Proposta de suporte técnico.

Proposta econômica de suporte técnico.

A proposta a seguir detalha os serviços, condições e preços dos diferentes planos de suporte.

1. Uso do Serviço.
Cada usuário terá suporte caso haja algum tipo de problema em seu computador, em um primeiro
momento será dada ajuda por telefone, ou através de equipe visualizador ou junte-se a mim, onde
avaliará e tentará resolver a dificuldade através de instruções entregues, caso o problema persista
será feita uma visita à empresa para resolvê-lo.

2. Em relação ao tempo empenhado dentro do plano de apoio.

O serviço tem um limite de 8 horas mensais, no qual o cliente pode solicitar atendimento em sua
empresa se necessário. Se no processo de atendimento e que o número de horas de suporte em
um mês exceder o limite estabelecido, será cobrada as horas adicionais

3. Manutenção periódica.
A fim de manter o ótimo desempenho dos equipamentos de informática, será feita uma visita
trimestral para verificar o funcionamento em cada estação de trabalho, o tempo estimado é de 20
minutos a 1 hora por PC, que será descontado do total de horas mensais estabelecido como limite.
Esta gestão será previamente programada com o cliente e consistirá principalmente em:
 Verificação de operação de software e hardware para PCs.
 Verificação de vírus.
 Remoção de Spam, Spywares e Internet Temporária (aqueles que para o
 Longo influenciar um mau funcionamento do sistema.)
 Serão abordadas questões específicas de cada usuário, ou seja, dúvidas e consultas e para
avaliar possíveis soluções.)
 O funcionamento dos equipamentos de comunicação será revisado: Switch, hub, roteadores,
etc.

4. Prevenção através de relatórios frequentes e interação com a equipe da sua empresa via e-mail.
Eles serão informados com frequência sobre avisos de vírus ou eventos importantes que podem
ser prejudiciais ao seu computador.
Essa será uma medida de precaução, para manter a segurança e a operação eficiente na rede e
nos equipamentos. Além disso, serão dadas instruções a todos os funcionários em casos
específicos, nos quais é necessário que o usuário seja avisado contra o ataque de um vírus ou
elemento malicioso.

5. Quanto a peças e peças de reposição.

Caso uma solução dependa da troca de uma peça de reposição, quem arcará com o custo disso
será a empresa que receberá o serviço. A instalação da peça de reposição será realizada dentro do
serviço global, ou seja, não constituirá um custo adicional.

6. Assegurar o bom funcionamento dos equipamentos informáticos.

No início do serviço, será feita uma primeira visita onde será realizado um diagnóstico dos
recursos em todos os equipamentos, a fim de garantir um bom funcionamento global bem como
uma otimização esta tarefa não será cobrada das horas estabelecidas dentro do plano.

7. O que está incluído e excluído do plano de apoio.

a). Como parte do serviço de apoio, serão atendidos:
qualquer problema ou dificuldade que surja e que tenha sido previamente estabelecida como
parte dele, seja através desta proposta ou acordado verbalmente com o cliente adequado para
tomar decisões deste tipo.
b). Não está incluído no serviço: desenvolvimento de software, serviços do site.

8. Planos Mensais.

Salário mensal $1,500,000

Espera-se que o cliente leve em conta os benefícios que um serviço de suporte estável trará para
sua empresa.

Lembre-se que os principais processos em seu escritório dependem do bom funcionamento de

seus computadores.