Manual Formalizacao Digital PDF

CRÉDITO CONSIGNADO + EMPRÉSTIMO SAQUE ANIVERSÁRIO FGTS
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
Classificação: Pública
FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL| EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
Formalização Digital
Vigente desde novembro de 2020, a Formalização Digital é um modelo de contratação em que as interações
do cliente com o banco, para formalização de propostas de crédito, acontecem por meio de uma trilha
totalmente digital.
Selecionamos as principais atividades da esteira, para auxiliá-lo no entendimento, e para que você possa
orientar o cliente ao longo de todo o processo.
o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:
Aceites eletrônicos (Termos de Uso e PP +

Condições do Empréstimo + CCB)
Envio da foto do documento de identificação

Digitação Cliente recebe link pelo Envio Aprovação Pagamento
Assinatura biométrica (selfie)
celular e realiza trilha averbação Master
Acesse o QRCode e confira

um vídeo que demonstra
as etapas da formalização
Este manual contém orientações gerais para Formalização Digital dos produtos
digital. Empréstimo Consignado e Empréstimo Saque Aniversário FGTS.
Vamos começar?
• Iniciamos com a apresentação do fluxo de Formalização Digital do produto Empréstimo Consignado, que está
detalhado do slide 4 até o 15.
FORMALIZAÇÃO DIGITAL FORMALIZAÇÃO DIGITAL

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO EMPRÉSTIMO SAQUE
ANIVERSÁRIO FGTS
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Etapa de cadastramento da proposta Digital
No momento da digitação da proposta no sistema, você deverá informar o número de celular do cliente. É muito importante preenchê-lo corretamente,
pois este será o gatilho para iniciarmos a formalização digital
Enquanto o cliente não finaliza a etapa de formalização digital, a proposta poderá ficar no status “Aguardando formalização”. Ela já poderá ser
formalizada logo após a digitação, porém ficará nessa atividade até o cliente concluir a formalização digital no WhatsApp, veja o exemplo abaixo:
Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das operações de crédito consignado estão detalhados nos materiais abaixo:
Manual de Digitação
Lembre-se de consultá-los periodicamente para manter sua equipe atualizada
Roteiro Operacional INSS com os fluxos e regras que envolvem a contratação do produto.
Roteiro Operacional SIAPE
Acompanhe os indicadores de formalização digital disponibilizados no C6 Consig Info (Tableau)!

1. Acesse o C6 Consig Info: https://info.c6consig.com.br
1.1 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios Informativos > Digital
1.2 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios para sua Atuação > Gerencial
Coleta da anuência do cliente
A formalização do contrato deve ser realizada no telefone celular do cliente e todo o procedimento ocorre via WhatsApp, por isso, verifique
antecipadamente se ele já tem o aplicativo instalado no aparelho.
No momento da trilha, o cliente deve verificar a finalidade do procedimento, enviar uma foto do documento de identificação dele e dar aceite na
contratação, conforme regras abaixo:
TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

A assinatura do contrato (coleta da anuência do • São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH ou
cliente) é realizada via biometria facial (selfie). Carteira de Classe. (Aceitamos também a versão digital)
o Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente. identificação, mesmo quando vencida.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
o Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) e Carteira de Registro Nacional
pelo nosso sistema.
Migratório (CRNM) também são aceitos fora da data de validade, quando:
a) A data de expiração ocorreu após o cliente completar 60 anos;
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na b) A data de expiração ocorreu após 16/03/2020.
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
tempo de proposta para realização de novas tentativas. • Carteira de Trabalho e da Funai não são aceitos como documento de identificação.
Fique atento! A Formalização Digital é permitida apenas para clientes assinantes!

