RAMAIS VoIP:

MANUAL DE OPERAÇÃO

Versão 1.5
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3
1.1 Teclas do telefone .............................................................................................. 3
1.2 Menu de tela ..................................................................................................... 3
1.3 Menu Principal .................................................................................................. 4
2. FAZENDO E REBENDO LIGAÇÕES .............................................................................. 4
2.1 Fazendo ligações internas ................................................................................. 4
2.2 Fazendo ligações para outros campi do IFRJ .................................................... 4
2.3 Fazendo ligações externas ................................................................................ 4
2.4 Fazendo ligações externas para telefones emergenciais ................................. 5
2.5 Fazendo ligações de um telefone externo para um ramal do campus ............ 5
2.6 Recebendo ligações internas ou externas ........................................................ 5
2.7 Outras observações .......................................................................................... 5
3. FUNCÕES DO TELEFONE ........................................................................................... 6
3.1 Lista de chamadas ............................................................................................. 6
3.2 Chamada em espera ......................................................................................... 6
3.3 Chamadas simultâneas ..................................................................................... 6
3.4 Transferindo ligações ........................................................................................ 7
3.5 Conferência ....................................................................................................... 8
3.6 Capturando ligações ......................................................................................... 8
3.7 Outras funções .................................................................................................. 8
4. LISTA DE RAMAIS ...................................................................................................... 9
4.1 Ramais do campus ............................................................................................ 9
4.3 Unidades do IFRJ ............................................................................................. 10

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 1. INTRODUÇÃO

O Serviço Corporativo de Telefonia IP é um serviço de comunicação de voz

baseado na tecnologia VoIP (Voz sobre IP) que utiliza a rede de computadores para
acesso à Internet como meio de transmissão, oferecido para uso nas unidades
acadêmicas, administrativas e de gestão da IFRJ, permitindo a realização de chamadas
telefônicas IP gratuitas entre as instituições conectadas.

Este manual é um guia sobre o utilização dos ramais de telefonia VoIP do

Campus Volta Redonda, que descreve suas principais funcionalidades.

1.1 Teclas do telefone:

Abaixo segue a descrição das funções das principais teclas do aparelho

telefônico VoIP. Mais detalhes sobre algumas destas funções serão abordadas na
seção 3 deste manual.

TRANSFER Transferência de ligações em curso

CONF Entrar em modo “Conferência”
FLASH Coloca a ligação em curso em espera e abre uma segunda linha para discagem
MESSAGE Sem utilidade no momento
HOLD Coloca a chamada corrente em espera
SEND Pode ser usado ao final da discagem, para realizar uma discagem imediatamente
Percorre os menus na tela; Aumenta/diminui o volume durante as ligações
MENU Acessa o menu do telefone; Seleciona uma opção da tela
MUTE Torna o microfone do aparelho mudo.
Ativa/desativa o sistema viva-voz
Ativa/desativa o sistema headset (fones de ouvido)

1.2 Menu de tela:

A tela do telefone tem um menu de operações na última linha. Este menu é

acessado através das três teclas sem nome, situadas logo abaixo da tela. Os itens deste
menu são descritos abaixo:

More -> Avança para a próxima página do menu

Return -> Retorna à página anterior do menu
NewCall Mesmo efeito de acionar o botão de viva-voz
EndCall Finaliza a chamada corrente
Forward Sem utilidade no momento
Missed Exibe a lista de chamadas perdidas, se houver
Recall Chama o último número discado/recebido, se houver
Redial Chama o último número discado, se houver

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1.3 Menu Principal:

Ao pressionar o botão “MENU”, as seguintes opção serão mostradas na tela:

Histórico de Chamadas Abre o histórico de chamadas do aparelho

Status Uso exclusivo da CSTI
Lista Telefônica Sem utilidade no momento
LDAP Directory Uso exclusivo da CSTI
Mensagens Rápidas Sem utilidade no momento
Chamada IP Direta Sem utilidade no momento
Preferência Acessa o menu de preferências do aparelho
Configurações Uso exclusivo da CSTI
Funções de Fábrica Uso exclusivo da CSTI
Reiniciar Reinicia o aparelho
Sair Sai do menu

2. FAZENDO E REBENDO LIGAÇÕES

2.1 Fazendo ligações internas:

Para realizar uma ligação interna sem custos, através dos telefones VoIP, basta discar o
número do ramal correspondente ao telefone desejado.

Exemplo:
 Ligação para o ramal da CSTI: Disque 9120

OBS: A lista completa de ramais do campus encontra-se na seção 4, item 4.1.

2.2 Fazendo ligações para outros campi e Reitoria do IFRJ:

Também é possível realizar ligações telefônicas sem custos para as demais unidades do
IFRJ. Para isso, basta discar <número da unidade> + <número do ramal>.

Exemplo:
 Ligação para a portaria da Reitoria: Disque 126001

OBS: Os números das unidades estão listados na seção 4, item 4.2.

2.3 Fazendo ligações externas: (exceto telefones emergenciais)

Para realizar ligações externas (com custos), para telefones fixos ou móveis, disque
9 + <número externo>.

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 Exemplos:
 Ligação local para o número externo 3336-4227: Disque 933364227
 Ligação com DDD para o número externo (24)3336-4227: Disque 90312433364227
 Ligação para o número 0800-282-3131: Disque 90800611997

2.4 Fazendo ligações externas para telefones emergenciais:

Disque <número emergencial>

Exemplos:
 Ligação para o telefone emergencial 190: Disque 190

2.5 Fazendo ligações de um telefone externo para um ramal do campus:

O número de telefone de cada ramal utilizado para receber ligações de um telefone

externo ao campus é (24)3356-<RAMAL>.

