Respostas do Curso – Operador de Caixa

Sumário
APOSTILA........................................................................................3
Aula 01.......................................................................................3
Aula 02.......................................................................................4
Aula 03.......................................................................................7
Aula 04.......................................................................................8
Aula 05.......................................................................................9
Aula 06.....................................................................................10
Aula 07.....................................................................................12
Aula 08.....................................................................................13
Aula 09.....................................................................................15
Aula 10.....................................................................................16
Aula 11.....................................................................................18
Aula 12.....................................................................................19
Aula 13.....................................................................................21
Aula 14.....................................................................................22
Aula 15.....................................................................................24
Aula 16.....................................................................................25
Aula 17.....................................................................................28
Aula 18.....................................................................................29
Aula 19.....................................................................................30
Aula 20.....................................................................................31
Aula 21.....................................................................................33
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Aula 22.....................................................................................34
Aula 23.....................................................................................37
Aula 24.....................................................................................38
Aula 25.....................................................................................39
Aula 26.....................................................................................40
Aula 27.....................................................................................42
Aula 28.....................................................................................43

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APOSTILA
AULA 01
Não tem exercícios nessa aula.

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AULA 02
1 – Quais são as funções do operador de caixa?
Resposta: As responsabilidades de um operador de caixa vão
muito além de simplesmente registrar vendas de produtos e
receber os valores dos compradores.
É de extrema importância ser atento, ter uma noção de
matemática, ser ágil, ter facilidade em lidar com o público, ter
cordialidade, organização, simpatia, profissionalismo, entre
outras características.
A sua principal função está entre uma das principais
responsabilidades de uma empresa: o recebimento dos
pagamentos pelos produtos ou serviços comercializados.

2 – Cite 8 dicas importantes de higiene.

Reposta: Tomar banho diariamente.
 Usar desodorantes para evitar odores.
 Lavar o rosto sempre que estiver com aparência suada.
 Os homens devem ter um cuidado extra com a barba ou
bigode, sempre deixar aparado ou retirar completamente.
 Escovar os dentes pela manhã e após as refeições.
 Manter os cabelos sempre limpos, penteados e organizados.
 Cuidar da higiene do nariz.
 Fazer a higienização correta das mãos sempre lavá-las com
sabonete ou fazer uso de álcool em gel.

3 – Porque é importante conhecer a empresa que você atua?

Resposta: conhecer a identidade da empresa em que você
atua, auxilia no alicerce da organização, visto que, uma
empresa bem estruturada, atinge suas metas e potencialidades
de maneira mais fácil, justamente por saber de suas
características, funções e objetivos a serem alcançados.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

4 – Quais as diferenças entre cliente e consumidor?

Resposta: O cliente é aquele que quando precisa de um
produto, procura logo de cara o seu negócio, devido às boas
experiências que já teve.
Ele cria um vínculo com sua empresa e esta relação faz com
que o cliente tenha o hábito de sempre comprar com a mesma
marca, tornando-se fiel a ela.
O cliente gosta da sua empresa, ele participa de sorteios,
assina sua lista de e-mails, segue sua empresa nas redes sociais,
preza pelo bom atendimento dos profissionais da empresa, entre
outros.
O consumidor não tem nenhum tipo de lealdade à empresa.
Ele é uma pessoa que usufrui do bem/serviço oferecido pela
empresa, mas não cria vínculos com ela, ou seja, ao efetuar um
compra, se restringe ao atendimento de suas necessidades.
O consumidor procura a empresa que oferece os menores
preços, dificilmente faz repetidas compras na mesma
organização, evita cadastros, compra por impulso, é atraído por
promoções.

5 – Cite 5 dicas de um bom atendimento.

