10 Fatos Sobre o ServiceNow Que Todo CEO Deve Saber

23/09/2021 09:39 10 fatos sobre o ServiceNow que todo CEO deve saber
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March 5, 2020 by baymetrics.analytics
10 fatos sobre o
ServiceNow que todo
CEO deve saber
https://www.baymetrics.com.br/10-fatos-sobre-o-servicenow-que-todo-ceo-deve-saber/ 1/13

Mas antes, vamos revisitar o que é o ServiceNow e a
quem ele atende diretamente.
O que é o ServiceNow?
O ServiceNow é uma plataforma de software que oferece suporte ao IT Service
Management (ITSM). Ajuda a automatizar o IT Business Management (ITBM), ou seja, o
Gerenciamento de Serviços de TI e Gerenciamento de Negócios de TI, respectivamente.
Essa plataforma baseada em nuvem foi projetada com base nas diretrizes da ITIL – uma
biblioteca de volumes que descreve uma estrutura de melhores práticas para fornecer
serviços de TI.
O ServiceNow se concentra na orientação de serviço para as tarefas, atividades e

processos. Ele usa machine learning para alavancar dados e fluxos de trabalho para ajudar
as empresas modernas a se tornarem mais ágeis e escaláveis.
Oferece flexibilidade, poder e confiabilidade para atingir os objetivos do gerenciamento

de incidentes e problemas. Além disso, os usuários podem escolher uma interface de
suporte mais confortável. Ele fornece todas as informações ao técnico para diagnosticar e
reparar problemas e remover a dependência de planilhas e e-mails.
Neste artigo, você aprenderá:
1. O que é o ServiceNow?
2. Por que usar o Service Now?
3. Principais recursos do ServiceNow
4. História do ServiceNow.
5. Quem usa o Service Now?
6. Produtos de ServiceNow.
Por que usar o Service Now?

Aqui estão os principais motivos para usar o
ServiceNow:
Todas as partes interessadas, incluindo funcionários e clientes, fazem alterações na

mesma plataforma, simplificando as operações e fornecendo uma versão única da
realidade e das situações;
Permite que seu funcionário tenha um desempenho melhor e os níveis de serviço

acabarão melhorando;
Ajuda a reduzir os custos de ITSM em até 60%.
Ajuda a substituir padrões de trabalho não estruturados / processos de negócios

por fluxos de trabalho inteligentes;
Oferece muitas maneiras de obter ajuda, incluindo formulários, questionários, bate-

papo, email, etc;
Os serviços da Web e as ações de email lidam com eventos de várias ferramentas

de monitoramento e fontes externas;
O ServiceNow ajudará você a trabalhar rapidamente, tornando seu processo de

trabalho mais inteligente e rápido;
Sendo SaaS (Software as a Service), você não precisa se preocupar com

configuração, implantação, atualizações e manutenção;
Você também pode oferecer um portal de autoatendimento amigável ao cliente

com sua marca; Home CyberSecurity  Data Center and Cloud GRC

Principais recursos do ServiceNow
Facilidade de personalização;
Melhor suporte para seus clientes com baixo custo de manutenção;
Análise e relatórios em tempo real;
Confidencialidade e integridade dos dados;
Rastreamento operacional aprimorado;
Gerenciamento de serviços de TI sob demanda;
Implementação baseada em instância;
Baixo requisito de configuração para execução rápida em uma empresa.
História do ServiceNow
Fred Luddy fundou a ServiceNow em 2004. Ex-CTO da Peregrine Systems and Remedy
Corporation. A empresa está sediada em San Diego – CA, também com escritórios na
Ásia, Austrália e clientes em mais de 48 países.
Marcos históricos
2006 – A empresa é nomeada como Service Now;
2007 – ServiceNow abriu seu primeiro escritório no Vale do Silício;
2011- A empresa estabeleceu uma parceria com a Accenture;

2012 – ServiceNow vem com IPO de US $ 210 milhões e se torna uma empresa de
capital aberto;
2017- A empresa adquiriu à Telepathy uma empresa de UI UX.
Ciclo de Liberação
O ServiceNow possui um ciclo de lançamento (aprimoramento) de 10 a 12 meses,
lançando novas UI, aplicativos e recursos a cada atualização. Eles também são fornecidos
com hotfix e patch para resolver problemas de manutenção.
Quem usa o Service Now?

