Script de Atendimento

1ª Etapa

Será realizado disparo e randomizado para cada Consultor

Após obter a resposta do cliente

Consultor(a) utilizará as respostas rápidas:

1º-
Desculpa (Inserir primeiro nome do cliente) nem me apresentei…

2º
Aqui é o XXXX da Avançar Soluções, sou Consultor Especialista e é um prazer poder
realizar seu atendimento. (Inserir primeiro nome do cliente), você deixou seus dados em
nosso site na página de cadastros para saber mais sobre reabilitação de crédito e ter seu
Nome Limpo.

3º
(Inserir primeiro nome do cliente), mas me fale aqui…

4°
Como você gostaria de ser atendido? Por áudio, texto ou prefere que faça uma ligação?
(aguardar resposta)

Regras:

Opção A:
Em caso de ligação, oferecer duas opções de horário e ativar um lembrete no seu
computador.
Ao telefonar, usar como referência o texto que explica como funciona nosso serviço.

Vídeo - Criar um Evento ou Lembrete no Windows - YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=FI2QRPLVx_Q

Opção B
Se solicitar áudio:

Grave um áudio Sorrindo (Alegre):

Pronunciar SEMPRE o primeiro nome do cliente

5º
(Inserir primeiro nome do cliente), vou te explicar como funciona nosso serviço de Limpa
Nome.
2ª Etapa

Grave o áudio em seu celular e encaminhe para o Ricardo criar um fluxo com a gravação

Segue abaixo texto a ser gravado -

6º
Como funciona nosso serviço.

Somos Avançar Soluções , uma empresa Especializada em Reabilitação de Crédito, já

atuamos há três anos e temos mais de 5000 clientes que foram beneficiados pelo nosso
serviço de limpa nome.

Mas como funciona esse serviço?

Através de um processo judicial coletivo, 100% legal e com 100% de êxito, movemos uma
ação contra os órgãos de proteção: SPC, Serasa, Boa Vista e CENTPROT que é a Central
Nacional de Protestos.

Através dessa ação nós exigimos que sejam removidas TODAS as restrições constantes no
seu CPF e ou CNPJ.

Solicitamos também a restauração do seu SCORE, a melhor última pontuação que você já
obteve. Não somos nós que definimos esse SCORE e sim os órgãos de proteção.

Nós também vamos colocar o seu CPF e ou CNPJ em status de sigilo.

Mas porquê esse sigilo? Por que nós não pagamos nem negociamos as suas dívidas.

O que fazemos é garantir um direito seu, baseado no Código de defesa do consumidor,

artigos 42 e 43 que fazem referência a exposição e sigilo, no qual nenhum consumidor pode
ter seu nome exposto.

E na verdade o que ocorre é que as empresas de proteção ao crédito acabam expondo seu
nome de forma irregular.

Você só poderia ser exposto caso tivesse frente a um Juíz e o informasse que não pagaria
suas dívidas, somente assim, você poderia ser de fato exposto.

3ª Etapa - Dúvidas?

Após o envio do áudio acima, com outro áudio ou texto (conforme cliente optou
inicialmente), pergunte:

7º
(Inserir primeiro nome do cliente), após minha explicação, você possui alguma dúvida?
Aguardar a resposta

Nesse momento observar como conduzir a conversa e quais informações podemos

acrescentar somatizando e enaltecendo nosso serviço
4ª Etapa - Envio do Valor de Investimento

Para validar ainda mais a importância do nosso serviço e seus benefícios, antes do envio do
VALOR DO INVESTIMENTO

Enviar texto ou áudio conforme cliente solicitou anteriormente

Seguir modelo abaixo:

8º
(Inserir primeiro nome do cliente),

Vou estar passando aqui abaixo o VALOR DO INVESTIMENTO para realizar nosso serviço.
Aproveito pra te lembrar o quão importante é estar com o NOME LIMPO, para poder
conquistar uma vaga de emprego, para ser contemplado em consórcios, para obter
novamente cartões de crédito, alugar ou comprar imóveis dentro outros serviços que são
tão importantes que necessitam do seu nome limpo.

5ª Etapa - Envio do Fluxo

Usando sempre o fluxo Manual, irá etiquetar automaticamente o cliente com informações.
Segue abaixo exemplo de como pesquisar o fluxo para envio do Valor de Investimento