Resposta: Interagir com empatia, focando em criar um
relacionamento.
 Prever e antecipar a necessidade do cliente, assim você irá
surpreendê-lo positivamente com a solução.
 Entender o que o cliente necessita é fundamental para todo o
restante do atendimento.
 Comprimente todos com um sorriso. Essa é uma maneira de
mostrar que você é agradável e receptivo, facilitando o
contato com as pessoas.
 Sempre que possível, chame o cliente pelo nome. Isso fará
com que ele se sinta importante para você e não apenas mais
uma pessoa.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

6 – Cite 5 dicas de um mal atendimento.

 Resposta: Falta de atenção.
 Falta do pós-venda e feedback.
 Demorar para atender ou responder o cliente.
 Demonstrar desinteresse em ajudar.
 Menosprezar o conhecimento do cliente.

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AULA 03
Não tem exercícios nessa aula.

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AULA 04
1. Sobre operações matemáticas escreva o que é capital.
Resposta: Capital: o capital é o valor do dinheiro no
momento atual. Este valor pode ser um investimento ou dívida.

2. Qual a diferença entre juros simples e juros compostos?

Resposta: A grande parte das operações que envolve
dinheiro, utiliza juros compostos. Por exemplo: compras a
médio e longo prazo, compras com cartão de crédito,
empréstimos bancários, poupanças e outros.
Dificilmente são utilizados os juros simples, porém, podem
ser utilizados em casos de operações de curto prazo e
processos de desconto simples, em duplicatas.
3. Um computador custa R$ 2.500,00, mas está na promoção
com um desconto de 30% para pagamento à vista. Qual é o
valor do computador?
Resposta: R$ 1.750,00
4. Qual é o código de barras 2D mais conhecido?
Resposta: QR Code
5. Para que serve o leitor de código de barras?
Resposta: Com o leitor de código de barras o trabalho do
operador de caixa se torna muito mais ágil e fácil, uma vez que
não é necessário digitar número a número do código, bastando
apenas passar o código na fenda do leitor que ele captura e faz
a transferência dos dados para o computador apenas em alguns
segundos. Outra vantagem é a segurança nas informações.

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AULA 05
Não tem exercícios nessa aula.

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AULA 06
1. O que é PDV?
Resposta: A sigla PDV significa Ponto de Venda e pode ter
duas definições:
Pode ser o Ponto de Venda de uma maneira geral,
referindo-se ao local físico utilizado para comercializar
produtos em geral.
Ou também se refere ao Frente de Caixa, que é o foco do
nosso curso, ou seja, é um sistema utilizado pelo operador de
caixa juntamente a alguns equipamentos, com intuito de
contabilizar a venda final de um produto em um
estabelecimento comercial
2. Quais os principais equipamentos que compõem um PDV?
Resposta: Impressora Fiscal: equipamento responsável
pela emissão dos cupons fiscais e que atua em conjunto com o
sistema Emissor de Cupom Fiscal (ECF).
Leitor de Código de Barra: O leitor de código de barra tem
como função otimizar os processos de venda de um
estabelecimento comercial.
Terminal POS: Caixa registradora e leitores de cartão de
crédito ou débito.
3. O que é fundo de troco?
Resposta: O fundo de troco é uma pequena quantia em
cédulas e moedas que ficará à disposição do operador para dar
troco ou até mesmo realizar pequenos pagamentos.

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4. Em quais situações é indicado não dar desconto ao cliente?

Resposta: Não é indicado que a empresa dê desconto se for
com intuito de vender mais barato que a concorrência ou
driblar alguma situação em que o cliente tem alguma objeção.
Não dê desconto além do possível só para garantir a venda,
pois, isso dará a má impressão ao cliente de que a loja está
cobrando um valor acima e tem esse desconto na “manga”.
Além de prejudicar os lucros da empresa, irá deixar os clientes
mal-acostumados.

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AULA 07
Não tem exercícios nessa aula.

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AULA 08
1. Quais formas de pagamento um estabelecimento pode
fornecer aos clientes?
Resposta: Carrão de crédito, cartão de débito, boleto bancário,
cheque e dinheiro.

