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VALOR
CADEIA DE
VALOR
CALL CENTER
TAREFA
Atendimento ao cliente, levantamento de dados externos.
S:
REQUISITO Comunicação/desempenho, empatia/desempenho,
S: desenvolvimento/proatividade, telefones.
INDICADORES/
ITENS DE Retenção do cliente, satisfação, monitoria de qualidade, pesquisa
de qualidade de instalações, vinculações por mês.
CONTROLE:
Meta de vendas, meta do whatsapp, meta de qualidade do
METAS ESTRATEGICAS:
atendimento.
METAS
Atingir meta mensal (ISP), atingir meta mensal empresarial.
ESTRATÉGICAS:
Fornecedor Perigo/Riscos Protocolos Clientes
Setor comercial
(comercializa apenas o Fornecer cadastro Protocolo de Planejamento
serviço de internet).; errado do Cliente . ativação de comercial. Relatório de
Não interfere nas contrato. novos clientes,
outras áreas; Protocolo de Prospecção de soluções
Cuida apenas do cancelamento de empresariais;
contrato com o cliente contrato. Prospecção de novas
e questões contratuais. Protocolo de Rotas comercias
mudanças
contratuais.
MARKETING
TAREFAS Elaboração de campanha, divulgações (online/offline), ações de ativação externas,
: endomarketing.
METAS ESTRATEGICAS:
Total de funcionários ativos, total de funcionários inativos, total de
INDICADORES/ funcionários afastados, total de funcionários com dependentes/sem
ITENS DE dependentes, total de pessoas com pcd, quantitativo de funcionários
contratados por mês ; quantitativo de funcionários em período de
CONTROLE: experiência; quantitativo de funcionários que possuem vale transporte-
alimentação- plano de saúde.
METAS Ressuprimento das bases mensalmente (Objetivo reduzir custos com frete), cabo
ESTRATÉGICA de emenda, notificações de atendimento adiantada, (Evitar ocorrências
S: emergenciais), empilhadeiras (Evitar fadiga), planejamento áreas.
CENTRO DE DISTRIBUÇÃO E
Fornecedor LOGÍSTICA
Perigo/Riscos Protocolos Clientes
INDICADORES/
INDICADORES/
ITENS DE CONTROLE:
.
ITENS DE CONTROLE:
METAS ESTRATEGICAS: