Hi Omni Chat

Atenda seus clientes vindos de site

ou aplicativo.
Hi Omni Chat + Hi Bot,
Juntos, eles formam o funil de
atendimento ideal para a sua
empresa operar sempre “no verde”.

O atendimento ao cliente pode custar caro se a operação

não estiver bem estruturada. Nesses casos, quanto mais
o consumidor avançar no funil de atendimento, maior será
o custo. Por isso, ao somar o Hi Omni e o Hi Bot, o
resultado é um pacote ideal para atender bem e otimizar
os custos do funil.
Com o Chat, a transferência
do consumidor entre os canais
é transparente.

O consumidor é
atendido pelo
bot no WhatsApp.

É encaminhado ao setor de
relacionamento e vendas.

O sistema organiza a fila de

atendimentos para a equipe.

O atendente recebe o chamado

com o histórico do que
o consumidor solicitou pelo
o bot e responde via chat.

O consumidor recebe as instruções e

avalia o atendimento.
Integração
sob medida de
sistemas e processos
legados, reduzindo
tempo e custo de
operação.
Pesquisa Inicial

Colete dados essenciais para

sua operação logo no início
de atendimento!
Pausa atendente
Transferência de departamento
Transferência de atendente
Frases
rápidas

/
Hi Omni Chat
+
Pausas e fila
de espera
Atendente
Gerencie as
funcionalidades
e personalize
o uso da
ferramenta
de acordo com
a sua operação
 Documentos Áudio

Envio de anexos Imagens

Vídeos

pelo consumidor
Com o Hi Omni Chat, você
determina que tipo de anexos
Todos os
pode ser enviado pelo Compactados
formatos
consumidor e pelo atendente
Agendamento de
indisponibilidade
Agende períodos pontuais de
indisponibilidade da sua operação,
como treinamentos, manutenção
preventiva e cursos.

Pesquisa
de Callback
Um cliente entrou em contato com você
às 3h da manhã e não tinha nenhum
atendente disponível? Com a pesquisa
de Callback ele pode agendar um
horário para que o seu time entre em
contato.
Classificação
de atendimentos
Crie uma árvore de
classificação completa, com
até 5 níveis,
e entenda o motivo por trás
de cada atendimento.
Classificação
atendente
Recontato
(configurações)

Ative a opção de recontato e priorize

que o consumidor seja atendido pelo
último operador que lhe atendeu.
Prioridade
de atendimento
durante a fila
de espera
(configurações)

Priorize os atendimentos de
consumidores que retornam
ao seu canal de chat durante
a fila de espera.
Tempo estimado Limite
em fila das filas
Mantenha o consumidor informado Defina a quantidade de
sobre o tempo que ele levará para consumidores que podem entrar
ser atendido. na fila de espera e aumente
a disponibilidade dos seus
operadores.

Aguarde...
1º Essa é sua posição na fila.

Seu tempo estimado de espera: 1 minuto

Envio da pesquisa
de satisfação
(configurações)

Personalize o momento em que o cliente

deverá receber a pesquisa de satisfação

Na saída do Ao expirar o tempo Ao expirar o tempo Na desconexão

consumidor de conexão de troca de pelo operador
mensagens
Emojis
(configurações)

Habilite o recurso de envio de emojis

pelo consumidor e pelo atendente.

Saiba mais: https://help.directtalk.com.br/2018/03/01/consumidor/

Envio de SMS
(configurações)

Melhore os indicadores
de atendimento e avaliação
com envio de SMS.

- Incentive a avaliação
do consumidor para
mensurar os indicadores
de avaliação;

- Facilite a reconexão
dos consumidores que
saírem do atendimento
por perda de conexão.
Chat Widget
(configurações)

Incorpore o chat diretamente

no seu site.

URL
Utilize a URL abaixo para abrir o DT Chat em uma aba ou pop-up.

Template a ser aberto ?

