Manual básico de utilização do

PABX em nuvem (3CX)

1º - GERENCIAMENTO DE “STATUS”

Clique em seu avatar no canto superior esquerdo e escolha entre Disponível, Ausente, Não
Perturbe, Almoço, Viagem de Negócios.

O recurso “Status” permite que você veja quais colaboradores estão disponíveis para receber
chamadas. Evite distrações e defina seu próprio status para que outras pessoas saibam quando
você está ausente ou não quer ser incomodado.
Também é possível configurar o tempo para a troca automática de “Status” na opção “Definir o
status temporariamente”.
2º - REALIZANDO UMA LIGAÇÃO

Ligação externa: clique no teclado de discagem no menu superior direito (símbolo do telefone)
e digite o número desejado, como por exemplo, 1633784222 não é necessário colocar código
de operadora apenas DDD + número.
Ligação ramal interno: está disponível a mesma opção da ligação externa, clicar no símbolo do
telefone do ramal do colaborador ou clicar no ícone de pesquisa.
Para facilitar a procura digite o número do telefone ou pesquise por nome, ramal ou endereço
de e-mail.

3º - FUNÇÕES DURANTE A CHAMADA

Transferindo uma ligação

Clique em “Transferir” e insira o nome ou número da pessoa para a qual você deseja transferir
a chamada. A ligação será transferida sem que você precise conversar com o receptor do outro
lado - isso é conhecido como transferência cega (1 Setinha).
Para falar com o receptor e obter a permissão para transferir a ligação, clique em “Att.transfer”.
Isso permitirá que você coloque o chamador em espera e fale com o receptor antes de passar a
chamada (2 Setinhas).
Criando uma chamada em conferência
Clique no botão “Conferência” e insira o nome ou número da(s) pessoa(s) que você deseja
adicionar à chamada. Elas serão discadas e, ao responder, serão adicionadas à chamada
existente.
Iniciando uma nova ligação
Durante uma chamada em andamento, você pode iniciar uma nova ligação em uma linha
separada, sem desligar da chamada atual. Para fazer isso, clique em “Nova Chamada” e insira o
nome ou número de quem você deseja ligar.
Mudando para chamada de vídeo
Durante uma chamada em andamento, você pode elevar para uma chamada de vídeo clicando
no ícone “Vídeo” no teclado de discagem, sem desligar a chamada atual.
4º - RECEBENDO UMA LIGAÇÃO

Quando alguém ligar para o ramal irá subir um Pop-up como o acima, para atender ou rejeitar a
ligação. Após 60 segundos se não houver o atendimento ou rejeição da chamada, o usuário
poderá gravar uma mensagem para que seja ouvida posteriormente e ficará disponível na caixa
postal.

Caixa postal

Clique nos 3 pontos e irá ter a opção “Caixa postal”

Ao clicar no botão “Play” será possível ouvir a mensagem, também há a possibilidade de baixar
a mensagem clicando no botão “Seta para baixo”.

5º - CHAT

Com o chat é possível chamar qualquer colaborador para conversar, praticamente nos mesmos
moldes do “WhatsApp” possibilitando o envio e recebimento de mensagens de texto, arquivos
em geral, fotos e vídeos.
6º - REUNIÃO

Clicando no botão “Start Now” irá gerar um link, como por exemplo,
https://grupopiccin.my3cx.com.br/meet/felipemendes e deverá ser compartilhado aos
colaboradores que irão participar. As funcionalidades são semelhantes ao Google Meet.

7º - CHAMADAS

Nessa tela é possível verificar todo o histórico de chamadas do ramal, podendo filtrar no canto
superior direito, as “Chamadas Recebidas”, “Perdidas” e “Externas”.
Também no ícone painel há um dashboard com a quantidade de chamadas, atendidas,
recebidas, duração e outros indicadores.

8º - CONTATOS
Essa funcionalidade permite o cadastro de contatos externos para agilizar no momento da
ligação, como por exemplo, fornecedores, clientes ou contatos frequentes.