QUEM SOMOS

Com mais de 23 anos de experiência

em tecnologia, a Talk Communications é uma
das principais fornecedoras de tecnologia
de automacao de processos e telefonia
computadorizada do mercado,
e distingue-se pela enorme flexibilidade
na concepção de produtos e serviços sob
medidapara empresas de diferentes portes
e setores de economia, como:

• Empresas de marketing e vendas

• Cobrança e recuperação de crédito,
• Call centers e contact centers,
• Operadoras de cartões e bancos,
• Serviço de atendimento ao cliente (SAC),
• além dos mais variados segmentos de mercado.

Atualmente, a Talktelecom
possui escritórios em: Nosso braço desenvolvedor de Desenvolve soluções de Agera Telecom - operadora
software para automação de voicebots e chatbots para de telefonia voltada para
processosecomunicação. clientes finais clientes que buscam
• São Paulo – Brasil – Main Office qualidade, segurança e alta
• Miami - EUA disponibilidade em recursos
• Montevideo – Uruguai de telefonia incluindo 0800.
PRODUTOS E SERVIÇOS
Trabalhamos com os mais diversos tipos de produtos
e serviços de telecomunicação e alta tecnologia.

Ferramenta de Base de dados Plataforma de Assistentes Plataforma de

mineração de com mais de 400 envio de sms com virtuais de texto e comunicação
dados para Milhões de ou sem links voz para para automatizar
criação telefones com personalizados automatizar e melhorar todo
de campanhas estatisticas de para levar os a comunicação o processo
de contato atendimento para clientes para com seus de atendimento
com clientes melhorar a whatsapp clientes e de seus operadores
performance ou landing pages prospects
das campanhas
JORNADA
ÚNICA E CENTRALIZADA
CRIAÇÃO DE CAMPANHAS
BASE MAESTRO
100.000 registros
nome fone e-mail fatura valor data

dívida CPF cel. end. CEP gênero

homens +50anos 0 divida >10.000 SP

- Flash SMS - Voicebot

- Chatbot - CallCenter
- e-mail - SMS
- Visual SMS - WhatsAppbot
PRINCIPAIS CLIENTES
CATEGORIAS DE ATUAÇÃO
Área - Pessoa Saudável
da Saúde - Acompanhamento
(COVID-19) - Transferência para Atendente

Retenção - Negociação/Pagamento via CC

- Oferta / Promoção
Vendas - Delivery / Pedido
- Cadastro

Agendamento - Consultas
CATEGORIAS DE ATUAÇÃO
Pesquisa - Pós entrega de pedido

Cobrança
- CPC (contato com a pessoa certa)
- Negociação de dividas
- Negociação de dividas (boleto)
Consórcio - Pagamento

Central de - Cartão de crédito

cartões
- Ativação de Tags

Ativação de - Reclamação
produtos
- Cancelamento
SAC - Boleto
CATEGORIAS DE ATUAÇÃO
Saúde - Agendamento de Consulta
- Agendamento de Exames
- Confirmação de Consulta

- Resultado de Exames
- Horário de Atendimento

Alimentício - Suporte Técnico

- Pedido Delivery
- Status de Pedido
CATEGORIAS DE ATUAÇÃO
Serviços - Retenção
- Cobrança
- Oferta

Telecom - Oferta (Completo)

- Oferta (Simplificado)
CASES
PRINCIPAIS
DE SUCESSO
VANTAGENS
NEXTEL HABIB’S
2018 2019
Prêmios recebidos: Prêmio recebido:
- Excelência na Fidelização -Excelência no Atendimento Digital do Cliente
e Retenção de Clientes Principais Resultados:
- Excelência em Cobrança Digital •Atendimento de 100% das chamadas no
horário das 14h às 17h;
Principais Resultados: • Atendimento padronizado de todas as
• Aumento do desempenho; ligações
• Redução de 70 a 88% dos custos • Maior índice de satisfação dos clientes;
quando comparado com o custo do •Aumento no número de pedidos e sugestões de
atendimento humano interno; complementos;
• Aumento da satisfação do clientes de •Redução de custos com operadores com
17% para 34%; relação a demanda;
• Baixo custo de investimento/implementação; •Atendimento multicanal (Voz, App,
•Em 2018, mais de 2 mi de atendimentos foram Whatsapp).
feitos pelos bots, cerca de 40% do total de
atendimento a clientes.
CASES DE SUCESSO
UNIMED-BH
2020
Prêmio recebido:
-Excelência na gestão de saúde para
o enfrentamento da Covid-19
Principais Resultados:
•Realizar a verificação da sáude de
mais de 56,7K de clientes
da Unimed-BH e também seus
funcionários através de uma
triagem por robôs de voz.
•Indicar para quase 1000 pessoas
qual o local mais próximo de onde
estão para verificar pessoalmente
com um médico sobre seu estado
de saúde.
MINISTÉRIO
DA SAÚDE
2020
Prêmio recebido:
-Excelência nas práticas de enfretamento
da Pandemia
Principais Resultados:
•Realizar em 3 meses mais de 20,5MM de triagens de
cidadãos acima de 50 anos em mais de 5500 cidades do
Brasil para verificação de sintomas da Covid-19
• Realizar o atendimento receptivo através do 136 de
quase 1MM de ligações para verificar sintomas da
Covid-19
•Transferir quase 2,5MM de ligações para o callcenter do
Ministério da Saúde para verificar com mais detalhes os
sintomas relatados ao robô de voz do Ministério da Saúde.
CASES DE SUCESSO
SERASA
2021
Prêmio recebido:
- Excelência em Cobrança Digital

Principais Resultados:
• Redução do número de PAS (postos de atendimento) de 80 para 18;
•Aumento do número de chamadas simultâneas atendidas de 200 para 800;
• Diminuição de 96% no número de transferências de atendimento dos bots para
humanos;
• Elevação de mais onze vezes do número de acordos fechados de maio até agosto;
• Aumento do valor de negociação dos bots de pouco mais de 500 mil reais em maio
para aproximadamente 11 milhões de reais em novembro;
• Criação de uma nova forma de captação de leads através da divulgação dos serviços
Premium.
FALE CONOSCO

paula.maiolo@brbotssa.com.br
11- 95423.8561