CRÉDITO CONSIGNADO + EMPRÉSTIMO SAQUE ANIVERSÁRIO FGTS

MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Formalização Digital Web

A Formalização Digital Web é um modelo de contratação em que as interações do cliente com o banco, para
formalização de propostas de crédito, acontecem por meio de uma trilha totalmente digital.
Selecionamos as principais atividades da esteira, para auxiliá-lo no entendimento, e para que você possa
orientar o cliente ao longo de todo o processo.
o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:

Cliente recebe link pelo celular e realiza:

Aceites eletrônicos
(Termos de Uso e • Aceites eletrônicos
PP + Condições do • Assinatura biométrica (selfie)
Empréstimo + • Envio do documento de identificação
CCB)
OU
Link da Envio da foto do
proposta será documento de
Cliente recebe link pelo Corban realiza:
disponibilizado identificação
celular e realiza:
Digitação • Envio da foto do Envio Aprovação Pagamento
Assinatura
• Aceites eletrônicos documento de averbação Master
biométrica (selfie)
• Assinatura biométrica identificação através do
(selfie) sistema

No Digital Web tanto o cliente quanto o

Este manual contém orientações gerais para Formalização Digital Web dos Corban podem enviar o documento!
produtos Empréstimo Consignado e Empréstimo Saque Aniversário FGTS. O que dá mais agilidade para sua proposta!
Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Etapa de cadastro da proposta

Após a digitação da proposta, ela entrará no status “Aguarda Formalização Digital Web”, nesse status será gerado um link no campo de observação da
proposta, onde você precisa enviar para seu cliente formalizar a proposta através da plataforma web.
Enquanto o cliente não finaliza a etapa de formalização, você poderá atuar fazendo o envio do documento para agilizar a jornada do seu cliente!
Lembrando que se você não fazer o envio do documento, iremos pedir para o cliente realizar essa etapa após a formalização.

Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das operações de crédito consignado estão detalhados nos materiais abaixo:

Manual de Digitação
Lembre-se de consultá-los periodicamente para manter sua equipe atualizada
Roteiro Operacional INSS com os fluxos e regras que envolvem a contratação do produto.

Roteiro Operacional SIAPE

Acompanhe os indicadores de formalização digital disponibilizados no C6 Consig Info (Tableau)!

1. Acesse o C6 Consig Info: https://info.c6consig.com.br
1.1 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios Informativos > Digital
1.2 Rota: C6 Consig Info > Painel Operacional > Relatórios para sua Atuação > Gerencial
Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

1. Encontrando o link do Digital Web 2. Tela de Boas Vindas

Após acessar o link, o cliente será

direcionado para um tela de Boas
Ao clicar na situação da proposta, irá abrir a tela com o campo de Vindas, onde apresentaremos pra ele as
observações e nele terá o link do Digital Web: informações da jornada de formalização.

Caso esteja de acordo, o cliente deverá

clicar em “Iniciar Contratação”.

Importante: O link tem validade de 30 dias.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

3. Termos de Uso e Política de Privacidade 4. . Termos de Autorização de Consulta de Dados

Agora o cliente deverá realizar a leitura dos Termos de Uso e Política Em seguida, para INSS, o cliente deverá dar o aceite para o banco ter acesso
de Privacidade às informações junto ao sistema Dataprev.

Após leitura aparecerá a

mensagem “Você autoriza o C6
Caso esteja de acordo deverá Consig a consultar seus dados
clicar em “Aceitar e Continuar” junto ao INSS?

Caso esteja de acordo o cliente

deverá clicar em “Autorizo”.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

5. Acesso a localização 6 . Aceite as condições da proposta
Nessa etapa pediremos acesso do cliente para consultarmos a Após ativar a localização, serão encaminhadas as condições da proposta
localização dele no momento do aceite. para que o cliente dê o aceite.

O cliente deve conferir se as

Para segurança, o cliente condições contratadas estão de
deverá ativar sua localização e acordo com o que foi acordado
clicar em “Permitir Acesso” com seu correspondente e caso
esteja de acordo clicar em
“Aceitar Condições e Continuar”

As condições gerais da CCB do

Consignado também estão
disponíveis no site do C6 Consig:
www.c6consig.com.br.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

7. Assinatura digital do contrato

• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”,

que servirá como assinatura do contrato.

• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.

• Ao permitir o acesso exibiremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É
importante que o cliente siga todas as recomendações indicadas no vídeo e no link.

• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

7. Assinatura digital do contrato

• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

transferências ou depósitos” o cliente deverá clicar em “Entendi”.

• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.

• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica,

com orientação aleatória.

Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
pelo nosso sistema.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

8. Confirmação de assinatura digital

Após o recebimento da “selfie”, a solicitação será enviada para análise.

Caso o correspondente não tenha anexado o

documento, o cliente poderá anexa-lo através do
link descrito como “Você tem um documento
pendente”

Clicando em “Ver resumo de contratos”, o

cliente poderá fazer o download do
Dossiê de Contratação referente a
proposta que ele acabou de formalizar.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Jornada digital web do cliente

9. Anexar documentos

O documento poderá ser anexado de duas maneiras::

Pelo cliente
• Exibiremos as orientações de como o documento deve ser anexado.
• Em seguida o cliente deverá clicar em “Tirar Foto”
• Tirar a foto da frente e do verso do documento, respectivamente, clicando
em “Tirar Foto do Documento”.

Importante: Após a conclusão da biometria, o cliente tem 24h e apenas uma tentativa de fazer o envio do
doc. Caso passe esse prazo, ou tenha alguma pendência no envio do documento, somente o corban
conseguirá regularizar a proposta.

Pelo correspondente
• Exclusivamente para propostas com o Subtipo DIGITAL WEB,
caso a documentação seja anexada pelo correspondente, a
atuação deverá ser realizada no sistema na ATIVIDADE
“AGUARDA FORM DIG WEB”.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Anexo de Documentos pelo Corban

No inicio da jornada Digital Web, o correspondente poderá anexar o documento de identificação do cliente para agilizar o processo de
formalização. Nesse caso, não pediremos o documento ao cliente.

Para o correspondente fazer o anexo do

documento de identificação, ele precisa clicar em
cima da atividade “Aguarda Form Dig Web” para
SOMENTE O DOC
que apareça uma tela para ele anexar o Doc
IDENTIFICAÇÃO É
Identificação. OBRIGATÓRIO

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Acompanhamento de Propostas – Status Formalização

No inicio da jornada Digital Web, o correspondente poderá anexar o documento de identificação do cliente para agilizar o processo de
formalização. Nesse caso, não pediremos o documento ao cliente.

Status Formalização Atividade

NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada
AGUARDA SELFIE O correspondente anexou o documento, ele foi aprovado. Porém o cliente ainda não formalizou via link.
ENVIO DOC. IDENTIDADE O cliente já fez a formalização no link, porém nem ele e nem o corban enviaram o documento.
PENDENTE DOCUMENTO Correspondente ou Cliente enviaram um documento e ele foi pendenciado na análise documental.
Correspondente enviou um documento que não foi aprovado na análise documental e cliente não fez a selfie via
PENDENTE DOC E SELFIE
link
Essa etapa é quando acontece um recálculo, ou seja, houveram mudanças nos valores da proposta pós tentativa
NOVA FORMALIZAÇÃO de averbação. Nesse caso é gerado um novo link no campo de observação da proposta para o cliente fazer uma
nova formalização, não é necessário novo envio de docs.
CONCLUÍDO Recebemos o documento e a selfie do cliente, proposta seguirá na esteira para Analise Selfie.

Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL
DIGITAL WEB | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO

Coleta da anuência do cliente - Consignado

A formalização do contrato deve ser realizada de forma contínua na jornada web, lembrando que toda vez que seu cliente fechar o link, a jornada
irá se realizar do inicio até que ele finalize.

Após realizar o processo de biometria facial, o cliente poderá fazer o envio do documento de identificação dele, caso o correspondente ainda não
tenha feito em sistema. Caso o cliente opte por não anexar os documentos, deverá dar o aceite na contratação e o corresponde enviar uma foto do
documento de identificação através do sistema.

Esses procedimentos deverão ser realizados conforme regras abaixo:

DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

TIPO DE ASSINATURA
• São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH ou
A assinatura do contrato (coleta da anuência do
Carteira de Classe. (Aceitamos também na versão digital)
cliente) é realizada via biometria facial (selfie).
o Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente. identificação, mesmo quando vencida.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
o Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) e Carteira de Registro Nacional
pelo nosso sistema.
Migratório (CRNM) também são aceitos fora da data de validade, quando:
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na a) A data de expiração ocorreu após o cliente completar 60 anos;
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
tempo de proposta para realização de novas tentativas. b) A data de expiração ocorreu após 16/03/2020.

• Carteira de Trabalho e da Funai não são aceitos como documento de identificação.

Fique atento! A Formalização Digital Web é permitida apenas para clientes assinantes!
# Para clientes analfabetos ou com incapacidade de assinar utilize a Formalização Plus! Consulte aqui o manual Plus com maiores detalhes.
Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL | EMPRÉSTIMO
DIGITAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
SAQUE ANIVERSÁRIO FGTS

Coleta da anuência do cliente - FGTS

A formalização do contrato deve ser realizada no telefone celular do cliente e todo o procedimento ocorre via WhatsApp, por isso, verifique
antecipadamente se ele já tem o aplicativo instalado no aparelho.
No momento da trilha, o cliente deve verificar a finalidade do procedimento, enviar uma foto do documento de identificação dele e dar aceite na
contratação, conforme regras abaixo:

TIPO DE ASSINATURA DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL

A assinatura do contrato (coleta da anuência do
cliente) é realizada via biometria facial (selfie).
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.
Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas
pelo nosso sistema.
Se identificada alguma pendência na selfie e/ou na
documentação enviada, o cliente será notificado ainda em
tempo de proposta para realização de novas tentativas.
• São aceitos como documento de identificação do cliente RG, RNE, CRNM, CNH, CTPS¹
ou Carteira de Classe. (Aceitamos também na versão digital)
o Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de
identificação, mesmo quando vencida.
o Registro Nacional de Estrangeiros (RNE) e Carteira de Registro Nacional
Migratório (CRNM) também são aceitos fora da data de validade, quando:
a) A data de expiração ocorreu após o cliente completar 60 anos;
b) A data de expiração ocorreu após 16/03/2020.
o Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) é aceita com data de expedição
a partir de Julho/2016. Atenção! CTPS Digital não é válida como documento de
identificação.

• Carteira da Funai não é aceita como documento de identificação.

Fique atento! A Formalização Digital é permitida apenas
para clientes assinantes. ¹CTPS é permitida como documento de identificação apenas em operações de Saque Aniversário FGTS.
Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Garanta que você já liberou acesso a câmera e localização do seu aparelho

ANDROID
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa; - Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;

- Clicar em Configurações; - Clicar em Configurações;

- Clicar em Configurações do Site; - Clicar em Configurações do Site;

- Clicar em “Local”; - Clicar em “Câmera”;

- Clicar em Bloqueado; - Clicar em Bloqueado;

- Clicar no Site do Portal > “Permitir” - Clicar no Site do Portal > “Permitir”

IOS
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar em Ajustes; - Clicar em Ajustes;
- Clicar em Privacidade; - Clicar em Privacidade;
- Clicar em Serviços de Localização; - Clicar em Serviços de Localização;
- Clicar em “Sites do Safari”; - Clicar em “Câmera” – “permitir acesso a localização”;
- Clicar em “Pedir da próxima vez”; - Clicar em “Pedir da próxima vez”;
Classificação: Pública
 FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
DE FORMALIZAÇÃO DIGITAL WEB

Fique atento às regras e boas práticas na formalização de contratos

Informe ao cliente as etapas que ele precisará percorrer durante a formalização digital web e
esteja disponível para tirar dúvidas e auxiliá-lo ao longo da realização da trilha.

E não esqueça de utilizar linguagem simples e adequada ao público!

Lembre-se! Todo o processo de formalização deve ser feito pelo próprio cliente.

Garanta que o cliente entendeu os benefícios do produto e que deseja contratá-lo e solicite a proposta em
condições fiéis ao que foi negociado.

Classificação: Pública
Classificação: Pública