The Queue Evolution

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Produto

Ref: MBIM010321

11 Março 2021

QEVO, Queue Evolution, Lda

Rua Drº Mário Cal Brandão, 833,

4440-678, Valongo

www.qevo.pt
Indice

Âmbito .................................................................................................................................................... 3

A Qevo .................................................................................................................................................... 3

A solução QORE ...................................................................................................................................... 3

O modelo de negócio ............................................................................................................................. 5

PREÇOS ................................................................................................................................................... 6

Software – Modelo QaaS ........................................................................................................................ 6

Serviços – Configuração e Apoio ............................................................................................................ 6

Serviços – Gestão Centralizada do Sistema ............................................................................................ 7

Hardware - Aquisição ............................................................................................................................. 8

SMS ......................................................................................................................................................... 9

APP Millennium .................................................................................................................................... 10

Arquitectura da solução ....................................................................................................................... 11

Condições Gerais de Fornecimento...................................................................................................... 12

Condições Comerciais........................................................................................................................... 15

Condições da instalação piloto para testes de funcionalidade ............................................................ 15

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Âmbito

A presente proposta tem como objectivo a prestação de serviços de gestão de filas de espera em
regime de QaaS ao Millennium bim, disponibilizando a Qevo para o efeito as suas plataforma QORE
e QOALA.

A Qevo

A QEVO centraliza a sua actividade na concepção, desenvolvimento e implementação de Sistemas

de Atendimento ao Publico, detendo todo o know-how na cadeia de valor que vai desde o design
das suas soluções de software e hardware, passando pelas certificações de produto e instalação
final, bem como a formação e manutenção.

A QEVO actua nos diversos sectores de actividade, que vão desde a banca, seguros, saúde,
educação, telcos, utilities e administração pública, sempre com o principal objectivo de desenvolver
soluções inovadoras de grande valor acrescentado, assentes num inovador modelo de negócio.

A solução QORE

Tendo como prioridade a imagem da organização e a perceção da qualidade por parte dos
Cidadãos/Clientes, associada a experiências de atendimento de quem se desloca aos serviços
públicos/privados, que em regra, implicam horas de espera por parte dos utilizadores, a QEVO
desenvolveu o produto de gestão de atendimento QORE, uma solução de atendimento que foi
desenvolvida e funciona nativamente em Cloud, permitindo deste modo uma gestão optimizada da
solução do seus Clientes, bem como o desenvolvimento de um novo modelo de negócio: o QaaS.

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O QORE dispõe de um conjunto de funcionalidades que optimizam a organização do serviço e
permitem ao cidadão interagir com os serviços de atendimento, minimizando de forma bastante
significativa os tempos de espera, proporcionando-lhes uma gestão do tempo eficaz.

O QORE é um Sistema de Gestão de Atendimento orientado à Cloud e que abarca as seguintes áreas:

• Gestão de filas de espera, físicas e virtuais, em real time;

• Conversão de senhas físicas em virtuais e vice-versa;
• Agendamentos integrados com senhas físicas e virtuais;
• Integração com devices móveis e geolocalização;
• Avaliação do atendimento em real time;
• Notificações em real time.
• Publicidade direcionada;
• Marketing directo ao cliente;

A QEVO evolui o conceito de senha de vez, terminando com a tradicional senha de papel e elegendo
o telemóvel como dispositivo de excelência para obter uma senha de atendimento digital,
acompanhar a evolução das filas e realizar a chamada da mesma, promovendo a mobilidade e
gestão do tempo e reduzindo os aglomerados de pessoas.

A QEVO desenvolveu e disponibiliza na sua solução QORE duas novas funcionalidades:

• SMS – vocacionado para telemoveis;
• QOALA Web – vocacionado para smartphones;

Deste modo toda a população tem acesso à solução usando uma tecnologia com a qual melhor se
identifica e de acordo com os seus hábitos e que normalmente usa no seu dia-a-dia.

