Funções durante a chamada

Uma vez que você está em uma chamada, você pode realizar uma variedade de ações com apenas alguns cliques.

Transferindo uma ligação

Clique em “Transferir” e insira o nome ou número da pessoa para a qual você deseja transferir a chamada. A
ligação será transferida sem que você precise conversar com o receptor do outro lado - isso é conhecido como
transferência cega.

Para falar com o receptor e obter a permissão para transferir a ligação, clique em “Att.transfer”. Isso permitirá que
você coloque o chamador em espera e fale com o receptor antes de passar a chamada.

Criando uma chamada em conferência

Clique no botão “Conferência” e insira o nome ou número da(s) pessoa(s) que você deseja adicionar à chamada.
Elas serão discadas e, ao responder, serão adicionadas à chamada existente.

Gravando uma ligação

A qualquer momento durante a chamada você pode gravar a conversa. Simplesmente clique em “Gravar” para
começar e clique novamente para parar a gravação. Gravações podem ser acessadas no Web Client
> “Gravações”.

Nota: A habilidade de gravar e ver/editar gravações depende das permissões dadas a você pelo administrador.

Iniciando uma nova ligação

 Durante uma chamada em andamento, você pode iniciar uma nova ligação em uma linha separada, sem desligar
da chamada atual. Para fazer isso, clique em “Nova Ligação” e insira o nome ou número de quem você deseja
ligar.

Mudando para chamada de vídeo

Durante uma chamada em andamento, você pode elevar para uma chamada de vídeo clicando no ícone “Vídeo” no
teclado de discagem, sem desligar a chamada atual.

Gerencie seu status & filas

O recurso “Status” permite que você veja quais colegas estão disponíveis para receber chamadas. Evite distrações
e defina seu próprio status para que outras pessoas saibam quando você está ausente ou não quer ser incomodado.

 Clique em seu avatar no canto superior esquerdo e escolha entre Disponível, Ausente, Não
Perturbe, Almoço, Viagem de Negócios.
 Seu status é alterado para amarelo quando sua linha está ocupada.
 Clique em seu Avatar para selecionar “Definir status temporariamente” para limitar o tempo de seu status.
 A partir desse menu, você também pode fazer o login e sair das filas.
 Use o ícone de lápis para definir uma mensagem de status personalizada

Personalize a mensagem de status e o comportamento clicando em “Avatar > Seu Nome > Encaminhamento de
Chamadas”.
 Aqui você pode:

 Definir uma mensagem customizada

 Ativar/Desativar notificações Push para cada status
 Renomear os perfis “Almoço” e “Viagem de Negócios”
 Definir o número de segundos para ativar o encaminhamento de chamadas não atendidas para os
perfis “Disponível” e “Almoço”
 Escolha encaminhar chamadas não atendidas para opções como: caixa postal, celular etc.
 Substituir regras de encaminhamento com base na identificação de chamadas e na hora da chamada
 Defina seu próprio escritório específico e horas de intervalo

Alterar Status
Você pode 'Alterar status' em "Configurações > Encaminhamento de chamadas". Isso pode ser usado para criar
seus próprios horários de expediente e horários de intervalo. Seu ramal seguirá esses horários
e alterará automaticamente seu status, dependendo da programação.

Escolha sua visualização de Equipe

Por padrão, a visualização “Equipe” mostrará todos os membros dos grupos dos quais você faz parte. Para torná-
lo mais gerenciável, você pode escolher uma “Visualização” diferente na lista suspensa superior direita. Escolha
entre os “Grupos” disponíveis (por exemplo, marketing ou vendas) ou atribua membros da equipe à sua própria
lista de “Favoritos” pressionando o ícone de estrela no contato desejado.

A alternância de contatos permite que você mostre seus contatos pessoais nesta mesma exibição. Eles serão
exibidos após os membros de sua equipe.