INSERIR LOGOMARCA DA EMPRESA

MANUAL DE
PROCESSOS

LOGO DA EMPRESA

NOME DA EMPRESA

XXXXXXX de XXXX
Salvador – BA

INSERIR DEMAIS INFORMAÇÕ ES DA EMPRESA

INSERIR LOGOMARCA DA EMPRESA

1. Apresentação:
O presente Manual de Processos possui como objetivo apresentar os
processos da empresa xxxxxx, incluindo o seu organograma e os indicadores
principais de cada processo.
Os processos presentes no manual estão apresentados na tabela abaixo:

Departamento Cargo Processo Objetivo

A apresentação dos processos e subprocessos listados acima será feita

por meio da metodologia SIPOC (Supplier, Inputs, Process, Output and
Customer) que será apresentada no próximo tópico deste documento. Todas
as etapas são ilustradas através de desenhos de fluxogramas – construídos
no software Bizagi – e em formato de listas.

2. Metodologia SIPOC (Supplier, Inputs, Process, Output and

Customer):
A sigla SIPOC, traduzida para o português, significa Fornecedores,
Entradas, Processo, Saídas e Clientes, e tem como objetivo apresentar de
forma simplificada os processos, através de uma descrição de cada uma das
classificações. A metodologia do SIPOC foi escolhida para este manual por
conta da sua didática na apresentação dos processos, de forma a
compreender as conexões com as outras áreas e o impacto dos mesmos no
negócio.

 Supplier: são os provedores dos processos, ou seja, aqueles que

são responsáveis por disponibilizar todas as entradas do mesmo,
dando o suporte para que sejam iniciados.
 Inputs: são as entradas dos processos, em outras palavras, todos
os insumos necessários, como contrato assinado ou extratos
bancários, para se iniciar o procedimento.
 Process: é a descrição, propriamente dita, das etapas que deverão
ser executadas no processo, seguindo um sequenciamento lógico,
como num passo a passo.
 Output: são as saídas do processo, ou seja, os
resultados que são gerados pelo procedimento, como um
título pago ou conta conciliada.
 Customer: são os clientes do processo, ou seja, aqueles
que são beneficiados pelos resultados gerados pelo
procedimento executado.

INSERIR DEMAIS INFORMAÇÕ ES DA EMPRESA

INSERIR LOGOMARCA DA EMPRESA

S I P O
C

3. Organograma:

Abaixo é possível observar o organograma da XXXXXX cujos cargos

serão participantes dos processos internos descritos neste Manual.

IMAGEM DO ORGANOGRAMA
3.1. Descrição de cargos

 CARGO: Resumo do cargo xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxx

xxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxx xx

 CARGO: Resumo do cargo xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxx

xxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxx xx

 CARGO: Resumo do cargo xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxx

xxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxx xx

4. Processos:

4.1. Macroprocesso:
IMAGEM DO MACROPROCESSO

INSERIR DEMAIS INFORMAÇÕ ES DA EMPRESA

INSERIR LOGOMARCA DA EMPRESA

4.1.1. NOME DO PROCESSO

a) Ficha do processo:
Ficha de processo
Responsáveis
Objetivo
Periodicidade
Cargos que devem Ferramenta/Documentos do Indicadores do processo
conhecer o processo
processo
FERRAMENT ENDEREÇO INDICADOR BASE DE
A CÁLCULO

b) SIPOC:
IMAGEM DO SIPOC DO PROCESSO

c) Descrição do processo:
IMAGEM DA DESCRIÇÃO DO PROCESSO

d) Desenho do processo:
IMAGEM DO DESENHO DO PROCESSO

INSERIR DEMAIS INFORMAÇÕ ES DA EMPRESA

INSERIR LOGOMARCA DA EMPRESA

ANEXO A

CONCEITOS DE PROJETO, ATIVIDADE, PROTOCOLO, PROCESSO E

ETC.

ANEXO B

EXPLICAÇÃO MAIS APROFUNDADA DOS INDICADORES DE CADA

PROCESSO

ANEXO C

PROTOCOLOS DE CADA PROCESSO

INSERIR DEMAIS INFORMAÇÕ ES DA EMPRESA