Exemplos:
 Ligação de um telefone externo local para o ramal da CSTI: Disque 33569120
 Ligação com DDD de um telefone externo para o ramal da CSTI: Disque
0312433569120

2.6 Recebendo ligações internas ou externas:

 Todos os ramais podem receber ligações de qualquer outro ramal interno. Quando
uma nova chamada está em curso, o número do ramal e a sigla do setor
correspondente aparecem no visor do aparelho telefônico.

 Os ramais do campus também podem receber ligações diretamente de qualquer

telefone externo.

2.7 Outras observações:

 Após a discagem, os telefones demoram alguns segundos para chamar. Para chamar
imediatamente após a discagem, pressione o botão “SEND”.

 Ao tentar realizar uma ligação para um telefone externo através de um ramal cujas
ligações deste tipo estejam bloqueadas, aparecerá uma mensagem de erro.

 Atualmente, não é possível efetuar e nem receber ligações a cobrar através dos
terminais VoIP.

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 3. FUNÇÕES DO TELEFONE

3.1 Lista de chamadas:

1. Pressione o botão “MENU”;

2. Selecione o item “Histórico de Chamadas”, pressionando novamente o botão

“MENU”;

3. As seguintes opções serão mostradas na tela:

 Chamadas Recebidas
 Chamadas Efetuadas
 Chamadas Perdidas
 Chamadas Transferidas
4. Ao selecionar uma as opções acima, aparecerá uma lista com os números
correspondentes ao tipo de chamada selecionada;

5. Para limpar a lista, selecione “Limpar Todos”;

6. Para retornar a ligação, selecione o número desejado na lista e pressione o botão

“SEND”;

7. Ao selecionar o número pressionando “MENU”, aparecerá um submenu, onde é

possível visualizar algumas informações como o nome do setor associado a este
número e a data e a hora da chamada, navegando com as teclas .

3.2 Chamada em espera:

1. Para colocar uma chamada corrente em espera, basta pressionar a tecla “FLASH”
ou a tecla “HOLD”;

2. No telefone que é deixado em espera, é ouvida uma música de stand-by;

3. Para retomar a ligação, basta pressionar novamente o botão.

3.3 Chamadas simultâneas:

1. Se a chamada for colocada em espera através do botão “FLASH”, uma segunda

linha para discagem será aberta, ou seja, será possível realizar outra chamada
enquanto a primeira estiver em espera;

2. Para retorna à chamada que foi deixada em espera, pressione “FLASH”

novamente;

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 3. Enquanto a segunda chamada não for encerrada, é possível alternar entre as
chamadas pressionando “FLASH” (enquanto uma chamada estiver ativa, a outra
estará em espera).

Observação:

 O visor do telefone sempre mostrará qual chamada está ativa no momento.

3.4 Transferindo ligações:

1. Para transferir uma chamada, primeiramente pressione a tecla “FLASH” para

colocar a chamada corrente em espera;

2. Digite o número do ramal para o qual se deseja transferir a ligação;

3. Quando a ligação for atendida, deve-se comunicar a pessoa sobre a

transferência;

4. Pressione o botão “TRANSFER” e desligue o aparelho.

Observações:

 É possível transferir tanto uma chamada realizada quanto uma chamada

recebida;

 Só é possível transferir uma chamada em curso, ou seja, que já foi atendida

e está ativa.

3.5 Conferência:

1. Durante uma chamada em curso, é possível iniciar uma conferência com outro
número. Para isso, basta pressionar o botão “CONF” e digitar o número do ramal
desejado;

2. Quando a pessoa atender, comunique-a sobre a conferência (neste momento, a

outra chamada ficará em espera);

3. Pressione “CONF” novamente para iniciar a conferência;

Observações:

 Para cancelar a conferência, basta encerrar uma das chamadas a qualquer

momento deste processo;

 Os aparelhos telefônicos suportam apenas três participantes na conferência

(o ramal que iniciou a conferência e mais dois ramais).
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3.6 Capturando ligações:

1. É possível também capturar uma ligação de outro ramal, ou seja, “puxar” uma
ligação.

2. Enquanto o telefone estiver chamando, tire o telefone do gancho, digite *8 e

logo a seguir pressione “SEND”;

3. A chamada será atendida no seu ramal.

Observações:

 Só é possível capturar uma ligação que ainda não foi atendida;

 Se houver mais de um telefone tocando durante a captura, a chamada

capturada será a do telefone que começou a tocar primeiro;

 Uma forma alternativa de capturar uma ligação é tirando o telefone do

gancho e digitando ** + <número do ramal> enquanto o ramal desejado
estiver chamando;

 Só é possível capturar ligações de ramais que pertençam ao mesmo grupo

de chamadas. Os grupos estão especificados na lista de ramais do campus na
seção 4, item 4.1.

3.7 Outras funções:

1. Pressione “MENU”;

2. Acesse o submenu “Preferências”;

3. Navegue pelos menus com as teclas e com o botão “MENU” para

acessar as seguintes funções do telefone:

o Não incomodar: sem utilidade no momento;

o Tipo de toque: personaliza o toque do telefone. É possível definir apenas

um toque por aparelho;

o Volume de toque: ajusta o volume do toque do telefone;

o Idioma: personaliza o idioma do aparelho.