Manual para abertura de ordem de serviços

V1.0

Fevereiro de 2021
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

1. ACESSANDO O SISTEMA DE GESTÃO DE DEMANDAS 4

2. ATRIBUIÇÕES DO REQUERENTE 5
2.1. Autocadastro 5
2.2. Nova Solicitação (Abertura de uma Ordem de Serviço) 9
2.3. Minhas Solicitações 14

3. COMUNIQUE-SE 16

4. AGENDAMENTO 19
4.1. Meus agendamentos 22
4.2. Reagendamento 23
4.3. Excluindo um agendamento 24

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 HISTÓRICO DE REVISÕES DO DOCUMENTO

Versão Data Descrição

1.0.0 29/01/2020 Documento Criado

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 1. INTRODUÇÃO

Prezados profissionais,

Este documento tem por objetivo apresentar as instruções para solicitar os

seguintes serviços relacionados ao CREF4/SP:

# NOME DO SERVIÇO
1 CREF4/SP - PF: REGISTRO DE PESSOA FÍSICA PROFISSIONAL GRADUADO

2 CREF4/SP - PF: RENOVAÇÃO DA CÉDULA DE IDENTIDADE PROFISSIONAL - 1 ANO

CREF4/SP - PF: RENOVAÇÃO DA CÉDULA DE IDENTIDADE PROFISSIONAL - 5
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ANOS
4 CREF4/SP - PF: REATIVAÇÃO DE PESSOA FÍSICA PROFISSIONAL GRADUADO
5 CREF4/SP - REGISTRO DE PROFISSIONAL PROVISIONADO
6 CREF4/SP - SOLICITAÇÃO DE BAIXA DO REGISTRO DE PESSOA FÍSICA

7 CREF4/SP - TRANSFERÊNCIA DE REGISTRO

8 CREF4/SP - ALTERAÇÃO DE MODALIDADE PROFISSIONAL PROVISIONADO

9 CREF4/SP - INCLUSÃO DE TITULAÇÃO

10 CREF4/SP - REGISTRO SECUNDÁRIO PF

11 CREF4/SP - PF: SEGUNDA VIA DA CÉDULA DE IDENTIDADE PROFISSIONAL

12 CREF4/SP - PF: SOLICITAÇÃO DE TÍTULO DE ESPECIALISTA

13 CREF4/SP - REQUERIMENTO DE REGISTRO - PESSOA JURÍDICA

CREF4/SP - PJ: SOLICITAÇÃO DE BAIXA / CANCELAMENTO DE REGISTRO DE
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PESSOA JURÍDICA.
15 CREF4/SP - PJ: RECADASTRAMENTO ANUAL

16 CREF4/SP - PJ: CANCELAMENTO DA RESPONSABILIDADE TÉCNICA

17 CREF4/SP - PJ: SOLICITAÇÃO DE INEXIBILIDADE DO REGISTRO

18 CREF4/SP - PJ: REATIVAÇÃO DO REGISTRO

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 1. ACESSANDO O SISTEMA DE GESTÃO DE DEMANDAS

Todas as solicitações devem ser realizadas através do sistema e-Serviço, para isso
acesse um navegador de Internet (recomendamos o Google Chrome) e, na barra de
endereço, e informe o seguinte link: ​https://e-servico.crefsp.gov.br/login

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2. ATRIBUIÇÕES DO REQUERENTE

2.1. Autocadastro

Para realizar a abertura de ordens de serviço no CREF, primeiramente você deverá

realizar seu cadastro no sistema da seguinte forma:

Após clicar em “Quero me cadastrar”, o requerente deverá preencher seus dados e

informar um e-mail válido para que possa receber as credenciais de acesso:

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Ao finalizar o preenchimento dos dados e clicar em "próximo'', o requerente será
direcionado para a tela de confirmação do cadastro, se for necessário corrigir
alguma informação basta clicar no botão “Anterior” para voltar na tela de
preenchimento. Mas se estiver tudo certo, clicar em “Cadastrar”:

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Ao confirmar o cadastro, o requerente receberá uma mensagem de orientação para
que acesse o e-mail informado e ative o cadastro:

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 Após a efetivação do cadastro, basta preencher os campos de usuário e senha
conforme recebido por e-mail, depois clicar em “Entrar”.

