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DIREÇÃO DO CENTRO
EDUCACIONAL CRISTÃO (CEDUC)

NIF: 5000227269

Luanda-Angola

Proposta de Solução
de Acesso à Internet Empresarial

CENTRO EDUCACIONAL CRISTÃO

CEDUC

Refª: 01_RN_W_2023

Data: 17/01/2023

Proposta de Solução de Internet

 Índice Analítico

1. Sumario Executivo. ............................................................................................................................ 3

2. Apresentação. ..................................................................................................................................... 3

3. Solução Internet Empresarial. ............................................................................................................ 5

4. Instalação e Mensalidade. .................................................................................................................. 5

5. Condições de Fornecimento. .............................................................................................................. 6

6. Centro de Suporte a Clientes.............................................................................................................. 6

7. Service Level Agreement (SLA). ...................................................................................................... 7

8. Faturação e Pagamentos. .................................................................................................................... 8

1. Sumario Executivo.

Exmo. Senhores;

No seguimento da vossa solicitação, apresentamos abaixo algumas opções para fornecimento de

serviço Internet empresarial em tecnologia Wimax para vossas instalações sita no Kikuxi.

Os mesmos estão sujeitos a teste de confirmação de sinal caso a área técnica julgue necessário.

A solução proposta (Internet Business via fibra óptica), serão suportadas na rede fibra óptica com
preponderância na plataforma da Ramos Network, e podendo esta, quando se justifique, recorrer
a outro tipo de acessos nomeadamente Links Microondas, Links ópticos (caso haja
disponibilidade para o local em causa) ou ainda outras tecnologias.

A solução apresentada é escalável e permite o crescimento em número de acessos e também em

banda se verificar necessário.
2. Apresentação.
A Ramos Network Prestação de Serviços Lda, tem como atividade principal a exploração e prestação
de serviços de telecomunicações, e está licenciada através de um contrato de concessão para prestação
do serviço de comunicação de dados de uso público, outorgado pelo Inacom.

A oferta da Ramos Network tem como foco o mercado, Residencial e Empresarial e está fortemente
empenhada na implementação de soluções personalizadas que contribuam para o sucesso dos seus
Clientes.

A Ramos Network pretende assumir-se como uma empresa de referência na oferta de soluções de
comunicação para o mercado empresarial em Angola. Está continuamente a desenvolver acções
tendo como objectivo o aumento da oferta em termos de produtos e serviços, assim como também
a melhoria da qualidade de serviço aos seus Clientes.

Neste contexto, concluiu recentemente os seguintes projectos:

• Expansão e melhoria da área de cobertura nas regiões de Luanda, com o aumento no

número de Pontos de Acesso (POPs) e atualização tecnológica da rede.
• Upgrade da conectividade Internacional de Internet e melhoria das condições
de monitorização/gestão da rede.
• Novas Soluções (Fibra + Links Ópticos, Fibra + Microondas).

• Capacitação continua dos nossos colaboradores.

3. Solução Internet.
A Ramos Network é um dos principais provedores de Internet em Viana para o mercado domestico e
empresarial e a sua oferta de Internet assenta essencialmente em acessos dedicados.

Todos os nossos planos são ilimitados independentemente do uso do cliente permitindo que o cliente
usufrua da velocidade contratada.

4. Instalação e Mensalidade.
A instalação do serviço possui um valor fixo de 120.000 kz e não incluí nenhuma mensalidade.

Os pacotes descritos abaixos são pacotes assimétricos e ilimitados podendo o cliente solicitar um
pacote ao seu critério e que melhor satisfaça a sua necessidade.

VELOCIDADE

Download Upload MENSALIDADES

4Mbps 2Mbps 30.000,00Akz

6Mbps 3Mbps 40.000,00Akz

8Mbps 4Mbps 50.000,00Akz

20Mbps 5Mbps 143.500,00Akz

30Mbps 10Mbps 225.000,00Akz

40Mbps 20Mbps 306.600,00Akz

5. Condições de Fornecimento.

 Os preços apresentados são unitários e pressupõe a realização um contrato por um período

de 1 ano.
 O serviço inclui a cedência de 1 antena de telecomunicação, 1 roteador Wi-Fi e 1 mastro
enquanto perdurar o contrato.
 É da responsabilidade do cliente a disponibilização de condições de energia (tensão
estabilizada, terras de proteção) e ambientais adequadas ao correto funcionamento do
equipamento.
 A viabilidade da oferta do serviço está condicionada à existência de condições de instalação,
cobertura da Rede da Ramos Network no local de instalação e à autorização pelo dono do
edifício ou administração do condomínio, para instalação de antenas no telhado, fachada do
edifício ou propriedade, quando tal se justifique.


