Página 1 de 5

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÕES DE
“OS” PARA O DESENVOLVIMENTO

Este procedimento de Solicitação de OS tem a finalidade de padronizar a

solicitação para que o desenvolvimento consiga entender melhor a demanda
e assim, agilizar o processo para que seja entregue o mais rápido possível ao
cliente.

Como fazer a solicitação OS:

Rotina: Módulo Administrativo> Movimentação> Tarefas> Adicionar Tarefa

https://www.athenas.online/Tarefas/addTask

Nesta tela o Usuário deverá preencher todas as informações para que

a tarefa seja aberta.

Página 2 de 5
Processo: Selecionar o processo 184 - Suporte Athenas Online/Kanban /
ATHENAS ONLINE/GABRIELBOT.

Cliente: Selecionar o cliente que solicitou a alteração ou nova funcionalidade.

Contato: Contato do Cliente para receber notificação da tarefa concluída.

Prioridade: Selecionar a prioridade se é “Normal” ou “Urgência”.

Assunto: Por padrão, ao selecionar o processo 184, o assunto Suporte

Athenas Online/Kanban aparece automaticamente, devendo digitar o assunto
principal do “OS” a frente.

Descrição: Na descrição deve constar o máximo de detalhes sobre o ocorrido.

Essa informação precisa ser a mais completa possível para a programação
conseguir simular e fazer os devidos ajustes e implementações.

 Empresa (s): Pode ser o código dela (s).

 Usuário e senha: da empresa.
 Rotina: de cada tela, exemplo: Módulo pessoal>movimentação> folha
de pagamento ou o link da tela.
 Prints: com todos os detalhes de preenchimento, como a rotina se
comporta, exemplos, etc.

Como relatar um fato/Problema apresentado pelo Cliente.

 1- Descrever o problema e adicionar um print da tela destacando os

problemas;
 2- Apresentar os impactos dele;
 3- Relatar a solução/melhoria /correção necessária
 4- Informações Adicionais/Incrementais.

Página 3 de 5
Ao abrir a Tarefa, a mesma deverá ser transferida para o líder técnico do
produto para analisar a solicitação, analisar regras de negócios, complementar
com os requisitos técnicos, quando aplicável ou retornar para o solicitante no
caso de reprovada ou instrução técnica.

 Quem analisa OS para desenvolvimento:

o Klaura Costa
o Silvana Moro (Financeiro)
o Rodrigo Piassi (Kanban)

Após análise, verificar se a OS é urgente ou backlog e em seguida

avançar para aprovação técnica com executor Augusto Vespermann

Página 4 de 5
Página 5 de 5