Gabarito

Ter tabelas com valores de produtos que

Aula 8 sofrem constante oscilação de preço.

ATIVIDADE 4
ATIVIDADE 1
O processo de Fidelização de Clientes é
Para ser um bom profissional, é resultado de:
fundamental que o Operador de Caixa:
Respostas:
Respostas:
Preços Justos.
Tenha Atenção ao realizar os registros das
Excelência no Atendimento.
mercadorias.
Produtos e Serviços de Qualidade.
Goste de trabalhar com o público
consumidor. ATIVIDADE 5

Cuide de sua aparência mantendo-se Clientes fidelizados tornam-se fiéis ao

sempre apresentável. estabelecimento e podem trazer novos
clientes, pois transmitem satisfação aos
ATIVIDADE 2
amigos.
É importante que o Operador de Caixa
Resposta: Sim
conheça detalhes do seu local de trabalho,
pois: ATIVIDADE 6

Respostas: Para o atendimento de qualidade, é

importante que o Operador de Caixa:
Permite que forneça informações com
segurança. Repostas:

Colabora para que ganhe credibilidade. Seja atencioso e simpático.

Garante eficiência na realização de suas Seja claro e objetivo em suas colocações.

funções.
Use termos respeitosos.
ATIVIDADE 3
ATIVIDADE 7
O Operador de Caixa deve:
Ao final do atendimento, o Operador de
Respostas: Caixa deve:

Conhecer os serviços e produtos oferecidos Respostas:

pelo estabelecimento.
Agradecer o cliente pela preferência.
Dar respostas seguras, sempre atendendo
Convidar o consumidor a voltar sempre.
os clientes com presteza
Despedir-se do cliente cordialmente.

OPERADOR DE CAIXA 1

ATIVIDADE 8
Além de comprovar uma transação
comercial, a Nota Fiscal é usada para:
Respostas:
Garantir o recolhimento de tributos.
Permitir a circulação do produto em
território nacional.
ATIVIDADE 9
O estabelecimento que emite Nota Fiscal
Eletrônica deve entregar para o cliente
uma cópia impressa da mesma.
Resposta: Falso
ATIVIDADE 10
Com a sequência numérica apresentada no
DANFE é possível:
Respostas:
Verificar a validade da assinatura digital da
nota fiscal correspondente.
Acessar as informações do documento na
internet.
Verificar a autenticidade do arquivo
correspondente ao documento.
ATIVIDADE 11
Os equipamentos do Frente de Caixa:
Respostas:
Proporcionam agilidade, pois fazem
automaticamente muitos procedimentos
que antes eram manuais.
ATIVIDADE 12
Ligue os equipamentos às devidas
descrições:
OPERADOR DE CAIXA
Gabarito
Respostas:
Pin Pad -> Realiza transações com cartões.
Balcão -> Suporte para equipamentos e
para a colocação das mercadorias dos
clientes.
Monitor -> Permite visualizar os
procedimentos realizados pelo Operador
de Caixa.
Teclado -> Também do tipo microterminal,
permite efetuar a maioria dos
procedimentos.
Leitor de Código de Barras -> Capta os
valores dos produtos a partir de seus
códigos.
ATIVIDADE 13
Em relação à Leitora e Impressora de
Cheques, podemos dizer que:
Respostas:
Consulta banco de dados como a Serasa.
Reduz o tempo e os erros cometidos no
preenchimento manual de cheques.
Reconhece e recusa cópias de cheques.
Realiza o preenchimento de cheques.
ATIVIDADE 14
O Emissor de Cupom Fiscal tem como
função emitir cupons fiscais e relatórios
como Leitura X e Redução Z.
Resposta: Verdadeiro
2
 Gabarito

Na abertura do caixa.

ATIVIDADE 15 A cada troca de bobina.

