Guia do Solicitante

Primeiros Passos
 Guia do Solicitante
Esse é um guia prático para ajudar você a abrir chamados dentro do
sistema OTRS.

Qualquer duvida, ligar para o setor de TI, ramal 9000, ou enviar um e-

mail para suporte.ti@assuncaopromotora.com.br que teremos o prazer
de lhe ajudar.

Atenciosamente
Setor de TI.
 Para iniciar, acesse o link:
http://otrs.assuncaopromotora.com.br

Entre com o usuário e senha

informado via e-mail.
 Tela principal do sistema.

A primeira coisa a se fazer ao se conectar pela primeira vez ao sistema é alterar a senha:
1 – Clique em “Preferências”
 Ao clicar, você será redirecionado para a pagina seguinte.

Retornar a tela principal

2 - Localize a campo alterar senha;

3 – Digite a senha atual;
4 – Digite a nova senha; Para retornar a tela de inicio, clique
5 – Confirme a nova senha e clique em “Atualizar” no menu “Chamados” no canto
PRONTO, SUA SENHA FOI ALTERADA superior esquerdo. 6
Guia do Solicitante
Abertura de Chamado
Para abrir um chamado o usuário deve esta devidamente conectado no sistema;
- Clicar em “Chamados -> Novo chamado via processo.
Na pagina seguinte, escolher qual o tipo de processo irá utilizar. Dependendo do tipo de processo
será aberto um formulário especifico, basta preencher e clicar em “Solicitar Pagamento”.

Pronto seu chamado foi aberto

ALGUNS DOS FORMULÁRIOS
Ao abrir um chamado, será gerado uma notificação com todos os dados inseridos nos formulários (bem como o
status do chamado e a fila em que ele se encontra) que será encaminhada para o e-mail do solicitante, e ficara
disponível na tela dos chamados.

A cada interação que o chamado tiver por parte do atendente, seguirá uma notificação para o solicitante
Guia do Solicitante
Correção de Chamado
Em algumas solicitações, o setor administrativo irá solicitar algum tipo de correção em seu chamado, como
saber que sua demanda precisa de correção?
1 – Quando o setor administrativo enviar uma “solicitação de correção” você receberá uma notificação por e-
mail informando que há uma e que você deve acessar o sistema e realizar a retificação.

Exemplo de Notificação de Correção de dados

 Para realizar a correção, você deverá abrir o portal de solicitações e procurar o chamado mencionado:

2 – Verificar o
que deve ser
corrigido no
artigo.

3 – Clicar no Botão
Formulário, que ira abrir
novamente o formulário
de solicitação e realizar
a correção
Após realizar a correção, clique novamente em “Solicitar Pagamento” e seu chamado irá para
fila do administrativo para nova avaliação.
Note que após realizar a correção a fila do chamado muda para Administrativo.