MANUAL DE PLANO DE NEGOCIO

• Empreendimento na prática exemplo - CH-MAKE

O empreendimento refere-se a maquiagem. A empresa ira servir para a venda de diversas tipos de maquiagens,
desde bebidas consumidas pelos clientes até produtos de higienização e limpeza. A CH-Make pretende iniciar
suas vendas no segundo semestre de 2022.

A CH-Make é um tipo de empreendimento que existe no mercado a pouco tempo, entretanto se concentra no
litoral do estado. Mesmo em pouco tempo passou-se por mudanças, mas sempre com a relação de simplicidade
e afetividade com a clientela.

ANÁLISE DE MERCADO
A análise SWOT é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do ambiente interno e externo das empresas,
com o objetivo de formular estratégias para uma boa análise de mercado.

FORÇAS FRAQUEZAS
• VARIEDADES DE PRODUTOS ; • POUCOS FUNCIONÁRIOS;
• PRODUTOS DE QUALIDADES; • POUCO TEMPO DE CRIAÇÃO;
• BOM ATENDIMENTO;
• BOM RELACIONAMENTO COM OS
CLIENTES;
• ACEITA CARTÃO

AMEAÇAS OPORTUNIDADES
• VIGILÂNCIA SANITÁRIA; • LOCAL DE FÁCIL ACESSO;
• INFLAÇÃO • GRANDE NUMERO DE
• CONCORRÊNCIA INDIRETA COM FORNECEDORES;
MAQUIAGENS;

Analisando as características encontradas na análise pode-se traçar estratégias de melhorias para a empresa.

PLANO OPERACINAL
CAPACIDADE PRODUTIVA

A CH-Make comercializa diversos itens de maquiagens, que vão desde produtos para cuidados com a pele até os
produtos de higiene pessoal e limpeza. Existem diversos tipos diferentes de marcas de maquiagens, que se
diferenciam por preço e qualidades. As mercadorias são organizadas por seções por tipos de produto,
transmitindo uma harmonia na apresentação das mesmas para vendas.
A empresa trabalha com o sistema de venda a vista. As vendas a vista são feitas em dinheiro e cartão. A empresa
irá avaliar a possibilidade de incluir o cartão de crédito e de débito como forma de pagamento. Sabe-se que esta
forma de pagamento gerará um custo para a empresa, pois as administradoras de cartão retém uma parcela de
valor recebida na venda.
 ESTRUTURA FÍSICA

O espaço físico total da CH_Make mede 40 m², distribuídos entre o varão onde ficam as maquiagens, quanto
aos equipamentos a empresa possui 1 bebedouro gela água(são especialmente para os clientes), 1 check-out, 1
caixa registradora não fiscal.

LAYOUT
O layout da empresa é composta por um espaço de vendas com um balcão para caixa, prateleiras para a
organização das maquiagens e com placas de identificação em cada prateleiras (especificando cada produto). O
espaço será no centro da cidade, onde se localizam a maior parte das lojas da cidade. O pequeno depósito fica
atrás da loja, pois tem esse acesso direto para não atrapalhar na hora da venda, para não atrapalhar o fluxo de
nenhuma venda.

MOMENTO CRÍTICO

O momento crítico do atendimento ao cliente é quando a atendente recebe o cliente. A percepção do cliente é
muito importante, pois se ela for inferior a expectativa formada, ele poderá não retornar a CH-Make ou procurar
outro estabelecimento. Por isso é importante que a atendente seja atenciosa, educada, prestativa, honesta e
simpática para conquistar os clientes. Pois sabe-se que se os clientes forem mal atendidos, mesmo que a
empresa tenha produtos de qualidade, variedade e preço justo, não retornam ao estabelecimento.

PLANO DE MARKETING
PREÇO
O preço dos produtos da CH-Make é definido pela taxa de markup. Para os itens que necessitam de um
armazenamento melhor acrescenta-se uma taxa de 35% para os demais itens acrescenta-se 40%.

PLANO DE MARKETING
COMUNICAÇÃO
A empresa irá utilizar Mídias para divulgação da empresa e dos produtos. Será utilizado mídias sociais como
forma de comunicação com os clientes e cartazes de divulgação dos produtos adquiridos com os próprios
fornecedores. Uma das propostas de divulgação da empresa é a propaganda na rádio da cidade, Rádio
princesinha FM.

PACOTE(meses) VALOR(mês) PERÍODO(dias)

2 200,00 50
3 300,00 55
Outra proposta de divulgação é por rede social, como por exemplo: Instagram ou facebook, informando o
produto, a marca, a qualidade e o valor. A empresa pagou uma influenciadora para divulgar a loja e assim a loja
ganha conhecimento.
 FLUXOGRAMA

INICIO
INICIO

CLIENTE VAI ATÉ

A LOJA CH-MAKE

CLIENTE ESCOLHE
O PRODUTO

ATENDENTE AJUDA, E
PERGUNTA SE
CLIENTE VAI PRECISA DE MAIS
ATÉ O CAIXA ALGUM PRODUTO.

NÃO
HÁ NECESSIDADE?

ATENDENTE
RECEBE O
SIM PAGAMENTO
CLIENTE SAI ATENDENTE E AGRADECE.
CLIENTE
COM SUAS DIRECIONA O
ESCOLHE O
MAQUIAGENS CLIENTE ATÉ O
FIM
ESCOLHIDAS.
PRODUTO PRODUTO