2. Quais as vantagens do recebimento através do cartão de

crédito?
Resposta: Para clientes que pretendem realizar compra de
valores mais altos. Além disso, se o cliente não possui dinheiro
naquele momento o cartão de crédito é uma ótima alternativa.
Para o lojista ele garante mais segurança em casos de
inadimplências dos clientes, pois, é o banco que resolve este
tipo de problema, garantido que a empresa receba o dinheiro
sem nenhum empecilho.

3. Quais cédulas são inadequadas para circulação sem valor?

Resposta: Cédulas mutiladas, cédulas rasgadas com menos da
metade do tamanho original, cédulas cortadas com menos da
metade do tamanho original, cédulas danificadas por traças ou
agente químico com mais da metade da cédula, cédulas
danificadas pôr fogo com mais da metade.

4. Quais são os elementos de segurança contidos em uma

cédula?
Resposta: Microimpressões;
Número escondido;
Fio de segurança;
Marca d’água;
Elementos fluorescentes;

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Faixa holográfica;
Quebra-cabeça;
Alto relevo.
Número que muda de cor.
5. Qual o procedimento utilizado para enxergar a marca d’água
em uma nota?
Resposta: Veja a Marca-d'Água. Segure a cédula contra a luz,
olhando pela frente da nota (lado que contém a efígie), e
observe na área clara as figuras que representam os animais, em
tons que variam do claro ao escuro:

6. O que deve ser falado ao cliente em casos de confirmação de

nota falsa?
Resposta: Nunca deve ser afirmado que a nota é falsa, e sim,
que você acha que existe algo de suspeito, e que, em virtude
disto, não poderá recebê-la, mas que ele deve procurar uma
agência bancária ou uma representação do Banco Central do
Brasil para solicitar um exame mais minucioso da referida
cédula, para que, assim, possa ser desfeita está dúvida,
confirmando a autenticidade ou falsidade desta cédula.

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AULA 09
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 10
1. Cite os tipos de cartões que você estudou até o momento.
Resposta: Cartão com chip, cartão sem chip, cartão de crédito,
cartão de débito, vale alimentação, vale refeição e cartão criado
por redes.

2. Escreva abaixo as vantagens do uso de cartões nas empresas.

Resposta: - Maior controle de vendas: é possível realizar
conferência bancária dos valores recebidos via cartão de crédito
e débito em um só lugar.
Isso fará com que você não perca tempo com uso de
planilhas, por exemplo.
- Aumento nas vendas: o recebimento via cartões de crédito e
débito pode aumentar as vendas do estabelecimento.
- Maior segurança: outra grande vantagem dos cartões é a
segurança tanto para o cliente quanto para a empresa. Com
volume menor de dinheiro disponível em caixa, reduz a
exposição do seu estabelecimento para roubos e furtos.
- Comodidade para o consumidor: ao oferecer esta opção de
pagamento o estabelecimento facilitará o dia a dia dos clientes.
Eles não irão precisar se preocupar com trocos ou em andar
com dinheiro.
- Maior mobilidade: se a empresa oferece serviços delivery
além de não perder clientes que preferem pagar por meio de
cartão, a empresa não precisa ter dores de cabeça na hora de
disponibilizar troco. Com as maquininhas de cartão sem fio,
você pode receber pagamentos de cartão em praticamente
qualquer lugar!
- Diminuição da inadimplência: nas vendas de cartões você
não terá a preocupação com clientes inadimplentes uma vez que
este risco é transferido para a operadora financeira.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

3. Cite as bandeiras de cartões estudadas nesta aula.

Resposta: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Diners
Club e Hipercard.

4. Como proceder para realizar uma venda na máquina de

cartão no celular?
Resposta: Para efetuar uma venda através da máquina de cartão
no celular é muito simples. O cliente coloca o seu cartão de
crédito no leitor, confere o valor gasto e digita a sua senha. As
informações são enviadas por uma conexão (muitas vezes por
bluetooh) para o dispositivo móvel.
Com o aplicativo e conexão na internet é realizada uma
comunicação com o sistema de serviço do cartão. Este realiza a
transferência de maneira rápida e segura.
A operação emite uma nota, que pode ser enviada por e-mail ou
sms.

