APP CONCIL CARD - Aplicativo de conciliação

A CONCIL

Queremos tornar a gestão financeira algo simples,

unificado e inteligente e por isso somos a aliada certa
para simplificar, automatizar e evoluir a gestão
financeira da sua empresa.

Transformamos de maneira transparente, dados

complexos em informações confiáveis, para você
também transformar o seu negócio, com inteligência e
tecnologia, e tomar as melhores decisões.

NOSSOS RESULTADOS:

MAIS DE 50 MILHÕES MAIS DE 6 MIL MAIS DE R$ 3 BILHÕES

de transações processadas por mês empresas fazendo gestão financeira de volume financeiro processado por mês
 CONCIL CARD

O aplicativo que te economiza tempo

e descomplica a gestão financeira do seu
negócio.
Faça a gestão das suas vendas e pagamentos de
cartões de crédito, débito, boletos, carteiras digitais,
PIX e tudo mais que o mercado financeiro inventar.

Vídeo App

78% dos clientes que começam um processo de auditoria de taxas,

encontram algum tipo de divergência
 CLAREZA ONDE VOCÊ MAIS PRECISA

O aplicativo Concil Card está cheio de funções para te dar

autonomia e te ajudar a acompanhar seu desempenho e prever o
fluxo de caixa. Nossa filosofia é uma só: tudo é criado e melhorado
pensando na gestão do seu negócio de forma simples.

Para se manter no caminho certo e alcançar suas metas,

acompanhe tudo que está funcionando bem e aquilo que precisa
de ajuste.

Consulte a lista completa de maquininhas de cartão,

benefícios e carteiras digitais homologadas em:
http://www.concil.com.br/adquirentes
 BENEFÍCIOS
C O M O A J U D A M O S N A P R Á T I C A

ECONOMIZANDO TEMPO FORNECENDO CONTROLE

Entenda rapidamente tudo aquilo que Deixe de controlar as vendas pelos comprovantes e
foi pago ou descontado veja todos os valores depositados de cada maquininha

CONTROLANDO TAXAS AJUDANDO NO PLANEJAMENTO

Acompanhe se as taxas cobradas são Consulte seu fluxo de caixa e planeje as decisões
as que você contratou importantes sabendo tudo aquilo que será pago

CENTRALIZANDO AS VENDAS DESCOMPLICANDO COBRANÇAS

Consulte o que foi vendido nas suas maquininhas de Valide rapidamente todos os valores de taxas,
cartão, em um único lugar, de forma simples e rápida aluguel de maquininhas e antecipações
 FUNCIONALIDADES

Controle de cancelamentos e chargebacks

Controle de aluguel de POS

Controle de antecipação

Visão dos valores a receber

Saiba qual é o seu contas a
Visão dos recebimentos bancários receber, controle todas as taxas,

Visão das vendas realizadas nas maquininhas de cartão descontos e entenda se recebeu
tudo aquilo que foi vendido
Gestão das taxas administrativas

Gestão dos pagamentos

Suporte por base de conhecimento ou e-mail

Concil Radar (EM BREVE)

 O QUE VOCÊ PODE ESPERAR
1 2
AUTONOMIA
As informações são suas e a autonomia
também. Cadastre taxas e controle suas
informações cadastrais sem depender de
chamados.
3 4
RAPIDEZ
Através das melhores tecnologias, acesse de
forma rapida e simples as informações e o
processamento da sua conciliação.
SIMPLICIDADE
Informações e usabilidade especialmente
pensadas para você localizar de forma rápida e
fácil tudo aquilo que precisa.
BASE DE CONHECIMENTO
Estamos a um clique de distância. Nossos
artigos foram especialmente produzidos para
te ajudar de forma simples e objetiva.
https://atendimento.concil.com.br/kb/article/227459/
 CONCIL RADAR
P A R A T E A J U D A R A G A N H A R T E M P O

Radar
A gente sabe como é difícil controlar 100% dos
resultados, por isso pensamos sempre em como apoiar
para que você saiba se tudo aquilo que foi vendido está
sendo corretamente recebido.

Para te ajudar a ganhar tempo, criamos o Concil Radar:

um resumo com tudo que acontece na sua semana e
no seu fechamento de mês, direto no seu e-mail.

Simples, rápido e automático.

