PORTAL MIS

Novo procedimento para abertura de chamados Mis

JUL / 2023
Caro solicitante este material tem como objetivo auxiliar nas primeiras solicitações junto ao Novo portal MIS Pipefy,
pensando na melhoria e qualidade das informações, o portal foi reformulado com perguntas especificas para cada
tipo de solicitação e vai entrar em atividade em 01/08/2023. O antigo Portal Pugmil continua com link ativo durante a
transição de ferramenta e ira direcionar o solicitante para o novo portal Pipefy.
 O QUE MUDOU PARA O SOLICITANTE DE DEMANDAS ?

Abertura de Solicitações para Manutenção:

O acesso ao Portal MIS deve ser realizado através do Link ( https://app.pipefy.com/public/form/SudmJnPo ) funciona
em qualquer navegador Móvel ou Desktop o usuário não precisa mais estar em redes internas da Claro ou VPN.

O solicitante agora preenche em tela perguntas dedicadas para cada tipo de motivo de abertura, tornando o
preenchimento fácil e intuitivo.

A quantidade de Motivos foi adequada e segue a mesma base de worklists já existentes no antigo portal PUGMIL.

Cada solicitação aberta agora pode ser rastreada e exibe o status em tempo real de trataiva, também é possível
interagir diretamente com o profissional que esta tratando a solicitação por meio do link de rastreio enviando
perguntas, informações solicitadas ou pendentes e anexo de arquivos.
PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Esta estrutura é o formulário onde os solicitantes registram as Demandas para Manutenção:

https://app.pipefy.com/public/form/SudmJnPo
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

No primeiro acesso que selecione o motivo

Da Solicitação clicando em “WORKLIST”
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Na opção de WORKLIST temos os seguintes

motivos de aberturas:

SUPORTE
ACESSOS
CADMIS
CT-MIS
ECADOP/SCHEDULE
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Solicitações de “SUPORTE”.

Para este tipo de Solicitação é possível abrir os

seguintes chamados:

ALTERAÇÃO DE MAILING - NEOMANAGER

DIRETÓRIO SFTP CARGA TBILLLOG - AUSÊNCIA DE ARQUIVO
ERRO NO RELATÓRIO/DIVERGÊNCIA DE VALORES - NEOMANAGER
ERRO NO RELATÓRIO/DIVERGÊNCIA DE VALORES - PORTAL MIS
ERRO NO RELATÓRIO/RELATÓRIO DESATUALIZADO - NEOMANAGER
ERRO NO RELATÓRIO/RELATÓRIO DESATUALIZADO - PORTAL MIS
REPROCESSAMENTO DE RELATÓRIO - NEOMANAGER
REPROCESSAMENTO DE RELATÓRIO - PORTAL MIS
UPLOAD DE-PARA RECHAMADAS BLACK VIP
UPLOAD DE-PARA RECHAMADAS FIXO
UPLOAD DE-PARA RECHAMADAS MÓVEL
UPLOAD DE-PARA RECHAMADAS NET
UPLOAD DE-PARA RECHAMADAS TV
MÓDULO FTP - ARQUIVO ATRASADO (INTRADAY)
MÓDULO FTP - ARQUIVO NÃO DISPONIBILIZADO (D-1)
MÓDULO FTP - DIVERGÊNCIA NO CONTEÚDO DA EXTRAÇÃO
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Solicitações de “ACESSOS”.

Para este tipo de Solicitação é possível abrir os

seguintes chamados:

CRIAÇÃO DE USUÁRIO - PORTAL MIS

LIBERAÇÃO DE RELATÓRIO - PORTAL MIS
NEOMANAGER - CRIAÇÃO DE ACESSO – SFTP TREINAMENTO
NEOMANAGER - DIFICULDADES DE ACESSO
NEOMANAGER - EXCLUSÃO DE ACESSO
NEOMANAGER - LIBERAÇÃO DE ACESSO (TELAS OU ANALITICOS)
NEOMANAGER - RESET DE SENHA
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Solicitações de “CADMIS”.

Para este tipo de Solicitação é possível abrir os

seguintes chamados:

CADMIS - ALTERAÇÃO DO CAMPO TIPO

CADMIS - DESATIVAÇÃO/ ATIVAÇÃO DE LOGIN
CADMIS - LIBERAÇÃO DE SITE
CADMIS - REMANEJAMENTO DE LOGIN
CADMIS - SINCRONIZAÇÃO
CADMIS - OPORTUNIDADE NA CRIAÇÃO/ ENRIQUECIMENTO DE LOGIN /
COLABORADOR
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Solicitações de “ECADOP/SCHEDULE”.

Para este tipo de Solicitação é possível abrir os

seguintes chamados:

INCLUIR DE DEPARA
ERRO NO UPLOAD
FALHA NA FERRAMENTA
LIBERAÇÃO DE ACESSO
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Solicitações de “CT-MIS”.

Para este tipo de Solicitação é possível abrir os

seguintes chamados:
BASES PORTAL MIS - DIVERGÊNCIA/INCONSISTÊNCIA DE DADOS EM RELATÓRIO
BASES PORTAL MIS - INDISPONIBILIDADE DE RELATÓRIO
CLARO MASTER REPORT - AUSÊNCIA DE DADOS
CLARO MASTER REPORT - AUSÊNCIA DE PARCIAIS
CLARO MASTER REPORT - BAIXA VOLUMETRIA DE INDICADORES
CLARO MASTER REPORT - DIVERGÊNCIA DE DADOS
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO SOLICITAÇÕES

Preenchimento de informações:

Independente do motivo de abertura

selecionado na lista do formulário será exibido
ao solicitante em tela perguntas relacionadas
ao motivo especifico de abertura, estas
perguntas são de preenchimento obrigatório.
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO DEMANDAS

Finalizando uma solicitação:

Ao preencher todo o formulário e clicar no

botão “Solicitar” no final da página será exibido
uma caixa de diálogo perguntando o e-mail que
deve acompanhar o status desta solicitação.
 PORTAL DE ACESSOS EXTERNO DEMANDAS

Finalizando uma solicitação:

Ao inserir o e-mail e finalizar a solicitação o Solicitante

vai receber um e-mail com link de acesso para
acompanhar o status de sua solicitação é possível
também interagir com desenvolvedor neste link.
 Obrigado!
Novo procedimento para abertura de Solicitações Mis

JUL / 2023

MIS DAC