As seguintes partes interessadas usam o serviço agora para atingir seus objetivos de
negócios:
Funcionários – para solicitar seus serviços de negócios relacionados a TI.
Equipe de suporte de TI – para gerenciar solicitações ou incidentes de serviço.
Administradores – O ServiceNow ajuda os administradores a acessar, gerenciar

funções e privilégios de usuários.
Implementadores – para implantar aplicativos de processo e recursos de

plataformas que atendam às necessidades de negócios de uma organização.
Desenvolvedores – Crie novas funcionalidades com scripts para estender

configurações padronizadas.
Produtos de ServiceNow
O ServiceNow oferece uma gama de produtos projetados de acordo com a necessidade

de um usuário específico.
Aplicativo de automação de serviços de TI:

Este produto oferece visibilidade dos serviços comerciais de ponta a ponta, entendendo o
relacionamento com os recursos de TI subjacentes. Também ajuda a melhorar a
disponibilidade, conhecendo a integridade do serviço e reduzindo o tempo de perda de
eventos, encontrando rapidamente interrupções no sistema.
Aplicativos de Gerenciamento de Negócios:

O gerenciamento de negócios de TI é uma ferramenta estratégica de planejamento e
execução de portfólio. Isso ajuda você a se concentrar nas áreas que precisam de mais
atenção e a acelerar o tempo de priorização.
Gerenciamento de serviço personalizado:

A ferramenta permite conectar o atendimento ao cliente com outros departamentos para
identificar e resolver problemas. Reduz significativamente o custo e aumenta a satisfação
do cliente. Ajuda você a aumentar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e
melhorar a produtividade.
Gestão de RH:
A ferramenta de serviço de gerenciamento de RH ajuda a melhorar a satisfação dos
funcionários. É um ponto de acesso único para serviços de RH eficientes e personalizados.
Também ajuda a melhorar a produtividade do RH, otimizar as transações dos funcionários

Home
e otimizar a prestação de serviços. CyberSecurity  Data Center and Cloud GRC

Mecanismo de resposta para segurança corporativa:
Essa ferramenta de análise de desempenho permite que você se conecte com as
ferramentas de segurança existentes. Ajuda você a responder rapidamente a incidentes e
vulnerabilidades de acordo com o impacto potencial em seus negócios. As ferramentas
ajudam você a melhorar a velocidade e a eficiência da sua resposta de segurança. O
mecanismo de resposta de segurança também ajuda a reduzir o tempo gasto em tarefas
básicas.
Agora que já revisitamos o ServiceNow e

suas principais aplicações, vamos aos
fatos. De fato!
A ServiceNow certamente provou seu valor entre os adorados públicos de TI, mas muitos
CEOs ainda veem a ServiceNow como apenas mais uma despesa de tecnologia com
impacto comercial pouco claro. Você não precisa ser um desses CEOs. O ServiceNow não
é e nunca foi apenas mais um gasto em tecnologia; é um investimento na capacidade da
sua empresa de transformar e gerar digitalmente novas eficiências e automação.
Para tomar uma decisão informada sobre o investimento no ServiceNow, existem várias
informações importantes para entender o ServiceNow que são relevantes e críticas para
seus processos de tomada de decisão. Vamos explorar 10 fatos chocantes sobre o
ServiceNow que você pode nunca ouvir da sua equipe de TI, mas que você absolutamente
deve saber:
FATO 1: Os clientes do ServiceNow atingem um ROI

médio de 195%.
Ao contrário do que os desinformados podem acreditar, o ServiceNow não é uma
despesa que drena o orçamento com um ROI não comprovado (retorno do investimento).
Pelo contrário, é um investimento comprovado que se paga rapidamente e economiza

dinheiro. Um estudo independente da Forrester descobriu que o cliente médio do
ServiceNow quebra mesmo em apenas nove meses e alcança um ROI de 195% em três
anos. Modern Workplace People Productivity Blog Contato
Como o ServiceNow faz isso? Entre outras coisas, o ServiceNow aumentou a

produtividade de TI em 20% e reduziu os incidentes de Prioridade 1 em 25%, de acordo
com a Forrester. Esses retornos permitem que a TI coloque mais tempo e orçamento em
áreas de missão crítica que avançam nas metas de transformação digital.
FATO 2: A ServiceNow é a empresa mais inovadora

da Forbes no mundo.
A ServiceNow está obtendo todo tipo de reconhecimento merecido em seu nicho no
mercado de gerenciamento de serviços corporativos. Mas a ServiceNow também está
virando a cabeça como uma história de sucesso corporativo no cenário global.
Em 2018, a revista Forbes nomeou a ServiceNow a empresa mais inovadora do mundo.

