…Pesquisa de satisfação dos usuários internos em relação ao

TI disponibilizados pelo CTIM/DCTIM.

Enviado por admin em sex, 08/24/2012 - 09:10

Esta pesquisa foi elaborada para administradores de rede local das OM, OSIC, oficiais e praças de CLTI.
Para participar da pesquisa é necessário criar uma conta.

Qual seu nível de satisfação em relação:

1 - Ao desempenho no acesso aos sítios de Intranet da RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: a referência é o desempenho no acesso aos sítios e não aos sistemas que residem nos sítios.

2 - Ao desempenho no acesso à Internet provida pela RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: a referência é o desempenho no acesso aos sítios e não aos sistemas que residem nos sítios.

3 - À qualidade do atendimento/acompanhamento da equipe da Central de Suporte de Serviços da REC

aos chamados abertos? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

4 - Ao tempo médio e ao percentual de resolução dos incidentes da Central de Suporte de Serviços da R

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

5 - Ao serviço de correio-eletrônico (fixo) disponibilizado na RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito
 Não utilizo o serviço
Obs.: A referência é o uso do correio Zimbra e não o SIGDEM.

6 - Ao serviço de correio-eletrônico (móvel), disponibilizado na RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: A referência é o uso do correio Zimbra e não o SIGDEM.

7 - Aos serviços de acesso remoto à Intranet, via portal? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: admin, favor consultar os usuários do serviço em sua OM. A avaliação deve levar em conta o grau de facilidade proporcionado
e a segurança embutida na solução de virtualização do acesso.

8 - Aos serviços de acesso remoto à Intranet, via máquina virtual? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: devido à pandemia da COVID-19, foi disponibilizada a máquina virtual para permitir o trabalho home office. A avaliação deve
facilidade proporcionado pelo uso da máquina virtual, o desempenho e a segurança embutida na solução de virtualização do acesso

9- Aos serviços de video-conferência disponibilizados na RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

OBS.:Admin, favor consultar os usuários do serviço em sua OM. A avaliação deve levar em conta a facilidade para estabelecer as se
qualidade das ligações e o grau de disponibilidade do serviço.

10 - Aos serviços de telefonia IP disponibilizados na RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

OBS.:Admin, favor consultar os usuários do serviço em sua OM. A avaliação deve levar em conta a qualidade de ligações, as facilida
chamadas associadas e o grau de disponibilidade.
11 - Às soluções de segurança da informação digital disponibilizadas na RECIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

obs.: A avaliação deve levar em conta a flexibilidade de se poder contar com um portfólio combinado de soluções na RECIM, a facil
quanto ao grau de proteção oferecido pelas soluções integradas.

12 - Aos serviços de homologação de sistemas/sítios submetidos à DCTIM? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

13 - Aos serviços de hospedagem de sistemas corporativos no CD-MB? *

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: admin, favor consultar os usuários do serviço em sua OM. A avaliação deve levar em conta o tempo para prontificação da infr
segurança, bem como o atendimento pós-produção: backups, correção de incidentes, suporte continuado etc.

14 - Aos serviços/oportunidades de capacitação/treinamento para os profissionais de TI oferecidos pela

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs.: a avaliação deve levar em conta a qualidade dos cursos e as oportunidades para aperfeiçoamento/especialização, dentro e for
a carreira.

15 - Ao grau de atualização tecnológica que a MB se encontra, em comparação com outras organizações

?*

Muito satisfeito

Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs. A avaliação deve levar em conta a capacidade do setor de TI em acompanhar e implantar as inovações tecnológicas de mercad
das OM. Note que nem toda inovação de mercado se aplica à MB.

16 - Ao grau de atualização dos recursos computacionais (estações de trabalho, impressoras, infraestru

etc.) existentes em sua OM? *

Muito satisfeito
 Satisfeito

Insatisfeito

Não utilizo o serviço

Obs: A sua avaliação deve levar em conta a adequabilidade da infraestrutura computacional em relação às necessidades atuais de se