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AULA 11
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 12
1. Sobre emissão de cheque explique o que é um cheque
cruzado.
Resposta: Cheques cruzados: Tanto o cheque portador quanto o
cheque nominal podem ser cruzados. Para isso basta colocar
dois traços paralelos diagonalmente na frente do documento.
Desta forma, o cheque só será pago através de depósito em
conta corrente.

2. Escreva abaixo a maneira correta de se preencher um

cheque.
Resposta: No campo “R$”, deve-se escrever o valor do cheque
em números. Por exemplo: R$875,00.
No espaço “Pague por este cheque a quantia de”, deve-se
escrever o valor do cheque por extenso. Esse valor deve ser
igual ao valor em números.
Depois, você escreve o nome da pessoa ou a quem você está
realizando o pagamento.
Nos traços em branco deve-se inserir local e data em que o
cheque está sendo preenchido.
5Por fim, é necessário assinar o cheque, autorizando o banco a
pagar a pessoa ou a empresa que apresentá-lo para pagamento.
A assinatura deverá ser igual àquela que você registrou no
cartão de assinaturas quando abriu sua conta corrente.

3. O que é SPC?
Resposta: A sigla SPC significa Serviço de Proteção ao
Crédito.
O SPC tem a função de criar uma lista com informações
pessoais de pessoas que possuem dívidas atrasadas. Assim, os
bancos e lojistas credenciados podem ter acesso à essas

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

informações para consultar a situação de seus possíveis

clientes.
4. O que é Serasa?
Resposta: O Serasa (Centralização de Serviços dos Bancos) foi
criado em 1.968.
Trata-se de uma empresa privada brasileira de caráter público
que possui um dos maiores banco de dados do mundo no qual
estão armazenados dados cadastrais de empresas e pessoas que
possui alguma inadimplência financeira, como dívidas
vencidas e não pagas nos registros de protesto de título, dívidas
em cartões de crédito, cheques sem fundos, atrasos em
financiamentos e outros tipos de débitos não saldados.

5. Qual a diferença entre SPC e Serasa?

Resposta: A diferença entre as duas entidades é bem sutil e está
relacionada a fonte dos dados que são recebidos em cada um.
O banco de dados do SPC é mantido principalmente por
lojistas, ou seja, a maior parte dos nomes que compõe essa lista
são de pessoas que compraram algum bem ou serviço, mas que
acabaram se tornando devedores.
O banco de dados do Serasa é alimentado principalmente por
nomes de pessoas que possuem dívidas em instituições
financeiras como: financiamentos, cheque especial,
empréstimos, cartão de crédito etc.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 13
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 14
1) Quais os tipos de Nota Fiscal Eletrônica?
Resposta: Nota fiscal de produto (NF-e):
Nota fiscal de serviço (NFS-e):
Nota fiscal de consumidor (NFC-e):

2) Para que é usada a Nota Fiscal de Serviço?

Resposta: Nota fiscal de serviço (NFS-e): este tipo de nota é
utilizado para prestação de serviços de qualquer natureza, como
escolas, academias, clínicas e outros. Na internet podem ser
emitidas por quem vende cursos online, ebooks, etc.

3) Cite 4 benefícios da Nota Fiscal Eletrônica.

Resposta: – Reduz a utilização de papel impresso, preservando
o meio ambiente;
– Reduz a sonegação;
– Reduz o transporte de documentos;
– Reduz custos para o Fisco, para empresas e profissionais
autônomos;

4) É necessário armazenar a Nota Fiscal? Por quê?

Resposta: Sim. Pois, existem estados e prefeituras que exigem
que as notas sejam armazenadas por até 5 anos. Essa obrigação
é utilizada para eventuais trocas de produtos e serviços,
controle de garantia ou até mesmo quando houver uma
fiscalização da Receita Federal.

