Remarketing

O que é?

Quais são meus resultados?

Como eu faço?

Como vocês podem fazer?

Recuperação de Leads

Qual o objetivo?
Recuperar leads que em algum momento demonstraram interesse em
efetuar a compra.

Exemplos:
● Gerou um boleto ou PIX;
● Abandonou o checkout no momento da compra;
● Cartão Recusado - pagamento não aprovado.

Funis de conversão Whatsapp

8 Princípios: São requisitos que precisam estar presentes nos funis de

recuperação para aumentar a conversão.

1- Chamar o lead pelo primeiro nome

Oi Alex, podemos conversar?
Oi Alex, está por aí?
Oi Alex, preciso falar contigo, você está aí?

2- Não pareça um robô

Na abordagem inicial aguarde sempre a resposta antes de se identificar

3- Áudios geram conexão

Utilizar a comunicação por áudio para criar conexão com o lead.
Ex: sotaque, forma de falar, chamar pelo nome.

4- Dar oportunidade para o lead falar as dores

Mensagem do Lead para você:
Olá, preciso de uma renda extra e quero falar com uma consultora.

Resposta para o Lead: (Sempre com uma pergunta)

Eu quero te ajudar, preciso entender o principal motivo que você precisa
de uma renda extra?

Mensagem do Lead para você:

Meu salário não está sendo suficiente.

Neste momento você identificou a principal dor e está preparado para

dar a solução

Resposta para o Lead em Áudio

Assusta o Lead e lembra de coisas que talvez já estejam acontecendo

Que bom que você está procurando ajuda, antes que aconteça algo
mais sério! Deixar as contas atrasarem, pagar juros e não conseguir ter
acesso às necessidades básicas, pode gerar muitos danos. Eu tenho
muitos conhecidos que foram deixando essa situação e hoje estão com
depressão, insônia e com problemas familiares, o financeiro é o
principal motivo de término de relacionamentos, mas que bom que você
está aqui e vamos conseguir te ajudar, somos especialistas em ajudar
pessoas a terem renda extra.

5- Identificar qual a objeção que levou o Lead a não concluir a

compra

Não adianta dar desconto para um lead que está inseguro se vai
receber o seu acesso.

Não adianta focar nos bônus, se o lead ainda está com dúvida se o
produto funciona.
6- Provas sociais
Vídeos, áudios, prints de clientes que já alcançaram a transformação
prometida pelo seu produto.

Ex: Vou deixar abaixo relatos de pessoas que também estavam

precisando de renda extra e hoje estão conseguindo viver com mais
tranquilidade:

Depoimento Áudio 1
Depoimento Áudio 2

Observação: São áudios de clientes falando das suas dores e te

agradecendo por ter mudado a vida dela. Eu utilizo áudios reais em
nossos produtos, mas caso não tenha, peça para algumas pessoas
gravarem para você

Crie um banco dos arquivos de relatos dos seus produtos.

Ex: grupo no Whatsapp e google drive.

7- Tempo de resposta para o Lead

Responder e atuar o mais rápido possível para aproveitar o impulso do
cliente e fazer que ele finalize a compra aproveitando a janela de
oportunidade (lead online)

8- Manter contato com o cliente ou deixá-lo

- Entrar em contato com o Lead até ele concluir a compra (excluir do
funil após a finalização da compra)
- Identificar o momento que o cliente deve ser excluído do funil (quando
ele não reage com nenhuma das interações feitas nos últimos 30 dias)
 Exemplos de Copy para Funis de conversão pelo Whatsapp

Boleto gerado

Estratégias:

1- Acordo
Me encaminha o comprovante de pagamento que eu agilizo o envio do
seu acesso.

2- Criar a conexão com o comprador:

Posso te enviar o acesso para o e-mail fulano@gmail.com? (confirmar
e-mail cadastrado na plataforma, já evita futuros problemas)

3- Oferecer a opção do pagamento por PIX

O pagamento por Pix é aprovado na hora então eu consigo te enviar o
acesso imediatamente. (pode inclusive receber direto na conta da
empresa e evitar taxas de plataformas)

4- Oferecer um bônus
Efetuando o pagamento hoje você ganha mais um bônus exclusivo
(ebook, vídeo aula, acesso vitalício…)

Copy:
Vencimento do Boleto: Até 3 dias úteis para pagamento
(Usamos 3 dias pois se o lead gera o boleto na sexta-feira, ele pode
pagar na segunda-feira, evitando problemas com o vencimento.)

