Sem fronteiras para o conhecimento

Formação de White Belt em Lean Seis Sigma

Módulo 4

Fase de Medição

 Lição 1: Mapeamento do Processo

 Lição 2: Levantamento e Priorização das Causas

 Lição 3: Distribuição Normal

Fase de Medição

Objetivo:
Analisar o processo e analisar o fenômeno, conhecer o estado atual do
processo, levantar as causas potenciais do problema e analisar
quantitativamente a base de dados (variável Y).

Perguntas de orientação:
 Qual é o estado atual do processo?
 Quais as potencias causas (fontes de variação) do processo?
 Os dados são confiáveis?
 Qual o comportamento dos dados históricos (variável Y)?

Tempo estimado: 6 a 8 semanas.

Fase de Medição
Ferramentas Qualitativas:
 Mapa de Processo;
 Espinha de Peixe;
 Matriz Causa e Efeito;
 Matriz Esforço x Impacto.

Ferramentas Quantitativas:
 Conceitos estatísticos básicos;  Pareto;
 Estatística Descritiva;  Gráfico Sequencial;
 Histograma;  Capabilidade.
 Boxplot;
Mapa de Processo
O que é esta Ferramenta?
Ilustração gráfica do processo. Deve documentar como o processo
realmente opera, incluindo as etapas que agregam e não agregam valor.

O que será identificado por esta ferramenta?

 Todas as etapas do processo que agregam e não agregam valor;
 As principais saídas de cada etapa (produto em processo);
 Principais entradas/parâmetros de processo (X’s);
 Principais requisitos das saídas/entregas do processo (Y´s).

Quando usar Mapas de Processos?

Sempre que se precisa de uma visualização rápida e mais detalhada das etapas
do processo.
Mapa de Processo
Parâmetro de produto/serviço final (Y maiúsculo): Uma variável que caracteriza o
produto/serviço no estágio final.

Parâmetro de produto/serviço em processo (y minúsculo): Uma variável que caracteriza

o produto/serviço nos estágios intermediários do processo.

y: Tempo de Registro
y: Tempo de Atendimento y: Identificação do OS Y: Identificação do OS
y: Tempo de Espera y: Quantidade de Registros Y: Quantidade de OS
y: Identificação do Atendimento y: Qualidade do Registro Y: Status OS

Encaminhar
Atender Registrar Solicitação
para Área
Chamado de Serviço Pp: Serviço
Pp: Chamado Técnica
Recebido Registrado no
Sistema
PF: Serviço Encaminhado
para Área Técnica
Mapa de Processo
Parâmetro de processo (x): Uma variável do processo, considerado uma entrada da etapa do processo
pode afetar o resultado, ou seja, o desempenho do produto/serviço que está sendo produzido.

Classificação do parâmetro de processo (x): classificar cada variável como controlável ou ruído.

y: Informações corretas y: Disponibilidade de Y: Legibilidade da ordem de expedição

y: Tempo produto Y: Preenchimento dos campos
y: Tempo obrigatórios
Y: Tempo

Atender o Liberar
Registrar pedido no
Cliente pelo ordem de
Pp: Pedido sistema Pp: Pedido na Pf: Ordem de
Telefone expedição
especificado base de dados expedição
liberada

x: Chamada do telefone inaudível (R)
x: Nível de atenção do operador (R)
x: Falha na central telefônica (R)
x: Conferência das informações (C)
x: Sistema fora do ar (R) x: Falta de papel (C)
x: Nível de atenção do operador (R) x: Falta de tinta (C)
x: Cliente não possuí as informações x: Disponibilidade do veículo (C)
em mãos (R)
x: Gestão do estoque (C)

(C) = Parâmetro Controlável (R) = Parâmetro de ruído

Módulo 4

Fase de Medição

 Lição 1: Mapeamento do Processo

 Lição 2: Levantamento e Priorização das

Causas

 Lição 3: Distribuição Normal

Espinha de Peixe
Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e
Efeito, proporciona uma análise de causas para um determinado efeito.

As categorias das causas podem seguir o método 6M:

 Material;
 Mão de Obra;
 Meio Ambiente;
 Máquina;
 Medida;
 Método.
Matriz de Causa e Efeito

É utilizada para priorizar as entradas do processo (causas/X´s) de

acordo com o impacto que provoca em cada uma das saídas (Y´s)
ou requerimentos do cliente.