# Para clientes analfabetos ou com incapacidade de assinar utilize a Formalização Plus! Consulte aqui o manual Plus com maiores detalhes.
Acompanhamento da formalização digital
Confira abaixo o que significa cada etapa.
STATUS FORMALIZAÇÃO QUAL O PRÓXIMO PASSO? STATUS FORMALIZAÇÃO QUAL O PRÓXIMO PASSO?
O cliente precisa verificar a caixa de SMS ou enviar um “Oi”

NÃO INICIADO CONCLUÍDO A formalização da sua proposta está concluída.
para o número (11) 2424-8472.
O cliente nos mandou um documento que não está

O cliente terá que dar o aceite nos Termos e Política de Uso PENDENTE
ACEITE TERMOS DE USO legível ou completo. Oriente o cliente a enviar uma nova
para prosseguir com a formalização. DOCUMENTOS
foto do documento
ENVIO CPF Agora é a hora do cliente enviar o número do CPF. EXPIRADO Proposta cancelada por decurso de prazo.
Nessa fase identificamos que o cliente é aposentado ou

ACEITE IN100 pensionista do INSS, enviaremos o Termo de IN100 para ele CANCELADO CLIENTE Proposta cancelada por solicitação do cliente.
autorizar a consulta na Dataprev.
Nessa fase estamos aguardando o envio do documento
ENVIO DOC. IDENTIDADE pelo cliente, lembrando que o documento precisa ser CANCELADA BANCO Proposta cancelada pelo banco.
legível e com foto frente e verso.
A foto do documento enviada pelo cliente está sendo Devido a dificuldades do cliente na interação, a proposta
ANÁLISE DOCUMENTAL ATENDIMENTO HUMANO
analisada e validada. foi derivada para atendimento humano.
Nessa fase o cliente precisa dar aceite na CCB e condições Proposta será cancelada pois a documentação do cliente
ACEITE CCB FORA DA POLÍTICA
da proposta. não se enquadra na política do produto.
Cliente acionou a plataforma com um número que já

Agora enviamos para o cliente o link da selfie para fazer a DUPLICIDADE DE
AGUARDA SELFIE formalizou alguma proposta para outro CPF. Oriente o
assinatura do contrato. TELEFONE
cliente a usar outro número para a formalização.
Consulta de documentos do cliente

Caso você deseje verificar os documentos que foram enviados durante a Formalização Digital, será possível consultar diretamente no sistema,
quando a proposta estiver na atividade “Análise Corban”.
Jornada digital do cliente

1. Iniciando a formalização digital 2. Aceite aos termos de uso
Logo após a digitação da proposta, o cliente receberá um SMS no
celular indicado no momento do cadastro da operação.
Após a primeira mensagem, o C6 Consig
dará as boas vindas e enviará um arquivo
• Oriente-o a clicar no link e contendo:
enviar a primeira mensagem
via WhatsApp • Termos de uso da plataforma;
• Política de privacidade.
• Caso o cliente não receba o

SMS, é possível adicionar o
número +55 (11) 2424-8472 e
enviar um “Oi” para dar início a
O cliente deve abrir o documento e ler
Formalização Digital.
com atenção.
Caso esteja de acordo, deve responder

“SIM” para darmos andamento ao
processo de Formalização Digital.

3. Informação do CPF 4. Aceite IN100 | Apenas aposentado ou pensionista do INSS
Agora será solicitado o CPF do cliente para verificarmos se há Após o envio do CPF do cliente, enviaremos o Termo IN100 com os seus
alguma proposta em andamento pendente de Formalização Digital dados para que ele possa dar o aceite e assim o banco ter acesso às
no C6 Consig. informações do cliente junto ao sistema Dataprev.
• Vale ressaltar que é válido

apenas um único número de
celular por CPF, com exceção
aos parentes de 1º grau.
Obs.: não é necessário incluir

ponto ou traço no CPF. Serão
aceitos ambos os formatos.
5. Envio de documentação
Caso exista proposta em andamento pendente de Formalização Digital, será solicitado ao cliente que tire uma foto
de seu documento.
Os documentos podem ser: RG, CNH, Carteira de Classe, RNE ou CRNM,
• É importante que o cliente assista o vídeo enviado para que tire a foto de maneira correta.
• Recomendamos tirar foto em local iluminado, com o documento visível nas duas faces.
6. Aceite às condições da proposta
Após o envio dos documentos, serão encaminhadas as condições da proposta para

