PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO Pág: 1/2

Processo: Realizar o atendimento ao cliente Elaboração:

dentro do padrão da empresa. Agosto/2022
Tarefa: Atendimento ao Cliente Setor: Revisão:
Frente de Caixa

1. OBJETIVO
 Orientar as atividades no atendimento ao cliente no balcão e farmácia.

2. EXECUTANTE
 Todos os colaboradores.

3. PRINCIPAIS PASSOS
 Atender o cliente cordialmente, cumprimentando:
- Bom dia! Boa tarde! Boa noite!
- Precisa de mais algum produto?
- Falar o valor total da compra!
- Qual a forma de pagamento?

- Obrigado e tenha um ótimo dia! Ótima tarde! Ótima noite!

Não chamar o cliente de senhor (a) e sim de você ou pelo nome que gostaria de ser
chamado.

Operadores (as) de caixa

 Atender o cliente em pé na hora do movimento, para que haja mais agilidade e atenção
no atendimento;
 Atender ao balcão com agilidade. Nunca deixar o cliente esperando;
 Esclarecer todas as dúvidas dos clientes e, se não souber, informar-se com o
farmacêutico ou responsável.
 Tratar os produtos do cliente com carinho, não misturando os de limpeza e higiene com
alimentos;
 Verificar constantemente a limpeza do check out;
 Ao finalizar o atendimento, entregar o produto na mão do cliente e agradecer;
 Todas as reclamações feitas pelos clientes devem ser passadas ao farmacêutico ou
responsável.

Elaborado por: Aprovador:

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Processo: Realizar o atendimento ao cliente Elaboração:

dentro do padrão da empresa. Agosto/2022
Tarefa: Atendimento ao Cliente Setor: Revisão:
Frente de Caixa

4. CUIDADOS ESPECIAIS
Procurar atender bem, com qualidade, agilidade, procurando fazer um atendimento
personalizado, esclarecendo todas as dúvidas com comprometimento.

Elaborado por: Aprovador: