ESG Nº: SEDA CS-TEC-VD-20220224

SAMSUNG EXCELLENT SERVICE GUIDE

Título: Atualização do Valor de Mão de Obra para Reparo de Opencell

Data: 24/02/2022
Requisitante: Tech Support
Tipo de ESG: Standard Process/System
Job role name: Service All

Importante: Este comunicado é estritamente confidencial e não deve ser reproduzido, impresso ou enviado a terceiros sem a
autorização expressa da Samsung.

1. Propósito

Comunicar a atualização do valor de mão de obra para reparo de Opencell para televisores.

2. Comunicado

Prezado Autorizado,

A Samsung, a fim de garantir melhor experiência aos seus clientes e seus parceiros de negócios, busca,

diariamente, a melhoria do desempenho operacional de Serviços através da otimização de processo e

também, da implementação de novas políticas e modelos de gestão.

Em alinhamento com essa diretriz, a Samsung vem comunicar os novos valores de pagamento de mão de

obra para Reparo de Opencell para Televisores.

3. Vigência

O novo valor de mão de obra será aplicado aos reparos recebidos a partir de 01/03/2022.

4. Definições:

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 Tipo de Serviço

o IH – In Home (Atendimento Domiciliar)

Este comunicado é estritamente confidencial e não deve ser reproduzido, impresso ou enviado a terceiros sem a autorização expressa da Samsung.
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o CI - Carry In (Atendimento Balcão)

o PS - Pick-up Service (Correios)

 Operação

o Em Garantia

5. Valor de Mão de Obra para reparo de Opencell

Atenção: Enquanto é feito o ajuste do valor no sistema, para que seja automático, a diferença será paga

de forma complementar à mão de obra atual para o reparo.

Suporte Técnico AV.

[Esta política é válida até segunda ordem, sempre consulte atualizações deste informativo]

- FIM -

Este comunicado é estritamente confidencial e não deve ser reproduzido, impresso ou enviado a terceiros sem a autorização expressa da Samsung.