ALUNO: RENATO ANDRÉ SOUZA DA SILVA

CURSO: MBA EM GESTÃO DE VAREJO E E-COMMERCE

DISCIPLINA: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS

Case: Asesp (Associação dos Servidores do Estado de São Paulo):

Com o advento da tecnologia, muitas empresas têm migrado seus

serviços para o meio eletrônico, a fim de proporcionar maior comodidade e
facilidade para seus clientes. A Asesp, por exemplo, pode se beneficiar dessa
migração, oferecendo serviços online que facilitem a vida dos seus clientes.
Para realizar essa migração, é fundamental que a Asesp conte com um
departamento de TI eficiente e alinhado aos objetivos da empresa. É
importante que haja uma integração dos sistemas, para que o processo seja
realizado de forma transparente e segura. A equipe de TI deve trabalhar em
conjunto com as outras áreas da empresa, a fim de entender as necessidades
e demandas dos clientes.
Além disso, a governança de TI é essencial para garantir a segurança
e a confiabilidade dos sistemas. É preciso estabelecer políticas claras e definir
responsabilidades para evitar possíveis problemas. A equipe de TI deve estar
ciente dos riscos e estar preparada para lidar com situações inesperadas.
Para garantir uma governança de TI eficiente, a Asesp deve seguir as
melhores práticas definidas pelo ITIL e COBIT. Esses frameworks estabelecem
processos que garantem a segurança da informação, a disponibilidade e a
qualidade dos serviços prestados. Além disso, o uso desses frameworks pode
ajudar a Asesp a identificar possíveis riscos e falhas na migração, garantindo
que o projeto seja bem-sucedido.
Para a migração dos serviços para o meio eletrônico, é necessário
investir em melhorias e na inovação digital. A Asesp deve estar aberta a novas
tecnologias e ferramentas que possam melhorar a experiência dos seus
clientes. É importante realizar testes e avaliações antes de lançar novos
serviços, a fim de garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
Algumas dicas para a migração bem-sucedida dos serviços para o
meio eletrônico são:
 - Estabelecer uma equipe responsável pela migração e alinhar as
expectativas de todos os envolvidos no projeto.
- Realizar um planejamento detalhado, com prazos e metas definidas.
- Garantir a segurança dos dados dos clientes e seguir as leis de
proteção de dados.
- Oferecer treinamento para a equipe e para os clientes, a fim de que
todos possam utilizar os novos serviços de forma eficiente.
- Monitorar constantemente o desempenho dos serviços e realizar
ajustes quando necessário.
Em resumo, a migração dos serviços para o meio eletrônico pode
trazer muitos benefícios para a Asesp. No entanto, é importante que a empresa
alinhe seus departamentos de TI e estratégia de negócios para garantir uma
migração suave e segura. A adoção de melhores práticas de governança de TI,
como o ITIL e COBIT, também pode ajudar a Asesp a alcançar seus objetivos e
se destacar no mercado por meio da inovação digital.

Referências bibliográficas:

MURTINHO, Ma. Amanda de Britto. Sistemas Integrados de Gestão e

Negócios Eletrônicos - Roteiro de Estudos. São Paulo: [s. n.], 2023. Disponível
em: Plataforma Virtual. Acesso em: 13 mai. 2023
Entenda seus conceitos e fundamentos. Portal da Indústria. Seção
Indústria de A - Z. c2022. Disponível em:
https://www.portaldaindustria.com.br/industria-de-a-z/industria-4-0/
. Acesso em:13 de maio de 2023
MOLINARO, L. F. R.; RAMOS, K. H. C. Gestão de tecnologia da
informação: Governança de TI: arquitetura e alinhamento entre sistemas de
informação e o negócio. Rio de Janeiro: Grupo GEN, 2010.