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Saiba como

financiar o padro
de ligao nova.
BOLETIM INFORMATIVO PARA
A LINHA DE FRENTE DA CEMAR
N 19 | SO LUS | DEZEMBRO DE 2013

E mais:
A nova misso do
Atendimento: antecipar
os resultados do ISQP.
editorial Matria de capa
valores em dinheiro para nenhum cola-

S
boradores ou prestador de servio.
abemos que cada um de vocs contriburam de Ligao nova: saiba
maneira decisiva para a melhoria da satisfao dos
nossos clientes. E a cada ano que se passa estamos
como financiar o padro NE - Esse financiamento pode ser
feito para qualquer cliente?
trabalhando, juntos, para continuar evoluindo. Por isso,
Quando vamos construir ou morar em O padro pode ser financiado por qual-
com muita alegria que compartilho com voc o resultado
um imvelque nunca foi habitado, o quer cliente que more na rea urbana e
da Pesquisa Intermediria da Satisfao com a Qualidade
primeiro questionamento que nos faze- que necessite de uma ligao monof-
Percebida, de 77,3%, com destaque para a rea de Forne-
mos : como viabilizar a energia eltrica sica. O financiamento pode ser feito em
cimento de Energia que cresceu 11,1 pontos percentuais.
antes de iniciar a obra ou ocupar defini- at 24 parcelas, contanto que o valor
Esse resultado mostra o comprometimento e dedicao
tivamente o novo imvel? Eu tenho que mnimo da parcela no seja inferior a
de toda a linha de frente em se preocupar como cliente,
comprar algum equipamento ou mate- R$ 5,00 (cinco reais). Para a rea rural, o
prestando um servio cada vez mais eficiente. Sabemos que no podemos parar por
rial? Posso contratar um eletricista para financiamento no pode ser oferecido e
a, pois queremos ser cada vez melhor para os nossos clientes. Por isso, continuamos
fazer a ligao? para as unidades trifsicas, o padro s
contando com voc, pois acreditamos que com a excelncia do seu atendimento e do
Para responder esses e outros questio- pode ser financiado para atendimento
seu trabalho, vamos continuar crescendo.
namentos, o Nossa de demandas operacionais de regulari-
Energia conversou zao.
Parabns e bom trabalho!
com Ciro Albuquer-
que, gerente de Ser- NE - O cliente pode adquirir esses ma-
Augusto Miranda
vios de Rede da teriais por conta prpria?
Presidente da CEMAR
CEMAR. Sim, o cliente tem total liberdade para
comprar os materiais no mercado
NE Onde se deve solicitar uma liga- local e tambm contratar um eletri-
CLIQUES - PEX o nova de energia eltrica? cista habilitado e de confiana para
simples. Este servio deve ser solicita- sua instalao. Para isso, a CEMAR est
do CEMAR em uma das 222 agncias certificando lojas que possuem todos
de atendimento no Estado. Mas, para os materiais necessrios para a ligao
que a CEMAR ligue a sua energia com nova e tambm oferecendo cursos de
qualidade e sem riscos de segurana, o qualificao profissional para eletri-
cliente precisa estar com o padro de cistas instaladores. Mas importante
entrada de energia instalado correta- lembrar que esses eletricistas no tem
mente em sua Unidade Consumidora. autorizao para executar o servio de
ligao do padro rede eltrica.
NE - O que esse padro de entrada?
So as instalaes eltricas que ligam Lojas credenciadas
o seu imvel rede eltrica da CEMAR. Com o intuito de facilitar a compra do
O padro composto basicamente por padro, a CEMAR vem certificando
caixa de medio, disjuntor, poste de lojas de materiais de construes que
ao ou pontalete, caixa do disjuntor e possuem todos os materiais corretos
eletroduto para aterramento. para instalao do Padro de Entrada
CEMAR. Assim, os clientes podem com-
NE - Como o consumidor deve fazer prar os materiais adequados para sua
para adquirir esses materiais? ligao nova, sem dor de cabea e agi-
Deve procurar por uma loja eltrica lizando at a execuo do servio pela
emsua cidade e comprar o material que CEMAR.
