DESCRIÇÃO DO CARGO

TÍTULO DO CARGO: ÁREA:

Gerente Corporativa Administrativa de Padronização Atendimento

CARGO DO SUPERIOR IMEDIATO: CARGOS DIRETAMENTE SUBORDINADOS:

Diretoria Corporativa de Atendimento
Auxiliar Administrativo

MISSÃO / OBJETIVO DO CARGO

Descreva a principal finalidade do seu cargo.
Garantir a efetividade e a evolução dos resultados dos setores Biometria, Negociação e
Orçamento da área de atendimento. Promover a articulação e a gestão das atividades de
planejamento, execução, acompanhamento e controle, gerenciando os riscos e antecipando
problemas, dirigindo equipes, fornecendo suporte as áreas parceiras, à melhoria na qualidade
dos serviços, realizando estratégias em conformidade com a identidade e a filosofia
empresarial. Otimizar a aplicação de pessoas, de tecnologias e de recursos produtivos,
assegurando que os serviços obedeçam aos parâmetros de competividade estabelecidos pela
corporação, e as normas legais, e sejam percebidos como diferenciados pelo mercado.

ATRIBUIÇÕES
Descreva cada uma das atividades do seu cargo. Inicie com um verbo de ação no infinitivo,
respondendo às perguntas: O que faz? Como faz? e Para que faz?
 Responder pelas atividades e resultados dos setores de Biometria, Negociação de Proc.
Médicos e Orçamento da área de Atendimento.;
 Elaborar e propor normas, programas e práticas que contribuam para o melhor
funcionamento da empresa, nas funções atinentes à Gerência;
 Planejar, organizar e acompanhar os processos da Biometria e Negociação com foco na
segurança e qualidade do atendimento ao cliente;
 Assegurar a padronização e a melhoria contínua dos processos de Biometria e
Negociação;
 Acompanhar e assegurar o cumprimento das metas dos indicadores operacionais da
área: Biometria e Negociação;
 Participar semanalmente de reuniões junto a Diretoria Executiva de Atendimento, para
tratar de assuntos estratégicos da área;
 Apresentar mensalmente os indicadores operacionais na reunião com a Diretoria
Executiva da área com os devidos planos de ações;
 Assegurar que os processos internos de gestão de pessoas estejam pertinentes à
legislação vigente, em conjunto com o RH;
 Assegurar que os processos de atendimento ao cliente cumpram à legislação vigente,
sejam códigos de defesa, leis ou Normas da ANS;
 Elaborar e divulgar rotinas da Biometria e Negociação com comunicação aos envolvidos
e acompanhamento dos fluxos internos;
 Criar parcerias com as áreas afins com objetivo de otimizar os processos da área;
 Desenvolver e manter a equipe operacional alinhada aos objetivos estratégicos da
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organização;
 Elaborar, implantar e acompanhar planos e projetos dos setores de Biometria e
Negociação junto com a equipe;
 Tratar e articular com as áreas (Jurídico, SAC, Ouvidoria e Gestão de ANS) para
tratamento de situações críticas de usuários;
 Articular com as diversas áreas que impactam no indicador Erro de Digitais detectados
pela área de Biometria;
 Rever as pendências de custos da área e áreas afins, solicitando justificativa com o
intuito de reversão e traçando ações para evitar repetição de erros;
 Garantir a entrega diária dos relatórios de Biometria (Recadastramentos, Liberação de
Atendimento Eletivo, Liberação de Atendimento de Emergência, 1º Cadastro com
internação e Isenções de Digital) para auditoria da presidência;
 Coordenar, propor, participar e convocar reuniões, treinamentos, vídeos – conferências
e fóruns estratégicos de controle e outros que se façam necessários à garantia dos
resultados planejados para os setores de Biometria, Negociação e o Orçamento da área
de Atendimento.;
 Acompanhar diariamente as cotações dos procedimentos médicos com foco na
assertividade do valor negociado;
 Acompanhar os reembolsos das negociações canceladas;
 Realizar e Auditar mensalmente os relatórios de negociação (cirurgias plásticas, partos e
demais procedimentos médicos) para apreciação da Diretoria Corporativa de
Atendimento, DDE e Presidência Executiva;
 Realizar mensalmente o controle de pagamento de comissões dos procedimentos
médicos negociados para apreciação da Diretoria Corporativa de Atendimento, DDE e
Presidência Executiva;
 Realizar o planejamento orçamentário da área de Atendimento (HC, CAPEX e OPEX);
 Auditar semanalmente as despesas que foram realizadas no centro de custo da área de
Atendimento se pertence à área e se foi prevista no orçamento, como ainda, observar
antecipadamente as anomalias registradas para ajuste em tempo hábil;
 Apresentar mensalmente junto à área de Orçamento o resultado do mês, como solicitar
os ajustes se necessário e revisão do orçamento;
 Realizar mensalmente reunião com todas as gerências da área de atendimento para
apresentar a DRE da área de Atendimento, alinhando as despesas com foco na redução e
apresentando o planejamento do orçamento para o mês posterior.


RESPONSABILIDADES
Quais são as exigências funcionais requeridas para a eficácia das atividades, no que se refere a
elementos como sigilo, manuseio de produtos, matérias-primas, segurança e valores.
 Garantir a entrega diária dos relatórios de auditoria para análise da presidência;
 Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente;
 Garantir o suprimento de pessoal necessário para operacionalizar os setores de
Biometria e Negociação;
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 Preservar o pleno funcionamento dos setores Biometria e Negociação nas unidades de
atendimento da área;
 Garantir com assertividade os valores negociados dos procedimentos médicos;
 Assegurar o controle de pagamento das comissões dos procedimentos médicos;
 Assegurar o controle e cumprimento do orçamento da área;
 Garantir o cumprimento da legislação vigente, seja códigos de defesa, leis ou Normas da
ANS, junto aos setores sob sua gestão;
 Zelar pelo cumprimento das normativas e políticas da empresa.

REQUISITOS DE ACESSO AO CARGO:

Nível superior completo em administração ou áreas

FORMAÇÃO
afins.

Experiência em gestão de pessoas;

Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência ministrar treinamentos;
Criação de treinamentos operacionais, etc.;
EXPERIÊNCIA
Comunicação corporativa;
Elaboração de fluxos e processos;
Condução de equipes;
Pacote Office;

CONHECIMENTOS
Conhecimento elementar as normas reguladoras,
bem como a Lei 9656;
Conhecimento avançado no atendimento ao cliente
presencial;
Conhecimento elementar do Pacote Office;
Conhecimento avançado da cultura, normas e rotinas
e rotinas da empresa;
Possuir conhecimento dos processos e fluxos de
atendimento presencial ao cliente;
Visão estratégica do negócio da empresa;
Conhecimento em planejamento e gerenciamento de
riscos, visando antecipar problemas;
Conhecimento avançado em gerenciamento de
conflitos;
Alterar processos e fluxos se necessários;
Comunicação efetiva;
Liderar padronização nas áreas;
Elaborar processos de padronização de acordo com as
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necessidades;
Adequar junto aos gestores das áreas, as
padronizações baseados necessárias baseada nos
pilares da tecnologia, processos, pessoas e estrutura;