Sobre as Impressoras Fiscais, é correto ATIVIDADE 19

afirmar que:
Ligue os procedimentos à ordem em que
Respostas: devem ser realizados no momento de
Sempre que recebem alguma intervenção, efetuar uma venda.
um relatório específico deve ser
Respostas:
preenchido.
Registrar os produtos ou serviços ->
São fiscalizadas para garantir que suas
Primeiro Procedimento.
informações não sofram alterações.
Ver Subtotal - > Segundo Procedimento.
Só podem receber manutenção de técnicos
cadastrados. Selecionar a Forma de Pagamento ->
Terceiro Procedimento.
Têm venda e uso controlados pelo Fisco.
Fechar Venda -> Quinto Procedimento.
ATIVIDADE 16
Emitir o Cupom Fiscal -> Quarto
Para realizar a abertura do caixa é
Procedimento.
necessário:
ATIVIDADE 20
Respostas:
Se o valor informado ao sistema for menor
Ligar o Sistema.
que o total a pagar, ele automaticamente
Fornecer o nome de usuário e senha cancelará a venda.
correspondente.
Resposta: Falso
Informar o valor do Saldo Inicial ou Fundo
ATIVIDADE 21
de Troco.
Selecione as alternativas corretas para os
Emitir o relatório de Leitura.
procedimentos a seguir:
ATIVIDADE 17
Respostas:
O relatório de Leitura X contém
Independente da quantidade de produtos,
informações sobre a previsão da
o registro pode ser feito manualmente.
movimentação do dia no estabelecimento.
Para registrar vários produtos iguais, pode-
Resposta: Falso
se informar o código apenas uma vez e
ATIVIDADE 18 depois usar a tecla quantidade.

O relatório de Leitura X deve ser impresso: Quando não há o leitor de código de

barras, o registro pode ser feito digitando o
Respostas:
código do produto.

OPERADOR DE CAIXA 3

ATIVIDADE 22
Em relação à consulta de preços e produtos
no sistema, podemos dizer que:
Respostas:
Permite identificar o fornecedor do
produto.
Pode ser feita por item.
Pode ser feita pelo nome ou código da
mercadoria.
ATIVIDADE 23
A pesquisa de um produto no sistema pode
ser realizada por código, mas para tanto
ele precisa ser informado através do leitor
de código de barras.
Resposta: Não
ATIVIDADE 24
Em relação ao Cupom Fiscal, é correto
afirmar que:
Respostas:
É emitido por uma máquina específica.
Tem a mesma validade da Nota Fiscal.
Sua emissão é obrigatória em todas as
vendas.
É emitido em substituição à Nota Fiscal.
ATIVIDADE 25
Para cancelar item do cupom é necessário:
Respostas:
Que o usuário autorizado para essa
operação informe sua senha.
OPERADOR DE CAIXA
Gabarito
Que o operador de Caixa informe o
número do item do cupom a ser cancelado.
ATIVIDADE 26
Depois de cancelado, o item é
automaticamente apagado e, por isso, não
aparece no cupom fiscal impresso.
Resposta: Falso
ATIVIDADE 27
Quanto ao cancelamento de cupom fiscal,
é correto afirmar que:
Respostas:
É necessário que o usuário autorizado a
essa operação informe sua senha.
É possível cancelar um cupom fiscal que já
foi impresso.
É possível cancelar um cupom fiscal em
emissão.
Depois de cancelado, um cupom fiscal será
impresso informando essa ação.
ATIVIDADE 28
Desconto em Item significa que um item do
cupom fiscal não será cobrado. Já,
Desconto do Total é a redução do valor da
compra.
Resposta: Falso
ATIVIDADE 29
Para efetuar o desconto em item, o
Operador de Caixa precisa informar ao
sistema seu valor ou porcentagem.
Resposta: Sim
ATIVIDADE 30
4
 Gabarito

Em relação ao Acréscimo, podemos dizer Para realizar o fechamento do caixa, o

que: Operador precisa do acompanhamento do
Fiscal de Caixa.
Respostas:
É preciso contar os valores se estão de
Pode ser em item ou no valor total da
acordo com o indicado pelo sistema.
compra.
Os valores da gaveta devem ser
É referente a um aumento no preço de um
transferidos para um local seguro do
produto ou serviço.
estabelecimento.
O acréscimo é impresso no cupom fiscal ou
É preciso arquivar as fichas de caixa e
documento referente.
formulários de transferência.
ATIVIDADE 31
ATIVIDADE 35
A Transferência de Valores entre Caixas é
Sobre o relatório de Redução Z podemos
realizada, geralmente, para se obter
afirmar que:
dinheiro trocado e para suprir a falta de
valores em um dos caixas. Respostas:

Resposta: Sim Depois de emitido, não é mais possível

realizar vendas naquele dia.
ATIVIDADE 32
Contém informações sobre a
O que é Sangria?
movimentação do dia.
Resposta: É a retirada de valores em
Se não for emitido, também não é possível
excesso dos caixas.
realizar a Leitura X.
ATIVIDADE 33
É realizado no fechamento diário do caixa.
Em relação à Sangria, podemos afirmar
ATIVIDADE 36
que:
Ao empacotar, é importante que o
Respostas:
Operador de Caixa:
É realizada para evitar riscos que dinheiro
Respostas:
em excesso no caixa pode trazer.
Não misture vários tipos de produtos na
Antes de realiza-la, o Operador de Caixa
mesma sacola.
deve contar os valores do caixa.
Aproveite bem os espaços da sacola.
ATIVIDADE 34
Pergunte se o cliente permite que produtos
Para realizar o fechamento do caixa:
mais pesados sejam embalados em caixas.
Respostas:
Controle o estoque de embalagens no
caixa.