5) O que é Nota Fiscal Paulista?

Resposta: A Nota Fiscal Paulista trata-se de um projeto de
estimulo à cidadania fiscal no Estado de São Paulo, que tem

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

por objetivo estimular os consumidores a exigirem a entrega do

documento fiscal na hora da compra.
6) O que deve ser feito caso o fornecedor se recuse a emitir a
Nota Fiscal?
Resposta: O fornecedor que negar nota fiscal ao consumidor
deve ser denunciado à Secretaria de Fazenda de seu Estado.
Pode ainda ser denunciado à delegacia especializada em crimes
contra o consumidor. O Procon pode ser uma alternativa, tendo
em vista seu poder fiscalizatório de aplicar multas ao
estabelecimento.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 15
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 16
1. Escreva abaixo as duas maneiras que você aprendeu para
cadastrar um cliente em nosso sistema.
Resposta: A primeira é na tela de PDV, ou seja, direto da
tela de vendas. Basta clicar no botão adicionar clientes, que
a janela de cadastro é aberta. O operador deve preencher
todos os campos necessários e, por fim, clicar sobre o botão
adicionar cliente.
A segunda forma é através do menu Pessoas> adicionar
clientes.

2. Quais as vantagens de utilizar o boleto como forma de

pagamento?
Resposta: Alcançar os clientes que não possuem cartões:
Nem todas as pessoas preferem utilizar essa forma de
pagamento, sendo assim, oferecer boleto é uma grande
vantagem para alcançar todos os tipos de clientes.
Segurança: As vendas pela internet vêm crescendo
gradativamente, porém, ainda há muitos clientes que têm
receio de fornecer os dados do seu cartão de crédito, devido
a inúmeras fraudes como clonagens.
Descontos: As transações feitas pelos cartões geram um
custo até 6% maior que os boletos.
Adotando esta forma de pagamento, muitas empresas
conseguem oferecer maiores descontos para os clientes.
Facilidade de pagamento: O cliente pode efetuar o
pagamento do boleto em bancos, lotéricas e até mesmo on-
line. Evitando o transtorno de ter que enfrentar enormes
filas.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

Diferencial para a empresa: Quanto mais opções de

pagamento a empresa oferecer, melhor será para o cliente,
pois, ele poderá escolher a alternativa mais favorável e
condizente com a sua realidade.

3. Quais as desvantagens de utilizar o boleto como forma de

pagamento?
Resposta: Demora na operação: Certamente essa é a
desvantagem mais evidente. A confirmação do pagamento
pode demorar até dois dias úteis.
Desistência da compra: Para as lojas, principalmente
virtuais, há o risco de o cliente desistir da compra, pois nada
impede que ele imprima e simplesmente não finalize a
operação.

4. Ao repassar o troco para o cliente, quais procedimentos o

operador de caixa deve executar?
Resposta: - Deve ser verificado se o troco devolvido e o valor
da compra totalizam o valor pago pelo cliente. Por exemplo: O
Cliente efetuou uma compra de R$ 80,00 reais e pagou com R$
100,00, você deverá devolver um troco de R$ 20,00.
- Antes de devolver o troco, o operador de caixa deve fazer a
contagem do valor pago pelo cliente e informá-lo deste valor
para que não haja confusão.
É importante não errar, mas, caso se confunda, comece a contar
novamente.
- Quando o cliente pagar com notas e moedas, comece a
contagem pelas moedas, para facilitar.
- O operador irá se deparar com clientes que pagam com
valores “incomuns” a fim de receber menos notas de troco ou
valores específicos.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

Por exemplo: O cliente pagou R$ 21,00 por um produto de R$

16,00 para receber uma nota de R$ 5,00. Por outro lado, se
tivesse pago com uma nota de R$ 20,00 teria recebido duas
notas de R$ 2,00.
Concluindo: Fique sempre atento para devolver corretamente o
troco ao cliente, sem se enrolar na contagem para não correr o
risco de transparecer insegurança para o cliente.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 17
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 18
1. Por que é importante se preocupar com o problema do
cliente?
Resposta: Quando você demonstra para o cliente que ele é
importante, que está acompanhando de perto o problema dele,
você a conquista!
É preciso demonstrar ao que ele vai ter a ajuda que deseja e,
ao mesmo tempo, encontrar uma solução que seja positiva
também para a empresa.

