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1. OFERTA
1.1. Modalidades de oferta: de acordo com o aparelho adquirido, a Fast Shop oferece o plano mais adequado às necessidades do usuário:
1.1.2. Execução do Serviço em Loja
Inclui toda a configuração e orientação do serviço em loja e o cliente conta com a garantia de execução do serviço por 30 dias (sem atendimentos telefônicos inclusos e sem visitas técnicas
inclusas).
1.1.2. Execução do Serviço Remota
1.1.2.1. Atendimento por Telefone (Help Desk): o Usuário poderá acionar a Central de Assistência durante 24 horas por dia e 7 dias por semana para receber orientações de como solucionar
problemas emergenciais que impeçam o bom funcionamento de software, internet, periféricos e desde que estejam relacionados aos sistemas operacionais definidos no item 5.1 deste
documento.
1.1.2.2. Acesso Remoto: caso seja conveniente e a conexão à Internet e o Usuário permitam, o atendimento poderá ocorrer remotamente com o acesso direto à máquina do cliente.
1.1.3. Execução do Serviço no Endereço Cadastrado
A Visita Técnica é realizada se houver necessidade de visita presencial de um especialista. Neste caso, a Fast Shop providenciará o envio de técnico para o endereço cadastrado do Usuário
(caso o plano adquirido ofereça esta facilidade ou paga à parte).
2. DEFINIÇÕES
2.1. Usuário: pessoa física que adquirir o serviço SUPORTE DIGITAL e que poderá acionar os serviços descritos neste documento. A Fast Shop oferece serviços de configuração prestados
somente em lojas e serviços de Help Desk junto ao parceiro.
2.2. Cadastro: conjunto de informações relativas ao equipamento de informática e usuário que terá direito à utilização do serviço SUPORTE DIGITAL.
2.3. Central de Assistência: call center especializado com técnicos treinados para prestar o serviço de assistência por telefone ou acesso remoto. Também é o local para o qual o cliente deve
ligar para agendar a sua visita.
2.4. Técnico da Loja: funcionário da Fast Shop responsável por prestar os serviços técnicos em lojas de acordo com o plano adquirido.
2.5. Acesso Remoto: acesso ao equipamento cadastrado no serviço SUPORTE DIGITAL, por meio de conexão à internet, pelo funcionário da Central de Assistência.
2.6. Visita Técnica: envio de técnico ao local em que se encontra o equipamento cadastrado conforme agendamento realizado anteriormente pela Central de Assistência.
2.7. Endereço do Usuário: endereço que consta no cadastro da Central de Assistência ao usuário.
2.8. Problema Técnico: qualquer ocorrência que cause o mau funcionamento do equipamento.
2.9. Limite: critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido do tempo ou quantidade máxima de utilização dos serviços previstos neste documento.
3. OBJETO DO SERVIÇO
Este contrato tem por objetivo definir direitos e deveres do Usuário e do Prestador de Serviço para o SUPORTE DIGITAL de acordo com o plano contratado, contemplando serviços prestados
na Loja Fast Shop, via telefone ou acesso remoto pela Central de Assistência, ou ainda pelo envio de técnico ao endereço do Usuário (caso o plano inclua a visita ou esta seja adquirida à
parte).
4. ÂMBITO TERRITORIAL
4.1. Atendimento por Telefone (Help Desk): prestado para toda ligação originada no território brasileiro para Central de Assistência pelo telefone 0800 771-09-22.
4.2. Atendimento por Acesso Remoto: prestado para todo o território brasileiro, desde que haja conexão à internet estável para atendimento.
4.3. Atendimento por Técnico na Loja Fast Shop: disponível nas lojas que possuem técnicos “in loco”. A relação das cidades atendidas está disponível no site
http://www.fastshop.com.br/loja/a/suporte-digital.
4.4. Visita Técnica: envio de Técnico ao endereço cadastrado no serviço SUPORTE DIGITAL de acordo com a disponibilidade, em até 48 horas úteis após a ligação. A lista das cidades atendidas
pode ser consultada no final deste documento.