Procedimento de abertura de chamado para o Solman 7.

Com a entrada em produção do Solman 7.2, a partir do dia 21/10/2019 a abertura de

chamados deverá ser efetuada pelos usuários não mais através de solicitação por e-mail, mas
diretamente no SAP.

Proceder conforme exemplo abaixo:

No menu superior, selecionar  Ajuda  Entrar mensagem do Service Desk

Abrirá a tela abaixo

Preenchimento das informações:

Campo Componente  Preencher com o conteúdo conforme área que o chamado seja
direcionado a equipe específica.

FI: Financial Accounting é responsável pela parte financeira da empresa

CO: Controlling fornece soluções para administração dos processos decisórios da empresa;
SD: Sales and Distribution é responsável por gerenciar vendas
MM: Material Management é voltado para cadastro e gerenciamento de tudo o que é relacionado a materiais;
PP: Production Planning and Control gerencia tudo o que é relacionado ao processo de produção
QM: Quality Management é voltado para o processo de gerenciamento de qualidade

Campo Texto Breve  Indicar conforme exemplo um texto informando a necessidade, motivo
da abertura do chamado.

Campo Prioridade  Por default o sistema informa “Baixa”. Através do matchcode é possível
modificar o conteúdo.

Efetuar a descrição da necessidade de forma detalhada pelo qual se está abrindo o chamado.

É possível ainda anexar documentos para melhorar o nível de detalhamento da necessidade,

tais como descrição do processo, telas de erro do sistema, e-mails (este em PDF), etc. Isto
agiliza o atendimento do chamado.

Os arquivos a serem anexados podem ser do tipo .TXT, .XLSX, .DOCX, .PDF.

Para anexar basta clicar em (Acrescentar file).

Clicar em “Abrir” para anexar o arquivo.

Ira aparecer um novo botão  Lista de anexos. Ao clicar é possível verificar os arquivos
anexados na mensagem.

Para finalizar a criação do chamado na tela acima clicar em “Gravar/enviar”.

O sistema informará o número da mensagem criada para o atendimento da solicitação.

Usuário recebe e-mail do chamado