Software para Autoaten- Soluções para automatizar

a maior parte dos seus

dimento
atendimento ao atendimentos

cliente que otimiza FAQ e Chatbot no seu

site, WhatsApp e
os custos cuidando Facebook.

bem dos Sua equipe atendendo em

consumidores. 1º Nível de
multicanais

atendimento E-mail, chat no site,

WhatsApp, Facebook,
Instagram e Twitter
2º Nível de
atendimento
Trabalhamos em
conjunto com marcas
que têm
consumidores
exigentes.
Em 2018, nossa tecnologia possibilitou mais de
60 milhões de conversas entre consumidores e
marcas.

Economizamos mais de 70 milhões de

reais em atendimento tradicional das
operações dos nossos clientes no último
ano.
Otimize seus e-mails. Use a ferramenta certa
 Otimize seus e-mails.
Problemas
técnicos
Use a ferramenta certa
O tratamento dos e-mails fica automatizado.
Ele distribui, organiza por tipo de filas
(problema técnico, sugestões, reclamações)
Reclamações
e manda para os operadores responderem
Sugestões
Alta produtividade
para a sua equipe

Se há um grande volume de e-mails

parecidos, é possível configurar
envio de respostas automáticas para
acelerar a produtividade.

Seja por skill, por atendente, por tipo

de email, por fila, é possível também
verificar quais as prioridades e
distribuir os e-mails por elas.
Entenda e
dimensione sua
operação

Gestores têm acesso a

dashboards e relatórios para
poder visualizar como está a
operação interna de pendências
e ter controle de tudo.
Supervisão de filas de atendimento
em tempo real
Nome Operadores Início do dia Agora No prazo Risco de atraso Atrasados

Ouvidoria 34 125 98 34 19 45

Suporte 34 274 240 104 37 99

Comercial 25 71 57 26 6 25

Reclamações 33 76 82 38 9 35

Externos 25 83 71 25 10 36
O HIMail automatiza e gerencia o tratamento dos e-mails

Distribuição Filas Operadores

Sugestões

Problemas técnico

Reclamações

Gestão
 Distribuição Filas Operadores

Sugestões

Problemas técnico

Distribua os Reclamações

atendimentos Resposta automática Prioridades por e-mail

automaticamente Envio de cópias Prioridade por fila
por skill e Exclusão de e-mails Alertas programáveis

por função

Relatórios de filas e regras Gestão de e-mails em lote

Gerencie facilmente os
níveis de serviço Atendimentos e filas
em tempo real Situação das filas agora
da sua operação

Painel de controle
SLAs das filas
de e-mails
Entenda e
dimensione Volumes de atendimento
sua operação

Recontatos

Exportador de
atendimentos
 Conheça os
seus clientes

Classificações e formulários
Atenda com muita
produtividade

Baixar automaticamente Corretor ortográfico

Baixa por priorização Editor HTML

Respostas prontas Abas de integração

Histórico unificado Classificação e formulários

Mover de filas /
devolver para fila
 Controle facilmente a
produtividade, pausas, Situação atual dos
operadores
horários e tempos de Controle horários e motivos de
pausa dos operadores

atendimento de cada
pessoa da sua equipe

Produtividade
Devoluções p/ fila
Exportação de todos os
eventos
Localize facilmente as
informações de um
atendimento Histórico unificado

Busca de atendimentos

Identificação e chaves
Integração com outros sistemas
 Jairo Lopes
Jairo.lopes@hiplatform.com

Vamos começar?