MANUAL DO SOLICITANTE

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0800 - ABERTURA DE CHAMADO PASSO-A-PASSO

Este documento visa padronizar o atendimento feito pela TI aos setores ADM e lojas. A
partir do momento de ambientação (primeiro contato com a ferramenta), nossos
atendimentos serão gerenciados pelo portal 0800 que será explicado uso a seguir.

Este processo tem por objetivo:

● Apresentar o passo-a-passo na abertura do chamado para atendimento do setor TI
Regional;
● Apresentar auxílio para abertura de chamado para criação de usuário Consinco e
Zanthus.

Quando lojas e setores do ADM regional necessitam de atendimento do setor TI Regional

SC ou CPD precisam seguir os passos para abertura de chamado através da ferramenta
0800.

1. Se não possui usuário 0800 favor entrar em contato com TI Regional ou CPD da sua
loja para criação do mesmo.;
2. Abrir navegador de internet e acessar o link https://atendimento.grpereira.com.br/;
3. Com a liberação do usuário do computador para logar no 0800, preencher os
campos a seguir conforme figura:

4. Após login abrirá a seguinte tela:

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Clicar em “Novo Chamado”

5. Na tela a seguir, preencher o formulário:

No preenchimento:
Produto: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO;

Processo: [SUPORTE] HARDWARE;

Neste processo irá encontrar a maioria das opções de manutenção ou solicitação para
prosseguir.

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Módulo: Este formulário dependerá do problema reclamado ou solicitação a ser feita;

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Caminho: Este formulário segue dependendo do módulo que escolheu;

Título: Usar o padrão:

SETOR/LOJA: DESCRIÇÃO SOLICITAÇÃO/PROBLEMA

Descrição: Descrever com detalhes a solicitação/problema. Se preciso inserir prints;

Agora segue alguns exemplos de atendimento ou solicitação para TI:

Exemplo 1: Meu programa de planilhas não está abrindo

Processo: [SUPORTE] HARDWARE;

Módulo: DESKTOP;

Caminho: Manutenção corretiva;

Título: COMERCIAL: PROGRAMA DE PLANILHAS NÃO ABREM;

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Descrição:

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Já tentei abrir algumas vezes a planilha mas a mesma não abre no computador.

[PRINT erro];

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para TI-SC e/ou

CPD da loja que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

Exemplo 2: Meu consinco não abre

Processo: [SUPORTE] HARDWARE;

Módulo: HARDWARE;

Caminho: Verificação de conectividade;

Título: Pricing - Consinco não abre;

Descrição:

Meu Consinco não loga. Preciso que verifiquem

[PRINT erro];

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para TI-SC e/ou

CPD da loja que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

Exemplo 3: Instalação impressora

Processo: [SUPORTE] HARDWARE;
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Módulo: Impressora;

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Caminho: Configuração e Ajustes;

Título: Marketing - Instalar impressora marketing computador “Maria”

Descrição:

Preciso que instale a impressora do Marketing no meu computador.

IP: X.X.X.X (IP do computador ou hostname);

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para TI-SC e/ou

CPD da loja que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

Exemplo 4: Teclado/Mouse não funciona

Processo: [SUPORTE] HARDWARE;

Módulo: Teclado ou Mouse;

Caminho: Manutenção corretiva;

Título: Loja 365 - teclado/mouse computador frente de caixa não funciona

Descrição:

O teclado do computador da frente de caixa não está funcionando, preciso que

verifiquem.

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para TI-SC e/ou

CPD da loja que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

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Exemplo 5: Configurar perfil de digitalização

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Processo: [SUPORTE] HARDWARE;

Módulo: Scanner;

Caminho: Configuração e Ajustes;

Título: ADM Contabil - Adicionar perfil digitalização de “Mauro”

Descrição:

Preciso que adicione o perfil de digitalização do colaborador “Mauro” na impressora

do setor.

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para TI-SC e/ou

CPD da loja que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

Abertura de chamados para Consinco e Zanthus

Consinco
Exemplo 1: Criação usuário
Processo: [SISTEMA] CONSINCO;

Módulo: Usuários e Permissão (Segurança);

Caminho: Criação Novo Usuário;

Preencher o formulário a seguir:

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No item 5 da figura acima, perceba que o preenchimento será necessário caso o

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colaborador seja COMPRADOR ou GERENTE COMERCIAL;

Título: LOJA 365 - CRIAÇÃO USUÁRIO CONSINCO PARA FULADO DE TAL

Descrição: Neste caso a descrição é preenchida automaticamente pelas

informações que foram digitadas no formulário acima;

Observação: Antes de confirmar a abertura do chamado, anexar e-mail de

autorização do responsável direto pelo colaborador;

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo irá para o setor da Consinco da

matriz que dará as tratativas dentro do prazo que aparecerá na confirmação da
abertura;

Para anexar, clique na aba anexos e depois adicionar. Irá abrir a pasta para
localizar o e-mail a ser anexado;

Exemplo 2: Alteração senha usuário

Processo: [SISTEMA] CONSINCO;

Módulo: Usuários e Permissão (Segurança);

Caminho: Inicializa Senha;

Título: LOJA 365 - RESETAR SENHA USUÁRIO CONSINCO DE FULANODELTAL

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Descrição:

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Favor reset senha usuário consinco “fulanodetal”

Observação: Antes de confirmar a abertura do chamado, anexar e-mail de

autorização do responsável direto pelo colaborador;

Para anexar, clique na aba anexos e depois adicionar. Irá abrir a pasta para
localizar o e-mail a ser anexado;

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo irá para o setor da Consinco da

matriz que dará as tratativas dentro do prazo que aparecerá na confirmação da
abertura.

Exemplo 3: Permissão usuário

Processo: [SISTEMA] CONSINCO;

Módulo: Usuários e Permissão (Segurança);

Caminho: Permissão para usuário;

Título: LOJA 365 - ADICIONAR PERMISSÃO MÓDULO “XXXX” PARA USUÁRIO

FULADODETAL

ADICIONAR LOJA NAS PERMISSÕES USUÁRIO FULANODETAL

TROCAR LOJA CADASTRADA PARA USUÁRIO FULADODETAL

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Descrição:
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Conforme títulos sugeridos, descrever aqui a solicitação.

Observação: Antes de confirmar a abertura do chamado, anexar e-mail de

autorização do responsável direto pelo colaborador;

Para anexar, clique na aba anexos e depois adicionar. Irá abrir a pasta para
localizar o e-mail a ser anexado;

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo irá para o setor da Consinco da

matriz que dará as tratativas dentro do prazo que aparecerá na confirmação da
abertura.

Zanthus
Exemplo 1: Criação usuário Zanthus
Processo: [SISTEMA] ZANTHUS;

Módulo: Webmanager;

Caminho: Usuário;

Preencher formulário a seguir:

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TIPO DE SOLICITAÇÃO: Criação de usuário;

MATRÍCULA DO FUNCIONÁRIO: XXXXXXXX (logo após colocar matrícula, digitar

tecla TAB);

O Sistema fará uma pesquisa pela matrícula do colaborador e auto preencherá o

formulário com o restante das informações necessárias;
Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo irá para o setor Zanthus da matriz
que dará as tratativas dentro do prazo que aparecerá na confirmação da abertura;

Título: Será preenchido automaticamente pelo 0800.

Descrição: Será preenchido automaticamente pelo 0800.

Exemplo 2: Alteração ou adição de loja no cadastro do usuário do colaborador

Processo: [SISTEMA] ZANTHUS;

Módulo: Webmanager;

Caminho: Usuário;

Preencher formulário a seguir:

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TIPO DE SOLICITAÇÃO: Alteração;

MATRÍCULA DO FUNCIONÁRIO: XXXXXXXX (logo após colocar matrícula, digitar

tecla TAB);

O Sistema fará uma pesquisa pela matrícula do colaborador e auto preencherá o

formulário com o restante das informações necessárias;

ESCOLHA UMA OPÇÃO: Inclusão Loja;

Neste momento abrirá uma lista das lojas, escolher a loja que será adicionada:

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No campo Perfil, selecione de acordo com o cargo do colaborador:

Em alteração de senha selecione nenhum;

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo irá para o setor Zanthus da matriz

que dará as tratativas dentro do prazo que aparecerá na confirmação da abertura;

Título: Será preenchido automaticamente pelo 0800;

Descrição: Será preenchido automaticamente pelo 0800;

Acompanhamento de chamado aberto

Para acompanhar o status do seu chamado aberto, clicar em

que fica na parte superior do sistema.

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A clicar em , irá visualizar os chamados que estão abertos
e o status do mesmo.

Volto a reforçar que todo colaborador que possui usuário AD (do computador)
e necessita de atendimento/suporte da TI seja Regional ou CPD da loja
precisa ter criado o seu usuário 0800.

A seguir segue o caminho para os CPDs criarem esse usuário:

Processo: [SISTEMA] ELLEVO;

Módulo: Portal Web;

Caminho: Usuário > Inclusão de usuários;

Preencher o formulário a seguir:

Tipo de solicitação: Criação de usuário;

Perfil: Solicitante;

Chapa do colaborador: XXXXXXXX (logo após colocar matrícula, digitar tecla TAB);

O Sistema fará uma pesquisa pela matrícula do colaborador e auto preencherá o

formulário com o restante das informações necessárias;

E-mail: Adicionar e-mail do colaborador;

Clica em confirmar;

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Automaticamente o chamado será aberto;

Título: Será preenchido automaticamente pelo 0800;

Descrição: Será preenchido automaticamente pelo 0800;

Ao confirmar a abertura do chamado, o mesmo será encaminhado para equipe

matriz do 0800 que seguirá com as tratativas dentro do prazo que aparecerá na
confirmação da abertura.

Agradecemos e Qualquer dúvida estamos a disposição,

TI Regional SC1

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TI Regional SC - Grpereira
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