1º Dia - No mesmo dia que Gerou o Boleto

Olá {PrimeiroNome}, podemos conversar?

- Aguardar Responder

Exemplo de resposta do lead:

Oi, quem é?
Enviar áudio para o Lead:
Olá, é a Morgana consultora do (EX: produto cabelo), é um prazer poder
conversar com você, estou passando aqui somente para me colocar à
disposição e gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida a
respeito do produto, a liberação do acesso ocorre após a confirmação
de pagamento, então caso queira você pode enviar o comprovante aqui
que eu consigo agilizar a liberação do seu acesso, se preferir
trabalhamos com pix e o pagamento é aprovado na hora, assim consigo
liberar imediatamente para você, posso passar a nossa chave pix aqui.
Vou deixar abaixo o seu e-mail para confirmar se está correto para não
ter nenhum problema no envio do seu acesso.

⬇️
Mensagem de texto para o Lead
Código de barras do seu boleto

Mensagem de texto para o Lead

*{Código De Barras do Boleto}*

Obs:
1- Enviar separado as duas mensagens para o cliente só copiar e colar
o código de barras.
2- Enviar o Boleto em PDF e Imagem (clientes que não tem visualização
de PDF no celular)

Aguardar o Lead responder.

Se o lead enviar o comprovante, não continue o funil abaixo.

Mensagem de texto para o Lead:

Em relação ao seu cabelo, o que mais te incomoda no momento?

Resposta do Lead:
Queda de cabelo, oleosidade e pontas duplas.

Gravar um áudio para o lead:

Que bom que você está procurando ajuda, antes que aconteça algo
mais sério, a partir do momento que a gente não dá a devida atenção
para o nosso cabelo, as coisas podem agravarem. Eu tenho muitas
conhecidas que foram deixando e hoje estão com depressão, auto
estima baixa, deixam sempre o cabelo preso e perderam a vontade de
se cuidar, então que bom que você está aqui e vamos te ajudar somos
especialistas em ajudar mulheres a ficarem bem.

2º Dia - Vence no Próximo Dia

Mensagem de texto para o Lead:

Olha só que legal {PrimeiroNome}

😊
Recebi hoje alguns relatos das minhas clientes que fazem o uso do
Produto X Você tem alguma dúvida?

Envia as provas sociais

Depoimento Áudio 1
Depoimento Áudio 2
Depoimento Áudio 3

3º Dia - Vence no dia Atual

‼️
Mensagem de texto para o Lead:
{PrimeiroNome} *não desista*

Acabe agora com o sofrimento que você tem passado 🥰

🙏🏻
É possível ter cabelo sem queda, com mais brilho, força e muito
crescimento.

Deixo abaixo o código de barras do seu boleto para você realizar o

pagamento.

*{Código De Barras do Boleto}*

4º Dia - Vencido

Mensagem de texto para o Lead:

Seu boleto venceu, mas não tem problema!

😍
Efetuando o pagamento hoje e enviando o comprovante tenho um
bônus exclusivo (ex: ebook, vídeo ou acesso vitalício)

Você quer que eu envie aqui no whatsapp ou diretamente em seu

e-mail?

PIX cancelado

Estratégia: Disponibilizar a chave pix cnpj da empresa, normalmente o

Lead que não paga não conseguiu fazer pelo QR code ou copia e cola.

Exemplo: Produto de Cabelo

Olá (Primeiro Nome), podemos conversar?

-Aguardar Responder

Enviar mensagem de texto:

Olá, aqui é a Morgana, faço parte da equipe do (nome do produto), tudo

bem?*

Áudio para o lead: Verifiquei que você está tentando concluir o seu
pagamento em nosso site, gostaria de saber se você ficou com alguma
dúvida? Estarei sempre a sua disposição, para facilitar irei deixar abaixo
a nossa chave pix, assim que efetuar o pagamento peço que envie o
comprovante que eu libero o seu acesso imediatamente.

