Saiba como

financiar o padro
de ligao nova.
BOLETIM INFORMATIVO PARA
A LINHA DE FRENTE DA CEMAR
N 19 | SO LUS | DEZEMBRO DE 2013

E mais:
A nova misso do
Atendimento: antecipar
os resultados do ISQP.
 editorial Matria de capa
S
abemos que cada um de vocs contriburam de Ligao nova: saiba
maneira decisiva para a melhoria da satisfao dos
nossos clientes. E a cada ano que se passa estamos
como financiar o padro
trabalhando, juntos, para continuar evoluindo. Por isso,
Quando vamos construir ou morar em
com muita alegria que compartilho com voc o resultado
um imvelque nunca foi habitado, o
da Pesquisa Intermediria da Satisfao com a Qualidade
primeiro questionamento que nos faze-
Percebida, de 77,3%, com destaque para a rea de Forne-
mos : como viabilizar a energia eltrica
cimento de Energia que cresceu 11,1 pontos percentuais.
antes de iniciar a obra ou ocupar defini-
Esse resultado mostra o comprometimento e dedicao
tivamente o novo imvel? Eu tenho que
de toda a linha de frente em se preocupar como cliente,
comprar algum equipamento ou mate-
prestando um servio cada vez mais eficiente. Sabemos que no podemos parar por
rial? Posso contratar um eletricista para
a, pois queremos ser cada vez melhor para os nossos clientes. Por isso, continuamos
fazer a ligao?
contando com voc, pois acreditamos que com a excelncia do seu atendimento e do
Para responder esses e outros questio-
seu trabalho, vamos continuar crescendo.
namentos, o Nossa
Energia conversou
Parabns e bom trabalho!
com Ciro Albuquer-
que, gerente de Ser-
Augusto Miranda
vios de Rede da
Presidente da CEMAR
CEMAR.
NE Onde se deve solicitar uma liga-
CLIQUES - PEX o nova de energia eltrica?
simples. Este servio deve ser solicita-
do CEMAR em uma das 222 agncias
de atendimento no Estado. Mas, para
que a CEMAR ligue a sua energia com
qualidade e sem riscos de segurana, o
cliente precisa estar com o padro de
entrada de energia instalado correta-
mente em sua Unidade Consumidora.
NE - O que esse padro de entrada?
So as instalaes eltricas que ligam Lojas credenciadas
o seu imvel rede eltrica da CEMAR.
O padro composto basicamente por
caixa de medio, disjuntor, poste de
ao ou pontalete, caixa do disjuntor e
eletroduto para aterramento.
NE - Como o consumidor deve fazer
para adquirir esses materiais?
Deve procurar por uma loja eltrica
emsua cidade e comprar o material que
a CEMAR recomenda. Ou ainda, finan-
ciar o padro com a CEMAR, sendo que
as parcelas viro faturadas diretamente
na conta de energia do consumidor.
Assim, o cliente no precisar entregar
valores em dinheiro para nenhum cola-
boradores ou prestador de servio.
NE - Esse financiamento pode ser
feito para qualquer cliente?
O padro pode ser financiado por qual-
quer cliente que more na rea urbana e
que necessite de uma ligao monof-
sica. O financiamento pode ser feito em
at 24 parcelas, contanto que o valor
mnimo da parcela no seja inferior a
R$ 5,00 (cinco reais). Para a rea rural, o
financiamento no pode ser oferecido e
para as unidades trifsicas, o padro s
pode ser financiado para atendimento
de demandas operacionais de regulari-
zao.
NE - O cliente pode adquirir esses ma-
teriais por conta prpria?
Sim, o cliente tem total liberdade para
comprar os materiais no mercado
local e tambm contratar um eletri-
cista habilitado e de confiana para
sua instalao. Para isso, a CEMAR est
certificando lojas que possuem todos
os materiais necessrios para a ligao
nova e tambm oferecendo cursos de
qualificao profissional para eletri-
cistas instaladores. Mas importante
lembrar que esses eletricistas no tem
autorizao para executar o servio de
ligao do padro rede eltrica.
