C6 - Manual Formalizacao Web Plus

CRÉDITO CONSIGNADO
MANUAL DE FORMALIZAÇÃO WEB PLUS
Classificação: Pública
FORMALIZAÇÃO DIGITALDE
MANUAL | EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
FORMALIZAÇÃO WEB PLUS
Principais características
Confira abaixo as principais características da Formalização Web Plus:
# Link de captura biométrica com mais segurança para a assinatura do cliente
# Mais etapas na esteira para facilitar o acompanhamento do Correspondente
# Propostas que tiverem alteração de valor, será necessária uma nova biometria
E não precisa enviar novos documentos na pré-formalização
# Ainda é necessário que o Correspondente anexe os documentos de cliente/rogado, CCB e Termo IN100 via esteira
# Cliente faz a captura de biometria
# Após o pagamento da proposta, é obrigatório o envio da documentação física ao banco
A formalização WEB PLUS é exclusiva para:

o Clientes não alfabetizados ou com dificuldades de assinatura (portador de deficiência física ou visual); e
o Para clientes do estado da Paraíba maiores de 60 anos.
Formalização Web Plus
A Formalização Web Plus é um modelo de contratação em que as interações do cliente com o banco, para capturar a biometria em
propostas de crédito, acontecem por meio de uma trilha digital.
Selecionamos as principais atividades da esteira, para auxiliá-lo no entendimento e para que você possa orientar o cliente ao longo de
todo o processo.
o Confira abaixo um macro fluxo de contratação:
Aceites eletrônicos
(Termos de Uso e Corban realiza:
PP + Condições do Cliente recebe link pelo
Empréstimo + celular e realiza: Envio do documento de
CCB) identificação do
• Aceites eletrônicos cliente/rogo, CCB e
Link da • Assinatura biométrica Termo IN100 através do
Assinatura
proposta (selfie) sistema
Digitação biométrica (selfie) Envio Aprovação Pagamento Entrega
averbação Master da docume
ntação
física
Este manual
Classificação: Pública contém orientações para Formalização Web Plus de Empréstimo Consignado .
FORMALIZAÇÃO PLUSDE
MANUAL
DIGITAL | EMPRÉSTIMO
CONSIGNADO
Modelo de CCB na Formalização Web Plus

Para formalizar um contrato Web Plus com seu cliente, você deve utilizar o modelo de CCB Impressa do sistema.
Acesse: https://c6.c6consig.com.br/
• Rota: Autorizador > Relatórios > Documentação
Preencha com o número da proposta, o tipo de documentação, visualize escolhendo a forma de entrega “Tela” e imprima.
Para CCB Plus, você tem a opção:
1. CCB Plus - Impressão

Completa
Dúvidas sobre como fazer a impressão da CCB?

Assista a um tutorial em vídeo que preparamos para você, com dicas e orientações. Acesse aqui.
MANUAL
CONSIGNADO
Impressão e conferência da CCB
Ao imprimir e digitalizar a CCB, fique de olho nas margens do documento. Lá estão elementos importantes que são validados pelo C6Consig.
# Fica a dica:
• Ao imprimir, selecione o tamanho de folha A4;
• Certifique-se que todas as informações – tanto as do cabeçalho,
como as do rodapé – estão presentes no documento.
Garanta que essas informações estejam presentes na cópia

digitalizada enviada na etapa de contratação e na via física, e evite
impactos na sua operação!
SAIBA MAIS!
Digitalização de documentos
MANUAL
CONSIGNADO
Coleta da anuência do cliente - tipo de assinatura
Tipos de assinatura
A anuência do cliente, além da biometria, deve ser realizada mediante a assinatura física do contrato.
o PADRÃO, onde o próprio cliente realiza a assinatura (clientes do estado da Paraíba maiores de 60 anos).
o A ROGO, onde o cliente é analfabeto ou incapaz de assinar (portador de deficiência física ou visual).
• A assinatura do rogado deve ser realizada por um parente de 1º grau: pai, mãe, filho(a), irmão(ã), cônjuge ou neto(a),
• Impressão digital do polegar direito do cliente;
• Identificação (nome completo/CPF) e assinaturas de duas testemunhas.
Confira o exemplo a seguir:
Lembre-se! As assinaturas devem ser feitas