Isso mesmo – a ServiceNow derrotou nomes conhecidos como Tesla, Amazon e Netflix
para subir ao topo do ranking da Forbes.
A Forbes atribuiu a posição número 1 da ServiceNow à simplicidade e capacidade de

personalização dos produtos da empresa: “As ferramentas de TI da ServiceNow oferecem
um único centro de coleta de solicitações, pontos de dados e listas de verificação, os
quais, por sua vez, podem ser analisados por algoritmos para prever necessidades,
sinalizar preocupações e avaliações de eficiência”.
FATO 3: O gerenciamento de serviços de TI nunca

foi o fim do serviço da ServiceNow.
A ServiceNow é conhecida e respeitada em todo o mundo por sua plataforma de
assinatura ITSM (Information Technology Service Management), que automatiza a entrega
e o gerenciamento de serviços de TI em uma organização. Mas, surpreendentemente, a
estratégia de entrada no mercado da empresa nunca girou em torno da plataforma ITSM.
O fundador da ServiceNow, Fred Luddy, disse que a plataforma ITSM foi construída
primeiro porque resolveu as necessidades imediatas dos clientes; O objetivo de longo
prazo da ServiceNow sempre foi converter todas as tarefas de negócios – de RH (recursos

humanos) para contabilidade eHome CyberSecurity
atendimento – emData
ao cliente  Center
serviços and Cloud
consumidos. GRC
Isso significa que o ServiceNow pode gerar economia de custos e aumentar a

Modern
produtividade dos funcionários Workplace
em todos People Productivity
os departamentos Blog não
da sua organização, Contato
apenas em TI.
FATO 4: O ServiceNow é tanto para seus clientes

externos quanto para seus clientes internos.
Por causa da estreita associação da ServiceNow com o mundo da TI, as ofertas da
empresa são frequentemente percebidas como sistemas de back-end que não são
amigáveis ou elegantes o suficiente para o uso do consumidor.
Isso não poderia estar mais longe da verdade. A ServiceNow orgulha-se de projetar
interfaces bonitas e limpas, ideais para servir como portais de autoatendimento – tanto
para usuários internos (ou seja, funcionários e fornecedores) quanto para clientes
externos.
Essas interfaces de autoatendimento, é claro, estão rapidamente se tornando essenciais

para modernizar a experiência do cliente (CX) e proporcionar experiências estelares e
memoráveis de atendimento ao cliente.
FATO 5: A ServiceNow é a empresa de software de

bilhões de dólares que mais cresce no mundo.
O ServiceNow atende hoje a mais de 4.000 clientes, incluindo mais de 40% das 2.000
maiores empresas de capital aberto do mundo. Mais de 500 desses clientes fazem pelo
menos US $ 1 milhão em negócios anualmente com o ServiceNow.
Com estatísticas como essa, não é nenhuma surpresa que a ServiceNow tenha se tornado
a empresa de software que mais cresce no mundo, acima de US $ 1 bilhão em receita.
Quando você investe em uma solução empresarial bem-sucedida como a ServiceNow,

oferece a toda a sua suíte de executivos que o investimento que sua empresa faz hoje
continuará impulsionando seus esforços de transformação digital amanhã.

FATO 6: O ecossistema de parceiros ServiceNow é
enorme.
A ServiceNow não é apenas uma empresa de tecnologia multibilionária e de rápido
crescimento. A ServiceNow também promoveu o crescimento e o desenvolvimento de um
enorme ecossistema de parceiros que agora é maior que a própria empresa.
A loja oficial de aplicativos ServiceNow agora oferece mais de 400 aplicativos criados por
parceiros que ampliam o valor das ofertas prontas para uso da ServiceNow.
18.000 membros do ecossistema de parceiros da ServiceNow participaram da conferência

de conhecimento da ServiceNow em 2018.
Enquanto isso, os parceiros de implementação do ServiceNow como o Crossfuze – um

parceiro de serviços do ServiceNow Gold – desempenham um papel essencial para ajudar
as empresas a maximizar o tempo de valor ao implementar o ServiceNow.
FATO 7: O ServiceNow é um facilitador de

transformação digital.
Quando a maioria dos CEOs pensa em transformação digital, eles se concentram nas
pessoas e processos em sua organização que precisam ser reinventados. Essa tarefa
esmagadora, no entanto, é muito mais gerenciável com as ferramentas certas.
Como o principal motivo da existência do ServiceNow é otimizar e automatizar como o

trabalho é realizado, o ServiceNow é uma ferramenta poderosa e essencial para
impulsionar as metas de transformação digital em toda a organização. De fato, um artigo
da Forbes em 2018 descreveu o ServiceNow como o “sistema nervoso central da
transformação digital”.
FATO 8: O ServiceNow tem a capacidade de superar

todos os seus concorrentes na maioria das
aplicações.
A respeitada empresa de pesquisa Gartner, famosa por suas análises do Quadrante
Mágico, identificou o ServiceNow nos últimos cinco anos consecutivos como líder do
setor de ITSM.
No Quadrante Mágico ITSM do Gartner de 2018, o ServiceNow tem uma classificação

mais alta do que qualquer de seus concorrentes por sua capacidade de executar sua
visão.
FATO 9: A estratégia da ServiceNow não é matar as

plataformas empresariais concorrentes (SaaS).
O mercado de plataformas de gerenciamento de serviços corporativos baseados em
nuvem está crescendo aos trancos e barrancos, e os concorrentes da ServiceNow são
abundantes.
Surpreendentemente, a ServiceNow não pretende tirar seus concorrentes do mercado;

pelo contrário, a estratégia do ServiceNow é ajudar os clientes a conectar o ServiceNow às
plataformas que não são do ServiceNow.
“
“Este não é um jogo de soma zero”,
Disse o CEO da ServiceNow, John Donahoe, em uma entrevista do CIO.com em 2017 .

“ “As empresas líderes usarão várias plataformas e decidirão como melhor aplicá-las.
Vamos ajudá-los a se conectar a outras plataformas e deixá-los resolver o problema. ”
FATO 10: O CEO da ServiceNow não se vê no topo

de sua empresa.
John Donahoe tem um estilo de liderança muito distinto quando se trata de executar o
ServiceNow. Eis como ele explicou à revista Business Chief em 2018 : “Estou no fundo,
trabalhando para fazer todo mundo ter sucesso, começando com nossos clientes. A
liderança servil exige constante escuta e aprendizado. ” Como CEO, Donahoe diz que seu
papel é estar constantemente ouvindo e aprendendo, solicitando feedback e ganhando
em nome dos clientes. Assim, ele necessariamente pensa em si mesmo como estando no
fundo de sua empresa, não no topo.
Conclusão
Esperamos que essas informações sobre o ServiceNow ajudem você a entender que o
ServiceNow não é apenas mais uma peça de tecnologia. Tão importante quanto isso,
esperamos que esses 10 fatos surpreendentes o ajudem a se sentir mais confiante em sua
decisão de investir nessa solução.
Se você estiver pronto para discutir como o ServiceNow pode conduzir a transformação
digital em sua organização, entre em contato conosco ou repasse nosso nome ao seu
CIO. Teremos o maior prazer em conversar com você sobre a estratégia global!
Clique aqui e fale com nossos especialistas
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2. Por que usar o Service Now?

3. Principais recursos do ServiceNow

Por que usar o Service Now?

Todas as partes interessadas, incluindo funcionários e clientes, fazem alterações na

Permite que seu funcionário tenha um desempenho melhor e os níveis de serviço

Ajuda a reduzir os custos de ITSM em até 60%.

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Oferece muitas maneiras de obter ajuda, incluindo formulários, questionários, bate-

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2006 – A empresa é nomeada como Service Now;

2007 – ServiceNow abriu seu primeiro escritório no Vale do Silício;

2011- A empresa estabeleceu uma parceria com a Accenture;

2017- A empresa adquiriu à Telepathy uma empresa de UI UX.

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FATO 1: Os clientes do ServiceNow atingem um ROI

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FATO 3: O gerenciamento de serviços de TI nunca

prazo da ServiceNow sempre foi converter todas as tarefas de negócios – de RH (recursos

Isso significa que o ServiceNow pode gerar economia de custos e aumentar a

FATO 4: O ServiceNow é tanto para seus clientes

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