**EM BREVE**
 JORNADA DO CLIENTE
P A S S O A P A S S O N O V O S C L I E N T E S

PREENCHIMENTO ONBOARDING
DO FORMULÁRIO ONGOING
VENDA DO APP DE CADASTRO DO CLIENTE
(CONCIL)
(APP) (CONCIL)

• Régua Boas vindas: Senha

temporária via e-mail ou • Réguas de Aprimoramento,
recebimento por SMS + E-mail de Aperfeiçoamento, Ascensão,
boas vindas + E-mail de implantação Domínio e Manutenção.
concluída

• Régua Educação: Novas adquirentes

+ Cadastro de Taxas + Convidar
usuário + Pesquisa

V A L O R E S ,
GRATUITO
O App Concil Card é gratuito para clientes
PagSeguro. Independentemente da quantidade
de adquirentes incluídas no App.
IMPORTANTE: clientes App não tem acesso a
plataforma Web. As condições comerciais da
plataforma Web são diferenciadas e não seguem
a gratuidade padrão do App.
CONDIÇÕES COMERCIAIS
A D Q U I R E N T E S , R E T R O A T I V O S
Após o preenchimento do Formulário para a venda do
App Concil Card, o cliente entra no que chamamos de
Jornada de Implantação que tem a duração de 5 dias
úteis
Essa jornada tem 2 etapas, a primeira consiste no
primeiro acesso e a criação da senha à partir do e-mail
enviado ao cliente.
**(senha provisória expira em 30 dias).
Redefinição de senha: 24h
A segunda é o fim da jornada, onde o cliente terá as
informações reais do seu negócio no App e seguirá
para os próximos passos.
IMPORTANTE: aconselhamos que o cliente baixe o App
ainda na venda, assim garantimos que esse processo
será cumprido junto ao auxílio do time PagSeguro. Isso
fará com que o primeiro acesso aconteça sem
E P R A Z O S
O prazo da Jornada de Implantação também
interfere no período disponível de dados
dentro do App PagSeguro. Isso quer dizer que,
as informações de Vendas e Pagamentos tem o
prazo de D+5, considerando o dia da venda até
a entrega.
Para exemplificar, imagem que enviaram o
Formulário de Cadastro no dia 22,
considerando os 5 dias, no dia 27 enviaremos
um e-mail ao cliente informando que o App
Concil Card está pronto e as informações de
vendas e pagamentos estarão disponíveis à
partir do dia 27.
IMPORTANTE: ainda não trabalhamos com
períodos retroativos no App, ou seja, levando
em consideração o exemplo anterior, as vendas
realizadas nos dias 22, 23, 24, 25 e 26 não
estarão disponíveis para consulta.
 USANDO O APLICATIVO EM 2 PASSOS
P A S S O 1

TELA INICIAL

MONITORE OS PRINCIPAIS
INDICADORES

A tela inicial é a página principal do aplicativo e

dá um resumo visual do desempenho da sua
empresa. Ela tem diferentes cards para cobrir
os pontos mais importantes.

Deixe que o Concil Card faça o trabalho pesado

por você e escolha um dos cards para analisar
seus dados.

Vídeo da ferramenta:
https://web.microsoftstream.com/video/9d6a6baf-
d10e-4f5b-adc3-a36c368cc4bc
 USANDO O APLICATIVO EM 2 PASSOS
P A S S O 2

DETALHES

NA DIREÇÃO DAS METAS

Os detalhes dão a liberdade de ver seus dados

de diferentes formas e com diferentes períodos
de data, através de uma visão comparativa para
ajudar no entendimento do seu desempenho.

Conforme seus negócios seguem adiante, o

Concil Card monitora tudo, dando a você
visibilidade e tempo para solicitar correções,
caso elas sejam necessárias.
 CONHEÇA TODOS OS RECURSOS

Tudo aquilo
que foi Tudo aquilo
vendido que foi pago
no banco

Tudo aquilo
que será
recebido

Todos os
descontos de
taxas, alugueis
Tudo aquilo de maquininhas,
que teve ajustes e
algum tipo de cancelamentos
inconsistência
Maiores dúvidas e atendimento
APP Concil Card
 DOWNLOAD E ACESSO
Primeiro acesso: E-mail de login e senha + Termo de aceite.
REDEFINIÇÃO DE SENHA
Veja em um único lugar as vendas feitas nas maquininhas e compare o Saiba tudo que está por vir no fluxo de caixa e tenha visibilidade para
desempenho entre lojas, adquirentes e tipos de pagamento planejar as decisões importantes
Dúvidas Frequentes Dúvidas Frequentes

• Não estou vendo todas as minhas lojas; • Os valores do site da adquirentes estão diferentes do App;

• O número de vendas do App não é igual ao que vendi; • Os valores a receber estão zerados no App;

• As vendas do site da adquirentes estão diferentes do App; • Os valores de ontem estão diferentes do de hoje;

• As vendas estão zeradas no App. • Quais os eventos podem alterar os dados do quadro?