apenas com caneta azul ou preta.
Importante! O rogado e as testemunhas

precisam ser três pessoas diferentes, capazes e
maiores de idade.
MANUAL
CONSIGNADO
Documento de identificação
Documento de identificação pessoal
o São aceitos como DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO (tanto do cliente, como do rogado): RG, RNE, CRNM, CNH ou Carteira de Classe.
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é aceita como documento de identificação, mesmo quando vencida.
• RG e CNH também são aceitos na versão digital.
o COMPROVAÇÃO DE PARENTESCO DE 1º GRAU (cliente vs rogado): também pode ser apresentada Certidão de Nascimento, Certidão de
Casamento ou Certidão de União Estável.
Atenção! Carteira de Trabalho e da Funai não são aceitos como documento de identificação.
__
Obs.: A digitalização do documento de identificação do cliente é obrigatória na etapa de contratação, por isso, na formalização seu envio é facultativo – porém, se
forem identificadas pendências durante a análise qualitativa, a operação será pendenciada via sistema.
Digitação da Proposta
Na digitação da proposta, após selecionar o tipo de operação, tipo de produto e grupo de convênio, você precisará selecionar o Tipo de Formalização –
Plus e o Subtipo de Formalização – WP – Web Plus
Acompanhamento da Proposta
Após a digitação da proposta, ela entrará no status “Aguarda Form WebPlus”, nesse status será gerado um link no campo de observação da proposta, no
qual o rogado irá realizar a captura de biometria da proposta.
ENCONTRANDO O LINK DO WEB PLUS

Clique na situação da proposta:
Após clicar na situação da proposta, irá abrir a tela com o campo de observações e nele terá o link do Digital Web:
Importante! O link tem validade de 30 dias.
Link do Web Plus

Jornada digital web do cliente
1. Tela de Boas Vindas 2. Termos de Uso e Política de Privacidade

Após acessar o link do Digital Web, o cliente será direcionado para uma Agora o rogado deverá realizar a leitura para o cliente dos Termos de
tela de Boas Vindas, onde apresentaremos para ele as informações da Uso e Política de Privacidade
jornada de captura biométrica.
Caso esteja de acordo, o cliente deverá Caso esteja de acordo deverá

clicar em “Iniciar Contratação”. clicar em “Aceitar e Continuar”
Importante! Não estamos aceitando

formalização de fora do Brasil.
3. Termos de Autorização de Consulta de Dados 4. Acesso a localização
Em seguida, para INSS, o cliente deverá dar o aceite para o banco ter acesso Nessa etapa pediremos acesso do cliente para consulta da localização
às informações junto ao sistema Dataprev. dele no momento do aceite.
Após leitura, aparecerá a mensagem Para segurança, o cliente deverá

“Você autoriza o C6 Consig a ativar sua localização e clicar em
consultar seus dados junto ao INSS? “Permitir Acesso”
Caso esteja de acordo, o cliente

deverá clicar em “Autorizo”.

5. Informe do valor do Benefício ou Remuneração com os descontos 6. Aceite das condições da proposta
Após ativar a localização, será necessário informar o valor do seu benefício ou remuneração Após ativar a localização, serão encaminhadas as condições da
com os desconto. proposta para que o cliente de o aceite.
O cliente deve conferir se as condições

contratadas conferem com o que foi
acordado com seu Correspondente e
caso esteja de acordo clicar em “Aceitar
Condições e Continuar”
As condições gerais da CCB do

