Painel de Controle do

Cliente
Manual de uso

© Embratel - 2020
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Olá. Vamos apresentar como acessar o Painel de Controle do Cliente Embratel.

Com ele você será capaz de acessar informações da sua conta, configurar e acessar manuais de seus produtos, acessar suas
faturas, enviar chamados e muito mais. Vamos começar sabendo como acessá-lo. Abra seu navegador preferido e digite este
endereço ou simplesmente clique aqui: https://painel.embratelcloud.com.br/

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Se não lembrar de
sua senha, clique
em REDEFINIR
MINHA SENHA e
siga as instruções da
Se você for cliente CLARO EMPRESAS, Para clientes EMBRATEL tela que irá aparecer
clique em ACESSAR, use seu login e clique em ACESSAR e siga as próximas para receber sua
senha cadastrados no site da Claro. instruções. nova senha em seu
e-mail cadastrado.

Digite seu Nome de Usuário e Senha

recebidos na contratação do produto e
depois clique em ENTRAR.
Como acessar o painel
 Manual do Painel de Controle do Cliente
Atenção: se não souber seu usuário e senha para acessar o painel, há duas formas de resolver isso:

1- Como vimos na página anterior, acesse o

Painel do Cliente através do endereço
https://painel.embratelcloud.com.br/ , escolher se é
cliente de Serviços Cloud CLARO ou EMBRATEL e, na
tela de login que se apresentar, clicar no link relativo
à que esqueceu a senha e quer redefinir uma nova.

2 – Ligar para nossa Central de Atendimento (fones na última página deste documento) e solicitar uma
Mas... e se não nova senha. Este caminho é o indicado se nunca recebeu comunicação por e-mail com usuário e senha
souber usuário e para acesso ao painel.
senha? Ou se a
empresa mudou
de dono? Ao falar com nossa Central de Atendimento, será necessário confirmar, através de checagem de
documentos, a responsabilidade sobre o serviço, seja Pessoa Física ou Jurídica, para efetuarmos, com
total segurança para você e sua empresa, a criação de um novo usuário no Painel do Cliente, para
administração dos serviços.
Este é um cenário comum quando os contatos originais, que contrataram os serviços, se desligaram da
empresa e os novos responsáveis não tem acesso ao painel.
Neste caso, por exemplo, um executivo que conste seu nome no contrato social, irá comprovar o vínculo
com PJ e poderá solicitar cadastro do novo contato.

Como solicitar usuário e senha

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Esta é a
primeira tela
que verá ao
entrar!

Tela inicial
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Bem vindo ao Painel de Controle do Cliente Embratel!
Com ele você poderá ter acesso à diversas informações de sua conta e dos produtos que adquiriu. Veja como :

Página Inicial – tenha acesso à diversas informações centralizadas e resumidas;

Menu Conta – veja suas assinaturas de produtos e informações de sua conta;

Menu Usuários – visualize e administre a lista de usuários cadastrados, alterando

dados e senhas, além de poder excluir ou incluir usuários;
Vou te ajudar a
utilizar o novo Menu Meu Financeiro – administre sua forma de pagamento atual podendo escolher
painel de controle outra, de forma simples e rápida. Também dá para baixar a fatura digital mensal;
começando pelo
menu ! Menu Suporte – quando precisar, abra chamados para nossa equipe de suporte e
tenha acesso aos contratos de serviço e manuais de uso dos produtos adquiridos;

Menu Marketplace – uma verdadeira loja online para adquirir novos produtos, além de
consultar e alterar os produtos já adquiridos;

Menu de Produtos – acesso direto para configuração de cada um dos produtos

(exemplo: produtos Microsoft) adquiridos, com detalhes de licenças, usuários, limites
de uso, entre outros.
Menu principal
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Na área superior
você tem o ID da
sua conta e o
nome de usuário
cadastrado

Já que estamos no
menu da Página
Inicial, vamos ver
agora os outros Todos os seus
elementos dessa produtos estarão
tela ! aqui nesta tela.

