PROCESSO OPERACIONAL CÓD.

: REVISÃO:
INFORMATIVO

AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO ER PROCES.04 1

USO INTERNO

OBJETIVO: RESPONSÁVEL:

Processo Operacional Padrão - Integração

Nome da tarefa: AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO ER Documentação referência:

Local da aplicação: SALA DE TREINAMENTO TREINAMENTO VIA SITE BOTIWEB - UNIVERDIDADE DA BEL
Responsável: ALDEMARA RIBEIRO CHAVES PROCEDIMENTOS DO CP- REHAEL E FRANQUEADORA
Criado em: 5/17/2021

Passo a passo:

1- Avaliar se às Atendentes estão fazendo o modelo de atendimento SURPREENDA VD

2- Acolher: Este é o momento de receber o Revendedor e entender seu desejo.
3- A Recepcionista recebeu o Revendedor com um sorriso, dando bom dia e perguntando como ele estava?
4- Entenda o momento:
5- Mostre interesse em ajudar
6- Tenha atenção e empatia
7- Mantenha o otimismo
8- Envolver: Hora de mostrar todo o conhecimento para transformar o atendimento em venda.
9- Mostre as melhores oportunidades
10- Apresente as novidades
11- Fale das promoções e lucratividade
12- Desenvolva o Revendedor: A atendente contou alguma história ou curiosidades sobre algum produto, ingrediente,
processo de fabricação, sobre O Boticário ou deu alguma dica de beleza?
13- Ensine sobre nossos produtos
14- Dê uma dica de negócios
16- Fidelizar: É o momento de preparar a próxima visita do Revendedor.
17- Estimule a parceria
18- Incentive a permanecer conosco
19- Reconhecer resultados e conquistas
20- Faça algo a mais pelo relacionamento

Perspectiva de Revisão:

1- A CADA TRIMÊSTRE

Resultados esperados:

1- FAZER COM QUE TODAS AS ATENDENTES ENTENDAM OS PASSOS DO SURPREENDA E REALIZEM COM TODOS OS REVENDEDORES

Ações Corretivas:

1- FAZER ACOMPANHAMENTO PERIODICO DO DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE PROPOSTA

2- REALIZAR PRATICA NO SALÃO DE VENDAS

Aprovações e Ciencia das informações

Nome do Gestor Nome do Lider imediato

 APROVADO: LOCAL: PÁGINA

BERTA
19/05/21 1/1
COMERCIO

ência:
E BOTIWEB - UNIVERDIDADE DA BELEZA VD
CP- REHAEL E FRANQUEADORA
Colaborador(a) Ciente do Processo