CONHEÇA A HIVER

Transformando
o Gmail em um
Helpdesk Multicanal
QUEM É A HIVER A Hiver no mundo

Mais de 10.000 equipes

ao redor do mundo
já transformaram sua
organização usando a Hiver
Já estamos presente em dezenas de países
levando mais tecnologia às empresas
Transforme
seu Gmail
A maneira mais simples e
rápida de oferecer suporte
sem sair do Gmail
 Suporte multicanal
Configure e dimensione seu próprio
suporte multicanal que funciona no Gmail.
Base de conhecimento
Capacite os clientes para o autoatendimento.
Permita que os agentes evitem consultas
repetitivas com a Base de Conhecimento
do Hiver – uma biblioteca centralizada
de artigos de ajuda.
Canal de voz
Crie e gerencie a caixa de entrada de
voz que permite rastrear e fazer
chamadas* diretamente no Gmail.
(*requer uma conta Aircall)
Bate-papo ao vivo E-mail
Responda às perguntas dos seus clientes Nunca deixe nenhum e-mail de cliente
em minutos, em vez de horas, com o escapar. Crie propriedade para cada e-mail,
bate-papo do Hiver, e gerencie esses colabore internamente com mais rapidez e
bate-papos diretamente no Gmail. mantenha as equipes produtivas.
Canal WhatsApp
Adicione o WhatsApp como canal de
suporte usando Hiver. Gerencie todas as
consultas recebidas via WhatsApp sem
sair da caixa de entrada.
Email Management Automações Integrações
Tudo que você precisa para Simplifique tarefas Conecte seus aplicativos
resolver problemas dos clientes simples e repetitivas. favoritos ao Gmail.
rapidamente.

Insights Profundos Suporte Multicanal

Meça o desempenho da equipe Estabeleça e dimensione seu
e identifique áreas de melhoria. próprio suporte multicanal que
funciona a partir do Gmail.

Automações na Hiver
Automações
baseadas em tempo
Ative lembretes e ações automáticas para
demandas não tratadas por um período
predeterminado, garantindo que nenhuma
consulta seja negligenciada ou esquecida
Automações baseadas
no conteúdo do e-mail
Defina gatilhos com base no conteúdo do
corpo do e-mail para tornar as automações
mais contextuais e relevantes
Automações
baseadas em regras
A Hiver permite que as empresas configurem
automações baseadas em regras específicas,
garantindo que os e-mails sejam direcionados
para a pessoa ou equipe correta com base em
seu conteúdo ou outras condições
 SLA e horário comercial
Analytics Estabeleça prazos para resolução de
problemas do cliente, rastreie violações
de SLA e defina o horário comercial
para sua equipe de atendimento ao
cliente

Pesquisas com Relatórios e painéis

clientes Acompanhe todas as suas principais
(CSAT) métricas de atendimento ao cliente em
tempo real com relatórios visuais
Meça a satisfação do cliente e colete avançados e ajude sua equipe a estar
feedback de seus clientes enviando sempre atualizada
uma breve pesquisa no final dos
e-mails
 Início em menos
de uma hora
Contrate e já tenha acesso
a uma interface intuitiva, fácil
configuração e uso.
Economia
Por que de custos
Sem custos ocultos,
escolher pague apenas pelas
funcionalidades que

a Hiver você precisa.

Suporte 24/7
para todos os
clientes
Independente do
plano contratado.
 Compatível com
A solução de SOC 2 Tipo II

atendimento
ao cliente
mais segura Certificado ISO 27001

Certificações: SOC 2 Tipo II,

ISO 27001, GDPR, CCPA.
Na Hiver, priorizamos a privacidade dos dados
de nossos clientes. Desenvolvemos processos,
tecnologias e políticas que garantem a entrega
de nossa promessa de segurança de dados.
Bergen Logistics resolve DecksDirect lida com e-mails
solicitações de atendimento financeiros 60% mais rápido
ao cliente 72% mais rápido com Hiver

72% mais rápida redução de

60%
1.535 horas economizadas em um mês 92 horas economizadas em um mês
72% melhoria no tempo médio de resolução 60% melhoria no tempo de tratamento de e-mail
26% melhoria no tempo médio de 1° resposta 45% melhoria na produtividade da equipe
Pronto para
transformar sua
experiência de
suporte ao cliente?
Teste gratuitamente por 7 dias