Consignado também estão
disponíveis no site do C6
Consig: www.c6consig.com.br.
7. Assinatura digital do contrato
• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”, que

servirá como assinatura do contrato.
• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.
• Ao permitir o acesso exibiremos um vídeo explicando como a foto deve ser tirada. É
importante que o cliente siga todas as recomendações indicadas no vídeo e no link.
• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.
8. Assinatura digital do contrato
• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

transferências ou depósitos” o cliente deverá clicar em “Entendi e
Prosseguir”.
• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.
• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica,

com orientação aleatória.
Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Propostas que tiverem esse comportamento serão canceladas pelo
nosso sistema.
9. Confirmação de assinatura digital

Após o recebimento da “selfie”, a solicitação será enviada para análise.
Clicando em “Ver resumo de contratos”,

o cliente poderá fazer o download do
Dossiê de Contratação da proposta que
ele acabou de formalizar.
Anexo de Documentos pelo Correspondente
No inicio da jornada WEB PLUS, o Correspondente poderá anexar o documento de identificação do cliente e do rogado para agilizar o processo de
formalização.
• Para o Correspondente fazer o anexo do documento de identificação, ele precisa clicar na atividade “AGUARDA FORM WEBPLUS”
• Em seguida, será direcionado para a tela de anexar documentos. Basta clicar no ícone e selecionar a opção ‘Anexar Documento’.
# Documento de identificação (frente e verso) do cliente e do rogado;

