Aluno: Alysson Andrade Rabelo

RA: 2120246

A Ultragaz, é uma empresa pioneira na comercialização de GLP no Brasil, possuindo um Market share de 52%
em algumas regiões, porém a região de Sergipe vem perdendo sucessivos clientes na empresa, de acordo com
os relatórios, a taxa de churn do ano de 2021 foi de 30% no ano de 2022 foi de 35% e no ano de 2023, até o
mês de novembro, já ultrapassa os 40%. O objetivo principal é reduzir essa taxa para 15% até dezembro de
2024 para fortalecer a marca e retomar o crescimento de seu Market share na região. Para tal feito
precisamos traçar um plano de ação utilizado a ferramenta 5W2H, segue abaixo:
What How Why Where Who When How much
- Reduzir os - Identificar falhas - É preciso - Através de Consultor A partir do - R$1.30
índices de de atendimento da aumentar a visitas Comercial dia referente
saída dos área comercial retenção dos presenciais in Alysson 01/12/202 curso
clientes através da clientes, pois loco aos 3 até o dia capacitação
(churn) da observação e houve clientes. 31/12/202 atendimento
carteira na corrigi-las. considerável 4 negociação.
região de aumento na -
Sergipe. - Criar uma rotina taxa de saída Atendimento - 620h
de visitas culminando online colaborador
periódicas a cada em perda de através de Alysson com
cliente com a market share plataformas em v
finalidade de medir na região. digitais. presenciais,
seu nível de atendimentos
satisfação com o - Plataforma online e reun
fornecimento e online do
serviço prestado. curso. - Acréscimo
R$900,00
- Capacitar através - Reuniões combustível
de cursos sobre semanais atendimento
atendimento e através do clientes
técnicas de aplicativo carteira.
negociação. Microsoft
teams.
- Elaborar reuniões
semanais para - Envio de
receber um report push com a
sobre as ações em pesquisa de
campo. satisfação
diretamente
- Enviar do app da
periodicamente empresa.
pesquisa de
satisfação NPS aos
clientes e
acompanhar os
respectivos
relatórios.