Nota: As duas funcionalidades podem coexistir ou funcionar independentemente

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O modelo de negócio

A QEVO desenvolveu um novo e inovador modelo de negócio, assente numa filosofia de SaaS, à qual
chamou de QaaS, Queue as a Service, provendo um serviço de atendimento escalável, onde o
Cliente pode definir o nível de serviço pretendido, que pode ir da simples emissão de senhas e
gestão das mesmas, ao fornecimento de estatísticas e análises de performance do atendimento,
pagando uma renda que poderá ser mensal, bimensal, trimestral, semestral ou outra acordada, de
acordo com o nível de serviço escolhido.

A presente proposta tem em consideração o modelo de negócio:

1. Opção QaaS Software, Queue as a Service, com todos os serviços e infra-estruturas na

CLOUD. A aquisição ou renting da dispensadora de senhas não está considerada.

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PREÇOS

Em consonância com a tabela de preços da Qevo apresentamos os respectivos custos, sendo estes
os valores máximos a suportar pelo Millennium bim.

Na presente proposta não está analisada a quantidade de sucursais a operar, bem como o facto de
podermos considerar o Millennium bim como uma extensão das instalações do Millennium bcp,
que, dependendo do modelo de facturação e pagamento, poderá ser uma possibilidade. Estes
factores após análise poderão baixar o custo do QaaS

Software – Modelo QaaS

QaaS (por sucursal)

Número de postos de atendimento Valor Mensal

Tipo A – até 4 € 65,00

Tipo B – de 5 a 9 € 80,00

Tipo C – 10 ou mais € 95,00

NOTA : Os valores incluem já a disponibilização do ETS (Estimated Time for Service).

Serviços – Configuração e Apoio

Por sucursal

Serviço Valor

Implementação, Configuração a Apoio ao arranque € 150,00

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Serviços – Gestão Centralizada do Sistema

QaaS (por sucursal)

Serviço Valor

Apoio remoto à gestão centralizada do sistema € 7,50

Primeiro ano de instalação existindo um contracto Grátis

em vigor

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Hardware - Aquisição

A Qevo desenvolveu a sua própria linha de dispensadora de senhas, com características inovadoras
como a abertura isolada e individual da impressora para substituição dos rolos de papel, separando
assim as áreas operacional e técnica (onde se encontram os módulos periféricos e o conjunto
segurança electrica), que vocacionam o seu uso para a gestão de filas de espera.

QORE DM

Ecrã é de 12,1” com touch screen, impressora

térmica de alta velocidade de 58mm, pintura
electrostática a duas cores, gaveta de abertura
frontal de acesso à impressora para reposição de
rolo de papel, PC Win, protecção diferencial e
tomadas eléctricas de assistência.

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 Preços hardware

Equipamento Valor Unitário Quantidade Desconto Valor

Dispensadora QORE DM € 1 350,00

Dispensadora QORE DS € 750,00

PC Player (chamada de Consideramos que o sistema de chamada (monitor

senhas e conteúdos) TFT+PC/Player+suporte do monitor) será adquirido
localmente ou já existe nas sucursais, podendo ser
Monitores e suportes utilizado desde que com as especificações do QORE
(solução da QEVO).

TOTAL

NOTA: O sistema Qore é WEB BASED puro, pelo que as aplicações rodam num servidor central
(Cloud) e são acedidas através de um browser. A aplicação da dispensadora (emissão de senhas de
vez) é também acedida através de um browser.

Assim, se o Millenniumbim desejar adquirir localmente quiosques com impressoras para executar
a função de dispensadora de senhas, é possível, desde que respeitem as especificações do Qore e
tenham os device drivers para as respectivas impressoras.