Copiar Abrir e testar

Webhook
(configurações)

Capture os principais eventos

dos atendimentos em tempo
real e os utilize para notificar
clientes e atendentes quando
ocorrer determinada
atividade no chat.

2
WhatsApp
(configurações)

Com o HSM você pode enviar

mensagens ativas e se comunicar
com seus clientes de uma maneira
simples e rápida!
Layout
diferenciado
▪ Visão consumidor
Benefícios

Experiência do Consumidor

Garante mais engajamento, fazendo com o consumidor tenha uma melhor

experiência no atendimento, por meio de uma interface moderna, similar aos
principais aplicativos de comunicação do mercado, como Whatsapp, Telegram,
Messenger, etc,
Interface integrada

Avalie os seus esforços de relacionamento logo após a finalização do atendimento

e tenha acesso a toda a conversa realizada na mesma tela.

Perfeito para dispositivos móveis

Assegura mais estabilidade no atendimento e responsividade em dispositivos

móveis.
Tela de diálogo 1 3
Barra de progresso
Encerrar atendimento
(Layout diferenciado)
2 4
Fila de espera Tela de diálogo

Layout diferenciado

Botão “Encerrar diálogo”

exibe uma tela de
confirmação, evitando
1
que os atendimentos
sejam encerrados
por “miss click”

Experiência reformulada
durante a fila de espera

Barra de progresso na
2 janela do atendimento:
sinaliza
4 o consumidor que o
atendimento será encerrado
caso não haja nenhuma
outra interação.
Telas de
indisponibilidade
(Layout diferenciado)

Fila cheia

Fora de horário

Bloqueio de IP

Erro no servidor
 Relatórios
São mais de 30 relatórios que a Hi Platform
disponibiliza para sua operação.

Gerencie facilmente os níveis de serviço;

Controle a produtividade, pausas,

horários e tempos de atendimento
de cada pessoa da sua equipe;

Localize as informações de
um atendimento.

https://help.hiplatform.com/hichat/
Visão geral de
atendimentos
Acompanhe sua operação em
tempo real, visualizando as
informações sobre o volume de
atendimentos realizados e a
produtividade dos seus
operadores.
 Empresa X

0 Na fila 3 Operadores conectados 0 Janelas desabilitadas

9 Janelas habilitadas

0 Atendendo 0 Outros dpts 9 Janelas livres

Empresa Y

0 Na fila 50 Operadores conectados 52 Janelas desabilitadas

Monitoramento 98 Janelas habilitadas

de filas
(Relatórios) 4 Atendendo 78 Outros dpts 16 Janelas livres

Acompanhe a situação das filas por departamento,

demanda por atendimentos, disponibilidade de operadores
e a quantidade de janelas disponíveis.
Painel de controle
(Relatórios)

Gerencie indicadores da operação como: fila

de espera, clientes atendidos e tempo médio
de atendimento de forma rápida e simplificada.
Fila de espera
(Relatórios)

Dimensione a quantidade de
consumidores em fila de espera,
quantos receberam atendimento
e quantos abandonaram a fila.
Acessos fora
de horário
(Relatórios)

Consulte quantos
consumidores estão
acessando o chat fora do
horário de atendimento

.
Callback
(configurações)

identifique e retome contato

com consumidores que
acessaram o sistema
fora de horário
Recontatos
dia a dia
(Relatórios)

Identifique quais
atendimentos foram
realizados pelos mesmos
clientes, dentro de um
período determinado de
tempo.
Exportador de
atendimentos
(Relatórios)
Gestão dos principais indicadores
do Chat Exporte dados relevantes

Canal
Todos Chat Inbox Phone Bot

Período

Data Inicial Selecione Data Final Selecione

Finalizado por
Data de entrada do Data do fim do
atendimento atendimento

Incluir na exportação
Classificações Formulários Avaliações

Exportar relatório Saiba mais: https://help.hiplatform.com/2014/08/27/exportacao-de-atendimentos/

Motivos
de pausa
Tenha mais controle monitorando os
motivos de pausa de cada operador.