que o cliente dê o aceite. Serão enviados dois arquivos com as condições
específicas e gerais, respectivamente.
• O cliente deve abrir ambos os documentos e conferir se as condições

contratadas estão de acordo com o que foi acordado com seu correspondente.
• As condições gerais da CCB do Consignado também estão disponíveis no site

do C6 Consig: www.c6consig.com.br.
7. Assinatura digital do contrato
• Após o envio dos documentos legíveis e o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado,
solicitaremos a “selfie”, que servirá como assinatura do contrato.
• Enviaremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É importante que o cliente siga todas as
recomendações indicadas no vídeo e no link.
• A foto deve ser tirada em ambiente claro, sem óculos, boné, chapéu ou qualquer outro item que cubra o rosto
do cliente e prejudique a qualidade da foto enviada.
• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica, com orientação aleatória.
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas pelo nosso sistema.
Novidade! Na etapa da biometria facial agora é possível baixar o contrato que está sendo assinado e verificar todas as
condições e termos já na tela inicial. Isso garante ainda mais transparência e conveniência para nosso cliente.
8. Confirmação de assinatura digital
• Após o recebimento da “selfie” e as validações dos dados do cliente e

documentação enviada, enviaremos ao cliente a confirmação da
assinatura do empréstimo consignado.
• Serão enviados os protocolos da contratação, que são únicos por

documento, e o resumo da proposta: valor, parcela e prazo.
• Além disso, enviaremos o Dossiê Comprobatório, que terá todas as

informações da contratação do cliente, inclusive a CCB de Consignado
com as condições contratadas.
• Agora é só aguardar o fluxo de contratação e, caso aprovado nas análises

internas, o cliente receberá o pagamento na conta indicada.
9. Alterações na proposta
• Caso a proposta sofra alguma alteração em suas condições, será necessário

solicitar novamente ao cliente um aceite na nova CCB e uma nova selfie.
• Enviaremos um novo dossiê comprobatório assim que a formalização digital

for concluída.
Jornada digital do cliente | Dossiê comprobatório

Esse é o documento que o cliente receberá via WhatsApp, com todas as condições contratadas, termos de aceites e histórico da conversa na
plataforma.
• Agora vamos apresentar o fluxo de Formalização Digital do produto Empréstimo Saque Aniversário FGTS, que está
detalhado do slide 17 até o 25.
FORMALIZAÇÃO DIGITAL FORMALIZAÇÃO DIGITAL

EMPRÉSTIMO CONSIGNADO EMPRÉSTIMO SAQUE
ANIVERSÁRIO FGTS
FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL | EMPRÉSTIMO
DIGITAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
SAQUE ANIVERSÁRIO FGTS
Etapa de cadastramento da proposta Digital
No momento da digitação da proposta no sistema, você deverá informar o número de celular do cliente. É muito importante preenchê-lo corretamente,
pois este será o gatilho para iniciarmos a formalização digital
Enquanto o cliente não finaliza a etapa de formalização digital, a proposta poderá ficar no status “Aguardando formalização”. Ela já poderá ser
formalizada logo após a digitação, porém ficará nessa atividade até o cliente concluir a formalização digital no WhatsApp, veja o exemplo abaixo:
Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das operações de Saque Aniversário FGTS estão detalhados nos materiais
abaixo:
Manual de Digitação FGTS

Lembre-se de consultá-los periodicamente para manter sua equipe atualizada
com os fluxos e regras que envolvem a contratação do produto.
Roteiro Operacional FGTS
Acompanhe os indicadores de formalização digital disponibilizados no C6 Consig Info (Tableau)!