2. O que é inteligência emocional?

Resposta: A inteligência emocional é um conceito da
psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os
seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a
capacidade de lidar com eles.

3. Cite duas maneiras de proceder com a reclamação de um

cliente.
Resposta: Manter um clima afável: Mesmo que não seja uma
tarefa fácil é importante conseguir acalmar o cliente. É comum
diante de um problema ou reclamação os clientes ficarem
exaltados.
Agradeça o seu cliente por reclamar: Sim, isso mesmo! A frase
mais estimulante que o cliente que está reclamando pode ouvir
é: "Obrigada por me dizer isso."

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 19
Não tem exercícios nessa aula.

AULA 20
1. Escreva abaixo o que é comportamento pessoal:
Resposta: O comportamento pessoal é a relação entre as nossas
ações e os nossos pensamentos. Entretanto, é necessário que
exista coerência entre pensamento, sentimento e ação com o
intuito de viver em harmonia.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

2. Cite algumas atitudes que são consideradas importantes para

o comportamento profissional.
Resposta: Comunicação verbal: A maneira que você se
expressa pode gerar sensações nos seus interlocutores. Portanto,
saiba se expressar adequadamente, não utilize gírias.
Cumpra horários: Toda empresa possui regras que devem ser
seguidas por todos os colaboradores. A assiduidade é um dos
pontos chaves admiradas por todas as empresas. Portanto,
cumpra os horários estabelecidos.

3. O que ética no trabalho?

Resposta: A ética no trabalho é o conjunto de valores e normas
que orientam o comportamento e as atitudes dos profissionais
dentro de uma organização. Por exemplo, um profissional com
ética irá apresentar comportamentos adequados ao ambiente de
trabalho.

4. Cite três práticas que são consideradas importantes para se

ter um bom relacionamento com os colegas de trabalho:
Resposta: Seja prestativo: se você perceber que o seu colega de
trabalho está com alguma dificuldade, ofereça ajuda. É
importante que o ambiente de trabalho seja colaborativo e as
pessoas possam contar umas com as outras.
Questione ao invés de debater: Se você ter a atitude de
questionar antes de discutir você poderá avaliar melhor a
situação sob um novo contexto. Praticar esse exercício de
questionamentos com você mesmo, fará com que mesmo em
clima de tensão, você fique calmo.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

Seja maduro: Diante de situações de problemas, haja com

maturidade, não se faça de vítima, não tente culpar os outros,
evite lamentações. Foque apenas na resolução do problema.

5. Escreva abaixo os principais erros cometidos no ambiente de

trabalho:
Resposta: - Fale nas horas certas;
- Não fale da sua vida pessoal;
- Seja prestativo, mas não exagere para não se tornar intrusivo;
- Não seja arrogante;
- Evite disputas no ambiente profissional;
- Não faça fofocas, caras feias, ou seja, intolerante.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 21
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 22
1. O que é Leitura X?
Resposta: A leitura X é o relatório fiscal emitido pelo (Emissor
de Cupom Fiscal).
Este documento exibe todas as informações referentes ao
movimento do caixa tais como: vendas efetuadas, acréscimos e
descontos concedidos, recebimentos e pagamentos realizados,
sangrias e outros, desde a abertura do caixa até o momento em
que for efetuada essa leitura.