Com o intuito de facilitar a compra do
padro, a CEMAR vem certificando
lojas de materiais de construes que
possuem todos os materiais corretos
para instalao do Padro de Entrada
CEMAR. Assim, os clientes podem com-
prar os materiais adequados para sua
ligao nova, sem dor de cabea e agi-
lizando at a execuo do servio pela
CEMAR.
A CEMAR tambm investe no Programa
Eletricista na Comunidade que aconte-
ce em todo o Estado e realizado h
4 anos. O Programa capacita e forma

profissionais para executarem a monta-
gem correta do padro, j que este pro-
cedimento imprescindvel para que a
CEMAR possa ligar o cliente pela primei-
ra vez. Hoje, o trabalho j est na sua 5
edio e j formou novos profissionais
em So Lus, Pao do Lumiar, Timon,
Imperatriz, Bacabal e Pinheiro. Esta
uma das aes de Responsabilidade
Social da Companhia, com o objetivo de
qualificar profissionais para o mercado
e gerar renda. Em mdia so 120 vagas
por edio, sendo oferecidas 20 para
cada localidade.
ISQP
Equipe de Atendimento:
antecipando os
resultados do ISQP
A pesquisa que
mede o ISQP
ndice de Sa-
tisfao com a
Qualidade Per-
cebida voc j
sabe: mede a
satisfao dos
consumidores
de energia el-
trica do Mara-
nho, com a qualidade do fornecimento
e servios prestados pela CEMAR. Anu-
almente, apuramos o nosso ISQP por
meio de duas pesquisas, realizadas pela
ABRADEE, em perodos diferentes. A
partir dos resultados, identificamos
onde precisamos melhorar.
Para sermos mais assertivos nas nossas
aes, a CEMAR iniciou colocando sua
equipe de atendimento em campo para
ouvir os clientes. Nos mesmos moldes
da pesquisa ABRADEE, os atendentes,
devidamente identificados, fazem um
percurso de visitas aos clientes a fim
de levantarem o nvel de satisfao dos
consumidores com a qualidade do for-
necimento no seu municpio e se os ser-
vios prestados pela Companhia vem
melhorando, exatamente como feito
pela ABRADEE. Todo esse trabalho visa
propor aes corretivas aos problemas
identificados e, assim, evitarmos surpre-
sas e garantirmos maiores chances de
bons resultadosnas pesquisas oficiais.
Falando em bons resultados
A 2 rodada da pesquisa ABRADEE,
realizada em agosto, foi motivo de co-
memorao. Com um ISQP de 77,3%
de satisfao, encerraremos o ano de
2013 crescendo 2 pontos percentuais,
em relao ao ano passado. Isso mostra
que nosso trabalho tem gerado frutos,
e voc tem contribudo para que isso
acontea.
Durante o ano, equipes de todas as
regionais interagiram com as comuni-
dades, por meio de um cronograma
de aes, traado com o objetivo de
estreitar o relacionamento com nossos
clientes e levar melhorias e muita infor-
mao a cada um deles.
Mas sabemos que, independen-
te de qualquer pesquisa, nosso
dever prestar sempre com um bom
atendimento, oferecendo um ser-
vio de qualidade e melhorando
a qualidade de vida do nosso Estado.
meio ambiente voc sabia?
ECOCEMAR: Combate ao furto de
compromisso com o energia reduz perdas
meio ambiente em no Maranho.
Imperatriz e regio.
Depois do sucesso j alcanado em So Voc sabia que a maior preocupao da
Lus, o ECOCEMAR chega a Imperatriz CEMAR, quando deflagra operaes de
promovendo a troca de resduos recicl- combate ao furto de energia, com o
veis por desconto na conta de energia. desperdcio social que ele provoca?
Alm do bnus, o ECOCEMAR pretende A CEMAR atende hoje um universo de
conscientizar a populao e contribuir 2,1 milhes de famlias em todo o Ma-
com a preservao do meio ambien-
ranho e levantamentos recentes, mos-
te. Para participar, o cliente devefazer
a seleo, em casa, dos materiais re- tram que a energia furtada, ou seja,
ciclveis e encaminhar at o posto de consumida e no faturada pela CEMAR,
coleta queest funcionando na sede representa uma perda de receita para
administrativa da CEMAR. Para Wesley o Estado de mais de R$ 100 milhes de
Aristarco, responsvel pelo projeto em reais por ano. Esses recursos que no
Imperatriz, o tamanho do desconto nas chegaram aos cofres pblicos poderiam
contas de energia depende apenas do estar sendo aplicados em benefcios im-
cliente: o valor do bnus em dinheiro portantes e urgentes para a populao
que ser creditado na prxima fatura do nas reas de sade, educao e infraes-
cliente ser de acordo com o valor de trutura, por exemplo.
mercado do resduo, garante Wesley.
