FRESHDESK

ABERTURA DE CHAMADOS

Com intuito de soluções mais eficientes e maior segurança ao cliente, o FreshDesk é uma
ferramenta de abertura e acompanhamento de chamados online, com reportes de status por
e-mail e com a interação feita interna pelo próprio site.

Acesso:

Para realização do acesso ao site basta clicar no link abaixo, ou copiá-lo em seu navegador de
preferência.
https://medilabsuporte.freshdesk.com/support/login

Passo a passo:

Tela de Acesso/Cadastro.

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O FreshDesk disponibiliza ao usuário 2 formas de cadastro:

1. Faça seu login usando uma conta GOOGLE ou FACEBOOK, onde solicitará as
informações de acesso a respectiva conta selecionada.

2. Registrar (cadastra-se conosco), onde será solicitado: Nome completo do usuário e um e-

mail, vale ressaltar que o e-mail cadastrado será notificado do andamento de seus
chamados, como interações entre cliente e Medilab, solicitações de informações e
acessos caso seja necessario durante o andamento de seu chamado.

Confirmação de acesso.

Após conclusão do registro no sistema, será encaminhada uma confirmação de cadastro ao e-

mail informado.
Para ativação do cadastro no sistema é necessario clicar no link em destaque na imagem abaixo
para que seja liberado o acesso para geração de chamados e acompanhar seus tickets abertos.

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Abertura de chamados e consulta de status.

Ao realizar a abertura de um chamado, é encaminhado um e-mail para o remetente inicialmente

cadastrado em sistema, este e-mail irá conter informações importantes como: N° do ticket
(Chamado) aberto no sistema e link de acesso ao mesmo.
Além da abertura de novos chamados, o FreshDesk disponibiliza que seja realizado o
acompanhamento de chamados abertos anteriormente, como consulta de interação entre equipe
de suporte e cliente, status que o chamado se encontra e adicionar novas informações.

Abertura de chamados

Para realização de aberturas de chamado basta clicar em “+ NOVO TICKET DE SUPORTE”.

Na tela seguinte será solicitado as seguintes informações: E-mail, Assunto e Descrição (Erro,
problema ou dificuldade que está sendo encontrada na utilização do sistema).

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Importante:
1. Em casos de erros no sistema, é possível inserir anexos aos chamados, como prints de
tela, arquivos com erros. Essas informações ajudaram na análise interna da nossa equipe
no seu caso tornando o atendimento mais efetivo.

2. No momento da abertura do chamado, disponibilizar o acesso ao TeamViewer da estação

ou servidor que se apresenta o erro, além de um contato para caso seja necessario o
responsável pelo atendimento entre em contato.

Após o preenchimento das informações clicar em “ENVIAR”.

consulta de status:

Após a abertura do chamado, será encaminhado de forma automática pelo FreshDesk um e-mail,
conforme informado anteriormente, contendo o Número do chamado e link para acesso, para
acompanhar o andamento de sua solicitação.
Além desta forma, diretamente na tela inicial do FreshDesk é possível realizar a consulta do
andamento dos seus chamados abertos.

“+VERIFICAR O STATUS DO TICKET”

Nesta tela irá ser exibida todos seus chamados abertos e em que status se encontra seu
atendimento, podendo inserir novas informações, solicitar posicionamentos quanto a solicitação.

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Quaisquer dúvidas referentes a utilização da ferramenta FreshDesk nossa equipe de
suporte se encontra a disposição para maior esclarecimentos através de nossos telefones
de contato.

Canais de Atendimento:

Suporte Rio de Janeiro

E-mail: suporte@medilabsistemas.com.br
Telefone: (21) 3294-3600
Horários de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 7h às 22h e sábado das 8h às 17h.

Suporte São Paulo

E-mail: suportesp@medilabsistemas.com.br
Telefone: (11) 99395-3147
Horários de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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