# CCB assinada (frente e verso);
# Termo IN100 preenchido e assinado;
# Para comprovar o grau de parentesco, também pode ser apresentada Certidão
de Nascimento, Certidão de Casamento ou Certidão de União Estável.
Acompanhamento de Propostas – Status Formalização
Confira abaixo o que significa cada etapa do item ‘STATUS FORMALIZAÇÃO’:
STATUS FORMALIZAÇÃO ATIVIDADE
NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada.
AGUARDA SELFIE O Correspondente anexou o documento e foi aprovado. Porém o cliente ainda não formalizou via link.
ENVIO DOC. IDENTIDADE O cliente já fez a formalização no link, porém nem ele e nem o Correspondente enviaram o documento.
PENDENTE DOCUMENTO Correspondente ou cliente enviaram um documento e ele foi pendenciado na análise documental.
PENDENTE DOC E SELFIE Correspondente enviou um documento que não foi aprovado na análise documental e cliente não fez a selfie via link.
Essa etapa ocorre quando acontece recálculo, ou seja, houveram mudanças nos valores da proposta após tentativa de
NOVA FORMALIZAÇÃO averbação. Nesse caso, é gerado um novo link no campo de observação da proposta para o cliente fazer uma nova
formalização, e não é necessário novo envio de docs.
CONCLUÍDO Recebemos o documento e a selfie do cliente, proposta seguirá na esteira para Analise Selfie.
Garanta que você já liberou acesso a câmera e localização do seu aparelho
ANDROID
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa; - Clicar nos 3 pontinhos ao lado de Pesquisa;
- Clicar em Configurações; - Clicar em Configurações;
- Clicar em Configurações do Site; - Clicar em Configurações do Site;
- Clicar em “Local”; - Clicar em “Câmera”;
- Clicar em Bloqueado; - Clicar em Bloqueado;
- Clicar no Site do Portal > “Permitir” - Clicar no Site do Portal > “Permitir”
IOS
Ativando a Localização Ativando a câmera
- Clicar em Ajustes; - Clicar em Ajustes;
- Clicar em Privacidade; - Clicar em Privacidade;
- Clicar em Serviços de Localização; - Clicar em Serviços de Localização;
- Clicar em “Sites do Safari”; - Clicar em “Câmera” – “permitir acesso a localização”;
- Clicar em “Pedir da próxima vez”; - Clicar em “Pedir da próxima vez”;
DIGITAL
Envio da documentação física ao banco
Kit de formalização - Documentos obrigatórios
Formalização A ROGO
Formalização PADRÃO
• 1 via da CCB (via do banco) frente e verso, preenchida com o polegar direito do Clientes assinantes do estado da Paraíba maiores de 60 anos
cliente, assinatura do rogado (pai, mãe, filho(a), irmão(ã), cônjuge ou neto(a))
e nome completo/CPF/assinatura de duas testemunhas. o 1 via da CCB (via do banco) impressa do sistema e assinada
• Documento de identificação do Rogado que comprove grau de parentesco pelo cliente.
(RG, RNE, CRNM, CNH, Carteira de Classe, Certidão de Nascimento, Certidão de o Documento de identificação do cliente (RG, RNE, CRNM,
Casamento ou Certidão de União Estável). CNH ou Carteira de Classe).
• Documento de identificação do cliente (RG, RNE, CRNM, CNH ou Carteira de o Planilha Proposta da Operação*.
Classe), onde a condição de analfabeto ou incapaz de assinar seja comprovada.
• Planilha Proposta da Operação*.
___
*Imprima a Planilha Proposta no sistema c6.c6consig.com.br. Siga a rota Esteira > Aprovação / Consulta (Integradas), selecione a proposta, e imprima.
Classificação: Pública • Para contratações via INSS, o termo de autorização da IN100 não faz parte do kit de formalização.
FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL DE| EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Locais para entrega ou envio da documentação
Entrega da documentação física
Toda a documentação necessária deve ser agrupada e entregue em nosso endereço:
Estado Endereço de entrega
São Paulo (Taboão) · Avenida Paulo Ayres, nº 40 - Parque Pinheiros | Taboão da Serra/São Paulo - CEP: 06767-220
__
Em caso de eventos extraordinários, que afetem a logística da entrega do físico, o banco poderá alterar esses locais, sempre realizando comunicação prévia ao correspondente.
FORMALIZAÇÃO DIGITAL
MANUAL DE| EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Prazos para envio do físico
Atente-se a entrega dos documentos dentro do prazo e evite impactos em sua remuneração.
O prazo para entrega da formalização é de até 45 dias após o pagamento do contrato.
Estornos e Débitos | Sua loja fica elegível às cobranças abaixo quando identificadas pendências ou irregularidades na formalização:
o 45 dias ou mais: estorno das remunerações pagas pelo contrato.
o 180 dias ou mais: débito do valor principal liberado ao cliente e IOF do contrato, quando inadimplente.
D0 D 45 D 180
PAGAMENTO DO CONTRATO ESTORNO DAS COMISSÕES¹ DÉBITO DO VALOR PRINCIPAL E IOF DA OPERAÇÃO
¹Na formalização pendente ou irregular, você pode recuperar o valor de comissão debitado se regularizar a situação do contrato dentro do prazo de 180 dias.
Pendências na formalização
Suspensão de remunerações para lojas que atingirem índice de pendências e/ou irregularidades na formalização física superior a 1,50%.
Bloqueio de agente que atingir índice de pendências e/ou irregularidades na formalização física superior a 5,00%.
__
Obs.: Em caso de eventos extraordinários, que afetem a logística da entrega do físico, o banco poderá alterar esses locais, sempre realizando comunicação prévia ao correspondente.
DIGITAL
DIGITAL
Regularização de Pendência de Físico
Para regularização de físico, siga as regras abaixo:
1. Documentos que não precisam da assinatura do cliente, rogado ou 2. Documentos que obrigatoriamente precisam ter a assinatura do
testemunhas cliente, rogado ou testemunhas
Documento de identificação ilegível ou ausente CCB
Salvar a imagem do documento pendenciado com o nome “CORBAN • Deverão ser entregues fisicamente os seguintes documentos:
REG DOC N.PROPOSTA”. o 1 (uma) via do documento pendenciado e corrigido
devidamente assinado.
Acesse: https://c6.c6consig.com.br/WebAutorizador
Utilize a rota: Consulta > Anexar / Consultar Documentação. o Planilha Proposta da Operação que consta com a pendência.
1. Preencha o número da proposta do contrato integrado que possui a

pendência.
2. Selecione no campo “Documento” a opção “DOC IDENTIFICAÇÃO”.
3. Clique no botão “Adicionar” para incluir a imagem do documento
pendenciado, conforme exemplificação abaixo:
3
2
DIGITAL
DIGITAL
Conheça os motivos que geram pendência de físico