2. O que é Redução Z?
Resposta: A redução Z é o encerramento dos trabalhos de
movimentação na impressora naquele dia.
Trata-se de um documento fiscal, também emitido pelo ECF,
com informações semelhantes aos da “Leitura X”. Entretanto, a
redução Z zera os totalizadores parciais da impressora, por isso,
deve ocorrer somente no encerramento do dia ou ao final dos
lançamentos de vendas.

3. Ao lidar com a fiscalização, quais pontos devem ser

observados?
Resposta: É importante que você esteja atento para alguns
pontos importante:
Identificação: Qualquer fiscal tem a obrigação de se apresentar
e mostras a sua identificação.
Objetivo da visita: Você precisa saber qual é o objetivo da
fiscalização, até mesmo para informar a gerência caso
necessário.
Depois disso, você deverá atendê-lo e encaminhá-lo para o
setor pertinente a fiscalização.
Esteja preparado: Os equipamentos de emissor de cupom fiscal
são homologados pela Secretaria da Fazenda do Estado,
contendo um selo. Caso este selo seja danificado e o fiscal

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

detectar esse problema, será uma infração que gerará uma

multa ao estabelecimento.

4. O que é sangria de caixa?

Resposta: A sangria é o ato de retirar o dinheiro em excesso do
caixa. Esta transação não se restringe ao fato de ter um valor
elevado no caixa, pode ser feito também para compras,
pagamentos ou simplesmente a solicitação de retirada pelo seu
superior.
Este termo é muito comum entre os operadores de caixa.

5. Quais os passos para efetuar o fechamento de caixa?

Resposta: Resumidamente, a rotina que leva ao fechamento do
caixa é:
- Abertura do caixa: com um valor inicial.
- Registro de movimentações do dia (entradas e saídas): deve-se
lançar no sistema de gestão todas as operações realizadas,
vendas, pagamentos, sangrias etc.
Para facilitar a conferência no momento de fechar o caixa no
final do expediente, o ideal é deixar os pagamentos separados
por tipo como:
- Comprovante de vendas de cartão de crédito;
- Comprovante de vendas de cartão de débito;
- Cheques à vista;
- Cheques pré-datados;
- Dinheiro.
O próximo passo é conferir os valores separados.
Durante a conferência pode haver divergências causadas por
diversos motivos como sangrias não registradas, troca de
mercadorias sem que se tenha dado baixa, troco errado entre
outros.
Por isso, é importante que o fechamento de caixa seja feito todo
final de expediente ou a cada troca de funcionário.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

E por fim, o fechamento de caixa deve ser feito somando-se

todas as entradas, incluindo o valor de caixa inicial e subtraindo
pelo total de saídas.
Pronto! O caixa está fechado.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 23
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 24
1. Qual a importância dos embaladores?
Resposta: O embalador é responsável por empacotar os
produtos de maneira organizada e adequada. Por isso, é
essencial que este profissional seja organizado, comunicativo e
tenha muita atenção para cada produto ou material que for
embalado.

2. Em quais situações o consumidor tem direito à devolução de

produtos?
Resposta: Em caso de defeitos
Em caso de arrependimento

3. O que é público-alvo?
Resposta: É o grupo de pessoas que se deseja atingir. Conhecer
o público-alvo da sua empresa é entender os hábitos e as
demandas de consumo de seus clientes. A partir disso, será
possível desenvolver maneiras de suprir as necessidades deles e
oferecer aquilo que eles procuram.

4. Explique a Lei de Pareto.

Resposta: No mundo real, assim como no mundo virtual, a
principal lei dos negócios é a Lei de Pareto: A regra 80/20
“oitenta por cento da sua receita vem de vinte por cento dos
seus clientes. ” Identifique-os e invista nestes clientes.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 25
Não tem exercícios nessa aula.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 26
1. Escreva abaixo as técnicas de vendas que você aprendeu.
Resposta: Ajudar o cliente a entender o que ele precisa,
estabelecer confiança, adaptar-se às situações, não subestimar o
cliente, criar estratégias, ter criatividade, focar nos benefícios,
acreditar no que faz e saber identificar objeções.