OPERADOR DE CAIXA 5

ATIVIDADE 37
Se encontrar embalagens violadas, o
Operador de Caixa deve imediatamente
avisar o cliente e verificar o motivo.
Resposta: Sim
ATIVIDADE 38
Em relação ao cheque:
Respostas:
Trata-se de uma ordem de pagamento à
vista.
Quando emitido com data futura é
chamado de Pré-datado.
Quando apresenta o nome do beneficiário
é chamado de cheque nominal.
Segundo a legislação, o cheque nominal
deve apresentar valor acima de 100,00.
ATIVIDADE 39
Sobre os cartões, podemos afirmar que:
Repostas:
Os dados de cartão sem chip ficam
armazenados em sua tarja magnética.
Nas transações com cartão, pode ser
solicitado o código de segurança do
mesmo.
Nas compras efetuadas com cartão de
crédito, o pagamento é feito através de
faturas.
ATIVIDADE 40
Selecione Certo ou Errado para as
afirmações a seguir.
Respostas:
OPERADOR DE CAIXA
Gabarito
Para o recebimento com cartões
Alimentação e Refeição é necessário um
Pin Pad.
Nos vales impressos ou tíquetes há uma
identificação mostrando se ele é
Alimentação ou Refeição.
Os Vales Alimentação e Refeição impressos
estão sendo substituídos pelos cartões
magnéticos.
Os vales impressos têm seu valor
informado nos mesmos.
ATIVIDADE 41
Se o valor do tíquete do cliente for maior
que seu consumo, o Operador de Caixa
pode emitir um contra-vale como troco.
Resposta: Não
ATIVIDADE 42
Quando o valor do tíquete ou saldo do
cartão Alimentação ou Refeição é inferior
ao da compra, o Operador de Caixa pode
aceitar que o cliente complete o
pagamento com outra forma de
pagamento.
Resposta: Sim
ATIVIDADE 43
Em relação à autenticação mecânica é
correto afirmar:
Respostas:
É usada em títulos de cobranças, tributos e
cheques.
Funciona como um comprovante de
pagamento.
Deve ser preenchida no momento do
pagamento.
6
 Gabarito

ATIVIDADE 44 Em relação ao cheque de viagem ou

traveller’s check podemos afirmar que:
A autenticação mecânica apresenta dados
como: Respostas:

Respostas: Pode ser impresso ou em forma de cartão

magnético.
Valor do pagamento.
Pode ser adquirido em várias moedas e
Código do local onde o pagamento foi
diferentes valores.
realizado.
O turista pode fazer sua conversão para a
Data do pagamento.
moeda local.
ATIVIDADE 45

Digite a resposta correta para cada

Aula 12
alternativa:

1 – Crediário é uma forma de pagamento:

ATIVIDADE 1
Resposta: Parcelada
O que um operador precisa fazer para
2 – Para fazer o crediário é necessário
realizar um bom atendimento?
preencher um Formulário com os dados do
cliente. Respostas:

Resposta: Correto Conhecer as seções e departamentos.

3 – Quanto maior o valor da compra, mais Manter-se atualizado sobre os preços.

fácil o crediário é aprovado.
Conhecer seus equipamentos de trabalho.
Resposta: Falso
ATIVIDADE 2
4 – Depois de aprovado o crediário para o
O que um operador de caixa deve fazer
pagamento é gerado um(a):
para fidelizar um cliente?
Resposta: Carnê
Respostas:
5 – O crediário pode parcelar o pagamento
Mostrar interesse pelas necessidades dos
em no máximo quatro vezes.
clientes.
Resposta: Errado
Ficar feliz em satisfazer o cliente.
6 – Se o cliente atrasar o pagamento das
Não ter pressa para atender as
parcelas, poderá pagá-las com acréscimo.
necessidades dos clientes.
Resposta: Sim
ATIVIDADE 3
ATIVIDADE 46