Em 2012, a CEMAR realizou mais de 206
Alm dessa expanso no Estado,
o ECOCEMAR tambm avana com mil aes de inspeo no Estado, das
novos postos de arrecadao na capi- quais foram detectados mais de 84 mil
tal, alm de agitar as escolas de So Lus unidades consumidoras com irregu-
com a III Gincana ECOCEMAR que rene laridades no medidor de energia. Ao
alunos e professores ludovicenses em longo do tempo, esses nmeros esto
prol do meio ambiente.Nosso objeti- mudando. Em 2008 as perdas globais
vo disseminar nas escolas a cultura da eram de 28,87% e hoje, elas foram di-
sustentabilidade deforma divertida e minudas para 19,74%, o que representa
educativa oferecendo prmios interes- uma reduo no furto de energia de 9,13
santes, garante Jos Carlos, gerente de pontos percentuais nos ltimos anos.
Planejamento da CEMAR.
O furto de energia considerado uma
A novidade que, neste ano, a escola
campe receber uma bolsa de estu- ao criminosa passiva de punio
legal, de acordo com o Artigo 155, pa-
dos da Universidade
Pitgoras, alm da rgrafos terceiro e quarto do Cdigo
Penal Brasileiro (inclusive com pena
uma Ecoteca
de 1 a 8 anos de recluso e multa).
sala voltada
para a sus-
tentabilida- Para denncias de ligaes clan-
de, trofus, destinas, ligue 116 e diga Clien-
medalhas e
te comigo mesmo!
sorteio dos
tablets.
 melhores prticas
Olho de Tandera: uma
viso alm do alcance.
A palavra embaado define aquilo que
deixou de brilhar, que ficou plido, sem
cor. Um problema que afeta uma boa
quantidade dos medidores de energia
dificultando o trabalho dos leituristas
etranstornos para os consumidores com
medies s vezes trocadas. Mas uma
descoberta simples dos colaboradores-
da Money, Silas Cardoso e Elvis Costa,
veio para fazer a diferena de uma ma-
neira barata e inteligente: a utilizao
de uma fita adesiva.Usando uma fita
adesiva foi possvel ver alm do alcance
e acabar com a gerao de faturamen-
tos incorretos.
Como temos quase 5 mil unidades
consumidoras com tampas embaadas
e cada uma custa, em mdia, R$ 30,00,
teramos um custo de R$ 140.250,00
para realizarmos as trocas, explica rica
Andrade, executiva de Gesto Ope-
racional da CEMAR. Com o uso da fita
adesiva tivemos que gastar apenas de
R$ 2.160, que representa 1,6% do custo
original! rica acrescenta ainda que o
investimento inicial foi de custo zero
para a CEMAR, pois os fornecedores que
cuidam do processo de Leitura adquiri-
ram o material necessrio, mostrando
que juntos podemos muito mais, com
muito menos!
O projeto que teve sua implantao
imediata envolveu todos os Agentes de
Leitura, Fiscais e Supervisores, bem
como os colaboradores da rea de Lei-
tura e Cadastro, da CEMAR.
Resultados Quantitativos
Com a implantao deste material,
a CEMAR reduziu em 77,5% os impe-
dimentos de leitura por motivo de
caixa embaada, de novembro/12 a
janeiro/13, na Regional Norte Pinheiro.
Enquanto em novembro do ano passa-
do, esse nmero chegou a 1.271 impe-
dimentos, em Janeiro deste ano, esse
nmero foi reduzido para 286 ocorrn-
cias.
Qualitativamente os resultados tambm
foram percebidos: a leitura se tornou
mais confivel e, consequentemente, as
reclamaes dos nossos clientes dimi-
nuram, aumentando a confiabilidade
dos processos de Faturamento e Arre-
cadao.
responsabilidade
social
O compromisso social
no para...