Recomenda-se inclusive que sejam identificadas as principais entradas

levantadas no Mapa de Processo e na Espinha de Peixe para
desenvolvimento da ferramenta.
Matriz de Causa e Efeito
SAÍDAS
RESULTADOS
SAÍDA 1 SAÍDA 2 SAÍDA 3
FINAIS
PESO 5 8 10

ENTRADA 1
ENTRADA 2
ENTRADA 3
ENTRADAS

ENTRADA 4
ENTRADA 5
ENTRADA 6
ENTRADA 7
ENTRADA ...
2226

5 Correlação FORTE 1 Correlação FRACA

3 Correlação MODERADA 0 Correlação AUSENTE

Módulo 4

Fase de Medição

 Lição 1: Mapeamento do Processo

 Lição 2: Levantamento e Priorização das Causas

 Lição 3: Distribuição Normal

Distribuição Normal
 A distribuição normal é uma das mais importantes distribuições
estatísticas.
 Apresenta-se em formato de sino, simétrica em relação a sua média.
 Conseguimos desenhar uma Curva Normal tendo apenas dois parâmetros:
média e desvio padrão.
Distribuição Normal

 Ela representa o comportamento de diversos processos nas empresas e

muito fenômenos comuns como, por exemplo, altura ou peso de uma
população, a pressão sanguínea de um grupo de pessoas, o tempo que
um grupo de estudantes gasta para realizar uma prova.

 Considerando a probabilidade de ocorrência de um fenômeno, a área sob

a curva representa 100%. Isso quer dizer que a probabilidade de uma
observação assumir um valor entre dois pontos quaisquer é igual à área
compreendida entre esses dois pontos.
 Sem fronteiras para o conhecimento

Consolidando o Conhecimento
Exercícios de Fixação – Módulo 4

1. Sobre a Fase de Medição, é correto afirmar:

a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas
utilizadas na fase.
b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema.
c) Na fase é recomendado apenas a utilização de ferramentas quantitativas, como conceitos
estatísticos.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

1. Sobre a Fase de Medição, é correto afirmar:

a) Mapa de Processo, Espinha de Peixe e Matriz de Causa e Efeito são ferramentas quantitativas
utilizadas na fase.
b) É a fase em que são levantadas as potenciais causas do problema.
c) Na fase é recomendado apenas a utilização de ferramentas quantitativas, como conceitos
estatísticos.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

2. O Mapa de Processo é:

a) Uma representação gráfica do fluxo de processos.

b) Representação de todas as operações que não agregam valor ao processo.
c) Ilustração gráfica de como o processo deveria ocorrer, apenas com etapas que agregam valor ao
processo.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

2. O Mapa de Processo é:

a) Uma representação gráfica do fluxo do processo.

b) Representação de todas as operações que não agregam valor ao processo.
c) Ilustração gráfica de como o processo deveria ocorrer, apenas com etapas que agregam valor ao
processo.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

3) Sobre as ferramentas utilizadas na fase de Medição, é incorreto afirmar:

a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de
impacto sobre as saídas.
b) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta qualitativa que permite levantar as causas de um
problema.
c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

3) Sobre as ferramentas utilizadas na fase de Medição, é incorreto afirmar:

a) Na Matriz de Causa e Efeito as entradas do processo são priorizadas de acordo com o grau de
impacto sobre as saídas.
b) O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta qualitativa que permite levantar as causas de um
problema.
c) Somente média e desvio padrão não são suficientes para desenhar uma curva normal.

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

4) Quais perguntas devem ser respondidas na Fase de Medição?

a) Quais são as variáveis a serem medidas? Como medir as variáveis?

b) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo?
c) Como manter as variáveis de entrada controladas nos limites especificados? Quais são as etapas
do processo?

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Exercícios de Fixação – Módulo 4

4) Quais perguntas devem ser respondidas na Fase de Medição?

a) Quais são as variáveis a serem medidas? Como medir as variáveis?

b) Qual o processo a ser melhorado? Qual o produto do processo?
c) Como manter as variáveis de entrada controladas nos limites especificados? Quais são as etapas
do processo?

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