Clique na opção OUTROS SERVIÇOS

para acessar os produtos:
• DATA CENTER
• CLOUD SERVER
• E-MAIL EXCHANGE

Veja na outra página

Menu Página Inicial – outros elementos
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Este é o painel de controle

anterior. Aos poucos todos os
produtos irão migrar para o novo
layout.

Estes produtos
por enquanto
ainda serão
administrados
pelo painel
anterior !

Outros Serviços: Data Center, Cloud Server e E-mail Exchange

 Manual do Painel de Controle do Cliente

O segundo item do menu

é o do menu Conta ! Ao
entrar nele já vemos
todas as Assinaturas de
produtos contratados.

Ao entrar em Conta, você verá todas as assinaturas dos produtos

que adquiriu conosco, além de saber qual o número da assinatura,
data de expiração do período contratado, status do mesmo (se
está ativado, esperando ativação, etc) e outros dados importantes.
Menu Conta - Assinaturas
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Para voltar é só clicar aqui

Clicando em uma
das assinaturas,
você tem mais
detalhes !

Clique em alguma assinatura e veja mais detalhes ainda,

como quando ele vai ser expirado, o valor mensal pago pelo
mesmo, número da assinatura, qual o nome do plano de
serviços contratado e também poderá alterar limites de
recursos, caso esse produto permita, como por exemplo
aumentar o número de caixas postais ou a quantidade de
espaço de armazenamento de arquivos.
Menu Conta – Assinaturas - Detalhes
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Este é outro
exemplo de uma
assinatura e os
dados que pode
ver !

Para cada tipo de assinatura, as informações são

diferentes. Recomendamos que sempre leia estas
informações para poder saber tudo sobre seu
produto.
Menu Conta – Assinaturas - Detalhes
 Manual do Painel de Controle do Cliente

É importante saber que seu

registro pode conter até 3
(três) contatos:
• Administrativo
Vamos clicar • Faturamento
agora em • Técnico
Informações da Nesta tela você pode ver estas
Conta ! informações e também editá-
las, assim como seu endereço.
Mantenha sempre atualizadas
suas informações, pois
podemos solicitar confirmação
das mesmas para melhor
atendê-lo, evitando ações de
desconhecidos. Tudo para sua
maior segurança !
Menu Conta – Informações da Conta
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Se você for uma Pessoa física, só existirá o contato administrativo.

Para Pessoas Jurídicas, temos 3 tipos diferenciados de contatos. Veja quais são:

O contato administrativo pode alterar várias informações dentro do nosso sistema e CPF
representa sua empresa juridicamente. Ao contratar nossos serviços, foi apresentado ou
CNPJ
um documento CPF ou CNPJ. Este é o contato administrativo, o responsável pela conta
como um todo e pela empresa contratante.

O contato técnico é a pessoa responsável quando precisamos de detalhes de uso e

Você sabe qual a mais específicos de como foi realizada a configuração dos produtos pela sua empresa.
diferença entre É ele quem vai também receber as orientações de nossas equipes para configurar
os tipos de caixas postais, VPNs e outros tantos produtos. Fatura
contato na sua $
conta? O contato de cobrança pode ser um departamento ou uma pessoa para a qual iremos
enviar as faturas de pagamento dos produtos adquiridos.

PS: É muito IMPORTANTE que estes contatos estejam sempre ATUALIZADOS.

Nossa equipe de atendimento, ao ser acionada, sempre checa a identidade de quem
está abrindo um chamado, para evitar trotes ou alterações por pessoas não
autorizadas. Pelo Painel é possível manter sempre atualizados os dados que veremos a
seguir.

Informações da Conta – Tipos de Contato (Administrativo, Técnico e Cobrança)

 Manual do Painel de Controle do Cliente
1º Nível: Contatos
CONTATO ADMINISTRATIVO
É o responsável legal pelo contrato conosco. Se
for pessoa jurídica, é o representante legal da
empresa. Pode solicitar qualquer tipo de ação
conosco, inclusive o cancelamento da conta,
podendo também criar outros administradores e
usuários de sistema. Pode agir também como
Contato Técnico e de Cobrança, tanto para
pessoa física ou jurídica.
Estas são as
diferenças entre
permissões de CONTATO TÉCNICO
contatos, É o responsável por toda configuração dos
administradores produtos adquiridos pela sua empresa. É ele
e usuários ! quem vai receber as orientações de nossas
equipes para configurar produtos e serviços
como caixas postais, VPNs e outros tantos
produtos.
CONTATO DE COBRANÇA
Pode ser um departamento ou uma pessoa para
a qual iremos enviar as faturas de pagamento dos
produtos adquiridos. Pode solicitar faturas,
histórico de pagamentos, trocar meios de
pagamento, entre outros serviços administrativos
relacionados ao pagamento.
Informações da Conta – Permissões
2º Nível: Administradores
ADMINISTRADORES
É criado pelo Contato Administrativo,
herdando as suas permissões, exceto
cancelar a conta. Essa permissão é
exclusiva do CONTATO
ADMINISTRATIVO, que, como
explicado, é o responsável legal pelo
contrato.
Podem abrir e consultar chamados,
efetuar alterações técnicas em
produtos, verificar toda informação de
cobrança e também criar outros
Administradores e Usuários de
Sistema.
Atenção: o Contato Administrativo
pode criar quantos Administradores
desejar. Porém não aconselhamos a
criação de muitos administradores pois
eles possuem alto grau de permissões,
sendo recomendável a criação de
Usuários de Sistema para a maior
parte dos casos, para sua maior
segurança.
3º Nível: Usuários do Sistema
USUÁRIOS DO SISTEMA
Podem ser criados sem limite pelo
CONTATO ADMINISTRATIVO e pelos
ADMINISTRADORES.
A recomendação é que novos usuários da
empresa comecem com este tipo de
permissão, para que possam solicitar
informações e serviços e configurações
de produtos e serviços sem que tenham
acesso a dados mais sigilosos da empresa,
porém podem solicitar faturas também.
Se sua empresa precisa manter uma
equipe de técnicos ou de cobrança,
recomendamos que sejam criados estes
usuários para que, em uma eventual troca
de pessoal, suas informações mais
importantes mantenham-se seguras.
Desta forma você também assegura que
um usuário, ao solicitar uma mudança
estrutural muito forte em seu produto,
precise de sua aprovação, permitindo que
as tarefas mais básicas possam ser
realizadas com independência.
 Manual do Painel de Controle do Cliente
Clicando em Editar Configurações
de Conta, esta tela se abre, com as
opções de atualização dos dados
dos contatos Adminitrativo, de
Faturamento e Técnico.

Se já tiver usuários cadastrados,

utilize a opção Selecionar contato
de usuário e digitar o primeiro
nome do usuário que já se encontra
Mantenha cadastrado no sistema.
sempre
atualizados os
Caso contrário, use a opção
dados de seus
contatos ! Especificar informação de contato
do cliente e preencha os campos
que irão aparecer.

Lembre-se de Salvar as informações

inseridas ou alteradas clicando no
botão.

Menu Conta – Informações da Conta

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Quando for
alterar seu
endereço, é esta
tela que
aparece!

Lembre-se de Salvar as informações

inseridas ou alteradas clicando no
Menu Conta – Informações da Conta – Alteração de Endereço botão.
 Manual do Painel de Controle do Cliente
Selecione um ou mais usuários e clique em
Remover para retirá-los do sistema

Adicione novos usuários Você pode trocar a visualização

clicando aqui: dos nomes dos usuários por
linha ou por quadro.

Vamos agora Na mesma linha do

conhecer o menu usuário, terá as ações
Usuários ! Nesta tela você poderá ver todos os usuários
possíveis para cada
cadastrados no sistema e seus status (ativo,
usuário:
desativado, etc).
Visualizar resumo e
Na mesma linha do usuário, terá as ações possíveis
Alterar senha
para cada usuário.

Menu Usuários
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Você pode trocar a visualização

dos nomes dos usuários por
linha ou por quadro.