As empresas DINAMO, CGB e ABF En-
genharia, tambm reforam o compro-
misso social que a CEMAR tem com a
comunidade.
A CGB Engenharia, por exemplo, reali-
zou uma ao social no Centro de Refe-
rncia Especializada no Atendimento ao
Idoso, o Solar do Outono, em Impera-
triz. Foram doadas cadeiras e mesas fa-
bricadas com a reutilizao de bobinas.
Alm disso, entregou alimentos e pro-
dutos de higiene pessoal.
A empresa ABF Engenharia, promove
una escola Sorriso da Criana, em Cha-
padinha, a ao Cinema na Escola,
realizando entre muitas crianas o
sonho e a alegria de assistir a um filme
na tela grande, pela primeira vez.
Em Pinheiro, a Dnamo Engenharia rea-
lizou, na Comunidade Residencial Tony
Ferreira, a campanha Recreao de
Frias. Na ocasio, realizou palestras,
entregou panfletos com dicas sobre
segurana, economia de energia eltri-
ca e promoveu dinmicas de grupo com
as crianas.
Por fim, a crianada recebeu brin-
quedos e sorvetes. Em Fernando
Falco, o dia mundial do meio am-
biente foi lembrado pela atendente
Dalijanara Pereira com uma cami-
nhada em defesa do meio ambiente.
O evento que contou com a parceria das
secretarias municipais de Meio Ambien-
te, Educao, Administrao e Finan-
as, tambm convidou a populao a
refletir sobre os riscos das queimadas e
o uso consciente da gua e da energia
eltrica.
E desta maneira, esto todos contri-
buindo para um mundo mais solidrio e
socialmente responsvel.
CLIENTE SATISFEITO
O Faturamento imediato
chega a Imperatriz com
sucesso.
Mais agilidade e transparncia no pro-
cesso de leitura e entrega da conta de
energia. Estas so as principais vanta-
gens do sistema de faturamento ime-
diato da CEMAR.
O novo sistema que j est em funcio-
namento em So Lus e demais munic-
pio da ilha, h 2 anos, chega tambm a
Imperatriz. No Faturamento Imediato,
as contas sero entregues no mesmo
momento em que a leitura feita.
Em Imperatriz, a implantao deste
mtodo foi iniciada no comeo de julho
deste ano e vem recebendo constantes
elogios da populao. Antes, a emisso
da conta de energia seguia as seguintes
etapas: o cliente consome a energia, o
medidor registra, o leiturista confere
e registra a leitura, o sistema fatura a
conta, imprime, manda para entrega
que, depois leva na casa do cliente para
que seja paga. Com o faturamento ime-
diato, esse processo ficar mais rpido
e prtico. Agora o mesmo profissional
realiza a leitura, imprime e entrega a
conta na hora. Com o uso do PDA (com-
putador de bolso) ele realiza a leitura.
Com o uso da impressora porttil impri-
me a conta de luz na frente do cliente e
entrega a fatura de forma instantnea.
Para o lder comercial da CEMAR em
Imperatriz, Ulysses Bezerra, o consu-
midor alm da transparncia tambm
ganha mais tempo para programar o
pagamento da conta de luz.
 VOC CONHECE A ATIVIDADE DE CADA COLABORADOR
QUE PRESTA SERVIO PARA A CEMAR? LIGUE AS COLUNAS.

com o trabalho de toda equipe que a CEMAR vem melhorando o seu servio e conquistando a confiana
dos seus clientes. Hoje, de cada 10 consumidores, 7* esto satisfeitos com a Companhia e a CEMAR sabe
que isso s foi possvel porque pode contar com os 5500 trabalhadores que representam a empresa e
esto em contato direto com cada um dos 2 milhes de clientes.
*de acordo com a pesquisa ABRADEE/2013.

Expediente
Uma publicao da Gerncia de Comunicao e Marketing da CEMAR
Alameda A, Qd. SQS, n 100, Loteamento Quitandinha Altos do Calhau | So Lus-MA
Textos: Lentes Comunicao
Projeto Grfico e Editorao: Genial Propaganda