GUIA DE SUPORTE

INDÍCE

CANAIS DE ATENDIMENTO........................................................3
Telefone......................................................................................3
Whatsapp..................................................................................3
E-mail...........................................................................................3
Ferramenta Web..................................................................3
ATENDIMENTO DOS CHAMADOS.........................................4
ESCALAÇÃO DE CHAMADOS....................................................5
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO.............................................6
PROCEDIMENTO DE ABERTURA VIA WEB.....................7
PESQUISA DE SATISFAÇÃO........................................................8
GUIA DE SEGURANÇA EITI..........................................................9

Soluções
Sem Limites
CANAIS DE ATENDIMENTO
Estão disponíveis três formas para você entrar em contato com a área de TI:

TELEFONE EXTERNO: 0800 710 1555

Através desse número, os atendentes da Eiti Soluções estarão disponíveis para esclarecer
dúvidas, resolver problemas simples e receber informações sobre situações emergenciais.

WHATSAPP: 47 3034 8070

Através do nosso Whatsapp você também pode registrar sua solicitação com a central de
Atendimento, nossos atendentes estarão disponíveis para receber a solicitação, solicitar mais
Informações e realizar a abertura da chamada.

E-MAIL: suporte@eitisolucoes.com.br

Forma mais prática e ágil para você registrar um chamado para TI. Através do e-mail,
além da descrição dos sintomas, é possível enviar anexos e interagir com o atendente,
que responderá as mensagens enviadas pela ferramenta de chamados, sem a necessidade
de acesso à interface web.

FERRAMENTA WEB: chamados.eitisolucoes.com.br

Através da interface web você pode registrar novos chamados, consultar o andamento
dos chamados pendentes e o histórico dos chamados já atendidos.
ATENDIMENTO DOS CHAMADOS
O atendimento dos chamados será realizado de segunda a sexta- feira, excluindo os feriados nacionais, conforme
horário contratado. Para situações emergenciais que ocorram fora do horário de atendimento o plantão poderá ser
acionado por telefone.

Para situações emergenciais que ocorram fora do horário de atendimento o plantão poderá ser acionado por
Telefone/whatsapp.

CLASSIFICAÇÃO DOS CHAMADOS:

Todos os incidentes registrados na ferramenta de chamados serão classificados de
acordo com o impacto e urgência Para a Eiti Soluções, utilizando os seguintes critérios:

EMERGENCIAL URGENTE NORMAL

A falha afeta a organização como um
todo ou um processo crítico de negócio e
a função não pode ser usada ou possuiu
restrições severas;
A falha informada afeta uma parte da
organização ou uma área específica,
podendo ser necessária uma intervenção
manual ou procedimento paliativo;
A falha afeta um único indivíduo e não afeta
qualquer processo crítico ao negócio.
Também é utilizado para requisições de
serviço, solicitações de acesso e
esclarecimento de dúvidas, como criação
de contas, troca de senhas, etc.

Exemplo de Erro Exemplo de Erro Exemplo de Erro

Sistema ERP está indisponível. Erro Queima de Switch em um Erro no sistema operacional de um
na transmissão de NF-e departamento. usuário. Criação de conta de e-mail.
ESCALAÇÃO DE CHAMADOS
Caso o atendimento não atenda às suas necessidades você pode
encaminhar suas reclamações através do e-mail ou do nosso whatsapp:

Ouvidoria@eitisolucoes.com.br
(47) 3034 8070

Todos os e-mails enviados para esse endereço serão prontamente

tratados e um retorno será dado a você, num prazo máximo de 48 horas.
PROCEDIMENTO DE ABERTURA
Acesse a ferramenta através do endereço:

chamadas.eitisolucoes.com.br

PASSO 01:
No campo login e senha, insira seu e-mail, em seguida preencha sua senha e clique em “Entrar”
Obs.: Caso seja seu primeiro acesso, clique no link “Esqueceu sua senha?” para recebê-la por e-mail.

PASSO 02:
Para abrir um novo chamado, no menu “Chamados”, selecione a opção “Novo Chamado”.

PASSO 03:
No formulário de novo chamado, preencha o campo “Assunto” com o título e no campo “Texto”
preencha a descrição do pedido.
Caso tenha disponível algum arquivo adicional a respeito do pedido, como prints de erro, é possível
anexar ao chamado através da opção “Anexar”. Após preenchidos os campos, clique em “Enviar”.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Ao finalizar um chamado, aleatoriamente você receberá um
e-mail com um link para registrar a sua opinião sobre a
qualidade do atendimento prestado. Sua opinião é muito
importante para que possamos melhorar continuamente, por isso,
pedimos que sempre que possível responda a nossa pesquisa.
DICAS DE SEGURANÇA DE TI
A Eiti Soluções está sempre trabalhando na segurança de seus clientes, aqui disponibilizamos algumas dicas:

a. Faça Backup de seus dados:

Tenha copias de segurança dos seus dados, de preferencia copia externa em nuvem
ou dispositivos próprios para esta finalidade.

b. Proteja suas credencias:

Crie senhas fortes e exclusivas. Use um gerenciador de senhas para proteger e criar senhas seguras.
Se tiver qualquer suspeita de vazamento das credencias, altere suas senhas imediatamente.

c. Autenticação de dois fatures:

Ative sempre que possível autenticação de dois fatores, ela fornece uma proteção extra de segurança

d. Navegue com segurança:

Tenha cuidado onde você clica. Confira a procedência da mensagem/e-mail. Desconfie, questione.
Na dúvida, não clique, não compartilhe e procure ajuda da TI para analisar o caso.

e. Use redes seguras:

Evite usar redes WI-FI públicas se não for necessário. Priorize a comunicação através de VPNs,
não importa a onde estiver. A VPN fornece uma conexão segura.
f. Atualize e se atualize:
Mantenha softwares e principalmente soluções de segurança atualizados.
Fabricantes estão em constante evolução dos seus produtos pensando em segurança, então
mantenha o seu Antivírus, Sistemas operacional, firewalls e demais sistemas sempre atualizados.
Se atualize com informações recentes, novas formas de ataques e ameaças estão sempre sendo noticiadas.

g. Capacite, treine:
Capacite sempre que possível. Realiza treinamentos internos. Capacite as equipes com orientações
uteis referente a segurança tecnologia.