Pa s s o a p a s s o d o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e

• Confirmar o período avaliado pelo cliente; • Solicitar números de estabelecimento;

• Confirmar se as lojas e filiais cadastradas no App estão de acordo com a fonte do • Solicitar print e/ou comprovante da transação não encontrada;

cliente;
• Transbordo do atendimento para meajuda@concil.com.br com cliente em cópia.
• Confirmar todas as adquirentes cadastradas no App e período de informações
disponíveis no App;

• Confirmar produto mais vendido e eventos como cancelamentos e chargebacks.

 Deixe de controlar as vendas pelos comprovantes e veja todos os valores
Saiba se está recebendo corretamente tudo aquilo que você vendeu
depositados de cada maquininha

Divergência
entre taxas
contratadas
e realizadas
Dúvidas Frequentes Dúvidas Frequentes

• O que são os valores em vermelho? • Não reconheço a conta bancária do App;

• Previsões em aberto quer dizer que eu não recebi? • Não recebi esse valor no banco;

• Cobrei a adquirente o valor e ela disse que pagou, quem esta errado? • O que compõe o valor de bancos?

• O que é div. De pgtos. Conciliados?

• Quando pagam em atraso onde aparece?

Pa s s o a p a s s o d o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e

• Confirmar o período avaliado pelo cliente; • Solicitar números de estabelecimento;

• Confirmar se as lojas e filiais cadastradas no App estão de acordo com a fonte do • Solicitar print e/ou comprovante da transação não encontrada;
cliente;
• Solicitar print e/ou extrato da conta bancária e/ou site da adquirente;
• Confirmar todas as adquirentes cadastradas no App e período de informações
• Transbordo do atendimento para meajuda@concil.com.br com cliente em cópia.
disponíveis no App;

• Confirmar taxas cadastradas pelo cliente;

• Confirmar data de hoje X recebimentos de EDIs em D+2.

Confira cada desconto e taxa cobrada e saiba os bastidores por trás dos
valores pagos no banco
 Dúvidas Frequentes Pa s s o a p a s s o d o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e

• Por que o valor de Recebimento é diferente de Bancos? • Confirmar o período avaliado pelo cliente;

• O que são ajustes? • Confirmar se as lojas e filiais cadastradas no App estão de acordo com a fonte do

• Não reconheço esta antecipação; cliente;

• Posso contestar o chargeback? • Confirmar todas as adquirentes cadastradas no App e período de informações
disponíveis no App;
• Não reconheço o cancelamento.

• Solicitar números de estabelecimento;

• Solicitar print e/ou comprovante da transação não encontrada;

Cenários relevantes
• Solicitar print e/ou extrato da conta bancária e/ou site da adquirente;
• Quando o cliente possui retenção das Vendas Empréstimo os valores estão
• Transbordo do atendimento para meajuda@concil.com.br com cliente em cópia.
representados em Ajustes a Crédito.

• As antecipações só estão disponíveis no card quando são realizadas na mesa de

antecipações, caso o cliente já tenha o cenário de recebimento D2 ou D14 em contrato,
as transações não serão consideradas como antecipadas.
Confira se as taxas acordadas são as mesmas das taxas aplicadas por
cada adquirente ao cadastrar as taxas no aplicativo
Dúvidas Frequentes Pa s s o a p a s s o d o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e

• Confirmar o período avaliado pelo cliente;

• Onde cadastro a taxa de antecipação?
• Confirmar se as lojas e filiais cadastradas no App estão de acordo com a fonte do
• O que é parcela final e inicial?
cliente;
• Vocês não recebem as taxas das adquirentes?
• Confirmar todas as adquirentes cadastradas no App e período de informações
• Minhas taxas estão divergentes.
disponíveis no App;
• Já cadastrei as taxas e ainda assim tem divergências.
• Confirmar taxas cadastradas;

• Confirmar período das taxas cadastradas.