Chave pix
Nome da Empresa (Lead vai precisar para conferir)
Valor (Pode ter esquecido do valor)
 Pagamento não aprovado

Estratégia: Identificar o código de erro e oferecer uma plataforma de

pagamento alternativo.

Exemplo: Produto de Cabelo

Olá (Primeiro Nome), está por aí?

-Aguardar Responder

Enviar mensagem de texto:

Olá, aqui é a Morgana, faço parte da equipe do (nome do produto), tudo

bem?

Áudio para o lead: Verifiquei que você está tentando concluir o seu
pagamento em nosso site e está dando um código de erro, esse código
pode ser por vários motivos, então irei deixar abaixo o link para você
tentar novamente e caso o erro persista é importante ligar para a sua
operadora do cartão

*Link checkout*

Obs: Caso tenha algum outro checkout disponível é importante enviar

pois cada plataforma tem as suas regras para aprovação.

Caso não tenha, envie o mesmo link, mas identifique e conduza o

cliente.

Ex:
Banco emissor: Ligar para operadora cartão
Saldo Insuficiente: Ofereça outra forma de pagamento

Importante: Seja flexível e não perca vendas

Ex:
Tenha links com descontos já preparados
Aceite outras formas de pagamento que não estão na página de vendas

Ex: 50% pix /50% cartão

Parcelamento por boleto (se for viável)

Carrinho abandonado

Agora vou te fazer uma pergunta e quero que você pense.

Você sabe o principal motivo que o seu lead está abandonando o
carrinho?

Importante saber!

Principais objeções que escuto do meu público:

● Achei que poderia Parcelar no boleto

● Fiquei com medo e Inseguro (a)
● Achei Caro
● Vou falar com meu marido ou esposa
● Só estão dando uma olhada
● Fiquei com dúvidas se o produto é ideal para mim

Como descobrir o pq o Lead abandonou o carrinho? Entrando em

contato

A Copy é importante, mas no meu entendimento na situação do carrinho

abandonado o principal intuito é entrar em contato e descobrir o motivo
que fez a pessoa não concluir e assim alinhar as próximas estratégias.

Cada Lead tem a sua objeção ou negação, aplico o atendimento híbrido,

ou seja chamo todos os carrinhos abandonados da mesma forma e os
atendentes identificam a objeção de cada Lead e traçamos uma
estratégia diferente para cada negação.
Copy
Estratégia: Descobrir o motivo que o Lead não finalizou o pedido
Exemplo de nicho: Cabelo
1º dia:

😊
Saudação:
Olá {PrimeiroNome} tudo bem? Podemos conversar?
- Aguardar Responder
Exemplo de Resposta do Lead:
oi, quem é?

Áudio seu para o Lead:

Olá, é a Morgana consultora de bem estar do (NOME DO PRODUTO, É

um prazer poder conversar com você, estou entrando em contato
porque verifiquei em meu sistema que você esteve em nossa loja virtual
tentando efetuar a sua compra do Ex: NOME DO PRODUTO,
primeiramente gostaria de me colocar a sua disposição e saber se você
ficou com alguma dúvida, vou deixar abaixo o link onde você parou a
sua compra e alguns relatos de clientes que sofriam muito com a queda
de cabelos e hoje estão bem. Assim que você concluir o seu pagamento
me avisa que libero o seu acesso imediatamente.

Enviar mensagem de texto:

Vou deixar abaixo relatos de clientes que também estavam insatisfeitas

com seus cabelos e hoje estão bem.

Depoimento Áudio 1
Depoimento Áudio 2
Depoimento Áudio 3

Enviar mensagem de texto:

Benefícios:

✅
EX:

✅
Cabelos Fortalecidos
Sem olesiodade
✅
✅
diminui a queda de cabelos e as pontas duplas,
suas unhas ficarão mais fortes e a pele mais hidratada,

🟢 Link para Finalizar Seu pedido https:/nome do produto.com.br

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