Esta é a visão
dessa mesma
tela em quadros
e não em linhas !
Se clicar aqui, verá as mesmas ações da
visão “em linha”:
Visualizar resumo e Alterar senha

Vamos ver o que cada uma destas

opções nos oferece?

Menu Usuários – Visão em Quadros

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Por aqui você poderá alterar a senha

do usuário selecionado e ver outras
informações do mesmo, além de
poder editá-las.

Quando clicar em Aqui você pode ver

Visualizar Resumo
o histórico de
de um usuário é
esta tela que você
acesso do usuário
verá ! no painel de
controle do cliente
(veja na próxima
página).
Se este usuário estiver conectado à
algum produto ou serviço
adquirido, eles aparecerão aqui e
você poderá configurar e editar
este produto.

Menu Usuários – Visualizar Resumo

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Para sua segurança, mantemos

o histórico de acesso de todos
os usuários que acessaram o
Quando clicamos painel de controle do cliente,
em Histórico de com data, hora e endereço IP
Acesso, teremos do computador utilizado no
todas estas acesso.
informações !

Menu Usuários – Histórico de Acesso

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Aqui você poderá deixar o

sistema gerar uma senha
segura para você ou digitar
Para alterar sua uma de sua preferência.
senha, escolha
sempre uma com o Para visualizar a senha, clique
maior nível de no ícone de visualização.
proteção possível !

Para concluir a alteração,

clique no botão OK.
Menu Usuários – Altera Senha
 Manual do Painel de Controle do Cliente

O menu pode ficar Digite os dados do novo usuário.

no modo “recolhido” Nome, sobrenome e escolha se ele será um
para aumentar o USUÁRIO ou um ADMINISTRADOR .
espaço da tela. Para
Escolha também se esse usuário vai poder ter
voltar a vê-lo vários e-mails diferentes, por exemplo, como
completo, clique a um para entrar no sistema e outro para receber
seta acima. notificações. O padrão é apenas um e-mail, mas
é possível cadastrar mais do que um.

Aqui vão aparecer os produtos que adquiriu e

que podem ser conectados com esse usuário,
como por exemplo uma licença de Office, do
Esta é a tela para Claro Drive, E-mail Empresarial ou outros
adicionar novos diversos. Esta segmentação também pode ser
usuários ao utilizada para sua segurança. Ex: um usuário
sistema. para administrar somente um tipo de produto.

Escolha se o usuário vai receber um e-mail de

ativação, com login e senha. O envio é padrão
do sistema.

Menu Usuários – Adicionar Novos Usuários

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Aqui você pode

confirmar a sua opção
atual de pagamento
mensal dos produtos
contratados.

Vamos agora
conhecer o menu
Meu Financeiro! A
primeira opção que
aparece é Forma Ao clicar em Alterar Forma de Pagamento, as outras opções
de Pagamento ! de pagamento aparecem para poder alterar. Escolha a mais
conveniente. Recomendamos escolher Cartão de Crédito ou
Débito Automático, para manter seus pagamentos sempre em
dia de forma automática.

Menu Meu Financeiro – Forma de Pagamento

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Quando escolhemos
trocar a forma de
pagamento para
Débito Automático
precisamos preencher
estas opções e clicar
em Salvar !

Menu Meu Financeiro – Forma de Pagamento - Débito Automático

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Quando escolhemos
trocar a forma de
pagamento para
Cartão de Crédito
precisamos preencher
estas opções e clicar
em Salvar !

Menu Meu Financeiro – Forma de Pagamento - Cartão de Crédito

 Manual do Painel de Controle do Cliente
Clique em Fatura Digital

Vamos ver agora Clique aqui para baixar a

como baixarmos a Fatura Digital do mês em
fatura digital do
mês?
formato PDF.

Menu Meu Financeiro – Fatura Digital

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Este é o formato da
Fatura Digital que irá
baixar em seu
navegador, caso
precise ! Simples e
fácil, não?