2. Escreva abaixo como proceder com as objeções dos

clientes.
Resposta: - Não se mostre em oposição ao seu cliente. Ele
não pode achar que você quer mostrar que ele está errado.
- Nunca o interrompa quando ele estiver falando.
- Ouça mais, preste atenção e seja objetivo ao falar.
- Muitas vezes, o cliente tem falta de conhecimento no
assunto. Na verdade, ele não sabe exatamente como seu
produto ou serviço pode ajudá-lo. Explique isso para ele.
- Pode haver casos em que o cliente esteja desconfiado da
qualidade e eficiência de seu produto. Apresente-lhe casos de
outras empresas, estudos técnicos, depoimentos de clientes e
outros elementos que possam atrair a confiança dele.
- Outra objeção comum é enxergar algumas desvantagens de
seu produto em relação à concorrência. Nesse caso, você deve
mostrar, de forma concreta, outros benefícios do seu produto ou
serviço que compensem aquela desvantagem.

3. O que é fidelização?
Resposta: A fidelização nada mais é do que um conjunto de
ações realizadas pela empresa, com o objetivo de fazerem com
que os clientes continuem comprando com você
frequentemente, independentemente da concorrência.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

4. Quais procedimentos devem ser seguidos para fidelizar

um cliente?
Resposta: Oferecer uma experiência exclusiva de consumo;
Ter um atendimento ao cliente de qualidade;
Antecipar suas necessidades;
Empatia e personalização durante a venda;
Comunicação clara e objetiva;
Transparência e flexibilidade durante a negociação;
Programas de fidelidade com benefícios e ofertas exclusivos;
Equipe bem treinada e focada na satisfação do cliente;
Criação de um sentimento de comunidade e pertencimento;
Saber aceitar críticas e sugestões dos clientes.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 27

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

AULA 28
1. Para onde pode ser direcionado o dinheiro retirado pela
sangria?
Resposta: Se o intuito for a retirada do caixa de dinheiro em
excesso, estes valores devem ser transferidos para um local
mais seguro, geralmente, caixa central ou tesouraria do
estabelecimento.

2. Explique o relatório de Leitura X.

Resposta: A leitura X é o relatório fiscal emitido pelo (Emissor
de Cupom Fiscal).
Este documento exibe todas as informações referentes ao
movimento do caixa tais como: vendas efetuadas, acréscimos e
descontos concedidos, recebimentos e pagamentos realizados,
sangrias e outros, desde a abertura do caixa até o momento em
que for efetuada essa leitura.

3. Quais os procedimentos são realizados para efetuar o

fechamento do caixa?
Resposta: Resumidamente, a rotina que leva ao fechamento do
caixa é:
- Abertura do caixa: com um valor inicial.
- Registro de movimentações do dia (entradas e saídas): deve-se
lançar no sistema de gestão todas as operações realizadas,
vendas, pagamentos, sangrias etc.
Para facilitar a conferência no momento de fechar o caixa no
final do expediente, o ideal é deixar os pagamentos separados
por tipo como:
- Comprovante de vendas de cartão de crédito;
- Comprovante de vendas de cartão de débito;
- Cheques à vista;
- Cheques pré-datados;
- Dinheiro.

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Respostas do Curso – Operador de Caixa

O próximo passo é conferir os valores separados.

Durante a conferência pode haver divergências causadas por
diversos motivos como sangrias não registradas, troca de
mercadorias sem que se tenha dado baixa, troco errado entre
outros.
Por isso, é importante que o fechamento de caixa seja feito todo
final de expediente ou a cada troca de funcionário.
E por fim, o fechamento de caixa deve ser feito somando-se
todas as entradas, incluindo o valor de caixa inicial e subtraindo
pelo total de saídas.
Pronto! O caixa está fechado.

4. A devolução de uma venda realizada no sistema é

contabilizada no fechamento de caixa?
Resposta: Sim

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