Curso de Qualificação Profissional em Comércio

Operador de Caixa
UNIDADE CURRICULAR 1:
Organizar e realizar a abertura e fechamento do caixa

AULA 4
Abertura e fechamento
do caixa
Créditos
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac/SC

Departamento Regional em Santa Catarina

FECOMÉRCIO

Presidente
Bruno Breithaupt

Diretor Regional
Rudney Raulino

Diretoria de Educação Profissional

Ivan Luiz Ecco

Conteudista
Deise Silveira Fernandes

Desenvolvimento e Editoração
Equipe de Produção do SEAD

Coordenação Técnica
Setor de Educação a Distância – SEAD

© Senac | Todos os Direitos Reservados

Sumário
AULA 4 - ABERTURA E FECHAMENTO DO CAIXA ��������������� 4
INTRODUÇÃO ������������������������������������������������������������������������������ 4
4.1 ABERTURA DO CAIXA �������������������������������������������������������������� 5
4.2 REGISTRANDO A MERCADORIA ���������������������������������������������� 5
4.3 RENDIÇÃO ������������������������������������������������������������������������������� 6
4.4 SANGRIA ��������������������������������������������������������������������������������� 6
4.5 FECHAMENTO DO CAIXA �������������������������������������������������������� 6
4.6 ORGANIZAR O FLUXO DE CAIXA:
DA ABERTURA ATÉ O FECHAMENTO �������������������������������������� 8
4.6.1 Formas de Pagamento ������������������������������������������������ 8
4.6.2 Comprovantes de Pagamento ����������������������������������� 8
4.6.3 Documentos de Identificação do Cliente ����������������� 9
CONSIDERAÇÕES ����������������������������������������������������������������������� 10

REFERÊNCIAS ����������������������������������������������������� 11
 Aula 4
ABERTURA E FECHAMENTO DO CAIXA

INTRODUÇÃO
As atividades do operador de caixa na empresa são extremamente importantes, principalmente por
lidar com valores, o que requer responsabilidade, atenção e organização. Tais cuidados evitarão que
você prejudique clientes, você como profissional, bem como a empresa onde trabalha.

Nesta aula, você conhecerá a importância de executar de maneira correta as atividades desde a aber�
tura até o fechamento do caixa. Assim como, saberá identificar os meios de pagamento, comprovantes
de pagamento e os documentos de identificação solicitados ao cliente.

Compreenderá que a confiabilidade nas informações, desde a abertura do caixa até o seu fechamento,
em muito depende de sua capacidade de gerenciar as informações.

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

4.1 ABERTURA DO CAIXA

O operador de caixa iniciará suas atividades diárias geralmente pela abertura do caixa. Se for o pri�
meiro a operar também ligará o computador, fará a abertura do sistema, e iniciará os aplicativos
necessários para realizar o trabalho. Caso comece as atividades em uma estação de trabalho em que
outro operador está utilizando, será necessário que ele remova todos os documentos e dinheiro do
seu período de trabalho para que você possa, então, iniciar seu trabalho.

Para a abertura do caixa, a conferência do fundo, ou seja, do troco, será feita por você independente
se veio em malote fechado ou se foi deixado pelo operador anterior. Esta conferência é de grande
importância.

O valor conferido por você será digitado como fundo de caixa no aplicativo que gerencia as vendas.
Caso você informe no sistema um valor diferente do que você tem de fato, isso ocasionará um erro no
fechamento. As divergências das informações podem ser para mais ou menos de acordo com o que
você inseriu.

Após a abertura do caixa e conferência do fundo você já está pronto para atender os seus clientes.

E isto ocorre levando a outra ação. Registrar a mercadoria vendida. É o que veremos a seguir.

4.2 REGISTRANDO A MERCADORIA

Esta etapa envolve atenção e agilidade. Geralmente, os clientes esperam que seus atendimentos pos�
sam ser os mais corretos e confiáveis possíveis. A tecnologia foi desenvolvida para agilizar o processo
da venda e gerir uma maior confiança nos resultados. Estes são motivos que justificam termos um
scanner ou leitor ótico em praticamente todo o tipo de comércio varejista.

Scanner Leitor ótico

Código de
barras Teclado

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

O ato de registrar a venda de um produto nada mais é do que passar o código de barras de um pro�
duto em um scanner, leitor ótico ou digitar no teclado. A tarefa de registrar não se torna simples para
produtos de grande peso ou volume ou ainda produtos refrigerados em que a umidade leva à dete�
rioração do código de barras. Nessas situações é preciso que você digite o código de barras em um
teclado para o produto ser vendido. A precisão dessa informação o levará a vender o produto certo,
receber o valor correto e influenciará em todo o controle de estoque da empresa.