OPERADOR DE CAIXA 7

Paula faz muitas perguntas antes de
comprar um produto no qual está
interessada e, dessa forma, o operador de
caixa deve estar bem informado para
responder suas questões. Ela deve ser
classificada como qual tipo de cliente?
Resposta: Cliente Técnico
ATIVIDADE 4
Em relação à nota fiscal pode-se dizer que:
Respostas:
Ela garante a circulação do produto em
todo o território nacional.
Ela garante o recolhimento de tributos.
Ela comprova uma transação comercial.
ATIVIDADE 5
Como é chamado o conjunto formado por
todos os equipamentos dispostos no caixa
de um estabelecimento?
Resposta: Frente de Caixa
ATIVIDADE 6
Relacione o instrumento com sua
descrição.
Respostas:
Monitor -> Permite acompanhar as ações
efetuadas pelo Operador de Caixa.
Leitor de Código de Barras -> Capta o valor
do produto a partir de seu código de barras
Impressora de Cheques -> Realiza o
Preenchimento de Cheques
Balcão -> Serve de suporte para os demais
equipamentos do Frente Caixa
Pin Pad -> Realiza transações com cartões.
OPERADOR DE CAIXA
Gabarito
ATIVIDADE 7
Em relação à Impressora fiscal é correto
dizer que:
Respostas:
Pode receber manutenção somente de
técnicos autorizados pelo Fisco.
Recebe fiscalização para que as
informações que gera não sejam alteradas.
ATIVIDADE 8
Quando o Login e Leitura X são realizados?
Resposta: Na abertura do caixa.
ATIVIDADE 9
Sobre a Leitura X pode-se dizer que:
Respostas:
Ela contém informações resumidas sobre a
movimentação do dia.
Na maioria dos estabelecimentos, esse
procedimento é feito apenas pelo
supervisor ou pelo gerente.
É emitida no início do dia e a cada troca de
bobina.
ATIVIDADE 10
Passar o produto pelo leitor de código de
barras, receber o pagamento e imprimir
cupom fiscal fazem parte de qual
procedimento?
Resposta: Venda
ATIVIDADE 11
Através da consulta podemos verificar
informações como:
Respostas:
8

Saber quem é o fornecedor do produto.
A quantidade de produtos no estoque.
Saber os preços dos produtos.
ATIVIDADE 12
Sobre cancelamento de cupom e de item
pode-se dizer que:
Respostas:
É possível cancelar um ou mais itens
dentro do cupom.
É possível cancelar o cupom inteiro.
ATIVIDADE 13
Sobre o desconto é correto dizer que:
Respostas:
Pode ser dado de duas maneiras: Desconto
em item e desconto no total.
É a redução de preço oferecida pelo
comércio para manter e atrair novos
clientes, destacando-se entre os
concorrentes.
ATIVIDADE 14
Sobre acréscimo é correto dizer que:
Respostas:
É um aumento no preço de produtos ou
serviços.
É dado em atrasos de pagamento de
contas.
ATIVIDADE 15
Sobre a transferência de valores entre
caixas pode-se dizer que:
Respostas:
OPERADOR DE CAIXA
Gabarito
Devemos anotar o valor que foi
emprestado para não esquecermos depois.
Ela é realizada quando um operador
necessita de troco para os clientes.
É o empréstimo de valores entre
operadores de um estabelecimento.
ATIVIDADE 16
Sobre a Sangria pode-se afirmar que:
Respostas:
É a retirada do excesso de dinheiro do
caixa.
É necessária a senha do supervisor para
realizá-la.
É um procedimento que pode ser realizado
várias vezes por dia.
ATIVIDADE 17
Quais são os procedimentos necessários
para fechar o caixa?
Respostas:
Deve-se arquivar as fichas de caixa e
formulários de transferência de dinheiro.
É necessário digitar todos os valores, por
tipo de pagamento, no sistema.
É preciso contar os valores em cheques e
recibos de cartões.
ATIVIDADE 18
Qual o último procedimento que se faz
para fechar o caixa?
Resposta: Redução Z.
ATIVIDADE 19
9
 Gabarito

Em relação à Redução Z é correto afirmar Conferir os dados do cliente ao receber

que: cheques.

Respostas: Fazer uma consulta ao SPC ou Serasa.

