Projeto de atendimento porta a porta do

Sebrae Rio de Janeiro

 Equipe Sebrae na sua Empresa

Guilherme Reche Valdir Santos Carolina Martins

guilherme.reche@rj.sebrae.com.br vsantos@rj.sebrae.com.br cmsilveira@rj.sebrae.com.br
 Projeto – 2018
60.000 CNPJ
Região Metropolitana
110 Agentes de Negócios
6 Supervisores
Colaboração Estimada de 37,5% na meta total do
Sebrae/RJ

B. FLUMINENSE
B. FLUMINENSE I II
LESTE
CIDADE DO RJ FLUMINENSE
II CIDADE DO RJ
CIDADE DO RJ I III
 Principais Objetivos

• DIMENSÃO INSTITUCIONAL: colabora para o alcance das Metas Mobilizadoras do Sebrae/RJ,

levantando informações e mapeando a maturidade gerencial das microempresas do Estado do Rio de
Janeiro, fornecendo à instituição informações qualificadas e situacionais;

• DIMENSÃO SOCIAL: estimula a maturidade dos MEI,ME e EPP, identificando oportunidades e criando
condições adequadas para que os microempreendedores individuais e os empresários possam
desenvolver suas competências pessoais e profissionais;

• DIMENSÃO AMBIENTAL: trabalha com foco na redução do uso de papel em mais de 90%. O
diagnóstico é entregue em apenas uma folha, apontando as indicações que o Sebrae/RJ oferece para
as empresas alcançarem a maturidade nos seus negócios;

• DIMENSÃO TECNOLÓGICA: utiliza gadgets para o levantamento de dados e a avaliação, com o

uso de smartphone e impressora térmica que possibilitam imediata análise e resposta ao cliente. O
aplicativo é integrado ao sistema de atendimento do Sebrae/RJ e georreferenciado, proporcionando
uma análise, por meio de mapas, tanto da produtividade dos agentes como de toda a inteligência gerada.
Público - Alvo

Microempreendedor
Individual
46.200

Microempresas
12.000

Empresa de
Pequeno Porte
1.800
Composição da Meta Regional - SSE 2018

META/MÊS
REGIONAIS META TOTAL
(ABRIL-OUT)

BAIXADA FLUMINENSE I 10.410 1.487

BAIXADA FLUMINENSE II 8.703 1.243
RIO DE JANEIRO I 10.000 1.429
RIO DE JANEIRO II 11.337 1.620
RIO DE JANEIRO III 10.160 1.451
LESTE FLUMINENSE 9.390 1.341
TOTAL 60.000 8.571
METODOLOGIA
• Estratégia de atendimento porta a porta, constituída de 1 (uma) visita presencial,
gratuita e customizada;
• O levantamento de dados e a avaliação são realizados de forma digital, com a
utilização de smartphone e impressora térmica que possibilitam imediata análise e
devolutiva.
Equipamentos de Campo
Formato do APP
 Plano de Desenvolvimento do Cliente - PDC

O PDC informa o resultado da avaliação das necessidades do

cliente e indica as soluções a serem adotadas.

Esta avaliação permite o monitoramento do desenvolvimento

do cliente.
 Fluxo do Atendimento

Abordagem de apresentação Entrega do Caderno de

Realização da Avaliação Entrega do
do Sebrae e de sensibilização Gestão com abordagem
Empresarial e do Adesivo
para o Sebrae na sua Empresa específica para a temática
cadastro
Análise imediata do resultado com prioritária
proposição de soluções,
enfatizando a importância do
Plano de ação

Tirar Foto da fachada e do Assinatura do

Abordagem de encerramento
protocolo e Concluir Protocolo
 Monitoramento

 Visita de acompanhamento e pós visita do supervisor responsável

 Pesquisa realizada por SMS

 Analise dos dados gerados

 Analise do geoposicionamento

 Pesquisa realizada por empresa contratada com clientes visitados

 Parcerias
Interna:
 Escritórios Regionais
 Coordenações de Projetos
 Sebrae Inteligência Setorial – SIS

Externa:
 Banco Mundial: Acordo de cooperação técnica.

a) Projeto Piloto com o objetivo de estudar e entender porque

muitas empresas não crescem e que tipo de
intervenção/mudança/melhoria faria com que elas se
desenvolvessem.
 Relacionamento Pós visita

SMS de agradecimento

Envio de e-mail com cópia do resultado da avaliação realizada e entregue na

visita

Envio de conteúdo digital conforme temática prioritária do relatório

SMS de aviso de envio do conteúdo digital