1. Acesse o C6 Consig Info: https://info.c6consig.com.br
1.1 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios Informativos > Digital
1.2 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios para sua Atuação > Gerencial
FORMALIZAÇÃO
Coleta da anuência do cliente
A formalização do contrato deve ser realizada no telefone celular do cliente e todo o procedimento ocorre via WhatsApp, por isso, verifique
antecipadamente se ele já tem o aplicativo instalado no aparelho.
No momento da trilha, o cliente deve verificar a finalidade do procedimento, enviar uma foto do documento de identificação dele e dar aceite na
contratação, conforme regras abaixo:
TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

A assinatura do contrato (coleta da anuência do • São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH, CTPS¹
cliente) é realizada via biometria facial (selfie). ou Carteira de Classe. (Aceitamos também a versão digital)
o Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente. identificação, mesmo quando vencida.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas o Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) e Carteira de Registro Nacional
pelo nosso sistema. Migratório (CRNM) também são aceitos fora da data de validade, quando:
a) A data de expiração ocorreu após o cliente completar 60 anos;
b) A data de expiração ocorreu após 16/03/2020.
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na o Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) é aceita com data de expedição
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
a partir de Julho/2016. Atenção! CTPS Digital não é válida como documento de
tempo de proposta para realização de novas tentativas.
identificação.
• Carteira da Funai não é aceita como documento de identificação.

Fique atento! A Formalização Digital é permitida apenas
para clientes assinantes. ¹CTPS é permitida como documento de identificação apenas em operações de Saque Aniversário FGTS.
FORMALIZAÇÃO
Acompanhamento da formalização digital
Confira abaixo o que significa cada etapa.
STATUS FORMALIZAÇÃO QUAL O PRÓXIMO PASSO? STATUS FORMALIZAÇÃO QUAL O PRÓXIMO PASSO?
O cliente precisa verificar a caixa de SMS ou enviar um “Oi” CONCLUÍDO A formalização da sua proposta está concluída.
NÃO INICIADO
para o número (11) 2424-8472.
O cliente nos mandou um documento que não está

O cliente terá que dar o aceite nos Termos e Política de Uso PENDENTE
ACEITE TERMOS DE USO legível ou completo. Oriente o cliente a enviar uma nova
para prosseguir com a formalização. DOCUMENTOS
foto do documento
ENVIO CPF Agora é a hora do cliente enviar o número do CPF. EXPIRADO Proposta cancelada por decurso de prazo.
Nessa fase solicitamos o aceite do cliente para prosseguir

CONSENTIMENTO FGTS CANCELADO CLIENTE Proposta cancelada por solicitação do cliente.
com a contratação na modalidade saque-aniversário.
Nessa fase estamos aguardando o envio do documento

ENVIO DOC. IDENTIDADE pelo cliente, lembrando que o documento precisa ser CANCELADA BANCO Proposta cancelada pelo banco.
legível e com foto frente e verso.
A foto do documento enviada pelo cliente está sendo Devido a dificuldades do cliente na interação, a proposta
ANÁLISE DOCUMENTAL ATENDIMENTO HUMANO
analisada e validada. foi derivada para atendimento humano.
Nessa fase o cliente precisa dar aceite na CCB e condições Proposta será cancelada pois a documentação do cliente
ACEITE CCB FORA DA POLÍTICA
da proposta. não se enquadra na política do produto.
Cliente acionou a plataforma com um número que já

Agora enviamos para o cliente o link da selfie para fazer a DUPLICIDADE DE
AGUARDA SELFIE formalizou alguma proposta para outro CPF. Oriente o
assinatura do contrato. TELEFONE
cliente a usar outro número para a formalização.
FORMALIZAÇÃO
Consulta de documentos do cliente

Caso você deseje verificar os documentos que foram enviados durante a Formalização Digital, será possível consultar diretamente no sistema,
quando a proposta estiver na atividade “Análise Corban”.
FORMALIZAÇÃO