Pode ser emitida apenas uma vez ao dia. ATIVIDADE 23

Sem ela não é possível a emissão da Leitura Em relação aos cartões podemos afirmar
X. que a diferença entre eles é:

É um relatório que contém informações Respostas:

resumidas sobre a movimentação do dia.
No cartão de Débito o valor é descontado
ATIVIDADE 20 da conta corrente do cliente no momento
da transação.
O que o operador deve fazer quando
encontra uma embalagem violada? Pode-se parcelar a compra com o cartão de
Crédito.
Resposta:
O cartão de crédito é utilizado para
Pedir autorização para abrir a embalagem
pagamento futuro e o pagamento efetuado
e verificá-la.
via boleto.
Chamar o supervisor, relatar o caso e pedir
ATIVIDADE 24
a troca do produto.
Sobre o Cartão Alimentação ou Cartão
ATIVIDADE 21
Refeição podemos afirmar que:
Quais procedimentos do operador de caixa
Respostas:
estão corretos na organização do check-
out? São pessoais e intransferíveis. Neles
constam o nome do beneficiário e da
Respostas:
empresa.
Controlar o estoque de sacolas para evitar
O Cartão Refeição é aceito em restaurantes
que acabem.
e lanchonetes.
Verificar se o cliente está saindo com
O Cartão Alimentação é aceito em
mercadorias na parte de baixo do carrinho.
supermercados, mercearias e similares.
Deve manter o balcão limpo para não
ATIVIDADE 25
contaminar as mercadorias.
Sobre a autenticação mecânica pode-se
ATIVIDADE 22
dizer que:
O que o operador deve fazer para receber
Respostas:
um cheque com segurança?
Cheques também são autenticados.
Repostas:

OPERADOR DE CAIXA 10
 Gabarito

Nela consta o dia, o valor pago e os dados ATIVIDADE 28

do estabelecimento que recebeu o
Sobre as cédulas inadequadas à circulação
pagamento.
pode-se afirmar que:
Ela serve para comprovar o pagamento de
Respostas:
uma conta.
Podem ser depositadas ou usadas para
pagamentos apenas em bancos.

Devem ser encaminhadas para o Banco

Central para serem destruídas.

ATIVIDADE 26 ATIVIDADE 29

Sobre crediário é correto afirmar que: O que o operador pode fazer para facilitar
o troco?
Respostas:
Respostas:
Ele é muito utilizado pelo comércio.
Solicitar aos clientes que usem suas
O número de parcelas varia de acordo com
moedas para facilitar o troco.
o estabelecimento.
Perguntar ao cliente se ele tem cédulas de
O pagamento do carnê pode ser efetuado
menor valor.
com cheque, dinheiro ou cartão de Débito.
ATIVIDADE 30
É uma forma de pagamento em que o
consumidor paga o bem adquirido em Sobre os juros é correto afirmar que:
parcelas.
Respostas:
ATIVIDADE 27
Quanto mais atrasamos um pagamento,
Em relação ao cheque de viagem ou maiores serão os acréscimos.
traveller’s cheques podemos afirmar que:
São cobrados pelo atraso de um
Respostas: pagamento.

Para recebe-lo como forma de pagamento São uma taxa cobrada sobre uma quantia
é preciso comparar as assinaturas. por um determinado tempo.

Seu valor é adquirido pelo turista conforme ATIVIDADE 31

a previsão de gastos na viagem.
Sobre os juros compostos é correto dizer
É muito seguro, pois em caso de perda ou que:
roubo há como receber reembolso pelo
Respostas:
banco.

No Brasil sua troca é feita em casas de

câmbio e bancos credenciados.

OPERADOR DE CAIXA 11
 Gabarito

São utilizados pelas financeiras e Respostas:

instituições bancárias na cobrança de
Atender o fiscal prontamente.
empréstimos e financiamentos.
Encaminhar o fiscal até o setor a ser
O valor do acréscimo a cada período é
fiscalizado.
sobre o montante anterior.
Conhecer o motivo da fiscalização.
Também são conhecidos como juros sobre
juros.

ATIVIDADE 32

Quando pagamos uma dívida antes de seu

vencimento, temos um:

Resposta: Desconto.

ATIVIDADE 33

São considerados serviços pós-venda:

Respostas:

Recebimento de sugestões.

Atendimento às reclamações.

Troca e devolução de mercadorias.

ATIVIDADE 34

Sobre a troca compulsória pode-se dizer

que:

Respostas:

É a troca de mercadorias que não

apresentam defeito ou problema por um
produto diferente.

Não está prevista em lei, ou seja, não é

obrigatória pela legislação.

É realizada para manter um bom

relacionamento com o cliente.

ATIVIDADE 35

Quais são as atitudes do operador em uma

fiscalização?

OPERADOR DE CAIXA 12