Como abrir e acompanhar um chamado no SUAP (Aluno)

*Atenção*
Caso o seu chamado ainda não tenha sido resolvido, não abra um segundo chamado para
o mesmo problema, isso irá gerar uma duplicidade de atendimento gerando um novo
problema. O que você deve fazer é ir até a página de acompanhamento e verificar se há
novas informações, veja as instruções a partir do item 7 desse tutorial.
1. Abra um navegador de sua preferência e digite o endereço:
https://www.suap.ifba.edu.br.

2. faça login no sistema com os seguintes dados: login é o número de sua matricula e a
senha é ifba.seucpf, isso caso você já não tenha alterado a sua senha.
3. Em seguida clique em “CENTRAL DE SERVIÇOS” e em seguida “Abrir chamado”.

4. Clique na opção “Tecnologia da Informação”.

5. Na próxima tela você terá acesso à duas categoriais “Infraestrutura e Redes” para
solicitar ou resolver problemas no e-mail institucional de acesso aos computadores do
campus e “Serviços e Suporte” para solicitar acesso ou corrigir problemas no G Suite ou
no Office 365.

• Opção para e-mail institucional para acesso aos computadores do campus:

 • Opção para solicitar conta do G Suite ou Office 365 bem
como resolver problemas com os mesmos.

6. Para concluir a abertura do chamado:

• Na próxima tela lembre-se de detalhar o problema no campo da descrição.

• Os campos sinalizados com os asteriscos vermelhos são de preenchimentos

necessários para finalizar a abertura do chamado.

• Se for o caso você poderá adicionar prints bem como documentos necessários
no campo: “Anexo” -> ”Escolher arquivo”. Depois disso é só clicar no botão
verde “confirmar”.
• Após essas etapas o seu chamado já estará aberto e visível para o setor
responsável.

• Agora é só aguardar e ficar acompanhando sua solicitação.

• Continue lendo esse tutorial para saber como acompanhar o chamado.

 Acompanhar o Chamado
7. Na sua tela inicial clique novamente em “CENTRAL DE SERVIÇOS” e em seguida
“Meus chamados”.

8. Na próxima tela clique na Lupa para exibir os detalhes.

9. Nessa tela você poderá visualizar todas as informações do seu chamado:
visualizar os comentários e orientações do responsável por resolver a demanda.
Além disso, você também poderá fazer novos comentários e apresentar novas
informações.

• Parabéns! Agora você já sabe abrir e acompanhar um chamado.