a CEMAR recomenda. Ou ainda, finan-
ciar o padro com a CEMAR, sendo que A CEMAR tambm investe no Programa
as parcelas viro faturadas diretamente Eletricista na Comunidade que aconte-
na conta de energia do consumidor. ce em todo o Estado e realizado h
Assim, o cliente no precisar entregar 4 anos. O Programa capacita e forma
meio ambiente voc sabia?
profissionais para executarem a monta- consumidores com a qualidade do for-
gem correta do padro, j que este pro- necimento no seu municpio e se os ser-
cedimento imprescindvel para que a vios prestados pela Companhia vem ECOCEMAR: Combate ao furto de
CEMAR possa ligar o cliente pela primei- melhorando, exatamente como feito compromisso com o energia reduz perdas
ra vez. Hoje, o trabalho j est na sua 5 pela ABRADEE. Todo esse trabalho visa meio ambiente em no Maranho.
edio e j formou novos profissionais propor aes corretivas aos problemas
em So Lus, Pao do Lumiar, Timon, identificados e, assim, evitarmos surpre-
Imperatriz e regio.
Imperatriz, Bacabal e Pinheiro. Esta sas e garantirmos maiores chances de Depois do sucesso j alcanado em So Voc sabia que a maior preocupao da
uma das aes de Responsabilidade bons resultadosnas pesquisas oficiais. Lus, o ECOCEMAR chega a Imperatriz CEMAR, quando deflagra operaes de
Social da Companhia, com o objetivo de promovendo a troca de resduos recicl- combate ao furto de energia, com o
qualificar profissionais para o mercado Falando em bons resultados veis por desconto na conta de energia. desperdcio social que ele provoca?
e gerar renda. Em mdia so 120 vagas A 2 rodada da pesquisa ABRADEE, Alm do bnus, o ECOCEMAR pretende A CEMAR atende hoje um universo de
por edio, sendo oferecidas 20 para realizada em agosto, foi motivo de co- conscientizar a populao e contribuir 2,1 milhes de famlias em todo o Ma-
cada localidade. memorao. Com um ISQP de 77,3% com a preservao do meio ambien-
ranho e levantamentos recentes, mos-
de satisfao, encerraremos o ano de te. Para participar, o cliente devefazer
a seleo, em casa, dos materiais re- tram que a energia furtada, ou seja,
2013 crescendo 2 pontos percentuais,
ISQP ciclveis e encaminhar at o posto de consumida e no faturada pela CEMAR,
em relao ao ano passado. Isso mostra
que nosso trabalho tem gerado frutos, coleta queest funcionando na sede representa uma perda de receita para
administrativa da CEMAR. Para Wesley o Estado de mais de R$ 100 milhes de
Equipe de Atendimento: e voc tem contribudo para que isso
Aristarco, responsvel pelo projeto em reais por ano. Esses recursos que no
acontea.
antecipando os Durante o ano, equipes de todas as Imperatriz, o tamanho do desconto nas chegaram aos cofres pblicos poderiam
resultados do ISQP regionais interagiram com as comuni- contas de energia depende apenas do estar sendo aplicados em benefcios im-
dades, por meio de um cronograma cliente: o valor do bnus em dinheiro portantes e urgentes para a populao
que ser creditado na prxima fatura do nas reas de sade, educao e infraes-
A pesquisa que de aes, traado com o objetivo de
cliente ser de acordo com o valor de trutura, por exemplo.
mede o ISQP estreitar o relacionamento com nossos
mercado do resduo, garante Wesley.