Visualize a venda de muitos itens diferentes, cada um contendo seu código de barras e multiplique
isto por muitos clientes ao longo do dia. Por isso, a importância de você estar atento às informações
do sistema. Também cabe a você conferir as mercadorias e produtos em exposição na sua estação de
trabalho e fazer a reposição sempre que necessário.

4.3 RENDIÇÃO
A rendição de um operador de caixa é feita ou na troca de turno ou no intervalo de descanso previsto
pela legislação. Quando a empresa utiliza uma mesma estação de trabalho para mais de um operador,
é necessário que ocorra a troca de operador. Esta troca não ocorre somente fisicamente saindo um
operador de caixa e entrando outro em seu lugar. A rendição é feita por trocar os códigos e senhas de
operador no sistema. Isto faz com que toda a venda feita a partir de uma troca passe a ser de respon�
sabilidade de quem assumiu o caixa.

E como podemos ter certeza disto?

Por que a mudança de código e senha faz com que fiquem registradas todas as operações realizadas
no código de quem assumiu.

4.4 SANGRIA
Como visto anteriormente, a sangria serve para retirar o excesso de recebimentos de um caixa. Isto,
além de promover uma melhor organização em seus documentos de caixa, traz segurança para a
empresa e para o operador de caixa para possíveis atos de vandalismo.

No momento da sangria, o sistema emite um relatório com a quantia retirada. Este documento será
usado pelo operador de caixa no momento do fechamento do caixa. Mais uma vez você pôde perce�
ber o quanto a organização é importante para suas atividades diárias.

4.5 FECHAMENTO DO CAIXA

Dentre as muitas atividades de um operador de caixa, durante um dia de trabalho, o fechamento do
caixa será uma das quais será executada por você diariamente, com exceção das grandes empresas
do ramo supermercadista que possuem fiscais de caixa responsáveis pelo fechamento dos caixas.

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

Mas, como é feito este fechamento?

A seguir, observe uma situação real em um comércio do varejo.

Descrição Valor
A operadora de caixa, Silvia, ao longo do
dia, separou os documentos gerados em Operador:
Sílvia
seu caixa de acordo com os recebimentos
utilizados pelo estabelecimento. Cartão de crédito 647,42
Cartão de débito 1.010,70
Dinheiro 1.708,11
Total do operador 3.366,23

Então, Silvia executou a soma de cada

Comprovante de um desses comprovantes e confere os
débito, comprovante valores em um relatório gerencial de
de crédito e dinheiro. fechamento de caixa por operador.

O operador de caixa, José, em horário Descrição Valor

diferente, utilizou a mesma estação de Operador:
trabalho que Sílvia. Sílvia
Cartão de crédito 647,42
Cartão de débito 1.010,70
No fechamento do caixa, os Dinheiro 1.708,11
valores são informados no Total do operador 3.366,23
relatório, separadamente
por forma de pagamento e Operador:
por operador. José
Cartão de crédito 1.179,73
Cartão de débito 292,88

Esta divisão facilita a Dinheiro 830,80

conferência e a identificação Vale funcionário 169,50
de possíveis erros. Vale troca 37,99
Total do operador 2.510,90

Total Geral 5.877,13

Outros documentos, podem ser incluídos no relatório de fechamento do caixa, caso sejam aceitos
pelo estabelecimento, tais como: vale funcionário, vale alimentação, vale troca, cancelamentos, bole�
tos, entre outros.

A organização é fundamental para que o operador de caixa chegue ao final do dia de trabalho ciente
de todos os resultados. Essa conferência é feita com os comprovantes físicos e interpretada junto ao
relatório gerencial gerado no sistema.

Na Unidade Curricular 2, você aprenderá mais sobre os relatórios emitidos pelo sistema e como
interpretá-los. A seguir, você estudará como organizar os comprovantes das formas de pagamentos
executados por seus clientes.

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

4.6 ORGANIZAR O FLUXO DE CAIXA: DA ABERTURA ATÉ O FECHAMENTO

O cliente confirma a compra por meio de pagamento pelo produto adquirido. É importante que como
operador de caixa, você esteja sempre atento, pois este pagamento pode ser em moeda corrente ou
em título de crédito.

O termo “título de crédito” é empregado para todo pagamento que não é dinheiro (cédulas ou mo�
edas) e que será substituído por dinheiro posteriormente. Os títulos de crédito são carnês, boletos
bancários, cartões de crédito e débito, cheques e promissórias.

Atenção
Erros no momento do pagamento tendem a constranger o cliente e/ou ocasionar perdas à empresa.
Por isso, a atenção é indispensável, já que envolve a responsabilidade do operador de caixa.

Nesta etapa de seus estudos você verá quais são as formas de pagamento e como organizar os com�
provantes derivados por ela, bem como os documentos de identificação do cliente.