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O requerente deve guardar essas credenciais, pois serão necessárias para
acompanhar o andamento e/ou realizar uma nova solicitação.

Observação: Em caso de perda de senha, basta clicar em “Esqueci minha senha” e

seguir as orientações.

2.2. Nova Solicitação (Abertura de uma Ordem de Serviço)

Ao acessar o sistema, o requerente deverá selecionar a opção: Nova Solicitação:

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Para abrir uma solicitação, o requerente precisa seguir os passos abaixo e informar
os dados e documentos necessários para o serviço desejado:

a. A primeira seleção a ser realizada é o tipo de serviço. Caso o serviço

desejado não esteja apresentado no ranking dos mais solicitados, basta que o
requerente pressione o botão “clique aqui” para visualizar a lista completa dos
serviços disponíveis.

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b. O próximo é a identificação do requerente. O sistema já apresentará o nome
do requerente cadastrado, bastando clicar em “Próximo”:

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c. No terceiro passo será solicitado que o requerente preencha o requerimento
com as informações necessárias de acordo com o Serviço.

Nos casos em que o requerimento deverá ser assinado, após preencher os campos,
clique no botão “exportar PDF” , imprima, assine e coloque digitalizado na próxima
tela.

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d. No último passo, após inserir os documentos necessários para análise da
solicitação, basta clicar em “Abrir ordem de serviço”:

Ao aparecer a tela abaixo, a solicitação foi registrada com sucesso e recebida pelos
analistas responsáveis (Oficiais Administrativos):

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2.3. Minhas Solicitações

Na tela de “Minhas Solicitações” você poderá acompanhar o andamento desta

solicitação e visualizar os detalhes da ordem de serviço:

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3. COMUNIQUE-SE

Esta funcionalidade foi desenvolvida para que os analistas tenham a possibilidade

de solicitar retificações na documentação/informações apresentadas pelo
requerente.

Ao receber um comunique-se, o requerente deverá acessar o sistema e entrar na

tela “Minhas Solicitações” e visualizar a ordem que encontra-se em
“Comunique-se”:

O Requerente será direcionado para uma tela onde poderá resolver as questões
solicitadas:

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4. AGENDAMENTO

Após receber o e-mail com a orientação para realizar o agendamento de

atendimento presencial, o requerente deverá acessar o sistema (com as credenciais
de acesso cadastradas no primeiro acesso) e selecionar a opção: Agendamentos >
Novo Agendamento:

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Para solicitar um agendamento, o interessado deverá selecionar em qual unidade
deseja ser atendido:

Depois clicar em “Próximo” e selecionar uma data dentre as disponibilizadas:

Escolhida a data, agora o requerente deve selecionar o horário dentre os

disponibilizados, após selecionar o horário, clicar em próximo:

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Depois disso, basta confirmar a agenda, clicando em “Agendar”:

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O requerente receberá por e-mail a confirmação do agendamento, podendo
comparecer no local no dia e horário agendado.

4.1. Meus agendamentos

Clicando em “Meus agendamentos” na mensagem recebida após um agendamento

ou na  ​tela inicial do sistema, o requerente terá acesso à todos agendamentos
solicitados, podendo realizar as opções de Reagendamento ou exclusão da
solicitação:

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4.2. Reagendamento

Nesta opção, o requerente tem a possibilidade de reagendar o atendimento para

outro dia e/ou horário desejado, Contanto que esta alteração seja realizada antes do
horário previsto no agendamento inicia. Clicando no botão “Reagendar”, o
requerente será direcionado para seleção da nova data e horário:

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4.3. Excluindo um agendamento

Nesta opção, o requerente tem a possibilidade de cancelar o atendimento agendado.

Contanto que esta alteração seja realizada antes do horário previsto no
agendamento inicial. Basta clicar no botão “Excluir” e confirmar a exclusão:

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