ndice de Sa- clientes e levar melhorias e muita infor- Em 2012, a CEMAR realizou mais de 206
Alm dessa expanso no Estado,
tisfao com a mao a cada um deles. o ECOCEMAR tambm avana com mil aes de inspeo no Estado, das
Qualidade Per- Mas sabemos que, independen- novos postos de arrecadao na capi- quais foram detectados mais de 84 mil
cebida voc j te de qualquer pesquisa, nosso tal, alm de agitar as escolas de So Lus unidades consumidoras com irregu-
sabe: mede a dever prestar sempre com um bom com a III Gincana ECOCEMAR que rene laridades no medidor de energia. Ao
satisfao dos atendimento, oferecendo um ser- alunos e professores ludovicenses em longo do tempo, esses nmeros esto
consumidores vio de qualidade e melhorando prol do meio ambiente.Nosso objeti- mudando. Em 2008 as perdas globais
de energia el- a qualidade de vida do nosso Estado. vo disseminar nas escolas a cultura da eram de 28,87% e hoje, elas foram di-
trica do Mara- sustentabilidade deforma divertida e minudas para 19,74%, o que representa
nho, com a qualidade do fornecimento educativa oferecendo prmios interes- uma reduo no furto de energia de 9,13
e servios prestados pela CEMAR. Anu- santes, garante Jos Carlos, gerente de pontos percentuais nos ltimos anos.
almente, apuramos o nosso ISQP por Planejamento da CEMAR.
O furto de energia considerado uma
meio de duas pesquisas, realizadas pela A novidade que, neste ano, a escola
campe receber uma bolsa de estu- ao criminosa passiva de punio
ABRADEE, em perodos diferentes. A legal, de acordo com o Artigo 155, pa-
partir dos resultados, identificamos dos da Universidade
Pitgoras, alm da rgrafos terceiro e quarto do Cdigo
onde precisamos melhorar. Penal Brasileiro (inclusive com pena
uma Ecoteca
Para sermos mais assertivos nas nossas de 1 a 8 anos de recluso e multa).
sala voltada
aes, a CEMAR iniciou colocando sua para a sus-
equipe de atendimento em campo para
ouvir os clientes. Nos mesmos moldes
tentabilida- Para denncias de ligaes clan-
de, trofus, destinas, ligue 116 e diga Clien-
da pesquisa ABRADEE, os atendentes, medalhas e
devidamente identificados, fazem um te comigo mesmo!
sorteio dos
percurso de visitas aos clientes a fim tablets.
de levantarem o nvel de satisfao dos
melhores prticas CLIENTE SATISFEITO
dimentos de leitura por motivo de
Olho de Tandera: uma caixa embaada, de novembro/12 a
O Faturamento imediato
janeiro/13, na Regional Norte Pinheiro.
viso alm do alcance. Enquanto em novembro do ano passa- chega a Imperatriz com
do, esse nmero chegou a 1.271 impe- sucesso.
A palavra embaado define aquilo que dimentos, em Janeiro deste ano, esse
deixou de brilhar, que ficou plido, sem nmero foi reduzido para 286 ocorrn- Mais agilidade e transparncia no pro-
cor. Um problema que afeta uma boa cesso de leitura e entrega da conta de
cias.
quantidade dos medidores de energia energia. Estas so as principais vanta-
Qualitativamente os resultados tambm
dificultando o trabalho dos leituristas gens do sistema de faturamento ime-
foram percebidos: a leitura se tornou
etranstornos para os consumidores com diato da CEMAR.
mais confivel e, consequentemente, as O novo sistema que j est em funcio-
medies s vezes trocadas. Mas uma reclamaes dos nossos clientes dimi- namento em So Lus e demais munic-
descoberta simples dos colaboradores- nuram, aumentando a confiabilidade Idoso, o Solar do Outono, em Impera-
pio da ilha, h 2 anos, chega tambm a
da Money, Silas Cardoso e Elvis Costa, dos processos de Faturamento e Arre- triz. Foram doadas cadeiras e mesas fa-
Imperatriz. No Faturamento Imediato,
veio para fazer a diferena de uma ma- cadao. bricadas com a reutilizao de bobinas. as contas sero entregues no mesmo
neira barata e inteligente: a utilizao Alm disso, entregou alimentos e pro- momento em que a leitura feita.