4.6.1 Formas de Pagamento

Clique nos links a seguir, para assistir às videoaulas sobre as formas de pagamento:

Dinheiro

Cheque

Cartão

Boleto

4.6.2 Comprovantes de Pagamento

É dever da empresa a emissão de comprovantes de pagamentos que garantam ao cliente a compro�

vação de pagamento e recebimento de um produto ou serviço. Além de que, emitir tal documento
garante o recolhimento dos tributos (impostos) ao governo.

Para garantir estes dois aspectos, de direito do consumidor e arrecadação de impostos, a Lei nº 4.729
implantada pelo governo federal desde 1965, define o crime de sonegação fiscal. Com isso, não emitir
uma nota por um bem ou serviço infringe a lei e é considerado crime passível de multa ou até deten�
ção com base na legislação prevista.

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

Videoaula
Clique aqui e assista à videoaula sobre a emissão de cupom fiscal ou nota fiscal como garantia
do direito ao consumidor, bem como as principais informações que estão contempladas neste
documento.

4.6.3 Documentos de Identificação do Cliente

Durante a operação no caixa, é preciso de forma educada e profissional solicitar documentos que
identifiquem o cliente. Existem dados que devem ser observados.

Assista a seguir à videoaula,

Videoaula
Clique aqui e assista à videoaula sobre documentos de identificação do cliente, serão analisados
aqueles que contêm fotos e são mais aceitos no Brasil.

Agora é com você!

Vimos até aqui, sobre a importância de executar de maneira correta as atividades desde a abertura
até o fechamento do caixa. Bem como, identificar os meios de pagamento, comprovantes de
pagamento e os documentos de identificação solicitados ao cliente. Antes de dar sequência aos
seus estudos, acesse a sala virtual deste curso no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e faça a
atividade de Reflita e Responda proposta.

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 Aula 4 - Abertura e fechamento do caixa

CONSIDERAÇÕES
Nesta aula, vimos desde a abertura até o fechamento do caixa e será esta sua rotina de trabalho, inde�
pendente da empresa em que estiver. Tal processo envolve o máximo de atenção e responsabilidade
por parte do operador de caixa, visto que cabe a ele executar tudo de forma correta e responsável.

Ao estudar os elementos desta aula você certamente percebeu que são diversas as atividades que
precisam ser executadas pelo operador de caixa, e tarefas como identificar a veracidade de cédulas,
conhecer as formas de pagamento em cheque e cartão de crédito e como identificar o cliente lhe tra�
rão maior segurança no trabalho. Além disso, vimos acerca da regulamentação fiscal para a entrega
do comprovante de pagamento.

Todas essas tarefas não encerram a rotina do operador de caixa, há outros elementos que você pre�
cisa estudar, como o troco correto, assunto que discutiremos na próxima aula, junto com algumas
noções de operações de matemática básica, e as ferramentas disponíveis ao operador de caixa para a
execução de cálculos. Observe que todos os nossos assuntos se articulam, cada aula complementa-se
para que você desenvolva a competência proposta nesta Unidade Curricular.

Atividade avaliativa
Agora que você finalizou a leitura do Material de Estudo, realize a atividade avaliativa 1 desta
Unidade Curricular, disponível no menu lateral da sala virtual deste curso no Ambiente Virtual de
Aprendizagem (AVA). Lembre-se que para ser aprovado no curso é necessário realizar a atividade
avaliativa e obter um aproveitamento superior a 75%.

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REFERÊNCIAS

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Verificação de cédulas. Disponível

em: <http://www.bcb.gov.br/htms/mecir/seguranca/roteiro_pri_fam.
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BANCO CENTRAL DO BRASIL. Elementos de segurança. Disponível

em: <http://www.bcb.gov.br/htms/mecir/seguranca/roteiro_seg_fam.
asp>. Acesso em: 20 nov. 2015.

BORDENAVE, Juan Díaz. O que é comunicação. S. Paulo: Brasiliense,

2002 (27a. ed.).

EXAME. Os comportamentos que minam qualquer relação de tra-

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os-comportamentos-que-minam-qualquer-relacao-de-trabalho>.
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LANGDON, Ken et al. Você sabe fazer uma boa venda? Conquiste
seus clientes, feche negócios e ganhe novas vendas. São Paulo: Se�
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RATTO, Luiz. LANDI, Ana Claudia. O trabalho no supermercado:

setores, funções e carreira. 2. Ed. 8. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2013.

ROLIM, Fabiana. Operador de Caixa: Qualificando a linha de frente.

1. ed. São Paulo, Santa Cruz do Rio Pardo: Viena, 2013.

Operador de Caixa 11
VIANA, Adriana Backx Noronha et al. Administração de varejo: Com
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JUSBRASIL. Parágrafo 1 Artigo 462 do Decreto Lei nº 5.452 de 01

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