ALGAR.COM.

BR

Gerência de Vendas Paraná

Diretoria de Vendas Sul

TIC | ENTRETENIMENTO | AGRO

T O D A V I A G E M C O M E Ç A C O M O P R I M E I R O P A S S O
 COMEÇA UMA VIAGEM DE

E CONQUISTAS
ALEXANDRINO G ARCIA

EM 1919, O PAI DE
ALEXANDRINO GARCIA,
VEM COM A FAMÍLIA
PARA O BRASIL

LU IZ ALBERTO G ARCIA
DAS EMPRESAS ALGAR

EM 1954, JÁ PERTO
DE SE APOSENTAR,
ALEXANDRINO
GARCIA FUNDA
A CTBC, HOJE
ALGAR TELECOM.
GRUPO

EMPRESARIAL CONTROLE FAMILIAR E GESTÃO PROFISSIONAL

FUNDADO EM 10 DE OUTUBRO DE 1930.

SETORES
TIC ENTRETENIMENTO AGRO
 TIC ENTRETENIMENTO AGRO

E MP R E S AS
PROPÓSITO

SERVINDO

VALORES
GENTE
CLIENTE, AGIR COM DESENVOLVER

NOSSA RAZÃO INTEGRIDADE E RECONHECER

DE EXISTIR OS TALENTOS

SER TER COMPROMISSO COM

EMPREENDEDOR A SUSTENTABILIDADE
+ DE R$
3,5 MILHÕES
DE CLIENTES

21 MIL
ASSOCIADOS

3 R$ BILHÕES EM
RECEITA

1 R$
BILHÃO EM
EBITDA

1,1
R$
MILHÕES EM
INVESTIMENTOS

DADOS 2019
 ATUAÇÃO

94% 4.500 1,3

DE SATISFAÇÃO
DE CLIENTES
+ DE

MILHÃO
DE CLIENTES
CORPORATIVOS ASSOCIADOS NO BRASIL

DADOS 2019
SHARK TANK
PROGRAMA DE GERAÇÃO DE
IDEIAS DE INOVAÇÃO

CRIAÇÃO DE NOVAS
SOLUÇÕES
(IOT, 5G, DIGITAL
E CLOUD/EDGE COMPUTING)

OPEN INNOVATION
(IoT, 5G, Digital e Cloud/
Edge Computing)

MUDANÇA
DE MINDSET

CAPACITAÇÃO E DISSEMINAÇÃO
DE MÉTODOS ÁGEIS
 Soluções Algar – Mapa Mental

• SOC Firewall • SIEM

Segurança • Internet Link • Telefonia
• SD-WAN • Vision MEDR
• Rede MPLS • 0800 / 40XX
• Anti-DDoS Telecom

06 01
Soluções
• Microsoft 365 • SmartFi Pro Escritório

• SMS Solution • Smart Connect 05 02 Comunicação

• Cloud Phone Pro • Omni Pro
• Contact Center • Teams e Voz
Unificada

04 03 • Colocation • Cloud Backup

IoT
• IoT Multiconnect • Hosting • Serviços Profissionais
Datacenter
• Next Move Car • Cloud VMware • Billing Azure e AWS
• Asset Control • Cloud Plus • Azure Backup
Onboarding DNE
Projeto Conectividade

Novembro/2022
OBJETIVO
Fornecer para a singulares e agencias da Uniprime Central uma solução DE
VPN com protocolo MPLS, toda abordagem em fibra ótica
Monitoramento e acompanhamento de SDM especializado através do
serviço de Atendimento Premium
ATENDIMENTO PREMIUM
 ATENDIMENTO PREMIUM - CONCEITO
O Atendimento Premium é um serviço especializado que tem como objetivo atender as solicitações e as necessidades
da empresa do cliente Algar Telecom de forma personalizada e exclusiva.
Com o Atendimento Premium da Algar Telecom, a empresa conta com maior agilidade e facilidade no acompanhamento
e gestão dos serviços e as melhores práticas em segurança da informação.
É uma solução ideal para quem busca relacionamento próximo com a Algar, sem deixar a agilidade de lado. Para isso, o
cliente conta com uma equipe especializada, disponível 24 horas por dia, pronta para resolver possíveis problemas e
levar soluções sob medida para o seu negócio e alcançar os melhores resultados.

• Facilidade de Comunicação entre à Algar e o Cliente

O Cliente Premium conta com um 0800 (canal de atendimento) exclusivo e uma equipe de analistas dedicados,
24 horas por dia, podendo obter acesso também a uma lista de escalonamento.
• Relatórios Gerenciais e Técnicos Sob Demanda
São disponibilizados, através da solicitação via canal de atendimento, relatórios contendo informações gerenciais
e técnicas, conforme os serviços contratados pelo cliente.
• Service Delivery Manager (SDM)
Para acompanhamento e apresentação das solicitações e demandas em relação aos serviços contratados, o
SDM fará mensalmente o agendamento e apresentação dos relatórios, por videoconferência ou por e-mail,
conforme solicitação do cliente.
• Prevenção de Incidentes
O Cliente Premium conta com analista dedicado para cuidar dos chamados e solicitações em aberto, promovendo
mais agilidade para solucionar imprevistos e previsibilidade para garantir a prevenção de possíveis problemas.
 ATENDIMENTO PREMIUM - ESCOPO
Canal de Suporte Exclusivo - Os clientes possuem um canal de atendimento exclusivo 24 x 7. Ao acionar este canal de atendimento ele tem a percepção de
exclusividade, através de ações diferenciadas. O objetivo é prestar uma consultoria técnica diferenciada com qualidade, percebida pelo cliente de uma forma
profissional, inovadora, ágil, objetiva e tecnicamente correta.

Registro, Categorização e Priorização de Incidentes - Os incidentes são devidamente registrados no sistema e categorizados. De acordo com a categorização
do tipo de falha, o evento é acompanhado diretamente com o técnico que estará em atendimento ao chamado, com follow-up contínuo no decorrer do evento. O
objetivo é evitar que o cliente entre em contato com a Algar Telecom para atualização de status de chamado.

Visão Integrada da Solução - Os profissionais possuem informações completas das soluções técnicas da Algar Telecom implementadas nestes clientes. O
objetivo é que estes profissionais sejam conhecedores de todas as particularidades da solução para que haja um atendimento diferenciado para o cliente.

Gestão do Relacionamento - Periodicamente, os profissionais da área se reúnem para avaliar o perfil de cada cliente da carteira e implementar ações de
atendimento que visam atender as necessidades e os perfis de cada cliente. O momento servirá também para análise da solução técnica atual para
implementação de possíveis melhorias.

O Service Delivery Manager (SDM) - acompanha 24 horas por dia a gestão dos serviços do cliente, tornando mais ágil e
facilitada a rotina da empresa. Além do acompanhamento, o serviço oferece um trabalho proativo que identifica as
oportunidades que o cliente tem em telecomunicações para alcançar melhores resultados com o seu negócio.
Escopo do SDM (Service Delivery Manager)
✓ Sob demanda, disponibilizar e apresentar ao cliente o relatório gerencial
✓ Apoiar na gestão do Produto Premium e demais serviços contratados
✓ Visitas presenciais sob demanda.
✓ Melhorar a qualidade percebida pelo cliente no pós-venda.
✓ Prospecção de novas oportunidades de negócios.
✓ Simplificar e sincronizar as interações com o cliente.
✓ Busca contínua da satisfação do cliente.
✓ Internalizar escalações e priorizações junto às áreas internas.
✓ Gerir continuamente os prazos de entrega dos serviços assim como a
✓ Apoiar na Governança dos contratos.
resolução de pendências.
 VPN/MPLS - DEFINIÇÃO

• A VPN MPLS é uma tecnologia de rede IP que se baseia na multiplexação estatística (comutação de
pacote), onde os diferentes circuitos de comunicação compartilham os recursos físicos e a
capacidade de transmissão da rede, ocupando-os dinamicamente em função da demanda e da
garantia mínima. Por meio da utilização da tecnologia MPLS (Multiprotocol Label Switching) como
padrão de construção de VPN’s, oferece confiabilidade e segurança na construção de redes
corporativas, permitindo integração e conectividade total entre todos pontos da rede (topologia full-
mesh) ou hub-and-spoke utilizando um ponto de concentração, permitindo grande flexibilidade e
dinamismo na comunicação entre os sites.
 VPN/MPLS - TOPOLOGIA
Conforme representado no quadro ilustrativo abaixo, o tráfego segue um fluxo obedecendo as prioridades do negócio
(voz, vídeo e dados) em uma rede privativa.
Essa categorização é feita por meio da configuração prévia de dispositivos, que permite classificar aplicações e
protocolos em até seis classes de serviços. Para cada uma delas, há a disponibilização de uma largura de banda
específica.

Parâmetros de Performance
• Disponibilidade: 99,5%.
• Variação de Atraso de Quadros (Jitter): < 10 ms.
• Perda de Quadros: < 0,1%
VPN/MPLS - ENDEREÇOS ATENDIDOS

24 endereços com 10Mbps cada ponto

TOLEDO MEDIANEIRA GUARAPUAVA CONCORDIA JOAÇABA GUARAPUAVA

ASSIS
CHATEAUBRIAN
D PALOTINA IRATI MUNDO NOVO FLORIANOPOLIS SANTA HELENA
BALNEAREO
GOIOERÊ UBIRATÃ PALMAS SÃO MIGUEL CAXIAS DO SUL CAMBORIU
GUAIRA PATO BRANCO CHAPECO LONDRINA ERECHIM PORTO ALEGRE
FONTE: https://www.uniprime.com.br/agencias
 VPN/MPLS – ESCOPO -1

» 24x circuitos VPN/MPLS 10Mbps.

» Monitoramento NOC/PREMIUM

Abordagem – FIBRA OTICA

Cenário Financeiro – 1
Cenário financeiro da solução:

» 24 x circuitos VPN/MPLS 10Mbps

» Serviço completo de gestão e manutenção NOC/PREMIUM Algar

» Taxa de instalação: R$17.280,00

» Valor mensal do projeto: R$ 34.224,00

» Prazo de 36 meses

» Validade da Proposta: 25/11/2022

VPN/MPLS - ENDEREÇOS ATENDIDOS - 2

28 endereços com 10Mbps cada ponto

TOLEDO MEDIANEIRA GUARAPUAVA CONCORDIA JOAÇABA GUARAPUAVA

ASSIS
CHATEAUBRIAN
D PALOTINA IRATI MUNDO NOVO FLORIANOPOLIS SANTA HELENA
BALNEAREO
GOIOERÊ UBIRATÃ PALMAS SÃO MIGUEL CAXIAS DO SUL CAMBORIU
GUAIRA PATO BRANCO CHAPECO LONDRINA ERECHIM PORTO ALEGRE

ERECHIM - CENTRO ERECHIM - FATIMA - ERECHIM – ESPIRITO GETULIO VARGAS –

- RS RS SANTO RS CENTRO - RS
 VPN/MPLS – ESCOPO -2

» 28x circuitos VPN/MPLS 10Mbps.

» Monitoramento NOC/PREMIUM

Abordagem – FIBRA OTICA

Cenário Financeiro – 2
Cenário financeiro da solução:

» 24 x circuitos VPN/MPLS 10Mbps

» Serviço completo de gestão e manutenção NOC/PREMIUM Algar

» Taxa de instalação: R$ 20.160,00

» Valor mensal do projeto: R$ 39.928,00

» Prazo de 36 meses

» Validade da Proposta: 25/11/2022

Pontos Validação

?
❑ Solução técnica do projeto;

❑ Dimensionamento dos recursos;

❑ Escopo dos serviços;

PROPÓSITO

SERVINDO

GENTE
TIME DE VENDAS

Yuri Carvalho Adriel Ribeiro da Silva

Consultor de Vendas Especialista TIC

Derek Silveira Söndahl Magnum dos Santos de Carvalho

Gerente Regional Paraná Diretor Regional Sul
ALGARTELECOM.COM.BR