6. Centro de Suporte a Clientes.

A Ramos Network possui uma equipa Técnica, dotada com meios técnicos e suficientes para prestar
o serviço de Fidelização e Manutenção à solução oferecida. A solução apresentada contempla
serviço de Manutenção Preventiva e peças de substituição em caso de avaria.

A Ramos Network manterá um stock de equipamentos para substituição, por forma a minimizar o
tempo de restabelecimento em caso de avaria. O Centro de Suporte a Clientes da Ramos Network
funciona nos seguintes moldes:

• Acesso via telefónico, ou email;

• Ponto único de contacto para pedidos de assistência e reclamações;

• Desenvolve todos os procedimentos de reposição de serviço;

 • Acompanha a reposição de serviço e dá o feedback ao Cliente.

• Contacto Helpdesk (Suporte): 923-887-860 / 993-014-078

Email: info@ramosnetwork.ao

Email: comercial@ramosnetwork.ao

(Dias úteis das 08h ás 18H) - (Sábado das 08H ás 15H) - (Domingo e Feriados das 09H ás 13H)

Prevenção (24h/7d) em dias normais

7. Service Level Agreement (SLA).

A Ramos Network está disponível para acordar níveis de qualidade de serviço (SLAs) iniciais, de
acordo com a quantidade de pontos, a solução instalada, e as localizações dos acessos.
Comprometemo-nos desde já a aceitar o aumento gradual dos valores de disponibilidade acordados
no decorrer do tempo (por semestre e por ano), devido à melhoria dos processos, do treino das equipas
técnicas, qualidade da infraestrutura e qualidade da comunicação.

A Ramos Network efetuará todos os esforços de forma a repor o serviço nas melhores condições e no
mais curto espaço de tempo.

Em caso de falha num dos locais remotos (em Luanda ou periferia), o procedimento será o seguinte:

 Avaliação e tentativa remota de reposição do serviço após a detecção da falha ou comunicação

desta por parte do Cliente.
 Em caso de impossibilidade de reposição do serviço será enviada para o local em falha uma
equipa técnica nos seguintes termos:

Propomos ainda a criação de um comité com técnicos de ambas as empresas, para o acompanhamento
e avaliação semanal da Qualidade dos serviços prestados.
 A Ramos Network envolverá as áreas Técnicas, Comerciais e Qualidade do serviço ao Cliente com
a finalidade de acompanhar no desenvolvimento do negócio do Cliente, melhorar a qualidade do
serviço prestado, reduzir o tempo de intervenção em caso de falha no serviço, assim com também
minimizar a ocorrência de falhas crónicas e o seu impacto.

Sempre que existam falhas com impacto no negócio do Cliente, a Ramos Network enviará um
relatório por correio eletrónico ou SMS, com o tipo de falha detectada e tempos previstos de resolução.

Nos casos em que se verifique que a disponibilidade de serviço é inferior ao valor acordado, será
descontada no valor da mensalidade a parte correspondente aos períodos e serviços indisponíveis.

8. Faturação e Pagamentos.
- O serviço de Instalação será faturado após a conclusão;

- A primeira fatura após a ativação do serviço compreenderá:

• Instalação e Configurações;

- As restantes faturas serão apresentadas mensalmente de acordo com o serviço contratado;

- Os Pagamentos da mensalidade são Pré-pagos;

Validade da Proposta: 15 dias;

Prazo de instalação: dentro de 15 dias úteis, após a Adjudicação e formalização do pedido.

Nota: O serviço será considerado ativo no dia seguinte à sua instalação.

Aguardamos as vossas prezadas notícias e disponibilizamo-nos para todos os esclarecimentos e
informações adicionais que entendam necessárias.

Com os melhores cumprimentos.