1. Iniciando a formalização digital + Aceite aos termos de uso + Informação do CPF
Logo após a digitação da proposta, o cliente receberá um SMS no celular indicado no momento do cadastro da operação.
• Oriente-o a clicar no link e enviar a primeira mensagem via WhatsApp
• Caso o cliente não receba o SMS, é possível adicionar o número +55 (11) 2424-8472 e enviar um “Oi” para dar
início a Formalização Digital.
• Após a primeira mensagem, o C6 Consig dará as boas vindas e enviará o Termo de Uso da plataforma.
O cliente deve abrir o documento e ler com atenção.
• Caso esteja de acordo, deve responder “SIM” para darmos andamento ao processo de formalização digital.
• Em seguida, será solicitado o CPF do cliente para verificarmos se há alguma proposta em andamento
XXX.XXX.XXX-XX pendente de formalização digital no C6 Consig.
Obs.: não é necessário incluir ponto ou traço no CPF. Serão aceitos ambos os formatos.
FORMALIZAÇÃO

2. Envio de documentação 3. Aceite às condições da proposta
Caso exista proposta em andamento pendente de formalização Agora serão encaminhadas as condições da proposta para que o cliente dê
digital, será solicitado ao cliente que tire uma foto de seu documento. o aceite. Serão enviados os arquivos com as condições específicas e gerais.
Os documentos podem ser:

RG, CNH, Carteira de Classe, RNE, • O cliente deve abrir ambos os
CRNM ou CTPS. documentos e conferir se as condições
contratadas estão de acordo com o
que foi acordado com seu
correspondente.
• Recomendamos tirar foto em local
iluminado, com o documento visível
nas duas faces.
• Nessa fase solicitamos a ciência do C6

cliente para prosseguir com a Bank
0001
00000-
contratação na modalidade saque- 0
aniversário.
FORMALIZAÇÃO

4. Assinatura digital do contrato
Após o envio dos documentos legíveis e o aceite do cliente na proposta, solicitaremos a “selfie”, que servirá como assinatura do contrato.
• Enviaremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É importante que o cliente siga todas as
recomendações indicadas no vídeo e no link.
• A foto deve ser tirada em ambiente claro, sem óculos, boné, chapéu ou qualquer outro item que cubra o rosto do
cliente e prejudique a qualidade da foto enviada.
• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica, com orientação aleatória.
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas pelo nosso sistema.
• Após o recebimento da “selfie” e as validações dos dados do cliente e documentação enviada, enviaremos ao cliente
a confirmação da assinatura do empréstimo saque aniversário FGTS.
Novidade! Na etapa da biometria facial agora é possível baixar o contrato que está sendo assinado e verificar todas as
condições e termos já na tela inicial. Isso garante ainda mais transparência e conveniência para nosso cliente.
FORMALIZAÇÃO

5. Dossiê Comprobatório
• Serão enviados os protocolos da contratação, que são únicos por documento, e

o resumo da proposta, contendo a quantidade, o valor e o vencimento de cada
parcela, entre outras informações.
• Além disso, enviaremos o Dossiê Comprobatório, que terá todas as informações

da proposta do cliente, inclusive a CCB de FGTS com as condições contratadas.
• Agora é só aguardar o fluxo de contratação e, caso aprovado nas análises

internas, o cliente receberá o pagamento na conta indicada.
FORMALIZAÇÃO
Jornada digital do cliente | Dossiê comprobatório