SMS

A Qevo tem a solução Qore a funcionar através de SMS em Portugal. A solução totalmente digital
atribui a senha de vez através do envio de um SMS com a mesma. A chamada é também realizada
através do envio de um SMS, com a informação para o Cliente se aproximar do local de atendimento,
em complemento da chamado pelos painéis de chamada da sucursal.
Todo o sistema está desenvolvido para suportar o envio e recepção de SMS mas, é sempre
necessário integrar o sistema com um operador/provider de SMS (operadora), que tratará da parte
do envio dos mesmos.
Em Portugal, a Qevo integrou o produto de SMS da PT, Portugal Telecom e da Vodafone. Em
alternativa, a Qevo poderá usar operadores Internacionais mas os mesmos não têm serviços em
Moçambique. Assim, em Moçambique, e tendo como principal preocupação os custos dos SMS, a
Qevo terá de seleccionar um operador/provider deste serviço e integrar a sua plataforma no sistema
Qore, para que o envio e recepção de SMS através da nossa aplicação seja possível.
Este trabalho não foi analisado pela Qevo, bem como os custos desta integração.

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Caso o Millenniumbim desejar usar esta tecnologia, a Qevo iniciará as negociações com vista
integração de um provider local.

APP Millennium

A Qevo disponibiliza com a sua solução o QOALA, uma APP que promove o acesso ao QORE através
do smartphone ou tablet. Esta APP permite tirar senhas por acesso ao site QOALA ou através de
QRCode e acompanhar a chamada das mesmas através dos mesmos dispositivos.

A disponibilização de senhas virtuais é assim uma realidade dos nossos dias e a Qevo pode
operacionalizar de imediato esta plataforma, podendo os Clientes gerir de forma totalmente
autónoma o seu tempo de espera.

No entanto, o Millennium bim, tal como o Millennium bcp, pode preferir que a obtenção de senhas
virtuais seja realizada através da sua própria APP (APP Millennium bim), sendo neste caso necessário
realizar a respectiva integração. A Qevo já está a trabalhar como Millennium bcp neste sentido,
tendo sido criado um grupo de trabalho conjunto que após várias reuniões já acordou numa
especificação base para a integração. A evolução e trabalhos desenvolvidos poderão ser partilhados
com o Millennium bim, por forma a analisar a melhor realidade que viabilize uma especificação e
integração futura na vossa APP.

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 Arquitectura da solução

Millennium bim

Lojas
QORE Display
QORE Counter
(using browser)
(using browser)
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internet/https Intranet /rede local da

loja

QORE Azure Cloud

Gestão Gestão Gestão

QORE Console QORE Console QORE Console

(using browser) (using browser) (using browser)
QORE Dispenser

(using browser)

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Condições Gerais de Fornecimento

Efeitos da Adjudicação:
A adjudicação da presente proposta deverá ser formalizada por escrito (via correio electrónico ou
carta), identificando explicitamente esta proposta.

A recepção da adjudicação por parte da QEVO pressupõe a aceitação integral, por parte do Cliente,
da presente Proposta e destas “Condições Gerais de Fornecimento”.

Subcontratação:
A QEVO poderá subcontratar a terceiros a prestação de serviços incluídos no âmbito da presente
Proposta, mantendo, todavia, a responsabilidade pelo cumprimento das obrigações contratuais.

Prazo de Implementação:
Após aceitação dos layouts e imagens (cores, logotipos, lettering, ...), a implementação será
imediata.

Responsabilidade do Cliente:
O cliente compromete-se a disponibilizar toda a informação que se revele necessária para prestar
os serviços propostos, bem como garantir a disponibilidade da rede informática para o correcto
funcionamento da solução.

Requisitos mínimos da solução:

Para o controlo dos equipamentos (TFT, dispensadora), a QEVO recomenda no mínimo um PC com z83, 2Gb
RAM, 32GB ROM - Windows10/7 e Browsers IE 11, Edge, Chrome (2018+), Firefox (2018+). Outros poderão
ser analisados, sendo sujeitos a certificação.

Dispensadora de senhas (Qore dispenser):

Para a dispensa de senhas de vez, podem ser usadas dispensadoras de senhas da Qevo,
dispensadoras/quiosques de terceiros ou sistemas de PC e impressora. Por forma a aumentar a
disponibilidade da emissão de senhas, a Qevo recomenda o uso dos seus equipamentos específicos para o
efeito, a dispensadora Qore DM, porque se revelam mais seguros, robustos e fiáveis. No entanto poderão
ser usados quiosques de terceiros, desde que cumpram com os requisitos mínimos.