Menu Meu Financeiro – Fatura Digital - Download

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Caso precise falar conosco, para

registrar um incidente sobre algum de
nossos produtos, preencha
corretamente esta tela, escolhendo
sobre qual produto precisa assistência e
escrevendo os detalhes do acontecido

Se possível envie também imagens anexas do

que está acontecendo. Também nos indique
Agora é a vez do os dados de quem podemos contatar para
menu Suporte!
Ao clicar nele,
resolvermos tudo rapidamente.
abre-se a tela de Também indique a forma preferida e o melhor
Abertura de horário para entrarmos em contato
Chamados !

Menu Suporte – Abertura de Chamados

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Pelo menu Suporte

você também pode
ter acesso a todos os
contratos de serviço
dos produtos
contratados !
É só clicar no botão Download e
baixar o contrato de serviço
atualizado.

Menu Suporte – Contrato de Serviço

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Agora, se você quer

ler as instruções de
uso de todos os
produtos
contratados, basta
clicar em Manuais !
É só clicar no link Manual e baixar
o que quiser. O tamanho do
arquivo (em Kb) está descrito na
informação do manual.
Menu Suporte – Manuais
Manual do Painel de Controle do Cliente

No menu
Marketplace, você
verá todos os
serviços e
produtos que
temos a oferecer !

Marketplace – Tela Inicial

Manual do Painel de Controle do Cliente

Ao escolher um
produto no
Marketplace,
primeiramente veja
as opções que cada
solução oferece.

Marketplace – Tela Interna

 Manual do Painel de Controle do Cliente

Para cada linha você poderá escolher se

quer ou não esse recurso adicional,
selecionando esse botão.

Normalmente você
verá, no próximo
passo, uma lista de
recursos adicionais
que pode adquirir.

Clique a qualquer momento no link

Marketplace para retornar para a lista de
produtos e serviços que oferecemos.
Marketplace – Tela Interna
 Manual do Painel de Controle do Cliente

Se o recurso adicional tiver algum limite,

ele irá aparecer nesta linha também,
assim como um campo onde pode
digitar a quantidade desejada ou clicar
nos ícones “+” ou “-” para alterar.

Veja que há sempre um passo a passo

para que saiba exatamente em que
parte do processo de compra está.
Para cada produto,
Esse indicador pode conter apenas dois as opções são
ou mais passos, dependendo do muitas e
produto. diversificadas para
atender às suas
necessidades.

Marketplace – Tela Interna

 Manual do Painel de Controle do Cliente

meudominio.com.br

Quando você contrata

O produto Domínios nos mostra esta um produto, ele
tela, onde temos acesso a todos os aparece no menu.
domínios que adquirimos pela Embratel. Vamos ver como são
Veja que pode também adquirir um alguns deles no novo
novo domínio diretamente por esta tela. painel ?

Menu Produtos – Exemplo: Domínios

Manual do Painel de Controle do Cliente

Esta é a tela do
Office 365. Cada
produto tem suas
características e
queremos que você
conheça bem o seu
produto!

Para isso
também use os
manuais que
disponibilizamos
no menu
Suporte !

Menu Produtos – Exemplo: Office 365

 Manual do Painel de Controle do Cliente

A opção Meu Perfil irá abrir os

Por fim, para sair
do novo painel, dados para edição do seu usuário.
clique no seu nome
na parte superior e Clique em Sair para terminar sua
escolha a opção sessão no novo Painel de Controle
Sair ! do Cliente.

Sair do novo Painel de Controle do Cliente

 Centrais de Atendimento 0800

Recomendamos sempre a Abertura de Chamados pelo Painel, opção Suporte, porém se

v o c ê q u i s e r f a l a r c o n o s c o , a E m br a t e l d i s p o n i b i l i z a t a m b é m e s t e s c a n a i s :

Produtos Cloud : 0800 7725683 ou mesacld@embratel.com.br

Produtos de Segurança: 0800 7012127 ou bsec-helpdesk@embratel.net.br

Produtos de Data Center : 0800 721 0009

Comercial : 0800 7211021 © Embratel - 2020