de uma fita adesiva.Usando uma fita dutos de higiene pessoal. Em Imperatriz, a implantao deste
adesiva foi possvel ver alm do alcance A empresa ABF Engenharia, promove mtodo foi iniciada no comeo de julho
e acabar com a gerao de faturamen- una escola Sorriso da Criana, em Cha- deste ano e vem recebendo constantes
tos incorretos. padinha, a ao Cinema na Escola, elogios da populao. Antes, a emisso
Como temos quase 5 mil unidades realizando entre muitas crianas o da conta de energia seguia as seguintes
consumidoras com tampas embaadas sonho e a alegria de assistir a um filme etapas: o cliente consome a energia, o
e cada uma custa, em mdia, R$ 30,00, na tela grande, pela primeira vez. medidor registra, o leiturista confere
teramos um custo de R$ 140.250,00 Em Pinheiro, a Dnamo Engenharia rea- e registra a leitura, o sistema fatura a
para realizarmos as trocas, explica rica lizou, na Comunidade Residencial Tony conta, imprime, manda para entrega
Andrade, executiva de Gesto Ope- Ferreira, a campanha Recreao de que, depois leva na casa do cliente para
racional da CEMAR. Com o uso da fita Frias. Na ocasio, realizou palestras, que seja paga. Com o faturamento ime-
adesiva tivemos que gastar apenas de entregou panfletos com dicas sobre diato, esse processo ficar mais rpido
R$ 2.160, que representa 1,6% do custo segurana, economia de energia eltri- e prtico. Agora o mesmo profissional
original! rica acrescenta ainda que o ca e promoveu dinmicas de grupo com realiza a leitura, imprime e entrega a
investimento inicial foi de custo zero as crianas. conta na hora. Com o uso do PDA (com-
para a CEMAR, pois os fornecedores que Por fim, a crianada recebeu brin- putador de bolso) ele realiza a leitura.
cuidam do processo de Leitura adquiri- Com o uso da impressora porttil impri-
quedos e sorvetes. Em Fernando
me a conta de luz na frente do cliente e
ram o material necessrio, mostrando Falco, o dia mundial do meio am-
responsabilidade entrega a fatura de forma instantnea.
que juntos podemos muito mais, com biente foi lembrado pela atendente
muito menos!
social Para o lder comercial da CEMAR em
Dalijanara Pereira com uma cami- Imperatriz, Ulysses Bezerra, o consu-
O projeto que teve sua implantao nhada em defesa do meio ambiente.
imediata envolveu todos os Agentes de O compromisso social O evento que contou com a parceria das
midor alm da transparncia tambm
ganha mais tempo para programar o
Leitura, Fiscais e Supervisores, bem no para... secretarias municipais de Meio Ambien- pagamento da conta de luz.
como os colaboradores da rea de Lei- te, Educao, Administrao e Finan-
tura e Cadastro, da CEMAR. As empresas DINAMO, CGB e ABF En- as, tambm convidou a populao a
genharia, tambm reforam o compro- refletir sobre os riscos das queimadas e
misso social que a CEMAR tem com a o uso consciente da gua e da energia
Resultados Quantitativos comunidade. eltrica.
A CGB Engenharia, por exemplo, reali- E desta maneira, esto todos contri-
Com a implantao deste material, zou uma ao social no Centro de Refe- buindo para um mundo mais solidrio e
a CEMAR reduziu em 77,5% os impe- rncia Especializada no Atendimento ao socialmente responsvel.
VOC CONHECE A ATIVIDADE DE CADA COLABORADOR
QUE PRESTA SERVIO PARA A CEMAR? LIGUE AS COLUNAS.

com o trabalho de toda equipe que a CEMAR vem melhorando o seu servio e conquistando a confiana
dos seus clientes. Hoje, de cada 10 consumidores, 7* esto satisfeitos com a Companhia e a CEMAR sabe
que isso s foi possvel porque pode contar com os 5500 trabalhadores que representam a empresa e
esto em contato direto com cada um dos 2 milhes de clientes.
*de acordo com a pesquisa ABRADEE/2013.

Expediente
Uma publicao da Gerncia de Comunicao e Marketing da CEMAR
Alameda A, Qd. SQS, n 100, Loteamento Quitandinha Altos do Calhau | So Lus-MA
Textos: Lentes Comunicao
Projeto Grfico e Editorao: Genial Propaganda