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Especificação mínima:

- PC ou Mini PC com Processador Intel Atom X5- Z8350 (2M Cache, 1.92GHz), 2Gb RAM, 32GB disco, duas
portas USB para ligação do touchscreen e impressora (se forem implementadas funções de leitura de QRCode
e/ou leitor de cartões, serão necessárias mais uma/duas portas USB), Windows10.

- A impressora deverá ser térmica e a comunicação deve suportar ESC-POS. As características aconselhadas
para a impressora são:

- Velocidade de impressão: 150mm/seg;

- Resolução: 8 pontos / mm;

- Número de pontos por linha: 416 pontos;

- Largura do papel: 59 -90mm

- Browsers: IE11 e Chrome (versões de 2019)

PC Player do TFT para chamada de senhas (Qore display):

Especificação mínima:

- PC ou Mini PC com Processador Intel Atom X5- Z8350 (2M Cache, 1.92GHz), 2Gb RAM, 32GB disco, duas
portas USB, Windows10.

- Browsers: IE11 e Chrome (versões de 2019)

Nota: Se existirem conteúdos que necessitem de maior capacidade de processamento, como filmes de alta
definição, por exemplo, as características e performance do PC Player terão de ser incrementadas, de modo
a suportar o processamento desejado.

PC dos Operadores (Qore Console):

Especificação mínima:

- PC ou Mini PC com Processador Intel Atom X5- Z8350 (2M Cache, 1.92GHz), 2Gb RAM, 32GB disco, duas
portas USB, Windows10.

- Browsers: IE11, Edge, Chrome e Firefox (versões de 2019)

As dispensadoras, os PC Player do TFT bem como os computadores dos operadores, têm que estar ligados à
rede e permitir o acesso à internet e aos sites da solução para o correcto funcionamento da

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mesma. Serão fornecidos todos os endereços (URL) específicos da solução para integração na whitelist da
Instituição.

Local de Entrega:
O fornecimento dos bens e serviços objecto desta proposta, será realizado nas instalações do cliente
nos locais identificados no início do projecto.

Confidencialidade:
Todos os dados, documentos e outras informações que sejam trocadas, antes ou durante a vigência
do acordo da prestação dos serviços por ambas as partes que não sejam do domínio público, são
considerados confidenciais. Essas informações, não poderão ser divulgadas a nenhuma pessoa ou
entidade, por nenhum dos contratantes, exceptuando aos seus próprios colaboradores na condição
de que estes mantenham também a confidencialidade e só na medida em que essa divulgação seja
necessária para a correcta execução do acordo.

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Condições Comerciais

• Facturação de 40% com a adjudicação e 60% com a instalação;

• Facturação do Serviço/Cloud a definir, podendo ser mensal, trimestral, semestral ou anual;
• Pagamentos a 30 dias.
• Prazo da proposta é de 60 dias.

Condições da instalação piloto para testes de funcionalidade

A Qevo aceita sem qualquer encargo para o Millennium bim duas instalação piloto durante um mês.
As duas instalações têm como objectivo o Millennium bim poder seleccionar perfis de zona
diferentes para análise de variáveis diversas.

Se aceite o piloto, a Qevo fará toda a configuração de duas sucursais escolhidas pelo Millennium
bim, dará a formação remota aos colaboradores necessários e garantirá o apoio ao funcionamento
do sistema, por forma a conseguirem testar e validar o sistema.

O perfil das instalações – Dispensadoras, Greeter, Qoala, entre outras, será discutido em reuniões
para o efeito de modo a ser fechada uma especificação base de equipamentos e funcionalidades,
podendo algumas opções que necessitem de integração prévia ser activadas num futuro breve.

A Qevo recomenda a utilização das suas dispensadoras de senhas, pelo que poderão ser negociadas
as condições de envio das mesmas para Moçambique, se o Millenniumbim assim decidir.

Esperando que a proposta apresentada esteja de acordo com as vossas expectativas e necessidades,
estamos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Paulo Costa

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