• Solicitar números de estabelecimento;

• Transbordo do atendimento para meajuda@concil.com.br com cliente em cópia.

Base de Conhecimento :

• Como cadastrar minhas taxas (APP);

• Como editar as taxas cadastradas (APP).

Além de PagSeguro é possível cadastras mais de 35 adquirentes no App
Concil Card, para ter o controle de todas as suas vendas em um só lugar
Além de PagSeguro é possível cadastras mais de 35 adquirentes no App
Concil Card, para ter o controle de todas as suas vendas em um só lugar
Dúvidas Frequentes Pa s s o a p a s s o d o a t e n d i m e n t o a o c l i e n t e

• Lembrar que a Manutenção de CNPJ é uma funcionalidade Web, por isso o cliente
• Posso incluir quantas adquirentes quiser?
é redirecionado;
• Onde incluo uma nova loja?
• Confirmar se já se passaram os 30 dias desde a conclusão do processo de
• Preciso pagar para incluir novas adquirentes?
solicitação pelo cliente;
• Por que quando clico em Manutenção de CNPJ preciso colocar login e senha
• Confirmar se as adquirentes estão homologadas na Concil;
outra vez?
• Confirmar se a loja, adquirente e/ou estabelecimento já está cadastrado no App;
• Fui encaminhado para uma página na internet, é normal?
• Confirmar se o cliente seguiu o processo de inclusão até a última etapa;
• Solicitei a inclusão e ainda não apareceu.
• Conferir se o cliente preencheu corretamente a documentação necessária

Base de Conhecimento : solicitada por aquela adquirente.

• Como adicionar um novo estabelecimento (APP); • Transbordo do atendimento para meajuda@concil.com.br com cliente em cópia.

• Como adicionar um novo CNPJ (APP);

• Como adicionar uma nova adquirente (APP).

 ATENDIMENTO APP
T R A N S B O R D O D E C L I E N T E S

ATENDIMENTO Utilizar o
ATENDIMENTO CONCIL
(COMERCIAL) Abertura de chamado no APP Padrão do
(abertura de meajuda@concil.com.br transbordo
PAGSEGURO
chamado)

• Primeiro Acesso • Falta de venda ou pagamento;

• Redefinição de Senha • Dúvidas ou problemas com as

demais adquirentes;
• Download do App
• Erros na plataforma;
• Divergência de Taxas
• Reprocessamento de dados do
• Cadastro de Taxas
cliente;
• Inclusão de novas lojas
• Upgrade plataforma Web.
• Inclusão de novas adquirentes

• Adquirentes disponíveis no app

 QUAIS INFORMAÇÕES PRECISAM CONSTAR NO E-MAIL

Abaixo está o modelo a ser seguido: O QUE DEVE CONTER NO ASSUNTO DO E-MAIL:

Código do cliente (numeração que aparece antes da razão social do cliente ao escolher a empresa no App.) + Assunto do
chamado; Ex.: 69929 – Falta de vendas no dia 13/07 Ex.: 69553 – Divergência de pagamentos previstos

O QUE DEVE CONTER NO CORPO DO EMAIL:

CLIENTE: Informar número e nome da base do cliente; Caso o cliente tenha filiais, incluir o nome da loja e CNPJ
informados no App;
ADQUIRENTE: O problema é com uma adquirente em específico ou mais? Especificar quais são;
ESTABELECIMENTO: O problema é com um estabelecimento em específico ou mais? Especificar quais são;
PERÍODO DO EVENTO: Data inicial e final no qual aconteceu o problema;
EVENTO: Qual seria o problema encontrado? (Ex.: Venda não localizada; Card de Vendas com valor divergente; Card de
conciliação com Divergência de pagamentos; Informação de Banco diferente do utilizado...);
EVIDÊNCIAS: Enviar o comprovante de onde o problema foi encontrado. Em casos de falta de vendas ou pagamentos,
divergência de valores recebidos, enviar em anexo uma evidência, na qual pode ser um comprovante da venda, um print
do portal da adquirente capturando o valor que deveria ser o correto com a informação de estabelecimento;
WWW.CONCIL.COM.BR

app@concil.com.br