Disponibilizamos abaixo os motivos de pendência, ordenados pelo código que é sinalizado em sistema, para auxiliá-lo no entendimento sobre o que você
deve providenciar no momento da regularização.
TIPO DOCUMENTO CÓDIGO NOME SISTEMA DESCRIÇÃO TIPO DOCUMENTO CÓDIGO NOME SISTEMA DESCRIÇÃO
KIT FORMALIZAÇÃO 001 CF PEND CCB FÍSICA Kit não entregue na filial CONTRATO 019 CD Diver ass rogo Assinatura rogo divergente
CONTRATO 002 CD PEND CCB DIGITAL CCB (contrato) não digitalizado CONTRATO 081 CCB vig. incorreta Vigência da CCB incorreta/ilegível
DOC IDENTIFICAÇÃO 003 DD PEND DOC DIGITAL Documento de identificação não digitalizado CONTRATO 070 CD-Diver valor parce Valor da parcela divergente
CONTRATO 004 CD - CCB Ausente CCB ausente
CONTRATO 071 CD-Divergencia prazo Prazo divergente
CONTRATO 005 CD - CCB Ilegível CCB Ilegível
CONTRATO 100 CD-CCB NÃO PREENCHID CCB não preenchida
CONTRATO 006 CD - CCB Manuscrita CCB preenchida manualmente
CONTRATO 080 CCB-DIVER COD PAG 1 Codigo da página 1 divergente
CONTRATO 007 CD Falta Via ass ccb Via CCB sem assinatura
CONTRATO 051 CCB-DIVER COD VIA AS Código da via de assinatura divergente
CONTRATO 013 CD Pend ass cliente Pendente assinatura do cliente
DOC IDENTIFICAÇÃO 044 DD Pend doc cliente Pendente documento cliente
CONTRATO 014 CD Pend digi cliente Pendente digital do cliente
DOC IDENTIFICAÇÃO 045 DD Pend doc id rogo Pendente documento rogo
CONTRATO 015 CD Pend ass rogo Pendente assinatura do rogo
CONTRATO 016 CD Pend ass 1 test Pendente assinatura testemunha 1 DOC IDENTIFICAÇÃO 048 DD Ileg doc cliente Documento do cliente ilegível
CONTRATO 017 CD Pend ass 2 test Pendente assinatura testemunha 2 DOC IDENTIFICAÇÃO 049 DD Ileg doc rogo Documento do rogo ilegível
CONTRATO 018 CD Diver ass cliente Assinatura cliente divergente DOC IDENTIFICAÇÃO 061 DD Pend Comp. Parent Comprovante de parentesco pendente
DIGITAL
MANUAL || EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
Acompanhamento das pendências de formalização

A relação de contratos com apontamento de pendência de físico é disponibilizada em relatórios no C6ConsigInfo. Consulte-a periodicamente,
para atuação dentro dos prazos e regularização de eventuais pendências.
• Acesse o C6 Consig Info: https://info.c6consig.com.br

• Rota: C6Consig Info > Pasta Painel Operacional > Relatórios para sua Atuação > Pendências
Após clicar no ícone será apresentado uma lista de relatórios para navegação.
SAIBA MAIS! Status do físico:

o PENDENTE: Não houve o envio do kit de formalização ao banco.
o IRREGULAR: O kit de formalização foi recepcionado pelo banco, mas foram identificadas pendências que precisam ser regularizadas pelo Corban.
o FORMALIZADO: Kit de formalização recepcionado e sem pendências!
Fique atento às regras e boas práticas na formalização de contratos
Informe ao cliente as etapas que ele precisará percorrer durante a formalização digital web e
esteja disponível para tirar dúvidas e auxiliá-lo ao longo da realização da trilha.
E não esqueça de utilizar linguagem simples e adequada ao público!
Lembre-se! Todo o processo de formalização deve ser feito pelo próprio cliente.
Garanta que o cliente entendeu os benefícios do produto e que deseja contratá-lo e solicite a proposta em
condições fiéis ao que foi negociado.
Saiba Mais! Os procedimentos para cadastro e acompanhamento das propostas estão detalhados nos materiais abaixo:
Manual de Digitação Consignado Manual de Digitação FGTS
Roteiro Operacional INSS Roteiro Operacional FGTS
Roteiro Operacional SIAPE


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CRÉDITO CONSIGNADO

MANUAL DE FORMALIZAÇÃO WEB PLUS

Confira abaixo as principais características da Formalização Web Plus:

# Link de captura biométrica com mais segurança para a assinatura do cliente

# Mais etapas na esteira para facilitar o acompanhamento do Correspondente

# Cliente faz a captura de biometria

# Após o pagamento da proposta, é obrigatório o envio da documentação física ao banco

A formalização WEB PLUS é exclusiva para:

Formalização Web Plus

Modelo de CCB na Formalização Web Plus

Para CCB Plus, você tem a opção:

1. CCB Plus - Impressão

Dúvidas sobre como fazer a impressão da CCB?

Impressão e conferência da CCB

Garanta que essas informações estejam presentes na cópia

Coleta da anuência do cliente - tipo de assinatura

Confira o exemplo a seguir:

Lembre-se! As assinaturas devem ser feitas

Importante! O rogado e as testemunhas

Documento de identificação pessoal

ENCONTRANDO O LINK DO WEB PLUS

Importante! O link tem validade de 30 dias.

Link do Web Plus

Jornada digital web do cliente

1. Tela de Boas Vindas 2. Termos de Uso e Política de Privacidade

Caso esteja de acordo, o cliente deverá Caso esteja de acordo deverá

Importante! Não estamos aceitando

Jornada digital web do cliente

3. Termos de Autorização de Consulta de Dados 4. Acesso a localização

Após leitura, aparecerá a mensagem Para segurança, o cliente deverá

Caso esteja de acordo, o cliente

Jornada digital web do cliente

O cliente deve conferir se as condições

As condições gerais da CCB do

Jornada digital web do cliente

7. Assinatura digital do contrato

• Após o aceite do cliente na proposta de empréstimo consignado, solicitaremos a “selfie”, que

• O cliente deverá permitir o acesso à câmera do celular para assinatura eletrônica.

• Em seguida deverá clicar em “Tirar Foto” para andamento.

Jornada digital web do cliente

8. Assinatura digital do contrato

• Após a mensagem informativa de que o “O C6 Consig nunca solicita

• Seguindo as orientações do vídeo deverá clicar em “Tirar Foto”.

• Serão solicitadas duas fotos: uma “selfie” e uma validação biométrica,

Importante! Não é permitido envio de foto da foto do cliente.

Jornada digital web do cliente

9. Confirmação de assinatura digital

Clicando em “Ver resumo de contratos”,

Anexo de Documentos pelo Correspondente

# Documento de identificação (frente e verso) do cliente e do rogado;

Acompanhamento de Propostas – Status Formalização

Confira abaixo o que significa cada etapa do item ‘STATUS FORMALIZAÇÃO’:

STATUS FORMALIZAÇÃO ATIVIDADE

NÃO INICIADO Formalização ainda não foi iniciada.

Garanta que você já liberou acesso a câmera e localização do seu aparelho

Envio da documentação física ao banco

Kit de formalização - Documentos obrigatórios

Locais para entrega ou envio da documentação

Entrega da documentação física

Toda a documentação necessária deve ser agrupada e entregue em nosso endereço:

Estado Endereço de entrega

Prazos para envio do físico

O prazo para entrega da formalização é de até 45 dias após o pagamento do contrato.

Regularização de Pendência de Físico