Esse é o documento que o cliente receberá via WhatsApp, com todas as condições contratadas, termos de aceites e histórico da conversa na
plataforma.
Garanta que você já liberou acesso a câmera e localização do seu aparelho
ANDROID
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa; - Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;
- Clicar em Configurações; - Clicar em Configurações;
- Clicar em Configurações do Site; - Clicar em Configurações do Site;
- Clicar em “Local”; - Clicar em “Câmera”;
- Clicar em Bloqueado; - Clicar em Bloqueado;
- Clicar no Site do Portal > “Permitir” - Clicar no Site do Portal > “Permitir”
IOS
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar em Ajustes; - Clicar em Ajustes;
- Clicar em Privacidade; - Clicar em Privacidade;
- Clicar em Serviços de Localização; - Clicar em Serviços de Localização;
- Clicar em “Sites do Safari”; - Clicar em “Câmera” – “permitir acesso a localização”;
- Clicar em “Pedir da próxima vez”; - Clicar em “Pedir da próxima vez”;
Fique atento às regras e boas práticas na formalização de contratos
Informe ao cliente as etapas que ele precisará percorrer durante a formalização digital e esteja
disponível para tirar dúvidas e auxiliá-lo ao longo da realização da trilha.
E não esqueça de utilizar linguagem simples e adequada ao público!
Lembre-se! Todo o processo de formalização deve ser feito pelo próprio cliente.
Garanta que o cliente entendeu os benefícios do produto e que deseja contratá-lo e solicite a proposta em
condições fiéis ao que foi negociado.

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Aceites eletrônicos (Termos de Uso e PP +

Envio da foto do documento de identificação

Acesse o QRCode e confira

FORMALIZAÇÃO DIGITAL FORMALIZAÇÃO DIGITAL

Etapa de cadastramento da proposta Digital

Roteiro Operacional SIAPE

Acompanhe os indicadores de formalização digital disponibilizados no C6 Consig Info (Tableau)!

Coleta da anuência do cliente

TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

Fique atento! A Formalização Digital é permitida apenas para clientes assinantes!

Acompanhamento da formalização digital

Confira abaixo o que significa cada etapa.

O cliente precisa verificar a caixa de SMS ou enviar um “Oi”

O cliente nos mandou um documento que não está

Nessa fase identificamos que o cliente é aposentado ou

Cliente acionou a plataforma com um número que já

Consulta de documentos do cliente

Jornada digital do cliente

• Caso o cliente não receba o

Caso esteja de acordo, deve responder

Jornada digital do cliente

• Vale ressaltar que é válido

Obs.: não é necessário incluir

Jornada digital do cliente

Jornada digital do cliente

6. Aceite às condições da proposta

Após o envio dos documentos, serão encaminhadas as condições da proposta para

• O cliente deve abrir ambos os documentos e conferir se as condições

• As condições gerais da CCB do Consignado também estão disponíveis no site

Jornada digital do cliente

7. Assinatura digital do contrato

Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Jornada digital do cliente

8. Confirmação de assinatura digital

• Após o recebimento da “selfie” e as validações dos dados do cliente e

• Serão enviados os protocolos da contratação, que são únicos por

• Além disso, enviaremos o Dossiê Comprobatório, que terá todas as

• Agora é só aguardar o fluxo de contratação e, caso aprovado nas análises

Jornada digital do cliente

• Caso a proposta sofra alguma alteração em suas condições, será necessário

• Enviaremos um novo dossiê comprobatório assim que a formalização digital

Jornada digital do cliente | Dossiê comprobatório

FORMALIZAÇÃO DIGITAL FORMALIZAÇÃO DIGITAL

Etapa de cadastramento da proposta Digital

Manual de Digitação FGTS

Acompanhe os indicadores de formalização digital disponibilizados no C6 Consig Info (Tableau)!

Coleta da anuência do cliente

TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

• Carteira da Funai não é aceita como documento de identificação.

Acompanhamento da formalização digital

Confira abaixo o que significa cada etapa.

O cliente nos mandou um documento que não está

Nessa fase solicitamos o aceite do cliente para prosseguir

Nessa fase estamos aguardando o envio do documento

Cliente acionou a plataforma com um número que já

Consulta de documentos do cliente

Jornada digital do cliente

• Oriente-o a clicar no link e enviar a primeira mensagem via WhatsApp

O cliente deve abrir o documento e ler com atenção.

Jornada digital do cliente

Os documentos podem ser: