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CÓD: SL-118DZ-22
7908433230809
INTRODUÇÃO
Algumas dicas podem sempre ajudar a elevar o nível dos estudos, criando uma motivação para estudar. Pensando nisso, a Solução
preparou esta introdução com algumas dicas que irão fazer toda a diferença na sua preparação.
• Não saia atirando para todos os lados: Procure dar atenção a um concurso de cada vez, a dificuldade é muito maior quando você
tenta focar em vários certames, pois as matérias das diversas áreas são diferentes. Desta forma, é importante que você defina uma
área e especializando-se nela. Se for possível realize todos os concursos que saírem que englobe a mesma área;
• Defina um local, dias e horários para estudar: Uma maneira de organizar seus estudos é transformando isso em um hábito,
determinado um local, os horários e dias específicos para estudar cada disciplina que irá compor o concurso. O local de estudo não
pode ter uma distração com interrupções constantes, é preciso ter concentração total;
• Organização: Como dissemos anteriormente, é preciso evitar qualquer distração, suas horas de estudos são inegociáveis. É
praticamente impossível passar em um concurso público se você não for uma pessoa organizada, é importante ter uma planilha
contendo sua rotina diária de atividades definindo o melhor horário de estudo;
• Método de estudo: Um grande aliado para facilitar seus estudos, são os resumos. Isso irá te ajudar na hora da revisão sobre o assunto
estudado. É fundamental que você inicie seus estudos antes mesmo de sair o edital, buscando editais de concursos anteriores. Busque
refazer a provas dos concursos anteriores, isso irá te ajudar na preparação.
• Invista nos materiais: É essencial que você tenha um bom material voltado para concursos públicos, completo e atualizado. Esses
materiais devem trazer toda a teoria do edital de uma forma didática e esquematizada, contendo exercícios para praticar. Quanto mais
exercícios você realizar, melhor será sua preparação para realizar a prova do certame;
• Cuide de sua preparação: Não são só os estudos que são importantes na sua preparação, evite perder sono, isso te deixará com uma
menor energia e um cérebro cansado. É preciso que você tenha uma boa noite de sono. Outro fator importante na sua preparação, é
tirar ao menos 1 (um) dia na semana para descanso e lazer, renovando as energias e evitando o estresse.
A motivação é a chave do sucesso na vida dos concurseiros. Compreendemos que nem sempre é fácil, e às vezes bate aquele desânimo
com vários fatores ao nosso redor. Porém tenha garra ao focar na sua aprovação no concurso público dos seus sonhos.
Como dissemos no começo, não existe uma fórmula mágica, um método infalível. O que realmente existe é a sua garra, sua dedicação
e motivação para realizar o seu grande sonho de ser aprovado no concurso público. Acredite em você e no seu potencial.
A Solução tem ajudado, há mais de 36 anos, quem quer vencer a batalha do concurso público. Vamos juntos!
Editora
Língua Portuguesa
1. Compreensão de textos............................................................................................................................................................... 9
2. Ortografia oficial.......................................................................................................................................................................... 23
3. Classe e emprego de palavras...................................................................................................................................................... 26
4. Emprego do acento indicativo de crase....................................................................................................................................... 29
5. Sintaxe da oração e do período................................................................................................................................................... 30
6. Emprego dos sinais de pontuação............................................................................................................................................... 32
7. Concordância verbal e nominal................................................................................................................................................... 34
8. Regência verbal e nominal........................................................................................................................................................... 34
9. Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).................................................................................. 35
Língua Inglesa
1. Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textos............ 49
Matemática
1. Números inteiros, racionais e reais.............................................................................................................................................. 91
2. Problemas de contagem............................................................................................................................................................... 93
3. Sistema legal de medidas............................................................................................................................................................. 96
4. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas........................................................................ 101
5. Porcentagens................................................................................................................................................................................ 103
6. Lógica proposicional..................................................................................................................................................................... 104
7. Noções de conjuntos.................................................................................................................................................................... 126
8. Relações e funções; Funções exponenciais e logarítmicas............................................................................................................ 128
9. Funções polinomiais..................................................................................................................................................................... 132
10. Matrizes. Determinantes. Sistemas lineares................................................................................................................................. 139
11. Sequências. Progressões aritméticas e progressões geométricas............................................................................................... 148
Editora
Matemática Financeira
1. Conceitos gerais - O conceito do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitalização, regimes de
capitalização; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira. Juros simples - Cálculo do montante,
dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. Juros compostos - Cálculo do montante, dos
juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira. Sistemas de amortização - Sistema price; Sistema SAC 167
Conhecimentos Bancários
1. Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras,
executoras e operadoras.............................................................................................................................................................. 193
2. Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monetário, de crédito, de capitais e cambial)..................................... 197
3. Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e nãoconvencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e
operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil... 198
4. Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública............................................................................................... 199
5. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança,
capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros.................................................................................................. 200
6. Noções de Mercado de capitais................................................................................................................................................... 205
7. Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas............................................................ 206
8. Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários..................................................................................... 207
9. Taxas de câmbio nominais e reais............................................................................................................................................... 207
10. Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações........................................................................................... 207
11. Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.............. 207
12. Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário.................................................................................................... 207
13. Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito........................................................... 208
14. Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais...................................................................... 208
15. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias... 209
16. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas; Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e
suas alterações............................................................................................................................................................................. 209
17. Circular nº 3.978, de 23 de janeiro de 2020................................................................................................................................ 214
18. Carta Circular nº 4.001, de 29 de janeiro de 2020 e suas alterações........................................................................................... 223
19. Autorregulação bancária e Normativos SARB.............................................................................................................................. 225
20. Sigilo Bancário: Lei Complementar nº 105/2001 e suas alterações............................................................................................. 226
21. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.......................................... 228
22. Legislação anticorrupção: Lei nº 12.846/2013............................................................................................................................. 240
23. Decreto nº 11.129, de 11/07/2022.............................................................................................................................................. 243
24. Segurança cibernética: Resolução CMN nº 4.893, de 26/02/2021.............................................................................................. 252
25. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes............................................................................................................................ 256
26. noções de ética empresarial e profissional.................................................................................................................................. 256
27. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.................................................................................................................... 257
28. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)................................................................................. 258
29. Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).................................. 269
30. ASG (Ambiental, Social e Governança): Economia Sustentável; Financiamentos; Mercado PJ.................................................... 270
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Conhecimentos de Informática
1. Noções de sistemas operacionais - Windows 10 (32-64 bits) e ambiente Linux (SUSE SLES 15 SP2)........................................... 277
2. Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office - Word, Excel e PowerPoint - versão O365)............... 292
3. Segurança da informação: fundamentos, conceitos e mecanismos de segurança............................................................................ 296
4. Proteção de estações de trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal...................................... 302
5. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas................................................... 304
6. Redes de computadores: Conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet........................ 306
7. Navegador Web (Microsoft Edge versão 91 e Mozilla Firefox versão 78 ESR), busca e pesquisa na Web..................................... 312
8. Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.................................................................................................................. 315
9. Redes Sociais (Twitter, Facebook, Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram)........................................................... 319
10. Visão geral sobre sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócio................................................................................. 321
11. Fundamentos sobre análise de dados.......................................................................................................................................... 322
12. Conceitos de educação a distância............................................................................................................................................... 326
13. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo................................................................. 328
14. Ferramentas de produtividade e trabalho a distância (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout, Google Drive e Skype) 329
Vendas e Negociação
1. Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 345
2. Segmentação de mercado........................................................................................................................................................... 347
3. Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.................................................................................................................. 348
4. Gestão da experiência do cliente................................................................................................................................................ 349
5. Aprendizagem e sustentabilidade organizacional....................................................................................................................... 350
6. Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.................................................. 352
7. Gestão da qualidade em serviços................................................................................................................................................. 353
8. Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas............................................................................................................... 357
9. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing......................... 359
10. Ética e conduta profissional em vendas........................................................................................................................................ 363
11. Padrões de qualidade no atendimento aos clientes..................................................................................................................... 364
12. Utilização de canais remotos para vendas................................................................................................................................... 366
13. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação....................................................................................... 367
14. Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021.................................................... 369
15. Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central
do Brasil....................................................................................................................................................................................... 371
16. Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.... 374
17. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada)................................................................ 389
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Tipos de Linguagem
Existem três tipos de linguagem que precisamos saber para que
facilite a interpretação de textos.
• Linguagem Verbal é aquela que utiliza somente palavras. Ela
pode ser escrita ou oral.
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA PORTUGUESA
- Assista os mais diferenciados jornais sobre a sua cidade, Em muitas situações, por exemplo, você foi estimulado a ler um
estado, país e mundo; texto por sentir-se atraído pela temática resumida no título. Pois o
- Se possível, procure por jornais escritos para saber de notícias título cumpre uma função importante: antecipar informações sobre
(e também da estrutura das palavras para dar opiniões); o assunto que será tratado no texto.
- Leia livros sobre diversos temas para sugar informações Em outras situações, você pode ter abandonado a leitura por-
ortográficas, gramaticais e interpretativas; que achou o título pouco atraente ou, ao contrário, sentiu-se atraí-
- Procure estar sempre informado sobre os assuntos mais do pelo título de um livro ou de um filme, por exemplo. É muito
polêmicos; comum as pessoas se interessarem por temáticas diferentes, de-
- Procure debater ou conversar com diversas pessoas sobre pendendo do sexo, da idade, escolaridade, profissão, preferências
qualquer tema para presenciar opiniões diversas das suas. pessoais e experiência de mundo, entre outros fatores.
Dicas para interpretar um texto: Mas, sobre que tema você gosta de ler? Esportes, namoro, se-
– Leia lentamente o texto todo. xualidade, tecnologia, ciências, jogos, novelas, moda, cuidados com
No primeiro contato com o texto, o mais importante é tentar o corpo? Perceba, portanto, que as temáticas são praticamente in-
compreender o sentido global do texto e identificar o seu objetivo. finitas e saber reconhecer o tema de um texto é condição essen-
cial para se tornar um leitor hábil. Vamos, então, começar nossos
– Releia o texto quantas vezes forem necessárias. estudos?
Assim, será mais fácil identificar as ideias principais de cada Propomos, inicialmente, que você acompanhe um exercício
parágrafo e compreender o desenvolvimento do texto. bem simples, que, intuitivamente, todo leitor faz ao ler um texto:
– Sublinhe as ideias mais importantes. reconhecer o seu tema. Vamos ler o texto a seguir?
Sublinhar apenas quando já se tiver uma boa noção da ideia CACHORROS
principal e das ideias secundárias do texto.
– Separe fatos de opiniões. Os zoólogos acreditam que o cachorro se originou de uma
O leitor precisa separar o que é um fato (verdadeiro, objetivo espécie de lobo que vivia na Ásia. Depois os cães se juntaram aos
e comprovável) do que é uma opinião (pessoal, tendenciosa e seres humanos e se espalharam por quase todo o mundo. Essa ami-
mutável). zade começou há uns 12 mil anos, no tempo em que as pessoas
– Retorne ao texto sempre que necessário. precisavam caçar para se alimentar. Os cachorros perceberam que,
Além disso, é importante entender com cuidado e atenção os se não atacassem os humanos, podiam ficar perto deles e comer a
enunciados das questões. comida que sobrava. Já os homens descobriram que os cachorros
podiam ajudar a caçar, a cuidar de rebanhos e a tomar conta da
– Reescreva o conteúdo lido. casa, além de serem ótimos companheiros. Um colaborava com o
Para uma melhor compreensão, podem ser feitos resumos, outro e a parceria deu certo.
tópicos ou esquemas.
Ao ler apenas o título “Cachorros”, você deduziu sobre o pos-
Além dessas dicas importantes, você também pode grifar sível assunto abordado no texto. Embora você imagine que o tex-
palavras novas, e procurar seu significado para aumentar seu to vai falar sobre cães, você ainda não sabia exatamente o que ele
vocabulário, fazer atividades como caça-palavras, ou cruzadinhas falaria sobre cães. Repare que temos várias informações ao longo
são uma distração, mas também um aprendizado. do texto: a hipótese dos zoólogos sobre a origem dos cães, a asso-
Não se esqueça, além da prática da leitura aprimorar a ciação entre eles e os seres humanos, a disseminação dos cães pelo
compreensão do texto e ajudar a aprovação, ela também estimula mundo, as vantagens da convivência entre cães e homens.
nossa imaginação, distrai, relaxa, informa, educa, atualiza, melhora As informações que se relacionam com o tema chamamos de
nosso foco, cria perspectivas, nos torna reflexivos, pensantes, além subtemas (ou ideias secundárias). Essas informações se integram,
de melhorar nossa habilidade de fala, de escrita e de memória. ou seja, todas elas caminham no sentido de estabelecer uma unida-
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias de de sentido. Portanto, pense: sobre o que exatamente esse texto
seletas e organizadas, através dos parágrafos que é composto pela fala? Qual seu assunto, qual seu tema? Certamente você chegou à
ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a conclusão conclusão de que o texto fala sobre a relação entre homens e cães.
do texto. Se foi isso que você pensou, parabéns! Isso significa que você foi
O primeiro objetivo de uma interpretação de um texto é capaz de identificar o tema do texto!
a identificação de sua ideia principal. A partir daí, localizam-se
as ideias secundárias, ou fundamentações, as argumentações,
ou explicações, que levem ao esclarecimento das questões Fonte: https://portuguesrapido.com/tema-ideia-central-e-i-
apresentadas na prova. deias-secundarias/
Compreendido tudo isso, interpretar significa extrair um
significado. Ou seja, a ideia está lá, às vezes escondida, e por isso IDENTIFICAÇÃO DE EFEITOS DE IRONIA OU HUMOR EM
o candidato só precisa entendê-la – e não a complementar com TEXTOS VARIADOS
algum valor individual. Portanto, apegue-se tão somente ao texto, e
nunca extrapole a visão dele. Ironia
Ironia é o recurso pelo qual o emissor diz o contrário do que
IDENTIFICANDO O TEMA DE UM TEXTO está pensando ou sentindo (ou por pudor em relação a si próprio ou
O tema é a ideia principal do texto. É com base nessa ideia com intenção depreciativa e sarcástica em relação a outrem).
principal que o texto será desenvolvido. Para que você consiga A ironia consiste na utilização de determinada palavra ou ex-
identificar o tema de um texto, é necessário relacionar as diferen- pressão que, em um outro contexto diferente do usual, ganha um
tes informações de forma a construir o seu sentido global, ou seja, novo sentido, gerando um efeito de humor.
você precisa relacionar as múltiplas partes que compõem um todo
significativo, que é o texto.
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Exemplo: plo, se inicia com a fala que relata que os protagonistas da história
irão morrer em decorrência do seu amor. As personagens agem ao
longo da peça esperando conseguir atingir seus objetivos, mas a
plateia já sabe que eles não serão bem-sucedidos.
Humor
Nesse caso, é muito comum a utilização de situações que pare-
çam cômicas ou surpreendentes para provocar o efeito de humor.
Situações cômicas ou potencialmente humorísticas comparti-
lham da característica do efeito surpresa. O humor reside em ocor-
rer algo fora do esperado numa situação.
Há diversas situações em que o humor pode aparecer. Há as ti-
rinhas e charges, que aliam texto e imagem para criar efeito cômico;
há anedotas ou pequenos contos; e há as crônicas, frequentemente
acessadas como forma de gerar o riso.
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Importância da interpretação Editorial: texto dissertativo argumentativo onde expressa a
A prática da leitura, seja por prazer, para estudar ou para se opinião do editor através de argumentos e fatos sobre um assunto
informar, aprimora o vocabulário e dinamiza o raciocínio e a inter- que está sendo muito comentado (polêmico). Sua intenção é con-
pretação. A leitura, além de favorecer o aprendizado de conteúdos vencer o leitor a concordar com ele.
específicos, aprimora a escrita. Entrevista: texto expositivo e é marcado pela conversa de um
Uma interpretação de texto assertiva depende de inúmeros fa- entrevistador e um entrevistado para a obtenção de informações.
tores. Muitas vezes, apressados, descuidamo-nos dos detalhes pre- Tem como principal característica transmitir a opinião de pessoas
sentes em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz sufi- de destaque sobre algum assunto de interesse.
ciente. Interpretar exige paciência e, por isso, sempre releia o texto, Cantiga de roda: gênero empírico, que na escola se materiali-
pois a segunda leitura pode apresentar aspectos surpreendentes za em uma concretude da realidade. A cantiga de roda permite as
que não foram observados previamente. Para auxiliar na busca de crianças terem mais sentido em relação a leitura e escrita, ajudando
sentidos do texto, pode-se também retirar dele os tópicos frasais os professores a identificar o nível de alfabetização delas.
presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na apreen- Receita: texto instrucional e injuntivo que tem como objetivo
são do conteúdo exposto. Lembre-se de que os parágrafos não es- de informar, aconselhar, ou seja, recomendam dando uma certa li-
tão organizados, pelo menos em um bom texto, de maneira aleató- berdade para quem recebe a informação.
ria, se estão no lugar que estão, é porque ali se fazem necessários,
DISTINÇÃO DE FATO E OPINIÃO SOBRE ESSE FATO
estabelecendo uma relação hierárquica do pensamento defendido,
retomando ideias já citadas ou apresentando novos conceitos. Fato
Concentre-se nas ideias que de fato foram explicitadas pelo au- O fato é algo que aconteceu ou está acontecendo. A existência
tor: os textos argumentativos não costumam conceder espaço para do fato pode ser constatada de modo indiscutível. O fato pode é
divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas entrelinhas. uma coisa que aconteceu e pode ser comprovado de alguma manei-
Devemos nos ater às ideias do autor, isso não quer dizer que você ra, através de algum documento, números, vídeo ou registro.
precise ficar preso na superfície do texto, mas é fundamental que Exemplo de fato:
não criemos, à revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas. A mãe foi viajar.
Ler com atenção é um exercício que deve ser praticado à exaustão, Interpretação
assim como uma técnica, que fará de nós leitores proficientes. É o ato de dar sentido ao fato, de entendê-lo. Interpretamos
Diferença entre compreensão e interpretação quando relacionamos fatos, os comparamos, buscamos suas cau-
A compreensão de um texto é fazer uma análise objetiva do sas, previmos suas consequências.
texto e verificar o que realmente está escrito nele. Já a interpreta- Entre o fato e sua interpretação há uma relação lógica: se apon-
ção imagina o que as ideias do texto têm a ver com a realidade. O tamos uma causa ou consequência, é necessário que seja plausível.
leitor tira conclusões subjetivas do texto. Se comparamos fatos, é preciso que suas semelhanças ou diferen-
ças sejam detectáveis.
Gêneros Discursivos
Romance: descrição longa de ações e sentimentos de perso- Exemplos de interpretação:
nagens fictícios, podendo ser de comparação com a realidade ou A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
totalmente irreal. A diferença principal entre um romance e uma tro país.
novela é a extensão do texto, ou seja, o romance é mais longo. No A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
romance nós temos uma história central e várias histórias secun- do que com a filha.
dárias. Opinião
Conto: obra de ficção onde é criado seres e locais totalmente A opinião é a avaliação que se faz de um fato considerando um
imaginário. Com linguagem linear e curta, envolve poucas perso- juízo de valor. É um julgamento que tem como base a interpretação
nagens, que geralmente se movimentam em torno de uma única que fazemos do fato.
ação, dada em um só espaço, eixo temático e conflito. Suas ações Nossas opiniões costumam ser avaliadas pelo grau de coerên-
encaminham-se diretamente para um desfecho. cia que mantêm com a interpretação do fato. É uma interpretação
Novela: muito parecida com o conto e o romance, diferencia- do fato, ou seja, um modo particular de olhar o fato. Esta opinião
do por sua extensão. Ela fica entre o conto e o romance, e tem a pode alterar de pessoa para pessoa devido a fatores socioculturais.
história principal, mas também tem várias histórias secundárias. O Exemplos de opiniões que podem decorrer das interpretações
tempo na novela é baseada no calendário. O tempo e local são de- anteriores:
finidos pelas histórias dos personagens. A história (enredo) tem um A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
ritmo mais acelerado do que a do romance por ter um texto mais tro país. Ela tomou uma decisão acertada.
curto. A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
Crônica: texto que narra o cotidiano das pessoas, situações que do que com a filha. Ela foi egoísta.
nós mesmos já vivemos e normalmente é utilizado a ironia para Muitas vezes, a interpretação já traz implícita uma opinião.
mostrar um outro lado da mesma história. Na crônica o tempo não Por exemplo, quando se mencionam com ênfase consequên-
é relevante e quando é citado, geralmente são pequenos intervalos cias negativas que podem advir de um fato, se enaltecem previsões
como horas ou mesmo minutos. positivas ou se faz um comentário irônico na interpretação, já esta-
Poesia: apresenta um trabalho voltado para o estudo da lin- mos expressando nosso julgamento.
guagem, fazendo-o de maneira particular, refletindo o momento, É muito importante saber a diferença entre o fato e opinião,
a vida dos homens através de figuras que possibilitam a criação de principalmente quando debatemos um tema polêmico ou quando
imagens. analisamos um texto dissertativo.
Exemplo:
A mãe viajou e deixou a filha só. Nem deve estar se importando
com o sofrimento da filha.
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ESTRUTURAÇÃO DO TEXTO E DOS PARÁGRAFOS As inovações linguísticas, criadas pelo falante, provocam, com
Uma boa redação é dividida em ideias relacionadas entre si o decorrer do tempo, mudanças na estrutura da língua, que só as
ajustadas a uma ideia central que norteia todo o pensamento do incorpora muito lentamente, depois de aceitas por todo o grupo
texto. Um dos maiores problemas nas redações é estruturar as social. Muitas novidades criadas na linguagem não vingam na língua
ideias para fazer com que o leitor entenda o que foi dito no texto. e caem em desuso.
Fazer uma estrutura no texto para poder guiar o seu pensamento Língua escrita e língua falada
e o do leitor. A língua escrita não é a simples reprodução gráfica da língua
falada, por que os sinais gráficos não conseguem registrar grande
Parágrafo parte dos elementos da fala, como o timbre da voz, a entonação, e
ainda os gestos e a expressão facial. Na realidade a língua falada é
O parágrafo organizado em torno de uma ideia-núcleo, que é mais descontraída, espontânea e informal, porque se manifesta na
desenvolvida por ideias secundárias. O parágrafo pode ser forma- conversação diária, na sensibilidade e na liberdade de expressão
do por uma ou mais frases, sendo seu tamanho variável. No texto do falante. Nessas situações informais, muitas regras determinadas
dissertativo-argumentativo, os parágrafos devem estar todos rela- pela língua padrão são quebradas em nome da naturalidade, da li-
cionados com a tese ou ideia principal do texto, geralmente apre- berdade de expressão e da sensibilidade estilística do falante.
sentada na introdução. Linguagem popular e linguagem culta
Embora existam diferentes formas de organização de parágra- Podem valer-se tanto da linguagem popular quanto da lingua-
fos, os textos dissertativo-argumentativos e alguns gêneros jornalís- gem culta. Obviamente a linguagem popular é mais usada na fala,
ticos apresentam uma estrutura-padrão. Essa estrutura consiste em nas expressões orais cotidianas. Porém, nada impede que ela esteja
três partes: a ideia-núcleo, as ideias secundárias (que desenvolvem presente em poesias (o Movimento Modernista Brasileiro procurou
a ideia-núcleo) e a conclusão (que reafirma a ideia-básica). Em pa- valorizar a linguagem popular), contos, crônicas e romances em que
rágrafos curtos, é raro haver conclusão. o diálogo é usado para representar a língua falada.
Introdução: faz uma rápida apresentação do assunto e já traz Linguagem Popular ou Coloquial
uma ideia da sua posição no texto, é normalmente aqui que você Usada espontânea e fluentemente pelo povo. Mostra-se quase
irá identificar qual o problema do texto, o porque ele está sendo sempre rebelde à norma gramatical e é carregada de vícios de lin-
escrito. Normalmente o tema e o problema são dados pela própria guagem (solecismo – erros de regência e concordância; barbarismo
prova. – erros de pronúncia, grafia e flexão; ambiguidade; cacofonia; pleo-
Desenvolvimento: elabora melhor o tema com argumentos e nasmo), expressões vulgares, gírias e preferência pela coordenação,
ideias que apoiem o seu posicionamento sobre o assunto. É possí- que ressalta o caráter oral e popular da língua. A linguagem popular
vel usar argumentos de várias formas, desde dados estatísticos até está presente nas conversas familiares ou entre amigos, anedotas,
citações de pessoas que tenham autoridade no assunto. irradiação de esportes, programas de TV e auditório, novelas, na
Conclusão: faz uma retomada breve de tudo que foi abordado expressão dos esta dos emocionais etc.
e conclui o texto. Esta última parte pode ser feita de várias maneiras A Linguagem Culta ou Padrão
diferentes, é possível deixar o assunto ainda aberto criando uma É a ensinada nas escolas e serve de veículo às ciências em que
pergunta reflexiva, ou concluir o assunto com as suas próprias con- se apresenta com terminologia especial. É usada pelas pessoas ins-
clusões a partir das ideias e argumentos do desenvolvimento. truídas das diferentes classes sociais e caracteriza-se pela obediên-
Outro aspecto que merece especial atenção são os conecto- cia às normas gramaticais. Mais comumente usada na linguagem
res. São responsáveis pela coesão do texto e tornam a leitura mais escrita e literária, reflete prestígio social e cultural. É mais artificial,
fluente, visando estabelecer um encadeamento lógico entre as mais estável, menos sujeita a variações. Está presente nas aulas,
ideias e servem de ligação entre o parágrafo, ou no interior do pe- conferências, sermões, discursos políticos, comunicações científi-
ríodo, e o tópico que o antecede. cas, noticiários de TV, programas culturais etc.
Saber usá-los com precisão, tanto no interior da frase, quanto
Gíria
ao passar de um enunciado para outro, é uma exigência também
para a clareza do texto. A gíria relaciona-se ao cotidiano de certos grupos sociais como
Sem os conectores (pronomes relativos, conjunções, advér- arma de defesa contra as classes dominantes. Esses grupos utilizam
bios, preposições, palavras denotativas) as ideias não fluem, muitas a gíria como meio de expressão do cotidiano, para que as mensa-
vezes o pensamento não se completa, e o texto torna-se obscuro, gens sejam decodificadas apenas por eles mesmos.
sem coerência. Assim a gíria é criada por determinados grupos que divulgam
Esta estrutura é uma das mais utilizadas em textos argumenta- o palavreado para outros grupos até chegar à mídia. Os meios de
tivos, e por conta disso é mais fácil para os leitores. comunicação de massa, como a televisão e o rádio, propagam os
Existem diversas formas de se estruturar cada etapa dessa es- novos vocábulos, às vezes, também inventam alguns. A gíria pode
trutura de texto, entretanto, apenas segui-la já leva ao pensamento acabar incorporada pela língua oficial, permanecer no vocabulário
mais direto. de pequenos grupos ou cair em desuso.
Ex.: “chutar o pau da barraca”, “viajar na maionese”, “galera”,
“mina”, “tipo assim”.
NÍVEIS DE LINGUAGEM
Linguagem vulgar
Definição de linguagem
Existe uma linguagem vulgar relacionada aos que têm pouco
Linguagem é qualquer meio sistemático de comunicar ideias ou nenhum contato com centros civilizados. Na linguagem vulgar
ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, gráficos, há estruturas com “nóis vai, lá”, “eu di um beijo”, “Ponhei sal na
gestuais etc. A linguagem é individual e flexível e varia dependendo comida”.
da idade, cultura, posição social, profissão etc. A maneira de arti-
cular as palavras, organizá-las na frase, no texto, determina nossa
linguagem, nosso estilo (forma de expressão pessoal).
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Linguagem regional Impedidos do Alistamento Eleitoral (art. 5º do Código Eleito-
Regionalismos são variações geográficas do uso da língua pa- ral) – Não podem alistar-se eleitores: os que não saibam exprimir-se
drão, quanto às construções gramaticais e empregos de certas pala- na língua nacional, e os que estejam privados, temporária ou defi-
vras e expressões. Há, no Brasil, por exemplo, os falares amazônico, nitivamente dos direitos políticos. Os militares são alistáveis, desde
nordestino, baiano, fluminense, mineiro, sulino. que oficiais, aspirantes a oficiais, guardas-marinha, subtenentes ou
suboficiais, sargentos ou alunos das escolas militares de ensino su-
Tipos e genêros textuais perior para formação de oficiais.
Os tipos textuais configuram-se como modelos fixos e abran- Tipo textual expositivo
gentes que objetivam a distinção e definição da estrutura, bem
A dissertação é o ato de apresentar ideias, desenvolver racio-
como aspectos linguísticos de narração, dissertação, descrição e
cínio, analisar contextos, dados e fatos, por meio de exposição,
explicação. Eles apresentam estrutura definida e tratam da forma
discussão, argumentação e defesa do que pensamos. A dissertação
como um texto se apresenta e se organiza. Existem cinco tipos clás-
pode ser expositiva ou argumentativa.
sicos que aparecem em provas: descritivo, injuntivo, expositivo (ou
A dissertação-expositiva é caracterizada por esclarecer um as-
dissertativo-expositivo) dissertativo e narrativo. Vejamos alguns
sunto de maneira atemporal, com o objetivo de explicá-lo de ma-
exemplos e as principais características de cada um deles.
neira clara, sem intenção de convencer o leitor ou criar debate.
Características principais:
Tipo textual descritivo • Apresenta introdução, desenvolvimento e conclusão.
A descrição é uma modalidade de composição textual cujo • O objetivo não é persuadir, mas meramente explicar, infor-
objetivo é fazer um retrato por escrito (ou não) de um lugar, uma mar.
pessoa, um animal, um pensamento, um sentimento, um objeto, • Normalmente a marca da dissertação é o verbo no presente.
um movimento etc. • Amplia-se a ideia central, mas sem subjetividade ou defesa
Características principais: de ponto de vista.
• Os recursos formais mais encontrados são os de valor adje- • Apresenta linguagem clara e imparcial.
tivo (adjetivo, locução adjetiva e oração adjetiva), por sua função Exemplo:
caracterizadora. O texto dissertativo consiste na ampliação, na discussão, no
• Há descrição objetiva e subjetiva, normalmente numa enu- questionamento, na reflexão, na polemização, no debate, na ex-
meração. pressão de um ponto de vista, na explicação a respeito de um de-
• A noção temporal é normalmente estática. terminado tema.
• Normalmente usam-se verbos de ligação para abrir a defini- Existem dois tipos de dissertação bem conhecidos: a disserta-
ção. ção expositiva (ou informativa) e a argumentativa (ou opinativa).
• Normalmente aparece dentro de um texto narrativo. Portanto, pode-se dissertar simplesmente explicando um as-
• Os gêneros descritivos mais comuns são estes: manual, anún- sunto, imparcialmente, ou discutindo-o, parcialmente.
cio, propaganda, relatórios, biografia, tutorial.
Exemplo: Tipo textual dissertativo-argumentativo
Era uma casa muito engraçada
Não tinha teto, não tinha nada
Este tipo de texto — muito frequente nas provas de concur-
Ninguém podia entrar nela, não
sos — apresenta posicionamentos pessoais e exposição de ideias
Porque na casa não tinha chão
apresentadas de forma lógica. Com razoável grau de objetividade,
Ninguém podia dormir na rede
clareza, respeito pelo registro formal da língua e coerência, seu in-
Porque na casa não tinha parede
tuito é a defesa de um ponto de vista que convença o interlocutor
Ninguém podia fazer pipi
(leitor ou ouvinte).
Porque penico não tinha ali
Mas era feita com muito esmero Características principais:
Na rua dos bobos, número zero • Presença de estrutura básica (introdução, desenvolvimento
(Vinícius de Moraes) e conclusão): ideia principal do texto (tese); argumentos (estraté-
gias argumentativas: causa-efeito, dados estatísticos, testemunho
de autoridade, citações, confronto, comparação, fato, exemplo,
TIPO TEXTUAL INJUNTIVO
enumeração...); conclusão (síntese dos pontos principais com su-
gestão/solução).
A injunção indica como realizar uma ação, aconselha, impõe, • Utiliza verbos na 1ª pessoa (normalmente nas argumentações
instrui o interlocutor. Chamado também de texto instrucional, o informais) e na 3ª pessoa do presente do indicativo (normalmente
tipo de texto injuntivo é utilizado para predizer acontecimentos e nas argumentações formais) para imprimir uma atemporalidade e
comportamentos, nas leis jurídicas. um caráter de verdade ao que está sendo dito.
Características principais: • Privilegiam-se as estruturas impessoais, com certas modali-
• Normalmente apresenta frases curtas e objetivas, com ver- zações discursivas (indicando noções de possibilidade, certeza ou
bos de comando, com tom imperativo; há também o uso do futuro probabilidade) em vez de juízos de valor ou sentimentos exaltados.
do presente (10 mandamentos bíblicos e leis diversas). • Há um cuidado com a progressão temática, isto é, com o de-
• Marcas de interlocução: vocativo, verbos e pronomes de 2ª senvolvimento coerente da ideia principal, evitando-se rodeios.
pessoa ou 1ª pessoa do plural, perguntas reflexivas etc. Exemplo:
Exemplo: A maioria dos problemas existentes em um país em desenvol-
vimento, como o nosso, podem ser resolvidos com uma eficiente
administração política (tese), porque a força governamental certa-
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mente se sobrepõe a poderes paralelos, os quais – por negligência Injuntivo Receita culinária
de nossos representantes – vêm aterrorizando as grandes metró- Bula de remédio
poles. Isso ficou claro no confronto entre a força militar do RJ e os Manual de instruções
traficantes, o que comprovou uma verdade simples: se for do desejo Regulamento
dos políticos uma mudança radical visando o bem-estar da popula- Textos prescritivos
ção, isso é plenamente possível (estratégia argumentativa: fato-
-exemplo). É importante salientar, portanto, que não devemos ficar Expositivo Seminários
de mãos atadas à espera de uma atitude do governo só quando o Palestras
caos se estabelece; o povo tem e sempre terá de colaborar com uma Conferências
cobrança efetiva (conclusão). Entrevistas
Trabalhos acadêmicos
Enciclopédia
Tipo textual narrativo
Verbetes de dicionários
O texto narrativo é uma modalidade textual em que se conta Dissertativo-argumentativo Editorial Jornalístico
um fato, fictício ou não, que ocorreu num determinado tempo e lu- Carta de opinião
gar, envolvendo certos personagens. Toda narração tem um enredo, Resenha
personagens, tempo, espaço e narrador (ou foco narrativo). Artigo
Ensaio
Características principais: Monografia, dissertação de
• O tempo verbal predominante é o passado. mestrado e tese de doutorado
• Foco narrativo com narrador de 1ª pessoa (participa da his-
tória – onipresente) ou de 3ª pessoa (não participa da história – Narrativo Romance
onisciente). Novela
• Normalmente, nos concursos públicos, o texto aparece em Crônica
prosa, não em verso. Contos de Fada
Exemplo: Fábula
Solidão Lendas
João era solteiro, vivia só e era feliz. Na verdade, a solidão era Sintetizando: os tipos textuais são fixos, finitos e tratam da for-
o que o tornava assim. Conheceu Maria, também solteira, só e fe- ma como o texto se apresenta. Os gêneros textuais são fluidos, infi-
liz. Tão iguais, a afinidade logo se transforma em paixão. Casam-se. nitos e mudam de acordo com a demanda social.
Dura poucas semanas. Não havia mesmo como dar certo: ao se uni-
rem, um tirou do outro a essência da felicidade. ARGUMENTAÇÃO
Nelson S. Oliveira
O ato de comunicação não visa apenas transmitir uma
Fonte: https://www.recantodasletras.com.br/contossur- informação a alguém. Quem comunica pretende criar uma imagem
reais/4835684 positiva de si mesmo (por exemplo, a de um sujeito educado,
ou inteligente, ou culto), quer ser aceito, deseja que o que diz
GÊNEROS TEXTUAIS seja admitido como verdadeiro. Em síntese, tem a intenção de
convencer, ou seja, tem o desejo de que o ouvinte creia no que o
texto diz e faça o que ele propõe.
Já os gêneros textuais (ou discursivos) são formas diferentes Se essa é a finalidade última de todo ato de comunicação, todo
de expressão comunicativa. As muitas formas de elaboração de um texto contém um componente argumentativo. A argumentação é o
texto se tornam gêneros, de acordo com a intenção do seu pro- conjunto de recursos de natureza linguística destinados a persuadir
dutor. Logo, os gêneros apresentam maior diversidade e exercem a pessoa a quem a comunicação se destina. Está presente em todo
funções sociais específicas, próprias do dia a dia. Ademais, são tipo de texto e visa a promover adesão às teses e aos pontos de
passíveis de modificações ao longo do tempo, mesmo que preser- vista defendidos.
vando características preponderantes. Vejamos, agora, uma tabela As pessoas costumam pensar que o argumento seja apenas
que apresenta alguns gêneros textuais classificados com os tipos uma prova de verdade ou uma razão indiscutível para comprovar a
textuais que neles predominam. veracidade de um fato. O argumento é mais que isso: como se disse
Tipo Textual Gêneros Textuais acima, é um recurso de linguagem utilizado para levar o interlocutor
Predominante a crer naquilo que está sendo dito, a aceitar como verdadeiro o que
está sendo transmitido. A argumentação pertence ao domínio da
Descritivo Diário retórica, arte de persuadir as pessoas mediante o uso de recursos
Relatos (viagens, históricos, etc.) de linguagem.
Biografia e autobiografia Para compreender claramente o que é um argumento, é bom
Notícia voltar ao que diz Aristóteles, filósofo grego do século IV a.C., numa
Currículo obra intitulada “Tópicos: os argumentos são úteis quando se tem de
Lista de compras escolher entre duas ou mais coisas”.
Cardápio Se tivermos de escolher entre uma coisa vantajosa e
Anúncios de classificados uma desvantajosa, como a saúde e a doença, não precisamos
argumentar. Suponhamos, no entanto, que tenhamos de escolher
entre duas coisas igualmente vantajosas, a riqueza e a saúde. Nesse
caso, precisamos argumentar sobre qual das duas é mais desejável.
O argumento pode então ser definido como qualquer recurso que
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torna uma coisa mais desejável que outra. Isso significa que ele atua Argumento de Autoridade
no domínio do preferível. Ele é utilizado para fazer o interlocutor
É a citação, no texto, de afirmações de pessoas reconhecidas
crer que, entre duas teses, uma é mais provável que a outra, mais
pelo auditório como autoridades em certo domínio do saber,
possível que a outra, mais desejável que a outra, é preferível à outra.
para servir de apoio àquilo que o enunciador está propondo. Esse
O objetivo da argumentação não é demonstrar a verdade de
recurso produz dois efeitos distintos: revela o conhecimento do
um fato, mas levar o ouvinte a admitir como verdadeiro o que o
produtor do texto a respeito do assunto de que está tratando; dá ao
enunciador está propondo.
texto a garantia do autor citado. É preciso, no entanto, não fazer do
Há uma diferença entre o raciocínio lógico e a argumentação.
texto um amontoado de citações. A citação precisa ser pertinente e
O primeiro opera no domínio do necessário, ou seja, pretende
verdadeira. Exemplo:
demonstrar que uma conclusão deriva necessariamente das
premissas propostas, que se deduz obrigatoriamente dos “A imaginação é mais importante do que o conhecimento.”
postulados admitidos. No raciocínio lógico, as conclusões não
dependem de crenças, de uma maneira de ver o mundo, mas Quem disse a frase aí de cima não fui eu... Foi Einstein. Para
apenas do encadeamento de premissas e conclusões. ele, uma coisa vem antes da outra: sem imaginação, não há
Por exemplo, um raciocínio lógico é o seguinte encadeamento: conhecimento. Nunca o inverso.
A é igual a B. Alex José Periscinoto.
A é igual a C.
In: Folha de S. Paulo, 30/8/1993, p. 5-2
Então: C é igual a B. A tese defendida nesse texto é que a imaginação é mais
importante do que o conhecimento. Para levar o auditório a aderir
Admitidos os dois postulados, a conclusão é, obrigatoriamente,
a ela, o enunciador cita um dos mais célebres cientistas do mundo.
que C é igual a A.
Se um físico de renome mundial disse isso, então as pessoas devem
Outro exemplo:
acreditar que é verdade.
Todo ruminante é um mamífero.
A vaca é um ruminante. Argumento de Quantidade
É aquele que valoriza mais o que é apreciado pelo maior
Logo, a vaca é um mamífero. número de pessoas, o que existe em maior número, o que tem maior
Admitidas como verdadeiras as duas premissas, a conclusão duração, o que tem maior número de adeptos, etc. O fundamento
também será verdadeira. desse tipo de argumento é que mais = melhor. A publicidade faz
No domínio da argumentação, as coisas são diferentes. Nele, largo uso do argumento de quantidade.
a conclusão não é necessária, não é obrigatória. Por isso, deve- Argumento do Consenso
se mostrar que ela é a mais desejável, a mais provável, a mais É uma variante do argumento de quantidade. Fundamenta-se
plausível. Se o Banco do Brasil fizer uma propaganda dizendo- em afirmações que, numa determinada época, são aceitas como
se mais confiável do que os concorrentes porque existe desde a verdadeiras e, portanto, dispensam comprovações, a menos que
chegada da família real portuguesa ao Brasil, ele estará dizendo- o objetivo do texto seja comprovar alguma delas. Parte da ideia
nos que um banco com quase dois séculos de existência é sólido de que o consenso, mesmo que equivocado, corresponde ao
e, por isso, confiável. Embora não haja relação necessária entre indiscutível, ao verdadeiro e, portanto, é melhor do que aquilo que
a solidez de uma instituição bancária e sua antiguidade, esta tem não desfruta dele. Em nossa época, são consensuais, por exemplo,
peso argumentativo na afirmação da confiabilidade de um banco. as afirmações de que o meio ambiente precisa ser protegido e de
Portanto é provável que se creia que um banco mais antigo seja que as condições de vida são piores nos países subdesenvolvidos.
mais confiável do que outro fundado há dois ou três anos. Ao confiar no consenso, porém, corre-se o risco de passar dos
Enumerar todos os tipos de argumentos é uma tarefa quase argumentos válidos para os lugares comuns, os preconceitos e as
impossível, tantas são as formas de que nos valemos para fazer frases carentes de qualquer base científica.
as pessoas preferirem uma coisa a outra. Por isso, é importante Argumento de Existência
entender bem como eles funcionam.
É aquele que se fundamenta no fato de que é mais fácil aceitar
Já vimos diversas características dos argumentos. É preciso aquilo que comprovadamente existe do que aquilo que é apenas
acrescentar mais uma: o convencimento do interlocutor, o provável, que é apenas possível. A sabedoria popular enuncia o
auditório, que pode ser individual ou coletivo, será tanto mais argumento de existência no provérbio “Mais vale um pássaro na
fácil quanto mais os argumentos estiverem de acordo com suas mão do que dois voando”.
crenças, suas expectativas, seus valores. Não se pode convencer Nesse tipo de argumento, incluem-se as provas documentais
um auditório pertencente a uma dada cultura enfatizando coisas (fotos, estatísticas, depoimentos, gravações, etc.) ou provas
que ele abomina. Será mais fácil convencê-lo valorizando coisas concretas, que tornam mais aceitável uma afirmação genérica.
que ele considera positivas. No Brasil, a publicidade da cerveja vem Durante a invasão do Iraque, por exemplo, os jornais diziam que o
com frequência associada ao futebol, ao gol, à paixão nacional. Nos exército americano era muito mais poderoso do que o iraquiano.
Estados Unidos, essa associação certamente não surtiria efeito, Essa afirmação, sem ser acompanhada de provas concretas, poderia
porque lá o futebol não é valorizado da mesma forma que no Brasil. ser vista como propagandística. No entanto, quando documentada
O poder persuasivo de um argumento está vinculado ao que é pela comparação do número de canhões, de carros de combate, de
valorizado ou desvalorizado numa dada cultura. navios, etc., ganhava credibilidade.
Tipos de Argumento
Argumento quase lógico
Já verificamos que qualquer recurso linguístico destinado
a fazer o interlocutor dar preferência à tese do enunciador é um É aquele que opera com base nas relações lógicas, como causa
argumento. Exemplo: e efeito, analogia, implicação, identidade, etc. Esses raciocínios
são chamados quase lógicos porque, diversamente dos raciocínios
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lógicos, eles não pretendem estabelecer relações necessárias O enunciador aí pretende ressaltar a ideia geral de que noras
entre os elementos, mas sim instituir relações prováveis, possíveis, e sogras não se toleram. Não fosse assim, não teria escolhido esse
plausíveis. Por exemplo, quando se diz “A é igual a B”, “B é igual a fato para ilustrar o clima da festa nem teria utilizado o termo até,
C”, “então A é igual a C”, estabelece-se uma relação de identidade que serve para incluir no argumento alguma coisa inesperada.
lógica. Entretanto, quando se afirma “Amigo de amigo meu é meu Além dos defeitos de argumentação mencionados quando
amigo” não se institui uma identidade lógica, mas uma identidade tratamos de alguns tipos de argumentação, vamos citar outros:
provável. - Uso sem delimitação adequada de palavra de sentido tão
amplo, que serve de argumento para um ponto de vista e seu
Um texto coerente do ponto de vista lógico é mais facilmente contrário. São noções confusas, como paz, que, paradoxalmente,
aceito do que um texto incoerente. Vários são os defeitos que pode ser usada pelo agressor e pelo agredido. Essas palavras
concorrem para desqualificar o texto do ponto de vista lógico: fugir podem ter valor positivo (paz, justiça, honestidade, democracia)
do tema proposto, cair em contradição, tirar conclusões que não se ou vir carregadas de valor negativo (autoritarismo, degradação do
fundamentam nos dados apresentados, ilustrar afirmações gerais meio ambiente, injustiça, corrupção).
com fatos inadequados, narrar um fato e dele extrair generalizações - Uso de afirmações tão amplas, que podem ser derrubadas por
indevidas. um único contra exemplo. Quando se diz “Todos os políticos são
Argumento do Atributo ladrões”, basta um único exemplo de político honesto para destruir
o argumento.
É aquele que considera melhor o que tem propriedades típicas
daquilo que é mais valorizado socialmente, por exemplo, o mais - Emprego de noções científicas sem nenhum rigor, fora do
raro é melhor que o comum, o que é mais refinado é melhor que o contexto adequado, sem o significado apropriado, vulgarizando-as e
que é mais grosseiro, etc. atribuindo-lhes uma significação subjetiva e grosseira. É o caso, por
Por esse motivo, a publicidade usa, com muita frequência, exemplo, da frase “O imperialismo de certas indústrias não permite
celebridades recomendando prédios residenciais, produtos de que outras crescam”, em que o termo imperialismo é descabido,
beleza, alimentos estéticos, etc., com base no fato de que o uma vez que, a rigor, significa “ação de um Estado visando a reduzir
consumidor tende a associar o produto anunciado com atributos outros à sua dependência política e econômica”.
da celebridade.
Uma variante do argumento de atributo é o argumento da A boa argumentação é aquela que está de acordo com a situação
competência linguística. A utilização da variante culta e formal concreta do texto, que leva em conta os componentes envolvidos
da língua que o produtor do texto conhece a norma linguística na discussão (o tipo de pessoa a quem se dirige a comunicação, o
socialmente mais valorizada e, por conseguinte, deve produzir um assunto, etc).
texto em que se pode confiar. Nesse sentido é que se diz que o Convém ainda alertar que não se convence ninguém com
modo de dizer dá confiabilidade ao que se diz. manifestações de sinceridade do autor (como eu, que não costumo
Imagine-se que um médico deva falar sobre o estado de mentir...) ou com declarações de certeza expressas em fórmulas
saúde de uma personalidade pública. Ele poderia fazê-lo das duas feitas (como estou certo, creio firmemente, é claro, é óbvio, é
maneiras indicadas abaixo, mas a primeira seria infinitamente mais evidente, afirmo com toda a certeza, etc). Em vez de prometer,
adequada para a persuasão do que a segunda, pois esta produziria em seu texto, sinceridade e certeza, autenticidade e verdade, o
certa estranheza e não criaria uma imagem de competência do enunciador deve construir um texto que revele isso. Em outros
médico: termos, essas qualidades não se prometem, manifestam-se na ação.
- Para aumentar a confiabilidade do diagnóstico e levando em A argumentação é a exploração de recursos para fazer parecer
conta o caráter invasivo de alguns exames, a equipe médica houve verdadeiro aquilo que se diz num texto e, com isso, levar a pessoa a
por bem determinar o internamento do governador pelo período que texto é endereçado a crer naquilo que ele diz.
de três dias, a partir de hoje, 4 de fevereiro de 2001. Um texto dissertativo tem um assunto ou tema e expressa um
ponto de vista, acompanhado de certa fundamentação, que inclui
- Para conseguir fazer exames com mais cuidado e porque a argumentação, questionamento, com o objetivo de persuadir.
alguns deles são barrapesada, a gente botou o governador no Argumentar é o processo pelo qual se estabelecem relações
hospital por três dias. para chegar à conclusão, com base em premissas. Persuadir é
um processo de convencimento, por meio da argumentação, no
Como dissemos antes, todo texto tem uma função
qual procura-se convencer os outros, de modo a influenciar seu
argumentativa, porque ninguém fala para não ser levado a sério,
pensamento e seu comportamento.
para ser ridicularizado, para ser desmentido: em todo ato de
A persuasão pode ser válida e não válida. Na persuasão
comunicação deseja-se influenciar alguém. Por mais neutro que
válida, expõem-se com clareza os fundamentos de uma ideia
pretenda ser, um texto tem sempre uma orientação argumentativa.
ou proposição, e o interlocutor pode questionar cada passo
A orientação argumentativa é uma certa direção que o falante
do raciocínio empregado na argumentação. A persuasão não
traça para seu texto. Por exemplo, um jornalista, ao falar de um
válida apoia-se em argumentos subjetivos, apelos subliminares,
homem público, pode ter a intenção de criticá-lo, de ridicularizá-lo
chantagens sentimentais, com o emprego de “apelações”, como a
ou, ao contrário, de mostrar sua grandeza.
inflexão de voz, a mímica e até o choro.
O enunciador cria a orientação argumentativa de seu texto
Alguns autores classificam a dissertação em duas modalidades,
dando destaque a uns fatos e não a outros, omitindo certos
expositiva e argumentativa. Esta, exige argumentação, razões a favor
episódios e revelando outros, escolhendo determinadas palavras e
e contra uma ideia, ao passo que a outra é informativa, apresenta
não outras, etc. Veja:
dados sem a intenção de convencer. Na verdade, a escolha dos
“O clima da festa era tão pacífico que até sogras e noras dados levantados, a maneira de expô-los no texto já revelam uma
trocavam abraços afetuosos.” “tomada de posição”, a adoção de um ponto de vista na dissertação,
ainda que sem a apresentação explícita de argumentos. Desse
ponto de vista, a dissertação pode ser definida como discussão,
debate, questionamento, o que implica a liberdade de pensamento,
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a possibilidade de discordar ou concordar parcialmente. A liberdade Há dois métodos fundamentais de raciocínio: a dedução
de questionar é fundamental, mas não é suficiente para organizar (silogística), que parte do geral para o particular, e a indução, que vai
um texto dissertativo. É necessária também a exposição dos do particular para o geral. A expressão formal do método dedutivo
fundamentos, os motivos, os porquês da defesa de um ponto de é o silogismo. A dedução é o caminho das consequências, baseia-se
vista. em uma conexão descendente (do geral para o particular) que leva
Pode-se dizer que o homem vive em permanente atitude à conclusão. Segundo esse método, partindo-se de teorias gerais,
argumentativa. A argumentação está presente em qualquer tipo de de verdades universais, pode-se chegar à previsão ou determinação
discurso, porém, é no texto dissertativo que ela melhor se evidencia. de fenômenos particulares. O percurso do raciocínio vai da causa
Para discutir um tema, para confrontar argumentos e posições, para o efeito. Exemplo:
é necessária a capacidade de conhecer outros pontos de vista e
Todo homem é mortal (premissa maior = geral, universal)
seus respectivos argumentos. Uma discussão impõe, muitas vezes,
Fulano é homem (premissa menor = particular)
a análise de argumentos opostos, antagônicos. Como sempre,
essa capacidade aprende-se com a prática. Um bom exercício Logo, Fulano é mortal (conclusão)
para aprender a argumentar e contra-argumentar consiste em
desenvolver as seguintes habilidades: A indução percorre o caminho inverso ao da dedução, baseiase
- argumentação: anotar todos os argumentos a favor de em uma conexão ascendente, do particular para o geral. Nesse caso,
uma ideia ou fato; imaginar um interlocutor que adote a posição as constatações particulares levam às leis gerais, ou seja, parte de
totalmente contrária; fatos particulares conhecidos para os fatos gerais, desconhecidos. O
- contra-argumentação: imaginar um diálogo-debate e quais os percurso do raciocínio se faz do efeito para a causa. Exemplo:
argumentos que essa pessoa imaginária possivelmente apresentaria O calor dilata o ferro (particular)
contra a argumentação proposta; O calor dilata o bronze (particular)
O calor dilata o cobre (particular)
- refutação: argumentos e razões contra a argumentação O ferro, o bronze, o cobre são metais
oposta.
Logo, o calor dilata metais (geral, universal)
A argumentação tem a finalidade de persuadir, portanto,
argumentar consiste em estabelecer relações para tirar conclusões Quanto a seus aspectos formais, o silogismo pode ser válido
válidas, como se procede no método dialético. O método dialético e verdadeiro; a conclusão será verdadeira se as duas premissas
não envolve apenas questões ideológicas, geradoras de polêmicas. também o forem. Se há erro ou equívoco na apreciação dos
Trata-se de um método de investigação da realidade pelo estudo fatos, pode-se partir de premissas verdadeiras para chegar a uma
de sua ação recíproca, da contradição inerente ao fenômeno conclusão falsa. Tem-se, desse modo, o sofisma. Uma definição
em questão e da mudança dialética que ocorre na natureza e na inexata, uma divisão incompleta, a ignorância da causa, a falsa
sociedade. analogia são algumas causas do sofisma. O sofisma pressupõe
Descartes (1596-1650), filósofo e pensador francês, criou má fé, intenção deliberada de enganar ou levar ao erro; quando o
o método de raciocínio silogístico, baseado na dedução, que sofisma não tem essas intenções propositais, costuma-se chamar
parte do simples para o complexo. Para ele, verdade e evidência esse processo de argumentação de paralogismo. Encontra-se um
são a mesma coisa, e pelo raciocínio torna-se possível chegar a exemplo simples de sofisma no seguinte diálogo:
conclusões verdadeiras, desde que o assunto seja pesquisado em - Você concorda que possui uma coisa que não perdeu?
partes, começando-se pelas proposições mais simples até alcançar, - Lógico, concordo.
por meio de deduções, a conclusão final. Para a linha de raciocínio - Você perdeu um brilhante de 40 quilates?
cartesiana, é fundamental determinar o problema, dividi-lo em - Claro que não!
partes, ordenar os conceitos, simplificando-os, enumerar todos os
seus elementos e determinar o lugar de cada um no conjunto da - Então você possui um brilhante de 40 quilates...
dedução. Exemplos de sofismas:
A lógica cartesiana, até os nossos dias, é fundamental para a Dedução
argumentação dos trabalhos acadêmicos. Descartes propôs quatro
Todo professor tem um diploma (geral, universal)
regras básicas que constituem um conjunto de reflexos vitais, uma
Fulano tem um diploma (particular)
série de movimentos sucessivos e contínuos do espírito em busca
da verdade: Logo, fulano é professor (geral – conclusão falsa)
- evidência;
Indução
- divisão ou análise;
- ordem ou dedução; O Rio de Janeiro tem uma estátua do Cristo Redentor.
(particular)
- enumeração. Taubaté (SP) tem uma estátua do Cristo Redentor. (particular)
A enumeração pode apresentar dois tipos de falhas: a omissão Rio de Janeiro e Taubaté são cidades.
e a incompreensão. Qualquer erro na enumeração pode quebrar o
Logo, toda cidade tem uma estátua do Cristo Redentor. (geral
encadeamento das ideias, indispensável para o processo dedutivo.
– conclusão falsa)
A forma de argumentação mais empregada na redação
acadêmica é o silogismo, raciocínio baseado nas regras cartesianas, Nota-se que as premissas são verdadeiras, mas a conclusão pode
que contém três proposições: duas premissas, maior e menor, ser falsa. Nem todas as pessoas que têm diploma são professores;
e a conclusão. As três proposições são encadeadas de tal forma, nem todas as cidades têm uma estátua do Cristo Redentor. Comete-
que a conclusão é deduzida da maior por intermédio da menor. A se erro quando se faz generalizações apressadas ou infundadas. A
premissa maior deve ser universal, emprega todo, nenhum, pois
alguns não caracteriza a universalidade.
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“simples inspeção” é a ausência de análise ou análise superficial Exemplo: aquecedor, automóvel, barbeador, batata, caminhão,
dos fatos, que leva a pronunciamentos subjetivos, baseados nos canário, jipe, leite, ônibus, pão, pardal, pintassilgo, queijo, relógio,
sentimentos não ditados pela razão. sabiá, torradeira.
Tem-se, ainda, outros métodos, subsidiários ou não Aves: Canário, Pardal, Pintassilgo, Sabiá.
fundamentais, que contribuem para a descoberta ou comprovação Alimentos: Batata, Leite, Pão, Queijo.
da verdade: análise, síntese, classificação e definição. Além desses, Mecanismos: Aquecedor, Barbeador, Relógio, Torradeira.
existem outros métodos particulares de algumas ciências, que
adaptam os processos de dedução e indução à natureza de uma Veículos: Automóvel, Caminhão, Jipe, Ônibus.
realidade particular. Pode-se afirmar que cada ciência tem seu Os elementos desta lista foram classificados por ordem
método próprio demonstrativo, comparativo, histórico etc. A alfabética e pelas afinidades comuns entre eles. Estabelecer
análise, a síntese, a classificação a definição são chamadas métodos critérios de classificação das ideias e argumentos, pela ordem
sistemáticos, porque pela organização e ordenação das ideias visam de importância, é uma habilidade indispensável para elaborar
sistematizar a pesquisa. o desenvolvimento de uma redação. Tanto faz que a ordem seja
Análise e síntese são dois processos opostos, mas interligados; crescente, do fato mais importante para o menos importante, ou
a análise parte do todo para as partes, a síntese, das partes para decrescente, primeiro o menos importante e, no final, o impacto
o todo. A análise precede a síntese, porém, de certo modo, uma do mais importante; é indispensável que haja uma lógica na
depende da outra. A análise decompõe o todo em partes, enquanto classificação. A elaboração do plano compreende a classificação
a síntese recompõe o todo pela reunião das partes. Sabe-se, porém, das partes e subdivisões, ou seja, os elementos do plano devem
que o todo não é uma simples justaposição das partes. Se alguém obedecer a uma hierarquização. (Garcia, 1973, p. 302304.)
reunisse todas as peças de um relógio, não significa que reconstruiu Para a clareza da dissertação, é indispensável que, logo na
o relógio, pois fez apenas um amontoado de partes. Só reconstruiria introdução, os termos e conceitos sejam definidos, pois, para
todo se as partes estivessem organizadas, devidamente combinadas, expressar um questionamento, deve-se, de antemão, expor clara
seguida uma ordem de relações necessárias, funcionais, então, o e racionalmente as posições assumidas e os argumentos que as
relógio estaria reconstruído. justificam. É muito importante deixar claro o campo da discussão e
Síntese, portanto, é o processo de reconstrução do todo a posição adotada, isto é, esclarecer não só o assunto, mas também
por meio da integração das partes, reunidas e relacionadas num os pontos de vista sobre ele.
conjunto. Toda síntese, por ser uma reconstrução, pressupõe a A definição tem por objetivo a exatidão no emprego da
análise, que é a decomposição. A análise, no entanto, exige uma linguagem e consiste na enumeração das qualidades próprias
decomposição organizada, é preciso saber como dividir o todo em de uma ideia, palavra ou objeto. Definir é classificar o elemento
partes. As operações que se realizam na análise e na síntese podem conforme a espécie a que pertence, demonstra: a característica que
ser assim relacionadas: o diferencia dos outros elementos dessa mesma espécie.
Análise: penetrar, decompor, separar, dividir. Entre os vários processos de exposição de ideias, a definição
é um dos mais importantes, sobretudo no âmbito das ciências.
Síntese: integrar, recompor, juntar, reunir.
A definição científica ou didática é denotativa, ou seja, atribui às
A análise tem importância vital no processo de coleta de ideias palavras seu sentido usual ou consensual, enquanto a conotativa ou
a respeito do tema proposto, de seu desdobramento e da criação de metafórica emprega palavras de sentido figurado. Segundo a lógica
abordagens possíveis. A síntese também é importante na escolha tradicional aristotélica, a definição consta de três elementos:
dos elementos que farão parte do texto. - o termo a ser definido;
Segundo Garcia (1973, p.300), a análise pode ser formal ou - o gênero ou espécie;
informal. A análise formal pode ser científica ou experimental;
é característica das ciências matemáticas, físico-naturais e - a diferença específica.
experimentais. A análise informal é racional ou total, consiste O que distingue o termo definido de outros elementos da
em “discernir” por vários atos distintos da atenção os elementos mesma espécie. Exemplo:
constitutivos de um todo, os diferentes caracteres de um objeto ou Na frase: O homem é um animal racional classifica-se:
fenômeno.
A análise decompõe o todo em partes, a classificação estabelece
as necessárias relações de dependência e hierarquia entre as
partes. Análise e classificação ligam-se intimamente, a ponto de se Elemento especie diferença
confundir uma com a outra, contudo são procedimentos diversos: a ser definido específica
análise é decomposição e classificação é hierarquisação.
É muito comum formular definições de maneira defeituosa,
Nas ciências naturais, classificam-se os seres, fatos e fenômenos por exemplo: Análise é quando a gente decompõe o todo em
por suas diferenças e semelhanças; fora das ciências naturais, a partes. Esse tipo de definição é gramaticalmente incorreto; quando
classificação pode-se efetuar por meio de um processo mais ou é advérbio de tempo, não representa o gênero, a espécie, a gente é
menos arbitrário, em que os caracteres comuns e diferenciadores forma coloquial não adequada à redação acadêmica. Tão importante
são empregados de modo mais ou menos convencional. A é saber formular uma definição, que se recorre a Garcia (1973,
classificação, no reino animal, em ramos, classes, ordens, subordens, p.306), para determinar os “requisitos da definição denotativa”.
gêneros e espécies, é um exemplo de classificação natural, pelas Para ser exata, a definição deve apresentar os seguintes requisitos:
características comuns e diferenciadoras. A classificação dos - o termo deve realmente pertencer ao gênero ou classe em
variados itens integrantes de uma lista mais ou menos caótica é que está incluído: “mesa é um móvel” (classe em que ‘mesa’ está
artificial. realmente incluída) e não “mesa é um instrumento ou ferramenta
ou instalação”;
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- o gênero deve ser suficientemente amplo para incluir todos os entender de, no pensamento de. A explicitação se faz também pela
exemplos específicos da coisa definida, e suficientemente restrito interpretação, em que são comuns as seguintes expressões: parece,
para que a diferença possa ser percebida sem dificuldade; assim, desse ponto de vista.
- deve ser obrigatoriamente afirmativa: não há, em verdade, Enumeração: Faz-se pela apresentação de uma sequência de
definição, quando se diz que o “triângulo não é um prisma”; elementos que comprovam uma opinião, tais como a enumeração
de pormenores, de fatos, em uma sequência de tempo, em que são
- deve ser recíproca: “O homem é um ser vivo” não constitui frequentes as expressões: primeiro, segundo, por último, antes,
definição exata, porque a recíproca, “Todo ser vivo é um homem” depois, ainda, em seguida, então, presentemente, antigamente,
não é verdadeira (o gato é ser vivo e não é homem); depois de, antes de, atualmente, hoje, no passado, sucessivamente,
- deve ser breve (contida num só período). Quando a definição, respectivamente. Na enumeração de fatos em uma sequência de
ou o que se pretenda como tal, é muito longa (séries de períodos espaço, empregam-se as seguintes expressões: cá, lá, acolá, ali, aí,
ou de parágrafos), chama-se explicação, e também definição além, adiante, perto de, ao redor de, no Estado tal, na capital, no
expandida;d interior, nas grandes cidades, no sul, no leste...
Comparação: Analogia e contraste são as duas maneiras
- deve ter uma estrutura gramatical rígida: sujeito (o termo) + de se estabelecer a comparação, com a finalidade de comprovar
cópula (verbo de ligação ser) + predicativo (o gênero) + adjuntos (as uma ideia ou opinião. Na analogia, são comuns as expressões: da
diferenças). mesma forma, tal como, tanto quanto, assim como, igualmente.
Para estabelecer contraste, empregam-se as expressões: mais que,
As definições dos dicionários de língua são feitas por meio menos que, melhor que, pior que.
de paráfrases definitórias, ou seja, uma operação metalinguística Entre outros tipos de argumentos empregados para aumentar
que consiste em estabelecer uma relação de equivalência entre a o poder de persuasão de um texto dissertativo encontram-se:
palavra e seus significados. Argumento de autoridade: O saber notório de uma autoridade
A força do texto dissertativo está em sua fundamentação. reconhecida em certa área do conhecimento dá apoio a uma
Sempre é fundamental procurar um porquê, uma razão verdadeira afirmação. Dessa maneira, procura-se trazer para o enunciado a
e necessária. A verdade de um ponto de vista deve ser demonstrada credibilidade da autoridade citada. Lembre-se que as citações literais
com argumentos válidos. O ponto de vista mais lógico e racional no corpo de um texto constituem argumentos de autoridade. Ao
do mundo não tem valor, se não estiver acompanhado de uma fazer uma citação, o enunciador situa os enunciados nela contidos
fundamentação coerente e adequada. na linha de raciocínio que ele considera mais adequada para
Os métodos fundamentais de raciocínio segundo a lógica explicar ou justificar um fato ou fenômeno. Esse tipo de argumento
clássica, que foram abordados anteriormente, auxiliam o tem mais caráter confirmatório que comprobatório.
julgamento da validade dos fatos. Às vezes, a argumentação é Apoio na consensualidade: Certas afirmações dispensam
clara e pode reconhecer-se facilmente seus elementos e suas explicação ou comprovação, pois seu conteúdo é aceito como válido
relações; outras vezes, as premissas e as conclusões organizam-se por consenso, pelo menos em determinado espaço sociocultural.
de modo livre, misturando-se na estrutura do argumento. Por isso, Nesse caso, incluem-se
é preciso aprender a reconhecer os elementos que constituem um - A declaração que expressa uma verdade universal (o homem,
argumento: premissas/conclusões. Depois de reconhecer, verificar mortal, aspira à imortalidade);
se tais elementos são verdadeiros ou falsos; em seguida, avaliar - A declaração que é evidente por si mesma (caso dos
se o argumento está expresso corretamente; se há coerência e postulados e axiomas);
adequação entre seus elementos, ou se há contradição. Para isso
é que se aprende os processos de raciocínio por dedução e por - Quando escapam ao domínio intelectual, ou seja, é de
indução. Admitindo-se que raciocinar é relacionar, conclui-se que natureza subjetiva ou sentimental (o amor tem razões que a própria
o argumento é um tipo específico de relação entre as premissas e razão desconhece); implica apreciação de ordem estética (gosto
a conclusão. não se discute); diz respeito a fé religiosa, aos dogmas (creio, ainda
Procedimentos Argumentativos: Constituem os procedimentos que parece absurdo).
argumentativos mais empregados para comprovar uma afirmação:
exemplificação, explicitação, enumeração, comparação. Comprovação pela experiência ou observação: A verdade de
Exemplificação: Procura justificar os pontos de vista por meio um fato ou afirmação pode ser comprovada por meio de dados
de exemplos, hierarquizar afirmações. São expressões comuns concretos, estatísticos ou documentais.
nesse tipo de procedimento: mais importante que, superior a, de Comprovação pela fundamentação lógica: A comprovação
maior relevância que. Empregam-se também dados estatísticos, se realiza por meio de argumentos racionais, baseados na lógica:
acompanhados de expressões: considerando os dados; conforme causa/efeito; consequência/causa; condição/ocorrência.
os dados apresentados. Faz-se a exemplificação, ainda, pela Fatos não se discutem; discutem-se opiniões. As declarações,
apresentação de causas e consequências, usando-se comumente as julgamento, pronunciamentos, apreciações que expressam opiniões
expressões: porque, porquanto, pois que, uma vez que, visto que, pessoais (não subjetivas) devem ter sua validade comprovada,
por causa de, em virtude de, em vista de, por motivo de. e só os fatos provam. Em resumo toda afirmação ou juízo que
Explicitação: O objetivo desse recurso argumentativo é explicar expresse uma opinião pessoal só terá validade se fundamentada na
ou esclarecer os pontos de vista apresentados. Pode-se alcançar evidência dos fatos, ou seja, se acompanhada de provas, validade
esse objetivo pela definição, pelo testemunho e pela interpretação. dos argumentos, porém, pode ser contestada por meio da contra-
Na explicitação por definição, empregamse expressões como: quer argumentação ou refutação. São vários os processos de contra-
dizer, denomina-se, chama-se, na verdade, isto é, haja vista, ou argumentação:
melhor; nos testemunhos são comuns as expressões: conforme, Refutação pelo absurdo: refuta-se uma afirmação
segundo, na opinião de, no parecer de, consoante as ideias de, no demonstrando o absurdo da consequência. Exemplo clássico é a
contraargumentação do cordeiro, na conhecida fábula “O lobo e o
cordeiro”;
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Refutação por exclusão: consiste em propor várias hipóteses - comparar a vida de hoje com os diversos tipos de vida do
para eliminá-las, apresentando-se, então, aquela que se julga passado; apontar semelhanças e diferenças;
verdadeira; - analisar as condições atuais de vida nos grandes centros
Desqualificação do argumento: atribui-se o argumento urbanos;
à opinião pessoal subjetiva do enunciador, restringindo-se a
universalidade da afirmação; - como se poderia usar a ciência e a tecnologia para humanizar
Ataque ao argumento pelo testemunho de autoridade: mais a sociedade.
consiste em refutar um argumento empregando os testemunhos de Conclusão
autoridade que contrariam a afirmação apresentada;
- a tecnologia pode libertar ou escravizar: benefícios/
Desqualificar dados concretos apresentados: consiste em
consequências maléficas;
desautorizar dados reais, demonstrando que o enunciador
baseou-se em dados corretos, mas tirou conclusões falsas ou - síntese interpretativa dos argumentos e contra-argumentos
inconsequentes. Por exemplo, se na argumentação afirmou-se, por apresentados.
meio de dados estatísticos, que “o controle demográfico produz o
desenvolvimento”, afirma-se que a conclusão é inconsequente, pois Naturalmente esse não é o único, nem o melhor plano de
baseia-se em uma relação de causa-feito difícil de ser comprovada. redação: é um dos possíveis.
Para contraargumentar, propõese uma relação inversa: “o
desenvolvimento é que gera o controle demográfico”. Intertextualidade é o nome dado à relação que se estabelece
entre dois textos, quando um texto já criado exerce influência na
Apresentam-se aqui sugestões, um dos roteiros possíveis para criação de um novo texto. Pode-se definir, então, a intertextualidade
desenvolver um tema, que podem ser analisadas e adaptadas como sendo a criação de um texto a partir de outro texto já
ao desenvolvimento de outros temas. Elege-se um tema, e, em existente. Dependendo da situação, a intertextualidade tem
seguida, sugerem-se os procedimentos que devem ser adotados funções diferentes que dependem muito dos textos/contextos em
para a elaboração de um Plano de Redação. que ela é inserida.
Tema: O homem e a máquina: necessidade e riscos da evolução O diálogo pode ocorrer em diversas áreas do conhecimento,
tecnológica não se restringindo única e exclusivamente a textos literários.
- Questionar o tema, transformá-lo em interrogação, responder Em alguns casos pode-se dizer que a intertextualidade assume
a interrogação (assumir um ponto de vista); dar o porquê da a função de não só persuadir o leitor como também de difundir a
resposta, justificar, criando um argumento básico; cultura, uma vez que se trata de uma relação com a arte (pintura,
- Imaginar um ponto de vista oposto ao argumento básico e escultura, literatura etc). Intertextualidade é a relação entre dois
construir uma contra-argumentação; pensar a forma de refutação textos caracterizada por um citar o outro.
que poderia ser feita ao argumento básico e tentar desqualificá-la A intertextualidade é o diálogo entre textos. Ocorre quando
(rever tipos de argumentação); um texto (oral, escrito, verbal ou não verbal), de alguma maneira,
- Refletir sobre o contexto, ou seja, fazer uma coleta de ideias se utiliza de outro na elaboração de sua mensagem. Os dois textos
que estejam direta ou indiretamente ligadas ao tema (as ideias – a fonte e o que dialoga com ela – podem ser do mesmo gênero
podem ser listadas livremente ou organizadas como causa e ou de gêneros distintos, terem a mesma finalidade ou propósitos
consequência); diferentes. Assim, como você constatou, uma história em
- Analisar as ideias anotadas, sua relação com o tema e com o quadrinhos pode utilizar algo de um texto científico, assim como
argumento básico; um poema pode valer-se de uma letra de música ou um artigo de
- Fazer uma seleção das ideias pertinentes, escolhendo as que opinião pode mencionar um provérbio conhecido.
poderão ser aproveitadas no texto; essas ideias transformam-se Há várias maneiras de um texto manter intertextualidade com
em argumentos auxiliares, que explicam e corroboram a ideia do outro, entre elas, ao citá-lo, ao resumi-lo, ao reproduzi-lo com
argumento básico; outras palavras, ao traduzi-lo para outro idioma, ao ampliá-lo, ao
tomá-lo como ponto de partida, ao defendê-lo, ao criticá-lo, ao
- Fazer um esboço do Plano de Redação, organizando uma ironizá-lo ou ao compará-lo com outros.
sequência na apresentação das ideias selecionadas, obedecendo
às partes principais da estrutura do texto, que poderia ser mais ou Os estudiosos afirmam que em todos os textos ocorre algum
menos a seguinte: grau de intertextualidade, pois quando falamos, escrevemos,
Introdução desenhamos, pintamos, moldamos, ou seja, sempre que nos
expressamos, estamos nos valendo de ideias e conceitos que
- função social da ciência e da tecnologia; já foram formulados por outros para reafirmá-los, ampliá-los
- definições de ciência e tecnologia; ou mesmo contradizê-los. Em outras palavras, não há textos
absolutamente originais, pois eles sempre – de maneira explícita ou
- indivíduo e sociedade perante o avanço tecnológico. implícita – mantêm alguma relação com algo que foi visto, ouvido
Desenvolvimento ou lido.
- apresentação de aspectos positivos e negativos do
desenvolvimento tecnológico; Tipos de Intertextualidade
- como o desenvolvimento científico-tecnológico modificou as A intertextualidade acontece quando há uma referência
condições de vida no mundo atual; explícita ou implícita de um texto em outro. Também pode
- a tecnocracia: oposição entre uma sociedade ocorrer com outras formas além do texto, música, pintura, filme,
tecnologicamente desenvolvida e a dependência tecnológica dos novela etc. Toda vez que uma obra fizer alusão à outra ocorre a
países subdesenvolvidos; intertextualidade.
- enumerar e discutir os fatores de desenvolvimento social;
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Por isso é importante para o leitor o conhecimento de mundo, – apenas apela à compreensão do conteúdos.
um saber prévio, para reconhecer e identificar quando há um
A intertextualidade implícita:
diálogo entre os textos. A intertextualidade pode ocorrer afirmando
– não é facilmente identificada pelos leitores;
as mesmas ideias da obra citada ou contestando-as.
– não estabelece uma relação direta com o texto fonte;
Na paráfrase as palavras são mudadas, porém a ideia do – não apresenta elementos que identificam o texto fonte;
texto é confirmada pelo novo texto, a alusão ocorre para atualizar, – exige que haja dedução, inferência, atenção e análise por
reafirmar os sentidos ou alguns sentidos do texto citado. É dizer parte dos leitores;
com outras palavras o que já foi dito.
A paródia é uma forma de contestar ou ridicularizar outros – exige que os leitores recorram a conhecimentos prévios para
textos, há uma ruptura com as ideologias impostas e por isso a compreensão do conteúdo.
é objeto de interesse para os estudiosos da língua e das artes. PONTO DE VISTA
Ocorre, aqui, um choque de interpretação, a voz do texto original O modo como o autor narra suas histórias provoca diferentes
é retomada para transformar seu sentido, leva o leitor a uma sentidos ao leitor em relação à uma obra. Existem três pontos
reflexão crítica de suas verdades incontestadas anteriormente, com de vista diferentes. É considerado o elemento da narração que
esse processo há uma indagação sobre os dogmas estabelecidos compreende a perspectiva através da qual se conta a história.
e uma busca pela verdade real, concebida através do raciocínio e Trata-se da posição da qual o narrador articula a narrativa. Apesar
da crítica. Os programas humorísticos fazem uso contínuo dessa de existir diferentes possibilidades de Ponto de Vista em uma
arte, frequentemente os discursos de políticos são abordados narrativa, considera-se dois pontos de vista como fundamentais: O
de maneira cômica e contestadora, provocando risos e também narrador-observador e o narrador-personagem.
reflexão a respeito da demagogia praticada pela classe dominante.
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Em alguns casos pode-se dizer que a intertextualidade assume – Não se usa mais o acento das palavras terminadas em êem
a função de não só persuadir o leitor como também de difundir a e ôo(s).
cultura, uma vez que se trata de uma relação com a arte (pintura,
escultura, literatura etc). Intertextualidade é a relação entre dois Como era Como fica
textos caracterizada por um citar o outro. abençôo abençoo
A intertextualidade é o diálogo entre textos. Ocorre quando um
crêem creem
texto (oral, escrito, verbal ou não verbal), de alguma maneira, se
utiliza de outro na elaboração de sua mensagem. Os dois textos – a – Não se usa mais o acento que diferenciava os pares pára/
fonte e o que dialoga com ela – podem ser do mesmo gênero ou para, péla(s)/ pela(s), pêlo(s)/pelo(s), pólo(s)/polo(s) e pêra/pera.
de gêneros distintos, terem a mesma finalidade ou propósitos di- Atenção:
ferentes. Assim, como você constatou, uma história em quadrinhos • Permanece o acento diferencial em pôde/pode.
pode utilizar algo de um texto científico, assim como um poema • Permanece o acento diferencial em pôr/por.
pode valer-se de uma letra de música ou um artigo de opinião pode • Permanecem os acentos que diferenciam o singular do plural
mencionar um provérbio conhecido. dos verbos ter e vir, assim como de seus derivados (manter, deter,
Há várias maneiras de um texto manter intertextualidade com reter, conter, convir, intervir, advir etc.).
outro, entre elas, ao citá-lo, ao resumi-lo, ao reproduzi-lo com ou- • É facultativo o uso do acento circunflexo para diferenciar as
tras palavras, ao traduzi-lo para outro idioma, ao ampliá-lo, ao to- palavras forma/fôrma.
má-lo como ponto de partida, ao defendê-lo, ao criticá-lo, ao ironi-
zá-lo ou ao compará-lo com outros.
Os estudiosos afirmam que em todos os textos ocorre algum Uso de hífen
grau de intertextualidade, pois quando falamos, escrevemos, de- Regra básica:
senhamos, pintamos, moldamos, ou seja, sempre que nos expres- Sempre se usa o hífen diante de h: anti-higiênico, super-ho-
samos, estamos nos valendo de ideias e conceitos que já foram mem.
formulados por outros para reafirmá-los, ampliá-los ou mesmo con- Outros casos
tradizê-los. Em outras palavras, não há textos absolutamente origi- 1. Prefixo terminado em vogal:
nais, pois eles sempre – de maneira explícita ou implícita – mantêm
– Sem hífen diante de vogal diferente: autoescola, antiaéreo.
alguma relação com algo que foi visto, ouvido ou lido.
– Sem hífen diante de consoante diferente de r e s: anteprojeto,
semicírculo.
– Sem hífen diante de r e s. Dobram-se essas letras: antirracis-
ORTOGRAFIA OFICIAL
mo, antissocial, ultrassom.
– Com hífen diante de mesma vogal: contra-ataque, micro-on-
das.
ORTOGRAFIA OFICIAL 2. Prefixo terminado em consoante:
• Mudanças no alfabeto: O alfabeto tem 26 letras. Foram rein- – Com hífen diante de mesma consoante: inter-regional, sub-
troduzidas as letras k, w e y. -bibliotecário.
O alfabeto completo é o seguinte: A B C D E F G H I J K L M N O – Sem hífen diante de consoante diferente: intermunicipal, su-
PQRSTUVWXYZ persônico.
• Trema: Não se usa mais o trema (¨), sinal colocado sobre a – Sem hífen diante de vogal: interestadual, superinteressante.
letra u para indicar que ela deve ser pronunciada nos grupos gue, Observações:
gui, que, qui. • Com o prefixo sub, usa-se o hífen também diante de palavra
Regras de acentuação iniciada por r: sub-região, sub-raça. Palavras iniciadas por h perdem
– Não se usa mais o acento dos ditongos abertos éi e ói das essa letra e juntam-se sem hífen: subumano, subumanidade.
palavras paroxítonas (palavras que têm acento tônico na penúltima • Com os prefixos circum e pan, usa-se o hífen diante de pala-
sílaba) vra iniciada por m, n e vogal: circum-navegação, pan-americano.
• O prefixo co aglutina-se, em geral, com o segundo elemento,
Como era Como fica mesmo quando este se inicia por o: coobrigação, coordenar, coope-
alcatéia alcateia rar, cooperação, cooptar, coocupante.
• Com o prefixo vice, usa-se sempre o hífen: vice-rei, vice-al-
apóia apoia mirante.
apóio apoio • Não se deve usar o hífen em certas palavras que perderam
Atenção: essa regra só vale para as paroxítonas. As oxítonas a noção de composição, como girassol, madressilva, mandachuva,
continuam com acento: Ex.: papéis, herói, heróis, troféu, troféus. pontapé, paraquedas, paraquedista.
• Com os prefixos ex, sem, além, aquém, recém, pós, pré, pró,
– Nas palavras paroxítonas, não se usa mais o acento no i e no
usa-se sempre o hífen: ex-aluno, sem-terra, além-mar, aquém-mar,
u tônicos quando vierem depois de um ditongo.
recém-casado, pós-graduação, pré-vestibular, pró-europeu.
Como era Como fica Viu? Tudo muito tranquilo. Certeza que você já está dominando
baiúca baiuca muita coisa. Mas não podemos parar, não é mesmo?!?! Por isso
vamos passar para mais um ponto importante.
bocaiúva bocaiuva
Acentuação é o modo de proferir um som ou grupo de sons
Atenção: se a palavra for oxítona e o i ou o u estiverem em com mais relevo do que outros. Os sinais diacríticos servem para
posição final (ou seguidos de s), o acento permanece. Exemplos: indicar, dentre outros aspectos, a pronúncia correta das palavras.
tuiuiú, tuiuiús, Piauí. Vejamos um por um:
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Acento agudo: marca a posição da sílaba tônica e o timbre - Ditongos e tritongos devem pertencer a uma única sílaba.
aberto. Exemplos:
Já cursei a Faculdade de História. en – xa – guei
Acento circunflexo: marca a posição da sílaba tônica e o timbre cai – xa
fechado. - Encontros consonantais que ocorrem em sílabas internas não
Meu avô e meus três tios ainda são vivos. permanecem juntos, exceto aqueles em que a segunda consoante
Acento grave: marca o fenômeno da crase (estudaremos este é “l” ou “r”. Exemplos:
caso afundo mais à frente). ab – dô – men
Sou leal à mulher da minha vida. flau – ta (permaneceram juntos, pois a segunda letra é repre-
As palavras podem ser: sentada pelo “l”)
– Oxítonas: quando a sílaba tônica é a última (ca-fé, ma-ra-cu- pra – to (o mesmo ocorre com esse exemplo)
-já, ra-paz, u-ru-bu...) - Alguns grupos consonantais iniciam palavras, e não podem
– Paroxítonas: quando a sílaba tônica é a penúltima (me-sa, ser separados. Exemplos:
sa-bo-ne-te, ré-gua...) peu – mo – ni – a
– Proparoxítonas: quando a sílaba tônica é a antepenúltima psi – có – lo – ga
(sá-ba-do, tô-ni-ca, his-tó-ri-co…)
As regras de acentuação das palavras são simples. Vejamos: Acento Tônico
• São acentuadas todas as palavras proparoxítonas (médico,
Quando se pronuncia uma palavra de duas sílabas ou mais, há
íamos, Ângela, sânscrito, fôssemos...)
sempre uma sílaba com sonoridade mais forte que as demais.
• São acentuadas as palavras paroxítonas terminadas em L, N,
valor - a sílaba lor é a mais forte.
R, X, I(S), US, UM, UNS, OS, ÃO(S), Ã(S), EI(S) (amável, elétron, éter,
fênix, júri, oásis, ônus, fórum, órfão...) maleiro - a sílaba lei é a mais forte.
• São acentuadas as palavras oxítonas terminadas em A(S), Classificação por intensidade
E(S), O(S), EM, ENS, ÉU(S), ÉI(S), ÓI(S) (xarás, convéns, robô, Jô, céu, -Tônica: sílaba com mais intensidade.
dói, coronéis...) - Átona: sílaba com menos intensidade.
• São acentuados os hiatos I e U, quando precedidos de vogais - Subtônica: sílaba de intensidade intermediária.
(aí, faísca, baú, juízo, Luísa...)
Viu que não é nenhum bicho de sete cabeças? Agora é só trei- Classificação das palavras pela posição da sílaba tônica
nar e fixar as regras.
As palavras com duas ou mais sílabas são classificadas de acor-
DIVISÃO SILÁBICA do com a posição da sílaba tônica.
A cada um dos grupos pronunciados de uma determinada pa- - Oxítonos: a sílaba tônica é a última. Exemplos: paletó, Paraná,
lavra numa só emissão de voz, dá-se o nome de sílaba. Na Língua jacaré.
Portuguesa, o núcleo da sílaba é sempre uma vogal, não existe síla- - Paroxítonos: a sílaba tônica é a penúltima. Exemplos: fácil, ba-
ba sem vogal e nunca mais que uma vogal em cada sílaba. nana, felizmente.
Para sabermos o número de sílabas de uma palavra, devemos - Proparoxítonos: a sílaba tônica é a antepenúltima. Exemplos:
perceber quantas vogais tem essa palavra. Mas preste atenção, pois mínimo, fábula, término.
as letras i e u (mais raramente com as letras e e o) podem represen- USOS DE “PORQUE”, “POR QUE”, “PORQUÊ”, “POR QUÊ”
tar semivogais. USOS DE “PORQUE”, “POR QUE”, “PORQUÊ”, “POR QUÊ”
Classificação por número de sílabas O emprego correto das diferentes formas do “porque” sempre
Monossílabas: palavras que possuem uma sílaba. gera dúvida. Resumidamente, esses são seus usos corretos:
Exemplos: ré, pó, mês, faz Perguntas = por que
Dissílabas: palavras que possuem duas sílabas. Respostas = porque
Exemplos: ca/sa, la/ço. Perguntas no fim das frases = por quê
Substantivo = (o) porquê
Trissílabas: palavras que possuem três sílabas.
Exemplos: i/da/de, pa/le/ta. Vejamos uma explicação melhor de cada um:
Polissílabas: palavras que possuem quatro ou mais sílabas. Por que?
Exemplos: mo/da/li/da/de, ad/mi/rá/vel. Usamos em perguntas. “Por que” separado e sem acento é usa-
Divisão Silábica do no começo das frases interrogativas diretas ou indiretas, e pode
ser substituído por: “pela qual” ou suas variações.
- Letras que formam os dígrafos “rr”, “ss”, “sc”, “sç”, “xs”, e “xc”
Trata-se de um advérbio interrogativo formado da união da
devem permanecer em sílabas diferentes. Exemplos:
preposição “por” e o pronome relativo “pelo qual”.
des – cer
Exemplos: Por que está tão quieta?
pás – sa – ro...
Não sei por que tamanho mau humor.
- Dígrafos “ch”, “nh”, “lh”, “gu” e “qu” pertencem a uma única
Porque?
sílaba. Exemplos:
chu – va Usamos em respostas. Escrito junto e sem acento, trata-se de
quei – jo conjunção subordinativa causal ou coordenativa explicativa, e pode
ser substituído por palavras, como “pois”, ou as expressões “para
- Hiatos não devem permanecer na mesma sílaba. Exemplos: que” e “uma vez que”.
ca – de – a – do
ju – í – z Por quê?
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Usamos em perguntas no fim das frases. Escreve-se separado e - Seis mais seis é igual a doze. / Seis + seis é igual a doze.
com acento circunflexo, e é usado no final das interrogativas diretas - Quanto mais conhecimento, melhor. / Quanto + conhecimen-
ou de forma isolada. Antes de um ponto mantém o sentido interro- to, melhor.
gativo ou exclamativo. - Iolanda é a garota mais alta da turma. / Iolanda é a garota +
Exemplos: O portão não foi aberto por quê alta da turma.
Não vai comer mais? Por quê?
- Gostaria de mais frutas no café da manhã. / Gostaria de +
Porquê? frutas no café da manhã.
Usamos como substantivo, grafado junto e com acento circun- A forma mais comum de usar “mais” é como advérbio de in-
flexo. Seu significado é “motivo” ou “razão”, e aparece nas senten- tensidade, mas existem outras opções. Esta palavra pode receber
ças precedido de artigo, pronome, adjetivo ou numeral com objeti- classificações variadas a depender do contexto da oração. E assumir
vo de explicar o motivo dentro da frase. a forma de um substantivo, pronome indefinido, advérbio de inten-
Exemplo: Não disseram o porquê de tanta tristeza. sidade, preposição ou conjunção.
Mau e Bom Como identificar
Os Antônimos em questão são adjetivos, ou seja, eles dão ca- Para saber quando deverá ser usado “mais” ao invés de “mas”,
racterística a um substantivo, locução ou qualquer palavra substan- troque pelo antônimo “menos”.
tivada. Seu significado está ligado à qualidade ou comportamentos, Assim:
podendo ser tanto sinônimos de “ruim/ótimo” e “maldoso/bondo- - Mais café, por favor! / Menos café, por favor!
so”. As palavras podem se flexionar por gênero e nûmero, se tor-
- Seis mais seis é igual a doze. / Seis menos seis é igual a zero.
nando “má/boa”, “maus/bons” e “más/boas”. Veja alguns exemplos
e entenda melhor o seu uso. - Quanto mais conhecimento, melhor. / Quanto menos conhe-
Ele é um mau aluno cimento, pior.
Anderson é um bom lutador - Iolanda é a garota mais alta da turma. / Iolanda é a garota
Essa piada foi de mau gosto menos alta da turma.
Não sei se você está tendo boas influências - Gostaria de mais frutas no café da manhã. / Gostaria de me-
Mal e Bem nos frutas no café da manhã.
Essas palavras normalmente são usadas como advérbios, ou Quando usar Mas
seja, elas caracterizam o processo verbal. São advérbios de modo A palavra “mas”, por ser uma conjunção adversativa, é usada
e podem ser sinônimos de “incorretamente/corretamente”, “erra- para transmitir ideia de oposição ou adversidade. Ela pode ser subs-
damente/certamente” e “negativamente/positivamente”. Mal tam- tituída pelas conjunções porém, todavia, contudo, entretanto, no
bém pode exercer função de conjunção, ligando dois elementos ou entanto e não obstante.
orações com o significado de “assim que”. Outro uso comum para Como identificar
estas palavras é o de substantivo, podendo significar uma situação Para saber quando deve-se usar “mas”, pode-se substituir a pa-
negativa ou positiva. Veja os exemplos seguidos das funções das lavra por outra conjunção.
palavras em cada um deles para uma compreensão melhor. Exemplos:
Maria se comportou mal hoje. – Adverbio
- Sairei mais tarde de casa, mas (porém) não chegarei atrasado
Eles representaram bem a sala. – Adverbio
no trabalho.
Mal começou e já terminou. – Conjunção
- É uma ótima sugestão, mas (no entanto) precisa passar pela
Eles são o mal da sociedade. – Substantivo gerência.
Vocês não sabem o bem que fizeram. – Substantivo.
- Prefiro estudar Português a Matemática, mas (contudo) hoje
MAIS OU MAS tive que estudar Trigonometria.
Usadas para adição ou adversidade - Não peguei engarrafamento, mas (entretanto) chegarei atra-
As palavras mais ou mas têm sons iguais, mas são escritas de sado na escola.
formas diferentes e cada uma faz parte de uma classificação da Dica esperta para identificar o “mas” na oração: como você
morfologia. Seus significados no contexto também vão mudar de- pode ver nos exemplos, a palavra “mas” vem sucedendo uma vírgu-
pendendo da palavra usada. la. Esta observação se aplica em muitos casos que geram a dúvida
No dia a dia, no discurso informal, é comum ouvir as pessoas de quando usar “mais ou mas” no texto.
falando “mais” quando, na verdade, querem se referir à expressão Além da dica acima, na hora de identificar o uso de mais ou
“mas” para dar sentido de oposição à frase. Por isso, é importante mas, atente-se para a possibilidade da palavra “mas” assumir ca-
falar certo para escrever adequadamente. racterística de substantivo, quando trouxer ideia de defeito, e ad-
Há formas fáceis e rápidas para entender a diferença de quan- vérbio, quando intensificar ou der ênfase à afirmação.
do usar mais ou mas por meio de substituições de palavras. Elas
serão explicadas ao longo do texto. Continue lendo este artigo para Exemplos:
nunca mais ter dúvidas sobre o uso destas expressões e ter sucesso 1) Como ideia de defeito: Messias é um bom garoto, mas anda
na sua prova. com más influências.
Quando usar Mais A frase expressa defeito porque embora Messias seja um bom
garoto, anda com más influências.
A palavra “mais” tem sentido de adição, soma, comparação ou
quantidade. É antônima de “menos”. Na dúvida entre mais ou mas, 2) Como ênfase: Carlos é ingênuo, mas tão ingênuo, que todo
utilize a opção com “i” quando o interlocutor quiser passar a ideia mundo tira vantagem disso.
de numeral. A frase passa a ter intensidade quando utilizou-se o termo em
Exemplos: negrito.
- Mais café, por favor! / + café, por favor!
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Observação: a palavra mas não deve ser confundida com más SUBSTANTIVOS Caseiro/mundano/
porque esta palavra quando é acentuada passa a ter equivalência DERIVADOS: são formados por populacional/formigueiro
de plural do adjetivo “má”, que é o oposto de “boa”. Exemplo: “As outros radicais da língua.
más companhias não renderão um futuro promissor”.
Mais ou mas em composições SUBSTANTIVOS Rodrigo
PRÓPRIOS: designa /Brasil
A seguir, observa-se como as expressões foram usadas na músi- determinado ser entre outros /Belo Horizonte/Estátua da
ca “Mais uma vez”, interpretada por Renato Russo. da mesma espécie. São sempre Liberdade
Mas é claro que o sol iniciados por letra maiúscula.
Vai voltar amanhã
Mais uma vez, eu sei SUBSTANTIVOS COMUNS: biscoitos/ruídos/estrelas/
referem-se qualquer ser de cachorro/prima
(...)
uma mesma espécie.
Tem gente que está do mesmo lado que você
Mas deveria estar do lado de lá SUBSTANTIVOS Leão/corrente
Tem gente que machuca os outros CONCRETOS: nomeiam seres /estrelas/fadas
Tem gente que não sabe amar com existência própria. Esses /lobisomem
Tem gente enganando a gente seres podem ser animadoso /saci-pererê
Veja nossa vida como está ou inanimados, reais ou
Mas eu sei que um dia imaginários.
A gente aprende SUBSTANTIVOS Mistério/
Se você quiser alguém em quem confiar ABSTRATOS: nomeiam bondade/
Confie em si mesmo ações, estados, qualidades confiança/
(...) e sentimentos que não tem lembrança/
Compositores: Flavio Venturini / Renato Russo existência própria, ou seja, só amor/
Na primeira estrofe, observa-se os termos destacados em ne- existem em função de um ser. alegria
grito como exemplos de adversidade ou ressalva e adição respecti- SUBSTANTIVOS Elenco (de atores)/
vamente. Já na segunda, tem-se duas ideias de adversidade. COLETIVOS: referem-se a um acervo (de obras artísticas)/
Agora, tem-se o exemplo de como Marisa Monte usou “mais conjunto de seres da mesma buquê (de flores)
ou mas” na canção “Mais uma vez”, interpretada por ela. espécie, mesmo quando
Mais uma vez eu vou te deixar empregado no singular e
Mas eu volto logo pra te ver constituem um substantivo
comum.
Vou com saudades no meu coração
Mando notícias de algum lugar. NÃO DEIXE DE PESQUISAR A REGÊNCIA DE OUTRAS
(..) PALAVRAS QUE NÃO ESTÃO AQUI!
Compositores: Marisa De Azevedo Monte
Flexão dos Substantivos
• Gênero: Os gêneros em português podem ser dois: masculi-
no e feminino. E no caso dos substantivos podem ser biformes ou
CLASSE E EMPREGO DE PALAVRAS uniformes
– Biformes: as palavras tem duas formas, ou seja, apresenta
uma forma para o masculino e uma para o feminino: tigre/tigresa, o
CLASSES DE PALAVRAS presidente/a presidenta, o maestro/a maestrina
Substantivo – Uniformes: as palavras tem uma só forma, ou seja, uma única
forma para o masculino e o feminino. Os uniformes dividem-se em
epicenos, sobrecomuns e comuns de dois gêneros.
São as palavras que atribuem nomes aos seres reais ou imagi- a) Epicenos: designam alguns animais e plantas e são invariá-
nários (pessoas, animais, objetos), lugares, qualidades, ações e sen- veis: onça macho/onça fêmea, pulga macho/pulga fêmea, palmeira
timentos, ou seja, que tem existência concreta ou abstrata. macho/palmeira fêmea.
b) Sobrecomuns: referem-se a seres humanos; é pelo contexto
Classificação dos substantivos que aparecem que se determina o gênero: a criança (o criança), a
testemunha (o testemunha), o individuo (a individua).
c) Comuns de dois gêneros: a palavra tem a mesma forma tanto
SUBSTANTIVO SIMPLES: Olhos/água/ para o masculino quanto para o feminino: o/a turista, o/a agente,
apresentam um só radical em muro/quintal/caderno/ o/a estudante, o/a colega.
sua estrutura. macaco/sabão • Número: Podem flexionar em singular (1) e plural (mais de 1).
SUBSTANTIVOS Macacos-prego/ – Singular: anzol, tórax, próton, casa.
COMPOSTOS: são formados porta-voz/
por mais de um radical em sua pé-de-moleque – Plural: anzóis, os tórax, prótons, casas.
estrutura. • Grau: Podem apresentar-se no grau aumentativo e no grau
SUBSTANTIVOS Casa/ diminutivo.
PRIMITIVOS: são os que dão mundo/ – Grau aumentativo sintético: casarão, bocarra.
origem a outras palavras, ou população – Grau aumentativo analítico: casa grande, boca enorme.
seja, ela é a primeira. /formiga – Grau diminutivo sintético: casinha, boquinha
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– Grau diminutivo analítico: casa pequena, boca minúscula. Trezentos e vinte moradores.
– Ordinais: indicam ordem ou posição numa sequência:
Adjetivo
Quinto ano. Primeiro lugar.
É a palavra variável que especifica e caracteriza o substantivo: – Multiplicativos: indicam o número de vezes pelo qual uma
imprensa livre, favela ocupada. Locução adjetiva é expressão com- quantidade é multiplicada:
posta por substantivo (ou advérbio) ligado a outro substantivo por O quíntuplo do preço.
preposição com o mesmo valor e a mesma função que um adjetivo: – Fracionários: indicam a parte de um todo:
golpe de mestre (golpe magistral), jornal da tarde (jornal vesper- Dois terços dos alunos foram embora.
tino).
Flexão do Adjetivos Pronome
• Gênero: É a palavra que substitui os substantivos ou os determinam,
– Uniformes: apresentam uma só para o masculino e o femini- indicando a pessoa do discurso.
no: homem feliz, mulher feliz.
• Pronomes pessoais vão designar diretamente as pessoas em
– Biformes: apresentam uma forma para o masculino e outra uma conversa. Eles indicam as três pessoas do discurso.
para o feminino: juiz sábio/ juíza sábia, bairro japonês/ indústria
japonesa, aluno chorão/ aluna chorona. Pronomes
Pessoas do Dis- Retos Pronomes Oblíquos
• Número:
curso Função Sub- Função Objetiva
– Os adjetivos simples seguem as mesmas regras de flexão de
jetiva
número que os substantivos: sábio/ sábios, namorador/ namorado-
res, japonês/ japoneses. 1º pessoa do Eu Me, mim, comigo
singular
– Os adjetivos compostos têm algumas peculiaridades: luvas
branco-gelo, garrafas amarelo-claras, cintos da cor de chumbo. 2º pessoa do Tu Te, ti, contigo
singular
• Grau:
3º pessoa do Ele, ela, Se, si, consigo, lhe, o, a
– Grau Comparativo de Superioridade: Meu time é mais vito-
singular
rioso (do) que o seu.
– Grau Comparativo de Inferioridade: Meu time é menos vito- 1º pessoa do Nós Nos, conosco
rioso (do) que o seu. plural
– Grau Comparativo de Igualdade: Meu time é tão vitorioso 2º pessoa do Vós Vos, convosco
quanto o seu. plural
– Grau Superlativo Absoluto Sintético: Meu time é famosíssi-
mo. 3º pessoa do Eles, elas Se, si, consigo, lhes, os, as
– Grau Superlativo Absoluto Analítico: Meu time é muito fa- plural
moso. • Pronomes de Tratamento são usados no trato com as pesso-
– Grau Superlativo Relativo de Superioridade: Meu time é o as, normalmente, em situações formais de comunicação.
mais famoso de todos.
Pronomes de Trata-
Emprego
– Grau Superlativo Relativo de Inferioridade; Meu time é me- mento
nos famoso de todos. Você Utilizado em situações informais.
Senhor (es) e Senho-
Artigo Tratamento para pessoas mais velhas.
ra (s)
É uma palavra variável em gênero e número que antecede o
Usados para pessoas com alta autori-
substantivo, determinando de modo particular ou genérico. Vossa Excelência
dade
• Classificação e Flexão do Artigos
– Artigos Definidos: o, a, os, as. Usados para os reitores das Universida-
Vossa Magnificência
des.
O menino carregava o brinquedo em suas costas.
As meninas brincavam com as bonecas. Empregado nas correspondências e
Vossa Senhoria
textos escritos.
– Artigos Indefinidos: um, uma, uns, umas.
Vossa Majestade Utilizado para Reis e Rainhas
Um menino carregava um brinquedo.
Utilizado para príncipes, princesas,
Umas meninas brincavam com umas bonecas. Vossa Alteza
duques.
É a palavra que indica uma quantidade definida de pessoas ou Vossa Eminência Usado para Cardeais.
coisas, ou o lugar (posição) que elas ocupam numa série. Vossa Reverendís- Utilizado para sacerdotes e religiosos
• Classificação dos Numerais sima em geral.
– Cardinais: indicam número ou quantidade: • Pronomes Possessivos referem-se às pessoas do discurso,
atribuindo-lhes a posse de alguma coisa.
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Pessoa do Discurso Pronome Possessivo – Modo: É a maneira, a forma como o verbo se apresenta na
frase para indicar uma atitude da pessoa que o usou. O modo é
1º pessoa do singular Meu, minha, meus, minhas dividido em três: indicativo (certeza, fato), subjuntivo (incerteza,
2º pessoa do singular teu, tua, teus, tuas subjetividade) e imperativo (ordem, pedido).
– Tempo: O tempo indica o momento em que se dá o fato ex-
3º pessoa do singular seu, sua, seus, suas presso pelo verbo. Existem três tempos no modo indicativo: pre-
1º pessoa do plural Nosso, nossa, nossos, nossas sente, passado (pretérito perfeito, imperfeito e mais-que-perfeito)
e futuro (do presente e do pretérito). No subjuntivo, são três: pre-
2º pessoa do plural Vosso, vossa, vossos, vossas
sente, pretérito imperfeito e futuro.
3º pessoa do plural Seu, sua, seus, suas – Número: Este é fácil: singular e plural.
• Pronomes Demonstrativos são utilizados para indicar a posi-
ção de algum elemento em relação à pessoa seja no discurso, no – Pessoa: Fácil também: 1ª pessoa (eu amei, nós amamos); 2º
tempo ou no espaço. pessoa (tu amaste, vós amastes); 3ª pessoa (ele amou, eles ama-
ram).
Pronomes Demonstrativos Singular Plural
• Formas nominais do verbo
esta, essa, estas, essas,
Feminino Os verbos têm três formas nominais, ou seja, formas que exer-
aquela aquelas
cem a função de nomes (normalmente, substantivos). São elas infi-
este, esse, estes, esses, nitivo (terminado em -R), gerúndio (terminado em –NDO) e particí-
Masculino
aquele aqueles pio (terminado em –DA/DO).
• Pronomes Indefinidos referem-se à 3º pessoa do discurso,
designando-a de modo vago, impreciso, indeterminado. Os prono- • Voz verbal
mes indefinidos podem ser variáveis (varia em gênero e número) e É a forma como o verbo se encontra para indicar sua relação
invariáveis (não variam em gênero e número). com o sujeito. Ela pode ser ativa, passiva ou reflexiva.
– Voz ativa: Segundo a gramática tradicional, ocorre voz ativa
Classificação Pronomes Indefinidos quando o verbo (ou locução verbal) indica uma ação praticada pelo
sujeito. Veja:
algum, alguma, alguns, algumas, nenhum,
João pulou da cama atrasado
nenhuma, nenhuns, nenhumas, muito,
– Voz passiva: O sujeito é paciente e, assim, não pratica, mas
muita, muitos, muitas, pouco, pouca, pou-
recebe a ação. A voz passiva pode ser analítica ou sintética. A voz
cos, poucas, todo, toda, todos, todas, outro,
passiva analítica é formada por:
Variáveis outra, outros, outras, certo, certa, certos,
certas, vário, vária, vários, várias, tanto, tan- Sujeito paciente + verbo auxiliar (ser, estar, ficar, entre outros)
ta, tantos, tantas, quanto, quanta, quantos, + verbo principal da ação conjugado no particípio + preposição
quantas, qualquer, quaisquer, qual, quais, por/pelo/de + agente da passiva.
um, uma, uns, umas. A casa foi aspirada pelos rapazes
quem, alguém, ninguém, tudo, nada, ou- A voz passiva sintética, também chamada de voz passiva prono-
Invariáveis
trem, algo, cada. minal (devido ao uso do pronome se) é formada por:
• Pronomes Interrogativos são palavras variáveis e invariáveis
Verbo conjugado na 3.ª pessoa (no singular ou no plu-
utilizadas para formular perguntas diretas e indiretas.
ral) + pronome apassivador «se» + sujeito paciente.
Classificação Pronomes Interrogativos Aluga-se apartamento.
qual, quais, quanto, quantos, quanta,
Variáveis Advérbio
quantas.
Invariáveis quem, que. É a palavra invariável que modifica o verbo, adjetivo, outro ad-
• Pronomes Relativos referem-se a um termo já dito anterior- vérbio ou a oração inteira, expressando uma determinada circuns-
mente na oração, evitando sua repetição. Eles também podem ser tância. As circunstâncias dos advérbios podem ser:
variáveis e invariáveis. – Tempo: ainda, cedo, hoje, agora, antes, depois, logo, já, ama-
nhã, tarde, sempre, nunca, quando, jamais, ontem, anteontem,
Classificação Pronomes Relativos brevemente, atualmente, à noite, no meio da noite, antes do meio-
-dia, à tarde, de manhã, às vezes, de repente, hoje em dia, de vez
V a r i á - o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja,
em quando, em nenhum momento, etc.
veis cujos, cujas, quanto, quanta, quantos, quantas.
– Lugar: Aí, aqui, acima, abaixo, ali, cá, lá, acolá, além, aquém,
Invariá- perto, longe, dentro, fora, adiante, defronte, detrás, de cima, em
quem, que, onde.
veis cima, à direita, à esquerda, de fora, de dentro, por fora, etc.
– Modo: assim, melhor, pior, bem, mal, devagar, depressa, rapi-
Verbos damente, lentamente, apressadamente, felizmente, às pressas, às
ocultas, frente a frente, com calma, em silêncio, etc.
– Afirmação: sim, deveras, decerto, certamente, seguramente,
São as palavras que exprimem ação, estado, fenômenos mete-
efetivamente, realmente, sem dúvida, com certeza, por certo, etc.
orológicos, sempre em relação ao um determinado tempo.
– Negação: não, absolutamente, tampouco, nem, de modo al-
• Flexão verbal gum, de jeito nenhum, de forma alguma, etc.
Os verbos podem ser flexionados de algumas formas.
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– Intensidade: muito, pouco, mais, menos, meio, bastante, as- Quando, antes que, depois que, até que, logo
saz, demais, bem, mal, tanto, tão, quase, apenas, quanto, de pouco, Temporais
que, etc.
de todo, etc.
Que, do que (usado depois de mais, menos,
Comparativas
– Dúvida: talvez, acaso, possivelmente, eventualmente, por- maior, menor, melhor, etc.
ventura, etc.
Que (precedido de tão, tal, tanto), de modo
Consecutivas
que, De maneira que, etc.
Preposição
Integrantes Que, se.
É a palavra que liga dois termos, de modo que o segundo com-
plete o sentido do primeiro. As preposições são as seguintes: Interjeição
É a palavra invariável que exprime ações, sensações, emoções,
apelos, sentimentos e estados de espírito, traduzindo as reações
das pessoas.
• Principais Interjeições
Agora chegamos no assunto que causa mais temor em muitos estudantes. Mas eu tenho uma boa notícia para te dar: o estudo da
sintaxe é mais fácil do que parece e você vai ver que sabe muita coisa que nem imagina. Para começar, precisamos de classificar algumas
questões importantes:
• Frase: Enunciado que estabelece uma comunicação de sentido completo.
Os jornais publicaram a notícia.
Silêncio!
• Oração: Enunciado que se forma com um verbo ou com uma locução verbal.
Este filme causou grande impacto entre o público.
Tipos de orações
As partes de uma oração já está fresquinha aí na sua cabeça, não é?!?! Estudar os tipos de orações que existem será moleza, moleza.
Vamos comigo!!!
Temos dois tipos de orações: as coordenadas, cuja as orações de um período são independentes (não dependem uma da outra para
construir sentido completo); e as subordinadas, cuja as orações de um período são dependentes (dependem uma da outra para construir
sentido completo).
As orações coordenadas podem ser sindéticas (conectadas uma a outra por uma conjunção) e assindéticas (que não precisam da
conjunção para estar conectadas. O serviço é feito pela vírgula).
Aditivas Fomos para a escola e fizemos o exame final. • Lena estava triste, cansada, decepcionada.
Adversativas Pedro Henrique estuda muito, porém não • Ao chegar à escola conversamos, estudamos,
passa no vestibular. lanchamos.
Alternativas Manuela ora quer comer hambúr- Alfredo está chateado, pensando em se mudar.
guer, ora quer comer pizza. Precisamos estar com cabelos arrumados, unhas feitas.
Conclusivas Não gostamos do restaurante, portanto não João Carlos e Maria estão radiantes, alegria que dá in-
iremos mais lá. veja.
Explicativas Marina não queria falar, ou seja, ela estava
de mau humor.
Tipos de orações subordinadas
As orações subordinadas podem ser substantivas, adjetivas e adverbiais. Cada uma delas tem suas subclassificações, que veremos
agora por meio do quadro seguinte.
Orações Subordinadas
Subjetivas É certo que ele trará os a sobremesa do
jantar.
Exercem a função de sujeito
Completivas Nominal Estou convencida de que ele é solteiro.
Exercem a função de complemento
nominal
Predicativas O problema é que ele não entregou a
Orações Subordinadas refeição no lugar.
Exercem a função de predicativo
Substantivas
Apositivas Eu lhe disse apenas isso: que não se
aborrecesse com ela.
Exercem a função de aposto
Objetivas Direta Espero que você seja feliz.
Exercem a função de objeto direto
Objetivas Indireta Lembrou-se da dívida que tem com ele.
Exercem a função de objeto indireto
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Pontuação
Com Nina Catach, entendemos por pontuação um “sistema de reforço da escrita, constituído de sinais sintáticos, destinados a organi-
zar as relações e a proporção das partes do discurso e das pausas orais e escritas. Estes sinais também participam de todas as funções da
sintaxe, gramaticais, entonacionais e semânticas”. (BECHARA, 2009, p. 514)
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A partir da definição citada por Bechara podemos perceber a vírgulas, parênteses, colchetes, para assinalar uma expressão inter-
importância dos sinais de pontuação, que é constituída por alguns calada e pode indicar a mudança de interlocutor, na transcrição de
sinais gráficos assim distribuídos: os separadores (vírgula [ , ], pon- um diálogo, com ou sem aspas.
to e vírgula [ ; ], ponto final [ . ], ponto de exclamação [ ! ], reti-
cências [ ... ]), e os de comunicação ou “mensagem” (dois pontos Ex: Estamos — eu e meu esposo — repletos de gratidão.
[ : ], aspas simples [‘ ’], aspas duplas [ “ ” ], travessão simples [ – ],
travessão duplo [ — ], parênteses [ ( ) ], colchetes ou parênteses Parênteses e colchetes ( ) – [ ]
retos [ [ ] ], chave aberta [ { ], e chave fechada [ } ]).
Os parênteses assinalam um isolamento sintático e semântico
mais completo dentro do enunciado, além de estabelecer maior in-
Ponto ( . ) timidade entre o autor e o seu leitor. Em geral, a inserção do parên-
O ponto simples final, que é dos sinais o que denota maior pau- tese é assinalada por uma entonação especial. Intimamente ligados
sa, serve para encerrar períodos que terminem por qualquer tipo aos parênteses pela sua função discursiva, os colchetes são utiliza-
de oração que não seja a interrogativa direta, a exclamativa e as dos quando já se acham empregados os parênteses, para introduzi-
reticências. rem uma nova inserção.
Estaremos presentes na festa. Ex: Vamos estar presentes na festa (aquela organizada pelo go-
vernador)
Ponto de interrogação ( ? )
Aspas ( “ ” )
Põe-se no fim da oração enunciada com entonação interrogati-
va ou de incerteza, real ou fingida, também chamada retórica. As aspas são empregadas para dar a certa expressão sentido
particular (na linguagem falada é em geral proferida com entoação
Você vai à festa? especial) para ressaltar uma expressão dentro do contexto ou para
apontar uma palavra como estrangeirismo ou gíria. É utilizada, ain-
Ponto de exclamação ( ! ) da, para marcar o discurso direto e a citação breve.
Põe-se no fim da oração enunciada com entonação exclama- Ex: O “coffe break” da festa estava ótimo.
tiva.
Vírgula
Ex: Que bela festa!
São várias as regras que norteiam o uso das vírgulas. Eviden-
Reticências ( ... ) ciaremos, aqui, os principais usos desse sinal de pontuação. Antes
disso, vamos desmistificar três coisas que ouvimos em relação à
Denotam interrupção ou incompletude do pensamento (ou vírgula:
porque se quer deixar em suspenso, ou porque os fatos se dão com
breve espaço de tempo intervalar, ou porque o nosso interlocutor 1º – A vírgula não é usada por inferência. Ou seja: não “senti-
nos toma a palavra), ou hesitação em enunciá-lo. mos” o momento certo de fazer uso dela.
2º – A vírgula não é usada quando paramos para respirar. Em
Ex: Essa festa... não sei não, viu. alguns contextos, quando, na leitura de um texto, há uma vírgula, o
leitor pode, sim, fazer uma pausa, mas isso não é uma regra. Afinal,
Dois-pontos ( : ) cada um tem seu tempo de respiração, não é mesmo?!?!
Marcam uma supressão de voz em frase ainda não concluída. 3º – A vírgula tem sim grande importância na produção de tex-
Em termos práticos, este sinal é usado para: Introduzir uma citação tos escritos. Não caia na conversa de algumas pessoas de que ela é
(discurso direto) e introduzir um aposto explicativo, enumerativo, menos importante e que pode ser colocada depois.
distributivo ou uma oração subordinada substantiva apositiva. Agora, precisamos saber que a língua portuguesa tem uma or-
dem comum de construção de suas frases, que é Sujeito > Verbo >
Ex: Uma bela festa: cheia de alegria e comida boa.
Objeto > Adjunto, ou seja, (SVOAdj).
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À padaria, Maria foi ontem. Elas mesmas cozinhavam./ Guardou as cópias anexas.
Além disso, há outros casos em que o uso de vírgulas é neces- • Muito, pouco, bastante, meio, caro e barato variam quando
sário: pronomes indefinidos adjetivos e numerais e são invariáveis quan-
• Separa termos de mesma função sintática, numa enumera- do advérbios:
ção. Muitas vezes comemos muito./ Chegou meio atrasada./ Usou
Simplicidade, clareza, objetividade, concisão são qualidades a meia dúzia de ovos.
serem observadas na redação oficial. • Só varia quando adjetivo e não varia quando advérbio:
• Separa aposto. Os dois andavam sós./ A respostas só eles sabem.
Aristóteles, o grande filósofo, foi o criador da Lógica.
• É bom, é necessário, é preciso, é proibido variam quando o
• Separa vocativo.
substantivo estiver determinado por artigo:
Brasileiros, é chegada a hora de votar.
• Separa termos repetidos. É permitida a coleta de dados./ É permitido coleta de dados.
Concordância Verbal
Aquele aluno era esforçado, esforçado. O verbo concorda com seu sujeito em número e pessoa:
• Separa certas expressões explicativas, retificativas, exempli- O público aplaudiu o ator de pé./ A sala e quarto eram enor-
ficativas, como: isto é, ou seja, ademais, a saber, melhor dizendo, mes.
ou melhor, quer dizer, por exemplo, além disso, aliás, antes, com Concordância ideológica ou silepse
efeito, digo. • Silepse de gênero trata-se da concordância feita com o gêne-
ro gramatical (masculino ou feminino) que está subentendido no
O político, a meu ver, deve sempre usar uma linguagem clara, contexto.
ou seja, de fácil compreensão. Vossa Excelência parece satisfeito com as pesquisas.
• Marca a elipse de um verbo (às vezes, de seus complemen- Blumenau estava repleta de turistas.
tos). • Silepse de número trata-se da concordância feita com o nú-
mero gramatical (singular ou plural) que está subentendido no con-
O decreto regulamenta os casos gerais; a portaria, os particula- texto.
res. (= ... a portaria regulamenta os casos particulares) O elenco voltou ao palco e [os atores] agradeceram os aplau-
sos.
• Separa orações coordenadas assindéticas.
• Silepse de pessoa trata-se da concordância feita com a pes-
Levantava-me de manhã, entrava no chuveiro, organizava as soa gramatical que está subentendida no contexto.
ideias na cabeça... O povo temos memória curta em relação às promessas dos po-
líticos.
• Isola o nome do lugar nas datas.
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ção das Nações Unidas (ONU), no século 20 o uso da água cresceu Baiano nascido em 1931 na cidade de Ipecaetá, interior do es-
duas vezes mais que a população. A situação é tão preocupante que tado, Diolino abriu seu primeiro estabelecimento em 1968, no bair-
existe quem preveja uma guerra mundial originada por disputas em ro do Rio Vermelho, reduto boêmio de Salvador. Localizado em uma
torno do precioso líquido. garagem, ganhou o nome de MiniBar.
Para não se chegar a esse ponto, a saída é poupar — e o esforço A batida de limão — feita com cachaça, suco de limão galego,
tem de ser coletivo. “São questões de comportamento que se en- mel de abelha de primeiríssima qualidade e açúcar refinado, segun-
contram no centro da crise”, diz o relatório da ONU sobre água no do o escritor Ubaldo Marques Porto Filho — chamava a atenção
mundo. A ideia de que sobra água se deve ao fato de que ela ocupa dos homens, mas Diolino deu por falta das mulheres da época. É
70% da superfície terrestre. Mas 97,5% desse total é constituído de que elas não queriam ser vistas bebendo em público, e então ar-
água salgada. Dois terços do restante se encontram em forma de ranjavam alguém para comprar as batidas e bebiam dentro do au-
gelo, nas calotas polares e no topo de montanhas. Se considerar- tomóvel.
mos só o estoque de água doce renovável pelas chuvas, chegamos Diolino bolou então o sistema de atendimento direto aos veícu-
a 0,002% do total mundial. los , em que os garçons iam até os carros que apenas encostavam e
Mesmo a suposta fartura hídrica do Brasil é relativa. A região saíam em disparada. A novidade alavancou a fama do bar. No auge,
Nordeste, com 29% da população, conta com apenas 3% da água, chegou a produzir 6.000 litros de batida por mês.
enquanto o Norte, com 7% dos habitantes, tem 68% dos recursos. SETO, G. Folha de S.Paulo. Caderno “Cotidiano”. 17 maio
Até na Amazônia, pela precária infraestrutura, há pessoas não aten-
2019, p. B2. Adaptado.
didas pela rede de distribuição. Portanto, a questão muitas vezes
A palavra saíam contém hiato acentuado.
não se resume à existência de água, mas às condições de acesso a
Deve também ser acentuado o hiato de
um bem que deveria ser universal.
(A) juizes
Somados os dois problemas, resulta que 40% da população
(B) rainha
mundial não contam com abastecimento de qualidade. Cinco mi-
(C) coroo
lhões de crianças morrem por ano de doenças relacionadas à escas-
(D) veem
sez ou à contaminação da água. Sujeira é o que não falta. 2 milhões
(E) suada
de toneladas de detritos são despejados em lagos, rios e mares no
mundo todo dia, incluindo lixo químico, lixo industrial, dejetos hu- 8. CESGRANRIO - Aux Sau (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/2018
manos e resíduos de agrotóxicos. Assunto: Acentuação
Revista Nova Escola. 01 jun. 2005. Disponível em. <https.// no- O lado sombrio da luz
vaescola.org.br/conteudo/1065/agua-a-economia-que- O domínio do fogo, e consequentemente da luminosidade,
-faz-sentido>. Acesso em. 18 mar. 2018. Adaptado. possibilitou ao ser humano exercer grande controle sobre o meio
A palavra em destaque está grafada de acordo com as exigên- em que vivia, proporcionando imensurável vantagem seletiva. A luz
cias da norma-padrão da língua portuguesa em. também foi fundamental para incontáveis avanços tecnológicos,
(A) A população da região Nordeste está a alguns anos sofren- que nos proporcionam mais comodidade e praticidade. Mas, apesar
do devido aos efeitos da seca, que mata o gado e traz prejuízos de ser em muitas culturas símbolo do progresso, pureza e beleza, a
às plantações. luz também tem seu lado sombrio.
(B) As reservas hídricas mundiais estão há beira do esgotamen- A poluição luminosa — toda luz desnecessária ou excessiva
to devido ao desperdício dos usuários e das grandes indústrias. produzida artificialmente — é a que mais cresce no planeta e, in-
(C) Daqui há cem anos, o nosso planeta poderá vivenciar uma felizmente, os impactos do seu mau uso e os mecanismos com os
escassez de água tão grande que gerará disputas pelos manan- quais podemos minimizá-los têm pouquíssimo destaque se compa-
ciais. rados aos de outros tipos de poluição.
(D) Estamos a onze dias do início da Conferência da ONU sobre A revolução industrial alavancou os efeitos da poluição lumino-
a Água, que discutirá soluções para uma distribuição mais equi- sa para níveis altíssimos nos dias de hoje. É possível ver o intenso
librada desse bem universal. brilho noturno dos centros urbanos até em fotos de satélites. Mais
(E) Os cientistas anunciavam, a alguns anos, a possibilidade de de perto, a poluição luminosa pode ser notada quando se observa
esgotamento dos mananciais de água em determinadas regi- uma “aura” de luz no horizonte, olhando na direção de uma grande
ões do mundo. cidade. Esse brilho do céu noturno é causado por luzes terrestres
direcionadas ou refletidas para a atmosfera.
7. CESGRANRIO - Ass Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2019
A iluminação artificial excessiva, principalmente na área rural,
Assunto: Acentuação
foi associada a uma maior probabilidade de epidemias por atrair
Texto II
vetores de doenças, como o barbeiro (doença de Chagas), o mos-
Serviu suas famosas bebidas para Vinicius, Carybé e Pelé
quito-palha (leishmaniose) e o mosquito-prego (malária).
Os pedaços de coco in natura são colocados no liquidificador e
Acredita-se também que a iluminação noturna em centros
triturados. O líquido resultante é coado com uma peneira de palha
urbanos influencie fatores psicossociais, sendo mencionada como
e recolocado no aparelho, onde é batido com açúcar e leite conden-
uma das causas que contribuem para o aumento da criminalidade e
sado. Ao fim, adiciona-se aguardente.
depressão. Quebras no relógio biológico humano são relacionadas
A receita de Diolino Gomes Damasceno, ditada à Folha por seu
aos mais diversos problemas de saúde, como distúrbios cardiovas-
filho Otaviano, parece trivial, mas a conhecida batida de coco resul-
culares, diabetes e obesidade.
tante não é. Afinal, não é possível que uma bebida qualquer tenha
Não só seres humanos, mas insetos e aves sofrem consequên-
encantado um time formado por Jorge Amado (diabético, tomava
cias da poluição luminosa. Na natureza intacta, as únicas fontes de
sem açúcar), Pierre Verger, Carybé, Mussum, João Ubaldo Ribeiro,
luz durante a noite eram as estrelas e a luz refletida pela Lua.
Angela Rô Rô, Wando, Vinicius de Moraes e Pelé (tomava dentro
Os animais, incluindo os humanos, e as plantas evoluíram nos
do carro).
regimes de luz natural; portanto, é fácil imaginar que sofram direta
ou indiretamente com as alterações artificiais da luz noturna.
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Vaga-lumes e outros insetos são afetados pela iluminação ar- 10. CESGRANRIO - Ass Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2019
tificial de formas distintas. Alguns insetos utilizam a posição das Assunto: Uso do Hifen
estrelas e o sentido da luz para navegação. Mariposas e besouros Texto III
têm seus ciclos de vida alterados e são atraídos e desorientados Beira-mar
pela luz, tornando-se vítimas fáceis de aves, morcegos e outros pre- Quase fim de longa tarde de verão. Beira do mar no Aterro do
dadores. Esses insetos desempenham diversas funções nos ecos- Flamengo próximo ao Morro da Viúva, frente para o Pão de Açú-
sistemas, como polinização, alimento para outros animais, controle car. Com preguiça, o sol começava a esconder-se atrás dos edifícios.
de populações de pragas, decomposição de material orgânico e até Parecia resistir ao chamado da noite. Nas pedras do quebra-mar
dispersão de sementes. Fica claro, portanto, que estamos longe de caniços de pesca moviam-se devagar, ao lento vai e vem do calmo
compreender a poluição luminosa, seus efeitos e consequências no mar de verão. Cercados por quatro ou cinco pescadores de trajes
meio ambiente. simples ou ordinários, e toscas sandálias de dedo.
Como as plantas utilizam a luz solar para realizar fotossíntese Bermuda bege de fino brim, tênis e camisa polo de marcas cé-
e direcionar seu crescimento, mudanças na duração dos dias cau- lebres, Ricardo deixara o carro em estacionamento de restaurante
sadas por luminárias provocam confusão em relação à estação do nas imediações. Nunca fisgara peixe ali. Olhado com desconfiança.
ano em que se encontram, resultando na produção de flores, frutos Intruso. Bolsa a tiracolo, balde e vara de dois metros na mão. A boa
ou queda de folhas em épocas inesperadas. Tais alterações podem técnica ensina que o caniço deve ter no máximo dois metros e oi-
resultar em graves consequências para outros seres que delas de- tenta
pendam, como insetos polinizadores. Nos pássaros, a luz vermelha centímetros para a chamada pesca de molhes, nome sofisti-
interfere na orientação magnética; e, nas mariposas e nos besou- cado para quebra-mar. Ponta de agulha metálica para transmitir à
ros, focos de luz atraem as mais diversas espécies, tornando-as mais mão do pescador maior sensibilidade à fisgada do peixe. É preciso
vulneráveis a predadores. conhecimento de juiz para enganar peixes.
Com o desenvolvimento tecnológico das lâmpadas LED (sigla A uma dezena de metros, olhos curiosos viam o intruso montar
em inglês para diodo emissor de luz), a iluminação artificial torna-se o caniço. Abriu a bolsa de utensílios.
mais eficiente energeticamente. Mas, em vez de usarmos tal efici- Entre vários rolos de linha, selecionou os de espessura entre
ência para reduzir o consumo de energia, o menor custo energético quinze e dezoito centésimos de milímetro, ainda fiel à boa técnica.
está sendo utilizado para aumentar o fluxo luminoso e, consequen- — Na nossa profissão vivemos sempre preocupados e tensos.
temente, a poluição luminosa. abertura do mercado, sobe e desce das cotações, situação financei-
Medidas simples podem reduzir a emissão de luz e sua influ- ra de cada país mundo afora. Poucas coisas na vida relaxam mais do
ência negativa sobre outros seres, inclusive sobre nós. Isso sem que pescaria, cheiro de mar trazido pela brisa, e a paisagem maríti-
mencionar a conta de energia. Para combater a poluição lumino- ma — costuma confessar Ricardo na roda dos colegas da financeira
sa, é necessário (i) repensar o que precisa ser iluminado, usando, onde trabalha.
por exemplo, holofotes direcionados e que não irradiem luz para LOPES, L. Nós do Brasil. Rio de Janeiro. Ponteio, 2015, p. 101.
a atmosfera; (ii) reduzir o tempo de iluminação com o uso de tem- Adaptado.
porizadores e sensores de presença; (iii) avaliar se precisamos de Assim como ocorre com a palavra quebra-mar, emprega-se
luzes tão fortes e brancas para todas as tarefas; (iv) tentar reduzir a obrigatoriamente o hífen, de acordo com o sistema ortográfico vi-
exposição à luz artificial forte fora dos horários naturais de luz. gente, em
Trocar as lâmpadas brancas por luzes mais amareladas nos lo- (A) casa-comercial
cais em que elas não são necessárias, assim como trocar o celular (B) linha-de-passe
ou o computador por uma boa revista sob luz branda antes de dor- (C) peixe-espada
mir, podem proporcionar uma noite mais bem dormida. (D) pedra-fundamental
HAGEN, O.; BARGHINI, A. Revista Ciência Hoje, n. 340. 21 set. (E) sala-de-jantar
2016. Disponível em. http.//www.cienciahoje.org.br/ revista/mate-
11. CESGRANRIO - Conf (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/I/2018
ria/id/1094/n/o_lado_sombrio_da_luz. Acesso em. 5 dez. 2017.
Assunto: Substantivo
Adaptado.
As palavras juiz, suor e várzea, ao serem passadas para o plural,
A palavra tecnológicos, recebe acento gráfico, de acordo com
apresentam a seguinte grafia.
as regras da norma-padrão da língua portuguesa. O grupo em que
(A) juízes; suores; várzeas
todas as palavras devem ser acentuadas pela mesma regra é
(B) juizes; suores; varzeas
(A) fácil, orgânico, vítimas
(C) juízes; suóres; várzeas
(B) satélites, altíssimos, vítimas
(D) juizes; suórs; varzeas
(C) fotossíntese, atraídos, domínio
(E) juízeis; suóreis; várzeeis
(D) saúde, possível, biológicos
(E) vulneráveis, luminárias, incontável 12. CESGRANRIO - Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2019
Assunto: Adjetivo
9. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Texto I
Assunto: Uso do Hifen
Obsolescência programada. inimiga ou parceira do consumi-
O grupo de palavras que atende às exigências relativas ao em-
dor?
prego ou não do hífen, segundo o Vocabulário Ortográfico da Lín-
Obsolescência programada é exercida quando um produto
gua Portuguesa, é
tem vida útil(A) menor do que a tecnologia permitiria, motivando
(A) extra-escolar / médico-cirurgião
a compra de um novo modelo — eletrônicos, eletrodomésticos e
(B) bem-educado / vagalume
automóveis são exemplos evidentes dessa prática(B). Uma câmera
(C) portarretratos / dia a dia
com uma resolução melhor pode motivar a compra de um novo
(D) arco-íris / contra-regra
celular, ainda que o modelo anterior funcione perfeitamente bem.
(E) subutilizar / sub-reitor
Essa estratégia da indústria pode ser vista como inimiga do consu-
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midor, uma vez que o incentiva a adquirir mais produtos sem real- (C) “uso de reconhecimento facial”
mente necessitar deles. No entanto, traz benefícios, como o acesso (D) “geração do lixo eletrônico”
às novidades. (E) “moram em países diferentes”
Planejar inovação é extremamente importante para melhoria
13. CESGRANRIO - Of (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Produção I/2018
e aumento da capacidade técnica de um produto num mercado al-
Assunto: Interpretação de Textos (compreensão)
tamente competitivo. Já imaginou se um carro de hoje fosse igual a
Texto I
um carro dos anos 1970? O desafio é buscar um equilíbrio entre a
Gente Humilde
inovação e a durabilidade.
Tem certos dias em que eu penso em minha gente
Do ponto de vista técnico, quando as empresas planejam um
E sinto assim todo o meu peito se apertar
produto, já tem equipes trabalhando na sucessão dele, pois se trata
Porque parece que acontece de repente
de uma necessidade de sobrevivência no mercado.
Feito um desejo de eu viver sem me notar
Sintomas de obsolescência são facilmente percebidos quan-
Igual a como quando eu passo no subúrbio
do um novo produto oferece características que os anteriores não
Eu muito bem, vindo de trem de algum lugar
tinham, como o uso de reconhecimento facial (C); ou a queda de
E aí me dá como uma inveja dessa gente
desempenho do produto com relação ao atual padrão de mercado,
Que vai em frente sem nem ter com quem contar
como um smartphone que não roda bem os aplicativos atualizados.
São casas simples com cadeiras na calçada
Outro sinal é detectado quando não é possível repor acessórios,
E na fachada escrito em cima que é um lar
como carregadores compatíveis, ou mesmo novos padrões, como
Pela varanda, flores tristes e baldias
tipo de bateria, conector de carregamento ou tipos de cartão de um
Como a alegria que não tem onde encostar
celular, por exemplo.
E aí me dá uma tristeza no meu peito
Isso não significa que o consumidor está refém de trocas cons-
Feito um despeito de eu não ter como lutar
tantes de equipamento. é possível adiar a substituição de um pro-
E eu que não creio peço a Deus por minha gente
duto, por meio de upgrades de hardware, como inclusão de mais
É gente humilde, que vontade de chorar.
memória, baterias e acessórios de expansão, pelo menos até o mo-
SARDINHA, A.A. (Garoto); HOLLANDA, C.B.; MORAES, V. Gente
mento em que essa troca não compense financeiramente. Quanto
humilde. Intérprete. Chico Buarque. In. C.B. Hollanda nº 4. Direção
à legalidade, o que se deve garantir é que os produtos mais mo-
de produção. Manoel Barebein. Rio de Janeiro. Companhia
dernos mantenham a compatibilidade com os anteriores, a fim de
Brasileira de Discos, p1970. 1 disco sonoro. Lado 1, faixa 4.
que o antigo usuário não seja forçado constantemente à compra de
No Texto I, o trecho “E aí me dá uma tristeza no meu peito/
um produto mais novo se não quiser. É importante diferenciá-la da
Feito um despeito de eu não ter como lutar” expressa a
obsolescência perceptiva, que ocorre quando atualizações cosméti-
(A) profunda inveja que o autor tem dos mais pobres.
cas, como um novo design, fazem o produto parecer sem condições
(B) devastação causada pela limitação material vivenciada pelo
de uso, quando não está.
autor.
É preciso lembrar também que a obsolescência programada se
(C) melancolia causada pelo sentimento de impotência do au-
dá de forma diferente em cada tipo de equipamento. Um controle
tor.
eletrônico de portão tem uma única função e pode ser usado por
(D) amargura do autor com a hipocrisia dos homens.
anos e anos sem alterações ou troca. Já um celular tem maior taxa
(E) indiferença do autor frente à existência dos mais pobres.
de obsolescência e pode ter de ser substituído em um ano ou dois,
dependendo das necessidades do usuário, que pode desejar fotos 14. CESGRANRIO - Of (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Produção I/2018
de maior resolução ou tela mais brilhante. Assunto: Interpretação de Textos (compreensão)
Essa estratégia traz desafios, como geração do lixo eletrôni- Texto I
co(D). Ao mesmo tempo, a obsolescência deve ser combatida na Gente Humilde
restrição que possa causar ao usuário, como, por exemplo, uma Tem certos dias em que eu penso em minha gente
empresa não mais disponibilizar determinada função que era dis- E sinto assim todo o meu peito se apertar
ponível pelo simples upgrade do sistema operacional, forçando a Porque parece que acontece de repente
compra de um aparelho novo. O saldo geral é que as atualizações Feito um desejo de eu viver sem me notar
trazidas pela obsolescência programada trazem benefícios à socie- Igual a como quando eu passo no subúrbio
dade, como itens de segurança mais eficientes em carros e conec- Eu muito bem, vindo de trem de algum lugar
tabilidade imediata e de alta qualidade entre pessoas. É por conta E aí me dá como uma inveja dessa gente
disso que membros de uma mesma família que moram em países Que vai em frente sem nem ter com quem contar
diferentes(E) podem conversar diariamente, com um custo relati- São casas simples com cadeiras na calçada
vamente baixo, por voz ou vídeo. Além disso, funcionários podem E na fachada escrito em cima que é um lar
trabalhar remotamente, com mais qualidade de vida, com ajuda de Pela varanda, flores tristes e baldias
dispositivos móveis. Como a alegria que não tem onde encostar
RAMALHO, N. Obsolescência programada. inimiga ou parceira E aí me dá uma tristeza no meu peito
do consumidor? Disponível em. <https.//www. gazetadopovo.com. Feito um despeito de eu não ter como lutar
br/opiniao/artigos/obsolescencia-programada- E eu que não creio peço a Deus por minha gente É gente humil-
-inimiga-ou-parceira-do-consumidor-5z4zm6km1pndkokxsbt- de, que vontade de chorar.
4v6o96/>. SARDINHA, A.A. (Garoto); HOLLANDA, C.B.; MORAES, V. Gente
Acesso em. 23 jul. 2019. Adaptado. humilde. Intérprete. Chico Buarque. In. C.B. Hollanda nº 4. Direção
Nos seguintes trechos do Texto I, o adjetivo destacado apresen- de produção. Manoel Barebein. Rio de Janeiro. Companhia
ta valor discursivo de avaliação subjetiva, em relação ao substantivo Brasileira de Discos, p1970. 1 disco sonoro. Lado 1, faixa 4.
a que se liga, em. O Texto I como um todo expressa sentimentos de
(A) “um produto tem vida útil” (A) impotência e tristeza
(B) “exemplos evidentes dessa prática.” (B) insegurança e medo
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(C) indiferença e desprezo não podia acreditar no milagre. Eu que, como outras crianças, às
(D) melancolia e luto vezes tirava da boca uma bala ainda inteira, para chupar depois, só
(E) conformismo e rancor para fazê-la durar mais. E eis-me com aquela coisa cor-de-rosa, de
aparência tão inocente, tornando possível o mundo impossível do
15. CESGRANRIO - Ass (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/Administrativo
qual eu já começara a me dar conta. Com delicadeza, terminei afinal
I/2018
pondo o chicle na boca.
Assunto: Interpretação de Textos (compreensão)
— E agora que é que eu faço?
Mobilidade e acessibilidade desafiam cidades
— Perguntei para não errar no ritual que certamente deveria
A população do mundo chegou, em 2011, à marca oficial de 7
haver.
bilhões de pessoas. Desse total, parte cada vez maior vive nas cida-
— Agora chupe o chicle para ir gostando do docinho dele, e só
des. em 2010, esse contingente superou os 50% dos habitantes do
depois que passar o gosto você começa a mastigar. E aí mastiga a
planeta, e até 2050 prevê-se que mais de dois terços da população
vida inteira. A menos que você perca, eu já perdi vários. Perder a
mundial será urbana.
eternidade? Nunca. O adocicado do chicle era bonzinho, não podia
No Brasil, a população urbana já representa 84,4% do total, de
dizer que era ótimo. E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a
acordo com o Censo 2010. É preciso, então, que questões de mobi-
escola.
lidade e acessibilidade urbana passem a ser discutidas.
— Acabou-se o docinho. E agora?
No passado, a noção de mobilidade era estreitamente ligada ao
— Agora mastigue para sempre.
automóvel. Hoje, como resultado, os moradores de grande maioria
Assustei-me, não sabia dizer por quê. Comecei a mastigar e em
das cidades brasileiras lidam diariamente com congestionamentos
breve tinha na boca aquele puxa-puxa cinzento de borracha que
insuportáveis, que causam enormes perdas. Isso, sem falar no alto
não tinha gosto de nada. Mastigava, mastigava. Mas me sentia con-
índice de mortes em vias urbanas do país. Depreendemos daí que
trafeita. Na verdade eu não estava gostando do gosto. E a vantagem
a dependência do automóvel como meio de transporte é um fator
de ser bala eterna me enchia de uma espécie de medo, como se
que impede a mobilidade urbana.
tem diante da ideia de eternidade ou de infinito. Eu não quis con-
É importante investir em infraestrutura pedestre, cicloviária e
fessar que não estava à altura da eternidade. Que só me dava afli-
em sistemas mais eficazes e adequados de ônibus. Ao mesmo tem-
ção. Enquanto isso, eu mastigava obedientemente, sem parar. Até
po, podemos desenvolver cidades mais acessíveis, onde a maior
que não suportei mais, e, atravessando o portão da escola, dei um
parte dos serviços esteja próxima às moradias e haja opções de
jeito de o chicle mastigado cair no chão de areia.
transporte não motorizado para nos locomovermos.
— Olha só o que me aconteceu!
BROADUS, V. Portal Mobilize Brasil. 16 jul. 2012. Disponível em.
— Disse eu em fingidos espanto e tristeza.
<http.//www.mobilize.org.br/noticias/2419/mobilidade-acessibili-
— Agora não posso mastigar mais! A bala acabou!
dade- e-defi ciencias-fi sicas.html>. Acesso em. 9 jul. 2018. Adap-
— Já lhe disse, repetiu minha irmã, que ele não acaba nunca.
tado.
Mas a gente às vezes perde. Até de noite a gente pode ir mastigan-
Glossário.
do, mas para não engolir no sono a gente prega o chicle na cama.
Mobilidade urbana – É a facilidade de locomoção das entre as
Não fique triste, um dia lhe dou outro, e esse você não perderá.
diferentes zonas de uma cidade.
Eu estava envergonhada diante da bondade de minha irmã, en-
Acessibilidade urbana – É a garantia de condições às pessoas
vergonhada da mentira que pregara dizendo que o chicle caíra da
portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida,
boca por acaso. Mas aliviada. Sem o peso da eternidade sobre mim.
No segundo parágrafo, o texto defende a necessidade de discu-
LISPECTOR, Clarice. Medo da eternidade.
tir questões relativas à mobilidade urbana.
Jornal do Brasil, Rio de Janeiro, Caderno B, p.2, 6 jun. 1970.
Antes disso, o texto refere-se à
Sim como no trecho “E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos
(A) ampliação da população urbana mundial
para a escola.”, a colocação do pronome destacado respeita a nor-
(B) diminuição da distância entre casa e trabalho
ma-padrão da língua portuguesa, em.
(C) imobilidade urbana causada pelo automóvel
(A) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da eternidade.
(D) importância do investimento em infraestrutura
(B) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e desproposi-
(E) paralisação do trânsito das grandes cidades
tadas.
16. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Tecnologia da Infor- (C) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é enor-
mação/2021 me.
Assunto: Colocação pronominal (D) Poucos se impressionam com a descoberta da possibilidade
Medo da eternidade da eternidade.
Jamais esquecerei o meu aflitivo e dramático contato com a (E) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma vida
eternidade. Quando eu era muito pequena ainda não tinha prova- eterna de prazer.
do chicles e mesmo em Recife falava-se pouco deles. Eu nem sabia
17. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
bem de que espécie de bala ou bombom se tratava. Mesmo o di-
Assunto: Colocação pronominal
nheiro que eu tinha não dava para comprar. com o mesmo dinheiro
O que é o QA e por que ele pode ser mais importante que o QI
eu lucraria não sei quantas balas. Afinal minha irmã juntou dinhei-
no mercado de trabalho
ro, comprou e ao sairmos de casa para a escola me explicou.
Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de al-
— Tome cuidado para não perder, porque esta bala nunca se
guém crescer na carreira, poderia considerar pedir um teste de QI,
acaba. Dura a vida inteira.
o quociente de inteligência, que mede indicadores como memória
— Como não acaba?
e habilidade matemática.
— Parei um instante na rua, perplexa.
Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras letrinhas.
— Não acaba nunca, e pronto.
o quociente de inteligência emocional (QE), uma combinação de
Eu estava boba. parecia-me ter sido transportada para o reino
habilidades interpessoais, autocontrole e comunicação. Não só no
de histórias de príncipes e fadas. Peguei a pequena pastilha cor-de-
mundo do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades que
-rosa que representava o elixir do longo prazer. Examinei-a, quase
pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.
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a solução para o seu concurso!
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Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o (B) O depósito só estará concretizado, se houver quem validá-
sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a tecnologia rede- -lo.
fine como trabalhamos, as habilidades necessárias para prosperar (C) Se você pudesse emprestar esse dinheiro, depositaria-o ain-
no mercado de trabalho também estão mudando. Entra em cena da esta semana?
então um novo quociente, o de adaptabilidade (QA), que considera (D) Explique-me como funciona esse financiamento.
a capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mu- (E) Me empreste seu cartão, que eu faço a transação hoje.
danças rápidas e frequentes.
19. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021
O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informa-
Assunto: Colocação pronominal
ções, mas de descobrir o que é relevante, deixar para trás noções
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mu-
No momento em que se tornam ainda mais complexas as dis-
dar. Esse quociente envolve também características como flexibili-
cussões sobre a volta às aulas presenciais, o ensino remoto conti-
dade, curiosidade, coragem e resiliência.
nua a ser a rotina de muitas famílias, atualmente.
Amy Edmondson, professora de Administração da Harvard Bu-
Mas um ano sem precedentes na história veio acompanhado
siness School, diz que é a velocidade vertiginosa das mudanças no
de lições inéditas para professores, alunos e estudiosos. Diante do
mercado de trabalho que fará o QA vencer o QI. Automatiza-se fa-
pouco acesso a planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
cilmente qualquer função que envolva detectar padrões nos dados
muitas famílias e professores tem sido se conectar regularmente via
(advogados revisando documentos legais ou médicos buscando o
aplicativos de mensagens.
histórico de um paciente, por exemplo), diz Dave Coplin, diretor da
Uma pesquisa apontou que 83% dos professores mantinham
The Envisioners, consultoria de tecnologia sediada no Reino Unido.
contato com seus alunos por meio dos aplicativos de mensagens,
A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são
muito mais do que pelas próprias plataformas de aprendizagem.
feitos, e a tendência continuará. Isso ocorre porque um algoritmo
Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não temos outras
pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um
ferramentas de massificação. A maior parte do ensino foi feita pelo
humano.
celular e, geralmente, por um celular compartilhado (entre vários
Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem es-
membros da família), o que é algo muito desafiador.
sas funções precisam desenvolver novas habilidades, como a criati-
Outro aspecto a ser considerado é que, felizmente, mensagens
vidade para resolver novos problemas, empatia para se comunicar
direcionadas são uma forma relativamente barata de comunicação.
melhor e responsabilidade.
A importância de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e
que eles não estejam no mesmo ambiente físico, também é uma
flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos que você é um
forma de motivá-los e melhorar seus resultados. Recentemente,
contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para
uma pesquisadora afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
se qualificar; seu QE contribui na conexão com um recrutador e de-
demais: comparar estratégias, falar com alunos, com outros profes-
pois no relacionamento com colegas e clientes no emprego. Então,
sores e dar mais oportunidades de trabalho coletivo, mesmo que
quando os sistemas mudam ou os aspectos do trabalho são auto-
seja cada um na sua casa. Além disso, a pandemia ressaltou a im-
matizados, você precisa do QA para se acomodar a novos cenários.
portância do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili-
Embora seja difícil prever exatamente como o fechamento das
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar. No mundo
escolas vai afetar o desenvolvimento futuro dos alunos, educado-
corporativo, o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da
res internacionais estimam que estudantes da educação básica já
contratação. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil
foram impactados. É preciso pensar em como agrupar esses alunos
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.
e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e decidir como
Como diz Edmondson. “Aprender a aprender é uma missão
enfrentar essa ruptura, com aulas ou encontros extras, com anos
crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, experimentar se
(letivos) de transição.
tornará muito mais importante do que o domínio de um Assunto:”
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan
Disponível em. <https.//www.bbc.com/portuguese/vert-
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/ bb-
-cap-50429043>.
c/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na- pande-
Acesso em. 9 jul. 2021. (Adaptado)
mia. htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de acor-
acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portuguesa no
do com a norma-padrão em.
seguinte período.
(A) No processo ensino-aprendizagem, o objetivo deve ser de-
(A) Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas dé-
senvolver aptidões para que os alunos sempre mantenham-se
cadas?
em dia com os avanços da ciência.
(B) Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a
(B) Se reclama muito das dificuldades do ensino remoto devido
máquina e o homem.
a problemas de conexão.
(C) As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão sem
(C) Os profissionais da educação nunca cansam-se de estudar
investimento no capital humano.
os conteúdos que possam interessar os alunos nas aulas.
(D) Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são con-
(D) Para garantir o progresso dos estudantes, os professores
tratados mais rapidamente.
sempre dedicam-se a pesquisar novos métodos de ensino.
(E) Alguns se consideram mais preparados para enfrentar ad-
(E) Quando as escolas se preocuparem em empregar novas
versidades no trabalho do que em família.
metodologias no ensino-aprendizagem, alcançarão melhores
18. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 resultados.
Assunto: Colocação pronominal
A colocação do pronome oblíquo destacado está de acordo
com a norma-padrão em.
(A) O dinheiro não foi-me bastante.
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a solução para o seu concurso!
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20. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 Bermuda bege de fino brim, tênis e camisa polo de marcas cé-
Assunto: Colocação pronominal lebres, Ricardo deixara o carro em estacionamento de restaurante
Relacionamento com o dinheiro nas imediações. Nunca fisgara peixe ali. Olhado com desconfiança.
Desde cedo, começamos a lidar com uma série de situações Intruso. Bolsa a tiracolo, balde e vara de dois metros na mão. A boa
ligadas ao dinheiro. Para tirar melhor proveito do seu dinheiro, é técnica ensina que o caniço deve ter no máximo dois metros e oi-
muito importante saber como utilizá-lo da forma mais favorável a tenta centímetros para a chamada pesca de molhes, nome sofisti-
você. O aprendizado e a aplicação de conhecimentos práticos de cado para quebra-mar. Ponta de agulha metálica para transmitir à
educação financeira podem contribuir para melhorar a gestão de mão do pescador maior sensibilidade à fisgada do peixe. É preciso
nossas finanças pessoais, tornando nossas vidas mais tranquilas e conhecimento de juiz para enganar peixes.
equilibradas sob o ponto de vista financeiro. A uma dezena de metros, olhos curiosos viam o intruso montar
Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mundo finan- o caniço. Abriu a bolsa de utensílios.
ceiro muito mais complexo que o das gerações anteriores. No entan- Entre vários rolos de linha, selecionou os de espessura entre
to, o nível de educação financeira da população não acompanhou quinze e dezoito centésimos de milímetro, ainda fiel à boa técnica.
esse aumento de complexidade. A ausência de educação financeira, — Na nossa profissão vivemos sempre preocupados e tensos.
aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas abertura do mercado, sobe e desce das cotações, situação financei-
ao endividamento excessivo, privando-as de parte de sua renda em ra de cada país mundo afora. Poucas coisas na vida relaxam mais do
função do pagamento de prestações mensais que reduzem suas ca- que pescaria, cheiro de mar trazido pela brisa, e a paisagem maríti-
pacidades de consumir produtos que lhes trariam satisfação. ma — costuma confessar Ricardo na roda dos colegas da financeira
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria das pesso- onde trabalha.
as buscar informações que as auxiliem na gestão de suas finanças. LOPES, L. Nós do Brasil. Rio de Janeiro. Ponteio, 2015, p. 101.
Para agravar essa situação, não há uma cultura coletiva, ou seja, Adaptado.
uma preocupação da sociedade organizada em torno do tema. Nas Considere a seguinte passagem do Texto III. “Com preguiça, o
escolas, pouco ou nada é falado sobre o assunto. As empresas, não sol começava a esconder-se atrás dos edifícios” A reescritura que
compreendendo a importância de ter seus funcionários alfabeti- obedece à norma-padrão quanto à colocação pronominal é a se-
zados financeiramente, também não investem nessa área. Similar guinte.
problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o hábito de (A) Atrás dos edifícios, com preguiça, o sol tinha escondido-se.
reunir os membros para discutir e elaborar um orçamento familiar. (B) O sol se a esconder começou com preguiça atrás dos edi-
Igualmente entre os amigos, assuntos ligados à gestão financeira fícios.
pessoal muitas vezes são considerados invasão de privacidade e (C) Começaria o sol se a esconder atrás dos edifícios com pre-
pouco se conversa em torno do tema. Enfim, embora todos lidem guiça.
diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus (D) Se começava o sol, com preguiça, a esconder atrás dos edi-
recursos. fícios.
A educação financeira pode trazer diversos benefícios, entre os (E) Com preguiça, começava o sol a se esconder atrás dos edi-
quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pessoais, preparar para o fícios.
enfrentamento de imprevistos financeiros e para a aposentadoria,
22. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Adminis-
qualificar para o bom uso do sistema financeiro, reduzir a possibi-
tração/2018
lidade de o indivíduo cair em fraudes, preparar o caminho para a
Assunto: Colocação pronominal
realização de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
A questão baseia no texto apresentado abaixo. O vício da tec-
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira
nologia
– Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB, 2013. p. 12. Adaptado.
Entusiastas de tecnologia passaram a semana com os olhos vol-
A colocação do pronome oblíquo átono está em acordo com a
tados para uma exposição de novidades eletrônicas realizada recen-
norma-padrão da língua portuguesa em.
temente nos Estados Unidos. Entre as inovações, estavam produtos
(A) Poder-se-á levar a educação financeira para as salas de aula,
relacionados a experiências de realidade virtual e à utilização de
o que será muito proveitoso.
inteligência artificial — que hoje é um dos temas que mais desperta
(B) Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a vida fi-
interesse em profissionais da área, tendo em vista a ampliação do
nanceira.
uso desse tipo de tecnologia nos mais diversos segmentos.
(C) As famílias nunca preocuparam-se com a educação finan-
Mais do que prestar atenção às novidades lançadas no evento,
ceira como parte da formação de seus filhos.
vale refletir sobre o motivo que nos leva a uma ansiedade tão gran-
(D) Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro têm uma
de para consumir produtos que prometem inovação tecnológica.
vida mais organizada.
Por que tanta gente se dispõe a dormir em filas gigantescas só para
(E) Compreenderia-se melhor o desempenho da empresa, se o
ser um dos primeiros a comprar um novo modelo de smartphone?
mercado fosse estudado.
Por que nos dispomos a pagar cifras astronômicas para comprar
21. CESGRANRIO - Ass Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2019 aparelhos que não temos sequer certeza de que serão realmente
Assunto: Colocação pronominal úteis em nossas rotinas?
Texto III A teoria de um neurocientista da Universidade de Oxford (In-
Beira-mar glaterra) ajuda a explicar essa “corrida desenfreada” por novos
Quase fim de longa tarde de verão. Beira do mar no Aterro do gadgets. De modo geral, em nosso processo evolutivo como seres
Flamengo próximo ao Morro da Viúva, frente para o Pão de Açú- humanos, nosso cérebro aprendeu a suprir necessidades básicas
car. Com preguiça, o sol começava a esconder-se atrás dos edifícios. para a sobrevivência e a perpetuação da espécie, tais como sexo,
Parecia resistir ao chamado da noite. Nas pedras do quebra-mar segurança e status social.
caniços de pesca moviam-se devagar, ao lento vai e vem do calmo
mar de verão. Cercados por quatro ou cinco pescadores de trajes
simples ou ordinários, e toscas sandálias de dedo.
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA PORTUGUESA
Nesse sentido, a compra de uma novidade tecnológica aten- (D) Boicotaremo-nos todas as vezes que houver a chance de
de a essa última necessidade citada. nós nos sentimos melhores felicidade.
e superiores, ainda que momentaneamente, quando surgimos em (E) Se considerar mau menino é justificar o não merecimento
nossos círculos sociais com um produto que quase ninguém ainda da felicidade.
possui.
24. CESGRANRIO - Adm Jr (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/2018
Foi realizado um estudo de mapeamento cerebral que mostrou
Assunto: Colocação pronominal
que imagens de produtos tecnológicos ativavam partes do nosso
Memórias Póstumas de Brás Cubas
cérebro idênticas às que são ativadas quando uma pessoa muito re-
Lobo Neves, a princípio, metia-me grandes sustos. Pura ilusão!
ligiosa se depara com um objeto sagrado. Ou seja, não seria exagero
Como adorasse a mulher, não se vexava de mo dizer muitas vezes;
dizer que o vício em novidades tecnológicas é quase uma religião
achava que Virgília era a perfeição mesma, um conjunto de quali-
para os mais entusiastas.
dades sólidas e finas, amorável, elegante, austera, um modelo. E
O ato de seguir esse impulso cerebral e comprar o mais novo
a confiança não parava aí. De fresta que era, chegou a porta es-
lançamento tecnológico dispara em nosso cérebro a liberação de
cancarada. Um dia confessou-me que trazia uma triste carcoma na
um hormônio chamado dopamina, responsável por nos causar sen-
existência; faltava -lhe a glória pública. Animei-o; disse-lhe muitas
sações de prazer. Ele é liberado quando nosso cérebro identifica
coisas bonitas, que ele ouviu com aquela unção religiosa de um
algo que represente uma recompensa.
desejo que não quer acabar de morrer; então compreendi que a
O grande problema é que a busca excessiva por recompensas
ambição dele andava cansada de bater as asas, sem poder abrir o
pode resultar em comportamentos impulsivos, que incluem vícios
voo. Dias depois disse-me todos os seus tédios e desfalecimentos,
em jogos, apego excessivo a redes sociais e até mesmo alcoolismo.
as amarguras engolidas, as raivas sopitadas; contou-me que a vida
No caso do consumo, podemos observar a situação problematiza-
política era um tecido de invejas, despeitos, intrigas, perfídias, inte-
da aqui. gasto excessivo de dinheiro em aparelhos eletrônicos que
resses, vaidades. Evidentemente havia aí uma crise de melancolia;
nem sempre trazem novidade –– as atualizações de modelos de
tratei de combatê-la.
smartphones, por exemplo, na maior parte das vezes apresentam
— Sei o que lhe digo, replicou-me com tristeza. Não pode ima-
poucas mudanças em relação ao modelo anterior, considerando-se
ginar o que tenho passado. Entrei na política por gosto, por família,
seu preço elevado. Em outros casos, gasta-se uma quantia absurda
por ambição, e um pouco por vaidade. Já vê que reuni em mim só
em algum aparelho novo que não se sabe se terá tanta utilidade
todos os motivos que levam o homem à vida pública; faltou-me só
prática ou inovadora no cotidiano.
o interesse de outra natureza.
No fim das contas, vale um lembrete que pode ajudar a conter
Vira o teatro pelo lado da plateia; e, palavra, que era bonito!
os impulsos na hora de comprar um novo smartphone ou alguma
Soberbo cenário, vida, movimento e graça na representação. Escri-
novidade de mercado. compare o efeito momentâneo da dopamina
turei-me; deram-me um papel que... Mas para que o estou a fatigar
com o impacto de imaginar como ficarão as faturas do seu cartão
com isto? Deixe-me ficar com as minhas amofinações. Creia que
de crédito com a nova compra. O choque ao constatar o rombo em
tenho passado horas e dias... Não há constância de sentimentos,
seu orçamento pode ser suficiente para que você decida pen-
não há
sar duas vezes a respeito da aquisição.
gratidão, não há nada... nada.... nada...
DANA, S. O Globo. Economia. Rio de Janeiro, 16 jan. 2018.
Calou-se, profundamente abatido, com os olhos no ar, pare-
Adaptado.
cendo não ouvir coisa nenhuma, a não ser o eco de seus próprios
Segundo as exigências da norma-padrão da língua portuguesa,
pensamentos. Após alguns instantes, ergueu-se e estendeu-me
o pronome destacado foi utilizado na posição correta em.
a mão. — O senhor há de rir-se de mim, disse ele; mas desculpe
(A) Os jornais noticiaram que alguns países mobilizam-se para
aquele desabafo; tinha um negócio, que me mordia o espírito. E ria,
combater a disseminação de notícias falsas nas redes sociais.
de um jeito sombrio e triste; depois pediu- me que não referisse a
(B) Para criar leis eficientes no combate aos boatos, sempre de-
ninguém o que se passara entre nós; ponderei-lhe que a rigor não
ve-se ter em mente que o problema de divulgação de notícias
se passara nada. Entraram dois deputados e um chefe político da
falsas é grave e muito atual.
paróquia. Lobo Neves recebeu-os com alegria, a princípio um tanto
(C) Entre os numerosos usuários da internet, constata-se um
postiça, mas logo depois natural. No fim de meia hora, ninguém
sentimento generalizado de reprovação à prática de divulgação
diria que ele não era o mais afortunado dos homens; conversava,
de inverdades.
chasqueava, e ria, e riam todos.
(D) Uma nova lei contra as fake news promulgada na Alemanha
ASSIS, M. de. Memórias Póstumas de Brás Cubas
não aplica-se aos sites e redes sociais com menos de 2 milhões
; IN. CHIARA, A. C. et alli (Orgs.). Machado de Assis para jovens
de membros.
leitores. Rio de Janeiro. Eduerj, 2008.
(E) Uma vultosa multa é, muitas vezes, o estímulo mais eficaz
O pronome oblíquo átono está empregado de acordo com o
para que adote-se a conduta correta em relação à reputação
que prevê a variedade formal da norma-padrão da língua em.
das celebridades.
(A) Poucos dar-lhe-iam a atenção merecida.
23. CESGRANRIO - Tec Cien (BASA)/BASA/Medicina do Traba- (B) Lobo Neves nunca se afastara da vida pública.
lho/2018 (C) Diria-lhe para evitar a carreira política se perguntasse.
Assunto: Colocação pronominal (D) Ele tinha um problema que mantinha-o preocupado todo
A norma-padrão em sua variedade formal prevê uma organi- o tempo.
zação da frase em que a observância da colocação pronominal é (E) Se atormentou com aquela crise de melancolia que parecia
fundamental. A frase em que o pronome oblíquo átono está empre- não ter fim.
gado corretamente, segundo as regras da colocação pronominal, é.
(A) Ninguém ensinou-me a manter a cabeça à tona d’água.
(B) O subconsciente boicota-nos a todo momento de nossa
vida.
(C) O ser humano que molda-se à diferentes realidades vive
melhor.
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25. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/Enferma- como um smartphone que não roda bem os aplicativos atualizados.
gem do Trabalho/2018 Outro sinal é detectado quando não é possível repor acessórios,
Assunto: Colocação pronominal como carregadores compatíveis, ou mesmo novos padrões, como
A Benzedeira tipo de bateria, conector de carregamento ou tipos de cartão de um
Havia um médico na nossa rua que, quando atendia um chama- celular, por exemplo.
do de urgência na vizinhança, o remédio para todos os males era só Isso não significa que o consumidor está refém de trocas cons-
um. Veganin. Certa vez, Virgínia ficou semanas de cama por conta tantes de equipamento. é possível adiar a substituição de um pro-
de um herpes-zóster na perna. A ferida aumentava dia a dia e o dr. duto, por meio de upgrades de hardware, como inclusão de mais
Albano, claro, receitou Veganin, que, claro, não surtiu resultado. Eis memória, baterias e acessórios de expansão, pelo menos até o mo-
que minha mãe, no desespero, passou por cima dos conselhos da mento em que essa troca não compense financeiramente. Quanto à
igreja e chamou dona Anunciata, que além de costureira, cabelei- legalidade, o que se deve garantir é que os produtos mais modernos
reira e macumbeira também era benzedeira. A mulher era obesa, mantenham a compatibilidade com os anteriores, a fim de que o
mal passava por uma porta sem que alguém a empurrasse, usava antigo usuário não seja forçado constantemente à compra de um
uma peruca preta tipo lutador de sumô, porque, diziam, perdera os produto mais novo se não quiser(C). É importante diferenciá-la da
cabelos num processo de alisamento com água sanitária. obsolescência perceptiva, que ocorre quando atualizações cosméti-
Se Anunciata se mostrava péssima cabeleireira, no quesito ben- cas, como um novo design, fazem o produto parecer sem condições
zedeira era indiscutível. Acompanhada de um sobrinho magrelinha de uso, quando não está.
(com a sofrida missão do empurra- empurra), a mulher “estourou” É preciso lembrar também que a obsolescência programada se
no quarto onde Virgínia estava acamada e imediatamente pediu dá de forma diferente(D) em cada tipo de equipamento. Um contro-
uma caneta-tinteiro vermelha — não podia ser azul — e circun- le eletrônico de portão tem uma única função e pode ser usado por
dou a ferida da perna enquanto rezava Ave-Marias entremeadas anos e anos sem alterações ou troca. Já um celular tem maior taxa
de palavras africanas entre outros salamaleques. Essa cena deve de obsolescência e pode ter de ser substituído em um ano ou dois,
ter durado não mais que uma hora, mas para mim pareceu o dia dependendo das necessidades do usuário, que pode desejar fotos
inteiro. Pois bem, só sei dizer que depois de três dias a ferida se- de maior resolução ou tela mais brilhante(E).
cou completamente, talvez pelo susto de ter ficado cara a cara com Essa estratégia traz desafios, como geração do lixo eletrônico.
Anunciata, ou porque o Vaganin do dr. Albano finalmente fez efeito. Ao mesmo tempo, a obsolescência deve ser combatida na restri-
Em agradecimento, minha mãe levou para a milagreira um bolo de ção que possa causar ao usuário, como, por exemplo, uma empresa
fubá que, claro, foi devorado no ato em um minuto, sendo que para não mais disponibilizar determinada função que era disponível pelo
o sobrinho empurra-empurra que a tudo assistia não sobrou nem simples upgrade do sistema operacional, forçando a compra de um
um pedacinho. aparelho novo. O saldo geral é que as atualizações trazidas pela ob-
LEE, Rita. Uma Autobiografi a. São Paulo. Globo, 2016, p. 36. solescência programada trazem benefícios à sociedade, como itens
De acordo com as normas da linguagem padrão, a colocação de segurança mais eficientes em carros e conectabilidade imediata
pronominal está INCORRETA em. e de alta qualidade entre pessoas. É por conta disso que membros
(A) Virgínia encontrava-se acamada há semanas. de uma mesma família que moram em países diferentes podem
(B) A ferida não se curava com os remédios. conversar diariamente, com um custo relativamente baixo, por voz
(C) A benzedeira usava uma peruca que não favorecia-a. ou vídeo. Além disso, funcionários podem trabalhar remotamente,
(D) Imediatamente lhe deram uma caneta-tinteiro vermelha. com mais qualidade de vida, com ajuda de dispositivos móveis.
(E) Enquanto se rezavam Ave-Marias, a ferida era circundada. RAMALHO, N. Obsolescência programada. inimiga ou parceira
do consumidor? Disponível em. <https.//www. gazetadopovo.com.
26. CESGRANRIO - Adm (UNIRIO)/UNIRIO/2019
br/opiniao/artigos/obsolescencia-programada-
Assunto: Sujeito
-inimiga-ou-parceira-do-consumidor-5z4zm6km1pndkokxsbt-
Texto I
4v6o96/>.
Obsolescência programada. inimiga ou parceira do consumi-
Acesso em. 23 jul. 2019. Adaptado.
dor?
Nas seguintes passagens do Texto I, a oração que apresenta es-
Obsolescência programada é exercida quando um produto tem
trutura de sujeito indeterminado é.
vida útil menor do que a tecnologia permitiria, motivando a compra
(A) “No entanto, traz benefícios, como o acesso às novidades.”
de um novo modelo — eletrônicos, eletrodomésticos e automóveis
(B) “se trata de uma necessidade de sobrevivência no merca-
são exemplos evidentes dessa prática. Uma câmera com uma re-
do.”
solução melhor pode motivar a compra de um novo celular, ainda
(C) “se não quiser.”
que o modelo anterior funcione perfeitamente bem. Essa estratégia
(D) “a obsolescência programada se dá de forma diferente”
da indústria pode ser vista como inimiga do consumidor, uma vez
(E) “que pode desejar fotos de maior resolução ou tela mais
que o incentiva a adquirir mais produtos sem realmente necessitar
brilhante.”
deles. No entanto, traz benefícios, como o acesso às novidades.(A)
Planejar inovação é extremamente importante para melhoria 27. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
e aumento da capacidade técnica de um produto num mercado al- Assunto: Predicado
tamente competitivo. Já imaginou se um carro de hoje fosse igual a O que é o QA e por que ele pode ser mais importante que o QI
um carro dos anos 1970? O desafio é buscar um equilíbrio entre a no mercado de trabalho
inovação e a durabilidade. Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de al-
Do ponto de vista técnico, quando as empresas planejam um guém crescer na carreira, poderia considerar pedir um teste de QI,
produto, já tem equipes trabalhando na sucessão dele, pois se trata o quociente de inteligência, que mede indicadores como memória
de uma necessidade de sobrevivência no mercado.(B) e habilidade matemática.
Sintomas de obsolescência são facilmente percebidos quando
um novo produto oferece características que os anteriores não ti-
nham, como o uso de reconhecimento facial; ou a queda de de-
sempenho do produto com relação ao atual padrão de mercado,
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Mais recentemente, passaram a ser avaliadas outras letrinhas: 28. CESGRANRIO - PNMO (ELETRONUCLEAR)/ELETRONUCLE-
o quociente de inteligência emocional (QE), uma combinação de AR/Especialista em Proteção Radiológica/2022
habilidades interpessoais, autocontrole e comunicação. Não só no Assunto: Orações subordinadas adverbiais
mundo do trabalho, o QE é visto como um kit de habilidades que Texto
pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida. Maria José
Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o Paulo Mendes Campos
sucesso na carreira. Hoje, porém, à medida que a tecnologia rede- Faz um ano que Maria José morreu. Era meiga quase sempre,
fine como trabalhamos, as habilidades necessárias para prosperar violenta quando necessário. Eu era menino e apanhava de um com-
no mercado de trabalho também estão mudando. Entra em cena panheiro maior, quando ela me gritou da sacada se eu não via a
então um novo quociente, o de adaptabilidade (QA), que considera pedra que marcava o gol. Dei uma pedrada no outro e acabei com
a capacidade de se posicionar e prosperar em um ambiente de mu- a briga por milagre.
danças rápidas e frequentes. Visitava os miseráveis, internava indigentes enfermos, devota-
O QA não é apenas a capacidade de absorver novas informa- va-se ao alívio de misérias físicas e morais do próximo, estudava o
ções, mas de descobrir o que é relevante, deixar para trás noções mistério teológico, exigia sempre o mais difícil de si mesma, comun-
obsoletas, superar desafios e fazer um esforço consciente para mu- gava todos os dias, ingressou na Ordem Terceira de São Francisco.
dar. Esse quociente envolve também características como flexibili- Mas nunca deixou de ter na gaveta o revólver que havia recebido,
dade, curiosidade, coragem e resiliência. menina- e-moça, das mãos do pai, e que empunhou no quintal no-
Amy Edmondson, professora de Administração da Harvard Bu- turno, perseguindo um ladrão, para espanto de meus cinco anos.
siness School, diz que é a velocidade vertiginosa das mudanças no Já perto dos setenta anos, ela explicava para um amigo meu
mercado de trabalho que fará o QA vencer o QI. que tinha chegado à humildade da velhice; já não se importava com
Automatiza-se facilmente qualquer função que envolva detec- quem tentasse ofendê-la, mas conservava o revólver para a defesa
tar padrões nos dados (advogados revisando documentos legais ou dos filhos e dos netos.
médicos buscando o histórico de um paciente, por exemplo), diz Tratou-me com a dureza e o carinho que mereciam a rebeldia
Dave Coplin, diretor da The Envisioners, consultoria de tecnologia e o verdor da minha meninice. Ensinou- me a ler as primeiras sen-
sediada no Reino Unido. A tecnologia mudou bastante a forma tenças; me falava do Cura d’Ars e nos dois Franciscos, o de Sales e
como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará. Isso o de Assis; apresentou-me aos contos de Edgar Poe e aos poemas
ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais de Baudelaire; dizia-me sorrindo versos de Antônio Nobre que ha-
rapidez e precisão do que um humano. via decorado quando menina; discutia comigo as ideias finais de
Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem es- Tolstoi; escutava maternalmente meus contos toscos. Quando me
sas funções precisam desenvolver novas habilidades, como a criati- desgarrei nos primeiros envolvimentos adolescentes, Maria José,
vidade para resolver novos problemas, empatia para se comunicar com irônico afeto, me repetia a advertência de Drummond: “Paulo,
melhor e responsabilidade. sossegue, o amor é isso que você está vendo: hoje beija, amanhã
Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e não beija, depois de amanhã é domingo e segunda-feira ninguém
flexibilidade, do setor bancário às artes. Digamos que você é um sabe o que será”.
contador. Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para Logo que me fiz homenzinho, deixou a dureza e se fez minha
se qualificar; seu QE contribui na conexão com um recrutador e de- amiga: nada me perguntava, adivinhava tudo.
pois no relacionamento com colegas e clientes no emprego. Então, Terna e firme, nunca lhe vi a fraqueza da pieguice. Com o gosto
quando os sistemas mudam ou os aspectos do trabalho são auto- espontâneo da qualidade das coisas, renunciou às vaidades mais
matizados, você precisa do QA para se acomodar a novos cenários. singelas. Sensível, alegre, aprendeu a encarar o sofrimento de olhos
Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habili- lúcidos. Fiel à disciplina religiosa, compreendia celestialmente as al-
dades existentes diante de novas maneiras de trabalhar. No mundo mas que perdiam o rumo. Fé, Esperança e Caridade eram para ela a
corporativo, o QA está sendo cada vez mais buscado na hora da flecha e o alvo das criaturas.
contratação. Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil Tornara-se tão íntima da substância terrestre – a dor – que se
mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido. fazia difícil para o médico saber o que sentia; acabava dizendo que
Como diz Edmondson. “Aprender a aprender é uma missão doía um pouco, por delicadeza.
crítica. A capacidade de aprender, mudar, crescer, experimentar se Capaz de longos jejuns e abstinências, já no final da vida, podia
tornará muito mais importante do que o domínio de um Assunto:” acompanhar um casal amigo a Copacabana, passar do bar da moda
Disponível em. <https.//www.bbc.com/portuguese/vert- ao restaurante diferente, beber dois cafés ou três uísques em santa
-cap-50429043>. serenidade e aceitar com alegria o prato exótico.
Acesso em. 9 jul. 2021. (Adaptado) Gostava das pessoas erradas, consumidas de paixão, admirava
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação que o São Paulo e Santo Agostinho, acreditava que era preciso se fazer
verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar violência para entrar no reino celeste.
essas tarefas” (parágrafo 5) é. Poucas horas antes de morrer, pediu um conhaque e sorriu,
(A) “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3) destemida e doce, como quem vai partir para o céu. Santificara-se.
(B) “Esse quociente envolve também características como flexi- Deus era o dia e a noite de seu coração, o Pai, a piedade, o fogo do
bilidade, curiosidade, coragem e resiliência.” (parágrafo 4) espírito. Perdi quem me amava e perdoava, quem me encomen-
(C) “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns traba- dava à compaixão do Criador e me defendia contra o mundo de
lhos são feitos”. (parágrafo 5) revólver na mão.
(D) “você é um contador.” (parágrafo 7) Disponível em: https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/7173/
(E) “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7) maria- jose. Acesso em: 05 fev. 2022.
No trecho. “Mas nunca deixou de ter na gaveta o revólver que
recebera, menina-e-moça, das mãos do pai, e que empunhou no
quintal noturno, perseguindo um ladrão”, (parágrafo 2), a oração
destacada pode ser substituída, sem prejuízo de seu significado, por
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA PORTUGUESA
(A) por isso perseguia um ladrão. Se pararmos para pensar, estamos sujeitos a um mundo finan-
(B) enquanto perseguia um ladrão. ceiro muito mais complexo que o das gerações anteriores. No entan-
(C) embora perseguisse um ladrão. to, o nível de educação financeira da população não acompanhou
(D) desde que perseguisse um ladrão. esse aumento de complexidade. A ausência de educação financeira,
(E) por mais que perseguisse um ladrão. aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas
ao endividamento excessivo, privando-as de parte de sua renda em
29. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021
função do pagamento de prestações mensais que reduzem suas ca-
Assunto: Orações subordinadas adverbiais
pacidades de consumir produtos que lhes trariam satisfação.
Lições após um ano de ensino remoto na pandemia
Infelizmente, não faz parte do cotidiano da maioria das pesso-
No momento em que se tornam ainda mais complexas as dis-
as buscar informações que as auxiliem na gestão de suas finanças.
cussões sobre a volta às aulas presenciais, o ensino remoto conti-
Para agravar essa situação, não há uma cultura coletiva, ou seja,
nua a ser a rotina de muitas famílias, atualmente.
uma preocupação da sociedade organizada em torno do tema. Nas
Mas um ano sem precedentes na história veio acompanhado
escolas, pouco ou nada é falado sobre o Assunto: As empresas, não
de lições inéditas para professores, alunos e estudiosos. Diante do
compreendendo a importância de ter seus funcionários alfabeti-
pouco acesso a planos de dados ou a dispositivos, a alternativa de
zados financeiramente, também não investem nessa área. Similar
muitas famílias e professores tem sido se conectar regularmente via
problema é encontrado nas famílias, nas quais não há o hábito de
aplicativos de mensagens.
reunir os membros para discutir e elaborar um orçamento familiar.
Uma pesquisa apontou que 83% dos professores mantinham
Igualmente entre os amigos, assuntos ligados à gestão financeira
contato com seus alunos por meio dos aplicativos de mensagens,
pessoal muitas vezes são considerados invasão de privacidade e
muito mais do que pelas próprias plataformas de aprendizagem.
pouco se conversa em torno do tema. Enfim, embora todos lidem
Esse uso foi uma grande surpresa, mas é porque não temos outras
diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus
ferramentas de massificação. A maior parte do ensino foi feita pelo
recursos.
celular e, geralmente, por um celular compartilhado (entre vários
A educação financeira pode trazer diversos benefícios, entre os
membros da família), o que é algo muito desafiador.
quais, possibilitar o equilíbrio das finanças pessoais, preparar para o
Outro aspecto a ser considerado é que, felizmente, mensagens
enfrentamento de imprevistos financeiros e para a aposentadoria,
direcionadas são uma forma relativamente barata de comunicação.
qualificar para o bom uso do sistema financeiro, reduzir a possibi-
A importância de cultivar interações entre os estudantes, mesmo
lidade de o indivíduo cair em fraudes, preparar o caminho para a
que eles não estejam no mesmo ambiente físico, também é uma
realização de sonhos, enfim, tornar a vida melhor.
forma de motivá-los e melhorar seus resultados. Recentemente,
BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação Financeira
uma pesquisadora afirmou que “Aprendemos que precisamos dos
– Gestão de Finanças Pessoais. Brasília. BCB, 2013. p. 12. Adaptado.
demais: comparar estratégias, falar com alunos, com outros profes-
No trecho do parágrafo 3 “As empresas, não compreendendo a
sores e dar mais oportunidades de trabalho coletivo, mesmo que
importância de ter seus funcionários alfabetizados financeiramen-
seja cada um na sua casa. Além disso, a pandemia ressaltou a im-
te, também não investem nessa área”, a oração destacada tem valor
portância do vínculo anterior entre escolas e comunidades”.
semântico de
Embora seja difícil prever exatamente como o fechamento das
(A) causa
escolas vai afetar o desenvolvimento futuro dos alunos, educado-
(B) proporção
res internacionais estimam que estudantes da educação básica já
(C) alternância
foram impactados. É preciso pensar em como agrupar esses alunos
(D) comparação
e averiguar os que tiveram ensino mínimo ou nulo e decidir como
(E) consequência
enfrentar essa ruptura, com aulas ou encontros extras, com anos
(letivos) de transição.
IDOETA, P.A. 8 lições após um ano de ensino remoto na pan GABARITO
demia. Disponível em: <https://educacao.uol.com.br/noticias/ bb-
c/2021/04/24/8-licoes-apos-um-ano-de-ensino-remoto-na- pande-
mia. htm>. Acesso em: 21 jul. 2021. Adaptado.
No trecho “A importância de cultivar interações entre os estu- 1 A
dantes, mesmo que eles não estejam no mesmo ambiente físico” 2 D
(parágrafo 4), a expressão destacada estabelece com a oração prin-
cipal a relação de 3 A
(A) condição 4 E
(B) concessão
(C) comparação 5 D
(D) conformidade 6 D
(E) proporcionalidade
7 A
30. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021
Assunto: Orações subordinadas adverbiais 8 B
Relacionamento com o dinheiro 9 E
Desde cedo, começamos a lidar com uma série de situações
ligadas ao dinheiro. Para tirar melhor proveito do seu dinheiro, é 10 C
muito importante saber como utilizá-lo da forma mais favorável a 11 A
você. O aprendizado e a aplicação de conhecimentos práticos de
educação financeira podem contribuir para melhorar a gestão de
12 B
nossas finanças pessoais, tornando nossas vidas mais tranquilas e 13 C
equilibradas sob o ponto de vista financeiro.
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14 A
15 A ______________________________________________________
16 D ______________________________________________________
17 E
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18 D
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19 E
20 A ______________________________________________________
21 E ______________________________________________________
22 C ______________________________________________________
23 B
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24 B
25 C ______________________________________________________
26 B ______________________________________________________
27 A ______________________________________________________
28 B
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29 B
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30 A
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ANOTAÇÕES
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• Contáveis são os substantivos que podemos enumerar e contar, ou seja, que podem possuir tanta forma singular quanto plural. Eles
são chamados de countable nouns em inglês.
Por exemplo, podemos contar orange. Podemos dizer one orange, two oranges, three oranges, etc.
• Incontáveis são os substantivos que não possuem forma no plural. Eles são chamados de uncountable nouns, de non-countable
nouns em inglês. Podem ser precedidos por alguma unidade de medida ou quantificador. Em geral, eles indicam substâncias, líquidos, pós,
conceitos, etc., que não podemos dividir em elementos separados. Por exemplo, não podemos contar “water”. Podemos contar “bottles
of water” ou “liters of water”, mas não podemos contar “water” em sua forma líquida.
Alguns exemplos de substantivos incontáveis são: music, art, love, happiness, advice, information, news, furniture, luggage, rice, su-
gar, butter, water, milk, coffee, electricity, gas, power, money, etc.
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a solução para o seu concurso!
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Definite Article – Não se usa o artigo THE antes das palavras church, school,
prison, market, bed, hospital, home, university, college, market,
THE = o, a, os, as quando esses elementos forem usados para seu primeiro propósito.
She went to church. (para rezar)
• Usos She went to THE church. (talvez para falar com alguém)
– Antes de substantivos tomados em sentido restrito.
THE coffee produced in Brazil is of very high quality. – Sempre se usa o artigo THE antes de office, cathedral, cine-
I hate THE music they’re playing. ma, movies e theater.
Let’s go to THE theater.
– Antes de nomes de países no plural ou que contenham as They went to THE movies last night.
palavras Kingdom, Republic, Union, Emirates.
THE United States Indefinite Article
THE Netherlands A / AN = um, uma
THE United Kingdom
THE Dominican Republic •A
– Antes de palavras iniciadas por consoantes.
– Antes de adjetivos ou advérbios no grau superlativo. A boy, A girl, A woman
John is THE tallest boy in the family.
– Antes de palavras iniciadas por vogais, com som consonantal.
– Antes de acidentes geográficos (rios, mares, oceanos, cadeias A uniform, A university, A European
de montanhas, desertos e ilhas no plural), mesmo que o elemento
geográfico tenha sido omitido. • AN
THE Nile (River) – Antes de palavras iniciadas por vogais.
THE Sahara (Desert) AN egg, AN orange, AN umbrella
– Antes de nomes de famílias no plural. – Antes de palavras iniciadas por H mudo (não pronunciado).
THE Smiths have just moved here. AN hour, AN honor, AN heir
Formas irregulares
Alguns adjetivos e advérbios têm formas irregulares no compa-
Observações: rativo e superlativo de superioridade.
1. Usamos os sufixos –er ou –est com adjetivos / advérbios de
uma só sílaba. good (bom / boa)
Exemplos: better than - the best
well (bem)
taller than = mais alto que / the tallest = o mais alto
bigger than = maior que / the biggest = o maior bad (ruim / mau)
- the worst
badly (mal)
2. Usamos os sufixos –er ou –est com adjetivos de duas sílabas. little (pouco) less than - the least
Exemplos:
happier than = mais feliz que Alguns adjetivos e advérbios têm mais de uma forma no com-
cleverer than = mais esperto que parativo e superlativo de superioridade.
the happiest = o mais feliz
the cleverest = o mais esperto far (longe)
farther than – the farthest (distância)
further (than) – the furthest (distância / adicional)
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
old (velho)
older than – the oldest
elder – the eldest (só para elementos da mesma família)
late (tarde)
the latest (o mais recente)
the last (o último da série)
O estudo dos pronomes é algo simples e comum. Em inglês existe apenas uma especificidade, que pode causar um pouco de estra-
nheza, que é o pronome “it”, o qual não utilizamos na língua portuguesa; mas, com a prática, você vai conseguir entender e aprender bem
rápido.
Subject Pronouns
I (eu) I am a singer.
YOU (você, tu, vocês) You are a student.
HE (ele) He is a teacher.
SHE (ela) She is a nurse.
IT (ele, ela) It is a dog/ It is a table.
WE (nós) We are friends.
THEY (eles) They are good dancers.
O pronome pessoal (subject pronoun) é usado apenas no lugar do sujeito (subject), como mostra o exemplo abaixo:
Mary is intelligent = She is intelligent.
– Attention
a) If you talk about a pet use HE or SHE
Dick is the name of my little dog. He’s very intelligent!
b) If you talk about a baby/children that you don’t know if is a girl or a boy.
The baby is in tears. It is in tears. The child is happy. It is happy.
Object Pronous
São usados como objeto da frase. Aparecem sempre depois do verbo.
ME
YOU
HIM
HER
IT
US
YOU
THEM
Exemplos:
They told me the news.
She loves him so much.
Demonstrative Pronouns
Os pronomes demonstrativos são utilizados para demonstrar alguém ou alguma coisa que está perto ou longe da pessoa que fala ou
de quem se fala, ou seja, indica posição em relação às pessoas do discurso.
Veja quais são em inglês:
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Usa-se o demonstrativo THIS/THESE para indicar seres que estão perto de quem fala. Observe o emprego dos pronomes demonstra-
tivos nas frases abaixo:
This method will work.
These methods will work.
O pronome demonstrativo THAT/THOSE é usado para indicar seres que estão distantes da pessoa que fala. Observe:
That computer technology is one of the most fundamental disciplines of engineering.
Those computers technology are the most fundamental disciplines of engineering.
• Possessive Pronouns são usados para substituir a construção possessive adjective + substantivo, evitando assim a repetição.
Exemplo:
My house is yellow and hers is white.
Theirs is the most beautiful car in the town.
Infinitive
Usos:
- após numerais ordinais
He was the first to answer the prohne.
Observações:
Certos verbos admitem o gerund ou infinitive sem alteração de sentido.
It started raining. / It started to rain.
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a solução para o seu concurso!
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He began to clean the house. / He began cleaning the house. He studies – Ele estuda
She tries – Ela tenta
O verbo STOP admite tanto o gerund quanto o infinitive com It cries – Ele/ela chora
alteração de sentido.
Com verbos que também terminam com “y” e têm uma vogal
He stopped smoking. antes, permanece a regra geral da maioria dos verbos: acrescentar
(= Ele parou de fumar.) apenas o “s” ao final da palavra.
He enjoys – Ele gosta
He stopped to smoke. She stays – Ela fica
(= Ele parou para fumar.) It plays – Ele/ela brinca
- Verbos terminados em –ie, quando do acréscimo de –ing, perdem o –ie e recebem –ying.
Exemplos:
lie → lying
die → dying
Porém, os terminados em –ye não sofrem alterações.
dye → dyeing
Immediate Future
O simple future é um das formas usadas para expressar ações futuras. Em geral vem acompanhado de palavras que indicam futuro,
como: tomorrow, next. Geralmente, usamos a palavra “will”. Posteriormente, você verá que também podemos utilizar “be going to” para
formar o futuro e a diferença de utilização entre eles.
Example:
Interrogative: What will you study?
Affirmative: I will study English.
Negative: I won’t study English.
Note: we use the auxiliary verb WILL + verbs in infinitive (without “to” ).
Forma contraída
I will study - I’ll study
You will travel - You’ll travel
He will / She will eat - He’ll / She’ll eat
It will happen - It’ll happen
We will work - We’ll work
You will dance - You’ll dance
They will do - They’ll do
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Simple Past
With most verbs, the simple past is created simply by adding “ED”. That form belongs for all to the people, not varying in the 3rd
person.
Simple past is used to indicate an accomplished action and totally finished in the past, corresponding in Portuguese, the perfect pre-
terite as imperfect preterite.
Ex.: Santos Dumont lived in France. He created the 14 Bis.
Example:
To work
I worked
You worked
He worked
She worked
It worked
We worked
They worked
Usos:
– ações definidas no passa do com yesterday, ...ago, last night (week,month etc) e expressõesque indiquem ações completamente
terminadas no passado.
Exemplos:
Peter flew to London last night.
Cabral discovered Brazil in 1500.
– ações habituais no passado com as mesmas expressões e advérbios que indicam ações habituais no presente.
Exemplos:
They visited rarely visited their grandparents.
She often got up at 6.
2. Verbos terminados em -y perdem o -y e recebem o acréscimo de -ed quando o -y aparecer depois de umaconsoante. Caso contrário,
o -y permanece.
rely → relied
play → played
Past Continuous
Usos:
– ação que estava ocorrendo no passado quando outra ação passada começou.
Exemplos:
They were having a bath when the phone rang.
She was watching TV when Stanley arrived.
Present Perfect
Usos:
– ação indefinida no passado, sem marca de tempo. Isso o diferencia do Simple Past.
We have finished our homework.
Jane has traveled to London.
They have accepted the job offer.
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
– com os advérbios EVER, NEVER, ALREADY, YET, JUST, SO FAR, LATELY, RECENTLY e expressões como ONCE, TWICE, MANY TIMES, FEW
TIMES etc.
O verbo can geralmente significa poder e/ou conseguir e é usado para indicar várias situações:
– Possibilidade
– Capacidade/habilidade
– Permissão
– Pedido
Capacidade, habilidade
She can speak five languages. (present)
She could play tennis when she was younger. (past)
She will be able to translate the text. (future)
Permissão
You can use my car.
She can sit anywhere.
O verbo can é sempre acompanhado do verbo principal no infinitivo sem o to. Ele pode ser usado para construir frases afirmativas,
negativas e interrogativas.
Advérbios de frequência (OFTEN, GENERALLY, SOMETIMES, NEVER, SELDOM, ALWAYS...) são colocados, de preferência, ANTES do
verbo principal ou APÓS o verbo auxiliar ou o verbo to be.
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
They USUALLY watch TV in the evenings.
She is ALWAYS late.
These curtains have NEVER been cleaned.
Advérbios de probabilidade (POSSIBLY, PROBABLY, CERTAINLY...) são colocados antes do verbo principal mas após be ou um verbo
auxiliar.
He PROBABLY knows her phone number.
He is CERTAINLY at home now.
Advérbios de modo (SLOWLY, QUICKLY, GENTLY, SOFTLY, WELL...) aparecem normalmente no final da oração. Alguns advérbios podem
também aparecer no início de uma oração se quisermos enfatizá-los.
She entered the room SLOWLY.
SLOWLY she entered the room.
serious – seriousLY
careful – carefulLY
quiet – quietLY
heavy – heaviLY
bad – badLY
Advérbios de lugar (HERE, THERE, EVERYWHERE...) são usados no início ou no final de orações.
You’ll find what you want HERE.
THERE comes the bus.
Modo, lugar, tempo
A posição normal dos advérbios em uma oração é:
As preposições são muito utilizadas na estrutura das frases. Em inglês não poderia ser diferente. As preposições expressam lugar ou
posição, direção, tempo, maneira (modo), e agente (ou instrumento).
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
The keyboard is on the desk - (lugar ou posição).
Raphaelran toward the hotel - (direção).
The plane arrived at eleveno’clock - (tempo).
David travels by train - (maneira ou modo).
The computer was broken by him - (agente).
PREPOSIÇÕES
Horas The airplane will arrive at five o’clock.
Datas We have a big party at Christmas.
Lugares He is at the drugstore.
AT
Cidades pequenas She lives at Barcelos.
Períodos do dia She works at night.(noon,night, midnight, dawn)
Endereços completosFabrizio lives at 107 Boulevard Street.
Períodos do diaMarcus works in the morning. (exceto noon, night, midnight e dawn)
Meses The case will arrive in March.
IN
Estações do ano It’s very hot in summer.
Anos David graduaded in 2008.
Séculos Manaus was created in 18th century.
Expressões do tempo The computer will be working in few days.
Expressões de lugar (dentro) The memory is in the CPU.
August lives in São Paulo.
Estados, Cidades grandes, Países, Continentes
There are many developed countries in Europe.
“sobre” Our bags are on the reception desk.
Dias da semana He has class on Friday.
Prepositions of Place
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Vestimentas
T-shirt = camiseta
Sweatshirt = Blusa de moletom
Shirt = camisa
Suit = terno
Pants:calça
Tie = gravata
Wedding dress = vestido de noiva
Jacket = jaqueta
Skirt = saia
Coat = casaco
Shorts = Bermuda
Dress = vestido
Underpants = cueca
Panties = calcinha
Bra = sutiã
Nightgown = camisola
Pajamas = pijama
Robe = roupão
Scarf = cachecol
Uniform = uniforme
Singlet = regata
Swimming Trunks = sunga
Swimsuit = maiô
Bikini = biquíni
Cotidiano
U.S. Money
US$ 1 Dollar = 100 cents
bills - $1, $5, $10, $20, $50, $100
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Coins – 1c, 5c, 10c, 25c, $1 Printer = impressora
Penny = 1 cent Keyboard = teclado
Nickel = 5 cents Mouse = mouse
Dime = 10 cents Television = televisão
Quarter = 25 cents
Meio ambiente
Ways to pay Environment = meio ambiente
Check = cheque Ozone layer = camada de ozônio
Cash = em dinheiro Water = água
Note/bill = nota Tree = árvore
Coin = moeda Weather = clima
Credit card = cartão de crédito Animals = animais
Air = ar
Materials Wind = vento
Acrylic = acrílico Rain = chuva
Cotton = algodão Snow = neve
Denim = brim Fog = neblina
Fleece/wool = lã Hurricane = furacão
Gold = ouro Storm = tempestade
Leather = couro Lightning = relâmpago
Linen = linho Thunder = trovão
Plastic= plástico
Rubber = borracha Comida e bebida
Silk = seda Bread — Pão
Silver = prata Butter — Manteiga
Cake — Bolo
Educação Cheese — Queijo
Nursery School = pré-escola Chicken — Frango
Elementary school ou Primary School = Ensino fundamental I Chips — Salgadinhos
Secondary school = Ensino fundamental II Chocolate — Chocolate
High school = Ensino médio Corn flakes — Cereal
College/University = Faculdade/universidade Egg — Ovo
Fish — Peixe
Subjects French fries — Batata-frita
Inglês: English Ham — Presunto
Matemática: Mathematics (Math) Ice cream — Sorvete
História: History Jam — Geleia
Geografia: Geography Jello — Gelatina
Química: Chemistry Margarine — Margarina
Física: Physics Mashed potatoes — Purê de batatas
Ciência: Science Meat — Carne
Biologia: Biology Pancacke — Panqueca
Educação Física: Physical Education (P.E.) Pasta — Macarrão
Artes: Arts Peanut — Amendoim
Música: Music Peanut butter — pasta de amendoim
Literatura: Literature Pepper — Pimenta
Redação: Writing Pie — Torta
Português: Portuguese Pizza — Pizza
Espanhol: Spanish Popsicle — Picolé
Potato chips — Batata-frita
Diversão e mídia Rice — Arroz
Movies/cinema = cnema Salt — Sal
Theater = teatro Sandwich — Sanduíche
Bar/Pub = bar Sliced bread — Pão fatiado
Restaurant = restaurante Soup — Sopa
Café = lanchonete Sugar — Açúcar
Park = parque Toast — Torrada
Concert = show Water cracker — Bolacha de água e sal
Play = peça de teatro
Meat (carne)
Tecnologia Bacon — Bacon
Cellphone/mobile phone = celular Barbecue — Churrasco
Laptop = notebook Beef — Carne de vaca
Personal computer(PC) = Computador Beef Jerky — Carne seca
Editora
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Blood sausage —Chouriço Rucola — Rúcula
Carp — Carpa Snow pea — Ervilha
Chicken — Frango Spinach — Espinafre
Chicken legs — Pernas de Frango Sweet potato — Batata doce
Chicken wings — Asas de Frango Tomato — Tomate
Cod — Bacalhau Turnip — Nabo
Crab — Caranguejo Watercress — Agrião
Duck — Pato Yams — Inhame
Fish — Peixe
Grilled fish — Peixe grelhado Fruits (frutas)
Ground beef — Carne moída Apple — Maçã
Hamburger — Hambúrguer Apricots — Damascos
Lobster — Lagosta Avocado — Abacate
Meatball — Almôndega Banana — Banana
Mortadella — Mortadela Blackberry — Amora
Pork chops — Costeletas de porco Blueberry — Mirtilo
Pork legs — Pernas de porco Cashew nut — Castanha de Cajú
Pork loin — Lombo de porco Cherry — Cereja
Rib cuts — Costela Coconut — Coco
Roast chicken — Frango assado Figs — Figos
Salami — Salame Grapes — Uvas
Salmon — Salmão Guava — Goiaba
Sausage — Linguiça Honeydew melon — Melão
Shrimp — Camarão Jackfruit — Jaca
Sirloin — Lombo Kiwi — Kiwi
Smoked sausage — salsicha defumada Lemon — Limão
Squid — Lula Mango — Manga
Steak — Bife Orange — Laranja
Stew meat — Guisado de carne Papaya — Mamão
T-bone steak — Bife t-bone Passion fruit — Maracujá
Tenderloin — Filé mignon Peach — Pêssego
Tuna — Atum Pear — Pera
Turkey — Peru Pineapple — Abacaxi
Veal — Vitela Plum — Ameixa
Prune — Ameixa-seca
Vegetables (vegetais) Start fruit — Carambola
Anise — Anis Strawberry — Morango
Asparagus — Espargos Tamarind — Tamarindo
Beans — Feijão Tangerine — Tangerina
Beet — Beterraba Watermelon — Melancia
Broccoli — Brócolis
Cabbage — Repolho Drinks (bebidas)
Carrot — Cenoura Beer — Cerveja
Cauliflower — Couve-flor Brandy — Aguardente
Celery — Aipo/Salsão Champagne — Champanhe
Corn — Milho Chocolate — Chocolate
Cucumbers — Pepinos Cocktail — Coquetel
Eggplant — Berinjela Coffee — Café
Garlic — Alho Coffee-and-milk — Café-com-leite
Ginger — Gengibre Draft beer — Chope
Green onion — Cebolinha verde Gin — Gim
Heart of Palms — Palmito Hot chocolate — Chocolate quente
Leeks — Alho-poró Juice — Suco
Lettuce — Alface Lime juice — Limonada
Manioc — Mandioca Liqueur — Licor
Mushroom — Cogumelo Milk — Leite
Okra — Quiabo Mineral water — Água mineral
Olives — Azeitonas Red wine — Vinho tinto
Onion — Cebola Rum — Rum
Pepper — Pimenta Soda — Refrigerante
Pickles — Picles Sparkling mineral water — Água mineral com gás
Potato — Batata Still mineral water — Água mineral sem gás
Pumpkin — Abóbora Tonic water — Água tônica
Radish — Rabanete Vodka — Vodca
Editora
64
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Water — Água
Whiskey —Uísque
White wine —Vinho branco
Yogurt — Iogurte
Saúde e exercícios
Editora
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Health Problems and Diseases (problemas de saúde e doen- Povos e línguas
ças)
Aches (Dores)
Backache – dor nas costas
Earache – dor de ouvido
Headache – dor de cabeça
Heartache – dor no peito
stomachache – dor de estômago
Toothache – dor de dente
Editora
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66
a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Full name = Nome completo
Date of Birth = Data de nascimento
Age = Idade
Sex = Sexo
Place of Birth = Local de nascimento
Nationality = Nacionalidade
Occupation = Ocupação/profissão
Sentimentos, opiniões e experiências Address = Endereço
Happy = feliz City = Cidade
Afraid = com medo Country = País
Sad = triste Zip code/Post code = Código postal (CEP)
Hot = com calor Phone number = Número de telefone
Amused = divertido E-mail address = Endereço de e-mail
Bored = entediado
Anxious = ansioso Lugares e edificações
Confident = confiante Airport – Aeroporto
Cold = com frio Amusement park – Parque de diversões
Suspicious = suspeito Aquarium – Aquário
Surprised = surpreso Art gallery – Galeria de arte
Loving= amoroso ATM (Automatic Teller Machine) – Caixa eletrônico
Curious = curioso Auto repair shop ou Garage – Oficina mecânica
Envious = invejoso Avenue – Avenida
Jealous = ciumento Baby store – Loja infantil ou bebê
Miserable = miserável Barber shop – Barbearia
Confused = confuso Bakery – Padaria
Stupid = burro Bank – Banco
Angry = com raiva Beach – Praia
Sick = enjoado/doente Beauty salon/parlor/shop – Salão de beleza
Ashamed = envergonhado Block – Quarteirão
Indifferent = indiferente Bookstore ou Bookshop – Livraria
Determined = determinado Bridge – Ponte
Crazy = louco Building – Edifício ou Prédio
Depressed = depressivo Bus station – Rodoviária
Frightened = assustado Bus stop – Ponto de ônibus
Interested = interessado Butcher shop – Açougue
Shy = tímido Cabstand ou Taxi stand – Ponto de taxi
Hopeful = esperançoso Capital – Capital
Regretful = arrependido Cathedral – Catedral
Scared = assustado Cemetery – Cemitério
Stubborn = teimoso Chapel – Capela
Thirsty = com sede Church – Igreja
Guilty = culpado Circus – Circo
Nervous = nervoso City – Cidade
Embarrassed = envergonhado Clothing store – Loja de roupas
Disgusted = enojado Club – Clube
Proud = orgulhoso Coffee shop – Cafeteria
Lonely = solitário College – Faculdade
Frustrated = frustrado Computer store – Loja de informática
Hurt= magoado Concert hall – Casa de espetáculos ou Sala de concertos
Hungry = com fome Convenience store – Loja de conveniência
Tired= cansado Corner – Esquina
Thoughtful = pensativo Costume store – Loja de Fantasia
Optimistic = otimista Court – Quadra de esportes ou pode ser Tribunal ou comumen-
Relieved = aliviado te chamado de Fórum, depende do contexto.
Shocked = chocado Crosswalk/Pedestrian crossing/Zebra crossing – Faixa de pe-
Sleepy = com sono destres
Excited = animado Cul-de-sac ou Dead end street – Beco ou Rua sem saída
Bad = mal City hall – Prefeitura
Worried = preocupado Dental clinic – Clinica dentária ou Consultório Odontológico
Downtown – Centro da cidade
Identificação pessoal Driving school – Auto escola
First name = Primeiro nome Drugstore – Farmácia ou Drogaria
Middle name = Nome do meio Factory – Fábrica
Last name = Último nome Field – Campo
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Fire station – Posto ou Quartel de bombeiros Subway station – Estação de metrô
Fishmonger’s – Peixaria Supermarket – Supermercado
Flower show – Floricultura Synagogue – Sinagoga
Food Truck – Food Truck ou Caminhão que vende comida Temple – Templo
Gas station – Posto de gasolina Town – Cidade pequena ou Município
Glasses store ou Optical store – Loja de Ótica Toy store ou Toy shop – Loja de brinquedos
Greengrocer – Quitanda Train station – Estação de trem
Grocery store – Mercearia Travel agency – Agência de viagens
Gym – Academia de ginástica University – Universidade
Hair salon – Cabeleireiro Zoo – Zoológico
Hardware store – Loja de ferramentas
Health Clinic/Center – Clinica ou Posto de saúde Relacionamento com outras pessoas
Hospital – Hospital Parents – pais
Hotel – Hotel Father – pai
House – Casa Mother – mãe
Ice Cream Shop/Parlor – Sorveteria Son – filho
Intersection ou Crossroad – Cruzamento Daughter – filha
Jail ou Prison – Cadeia ou Prisão Siblings – irmãos
Jewelry store – Joalheria Brother – irmão
Kiosk – Quiosque Sister – irmã
Lake – Lago Halfbrother – meio-irmão
Laundromat ou Laundry – Lavanderia Halfsister – meia-irmã
Library – Biblioteca Only child – filho único
Lottery retailer ou Lottery kiosk – Casa lotérica Wife – esposa
Mall – Shopping center Husband – esposo
Metropolis – metrópole Fiancé – noivo
Monument – Monumento Bride – noiva
Mosque – Mesquita Uncle – tio
Movie theater – Cinema Aunt – tia
Museum – Museu Cousin – primo e prima
Neighborhood – Bairro Nephew – sobrinho
Newsstand – Banca de jornal Niece – sobrinha
Office – Escritório Grandparents – avós
One-way street – Rua de mão única ou sentido único Grandfather – avô
Outskirts ou Suburb – Periferia ou Subúrbio Grandmother – avó
Park – Parque Grandson – neto
Parking lot – Estacionamento Granddaughter – neta
Penitentiary – Presídio ou Penitenciária Great grandfather – bisavô
Perfume shop – Perfumaria Great grandmother – bisavó
Pet Shop – Pet Shop Great grandson – bisneto
Pizzeria – Pizzaria Great granddaughter – bisneta
Place – Lugar Father-in-law – sogro
Playground – Parque infantil Mother-in-law – sogra
Police station – Delegacia de polícia Brother-in-law – cunhado
Port – Porto Sister-in-law – cunhada
Post office – Agência de correios Stepfather – padrasto
Pub – Bar Stepmother – madrasta
Real estate agency – Imobiliária Stepson – enteado
Reference point ou Landmark – Ponto de referência Stepdaughter – enteada
Restaurant – Restaurante Foster parents – pais adotivos
River – Rio Foster father – pai adotivo
Road – Estrada Foster mother – mãe adotiva
Rotary ou Roundabout – Rotatória
School – Escola Transporte e serviços
Shoe store – Sapataria Airliner: Avião comercial (Aviões maiores geralmente chama-
Sidewalk – Calçada dos de boeing)
Snack bar – Lanchonete Airplane ou apenas plane: Avião
Square – Praça Bike: Bicicleta
Stadium – Estádio Boat: Barco ou bote
Station – Estação Bus: Ônibus
Stationery store – Papelaria Canoe: Canoa
Steak House – Churrascaria Car: Carro
Store – Loja Carriage: Carruagem
Street – Rua Cruiser: Cruzeiro
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
Ferry: Balsa Mountaineering - Alpinismo
Glider: Planador Olympic Diving - Salto Ornamental
Helicopter ou chopper (informal): Helicóptero Skiing - Esqui
Jet: Jato ou como falamos às vezes, jatinho Sumo - Sumô
Moped ou scooter: Motocicleta ou mobilete (Patinete também Surfing - Surfe
pode ser chamado de scooter) Swimming - Natação
Motorbike: Motocicleta ou simplesmente moto Table tennis - Tênis de mesa/Pingue-pongue
Motorboat: Lancha Taekwon-Do - Taekwon-Do
Ocean liner: Transatlântico Tennis - Tênis
On foot: A pé Triathlon - Triatlo
Pickup truck: Caminhonete Weightlifting - Halterofilismo
Raft: Jangada
Roller skates: Patins Team Sports - Esportes Coletivos
Sailboat: Veleiro ou barco à vela
School bus: Ônibus escolar Badminton – Badminton
Ship: Navio Baseball - Beisebol
Skateboard: Skate Basketball - Basquete
Streetcar ou trolley: Bonde Beach Soccer - Futebol de Areia
Subway ou metro (inglês americano) ou The underground ou Beach Volleyball - Vôlei de Praia
informalmente the tube (inglês britânico): Metrô Football – Futebol Americano
Taxi ou cab: Táxi Footvolley - Futevôlei
Train: Trem Futsal - Futsal
Truck: Caminhão Handball - Handebol
Van: Furgão ou van Hockey - Hóquei
Polo - Polo
Compras Rhythmic Gymnastics - Ginástica Rítmica
Algumas placas com informações importantes: Rugby - Rúgbi
Out to lunch – Horário de almoço Soccer - Futebol
Buy one get one free – Pague um, leve dois. Outras formas de Synchronized Swimming - Nado Sincronizado
passar essa mesma ideia são: BOGOF (sigla para a mesma expres- Volleyball - Vôlei
são) e two for one (dois por um). Water Polo - Polo Aquático
Clearance sale/Reduced to clear/Closing down sale – Liquida-
ção Mundo natural
WHOM = quem
WHERE = onde
Where are you going tonight?
WHEN = quando
“When were you born?” “In 1970.”
HOW = como
“How is his sister?” “Fine.”
WHOSE = de quem
“Whose dictionary is this?” “John’s.”
- WHAT
WHAT + to be + like? = como é...?
“What is your boyfriend like?”
“He’s tall and slim.”
- HOW
HOW FAR = Qual é a distância?
HOW DEEP = Qual é a profundidade?
HOW LONG = Qual é o comprimento? Quanto tempo?
HOW WIDE = Qual é a largura?
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
HOW TALL = Qual é a altura? (pessoas)
HOW HIGH = Qual é a altura? (coisas) QUESTÕES
HOW OLD = Qual é a idade?
HOW MUCH = Quanto(a)?
HOW MANY = Quantos(as)?
HOW OFTEN = Com que frequência? 1.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
HOW FAST = A que velocidade? cial/2021/”Prova A”
A estrutura básica das frases em inglês é semelhante à nossa, Robots, the next generation of soccer players
no português. Ela segue um esquema que chamamos SVO, ou seja
Sujeito-Verbo-Objeto. O mesmo vale para frases negativas, em que If you think a robot will steal your job, you are not alone. Soccer
simplesmente se adiciona ao verbo auxiliar a forma negativa not a players should be worried too. The next Messi probably won’t be of
essa estrutura afirmativa. Do mesmo jeito que, no português, usa- flesh and blood but plastic and metal.
mos um advérbio de negação, como “não”. The concept emerged during the conference “Workshop on
Formar uma frase interrogativa em inglês também não é com- grand challenges in artificial intelligence,” held in Tokyo in 1992, and
plicado, embora os componentes da frase mudem um pouco de independently, in 1993, when Professor Alan Mackworth from the
posição em relação ao português. O mesmo vale para frases excla- University of Bristol in Canada described an experiment with small
mativas. soccer players in a scientific article.
Para formar frases afirmativas, o inglês usa o mesmo esquema Over 40 teams already participated in the first RoboCup tour-
Sujeito-Verbo-Objeto que usamos no português. Já para frases ne- nament in 1997, and the competition is held every year. The Robo-
gativas devemos apenas adicionar o not a essa estrutura afirmati- Cup Federation wants to play and win a game against a real-world
va — exatamente como fazemos em nosso idioma — mas também cup humans’ team by 2050.
inserir um verbo auxiliar em inglês. The idea behind artificially intelligent players is to investigate
Já para interrogações e exclamações, os componentes das fra- how robots perceive motion and communicate with each other.
ses em inglês mudam um pouco, em relação aos do português. Physical abilities like walking, running, and kicking the ball while
Tradução literal não tem como funcionar porque cada língua é maintaining balance are crucial to improving robots for other tasks
parte de uma cultura e as culturas são completamente diferentes. like rescue, home, industry, and education.
Fica fácil não cometer mais este erro se você lembrar que as Designing robots for sports requires much more than experts in
frases em Inglês sempre precisam ter um sujeito (considerando so- state-of-the-art technology. Humans and machines do not share the
mente a frase central). As únicas que começam direto do verbo são same skills. Engineers need to impose limitations on soccer robots
as imperativas como tell me, stand up e ask her. to imitate soccer players as much as possible and ensure following
Entender a estrutura de um idioma é muito mais importante do the game’s rules.
que tentar traduzir tudo ao pé-da-letra. RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which supports
five leagues, imposes restrictions on players’ design and rules of the
Sujeito game. Each has its own robot design and game rules to give room for
O sujeito, que sempre ocupa a primeira posição na frase, con- different scientific goals. The number of players, their size, the ball
trário ao que ocorre na língua portuguesa, nunca é omitido. O su- type, and the field dimensions are different for each league.
jeito pode ser representado por um ou vários substantivos ou por In the humanoid league the players are humanlike robots with
pronomes pessoais. human-like senses. However, they are rather slow. Many of the
skills needed to fully recreate actual soccer player movements are
Verbo still in the early stages of research.
Como se pode observar nos exemplos anteriores, o verbo ou a The game becomes exciting for middle and small size leagues.
locução verbal (sublinhados) ocupa a segunda posição na estrutura The models are much simpler; they are just boxes with a cyclopean
frasal inglesa. eye. Their design focuses on team behavior: recognizing an oppo-
Na poesia, na música ou no inglês falado coloquial, pode-se en- nent, cooperating with team members, receiving and giving a stan-
contrar exemplos em que esta regra não é observada. dard FIFA size ball.
Entretanto, em linguagem técnico-científica, como no inglês Today, soccer robots are entirely autonomous. They wireless
computacional, o formato S+V+C é usado rigorosamente. “talk” to each other, make decisions regarding strategy in real-time,
replace an “injured” player, and shoot goals. The only person in a
Complementos RoboCup game is the referee. The team coaches are engineers in
Os complementos são palavras ou frases inteiras que detalham charge of training the RoboCups’ artificial intelligence for fair play:
ou completam as informações estabelecidas pelo sujeito e o verbo, the robots don’t smash against each other or pull their shirts.
que são os únicos termos essenciais da oração. The next RoboCup competition will soon be played, virtually,
Analisemos estas frases: “A secretária chegou”, “O ônibus saiu”, with rules that will allow teams to participate without establishing
“O avião caiu”. Sintaticamente, já temos os dois elementos indis- physical contact.
pensáveis: O sujeito que determina quem está envolvido na exe-
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots-
cução de uma determinada ação e o verbo que responde pelo ato
-the- -next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021.
executado
Adapted.
Editora
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
(A) game In paragraph 7, the word However in the fragment “In the hu-
(B) FIFA manoid league, the players are human-like robots with human-like
(C) players senses. However, they are rather slow” can be replaced, without
(D) leagues change in meaning, by
(E) RoboCup Soccer Federation (A) unless
(B) indeed
2.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2021/”Pro- (C) furthermore
va A” (D) nevertheless
(E) consequently
Robots, the next generation of soccer players
3.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2021/”Pro-
If you think a robot will steal your job, you are not alone. Soccer va B”
players should be worried too. The next Messi probably won’t be of
flesh and blood but plastic and metal. Revolution Accelerated
The concept emerged during the conference “Workshop on
grand challenges in artificial intelligence,” held in Tokyo in 1992, and How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
independently, in 1993, when Professor Alan Mackworth from the
University of Bristol in Canada described an experiment with small Like all businesses, banks have had to act fast to respond to the
soccer players in a scientific article. unprecedented human and economic impact of Covid-19.
Over 40 teams already participated in the first RoboCup tour-
nament in 1997, and the competition is held every year. The Robo- First, they needed to keep the lights on and ensure business
Cup Federation wants to play and win a game against a real-world continuity. Second, they had to meet the changing ways customers
cup humans’ team by 2050. wanted to engage. Finally, they sought to balance their business
The idea behind artificially intelligent players is to investigate priorities with a responsibility to support society. Previous crises
how robots perceive motion and communicate with each other. cast the banks as part of the problem — this time they are part of
Physical abilities like walking, running, and kicking the ball while the solution.
maintaining balance are crucial to improving robots for other tasks Banks who have embraced modern banking technology have
like rescue, home, industry, and education. fared better in meeting these challenges. They’ve moved seamles-
Designing robots for sports requires much more than experts in sly to remote working, kept up service for their customers, coped
state-of-the-art technology. Humans and machines do not share the with huge increases in demand and quickly adapted their products.
same skills. Engineers need to impose limitations on soccer robots In contrast, banks using legacy ‘spaghetti’ software have struggled.
to imitate soccer players as much as possible and ensure following Covid-19 has accelerated the need for modern banking techno-
the game’s rules. logy, but it didn’t create it. Before coronavirus, the 2020s were alre-
RoboCup Soccer Federation, the “FIFA” of robots, which su- ady being framed as the decade for digital in the banking industry.
pports five leagues, imposes restrictions on players’ design and ru- Banks’ return on equity were too low and their cost-income ratios
les of the game. Each has its own robot design and game rules to were too high. Meanwhile, regulation like open banking was disrup-
give room for different scientific goals. The number of players, their ting the industry and increasing competition from new entrants like
size, the ball type, and the field dimensions are different for each the GAAFAs (Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple).
league. Providing seamless digital customer experiences was therefore
In the humanoid league the players are humanlike robots with already a ‘must’. Every year, Temenos partners with the Economist
human-like senses. However, they are rather slow. Many of the Intelligence Unit (EIU) for a global study on the future of banking.
skills needed to fully recreate actual soccer player movements are More than 300 banking leaders are interviewed from retail, com-
still in the early stages of research. mercial and private banks. Over half of these are at C-suite level.
The game becomes exciting for middle and small size leagues. In 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The re-
The models are much simpler; they are just boxes with a cyclopean sults give a fascinating insight into banking leaders’ approach during
eye. Their design focuses on team behavior: recognizing an oppo- these unprecedented times. But they also show how they see their
nent, cooperating with team members, receiving and giving a stan- industry in the years to come.
dard FIFA size ball. And the findings suggest three trends which will shape the fu-
Today, soccer robots are entirely autonomous. They wireless ture of banking:
“talk” to each other, make decisions regarding strategy in real-time, 1. New technologies will be the key driver of banking transfor-
replace an “injured” player, and shoot goals. The only person in a mation over the next 5 years. 77% of respondents strongly believed
RoboCup game is the referee. The team coaches are engineers in that Artificial Intelligence (AI) will be the most game-changing of
charge of training the RoboCups’ artificial intelligence for fair play: these technologies. They see a diverse range of uses for AI — from
the robots don’t smash against each other or pull their shirts. personalised customer experience to fraud detection.
The next RoboCup competition will soon be played, virtually, 2. Banks will overhaul their business models to create digital
with rules that will allow teams to participate without establishing ecosystems. 80% of respondents believe that banking will become
physical contact. part of a platform of services. 45% are committed to transforming
their business models into digital ecosystems.
Available at:<https://www.ua-magazine.com/2021/05/12/robots- 3. The sun will set on branch banking. World Bank data shows
-the-next-generation-of-soccer-players>. Retrieved on: July 4th, 2021. that visits to branches have been steadily declining globally over
Adapted. the last decade. As a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even more people are
willing to try digital applications. This combination of pandemic and
increasingly transformative advanced technology has led a majority
Editora
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
of respondents (59%) to our survey with the EIU to state that tradi- In 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The re-
tional branch-based banking model will be dead in just five years. sults give a fascinating insight into banking leaders’ approach during
That’s a 34% increase from last year. these unprecedented times. But they also show how they see their
industry in the years to come.
The current environment is undoubtedly challenging for banks. And the findings suggest three trends which will shape the fu-
But they have the capital, customer relationships and customer ture of banking:
data. They are regulated. And most importantly: they still enjoy 1. New technologies will be the key driver of banking transfor-
their customers’ trust. mation over the next 5 years. 77% of respondents strongly believed
In short, banks are best-placed to succeed if they commit to en- that Artificial Intelligence (AI) will be the most game-changing of
d-to-end digital transformation. That means a fully digital front of- these technologies. They see a diverse range of uses for AI — from
fice which creates hyper-personalized experiences and ecosystems. personalised customer experience to fraud detection.
And a back office driving efficient operations and rapid innovation. 2. Banks will overhaul their business models to create digital
By embracing modern banking technology, banks can support their ecosystems. 80% of respondents believe that banking will become
customers today, create new value for the future and drive new le- part of a platform of services. 45% are committed to transforming
vels of future growth. their business models into digital ecosystems.
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital--trans- 3. The sun will set on branch banking. World Bank data shows
formation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:July 13th, that visits to branches have been steadily declining globally over
2021. Adapted. the last decade. As a result of coronavirus, customers are now more
concerned about visiting their branch, and so even more people are
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the willing to try digital applications. This combination of pandemic and
sentence “But they also show how they see their industry in the increasingly transformative advanced technology has led a majority
years to come”, refers to the following fragment at the same para- of respondents (59%) to our survey with the EIU to state that tradi-
graph: tional branch-based banking model will be dead in just five years.
(A) the study That’s a 34% increase from last year.
(B) the results
(C) banking leaders The current environment is undoubtedly challenging for banks.
(D) Covid-19 crisis But they have the capital, customer relationships and customer
(E) unprecedented times
data. They are regulated. And most importantly: they still enjoy
their customers’ trust.
4.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2021/”Pro-
In short, banks are best-placed to succeed if they commit to en-
va B”
d-to-end digital transformation. That means a fully digital front of-
fice which creates hyper-personalized experiences and ecosystems.
Revolution Accelerated
And a back office driving efficient operations and rapid innovation.
By embracing modern banking technology, banks can support their
How Digital Transformation is Shaping the Future of Banking
customers today, create new value for the future and drive new le-
Like all businesses, banks have had to act fast to respond to the vels of future growth.
unprecedented human and economic impact of Covid-19. Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital--trans-
formation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved on:July 13th,
First, they needed to keep the lights on and ensure business 2021. Adapted.
continuity. Second, they had to meet the changing ways customers
wanted to engage. Finally, they sought to balance their business In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-
priorities with a responsibility to support society. Previous crises -placed to succeed if they commit to end-to-end digital transforma-
cast the banks as part of the problem — this time they are part of tion”, the phrase In short conveys an idea of
the solution. (A) cause
Banks who have embraced modern banking technology have (B) addition
fared better in meeting these challenges. They’ve moved seamles- (C) emphasis
sly to remote working, kept up service for their customers, coped (D) conclusion
with huge increases in demand and quickly adapted their products. (E) time sequence
In contrast, banks using legacy ‘spaghetti’ software have struggled
Covid-19 has accelerated the need for modern banking techno- 5.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2021/”Pro-
logy, but it didn’t create it. Before coronavirus, the 2020s were alre- va C”
ady being framed as the decade for digital in the banking industry.
Banks’ return on equity were too low and their cost-income ratios U.S. Finds No Evidence of Alien Technology in Flying Objects,
were too high. Meanwhile, regulation like open banking was disrup- but can’t rule it out, either
ting the industry and increasing competition from new entrants like
the GAAFAs (Google, Amazon, Alibaba, Facebook, Apple). WASHINGTON — American intelligence officials have found no
Providing seamless digital customer experiences was therefore evidence that aerial phenomena observed by Navy pilots in recent
already a ‘must’. Every year, Temenos partners with the Economist years are alien spacecraft, but they still cannot explain the unusual
Intelligence Unit (EIU) for a global study on the future of banking. movements that have mystified scientists and the military.
More than 300 banking leaders are interviewed from retail, com- The report determines that a vast majority of more than 120
mercial and private banks. Over half of these are at C-suite level. incidents over the past two decades did not originate from any
American military or other advanced US government technology,
the officials said. That determination would appear to eliminate the
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a solução para o seu concurso!
LÍNGUA INGLESA
possibility that Navy pilots who reported seeing unexplained air- the officials said. That determination would appear to eliminate the
craft might have encountered programs the government meant to possibility that Navy pilots who reported seeing unexplained air-
keep secret. craft might have encountered programs the government meant to
But that is about the only conclusive finding in the classified in- keep secret.
telligence report, the officials said. And while a forthcoming unclas- But that is about the only conclusive finding in the classified in-
sified version, expected to be released to Congress by June 25, will telligence report, the officials said. And while a forthcoming unclas-
present few other firm conclusions, senior officials briefed on the sified version, expected to be released to Congress by June 25, will
intelligence conceded that the very ambiguity of the findings me- present few other firm conclusions, senior officials briefed on the
ant the government could not definitively rule out theories that the intelligence conceded that the very ambiguity of the findings me-
phenomena observed by military pilots might be alien spacecraft. ant the government could not definitively rule out theories that the
Americans’ long-running fascination with UFOs has intensified phenomena observed by military pilots might be alien spacecraft.
in recent weeks in anticipation of the release of the government Americans’ long-running fascination with UFOs has intensified
report. Former President Barack Obama encouraged the interest in recent weeks in anticipation of the release of the government
when he gave an interview last month about the incidents on “The report. Former President Barack Obama encouraged the interest
Late Late Show with James Corden” on CBS. when he gave an interview last month about the incidents on “The
“What is true, and I’m really being serious here,” Mr. Obama Late Late Show with James Corden” on CBS.
said, “is that there is film and records of objects in the skies that we “What is true, and I’m really being serious here,” Mr. Obama
don’t know exactly what they are.’’ said, “is that there is film and records of objects in the skies that we
The report concedes that much about the observed phenome- don’t know exactly what they are.’
na remains difficult to explain, including their acceleration, as well The report concedes that much about the observed phenome-
as ability to change direction and submerge. One possible expla- na remains difficult to explain, including their acceleration, as well as
nation — that the phenomena could be weather balloons or other ability to change direction and submerge. One possible explanation
research balloons — does not hold up in all cases, the officials said, — that the phenomena could be weather balloons or other research
because of changes in wind speed at the times of some of the in- balloons — does not hold up in all cases, the officials said, because of
teractions. changes in wind speed at the times of some of the interactions.
Many of the more than 120 incidents examined in the report Many of the more than 120 incidents examined in the report
are from Navy personnel, officials said. The report also examined in- are from Navy personnel, officials said. The report also examined in-
cidents involving foreign militaries over the last two decades. Intelli- cidents involving foreign militaries over the last two decades. Intelli-
gence officials believe that at least some of the aerial phenomena gence officials believe that at least some of the aerial phenomena
could have been experimental technology from a rival power, most could have been experimental technology from a rival power, most
likely Russia or China. likely Russia or China.
One senior official said without hesitation that U.S. officials One senior official said without hesitation that U.S. officials
knew it was not American technology. He said there was worry knew it was not American technology. He said there was worry
among intelligence and military officials that China or Russia could among intelligence and military officials that China or Russia could
be experimenting with hypersonic technology be experimenting with hypersonic technology.
He and other officials spoke about the classified findings in the He and other officials spoke about the classified findings in the
report on the condition of anonymity. report on the condition of anonymity.
Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/ufos-
Available at: <https://www.nytimes.com/2021/06/03/us/politics/ -sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:July 7, 2021
ufos-sighting-alien-spacecraft-pentagon.html>. Retrieved on:July 7,
2021. In the 6th paragraph of the text, the highlighted expression as
well as, in the fragment “as well as ability to change direction and
In the 2nd paragraph of the text, in the fragment “That deter- submerge” is associated with the idea of
mination would appear to eliminate the possibility that Navy pilots (A) time
who reported seeing unexplained aircraft”, the word who refers to (B) addition
(A) alien (C) purpose
(B) military (D) condition
(C) officials (E) consequence
(D) scientists
(E) Navy pilots 7.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente de Tecnologia/2021
6.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2021/”Pro- COVID-19 Economy: Expert insights on what you need to know
va C”
As we practice social distancing and businesses struggle to
U.S. Finds No Evidence of Alien Technology in Flying Objects, adapt, it’s no secret the unique challenges of Covid-19 are profoun-
but can’t rule it out, either dly shaping our economic climate. U.S. Bank financial industry and
regulatory affairs expert Robert Schell explains what you need to
WASHINGTON — American intelligence officials have found no know in this uncertain time.
evidence that aerial phenomena observed by Navy pilots in recent
years are alien spacecraft, but they still cannot explain the unusual • Don’t panic while things are “on pause”
movements that have mystified scientists and the military. Imagine clicking the pause button on your favorite TV show.
The report determines that a vast majority of more than 120 Whether you stopped to make dinner or put kids to bed, hitting
incidents over the past two decades did not originate from any pause gives you time to tackle what matters most. Today’s economy
American military or other advanced US government technology, is similar. While we prioritize health and safety, typical activities like
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driving to work, eating at restaurants, traveling and attending spor- Other clerks operate the business machines on which modern
ting events are on hold. This widespread social distancing takes a toll banks rely. Proof operators sort checks and record the amount of
on our economy, putting strain on businesses and individuals alike. each check. Bookkeeping clerks keep records of each customer’s
Keep your financial habits as normal as possible during this account. In addition to these specialists, banks need general clerical
time. Make online purchases, order takeout, pay bills and buy gro- help — data entry keyers, file clerks, mail handlers, and messengers
ceries. These everyday purchases put money back into the economy — just as any other business does.
and prevent it from dipping further into a recession.
Education and Training Requirements
• Low interest rates could help make ends meet
In March, the Federal Reserve cut rates drastically to boost Bank clerks usually need a high school education with an em-
economic activity and make borrowing more affordable. For you, phasis on basic skills in typing, bookkeeping, and business math.
this means interest rates are low for credit cards, loans and lines of Knowledge of computers and business machines is also helpful.
credit, and even fixed-rate mortgages. Consider taking advantage Prospective bank workers may be tested on their clerical skills when
of these low rates if you need extra help paying your bills, keeping they are interviewed. Most banks provide new employees with on-
your business running or withstanding a period of unemployment. -the-job training.
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In “Candidates can also check Internet job sites and the classi- For example, the research team found that every single year
fied ads in local newspapers as well”, the modal verb can is repla- between 1990 and 2017, one in five technology areas funded by
ced, without change in meaning, by the US Department of Energy (DoE) saw a budget shift of more than
(A) should 30% up or down. The Trump administration’s current plan is to slash
(B) must 2018’s energy R&D budget by 35% across the board.
(C) will
(D) may “Experimentation has benefits, but also costs,” said Anadon.
(E) need “Researchers are having to relearn new processes, people and pro-
grammes with every political transition -- wasting time and effort
9.CESGRANRIO - Profissional Petrobras de Nível Superior (PE- for scientists, companies and policymakers.”
TROBRAS)/Enfermagem do Trabalho/2018 (e mais 14 concursos)
“Rather than repeated overhauls, existing programs should be
Clean energy: Experts outline how governments can success- continuously evaluated and updated. New programs should only be
fully invest before it’s too late set up if they fill needs not currently met.”
Governments need to give technical experts more autonomy More autonomy for project selection should be passed to acti-
and hold their nerve to provide more long-term stability when in- ve scientists, who are “best placed to spot bold but risky opportuni-
vesting in clean energy, argue researchers in climate change and ties that managers miss,” say the authors of the new paper.
innovation policy in a new paper published today.
They point to projects instigated by the US National Labs pro-
Writing in the journal Nature, the authors from UK and US insti- ducing more commercially-viable technologies than those dictated
tutions have set out guidelines for investment based on an analysis by DoE headquarters — despite the Labs holding a mere 4% of the
of the last twenty years of “what works” in clean energy research DoE’s overall budget.
and innovation programs.
The six evidence-based guiding principles for clean energy in-
Their six simple “guiding principles” also include the need to vestment are:
channel innovation into the private sector through formal tech
transfer programs, and to think in terms of lasting knowledge cre- Give researchers and technical experts more autonomy and in-
ation rather than ‘quick win’ potential when funding new projects. fluence over funding decisions.
Build technology transfer into research organisations.
The authors offer a stark warning to governments and poli- Focus demonstration projects on learning.
cymakers: learn from and build on experience before time runs out, Incentivise international collaboration.
rather than constantly reinventing aims and processes for the sake Adopt an adaptive learning strategy.
of political vanity. Keep funding stable and predictable.
“As the window of opportunity to avert dangerous climate From US researchers using the pace of Chinese construction
change narrows, we urgently need to take stock of policy initiatives markets to test energy reduction technologies, to the UK govern-
around the world that aim to accelerate new energy technologies ment harnessing behavioural psychology to promote energy effi-
and stem greenhouse gas emissions,” said Laura Diaz Anadon, Pro- ciency, the authors highlight examples of government investment
fessor of Climate Change Policy at the University of Cambridge. that helped create or improve clean energy initiatives across the
world.
“If we don’t build on the lessons from previous policy successes
and failures to understand what works and why, we risk wasting “Let’s learn from experience on how to accelerate the transi-
time and money in a way that we simply can’t afford,” said Anadon, tion to a cleaner, safer and more affordable energy system,” they
who authored the new paper with colleagues from the Harvard Ke- write.
nnedy School as well as the University of Minnesota’s Prof Gabriel
Chan. Available at: <http://www.sciencedaily. com relea-
ses/2017/12/171206132223.htm>. Retrieved on: 28 Dec 2017. Adap-
Public investments in energy research have risen since the lows ted.
of the mid-1990s and early 2000s. OECD members spent US$16.6
billion on new energy research and development (R&D) in 2016 In the fragment of Text “Rather than repeated overhauls, exis-
compared to $10b in 2010. The EU and other nations pledged to ting programs should be continuously evaluated and updated”,
double clean energy investment as part of 2015’s Paris Climate should be expresses a(n)
Change Agreement. (A) strong ability
(B) vague necessity
Recently, the UK government set out its own Clean Growth (C) weak probability
Strategy, committing £2.5 billion between 2015 and 2021, with hun- (D) future permission
dreds of million to be invested in new generations of small nuclear (E) strong recommendation
power stations and offshore wind turbines.
The oil industry has a less-than-stellar environmental record in To encourage investment in research and development of “gre-
general, but it becomes even worse in tropical rainforest regions, ener” technologies, governments can help by eliminating subsidies
which often contain rich deposits of petroleum. The most notorious for the oil and gas industry and imposing higher taxes on heavy
examples of rainforest havoc caused by oil firms are Shell Oil in Ni- polluters. While governments will play a role in cleaner-energy de-
geria and Texaco in Ecuador. The operations run by both companies velopment, it is likely that the private sector will provide most of
degraded the environment and affected local and indigenous peo- the funding and innovation for new energy projects. Venture capital
ple by their activities. The Texaco operation in Ecuador was respon- firms and corporations have put billions into new technologies since
sible for spilling some 17 million gallons of oil into the biologically the mid-2000s, while corporations are getting on board as well.
rich tributaries of the upper Amazon, while in the 1980s and 1990s
Shell Oil cooperated with the oppressive military dictatorship in Ni- As experiences with biofuels have shown, there are often
geria in the suppression and harassment of local people. downsides to alternative energy sources. For example, hydroelec-
tric projects have destroyed river systems and flooded vast areas
Action of forests. Thus when undertaking any large-scale energy project —
whether it’s wind, solar, tidal, geothermal, or something else — it is
The simplest and most reliable way to mitigate damage from oil important to conduct a proper assessment of its impact.
operations would be to prohibit oil extraction in the tropical rainfo-
rest. But that is unlikely given the number of tropical countries that Conclusion
produce oil and the wealth of oil deposits located in forest areas.
Thus the focus is on reducing pollution and avoiding spills through Admittedly, there are many challenges facing sustainable use of
better pipeline management, reinjection techniques, and halting tropical rainforests. In arriving at a solution many issues must be ad-
methane flaring. Limiting road development and restricting access dressed, including the resolution of conflicting claims to land consi-
can help avoid deforestation associated with settlement. dered to be in the public domain; barriers to markets; the assurance
of sustainable development without overexploitation in the face of
Biofuels growing demand for forest products; determination of the best way
to use forests; and the consideration of many other factors.
The energy and technology sectors are investing heavily in al-
ternatives to conventional fossil fuels, but early efforts to use crop- Almost none of these economic possibilities can become re-
-based biofuels have had serious environmental consequences. alities if the rainforests are completely stripped. Useful products
cannot be harvested from species that no longer exist, just as eco-
While some believed biofuels—fuels that are derived from -tourists will not visit the vast stretches of wasteland that were once
biomass, including recently living organisms like plants or their me- lush forest. Thus some of the primary rainforests must be salvaged
tabolic byproducts like cow manure— would offer environmental for sustainable development to be at all successful.
benefits over conventional fossils fuels, the production and use of Available at: <http://rainforests.mongabay.com/1013.htm>. Retrieved
biofuels derived from palm oil, soy, corn, rapeseed, and sugar cane on: Aug, 10th, 2017. Adapted.
have in recent years driven up food prices, promoted large-scale
deforestation, depleted water supplies, worsened soil erosion, and In the sentence of Text “Today the importance of oil to the eco-
lead to increased air and water pollution. Still, there is hope that the nomy is still diminishing”, the verb form is diminishing indicates
next generation of biofuels, derived from farm waste, algae, and na- (A) a habitual present action
tive grasses and weeds, could eliminate many of the worse effects (B) a concluded past action
seen during the current rush into biofuels. (C) a prediction for the future
(D) an action in progress
Efficiency (E) an action in progress in the past
Good old-fashioned oil conservation is effective in reducing de- 11.CESGRANRIO - Técnico em Regulação de Petróleo e Deriva-
mand for oil products. After the first OPEC embargo in 1973, the dos, Álcool Combustível e Gás Natural (ANP)/Geral/2016 (e mais 1
United States realized the importance of oil efficiency and initiated concurso)
policies to do away with wasteful practices. By 1985, the U.S. was
25 percent more energy efficient and 32 percent more oil efficient Obama Rejects Keystone XL Pipeline
than in 1973. Of course the U.S. was upstaged by the Japanese who Why Keystone XL Is Dead
in the same period improved their energy efficiency by 31 percent
and their oil efficiency by 51 percent. Today the importance of oil to President Obama announced Friday morning that he has de-
the economy is still diminishing. Despite the 51 percent growth in nied TransCanada’s permit application to build the Keystone XL oil
the American economy between 1990 and 2004, carbon emissions pipeline in the U.S.
only increased 19% suggesting that those who insist that economic
growth and carbon dioxide emissions move in tandem are wrong.
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“The State Department has decided that the Keystone XL pi- In the fragment of the text “Among the reasons for rejecting
peline would not serve the national interest of the United States,” Keystone XL, Obama said the pipeline would not make a meaningful
Obama said. “I agree with that decision.” long-term contribution to the U.S. economy, nor would it increase
U.S. energy security or help to lower gas prices, which have already
Obama said America is a global leader on taking action on cli- declined dramatically over the last year”, the pronoun which refers
mate change, and approving Keystone XL would have undercut that to
leadership. Some crude oil needs to be left in the ground to keep (A) U.S. economy
the climate from warming further, and rejecting Keystone XL will (B) U.S. energy security
help meet that goal, he said. (C) pipeline
(D) gas prices
Among the reasons for rejecting Keystone XL, Obama said the (E) long-term contribution
pipeline would not make a meaningful long-term contribution to
the U.S. economy, nor would it increase U.S. energy security or help 12.CESGRANRIO - Auditor Júnior (TRANSPETRO)/2016
to lower gas prices, which have already declined dramatically over Transportation in Geography
the last year.
The world is obviously not a place where features such as re-
TransCanada said in a statement that it “would review all of its sources, people and economic activities are randomly distributed;
options in light of a permit denial for Keystone XL,” including the there is a logic, or an order, to spatial distribution. Geography seeks
possibility of filing a new permit application for a pipeline. to understand the spatial order of things as well as their interac-
tions, particularly when the spatial order is less evident. Transpor-
“TransCanada and its shippers remain absolutely committed to tation is one element of this spatial order as it is at the same time
building this important energy infrastructure project,” TransCanada influenced by geography as well as having an influence on it. For
CEO Russ Girling said in a statement. instance, the path followed by a road is influenced by regional eco-
nomic and physical attributes, but once constructed the same road
State Department officials said at a news conference Friday will shape future regional developments.
that TransCanada is free to apply for a new permit to build a cross-
-border pipeline and it is up to the company to do so. Transportation is of relevance to geography for two main re-
asons. First, transport infrastructures, terminals, modes and ne-
The $8 billion Keystone XL pipeline was slated to stretch 1,179 tworks occupy an important place in space and constitute the
miles from east-central Alberta, Canada, to the Texas Gulf Coast. basis of a complex spatial system. Second, since geography seeks
It would transport 830,000 barrels of crude oil per day from the to explain spatial relationships, transport networks are of specific
Canadian tar sands to refineries near Houston. Proposed in 2008, interest because they are the main physical support of these inte-
the 875-mile section between the Canadian border and Steele City, ractions.
Neb., needed State Department approval because it crossed an in-
ternational border. Transport geography, as a discipline, emerged as a branch of
economic geography in the second half of the twentieth century.
Other parts of TransCanada’s Keystone Project between central In earlier considerations, particularly in commercial geography (late
Nebraska and Texas have already been built and are carrying tar 19th and early 20th century), transportation was an important fac-
sands oil to refineries along the Gulf Coast today. Environmental tor behind the economic representations of the geographic spa-
advocates have rallied against the unbuilt portion and urged the ce, namely in terms of the location of economic activities and the
Obama administration to reject it, saying emissions from the pro- monetary costs of distance. These cost considerations became the
duction and burning of tar sands oil it would carry could worsen foundation of several geographical theories such as central places
climate change. and location analysis. The growing mobility of passengers and frei-
ght justified the emergence of transport geography as a specialized
The U.S. Environmental Protection Agency calculated that the field of investigation.
tar sands oil the pipeline would carry is highly damaging to the cli-
mate, emitting about 1.3 billion more tons of greenhouse emissions In the 1960s, transport had to be formalized as key factors in
over the pipeline’s 50-year lifespan than if it were carrying conven- location theories and transport geography began to rely increasin-
tional crude oil. The production of tar sands oil releases 17 percent gly on quantitative methods, particularly over network and spatial
more CO2 into the atmosphere than the average barrel of crude oil interactions analysis. However, from the 1970s, technical, political
produced elsewhere, according to the State Department. and economic changes challenged the centrality of transportation
in many geographical and regional development investigations. The
“Construction of the Keystone XL pipeline would be inconsis- strong spatial anchoring effect of high transportation costs receded
tent with stabilizing global warming below dangerous levels,” Penn and decentralization was a dominant paradigm that was observed
State University climate scientist Michael Mann said. “I am pleased within cities (suburbanization), but also within regions. The spatial
that the administration has made good on their promise to take theory foundations of transport geography, particularly the friction
seriously the task of acting on climate by rejecting the construction of distance, became less relevant, or less evident, in explaining so-
of the pipeline.” cioeconomic processes. As a result, transportation became under-
Available at: <http://www.scientifi camerican.com/article/obama- represented in economic geography in the 1970s and 1980s, even
rejects-keystone-xl-pipeline/>. Retrieved on: Nov. 10th, 2015. Adapted if the mobility of people and freight and low transport costswere
considered as important factors behind the globalization of trade
and production.
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Since the 1990s, transport geography has received renewed In the 1960s, transport had to be formalized as key factors in
attention with new realms of investigation. The issues of mobili- location theories and transport geography began to rely increasin-
ty, production and distribution became interrelated in a complex gly on quantitative methods, particularly over network and spatial
geographical setting where the local, regional and global became interactions analysis. However, from the 1970s, technical, political
increasingly blurred through the development of new passengers and economic changes challenged the centrality of transportation
and freight transport systems (Hoyle and Knowles, 1998). For ins- in many geographical and regional development investigations. The
tance, suburbanization resulted in an array of challenges related strong spatial anchoring effect of high transportation costs receded
to congestion and automobile dependency. Rapid urbanization in and decentralization was a dominant paradigm that was observed
developing economies underlined the challenges of transport in- within cities (suburbanization), but also within regions. The spatial
frastructure investment for private as well as collective uses. Glo- theory foundations of transport geography, particularly the friction
balization supported the development of complex air and maritime of distance, became less relevant, or less evident, in explaining so-
transportation networks, many of which supporting global supply cioeconomic processes. As a result, transportation became under-
chains and trade relations across long distances. The role of infor- represented in economic geography in the 1970s and 1980s, even
mation and communication technologies was also being felt, often if the mobility of people and freight and low transport costswere
as a support or as an alternative to mobility. All of the above were considered as important factors behind the globalization of trade
linked with new and expanded mobilities of passengers, freight and and production.
information.
Adapted from: <https://people.hofstra.edu/geotrans/eng/ch1en/ Since the 1990s, transport geography has received renewed
conc1en/ch1c1en.html>. Retrieved on: Jan. 9th, 2015. attention with new realms of investigation. The issues of mobili-
ty, production and distribution became interrelated in a complex
In the fragment “In the 1960s, transport had to be formalized geographical setting where the local, regional and global became
as key factors in location theories”, the modal verb had to implies increasingly blurred through the development of new passengers
an idea of and freight transport systems (Hoyle and Knowles, 1998). For ins-
(A) advice tance, suburbanization resulted in an array of challenges related
(B) possibility to congestion and automobile dependency. Rapid urbanization in
(C) probability developing economies underlined the challenges of transport in-
(D) prediction frastructure investment for private as well as collective uses. Glo-
(E) necessity balization supported the development of complex air and maritime
transportation networks, many of which supporting global supply
chains and trade relations across long distances. The role of infor-
13.CESGRANRIO - Auditor Júnior (TRANSPETRO)/2016 mation and communication technologies was also being felt, often
as a support or as an alternative to mobility. All of the above were
Transportation in Geography linked with new and expanded mobilities of passengers, freight and
information.
The world is obviously not a place where features such as re- Adapted from: <https://people.hofstra.edu/geotrans/eng/ch1en/
sources, people and economic activities are randomly distributed; conc1en/ch1c1en.html>. Retrieved on: Jan. 9th, 2015.
there is a logic, or an order, to spatial distribution. Geography seeks
to understand the spatial order of things as well as their interac- In the fragment from the text “Globalization supported the de-
tions, particularly when the spatial order is less evident. Transpor- velopment of complex air and maritime transportation networks,
tation is one element of this spatial order as it is at the same time many of which supporting global supply chains and trade relations
influenced by geography as well as having an influence on it. For across long distances”, the word which refers to
instance, the path followed by a road is influenced by regional eco- (A) chains
nomic and physical attributes, but once constructed the same road (B) relations
will shape future regional developments. (C) networks
(D) globalization
Transportation is of relevance to geography for two main re- (E) transportation
asons. First, transport infrastructures, terminals, modes and ne-
tworks occupy an important place in space and constitute the 14.CESGRANRIO - Segundo Oficial (TRANSPETRO)/Máqui-
basis of a complex spatial system. Second, since geography seeks nas/2016 (e mais 1 concurso)
to explain spatial relationships, transport networks are of specific
interest because they are the main physical support of these inte- From Security to Efficiency: Modern Vessel Tracking
ractions.
More so than many other fields of business, the maritime in-
Transport geography, as a discipline, emerged as a branch of dustry is focused on cost, which in turn gives the appearance of
economic geography in the second half of the twentieth century. being conservative towards technology. Certainly, we have tech-
In earlier considerations, particularly in commercial geography (late nical ships magnificently operating with equipment that wouldn’t
19th and early 20th century), transportation was an important fac- look out of place in a NASA lab, but generally, it can take decades for
tor behind the economic representations of the geographic spa- a technology to become mainstream. Unless it becomes mandated
ce, namely in terms of the location of economic activities and the by the IMO (International Maritime Organization). Vessel tracking is
monetary costs of distance. These cost considerations became the a partial exception to the rule though, with many fleet owners rea-
foundation of several geographical theories such as central places lizing its potential for more cost-effective operation and personnel
and location analysis. The growing mobility of passengers and frei- security.
ght justified the emergence of transport geography as a specialized
field of investigation.
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Knowing the exact position of all vessels in a fleet, in a softwa- Today’s pirates know that many commercial vessels are tracked,
re solution designed to fit with your own logistical processes, can especially those would be targets sailing in what are known to be hosti-
significantly improve efficiency. If a ship arrives early or late, more le waters. So disabling vessel tracking equipment on board is a sensible
often than not there will be an associated cost. If this can be iden- action for said pirates after a hijacked ship’s crew have been subdued
tified during transit then the early or late arrival can be negated or and because most tracking units are powered by the vessel, finding and
at least planned for. Likewise, if by knowing the positions of your cutting the power supply isn’t hard. RockFLEET, however, is the only
fleet of workboats means that you can route the closest vessel to device of its kind with an internal battery backup, so it can continue to
the next job, then significant fuel cost savings can be made. With transmit position for up to two weeks if external power is cut.
modern tracking systems, the way data is used is just as important
as knowing where a vessel is at all times. But there are countless With facility to mount covertly, this makes it especially suitable
ways to apply the data to the benefit of efficiency for a single ship for vessels traversing piracy hotspots.
or fleet. So providing easy and reliable access to position reports is Available at: <http://maritime-connector.com/from- security-toeffi
essential. ciency-modern-vessel-tracking/>. Retrieved on: Jan, 7th, 2015. Adap-
ted.
A new tracking unit
The boldfaced verb conveys the idea of hypothesis in
RockFLEET is an advanced new tracking unit for the professio- (A) “More so than many other fields of business, the maritime
nal maritime environment. During its design phase, the team deci- industry is focused on cost”
ded that in order for the position data it provides to be of the most (B) “more often than not there will be an associated cost”
use, as well as being available via Rock Seven’s own fleet viewer (C) “it must also be available in any software system the user
‘The Core,’ it must also be available in any software system the user chooses”
chooses. Using a standards-based API (Application Programming (D) “The value of this information should a vessel be hijacked
Interface.), the customer can integrate tracking data from RockFLE- is obvious”
ET into their own applications. Typically this means that RockFLEET (E) “so it can continue to transmit position for up to two weeks”
tracked assets can be added to existing fleet management softwa-
15..CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2015/1
re, which invariably is designed around an owner or operators own
Why Millennials Don’t Like Credit Cards
logistics.
by Holly Johnson
With precise vessel location data available, the opportunities
are unlimited and only down to the creativity of the user. For ins-
Cheap, easy credit might have been tempting to young people
tance, a current Rock Seven customer uses location data to manage
in the past, but not to today’s millennials. According to a recent
payroll of personnel. Essentially, personnel get paid different amou- survey by Bankrate of over 1,161 consumers, 63% of adults ages 18
nts depending on whether the ship is at sea, in international waters, to 29 live without a credit card of any kind, and another 23% only
in port or transiting regions with high piracy incidents. carry one card.
RockFLEET, a unique device The Impact of the Great Recession
The above user is a private security company involved in an- Research shows that the environment millennials grew up in
ti-piracy operations. It actually gets location data using RockSTAR, might have an impact on their finances. Unlike other generations,
the handheld version of RockFLEET, which is a new fixed unit that millennials lived through economic hardships during a time when
can be fitted anywhere on board. Completely waterproof and with their adult lives were beginning. According to the Bureau of Labor
no moving parts, it is a robust, ultra-compact (13cm diameter/4cm Statistics, the Great Recession caused millennials to stray from his-
high) device with multiple mounting options. The physical design toric patterns when it comes to purchasing a home and having chil-
of RockFLEET was in part driven by the security challenges faced by dren, and a fear of credit cards could be another symptom of the
vessels facing the issues of modern piracy. economic environment of the times.
The unit itself is designed to look anonymous; as standard And there’s much data when it comes to proving that millen-
there’s no name on the outside. It works from ship’s power, but it nials grew up on shaky economic ground. The Pew Research Center
uniquely has a backup battery inside. Which is important should a reports that 36% of millennials lived at home with their parents in
vessel be hijacked and the main power cut. 2012. Meanwhile, the unemployment rate for people ages 16 to 24
was 14.2% (more than twice the national rate) in early 2014, accor-
Knowing the location of all friendly vessels in a region is vital to ding to the BLS. With those figures, it’s no wonder that millennials
organisations with a stake in ensuring safe passage through known are skittish when it comes to credit cards. It makes sense that young
piracy hotspots. With an operational vessel/fleet tracking system, people would be afraid to take on any new forms of debt.
ship owners and fleet managers will know where their ships are at
all times. This information can be fed to authorities, private anti- A Generation Plagued with Student Loan Debt
-piracy companies and the naval forces patrolling piracy hotspots
to build a clear, near real-time picture for domain awareness. The But the Great Recession isn’t the only reason millennials could
value of this information should a vessel be hijacked is obvious: be fearful of credit. Many experts believe that the nation’s student
knowing the last whereabouts of a vessel provides responders with loan debt level might be related to it. According to the Institute for
a starting point should a hijacked vessel’s tracking system be disa- College Access & Success, 71% of millennials (or 1.3 million stu-
bled by pirates. dents) who graduated from college in 2012 left school with at least
some student loan debt, with the average amount owed around
$29,400.
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With so much debt already under their belts, millennials are One thing is for certain – millennials, or workers born between
worried about adding any credit card debt to the pile. After all, 1980 and 2000, will be a critical part of the oil and gas workforce of
many adults with student loan debt need to make payments for ye- tomorrow. So how can today’s oil and gas leaders find strong mil-
ars, and even decades. lennial talent who make an impact quickly? We’ve identified several
tips for companies that want to see greater return on investment
How Millennials Can Build Credit Without a Credit Card for millennial recruitment.
The fact that millennials are smart enough to avoid credit card 1. Broaden your net beyond only those with top grades and use
debt is a good thing, but that doesn’t mean the decision has its objective assessments
drawbacks. According to Experian, most adults need a positive cre- Strong academic performers aren’t always those who will per-
dit history in order to qualify for an auto loan or mortgage. Even form best in the job. Recruiting from good schools and evaluating
worse, having no credit history is almost as bad as having a negative academic performance will always be important, and every com-
credit history in some cases. pany wants to hire smart people. However, grades are not a perfect
measure of how smart someone is, and they do not necessarily re-
Still, there are plenty of ways millennials can build a credit his- flect all the characteristics that make a person successful on the job.
tory without a credit card. A few tips: The job candidate with a 3.1 GPA who worked full-time while going
to school may have demonstrated drive, motivation, time manage-
Make payments on installment loans on time. Whether it’s a ment and resourcefulness – all of which are beneficial on the job.
car loan, student loan or personal loan, make sure to mail in those This person can be just as qualified as a top student. Using objective
payments on time and pay at least the minimum amount required. assessments to measure employability – a comprehensive evalua-
Put at least one household or utility bill in your name. Paying
tion of hard and soft skills and overall potential – improves the odds
your utility or household bills on time can help you build a positive
of finding the right hires for the business.
credit history.
Get a secured credit card. Unlike traditional credit cards, the
2. Use, but don’t overestimate, social media
funds secured credit cards offer are backed by money the user de-
posits. Signing up for a secured card is one way to build a positive Unsurprisingly, millennials are more likely than any other ge-
credit history without any risk. neration to use social media to learn about organizations. None-
The fact that millennials are leery of credit cards is probably a theless, less than a third actually trust the information they receive
good thing in the long run. After all, not having a credit card is the through social channels. Regardless of generation, job seekers place
perfect way to stay out of credit card debt. Even though it might be the most trust in personal connections such as friends and family,
harder to build a credit history without credit cards, the vast majo- so continue to invest in traditional channels such as on-campus
rity of millennials have decided that the plastic just isn’t worth it. recruiting, job fairs, and referral programs. Using technology and
Available at: <http://money.usnews.com/money/blogs/my-mo- social media in the recruiting process is important, but they should
ney/2014/11/04/why-millennials-dont-like-creditcards>. Retrieved on: supplement and enhance existing efforts rather than replace them.
Nov. 10th, 2014. Adapted.
3. Understand millennial motivations
In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways mil- To attract the best millennial workers, understand what moti-
lennials can build a credit history without a credit card”, the quanti- vates them. Our research shows this generation is actually motiva-
fier plenty of can be replaced, with no change in meaning, by ted by opportunities to develop and grow, demonstrate the talents
(A) some they have, and move up in the company, rather than by salary. Inci-
(B) few dentally, other generations are interested in these things too, and
(C) a few showing a commitment to developing employees will help retain
(D) a little existing employees as well as attract new ones.
(E) lots of
4. Remember that new hires don’t always have to be work-re-
16.CESGRANRIO - Profissional Petrobras de Nível Superior (PE- ady
TROBRAS)/Direito/2015 Graduate hires may not have the necessary skills to be success-
ful on day one. When casting a wider net to find new talent, look for
Millennials – The next generation of oil and gas talent
ways to assess candidates’ capacity to learn, drive for achievement
and ability to work effectively with others. There is an increased
Good oil and gas talent is in short supply. Combine the so-called
likelihood that candidates with high measures in those areas can
“Big Shift Change” with the reduced number of students applying
develop into successful employees, even if they do not possess the
for and completing STEM (Science, Technology, Engineering and
Mathematics) courses in college, and there is a serious concern full range of technical knowledge and skills when hired. Once they
about where the next generation of industry talent will come from. are hired, identify and invest in developing the skills that graduates
need to flourish in the job today and prepare for future roles.
As oil and gas companies bring in new talent to meet staffing
demands, CEB research shows that five-in-six hiring managers be- 5. Avoid recruiting simply to fill vacancies
lieve their new graduate hires present a lack of the skills and know- Successful companies find a balance between responding to
ledge they consider necessary. But rather than changing their hiring management demands to fill current vacancies and securing the
strategies to find candidates with the potential to learn and develop right people to meet long-term business needs. Openings will alwa-
those skills and knowledge, many companies continue to waste mo- ys need to be filled, but the urgency to hire for today’s vacancies
ney on ineffective and poorly targeted recruitment programs. As a should be tempered with the goal of hiring people who will grow
result, these companies are forced to replace a growing percentage with the organization. Many successful oil and gas companies are
of their graduate hires within the first year. hiring for fit with the overall company rather than for a specific job.
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A talented engineer with strong capacity for learning and potential instruments, such as stocks and bonds, pay interest on deposits,
for growth is someone worth investing in, even if a perfect role isn’t lend money to creditworthy borrowers, and create and maintain
available at the present time. the payment systems of modern economies.
6. Offer diverse experiences These financial products and services are basedon the following
A common myth about millennials is that they are only looking fundamental objectives of any modern financial system:
to stay with a given company for a short time before moving on. to provide a payment system;
However, our research shows that millennials view employment to give money time value;
stability as very important but they are also looking for varied ex- to offer products and services to reduce financial risk or to
periences. By offering diverse career experiences and clarifying the compensate risk-taking for desirableobjectives;
benefit of moves with the organization, millennials will be more li- to collect and disperse information that allows the most effi-
kely to stay in one place. cient allocation of economic resources;
to create and maintain financial markets that provide prices,
With a growing need for new talent in the sector, most oil and which indicates how well investments are performing, which also
gas companies will feel pressure to hire new millennial employe- determines the subsequent allocation of resources, and to maintain
es as rapidly as possible. However, making incorrect assumptions economic stability.
about how millennials think and hiring for short-term rather than Available at: <http://thismatter.com/money/banking/ finan-
long-term goals will be ineffective. Companies will see the most cial-system.htm>. Retrieved on: July 27th, 2015. Adapted.
success in attracting top millennial talent by taking a more though-
tful, objective and company-specific approach to hiring. The relative pronoun which in the fragment of the text “which
Available at: <http://www.pennenergy.com/articles/pennenergy/ include banks, insurance companies, pension funds, organized ex-
2014/10/millennials-the-next-generation-of-oil-and-gas-talent.html>. changes, and the many other companies” refers to
Retrieved on: Apr. 30th, 2015. Adapted. (A) financial institutions
(B) other companies
In the fragment of Text “We’ve identified several tips for com- (C) purposes
panies that want to see greater return on investment for millennial (D) return
recruitment”, the verb form in bold indicates that the (E) products and services
(A) identification of the tips happened last year.
(B) identification of the tips will soon be finished. 18.CESGRANRIO - Profissional Júnior (BR)/Administração/2015
(C) identification of the tips is an ongoing process. (e mais 13 concursos)
(D) results of the identification of the tips are important now.
(E) results of the identification of the tips were considered im- Natural gas waits for its moment
portant in the past.
Paul Stenquist
17..CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2015/2
Cars and trucks powered by natural gas make up a significant
Financial System portion of the vehicle fleet in many parts of the world. Iran has
more than two million natural gas vehicles on the road. As of 2009,
People have virtually unlimited needs, but the economic re- Argentina had more than 1.8 million in operation and almost 2,000
sources to supply those needs are limited. Therefore, the greatest natural gas filling stations. Brazil was not far behind. Italy and Ger-
benefit of an economy is to provide the most desirable consumer many have substantial natural gas vehicle fleets. Is America next?
goods and services in the most desirable amounts - what is known
as the efficient allocation of economic resources. To produce these With natural gas in plentiful supply at bargain prices in the Uni-
consumer goods and services requires capital in the form of labor, ted States, issues that have limited its use in cars are being rethou-
land, capital goods used to produce a desired product or service, ght, and its market share could increase, perhaps substantially.
and entrepreneurial ability to use these resources together to the
greatest efficiency in producing what consumers want most. Real According to Energy Department Price Information from July,
capital consists of the land, labor, tools and machinery, and entre- natural gas offers economic advantages over gasoline and diesel
preneurial ability to produce consumer goods and services, and to fuels. If a gasoline-engine vehicle can take you 40 miles on one
acquire real capital costs money. gallon, the same vehicle running on compressed natural gas can do
it for about $1.50 less at today’s prices. To that savings add lower
The financial system of an economy provides the means to col- maintenance costs. A study of New York City cabs running on na-
lect money from the people who have it and distribute it to those tural gas found that oil changes need not be as frequent because
who can use it best. Hence, the efficient allocation of economic re- of the clean burn of the fuel, and exhaustsystem parts last longer
sources is achieved by a financial system that allocates money to because natural gas is less corrosive than other fuels.
those people and for those purposes(c) that will yield the greatest
return(d). Today, those economic benefits are nullified by the initial cost
of a natural gas vehicle — 20 to 30 percent more than a comparab-
The financial system is composed of the products and servi- le gasoline-engine vehicle. But were production to increase signifi-
ces(e) provided by financial institutions(a), which include banks, cantly, economies of scale would bring prices down. In an interview
insurance companies, pension funds, organized exchanges, and by phone, Jon Coleman, fleet sustainability manager at the Ford
the many other companies(b) that serve to facilitate economic Motor Company, said that given sufficient volume, the selling price
transactions. Virtually all economic transactions are effected by of natural gas vehicles could be comparable to that of conventional
one or more of these financial institutions. They create financial vehicles.
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It may be years before the economic benefits of natural gas (D) Before 2009
vehicles can be realized, but the environmental benefits appear to (E) Comparing to 2009
be immediate. According to the Energy Department’s website, na-
tural gas vehicles have smaller carbon footprints than gasoline or 19.CESGRANRIO - Profissional Júnior (BR)/Administração/2015
diesel automobiles, even when taking into account the natural gas (e mais 13 concursos)
production process, which releases carbon-rich methane into the
atmosphere. Natural gas waits for its moment
The United States government appears to favor natural gas as Paul Stenquist
a motor vehicle fuel. To promote the production of vehicles with
fewer carbon emissions, it has allowed automakers to count cer- Cars and trucks powered by natural gas make up a significant
tain vehicle types more than once when calculating their Corporate portion of the vehicle fleet in many parts of the world. Iran has
Average Fuel Economy, under regulations mandating a fleet average more than two million natural gas vehicles on the road. As of 2009,
of 54.5 miles per gallon by 2025. Plug-in hybrids and natural gas Argentina had more than 1.8 million in operation and almost 2,000
vehicles can be counted 1.6 times under the CAFE standards, and natural gas filling stations. Brazil was not far behind. Italy and Ger-
electric vehicles can be counted twice. many have substantial natural gas vehicle fleets. Is America next?
Adapting natural gas as a vehicle fuel introduces engineering With natural gas in plentiful supply at bargain prices in the Uni-
challenges. While the fuel burns clean, it is less energy dense than ted States, issues that have limited its use in cars are being rethou-
gasoline, so if it is burned in an engine designed to run on conven- ght, and its market share could increase, perhaps substantially.
tional fuel, performance and efficiency are degraded.
According to Energy Department Price Information from July,
But since natural gas has an octane rating of 130, compared natural gas offers economic advantages over gasoline and diesel
with 93 for the best gasoline, an engine designed for it can run with fuels. If a gasoline-engine vehicle can take you 40 miles on one
very high cylinder pressure, which would cause a regular gasoline gallon, the same vehicle running on compressed natural gas can do
engine to knock from premature ignition. More cylinder pressure it for about $1.50 less at today’s prices. To that savings add lower
yields more power, and thus the energy-density advantage of gaso- maintenance costs. A study of New York City cabs running on na-
line can be nullified.[...] tural gas found that oil changes need not be as frequent because
of the clean burn of the fuel, and exhaustsystem parts last longer
Until the pressurized fuel tanks of natural gas vehicles can be because natural gas is less corrosive than other fuels.
easily and quickly refueled, the fleet cannot grow substantially. The
number of commercial refueling stations for compressed natural Today, those economic benefits are nullified by the initial cost
gas has been increasing at a rate of 16 percent yearly, the Energy of a natural gas vehicle — 20 to 30 percent more than a comparab-
Department says. And, while the total is still small, advances in re- le gasoline-engine vehicle. But were production to increase signifi-
fueling equipment should increase the rate of expansion. Much of cantly, economies of scale would bring prices down. In an interview
the infrastructure is already in place: America has millions of miles by phone, Jon Coleman, fleet sustainability manager at the Ford
of natural gas pipeline. Connecting that network to refueling equi- Motor Company, said that given sufficient volume, the selling price
pment is not difficult. of natural gas vehicles could be comparable to that of conventional
vehicles.
Although commercial refueling stations will be necessary to
support a substantial fleet of natural gas vehicles, home refueling It may be years before the economic benefits of natural gas
may be the magic bullet that makes the vehicles practical. Electric vehicles can be realized, but the environmental benefits appear to
vehicles depend largely on home charging and most have less than be immediate. According to the Energy Department’s website, na-
half the range of a fully fueled natural gas vehicle. Somecompressed tural gas vehicles have smaller carbon footprints than gasoline or
natural gas home refueling products are available, but they can cost diesel automobiles, even when taking into account the natural gas
as much as $5,000. production process, which releases carbon-rich methane into the
atmosphere.
Seeking to change that, the Energy Department has awarded
grants to a number of companies in an effort to develop affordable The United States government appears to favor natural gas as
home-refueling equipment. a motor vehicle fuel. To promote the production of vehicles with
fewer carbon emissions, it has allowed automakers to count cer-
[...] tain vehicle types more than once when calculating their Corporate
Average Fuel Economy, under regulations mandating a fleet average
Available at: <http://www.nytimes.com/2013/10/30/automobiles/ of 54.5 miles per gallon by 2025. Plug-in hybrids and natural gas
natural-gas-waits-for-its-moment.html?page wanted=all&module=Se- vehicles can be counted 1.6 times under the CAFE standards, and
arch&mabReward=relbias%3A r%2C%7B%222%22%3A%22RI%3A18% electric vehicles can be counted twice.
22%7D>. Retrieved on: Sept 3rd, 2014. Adapted.
Adapting natural gas as a vehicle fuel introduces engineering
In the statement “As of 2009, Argentina had more than 1.8 challenges. While the fuel burns clean, it is less energy dense than
million in operation and almost 2,000 natural gas filling stations”, gasoline, so if it is burned in an engine designed to run on conven-
the expression as of means: tional fuel, performance and efficiency are degraded.
(A) In 2009
(B) Since 2009
(C) Around 2009
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But since natural gas has an octane rating of 130, compared According to Energy Department Price Information from July,
with 93 for the best gasoline, an engine designed for it can run with natural gas offers economic advantages over gasoline and diesel
very high cylinder pressure, which would cause a regular gasoline fuels. If a gasoline-engine vehicle can take you 40 miles on one
engine to knock from premature ignition. More cylinder pressure gallon, the same vehicle running on compressed natural gas can do
yields more power, and thus the energy-density advantage of gaso- it for about $1.50 less at today’s prices. To that savings add lower
line can be nullified.[...] maintenance costs. A study of New York City cabs running on na-
tural gas found that oil changes need not be as frequent because
Until the pressurized fuel tanks of natural gas vehicles can be of the clean burn of the fuel, and exhaustsystem parts last longer
easily and quickly refueled, the fleet cannot grow substantially. The because natural gas is less corrosive than other fuels.
number of commercial refueling stations for compressed natural
gas has been increasing at a rate of 16 percent yearly, the Energy Today, those economic benefits are nullified by the initial cost
Department says. And, while the total is still small, advances in re- of a natural gas vehicle — 20 to 30 percent more than a comparab-
fueling equipment should increase the rate of expansion. Much of le gasoline-engine vehicle. But were production to increase signifi-
the infrastructure is already in place: America has millions of miles cantly, economies of scale would bring prices down. In an interview
of natural gas pipeline. Connecting that network to refueling equi- by phone, Jon Coleman, fleet sustainability manager at the Ford
pment is not difficult. Motor Company, said that given sufficient volume, the selling price
of natural gas vehicles could be comparable to that of conventional
Although commercial refueling stations will be necessary to vehicles.
support a substantial fleet of natural gas vehicles, home refueling
may be the magic bullet that makes the vehicles practical. Electric It may be years before the economic benefits of natural gas
vehicles depend largely on home charging and most have less than vehicles can be realized, but the environmental benefits appear to
half the range of a fully fueled natural gas vehicle. Somecompressed be immediate. According to the Energy Department’s website, na-
natural gas home refueling products are available, but they can cost tural gas vehicles have smaller carbon footprints than gasoline or
as much as $5,000. diesel automobiles, even when taking into account the natural gas
production process, which releases carbon-rich methane into the
Seeking to change that, the Energy Department has awarded atmosphere.
grants to a number of companies in an effort to develop affordable
home-refueling equipment. The United States government appears to favor natural gas as
a motor vehicle fuel. To promote the production of vehicles with
[...] fewer carbon emissions, it has allowed automakers to count cer-
tain vehicle types more than once when calculating their Corporate
Available at: <http://www.nytimes.com/2013/10/30/automobiles/ Average Fuel Economy, under regulations mandating a fleet average
natural-gas-waits-for-its-moment.html?page wanted=all&module=Se- of 54.5 miles per gallon by 2025. Plug-in hybrids and natural gas
arch&mabReward=relbias%3A r%2C%7B%222%22%3A%22RI%3A18% vehicles can be counted 1.6 times under the CAFE standards, and
22%7D>. Retrieved on: Sept 3rd, 2014. Adapted. electric vehicles can be counted twice.
______________________________________________________
The personal pronoun it in “so if it is burned in an engine desig-
ned to run on conventional fuel” refers to ______________________________________________________
(A) natural gas
(B) degrading fuel ______________________________________________________
(C) unconventional fuel
(D) 93-octane rating fuel ______________________________________________________
(E) more energy-dense fuel
______________________________________________________
______________________________________________________
GABARITO ______________________________________________________
______________________________________________________
_____________________________________________________
1 E
2 D _____________________________________________________
3 B ______________________________________________________
4 D
______________________________________________________
5 E
6 B ______________________________________________________
7 D ______________________________________________________
8 D
______________________________________________________
9 E
______________________________________________________
10 D
11 D ______________________________________________________
12 E ______________________________________________________
13 C
______________________________________________________
14 D
15 E ______________________________________________________
16 D ______________________________________________________
17 A
______________________________________________________
18 B
______________________________________________________
19 E
20 A ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
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MATEMÁTICA
— Números Primos
Os números primos são aqueles que apresentam apenas dois
divisores: um e o próprio número3. Eles fazem parte do conjunto
dos números naturais.
Por exemplo, 2 é um número primo, pois só é divisível por um Divisão pelo número primo 11:
e ele mesmo.
Quando um número apresenta mais de dois divisores eles são
chamados de números compostos e podem ser escritos como um
produto de números primos.
Por exemplo, 6 não é um número primo, é um número com-
posto, já que tem mais de dois divisores (1, 2 e 3) e é escrito como
produto de dois números primos 2 x 3 = 6. Observe que chegamos a uma divisão não exata cujo quociente
Algumas considerações sobre os números primos: é menor que o divisor. Isso comprova que o número 113 é primo.
– O número 1 não é um número primo, pois só é divisível por
ele mesmo;
– O número 2 é o menor número primo e, também, o único
que é par; PROBLEMAS DE CONTAGEM
– O número 5 é o único número primo terminado em 5;
– Os demais números primos são ímpares e terminam com os
algarismos 1, 3, 7 e 9. A análise combinatória ou combinatória é a parte da
Matemática que estuda métodos e técnicas que permitem resolver
Uma maneira de reconhecer um número primo é realizando problemas relacionados com contagem4.
divisões com o número investigado. Para facilitar o processo, veja Muito utilizada nos estudos sobre probabilidade, ela faz análise
alguns critérios de divisibilidade: das possibilidades e das combinações possíveis entre um conjunto
– Divisibilidade por 2: todo número cujo algarismo da unidade de elementos.
é par é divisível por 2;
– Divisibilidade por 3: um número é divisível por 3 se a soma — Princípio Fundamental da Contagem
dos seus algarismos é um número divisível por 3; O princípio fundamental da contagem, também chamado de
– Divisibilidade por 5: um número será divisível por 5 quando o princípio multiplicativo, postula que:
algarismo da unidade for igual a 0 ou 5. “quando um evento é composto por n etapas sucessivas e
independentes, de tal modo que as possibilidades da primeira etapa
Se o número não for divisível por 2, 3 e 5 continuamos as divi- é x e as possibilidades da segunda etapa é y, resulta no número total
sões com os próximos números primos menores que o número até de possibilidades de o evento ocorrer, dado pelo produto (x) . (y)”.
que: Em resumo, no princípio fundamental da contagem, multiplica-
– Se for uma divisão exata (resto igual a zero) então o número se o número de opções entre as escolhas que lhe são apresentadas.
não é primo.
– Se for uma divisão não exata (resto diferente de zero) e o quo- Exemplo: Uma lanchonete vende uma promoção de lanche
ciente for menor que o divisor, então o número é primo. a um preço único. No lanche, estão incluídos um sanduíche, uma
– Se for uma divisão não exata (resto diferente de zero) e o bebida e uma sobremesa. São oferecidas três opções de sanduíches:
quociente for igual ao divisor, então o número é primo. hambúrguer especial, sanduíche vegetariano e cachorro-quente
completo. Como opção de bebida pode-se escolher 2 tipos: suco
Exemplo: verificar se o número 113 é primo. de maçã ou guaraná. Para a sobremesa, existem quatro opções:
Sobre o número 113, temos: cupcake de cereja, cupcake de chocolate, cupcake de morango e
– Não apresenta o último algarismo par e, por isso, não é cupcake de baunilha. Considerando todas as opções oferecidas, de
divisível por 2; quantas maneiras um cliente pode escolher o seu lanche?
– A soma dos seus algarismos (1+1+3 = 5) não é um número
divisível por 3;
– Não termina em 0 ou 5, portanto não é divisível por 5.
3 https://www.todamateria.com.br/o-que-sao-numeros-primos/ 4 https://www.todamateria.com.br/analise-combinatoria/
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Solução: Podemos começar a resolução do problema Exemplo: Como exemplo de arranjo, podemos pensar na
apresentado, construindo uma árvore de possibilidades, conforme votação para escolher um representante e um vice-representante
ilustrado abaixo: de uma turma, com 20 alunos. Sendo que o mais votado será o
representante e o segundo mais votado o vice-representante.
Dessa forma, de quantas maneiras distintas a escolha poderá
ser feita? Observe que nesse caso, a ordem é importante, visto que
altera o resultado.
— Permutações
As permutações são agrupamentos ordenados, onde o número
Acompanhando o diagrama, podemos diretamente contar de elementos (n) do agrupamento é igual ao número de elementos
quantos tipos diferentes de lanches podemos escolher. Assim, disponíveis.
identificamos que existem 24 combinações possíveis. Note que a permutação é um caso especial de arranjo, quando
Podemos ainda resolver o problema usando o princípio o número de elementos é igual ao número de agrupamentos.
multiplicativo. Para saber quais as diferentes possibilidades de Desta maneira, o denominador na fórmula do arranjo é igual a 1
lanches, basta multiplicar o número de opções de sanduíches, na permutação.
bebidas e sobremesa. Assim a permutação é expressa pela fórmula:
Total de possibilidades: 3.2.4 = 24.
Portanto, temos 24 tipos diferentes de lanches para escolher
na promoção.
Exemplo: Para exemplificar, vamos pensar de quantas maneiras
— Tipos de Combinatória diferentes 6 pessoas podem se sentar em um banco com 6 lugares.
O princípio fundamental da contagem pode ser usado Como a ordem em que irão se sentar é importante e o número
em grande parte dos problemas relacionados com contagem. de lugares é igual ao número de pessoas, iremos usar a permutação:
Entretanto, em algumas situações seu uso torna a resolução muito
trabalhosa.
Desta maneira, usamos algumas técnicas para resolver
problemas com determinadas características. Basicamente há três Logo, existem 720 maneiras diferentes para as 6 pessoas se
tipos de agrupamentos: arranjos, combinações e permutações. sentarem neste banco.
Antes de conhecermos melhor esses procedimentos de cálculo,
precisamos definir uma ferramenta muito utilizada em problemas — Combinações
de contagem, que é o fatorial. As combinações são subconjuntos em que a ordem dos
O fatorial de um número natural é definido como o produto elementos não é importante, entretanto, são caracterizadas pela
deste número por todos os seus antecessores. Utilizamos o símbolo natureza dos mesmos.
! para indicar o fatorial de um número. Assim, para calcular uma combinação simples de n elementos
Define-se ainda que o fatorial de zero é igual a 1. tomados p a p (p ≤ n), utiliza-se a seguinte expressão:
Exemplo:
0! = 1.
1! = 1.
3! = 3.2.1 = 6.
7! = 7.6.5.4.3.2.1 = 5.040. Exemplo: A fim de exemplificar, podemos pensar na escolha de
10! = 10.9.8.7.6.5.4.3.2.1 = 3.628.800. 3 membros para formar uma comissão organizadora de um evento,
dentre as 10 pessoas que se candidataram.
Note que o valor do fatorial cresce rapidamente, conforme De quantas maneiras distintas essa comissão poderá ser
cresce o número. Então, frequentemente usamos simplificações formada?
para efetuar os cálculos de análise combinatória. Note que, ao contrário dos arranjos, nas combinações a ordem
dos elementos não é relevante. Isso quer dizer que escolher Maria,
— Arranjos João e José é equivalente a escolher João, José e Maria.
Nos arranjos, os agrupamentos dos elementos dependem da
ordem e da natureza dos mesmos.
Para obter o arranjo simples de n elementos tomados, p a p (p
≤ n), utiliza-se a seguinte expressão:
— Fórmula da Probabilidade
Em um fenômeno aleatório, as possibilidades de ocorrência de
um evento são igualmente prováveis.
Sendo: Sendo assim, podemos encontrar a probabilidade de ocorrer
P (A): probabilidade de ocorrer um evento A. um determinado resultado através da divisão entre o número de
n (A): número de resultados favoráveis. eventos favoráveis e o número total de resultados possíveis:
n (Ω): número total de resultados possíveis.
— Probabilidade
A teoria da probabilidade é o campo da Matemática que estuda
experimentos ou fenômenos aleatórios e através dela é possível
analisar as chances de um determinado evento ocorrer5. Para responder na forma de uma porcentagem, basta
Quando calculamos a probabilidade, estamos associando multiplicar por 100.
um grau de confiança na ocorrência dos resultados possíveis de
experimentos, cujos resultados não podem ser determinados
antecipadamente. Probabilidade é a medida da chance de algo
acontecer. Portanto, a probabilidade de sair um número menor que 3 é
Desta forma, o cálculo da probabilidade associa a ocorrência de de 33%.
um resultado a um valor que varia de 0 a 1 e, quanto mais próximo
de 1 estiver o resultado, maior é a certeza da sua ocorrência. — Ponto Amostral
Por exemplo, podemos calcular a probabilidade de uma pessoa Ponto amostral é cada resultado possível gerado por um
comprar um bilhete da loteria premiado ou conhecer as chances de experimento aleatório.
um casal ter 5 filhos, todos meninos. Exemplo: Seja o experimento aleatório lançar uma moeda e
verificar a face voltada para cima, temos os pontos amostrais cara e
coroa. Cada resultado é um ponto amostral.
5 https://www.todamateria.com.br/probabilidade/
Editora
95
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
— Espaço Amostral — Probabilidade Condicional
Representado pela letra Ω(ômega), o espaço amostral A probabilidade condicional relaciona as probabilidades entre
corresponde ao conjunto de todos os pontos amostrais, ou, eventos de um espaço amostral equiprovável. Nestas circunstâncias,
resultados possíveis obtidos a partir de um experimento aleatório. a ocorrência do evento A, depende ou, está condicionada a
Por exemplo, ao retirar ao acaso uma carta de um baralho, ocorrência do evento B.
o espaço amostral corresponde às 52 cartas que compõem este A probabilidade do evento A dado o evento B é definida por:
baralho.
Da mesma forma, o espaço amostral ao lançar uma vez um
dado, são as seis faces que o compõem:
Ω = {1, 2, 3, 4, 5, 6}.
A quantidade de elementos em um conjunto chama-se
cardinalidade, expressa pela letra n seguida do símbolo do conjunto Onde o evento B não pode ser vazio.
entre parênteses. Exemplo de caso de probabilidade condicional: Em um encontro
Assim, a cardinalidade do espaço amostral do experimento de colaboradores de uma empresa que atua na França e no Brasil,
lançar um dado é n(Ω) = 6. um sorteio será realizado e um dos colaboradores receberá um
prêmio. Há apenas colaboradores franceses e brasileiros, homens
— Espaço Amostral Equiprovável e mulheres.
Equiprovável significa mesma probabilidade. Em um espaço Como evento de probabilidade condicional, podemos associar
amostral equiprovável, cada ponto amostral possui a mesma a probabilidade de sortear uma mulher (evento A) dado que seja
probabilidade de ocorrência. francesa (evento B).
Exemplo: Em uma urna com 4 esferas de cores: amarela, azul, Neste caso, queremos saber a probabilidade de ocorrer A (ser
preta e branca, ao sortear uma ao acaso, quais as probabilidades de mulher), apenas se for francesa (evento B).
ocorrência de cada uma ser sorteada?
Sendo experimento honesto, todas as cores possuem a mesma
chance de serem sorteadas.
6 https://www.todamateria.com.br/unidades-de-medida/
7 https://www.todamateria.com.br/medidas-de-comprimento/
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96
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MATEMÁTICA
— Medidas de Capacidade
As medidas de capacidade representam as unidades usadas para definir o volume no interior de um recipiente8. A principal unidade
de medida da capacidade é o litro (L).
O litro representa a capacidade de um cubo de aresta igual a 1 dm. Como o volume de um cubo é igual a medida da aresta elevada ao
cubo, temos então a seguinte relação:
1 L = 1 dm³
Mudança de Unidades
O litro é a unidade fundamental de capacidade. Entretanto, também é usado o quilolitro(kL), hectolitro(hL) e decalitro que são seus
múltiplos e o decilitro, centilitro e o mililitro que são os submúltiplos.
Como o sistema padrão de capacidade é decimal, as transformações entre os múltiplos e submúltiplos são feitas multiplicando-se ou
dividindo-se por 10.
Para transformar de uma unidade de capacidade para outra, podemos utilizar a tabela abaixo:
Note que dividir por 1000 é o mesmo que “andar” com a vírgula três casa diminuindo o número.
b) 5 daL em dL
Seguindo o mesmo raciocínio anterior, identificamos que para converter de decalitro para decilitro devemos multiplicar duas vezes
por 10, ou seja, multiplicar por 100.
5 . 100 = 500 dL
c) 400 cL em L
Para passar de centilitro para litro, vamos dividir o número duas vezes por 10, isto é, dividir por 100:
400 : 100 = 4 L
Medida de Volume
As medidas de volume representam o espaço ocupado por um corpo. Desta forma, podemos muitas vezes conhecer a capacidade de
um determinado corpo conhecendo seu volume.
A unidade de medida padrão de volume é o metro cúbico (m³), sendo ainda utilizados seus múltiplos (km³, hm³ e dam³) e submúltiplos
(dm³, cm³ e mm³).
Em algumas situações é necessário transformar a unidade de medida de volume para uma unidade de medida de capacidade ou vice-
-versa. Nestes casos, podemos utilizar as seguintes relações:
1 m³ = 1 000 L
1 dm³ = 1 L
1 cm³ = 1 mL
8 https://www.todamateria.com.br/medidas-de-capacidade/
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MATEMÁTICA
Exemplo: Um tanque tem a forma de um paralelepípedo retângulo com as seguintes dimensões: 1,80 m de comprimento, 0,90 m de
largura e 0,50 m de altura. A capacidade desse tanque, em litros, é:
A) 0,81
B) 810
C) 3,2
D) 3200
Para começar, vamos calcular o volume do tanque, e para isso, devemos multiplicar suas dimensões:
V = 1,80 . 0,90 . 0,50 = 0,81 m³
Para transformar o valor encontrado em litros, podemos fazer a seguinte regra de três:
Medidas de Massa
No Sistema Internacional de unidades a medida de massa é o quilograma (kg)9. Um cilindro de platina e irídio é usado como o padrão
universal do quilograma.
As unidades de massa são: quilograma (kg), hectograma (hg), decagrama (dag), grama (g), decigrama (dg), centigrama (cg) e miligrama
(mg).
São ainda exemplos de medidas de massa a arroba, a libra, a onça e a tonelada. Sendo 1 tonelada equivalente a 1000 kg.
Utilizando o grama como base, os múltiplos e submúltiplos das unidades de massa estão na tabela a seguir.
Além das unidades apresentadas existem outras como a tonelada, que é um múltiplo do grama, sendo que 1 tonelada equivale a 1
000 000 g ou 1 000 kg. Essa unidade é muito usada para indicar grandes massas.
A arroba é uma unidade de medida usada no Brasil, para determinar a massa dos rebanhos bovinos, suínos e de outros produtos. Uma
arroba equivale a 15 kg.
O quilate é uma unidade de massa, quando se refere a pedras preciosas. Neste caso 1 quilate vale 0,2 g.
— Conversão de unidades
Como o sistema padrão de medida de massa é decimal, as transformações entre os múltiplos e submúltiplos são feitas multiplicando-
-se ou dividindo-se por 1010.
Para transformar as unidades de massa, podemos utilizar a tabela abaixo:
9 https://www.todamateria.com.br/medidas-de-massa/
10 https://www.todamateria.com.br/medidas-de-massa/
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MATEMÁTICA
Exemplos: Foram ainda utilizados relógios que empregavam escoamento
a) Quantas gramas tem 1 kg? de líquidos, areia, queima de fluidos e dispositivos mecânicos como
Para converter quilograma em grama basta consultar o quadro os pêndulos para indicar intervalos de tempo.
acima. Observe que é necessário multiplicar por 10 três vezes.
1 kg → g Outras Unidades de Medidas de Tempo
1 kg x 10 x 10 x 10 = 1 x 1000 = 1.000 g O intervalo de tempo de uma rotação completa da terra equi-
vale a 24h, que representa 1 dia.
b) Quantos quilogramas tem em 3.000 g? O mês é o intervalo de tempo correspondente a determinado
Para transformar grama em quilograma, vemos na tabela que número de dias. Os meses de abril, junho, setembro, novembro têm
devemos dividir o valor dado por 1.000. Isto é o mesmo que dividir 30 dias.
por 10, depois novamente por 10 e mais uma vez por 10. Já os meses de janeiro, março, maio, julho, agosto, outubro e
3.000 g → kg dezembro possuem 31 dias. O mês de fevereiro normalmente têm
3.000 g : 10 : 10 : 10 = 3.000 : 1.000 = 3 kg 28 dias. Contudo, de 4 em 4 anos ele têm 29 dias.
O ano é o tempo que a Terra leva para dar uma volta completa
c) Transformando 350 g em mg. ao redor do Sol. Normalmente, 1 ano corresponde a 365 dias, no
Para transformar de grama para miligrama devemos multiplicar entanto, de 4 em 4 anos o ano têm 366 dias (ano bissexto).
o valor dado por 1.000 (10 x 10 x 10). Na tabela abaixo relacionamos algumas dessas unidades:
350 g → mg
350 x 10 x 10 x 10 = 350 x 1000 = 350.000 mg
— Medidas de Tempo
Existem diversas unidades de medida de tempo, por exemplo
a hora, o dia, o mês, o ano, o século. No sistema internacional de
medidas a unidades de tempo é o segundo (s)11.
Instrumentos de Medidas
Para medir o tempo utilizamos relógios que são dispositivos
que medem eventos que acontecem em intervalos regulares.
Os primeiros instrumentos usados para a medida do tempo fo-
ram os relógios de Sol, que utilizavam a sombra projetada de um
objeto para indicar as horas.
11 https://www.todamateria.com.br/medidas-de-tempo/
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MATEMÁTICA
Exemplos:
a) Quantos mililitros correspondem 35 litros?
Para fazer a transformação pedida, vamos escrever o número na tabela das medidas de capacidade. Lembrando que a medida pode
ser escrita como 35,0 litros. A virgula e o algarismo que está antes dela devem ficar na casa da unidade de medida dada, que neste caso
é o litro.
Depois completamos as demais caixas com zeros até chegar na unidade pedida. A vírgula ficará sempre atrás dos algarismos que esti-
ver na caixa da unidade pedida, que neste caso é o ml.
Depois completamos com zeros até chegar na casa da unidade pedida, que neste caso é o quilograma. A vírgula passa então para atrás
do algarismo que está na casa do quilograma.
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MATEMÁTICA
ou A : B, onde b ≠ 0.
Proporção
Logo: A · D = B · C.
é equivalente
Logo, D. A = C . B.
As Grandezas
Dentro da regra de três simples e composta existem grandezas
Além disso, nas razões, o coeficiente que está localizado acima diretamente e inversamente proporcionais.
é chamado de antecedente (A), enquanto o de baixo é chamado de Caracteriza-se por grandezas diretas aquelas em que o acrésci-
consequente (B). mo ou decréscimo de uma equivale ao mesmo processo na outra.
Por exemplo, ao triplicarmos uma razão, a outra também será tripli-
cada, e assim sucessivamente.
13 https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/matematica/regra-de-tres-
12 https://www.todamateria.com.br/razao-e-proporcao/ simples-e-composta
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MATEMÁTICA
Exemplo: Supondo que cada funcionário de uma microempre-
sa com 35 integrantes gasta 10 folhas de papel diariamente. Quan-
tas folhas serão gastas nessa mesma empresa quando o quadro de
colaboradores aumentar para 50?
Por outro lado, as grandezas inversas ocorrem quando o au- Observa-se que neste exemplo teremos uma regra de três sim-
mento ou diminuição de uma resultam em grandezas opostas. Ou ples inversa, uma vez que ao diminuirmos a velocidade do ônibus,
seja, se uma é quadruplicada, a outra é reduzida pela metade, e o tempo de deslocamento irá aumentar. Então, pela regra, uma das
assim por diante.
razões deverá ser invertida e transformada em direta.
Exemplo: Se 7 pedreiros constroem uma casa grande em 80
dias, apenas 5 deles construirão a mesma casa em quanto tempo?
70x = 120 . 2
70x = 240
Nesta situação, é preciso inverter uma das grandezas, pois a x = 240/70
relação é inversamente proporcional. Isso acontece porque a dimi- x = 3,4 h
nuição de pedreiros provoca o aumento no tempo de construção.
Regra de Três Composta
A regra de três composta é a razão e proporção entre três ou
mais grandezas diretamente ou inversamente proporcionais, ou
seja, as relações que aparecem em mais de duas colunas.
Regra de Três Simples Inicialmente, deve-se analisar cada grandeza em relação ao va-
A regra de três simples funciona na relação de apenas duas lor desconhecido, isto é:
grandezas, que podem ser diretamente ou inversamente propor- - Relacionando os dias de produção com a quantidade de pe-
cionais. ças, percebe-se que essas grandezas são diretamente proporcio-
nais, pois aumentando o número de peças cresce a necessidade de
Exemplo 1: Para fazer um bolo de limão utiliza-se 250 ml do mais dias de trabalho.
suco da fruta. Porém, foi feito uma encomenda de 6 bolos. Quantos
limões serão necessários?
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
- Relacionando a demanda de costureiras com os dias de pro- Calculando Porcentagem de Forma Rápida
dução, observa-se que aumentando a quantidade de peças o qua- Alguns cálculos podem levar muito tempo na hora de fazer uma
dro de funcionárias também deveria aumentar. Ou seja, as grande- prova. Pensando nisso, trouxemos dois métodos que te ajudarão a
zas são inversamente proporcionais. fazer porcentagem de maneira mais rápida.
Após análises, organiza-se as informações em novas colunas: Método 1: Calcular porcentagem utilizando o 1%
Você também tem como calcular porcentagem rapidamente
utilizando o correspondente a 1% do valor.
2 x 20 = 40
PORCENTAGENS
Chegamos mais uma vez à conclusão que 20% de 200 é 40.
A porcentagem representa uma razão cujo denominador é 100, Método 2: Calcular porcentagem utilizando frações equiva-
lentes
ou seja, . As frações equivalentes representam a mesma porção do todo
e podem ser encontradas dividindo o numerador e o denominador
O termo por cento é abreviado usando o símbolo %, que sig- da fração pelo mesmo número natural.
nifica dividir por 100 e, por isso, essa razão também é chamada de Veja como encontrar a fração equivalente de .
razão centesimal ou percentual14.
Saber calcular porcentagem é importante para resolver proble-
mas matemáticos, principalmente na matemática financeira para
calcular descontos, juros, lucro, e assim por diante.
14 https://www.todamateria.com.br/calcular-porcentagem/
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MATEMÁTICA
1º passo: encontrar a taxa de variação. ORIENTAÇÕES ESPACIAL E TEMPORAL
O raciocínio lógico espacial ou orientação espacial envolvem
figuras, dados e palitos. O raciocínio lógico temporal ou orientação
temporal envolve datas, calendário, ou seja, envolve o tempo.
O mais importante é praticar o máximo de questões que envol-
2º passo: aplicar a taxa na fórmula do fator multiplicativo. vam os conteúdos:
Fator de multiplicação = 1 + 0,25. - Lógica sequencial
Fator de multiplicação = 1,25. - Calendários
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MATEMÁTICA
ATENÇÃO: TODAS as proposições compostas são formadas por duas proposições simples.
Negação ~ Não p
Conjunção ^ peq
Disjunção Inclusiva v p ou q
Disjunção Exclusiva v Ou p ou q
Condicional → Se p então q
Bicondicional ↔ p se e somente se q
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Em síntese temos a tabela verdade das proposições que facilitará na resolução de diversas questões
Exemplo:
(MEC – CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA OS POSTOS 9,10,11 E 16 – CESPE)
A figura acima apresenta as colunas iniciais de uma tabela-verdade, em que P, Q e R representam proposições lógicas, e V e F corres-
pondem, respectivamente, aos valores lógicos verdadeiro e falso.
Com base nessas informações e utilizando os conectivos lógicos usuais, julgue o item subsecutivo.
A última coluna da tabela-verdade referente à proposição lógica P v (Q↔R) quando representada na posição horizontal é igual a
( ) Certo
( ) Errado
Resolução:
P v (Q↔R), montando a tabela verdade temos:
R Q P [P v (Q ↔ R) ]
V V V V V V V V
V V F F V V V V
V F V V V F F V
V F F F F F F V
F V V V V V F F
F V F F F V F F
F F V V V F V F
F F F F V F V F
Resposta: Certo
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Proposição
Conjunto de palavras ou símbolos que expressam um pensamento ou uma ideia de sentido completo. Elas transmitem pensamentos,
isto é, afirmam fatos ou exprimem juízos que formamos a respeito de determinados conceitos ou entes.
Valores lógicos
São os valores atribuídos as proposições, podendo ser uma verdade, se a proposição é verdadeira (V), e uma falsidade, se a proposi-
ção é falsa (F). Designamos as letras V e F para abreviarmos os valores lógicos verdade e falsidade respectivamente.
Com isso temos alguns aximos da lógica:
– PRINCÍPIO DA NÃO CONTRADIÇÃO: uma proposição não pode ser verdadeira E falsa ao mesmo tempo.
– PRINCÍPIO DO TERCEIRO EXCLUÍDO: toda proposição OU é verdadeira OU é falsa, verificamos sempre um desses casos, NUNCA
existindo um terceiro caso.
“Toda proposição tem um, e somente um, dos valores, que são: V ou F.”
• Sentença fechada: quando a proposição admitir um ÚNICO valor lógico, seja ele verdadeiro ou falso, nesse caso, será considerada
uma frase, proposição ou sentença lógica.
Exemplos
r: Thiago é careca.
s: Pedro é professor.
• Proposições compostas (ou moleculares ou estruturas lógicas): aquela formada pela combinação de duas ou mais proposições
simples. As proposições compostas são designadas pelas letras latinas maiúsculas P,Q,R, R..., também chamadas letras proposicionais.
Exemplo
P: Thiago é careca e Pedro é professor.
ATENÇÃO: TODAS as proposições compostas são formadas por duas proposições simples.
Exemplos:
1. (CESPE/UNB) Na lista de frases apresentadas a seguir:
– “A frase dentro destas aspas é uma mentira.”
– A expressão x + y é positiva.
– O valor de √4 + 3 = 7.
– Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira.
– O que é isto?
Há exatamente:
(A) uma proposição;
(B) duas proposições;
(C) três proposições;
(D) quatro proposições;
(E) todas são proposições.
Resolução:
Analisemos cada alternativa:
(A) “A frase dentro destas aspas é uma mentira”, não podemos atribuir valores lógicos a ela, logo não é uma sentença lógica.
(B) A expressão x + y é positiva, não temos como atribuir valores lógicos, logo não é sentença lógica.
(C) O valor de √4 + 3 = 7; é uma sentença lógica pois podemos atribuir valores lógicos, independente do resultado que tenhamos
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
(D) Pelé marcou dez gols para a seleção brasileira, também podemos atribuir valores lógicos (não estamos considerando a quantidade
certa de gols, apenas se podemos atribuir um valor de V ou F a sentença).
(E) O que é isto? - como vemos não podemos atribuir valores lógicos por se tratar de uma frase interrogativa.
Resposta: B.
Negação ~ Não p
Conjunção ^ peq
Disjunção Inclusiva v p ou q
Disjunção Exclusiva v Ou p ou q
Condicional → Se p então q
Bicondicional ↔ p se e somente se q
Exemplo:
2. (PC/SP - Delegado de Polícia - VUNESP) Os conectivos ou operadores lógicos são palavras (da linguagem comum) ou símbolos (da
linguagem formal) utilizados para conectar proposições de acordo com regras formais preestabelecidas. Assinale a alternativa que apre-
senta exemplos de conjunção, negação e implicação, respectivamente.
(A) ¬ p, p v q, p ∧ q
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
(B) p ∧ q, ¬ p, p -> q
(C) p -> q, p v q, ¬ p
(D) p v p, p -> q, ¬ q
(E) p v q, ¬ q, p v q
Resolução:
A conjunção é um tipo de proposição composta e apresenta o conectivo “e”, e é representada pelo símbolo ∧. A negação é repre-
sentada pelo símbolo ~ou cantoneira (¬) e pode negar uma proposição simples (por exemplo: ¬ p ) ou composta. Já a implicação é uma
proposição composta do tipo condicional (Se, então) é representada pelo símbolo (→).
Resposta: B.
Tabela Verdade
Quando trabalhamos com as proposições compostas, determinamos o seu valor lógico partindo das proposições simples que a com-
põe. O valor lógico de qualquer proposição composta depende UNICAMENTE dos valores lógicos das proposições simples componentes,
ficando por eles UNIVOCAMENTE determinados.
• Número de linhas de uma Tabela Verdade: depende do número de proposições simples que a integram, sendo dado pelo seguinte
teorema:
“A tabela verdade de uma proposição composta com n* proposições simples componentes contém 2n linhas.”
Exemplo:
3. (CESPE/UNB) Se “A”, “B”, “C” e “D” forem proposições simples e distintas, então o número de linhas da tabela-verdade da propo-
sição (A → B) ↔ (C → D) será igual a:
(A) 2;
(B) 4;
(C) 8;
(D) 16;
(E) 32.
Resolução:
Veja que podemos aplicar a mesma linha do raciocínio acima, então teremos:
Número de linhas = 2n = 24 = 16 linhas.
Resposta D.
• Contradição: possui todos os valores lógicos, da tabela verdade (última coluna), F (falsidades). A contradição é a negação da Tau-
tologia e vice versa.
Princípio da substituição: Seja P (p, q, r, ...) é uma contradição, então P (P0; Q0; R0; ...) também é uma contradição, quaisquer que
sejam as proposições P0, Q0, R0, ...
• Contingência: possui valores lógicos V e F ,da tabela verdade (última coluna). Em outros termos a contingência é uma proposição
composta que não é tautologia e nem contradição.
Exemplos:
4. (DPU – ANALISTA – CESPE) Um estudante de direito, com o objetivo de sistematizar o seu estudo, criou sua própria legenda, na
qual identificava, por letras, algumas afirmações relevantes quanto à disciplina estudada e as vinculava por meio de sentenças (proposi-
ções). No seu vocabulário particular constava, por exemplo:
P: Cometeu o crime A.
Q: Cometeu o crime B.
R: Será punido, obrigatoriamente, com a pena de reclusão no regime fechado.
S: Poderá optar pelo pagamento de fiança.
Ao revisar seus escritos, o estudante, apesar de não recordar qual era o crime B, lembrou que ele era inafiançável.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
A sentença (P→Q)↔((~Q)→(~P)) será sempre verdadeira, independentemente das valorações de P e Q como verdadeiras ou falsas.
( ) Certo
( ) Errado
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Resolução:
Considerando P e Q como V.
(V→V) ↔ ((F)→(F))
(V) ↔ (V) = V
Considerando P e Q como F
(F→F) ↔ ((V)→(V))
(V) ↔ (V) = V
Então concluímos que a afirmação é verdadeira.
Resposta: Certo.
Equivalência
Duas ou mais proposições compostas são equivalentes, quando mesmo possuindo estruturas lógicas diferentes, apresentam a mes-
ma solução em suas respectivas tabelas verdade.
Se as proposições P(p,q,r,...) e Q(p,q,r,...) são ambas TAUTOLOGIAS, ou então, são CONTRADIÇÕES, então são EQUIVALENTES.
Exemplo:
5. (VUNESP/TJSP) Uma negação lógica para a afirmação “João é rico, ou Maria é pobre” é:
(A) Se João é rico, então Maria é pobre.
(B) João não é rico, e Maria não é pobre.
(C) João é rico, e Maria não é pobre.
(D) Se João não é rico, então Maria não é pobre.
(E) João não é rico, ou Maria não é pobre.
Resolução:
Nesta questão, a proposição a ser negada trata-se da disjunção de duas proposições lógicas simples. Para tal, trocamos o conectivo
por “e” e negamos as proposições “João é rico” e “Maria é pobre”. Vejam como fica:
Resposta: B.
Leis de Morgan
Com elas:
– Negamos que duas dadas proposições são ao mesmo tempo verdadeiras equivalendo a afirmar que pelo menos uma é falsa
– Negamos que uma pelo menos de duas proposições é verdadeira equivalendo a afirmar que ambas são falsas
.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
ATENÇÃO
As Leis de Morgan exprimem que NEGAÇÃO transforma: CONJUNÇÃO em DISJUNÇÃO
DISJUNÇÃO em CONJUNÇÃO
CONECTIVOS
Para compôr novas proposições, definidas como composta, a partir de outras proposições simples, usam-se os conectivos.
ATENÇÃO: Sentenças interligadas pelo conectivo “e” possuirão o valor verdadeiro somente quando todas as sentenças, ou argumen-
tos lógicos, tiverem valores verdadeiros.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Conectivo “ou” (v)
Este exclusivo: Elisabete é paulista ou Elisabete é carioca. (Se Elisabete é paulista, não será carioca e vice-versa).
Ele pode ser “inclusivo”(considera os dois casos) ou “exclusivo”(considera apenas um dos casos)
Exemplo:
R: Paulo é professor ou administrador
S: Maria é jovem ou idosa
No primeiro caso, o “ou” é inclusivo,pois pelo menos uma das proposições é verdadeira, podendo ser ambas.
No caso da segunda, o “ou” é exclusivo, pois somente uma das proposições poderá ser verdadeiro
Observe que uma subjunção p→q somente será falsa quando a primeira proposição, p, for verdadeira e a segunda, q, for falsa.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Observe que uma bicondicional só é verdadeira quando as proposições formadoras são ambas falsas ou ambas verdadeiras.
ATENÇÃO: O importante sobre os conectivos é ter em mente a tabela de cada um deles, para que assim você possa resolver qualquer
questão referente ao assunto.
Em resumo:
Exemplo:
(PC/SP - DELEGADO DE POLÍCIA - VUNESP) Os conectivos ou operadores lógicos são palavras (da linguagem comum) ou símbolos (da
linguagem formal) utilizados para conectar proposições de acordo com regras formais preestabelecidas. Assinale a alternativa que apre-
senta exemplos de conjunção, negação e implicação, respectivamente.
(A) ¬ p, p v q, p ∧ q
(B) p ∧ q, ¬ p, p -> q
(C) p -> q, p v q, ¬ p
(D) p v p, p -> q, ¬ q
(E) p v q, ¬ q, p v q
Resolução:
A conjunção é um tipo de proposição composta e apresenta o conectivo “e”, e é representada pelo símbolo ∧. A negação é repre-
sentada pelo símbolo ~ou cantoneira (¬) e pode negar uma proposição simples (por exemplo: ¬ p ) ou composta. Já a implicação é uma
proposição composta do tipo condicional (Se, então) é representada pelo símbolo (→).
Resposta: B
CONTRADIÇÕES
São proposições compostas formadas por duas ou mais proposições onde seu valor lógico é sempre FALSO, independentemente do
valor lógico das proposições simples que a compõem. Vejamos:
A proposição: p ^ ~p é uma contradição, conforme mostra a sua tabela-verdade:
Exemplo:
(PEC-FAZ) Conforme a teoria da lógica proposicional, a proposição ~P ∧ P é:
(A) uma tautologia.
(B) equivalente à proposição ~p ∨ p.
(C) uma contradição.
(D) uma contingência.
(E) uma disjunção.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Resolução: P(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...)
Montando a tabela teremos que: – Se P ⇒ Q e Q ⇒ R, então P ⇒ R
P ~p ~p ^p Regras de Inferência
• Inferência é o ato ou processo de derivar conclusões lógicas
V F F de proposições conhecidas ou decididamente verdadeiras. Em ou-
V F F tras palavras: é a obtenção de novas proposições a partir de propo-
sições verdadeiras já existentes.
F V F
F V F Regras de Inferência obtidas da implicação lógica
P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...).
Observe:
- Toda proposição implica uma Tautologia:
• Modus Tollens
Propriedades
• Reflexiva:
– P(p,q,r,...) ⇒ P(p,q,r,...)
– Uma proposição complexa implica ela mesma.
• Transitiva:
– Se P(p,q,r,...) ⇒ Q(p,q,r,...) e
Q(p,q,r,...) ⇒ R(p,q,r,...), então
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Tautologias e Implicação Lógica – Extensão: O critério de extensão ou quantidade classifica
uma proposição categórica em universal ou particular. A classifi-
• Teorema cação dependerá do quantificador que é utilizado na proposição.
P(p,q,r,..) ⇒ Q(p,q,r,...) se e somente se P(p,q,r,...) → Q(p,-
q,r,...)
Inferências
Exemplo:
(PC/PI - ESCRIVÃO DE POLÍCIA CIVIL - UESPI) Qual a negação
Exemplos: lógica da sentença “Todo número natural é maior do que ou igual
(DESENVOLVE/SP - CONTADOR - VUNESP) Alguns gatos não a cinco”?
são pardos, e aqueles que não são pardos miam alto. (A) Todo número natural é menor do que cinco.
Uma afirmação que corresponde a uma negação lógica da afir- (B) Nenhum número natural é menor do que cinco.
mação anterior é: (C) Todo número natural é diferente de cinco.
(A) Os gatos pardos miam alto ou todos os gatos não são par- (D) Existe um número natural que é menor do que cinco.
dos. (E) Existe um número natural que é diferente de cinco.
(B) Nenhum gato mia alto e todos os gatos são pardos.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Resolução:
Do enunciado temos um quantificador universal (Todo) e pe-
de-se a sua negação.
O quantificador universal todos pode ser negado, seguindo o
esquema abaixo, pelo quantificador algum, pelo menos um, existe
ao menos um, etc. Não se nega um quantificador universal com
Todos e Nenhum, que também são universais.
Existe pelo menos um elemento co-
mum aos conjuntos A e B.
Podemos ainda representar das seguin-
ALGUM tes formas:
I
AéB
Diagramas lógicos
Os diagramas lógicos são usados na resolução de vários proble-
mas. É uma ferramenta para resolvermos problemas que envolvam
argumentos dedutivos, as quais as premissas deste argumento po-
dem ser formadas por proposições categóricas.
ALGUM
ATENÇÃO: É bom ter um conhecimento sobre conjuntos para O
A NÃO é B
conseguir resolver questões que envolvam os diagramas lógicos.
Vejamos a tabela abaixo as proposições categóricas:
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Teatro = T
Analisando as proposições temos:
- Todo cinema é uma casa de cultura
LÓGICA DE ARGUMENTAÇÃO
Chama-se argumento a afirmação de que um grupo de propo-
sições iniciais redunda em outra proposição final, que será conse-
quência das primeiras. Ou seja, argumento é a relação que associa
um conjunto de proposições P1, P2,... Pn , chamadas premissas do
argumento, a uma proposição Q, chamada de conclusão do argu-
mento.
Exemplo:
P1: Todos os cientistas são loucos.
P2: Martiniano é louco.
Q: Martiniano é um cientista.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplo:
O silogismo...
P1: Todos os homens são pássaros.
P2: Nenhum pássaro é animal.
Q: Portanto, nenhum homem é animal.
Exemplo:
P1: Todas as crianças gostam de chocolate.
P2: Patrícia não é criança.
Q: Portanto, Patrícia não gosta de chocolate.
Finalmente, passemos à análise da conclusão: “Patrícia não gosta de chocolate”. Ora, o que nos resta para sabermos se este argumen-
to é válido ou não, é justamente confirmar se esse resultado (se esta conclusão) é necessariamente verdadeiro!
- É necessariamente verdadeiro que Patrícia não gosta de chocolate? Olhando para o desenho acima, respondemos que não! Pode
ser que ela não goste de chocolate (caso esteja fora do círculo), mas também pode ser que goste (caso esteja dentro do círculo)! Enfim, o
argumento é inválido, pois as premissas não garantiram a veracidade da conclusão!
Em síntese:
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplo:
Diga se o argumento abaixo é válido ou inválido:
(p ∧ q) → r
_____~r_______
~p ∨ ~q
Resolução:
-1ª Pergunta) O argumento apresenta as palavras todo, algum ou nenhum?
A resposta é não! Logo, descartamos o 1º método e passamos à pergunta seguinte.
Neste caso, precisaríamos nos lembrar de que o teste, aqui no 4º método, é diferente do teste do 3º: não havendo a existência simul-
tânea da conclusão falsa e premissas verdadeiras, teremos que o argumento é válido! Conclusão: o argumento é válido!
Exemplos:
(DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO – CESPE) Considere que as seguintes proposições sejam verdadeiras.
• Quando chove, Maria não vai ao cinema.
• Quando Cláudio fica em casa, Maria vai ao cinema.
• Quando Cláudio sai de casa, não faz frio.
• Quando Fernando está estudando, não chove.
• Durante a noite, faz frio.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Resolução:
A questão trata-se de lógica de argumentação, dadas as premissas chegamos a uma conclusão. Enumerando as premissas:
A = Chove
B = Maria vai ao cinema
C = Cláudio fica em casa
D = Faz frio
E = Fernando está estudando
F = É noite
A argumentação parte que a conclusão deve ser (V)
Lembramos a tabela verdade da condicional:
Logo nada podemos afirmar sobre a afirmação: Se Maria foi ao cinema (V), então Fernando estava estudando (V ou F); pois temos
dois valores lógicos para chegarmos à conclusão (V ou F).
Resposta: Errado
(PETROBRAS – TÉCNICO (A) DE EXPLORAÇÃO DE PETRÓLEO JÚNIOR – INFORMÁTICA – CESGRANRIO) Se Esmeralda é uma fada, en-
tão Bongrado é um elfo. Se Bongrado é um elfo, então Monarca é um centauro. Se Monarca é um centauro, então Tristeza é uma bruxa.
Ora, sabe-se que Tristeza não é uma bruxa, logo
(A) Esmeralda é uma fada, e Bongrado não é um elfo.
(B) Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro.
(C) Bongrado é um elfo, e Monarca é um centauro.
(D) Bongrado é um elfo, e Esmeralda é uma fada
(E) Monarca é um centauro, e Bongrado não é um elfo.
Resolução:
Vamos analisar cada frase partindo da afirmativa Trizteza não é bruxa, considerando ela como (V), precisamos ter como conclusão o
valor lógico (V), então:
(4) Se Esmeralda é uma fada(F), então Bongrado é um elfo (F) → V
(3) Se Bongrado é um elfo (F), então Monarca é um centauro (F) → V
(2) Se Monarca é um centauro(F), então Tristeza é uma bruxa(F) → V
(1) Tristeza não é uma bruxa (V)
Logo:
Temos que:
Esmeralda não é fada(V)
Bongrado não é elfo (V)
Monarca não é um centauro (V)
Como a conclusão parte da conjunção, o mesmo só será verdadeiro quando todas as afirmativas forem verdadeiras, logo, a única que
contém esse valor lógico é:
Esmeralda não é uma fada, e Monarca não é um centauro.
Resposta: B
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
LÓGICA MATEMÁTICA QUALITATIVA
Aqui veremos questões que envolvem correlação de elementos, pessoas e objetos fictícios, através de dados fornecidos. Vejamos o
passo a passo:
01. Três homens, Luís, Carlos e Paulo, são casados com Lúcia, Patrícia e Maria, mas não sabemos quem ê casado com quem. Eles tra-
balham com Engenharia, Advocacia e Medicina, mas também não sabemos quem faz o quê. Com base nas dicas abaixo, tente descobrir o
nome de cada marido, a profissão de cada um e o nome de suas esposas.
a) O médico é casado com Maria.
b) Paulo é advogado.
c) Patrícia não é casada com Paulo.
d) Carlos não é médico.
Vamos montar o passo a passo para que você possa compreender como chegar a conclusão da questão.
1º passo – vamos montar uma tabela para facilitar a visualização da resolução, a mesma deve conter as informações prestadas no
enunciado, nas quais podem ser divididas em três grupos: homens, esposas e profissões.
3º passo preenchimento de nossa tabela, com as informações mais óbvias do problema, aquelas que não deixam margem a nenhuma
dúvida. Em nosso exemplo:
- O médico é casado com Maria: marque um “S” na tabela principal na célula comum a “Médico” e “Maria”, e um “N” nas demais
células referentes a esse “S”.
ATENÇÃO: se o médico é casado com Maria, ele NÃO PODE ser casado com Lúcia e Patrícia, então colocamos “N” no cruzamento
de Medicina e elas. E se Maria é casada com o médico, logo ela NÃO PODE ser casada com o engenheiro e nem com o advogado (logo
colocamos “N” no cruzamento do nome de Maria com essas profissões).
– Paulo é advogado: Vamos preencher as duas tabelas (tabela gabarito e tabela principal) agora.
– Patrícia não é casada com Paulo: Vamos preencher com “N” na tabela principal
– Carlos não é médico: preenchemos com um “N” na tabela principal a célula comum a Carlos e “médico”.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Notamos aqui que Luís então é o médico, pois foi a célula que ficou em branco. Podemos também completar a tabela gabarito.
Novamente observamos uma célula vazia no cruzamento de Carlos com Engenharia. Marcamos um “S” nesta célula. E preenchemos
sua tabela gabarito.
4º passo – após as anotações feitas na tabela principal e na tabela gabarito, vamos procurar informações que levem a novas conclu-
sões, que serão marcadas nessas tabelas.
Observe que Maria é esposa do médico, que se descobriu ser Luís, fato que poderia ser registrado na tabela-gabarito. Mas não vamos
fazer agora, pois essa conclusão só foi facilmente encontrada porque o problema que está sendo analisado é muito simples. Vamos con-
tinuar o raciocínio e fazer as marcações mais tarde. Além disso, sabemos que Patrícia não é casada com Paulo. Como Paulo é o advogado,
podemos concluir que Patrícia não é casada com o advogado.
Verificamos, na tabela acima, que Patrícia tem de ser casada com o engenheiro, e Lúcia tem de ser casada com o advogado.
Concluímos, então, que Lúcia é casada com o advogado (que é Paulo), Patrícia é casada com o engenheiro (que e Carlos) e Maria é
casada com o médico (que é Luís).
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Preenchendo a tabela-gabarito, vemos que o problema está Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador
resolvido:
Luiz N N N
HOMENS PROFISSÕES ESPOSAS Arnaldo N N
Carlos Engenheiro Patrícia Mariana N N S N
Luís Médico Maria Paulo N N
Paulo Advogado Lúcia Agora, completando o restante:
Paulo viajou para Salvador, pois a nenhum dos três viajou. En-
Exemplo: tão, Arnaldo viajou para Fortaleza e Luiz para Goiânia
(TRT-9ª REGIÃO/PR – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINIS-
TRATIVA – FCC) Luiz, Arnaldo, Mariana e Paulo viajaram em janeiro,
todos para diferentes cidades, que foram Fortaleza, Goiânia, Curi- Fortaleza Goiânia Curitiba Salvador
tiba e Salvador. Com relação às cidades para onde eles viajaram, Luiz N S N N
sabe-se que:
Arnaldo S N N N
− Luiz e Arnaldo não viajaram para Salvador;
− Mariana viajou para Curitiba; Mariana N N S N
− Paulo não viajou para Goiânia; Paulo N N N S
− Luiz não viajou para Fortaleza.
Resposta: B
É correto concluir que, em janeiro,
(A) Paulo viajou para Fortaleza. Quantificador
(B) Luiz viajou para Goiânia. É um termo utilizado para quantificar uma expressão. Os quan-
(C) Arnaldo viajou para Goiânia. tificadores são utilizados para transformar uma sentença aberta ou
(D) Mariana viajou para Salvador. proposição aberta em uma proposição lógica.
(E) Luiz viajou para Curitiba.
− Luiz não viajou para Fortaleza. A forma “Todo A é B” pode ser escrita na forma: Se A então B.
A forma simbólica da expressão “Todo A é B” é a expressão (∀
(x) (A (x) → B).
Observe que a palavra todo representa uma relação de inclu-
são de conjuntos, por isso está associada ao operador da condicional.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Aplicando temos: – Algum animal é cavalo ou Algum cavalo é um animal.
x + 2 = 5 é uma sentença aberta. Agora, se escrevermos da for- – Se é cavalo, então é um animal.
ma ∀ (x) ∈ N / x + 2 = 5 ( lê-se: para todo pertencente a N temos x Nesse caso, nossa resposta é toda cabeça de cavalo é cabeça
+ 2 = 5), atribuindo qualquer valor a x a sentença será verdadeira? de animal, pois mantém a relação de “está contido” (segunda for-
A resposta é NÃO, pois depois de colocarmos o quantificador, ma de conclusão).
a frase passa a possuir sujeito e predicado definidos e podemos Resposta: B
julgar, logo, é uma proposição lógica.
(CESPE) Se R é o conjunto dos números reais, então a proposi-
• Quantificador existencial (∃) ção (∀ x) (x ∈ R) (∃ y) (y ∈ R) (x + y = x) é valorada como V.
O símbolo ∃ pode ser lido das seguintes formas:
Resolução:
Lemos: para todo x pertencente ao conjunto dos números reais
(R) existe um y pertencente ao conjunto dos números dos reais (R)
tal que x + y = x.
– 1º passo: observar os quantificadores.
X está relacionado com o quantificador universal, logo, todos
os valores de x devem satisfazer a propriedade.
Exemplo: Y está relacionado com o quantificador existencial, logo, é ne-
“Algum matemático é filósofo.” O diagrama lógico dessa frase cessário pelo menos um valor de x para satisfazer a propriedade.
é: – 2º passo: observar os conjuntos dos números dos elementos
x e y.
O elemento x pertence ao conjunto dos números reais.
O elemento y pertence ao conjunto os números reais.
– 3º passo: resolver a propriedade (x+ y = x).
A pergunta: existe algum valor real para y tal que x + y = x?
Existe sim! y = 0.
X + 0 = X.
O quantificador existencial tem a função de elemento comum. Como existe pelo menos um valor para y e qualquer valor de
A palavra algum, do ponto de vista lógico, representa termos co- x somado a 0 será igual a x, podemos concluir que o item está cor-
muns, por isso “Algum A é B” possui a seguinte forma simbólica: reto.
(∃ (x)) (A (x) ∧ B). Resposta: CERTO
Aplicando temos:
x + 2 = 5 é uma sentença aberta. Escrevendo da forma (∃ x)
∈ N / x + 2 = 5 (lê-se: existe pelo menos um x pertencente a N tal NOÇÕES DE CONJUNTOS
que x + 2 = 5), atribuindo um valor que, colocado no lugar de x, a
sentença será verdadeira?
A resposta é SIM, pois depois de colocarmos o quantificador, A teoria dos conjuntos é a teoria matemática capaz de agrupar
a frase passou a possuir sujeito e predicado definidos e podemos elementos15.
julgar, logo, é uma proposição lógica. Dessa forma, os elementos (que podem ser qualquer coisa: nú-
meros, pessoas, frutas) são indicados por letra minúscula e defini-
ATENÇÃO: dos como um dos componentes do conjunto.
– A palavra todo não permite inversão dos termos: “Todo A é
B” é diferente de “Todo B é A”. Exemplo: o elemento “a” ou a pessoa “x”
– A palavra algum permite a inversão dos termos: “Algum A é
B” é a mesma coisa que “Algum B é A”. Assim, enquanto os elementos do conjunto são indicados pela
letra minúscula, os conjuntos, são representados por letras maiús-
Forma simbólica dos quantificadores culas e, normalmente, dentro de chaves ({ }).
Todo A é B = (∀ (x) (A (x) → B). Além disso, os elementos são separados por vírgula ou ponto e
Algum A é B = (∃ (x)) (A (x) ∧ B). vírgula, por exemplo:
Nenhum A é B = (~ ∃ (x)) (A (x) ∧ B). A = {a,e,i,o,u}
Algum A não é B= (∃ (x)) (A (x) ∧ ~ B).
— Diagrama de Euler-Venn
Exemplos: No modelo de Diagrama de Euler-Venn (Diagrama de Venn), os
Todo cavalo é um animal. Logo, conjuntos são representados graficamente:
(A) Toda cabeça de animal é cabeça de cavalo.
(B) Toda cabeça de cavalo é cabeça de animal.
(C) Todo animal é cavalo.
(D) Nenhum animal é cavalo.
Resolução:
A frase “Todo cavalo é um animal” possui as seguintes conclu-
sões:
15 https://www.todamateria.com.br/teoria-dos-conjuntos/
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
C = {a, b, c, d, e} ∩ D = {b, c, d}
Logo:
CD = {b, c, d}
— Relação de Pertinência
A relação de pertinência é um conceito muito importante na
“Teoria dos Conjuntos”.
Ela indica se o elemento pertence (e) ou não pertence (ɇ) ao
determinado conjunto, por exemplo:
D = {w,x,y,z}
Logo:
w e D (w pertence ao conjunto D); A diferença entre conjuntos corresponde ao conjunto de ele-
j ɇ D (j não pertence ao conjunto D). mentos que estão no primeiro conjunto, e não aparecem no segun-
do, por exemplo:
— Relação de Inclusão A = {a, b, c, d, e} – B = {b, c, d}
A relação de inclusão aponta se tal conjunto está contido (C),
não está contido (Ȼ) ou se um conjunto contém o outro (Ɔ), por Logo:
exemplo: A-B = {a,e}
A = {a,e,i,o,u}
B = {a,e,i,o,u,m,n,o}
C = {p,q,r,s,t}
Logo:
A C B (A está contido em B, ou seja, todos os elementos de A
estão em B);
C Ȼ B (C não está contido em B, na medida em que os elemen-
tos do conjunto são diferentes);
B Ɔ A (B contém A, donde os elementos de A estão em B).
— Conjunto Vazio
O conjunto vazio é o conjunto em que não há elementos; é re- — Igualdade dos Conjuntos
presentado por duas chaves { } ou pelo símbolo Ø. Note que o con- Na igualdade dos conjuntos, os elementos de dois conjuntos
junto vazio está contido (C) em todos os conjuntos. são idênticos, por exemplo nos conjuntos A e B:
A = {1,2,3,4,5}
— União, Intersecção e Diferença entre Conjuntos B = {3,5,4,1,2}
A união dos conjuntos, representada pela letra (U), correspon-
de a união dos elementos de dois conjuntos, por exemplo: Logo:
A = {a,e,i,o,u} A = B (A igual a B).
B = {1,2,3,4}
— Conjuntos Numéricos
Logo: Os conjuntos numéricos são formados pelos:
AB = {a,e,i,o,u,1,2,3,4}. - Números Naturais: N = {0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12...}.
- Números Inteiros: Z = {..., -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3...}.
- Números Racionais: Q = {..., -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3,4,5,6...}.
- Números Irracionais: I = {..., √2, √3, √7, 3, 141592…}.
- Números Reais (R): N (números naturais) + Z (números intei-
ros) + Q (números racionais) + I (números irracionais).
Exemplo
Diagrama de Flechas Com os conjuntos A={1, 4, 7} e B={1, 4, 6, 7, 8, 9, 12}criamos
a função f: A→B. definida por f(x) = x + 5 que também pode ser
representada por y = x + 5. A representação, utilizando conjuntos,
desta função, é:
Gráfico Cartesiano
No nosso exemplo, o domínio é D = {1, 4, 7}, o contradomínio é
= {1, 4, 6, 7, 8, 9, 12} e o conjunto imagem é Im = {6, 9, 12}
Muitas vezes nos deparamos com situações que envolvem uma Sobrejetora: Quando todos os elementos do contradomínio fo-
relação entre grandezas. Assim, o valor a ser pago na conta de luz rem imagens de pelo menos um elemento do domínio.
depende do consumo medido no período; o tempo de uma viagem
de automóvel depende da velocidade no trajeto.
Como, em geral, trabalhamos com funções numéricas, o domí-
nio e a imagem são conjuntos numéricos, e podemos definir com
mais rigor o que é uma função matemática utilizando a linguagem
da teoria dos conjuntos.
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128
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Função 1º grau Podemos estabelecer uma formação geral para o cálculo da raiz
A função do 1° grau relacionará os valores numéricos obtidos de uma função do 1º grau, basta criar uma generalização com base
de expressões algébricas do tipo (ax + b), constituindo, assim, a fun- na própria lei de formação da função, considerando y = 0 e isolando
ção f(x) = ax + b. o valor de x (raiz da função).
X=-b/a
Estudo dos Sinais
Definimos função como relação entre duas grandezas repre- Dependendo do caso, teremos que fazer um sistema com duas
sentadas por x e y. No caso de uma função do 1º grau, sua lei de equações para acharmos o valor de a e b.
formação possui a seguinte característica: y = ax + b ou f(x) = ax +
b, onde os coeficientes a e b pertencem aos reais e diferem de zero. Exemplo:
Esse modelo de função possui como representação gráfica a figura Dado que f(x)=ax+b e f(1)=3 e f(3)=5, ache a função.
de uma reta, portanto, as relações entre os valores do domínio e da
imagem crescem ou decrescem de acordo com o valor do coeficien- F(1)=1a+b
te a. Se o coeficiente possui sinal positivo, a função é crescente, e 3=a+b
caso ele tenha sinal negativo, a função é decrescente. F(3)=3a+b
5=3a+b
Função Crescente: a > 0
De uma maneira bem simples, podemos olhar no gráfico que os
valores de y vão crescendo.
Isolando a em I
a=3-b
Substituindo em II
3(3-b)+b=5
9-3b+b=5
-2b=-4
b=2
Portanto,
a=3-b
a=3-2=1
Função Decrescente: a < 0 Assim, f(x)=x+2
Nesse caso, os valores de y, caem.
Função Quadrática ou Função do 2º grau
Em geral, uma função quadrática ou polinomial do segundo
grau tem a seguinte forma:
f(x)=ax²+bx+c, onde a≠0
f(x)=a(x-x1)(x-x2)
Concavidade
A concavidade da parábola é para cima se a>0 e para baixo se
a<0
Raiz da função
Calcular o valor da raiz da função é determinar o valor em que a
reta cruza o eixo x, para isso consideremos o valor de y igual a zero,
pois no momento em que a reta intersecta o eixo x, y = 0. Observe a
representação gráfica a seguir:
Discriminante(∆)
∆ = b²-4ac
∆>0
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Quando ∆=0 , a parábola y=ax²+bx+c é tangente ao eixo x, no
ponto
Equação Exponencial
Raízes É toda equação cuja incógnita se apresenta no expoente de
uma ou mais potências de bases positivas e diferentes de 1.
Exemplo
Resolva a equação no universo dos números reais.
Solução
Veja os gráficos:
Função exponencial
A expressão matemática que define a função exponencial é
uma potência. Nesta potência, a base é um número real positivo e
diferente de 1 e o expoente é uma variável.
Função crescente
Se a > 1 temos uma função exponencial crescente, qualquer
que seja o valor real de x.
No gráfico da função ao lado podemos observar que à medida
que x aumenta, também aumenta f(x) ou y. Graficamente vemos
que a curva da função é crescente.
Editora
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130
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Logaritmo
Considerando-se dois números N e a reais e positivos, com a
≠1, existe um número c tal que:
Consequências da Definição
A Constante de Euler
É definida por :
e = exp(1)
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Mudança de Base Valor Numérico
O valor numérico de um polinômio P(x), para x=a, é o número
que se obtém substituindo x por a e efetuando todas as operações.
Exemplo
P(x)=x³+x²+1 , o valor numérico para P(x), para x=2 é:
P(2)=2³+2²+1=13
Exemplo O número a é denominado raiz de P(x).
Dados log 2=0,3010 e log 3=0,4771, calcule:
a) log 6 Igualdade de polinômios
b) log1,5 Os polinômios p e q em P(x), definidos por:
c) log 16 P(x) = ao + a1x + a2x² + a3x³ +...+ anxn
Q(x) = bo + b1x + b2x² + b3x³ +...+ bnxn
Solução
a) Log 6=log 2⋅3=log2+log3=0,3010+0,4771=0,7781 São iguais se, e somente se, para todo k = 0,1,2,3,...,n:
ak = b k
Ordenação de um polinômio
A ordem de um polinômio deve ser do maior para o menor
expoente.
4x4+2x³-x²+5x-1
Este polinômio não está ordenado:
3x³+4x5-x²
Operações
Adição e Subtração de Polinômios
Para somar dois polinômios, adicionamos os termos com expo-
entes de mesmo grau. Da mesma forma, para obter a diferença de
dois polinômios, subtraímos os termos com expoentes de mesmo
grau.
Exemplo
FUNÇÕES POLINOMIAIS
Multiplicação de Polinômios
Para obter o produto de dois polinômios, multiplicamos cada
termo de um deles por todos os termos do outro, somando os co-
Grau de um polinômio eficientes.
Se an ≠0, o expoente máximo n é dito grau do polinômio. Indi-
camos: gr(P)=n
Exemplo
P(x)=7 gr(P)=0
P(x)=7x+1 gr(P)=1
Editora
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132
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplo
Divisão de Polinômios
Considere P(x) e D(x), não nulos, tais que o grau de P(x) seja maior ou igual ao grau de D(x). Nessas condições, podemos efetuar a
divisão de P(x) por D(x), encontrando o polinômio Q(x) e R(x):
P(x)=D(x)⋅Q(x)+R(x)
P(x)=dividendo
Q(x)=quociente
D(x)=divisor
R(x)=resto
Método da Chave
Passos
1. Ordenamos os polinômios segundo as potências decrescentes de x.
2. Dividimos o primeiro termo de P(x) pelo primeiro de D(x), obtendo o primeiro termo de Q(x).
3. Multiplicamos o termo obtido pelo divisor D(x) e subtraímos de P(x).
4. Continuamos até obter um resto de grau menor que o de D(x), ou resto nulo.
Exemplo
Divida os polinômios P(x)=6x³-13x²+x+3 por D(x)=2x³-3x-1
Método de Descartes
Consiste basicamente na determinação dos coeficientes do quociente e do resto a partir da identidade:
Exemplo
Divida P(x)=x³-4x²+7x-3 por D(x)=x²-3x+2
Solução
Devemos encontrar Q(x) e R(x) tais que:
Editora
133
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Como Gr( R) < Gr(D), devemos impor Gr(R )=Gr(D)-1=2-1=1
Algoritmo de Briot-Ruffini
Consiste em um dispositivo prático para efetuar a divisão de um polinômio P(x) por um binômio D(x)=x-a
Exemplo
Divida P(x)=3x³-5x+x-2 por D(x)=x-2
Solução
Passos
– Dispõem-se todos os coeficientes de P(x) na chave
– Colocar a esquerda a raiz de D(x)=x-a=0.
– Abaixar o primeiro coeficiente. Em seguida multiplica-se pela raiz a e soma-se o resultado ao segundo coeficiente de P(x), obtendo
o segundo coeficiente. E assim sucessivamente.
Produtos Notáveis
Editora
134
134
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplos
Exemplos:
Exemplos
(4c + 3d).(4c – 3d) = (4c)2 – (3d)2 = 16c2 – 9d2
(x/2 + y).(x/2 – y) = (x/2)2 – y2 = x2/4 – y2
(m + n).(m – n) = m2 – n2
Exemplos:
(2x + 2y)3 = (2x)3 + 3.(2x)2.(2y) + 3.(2x).(2y)2 + (2y)3 = 8x3 + 24x2y + 24xy2 + 8y3
(w + 3z)3 = w3 + 3.(w2).(3z) + 3.w.(3z)2 + (3z)3 = w3 + 9w2z + 27wz2 + 27z3
(m + n)3 = m3 + 3m2n + 3mn2 + n3
Editora
135
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplos Caso 1: denominadores iguais.
(2 – y)3 = 23 – 3.(22).y + 3.2.y2 – y3 = 8 – 12y + 6y2 – y3 ou y3– 6y2 Para adicionar ou subtrair frações algébricas com denomina-
+ 12y – 8 dores iguais, as mesmas regras aplicadas às frações numéricas aqui
(2w – z)3 = (2w)3 – 3.(2w)2.z + 3.(2w).z2 – z3 = 8w3 – 12w2z + são aplicadas também.
6wz – z3
2
(2x2-5)/x2 -(x2+3)/x2 +(9-x2)/x2
(2x2-5-x2-3+9-x2)/x2 =1/x2
(c – d)3 = c3 – 3c2d + 3cd2 – d3
Caso 2: denominadores diferentes.
Fatoração Para adicionar ou subtrair frações algébricas com denominado-
Fatorar uma expressão algébrica significa escrevê-la na forma res diferentes, siga as mesmas orientações dadas na resolução de
de um produto de expressões mais simples. frações numéricas de denominadores diferentes.
(3x+1)/(2x-2)-(x+1)/(x-1)
Casos de fatoração (3x+1)/2(x-1) -2(x+1)/2(x-1)
(3x+1-2x-2)/(2(x-1))=(x-1)/2(x-1) =1/2
Fator Comum:
Ex.: ax + bx + cx = x (a + b + c) Multiplicação de frações algébricas
Para multiplicar ou dividir frações algébricas, usamos o mesmo
O fator comum é x. processo das frações numéricas. Fatorando os termos da fração e
Ex.: 12x³ - 6x²+ 3x = 3x (4x² - 2x + 1) simplificar os fatores comuns.
2x/(x-4)∙3x/(x+5)
O fator comum é 3x
Multiplica-se os denominadores e os numeradores.
Agrupamento: (6x2)/((x-4)(x+5))=(6x2)/(x2+x-20)
Ex.: ax + ay + bx + by
Divisão de frações algébricas
Agrupar os termos de modo que em cada grupo haja um fator Multiplica-se a primeira pelo inverso da segunda.
comum. 7x/(3-4x) ∶x/(x+1)
(ax + ay) + (bx + by) 7x/(3-4x)∙((x+1))/x
7x(x+1)/(3-4x)x=(7x2+7x)/(3x-4x²)
Colocar em evidência o fator comum de cada grupo
a(x + y) + b(x + y) Exemplo
Divida os polinômios P(x)=6x³-13x²+x+3 por D(x)=2x³-3x-1
Colocar o fator comum (x + y) em evidência (x + y) (a + b) Este
produto é a forma fatorada da expressão dada
Exemplo
X²+7x+10 e 3x²+12x+12 Exemplo
Divida P(x)=x³-4x²+7x-3 por D(x)=x²-3x+2
Primeiro passo é fatorar as expressões:
X²+7x+10=(x+2)(x+5) Solução
3x²+12x+12=3(x²+4x+4)=3(x+2)² Devemos encontrar Q(x) e R(x) tais que:
Mmc=3(x+2)²(x+5)
Mdc=x+2
Editora
136
136
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Como Gr( R) < Gr(D), devemos impor Gr(R )=Gr(D)-1=2-1=1
Algoritmo de Briot-Ruffini
Consiste em um dispositivo prático para efetuar a divisão de um polinômio P(x) por um binômio D(x)=x-a
Exemplo
Divida P(x)=3x³-5x+x-2 por D(x)=x-2
Solução
Passos
– Dispõem-se todos os coeficientes de P(x) na chave
– Colocar a esquerda a raiz de D(x)=x-a=0.
– Abaixar o primeiro coeficiente. Em seguida multiplica-se pela raiz a e soma-se o resultado ao segundo coeficiente de P(x), obtendo
o segundo coeficiente. E assim sucessivamente.
Produtos Notáveis
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplos
Exemplos:
Exemplos
(4c + 3d).(4c – 3d) = (4c)2 – (3d)2 = 16c2 – 9d2
(x/2 + y).(x/2 – y) = (x/2)2 – y2 = x2/4 – y2
(m + n).(m – n) = m2 – n2
Exemplos:
(2x + 2y)3 = (2x)3 + 3.(2x)2.(2y) + 3.(2x).(2y)2 + (2y)3 = 8x3 + 24x2y + 24xy2 + 8y3
(w + 3z)3 = w3 + 3.(w2).(3z) + 3.w.(3z)2 + (3z)3 = w3 + 9w2z + 27wz2 + 27z3
(m + n)3 = m3 + 3m2n + 3mn2 + n3
Editora
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MATEMÁTICA
Exemplos Caso 1: denominadores iguais.
(2 – y)3 = 23 – 3.(22).y + 3.2.y2 – y3 = 8 – 12y + 6y2 – y3 ou y3– 6y2 Para adicionar ou subtrair frações algébricas com denomina-
+ 12y – 8 dores iguais, as mesmas regras aplicadas às frações numéricas aqui
(2w – z)3 = (2w)3 – 3.(2w)2.z + 3.(2w).z2 – z3 = 8w3 – 12w2z + são aplicadas também.
6wz – z3
2
(2x2-5)/x2 -(x2+3)/x2 +(9-x2)/x2
(c – d)3 = c3 – 3c2d + 3cd2 – d3 (2x2-5-x2-3+9-x2)/x2 =1/x2
Exemplo
(PM/SE – Soldado 3ª Classe – FUNCAB) A matriz abaixo registra as ocorrências policiais em uma das regiões da cidade durante uma
semana.
Sendo M=(aij)3x7 com cada elemento aij representando o número de ocorrência no turno i do dia j da semana.
O número total de ocorrências no 2º turno do 2º dia, somando como 3º turno do 6º dia e com o 1º turno do 7º dia será:
(A) 61
(B) 59
(C) 58
(D) 60
(E) 62
Resolução:
Turno i –linha da matriz
Turno j- coluna da matriz
2º turno do 2º dia – a22=18
3º turno do 6º dia-a36=25
1º turno do 7º dia-a17=19
Somando:18+25+19=62
Resposta: E.
Igualdade de matrizes
Duas matrizes A e B são iguais quando apresentam a mesma ordem e seus elementos correspondentes forem iguais.
Exemplo
(PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO) Considere a seguinte sentença envolvendo matrizes:
Editora
140
140
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta o valor de y que torna a sentença verdadeira.
(A) 4.
(B) 6.
(C) 8.
(D) 10.
Resolução:
y=10
Resposta: D.
Multiplicação por um número real: sendo k ∈ R e A uma matriz de ordem m x n, a matriz k . A é obtida multiplicando-se todos os
elementos de A por k.
Subtração: a diferença entre duas matrizes A e B (de mesma ordem) é obtida por meio da soma da matriz A com a oposta de B.
Multiplicação entre matrizes: consideremos o produto A . B = C. Para efetuarmos a multiplicação entre A e B, é necessário, antes de
mais nada, determinar se a multiplicação é possível, isto é, se o número de colunas de A é igual ao número de linhas de B, determinando
a ordem de C: Am x n x Bn x p = Cm x p, como o número de colunas de A coincide com o de linhas de B(n) então torna-se possível o produto, e a
matriz C terá o número de linhas de A(m) e o número de colunas de B(p)
Exemplo:
(CPTM – ALMOXARIFE – MAKIYAMA) Assinale a alternativa que apresente o resultado da multiplicação das matrizes A e B abaixo:
(A)
(B)
Editora
(C) 141
a solução para o seu concurso!
(D)
(E)
(A)
(B) MATEMÁTICA
(C)
(D)
(E)
Resolução:
Resposta: B.
Casos particulares
Matriz identidade ou unidade: é a matriz quadrada que possui os elementos de sua diagonal principal iguais a 1 e os demais elemen-
tos iguais a 0. Indicamos a matriz identidade de Ιn, onde n é a ordem da matriz.
Matriz transposta: é a matriz obtida pela troca ordenada de linhas por colunas de uma matriz. Dada uma matriz A de ordem m x n,
obtém-se uma outra matriz de ordem n x m, chamada de transposta de A. Indica-se por At.
Exemplo:
(CPTM – ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JÚNIOR – MAKIYAMA) Para que a soma de uma matriz e sua respectiva matriz transposta At
em uma matriz identidade, são condições a serem cumpridas:
(A) a=0 e d=0
(B) c=1 e b=1
(C) a=1/c e b=1/d
(D) a²-b²=1 e c²-d²=1
(E) b=-c e a=d=1/2
Resolução:
2a=1
a=1/2
b+c=0
b=-c
2d=1
D=1/2
Resposta: E.
Editora
142
142
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Matriz inversa: dizemos que uma matriz quadrada A, de ordem n, admite inversa se existe uma matriz A-1, tal que:
Determinantes
Determinante é um número real associado a uma matriz quadrada. Para indicar o determinante, usamos barras. Seja A uma matriz
quadrada de ordem n, indicamos o determinante de A por:
Exemplo:
(PM/SP – SARGENTO CFS – CETRO) É correto afirmar que o determinante é igual a zero para x igual a
(A) 1.
(B) 2.
(C) -2.
(D) -1.
Resolução:
D = 4 - (-2x)
0 = 4 + 2x
x=-2
Resposta: C.
Regra de Sarrus
Esta técnica é utilizada para obtermos o determinante de matrizes de 3ª ordem. Utilizaremos um exemplo para mostrar como apli-
car a regra de Sarrus. A regra de Sarrus consiste em:
a) Repetir as duas primeiras colunas à direita do determinante.
b) Multiplicar os elementos da diagonal principal e os elementos que estiverem nas duas paralelas a essa diagonal, conservando os
sinais desses produtos.
c) Efetuar o produto dos elementos da diagonal secundária e dos elementos que estiverem nas duas paralelas à diagonal e multipli-
cá-los por -1.
d) Somar os resultados dos itens b e c. E assim encontraremos o resultado do determinante.
Simplificando temos:
Editora
143
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Exemplo:
(PREF. ARARAQUARA/SP – AGENTE DA ADMINISTRAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SANEAMENTO – CETRO)
Resolução:
detA = - 1 – 4 + 2 - (2 + 2 + 2) = - 9
Resposta: A.
Teorema de Laplace
Para matrizes quadradas de ordem n ≥ 2, o teorema de Laplace oferece uma solução prática no cálculo dos determinantes. Pelo
teorema, o determinante de uma matriz quadrada A de ordem n (n ≥ 2) é igual à soma dos produtos dos elementos de uma linha ou de
uma coluna qualquer, pelos respectivos co-fatores.
Exemplo:
Dada a matriz quadrada de ordem 3, , vamos calcular det A usando o teorema de Laplace.
Podemos calcular o determinante da matriz A, escolhendo qualquer linha ou coluna. Por exemplo, escolhendo a 1ª linha, teremos:
det A = a11. A11 + a12. A12 + a13. A13
Exemplo:
(TRANSPETRO – ENGENHEIRO JÚNIOR – AUTOMAÇÃO – CESGRANRIO) Um sistema dinâmico, utilizado para controle de uma rede
automatizada, forneceu dados processados ao longo do tempo e que permitiram a construção do quadro abaixo.
1 3 2 0
3 1 0 2
2 3 0 1
0 2 1 3
A partir dos dados assinalados, mantendo-se a mesma disposição, construiu-se uma matriz M. O valor do determinante associado à
matriz M é
(A) 42
(B) 44
Editora
144
144
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
(C) 46
(D) 48
(E) 50
Resolução:
Como é uma matriz 4x4 vamos achar o determinante através do teorema de Laplace. Para isso precisamos, calcular os cofatores. Dica:
pela fileira que possua mais zero. O cofator é dado pela fórmula: Para o determinante é usado os números que sobra-
ram tirando a linha e a coluna.
A13=2.23=46
A43=1.2=2
D = 46 + 2 = 48
Resposta: D.
Editora
145
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Como os determinantes são, agora, de 3ª ordem, podemos Em que:
aplicar a regra de Sarrus em cada um deles. Assim:
det A= 3. (188) - 1. (121) + 2. (61) ⇒ det A = 564 - 121 + 122 ⇒
det A = 565
Sistema Linear 2 x 2
Chamamos de sistema linear 2 x 2 o conjunto de equações line-
ares a duas incógnitas, consideradas simultaneamente.
Todo sistema linear 2 x 2 admite a forma geral abaixo:
a1 x + b1 y = c1
b) Se uma matriz A possui duas linhas ou duas colunas iguais, a2 + b2 y = c2
então o determinante é nulo.
Sistema Linear 3x3
Matriz incompleta
Classificação
1. Sistema Possível e Determinado
Editora
146
146
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
O par ordenado (2, 1) é solução da equação, pois – Multiplicar uma equação por um número real e adicionar o
resultado a outra equação.
Exemplo
Não existe um par real que satisfaça simultaneamente as duas Sistemas com Número de Equações Igual ao Número de In-
equações. Logo o sistema não tem solução, portanto é impossível. cógnitas
Quando o sistema linear apresenta nº de equações igual ao nº
Sistema Escalonado de incógnitas, para discutirmos o sistema, inicialmente calculamos
Sistema Linear Escalonado é todo sistema no qual as incógnitas o determinante D da matriz dos coeficientes (incompleta), e:
das equações lineares estão escritas em uma mesma ordem e o 1º – Se D ≠ 0, o sistema é possível e determinado.
coeficiente não-nulo de cada equação está à direita do 1º coeficien- – Se D = 0, o sistema é possível e indeterminado ou impossível.
te não-nulo da equação anterior.
Para identificarmos se o sistema é possível, indeterminado ou
Exemplo impossível, devemos conseguir um sistema escalonado equivalente
Sistema 2x2 escalonado. pelo método de eliminação de Gauss.
Exemplos
- Discutir, em função de a, o sistema:
Sistema 3x3
A primeira equação tem três coeficientes não-nulos, a segunda
tem dois e a terceira, apenas um.
Resolução
1 3
D= = a−6
2 a
Sistema 2x3
D = 0⇒ a−6 = 0⇒ a = 6
Consideramos os sistema .
Suponhamos que a ≠ 0. Observamos que a matriz incompleta -A soma de dois termos equidistantes dos extremos é igual à
desse sistema é , cujo determinante é indicado por D = soma dos extremos.
ad – bc. a1 + an = a2 + an-1 = a3 + an-2
Sequências
Sempre que estabelecemos uma ordem para os elementos de
um conjunto, de tal forma que cada elemento seja associado a uma Numa PA finita, a soma de dois termos equidistantes dos extre-
posição, temos uma sequência. mos é igual à soma dos extremos.
O primeiro termo da sequência é indicado por a1,o segundo por
a2, e o n-ésimo por an. Soma dos Termos
Usando essa propriedade, obtemos a fórmula que permite cal-
Termo Geral de uma Sequência cular a soma dos n primeiros termos de uma progressão aritmética.
Algumas sequências podem ser expressas mediante uma lei de
formação. Isso significa que podemos obter um termo qualquer da
sequência a partir de uma expressão, que relaciona o valor do ter-
mo com sua posição.
Para a posição n(n ϵ N*), podemos escrever an=f(n)
Sn - Soma dos primeiros termos
Progressão Aritmética a1 - primeiro termo
Denomina-se progressão aritmética(PA) a sequência em que an - enésimo termo
cada termo, a partir do segundo, é obtido adicionando-se uma n - número de termos
constante r ao termo anterior. Essa constante r chama-se razão da
PA. Exemplo
an = an-1 + r(n ≥ 2) Uma progressão aritmética finita possui 39 termos. O último é
igual a 176 e o central e igual a 81. Qual é o primeiro termo?
Exemplo
A sequência (2,7,12) é uma PA finita de razão 5: Solução
a1 = 2 Como esta sucessão possui 39 termos, sabemos que o termo
a2 = 2 + 5 = 7 central é o a20, que possui 19 termos à sua esquerda e mais 19 à sua
a3 = 7 + 5 = 12 direita. Então temos os seguintes dados para solucionar a questão:
Classificação
As progressões aritméticas podem ser classificadas de acordo
com o valor da razão r.
r < 0, PA decrescente
r > 0, PA crescente
r = 0, PA constante Sabemos também que a soma de dois termos equidistantes
dos extremos de uma P.A. finita é igual à soma dos seus extremos.
Como esta P.A. tem um número ímpar de termos, então o termo
central tem exatamente o valor de metade da soma dos extremos.
Editora
148
148
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Em notação matemática temos: Exemplo
Dada a progressão geométrica (1, 3, 9, 27,..) calcular:
a) A soma dos 6 primeiros termos
b) O valor de n para que a soma dos n primeiros termos seja
29524
Solução:
a1 = 1; q = 3; n = 6
Assim sendo:
O primeiro termo desta sucessão é igual a -14.
Progressão Geométrica
Denomina-se progressão geométrica(PG) a sequência em que
se obtém cada termo, a partir do segundo, multiplicando o anterior
por uma constante q, chamada razão da PG.
Exemplo
Dada a sequência: (4, 8, 16)
a1 = 4
a2 = 4 . 2 = 8
a3 = 8 . 2 = 16
Classificação
As classificações geométricas são classificadas assim:
- Crescente: Quando cada termo é maior que o anterior. Isto Soma dos Termos de uma Progressão Geométrica Infinita
ocorre quando a1 > 0 e q > 1 ou quando a1 < 0 e 0 < q < 1.
- Decrescente: Quando cada termo é menor que o anterior. Isto
1º Caso:-1 < q < 1
ocorre quando a1 > 0 e 0 < q < 1 ou quando a1 < 0 e q > 1.
- Alternante: Quando cada termo apresenta sinal contrário ao
do anterior. Isto ocorre quando q < 0.
- Constante: Quando todos os termos são iguais. Isto ocorre
quando q = 1. Uma PG constante é também uma PA de razão r = 0.
Quando a PG infinita possui soma finita, dizemos que a série é
A PG constante é também chamada de PG estacionaria.
- Singular: Quando zero é um dos seus termos. Isto ocorre convergente.
quando a1 = 0 ou q = 0.
2º Caso: |q| > 1
Termo Geral da PG A PG infinita não possui soma finita, dizemos que a série é di-
Pelo exemplo anterior, podemos perceber que cada termo é vergente
obtido multiplicando-se o primeiro por uma potência cuja base é
a razão. Note que o expoente da razão é igual à posição do termo 3º Caso: |q| = 1
menos uma unidade. Também não possui soma finita, portanto divergente
1º Caso: q=1
Sn = n . a 1
2º Caso: q≠1
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
(C) ficou entre 8% e 14%.
QUESTÕES (D) ficou entre 14% e 20%.
(E) foi superior a 20%.
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
7. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/ENGE- 10. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE DE TECNOLO-
NHARIA DE PETRÓLEO/2018 GIA/2021
Assunto: Proporções. Grandezas proporcionais. Divisão em Assunto: Regra de três simples
partes proporcionais André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2. Para
A especificação da composição de um combustível comercia- pintar 1m2, André gasta 12 minutos, Bianca gasta 20 minutos, e Ca-
lizado no Brasil é de 27% de álcool e o restante de gasolina. Para rol, 15 minutos.
testar os combustíveis nos postos para saber se estes estão dentro Supondo-se que os três pintaram, juntos, o mesmo painel, sem
dessa proporção, é utilizado um tubo de 100 ml, onde se coloca fazer pausas e a velocidades constantes, quanto tempo eles leva-
inicialmente 50 ml de combustível e completa-se o tubo com outros ram para a conclusão da tarefa?
50 ml de água. Considerando a densidade da água 1 g/ cm3, a do (A) 3h 40min
álcool 0,80 g/ cm3 e a da gasolina 0,70 g/ cm3, após alguns minutos (B) 4h 10min
de repouso, pode-se medir a fração de gasolina no tubo. (C) 5h 50min
Para que o combustível esteja na composição especificada, tal (D) 6h
medida deve corresponder a quantos mililitros de gasolina? (E) 6h 20min
(A) 13,5
(B) 36,5 11. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2021
(C) 50,0 Assunto: Progressão aritmética
(D) 63,5 Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorjetas diá-
(E) 86,5 rias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês guardar um pouco
do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva financeira, que é
8. CESGRANRIO - AJU (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/MOTORISTA depositada no banco ao fim do dia 30, exceto em fevereiro. No dia
GRANEL I/OPERADOR DE GÁS I/2018 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00,
Assunto: Proporções. Grandezas proporcionais. Divisão em e assim, sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao
partes proporcionais que vinha guardando e faz o depósito. Em um determinado mês de
A Figura mostra duas rodas dentadas que estão acopladas. Sa- 30 dias, ele precisou gastar tudo que havia juntado até o fim do dia
be-se que, nessa situação, o número de dentes é inversamente pro- 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia
porcional ao número de voltas dadas por cada roda dentada. 30 um valor fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês,
depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses,
exceto em fevereiro.
Qual é o valor de x?
(A) 20
(B) 23
(C) 25
(D) 27
(E) 31
Editora
151
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
Qual é o maior valor possível para n? 17. CESGRANRIO - ANA JR (TRANSPETRO/TRANSPETRO/
(A) 99 COMERCIALIZAÇÃO E LOGÍSTICA JÚNIOR/TRANSPORTE MARÍ-
(B) 100 TIMO/2018
(C) 1000 Assunto: Progressão geométrica
(D) 4999 Sabe-se que, em uma determinada progressão geométrica, a
(E) 5000 razão é 0,8. Se o quinto termo é 4.096; então, o Limite da Soma dos
n primeiros dessa P.G., quando n tende a infinito, é igual a
14. CESGRANRIO - TEC JR (TRANSPETRO)/TRANSPETRO/ (A) 10.000
AMBIENTAL/2018 (B) 20.000
Assunto: Progressão aritmética (C) 30.000
O quarto, o quinto e o sexto termos de uma progressão arit- (D) 40.000
mética são expressos por x + 1, x 2 + 4 e 2x 2 + 3, respectivamente. (E) 50.000
A soma dos dez primeiros termos dessa progressão aritmética
é igual a 18. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2018
(A) 260 Assunto: Progressão geométrica
(B) 265 Para x > 0, seja Sx a soma
(C) 270
(D) 275
(E) 280
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
21. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/GEOFÍ- 22. CESGRANRIO - PPNT (PETROBRAS)/PETROBRAS/ADMI-
SICA/GEOLOGIA/2018 NISTRAÇÃO E CONTROLE/2018
Assunto: Matrizes Assunto: Determinantes
Em um laboratório, um geólogo investiga a densidade de qua- Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz qua-
tro tipos de materiais diferentes, inicialmente denominados X, Y, W drada de ordem 3, tais que detA . detB = 1.
e Z, coletados em campo. Eles estão distribuídos em camadas, não O valor de det(3A) . det(2B) é
misturadas entre si, no interior de quatro tubos de mesma massa (A) 5
(quando vazios), numerados de 1 a 4, conforme ilustra a Figura a (B) 6
seguir. (C) 36
(D) 72
(E) 108
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
25. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2021 28. CESGRANRIO - AJU (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/MOTORISTA
Assunto: Sistemas lineares GRANEL I/2018
Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu apa- Assunto: Porcentagem
relho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicativos, A e B, Após receber um desconto de 20%, o preço de um produto pas-
um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu aparelho, estando sou a ser igual a R$ 72,00.
com carga total, é suficiente para até 4 horas de uso do aplicativo Se o desconto dado tivesse sido de 30%, então o preço do pro-
A e sabe também que, com carga total, a bateria é suficiente para duto passaria a ser igual a
até 1 hora e 20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar (A) R$ 48,00
de que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu início (B) R$ 62,00
ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de algum tempo, ele (C) R$ 108,00
interrompeu o uso desse aplicativo e, imediatamente, iniciou o uso (D) R$ 82,00
do aplicativo B, até a bateria descarregar completamente, 3 horas (E) R$ 63,00
depois do início do trabalho.
Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A? 29. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/ADMINISTRA-
(A) 2h 10min TIVO I/2018
(B) 2h 15min Assunto: Porcentagem
(C) 2h 20min Um jogador de futebol profissional treina cobrança de pênal-
(D) 2h 30min tis após o treino coletivo, visando a alcançar uma meta de 96% de
(E) 2h 50min aproveitamento. Ele cobrou 20 penalidades com aproveitamento
de 95%.
26. CESGRANRIO - ESC BB/BB/AGENTE COMERCIAL/2021 Quantos pênaltis deve cobrar ainda, no mínimo, para que atinja
Assunto: Sequências de números, figuras, letras e palavras exatamente a meta desejada?
A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exemplificar (A) 1
sequências definidas por recorrência, ou seja, sequências em que (B) 3
se pode determinar um termo a partir do conhecimento de termos (C) 4
anteriores. No caso da sequência de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 (D) 5
= Tn+1 + Tn os dois termos anteriores. (E) 10
Considerando o exposto acima, determine o termo T2021 da
sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e T2020 = p. 30. CESGRANRIO - ASS (LIQUIGÁS)/LIQUIGÁS/ADMINISTRA-
TIVO I/2018
(A) Assunto: Porcentagem
Num curso de utilização de um software que edita imagens, to-
dos os alunos abrem uma mesma imagem, e o professor pede que
apliquem uma ampliação de 25% como primeiro exercício. Como o
(B) resultado não foi o satisfatório, o professor pediu que todos aplicas-
sem uma redução de 20% na imagem ampliada. Como Aldo tinha
(C) p + 2m certa experiência com o programa, desfez a ampliação de 25%.
(D) 2p - m Para obter o mesmo resultado que os demais alunos, após des-
(E) 2m - 2p fazer a ampliação, Aldo deve
(A) fazer uma ampliação de 5%
27. CESGRANRIO - PPNS (PETROBRAS)/PETROBRAS/ESTA- (B) fazer uma redução de 5%
TÍSTICA/2018 (C) fazer uma ampliação de 10%
Assunto: Sequências de números, figuras, letras e palavras (D) fazer uma redução de 10%
Considere a sequência de números reais (an), n ∈ N, n ≥1 tal (E) deixar a imagem como está.
que.
a1 = 2;
a2 = 3
an+1 = an − an−1, ∀ ≥ 2
GABARITO
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
10 B ANOTAÇÕES
11 E
12 C ______________________________________________________
13 B ______________________________________________________
14 D
______________________________________________________
15 A
16 D ______________________________________________________
17 E ______________________________________________________
18 B
______________________________________________________
19 A
______________________________________________________
20 E
21 A ______________________________________________________
22 D ______________________________________________________
23 C
______________________________________________________
24 A
25 D ______________________________________________________
26 D ______________________________________________________
27 C ______________________________________________________
28 E
______________________________________________________
29 D
30 E ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
ANOTAÇÕES ______________________________________________________
______________________________________________________ ______________________________________________________
______________________________________________________ ______________________________________________________
______________________________________________________ ______________________________________________________
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MATEMÁTICA
ANOTAÇÕES
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ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO
“Dinheiro de plástico”
OS BANCOS NA ERA DIGITAL: ATUALIDADE, TENDÊNCIAS
E DESAFIOS É o meio físico de pagamento, mais conhecido como “cartão”,
utilizado para pagamentos, saques e diversas movimentações em
caixas eletrônicos.
Presente, tendências e desafios Facilitam na rapidez e no sentido de evitar idas nas agências, ape-
Os bancos “tradicionais” já utilizam a tecnologia para oferecer nas para tais serviços. Promove também o conforto e a segurança do
serviços e facilidades aos seus clientes. Seja através de internet cliente que não necessita da utilização de dinheiro em espécie para
banking ou móbile banking. No entanto, esses bancos precisam ino- suas operações financeiras. Reduz custos para as instituições financei-
var tecnologicamente o mais rápido possível, caso contrário, serão ras e promove a garantia do recebimento para os comerciantes.
substituídos pelos bancos digitais. Os cartões mais utilizados são:
O maior desafio de um banco digital no Brasil é transformar • Cartões de débito – Débito automático na conta do cliente
uma cultura de muitos anos de contatos diretos com atendentes, do valor referente a compra. Segurança também para o estabele-
gerentes e pagamentos via operadores de caixa em agências físi- cimento, pois tem a certeza que o pagamento já saiu da conta do
cas para o atendimento virtual. Pois ainda existe a desconfiança de cliente.
muitos clientes, principalmente aqueles com idades mais elevadas; • Cartão de crédito – Incentiva o consumo, pois o pagamento
inclusive a dificuldade e insegurança para o acesso. de suas compras ocorrerá apenas no vencimento da fatura, inclusi-
Para conquistarem mais clientes, os bancos digitais inovam ve em parcelas.
cada vez mais em tecnologia e resolução de problemas de forma • Cartões múltiplos – Que exercem duas funções simultâneas
mais simples e rápido, trazendo um conceito de valor e utilidade (débito e crédito).
para seus usuários.
MOBILE BANKING
INTERNET BANKING.
Mobile banking
Internet banking, banco virtual e “dinheiro de plástico” É a tecnologia do banco voltada para a tela do celular ou outros
dispositivos móveis, 365 dias por ano, permitindo a realização de
Internet Banking diversas transações financeiras através de aplicativos que são bai-
xados em smartphones, relógios inteligentes, etc.
É a plataforma bancária que utiliza a tecnologia como sua alia- Possibilita aos clientes rapidez e comodidade, devido acesso
da. É o ambiente que fica na internet em que os clientes realizam em qualquer localidade e sem a necessidade de idas as agências
operações bancárias, em ambiente fora da agência. físicas; o que também reduz custos das instituições financeiras.
No site do banco, os clientes podem realizar operações de ex-
tratos, saldos, pagamentos, empréstimos, etc.; permitindo que as
movimentações sejam realizadas com mais conforto e comodidade, OPEN BANKING.
pois não há necessidade de se deslocar até uma agência.
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Essas novas ações possibilitam que o consumidor tenha o po- Essa tecnologia é utilizada principalmente no atendimento tele-
der de escolha de transferir seus dados do banco A para o banco fônico das instituições, nos caixas eletrônicos através da leitura bio-
B; pois acredita, por exemplo, que no segundo banco terá melhor métrica e também na internet e móbile banking.
condições de taxas de juros, tarifas ou até mesmo, melhor atendi- Banco digitalizado versus banco digital
mento. Banco digitalizado é a modalidade já conhecida de bancos “tra-
dicionais” (Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, etc.) que utili-
Assim, o usuário tem a propriedade de seus dados e escolhe com zaram a tecnologia para modernizar o atendimento e inovar o modo
quem compartilhá-los. como seus clientes realizam as transações. Através da digitalização,
conseguiram mudar o foco das agências para internet banking e mó-
bile banking.
NOVOS MODELOS DE NEGÓCIOS. Porém, mesmo passando por essa inovação, não são totalmente
digitais e ainda possuem agências físicas para apoio presencial com
operadores de caixa, atendentes e gerentes.
Os bancos digitais são aqueles totalmente virtuais, não possuem
Modelo de bank as a service atendimento em agências físicas, por exemplo, Nubank e Neon.
Também conhecido por “banco como serviço”, é uma solução Já foram criados nesse novo conceito e seus clientes utilizam
que tem o potencial de ampliar a competitividade e a colaboração 100% de internet banking e móbile banking para realizar operações
na prestação de serviços financeiros. como pagamentos, transferências, consultas, etc.; o saque ocorre em
Com o bank as a service, empresas de qualquer segmento de caixas eletrônicos espalhados por estabelecimentos diversos.
mercado, passam a ter condições de oferecer serviços bancários de Para abrir uma conta nos bancos digitais, todo o processo é via
uma forma simples e rápida. ambiente virtual. O interessado se cadastra, faz a solicitação e após
Os grandes benefícios para o consumidor é a variedade de em- aprovação; envia os documentos e assinatura digitalizados.
presas oferecendo serviços bancários, as filas em bancos ficam ape-
nas na lembrança, pois tudo é realizado por meio digital.
O comportamento do consumidor na relação com o banco FINTECHS, STARTUPS E BIG TECHS.
Cada vez mais ligados as tecnologias, consumidores tem bus-
cado facilidade, comodidade e rapidez nos serviços em geral. Em
relação aos serviços bancários não seria diferente. intechs, Startups e Big Techs
Os bancos digitais preencheram grande parte dessas necessi- As fintechs (finanças + tecnologia) são startups que trabalham
dades, através da redução de burocracia, fim das filas e idas em para otimizar o processo tradicional dos serviços financeiros e tam-
agências físicas dos bancos tradicionais. Com essas instituições já é bém resolver através da tecnologia, problemas específicos de pes-
possível abrir contas, realizar aplicações, obter financiamentos por soas físicas ou jurídicas.
aplicativos de forma rápida e segura. Em geral, trazem produtos altamente inovadores, simples e mui-
Desde a entrada dos bancos virtuais, os clientes mudaram o to eficientes. Muitas vezes, analisando e preenchendo espaços que
relacionamento e o comportamento com os bancos, deixando a de- deveriam ser dos bancos tradicionais, atendendo um público que em
pendência física das agências, passando a se comunicar pelo inter- muitos casos, não tem acesso as instituições financeiras comuns.
net banking e móbile banking na utilização dos serviços financeiros.
A experiência do usuário Big Techs são grandes empresas de tecnologia que dominam o
A experiência do usuário (user experience – UX) é o termo uti- mercado, moldam como as pessoas compra, vendem, consomem
lizado para mencionar a relação de uma pessoa com um produto, e trabalham. Tem como motor a inovação, sempre definindo novas
serviço, objeto, etc. Essa relação de utilidade vai definir se a expe- tecnologias e serviços. Entre as principais estão a Apple, Amazon e
riência foi boa ou ruim. Microsoft.
Os bancos digitais tem concentrado todos os esforços para que
a experiências de seus clientes seja a melhor possível. Para isso, de- Soluções mobile e service design
senvolvem a todo momento, produtos e serviços que atendam às
necessidades dos usuários, tanto na forma de redução de burocracia
Soluções Mobile
de atendimento, facilidade e rapidez na solução de problemas, reali-
zação de tarefas de maneira mais ágil. Utilização de aplicativos na tecnologia da resolução das necessi-
São produtos e serviços cada vez mais inovadores e tecnológicos, dades dos clientes. Para que esse processo ocorra de maneira mais
que proporcionam aos clientes e as empresas geração de valor. eficaz, é necessário identificar quais serviços e produtos os usuários
Inteligência artificial cognitiva mais precisam.
É a utilização da inteligência de computadores (robôs) que ad- No sistema bancário, são os aplicativos que permitem abertura
quirem conhecimento com o passar do tempo. Ao utilizar essa tecno- de conta e a realização de todas as transações bancárias e atendi-
logia em seus serviços, as instituições financeiras tem como objetivo mento ao cliente no local em que estiver, através de um smartpho-
principal, a eficácia, rapidez no atendimento. E personalização dos ne.
serviços oferecidos.
A cada acesso, o computador é abastecido com as informações Service Design
do cliente, percebendo suas necessidades e preferências, por isso
Serviço capaz de oferecer aos clientes utilidade, eficiência, efi-
que o sistema fica cada vez mais inteligente; por exemplo, ao acessar
cácia, ou seja, o serviço que é reconhecido pelos clientes a ponto de
o internet banking. É a tecnologia em constante desenvolvimento.
gerar valor para ambas as partes.
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
No setor financeiro, os bancos digitais procuram oferecer servi-
ços de qualidade, otimizando tempo e custos de clientes e trazendo O DINHEIRO NA ERA DIGITAL: BLOCKCHAIN, BITCOIN E DE-
soluções simples e rápidas para problemas financeiros. MAIS CRIPTOMOEDAS.
SISTEMA DE BANCOS-SOMBRA (SHADOW BANKING) O dinheiro na era digital: blockchain, bitcoin e demais cripto-
moedas
Blockchain
Sistema de bancos-sombra (shadow banking)
É um conjunto de operações não-regulamentadas de intermediá- É a tecnologia que permite o registro de informações de forma
rios financeiros, que fornecem crédito no sistema financeiro global de segura. Através dela, ocorre a transferência de valores digitalmente
forma “informal”. Ou seja, de forma indireta, sem passar por supervisão mesmo sem a intermediação de instituições financeiras. Devido seu
ou regulamentação bancária, algumas instituições conseguem realizar nível de segurança, não há necessidade da confiança entre terceiros
financiamentos e empréstimos com suas atividades paralelas ao sistema para as transações.
bancário tradicional. Essa tecnologia pode ter outras funções, como a utilização na
Operações desse tipo oferecem maiores riscos de mercado, visto que, indústria, para que a cadeia produtiva seja mais passível de rastrea-
na maior parte das vezes, não possuem uma garantia de capital reserva, o mento e suas informações fiquem registradas de forma imutável e,
que não impediu seu crescimento à nível global, de modo que se estima ainda, para que seus dados seu se percam.
que há que quase 100 trilhões de dólares circulam em ativos financeiros Tudo pode ser registrado na blockchain, pois sua composição
desse tipo, tornando-o importante e relevante na estrutura financeira glo- se assemelha a uma grande biblioteca e a chave pública pode ser
bal, como fornecedor de capital e crédito para investidores e corporações. comparada a pastas de arquivos.
Contudo, observa-se um papel crítico atender esse tipo de deman- Para utilizar seus recursos, os usuários devem possuir um ende-
da, de modo que muitos argumentam que esses mercados paralelos co- reço na própria blockchain.
laboraram para grandes crises financeiras, como a de 2008 nos Estados
Unidos, por isso tenta-se desde então aprovar uma série de medidas Bitcoin
para regular ou limitar esse tipo de operação, visto que seus números
alavancados e sem garantia seguem expondo os sistemas financeiros do Bitcoin é uma moeda em forma de código, que não existe fisi-
mundo todo em risco. camente e não tem um banco central que organize sua organização.
Ou seja, só existe no mundo virtual.
Ela surgiu em 2008, tendo sua criação associada a um grupo de
FUNÇÕES DA MOEDA a um grupo de programadores, usando um pseudônimo de Satoshi
Nakamoto. Para isso, seus criadores utilizaram a soma do processa-
mento de seus computadores para acelerar tal ação; pois um com-
putador apenas levaria aproximadamente um ano para a realização
Funções da moeda de uma fração de bitcoin.
Moeda é definida com base em suas três funções básicas: reser- Para ser dono de bitcoins é necessário possuir uma carteira vir-
va de valor, meio de troca e unidade de conta. tual, representada por um aplicativo em que fica armazenado uma
No que diz respeito à função de “meio de troca”, ela serve para sequência de letras, que representa o dinheiro do comprador. Caso
eliminar a necessidade de dupla coincidência de desejos em uma esse código seja perdido, o resultado será a perda do investimento.
transação comercial. Antes, numa economia de escambo, dependia- Atualmente existem diversas corretoras que trabalham com a
-se desse desejo comum relacionado a produtos para um mercado venda de bitcoins.
funcionar, porém com a moeda, um objeto único para esse fim, a
economia se descomplicou nesse sentido.
Demais criptomoedas
Como reserva de valor, nos referimos à capacidade que determi-
nados bens possuem de preservar o poder de compra com o tempo. As principais criptomoedas negociadas são:
Quem troca algum bem pela moeda pode usar tal moeda em troca de • XRP Ripple – Criptomoeda centralizada, projetada para au-
outros bens, é claro que muitos ativos também servem como reser- xiliar instituições financeirasa movimentar dinheiro de forma mais
va de valor, inclusive a moeda em si tende a se desvalorizar por não rápida, global e também com redução de custos.
pagar juros, ficando atrás da inflação, mas ela tem a vantagem de ser • Litecan – Criptomoeda criada para transações mais rápidas e
universalmente aceita em transações. com menos custos que a bitcoin, para ser utilizada em pagamentos
Por fim, como unidade de conta, disse-se que a moeda é utiliza- do dia a dia.
da como base para medir o preço dos demais bens. Ou seja, no caso • Bitcoin Cash – Projetada para transações mais rápidas e roti-
da nossa moeda, os bens em si passam a ser medidos e avaliados neiras, com taxas mais baixas.
em “quantos reais” são necessários para adquiri-los. • Ethereum – Blockchain que permite o armazenamento de
contratos inteligentes e aplicativos em sua rede. Utiliza como crip-
tomoeda a Ether, lançada em 2017.
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Para fazer um PIX é necessário ter uma conta aberta em ban-
MARKETPLACE. co, numa fintech ou em uma instituição de pagamento. Será criada
uma chave com alguns dados, utilizados dentro da própria conta
bancária.
Marketplace
• Diferença entre Pix e outros meios de transferência e de pa-
É uma plataforma online que conecta ofertas de produtos e
gamento
serviços. Ela reúne vendedores e prestadores de serviço em um
único lugar onde clientes pode acessar e fazer suas compras. Basi- O Pix foi criado para ser um meio de pagamento bastante am-
camente, Marketplace é um shopping center online. plo. Qualquer pagamento ou transferência que hoje é feito usando
Um Marketplace oferece vantagens para todos os envolvidos. diferentes meios (TED, cartão, boleto etc.), poderá ser feito com o
Primeiramente o fornecedor da plataforma vende produtos sem Pix, simplesmente com o uso do aparelho celular.
precisar se preocupar em possuir tais produtos, visto que recebe As transferências tradicionais no Brasil são entre contas da
comissão sobre a vende dos lojistas cadastrados; em segundo os mesma instituição (transferência simples) ou entre contas de insti-
lojistas e fornecedores têm acesso a uma vitrine online, com pre- tuições diferentes (TED e DOC). O Pix é mais uma opção disponível
ços acessíveis de assinatura, onde podem expor seu produtos para à população que convive com os tipos tradicionais. A diferença é
o Brasil e o mundo, excluindo muitas vezes a necessidade de lojas que, com o Pix, não é necessário saber onde a outra pessoa tem
físicas, por exemplo, e eliminando boa parte dos custos; e por fim, conta. Você realiza a transferência a partir, por exemplo, de um te-
o cliente tem acesso a um universo de possibilidades nesses sho- lefone na sua lista de contatos, usando a Chave Pix. Outra diferença
ppings centers no conforto do lar. As plataformas de venda do tipo é que o Pix não tem limite de horário, nem de dia da semana e os
revolucionaram a maneira de se fazer compras e vender online. recursos são disponibilizados ao recebedor em poucos segundos. O
Pix funciona 24 horas, 7 dias por semana, entre quaisquer bancos,
de banco para fintech, de fintech para instituição de pagamento,
CORRESPONDENTES BANCÁRIOS entre outros.
As transações de pagamento por meio de boleto exigem a lei-
tura de código de barras, enquanto o Pix pode fazer a leitura de um
Correspondentes bancários QR Code. A diferença é que, no Pix a liquidação é em tempo real, o
pagador e o recebedor são notificados a respeito da conclusão da
São empresas contratadas por instituições financeiras autori-
transação e o pagamento pode ser feito em qualquer dia e horário.
zadas pelo Banco Central para prestar serviços para seus clientes.
As transações de pagamento utilizando cartão de débito exi-
São como agentes intermediários entre as instituições bancárias e
gem uso de maquininhas ou instrumento similar. Com Pix, as tran-
clientes que buscam crédito. Entre as mais conhecidas estão loté-
sações podem ser iniciadas por meio do telefone celular, sem a ne-
ricas, fintechs, lojas de crédito e empréstimo pessoal, ou seja, não
cessidade de qualquer outro instrumento.
são bancos, mas prestadores de serviços financeiros diversos e re-
O Pix tende a ter um custo de aceitação menor por sua estrutu-
gulamentados para simplificar processos tradicionais.
ra ter menos intermediários.
Mais detalhes sobre a diferenciação entre o Pix e os demais
ARRANJOS DE PAGAMENTOS meios de transferência e de pagamento podem ser visualizadas na
FAQ do Pix.
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
A evolução digital vem revolucionando a forma de como se
SEGMENTAÇÃO E INTERAÇÕES DIGITAIS. realiza negócios em todos os segmentos do mercado. Em especial,
o setor bancário tradicional é altamente afetado pelos reflexos
das variações tecnológicas, e por conta disso, busca a cada dia
se adequar às inovações, para garantir sua permanência em um
Segmentação e interações digitais mercado altamente competitivo.
A era dos avanços tecnológicos traz em seu bojo inúmeras Em uma análise de contexto específico sobre essas mudanças
transformações, em especial na forma de como os negócios tradicionais que a era digital vem ocasionando no mercado financeiro, área
no mercado se realizam. Quanto a transformação digital do setor onde circulam grande volume de negócios, pode-se perceber a
bancário, por muitos anos, esse era um setor cheio de formalidades, ocorrência de uma constante ruptura do formalismo bancário
com muitas agências físicas, grandes filas e alguns procedimentos tradicional, exigido pela legislação que afeta ao segmento, para
exigiam retorno duas ou mais vezes às agências, ou seja, era sinônimo muitas flexibilizações e facilidades na forma de disponibilizar seus
de preocupação ao usuário. O cenário era de concentração de mercado, produtos e serviços a seus consumidores de forma eficiente e com
pautada no domínio centrado em poucas instituições contribuindo para rapidez.
desbancarização de muitas pessoas1. Essas mudanças de paradigmas demonstradas com o avanço da
Diante da mudança de cenário, onde o modelo digital de negócios tecnologia impulsionaram os bancos tradicionais a se adaptarem às
cresce a cada dia surgem as Startups voltadas ao meio financeiro mesmas, por conta do desenvolvimento tecnológico responsável por
denominadas de Fintechs, que são empresas de tecnologia financeira despontar no mercado, em especial o financeiro, novos prestadores
com o objetivo de cobrir os gargalos do sistema financeiro tradicional, de produtos e serviços carregados de novidades e transformações
com o lema “inovação”. A ideia vem apresentando forte crescimento e se aos usuários, como as Startups e Fintechs, disputando o competitivo
demonstrando como tendência mundial. O sucesso das Fintechs se deve e pouco aberto mercado financeiro.
ao fato das facilidades e efetividade do suprimento das necessidades dos Neste cenário, pode-se perceber que a expansão das Fintechs no
clientes e usuários. Brasil é recente, por volta de 2010, a mudança ainda era silenciosa,
O material genético de uma Startup é a palavra “inovação”, e o mas hoje essas empresas comandam uma grande transformação
objetivo principal é a transformação com vistas a um “melhor servir”. Por nesse mercado. Com o surgimento das primeiras Fintechs, observa-
serem segmentos novos no mercado, o futuro é incerto, mas altamente se no mercado um vertiginoso crescimento destas, impulsionando
promissor, tanto que a cada ano o crescimento é exponencial. e influenciando mudanças aos participantes do mercado financeiro,
Ainda que diante de toda incerteza verifica-se que as Startups em especial os bancos tradicionais.
estão presentes em todos os segmentos da sociedade, como exemplo: É importante salientar que no desenvolvimento tecnológico no
saúde, lazer, agronegócios, alimentação, vestuário, financeiros, segmento bancário despontam as Fintechs, empresas 100% (cem
bancário, entre outros. por cento) digitais, que se dedicam a área financeira, facilitando a
Dando ênfase ao segmento bancário tem-se que as Startups concessão de produtos e serviços, como por exemplo:
atuantes neste contexto são denominadas de Fintechs, as quais são → a disponibilização de crédito rápido, menos burocrático e
empresas que inovam quanto à forma de dispor os serviços financeiros com reduzidas taxas de juros;
e bancários, trazendo facilidades atribuídas pelo rompimento da → abertura de conta corrente sem custos;
burocracia dos métodos tradicionais de fornecimento de bens e serviços. → concessão de cartões de créditos com limites que agradam
Das definições apresentadas entende-se que, as Fintechs são os usuários e sem anuidades;
Startups especializadas no setor financeiro/bancário tendo como → serviços bancários como: transferências, pagamentos,
propósito a desburocratização e capilarização dos serviços e produtos seguros e investimentos;
financeiros. O objetivo maior é o fornecimento de soluções ágeis e → atendimento remoto e muito ágil, facilitando a rotina dos
eficazes para cada usuário, melhorando assim, a experiência no consumo usuários, já que não é necessário atendimento presencial, ou seja,
de bens e produtos do segmento. agradável ao público a que se destina.
Atualmente, atribui-se às Startups e Fintechs, a fonte impulsionadora Diante dessas facilidades, verifica-se o crescimento das
dos grandes movimentos tecnológicos, já que figuram como agentes Startups e Fintechs por atuarem e buscarem parcela de clientes
de transformação. A demanda pelo universo digital vem crescendo a não bancarizados, ou descontentes com a forma de prestação de
passos largos, devido as facilidades oferecidas e a boa aceitação dos serviço bancário tradicional. Parcela de clientes que na maioria das
usuários. vezes possui ampla voz ativa no mercado, aliados com contribuição
As Startups e Fintechs vieram para revolucionar a forma de que o marketing digital disponibiliza para a expansão crescente
como se executa algo, seu objetivo principal é facilitar a vida de seus deste modelo de negócio.
usuários em busca da satisfação, ingrediente primordial para o Verifica-se que as Startups e Fintechs possuem hoje presença
sucesso de qualquer organização no mercado. mínima no mercado financeiro, porém suficiente para impulsionar
Nesse contexto, a disputa ente as Fintechs e os grandes bancos as mudanças no segmento, já que disponibiliza facilidades nunca
no Brasil são acirradas, já que aquelas são estruturas enxutas antes vistas na forma de ofertar produtos e serviços financeiros
e altamente dinâmicas no quesito digital, o que lhes garantem aos diversos clientes, que precisam de novidades como medida de
maior flexibilidade e possibilidade de desenvoltura, já os bancos atração e segurança, e uma forma de fidelização em negócios de alta
tradicionais precisam se reinventar a cada dia, para fazer frente à competitividade.
manutenção de seus clientes e usuários, de forma a garantir que no Neste cenário, as instituições bancárias tradicionais cientes das
futuro tenham espaço no mercado. evoluções tecnológicas buscam moldar-se às tendências de mercado,
O desenvolvimento tecnológico aplicado ao segmento para assegurar sua permanência no competitivo mercado financeiro.
bancário
1 https://www.famaqui.edu.br/app/webroot/ojs/index.php/saberes/article/
download/26/25/.
Editora
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Observa-se que por meio das parcerias se obtêm grande
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO SISTEMA FINANCEIRO. compartilhamento de informações, e essas permitem o crescimento
e fortalecimento das organizações. Importante destacar, que
as parcerias entre as Fintechs e grandes bancos, ocorrem em
formatos variados das mais rápidas e pontuais: como maratonas de
Transformação digital no Sistema Financeiro programação, conhecidas por hackathons; até níveis mais profundos
de relacionamento e investimento, exemplo: a constituição de fundos
Disruptura do método tradicional de atendimento bancário para aporte em startups.
Sobre a conceituação do termo disruptura, que significa ruptura Os grandes bancos e correlatas do segmento que patrocinam as
ou quebra da continuidade, diante do poder de influência das hackathons (maratonas de programação) buscam encontrar soluções
Startups e Fintechs, os bancos a cada dia criam formas de se ajustar inovadoras para seus produtos e serviços. Complementando
a oferta de produtos e serviços seguindo as tendências de mercado, tem-se os aportes financeiros vultosos de grandes bancos e suas
que em termos de avanços tecnológicos muitas mudanças deverão subsidiárias nos chamados laboratórios de inovação, responsáveis
ocorrer para melhorias continuas dos processos. Para tanto, a prática pela experimentação de novas tecnologias a serem aplicadas através
mais adotada pelas instituições financeiras é a implementação dos de testes.
canais digitais. Hoje os principais players do mercado financeiro estão Hoje existe uma única certeza no mercado financeiro: que
altamente digitalizados2. todo grande banco precisa pensar como Fintech se não quiser
Nesse sentido, as principais ferramentas implementadas foram: ser incomodado por elas. Diante dessa constatação as grandes
acesso ao mobile banking; internet banking; correspondentes instituições bancárias no Brasil, já sinalizaram que entenderam o
bancários e terminais de autoatendimento. Destes canais, o que mais recado do mercado, e por conta disso, percebe-se a evolução digital
cresceu foi o mobile banking devido aos smartphones ganharem nos negócios bancários.
significativo espaço no quotidiano das pessoas. Pode-se afirmar que nesse regime de parceria, os bancos detêm
Os negócios bancários digitais, ou seja, aqui entendidos como uma vantagem em relação às Fintechs, que é o requisito confiança. Por
os produtos e serviços bancários transacionados por meios digitais, representarem solidez no mercado vislumbra-se que ao adequarem
se solidificam a cada dia, devido à percepção ao usuário externo a tecnologia ao meio digital, podem atingir resultados sustentáveis
da segurança e agilidade que possuem. Neste sentido, os bancos, e crescentes. Os grandes conglomerados bancários despontam na
se consubstanciam como o setor de mercado que mais investe em vanguarda da tecnologia digital, modernizando sua estrutura de
segurança no meio digital. atendimento de forma a proporcionar a melhor experiência a seus
O cenário de atuação bancária é de risco, e, portanto, são usuários.
extremamente necessários os investimentos de tecnologia aliados Percebe-se que todo grande banco precisará pensar e agir como
com a segurança, com vistas a garantir que seus usuários e clientes uma Fintech, caso deseje perpetuar no mercado competitivo e
tenham a proteção necessária, o que culminará com o sucesso da altamente digital. Trata-se de um novo processo de gestão bancária,
instituição no mercado. onde a implementação das tecnologias tem a finalidade de melhorias
A iminente concorrência de mercado ocasionada pelos players nos processos, bem como a fidelização com o cliente de forma a
digitais, como as Fintechs, bem como o acelerado mundo dos negócios dispor ao público produtos e serviços com segurança e rapidez.
traz o despertar e a necessidade de incorporar a tecnologia aos
processos bancários. Junto a esta necessidade, os bancos investem
maciçamente em segurança, pois de nada adiantaria tecnologia que QUESTÕES
colocasse em risco os usuários e clientes.
As parcerias digitais como forma de cooperação
É notória a presença crescente das Startups e Fintechs em 1. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
parcela significativa do mercado financeiro, e a principal causa desse Assunto: Os bancos na Era Digital. Atualidade, Tendências e De-
crescimento, é sem dúvida, a facilitação na contratação de serviços safios
ou na aquisição de produtos do segmento. Considere o texto a seguir para responder à questão.
Nesse cenário de crescimento digital no ramo dos negócios, A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
os bancos no movimento de observar os players do mercado provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados divul-
tecnológico (aqui definidos como grupos com muita expertise no gados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam
ramo, investidores em mercados não tão promissores, mas com que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mer-
grande perspectiva de desenvolvimento), adotam a posição para cado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste
mitigação de riscos inerentes à atividade, cuja forma mais comum se ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12
dá por meio das parcerias. meses; o maior índice da série histórica do BC.
Consta-se que muitas das Fintechs ainda não contabilizam lucros, BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
por dependerem de aportes pecuniários externos, fator determinante brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo ní-
para sua sobrevivência. Os bancos tradicionais conhecedores dessa vel em. <https.//www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco
realidade frequentemente firmam parcerias em forma de capital nomia/ 2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes-
x tecnologia, onde injetam recursos financeiros em troca de toda -sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.sht-
tecnologia desenvolvida para aplicarem em seus negócios. Os ml>.
resultados geralmente são de altas performances financeiras. Acesso em. 22 jan. 2021.
Sobre a relação de parceria entre as Fintechs e bancos, a Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais de-
mesma se restringe a preocupação de Fintechs com uma chamada correntes da pandemia da Covid-19 na economia global, o principal
deexperiência do cliente, algo que os bancos também estão buscando fator que justifica tamanha fuga de capitais do Brasil no ano passa-
alcançar um novo desenvolvimento de serviços. do é o(a)
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
2 https://www.famaqui.edu.br/app/webroot/ojs/index.php/saberes/article/
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
download/26/25/.
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar as tária considerados não convencionais. A medida de política mone-
pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus. tária não convencional, por parte do Banco Central do Brasil, que
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais. poderia ter estimulado a redução das taxas de juros de longo prazo
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, em no ano passado é a
investir em ativos denominados em moeda brasileira. (A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário
2. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secun-
Assunto: Os bancos na Era Digital. Atualidade, Tendências e De-
dário
safios
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
Considere o texto a seguir para responder à questão.
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados divul- 4. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
gados nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam Assunto: Os bancos na Era Digital. Atualidade, Tendências e De-
que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mer- safios
cado brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Nacional
ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12 acarreta a disseminação de tecnologias e culturas inovadoras, den-
meses; o maior índice da série histórica do BC. tre as quais merece menção o (a)
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro (A) maior contato físico entre bancos e clientes
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Dispo ní- (B) dispensa do armazenamento de dados dos clientes
vel em. <https.//www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/eco (C) uso de inteligência artificial
nomia/ 2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- (D) generalização de plataformas off-line
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.sht- (E) utilização mínima de big-data
ml>.
5. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Acesso em. 22 jan. 2021.
Assunto: Open Banking
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais do
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de im-
Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada anteriormen-
plantação do open banking (sistema financeiro aberto) no Brasil.
te, foi o(a)
As instituições financeiras participantes devem obedecer a regras
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
definidas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional.
(B) queda das taxas de juros internas
O open banking tem, entre outros, o objetivo de
(C) aumento do preço das ações na Bovespa
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação das
(D) valorização dos ativos brasileiros
fintechs.
(E) aumento da dívida interna do Tesouro
(B) permitir que mais instituições participem como bancos co-
3. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 merciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado.
Assunto: Os bancos na Era Digital. Atualidade, Tendências e De- (C) possibilitar o compartilhamento de informações, median-
safios te autorização expressa de cada cliente, e a movimentação de
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de suas respectivas contas bancárias, entre diferentes instituições
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz financeiras.
matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, dando (D) controlar as operações de concessão de crédito de cada ins-
conta da enorme incerteza futura associada aos impactos adversos tituição financeira participante autorizada pelo Banco Central,
decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia bra- dando mais transparência ao setor.
sileira. (E) recomendar a utilização de um sistema de informações úni-
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda- feira co, de código aberto, para gestão de contas-correntes e suas
em alta firme, afetados por um movimento de maior incorpora- movimentações, de modo a ser adotado por todas as institui-
ção de prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente ções financeiras em operação no Brasil.
nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim
6. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro
Assunto: Open Banking
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior para
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Bra-
1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; a do
sil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema Financeiro
contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI
Nacional. Uma delas abre a possibilidade de clientes de produtos
para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato
financeiros permitirem o compartilhamento de dados cadastrais
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
entre diferentes instituições financeiras autorizadas pelo BCB, bem
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros e
como a movimentação de suas contas bancárias a partir de dife-
curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor Econômi co,
rentes plataformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
10/08/2020. Disponível em. <https.//valorinveste.globo.com/ pro-
A essa nova modalidade denomina-se
dutos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta- das-
(A) Fintech
-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde- fim-
(B) Open banking
-de-junho.ghtml>. Acesso em. 7 fev. 2021. Adaptado.
(C) Shadow banking
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional
(D) Internet banking
nº 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como o “Orçamento de
(E) Pix
Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos âmbitos fiscal,
financeiro e de contratações para enfrentamento da calamidade
pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. Dentre as
medidas aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política mone-
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
7. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 (C) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai
Assunto: Novos Modelos de Negócios além das suas expectativas.
No ano de 2020, uma família italiana, dona de um tradicional (D) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo
restaurante de elite de uma importante capital do país, perdeu sua banco superam as suas expectativas.
matriarca. Ela pertencia à terceira geração da família que atua des- (E) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo
de 1905 na cena gastronômica. A empresária era conhecida pelo possível satisfazer clientes nesse quesito.
sorriso gentil com que iluminava os salões de seu restaurante e
11. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021
pelo modo como tratava seus funcionários, capacitando-os a ela-
Assunto: Novos Modelos de Negócios
borar as secretas receitas de família. Ao longo dos últimos anos, foi
O vendedor de equipamentos de informática sai de uma agên-
entregando, paulatinamente, a gestão da “locomotiva” a seu filho,
cia bancária contrariado. Um colega de trabalho, que o esperava
gerenciando sua aprendizagem, por ele possuir o talento da família
para almoçar, nota o seu desconforto e lhe pergunta o que hou-
para o ramo.
ve. Ele diz que o gerente do banco havia-lhe proposto que virasse
Esse caso revela que a estratégia do restaurante familiar se sus-
cliente da agência e contratasse um seguro, para que, então, esse
tenta em função de sua
gerente sugerisse à direção a compra dos equipamentos oferecidos
(A) aquisição de concorrentes
pelo vendedor.
(B) barreiras à entrada
O conflito ético de vendas observado nesse caso é denominado
(C) competência essencial
(A) propina
(D) integração vertical
(B) suborno
(E) liderança em custo
(C) reciprocidade
8. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 (D) falsidade ideológica
Assunto: Novos Modelos de Negócios (E) conflito de interesses
Com a introdução no Brasil, nos anos de 1990, dos primeiros
12. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
caixas automáticos ou terminais bancários ou ATM, o processo de
Assunto: Fintechs, Startups e Big Techs
prestação de serviços se modificou. Desde então, os clientes passa-
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa insti-
ram a integrar uma parte desse processo, realizando um conjunto
tuição tem um modelo de negócio que desburocratizou o mercado
de atividades que antes eram feitas pelo prestador do serviço.
e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando ser-
Assim, o cliente passou a ser parte da solução do serviço, que
viços e deixando de repassar custos operacionais da empresa para
tem como característica a
seus clientes.
(A) coopetição
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações
(B) coprodução
nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnologia,
(C) estocagem
com potencial para criar novos modelos de negócios?
(D) homogeneidade
(A) Nutechs
(E) simultaneidade
(B) Inovatechs
9. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 (C) Fintechs
Assunto: Novos Modelos de Negócios (D) SmartTechs
Um analista de investimentos precisa vender ao seu cliente os (E) HealthTechs
benefícios de um determinado fundo. Ele sabe que tem uma opor-
13. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
tunidade, quando estiver frente a frente com o cliente, durante o
Assunto: Fintechs, Startups e Big Techs
atendimento, e, assim, poder explicar as vantagens e qualidades do
As startups têm transformado os negócios.
fundo. Ele também sabe que, se o cliente deixar a agência, essa
Um dos motivos para isso é que elas
oportunidade não se repetirá tão cedo, e sua meta de vendas não
(A) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e
será alcançada.
visam a tornar-se um unicórnio.
Na avaliação da qualidade de serviços, essa oportunidade é de-
(B) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido
nominada
crescimento.
(A) tangíveis visíveis
(C) sempre são compradas com valores mais baixos que o mer-
(B) prontidão de recuperação
cado.
(C) qualidade de projeto
(D) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.
(D) momento da verdade
(E) são sempre empresas de internet.
(E) técnica de design
14. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021
10. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021
Assunto: Fintechs, Startups e Big Techs
Assunto: Novos Modelos de Negócios
Fintechs são empresas que
A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido ra-
(A) funcionam com o principal objetivo de compartilhar dados
pidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma
cadastrais entre diferentes instituições financeiras autorizadas
ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No en-
pelo Banco Central do Brasil (BCB).
tanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degrada-
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação de Re-
das, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimen-
latórios contendo dados e informações sobre as operações de
to e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas. Nesse
crédito e de câmbio de todas as instituições financeiras.
caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de siste-
(A) o desempenho das atividades não alcança suas expectati-
mas de informações on-line que permitem o compartilhamen-
vas, reforçadas pela propaganda.
to de dados entre diversos órgãos reguladores, como o próprio
(B) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcan-
BCB, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Superinten-
ça as expectativas criadas pela propaganda.
dência de Seguros Privados (Susep).
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a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
(D) empregam tecnologias digitais de última geração e ofere- (A) shadow banking
cem serviços financeiros à margem do sistema bancário tradi- (B) internet banking
cional, estando, portanto, livres da regulação do BCB. (C) open banking
(E) atuam por meio de plataformas on-line, lançando inovações (D) mobile banking
no mercado financeiro, mediante uso intenso de tecnologias (E) blockchain
digitais com elevado potencial de criação de novos modelos de
18. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
negócios.
Assunto: O Dinheiro na Era Digital. Blockchain, Bitcoin e Demais
15. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 Criptomoedas
Assunto: Fintechs, Startups e Big Techs Uma investidora está querendo saber a relação entre a block-
Desde 2013, o setor bancário tradicional vem sendo afetado chain e o bitcoin.
pela concorrência das Fintechs. No início, muitas delas abalaram a Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que
estabilidade de grandes bancos, por oferecer serviços completos de (A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar
um banco, porém sem agências físicas e com operações de baixo transações de bitcoin.
custo. Essa estratégia lhes deu capacidade de praticar baixas tarifas (B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada
e, ainda assim, gerar uma lucratividade considerável. na bitcoin.
Desse modo, verifica-se que a estratégia genérica de posiciona- (C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em
mento das Fintechs foi de blocos.
(A) diferenciação de produto (D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain.
(B) diversificação de indústria (E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar crip-
(C) expansão de mercados tomoedas.
(D) extensão de marca
19. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(E) liderança em custo
Assunto: O Dinheiro na Era Digital. Blockchain, Bitcoin e Demais
16. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 Criptomoedas
Assunto: Sistema de Bancos-sombra (Shadow Banking) A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuí-
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e desco- do, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e interligados, com
briu que algumas instituições que praticam o shadow banking (“sis- garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos po-
tema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários dem variar de transações financeiras a contratos inteligentes.
entre credores e tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blo-
capital para investidores e corporações. Ao fazer uso dessas institui- cos na cadeia são chamadas de
ções para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos? (A) registradores
(A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo. (B) mineradores
(B) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por (C) trabalhadores
toda a supervisão ou regulação dos sistemas financeiros/ ban- (D) gerenciadores
cários do país. (E) conectores
(C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem
20. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
depósitos tradicionais como um banco tradicional e são estru-
Assunto: O Dinheiro na Era Digital. Blockchain, Bitcoin e Demais
turas paralelas aos mercados tradicionais.
Criptomoedas
(D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento
mercados tradicionais, embora passe por todas as regulações e
das criptomoedas nas movimentações financeiras internacionais.
seja uma instituição bancária.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital de-
(E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financei-
nominado na própria unidade de conta que é emitido e transacio-
ra, embora tenha registro no Banco Central.
nado de modo descentralizado, independentemente de registro
17. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 ou validação por parte de intermediários centrais, com validade e
Assunto: Sistema de Bancos-sombra (Shadow Banking) integridade de dados assegurada por tecnologia criptográfica e de
Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco Cen- consenso em rede. Trata-se de instrumentos desenhados para via-
tral do Brasil. bilizar transferências de valores em rede de maneira segura e inde-
No sistema financeiro mundial, existem muitas entidades que pendente de um sistema de intermediação financeira (...). Outro as-
oferecem serviços de intermediação financeira, mas funcionam à pecto econômico que merece destaque é o lado político-econômico
margem do sistema de supervisão e regulação bancária. No Rela- da atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais de curso
tório de Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil forçado contam não apenas com reservas legais, mas também com
(BCB) estima o valor total dos ativos dessas entidades no país e ad- uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com
verte que elas podem “ser fonte de risco sistêmico, por envolver, as políticas monetária e cambial oficiais (...). Muitas criptomoedas,
sem a devida supervisão e regulação, riscos tipicamente bancários, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm
tais como alavancagem, transformações de maturidade e de liqui- grande parte de sua base monetária em poder da organização que
dez e transferência de risco de crédito”. a desenvolveu.
BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade Fi- Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil. como enquadrar as crip-
nanceira, v.14, n.1. Brasília. Banco Central do Brasil, mar. tomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156. Dis-
ponível em. <https.//revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/ is-
2015, p.33. Disponível em. <https.//www.bcb.gov.br/publica-
sue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso em. 24 jul.
coes/
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de
ref/201503>. Acesso em. 24 jul. 2021.
enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais, porque
As entidades financeiras descritas formam o sistema denomi-
as empresas emissoras desses ativos monetários
nado
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165
a solução para o seu concurso!
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
(A) são reguladas pelos bancos centrais. (C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que dão
(B) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio acesso a meios de transporte.
entre a criptomoeda emitida e os demais ativos digitais. (D) cartão de crédito que permite autorizar operações por
(C) conseguiram transformá-los no principal meio de troca uti- aproximação.
lizado nas transações financeiras internacionais. (E) sensor específico para captura de impressões digitais.
(D) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais
moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e o euro.
(E) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na GABARITO
mesma categoria das demais moedas eletrônicas já existentes.
21. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
Assunto: O Dinheiro na Era Digital. Blockchain, Bitcoin e Demais 1 E
Criptomoedas
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancárias 2 A
sobre as suas transações e para manter a sua conta-corrente. Ela 3 C
está pensando em investir em criptomoedas para ter mais domínio
sobre o seu dinheiro e não pagar tantas taxas. 4 C
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste mo- 5 C
mento são
(A) zen e bitemoeda 6 B
(B) bitcoin e tokecardume 7 C
(C) bitcoin e bitemoeda
(D) bitcoin e ethereum
8 B
(E) ethereum e tokecardume 9 D
22. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021 10 A
Assunto: Sistema de Pagamentos Instantâneos (PIX)
11 C
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, ao
criar o Pix, é 12 C
(A) reduzir a velocidade de circulação da moeda. 13 B
(B) inibir a concorrência bancária.
(C) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos. 14 E
(D) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica. 15 E
(E) aumentar o número de intermediários financeiros envolvi-
dos nos fluxos de pagamentos. 16 C
23. CESGRANRIO - TBN (CEF)/CEF/”Sem Área”/2021 17 A
Assunto: Sistema de Pagamentos Instantâneos (PIX) 18 A
A principal marca distintiva do Pix, em relação aos mecanismos
de pagamento com cartões de débito automático, é que o Pix é um 19 B
sistema de pagamento instantâneo criado pelo(s) 20 B
(A) Banco do Brasil
(B) Banco do Nordeste 21 D
(C) Banco Central do Brasil 22 D
(D) bancos comerciais
(E) bancos de investimento 23 C
24. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021 24 B
Assunto: Transformação digital no Sistema Financeiro ANOTAÇÕES
Um token físico, no contexto de transações bancárias, é um dis-
positivo eletrônico que possui um botão de ativação e um pequeno
visor. O token permite gerar senhas aleatórias, temporárias e nu- ______________________________________________________
méricas (por exemplo, de seis dígitos). Essa senha é utilizada para
dar mais segurança às transações bancárias realizadas via internet. ______________________________________________________
No passado, os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem ser afixados ______________________________________________________
a um chaveiro.
______________________________________________________
Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispositivos fo-
ram sendo gradativamente substituídos para a grande maioria dos ______________________________________________________
clientes, por um
(A) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, ______________________________________________________
porém um pouco maior, mas que ainda assim cabe em um bol-
so de camisa. ______________________________________________________
(B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no celular
do correntista. ______________________________________________________
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA
FINANCEIRA
Exemplo:
CONCEITOS GERAIS - O CONCEITO DO VALOR DO DINHEI- (PRODAM/AM – Assistente – FUNCAB) Qual é o capital que,
RO NO TEMPO; CAPITAL, JUROS, TAXAS DE JUROS; CA- investido no sistema de juros simples e à taxa mensal de 2,5 %, pro-
PITALIZAÇÃO, REGIMES DE CAPITALIZAÇÃO; FLUXOS DE duzirá um montante de R$ 3.900,00 em oito meses?
CAIXA E DIAGRAMAS DE FLUXO DE CAIXA; EQUIVALÊNCIA (A) R$ 1.650,00
FINANCEIRA. JUROS SIMPLES - CÁLCULO DO MONTANTE, (B) R$ 2.225,00
DOS JUROS, DA TAXA DE JUROS, DO PRINCIPAL E DO PRA- (C) R$ 3.250,00
ZO DA OPERAÇÃO FINANCEIRA. JUROS COMPOSTOS - CÁL- (D) R$ 3.460,00
CULO DO MONTANTE, DOS JUROS, DA TAXA DE JUROS, DO (E) R$ 3.500,00
PRINCIPAL E DO PRAZO DA OPERAÇÃO FINANCEIRA.
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO - SISTEMA PRICE; SIS- Resolução:
TEMA SAC Montante = Capital + juros, ou seja: j = M – C , que fica: j =
3900 – C ( I )
Agora, é só substituir ( I ) na fórmula do juros simples:
Juros simples (ou capitalização simples)
Os juros são determinados tomando como base de cálculo o
capital da operação, e o total do juro é devido ao credor (aquele que
empresta) no final da operação. Devemos ter em mente:
– Os juros são representados pela letra J*.
– O dinheiro que se deposita ou se empresta chamamos de ca-
pital e é representado pela letra C (capital) ou P(principal) ou VP ou
PV (valor presente) *.
– O tempo de depósito ou de empréstimo é representado pela 390000 – 100.C = 2,5 . 8 . C
letra t ou n.* – 100.C – 20.C = – 390000 . (– 1)
– A taxa de juros é a razão centesimal que incide sobre um ca- 120.C = 390000
pital durante certo tempo. É representado pela letra i e utilizada C = 390000 / 120
para calcular juros. C = R$ 3250,00
*Varia de acordo com a bibliografia estudada. Resposta: C
ATENÇÃO: Devemos sempre relacionar a taxa e o tempo na Juros compostos (capitalização composta)
mesma unidade para efetuarmos os cálculos. A taxa de juros incide sobre o capital de cada período. Também
conhecido como “juros sobre juros”.
Usamos a seguinte fórmula:
Usamos a seguinte fórmula:
Em juros simples:
– O capital cresce linearmente com o tempo; O (1+i)t ou (1+i)n é chamado de fator de acumulação de capital.
– O capital cresce a uma progressão aritmética de razão: J=C.i
– A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma unidade. ATENÇÃO: as unidades de tempo referentes à taxa de juros (i) e
– Devemos expressar a taxa i na forma decimal. do período (t), tem de ser necessariamente iguais.
– Montante (M) ou FV (valor futuro) é a soma do capital com
os juros, ou seja:
M=C+J
M = C.(1+i.t)
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Exemplo:
(PREF. GUARUJÁ/SP – SEDUC – PROFESSOR DE MATEMÁTICA – CAIPIMES) Um capital foi aplicado por um período de 3 anos, com taxa
de juros compostos de 10% ao ano. É correto afirmar que essa aplicação rendeu juros que corresponderam a, exatamente:
(A) 30% do capital aplicado.
(B) 31,20% do capital aplicado.
(C) 32% do capital aplicado.
(D) 33,10% do capital aplicado.
Resolução:
Exemplo:
(FGV-SP) Uma aplicação financeira rende juros de 10% ao ano, compostos anualmente. Utilizando para cálculos a aproximação de ,
pode-se estimar que uma aplicação de R$ 1.000,00 seria resgatada no montante de R$ 1.000.000,00 após:
(A) Mais de um século.
(B) 1 século
(C) 4/5 de século
(D) 2/3 de século
(E) ¾ de século
Resolução:
A fórmula de juros compostos é M = C(1 + i)t e do enunciado temos que M = 1.000.000, C = 1.000, i = 10% = 0,1:
1.000.000 = 1.000(1 + 0,1)t
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(agora para calcular t temos que usar logaritmo nos dois lados da equação para pode utilizar a propriedade
, o expoente m passa multiplicando)
t.0,04 = 3
Resposta: E
Taxas de juros
Índices fundamentais no estudo da matemática financeira, sendo incorporadas sempre ao capital. São elas:
Taxa efetiva: são aquelas onde a taxa da unidade de tempo coincide com a unidade de tempo do período de capitalização(valorização).
Exemplo: Uma taxa de 13% ao trimestre com capitalização trimestral.
ATENÇÃO: Quando no enunciado não estiver citando o período de capitalização, a mesma vai coincidir com unidade da taxa. Em outras
palavras iremos trabalhar com taxa efetiva!!!
Taxa nominal: são aquelas cujas unidade de tempo NÂO coincide com as unidades de tempo do período de capitalização.
Exemplo:
(TJ/PE- ANALISTA JUDICIÁRIO-CONTADOR-FCC) Uma taxa de juros nominal de 21% ao trimestre, com juros capitalizados mensalmen-
te, apresenta uma taxa de juros efetiva, trimestral de, aproximadamente,
(A) 21,7%.
(B) 22,5%.
(C) 24,8%.
(D) 32,4%.
(E) 33,7%.
Resolução:
21% a. t capitalizados mensalmente (taxa nominai), como um trimestre tem 3 meses, 21/3 = 7% a.m(taxa efetiva).
im = taxa ao mês
it= taxa ao trimestre.
(1+im)3 = (1+it) (1+0,07)3 = 1+it (1,07)3 = 1+it 1,225043 = 1+it it= 1,225043-1 it = 0,225043 x 100 it= 22,5043%
Resposta: B
ATENÇÃO: Para resolução de questões com taxas nominais devemos primeiramente descobri a taxa efetiva (multiplicando ou dividin-
do a taxa)
Toda taxa nominal traz implícita uma taxa efetiva que deve ser calculada proporcionalmente.
Taxas proporcionais (regime de juros simples): são taxas em unidade de tempo diferente que aplicadas sobre o mesmo capital ao
mesmo período de tempo irão gerar o mesmo montante.
Exemplo:
(PREF. FLORIANÓPOLIS/SC – AUDITOR FISCAL – FEPESE) A taxa de juros simples mensais de 4,25% equivalente à taxa de:
(A) 12,5% trimestral.
(B) 16% quadrimestral.
(C) 25,5% semestral.
(D) 36,0% anual.
(E) 52% anual.
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Resolução:
Sabemos que taxas a juros simples são ditas taxas proporcionais ou lineares. Para resolução das questões vamos avaliar item a item
para sabermos se está certo ou errado:
4,25% a.m
Trimestral = 4,25 .3 = 12,75 (errada)
Quadrimestral = 4,25 . 4 = 17% (errada)
Semestral= 4,25 . 6 = 25,5 % (correta)
Anual = 4,25.12 = 51% (errada)
Resposta: C
Taxas equivalentes (regime de juros compostos): as taxas de juros se expressam também em função do tempo da operação, porém
não de forma proporcional, mas de forma exponencial, ou seja, as taxas são ditas equivalentes.
Exemplo:
Descontos
É a diferença entre o valor título (valor nominal) e o valor recebido (valor atual).
D=N–A
Onde:
D = desconto
N = valor nominal
A = valor atual
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Exemplo:
(ASSAF NETO) Seja um título de valor nominal de R$ 4.000,00 vencível em um ano, que está sendo liquidado 3 meses antes de seu
vencimento. Sendo de 42% a.a. a taxa nominal de juros corrente, pede-se calcular o desconto e o valor descontado desta operação.
N = 4 000
t = 3 meses
i = 42% a.a = 42 / 12 = 3,5% a.m = 0,035
D=?
Vd = ?
Desconto comercial simples ou bancário (por fora): nos passa a ideia de que alguém está “levando” um por fora, pois, todas as taxas
são cobradas em cima do valor nominal (N) do título. O valor nominal é sempre maior e é justamente onde eles querem ganhar.
• Desconto comercial (bancário) acrescido de uma taxa pré-fixada: quando se utiliza taxas pré-fixadas aos títulos, que são as taxas
de despesas bancárias/administrativas (comissões, taxas de serviços, ...) cobradas sobre o valor nominal (N). Fazemos uso da seguinte
formula:
Dc = N. (i.t + h)
Onde:
Dc = desconto comercial ou bancário
N = valor nominal
i = taxa de juros cobrada
t = tempo ou período
h = taxa de despesas administrativas ou bancárias.
Exemplo:
Um banco ao descontar notas promissórias, utiliza o desconto comercial a uma taxa de juros simples de 12% a.m.. O banco cobra,
simultaneamente uma comissão de 4% sobre o valor nominal da promissória. Um cliente do banco recebe R$ 300.000,00 líquidos, ao
descontar uma promissória vencível em três meses. O valor da comissão é de:
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Resolução:
h = 0,04
t=3
iB = 0,12 . 3
AB = N . [1 - (iB + h)]
300 000 = N . [1 - (0,12.3 + 0,04)]
300 000 = N . [1 – 0,4]
N = 500 000
Vc = 0,04 . N
Vc = 0,04 . 500 000
Vc = 20 000
Resposta: 200 000
– Relação entre Desconto Comercial (Dc) e Desconto Racional (Dr): para sabermos o valor do desconto caso fosse utilizado o desconto
comercial e precisássemos saber o desconto racional e vice-versa, utilizamos a seguinte relação: Dc = Dr . (1 + i.t)
Desconto Racional Composto (por dentro): as fórmulas estão associando com os juros compostos, assim teremos:
Desconto Comercial Composto (por fora): como a taxa incide sobre o Valor Nominal (maior valor), trocamos na fórmula o N pelo A e
vice-versa, mudando o sinal da taxa (de positivo para negativo).
Exemplo:
(PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP - AUDITOR FISCAL MUNICIPAL – CETRO) Com adiantamento de dois meses do vencimento, um título
de valor nominal de R$30.000,00 é descontado a uma taxa composta de 10% a.m.. A diferença entre o desconto racional composto e o
desconto comercial composto será de:
(A) R$246,59.
(B) R$366,89.
(C) R$493,39.
(D) R$576,29.
(E) R$606,49.
Resolução:
N = 30000
t = 2 meses
i = 10% am = 0,10
Vamos utilizar a formula do Drc:
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N = A(1 + i)t 30.000= A (1+ 0,1)2 30000 = A (1,1)2 30000 Exemplo:
= A.1,21 A aplicação de R$ 2.000,00 foi feita pelo prazo de 9 meses, con-
A = 30000 / 1,21 = 24793,39 tratando-se a taxa de juros de 28% a.a. Além dessa aplicação, existe
Como D = N – A outra de valor nominal R$ 7.000,00 com vencimento a 18 meses.
D = 30000 – 24793,39 Considerando-se a taxa de juros de 18% a.a., o critério de desconto
Drc = 30.000 - 24.793,39 = 5206,61 racional e a data focal 12 meses, a soma das aplicações é, em R$:
Para o desconto comercial composto (lembre-se que a taxa re-
caí sobre o nominal, então trocamos na formula o A pelo N e vice e Resolução:
versa e mudamos o sinal), temos: Inicialmente, precisamos calcular o valor nominal da primeira
A = N.(1 - i)t aplicação. Considerando n = 9 meses = 0,75 anos, temos que:
A = 30000 . (1 - 0,1)2 N = C (1 + in)
A = 30000 . 0,81 N = 2.000 (1 + 0,28 . 0,75) = 2.000 (1,21) = 2.420
A = 24300 Observando o diagrama de fluxo de caixa, vemos que, para se-
Como D = N – A rem transportados à data doze, o título de 2.420 terá que ser capi-
D = 30000 – 24300 = 5700, que é o desconto comercial com- talizado de três meses, ao passo que o título de 7.000 terá que ser
posto descapitalizado de 6 meses. Além disso, a taxa de 18% a.a., consi-
A diferença será dada pelo módulo, uma vez que sabemos que derando-se capitalização simples, é equivalente a 1,5% a.m. = 0,015
o Desconto Comercial é maior que o racional: |Drc - Dcc| a.m. Desta forma, podemos escrever que:
|5.206,61 - 5.700 | = 493,39 2.420 (1 + 0,015 . 3) + 7.000/1 + 0,015 . 6 = x
Resposta: C 2.420 (1,045) + 7.000/1,09 = x
2.528,9 + 6.422,02 = x
Equivalência de capitais x = 8.950,92
Dois ou mais capitais que se encontram em datas diferentes,
são chamados de equivalentes quando, levados para uma mesma Anuidades
data, nas mesmas condições, apresentam o mesmo VALOR nessa Séries Financeiras também conhecidas como Rendas Certas ou
data. Anuidades. São séries de depósitos ou prestações periódicas ou não
periódicas, em datas de previamente estabelecidas, por um deter-
• Equação de Valor minado período de tempo. Os depósitos ou prestações podem ser
Va1 + Va2 + Va3 + … = Vaa + Vab + Vac + … uniformes quando todos são iguais ou variáveis quando os valores
são diferentes.
• Resolução de Problemas de Equivalência Quando as séries financeiras que tem como objetivo de acumu-
1. leia o problema todo; lar capital ou produzir certo montante temos uma Capitalização e
2. construa, a partir do enunciado do problema, um diagrama quando as séries financeiras têm como objetivo pagar ou amortizar
de fluxo de caixa esquemático, colocando na parte de cima o plano uma dívida temos uma Amortização.
original de pagamento e na parte de baixo o plano alternativo pro-
posto, indicando todos os valores envolvidos, as datas respectivas Elementos das séries financeiras
e as incógnitas a serem descobertas – esse diagrama é importante – Valor presente (VP) = Numa série de pagamentos, definimos
porque permite visualizar os grupos de capitais equivalentes e esta- VALOR ATUAL como sendo a parcela única que equivale (ou que
belecer facilmente a equação de valor para resolução do problema; substitui) a todos os termos (devidamente descapitalizados) até o
3. observe se os prazos de vencimento dos títulos e compro- início do fluxo. É a soma dos valores atuais de todos os termos que
missos estão na mesma unidade de medida de tempo periodicida- compõe a série.
de da taxa; se não estiverem, faça as transformações necessárias – Valor futuro (VF) = Numa série de pagamentos, definimos
(ou você expressa a taxa na unidade de tempo do prazo ou expressa MONTANTE como sendo a parcela única, que equivale (ou substitui)
o prazo na unidade de tempo da taxa – escolha a transformação que a todos os termos (devidamente capitalizados) até o final do fluxo.
torne os cálculos mais simples); É a soma dos montantes de todos os termos que compõe a série.
4. leve todos os valores para a data escolhida para a negociação – Prestações (P) = Numa série de pagamentos, definimos Pres-
(data focal), lembrando sempre que capitais exigíveis antes da data tações como sendo o valor que é pago (ou recebido) a cada período
focal deverão ser capitalizados através da fórmula do montante M = de capitalização de uma Série Pagamentos.
C (1 + in), dependendo da modalidade de desconto utilizada; – Número de prestações (n) = número de Parcelas, Depósitos
5. tendo transportado todos os capitais para a data focal e com ou Pagamentos.
base no diagrama de fluxo de caixa que você esquematizou, monte – Taxa efetiva de juro (i)= com capitalização na periodicidade
a EQUAÇÃO DE VALOR, impondo que a soma dos valores dos títulos das Prestações.
(transportados para a data focal) da parte de cima do diagrama de
fluxo de caixa seja igual à soma dos valores dos títulos (transpor- Séries financeiras postecipadas
tados para a data focal) da parte de baixo do diagrama de fluxo de São aquelas em que as prestações, pagamentos ou depósitos
caixa; são efetuados no final de cada período.
6. resolva a equação de valor;
7. releia a PERGUNTA do problema e verifique se o valor que Valor Futuro Postecipado (VFp)
você encontrou corresponde ao que o problema está pedindo (às O Valor Futuro (VF) produzido por uma série de n prestações
vezes, devido à pressa, o candidato se perde nos cálculos, encontra P postecipadas, iguais e periódicas, aplicadas a uma taxa de juros i,
um resultado intermediário e assinala a alternativa que o contém, na forma unitária, no mesmo período das prestações, será igual à
colocada ali para induzi-lo em erro, quando seria necessário ainda soma de todos esses depósitos capitalizados para uma mesma data
uma passo a mais para chegar ao resultado final correto). focal, coincidindo com o último depósito.
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O valor capitalizado de cada um dos termos da Série de Pagamentos forma uma Progressão Geométrica (PG) cuja soma resulta na
seguinte expressão:
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O valor descapitalizado de cada um dos termos de uma Série de Financeira postecipada forma uma Progressão Geométrica (PG) cuja
soma resulta na seguinte expressão:
O Valor Futuro de uma série financeira é obtido fazendo-se a capitalização da entrada e de cada um dos pagamentos, realizando-se a
soma destes valores no final, conforme a seguir:
O valor capitalizado de cada uma das prestações de uma Série de Pagamentos forma uma Progressão Geométrica (PG) cuja soma
resulta na seguinte expressão:
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
O valor da prestação é obtido isolando-se a P na equação anterior.
O Valor Presente de uma série financeira antecipada é obtido fazendo-se a descapitalização de cada uma das prestações, somando-se
no final a entrada e cada um destes valores, conforme a seguir:
O valor descapitalizado de cada um dos termos de uma Série de Financeira forma uma Progressão Geométrica cuja soma resulta na
seguinte expressão:
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Exemplo:
Uma máquina é vendida a prazo através de oito prestações mensais de $4.000,00 sendo que o primeiro pagamento só irá ocorrer após
três meses da compra. Determine o preço à vista, dada uma taxa de 5% ao mês.
Resolução:
R = $4.000,00
i = 5% a.m.
n = 8 meses
m = 2 meses
Pd = $23.449,30
Sistema de amortização
Visam liquidar uma dívida mediante de pagamentos periódicos e sucessivos.
Principais conceitos
Sempre que efetuamos um pagamento estamos pagando parte do valor relativo aos juros, que são calculados sobre o saldo devedor
e outra parte chamada de amortização, que faz com que o saldo devedor diminua.
– Saldo devedor: é o valor nominal do empréstimo ou financiamento ou simplesmente o Valor Presente (VP) na data focal 0, que é
diminuído da parcela de amortização a cada período.
– Amortização: é a parcela que é deduzida do saldo devedor a cada pagamento.
– Juros: é o valor calculado a partir do saldo devedor e posteriormente somado à parcela de amortização.
– Prestação: é o pagamento efetuado a cada período, composto pela parcela de juros mais a amortização: PRESTAÇÃO = JUROS +
AMORTIZAÇÃO
Existem diversos sistemas de amortização de financiamentos e empréstimos, dos quais os mais usados são:
– Sistema de Amortização Francês (Tabela Price):
– Sistema de Amortização Constante (SAC):
– Sistema de Amortização Crescente (SACRE) ou Sistema de Amortização Misto (SAM).
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Utilizamos as seguintes fórmulas:
Para séries antecipadas (com entrada), basta multiplicar o valor da prestação por .
Exemplos:
(UFGD – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ECONOMIA – AOCP) O sistema que consiste no plano de amortização de uma dívida em pres-
tações periódicas, sucessivas e decrescentes, em progressão aritmética, denomina-se:
(A) Sistema de Amortização Misto.
(B) Sistema Price.
(C) Sistema de Amortização Constante.
(D) Sistema Americano com fundo de amortização.
(E) Sistema Alemão.
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Resolução:
Como vimos no estudo dos tipos de Amortização, a única que apresenta esta característica é o Sistema de Amortização Constante
(SAC).
Resposta: C
(PREF. FLORIANÓPOLIS/SC – AUDITOR FISCAL DE TRIBUTOS MUNICIPAIS – FEPESE) Uma pessoa financiou 100% de um imóvel no
valor de R$ 216.000,00 em 9 anos. O pagamento será em prestações mensais e o sistema de amortização é o sistema de amortização
constante (SAC).
Sabendo que o valor da terceira prestação é de R$2.848,00, a taxa de juros mensal cobrada é de:
(A) 0,2%.
(B) 0,4%.
(C) 0,5%.
(D) 0,6%.
(E) 0,8%.
Resolução:
Sabemos que no SAC Amortizações são constantes:
Sabemos que E = 216.000
n = 9 anos x 12(mensal) = 108 parcelas
A=?
Com a cota de amortização, podemos calcular o Saldo Devedor para todos os períodos:
Sabemos a prestação do período 3 que é R$ 2.848,00. Lembrando que P = A + J, temos que para o período 3:
P = A + J 2 848 = 2 000 + J J = 2 848 – 2 000 = 848. Os juros incidem sobre o capital do período anterior que neste caso é o 2.O
tempo é 1
J = C.i.t 848 = 212 000.i.1 i = 848 / 212 000 i = 0,004 x 100% i = 0,4%
Resposta: B
FLUXO DE CAIXA
Um fluxo de caixa1 representa uma série de pagamentos ou de recebimentos que se estima ocorrer em determinado intervalo de
tempo. É bastante comum, na prática, defrontar-se com operações financeiras que se representam por um fluxo de caixa. Por exemplo,
empréstimos e financiamentos de diferentes tipos costumam envolver uma sequência de desembolsos periódicos de caixa. De maneira
idêntica, têm-se os fluxos de pagamentos/recebimentos de aluguéis, de prestações oriundas de compras a prazo, de investimentos empre-
sariais, de dividendos etc.
Os fluxos de caixa podem ser verificados das mais variadas formas e tipos em termos de períodos de ocorrência (postecipados, ante-
cipados ou diferidos), de periodicidade (períodos iguais entre si ou diferentes), de duração (limitados ou indeferidos) e de valores (cons-
tantes ou variáveis). Os termos dos fluxos de caixa são genericamente simbolizados por PMT, sendo para as demais variáveis empregada a
mesma simbologia adotada em capítulos anteriores (PV, FV n, i).
Modelo Padrão
Os fluxos de caixa podem ser representados sob diferentes formas e tipos, exigindo cada um deles um tratamento específico em ter-
mos de formulações. Esquematicamente, os fluxos de caixa são identificados com base na seguinte classificação:
1 FARIA, Rogério Gomes de. Matemática Comercial e Financeira. 5 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2000.
FRANCISCO, Walter De. Matemática Financeira. 7 ed. São Paulo: Atlas, 1991.
NETO, Alexandre Assaf. Matemática Financeira e suas Aplicações.12 ed. São Paulo: Atlas, 2012.
NETTO, Scipione Di Pierro; TEIXEIRA, James. Matemática Financeira. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1998.
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
O modelo-padrão de um fluxo de caixa, conforme grifado no esquema acima, é verificado quando os termos de uma sucessão de
pagamentos ou recebimentos apresentam, ao mesmo tempo, as seguintes classificações:
Postecipados - indica que os fluxos de pagamentos ou recebimentos começam a ocorrer ao final do primeiro intervalo de tempo. Por
exemplo, não havendo carência, a prestação inicial de um financiamento é paga ao final do primeiro período do prazo contratado, vencen-
do as demais em intervalos sequenciais.
Limitados - o prazo total do fluxo de caixa é conhecido a priori, sendo finito o número de termos (pagamentos e recebimentos). Por
exemplo, um financiamento por 2 anos envolve desembolsos neste intervalo fixo de tempo sendo, consequentemente, limitado o número
de termos do fluxo (prestações do financiamento).
Constantes - indica que os valores dos termos que compõem o fluxo de caixa são iguais entre si.
Periódicos - é quando os intervalos entre os termos do fluxo são idênticos entre si. Ou seja, o tempo entre um fluxo e outro é cons-
tante.
Logo:
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Colocando-se em evidência:
FPV
A expressão entre colchetes é denominada de Fator de Valor Presente, sendo representada pela Matemática Financeira da forma
seguinte:
FPV (i, n)
Observe que FPV, conforme é apresentado na formulação anterior entre colchetes, equipara-se à soma de uma progressão geométri-
ca (PG) DE n termos, sendo o primeiro termo (a1) e a razão (q) igual a (1 + i)-1, e o n-ésimo termo (an) igual a (1 + i)-n.
Seguindo-se a sequência de dedução adotada por Mathias e Gomes2 multiplica-se o numerador e o denominador por (1 + i), obten-
do-se:
2 MATHIAS, N. Franco; GOMES, J. Maria. Matemática financeira. 2ed.. São Paulo: Atlas, 1998. p. 242.
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Mediante o FPV, a fórmula do valor presente de um fluxo de caixa uniforme é apresentada da maneira seguinte:
ou
PV = PMT x FPV (i,n)
Exemplo
Determinar o valor presente de um fluxo de 12 pagamentos trimestrais, iguais e sucessivos de $ 700,00 sendo a taxa de juros igual a
1,7% a.m.
Resposta
PMT = $ 700,00
n = 12 pagamentos trimestrais
i = 1,7% a.m. ou: - 1 = 5,19% a.t.
PV = PMT x FPV (i, n)
PV = $ 700,00 x FPV (5,19%, 12)
PV = $ 700,00 x 8,769034
PV = $ 6.138,30
O valor futuro pelo padrão ocorre junto com o último termo do fluxo de caixa. Capitalizando-se cada um dos valores da série, apura-se
a seguinte expressão:
Identicamente, a expressão entre colchetes é definida por Fator de Valor Futuro e representada por:
FFV (i,n)
A formulação genérica do valor futuro de um fluxo de caixa uniforme é expressa da forma seguinte:
FV = PMT x FFV (i, n)
Da mesma maneira em relação ao desenvolvimento da fórmula do valor presente, observe que a expressão do FFV representa a soma
dos termos de uma progressão geométrica, onde = 1; q = (1 + i) e an= (1+i)n-1 . Pela mesma equação de cálculo da soma dos valores de
uma PG, tem-se:
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Promovendo os mesmos ajustes e simplificações desenvolvidos na identidade do valor presente, chega-se a:
Assim, a partir do FFV pode-se elaborar a expressão de cálculo do valor futuro (montante) de um fluxo de caixa uniforme, ou seja:
Exemplo
Calcular o montante acumulado ao final do 7º mês de uma sequência de 7 depósitos mensais e sucessivos, no valor de $ 800,00 cada,
numa conta de poupança que remunera a uma taxa de juros de 2,1% a.m.
Resposta
O valor futuro pode ser calculado pela soma do montante de cada depósito, isto é:
Aplicando-se a fórmula-padrão de apuração do valor futuro, tem-se, de forma abreviada, o mesmo resultado:
FV = PMT x FFV (i,n)
Editora
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Definindo-se (momento presente como data focal):
= = =
Registre-se, uma vez mais, que a equivalência financeira no regime de juros compostos, para dada taxa de juros, pode ser verificada
em qualquer momento tomado como referência (data focal). Por exemplo, se a data for definida em , tem-se:
A equivalência de dois ou mais capitais, para determinada taxa de juros, ocorre em qualquer data tomada como referência. Alteran-
do-se a taxa, a equivalência evidentemente deixa de existir, dado que o conceito depende da taxa de juros. Algumas ilustrações práticas
evidenciando o uso do conceito de equivalência financeira são desenvolvidas a seguir.
Exemplo
Admita que uma empresa esteja avaliando quatro planos de pagamentos de um financiamento de $ 300.000,00 conforme apresenta-
dos a seguir. A taxa de juros considerada nas propostas é de 7% a.m. Qual a opção de pagamento economicamente mais atraente?
Resposta
Os planos de pagamento formulados apresentam o mesmo valor presente (data zero) quando descontados à taxa de juros de 7% a.m.
O resultado atualizado continua igual, mesmo se definida outra data focal. Logo, conclui-se que os fluxos de pagamento do financiamento
são equivalentes, apresentando o mesmo custo.
Assim, em termos estritamente econômicos de atratividade, torna-se indiferente (equivalente) a escolha de uma ou outra forma de
pagamento. Mesmo que a soma das prestações seja diferente em cada proposta, o fundamental na avaliação econômica é a comparação
entre valores expressos em uma mesma unidade de tempo.
A decisão, dessa forma, deve ser tomada levando em conta o aspecto financeiro do desembolso, pois os fluxos de caixa são diferentes
em cada plano em termos de valores e data de ocorrência. A forma de pagamento escolhida deve, evidentemente, adequar-se à capacida-
de financeira do tomador de recursos e ao comportamento das taxas de juros de mercado.
Período de ocorrência
Com relação ao período em que a ocorrer, o fluxo de caixa pode ser identificado como postecipado, antecipado e diferido.
- Postecipado
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
No tipo postecipado, a série de pagamentos/recebimentos começa a acorrer exatamente ao final do primeiro período, de acordo com
a ilustração gráfica acima. Esse fluxo enquadra-se no modelo-padrão detalhado inicialmente, não havendo nada mais a acrescentar.
- Antecipado
O fluxo de caixa antecipado indica que a série de valores começa a ocorrer antes do final do primeiro período, conforme é represen-
tado graficamente acima. Por exemplo, um aluguel pago no início do período de competência (geralmente no início do mês) enquadra-se
como um fluxo de caixa antecipado por um período (mês). Se dois aluguéis forem adiantados ao locador, a antecipação é de dois períodos,
e assim por diante.
A determinação do valor presente e montante de um fluxo de caixa antecipado não apresenta maiores novidades. Além de ter-se
sempre a opção de atualizar ou corrigir os seus termos individualmente, pode-se também utilizar a fórmula do modelo-padrão para a parte
convencional do fluxo, e adicionar os termos antecipados (corrigidos) a esse resultado.
Por exemplo, admita o seguinte fluxo de caixa com antecipação de dois períodos:
- Diferido (Carência)
O diferimento indica que os termos da série começam a ocorrer após o final do primeiro período, conforme ilustrado no gráfico an-
terior.
Nessa ilustração, a série inicia-se no período imediatamente após o final do primeiro intervalo de tempo, indicando consequentemen-
te uma carência de um período. Se a série começar a ocorrer no momento 3 do gráfico, a carência atinge dois períodos: no momento 4
tem-se uma carência de 3 períodos; e assim por diante.
Em suma, a base de comparação para se definir uma carência é o final do primeiro período. Para a matemática financeira, a carência
existe quando o primeiro fluxo de caixa se verificar após o final do primeiro período, ou seja, após ter decorrido c períodos de tempo.
A determinação do montante de um fluxo de caixa com carência segue a formulação desenvolvida do modelo-padrão. Deve ser res-
saltado, uma vez mais, que nesse caso n representa o número de termos da série, e não o seu prazo total.
A formulação do valor presente, no entanto, requer um pequeno ajuste, de forma a ser expresso na data zero, ou seja:
PV = PMT x FPV (i, n) x FAC (i, c)
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Onde:
c = número de períodos de carência.
FAC = Fator de Atualização de Capital (valor presente).
FAC = 1/ (1 + i)n
- Diferido (Carência)
Observe que o fluxo de caixa apresenta um prazo total de 9 períodos, sendo o número determos igual a 7 (n = 7), e a carência de 2
períodos (c = 2).
Para uma taxa de juros de 2,2% por período, têm-se os seguintes resultados:
PV = 100,00 x FPV (2,2%, 7) x FAC (2,2%, 2)
PV = 100,00 x 6,422524 x 0,957410 = $ 614,90
FV = 100,00 x FFV (2,2%, 7)
FV = 100,00 x 7,479318 = $747,93
Periodicidade
A periodicidade reflete os intervalos de tempo em que os fluxos de caixa ocorrem. Se esses intervalos forem sempre iguais, diz-se
que os fluxos são periódicos, enquadrando-se no modelo-padrão apresentado. Se, por outro lado, os termos se verificarem em intervalos
irregulares (diferentes entre si), tem-se o que se denomina de fluxos de caixa não periódicos. O gráfico a seguir ilustra um fluxo de caixa
não periódico, onde os valores não se verificam uniformemente em termos de sua periodicidade.
Tanto o cálculo do valor presente, como o do valor futuro, devem ser processados, respectivamente, pelo somatório da atualização
e capitalização de cada um dos termos.
Genericamente, têm-se as seguintes expressões:
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Para uma taxa de juros de 1,9% a.m., tem-se:
Duração
A duração de um fluxo de caixa pode ser finita, característica do modelo-padrão, ou indeterminada (indefinida), quando o prazo não é
conhecido previamente. No caso de uma série infinita, determina-se unicamente o seu valor presente. Para algumas situações específicas
podem ser atribuídas probabilidades para se definir a duração de um fluxo, como é o caso da atividade de seguros. No entanto, este tipo
de situação não será tratada aqui, ficando mais restrito estudo da Matemática Atuarial.
A representação gráfica de uma série indefinida pode ser ilustrada da forma seguinte:
O cálculo do valor presente é efetuado pelo somatório do valor atualizado de cada um de seus termos, isto é:
Genericamente:
Detalhando a formulação:
Os valores entre colchetes representam a soma dos termos de uma progressão geométrica indefinida, cuja razão é menor que 1. Apli-
cando-se o teorema de limite na fórmula da soma dos termos, tem-se:
Processando-se as deduções e simplificações pertinentes a partir dessa expressão, chega-se ao valor presente de um fluxo de caixa
igual, constante, periódico e indeterminado, ou seja:
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
Em outras palavras, o valor presente desse fluxo é determinado pela relação entre o pagamento/recebimento periódico, igual e su-
cessivo, e a taxa de juros considerada. As séries indeterminadas encontram aplicações práticas principalmente em avaliações de imóveis
efetuadas com base nos rendimentos de aluguéis, na apuração do preço de mercado de uma ação a partir do fluxo previsto de dividendos
etc. Com o intuito de proceder a uma aplicação prática do cálculo do valor presente de um fluxo indeterminado, admita que um imóvel
esteja rendendo $ 2.000,00 de aluguel mensalmente. Sendo de 2% a.m.o custo de oportunidade de mercado (ganho da melhor alternativa
de aplicação disponível), pode-se avaliar preliminarmente que o valor deste imóvel atinge $ 100.000,00, isto é:
O valor de referência do imóvel, válido para uma avaliação inicial, é o valor presente do fluxo de rendimentos mensais (aluguéis) pre-
visto por um prazo indeterminado, descontado a um custo de oportunidade.
Valores
No que se refere aos valores, os termos de caixa podem ser constantes, se os fluxos de caixa apresentarem-se sempre iguais, ou va-
riáveis, se os fluxos não forem sempre iguais entre si. Se os valores de caixa forem constantes, o fluxo identifica-se com o modelo-padrão
estudado. No entanto, se os valores de caixa apresentarem-se desiguais (variáveis), o valor presente é calculado pela soma dos valores
atualizados de cada um de seus termos. O valor futuro, por seu lado, é determinado pelo somatório dos montantes de cada um dois ter-
mos ou, ainda, capitalizando-se o valor presente para a data futura. Identicamente aos fluxos de caixa não periódicos, têm-se as seguintes
generalizações:
Ou
Por exemplo, admita um fluxo de caixa com os seguintes valores, ocorrendo respectivamente ao final de cada um dos próximos 5 anos:
$ 80,00, $ 126,00, $ 194,00, $ 340,00 e $ 570,00. Para uma taxa de juros de 4% a.a., têm-se os seguintes resultados:
Ou
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MATEMÁTICA FINANCEIRA
5. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
QUESTÕES cial/2021/”Prova C”
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação
para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um montante de
R$1.240,00, em um período de um ano?
1. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
(A) 0,02 ao mês
cial/2021/”Prova A”
(B) 0,02% ao mês
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pan-
(C) 0,02 ao ano
demia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até
(D) 0,02% ao ano
a data de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso.
(E) 0,24% ao ano
Nesse caso, são cobrados adicionalmente, sobre o valor do princi-
pal, dois encargos: 2% de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia.
6. CESGRANRIO - Assistente (LIQUIGÁS)/Administrativo I/2018/
Por causa dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não
Edital 02
conseguiu uma solução menos custosa.
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00, por 20
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa
dias, a uma determinada taxa de juro, no regime de simples. Consi-
operação um valor total de dere que, ao final desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00.
(A) R$ 25.600,00 Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse emprésti-
(B) R$ 25.800,00 mo, considerando o mês com 30 dias, foi igual a
(C) R$ 26.100,00 (A) 4,0%
(D) R$ 26.300,00 (B) 4,4%
(E) R$ 26.500,00 (C) 6,0%
(D) 6,6%
2. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (E) 8,8%
cial/2021/”Prova B”
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é 7. CESGRANRIO - Assistente (LIQUIGÁS)/Administrativo I/2018/
cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da pres- Edital 02
tação, condicionada a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar à vista,
mês, essa pessoa pagou uma prestação com atraso, tendo de de- com desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a prazo, um mês
sembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos após a data da compra, com um acréscimo de 10% sobre o preço
meses em que não houve atraso no pagamento. de tabela.
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês? O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada nessa
(A) 5 operação, comparando-se o valor a ser pago, por um mesmo produ-
(B) 10 to, em cada uma das opções apresentadas, é igual a
(C) 15 (A) 10%
(D) 20 (B) 22%
(E) 25 (C) 30%
(D) 33%
3. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (E) 38%
cial/2021/”Prova B”
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, 8. CESGRANRIO - Profissional (LIQUIGÁS)/Vendas/Júnior/2018/
pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título de Edital 02
juros. Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pequena re-
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente? forma em sua casa daqui a 1 ano e gostaria de ter, em sua conta
(A) 0,01 ao mês investimento, R$ 3.000,00 no momento de iniciar a reforma.
(B) 10% ao ano Considerando que suas economias rendem juros de 20% a.a.,
(C) 1% ao ano quanto ele deveria ter hoje, em sua conta investimento, para ter
(D) 0,1 ao mês exatamente a quantia desejada daqui a 1 ano, sem que seja feito
(E) 0,05 ao mês nenhum depósito?
(A) R$ 2.800,00
4. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (B) R$ 2.600,00
cial/2021/”Prova C” (C) R$ 2.500,00
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no valor (D) R$ 2.400,00
de R$1.300,00, no futuro. (E) R$ 2.333,33
Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente esse valor e
que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será aplicado no dia 9 CESGRANRIO - Profissional (LIQUIGÁS)/Economia/Jú-
de hoje a uma taxa de juros simples de 1,5% ao mês, qual será o nior/2018/Edital 02
prazo dessa aplicação, em meses, para que ela consiga comprar a Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00 por 25
geladeira à vista, o mais rápido possível? dias, a uma taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em um mês com
(A) 2 30 dias. Considere que, ao final desse período, a empresa quita a
(B) 16 dívida pagando, além dos juros, uma taxa de utilização de crédito
(C) 20 igual a 0,5% do valor tomado emprestado.
(D) 50 Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no
(E) 200 momento da quitação, em reais, é igual a
(A) 13.500,00
(B) 14.250,00
Editora
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a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
(C) 15.750,00 14. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
(D) 16.800,00 cial/2021/”Prova A”
(E) 18.550,00 Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em janei-
ro de 2019, comprando cotas de um fundo imobiliário, o que lhe
10. CESGRANRIO - Técnico Bancário (BASA)/2022 proporcionou uma taxa de retorno de 21%, ao final de 12 meses
Um banco oferece um financiamento utilizando uma taxa de de aplicação. Em janeiro de 2020, buscando maior rentabilidade,
juros simples de 6% a.a. procurou um especialista financeiro indicado pelo seu gerente, que
Qual a taxa trimestral equivalente à taxa oferecida pelo banco? lhe recomendou aplicar todo o montante da operação anterior em
(A) 0,0147 a.t. renda variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe pro-
(B) 0,15 a.t. porcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando o novo
(C) 0,50% a.t. montante em janeiro de 2021.
(D) 1,47% a.t. Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa de re-
(E) 1,50% a.t. torno equivalente, obtida em cada período de 12 meses pelo clien-
te, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
11. CESGRANRIO - Profissional Petrobras de Nível Superior (PE- (A) 54%
TROBRAS)/Auditoria/2018 (B) 56%
Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja antecipar (C) 58%
duas parcelas iguais de R$ 1.000,00 de seu financiamento, com ven- (D) 60%
cimento para, respectivamente, 30 e 60 dias a partir de hoje. (E) 62%
Considerando-se uma taxa de desconto de 2% a.m., desconto
comercial simples e calendário comercial, quanto será exigido do 15. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cliente para quitar as duas parcelas? cial/2021/”Prova B”
(A) R$ 1.940,00 Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição fi-
(B) R$ 1.940,40 nanceira, que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano,
(C) R$ 1.941,93 por um período de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja
(D) R$ 1.960,00 comprar uma TV no valor de R$ 3.500,00 à vista.
(E) R$ 2.000,00 Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser
alcançado?
12. CESGRANRIO - Analista Júnior (TRANSPETRO)/Financei- (A) R$ 2.629,60
ro/2018 (B) R$ 2.450,00
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sendo (C) R$ 2.692,31
negociado exatamente dois meses antes do seu vencimento por R$ (D) R$ 2.341,50
244.361,00. Nessas condições, o valor mais próximo da taxa de des- (E) R$ 2.525,00
conto bancário cobrada nessa operação é igual a
(A) 2,0% 16. CESGRANRIO - Técnico Bancário Novo (CEF)/”Sem
(B) 2,4% Área”/2021/PcD
(C) 3,0% Um banco possui, atualmente, um modelo de financiamento
(D) 3,8% em regime de juros compostos, em que as parcelas são pagas, men-
(E) 4,5% salmente, a uma taxa de juros de 2% ao mês. Para um certo perfil
de clientes, o banco pretende possibilitar o pagamento da dívida a
13. CESGRANRIO - Profissional (LIQUIGÁS)/Economia/Jú- cada três meses, a uma taxa de juros trimestral equivalente à prati-
nior/2018/Edital 02 cada no modelo atual.
Suponha uma operação simples de desconto realizada em um A melhor aproximação para o valor da taxa de juros trimestral
banco, 4 meses antes do vencimento de um título, com valor no- desse novo modelo de financiamento é:
minal de resgate e taxa de juros definidos. Essa operação é livre (A) 2,48%
de despesas bancárias ou quaisquer outros encargos, além dos já (B) 6,00%
definidos. (C) 6,12%
Nessa operação, utilizando-se os métodos de descontos “por (D) 7,28%
dentro” (racional) ou “por fora” (comercial ou bancário) verifica-se (E) 8,00%
que o valor
(A) líquido liberado para o tomador será maior se o método de 17. CESGRANRIO - Analista Júnior (TRANSPETRO)/Comercializa-
desconto praticado for o desconto “por fora”. ção e Logística Júnior/Comércio e Suprimento/2018
(B) líquido liberado para o tomador será o mesmo para ambos Considere que uma empresa vai realizar uma aplicação de 10
os métodos. milhões de reais, com prazo de resgate para 1 ano, a partir de hoje,
(C) de resgate será menor para o desconto “por dentro”. e precisa decidir entre as cinco opções apresentadas a seguir.
(D) de resgate será o mesmo, seja qual for o método de des- Opção I – taxa de 24% ao ano, com capitalização mensal
conto utilizado. Opção II – taxa efetiva de 24% ao ano
(E) de resgate será maior para o desconto “por fora”. Opção III – taxa de 24% ao ano, com capitalização quadrimes-
tral
Opção IV – taxa de 2,2% ao mês, no regime de juros simples
Opção V – taxa de 24% ao ano, com capitalização semestral
Editora
191
a solução para o seu concurso!
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Considerando-se 1,27 como aproximação para 1,02 12, a op-
ção que apresenta a maior taxa anual de retorno, dentre as cinco GABARITO
apresentadas, é a
(A) I
(B) II
(C) III 1 C
(D) IV 2 A
(E) V
3 A
18. CESGRANRIO - Técnico Júnior (TRANSPETRO)/Administra- 4 C
ção e Controle Júnior/2018
Uma empresa avalia antecipar o pagamento das duas últimas 5 A
parcelas de um financiamento, realizado a uma taxa de juro de 5% 6 D
ao mês, para abril de 2018. As parcelas, no valor de R$ 8.820,00 7 E
cada uma, têm data de vencimento para maio de 2018 e junho de
2018. 8 C
Considerando-se o desconto racional composto, o valor de qui- 9 C
tação total das duas parcelas, se o pagamento das duas for realiza-
do em abril de 2018, é igual a 10 E
(A) R$ 15.876,00 11 A
(B) R$ 16.000,00
12 C
(C) R$ 16.400,00
(D) R$ 16.800,00 13 D
(E) R$ 17.640,00 14 A
19. CESGRANRIO - Profissional Petrobras de Nível Superior (PE- 15 A
TROBRAS)/Auditoria/2018 16 C
Uma construtora anuncia a venda de um imóvel à taxa nominal
de juros de 12% a.a. com correção mensal do saldo e das presta- 17 A
ções. 18 C
Qual é a taxa real anual, aproximada, do financiamento, consi-
19 A
derando-se uma inflação anual de 10%?
(A) 2,44% 20 D
(B) 2,00%
(C) 1,98%
(D) 1,82%
(E)- 2,38%
ANOTAÇÕES
20. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cial/2021/”Prova B” ______________________________________________________
Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de R$
120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% a.m., ______________________________________________________
para ser pago em 4 prestações mensais ao final de cada mês, sendo
a primeira prestação no valor de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo po- ______________________________________________________
derá ser usada para seus cálculos.
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente,
a título de juros e prestação, respectivamente, ao final do terceiro ______________________________________________________
mês?
(A) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00 ______________________________________________________
(B) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
______________________________________________________
(C) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
(D) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00 ______________________________________________________
(E) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
_____________________________________________________
_____________________________________________________
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192
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL: ESTRUTURA DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL; ÓRGÃOS NORMATIVOS E INSTITUI-
ÇÕES SUPERVISORAS, EXECUTORAS E OPERADORAS
Normativas – Aquelas que estabelecem a regulação do SFN. Compostas por órgãos normativos que criam normas e regras e também
fiscalizam os participantes do SFN.
Supervisoras: São entidades que além de supervisionar, acatam a função de executar as diretrizes dos órgãos normativos, assim como
fiscalizar as instituições compõem seu segmento dentro do Sistema Financeiro Nacional.
Operadoras: Todas as entidades que não se enquadram nas características de Normativas ou Supervisoras. Ou seja, todas as demais
instituições financeiras que atendem ao público em geral, através da intermediação de operações de aplicações e empréstimos, ou servi-
ços como abertura de conta corrente, emissão de cartões, etc.
Editora
193
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
* Dependendo de suas atividades corretoras e distribuidoras também são fiscalizadas pela CVM.
** As Instituições de Pagamento não compõem o SFN, mas são reguladas e fiscalizadas pelo BCB, conforme diretrizes estabelecidas
pelo CMN.
ÓRGÃOS NORMATIVOS
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195
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A presidência do Colegiado cabe ao Superintendente que tem, ain- decretar intervenção e liquidação extrajudicial das entidades
da, como atribuições, promover os atos de gestão da Autarquia e fechadas de previdência complementar e nomear interventor ou
sua representação perante o Governo e à Sociedade. liquidante, nos termos da lei;
Atribuições nomear administrador especial de plano de benefícios especí-
fico, podendo atribuir-lhe poderes de intervenção e liquidação ex-
Fiscalizar a constituição, organização, funcionamento e ope- trajudicial, na forma da lei;
ração das Sociedades Seguradoras, de Capitalização, Entidades de promover a mediação e a conciliação entre entidades fechadas
Previdência Privada Aberta e Resseguradores, na qualidade de exe- de previdência complementar e entre as entidades e seus partici-
cutora da política traçada pelo CNSP; pantes, assistidos, patrocinadores ou instituidores, bem como diri-
Atuar no sentido de proteger a captação de poupança popular mir os litígios que lhe forem submetidos na forma da Lei nº 9.307,
que se efetua através das operações de seguro, previdência privada de 23 de setembro de 1996;
aberta, de capitalização e resseguro;
Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores dos merca- enviar relatório anual de suas atividades ao Ministério da Fa-
dos supervisionados; zenda e, por seu intermédio, ao Presidente da República e ao Con-
Promover o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumen- gresso Nacional; e adotar as providências necessárias ao cumpri-
tos operacionais a eles vinculados, com vistas à maior eficiência do mento de seus objetivos.
Sistema Nacional de Seguros Privados e do Sistema Nacional de Ca-
pitalização;
INSTITUIÇÕES OPERADORAS
Promover a estabilidade dos mercados sob sua jurisdição, asse-
gurando sua expansão e o funcionamento das entidades que neles São todas as instituições que não fazem parte dos sistemas nor-
operem; mativos ou supervisor, aquelas que lidam com o público, através de
Zelar pela liquidez e solvência das sociedades que integram o serviços de intermediação financeira ou demais serviços financei-
mercado; ros.
Disciplinar e acompanhar os investimentos daquelas entida- Bancos - São as instituições financeiras que fazem a interme-
des, em especial os efetuados em bens garantidores de provisões diação entre os recursos dos agentes poupadores e tomadores de
técnicas; recursos. Além disso, prestam serviços de custódia de dinheiro e
Cumprir e fazer cumprir as deliberações do CNSP e exercer as demais serviços financeiros, como abertura de contas, financia-
atividades que por este forem delegadas; mentos, emissão de cartões, recebimentos de títulos, etc.
Prover os serviços de Secretaria Executiva do CNSP. Os bancos estão sob a supervisão do Banco Central.
SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE PREVIDÊNCIA COMPLE- Os bancos podem ser classificados em: Bancos múltiplos, ban-
MENTAR (PREVIC) cos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimen-
A Superintendência Nacional de Previdência Complementar to, bancos de câmbio e bancos digitais.
(Previc) é uma autarquia, que segue as normas do CNPC, vinculada Administradoras de Consórcio – É a pessoa jurídica, autorizada
ao Ministério da Economia, responsável pela supervisão, fiscaliza- pelo Banco Central a prestar serviços na formação e administração
ção e execução de políticas das entidades fechadas de previdência de grupos de consórcio. Apenas empresas cadastradas e fiscaliza-
complementar (fundos de pensão). das pelo Banco Central podem operar nesse segmento, pois infor-
A Previc, de acordo com o Decreto nº 8.992, de 20 de feverei- mam periodicamente o órgão sobre seus registros das atividades
ro de 2017, é administrada por um Diretor-Superintendente e mais dos consórcios.
quatro diretores. Bolsa de Valores – É o ambiente onde ocorrem as negociações
Atribuições de ativos financeiros, como ações e títulos. Quando uma empresa
As principais competências da Previc, segundo o Decreto nº tem necessidade em captar recursos financeiros e não tem interes-
8.992, de 20 de fevereiro de 2017, são: se nos investimentos oferecidos pelas instituições financeiras, ela
pode oferecer suas ações na bolsa de valores.
proceder à fiscalização das atividades das entidades fechadas É função das bolsas de valores permitir que as negociações
de previdência complementar e das suas operações; ocorram de forma mais segura, eficiente e justa. As corretoras fa-
apurar e julgar as infrações e aplicar as penalidades cabíveis; zem as intermediações entre compradores e vendedores.
expedir instruções e estabelecer procedimentos para a aplica- Seguradoras e Resseguradoras – As seguradoras são empresas
ção das normas relativas à sua área de competência; que assumem o risco e indenizam o segurado dentro das condições
da apólice. Porém, elas trabalham com um limite de aceitação de
autorizar: a constituição e o funcionamento das entidades fe-
riscos, para que não ocorra incapacidade no cumprimento dessas
chadas de previdência complementar e a aplicação dos respectivos
obrigações.
estatutos e dos regulamentos de planos de benefícios; as operações
de fusão, cisão, incorporação ou qualquer outra forma de reorga- As resseguradoras colocam a disposição das seguradoras o ca-
nização societária, relativas às entidades fechadas de previdência pital financeiro necessário para que sejam aceitos riscos acima do
complementar; a celebração de convênios e termos de adesão por limite estabelecido.
patrocinadores e instituidores e as retiradas de patrocinadores e Entidades Fechadas de Previdência Complementar (Fundos
instituidores; e as transferências de patrocínio, grupos de partici- de Pensão) – São grupos que administram previdências privadas
pantes e assistidos, planos de benefícios e reservas entre entidades de uma determinada categoria. Funcionam através da capitalização
fechadas de previdência complementar; de recursos de uma empresa e de um empregado, por exemplo,
harmonizar as atividades das entidades fechadas de previdên- bancários.
cia complementar com as normas e as políticas estabelecidas para Caixas Econômicas - Empresas públicas, com prestação de
o segmento; serviços de bancos comerciais, porém, com foco em programas de
desenvolvimento socioeconômico. No Brasil, a única instituição em
funcionamento desse tipo é a Caixa Econômica Federal (CEF).
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A CEF é a responsável pelos recursos do Fundo de Garantia por Sociedades de capitalização - são entidades, constituídas sob a
Tempo de Serviço (FGTS), do PIS, Seguro-Desemprego e detentora forma de sociedades anônimas, que negociam contratos (títulos de
da venda dos jogos da loteria federal. Sua prioridade é a concessão capitalização) que têm por objeto o depósito periódico de presta-
de recursos para investimentos em programas sociais, como habita- ções pecuniárias pelo contratante, o qual terá, depois de cumprido
ção, saúde, emprego e renda, esporte, etc. o prazo contratado, o direito de resgatar parte dos valores deposita-
Cooperativas de Crédito – São organizações formadas por um dos corrigidos por uma taxa de juros estabelecida contratualmente;
grupo de pessoas unidas por um objetivo coletivo. As cooperativas conferindo, ainda, quando previsto, o direito de concorrer a sor-
de crédito prestam serviços financeiros, como abertura de conta teios de prêmios em dinheiro.
corrente, emissão de cheques e cartões, aplicações financeiras, REFERÊNCIAS
financiamentos, etc. Porém, nas cooperativas de créditos, o clien- Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn,
te também pode ser dono do negócio. Assim como os bancos, as acesso em 13/07/2021.
cooperativas também são uma opção segura, pois suas atividades Disponível em: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/cmn, aces-
são supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, e contam com a so em 13/07/2021.
proteção do Fundo Garantidor de Crédito, que devolve o dinheiro Disponível em: https://www.gov.br/fazenda/pt-br/assuntos/cmn,
de depósito dos clientes até um valor determinado. acesso em 13/07/2021.
Diferente dos bancos, as cooperativas de crédito não visam lu- Disponível em: http://novosite.susep.gov.br/, acesso em 14/07/2021.
cro. Disponível em: http://www.susep.gov.br/menu/a-susep/
Corretoras e Distribuidoras – São empresas constituídas sob apresentacao?_ga=2.180533860.2111541974.1626328556-
a forma de sociedade anônima, que intermediam investimentos 1054157232.1626220132, acesso em 14/07/2021.
entre as bolsas de valores e os investidores. Necessitam de obri- Disponível em: http://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/estrutu-
gatoriamente de autorização da CMV e do Banco Central para que ra, acesso em 15/07/2021.
possam atuar no SFN. Disponível em: https://www.gov.br/economia/pt-br/orgaos/entidades-
Bolsa de Mercadorias e Futuros – Desde 2017, a BM&F Boves- -vinculadas/autarquias/previc/acesso-a-informacao/institucional/a-
pa se uniu com a Cetip, formando a B3 (Brasil, Bolsa, Balcão), uma -previc, acesso em 15/07/2021.
das principais empresas de infraestrutura de mercado financeiro do Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/coope-
mundo. rativacredito, acesso em 15/07/2021.
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/bancos-
Entidades Abertas de Previdência – Grupos que administram
caixaseconomicas, acesso em 15/07/2021.
previdências privadas destinadas ao público em geral nem necessi-
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/institui-
dade de fazer parte de uma determinada categoria. Por exemplo, a
coesnaobancarias, acesso em 15/07/2021.
previdência oferecida pelos bancos e instituições financeiras.
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/admi-
Instituições de Pagamentos – É uma pessoa jurídica que exerce nistradoraconsorcio, acesso em 15/07/2021.
atividades de compra e venda e movimentação de recursos, através Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/admi-
de um arranjo de pagamento, sem a concessão de empréstimos e fi- nistradoraconsorcio, acesso em 15/07/2021.
nanciamentos. Assim, o cliente pode realizar transações financeiras Disponível em: https://www.bcb.gov.br/pre/composicao/sc.asp?fra-
sem a necessidade de vínculos com bancos ou outras instituições me=1, acesso em 15/07/2021.
financeiras; apenas utilizando um instrumento como cartão pré-pa- Disponível em: http://www.b3.com.br/pt_br/, acesso em 15/07/2021.,
go ou aparelho móvel. acesso em 15/07/2021.
As instituições são geralmente regulamentadas e fiscalizadas Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/institui-
pelo Banco Central. São classificadas nas seguintes modalidades: caopagamento, acesso em 15/07/2021.
Emissor de moeda eletrônica: instituição que disponibiliza Disponível em: https://www.gov.br/cvm/pt-br/acesso-a-informacao-c-
o serviço do tipo pré-pago. Nesse caso, os recursos devem estar vm/institucional/sobre-a-cvm, acesso em 15/07/2021.
disponíveis no momento da transação. Como, emissores de cartão Disponível em: http://www.b3.com.br/pt_br/b3/institucional/quem-
vale-refeição. -somos/, acesso em 15/07/2021
Emissor de instrumento de pagamento pós-pago: instituição de
pagamento que gerencia contas de pagamento do tipo pós-paga, MERCADO FINANCEIRO E SEUS DESDOBRAMENTOS (MER-
em que os recursos depositados já estão comprometidos. Exemplo, CADOS MONETÁRIO, DE CRÉDITO, DE CAPITAIS E CAM-
instituições financeiras emissoras de cartão de crédito (o cartão de BIAL)
crédito é o instrumento de pagamento).
Credenciador: instituição de pagamento que habilita recebe-
dores a aceitarem instrumentos de pagamentos. Por exemplo, ins- Mercado Monetário
tituições com em estabelecimento comercial que aceite cartão de O mercado monetário é um dos mercados que faz parte do
pagamento. mercado financeiro e do Sistema Financeiro Nacional (SFN). Logo,
Iniciador de transações de pagamento: Não gerencia conta de é regulamentado e supervisionado pelo CMN e Banco Central do
pagamento ou tem poder sobre os recursos sobre os recursos trans- Brasil.
feridos nas transações de pagamentos iniciadas. Como, instituições O mercado monetário é caracterizado pelas negociações de tí-
financeiras ou de pagamento em que as transações sejam realiza- tulos públicos do Tesouro Nacional (LTN LFN) e privados (CDB), de
das sem a utilização de cartão. curto e curtíssimo prazo, e tem desempenho fundamental com a
Instituições não bancárias – Aquelas que não recebem depó- liquidez monetária, que por sua vez influencia toda economia, atra-
sitos à vista, nem podem criar moeda. Operam apenas com ativos vés da inflação e a taxa de juros. É por meio dos títulos públicos que
não monetários, como ações, CDBs, títulos, letras de Câmbio e de- o Banco Central atua neste mercado visando atingir os objetivos do
bêntures. governo quanto à inflação e a taxa de juros, visto que ao comprar
títulos públicos, ele aumenta a oferta de moeda no sistema, geran-
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
do uma baixa na taxa de juros e uma alta na inflação e, ao vender MOEDA E POLÍTICA MONETÁRIA: POLÍTICAS MONETÁRIAS
títulos públicos, ele diminui a oferta de moeda no sistema, gerando CONVENCIONAIS E NÃO CONVENCIONAIS (QUANTITATIVE
uma alta na taxa de juros e uma baixa na inflação. EASING); TAXA SELIC E OPERAÇÕES COMPROMISSADAS; O
Mercado de Crédito DEBATE SOBRE OS DEPÓSITOS REMUNERADOS DOS BAN-
O mercado de crédito é aquele onde se encontram os agentes COS COMERCIAIS NO BANCO CENTRAL DO BRASIL
econômicos tomadores e tomadores de recursos. Os agentes eco-
nômicos são as pessoas físicas e jurídicas e as instituições financei-
ras, que buscam e oferecem recursos e financiamentos. Políticas monetárias convencionais
As principais operações são: Política monetária convencional é um dos instrumentos para
manter a economia em plena estabilidade. Esse tipo de política
Pessoa física - crédito ao consumidor, crédito consignado, che- monetária é utilizado quando apenas os instrumentos básicos são
que especial, cartão de crédito, leasing, etc. capazes de equilibrar o mercado.
Sendo assim, é por meio dela que se dá o controle da oferta de
Pessoa jurídica - empréstimo para capital de giro, financiamen- dinheiro no país. Suas diretrizes são determinadas pelo Conselho
to de máquinas e equipamentos, financiamento de projetos, etc. monetário Nacional (CMN).
Para controlar a oferta de dinheiro no país, a política monetária
Essas relações tem algumas características que precisam ser atua utilizando as seguintes ferramentas:
definidas em contrato, que se fundamentam em normas e fiscaliza-
ções do mercado financeiro para que possam ser realizadas, como Depósito Compulsório – É o valor mínimo que cada banco deve
os períodos que podem ser de curto, médio ou longo prazo; valor, ter guardado em seus cofres ao final do dia, mesmo com grande
forma de liquidação, taxa de juros, riscos, garantias e destinação movimento de saque por parte dos clientes, este valor é uma espé-
dos recursos. cie de reserva dos bancos. Existe um percentual de depósito com-
Mercado de Capitais pulsório, porém, não é fixo. Quando o governo quer que os bancos
É o ambiente composto por empresas e investidores. Muitas emprestem mais recursos, esse valor é reduzido; para o caso de me-
vezes as empresas necessitam de recursos para projetos diversos e nos dinheiro circulando, há um aumento desse percentual.
buscam os investidores, que são as pessoas com recursos e interes- Compra e venda de títulos públicos – Quando o governo tem a
se disponíveis. necessidade de tirar dinheiro da economia, vende títulos públicos
Sua principal função é possibilitar aos investidores boas opor- ao mercado com uma taxa atrativa, mantendo o valor arrecada-
tunidades de investimento através de empresas que estão dispos- do em caixa. No caso contrário, o governo recompra esses títulos
tas a aceitar novos sócios. públicos e permite uma oferta maior de crédito. É uma operação
No mercado de capitais a empresa assume o compromisso de realizada pelo Banco Central, mantendo o equilíbrio de moeda na
retorno com o investidor, através da emissão de títulos e ações, dis- economia.
ponibilizadas no mercado. Dessa forma o mercado de capitais sur-
giu para aproximar aqueles investidores que gostariam de investir Redesconto bancário – É a taxa cobrada pelo empréstimo de
em empresas e de empresas que precisam de recursos para proje- dinheiro aos bancos que não conseguiram manter ao final do dia,
tos de investimento. o valor do depósito compulsório determinado pelo Banco Central.
Essa taxa é que vai determinar se ao longo do expediente os bancos
Mercado Cambial emprestaram mais ou menos recursos; pois quando está baixa é
É um dos principais mercados existentes dentro mercado finan- mais favorável pegar dinheiro com o Banco Central para suprir o
ceiro, fazendo parte do Sistema Financeiro Nacional, sendo norma- depósito compulsório.
tizado e supervisionado pelo CMN e pelo Banco Central.
É o local em que ocorrem as transações envolvendo moedas de O governo pode também, através da política monetária, atuar
diversos países (divisas internacionais). Essas operações consistem de forma expansionista, deixando mais dinheiro na economia. Para
na troca de uma moeda base por outra moeda cotada, como paga- isso, basta diminuir o depósito compulsório, comprar títulos públi-
mentos, recebimentos, transferências, investimentos, etc. cos e diminuir a taxa de redesconto.
Por ser globalizado, este mercado, tem seu funcionamento du- Já, para reduzir a quantidade de recursos na economia e atuar
rante 24 horas em cinco dias da semana; tendo ainda a facilidade de forma contracionista, faz o processo inverso, aumentando o va-
de ser descentralizado e eletrônico. É dividido em duas partes, sen- lor do depósito compulsório, vendendo títulos e elevando a taxa de
do o mercado primário aquele que realiza transações por turistas, redesconto.
importadores e exportadores, e o secundário, em que ocorrem as Políticas monetárias não convencionais (Quantitative Easing)
transações autorizadas pelo Banco Central. Ou seja, mercado cam- Quantative Easing (QE) são formas de políticas monetárias não
bial, é onde as moedas dos países são negociadas, possibilitando o convencionais. Apesar de não muito usuais, tem função de estimu-
comércio, turismo e investimentos internacionais. lar a economia. Utilizados quando a economia está em crise, com
inflação muito baixa, taxas de juros também muito baixas; em que
o Banco Central já praticamente esgotou todas as formas conven-
cionais da política monetária.
Sãos medida em que o Banco Central compra títulos do gover-
no ou demais títulos do mercado para reduzir as taxas de juros e
aumentar a oferta de dinheiro na economia. Alguns especialistas
consideram essas ações como políticas artificias de criação de moe-
da, pois o dinheiro é circulado apenas de forma eletrônica.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Num cenário de possível recessão, apesar da demanda por cré- O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comer-
dito, as instituições financeiras irão se resguardar e manter dinheiro ciais do Banco Central do Brasil
em seus caixas. Assim, é necessário que o Banco Central estimule a Foi aprovado em 22/06/2021, o Projeto de Lei nº 3.877/2020,
economia utilizando opções não convencionais. autorizando o Banco Central a receber das instituições financeiras
Esse aumento de liquidez impacta a economia, por exemplo, depósitos voluntários, mediante remuneração. Segue agora para
estimulando o consumo, investimentos e financiamentos; a moeda sanção do Presidente.
perde o valor, aumentando a inflação até a sua meta; queda da taxa O objetivo é que o Banco Central disponha de mais um instru-
de juros mais longas, proporcionando maior oferta de crédito. mento para controlar a quantidade de moeda que circula na econo-
Taxa SELIC mia e também a inflação, sem aumentar a dívida pública.
A SELIC é a taxa básica de juros da economia e o principal ins- Atualmente o Banco Central utiliza como principal ferramenta
trumento de política monetária aplicado pelo Banco Central do de controle de liquidez as operações compromissadas, porém esta
Brasil. Ela é utilizada pelos bancos e outras instituições financeiras. faz a dívida pública aumentar, pois é incluída diretamente em seu
Quando um banco está precisando de dinheiro para fechar a conta total.
do dia, ele pode pegar um empréstimo com outro banco, dando
como garantia títulos emitidos pelo Governo. A taxa Selic é a refe- ORÇAMENTO PÚBLICO, TÍTULOS DO TESOURO NACIONAL
rência para as demais taxas de juros da economia, ou seja, é a base E DÍVIDA PÚBLICA
para definir o custo do crédito no Brasil.
Quando um banco pega dinheiro emprestado pagando a SELIC
de juros para sustentar seu negócio, ele vai emprestar esse dinheiro
Orçamento Público
para seus clientes cobrando no mínimo, a SELIC mais seus custos.
Por isso que as taxas de juros cobradas nos empréstimos, financia- Orçamento público é o planejamento público financeiro que
mentos, cheque especial, ou no cartão de crédito são maiores que detalha o quanto haverá de entradas e saídas de dinheiro do gover-
a SELIC; pois as instituições incluem no valor principal custos opera- no para manter os serviços públicos funcionando em equilíbrio com
cionais; o risco de inadimplência, a taxa de impostos e o seu lucro. as contas públicas.
Quando a SELIC sobe, todas as outras taxas de juros aumen- Existem três instrumentos importantes que devem ser conside-
tam. Com juros mais altos as pessoas pegam menos empréstimos e rados no momento da definição desse orçamento nas esferas muni-
financiamentos. Esse movimento desestimula o consumo e favore- cipal, estadual e federal:
ce a queda da inflação. Quando a SELIC é reduzida, as outras taxas
de juros tendem a cair também, estimulando o consumo. Quem Plano Plurianual (PPA) – Documento que prevê metas e objeti-
decide a Taxa Selic é o COPOM (Comitê de Política Monetária). O vos de médio prazo para o governo. Considerado um planejamen-
COPOM é formado pelo Presidente e pelos diretores do Banco Cen- to estratégico de grandes investimentos. Contém a realização de
tral. Eles se reúnem oito vezes ao ano, a cada 45 dias, na sede do obras grandiosas, como a manutenção ou construção de rodovias,
Banco Central em Brasília. Nessa reunião é definido se a Taxa SELIC hidrelétricas, aeroportos etc. Além disso, o PPA é elaborado e dis-
aumenta, diminui ou se mantém. A taxa SELIC é uma meta defini- cutido a cada quatro anos.
da pelo COPOM, portanto ela não é cumprida por força de norma, Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) – É elabora e discutida
e sim da compra e venda de títulos públicos do Governo Federal, anualmente para definir as prioridades de curto prazo do governo,
uma operação que busca aproximar a taxa real da meta definida além de orientar a maneira que serão executadas no ano seguin-
pelo COPOM. E esses títulos são negociados em um sistema admi- te, como reajuste do salário-mínimo, tributos, o quanto o governo
nistrado pelo próprio Banco Central, chamado Sistema Especial de deve poupar para pagar a própria dívida, investimentos em agên-
Liquidação e Custódia, por isso, o nome da Taxa Selic. cias de fomento etc. O Presidente da República tem até a data de
Operações Compromissadas 15 de abril para enviar esse documento para a Comissão Mista de
Orçamento, que é formada com o intuito de analisar essa proposta,
Trata-se de uma operação de compra e venda através de ban-
seguindo para a votação no Congresso. Essa votação deve ocorrer
co ou outra instituição financeira, que é feita com o compromisso
até a data de 07 de julho; prazos definidos pela Constituição.
de ser refeita, porém, ao contrário, envolvendo ativos financeiros,
como títulos públicos, por exemplo. Lei Orçamentária Anual (LOA) – Plano de ação apresentado e
Assim, o vendedor assume o compromisso de recompra do tí- discutido sempre no final do ano, com base nos objetivos do PPA e
tulo, enquanto o comprador compromete-se a vender esse título nas prioridades da LDO. Nela estão descritas receitas e despesas. O
com a mesma instituição da primeira operação, em data menciona- Presidente da República tem até o dia 3 de agosto para encaminhar
das pelas partes em contrato. esse documento à Comissão Mista de Orçamento, seguindo depois
As negociações ocorrem em duas etapas, a primeira chamada para o plenário do Congresso, onde será votado até o dia 22 de
“ida”, pois é quando a instituição vende o título; a segunda chama- dezembro.
da “volta”, quando há a recompra do mesmo título. No momento
Segundo a Constituição, esse é o caminho que o orçamento pú-
da negociação, deverão constar em contrato, algumas informações,
blico deve percorrer, passando pelas etapas do PPA, LDO e LOA, de
como a data da recompra e o valor, que geralmente é o mesmo.
forma organizada e planejada.
Podem adquirir títulos nessas condições qualquer pessoa física
ou jurídica, no entanto, só poderá vender instituições autorizadas Títulos do Tesouro Nacional
para este tipo de serviço e que sigam as normas previstas na Re- O Tesouro Direto é o Programa do Tesouro Nacional, em parce-
solução 3.339/20076, emitida pelo Conselho Monetário Nacional. ria com a B3. Ao investir nesses títulos, os recursos serão empres-
tados para o governo federal aumentar investimentos em saúde,
educação, segurança etc. Em troca, o investidor recebe será remu-
nerado, através do principal mais juros.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
São investimentos considerados com o menor risco do merca- Caso a fatura não seja paga na data, ocorrerão acréscimos de
do, pois estão 100% garantidos pelo Tesouro Nacional. A rentabili- multas e juros. Se for paga na data do vencimento, com valor menor
dade varia conforme o título escolhido e se a remuneração é pré ou que o total, o cliente utilizará o crédito rotativo.
pós-fixada; e se será recebido em parcelas semestrais ou acumula-
dos no vencimento. Cartões de débito
Existem títulos de curto, médio e longo prazos, e todos pos-
suem liquidez diária; assim, o resgate antecipado pode ocorrer con-
forme a necessidade do investidor, pois a recompra dos títulos é ga- Ao realizar pagamentos utilizando os cartões de débito, o des-
rantida pelo governo. O Tesouro Nacional pagará o valor pelo qual o conto será automático do saldo de conta corrente (saldo positivo ou
título está sendo negociado na data; valor este que não é fixo. cheque especial). É considerado sempre como pagamento à vista,
Como os demais investimentos, existem as taxas de administra- pois utiliza o dinheiro que já disponível.
ção da instituição financeira e a taxa de custódia da B3, além de IR e Rede de aceitação (adquirências)
IOF. Antes de investir é importante observar qual o título que possui As adquirentes são as redes de aceitação de cartões, como a
as melhores condições conforme o objetivo do investidor. Cielo, Rede, GetNet, etc. São responsáveis por fazer a comunicação
Os títulos do Tesouro Nacional são: da bandeira do cartão.
Elas irão processar os dados e após alguns dias farão o repasse
Tesouro prefixado - Esse título vence em 01/07/2024. Título do valor das compras aos lojistas, mediante taxa de transação.
prefixado, ou seja, no momento da compra, você já sabe exatamen- As adquirentes vão garantir algumas vantagens como, facilida-
te quanto irá receber no futuro (sempre R$ 1.000 por unidade de de na cobrança e menor taxa na transação. Porém, também podem
título). Atualmente sua rentabilidade anual é de 8,14%, com inves- trazer alguns problemas, como falta de comunicação por alguns
timento mínimo de R$ 31,63. instantes; nesse caso o lojista fica impossibilitado de receber suas
vendas. Além do fato de, no caso algum serviço complementar ser
Tesouro IPCA+ - Esse título vence em 15/08/2026. Título pós-fi-
necessário, deverá em muitos casos, optar pela contratação a parte,
xado, uma vez que parte do seu rendimento acompanha a variação
o que aumenta a burocracia para lojistas de pequeno porte.
da taxa de inflação (IPCA). Sua rentabilidade atual é de 3,74% e seu
Com o tempo, foram criadas as subadquirentes, que são in-
investimento mínimo é de R$ 59,02.
termediárias de pagamentos, fazendo a mediação entre lojistas e
Tesouro SELIC - Esse título vence em 01/09/2024. Título com adquirentes. Capazes também de aprovar transações, além de ter
rentabilidade diária vinculada à taxa de juros da economia (taxa Se- serviços antifraudes.
lic). Isso significa que se a taxa Selic aumentar a sua rentabilidade Existem também as empresas conhecidas como gateways,
aumenta e se a taxa Selic diminuir, sua rentabilidade diminui. Renta- que atuam apenas no mundo virtual, da mesma maneira que as
bilidade atual de 0,2323%, com investimento mínimo de R$ 108,12. “maquininhas” de recebimento, porém, apenas nas empresas de
e-commerce.
Dívida Pública Bandeiras de cartão
É o conjunto de títulos emitidos pelo governo para obter di- Empresas como Visa, Mastercard, Elo, etc. representam as
nheiro de seus cidadãos, de outros países ou do mercado financeiro bandeiras dos cartões. Elas trabalham para definir onde os cartões
e custear suas despesas. Na venda desses títulos, o governo se com- serão aceitos, pois também indicam as máquinas dos estabeleci-
promete em receber o título e devolver o valor pago, acrescido de mentos.
juros, na data de seu vencimento. Visa e Mastercard são as bandeiras mais aceitas no mundo; a
O governo recorre a venda de títulos e se endivida, pois mui- Elo é uma bandeira nacional, ainda aceita apenas no Brasil.
tas vezes, o valor da arrecadação de impostos não é suficiente para Além da aceitação, a bandeira é responsável pela comunicação
cobrir todas as despesas e custos com serviços oferecidos a popu- entre ela, a empresa da máquina e o emissor do cartão no momen-
lação, compra de bens e serviços e com o pagamento de seus ser- to em que ocorre a compra para a conclusão da transação.
vidores. A bandeira pode oferecer também promoções, descontos, se-
guros e vantagens exclusivas para seus clientes. Quanto melhor a
modalidade do cartão, melhores serão os benefícios oferecidos.
PRODUTOS BANCÁRIOS: NOÇÕES DE CARTÕES DE CRÉDI- Depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB) e letras de
TO E DÉBITO, CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR, CRÉDI- câmbio
TO RURAL, POUPANÇA, CAPITALIZAÇÃO, PREVIDÊNCIA, Depósitos à vista
CONSÓRCIO, INVESTIMENTOS E SEGUROS Conhecidos como depósitos em conta corrente, representam a
entrega de valores as instituições financeiras, para que sejam guar-
dados ou aplicados, com resgate total ou parcial no momento em
Cartões de crédito e débito que o cliente necessitar.
Também é uma forma de captação de recursos pelos bancos,
Cartões de crédito porém, sem remuneração, já que possuem liquidez imediata.
Para a utilização de cartões de crédito não é necessário ter di- Depósitos a prazo
nheiro em conta, pois as compras vêm para pagamento através de Investimentos em que o cliente deve aguardar o prazo de ven-
uma fatura com prazo de vencimento de até 40 dias após o consu- cimento para resgatá-lo, conforme contrato.
mo, ou em várias parcelas. Certificado de Depósito bancário (CDB) e Recibo de Depósito
É uma espécie de empréstimo, com a administradora ou ins- Bancário (RDB) são os principais instrumentos de depósitos a prazo.
tituição financeira, pois os comerciantes recebem em poucos dias Considerados investimentos, pois são aplicados em troca de remu-
após a compra, mas o pagamento ocorre em um período posterior. neração de juros.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CDB – Possui liquidez diária e pode ser regatado a qualquer Commercial papers
momento (sob aviso prévio). Tem emissão digital e física. Suscetí- São títulos de crédito emitidos por empresas não financeiras
veis a incidência de IR e IOF, possuem garantia pelo Fundo Garanti- da modalidade Sociedades Anônimas (S.A’s), com necessidade de
dor de Crédito em até R$ 250.000,00 por título, (limitado a quatro captar recursos no mercado interno para financiar suas necessida-
por CPF ou CNPJ). des de fluxo de caixa.
RDB – Título de renda fixa emitido pelas instituições finan- Tem um prazo de mínimo de 30 dias e máximo de 180 ou 360.
ceiras. Nesse investimento o cliente empresta dinheiro para uma Para S.A’s de capital fechado é de até 180 e com capital aberto de
instituição financeira e no vencimento tem o retorno do capital in- até 360.
vestido mais o rendimento. Sofre incidência de IR e de IOF apenas É uma operação considerada alternativa para empréstimos
quando resgatado num prazo menor que 30 dias após a aplicação. bancários convencionais, possibilitando redução nas taxas de juros
Tem a segurança do Fundo Garantidor de Crédito nas mesmas con- devida eliminação da intermediação financeira e também mais ra-
dições do CDB. pidez e simplicidade na negociação entre tomadores e investidores.
Letras de câmbio LC’s) Arrecadação de tributos e tarifas públicas
São títulos de renda fixa que permitem que o dinheiro seja em- Toda a arrecadação de tributos e tarifas públicas, obrigatoria-
prestado a uma financeira. Podem ser pré e pós fixadas ou híbridas. mente transita pelas instituições financeiras para seu pagamento.
Pré fixada: Indicam a rentabilidade final no momento da apli- São serviços prestados através de convênios específicos de arreca-
cação inicial. dação e repasse.
Pós fixada: A rentabilidade total será apresentada apenas no Geralmente, o poder público mantém um banco preferencial
vencimento do título. conveniado para centralizar suas arrecadações e identificar paga-
Híbrida: Parte do valor está na modalidade pré e a outra meta- mento dos contribuintes.
de na pós fixada. Tributo: Cobrança coercitiva, realizada pelo agente público
São asseguradas pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC), no (união, estados e municípios) em relação à pessoa física e jurídica
valor de até R$ 250.000,00, com um limite total de R$ 1.000.000,00. (impostos, taxas e contribuições).
Sofrem incidência de IOF e também de IR. Tarifas Públicas: Pagamento de serviços realizados por conces-
sionárias (água, luz, telefone e gás).
Cobrança e pagamento de títulos e carnês
Home/office banking e remote banking
A movimentação de títulos e carnês tem objetivo de processar
e controlar as operações realizadas com títulos e carnês enviados as Home/Office Banking: Tecnologia desenvolvida para que os
instituições financeiras por empresas ou pessoas físicas. clientes realizem operações bancárias fora das agências, através
dos recursos da internet, permitindo economia de tempo. Esse sis-
Boleto
tema favorece também a redução de custos e expansão de serviços
Título de cobrança regulamentado pelo BACEN. É muito popu- para as instituições financeiras.
lar, podendo ser emitido por pessoas físicas e jurídicas, inclusive
Remote Banking: Serviços disponíveis para que o cliente tenha
para pessoas que não possuem vínculo com algum banco, porém,
acesso a todo tipo de acesso fora de uma agência. Objetiva reduzir
seu emissor dever ter conta corrente para que os valores recebidos
custos de operação e geração de eficiência na relação entre ban-
sejam por lá, depositados. Seu pagamento pode ocorrer em esta-
co e cliente. Ex. Banco 24 horas, atendimento telefônico, aplicati-
belecimentos variados, como supermercados, lotéricas, etc. O valor
vos para celular e computadores diversos, atendimento via chat e
estará disponível em conta, um dia após a sua liquidação. Tem a
WhatsApp.
facilidade de ser pago em supermercados, lotéricas, etc.
Para a realização deste serviço, os bancos estão autorizados a Corporate finance
cobrar tarifas conforme o contrato da conta corrente do cliente. É a prestação de serviços de instituições financeiras de inves-
timento, para grandes empresas em negociações de aquisições, ci-
Carnê
sões, fusões, incorporações, etc.
Também um título de cobrança, representa a união de vários Os bancos, através de seus profissionais especialistas, auxiliam
boletos. São emitidos para compras parceladas, formalizando uma na análise de cálculo do valor das empresas envolvidas (valuation),
relação de crédito concedido entre vendedor e consumidor. Antes pesquisas de mercado para assegurar a justificativa da operação.
de sua emissão, é necessário análise dos dados do cliente, com a fi- Além desse serviço, o banco concede, em muitos casos, em-
nalidade de determinar se este tem condições de pagar pelo objeto préstimos ou apoio na captação de recursos internos ou externos
de compra. para a realização da operação. É cobrada uma comissão sobre a
Transferência automática de fundos operação, geralmente uma taxa fixa, acordada em contrato.
Prestação de serviços em que a instituição financeira movimen- Fundos mútuos de investimento
ta recursos de uma ou mais contas correntes para um ou mais fun- São fundos de investimentos gerenciados por profissionais es-
dos. Para isso, o cliente antecipadamente autoriza o banco o movi- pecialistas no mercado financeiro. Os fundos gerenciam recursos de
mentar suas contas. um grupo de investidores, em carteiras diversificadas de títulos e
É um serviço sem cobrança adicional para o cliente, além de valores mobiliários, com divisão de recursos (cotas de participação)
ser considerada uma maneira de gerenciar recursos do cliente, pois em partes iguais para todos.
dada a autorização, o banco pode também fazer o resgate de va- Os fundos são individuais, cada um com seu grau de risco e
lores (resgate automático), transferindo-os da conta de aplicação custo de serviços definidos desde o início. Os recursos arrecadados
para a conta corrente quando houver necessidade da cobertura de com as vendas das cotas são investidos em títulos, que resultarão
possíveis valores que não estejam disponíveis. na rentabilidade dos fundos
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é o órgão responsá-
vel por normas, registros, autorizações, e supervisão dos fundos.
Editora
201
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Hotmoney A negociação é formalizada em contrato com a empresa ven-
São empréstimos de curtíssimo prazo (de 1 a 29 dias), desti- dedora, mencionando que o banco financiará recursos para a com-
nados as pessoas jurídicas para financiar o capital de giro. Nesse pradora, realizando o pagamento da compra à vista, mediante des-
sistema, os recursos são transferidos entre mercados, com rapidez conto.
e eficiência referente aos ganhos. No entanto, suas taxas de juros Neste caso, apenas a empresa vendedora é cliente do banco,
são altas e seus prazos de pagamento, muito pequenos. por isso, celebra o contrato, a empresa compradora, que recebe o
As empresas optantes pelo hotmoney contratam o serviço crédito não precisa ser correntista.
através de instituição financeira e celebração de contrato. Compror finance: É a operação de financiamento em que a ins-
Contas garantidas tituição financeira intermedia através de convênio uma negociação
de compra e venda entre duas empresas. Nesta situação, a empre-
É uma linha de crédito disponível na conta corrente para utili-
sa compradora, cliente do banco firma contrato para aquisição de
zação no curtíssimo prazo. Está vinculada a uma garantia, como al-
mercadorias a vista, sendo financiada pela instituição financeira.
gum recebível ou garantia real (hipoteca, penhor, anticrese). Após a
realização do contrato entre cliente e instituição financeira, o limite Não há necessidade do envolvimento da vendedora. O paga-
estabelecido é disponibilizado. mento acontecerá em data futura, acordado em contrato.
Costumam ter taxas de juros mais baixas e limite de crédito Leasing (tipos, funcionamento, bens)
mais elevado devido as garantias. Leasing é um arrendamento mercantil. Neste processo, exis-
Crédito rotativo tem duas partes envolvidas, que podem ser tanto pessoas físicas
Modalidade de crédito muito utilizada para pagamento de car- como jurídicas.
tões de créditos, porém, também para cheque especial, caução de O arrendatário é que tem o direito da posse de uso temporário
duplicatas. Pessoas físicas e jurídica podem contar com este recur- de um bem, em troca do pagamento de parcelas mensais a empresa
so. que fez o arrendamento. É uma forma de desfrutar do bem, sem ne-
O limite de crédito é utilizado em um período curto, mediante cessidade de comprá-lo. Para que essa relação aconteça, é preciso
o pagamento com juros. do arrendador (empresa).
Ex. Fatura do cartão de crédito no valor de R$ 5.000,00; com
pagamento mínimo obrigatório de R$ 1.000,00; pagamento reali- Existem três tipos de leasing:
zado de R$ 800,00. O saldo restante a pagar de R$ 4.200,00 é o
a) Leasing financeiro: de longo prazo, em que o cliente manifes-
crédito rotativo.
ta o interesse na aquisição do bem. Ao finalizar o contrato, o bem já
Descontos de títulos terá sido pago. Caso não haja interesse em permanecer com o bem,
Modalidade de crédito, conhecida como a antecipação de re- este será vendido e se o recebido for menor que o valor de aqui-
cebíveis que o cliente tem e já apresentou a instituição financeira sição, o arrendatário pagará por essa diferença; sendo este valor
como forma de garantia (nota promissória, cheques, etc.). maior, receberá o valor correspondente; chamado de Valor Residual
Por essa antecipação, o banco cobra uma taxa, chamada de Garantido (VRG). Para os bens com vida útil de até cinco anos, o pra-
taxa de redesconto, definida a partir de um percentual sobre o valor zo do contrato será de dois anos. Já os bens com vida útil superior a
nominal ou futuro do título. Nessa antecipação de recurso incide o cinco anos, o contrato deverá ser de no mínimo, três anos.
IOF; e outros encargos bancários contratuais. b) Leasing operacional: de curto prazo, em que o arrendatá-
É geralmente utilizado por pessoas jurídicas, mas pessoas físi- rio manifesta logo de início sua opção por não obrigatoriedade em
cas também tem acesso. adquirir o bem. São três opções ao final desse contrato: adquirir o
Financiamento de capital de giro bem, renovar o bem, ou não renovar. Nessa modalidade, não existe
O financiamento do capital de giro pode ocorrer de duas for- o VRG. Prazo mínimo de contrato, por 90 dias, não podendo ultra-
mas: passar 75% da vida útil do bem.
a) Quando o capital de giro não está vinculado a algum gasto c) Sale and leaseback: modalidade em que o arrendatário ven-
exclusivo. de o bem a um terceiro, no entanto, continua fazendo uso deste por
b) Quando está vinculado a compra de insumos ou material de meio de aluguel, formalizado em contrato.
estoque. Todos os contratos de leasing podem ter bens móveis e imó-
A movimentação dos recursos ocorre através de transferência veis.
para a conta do tomador. Financiamento de capital fixo
O limite de financiamento é determinado pela análise de crédi- As instituições financeiras não tem muita opção para crédito
to do cliente e sua capacidade de pagamento. Os pagamentos po- quando se trata de capital fixo. Esse capital geralmente necessita
dem variar conforme a necessidade da empresa. de valores muito altos, o que gera muita insegurança nos bancos,
Os bancos comerciais costumam ter muitas opções para finan- quanto ao cumprimento dessa obrigação, pelo volume de recursos
ciamento de capital de giro quanto a prazos, taxas, garantias. Po- e pelo período de amortização muito longo.
rém, ocorre dessa modalidade de financiamento ter taxas de juros Os recursos são liberados para financiar itens que contribuam
mais baixas. Os recursos liberados podem ocorrer de forma isolada para o crescimento e desenvolvimento e funcionamento das em-
ou associada a investimentos fixos e possuem incidência de IOF. presas, como máquinas e equipamentos, instalações, etc.
As garantias para essa linha de crédito incluem alienação fidu- Assim, as instituições governamentais se dispõem com maior
ciária, penhora de recebíveis, hipoteca, etc. facilidade a financiar em longo prazo, o capital fixo; como o Banco
Vendor Finance e Compror Finance Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES).
Vendor finance: É a operação de financiamento em que a ins- As modalidades de crédito são:
tituição financeira intercede por meio de convênio à negociação de Crédito Direto ao Consumidor (CDC): Concedidos por bancos e
compra de venda entre duas empresas. financeiras, as pessoas físicas e jurídicas, na aquisição de bens e ser-
viços. Com pagamentos geralmente realizado em prestações men-
sais. Com incidência de juros, IOF e taxas de abertura de crédito.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CDC com Interveniência (CDCI): Liberados apenas para empre- Não há limite de aplicação ou de resgate. Está isenta da tri-
sas exclusivos intermediários de seus clientes, garantindo o paga- butação do IR e IOF. Os bancos não cobram pela manutenção das
mento. Tem os mesmos prazos e taxas do CDC, porém, menores; cadernetas de poupança.
pois não há risco por parte do cliente, mas sim, do seu intervenien- Financiamento à importação e à exportação: repasses de re-
te. cursos do BNDES
Crédito Direto (CD): Semelhante ao CDCI, em que a instituição Importação
se apropria da carteira dos lojistas e assume os riscos do crédito. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BN-
Crédito Automático por Cheque: Concedido aos clientes espe- DES) é uma empresa pública e um dos maiores bancos de desenvol-
ciais, como um cheque especial. Com pagamento parcelado, com vimento do mundo.
taxas de juros pré fixadas ou flutuantes, aceitas pelos clientes e Por se tratar de um banco público e instrumento principal da
acordadas em contratos. União para financiamento e investimento de longo prazo; antes de
As garantias para essa linha de crédito incluem alienação fidu- conceder crédito, avalia o impacto que esse recurso causará nos
ciária, penhora de recebíveis, hipoteca, etc. setores socioambiental e econômico do Brasil.
Crédito direto ao consumidor Assim, antes de conceder financiamentos para a importação
fará uma análise minuciosa para identificar se o bem a ser adquirido
não possui semelhança ou equivalência a outro produzido interna-
Linha de crédito, também conhecida como empréstimo pesso-
mente. Pois, a importação desse item permitiria concorrência para
al; destinada geralmente a pessoas físicas. Realizado por instituição
a produção daquele já existente, causando prejuízos e danos eco-
bancária ou instituição particular (como lojas de departamento). Os
nômicos a economia e ao desenvolvimento sustentável da nação.
juros são considerados altos, devido a poucas garantias, pois o valor
é descontado diretamente da conta corrente. Conforme o BNDES:
“O apoio à importação de bens ficará condicionado à compro-
vação de inexistência de similar nacional, utilizando-se, para essa
Crédito rural
comprovação, um dos seguintes documentos:
Crédito destinado aos produtores rurais, cooperativas de pro- a) Resolução da Câmara de Comércio Exterior (CAMEX) com a
dutores rurais, associação de produtores rurais, etc. Os recursos são lista de bens contemplados pelo regime de Ex-tarifário, constando
disponibilizados por instituições financeiras, considerados especiais o bem a ser financiado. A Resolução deverá estar em vigor na data
por terem taxas de juros abaixo do mercado. da aprovação e da contratação da operação;
Seu objetivo é estimular o crescimento da área rural, incenti- b) Anotação realizada pelo Departamento de Comércio Exte-
vando e fortalecendo pequenos produtores, desenvolvendo as ati- rior (DECEX) na própria licença de importação do bem financiado,
vidades florestais e pecuárias, aumentando a produção através de atestando a inexistência de similar nacional;
métodos eficazes; estimulando a geração de renda e a mão de obra c) Atestado de entidade representativa ou de classe, de âmbito
para agricultura familiar e aquisição de equipamentos. nacional e que já prestem serviço semelhante para a Secretaria de
Comércio Exterior, de inexistência
Financia as atividades de custeio, investimento e beneficia-
de produção ou similar nacional.
mento ou industrialização. Serve também para o custeio de despe-
Em caso de oposição das partes interessadas (Postulante, In-
sas de produção, investimento na produção e custeio das despesas
tervenientes, dentre outros) em relação ao referido atestado, será
pós produção.
solicitado ainda laudo técnico emitido por entidade tecnológica de
Por ser um programa do governo tem algumas, devem ser obe- reconhecida idoneidade e competência técnica, preferencialmente
decidas algumas exigências: contendo os seguintes fatores: produtividade, qualidade, prazo de
• Idoneidade entrega usual para o equipamento, fornecimentos anteriores, con-
• Orçamento do Projeto e viabilidade econômica sumo de energia e de matérias-primas e outros fatores de desem-
• Acompanhamento do cronograma indicado no projeto penho específicos do caso;
• Fiscalização do financiador d) Comprovação de credenciamento do Beneficiário perante
• Cumprimento das regras de zoneamento. o CNPq, mediante publicação do respectivo certificado no D.O.U.,
Pode ser concedido para pessoas físicas ou jurídicas, inclusive e (ii) da apresentação da licença de importação dos bens deferida
para quem não é produtor rural; desde que esteja vinculado a ativi- pelo CNPq, extraída do Sistema Integrado de Comércio Exterior –
dades pertinentes a agricultura, pecuária, pesquisa, etc. SISCOMEX, nos casos de dispensa de exame de similaridade previs-
São necessárias garantias como penhor, aval, fiança, hipoteca, tos na Lei 8.010, de 1990.
etc.
Observações
A lei que define o crédito rural é a Lei nº 4.829, de 05/12/1965.
O pagamento será realizado conforme seu valor original e po- Os critérios mencionados serão observados, no que couber,
derá ser desde uma única parcela, ou amortizações conforme con- para o financiamento de serviços importados.
trato. No que se refere ao item “c” anterior, o BNDES:
I. terá a faculdade de acolher ou não a indicação, feita pelas
Cadernetas de poupança
partes interessadas, de entidade representativa ou entidade tec-
A aplicação mais popular, devido sua segurança e facilidade e nológica como responsáveis pela comprovação da inexistência de
liquidez imediata. produção ou similar nacional;
Pode ter resgate em qualquer momento, porém a remunera- II. não ficará vinculado ao entendimento constante dos docu-
ção só ocorrer para valores que ficam parados a partir de 30 dias. mentos apresentados pelas referidas entidades sobre a inexistência
Para cálculos de juros, será observado o índice de 0,5% a.m., sem- de similar nacional;
pre que a taxa SELIC for maior que 8,5% a.a.; se a meta for inferior O BNDES poderá, caso entenda necessário e em caráter com-
ou igual a 8,5% a.a., o índice corresponderá a 70% do valor da meta. plementar, consultar os fabricantes nacionais sobre a existência de
A poupança foi criada para estimular o sistema habitacional do produção ou similar nacional”.
país.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Exportação Buyer credit
Financiamento à exportação mediante celebração de contrato
O BNDES financia as exportações, atuando no pré embarque, com o importador, com interveniência do exportador. Operações
com apoio a produção e no pós embarque, quando a produção já mais complexas e que envolvem diretamente o importador es-
está sendo comercializada. Esse crédito permite a competitividade trangeiro são em geral realizadas por meio desta modalidade. Veja
das empresas em âmbito internacional, trazendo retornos positivos como funciona:
na economia interna. • O BNDES concede ao importador financiamento mediante a
celebração de contrato de financiamento, firmado entre o BNDES e
De acordo com o BNDES: o importador, ou entre o BNDES e o devedor, com a interveniência
do exportador.
“Pré-embarque – financiamento à produção para exportação • O BNDES desembolsa os recursos ao exportador, em reais,
no Brasil.
O produto BNDES Exim Pós-embarque compreende as seguin- • O importador ou o devedor pagará ao BNDES no prazo defi-
tes linhas de financiamento: BNDES Exim Pós-embarque Bens, BN- nido.
DES Exim Pós-embarque Serviços, BNDES Exim Pós-embarque Aero- • O banco mandatário realiza as transferências de recursos e
naves e BNDES Exim Automático. documentos relativos à operação.
No produto pós-embarque, o objeto do financiamento é a Fluxo Operacional – BNDES Exim Pós-embarque Buyer Credit
comercialização de bens e serviços brasileiros. Nesse caso, o BN-
1. O Exportador firma um contrato comercial com o Importa-
DES antecipa à empresa brasileira exportadora o valor dos bens ou
dor, para entrega futura de bens/serviços.
serviços devidos pelo importador estrangeiro. Esse desembolso de
2. O Exportador encaminha ao BNDES a consulta prévia, com
recursos se dá em reais no Brasil, e o importador estrangeiro passa
informações sobre a operação de exportação. O BNDES avalia, de
a dever ao BNDES. Portanto, não há remessa de divisas ao exte-
acordo com parâmetros previamente estabelecidos, e aprova a
rior. O pagamento do financiamento pelo importador estrangeiro
operação, que é formalizada por meio de um contrato de financia-
é realizado por intermédio de banco mandatário, que entre outras
mento com o Importador/devedor, com interveniência do Expor-
atribuições, fecha o câmbio e repassa o valor em reais ao BNDES.
tador.
O financiamento à comercialização pode ser realizado por meio
3. O Exportador embarca os produtos/executa os serviços ao
de duas modalidades operacionais: supplier credit ou buyer credit,
Importador.
além da linha BNDES Exim Automático.
4. O Exportador envia documentos comprobatórios da exporta-
Supplier credit ção e quaisquer outros relacionados no contrato de financiamento
Refinanciamento ao exportador por meio do desconto de títu- para o Banco Mandatário.
los. Veja como funciona: 5. O Banco Mandatário envia ao BNDES a documentação e o
• O exportador concede ao importador financiamento por pedido de liberação de recursos.
meio de carta de crédito, letras de câmbio ou notas promissórias. 6. O BNDES analisa a documentação e, caso esteja em boa or-
Esses títulos deverão ser cedidos ou endossados pelo exportador dem, realiza o desembolso de recursos ao Banco Mandatário.
ao BNDES. 7. Em seguida, o Banco Mandatário repassa os recursos ao Ex-
• O BNDES realiza o refinanciamento mediante o desconto dos portador.
instrumentos de pagamento, e desembolsa os recursos ao exporta- 8. Após o término da carência de principal do financiamento, o
dor, à vista, em reais, no Brasil. Importador inicia a amortização das prestações, até a total liquida-
• O importador pagará ao BNDES no prazo definido. ção financeira do contrato.
• O banco mandatário realiza as transferências de recursos e BNDES Exim Automático
documentos relativos à operação.
Fluxo Operacional – BNDES Exim Pós-embarque Supplier Cre-
dit Apoio à comercialização no exterior de bens de fabricação na-
cional mediante a abertura de linha de crédito a instituições finan-
1. Após aprovada pelo BNDES a operação na modalidade Su-
ceiras no exterior. O importador terá acesso ao financiamento do
pplier Credit, o Exportador pode embarcar os produtos/executar os
BNDES para adquirir bens brasileiros, por meio de bancos no seu
serviços para o Importador.
próprio país. O desembolso de recursos pelo BNDES ao exporta-
2. O Importador apresenta títulos ou cartas de crédito emitidos
dor, por intermédio do banco mandatário, é realizado em reais, no
em favor do Exportador.
Brasil. Por sua vez, o banco no exterior, responsável pelo risco da
3. O Exportador realiza o endosso dos títulos ou a cessão das
operação, efetua os pagamentos via banco mandatário ao BNDES.
cartas de crédito em favor do BNDES.
4. O Banco Mandatário envia ao BNDES a documentação com-
probatória da exportação e o pedido de liberação de recursos. Fluxo Operacional – BNDES Exim Automático
5. O BNDES analisa a documentação e, caso esteja em boa or- 1. O Exportador realiza uma negociação comercial com o Im-
dem, realiza o desembolso de recursos ao Banco Mandatário. portador, para entrega futura de bens.
6. Em seguida, o Banco Mandatário repassa os recursos ao Ex- 2. O Banco no exterior aprova o crédito do Importador.
portador. 3. O Exportador encaminha ao BNDES o pedido de financia-
7. Após o término da carência de principal do financiamento, o mento, com informações sobre a operação de exportação. O BNDES
Importador inicia a amortização das prestações, via Banco Manda- avalia, de acordo com parâmetros previamente estabelecidos, e ho-
tário, até a total liquidação financeira do contrato. mologa a operação.
8. Em seguida, o Banco Mandatário repassa os pagamentos ao 4. O Exportador embarca os bens ao Importador envia docu-
BNDES, até a total liquidação do financiamento. mentos comprobatórios da exportação para o Banco Mandatário,
que envia ao BNDES a documentação e o pedido de liberação de
recursos.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
5. O BNDES analisa a documentação e, caso esteja em boa or- pantes) uma renda mensal - que poderá ser vitalícia ou por período
dem, realiza o desembolso de recursos ao Banco Mandatário. determinado - ou um pagamento único. O primeiro (VGBL) é clas-
sificado como seguro de pessoa, enquanto o segundo (PGBL) é um
Em seguida, o Banco Mandatário libera os recursos ao Expor- plano de previdência complementar.
tador.
7. Após o término da carência de principal do financiamento, No caso do PGBL, os participantes que utilizam o modelo com-
o Banco no exterior inicia a amortização das prestações, até a total pleto de declaração de ajuste anual do I.R.P.F podem deduzir as
liquidação do financiamento”. contribuições do respectivo exercício, no limite máximo de 12%
de sua renda bruta anual. Os prêmios/contribuições pagos a pla-
Cartões de crédito
nos VGBL não podem ser deduzidos na declaração de ajuste anual
Modalidade de crédito que beneficia o consumidor no mo- do I.R.P.F e, portanto, este tipo de plano seria mais adequado aos
mento da compra de um produto ou serviço, já que o vencimento consumidores que utilizam o modelo simplificado de declaração de
da fatura (documento que detalhas as despesas) ocorrerá em data ajuste anual do I.R.P.F ou aos que já ultrapassaram o limite de 12%
posterior, inclusive com situações de parcelamento. Por isso, não é da renda bruta anual para efeito de dedução dos prêmios e ainda
necessário dispor de dinheiro no momento da aquisição. desejam contratar um plano de acumulação para complementação
No entanto, o vendedor/prestador receber em poucos dias de renda”.
através da instituição financeira ou da administradora de cartões.
Caso o valor não seja pago com atrasos ou em data diferente do
vencimento, há incidência de juros conforme contrato. Planos de seguros
Títulos de capitalização Seguro é todo contrato pelo qual uma das partes, segurador,
se obriga a indenizar a outra, segurado, em caso da ocorrência de
Título de crédito, regulamentado pela Superintendência de
determinado sinistro, em troca do recebimento de um prêmio de
Seguros Privados (SUSEP) com prazo e regras estabelecidos em
seguro. Os seguros são acionados por diversas ocasiões, por isso
contrato. É conhecido popularmente como uma forma segura de
existem os planos de seguro.
guardar dinheiro e concorrer sorteio de prêmios.
Os planos de seguros fazem parte do Sistema Nacional de Se-
O capital é separado em três partes:
guros Privados; instituído pelo Decreto Lei nº 73/1.966. Constituído
pelo Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP; pela Superin-
1ª. É acumulada com juros corrigidos ao longo do tempo. tendência de Seguros Privados – SUSEP; pelos resseguradores; por
2ª. Destinada para custear os sorteios. sociedades autorizadas a operar em seguros privados; e por corre-
3ª. Reservada para custear as despesas administrativas. tores habilitados.
Além de ser vendido em agências bancárias, pode ser encon- Um plano de seguro é um serviço oferecido por empresas pri-
trado em lotéricas, correios, etc. Suas principais características são: vadas que disponibilizam atendimentos para situações de sinistro.
• Prazo de vigência – mínimo de 12 meses, organizadas em sé- Os planos são individualizados para atender cada cliente conforme
ries visíveis no próprio título, com emissão de ao menos, 10.000 suas necessidades. Para isso, é necessário formalizar o plano atra-
unidades. vés de um contrato chamado apólice.
• Forma de pagamento – mensal, periódico ou único. A apólice é o contrato da cobertura com direitos e obrigações
Muitas vezes, o título de capitalização pode ser confundido para as partes envolvidas. Nela devem constar todas as informa-
com uma espécie de poupança com premiação através de sorteios, ções sobre o objeto do seguro, como dados do segurado e do bem
porém, no final do contrato, o valor resgatado é menor que o valor a ser coberto, período de contratação, localização do bem, riscos
inicial investido. Sua rentabilidade mínima oferecida deve ser a par- envolvidos, prêmio, tipos de sinistros, valor e condições gerais da
tir do valor da Taxa Referencial (TR), somada a 20% da taxa de juros indenização, franquia. Os planos de seguro são contratados como
mensal aplicada a caderneta de poupança. forma de prevenção, no entanto podem não se concretizar, caso
Não possui liquidez imediata e de acordo com o contrato, po- não haja sinistros.
derá ou não ser resgatada antes do vencimento. Sendo possível, o
valor será menor do que o valor total pago até o momento.
NOÇÕES DE MERCADO DE CAPITAIS
Planos de aposentadoria e pensão privados.
Plano de previdência privada é um tipo de produto financeiro,
uma forma de seguro em que o investidor acumula capital, remune- É o ambiente onde são negociados os títulos que representam
rado conforme as aplicações escolhidas pelo administrador do pla- o capital das empresas (ações) ou títulos de dívidas (debêntures).
no. O fundo de previdência é o canal de investimento dos planos. Neste local se encontram empresas e investidores (pessoas físicas e
A Previdência privada foi criada com o objetivo de complemen- jurídicas). As empresas estão em busca de alavancar seu capital de
tar a previdência social, porém, também, como um seguro para os giro ou fixo através da emissão de títulos. São operações geralmen-
trabalhadores que não contribuem para o INSS. te de longo prazo, sem a intermediação de instituições financeiras,
Os principais planos são PGBL e VGBL, que se diferenciam pela porém, as instituições responsáveis pela negociação entre empre-
tributação. No VGBL, a incidência do IR ocorre apenas sobre os ren- sas e investidores devem estar autorizadas a operar no Sistema Fi-
dimentos; no PGBL o IR incide sobre o valor resgatado ou no rece- nanceiro Nacional.
bimento da renda. As ações são os títulos mais negociados no mercado de capi-
Conforme a SUSEP: tais. Podem ser ordinárias (com direito a votos) ou preferenciais
“VGBL (Vida Gerador de Benefícios Livres) e PGBL (Plano Gera- (preferência na distribuição de resultados).
dor de Benefícios Livres) são planos por sobrevivência (de seguro O mercado de capitais é constituído por:
de pessoas e de previdência complementar aberta, respectivamen-
te) que, após um período de acumulação de recursos (período de
diferimento), proporcionam aos investidores (segurados e partici-
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Bolsa de Valores – Local onde as companhias são listadas. sil, os fornecedores precisam receber em Real. Já, os importadores
Corretoras – Responsáveis pelo intermédio entre Bolsas e in- compram mercadorias no exterior e trazem para o país, vendem
vestidores. e recebem em Real; porém, os fornecedores estrangeiros querem
Bancos – Responsáveis pelos estudos de viabilidade das em- levar dólares para o exterior. Temos assim, a relação de oferta e de-
presas. manda, com exportadores ofertando dólares e precisando de reais
e importadores oferecendo reais e precisando de dólares. Assim de-
CVM – Comissão de Valores Mobiliários, órgão regulador desse
manda e oferta se igualam, criando um equilíbrio, a chamada taxa
mercado.
de câmbio.
O mercado de capitais está dividido em outros dois mercados:
Taxa de câmbio alta desestimula importações, pois produtos
Mercado primário –Quando uma empresa lança pela primeira e insumos importados ficam mais caros e com isso, uma possível
vez um título. redução da oferta de produtos no mercado interno. A inflação ten-
de a se elevar e as demandas internacionais por bens e serviços
Mercado secundário – Quando um título já está em poder de aumentam.
um investidor, porém, este o oferece no mercado, devido a neces- Quando a taxa de câmbio está baixa, há um estímulo as impor-
sidade de liquidez. tações de produtos e insumos importados mais baratos. Ocorre au-
mento da competitividade entre produtos nacionais e estrangeiros.
A tendência da inflação é diminuir demandas internacionais por
NOÇÕES DE MERCADO DE CÂMBIO: INSTITUIÇÕES AUTO- bens e serviços.
RIZADAS A OPERAR E OPERAÇÕES BÁSICAS Remessas
Representam uma forma segura do envio de dinheiro para fora
do país, sendo muito semelhante a uma transferência entre contas.
Instituições Autorizadas a operar Por ocorrer entre países diferentes, possuem regras específicas, por
As instituições que operam neste mercado são os bancos múlti- exemplo, na compra é necessário a comprovação de uma fatura pró
plos, bancos comerciais, caixas econômicas, bancos de investimen- forma, documento que registra e formaliza a intenção da compra e
to, bancos de câmbio (realizam todas as operações previstas para o venda; com o objetivo de rastrear a origem das transações, evitan-
mercado de câmbio). do fraudes e evasão de divisas de um país para outro.
Os bancos de desenvolvimento, agências de fomento e as so- Dados pessoais e bancários são necessários para ajudar os go-
ciedades de crédito, financiamento e investimento; podem execu- vernos dos países envolvidos na transação e identificar origem da
tar apenas algumas operações autorizadas pelo BACEN. saída e destino desse envio.
As sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários, socie- É preciso contar com uma instituição financeira para interme-
dades distribuidoras de títulos e valores mobiliários e sociedades diar esse processo.
de câmbio; realizam operações de câmbio com clientes para liqui- O motivo do envio também deve ser explicado, para que se
dação de até US$ 100 mil ou em moedas de outras nacionalidades e adeque ao enquadramento de câmbio do BACEN do Brasil.
operações no mercado interbancário, arbitragens no país e através A remessa internacional é uma operação sujeita ao IOF e tam-
de banco autorizado a operar no mercado de câmbio e arbitragem bém outros impostos sobre o valor, dependendo do enquadramen-
com o exterior. to do BACEN. Os enquadramentos mais comuns são: pagamento de
Operações Básicas cursos, manutenção de residências e compra de imóveis no exterior.
Qualquer modalidade de pagamentos ou recebimentos em Além disso, uma taxa de envio deve ser paga a instituição que
moeda estrangeira, inclusive, aplicações no mercado financeiro ex- viabiliza a transação; o valor muda de instituição para instituição.
terno, transferências. SISCOMEX
Todas as operações de câmbio são formalizadas e registradas Programa integrado de comércio exterior que possibilita as
no sistema de câmbio – Sistema Integrado de Registro de Opera- operações de compra e venda no mercado internacional.
ções de Câmbio. Foi criado em 1992, iniciando suas operações na exportação no
Características de Contratos de Câmbio ano seguinte; e em 1997 foi implantado seu módulo de importação.
Operações que envolvem a movimentação de valores para o Integra todo o país na área de comércio exterior, sendo ope-
exterior. Implica uma negociação de troca de moedas, regulamen- racionalizado pela rede SERPRO. Para sua utilização, é necessário o
tado pelo BACEN, através da circular nº 3591, de 16/12/2013. Nesse cadastro da empresa na Receita Federal, para os processamentos
contrato, devem constar as partes interessadas, ou seja, a institui- de registros na importação e exportação.
ção que está autorizada a operar o câmbio, a parte que está no Bra- Seu objetivo é simplificar e padronizar as operações de comér-
sil e a parte que se encontra no exterior. cio exterior, agilizando as operações de embarque de mercadoria,
É necessário, discriminar no documento; o custo da operação, diminuindo o período de liberação dos importados, dispondo de
a taxa de câmbio, o prazo para liquidação da operação, o intermedi- controle automático, gerando dados confiáveis, inibindo possíveis
ário (casa de câmbio) e a taxa da comissão de corretagem. fraudes, ampliando atendimentos, motivando a entrada de novas
empresas do comércio exterior.
Taxas de Câmbio
Processo da relação de troca entre moedas. É possível quan-
tificar como o montante de Real necessário para trocar por dólar,
euro, etc.
A relação entre a taxa de Câmbio surge entre a demanda e a
oferta pelas demais moedas em relação ao Real.
Exemplo: Os exportadores compram produtos no Brasil e ven-
dem para o resto do mundo, logo, recebem dos compradores em
dólar que entram na economia brasileira. Enquanto isso, no Bra-
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206
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
tal para a política monetária interna. Os juros altos atraíam capitais
REGIMES DE TAXAS DE CÂMBIO FIXAS, FLUTUANTES E RE- estrangeiros e mantinham o câmbio fixo, suportando também a in-
GIMES INTERMEDIÁRIOS flação.
Ao ser adotado regime de metas de inflação, em 1999, os ju-
ros internos passaram ser fixos apenas com o objetivo controlar a
Regimes de taxas de câmbio fixas inflação.
Quando o governo do país estabelece uma paridade fixa entre Atualmente a diferença entre os juros internos e externos ain-
sua moeda e a moeda estrangeira. da é importante para o equilíbrio da economia e para o câmbio,
pois quando os juros internos estão baixos, os capitais buscam in-
Regime de câmbio flutuante
vestimentos fora do país, e quando os juros internos estão altos,
Quando o preço da moeda é estabelecido pela competição capitais nacionais permanecem e entram recursos estrangeiros bus-
ente a oferta e a demanda da mesma no mercado doméstico. cando rendimentos.
Regimes intermediários Prêmio de risco
Também chamada de flutuante suja, pois o Banco Central tem É a relação entre o risco e o rendimento que se espera de um
interferência frequente nesta cotação, ou seja, se entrou muito dó- investimento. Pode ser considerado como a diferença entre o re-
lar no país e a taxa de câmbio tende a cair muito, o Banco Cen- torno de um investimento com risco comparado a um investimento
tral faz a compra dessa moeda, para assim, tirá-la da economia, sem risco.
mantendo seu preço. A situação contrária também ocorre, quando Por exemplo, ao comparar duas aplicações financeiras, a pri-
saem muitos dólares da economia, fazendo com que o preço fique meira tem o rendimento de 10% a.a. garantido e a segunda, pode
muito elevado, o Banco Central normalmente vende a quantidade dar 15%a.a., porém, sem garantias. Nesse caso, o prêmio de risco é
dessa moeda que tem em caixa, para segurar seu preço. representado através dos 5% de expectativa de retorno, em função
Banda cambiais, nesse caso a taxa de câmbio pode variar den- do risco que se corre, por não haver garantias desse recebimento.
tro de um limite pré-estabelecido pelo Banco Central. Foi adotado
durante um período no Plano Real. Fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio
As taxas de câmbio sofrem influências de diversas variáveis,
mas o fluxo de capitais é o principal deles. Quanto mais investimen-
TAXAS DE CÂMBIO NOMINAIS E REAIS tos, mais recursos de diversas transações circularão na economia.
Esse aumento de dinheiro, incluindo moedas estrangeiras permite
que o câmbio diminua e o real seja valorizado.
No entanto, essa economia deve estar fortalecida e ter atrati-
Taxas de câmbio nominais vos para atrair e manter internamente capital externo. Juros altos
Conceito mais frequente e utilizado entre as taxas de câmbio. É são atrativos, mas também impedimento ao desenvolvimento pro-
o valor da moeda em referência a outra. dutivo interno, e muitas vezes trazem apenas capitais especulativos.
Taxas de câmbio reais Essa volatilidade dos fluxos de capital representa instabilidade
É a taxa de câmbio nominal corrigida pela diferença de inflação e afeta diretamente a taxa de câmbio que permanece elevada, cola-
entre os dois países. Quando referência ao dólar, será uma correção borando para a desvalorização do real
de inflação entre Brasil e Estados Unidos, por exemplo.
DINÂMICA DO MERCADO: OPERAÇÕES NO MERCADO IN-
IMPACTOS DAS TAXAS DE CÂMBIO SOBRE AS EXPORTA- TERBANCÁRIO
ÇÕES E IMPORTAÇÕES
Quando a taxa de câmbio está alta e o real desvalorizado, são Operações no mercado interbancário
necessários muitos reais para comprar um dólar. As operações no mercado interbancário ou mercado secundá-
Por exemplo, no caso de um produtor de soja que exportará rio, fazem parte da estrutura do mercado cambial. As negociações
sua mercadoria que é cotada em dólar, por se tratar de uma com- são realizadas entre bancos e demais agentes autorizados pelo Ban-
moditie; haverá necessidade de multiplicar o preço em dólar por co Central.
muitos reais. Assim, será uma ótima oportunidade para essa ex- Não há necessidade do registro de entrada e saída de moeda
portação. As exportações então, estarão estimuladas, com isso o estrangeira, já que esse fluxo ocorre entre instituições financeiras
produtor brasileiro ganhará dinheiro. No entanto, as importações apenas; excluindo assim, turismo e importações por exemplo.
serão desestimuladas, pois será necessário comprar em dólares, Conforme o Regulamento do Mercado de câmbio e Capitais In-
nessa conversão, multiplicar o valor em dólar por uma taxa de câm- ternacionais do Banco Central do Brasil:
bio muito alta, pagando muito caro pela mercadoria importada.
O contrário ocorrerá quando o real estiver valorizado. As expor- As operações no mercado interbancário podem ser celebradas
tações serão desestimuladas e as importações estimuladas. para liquidação pronta, futura ou a termo, vedados o cancelamen-
to, a baixa, a prorrogação ou a liquidação antecipada delas.
DIFERENCIAL DE JUROS INTERNO E EXTERNO, PRÊMIOS As operações de câmbio interbancárias a termo têm as seguin-
DE RISCO, FLUXO DE CAPITAIS E SEUS IMPACTOS SOBRE AS tes características: a) a taxa de câmbio é livremente pactuada entre
TAXAS DE CÂMBIO as partes e deve espelhar o preço negociado da moeda estrangeira
para a data da liquidação da operação de câmbio; b) possuem códi-
Houve um certo momento no Brasil, que o regime de câmbio go de natureza de operação específico;
foi praticamente fixo. Isso aconteceu na década de 90, quando a c) são celebradas para liquidação em data futura, com entrega
diferença de juros interno e externo era uma variável fundamen- efetiva e simultânea das moedas, nacional e estrangeira, na data da
liquidação das operações de câmbio;
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
d) não são admitidos adiantamentos das moedas. Curva de juros
A curva de juros representa os diversos tipos de taxas de juros
As operações no mercado interbancário são realizadas com ou para os diversos vencimentos. É a expectativa da taxa SELIC para os
sem intermediação de câmara ou prestador de serviços de com- próximos anos.
pensação e de liquidação cujo sistema tenha sido autorizado pelo Supondo que a expectativa da SELIC para o final de 2022 seja
Banco Central do Brasil para liquidação de operações de câmbio. de 6,5%; para final de 2023 seja 7%. Caso esses valores sejam colo-
cados num gráfico, será formada uma curva. Isto significa que se um
empréstimo for solicitado para 2022.
MERCADO BANCÁRIO: OPERAÇÕES DE TESOURARIA, VA-
Como a curva é apenas uma expectativa par aos próximos anos,
REJO BANCÁRIO E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
então não é fixa, podendo ser alterada de acordo com questões que
podem ser de eventos econômicos e até de cenários políticos.
As ações de abertura e fechamento da curva se devem exata-
Operações de tesouraria mente a mudanças de expectativas. Abertura é para situações de
A equipe de tesouraria das instituições financeiras auxilia os aumento e fechamento para casos de redução da taxa de juros.
clientes na redução de riscos financeiros resultantes de suas ativi- Taxa de juros nominais e reais
dades. Após uma análise detalhada, são oferecidos produtos que
Para conceituar as taxas nominais e reais, é necessário antes
controlam e reduzem riscos para os clientes, focando principalmen-
conhecer as duas situações, de devedor e de credor.
te a exposição de moeda, taxa de juros etc.; sempre protegendo
as finanças. Os produtos utilizados para maior proteção são swaps, Taxa de juros nominal Taxa de juros real
hedge, termo de moedas, opções, combinação de derivativos etc.
Devedor Devedor
Varejo bancário
Caracteriza-se pelo atendimento de muitos clientes, ou seja, o É a taxa que as instituições É a taxa que considera o
público em geral, composto por pessoas físicas e jurídicas, com si- financeiras divulgam. custo efetivo total (CET), in-
tuações financeiras diversificadas. Oferece produtos, independente cluindo impostos, taxas, etc.
A taxa que considera ape-
da necessidade do cliente, visando o lucro.
nas o custo básico do dinheiro. A taxa de juros real é > que
Não há seletividade entre os clientes, o atendimento é geral,
a taxa de juros nominal.
sem gerente específico para as contas; os clientes podem ser aten-
didos por quem estiver disponível. Credor Credor
Os serviços oferecidos são diversos, incluindo abertura de con- É a taxa que se recebe ao É a taxa de retorno real
tas, pagamento de contas e títulos, transferências etc. aplicar o dinheiro em do dinheiro, já que a taxa
Recuperação de crédito de juros menos os custos
É um processo realizado por empresas especializadas no recebi- determinado investimen- administrativos, inflação, im-
mento de dívidas, que são contratadas por instituições financeiras. to. A taxa que considera postos, etc.
Em muitos casos, as empresas recuperadoras de crédito compram
as dívidas das instituições, ficando responsáveis pela cobrança e re- apenas o retorno do di- Taxa de juros nominal >
cebimento das contas atrasadas. nheiro investido. que a Taxa de juros real.
Quando a dívida passa para a empresa recuperadora, o valor Segue exemplo:
não muda; porém, as formas de negociação podem ser alteradas,
através de desconto ou parcelamento. Para a recuperação de crédi- Taxa de juros nominal Taxa de juros real
to, a empresa responsável contata o cliente para negociar somente Devedor Devedor
dívidas negativadas, incluindo um valor que fique confortável ao
cliente quitar. Pois além de receber, a empresa quer que o cliente Empréstimo: 4,5% a.m. Empréstimo: 4,5% a.m. +
tenha o nome “limpo” com crédito recuperado. IOF + Tx. Adm. = 5 % a.m.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 17-B.A autoridade policial e o Ministério Público terão vagem” ou ocultação de bens, direitos e valores, de que trata a Lei
acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais do investigado que nº 9.613, de 3 de março de 1998, e de financiamento do terrorismo,
informam qualificação pessoal, filiação e endereço, independente- previsto na Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.
mente de autorização judicial, mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas Parágrafo único. Para os fins desta Circular, os crimes referidos
empresas telefônicas, pelas instituições financeiras, pelos provedo- no caput serão denominados genericamente “lavagem de dinhei-
res de internet e pelas administradoras de cartão de crédito. (Inclu- ro” e “financiamento do terrorismo”.
ído pela Lei nº 12.683, de 2012)
Art. 17-C.Os encaminhamentos das instituições financeiras e CAPÍTULO II
tributárias em resposta às ordens judiciais de quebra ou transfe-
DA POLÍTICA DE PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E
rência de sigilo deverão ser, sempre que determinado, em meio in-
AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO
formático, e apresentados em arquivos que possibilitem a migração
de informações para os autos do processo sem redigitação. (Incluí- Art. 2º As instituições mencionadas no art. 1º devem imple-
do pela Lei nº 12.683, de 2012) mentar e manter política formulada com base em princípios e di-
Art. 17-D.Em caso de indiciamento de servidor público, este retrizes que busquem prevenir a sua utilização para as práticas de
será afastado, sem prejuízo de remuneração e demais direitos pre- lavagem de dinheiro e de financiamento do terrorismo.
vistos em lei, até que o juiz competente autorize, em decisão fun- Parágrafo único. A política de que trata o caput deve ser com-
damentada, o seu retorno. (Incluído pela Lei nº 12.683, de 2012) patível com os perfis de risco:
Art. 17-E.A Secretaria da Receita Federal do Brasil conservará I - dos clientes;
os dados fiscais dos contribuintes pelo prazo mínimo de 5 (cinco) II - da instituição;
anos, contado a partir do início do exercício seguinte ao da declara- III - das operações, transações, produtos e serviços; e
ção de renda respectiva ou ao do pagamento do tributo. (Incluído IV - dos funcionários, parceiros e prestadores de serviços ter-
pela Lei nº 12.683, de 2012) ceirizados.
Art. 18. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. Art. 3º A política referida no art. 2º deve contemplar, no mí-
nimo:
I - as diretrizes para:
CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE JANEIRO DE 2020 a) a definição de papéis e responsabilidades para o cumpri-
mento das obrigações de que trata esta Circular;
b) a definição de procedimentos voltados à avaliação e à análi-
se prévia de novos produtos e serviços, bem como da utilização de
CIRCULAR Nº 3.978, DE 23 DE JANEIRO DE 2020 novas tecnologias, tendo em vista o risco de lavagem de dinheiro e
de financiamento do terrorismo;
Dispõe sobre a política, os procedimentos e os controles in- c) a avaliação interna de risco e a avaliação de efetividade de
ternos a serem adotados pelas instituições autorizadas a funcio- que tratam os arts. 10 e 62;
nar pelo Banco Central do Brasil visando à prevenção da utilização d) a verificação do cumprimento da política, dos procedimen-
do sistema financeiro para a prática dos crimes de “lavagem” ou tos e dos controles internos de que trata esta Circular, bem como a
ocultação de bens, direitos e valores, de que trata a Lei nº 9.613, identificação e a correção das deficiências verificadas;
de 3 de março de 1998, e de financiamento do terrorismo, previs- e) a promoção de cultura organizacional de prevenção à lava-
to na Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016. gem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, contemplando,
A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em sessão inclusive, os funcionários, os parceiros e os prestadores de serviços
realizada em 22 de janeiro de 2020, com base nos arts. 9º da Lei nº terceirizados;
4.595, de 31 de dezembro de 1964, 10, 11 e 11-A da Lei nº 9.613, f) a seleção e a contratação de funcionários e de prestadores
de 3 de março de 1998, 6º e 7º, inciso III, da Lei nº 11.795, de 8 de serviços terceirizados, tendo em vista o risco de lavagem de di-
de outubro de 2008, e 15 da Lei nº 12.865, de 9 de outubro de nheiro e de financiamento do terrorismo; e
2013, e tendo em vista o disposto na Lei nº 13.260, de 16 de março g) a capacitação dos funcionários sobre o tema da prevenção
de 2016, na Convenção contra o Tráfico Ilícito de Entorpecentes e à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, incluindo
Substâncias Psicotrópicas, promulgada pelo Decreto nº 154, de 26 os funcionários dos correspondentes no País que prestem atendi-
de junho de 1991, na Convenção das Nações Unidas contra o Cri- mento em nome das instituições mencionadas no art. 1º;
me Organizado Transnacional, promulgada pelo Decreto nº 5.015, II - as diretrizes para implementação de procedimentos:
de 12 de março de 2004, na Convenção Interamericana contra o a) de coleta, verificação, validação e atualização de informa-
Terrorismo, promulgada pelo Decreto nº 5.639, de 26 de dezembro ções cadastrais, visando a conhecer os clientes, os funcionários, os
de 2005, na Convenção Internacional para Supressão do Financia- parceiros e os prestadores de serviços terceirizados;
mento do Terrorismo, promulgada pelo Decreto nº 5.640, de 26 b) de registro de operações e de serviços financeiros;
de dezembro de 2005, e na Convenção das Nações Unidas contra c) de monitoramento, seleção e análise de operações e situa-
a Corrupção, promulgada pelo Decreto nº 5.687, de 31 de janeiro ções suspeitas; e
de 2006, resolve: d) de comunicação de operações ao Conselho de Controle de
Atividades Financeiras (Coaf); e
CAPÍTULO I III - o comprometimento da alta administração com a efetivi-
dade e a melhoria contínua da política, dos procedimentos e dos
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
controles internos relacionados com a prevenção à lavagem de di-
Art. 1º Esta Circular dispõe sobre a política, os procedimentos nheiro e ao financiamento do terrorismo.
e os controles internos a serem adotados pelas instituições autori- Art. 4º Admite-se a adoção de política de prevenção à lavagem
zadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil visando à prevenção de dinheiro e ao financiamento do terrorismo única por conglome-
da utilização do sistema financeiro para a prática dos crimes de “la- rado prudencial e por sistema cooperativo de crédito.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Parágrafo único. As instituições que não constituírem política § 4º Devem ser utilizadas como subsídio à avaliação interna
própria, em decorrência do disposto no caput, devem formalizar a de risco, quando disponíveis, avaliações realizadas por entidades
opção por essa faculdade em reunião do conselho de administra- públicas do País relativas ao risco de lavagem de dinheiro e de fi-
ção ou, se inexistente, da diretoria da instituição. nanciamento do terrorismo.
Art. 5º As instituições mencionadas no art. 1º devem assegurar Art. 11. A avaliação interna de risco pode ser realizada de for-
a aplicação da política referida no art. 2º em suas unidades situadas ma centralizada em instituição do conglomerado prudencial e do
no exterior. sistema cooperativo de crédito.
Parágrafo único. Na hipótese de impedimento ou limitação le- Parágrafo único. As instituições que optarem por realizar a ava-
gal à aplicação da política referida no caput à unidade da instituição liação interna de risco na forma do caput devem formalizar essa
situada no exterior, deverá ser elaborado relatório justificando o opção em reunião do conselho de administração ou, se inexistente,
impedimento ou a limitação. da diretoria da instituição.
Art. 6º A política referida no art. 2º deve ser divulgada aos Art. 12. A avaliação interna de risco deve ser:
funcionários da instituição, parceiros e prestadores de serviços ter- I - documentada e aprovada pelo diretor referido no art. 9º;
ceirizados, mediante linguagem clara e acessível, em nível de de- II - encaminhada para ciência:
talhamento compatível com as funções desempenhadas e com a a) ao comitê de risco, quando houver;
sensibilidade das informações. b) ao comitê de auditoria, quando houver; e
Art. 7º A política referida no art. 2º deve ser: c) ao conselho de administração ou, se inexistente, à diretoria
I - documentada; da instituição; e
II - aprovada pelo conselho de administração ou, se inexisten- III - revisada a cada dois anos, bem como quando ocorrerem
te, pela diretoria da instituição; e alterações significativas nos perfis de risco mencionados no art. 10,
III - mantida atualizada. § 1º.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Parágrafo único. Admite-se, por um período máximo de trinta d) instituições financeiras ou similares, operando por conta
dias, o início da relação de negócios em caso de insuficiência de própria; (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº
informações relativas à qualificação do cliente, desde que não haja 119, de 27/7/2021.)
prejuízo aos procedimentos de monitoramento e seleção de que e) administradores de carteiras, operando por conta própria;
trata o art. 39. (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
27/7/2021.)
SEÇÃO VI f) sociedades seguradoras e entidades de previdência privada;
e (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
DA IDENTIFICAÇÃO E DA QUALIFICAÇÃO DO BENEFICIÁ-
27/7/2021.)
RIO FINAL
g) fundos de investimento, desde que, cumulativamente:
Art. 24. Os procedimentos de qualificação do cliente pessoa (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
jurídica devem incluir a análise da cadeia de participação societária 27/7/2021.)
até a identificação da pessoa natural caracterizada como seu bene- 1. o número de cotistas seja igual ou superior a cem e nenhum
ficiário final, observado o disposto no art. 25. deles detenha mais de 25% (vinte e cinco por cento) das cotas; e
§ 1º Devem ser aplicados à pessoa natural referida no caput, (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de
no mínimo, os procedimentos de qualificação definidos para a cate- 27/7/2021.)
goria de risco do cliente pessoa jurídica na qual o beneficiário final 2. a administração da carteira de ativos seja feita de forma dis-
detenha participação societária. cricionária por administrador profissional sujeito à fiscalização de
§ 2º É também considerado beneficiário final o representante, autoridade supervisora com a qual o Banco Central do Brasil man-
inclusive o procurador e o preposto, que exerça o comando de fato tenha convênio para a troca de informações relativas à prevenção
sobre as atividades da pessoa jurídica. da utilização do sistema financeiro para a prática dos crimes de la-
§ 3º Excetuam-se do disposto no caput: (Redação dada, a partir vagem de dinheiro e de financiamento do terrorismo. (Incluído, a
de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
I - as pessoas jurídicas caracterizadas como companhia aber- § 4º No caso das entidades relacionadas no § 3º, as informa-
ta; (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de ções coletadas devem abranger as das pessoas naturais autoriza-
27/7/2021.) das a representá-las, bem como as de seus controladores, adminis-
II - as entidade sem fins lucrativos; (Incluído, a partir de tradores ou gestores, e diretores, se houver. (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.)
III - as cooperativas; (Incluído, a partir de 1º/9/2021, pela Reso- Art. 25. As instituições mencionadas no art. 1º devem estabe-
lução BCB nº 119, de 27/7/2021.) lecer valor mínimo de referência de participação societária para a
IV - os fundos e clubes de investimento registrados na Comis- identificação de beneficiário final.
são de Valores Mobiliários, desde que, cumulativamente: (Incluído, § 1º O valor mínimo de referência de participação societária
a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) de que trata o caput deve ser estabelecido com base no risco e não
a) não sejam fundos exclusivos; (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pode ser superior a 25% (vinte e cinco por cento), considerada, em
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) qualquer caso, a participação direta e a indireta.
b) obtenham recursos de investidores com o propósito de atri- § 2º O valor de referência de que trata o caput deve ser justi-
buir o desenvolvimento e a gestão de uma carteira de investimento ficado e documentado no manual de procedimentos referido no
a um gestor qualificado que deve ter plena discricionariedade na art. 13, § 2º.
representação e na tomada de decisão perante as entidades investi- Art. 26. No caso de relação de negócio com cliente residente
das, não sendo obrigado a consultar os cotistas para essas decisões no exterior, que também seja cliente de instituição do mesmo gru-
e tampouco indicar os cotistas ou partes a eles ligadas para atuar po no exterior, fiscalizada por autoridade supervisora com a qual o
nas entidades investidas; e (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Re- Banco Central do Brasil mantenha convênio para a troca de infor-
solução BCB nº 119, de 27/7/2021.) mações, admite-se que as informações relativas ao beneficiário fi-
c) seja informado o número de registro no CPF, no caso de pes- nal sejam obtidas da instituição no exterior, desde que assegurado
soa natural, ou do número de registro no CNPJ, no caso de pessoa ao Banco Central do Brasil o acesso às informações e aos procedi-
jurídica, de todos os cotistas para a Secretaria Especial da Receita mentos adotados.
Federal do Brasil (RFB), na forma por esta definida em regulamenta-
ção específica; (Incluída, a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB SEÇÃO VII
nº 119, de 27/7/2021.)
DA QUALIFICAÇÃO COMO PESSOA EXPOSTA POLITICA-
V - os fundos de investimento registrados na Comissão de Va-
MENTE
lores Mobiliários, constituídos na forma de condomínio fechado,
cujas cotas sejam negociadas em mercado organizado; e (Incluído, Art. 27. As instituições mencionadas no art. 1º devem imple-
a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) mentar procedimentos que permitam qualificar seus clientes como
VI - os investidores não residentes classificados como: (Incluído, pessoa exposta politicamente.
a partir de 1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) § 1º Consideram-se pessoas expostas politicamente:
a) governos, entidades governamentais e bancos centrais, as- I - os detentores de mandatos eletivos dos Poderes Executivo
sim como fundos soberanos ou companhias de investimento con- e Legislativo da União;
troladas por fundos soberanos e similares; (Incluída, a partir de II - os ocupantes de cargo, no Poder Executivo da União, de:
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) a) Ministro de Estado ou equiparado;
b) organismos multilaterais; (Incluída, a partir de 1º/9/2021, b) Natureza Especial ou equivalente;
pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) c) presidente, vice-presidente e diretor, ou equivalentes, de
c) companhias abertas ou equivalentes; (Incluída, a partir de entidades da administração pública indireta; e
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) d) Grupo Direção e Assessoramento Superiores (DAS), nível 6,
ou equivalente;
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
III - os membros do Conselho Nacional de Justiça, do Supremo CAPÍTULO VI
Tribunal Federal, dos Tribunais Superiores, dos Tribunais Regionais DO REGISTRO DE OPERAÇÕES
Federais, dos Tribunais Regionais do Trabalho, dos Tribunais Regio- SEÇÃO I
nais Eleitorais, do Conselho Superior da Justiça do Trabalho e do
DISPOSIÇÕES GERAIS
Conselho da Justiça Federal;
IV - os membros do Conselho Nacional do Ministério Público, o Art. 28. As instituições referidas no art. 1º devem manter regis-
Procurador-Geral da República, o Vice-Procurador-Geral da Repú- tros de todas as operações realizadas, produtos e serviços contrata-
blica, o Procurador-Geral do Trabalho, o Procurador-Geral da Justi- dos, inclusive saques, depósitos, aportes, pagamentos, recebimen-
ça Militar, os Subprocuradores-Gerais da República e os Procurado- tos e transferências de recursos.
res-Gerais de Justiça dos Estados e do Distrito Federal; § 1º Os registros referidos no caput devem conter, no mínimo,
V - os membros do Tribunal de Contas da União, o Procurador- as seguintes informações sobre cada operação:
-Geral e os Subprocuradores-Gerais do Ministério Público junto ao I - tipo;
Tribunal de Contas da União; II - valor, quando aplicável;
VI - os presidentes e os tesoureiros nacionais, ou equivalentes, III - data de realização;
de partidos políticos; IV - nome e número de inscrição no CPF ou no CNPJ do titular
VII - os Governadores e os Secretários de Estado e do Distri- e do beneficiário da operação, no caso de pessoa residente ou se-
to Federal, os Deputados Estaduais e Distritais, os presidentes, ou diada no País; e
equivalentes, de entidades da administração pública indireta esta- V - canal utilizado.
dual e distrital e os presidentes de Tribunais de Justiça, Tribunais § 2º No caso de operações envolvendo pessoa natural residen-
Militares, Tribunais de Contas ou equivalentes dos Estados e do te no exterior desobrigada de inscrição no CPF, na forma definida
Distrito Federal; e pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, as instituições devem
VIII - os Prefeitos, os Vereadores, os Secretários Municipais, os incluir no registro as seguintes informações:
presidentes, ou equivalentes, de entidades da administração pú- I - nome;
blica indireta municipal e os Presidentes de Tribunais de Contas ou II - tipo e número do documento de viagem e respectivo país
equivalentes dos Municípios. emissor; e
§ 2º São também consideradas expostas politicamente as pes- III - organismo internacional de que seja representante para o
soas que, no exterior, sejam: exercício de funções específicas no País, quando for o caso.
I - chefes de estado ou de governo; § 3º No caso de operações envolvendo pessoa jurídica com do-
II - políticos de escalões superiores; micílio ou sede no exterior desobrigada de inscrição no CNPJ, na
III - ocupantes de cargos governamentais de escalões superio- forma definida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil, as insti-
res; tuições devem incluir no registro as seguintes informações:
IV - oficiais-generais e membros de escalões superiores do Po- I - nome da empresa; e
der Judiciário; II - número de identificação ou de registro da empresa no res-
V - executivos de escalões superiores de empresas públicas; ou pectivo país de origem.
VI - dirigentes de partidos políticos. Art. 29. Os registros de que trata este Capítulo devem ser reali-
§ 3º São também consideradas pessoas expostas politicamente zados inclusive nas situações em que a operação ocorrer no âmbito
os dirigentes de escalões superiores de entidades de direito inter- da mesma instituição.
nacional público ou privado.
§ 4º No caso de clientes residentes no exterior, para fins do SEÇÃO II
disposto no caput, as instituições mencionadas no art. 1º devem DO REGISTRO DE OPERAÇÕES DE PAGAMENTO, DE RECE-
adotar pelo menos duas das seguintes providências: BIMENTO E DE TRANSFERÊNCIA DE RECURSOS
I - solicitar declaração expressa do cliente a respeito da sua
qualificação; Art. 30. No caso de operações relativas a pagamentos, rece-
II - recorrer a informações públicas disponíveis; e bimentos e transferências de recursos, por meio de qualquer ins-
III - consultar bases de dados públicas ou privadas sobre pesso- trumento, as instituições referidas no art. 1º devem incluir nos
as expostas politicamente. registros mencionados no art. 28 as informações necessárias à
§ 5º A condição de pessoa exposta politicamente deve ser apli- identificação da origem e do destino dos recursos.
cada pelos cinco anos seguintes à data em que a pessoa deixou de § 1º A origem mencionada no caput refere-se à instituição pa-
se enquadrar nas categorias previstas nos §§ 1º, 2º, e 3º. gadora, sacada ou remetente e à pessoa sacada ou remetente dos
§ 6º No caso de relação de negócio com cliente residente no recursos, bem como ao instrumento de transferência ou de paga-
exterior que também seja cliente de instituição do mesmo grupo no mento utilizado na transação.
exterior, fiscalizada por autoridade supervisora com a qual o Banco § 2º O destino mencionado no caput refere-se à instituição re-
Central do Brasil mantenha convênio para troca de informações, cebedora ou destinatária e à pessoa recebedora ou destinatária dos
admite-se que as informações de qualificação de pessoa exposta recursos, bem como ao instrumento de transferência ou de paga-
politicamente sejam obtidas da instituição no exterior, desde que mento utilizado na transação.
assegurado ao Banco Central do Brasil o acesso aos respectivos da- § 3º Para fins do cumprimento do disposto no caput, devem
dos e procedimentos adotados. ser incluídas no registro das operações, no mínimo, as seguintes
informações, quando couber:
I - nome e número de inscrição no CPF ou no CNPJ do reme-
tente ou sacado;
II - nome e número de inscrição no CPF ou no CNPJ do recebe-
dor ou beneficiário;
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
III - códigos de identificação, no sistema de liquidação de paga- II - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF do por-
mentos ou de transferência de fundos, das instituições envolvidas tador dos recursos;
na operação; e III - a finalidade do saque; e
IV - números das dependências e das contas envolvidas na ope- IV - o número do protocolo referido no art. 36, § 2º, inciso II.
ração. Parágrafo único. Na hipótese de recusa do cliente ou do porta-
§ 4º No caso de transferência de recursos por meio de cheque, dor dos recursos em prestar a informação referida no inciso III do
as instituições mencionadas no art. 1º devem incluir no registro da caput, a instituição deve registrar o fato e utilizar essa informação
operação, além das informações referidas no § 3º, o número do nos procedimentos de monitoramento, seleção e análise de que
cheque. tratam os art. 38 a 47.
Art. 31. Caso as instituições referidas no art. 1º estabeleçam Art. 36. As instituições mencionadas no art. 1º devem requerer
relação de negócio com terceiros não sujeitos a autorização para dos sacadores clientes e não clientes solicitação de provisionamen-
funcionar do Banco Central do Brasil, participantes de arranjo de to com, no mínimo, três dias úteis de antecedência, das operações
pagamento do qual a instituição também participe, deve ser esti- de saque, inclusive as realizadas por meio de cheque ou ordem de
pulado em contrato o acesso da instituição à identificação dos des- pagamento, de valor igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
tinatários finais dos recursos, para fins de prevenção à lavagem de mil reais).
dinheiro e do financiamento do terrorismo. § 1º As operações de saque de que trata o caput devem ser
Parágrafo único. O disposto no caput se aplica inclusive no caso consideradas individualmente, para efeitos de observação do limite
de relação de negócio que envolva a interoperabilidade com arran- previsto no caput.
jo de pagamento não sujeito a autorização pelo Banco Central do § 2º As instituições referidas no caput devem:
Brasil, do qual as instituições referidas no art. 1º não participem. I - possibilitar a solicitação de provisionamento por meio do
Art. 32. No caso de transferência de recursos por meio da sítio eletrônico da instituição na internet e das agências ou Postos
compensação interbancária de cheque, a instituição sacada deve de Atendimento;
informar à instituição depositária, e a instituição depositária deve II - emitir protocolo de atendimento ao cliente ou ao sacador
informar à instituição sacada, os números de inscrição no CPF ou não cliente, no qual devem ser informados o valor da operação, a
no CNPJ dos titulares da conta sacada e da conta depositária, res- dependência na qual deverá ser efetuado o saque e a data progra-
pectivamente. mada para o saque; e
III - registrar, no ato da solicitação de provisionamento, as in-
SEÇÃO III formações indicadas no art. 35, conforme o caso.
§ 3º No caso de saque em espécie a ser realizado por meio de
DO REGISTRO DAS OPERAÇÕES EM ESPÉCIE
cheque por sacador não cliente, a solicitação de provisionamento
Art. 33. No caso de operações com utilização de recursos em de que trata o caput deve ser realizada exclusivamente em agências
espécie de valor individual superior a R$2.000,00 (dois mil reais), ou em Postos de Atendimento.
as instituições referidas no art. 1º devem incluir no registro, além § 4º O disposto neste artigo deve ser observado sem prejuízo
das informações previstas nos arts. 28 e 30, o nome e o respectivo do art. 2º da Resolução nº 3.695, de 26 de março de 2009.
número de inscrição no CPF do portador dos recursos. Art. 37. As instituições referidas no art. 1º devem manter regis-
Parágrafo único. Nas operações de que trata o caput, realizadas tro específico de recebimentos de boleto de pagamento pagos com
por empresa de transporte de valores devidamente autorizada e recursos em espécie.
registrada na autoridade competente, nos termos da legislação em Parágrafo único. A instituição que receber boleto de pagamen-
vigor, considera-se essa empresa como a portadora dos recursos, a to que não seja de sua emissão deve remeter à instituição emissora
qual será identificada por meio do registro do número de inscrição a informação de que o boleto foi pago em espécie.
no CNPJ e da firma ou denominação social. (Incluído, a partir de
1º/9/2021, pela Resolução BCB nº 119, de 27/7/2021.) CAPÍTULO VII
Art. 34. No caso de operações de depósito ou aporte em espé-
DO MONITORAMENTO, DA SELEÇÃO E DA ANÁLISE DE
cie de valor individual igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta
OPERAÇÕES E SITUAÇÕES SUSPEITAS
mil reais), as instituições referidas no art. 1º devem incluir no regis-
tro, além das informações previstas nos arts. 28 e 30: SEÇÃO I
I - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF ou no DOS PROCEDIMENTOS DE MONITORAMENTO, SELEÇÃO E
CNPJ, conforme o caso, do proprietário dos recursos; ANÁLISE DE OPERAÇÕES E SITUAÇÕES SUSPEITAS
II - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF do por- Art. 38. As instituições referidas no art. 1º devem implemen-
tador dos recursos; e tar procedimentos de monitoramento, seleção e análise de opera-
III - a origem dos recursos depositados ou aportados. ções e situações com o objetivo de identificar e dispensar especial
Parágrafo único. Na hipótese de recusa do cliente ou do porta- atenção às suspeitas de lavagem de dinheiro e de financiamento
dor dos recursos em prestar a informação referida no inciso III do do terrorismo.
caput, a instituição deve registrar o fato e utilizar essa informação § 1º Para os fins desta Circular, operações e situações suspeitas
nos procedimentos de monitoramento, seleção e análise de que referem-se a qualquer operação ou situação que apresente indícios
tratam os art. 38 a 47. de utilização da instituição para a prática dos crimes de lavagem de
Art. 35. No caso de operações de saque, inclusive as realizadas dinheiro e de financiamento do terrorismo.
por meio de cheque ou ordem de pagamento, de valor individual § 2º Os procedimentos de que trata o caput devem ser aplica-
igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta mil reais), as institui- dos, inclusive, às propostas de operações.
ções referidas no art. 1º devem incluir no registro, além das infor- § 3º Os procedimentos mencionados no caput devem:
mações previstas nos arts. 28 e 30: I - ser compatíveis com a política de prevenção à lavagem de
I - o nome e o respectivo número de inscrição no CPF ou no dinheiro e ao financiamento do terrorismo de que trata o art. 2º;
CNPJ, conforme o caso, do destinatário dos recursos; II - ser definidos com base na avaliação interna de risco de que
trata o art. 10;
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
III - considerar a condição de pessoa exposta politicamente, Art. 41. Devem ser incluídos no manual referido no art. 38, §
nos termos do art. 27, bem como a condição de representante, 3º, inciso IV:
familiar ou estreito colaborador da pessoa exposta politicamente, I - os critérios de definição da periodicidade de execução dos
nos termos do art. 19; e procedimentos de monitoramento e seleção para os diferentes ti-
IV - estar descritos em manual específico, aprovado pela dire- pos de operações e situações monitoradas; e
toria da instituição. II - os parâmetros, as variáveis, as regras e os cenários utiliza-
dos no monitoramento e seleção para os diferentes tipos de ope-
SEÇÃO II rações e situações.
Art. 42. Os procedimentos de monitoramento e seleção referi-
DO MONITORAMENTO E DA SELEÇÃO DE OPERAÇÕES E
dos no art. 39 podem ser realizados de forma centralizada em ins-
SITUAÇÕES SUSPEITAS
tituição do conglomerado prudencial e do sistema cooperativo de
Art. 39. As instituições referidas no art. 1º devem implementar crédito.
procedimentos de monitoramento e seleção que permitam identi- Parágrafo único. As instituições que optarem por realizar os
ficar operações e situações que possam indicar suspeitas de lava- procedimentos de monitoramento e seleção na forma do caput de-
gem de dinheiro e de financiamento do terrorismo, especialmente: vem formalizar essa opção em reunião do conselho de administra-
I - as operações realizadas e os produtos e serviços contrata- ção ou, se inexistente, da diretoria da instituição.
dos que, considerando as partes envolvidas, os valores, as formas
de realização, os instrumentos utilizados ou a falta de fundamento SEÇÃO III
econômico ou legal, possam configurar a existência de indícios de
DOS PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE DE OPERAÇÕES E
lavagem de dinheiro ou de financiamento do terrorismo, inclusive:
SITUAÇÕES SUSPEITAS
a) as operações realizadas ou os serviços prestados que, por
sua habitualidade, valor ou forma, configurem artifício que objeti- Art. 43. As instituições referidas no art. 1º devem implementar
ve burlar os procedimentos de identificação, qualificação, registro, procedimentos de análise das operações e situações selecionadas
monitoramento e seleção previstos nesta Circular; por meio dos procedimentos de monitoramento e seleção de que
b) as operações de depósito ou aporte em espécie, saque em trata o art. 39, com o objetivo de caracterizá-las ou não como sus-
espécie, ou pedido de provisionamento para saque que apresen- peitas de lavagem de dinheiro e de financiamento do terrorismo.
tem indícios de ocultação ou dissimulação da natureza, da origem, § 1º O período para a execução dos procedimentos de análise
da localização, da disposição, da movimentação ou da propriedade das operações e situações selecionadas não pode exceder o prazo
de bens, direitos e valores; de quarenta e cinco dias, contados a partir da data da seleção da
c) as operações realizadas e os produtos e serviços contratados operação ou situação.
que, considerando as partes e os valores envolvidos, apresentem § 2º A análise mencionada no caput deve ser formalizada em
incompatibilidade com a capacidade financeira do cliente, incluin- dossiê, independentemente da comunicação ao Coaf referida no
do a renda, no caso de pessoa natural, ou o faturamento, no caso art. 48.
de pessoa jurídica, e o patrimônio; Art. 44. É vedada:
d) as operações com pessoas expostas politicamente de nacio- I - a contratação de terceiros para a realização da análise refe-
nalidade brasileira e com representantes, familiares ou estreitos rida no art. 43; e
colaboradores de pessoas expostas politicamente; II - a realização da análise referida no art. 43 no exterior.
e) as operações com pessoas expostas politicamente estran- Parágrafo único. A vedação mencionada no caput não inclui a
geiras; contratação de terceiros para a prestação de serviços auxiliares à
f) os clientes e as operações em relação aos quais não seja pos- análise referida no art. 43.
sível identificar o beneficiário final; Art. 45. As instituições referidas no art. 1º devem dispor, no
g) as operações oriundas ou destinadas a países ou territórios País, de recursos e competências necessários à análise de opera-
com deficiências estratégicas na implementação das recomenda- ções e situações suspeitas referida no art. 43.
ções do Grupo de Ação Financeira (Gafi); e Art. 46. Os procedimentos de análise referidos no art. 43 po-
h) as situações em que não seja possível manter atualizadas as dem ser realizados de forma centralizada em instituição do conglo-
informações cadastrais de seus clientes; e merado prudencial e do sistema cooperativo de crédito.
II - as operações e situações que possam indicar suspeitas de Parágrafo único. As instituições que optarem por realizar os
financiamento do terrorismo. procedimentos de análise na forma do caput devem formalizar a
Parágrafo único. O período para a execução dos procedimen- opção em reunião do conselho de administração ou, se inexistente,
tos de monitoramento e de seleção das operações e situações sus- da diretoria da instituição.
peitas não pode exceder o prazo de quarenta e cinco dias, contados
a partir da data de ocorrência da operação ou da situação. SEÇÃO IV
Art. 40. As instituições referidas no art. 1º devem assegurar
DISPOSIÇÕES GERAIS
que os sistemas utilizados no monitoramento e na seleção de ope-
rações e situações suspeitas contenham informações detalhadas Art. 47. No caso de contratação de serviços de processamento
das operações realizadas e das situações ocorridas, inclusive infor- e armazenamento de dados e de computação em nuvem utilizados
mações sobre a identificação e a qualificação dos envolvidos. para monitoramento e seleção de operações e situações suspeitas,
§ 1º As instituições devem manter documentação detalhada bem como de serviços auxiliares à análise dessas operações e situa-
dos parâmetros, variáveis, regras e cenários utilizados no monitora- ções, as instituições referidas no art. 1º devem observar:
mento e seleção de operações e situações que possam indicar sus- I - o disposto no Capítulo III da Circular nº 3.909, de 16 de agos-
peitas de lavagem de dinheiro e de financiamento do terrorismo. to de 2018, e, no que couber, nos Capítulos IV e V da referida Circu-
§ 2º Os sistemas e os procedimentos utilizados no monitora- lar, no caso de instituições de pagamento; e
mento e na seleção de operações e situações suspeitas devem ser
passíveis de verificação quanto à sua adequação e efetividade.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
II - o disposto no Capítulo III da Resolução nº 4.658, de 26 de I - é pessoa exposta politicamente ou representante, familiar
abril de 2018, e, no que couber, nos Capítulos IV e V da referida ou estreito colaborador dessa pessoa;
Resolução, no caso de instituições financeiras e demais instituições II - é pessoa que, reconhecidamente, praticou ou tenha inten-
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. tado praticar atos terroristas ou deles participado ou facilitado o
seu cometimento; e
CAPÍTULO VIII III - é pessoa que possui ou controla, direta ou indiretamente,
recursos na instituição, no caso do inciso II.
DOS PROCEDIMENTOS DE COMUNICAÇÃO AO COAF
Art. 54. As instituições de que trata o art. 1º que não tiverem
SEÇÃO I efetuado comunicações ao Coaf em cada ano civil deverão pres-
DA COMUNICAÇÃO DE OPERAÇÕES E SITUAÇÕES SUSPEI- tar declaração, até dez dias úteis após o encerramento do referido
TAS ano, atestando a não ocorrência de operações ou situações passí-
Art. 48. As instituições referidas no art. 1º devem comunicar ao veis de comunicação.
Coaf as operações ou situações suspeitas de lavagem de dinheiro e Art. 55. As instituições referidas no art. 1º devem se habilitar
de financiamento do terrorismo. para realizar as comunicações no Sistema de Controle de Ativida-
§ 1º A decisão de comunicação da operação ou situação ao des Financeiras (Siscoaf), do Coaf.
Coaf deve:
I - ser fundamentada com base nas informações contidas no CAPÍTULO IX
dossiê mencionado no art. 43, § 2º; DOS PROCEDIMENTOS DESTINADOS A CONHECER FUN-
II - ser registrada de forma detalhada no dossiê mencionado CIONÁRIOS, PARCEIROS E PRESTADORES DE SERVIÇOS TER-
no art. 43, § 2º; e CEIRIZADOS
III - ocorrer até o final do prazo de análise referido no art. 43,
§ 1º. Art. 56. As instituições mencionadas no art. 1º devem imple-
§ 2º A comunicação da operação ou situação suspeita ao Coaf mentar procedimentos destinados a conhecer seus funcionários,
deve ser realizada até o dia útil seguinte ao da decisão de comuni- parceiros e prestadores de serviços terceirizados, incluindo proce-
cação. dimentos de identificação e qualificação.
Parágrafo único. Os procedimentos referidos no caput devem
ser compatíveis com a política de prevenção à lavagem de dinheiro
SEÇÃO II e ao financiamento do terrorismo de que trata o art. 2º e com a
DA COMUNICAÇÃO DE OPERAÇÕES EM ESPÉCIE avaliação interna de risco de que trata o art. 10.
Art. 49. As instituições mencionadas no art. 1º devem comu- Art. 57. Os procedimentos referidos no art. 56 devem ser for-
nicar ao Coaf: malizados em documento específico aprovado pela diretoria da
I - as operações de depósito ou aporte em espécie ou saque instituição.
em espécie de valor igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta mil Parágrafo único. O documento mencionado no caput deve ser
reais); mantido atualizado.
II - as operações relativas a pagamentos, recebimentos e trans- Art. 58. As instituições referidas no art. 1º devem classificar as
ferências de recursos, por meio de qualquer instrumento, contra atividades exercidas por seus funcionários, parceiros e prestadores
pagamento em espécie, de valor igual ou superior a R$50.000,00 de serviços terceirizados nas categorias de risco definidas na avalia-
(cinquenta mil reais); e ção interna de risco, nos termos do art. 10.
III - a solicitação de provisionamento de saques em espécie de § 1º A classificação em categorias de risco mencionada no
valor igual ou superior a R$50.000,00 (cinquenta mil reais) de que caput deve ser mantida atualizada.
trata o art. 36. § 2º Os critérios para a classificação em categorias de risco re-
Parágrafo único. A comunicação mencionada no caput deve ferida no caput devem estar previstos no documento mencionado
ser realizada até o dia útil seguinte ao da ocorrência da operação no art. 57.
ou do provisionamento. § 3º As informações relativas aos funcionários, parceiros e
prestadores de serviços terceirizados devem ser mantidas atuali-
zadas, considerando inclusive eventuais alterações que impliquem
SEÇÃO III
mudança de classificação nas categorias de risco.
DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 59. As instituições referidas no art. 1º, na celebração de
Art. 50. As instituições referidas no art. 1º devem realizar as contratos com instituições financeiras sediadas no exterior, devem:
comunicações mencionadas nos arts. 48 e 49 sem dar ciência aos I - obter informações sobre o contratado que permitam com-
envolvidos ou a terceiros. preender a natureza de sua atividade e a sua reputação;
Art. 51. As comunicações alteradas ou canceladas após o quin- II - verificar se o contratado foi objeto de investigação ou de
to dia útil seguinte ao da sua realização devem ser acompanhadas ação de autoridade supervisora relacionada com lavagem de di-
de justificativa da ocorrência. nheiro ou com financiamento do terrorismo;
Art. 52. As comunicações podem ser realizadas de forma cen- III - certificar que o contratado tem presença física no país onde
tralizada por meio de instituição do conglomerado prudencial e de está constituído ou licenciado;
sistema cooperativo de crédito, em nome da instituição na qual IV - conhecer os controles adotados pelo contratado relativos
ocorreu a operação ou a situação. à prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-
Parágrafo único. As instituições que optarem por realizar as rismo;
comunicações de forma centralizada, nos termos do caput, devem V - obter a aprovação do detentor de cargo ou função de nível
formalizar a opção em reunião do conselho de administração ou, se hierárquico superior ao do responsável pela contratação; e
inexistente, da diretoria da instituição. VI - dar ciência do contrato de parceria ao diretor mencionado
Art. 53. As comunicações referidas nos arts. 48 e 49 devem es- no art. 9º.
pecificar, quando for o caso, se a pessoa objeto da comunicação:
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Parágrafo único. O disposto no caput aplica-se inclusive às re- d) das medidas de desenvolvimento da cultura organizacional
lações de parceria estabelecidas com bancos correspondentes no voltadas à prevenção da lavagem de dinheiro e ao financiamento
exterior. do terrorismo;
Art. 60. As instituições referidas no art. 1º, na celebração de e) dos programas de capacitação periódica de pessoal;
contratos com terceiros não sujeitos a autorização para funcionar f) dos procedimentos destinados a conhecer os funcionários,
do Banco Central do Brasil, participantes de arranjo de pagamento parceiros e prestadores de serviços terceirizados; e
do qual a instituição também participe, devem: g) das ações de regularização dos apontamentos oriundos da
I - obter informações sobre o terceiro que permitam compre- auditoria interna e da supervisão do Banco Central do Brasil.
ender a natureza de sua atividade e a sua reputação; Art. 64. Admite-se a elaboração de um único relatório de ava-
II - verificar se o terceiro foi objeto de investigação ou de ação liação de efetividade nos termos do art. 62, § 1º, relativo às insti-
de autoridade supervisora relacionada com lavagem de dinheiro ou tuições do conglomerado prudencial e do sistema cooperativo de
com financiamento do terrorismo; crédito.
III - certificar que o terceiro tem licença do instituidor do arran- Parágrafo único. As instituições que optarem por realizar o re-
jo para operar, quando for o caso; latório de avaliação de efetividade na forma do caput devem for-
IV - conhecer os controles adotados pelo terceiro relativos à malizar a opção em reunião do conselho de administração ou, se
prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terroris- inexistente, da diretoria da instituição.
mo; e Art. 65. As instituições referidas no art. 1º devem elaborar pla-
V - dar ciência do contrato ao diretor mencionado no art. 9º. no de ação destinado a solucionar as deficiências identificadas por
meio da avaliação de efetividade de que trata o art. 62.
CAPÍTULO X § 1º O acompanhamento da implementação do plano de ação
referido no caput deve ser documentado por meio de relatório de
DOS MECANISMOS DE ACOMPANHAMENTO E DE CON-
acompanhamento.
TROLE
§ 2º O plano de ação e o respectivo relatório de acompanha-
Art. 61. As instituições mencionadas no art. 1º devem instituir mento devem ser encaminhados para ciência e avaliação, até 30 de
mecanismos de acompanhamento e de controle de modo a assegu- junho do ano seguinte ao da data-base do relatório de que trata o
rar a implementação e a adequação da política, dos procedimentos art. 62, § 1º:
e dos controles internos de que trata esta Circular, incluindo: I - do comitê de auditoria, quando houver;
I - a definição de processos, testes e trilhas de auditoria; II - da diretoria da instituição; e
II - a definição de métricas e indicadores adequados; e III - do conselho de administração, quando existente.
III - a identificação e a correção de eventuais deficiências.
Parágrafo único. Os mecanismos de que trata o caput devem CAPÍTULO XII
ser submetidos a testes periódicos pela auditoria interna, quando
DISPOSIÇÕES FINAIS
aplicáveis, compatíveis com os controles internos da instituição.
Art. 66. Devem permanecer à disposição do Banco Central do
CAPÍTULO XI Brasil:
I - o documento de que trata o art. 7º, inciso I, relativo à política
DA AVALIAÇÃO DE EFETIVIDADE
de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terro-
Art. 62. As instituições referidas no art. 1º devem avaliar a efe- rismo de que trata o art. 2º;
tividade da política, dos procedimentos e dos controles internos de II - a ata de reunião do conselho de administração ou, na sua
que trata esta Circular. inexistência, da diretoria da instituição, no caso de ser formalizada
§ 1º A avaliação referida no caput deve ser documentada em a opção de que trata o caput do art. 4º;
relatório específico. III - o relatório de que trata o art. 5º, parágrafo único, se exis-
§ 2º O relatório de que trata o § 1º deve ser: tente;
I - elaborado anualmente, com data-base de 31 de dezembro; e IV - o documento relativo à avaliação interna de risco de que
II - encaminhado, para ciência, até 31 de março do ano seguin- trata o art. 12, inciso I, juntamente com a documentação de supor-
te ao da data-base: te à sua elaboração;
a) ao comitê de auditoria, quando houver; e V - o contrato referido no art. 31;
b) ao conselho de administração ou, se inexistente, à diretoria VI - a ata de reunião do conselho de administração ou, na sua
da instituição. inexistência, da diretoria da instituição, no caso de serem formali-
Art. 63. O relatório referido no art. 62, § 1º, deve: zadas as opções mencionadas nos arts. 11, 42, 46, 52 e 64;
I - conter informações que descrevam: VII - o relatório de avaliação de efetividade de que trata o art.
a) a metodologia adotada na avaliação de efetividade; 62, § 1º;
b) os testes aplicados; VIII - as versões anteriores da avaliação interna de risco de que
c) a qualificação dos avaliadores; e trata o art. 10;
d) as deficiências identificadas; e IX - o manual relativo aos procedimentos destinados a conhe-
II - conter, no mínimo, a avaliação: cer os clientes referido no art. 13, § 2º;
a) dos procedimentos destinados a conhecer clientes, incluin- X - o manual relativo aos procedimentos de monitoramento,
do a verificação e a validação das informações dos clientes e a ade- seleção e análise de operações e situações suspeitas mencionado
quação dos dados cadastrais; no art. 38, § 3º, inciso IV;
b) dos procedimentos de monitoramento, seleção, análise e XI - o documento relativo aos procedimentos destinados a co-
comunicação ao Coaf, incluindo a avaliação de efetividade dos pa- nhecer os funcionários, parceiros e prestadores de serviços tercei-
râmetros de seleção de operações e de situações suspeitas; rizados mencionado no art. 57;
c) da governança da política de prevenção à lavagem de dinhei- XII - as versões anteriores do relatório de avaliação de efetivi-
ro e ao financiamento do terrorismo; dade de que trata o art. 62, § 1º;
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
XIII - os dados, os registros e as informações relativas aos me- XVI - o art. 2º da Circular nº 3.727, de 6 de novembro de 2014;
canismos de acompanhamento e de controle de que trata o art. XVII - o art. 3º da Circular nº 3.780, de 21 de janeiro de 2016; e
61; e XVIII - o art. 18 da Circular nº 3.858, de 14 de novembro de
XIV - os documentos relativos ao plano de ação e ao respectivo 2017.
relatório de acompanhamento mencionados no art. 65. Art. 70. Esta Circular entra em vigor em 1º de julho de 2020.
§ 1º O contrato referido no inciso V do caput deve permanecer
à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de cinco
anos após o encerramento da relação contratual. CARTA CIRCULAR Nº 4.001, DE 29 DE JANEIRO DE 2020 E
§ 2º Os documentos e informações referidos nos incisos VIII a SUAS ALTERAÇÕES.
XIV do caput devem permanecer à disposição do Banco Central do
Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos.
Art. 67. As instituições referidas no art. 1º devem manter à dis- CARTA CIRCULAR Nº 4.001, DE 29 DE JANEIRO DE 2020
posição do Banco Central do Brasil e conservar pelo período míni-
mo de dez anos: Documento normativo revogado pela Resolução BCB nº 145, de
I - as informações coletadas nos procedimentos destinados a 24/9/2021, após a produção de seus efeitos no período de cálculo
conhecer os clientes de que tratam os arts. 13, 16 e 18, contado o com início em 1º de novembro de 2021 e término em 5 de novembro
prazo referido no caput a partir do primeiro dia do ano seguinte ao de 2021, cujo ajuste ocorrerá em 16 de novembro de 2021.
término do relacionamento com o cliente;
II - as informações coletadas nos procedimentos destinados a
RESOLUÇÃO BCB Nº 145, DE 24 DE SETEMBRO DE 2021
conhecer os funcionários, parceiros e prestadores de serviços ter-
ceirizados de que trata o art. 56, contado o prazo referido no caput
a partir da data de encerramento da relação contratual; Define e consolida as regras do recolhimento compulsório
III - as informações e registros de que tratam os arts. 28 a 37, sobre recursos a prazo.
contado o prazo referido no caput a partir do primeiro dia do ano A Diretoria Colegiada do Banco Central do Brasil, em sessão re-
seguinte ao da realização da operação; e alizada em 23 de setembro de 2021, com base no art. 10, incisos III
IV - o dossiê referido no art. 43, § 2º. e IV, da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, e no art. 66 da Lei
Art. 68. A Circular nº 3.691, de 16 de dezembro de 2013, passa nº 9.069, de 29 de junho de 1995,
a vigorar com as seguintes alterações: RESOLVE:
“Art. 18. Os agentes autorizados a operar no mercado de
câmbio devem verificar a legalidade das operações, as responsa- CAPÍTULO I
bilidades das partes envolvidas, bem como identificar seus clientes DAS REGRAS GERAIS
previamente à realização das operações no mercado de câmbio na
forma prevista pela regulamentação sobre a política, os procedi- Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre o recolhimento compulsó-
mentos e os controles internos na prevenção à prática dos crimes rio sobre recursos a prazo.
de ‘lavagem’ ou ocultação de bens, direitos e valores, previstos na Art. 2º Sujeitam-se ao recolhimento compulsório sobre recur-
Lei nº 9.613, de 3 de março de 1998, e de financiamento do terro- sos a prazo os bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de de-
rismo, de que trata a Lei nº 13.260, de 16 de março de 2016.” (NR) senvolvimento, bancos de investimento, bancos de câmbio, caixas
“Art. 135. As instituições autorizadas a operar no mercado de econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investimento.
câmbio devem desenvolver mecanismos que permitam evitar a Art. 3º Constitui Valor Sujeito a Recolhimento (VSR) a soma dos
prática de operações que visem a burlar os limites e outros reque- saldos inscritos nas seguintes rubricas contábeis do Plano Contábil
rimentos estabelecidos nesta Circular.” (NR) das Instituições do Sistema Financeiro Nacional (Cosif):
“Art. 139. As instituições autorizadas a operar no mercado de I - 4.1.5.10.00-9 Depósitos a Prazo;
câmbio devem certificar-se da qualificação de seus clientes, me- II - 4.3.1.00.00-8 Recursos de Aceites Cambiais;
diante documentação em meio físico ou eletrônico e mediante a III - 4.3.4.50.00-2 Cédulas Pignoratícias de Debêntures;
realização, entre outras providências pertinentes, de avaliação de IV - 4.2.1.10.80-0 Títulos de Emissão Própria; e
desempenho, de procedimentos comerciais e de capacidade finan- V - 4.9.9.12.20-7 Contratos de Assunção de Obrigações - Vincu-
ceira.” (NR) lados a Operações Realizadas no Exterior.
Art. 69. Ficam revogados: Parágrafo único. Não integram o VSR os depósitos a prazo
I - a Circular nº 3.461, de 24 de julho de 2009; resultantes de operações de assistência ou de suporte financeiro
II - a Circular nº 3.517, de 7 de dezembro de 2010; contratadas com fundos ou outros mecanismos constituídos pelas
III - a Circular nº 3.583, de 12 de março de 2012; instituições do Sistema Financeiro Nacional na forma do § 1º do art.
IV - a Circular nº 3.654, de 27 de março de 2013; 28 da Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, inclusive
V - a Circular nº 3.839, de 28 de junho de 2017; com aqueles de que trata o art. 12, inciso IV, da Lei Complementar
VI - a Circular nº 3.889, de 28 de março de 2018; nº 130, de 17 de abril de 2009.
VII - os arts. 6º, 6º-A e 6º-B da Circular nº 3.680, de 4 de no- Art. 4º A base de cálculo da exigibilidade de recolhimento com-
vembro de 2013; pulsório sobre recursos a prazo corresponde à média aritmética dos
VIII - o § 2º do art. 11 da Circular nº 3.691, de 2013; VSR apurados nos dias úteis do período de cálculo, deduzida de
IX - o parágrafo único do art. 19 da Circular nº 3.691, de 2013; R$30.000.000,00 (trinta milhões de reais).
X - o art. 32 da Circular nº 3.691, de 2013; Parágrafo único. O período de cálculo compreende os dias
XI - o inciso IV do art. 32-A da Circular nº 3.691, de 2013; úteis de uma semana, com início na segunda-feira e término na sex-
XII - os incisos I e II do art. 139 da Circular nº 3.691, de 2013; ta-feira.
XIII - o art. 166 da Circular nº 3.691, de 2013; Art. 5º A exigibilidade do recolhimento compulsório é apurada
XIV - o art. 170 da Circular nº 3.691, de 2013; aplicando-se, sobre a base de cálculo de que trata o art. 4º, a alí-
XV - o art. 213 da Circular nº 3.691, de 2013; quota de 20% (vinte por cento).
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CAPÍTULO II nominal constante de 2% (dois por cento) do valor de base a cada
DAS DEDUÇÕES E ISENÇÕES período de cálculo a partir do período com início em 21 de junho de
2021 e término em 25 de junho de 2021, até sua extinção.
Art. 6º A exigibilidade, calculada na forma do art. 5º, será de-
duzida pela média, no período de cálculo, do valor do Limite Finan-
ceiro Total para operações da Linha de Liquidez a Termo (LLT) de CAPÍTULO III
que trata o art. 44 do Regulamento anexo à Resolução BCB nº 110, DO RECOLHIMENTO
de 1º de julho de 2021. Art. 10. A exigibilidade apurada vigora da segunda-feira da se-
§ 1º A dedução de que trata o caput é limitada ao valor de 3% gunda semana posterior ao encerramento do período de cálculo,
(três por cento) da base de cálculo, na forma do art. 4º. ou dia útil seguinte, se a segunda-feira não for dia útil, até a sexta-
§ 2º O valor do limite financeiro total da LLT, usado no cálculo -feira subsequente, devendo ser cumprida em espécie, mediante
da média, é o informado na abertura diária do sistema de Linha recolhimento em conta específica.
Financeira de Liquidez (LFL). § 1º O saldo de encerramento diário da respectiva conta de
Art. 7º A exigibilidade, calculada na forma do art. 5º, será de- recolhimento deve corresponder a 100% (cem por cento) da exigi-
duzida das seguintes parcelas: bilidade.
I - R$3.600.000.000,00 (três bilhões e seiscentos milhões de re- § 2º As instituições financeiras cujas exigibilidades sejam iguais
ais), para instituições financeiras independentes ou integrantes de ou inferiores a R$500.000,00 (quinhentos mil reais) estão isentas do
conglomerado financeiro cujo Nível I do Patrimônio de Referência recolhimento compulsório de que trata esta Resolução, devendo,
(PR) seja inferior a R$3.000.000.000,00 (três bilhões de reais); no entanto, prestar as informações conforme estabelecido no art.
II - R$2.400.000.000,00 (dois bilhões e quatrocentos milhões 12 desta Resolução.
de reais), para instituições financeiras independentes ou integran- § 3º O recolhimento da exigibilidade deve ser efetuado exclu-
tes de conglomerado financeiro cujo Nível I do PR seja igual ou sivamente por instituição titular de conta Reservas Bancárias ou de
superior a R$3.000.000.000,00 (três bilhões de reais) e inferior a Conta de Liquidação, que comandará a respectiva transferência a
R$10.000.000.000,00 (dez bilhões de reais); crédito da conta de recolhimento.
III - R$1.200.000.000,00 (um bilhão e duzentos milhões de § 4º A conta de recolhimento pode ser livremente movimen-
reais), para instituições financeiras independentes ou integrantes tada pela instituição titular, a crédito de sua conta Reservas Bancá-
de conglomerado financeiro cujo Nível I do PR seja igual ou su- rias ou Conta de Liquidação, durante o horário estabelecido para o
perior a R$10.000.000.000,00 (dez bilhões de reais) e inferior a funcionamento do Sistema de Transferência de Reservas (STR) do
R$15.000.000.000,00 (quinze bilhões de reais); e Banco Central do Brasil.
IV - 0 (zero), para instituições financeiras independentes ou in- § 5º A instituição não titular de conta Reservas Bancárias nem
tegrantes de conglomerado financeiro cujo Nível I do PR seja igual de Conta de Liquidação pode movimentar sua conta de recolhimen-
ou superior a R$15.000.000.000,00 (quinze bilhões de reais). to a crédito de conta Reservas Bancárias de sua livre escolha a cada
§ 1º Para fins da dedução de que trata este artigo, será consi- movimentação.
derado, para as instituições financeiras independentes ou integran-
tes de conglomerado financeiro, o Nível I do PR relativo a 30 de
junho de 2018, apurado na forma estabelecida pela Resolução BCB CAPÍTULO IV
que dispõe sobre a metodologia para apuração do PR. DO CUSTO FINANCEIRO
§ 2º Em caso de ausência da informação do Nível I do PR rela-
tivo a 30 de junho de 2018, será considerada, como critério para a Art. 11. A instituição financeira que não observar as normas
dedução de que trata este artigo, a informação do último Nível I do relativas à manutenção de saldo na conta de recolhimento compul-
PR anterior a 30 de junho de 2018 prestada pela instituição. sório sobre recursos a prazo incorre no pagamento de custo finan-
§ 3º Para as instituições financeiras em início de atividade, o ceiro, que é devido no dia útil seguinte à data em que for verificada
valor de dedução será calculado conforme a primeira posição in- a deficiência e calculado com a utilização da seguinte fórmula:
formada ao Banco Central do Brasil do Nível I do PR ou 0 (zero),
enquanto ela não for informada.
Art. 8º Sobre a exigibilidade, calculada na forma dos arts. 5º,
6º e 7º, incidirá dedução do valor equivalente a 15% (quinze por Cvt = custo financeiro sobre a deficiência na posição diária ve-
cento) do saldo devedor atualizado, verificados no último dia útil rificada no dia “t”, expresso com 2 (duas) casas decimais, com arre-
do período de cálculo, dos financiamentos concedidos no âmbito dondamento matemático;
do Programa Emergencial de Suporte a Empregos, instituído pela s = Taxa Selic da data da deficiência (“t”), expressa de forma
Lei nº 14.043, de 19 de agosto de 2020. unitária, com 4 (quatro) casas decimais;
Parágrafo único. A dedução de que trata o caput poderá ser r = acréscimo à Taxa Selic, correspondendo a 4% (quatro por
efetuada pela instituição financeira enquanto os referidos financia- cento) ao ano, expresso com 4 (quatro) casas decimais;
mentos estiverem contabilizados em seu ativo. dvt = deficiência na posição diária do recolhimento compulsó-
Art. 9º Sobre a exigibilidade, calculada na forma dos arts. 5º, rio no dia “t”, em que dvt = E -St, para todo St < E, sendo:
6º, 7º e 8º, incidirá a dedução remanescente relativa ao saldo de St = posição do dia “t” ou saldo de encerramento da respectiva
Letras Financeiras de emissão própria recompradas pela instituição conta de recolhimento no dia útil “t”; e
financeira emissora na forma do § 6º do art. 10 da Resolução nº E = exigibilidade apurada na forma dos arts. 5º ao 9º para o
4.733, de 27 de junho de 2019, apurado na forma dos arts. 5º-B e respectivo período de movimentação.
5º-C da Circular nº 3.916, de 22 de novembro de 2018, na data de § 1º Os resultados parciais de multiplicação, divisão e poten-
referência de 30 de abril de 2020. ciação utilizados nas expressões algébricas do cálculo dos custos
Parágrafo único. O valor remanescente utilizado para a dedu- financeiros de que trata esta Resolução devem conter 8 (oito) casas
ção de que trata o caput é o valor de base apurado na data de refe- decimais, com arredondamento matemático.
rência de 30 de abril de 2020, progressivamente reduzido pelo valor
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§ 2º Os custos financeiros de que trata esta Resolução, quando Selic = Taxa Selic anual, no formato unitário, expressa com 4
pagos em data posterior à data em que devidos, serão atualizados (quatro) casas decimais, referente à data do saldo a ser remune-
desde a data em que devidos até a data do pagamento, com base rado.
na Taxa Selic. § 1º A remuneração de que trata o caput é creditada na res-
§ 3º A devolução de custo previsto nesta Resolução, em decor- pectiva conta de recolhimento até as 16h30 do dia útil seguinte.
rência de pagamento indevido, será feita com atualização do valor, § 2º Os resultados parciais de multiplicação, divisão e poten-
desde a data do pagamento até a data de devolução, com base na ciação utilizados na expressão algébrica do cálculo da remuneração
Taxa Selic. devem conter 8 (oito) casas decimais, com arredondamento mate-
§ 4º Toda a movimentação relativa à cobrança ou à devolução mático.
dos custos financeiros de que trata esta Resolução será efetuada
por meio do Sistema de Lançamentos do Banco Central (SLB). CAPÍTULO VII
§ 5º A instituição financeira que apresentar deficiência na posi-
DISPOSIÇÕES FINAIS
ção diária do recolhimento compulsório sobre recursos a prazo por
3 (três) dias úteis, consecutivos ou não, no período de 10 (dez) dias Art. 15. O disposto nesta Resolução deverá ser observado a
úteis, deverá encaminhar, imediatamente, ao Departamento de partir do período de cálculo com início em 8 de novembro e tér-
Operações Bancárias e de Sistema de Pagamentos do Banco Central mino em 12 de novembro de 2021, cujo ajuste ocorrerá em 22 no-
do Brasil (Deban) onde jurisdicionada, justificativas para a ocorrên- vembro de 2021.
cia, independentemente do pagamento do custo financeiro. Art. 16. Fica o Deban autorizado a adotar as medidas necessá-
rias à execução do disposto nesta Resolução.
CAPÍTULO V Art. 17. Ficam revogadas, após a produção de seus efeitos no
período de cálculo com início em 1º de novembro de 2021 e tér-
DO ENVIO DA INFORMAÇÃO
mino em 5 de novembro de 2021, cujo ajuste ocorrerá em 16 de
Art. 12. A instituição deve fornecer, até o dia útil imediatamen- novembro de 2021:
te anterior à data em que se inicia a vigência da respectiva exigibili- I - a Circular nº 3.916, de 22 de novembro de 2018;
dade, os dados diários relativos ao VSR do período de cálculo. II - a Circular nº 3.943, de 23 de maio de 2019;
§ 1º A instituição financeira está dispensada de prestar as in- III - a Circular nº 3.997, de 6 de abril de 2020;
formações de que trata este artigo caso os valores sujeitos a re- IV - a Circular nº 4.001, de 13 de abril de 2020; e
colhimento e outros relativos ao cumprimento da exigibilidade e V - a Resolução BCB nº 78, de 10 de março de 2021.
deduções de recolhimento permaneçam inalterados em relação à Art. 18. Esta Resolução entra em vigor em 1º de novembro de
última posição informada. 2021.
§ 2º Na hipótese de ausência de informações relativas a um Bruno Serra Fernandes
ou mais dias do período de cálculo até o final do prazo fixado no Diretor de Política Monetária
caput, será atribuído a cada posição não informada o valor relativo
à última posição informada.
§ 3º A instituição financeira que informar ou alterar os dados AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA E NORMATIVOS SARB.
após o prazo fixado neste artigo sujeita-se às penalidades previstas
na regulamentação em vigor.
Art. 13. A instituição financeira sujeita ao recolhimento com- A Autorregulação bancária é um conjunto de normas criado
pulsório de que trata esta Resolução, não titular de conta Reservas em 2007 pela FEBRABAN, com aprovação e publicação em 2008,
Bancárias ou de Conta de Liquidação, deverá indicar a instituição para que o setor tenha serviços prestados com mais qualidade e
financeira titular de conta Reservas Bancárias à qual serão enca- satisfação para os clientes e também a redução de reclamações nos
minhadas as cobranças pertinentes a custos financeiros, creditadas órgãos de proteção ao consumidor, incluindo ações judiciais.
eventuais devoluções e realizadas as transferências de recursos en- Desde sua aprovação, a Autorregulação incluiu em seu siste-
tre a conta Reservas Bancárias da liquidante e a conta de recolhi- ma de atuação, temas como Prevenção e Combate à Lavagem de
mento da instituição financeira. Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo e a Responsabilidade
Socioambiental.
A última alteração na Autorregulação bancária, ocorreu a partir
CAPÍTULO VI
de 23/03/2021, em que todos os contratos novos e refinanciamen-
DA REMUNERAÇÃO tos com agregação de margem, serão consultados no sistema do
SRCC (Serviço de Registro de Crédito Consignado) após a averbação
Art. 14. O saldo de encerramento diário da conta de recolhi- do contrato. Realizada a consulta, o sistema retorna ao banco com
mento no Banco Central do Brasil, limitado ao valor da exigibilidade, a informação se a comissão sobre a operação pode ou não ser paga.
receberá remuneração calculada com base na Taxa Selic, mediante A finalidade principal da Autorregulação é promover a padro-
utilização da seguinte fórmula: nização nas ações de todas as instituições financeiras participantes.
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I – de terrorismo;
SIGILO BANCÁRIO: LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001 E II – de tráfico ilícito de substâncias entorpecentes ou drogas
SUAS ALTERAÇÕES afins;
III – de contrabando ou tráfico de armas, munições ou material
destinado a sua produção;
LEI COMPLEMENTAR Nº 105, DE 10 DE JANEIRO DE 2001. IV – de extorsão mediante seqüestro;
V – contra o sistema financeiro nacional;
Dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financei- VI – contra a Administração Pública;
ras e dá outras providências. VII – contra a ordem tributária e a previdência social;
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Na- VIII – lavagem de dinheiro ou ocultação de bens, direitos e va-
cional decreta e eu sanciono a seguinte Lei Complementar: lores;
Art. 1o As instituições financeiras conservarão sigilo em suas IX – praticado por organização criminosa.
operações ativas e passivas e serviços prestados. Art. 2o O dever de sigilo é extensivo ao Banco Central do Brasil,
§ 1o São consideradas instituições financeiras, para os efeitos em relação às operações que realizar e às informações que obtiver
desta Lei Complementar: no exercício de suas atribuições.
I – os bancos de qualquer espécie; § 1o O sigilo, inclusive quanto a contas de depósitos, aplicações
II – distribuidoras de valores mobiliários; e investimentos mantidos em instituições financeiras, não pode ser
III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários; oposto ao Banco Central do Brasil:
IV – sociedades de crédito, financiamento e investimentos; I – no desempenho de suas funções de fiscalização, compre-
V – sociedades de crédito imobiliário; endendo a apuração, a qualquer tempo, de ilícitos praticados por
VI – administradoras de cartões de crédito; controladores, administradores, membros de conselhos estatutá-
VII – sociedades de arrendamento mercantil; rios, gerentes, mandatários e prepostos de instituições financeiras;
VIII – administradoras de mercado de balcão organizado; II – ao proceder a inquérito em instituição financeira submeti-
IX – cooperativas de crédito; da a regime especial.
X – associações de poupança e empréstimo; § 2o As comissões encarregadas dos inquéritos a que se refere
XI – bolsas de valores e de mercadorias e futuros; o inciso II do § 1o poderão examinar quaisquer documentos rela-
XII – entidades de liquidação e compensação; tivos a bens, direitos e obrigações das instituições financeiras, de
XIII – outras sociedades que, em razão da natureza de suas seus controladores, administradores, membros de conselhos esta-
operações, assim venham a ser consideradas pelo Conselho Mo- tutários, gerentes, mandatários e prepostos, inclusive contas cor-
netário Nacional. rentes e operações com outras instituições financeiras.
§ 2o As empresas de fomento comercial ou factoring, para os § 3o O disposto neste artigo aplica-se à Comissão de Valores
efeitos desta Lei Complementar, obedecerão às normas aplicáveis Mobiliários, quando se tratar de fiscalização de operações e ser-
às instituições financeiras previstas no § 1o. viços no mercado de valores mobiliários, inclusive nas instituições
§ 3o Não constitui violação do dever de sigilo: financeiras que sejam companhias abertas.
I – a troca de informações entre instituições financeiras, para § 4o O Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobi-
fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco, obser- liários, em suas áreas de competência, poderão firmar convênios:
vadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo I - com outros órgãos públicos fiscalizadores de instituições fi-
Banco Central do Brasil; nanceiras, objetivando a realização de fiscalizações conjuntas, ob-
II - o fornecimento de informações constantes de cadastro servadas as respectivas competências;
de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de devedores II - com bancos centrais ou entidades fiscalizadoras de outros
inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito, observadas as países, objetivando:
normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco a) a fiscalização de filiais e subsidiárias de instituições financei-
Central do Brasil; ras estrangeiras, em funcionamento no Brasil e de filiais e subsidiá-
III – o fornecimento das informações de que trata o § 2o do art. rias, no exterior, de instituições financeiras brasileiras;
11 da Lei no 9.311, de 24 de outubro de 1996; b) a cooperação mútua e o intercâmbio de informações para a
IV – a comunicação, às autoridades competentes, da prática de investigação de atividades ou operações que impliquem aplicação,
ilícitos penais ou administrativos, abrangendo o fornecimento de negociação, ocultação ou transferência de ativos financeiros e de
informações sobre operações que envolvam recursos provenientes valores mobiliários relacionados com a prática de condutas ilícitas.
de qualquer prática criminosa; § 5o O dever de sigilo de que trata esta Lei Complementar es-
V – a revelação de informações sigilosas com o consentimento tende-se aos órgãos fiscalizadores mencionados no § 4o e a seus
expresso dos interessados; agentes.
VI – a prestação de informações nos termos e condições esta- § 6o O Banco Central do Brasil, a Comissão de Valores Mobili-
belecidos nos artigos 2o, 3o, 4o, 5o, 6o, 7o e 9 desta Lei Comple- ários e os demais órgãos de fiscalização, nas áreas de suas atribui-
mentar. ções, fornecerão ao Conselho de Controle de Atividades Financei-
VII - o fornecimento de dados financeiros e de pagamentos, ras – COAF, de que trata o art. 14 da Lei no 9.613, de 3 de março
relativos a operações de crédito e obrigações de pagamento adim- de 1998, as informações cadastrais e de movimento de valores re-
plidas ou em andamento de pessoas naturais ou jurídicas, a gesto- lativos às operações previstas no inciso I do art. 11 da referida Lei.
res de bancos de dados, para formação de histórico de crédito, nos Art. 3o Serão prestadas pelo Banco Central do Brasil, pela Co-
termos de lei específica. (Incluído pela Lei Complementar nº 166, missão de Valores Mobiliários e pelas instituições financeiras as
de 2019) (Vigência) informações ordenadas pelo Poder Judiciário, preservado o seu
§ 4o A quebra de sigilo poderá ser decretada, quando neces- caráter sigiloso mediante acesso restrito às partes, que delas não
sária para apuração de ocorrência de qualquer ilícito, em qualquer poderão servir-se para fins estranhos à lide.
fase do inquérito ou do processo judicial, e especialmente nos se-
guintes crimes:
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§ 1o Dependem de prévia autorização do Poder Judiciário a § 4o Recebidas as informações de que trata este artigo, se de-
prestação de informações e o fornecimento de documentos sigilo- tectados indícios de falhas, incorreções ou omissões, ou de come-
sos solicitados por comissão de inquérito administrativo destinada timento de ilícito fiscal, a autoridade interessada poderá requisitar
a apurar responsabilidade de servidor público por infração pratica- as informações e os documentos de que necessitar, bem como rea-
da no exercício de suas atribuições, ou que tenha relação com as lizar fiscalização ou auditoria para a adequada apuração dos fatos.
atribuições do cargo em que se encontre investido. § 5o As informações a que refere este artigo serão conservadas
§ 2o Nas hipóteses do § 1o, o requerimento de quebra de sigilo sob sigilo fiscal, na forma da legislação em vigor.
independe da existência de processo judicial em curso. Art. 6o As autoridades e os agentes fiscais tributários da União,
§ 3o Além dos casos previstos neste artigo o Banco Central do dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios somente pode-
Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários fornecerão à Advoca- rão examinar documentos, livros e registros de instituições finan-
cia-Geral da União as informações e os documentos necessários à ceiras, inclusive os referentes a contas de depósitos e aplicações
defesa da União nas ações em que seja parte. financeiras, quando houver processo administrativo instaurado ou
Art. 4o O Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores Mo- procedimento fiscal em curso e tais exames sejam considerados in-
biliários, nas áreas de suas atribuições, e as instituições financeiras dispensáveis pela autoridade administrativa competente. (Re-
fornecerão ao Poder Legislativo Federal as informações e os docu- gulamento)
mentos sigilosos que, fundamentadamente, se fizerem necessários Parágrafo único. O resultado dos exames, as informações e os
ao exercício de suas respectivas competências constitucionais e documentos a que se refere este artigo serão conservados em sigi-
legais. lo, observada a legislação tributária.
§ 1o As comissões parlamentares de inquérito, no exercício Art. 7o Sem prejuízo do disposto no § 3o do art. 2o, a Comissão
de sua competência constitucional e legal de ampla investigação, de Valores Mobiliários, instaurado inquérito administrativo, poderá
obterão as informações e documentos sigilosos de que necessita- solicitar à autoridade judiciária competente o levantamento do si-
rem, diretamente das instituições financeiras, ou por intermédio gilo junto às instituições financeiras de informações e documentos
do Banco Central do Brasil ou da Comissão de Valores Mobiliários. relativos a bens, direitos e obrigações de pessoa física ou jurídica
§ 2o As solicitações de que trata este artigo deverão ser pre- submetida ao seu poder disciplinar.
viamente aprovadas pelo Plenário da Câmara dos Deputados, do Parágrafo único. O Banco Central do Brasil e a Comissão de
Senado Federal, ou do plenário de suas respectivas comissões par- Valores Mobiliários, manterão permanente intercâmbio de infor-
lamentares de inquérito. mações acerca dos resultados das inspeções que realizarem, dos
Art. 5o O Poder Executivo disciplinará, inclusive quanto à pe- inquéritos que instaurarem e das penalidades que aplicarem, sem-
riodicidade e aos limites de valor, os critérios segundo os quais as pre que as informações forem necessárias ao desempenho de suas
instituições financeiras informarão à administração tributária da atividades.
União, as operações financeiras efetuadas pelos usuários de seus Art. 8o O cumprimento das exigências e formalidades previs-
serviços. (Regulamento) tas nos artigos 4o, 6o e 7o, será expressamente declarado pelas
§ 1o Consideram-se operações financeiras, para os efeitos des- autoridades competentes nas solicitações dirigidas ao Banco Cen-
te artigo: tral do Brasil, à Comissão de Valores Mobiliários ou às instituições
I – depósitos à vista e a prazo, inclusive em conta de poupança; financeiras.
II – pagamentos efetuados em moeda corrente ou em cheques; Art. 9o Quando, no exercício de suas atribuições, o Banco
III – emissão de ordens de crédito ou documentos assemelha- Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários verificarem
dos; a ocorrência de crime definido em lei como de ação pública, ou
IV – resgates em contas de depósitos à vista ou a prazo, inclu- indícios da prática de tais crimes, informarão ao Ministério Público,
sive de poupança; juntando à comunicação os documentos necessários à apuração ou
V – contratos de mútuo; comprovação dos fatos.
VI – descontos de duplicatas, notas promissórias e outros títu- § 1o A comunicação de que trata este artigo será efetuada pe-
los de crédito; los Presidentes do Banco Central do Brasil e da Comissão de Valores
VII – aquisições e vendas de títulos de renda fixa ou variável; Mobiliários, admitida delegação de competência, no prazo máximo
VIII – aplicações em fundos de investimentos; de quinze dias, a contar do recebimento do processo, com manifes-
IX – aquisições de moeda estrangeira; tação dos respectivos serviços jurídicos.
X – conversões de moeda estrangeira em moeda nacional; § 2o Independentemente do disposto no caput deste artigo, o
XI – transferências de moeda e outros valores para o exterior; Banco Central do Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários comu-
XII – operações com ouro, ativo financeiro; nicarão aos órgãos públicos competentes as irregularidades e os
XIII - operações com cartão de crédito; ilícitos administrativos de que tenham conhecimento, ou indícios
XIV - operações de arrendamento mercantil; e de sua prática, anexando os documentos pertinentes.
XV – quaisquer outras operações de natureza semelhante que Art. 10. A quebra de sigilo, fora das hipóteses autorizadas nesta
venham a ser autorizadas pelo Banco Central do Brasil, Comissão Lei Complementar, constitui crime e sujeita os responsáveis à pena
de Valores Mobiliários ou outro órgão competente. de reclusão, de um a quatro anos, e multa, aplicando-se, no que
§ 2o As informações transferidas na forma do caput deste ar- couber, o Código Penal, sem prejuízo de outras sanções cabíveis.
tigo restringir-se-ão a informes relacionados com a identificação Parágrafo único. Incorre nas mesmas penas quem omitir, re-
dos titulares das operações e os montantes globais mensalmente tardar injustificadamente ou prestar falsamente as informações
movimentados, vedada a inserção de qualquer elemento que per- requeridas nos termos desta Lei Complementar.
mita identificar a sua origem ou a natureza dos gastos a partir deles Art. 11. O servidor público que utilizar ou viabilizar a utilização
efetuados. de qualquer informação obtida em decorrência da quebra de sigilo
§ 3o Não se incluem entre as informações de que trata este de que trata esta Lei Complementar responde pessoal e diretamen-
artigo as operações financeiras efetuadas pelas administrações te pelos danos decorrentes, sem prejuízo da responsabilidade ob-
direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos jetiva da entidade pública, quando comprovado que o servidor agiu
Municípios. de acordo com orientação oficial.
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Art. 12. Esta Lei Complementar entra em vigor na data de sua III - realizado para fins exclusivos de:
publicação. a) segurança pública;
Art. 13. Revoga-se o art. 38 da Lei no 4.595, de 31 de dezembro b) defesa nacional;
de 1964. c) segurança do Estado; ou
d) atividades de investigação e repressão de infrações penais;
ou
LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD): LEI Nº 13.709,
IV - provenientes de fora do território nacional e que não sejam
DE 14 DE AGOSTO DE 2018 E SUAS ALTERAÇÕES
objeto de comunicação, uso compartilhado de dados com agentes
de tratamento brasileiros ou objeto de transferência internacional
LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018. de dados com outro país que não o de proveniência, desde que o
país de proveniência proporcione grau de proteção de dados pes-
soais adequado ao previsto nesta Lei.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). (Redação § 1º O tratamento de dados pessoais previsto no inciso III será
dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência regido por legislação específica, que deverá prever medidas pro-
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Na- porcionais e estritamente necessárias ao atendimento do interesse
cional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: público, observados o devido processo legal, os princípios gerais de
proteção e os direitos do titular previstos nesta Lei.
CAPÍTULO I § 2º É vedado o tratamento dos dados a que se refere o inciso
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES III do caput deste artigo por pessoa de direito privado, exceto em
procedimentos sob tutela de pessoa jurídica de direito público, que
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, serão objeto de informe específico à autoridade nacional e que de-
inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurí- verão observar a limitação imposta no § 4º deste artigo.
dica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os § 3º A autoridade nacional emitirá opiniões técnicas ou reco-
direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desen- mendações referentes às exceções previstas no inciso III do caput
volvimento da personalidade da pessoa natural. deste artigo e deverá solicitar aos responsáveis relatórios de impac-
Parágrafo único. As normas gerais contidas nesta Lei são de to à proteção de dados pessoais.
interesse nacional e devem ser observadas pela União, Estados, § 4º Em nenhum caso a totalidade dos dados pessoais de ban-
Distrito Federal e Municípios. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) co de dados de que trata o inciso III do caput deste artigo poderá
Vigência ser tratada por pessoa de direito privado, salvo por aquela que pos-
Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como sua capital integralmente constituído pelo poder público. (Redação
fundamentos: dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
I - o respeito à privacidade; Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:
II - a autodeterminação informativa; I - dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural iden-
III - a liberdade de expressão, de informação, de comunicação tificada ou identificável;
e de opinião; II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou
IV - a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem; étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou
V - o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação; a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado refe-
VI - a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consu- rente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quan-
midor; e do vinculado a uma pessoa natural;
VII - os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personali- III - dado anonimizado: dado relativo a titular que não possa ser
dade, a dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais. identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis
Art. 3º Esta Lei aplica-se a qualquer operação de tratamento e disponíveis na ocasião de seu tratamento;
realizada por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito públi- IV - banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais,
co ou privado, independentemente do meio, do país de sua sede ou estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou
do país onde estejam localizados os dados, desde que: físico;
I - a operação de tratamento seja realizada no território na- V - titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais
cional; que são objeto de tratamento;
II - a atividade de tratamento tenha por objetivo a oferta ou VI - controlador: pessoa natural ou jurídica, de direito público
o fornecimento de bens ou serviços ou o tratamento de dados de ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamen-
indivíduos localizados no território nacional; ou (Redação dada pela to de dados pessoais;
Lei nº 13.853, de 2019) Vigência VII - operador: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou
III - os dados pessoais objeto do tratamento tenham sido cole- privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do
tados no território nacional. controlador;
§ 1º Consideram-se coletados no território nacional os dados VIII - encarregado: pessoa indicada pelo controlador e opera-
pessoais cujo titular nele se encontre no momento da coleta. dor para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os
§ 2º Excetua-se do disposto no inciso I deste artigo o tratamen- titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados
to de dados previsto no inciso IV do caput do art. 4º desta Lei. (ANPD); (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
Art. 4º Esta Lei não se aplica ao tratamento de dados pessoais: IX - agentes de tratamento: o controlador e o operador;
I - realizado por pessoa natural para fins exclusivamente parti- X - tratamento: toda operação realizada com dados pessoais,
culares e não econômicos; como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação,
II - realizado para fins exclusivamente: utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processa-
a) jornalístico e artísticos; ou mento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou
b) acadêmicos, aplicando-se a esta hipótese os arts. 7º e 11 controle da informação, modificação, comunicação, transferência,
desta Lei; difusão ou extração;
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XI - anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e VII - segurança: utilização de medidas técnicas e administrati-
disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um vas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados
dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração,
indivíduo; comunicação ou difusão;
XII - consentimento: manifestação livre, informada e inequívo- VIII - prevenção: adoção de medidas para prevenir a ocorrência
ca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados de danos em virtude do tratamento de dados pessoais;
pessoais para uma finalidade determinada; IX - não discriminação: impossibilidade de realização do trata-
XIII - bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação mento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos;
de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de X - responsabilização e prestação de contas: demonstração,
dados; pelo agente, da adoção de medidas eficazes e capazes de compro-
XIV - eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados var a observância e o cumprimento das normas de proteção de da-
armazenados em banco de dados, independentemente do proce- dos pessoais e, inclusive, da eficácia dessas medidas.
dimento empregado;
XV - transferência internacional de dados: transferência de da- CAPÍTULO II
dos pessoais para país estrangeiro ou organismo internacional do
DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
qual o país seja membro;
XVI - uso compartilhado de dados: comunicação, difusão, SEÇÃO I
transferência internacional, interconexão de dados pessoais ou tra- DOS REQUISITOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PES-
tamento compartilhado de bancos de dados pessoais por órgãos e SOAIS
entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, Art. 7º O tratamento de dados pessoais somente poderá ser
ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização realizado nas seguintes hipóteses:
específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permiti- I - mediante o fornecimento de consentimento pelo titular;
das por esses entes públicos, ou entre entes privados; II - para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo
XVII - relatório de impacto à proteção de dados pessoais: do- controlador;
cumentação do controlador que contém a descrição dos proces- III - pela administração pública, para o tratamento e uso com-
sos de tratamento de dados pessoais que podem gerar riscos às partilhado de dados necessários à execução de políticas públicas
liberdades civis e aos direitos fundamentais, bem como medidas, previstas em leis e regulamentos ou respaldadas em contratos,
salvaguardas e mecanismos de mitigação de risco; convênios ou instrumentos congêneres, observadas as disposições
XVIII - órgão de pesquisa: órgão ou entidade da administração do Capítulo IV desta Lei;
pública direta ou indireta ou pessoa jurídica de direito privado sem IV - para a realização de estudos por órgão de pesquisa, ga-
fins lucrativos legalmente constituída sob as leis brasileiras, com rantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;
sede e foro no País, que inclua em sua missão institucional ou em V - quando necessário para a execução de contrato ou de pro-
seu objetivo social ou estatutário a pesquisa básica ou aplicada de cedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte
caráter histórico, científico, tecnológico ou estatístico; e (Redação o titular, a pedido do titular dos dados;
dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência VI - para o exercício regular de direitos em processo judicial,
XIX - autoridade nacional: órgão da administração pública res- administrativo ou arbitral, esse último nos termos da Lei nº 9.307,
ponsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento desta de 23 de setembro de 1996 (Lei de Arbitragem) ;
Lei em todo o território nacional. (Redação dada pela Lei nº 13.853, VII - para a proteção da vida ou da incolumidade física do titu-
de 2019) Vigência lar ou de terceiro;
Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão VIII - para a tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento
observar a boa-fé e os seguintes princípios: realizado por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autorida-
I - finalidade: realização do tratamento para propósitos legí- de sanitária; (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
timos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibi- IX - quando necessário para atender aos interesses legítimos
lidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem di-
finalidades; reitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção
II - adequação: compatibilidade do tratamento com as finali- dos dados pessoais; ou
dades informadas ao titular, de acordo com o contexto do trata- X - para a proteção do crédito, inclusive quanto ao disposto na
mento; legislação pertinente.
III - necessidade: limitação do tratamento ao mínimo neces- § 1º (Revogado). (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
sário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos Vigência
dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às § 2º (Revogado). (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019)
finalidades do tratamento de dados; Vigência
IV - livre acesso: garantia, aos titulares, de consulta facilitada e § 3º O tratamento de dados pessoais cujo acesso é público
gratuita sobre a forma e a duração do tratamento, bem como sobre deve considerar a finalidade, a boa-fé e o interesse público que jus-
a integralidade de seus dados pessoais; tificaram sua disponibilização.
V - qualidade dos dados: garantia, aos titulares, de exatidão, § 4º É dispensada a exigência do consentimento previsto no
clareza, relevância e atualização dos dados, de acordo com a ne- caput deste artigo para os dados tornados manifestamente públi-
cessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento; cos pelo titular, resguardados os direitos do titular e os princípios
VI - transparência: garantia, aos titulares, de informações previstos nesta Lei.
claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tra- § 5º O controlador que obteve o consentimento referido no
tamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os inciso I do caput deste artigo que necessitar comunicar ou com-
segredos comercial e industrial; partilhar dados pessoais com outros controladores deverá obter
consentimento específico do titular para esse fim, ressalvadas as
hipóteses de dispensa do consentimento previstas nesta Lei.
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§ 6º A eventual dispensa da exigência do consentimento não § 3º Quando o tratamento de dados pessoais for condição
desobriga os agentes de tratamento das demais obrigações previs- para o fornecimento de produto ou de serviço ou para o exercício
tas nesta Lei, especialmente da observância dos princípios gerais e de direito, o titular será informado com destaque sobre esse fato
da garantia dos direitos do titular. e sobre os meios pelos quais poderá exercer os direitos do titular
§ 7º O tratamento posterior dos dados pessoais a que se re- elencados no art. 18 desta Lei.
ferem os §§ 3º e 4º deste artigo poderá ser realizado para novas Art. 10. O legítimo interesse do controlador somente poderá
finalidades, desde que observados os propósitos legítimos e espe- fundamentar tratamento de dados pessoais para finalidades legí-
cíficos para o novo tratamento e a preservação dos direitos do titu- timas, consideradas a partir de situações concretas, que incluem,
lar, assim como os fundamentos e os princípios previstos nesta Lei. mas não se limitam a:
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência I - apoio e promoção de atividades do controlador; e
Art. 8º O consentimento previsto no inciso I do art. 7º desta Lei II - proteção, em relação ao titular, do exercício regular de seus
deverá ser fornecido por escrito ou por outro meio que demonstre direitos ou prestação de serviços que o beneficiem, respeitadas as
a manifestação de vontade do titular. legítimas expectativas dele e os direitos e liberdades fundamentais,
§ 1º Caso o consentimento seja fornecido por escrito, esse de- nos termos desta Lei.
verá constar de cláusula destacada das demais cláusulas contratu- § 1º Quando o tratamento for baseado no legítimo interesse
ais. do controlador, somente os dados pessoais estritamente necessá-
§ 2º Cabe ao controlador o ônus da prova de que o consenti- rios para a finalidade pretendida poderão ser tratados.
mento foi obtido em conformidade com o disposto nesta Lei. § 2º O controlador deverá adotar medidas para garantir a
§ 3º É vedado o tratamento de dados pessoais mediante vício transparência do tratamento de dados baseado em seu legítimo
de consentimento. interesse.
§ 4º O consentimento deverá referir-se a finalidades determi- § 3º A autoridade nacional poderá solicitar ao controlador re-
nadas, e as autorizações genéricas para o tratamento de dados pes- latório de impacto à proteção de dados pessoais, quando o trata-
soais serão nulas. mento tiver como fundamento seu interesse legítimo, observados
§ 5º O consentimento pode ser revogado a qualquer momento os segredos comercial e industrial.
mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gra-
tuito e facilitado, ratificados os tratamentos realizados sob amparo SEÇÃO II
do consentimento anteriormente manifestado enquanto não hou-
DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS
ver requerimento de eliminação, nos termos do inciso VI do caput
do art. 18 desta Lei. Art. 11. O tratamento de dados pessoais sensíveis somente po-
§ 6º Em caso de alteração de informação referida nos incisos derá ocorrer nas seguintes hipóteses:
I, II, III ou V do art. 9º desta Lei, o controlador deverá informar ao I - quando o titular ou seu responsável legal consentir, de for-
titular, com destaque de forma específica do teor das alterações, ma específica e destacada, para finalidades específicas;
podendo o titular, nos casos em que o seu consentimento é exigido, II - sem fornecimento de consentimento do titular, nas hipóte-
revogá-lo caso discorde da alteração. ses em que for indispensável para:
Art. 9º O titular tem direito ao acesso facilitado às informações a) cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo contro-
sobre o tratamento de seus dados, que deverão ser disponibiliza- lador;
das de forma clara, adequada e ostensiva acerca de, entre outras b) tratamento compartilhado de dados necessários à execu-
características previstas em regulamentação para o atendimento ção, pela administração pública, de políticas públicas previstas em
do princípio do livre acesso: leis ou regulamentos;
I - finalidade específica do tratamento; c) realização de estudos por órgão de pesquisa, garantida, sem-
II - forma e duração do tratamento, observados os segredos pre que possível, a anonimização dos dados pessoais sensíveis;
comercial e industrial; d) exercício regular de direitos, inclusive em contrato e em pro-
III - identificação do controlador; cesso judicial, administrativo e arbitral, este último nos termos da
IV - informações de contato do controlador; Lei nº 9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de Arbitragem) ;
V - informações acerca do uso compartilhado de dados pelo e) proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de
controlador e a finalidade; terceiro;
VI - responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamen- f) tutela da saúde, exclusivamente, em procedimento realizado
to; e por profissionais de saúde, serviços de saúde ou autoridade sanitá-
VII - direitos do titular, com menção explícita aos direitos con- ria; ou (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
tidos no art. 18 desta Lei. g) garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos
§ 1º Na hipótese em que o consentimento é requerido, esse processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas
será considerado nulo caso as informações fornecidas ao titular te- eletrônicos, resguardados os direitos mencionados no art. 9º desta
nham conteúdo enganoso ou abusivo ou não tenham sido apresen- Lei e exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades funda-
tadas previamente com transparência, de forma clara e inequívoca. mentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.
§ 2º Na hipótese em que o consentimento é requerido, se hou- § 1º Aplica-se o disposto neste artigo a qualquer tratamento
ver mudanças da finalidade para o tratamento de dados pessoais de dados pessoais que revele dados pessoais sensíveis e que possa
não compatíveis com o consentimento original, o controlador de- causar dano ao titular, ressalvado o disposto em legislação especí-
verá informar previamente o titular sobre as mudanças de finalida- fica.
de, podendo o titular revogar o consentimento, caso discorde das § 2º Nos casos de aplicação do disposto nas alíneas “a” e “b”
alterações. do inciso II do caput deste artigo pelos órgãos e pelas entidades pú-
blicas, será dada publicidade à referida dispensa de consentimento,
nos termos do inciso I do caput do art. 23 desta Lei.
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§ 3º A comunicação ou o uso compartilhado de dados pessoais SEÇÃO III
sensíveis entre controladores com objetivo de obter vantagem eco- DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E
nômica poderá ser objeto de vedação ou de regulamentação por DE ADOLESCENTES
parte da autoridade nacional, ouvidos os órgãos setoriais do Poder
Público, no âmbito de suas competências. Art. 14. O tratamento de dados pessoais de crianças e de ado-
§ 4º É vedada a comunicação ou o uso compartilhado entre lescentes deverá ser realizado em seu melhor interesse, nos termos
controladores de dados pessoais sensíveis referentes à saúde com deste artigo e da legislação pertinente.
objetivo de obter vantagem econômica, exceto nas hipóteses rela- § 1º O tratamento de dados pessoais de crianças deverá ser
tivas a prestação de serviços de saúde, de assistência farmacêutica realizado com o consentimento específico e em destaque dado por
e de assistência à saúde, desde que observado o § 5º deste artigo, pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal.
incluídos os serviços auxiliares de diagnose e terapia, em benefí- § 2º No tratamento de dados de que trata o § 1º deste artigo,
cio dos interesses dos titulares de dados, e para permitir: (Redação os controladores deverão manter pública a informação sobre os ti-
dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência pos de dados coletados, a forma de sua utilização e os procedimen-
I - a portabilidade de dados quando solicitada pelo titular; ou tos para o exercício dos direitos a que se refere o art. 18 desta Lei.
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência § 3º Poderão ser coletados dados pessoais de crianças sem o
II - as transações financeiras e administrativas resultantes do consentimento a que se refere o § 1º deste artigo quando a coleta
uso e da prestação dos serviços de que trata este parágrafo. (Inclu- for necessária para contatar os pais ou o responsável legal, utiliza-
ído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência dos uma única vez e sem armazenamento, ou para sua proteção, e
§ 5º É vedado às operadoras de planos privados de assistência em nenhum caso poderão ser repassados a terceiro sem o consen-
à saúde o tratamento de dados de saúde para a prática de sele- timento de que trata o § 1º deste artigo.
ção de riscos na contratação de qualquer modalidade, assim como § 4º Os controladores não deverão condicionar a participação
na contratação e exclusão de beneficiários. (Incluído pela Lei nº dos titulares de que trata o § 1º deste artigo em jogos, aplicações
13.853, de 2019) Vigência de internet ou outras atividades ao fornecimento de informações
Art. 12. Os dados anonimizados não serão considerados dados pessoais além das estritamente necessárias à atividade.
pessoais para os fins desta Lei, salvo quando o processo de ano- § 5º O controlador deve realizar todos os esforços razoáveis
nimização ao qual foram submetidos for revertido, utilizando ex- para verificar que o consentimento a que se refere o § 1º deste
clusivamente meios próprios, ou quando, com esforços razoáveis, artigo foi dado pelo responsável pela criança, consideradas as tec-
puder ser revertido. nologias disponíveis.
§ 1º A determinação do que seja razoável deve levar em con- § 6º As informações sobre o tratamento de dados referidas
sideração fatores objetivos, tais como custo e tempo necessários neste artigo deverão ser fornecidas de maneira simples, clara e
para reverter o processo de anonimização, de acordo com as tecno- acessível, consideradas as características físico-motoras, percepti-
logias disponíveis, e a utilização exclusiva de meios próprios. vas, sensoriais, intelectuais e mentais do usuário, com uso de re-
§ 2º Poderão ser igualmente considerados como dados pesso- cursos audiovisuais quando adequado, de forma a proporcionar a
ais, para os fins desta Lei, aqueles utilizados para formação do perfil informação necessária aos pais ou ao responsável legal e adequada
comportamental de determinada pessoa natural, se identificada. ao entendimento da criança.
§ 3º A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões e
técnicas utilizados em processos de anonimização e realizar veri- SEÇÃO IV
ficações acerca de sua segurança, ouvido o Conselho Nacional de DO TÉRMINO DO TRATAMENTO DE DADOS
Proteção de Dados Pessoais.
Art. 13. Na realização de estudos em saúde pública, os órgãos Art. 15. O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá
de pesquisa poderão ter acesso a bases de dados pessoais, que se- nas seguintes hipóteses:
rão tratados exclusivamente dentro do órgão e estritamente para I - verificação de que a finalidade foi alcançada ou de que os
a finalidade de realização de estudos e pesquisas e mantidos em dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da
ambiente controlado e seguro, conforme práticas de segurança finalidade específica almejada;
previstas em regulamento específico e que incluam, sempre que II - fim do período de tratamento;
possível, a anonimização ou pseudonimização dos dados, bem III - comunicação do titular, inclusive no exercício de seu direito
como considerem os devidos padrões éticos relacionados a estu- de revogação do consentimento conforme disposto no § 5º do art.
dos e pesquisas. 8º desta Lei, resguardado o interesse público; ou
§ 1º A divulgação dos resultados ou de qualquer excerto do es- IV - determinação da autoridade nacional, quando houver vio-
tudo ou da pesquisa de que trata o caput deste artigo em nenhuma lação ao disposto nesta Lei.
hipótese poderá revelar dados pessoais. Art. 16. Os dados pessoais serão eliminados após o término de
§ 2º O órgão de pesquisa será o responsável pela segurança seu tratamento, no âmbito e nos limites técnicos das atividades,
da informação prevista no caput deste artigo, não permitida, em autorizada a conservação para as seguintes finalidades:
circunstância alguma, a transferência dos dados a terceiro. I - cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo contro-
§ 3º O acesso aos dados de que trata este artigo será objeto de lador;
regulamentação por parte da autoridade nacional e das autorida- II - estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possí-
des da área de saúde e sanitárias, no âmbito de suas competências. vel, a anonimização dos dados pessoais;
§ 4º Para os efeitos deste artigo, a pseudonimização é o tra- III - transferência a terceiro, desde que respeitados os requisi-
tamento por meio do qual um dado perde a possibilidade de as- tos de tratamento de dados dispostos nesta Lei; ou
sociação, direta ou indireta, a um indivíduo, senão pelo uso de in- IV - uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por tercei-
formação adicional mantida separadamente pelo controlador em ro, e desde que anonimizados os dados.
ambiente controlado e seguro.
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CAPÍTULO III II - por meio de declaração clara e completa, que indique a
DOS DIREITOS DO TITULAR origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados
e a finalidade do tratamento, observados os segredos comercial e
Art. 17. Toda pessoa natural tem assegurada a titularidade de industrial, fornecida no prazo de até 15 (quinze) dias, contado da
seus dados pessoais e garantidos os direitos fundamentais de liber- data do requerimento do titular.
dade, de intimidade e de privacidade, nos termos desta Lei. § 1º Os dados pessoais serão armazenados em formato que
Art. 18. O titular dos dados pessoais tem direito a obter do con- favoreça o exercício do direito de acesso.
trolador, em relação aos dados do titular por ele tratados, a qual- § 2º As informações e os dados poderão ser fornecidos, a cri-
quer momento e mediante requisição: tério do titular:
I - confirmação da existência de tratamento; I - por meio eletrônico, seguro e idôneo para esse fim; ou
II - acesso aos dados; II - sob forma impressa.
III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualiza- § 3º Quando o tratamento tiver origem no consentimento do
dos; titular ou em contrato, o titular poderá solicitar cópia eletrônica
IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desneces- integral de seus dados pessoais, observados os segredos comercial
sários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto e industrial, nos termos de regulamentação da autoridade nacional,
nesta Lei; em formato que permita a sua utilização subsequente, inclusive em
V - portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou outras operações de tratamento.
produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regula- § 4º A autoridade nacional poderá dispor de forma diferencia-
mentação da autoridade nacional, observados os segredos comer- da acerca dos prazos previstos nos incisos I e II do caput deste arti-
cial e industrial; (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigên- go para os setores específicos.
cia Art. 20. O titular dos dados tem direito a solicitar a revisão de
VI - eliminação dos dados pessoais tratados com o consenti- decisões tomadas unicamente com base em tratamento automa-
mento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 desta tizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as
Lei; decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de
VII - informação das entidades públicas e privadas com as quais consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade. (Reda-
o controlador realizou uso compartilhado de dados; ção dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
VIII - informação sobre a possibilidade de não fornecer consen- § 1º O controlador deverá fornecer, sempre que solicitadas,
timento e sobre as consequências da negativa; informações claras e adequadas a respeito dos critérios e dos pro-
IX - revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. cedimentos utilizados para a decisão automatizada, observados os
8º desta Lei. segredos comercial e industrial.
§ 1º O titular dos dados pessoais tem o direito de peticionar em § 2º Em caso de não oferecimento de informações de que trata
relação aos seus dados contra o controlador perante a autoridade o § 1º deste artigo baseado na observância de segredo comercial e
nacional. industrial, a autoridade nacional poderá realizar auditoria para veri-
§ 2º O titular pode opor-se a tratamento realizado com funda- ficação de aspectos discriminatórios em tratamento automatizado
mento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em de dados pessoais.
caso de descumprimento ao disposto nesta Lei. § 3º (VETADO). (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
§ 3º Os direitos previstos neste artigo serão exercidos median- Art. 21. Os dados pessoais referentes ao exercício regular de
te requerimento expresso do titular ou de representante legalmen- direitos pelo titular não podem ser utilizados em seu prejuízo.
te constituído, a agente de tratamento. Art. 22. A defesa dos interesses e dos direitos dos titulares de
§ 4º Em caso de impossibilidade de adoção imediata da pro- dados poderá ser exercida em juízo, individual ou coletivamente,
vidência de que trata o § 3º deste artigo, o controlador enviará ao na forma do disposto na legislação pertinente, acerca dos instru-
titular resposta em que poderá: mentos de tutela individual e coletiva.
I - comunicar que não é agente de tratamento dos dados e in-
dicar, sempre que possível, o agente; ou
II - indicar as razões de fato ou de direito que impedem a ado- CAPÍTULO IV
ção imediata da providência. DO TRATAMENTO DE DADOS
§ 5º O requerimento referido no § 3º deste artigo será atendi- PESSOAIS PELO PODER PÚBLICO
do sem custos para o titular, nos prazos e nos termos previstos em SEÇÃO I
regulamento. DAS REGRAS
§ 6º O responsável deverá informar, de maneira imediata, aos
agentes de tratamento com os quais tenha realizado uso comparti- Art. 23. O tratamento de dados pessoais pelas pessoas jurídicas
lhado de dados a correção, a eliminação, a anonimização ou o blo- de direito público referidas no parágrafo único do art. 1º da Lei nº
queio dos dados, para que repitam idêntico procedimento, exceto 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação) ,
nos casos em que esta comunicação seja comprovadamente impos- deverá ser realizado para o atendimento de sua finalidade pública,
sível ou implique esforço desproporcional. (Redação dada pela Lei na persecução do interesse público, com o objetivo de executar as
nº 13.853, de 2019) Vigência competências legais ou cumprir as atribuições legais do serviço pú-
§ 7º A portabilidade dos dados pessoais a que se refere o inciso blico, desde que:
V do caput deste artigo não inclui dados que já tenham sido anoni- I - sejam informadas as hipóteses em que, no exercício de suas
mizados pelo controlador. competências, realizam o tratamento de dados pessoais, fornecen-
§ 8º O direito a que se refere o § 1º deste artigo também po- do informações claras e atualizadas sobre a previsão legal, a fina-
derá ser exercido perante os organismos de defesa do consumidor. lidade, os procedimentos e as práticas utilizadas para a execução
Art. 19. A confirmação de existência ou o acesso a dados pesso- dessas atividades, em veículos de fácil acesso, preferencialmente
ais serão providenciados, mediante requisição do titular: em seus sítios eletrônicos;
I - em formato simplificado, imediatamente; ou II - (VETADO); e
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III - seja indicado um encarregado quando realizarem opera- Art. 27. A comunicação ou o uso compartilhado de dados pes-
ções de tratamento de dados pessoais, nos termos do art. 39 desta soais de pessoa jurídica de direito público a pessoa de direito priva-
Lei; e (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência do será informado à autoridade nacional e dependerá de consenti-
IV - (VETADO). (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência mento do titular, exceto:
§ 1º A autoridade nacional poderá dispor sobre as formas de I - nas hipóteses de dispensa de consentimento previstas nesta
publicidade das operações de tratamento. Lei;
§ 2º O disposto nesta Lei não dispensa as pessoas jurídicas II - nos casos de uso compartilhado de dados, em que será dada
mencionadas no caput deste artigo de instituir as autoridades de publicidade nos termos do inciso I do caput do art. 23 desta Lei; ou
que trata a Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Aces- III - nas exceções constantes do § 1º do art. 26 desta Lei.
so à Informação) . Parágrafo único. A informação à autoridade nacional de que
§ 3º Os prazos e procedimentos para exercício dos direitos do trata o caput deste artigo será objeto de regulamentação. (Incluído
titular perante o Poder Público observarão o disposto em legislação pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
específica, em especial as disposições constantes da Lei nº 9.507, Art. 28. (VETADO).
de 12 de novembro de 1997 (Lei do Habeas Data) , da Lei nº 9.784, Art. 29. A autoridade nacional poderá solicitar, a qualquer mo-
de 29 de janeiro de 1999 (Lei Geral do Processo Administrativo) , mento, aos órgãos e às entidades do poder público a realização de
e da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à operações de tratamento de dados pessoais, informações específi-
Informação) . cas sobre o âmbito e a natureza dos dados e outros detalhes do tra-
§ 4º Os serviços notariais e de registro exercidos em caráter tamento realizado e poderá emitir parecer técnico complementar
privado, por delegação do Poder Público, terão o mesmo tratamen- para garantir o cumprimento desta Lei. (Redação dada pela Lei nº
to dispensado às pessoas jurídicas referidas no caput deste artigo, 13.853, de 2019) Vigência
nos termos desta Lei. Art. 30. A autoridade nacional poderá estabelecer normas
§ 5º Os órgãos notariais e de registro devem fornecer acesso complementares para as atividades de comunicação e de uso com-
aos dados por meio eletrônico para a administração pública, tendo partilhado de dados pessoais.
em vista as finalidades de que trata o caput deste artigo.
Art. 24. As empresas públicas e as sociedades de economia SEÇÃO II
mista que atuam em regime de concorrência, sujeitas ao disposto
DA RESPONSABILIDADE
no art. 173 da Constituição Federal , terão o mesmo tratamento
dispensado às pessoas jurídicas de direito privado particulares, nos Art. 31. Quando houver infração a esta Lei em decorrência do
termos desta Lei. tratamento de dados pessoais por órgãos públicos, a autoridade
Parágrafo único. As empresas públicas e as sociedades de eco- nacional poderá enviar informe com medidas cabíveis para fazer
nomia mista, quando estiverem operacionalizando políticas pú- cessar a violação.
blicas e no âmbito da execução delas, terão o mesmo tratamento Art. 32. A autoridade nacional poderá solicitar a agentes do
dispensado aos órgãos e às entidades do Poder Público, nos termos Poder Público a publicação de relatórios de impacto à proteção de
deste Capítulo. dados pessoais e sugerir a adoção de padrões e de boas práticas
Art. 25. Os dados deverão ser mantidos em formato interope- para os tratamentos de dados pessoais pelo Poder Público.
rável e estruturado para o uso compartilhado, com vistas à execu-
ção de políticas públicas, à prestação de serviços públicos, à des- CAPÍTULO V
centralização da atividade pública e à disseminação e ao acesso das DA TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
informações pelo público em geral.
Art. 26. O uso compartilhado de dados pessoais pelo Poder Art. 33. A transferência internacional de dados pessoais so-
Público deve atender a finalidades específicas de execução de po- mente é permitida nos seguintes casos:
líticas públicas e atribuição legal pelos órgãos e pelas entidades I - para países ou organismos internacionais que proporcionem
públicas, respeitados os princípios de proteção de dados pessoais grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto nesta
elencados no art. 6º desta Lei. Lei;
§ 1º É vedado ao Poder Público transferir a entidades privadas II - quando o controlador oferecer e comprovar garantias de
dados pessoais constantes de bases de dados a que tenha acesso, cumprimento dos princípios, dos direitos do titular e do regime de
exceto: proteção de dados previstos nesta Lei, na forma de:
I - em casos de execução descentralizada de atividade pública a) cláusulas contratuais específicas para determinada transfe-
que exija a transferência, exclusivamente para esse fim específico rência;
e determinado, observado o disposto na Lei nº 12.527, de 18 de b) cláusulas-padrão contratuais;
novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação) ; c) normas corporativas globais;
II - (VETADO); d) selos, certificados e códigos de conduta regularmente emi-
III - nos casos em que os dados forem acessíveis publicamente, tidos;
observadas as disposições desta Lei. III - quando a transferência for necessária para a cooperação
IV - quando houver previsão legal ou a transferência for res- jurídica internacional entre órgãos públicos de inteligência, de in-
paldada em contratos, convênios ou instrumentos congêneres; ou vestigação e de persecução, de acordo com os instrumentos de di-
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência reito internacional;
V - na hipótese de a transferência dos dados objetivar exclusi- IV - quando a transferência for necessária para a proteção da
vamente a prevenção de fraudes e irregularidades, ou proteger e vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro;
resguardar a segurança e a integridade do titular dos dados, desde V - quando a autoridade nacional autorizar a transferência;
que vedado o tratamento para outras finalidades. (Incluído pela Lei VI - quando a transferência resultar em compromisso assumido
nº 13.853, de 2019) Vigência em acordo de cooperação internacional;
§ 2º Os contratos e convênios de que trata o § 1º deste artigo
deverão ser comunicados à autoridade nacional.
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VII - quando a transferência for necessária para a execução de CAPÍTULO VI
política pública ou atribuição legal do serviço público, sendo dada DOS AGENTES DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
publicidade nos termos do inciso I do caput do art. 23 desta Lei; SEÇÃO I
VIII - quando o titular tiver fornecido o seu consentimento es-
DO CONTROLADOR E DO OPERADOR
pecífico e em destaque para a transferência, com informação pré-
via sobre o caráter internacional da operação, distinguindo clara- Art. 37. O controlador e o operador devem manter registro das
mente esta de outras finalidades; ou operações de tratamento de dados pessoais que realizarem, espe-
IX - quando necessário para atender as hipóteses previstas nos cialmente quando baseado no legítimo interesse.
incisos II, V e VI do art. 7º desta Lei. Art. 38. A autoridade nacional poderá determinar ao contro-
Parágrafo único. Para os fins do inciso I deste artigo, as pessoas lador que elabore relatório de impacto à proteção de dados pes-
jurídicas de direito público referidas no parágrafo único do art. 1º soais, inclusive de dados sensíveis, referente a suas operações de
da Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à Infor- tratamento de dados, nos termos de regulamento, observados os
mação) , no âmbito de suas competências legais, e responsáveis, no segredos comercial e industrial.
âmbito de suas atividades, poderão requerer à autoridade nacional Parágrafo único. Observado o disposto no caput deste artigo, o
a avaliação do nível de proteção a dados pessoais conferido por relatório deverá conter, no mínimo, a descrição dos tipos de dados
país ou organismo internacional. coletados, a metodologia utilizada para a coleta e para a garantia
Art. 34. O nível de proteção de dados do país estrangeiro ou da segurança das informações e a análise do controlador com re-
do organismo internacional mencionado no inciso I do caput do art. lação a medidas, salvaguardas e mecanismos de mitigação de risco
33 desta Lei será avaliado pela autoridade nacional, que levará em adotados.
consideração: Art. 39. O operador deverá realizar o tratamento segundo as
I - as normas gerais e setoriais da legislação em vigor no país de instruções fornecidas pelo controlador, que verificará a observân-
destino ou no organismo internacional; cia das próprias instruções e das normas sobre a matéria.
II - a natureza dos dados; Art. 40. A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões
III - a observância dos princípios gerais de proteção de dados de interoperabilidade para fins de portabilidade, livre acesso aos
pessoais e direitos dos titulares previstos nesta Lei; dados e segurança, assim como sobre o tempo de guarda dos re-
IV - a adoção de medidas de segurança previstas em regula- gistros, tendo em vista especialmente a necessidade e a transpa-
mento; rência.
V - a existência de garantias judiciais e institucionais para o res-
peito aos direitos de proteção de dados pessoais; e SEÇÃO II
VI - outras circunstâncias específicas relativas à transferência. DO ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PES-
Art. 35. A definição do conteúdo de cláusulas-padrão contra- SOAIS
tuais, bem como a verificação de cláusulas contratuais específicas
para uma determinada transferência, normas corporativas globais Art. 41. O controlador deverá indicar encarregado pelo trata-
ou selos, certificados e códigos de conduta, a que se refere o inci- mento de dados pessoais.
so II do caput do art. 33 desta Lei, será realizada pela autoridade § 1º A identidade e as informações de contato do encarrega-
nacional. do deverão ser divulgadas publicamente, de forma clara e objetiva,
§ 1º Para a verificação do disposto no caput deste artigo, deve- preferencialmente no sítio eletrônico do controlador.
rão ser considerados os requisitos, as condições e as garantias mí- § 2º As atividades do encarregado consistem em:
nimas para a transferência que observem os direitos, as garantias e I - aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar
os princípios desta Lei. esclarecimentos e adotar providências;
§ 2º Na análise de cláusulas contratuais, de documentos ou de II - receber comunicações da autoridade nacional e adotar pro-
normas corporativas globais submetidas à aprovação da autorida- vidências;
de nacional, poderão ser requeridas informações suplementares ou III - orientar os funcionários e os contratados da entidade a res-
realizadas diligências de verificação quanto às operações de trata- peito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados
mento, quando necessário. pessoais; e
§ 3º A autoridade nacional poderá designar organismos de cer- IV - executar as demais atribuições determinadas pelo contro-
tificação para a realização do previsto no caput deste artigo, que lador ou estabelecidas em normas complementares.
permanecerão sob sua fiscalização nos termos definidos em regu- § 3º A autoridade nacional poderá estabelecer normas com-
lamento. plementares sobre a definição e as atribuições do encarregado,
§ 4º Os atos realizados por organismo de certificação poderão inclusive hipóteses de dispensa da necessidade de sua indicação,
ser revistos pela autoridade nacional e, caso em desconformidade conforme a natureza e o porte da entidade ou o volume de opera-
com esta Lei, submetidos a revisão ou anulados. ções de tratamento de dados.
§ 5º As garantias suficientes de observância dos princípios ge- § 4º (VETADO). (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência
rais de proteção e dos direitos do titular referidas no caput deste
artigo serão também analisadas de acordo com as medidas técnicas SEÇÃO III
e organizacionais adotadas pelo operador, de acordo com o previs- DA RESPONSABILIDADE E DO RESSARCIMENTO DE DA-
to nos §§ 1º e 2º do art. 46 desta Lei. NOS
Art. 36. As alterações nas garantias apresentadas como sufi-
cientes de observância dos princípios gerais de proteção e dos di- Art. 42. O controlador ou o operador que, em razão do exercí-
reitos do titular referidas no inciso II do art. 33 desta Lei deverão ser cio de atividade de tratamento de dados pessoais, causar a outrem
comunicadas à autoridade nacional. dano patrimonial, moral, individual ou coletivo, em violação à legis-
lação de proteção de dados pessoais, é obrigado a repará-lo.
§ 1º A fim de assegurar a efetiva indenização ao titular dos da-
dos:
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I - o operador responde solidariamente pelos danos causados § 2º As medidas de que trata o caput deste artigo deverão ser
pelo tratamento quando descumprir as obrigações da legislação de observadas desde a fase de concepção do produto ou do serviço
proteção de dados ou quando não tiver seguido as instruções lícitas até a sua execução.
do controlador, hipótese em que o operador equipara-se ao con- Art. 47. Os agentes de tratamento ou qualquer outra pessoa
trolador, salvo nos casos de exclusão previstos no art. 43 desta Lei; que intervenha em uma das fases do tratamento obriga-se a ga-
II - os controladores que estiverem diretamente envolvidos no rantir a segurança da informação prevista nesta Lei em relação aos
tratamento do qual decorreram danos ao titular dos dados respon- dados pessoais, mesmo após o seu término.
dem solidariamente, salvo nos casos de exclusão previstos no art. Art. 48. O controlador deverá comunicar à autoridade nacional
43 desta Lei. e ao titular a ocorrência de incidente de segurança que possa acar-
§ 2º O juiz, no processo civil, poderá inverter o ônus da prova retar risco ou dano relevante aos titulares.
a favor do titular dos dados quando, a seu juízo, for verossímil a § 1º A comunicação será feita em prazo razoável, conforme
alegação, houver hipossuficiência para fins de produção de prova definido pela autoridade nacional, e deverá mencionar, no mínimo:
ou quando a produção de prova pelo titular resultar-lhe excessiva- I - a descrição da natureza dos dados pessoais afetados;
mente onerosa. II - as informações sobre os titulares envolvidos;
§ 3º As ações de reparação por danos coletivos que tenham III - a indicação das medidas técnicas e de segurança utilizadas
por objeto a responsabilização nos termos do caput deste artigo para a proteção dos dados, observados os segredos comercial e in-
podem ser exercidas coletivamente em juízo, observado o disposto dustrial;
na legislação pertinente. IV - os riscos relacionados ao incidente;
§ 4º Aquele que reparar o dano ao titular tem direito de regres- V - os motivos da demora, no caso de a comunicação não ter
so contra os demais responsáveis, na medida de sua participação sido imediata; e
no evento danoso. VI - as medidas que foram ou que serão adotadas para reverter
Art. 43. Os agentes de tratamento só não serão responsabiliza- ou mitigar os efeitos do prejuízo.
dos quando provarem: § 2º A autoridade nacional verificará a gravidade do incidente
I - que não realizaram o tratamento de dados pessoais que lhes e poderá, caso necessário para a salvaguarda dos direitos dos ti-
é atribuído; tulares, determinar ao controlador a adoção de providências, tais
II - que, embora tenham realizado o tratamento de dados pes- como:
soais que lhes é atribuído, não houve violação à legislação de pro- I - ampla divulgação do fato em meios de comunicação; e
teção de dados; ou II - medidas para reverter ou mitigar os efeitos do incidente.
III - que o dano é decorrente de culpa exclusiva do titular dos § 3º No juízo de gravidade do incidente, será avaliada eventual
dados ou de terceiro. comprovação de que foram adotadas medidas técnicas adequadas
Art. 44. O tratamento de dados pessoais será irregular quando que tornem os dados pessoais afetados ininteligíveis, no âmbito e
deixar de observar a legislação ou quando não fornecer a seguran- nos limites técnicos de seus serviços, para terceiros não autoriza-
ça que o titular dele pode esperar, consideradas as circunstâncias dos a acessá-los.
relevantes, entre as quais: Art. 49. Os sistemas utilizados para o tratamento de dados
I - o modo pelo qual é realizado; pessoais devem ser estruturados de forma a atender aos requisitos
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; de segurança, aos padrões de boas práticas e de governança e aos
III - as técnicas de tratamento de dados pessoais disponíveis à princípios gerais previstos nesta Lei e às demais normas regulamen-
época em que foi realizado. tares.
Parágrafo único. Responde pelos danos decorrentes da viola-
ção da segurança dos dados o controlador ou o operador que, ao SEÇÃO II
deixar de adotar as medidas de segurança previstas no art. 46 desta
DAS BOAS PRÁTICAS E DA GOVERNANÇA
Lei, der causa ao dano.
Art. 45. As hipóteses de violação do direito do titular no âmbito Art. 50. Os controladores e operadores, no âmbito de suas
das relações de consumo permanecem sujeitas às regras de res- competências, pelo tratamento de dados pessoais, individualmen-
ponsabilidade previstas na legislação pertinente. te ou por meio de associações, poderão formular regras de boas
práticas e de governança que estabeleçam as condições de orga-
CAPÍTULO VII nização, o regime de funcionamento, os procedimentos, incluindo
reclamações e petições de titulares, as normas de segurança, os
DA SEGURANÇA E DAS BOAS PRÁTICAS
padrões técnicos, as obrigações específicas para os diversos envol-
SEÇÃO I vidos no tratamento, as ações educativas, os mecanismos internos
DA SEGURANÇA E DO SIGILO DE DADOS de supervisão e de mitigação de riscos e outros aspectos relaciona-
Art. 46. Os agentes de tratamento devem adotar medidas de dos ao tratamento de dados pessoais.
segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados § 1º Ao estabelecer regras de boas práticas, o controlador e
pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou o operador levarão em consideração, em relação ao tratamento e
ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer aos dados, a natureza, o escopo, a finalidade e a probabilidade e a
forma de tratamento inadequado ou ilícito. gravidade dos riscos e dos benefícios decorrentes de tratamento de
§ 1º A autoridade nacional poderá dispor sobre padrões técni- dados do titular.
cos mínimos para tornar aplicável o disposto no caput deste artigo, § 2º Na aplicação dos princípios indicados nos incisos VII e VIII
considerados a natureza das informações tratadas, as característi- do caput do art. 6º desta Lei, o controlador, observados a estrutura,
cas específicas do tratamento e o estado atual da tecnologia, es- a escala e o volume de suas operações, bem como a sensibilidade
pecialmente no caso de dados pessoais sensíveis, assim como os dos dados tratados e a probabilidade e a gravidade dos danos para
princípios previstos no caput do art. 6º desta Lei. os titulares dos dados, poderá:
I - implementar programa de governança em privacidade que,
no mínimo:
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a) demonstre o comprometimento do controlador em adotar XI - suspensão do exercício da atividade de tratamento dos da-
processos e políticas internas que assegurem o cumprimento, de dos pessoais a que se refere a infração pelo período máximo de
forma abrangente, de normas e boas práticas relativas à proteção 6 (seis) meses, prorrogável por igual período; (Incluído pela Lei nº
de dados pessoais; 13.853, de 2019)
b) seja aplicável a todo o conjunto de dados pessoais que es- XII - proibição parcial ou total do exercício de atividades rela-
tejam sob seu controle, independentemente do modo como se re- cionadas a tratamento de dados. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
alizou sua coleta; 2019)
c) seja adaptado à estrutura, à escala e ao volume de suas ope- § 1º As sanções serão aplicadas após procedimento adminis-
rações, bem como à sensibilidade dos dados tratados; trativo que possibilite a oportunidade da ampla defesa, de forma
d) estabeleça políticas e salvaguardas adequadas com base em gradativa, isolada ou cumulativa, de acordo com as peculiaridades
processo de avaliação sistemática de impactos e riscos à privaci- do caso concreto e considerados os seguintes parâmetros e crité-
dade; rios:
e) tenha o objetivo de estabelecer relação de confiança com o I - a gravidade e a natureza das infrações e dos direitos pessoais
titular, por meio de atuação transparente e que assegure mecanis- afetados;
mos de participação do titular; II - a boa-fé do infrator;
f) esteja integrado a sua estrutura geral de governança e es- III - a vantagem auferida ou pretendida pelo infrator;
tabeleça e aplique mecanismos de supervisão internos e externos; IV - a condição econômica do infrator;
g) conte com planos de resposta a incidentes e remediação; e V - a reincidência;
h) seja atualizado constantemente com base em informações VI - o grau do dano;
obtidas a partir de monitoramento contínuo e avaliações periódi- VII - a cooperação do infrator;
cas; VIII - a adoção reiterada e demonstrada de mecanismos e pro-
II - demonstrar a efetividade de seu programa de governança cedimentos internos capazes de minimizar o dano, voltados ao
em privacidade quando apropriado e, em especial, a pedido da au- tratamento seguro e adequado de dados, em consonância com o
toridade nacional ou de outra entidade responsável por promover disposto no inciso II do § 2º do art. 48 desta Lei;
o cumprimento de boas práticas ou códigos de conduta, os quais, IX - a adoção de política de boas práticas e governança;
de forma independente, promovam o cumprimento desta Lei. X - a pronta adoção de medidas corretivas; e
§ 3º As regras de boas práticas e de governança deverão ser XI - a proporcionalidade entre a gravidade da falta e a intensi-
publicadas e atualizadas periodicamente e poderão ser reconheci- dade da sanção.
das e divulgadas pela autoridade nacional. § 2º O disposto neste artigo não substitui a aplicação de san-
Art. 51. A autoridade nacional estimulará a adoção de padrões ções administrativas, civis ou penais definidas na Lei nº 8.078, de
técnicos que facilitem o controle pelos titulares dos seus dados pes- 11 de setembro de 1990, e em legislação específica. (Redação dada
soais. pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 3º O disposto nos incisos I, IV, V, VI, X, XI e XII do caput deste
CAPÍTULO VIII artigo poderá ser aplicado às entidades e aos órgãos públicos, sem
prejuízo do disposto na Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990,
DA FISCALIZAÇÃO
na Lei nº 8.429, de 2 de junho de 1992, e na Lei nº 12.527, de 18 de
SEÇÃO I novembro de 2011. (Promulgação partes vetadas)
DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS § 4º No cálculo do valor da multa de que trata o inciso II do
Art. 52. Os agentes de tratamento de dados, em razão das in- caput deste artigo, a autoridade nacional poderá considerar o fa-
frações cometidas às normas previstas nesta Lei, ficam sujeitos às turamento total da empresa ou grupo de empresas, quando não
seguintes sanções administrativas aplicáveis pela autoridade nacio- dispuser do valor do faturamento no ramo de atividade empresa-
nal: (Vigência) rial em que ocorreu a infração, definido pela autoridade nacional,
I - advertência, com indicação de prazo para adoção de medi- ou quando o valor for apresentado de forma incompleta ou não for
das corretivas; demonstrado de forma inequívoca e idônea.
II - multa simples, de até 2% (dois por cento) do faturamento § 5º O produto da arrecadação das multas aplicadas pela
da pessoa jurídica de direito privado, grupo ou conglomerado no ANPD, inscritas ou não em dívida ativa, será destinado ao Fundo de
Brasil no seu último exercício, excluídos os tributos, limitada, no Defesa de Direitos Difusos de que tratam o art. 13 da Lei nº 7.347,
total, a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milhões de reais) por infração; de 24 de julho de 1985, e a Lei nº 9.008, de 21 de março de 1995.
III - multa diária, observado o limite total a que se refere o in- (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
ciso II; § 6º As sanções previstas nos incisos X, XI e XII do caput deste
IV - publicização da infração após devidamente apurada e con- artigo serão aplicadas: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
firmada a sua ocorrência; I - somente após já ter sido imposta ao menos 1 (uma) das
V - bloqueio dos dados pessoais a que se refere a infração até sanções de que tratam os incisos II, III, IV, V e VI do caput deste
a sua regularização; artigo para o mesmo caso concreto; e (Incluído pela Lei nº 13.853,
VI - eliminação dos dados pessoais a que se refere a infração; de 2019)
VII - (VETADO); II - em caso de controladores submetidos a outros órgãos e
VIII - (VETADO); entidades com competências sancionatórias, ouvidos esses órgãos.
IX - (VETADO). (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
X - suspensão parcial do funcionamento do banco de dados a § 7º Os vazamentos individuais ou os acessos não autorizados
que se refere a infração pelo período máximo de 6 (seis) meses, de que trata o caput do art. 46 desta Lei poderão ser objeto de con-
prorrogável por igual período, até a regularização da atividade de ciliação direta entre controlador e titular e, caso não haja acordo, o
tratamento pelo controlador; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) controlador estará sujeito à aplicação das penalidades de que trata
este artigo. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Art. 53. A autoridade nacional definirá, por meio de regula- § 2º Os membros do Conselho Diretor serão escolhidos dentre
mento próprio sobre sanções administrativas a infrações a esta Lei, brasileiros que tenham reputação ilibada, nível superior de educa-
que deverá ser objeto de consulta pública, as metodologias que ção e elevado conceito no campo de especialidade dos cargos para
orientarão o cálculo do valor-base das sanções de multa. (Vigência) os quais serão nomeados. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 1º As metodologias a que se refere o caput deste artigo de- § 3º O mandato dos membros do Conselho Diretor será de 4
vem ser previamente publicadas, para ciência dos agentes de trata- (quatro) anos. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
mento, e devem apresentar objetivamente as formas e dosimetrias § 4º Os mandatos dos primeiros membros do Conselho Diretor
para o cálculo do valor-base das sanções de multa, que deverão nomeados serão de 2 (dois), de 3 (três), de 4 (quatro), de 5 (cinco)
conter fundamentação detalhada de todos os seus elementos, de- e de 6 (seis) anos, conforme estabelecido no ato de nomeação. (In-
monstrando a observância dos critérios previstos nesta Lei. cluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
§ 2º O regulamento de sanções e metodologias corresponden- § 5º Na hipótese de vacância do cargo no curso do mandato de
tes deve estabelecer as circunstâncias e as condições para a adoção membro do Conselho Diretor, o prazo remanescente será comple-
de multa simples ou diária. tado pelo sucessor. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 54. O valor da sanção de multa diária aplicável às infrações Art. 55-E. Os membros do Conselho Diretor somente perderão
a esta Lei deve observar a gravidade da falta e a extensão do dano seus cargos em virtude de renúncia, condenação judicial transitada
ou prejuízo causado e ser fundamentado pela autoridade nacional. em julgado ou pena de demissão decorrente de processo adminis-
(Vigência) trativo disciplinar. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
Parágrafo único. A intimação da sanção de multa diária deverá § 1º Nos termos do caput deste artigo, cabe ao Ministro de
conter, no mínimo, a descrição da obrigação imposta, o prazo razo- Estado Chefe da Casa Civil da Presidência da República instaurar o
ável e estipulado pelo órgão para o seu cumprimento e o valor da processo administrativo disciplinar, que será conduzido por comis-
multa diária a ser aplicada pelo seu descumprimento. são especial constituída por servidores públicos federais estáveis.
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
CAPÍTULO IX § 2º Compete ao Presidente da República determinar o afas-
tamento preventivo, somente quando assim recomendado pela
DA AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
comissão especial de que trata o § 1º deste artigo, e proferir o jul-
(ANPD) E DO CONSELHO NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
gamento. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
PESSOAIS E DA PRIVACIDADE
Art. 55-F. Aplica-se aos membros do Conselho Diretor, após o
SEÇÃO I exercício do cargo, o disposto no art. 6º da Lei nº 12.813, de 16 de
DA AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS maio de 2013. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
(ANPD) Parágrafo único. A infração ao disposto no caput deste artigo
Art. 55. (VETADO). caracteriza ato de improbidade administrativa. (Incluído pela Lei nº
Art. 55-A. Fica criada a Autoridade Nacional de Proteção de Da- 13.853, de 2019)
dos (ANPD), autarquia de natureza especial, dotada de autonomia Art. 55-G. Ato do Presidente da República disporá sobre a es-
técnica e decisória, com patrimônio próprio e com sede e foro no trutura regimental da ANPD. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
Distrito Federal. (Redação dada pela Lei nº 14.460, de 2022) § 1º Até a data de entrada em vigor de sua estrutura regimen-
§ 1º (Revogado pela Lei nº 14.460, de 2022) tal, a ANPD receberá o apoio técnico e administrativo da Casa Civil
§ 2º (Revogado pela Lei nº 14.460, de 2022) da Presidência da República para o exercício de suas atividades. (In-
§ 3º (Revogado pela Lei nº 14.460, de 2022) cluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
Art. 55-B. (Revogado pela Lei nº 14.460, de 2022) § 2º O Conselho Diretor disporá sobre o regimento interno da
Art. 55-C. A ANPD é composta de: (Incluído pela Lei nº 13.853, ANPD. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
de 2019) Art. 55-H. Os cargos em comissão e as funções de confiança da
I - Conselho Diretor, órgão máximo de direção; (Incluído pela ANPD serão remanejados de outros órgãos e entidades do Poder
Lei nº 13.853, de 2019) Executivo federal. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
II - Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Pri- Art. 55-I. Os ocupantes dos cargos em comissão e das funções
vacidade; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) de confiança da ANPD serão indicados pelo Conselho Diretor e no-
III - Corregedoria; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) meados ou designados pelo Diretor-Presidente. (Incluído pela Lei
IV - Ouvidoria; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) nº 13.853, de 2019)
V - (revogado); (Redação dada pela Lei nº 14.460, de 2022) Art. 55-J. Compete à ANPD: (Incluído pela Lei nº 13.853, de
V-A - Procuradoria; e (Incluído pela Lei nº 14.460, de 2022) 2019)
VI - unidades administrativas e unidades especializadas neces- I - zelar pela proteção dos dados pessoais, nos termos da legis-
sárias à aplicação do disposto nesta Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, lação; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
de 2019) II - zelar pela observância dos segredos comercial e industrial,
Art. 55-D. O Conselho Diretor da ANPD será composto de 5 observada a proteção de dados pessoais e do sigilo das informa-
(cinco) diretores, incluído o Diretor-Presidente. (Incluído pela Lei ções quando protegido por lei ou quando a quebra do sigilo violar
nº 13.853, de 2019) os fundamentos do art. 2º desta Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853,
§ 1º Os membros do Conselho Diretor da ANPD serão escolhi- de 2019)
dos pelo Presidente da República e por ele nomeados, após apro- III - elaborar diretrizes para a Política Nacional de Proteção de
vação pelo Senado Federal, nos termos da alínea ‘f’ do inciso III do Dados Pessoais e da Privacidade; (Incluído pela Lei nº 13.853, de
art. 52 da Constituição Federal, e ocuparão cargo em comissão do 2019)
Grupo-Direção e Assessoramento Superiores - DAS, no mínimo, de IV - fiscalizar e aplicar sanções em caso de tratamento de da-
nível 5. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) dos realizado em descumprimento à legislação, mediante processo
administrativo que assegure o contraditório, a ampla defesa e o di-
reito de recurso; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
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V - apreciar petições de titular contra controlador após com- XX - deliberar, na esfera administrativa, em caráter terminati-
provada pelo titular a apresentação de reclamação ao controlador vo, sobre a interpretação desta Lei, as suas competências e os casos
não solucionada no prazo estabelecido em regulamentação; (Inclu- omissos; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
ído pela Lei nº 13.853, de 2019) XXI - comunicar às autoridades competentes as infrações pe-
VI - promover na população o conhecimento das normas e das nais das quais tiver conhecimento; (Incluído pela Lei nº 13.853, de
políticas públicas sobre proteção de dados pessoais e das medidas 2019)
de segurança; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) XXII - comunicar aos órgãos de controle interno o descumpri-
VII - promover e elaborar estudos sobre as práticas nacionais e mento do disposto nesta Lei por órgãos e entidades da administra-
internacionais de proteção de dados pessoais e privacidade; (Inclu- ção pública federal; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
ído pela Lei nº 13.853, de 2019) XXIII - articular-se com as autoridades reguladoras públicas
VIII - estimular a adoção de padrões para serviços e produtos para exercer suas competências em setores específicos de ativida-
que facilitem o exercício de controle dos titulares sobre seus dados des econômicas e governamentais sujeitas à regulação; e (Incluído
pessoais, os quais deverão levar em consideração as especificida- pela Lei nº 13.853, de 2019)
des das atividades e o porte dos responsáveis; (Incluído pela Lei nº XXIV - implementar mecanismos simplificados, inclusive por
13.853, de 2019) meio eletrônico, para o registro de reclamações sobre o tratamen-
IX - promover ações de cooperação com autoridades de prote- to de dados pessoais em desconformidade com esta Lei. (Incluído
ção de dados pessoais de outros países, de natureza internacional pela Lei nº 13.853, de 2019)
ou transnacional; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) § 1º Ao impor condicionantes administrativas ao tratamento
X - dispor sobre as formas de publicidade das operações de de dados pessoais por agente de tratamento privado, sejam eles
tratamento de dados pessoais, respeitados os segredos comercial e limites, encargos ou sujeições, a ANPD deve observar a exigência de
industrial; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) mínima intervenção, assegurados os fundamentos, os princípios e
XI - solicitar, a qualquer momento, às entidades do poder pú- os direitos dos titulares previstos no art. 170 da Constituição Fede-
blico que realizem operações de tratamento de dados pessoais in- ral e nesta Lei. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
forme específico sobre o âmbito, a natureza dos dados e os demais § 2º Os regulamentos e as normas editados pela ANPD devem
detalhes do tratamento realizado, com a possibilidade de emitir ser precedidos de consulta e audiência públicas, bem como de aná-
parecer técnico complementar para garantir o cumprimento desta lises de impacto regulatório. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) § 3º A ANPD e os órgãos e entidades públicos responsáveis
XII - elaborar relatórios de gestão anuais acerca de suas ativida- pela regulação de setores específicos da atividade econômica e
des; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) governamental devem coordenar suas atividades, nas correspon-
XIII - editar regulamentos e procedimentos sobre proteção de dentes esferas de atuação, com vistas a assegurar o cumprimento
dados pessoais e privacidade, bem como sobre relatórios de impac- de suas atribuições com a maior eficiência e promover o adequado
to à proteção de dados pessoais para os casos em que o tratamento funcionamento dos setores regulados, conforme legislação especí-
representar alto risco à garantia dos princípios gerais de proteção fica, e o tratamento de dados pessoais, na forma desta Lei. (Incluído
de dados pessoais previstos nesta Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, pela Lei nº 13.853, de 2019)
de 2019) § 4º A ANPD manterá fórum permanente de comunicação, in-
XIV - ouvir os agentes de tratamento e a sociedade em maté- clusive por meio de cooperação técnica, com órgãos e entidades
rias de interesse relevante e prestar contas sobre suas atividades e da administração pública responsáveis pela regulação de setores
planejamento; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) específicos da atividade econômica e governamental, a fim de faci-
XV - arrecadar e aplicar suas receitas e publicar, no relatório litar as competências regulatória, fiscalizatória e punitiva da ANPD.
de gestão a que se refere o inciso XII do caput deste artigo, o deta- (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
lhamento de suas receitas e despesas; (Incluído pela Lei nº 13.853, § 5º No exercício das competências de que trata o caput deste
de 2019) artigo, a autoridade competente deverá zelar pela preservação do
XVI - realizar auditorias, ou determinar sua realização, no âm- segredo empresarial e do sigilo das informações, nos termos da lei.
bito da atividade de fiscalização de que trata o inciso IV e com a (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
devida observância do disposto no inciso II do caput deste artigo, § 6º As reclamações colhidas conforme o disposto no inciso V
sobre o tratamento de dados pessoais efetuado pelos agentes de do caput deste artigo poderão ser analisadas de forma agregada, e
tratamento, incluído o poder público; (Incluído pela Lei nº 13.853, as eventuais providências delas decorrentes poderão ser adotadas
de 2019) de forma padronizada. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XVII - celebrar, a qualquer momento, compromisso com agen- Art. 55-K. A aplicação das sanções previstas nesta Lei compe-
tes de tratamento para eliminar irregularidade, incerteza jurídica te exclusivamente à ANPD, e suas competências prevalecerão, no
ou situação contenciosa no âmbito de processos administrativos, que se refere à proteção de dados pessoais, sobre as competências
de acordo com o previsto no Decreto-Lei nº 4.657, de 4 de setem- correlatas de outras entidades ou órgãos da administração pública.
bro de 1942; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
XVIII - editar normas, orientações e procedimentos simplifi- Parágrafo único. A ANPD articulará sua atuação com outros ór-
cados e diferenciados, inclusive quanto aos prazos, para que mi- gãos e entidades com competências sancionatórias e normativas
croempresas e empresas de pequeno porte, bem como iniciativas afetas ao tema de proteção de dados pessoais e será o órgão cen-
empresariais de caráter incremental ou disruptivo que se autode- tral de interpretação desta Lei e do estabelecimento de normas e
clarem startups ou empresas de inovação, possam adequar-se a diretrizes para a sua implementação. (Incluído pela Lei nº 13.853,
esta Lei; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) de 2019)
XIX - garantir que o tratamento de dados de idosos seja efetu- Art. 55-L. Constituem receitas da ANPD: (Incluído pela Lei nº
ado de maneira simples, clara, acessível e adequada ao seu enten- 13.853, de 2019)
dimento, nos termos desta Lei e da Lei nº 10.741, de 1º de outubro
de 2003 (Estatuto do Idoso); (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
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I - as dotações, consignadas no orçamento geral da União, os § 1º Os representantes serão designados por ato do Presidente
créditos especiais, os créditos adicionais, as transferências e os re- da República, permitida a delegação. (Incluído pela Lei nº 13.853,
passes que lhe forem conferidos; (Incluído pela Lei nº 13.853, de de 2019)
2019) § 2º Os representantes de que tratam os incisos I, II, III, IV, V e
II - as doações, os legados, as subvenções e outros recursos que VI do caput deste artigo e seus suplentes serão indicados pelos titu-
lhe forem destinados; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) lares dos respectivos órgãos e entidades da administração pública.
III - os valores apurados na venda ou aluguel de bens móveis e (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
imóveis de sua propriedade; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) § 3º Os representantes de que tratam os incisos VII, VIII, IX,
IV - os valores apurados em aplicações no mercado financeiro X e XI do caput deste artigo e seus suplentes: (Incluído pela Lei nº
das receitas previstas neste artigo; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 13.853, de 2019)
2019) I - serão indicados na forma de regulamento; (Incluído pela Lei
V - (VETADO); (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) nº 13.853, de 2019)
VI - os recursos provenientes de acordos, convênios ou con- II - não poderão ser membros do Comitê Gestor da Internet no
tratos celebrados com entidades, organismos ou empresas, públi- Brasil; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
cos ou privados, nacionais ou internacionais; (Incluído pela Lei nº III - terão mandato de 2 (dois) anos, permitida 1 (uma) recon-
13.853, de 2019) dução. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
VII - o produto da venda de publicações, material técnico, da- § 4º A participação no Conselho Nacional de Proteção de Da-
dos e informações, inclusive para fins de licitação pública. (Incluído dos Pessoais e da Privacidade será considerada prestação de servi-
pela Lei nº 13.853, de 2019) ço público relevante, não remunerada. (Incluído pela Lei nº 13.853,
Art. 55-M. Constituem o patrimônio da ANPD os bens e os di- de 2019)
reitos: (Incluído pela Lei nº 14.460, de 2022) Art. 58-B. Compete ao Conselho Nacional de Proteção de Da-
I - que lhe forem transferidos pelos órgãos da Presidência da dos Pessoais e da Privacidade: (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
República; e (Incluído pela Lei nº 14.460, de 2022) I - propor diretrizes estratégicas e fornecer subsídios para a
II - que venha a adquirir ou a incorporar. (Incluído pela Lei nº elaboração da Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da
14.460, de 2022) Privacidade e para a atuação da ANPD; (Incluído pela Lei nº 13.853,
Art. 56. (VETADO). de 2019)
Art. 57. (VETADO). II - elaborar relatórios anuais de avaliação da execução das
ações da Política Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Pri-
SEÇÃO II vacidade; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
III - sugerir ações a serem realizadas pela ANPD; (Incluído pela
DO CONSELHO NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PES-
Lei nº 13.853, de 2019)
SOAIS E DA PRIVACIDADE
IV - elaborar estudos e realizar debates e audiências públicas
Art. 58. (VETADO). sobre a proteção de dados pessoais e da privacidade; e (Incluído
Art. 58-A. O Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais pela Lei nº 13.853, de 2019)
e da Privacidade será composto de 23 (vinte e três) representan- V - disseminar o conhecimento sobre a proteção de dados pes-
tes, titulares e suplentes, dos seguintes órgãos: (Incluído pela Lei soais e da privacidade à população. (Incluído pela Lei nº 13.853, de
nº 13.853, de 2019) 2019)
I - 5 (cinco) do Poder Executivo federal; (Incluído pela Lei nº Art. 59. (VETADO).
13.853, de 2019)
II - 1 (um) do Senado Federal; (Incluído pela Lei nº 13.853, de CAPÍTULO X
2019)
DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
III - 1 (um) da Câmara dos Deputados; (Incluído pela Lei nº
13.853, de 2019) Art. 60. A Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da
IV - 1 (um) do Conselho Nacional de Justiça; (Incluído pela Lei Internet) , passa a vigorar com as seguintes alterações:
nº 13.853, de 2019) “Art. 7º ..................................................................
V - 1 (um) do Conselho Nacional do Ministério Público; (Incluí- .......................................................................................
do pela Lei nº 13.853, de 2019) X - exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido a
VI - 1 (um) do Comitê Gestor da Internet no Brasil; (Incluído determinada aplicação de internet, a seu requerimento, ao térmi-
pela Lei nº 13.853, de 2019) no da relação entre as partes, ressalvadas as hipóteses de guarda
VII - 3 (três) de entidades da sociedade civil com atuação rela- obrigatória de registros previstas nesta Lei e na que dispõe sobre a
cionada a proteção de dados pessoais; (Incluído pela Lei nº 13.853, proteção de dados pessoais;
de 2019) ..............................................................................” (NR)
VIII - 3 (três) de instituições científicas, tecnológicas e de inova- “Art. 16. .................................................................
ção; (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) .......................................................................................
IX - 3 (três) de confederações sindicais representativas das II - de dados pessoais que sejam excessivos em relação à fina-
categorias econômicas do setor produtivo; (Incluído pela Lei nº lidade para a qual foi dado consentimento pelo seu titular, exceto
13.853, de 2019) nas hipóteses previstas na Lei que dispõe sobre a proteção de da-
X - 2 (dois) de entidades representativas do setor empresarial dos pessoais.” (NR)
relacionado à área de tratamento de dados pessoais; e (Incluído Art. 61. A empresa estrangeira será notificada e intimada de to-
pela Lei nº 13.853, de 2019) dos os atos processuais previstos nesta Lei, independentemente de
XI - 2 (dois) de entidades representativas do setor laboral. (In- procuração ou de disposição contratual ou estatutária, na pessoa
cluído pela Lei nº 13.853, de 2019) do agente ou representante ou pessoa responsável por sua filial,
agência, sucursal, estabelecimento ou escritório instalado no Brasil.
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Art. 62. A autoridade nacional e o Instituto Nacional de Estudos § 2º Os dirigentes ou administradores somente serão respon-
e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), no âmbito de suas sabilizados por atos ilícitos na medida da sua culpabilidade.
competências, editarão regulamentos específicos para o acesso a Art. 4º Subsiste a responsabilidade da pessoa jurídica na hipó-
dados tratados pela União para o cumprimento do disposto no § 2º tese de alteração contratual, transformação, incorporação, fusão
do art. 9º da Lei nº 9.394, de 20 de dezembro de 1996 (Lei de Dire- ou cisão societária.
trizes e Bases da Educação Nacional) , e aos referentes ao Sistema § 1º Nas hipóteses de fusão e incorporação, a responsabilida-
Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes), de que trata de da sucessora será restrita à obrigação de pagamento de multa
a Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004 . e reparação integral do dano causado, até o limite do patrimônio
Art. 63. A autoridade nacional estabelecerá normas sobre a transferido, não lhe sendo aplicáveis as demais sanções previstas
adequação progressiva de bancos de dados constituídos até a data nesta Lei decorrentes de atos e fatos ocorridos antes da data da
de entrada em vigor desta Lei, consideradas a complexidade das fusão ou incorporação, exceto no caso de simulação ou evidente
operações de tratamento e a natureza dos dados. intuito de fraude, devidamente comprovados.
Art. 64. Os direitos e princípios expressos nesta Lei não ex- § 2º As sociedades controladoras, controladas, coligadas ou,
cluem outros previstos no ordenamento jurídico pátrio relaciona- no âmbito do respectivo contrato, as consorciadas serão solida-
dos à matéria ou nos tratados internacionais em que a República riamente responsáveis pela prática dos atos previstos nesta Lei,
Federativa do Brasil seja parte. restringindo-se tal responsabilidade à obrigação de pagamento de
Art. 65. Esta Lei entra em vigor: (Redação dada pela Lei nº multa e reparação integral do dano causado.
13.853, de 2019)
I - dia 28 de dezembro de 2018, quanto aos arts. 55-A, 55-B, 55- CAPÍTULO II
C, 55-D, 55-E, 55-F, 55-G, 55-H, 55-I, 55-J, 55-K, 55-L, 58-A e 58-B; e
DOS ATOS LESIVOS À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NACIO-
(Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019)
NAL OU ESTRANGEIRA
I-A – dia 1º de agosto de 2021, quanto aos arts. 52, 53 e 54;
(Incluído pela Lei nº 14.010, de 2020) Art. 5º Constituem atos lesivos à administração pública, nacio-
II - 24 (vinte e quatro) meses após a data de sua publicação, nal ou estrangeira, para os fins desta Lei, todos aqueles praticados
quanto aos demais artigos. (Incluído pela Lei nº 13.853, de 2019) pelas pessoas jurídicas mencionadas no parágrafo único do art. 1º ,
que atentem contra o patrimônio público nacional ou estrangeiro,
contra princípios da administração pública ou contra os compro-
LEGISLAÇÃO ANTICORRUPÇÃO: LEI Nº 12.846/2013 missos internacionais assumidos pelo Brasil, assim definidos:
I - prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vanta-
gem indevida a agente público, ou a terceira pessoa a ele relacio-
LEI Nº 12.846, DE 1º DE AGOSTO DE 2013. nada;
II - comprovadamente, financiar, custear, patrocinar ou de
qualquer modo subvencionar a prática dos atos ilícitos previstos
Dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de nesta Lei;
pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pú- III - comprovadamente, utilizar-se de interposta pessoa física
blica, nacional ou estrangeira, e dá outras providências. ou jurídica para ocultar ou dissimular seus reais interesses ou a
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Na- identidade dos beneficiários dos atos praticados;
cional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: IV - no tocante a licitações e contratos:
a) frustrar ou fraudar, mediante ajuste, combinação ou qual-
CAPÍTULO I quer outro expediente, o caráter competitivo de procedimento li-
DISPOSIÇÕES GERAIS citatório público;
b) impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato
Art. 1º Esta Lei dispõe sobre a responsabilização objetiva admi- de procedimento licitatório público;
nistrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a c) afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou
administração pública, nacional ou estrangeira. oferecimento de vantagem de qualquer tipo;
Parágrafo único. Aplica-se o disposto nesta Lei às sociedades d) fraudar licitação pública ou contrato dela decorrente;
empresárias e às sociedades simples, personificadas ou não, in- e) criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para
dependentemente da forma de organização ou modelo societário participar de licitação pública ou celebrar contrato administrativo;
adotado, bem como a quaisquer fundações, associações de entida- f) obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulen-
des ou pessoas, ou sociedades estrangeiras, que tenham sede, filial to, de modificações ou prorrogações de contratos celebrados com
ou representação no território brasileiro, constituídas de fato ou de a administração pública, sem autorização em lei, no ato convoca-
direito, ainda que temporariamente. tório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contra-
Art. 2º As pessoas jurídicas serão responsabilizadas objetiva- tuais; ou
mente, nos âmbitos administrativo e civil, pelos atos lesivos pre- g) manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos
vistos nesta Lei praticados em seu interesse ou benefício, exclusivo contratos celebrados com a administração pública;
ou não. V - dificultar atividade de investigação ou fiscalização de ór-
Art. 3º A responsabilização da pessoa jurídica não exclui a res- gãos, entidades ou agentes públicos, ou intervir em sua atuação,
ponsabilidade individual de seus dirigentes ou administradores ou inclusive no âmbito das agências reguladoras e dos órgãos de fisca-
de qualquer pessoa natural, autora, coautora ou partícipe do ato lização do sistema financeiro nacional.
ilícito. § 1º Considera-se administração pública estrangeira os órgãos
§ 1º A pessoa jurídica será responsabilizada independente- e entidades estatais ou representações diplomáticas de país es-
mente da responsabilização individual das pessoas naturais refe- trangeiro, de qualquer nível ou esfera de governo, bem como as
ridas no caput . pessoas jurídicas controladas, direta ou indiretamente, pelo poder
público de país estrangeiro.
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§ 2º Para os efeitos desta Lei, equiparam-se à administração CAPÍTULO IV
pública estrangeira as organizações públicas internacionais. DO PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZA-
§ 3º Considera-se agente público estrangeiro, para os fins des- ÇÃO
ta Lei, quem, ainda que transitoriamente ou sem remuneração,
exerça cargo, emprego ou função pública em órgãos, entidades Art. 8º A instauração e o julgamento de processo administrati-
estatais ou em representações diplomáticas de país estrangeiro, vo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica cabem à
assim como em pessoas jurídicas controladas, direta ou indireta- autoridade máxima de cada órgão ou entidade dos Poderes Execu-
mente, pelo poder público de país estrangeiro ou em organizações tivo, Legislativo e Judiciário, que agirá de ofício ou mediante provo-
públicas internacionais. cação, observados o contraditório e a ampla defesa.
§ 1º A competência para a instauração e o julgamento do pro-
cesso administrativo de apuração de responsabilidade da pessoa
CAPÍTULO III jurídica poderá ser delegada, vedada a subdelegação.
DA RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA § 2º No âmbito do Poder Executivo federal, a Controladoria-
Art. 6º Na esfera administrativa, serão aplicadas às pessoas ju- -Geral da União - CGU terá competência concorrente para instau-
rídicas consideradas responsáveis pelos atos lesivos previstos nesta rar processos administrativos de responsabilização de pessoas ju-
Lei as seguintes sanções: rídicas ou para avocar os processos instaurados com fundamento
I - multa, no valor de 0,1% (um décimo por cento) a 20% (vinte nesta Lei, para exame de sua regularidade ou para corrigir-lhes o
por cento) do faturamento bruto do último exercício anterior ao andamento.
da instauração do processo administrativo, excluídos os tributos, a Art. 9º Competem à Controladoria-Geral da União - CGU a apu-
qual nunca será inferior à vantagem auferida, quando for possível ração, o processo e o julgamento dos atos ilícitos previstos nesta
sua estimação; e Lei, praticados contra a administração pública estrangeira, obser-
II - publicação extraordinária da decisão condenatória. vado o disposto no Artigo 4 da Convenção sobre o Combate da
§ 1º As sanções serão aplicadas fundamentadamente, isolada Corrupção de Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações
ou cumulativamente, de acordo com as peculiaridades do caso con- Comerciais Internacionais, promulgada pelo Decreto nº 3.678, de
creto e com a gravidade e natureza das infrações. 30 de novembro de 2000.
§ 2º A aplicação das sanções previstas neste artigo será prece- Art. 10. O processo administrativo para apuração da responsa-
dida da manifestação jurídica elaborada pela Advocacia Pública ou bilidade de pessoa jurídica será conduzido por comissão designada
pelo órgão de assistência jurídica, ou equivalente, do ente público. pela autoridade instauradora e composta por 2 (dois) ou mais ser-
§ 3º A aplicação das sanções previstas neste artigo não exclui, vidores estáveis.
em qualquer hipótese, a obrigação da reparação integral do dano § 1º O ente público, por meio do seu órgão de representação
causado. judicial, ou equivalente, a pedido da comissão a que se refere o
§ 4º Na hipótese do inciso I do caput , caso não seja possível caput , poderá requerer as medidas judiciais necessárias para a in-
utilizar o critério do valor do faturamento bruto da pessoa jurídica, vestigação e o processamento das infrações, inclusive de busca e
a multa será de R$ 6.000,00 (seis mil reais) a R$ 60.000.000,00 (ses- apreensão.
senta milhões de reais). § 2º A comissão poderá, cautelarmente, propor à autoridade
§ 5º A publicação extraordinária da decisão condenatória ocor- instauradora que suspenda os efeitos do ato ou processo objeto da
rerá na forma de extrato de sentença, a expensas da pessoa jurídi- investigação.
ca, em meios de comunicação de grande circulação na área da prá- § 3º A comissão deverá concluir o processo no prazo de 180
tica da infração e de atuação da pessoa jurídica ou, na sua falta, em (cento e oitenta) dias contados da data da publicação do ato que a
publicação de circulação nacional, bem como por meio de afixação instituir e, ao final, apresentar relatórios sobre os fatos apurados e
de edital, pelo prazo mínimo de 30 (trinta) dias, no próprio estabe- eventual responsabilidade da pessoa jurídica, sugerindo de forma
lecimento ou no local de exercício da atividade, de modo visível ao motivada as sanções a serem aplicadas.
público, e no sítio eletrônico na rede mundial de computadores. § 4º O prazo previsto no § 3º poderá ser prorrogado, mediante
§ 6º (VETADO). ato fundamentado da autoridade instauradora.
Art. 7º Serão levados em consideração na aplicação das san- Art. 11. No processo administrativo para apuração de respon-
ções: sabilidade, será concedido à pessoa jurídica prazo de 30 (trinta)
I - a gravidade da infração; dias para defesa, contados a partir da intimação.
II - a vantagem auferida ou pretendida pelo infrator; Art. 12. O processo administrativo, com o relatório da comis-
III - a consumação ou não da infração; são, será remetido à autoridade instauradora, na forma do art. 10,
IV - o grau de lesão ou perigo de lesão; para julgamento.
V - o efeito negativo produzido pela infração; Art. 13. A instauração de processo administrativo específico de
VI - a situação econômica do infrator; reparação integral do dano não prejudica a aplicação imediata das
VII - a cooperação da pessoa jurídica para a apuração das in- sanções estabelecidas nesta Lei.
frações; Parágrafo único. Concluído o processo e não havendo paga-
VIII - a existência de mecanismos e procedimentos internos de mento, o crédito apurado será inscrito em dívida ativa da fazenda
integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e pública.
a aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta no âmbito da Art. 14. A personalidade jurídica poderá ser desconsiderada
pessoa jurídica; sempre que utilizada com abuso do direito para facilitar, encobrir
IX - o valor dos contratos mantidos pela pessoa jurídica com o ou dissimular a prática dos atos ilícitos previstos nesta Lei ou para
órgão ou entidade pública lesados; e provocar confusão patrimonial, sendo estendidos todos os efeitos
X - (VETADO). das sanções aplicadas à pessoa jurídica aos seus administradores e
Parágrafo único. Os parâmetros de avaliação de mecanismos e sócios com poderes de administração, observados o contraditório
procedimentos previstos no inciso VIII do caput serão estabelecidos e a ampla defesa.
em regulamento do Poder Executivo federal.
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Art. 15. A comissão designada para apuração da responsabili- CAPÍTULO VI
dade de pessoa jurídica, após a conclusão do procedimento admi- DA RESPONSABILIZAÇÃO JUDICIAL
nistrativo, dará conhecimento ao Ministério Público de sua existên-
cia, para apuração de eventuais delitos. Art. 18. Na esfera administrativa, a responsabilidade da pessoa
jurídica não afasta a possibilidade de sua responsabilização na es-
fera judicial.
CAPÍTULO V Art. 19. Em razão da prática de atos previstos no art. 5º des-
DO ACORDO DE LENIÊNCIA ta Lei, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios, por
Art. 16. A autoridade máxima de cada órgão ou entidade pú- meio das respectivas Advocacias Públicas ou órgãos de representa-
blica poderá celebrar acordo de leniência com as pessoas jurídicas ção judicial, ou equivalentes, e o Ministério Público, poderão ajui-
responsáveis pela prática dos atos previstos nesta Lei que colabo- zar ação com vistas à aplicação das seguintes sanções às pessoas
rem efetivamente com as investigações e o processo administrati- jurídicas infratoras:
vo, sendo que dessa colaboração resulte: I - perdimento dos bens, direitos ou valores que representem
I - a identificação dos demais envolvidos na infração, quando vantagem ou proveito direta ou indiretamente obtidos da infração,
couber; e ressalvado o direito do lesado ou de terceiro de boa-fé;
II - a obtenção célere de informações e documentos que com- II - suspensão ou interdição parcial de suas atividades;
provem o ilícito sob apuração. III - dissolução compulsória da pessoa jurídica;
§ 1º O acordo de que trata o caput somente poderá ser cele- IV - proibição de receber incentivos, subsídios, subvenções,
brado se preenchidos, cumulativamente, os seguintes requisitos: doações ou empréstimos de órgãos ou entidades públicas e de ins-
I - a pessoa jurídica seja a primeira a se manifestar sobre seu tituições financeiras públicas ou controladas pelo poder público,
interesse em cooperar para a apuração do ato ilícito; pelo prazo mínimo de 1 (um) e máximo de 5 (cinco) anos.
II - a pessoa jurídica cesse completamente seu envolvimento § 1º A dissolução compulsória da pessoa jurídica será determi-
na infração investigada a partir da data de propositura do acordo; nada quando comprovado:
III - a pessoa jurídica admita sua participação no ilícito e coo- I - ter sido a personalidade jurídica utilizada de forma habitual
pere plena e permanentemente com as investigações e o processo para facilitar ou promover a prática de atos ilícitos; ou
administrativo, comparecendo, sob suas expensas, sempre que so- II - ter sido constituída para ocultar ou dissimular interesses
licitada, a todos os atos processuais, até seu encerramento. ilícitos ou a identidade dos beneficiários dos atos praticados.
2º A celebração do acordo de leniência isentará a pessoa jurídi- § 2º (VETADO).
ca das sanções previstas no inciso II do art. 6º e no inciso IV do art. § 3º As sanções poderão ser aplicadas de forma isolada ou
19 e reduzirá em até 2/3 (dois terços) o valor da multa aplicável. cumulativa.
§ 3º O acordo de leniência não exime a pessoa jurídica da obri- § 4º O Ministério Público ou a Advocacia Pública ou órgão de
gação de reparar integralmente o dano causado. representação judicial, ou equivalente, do ente público poderá re-
§ 4º O acordo de leniência estipulará as condições necessárias querer a indisponibilidade de bens, direitos ou valores necessários
para assegurar a efetividade da colaboração e o resultado útil do à garantia do pagamento da multa ou da reparação integral do
processo. dano causado, conforme previsto no art. 7º , ressalvado o direito
§ 5º Os efeitos do acordo de leniência serão estendidos às pes- do terceiro de boa-fé.
soas jurídicas que integram o mesmo grupo econômico, de fato e Art. 20. Nas ações ajuizadas pelo Ministério Público, poderão
de direito, desde que firmem o acordo em conjunto, respeitadas as ser aplicadas as sanções previstas no art. 6º , sem prejuízo daque-
condições nele estabelecidas. las previstas neste Capítulo, desde que constatada a omissão das
§ 6º A proposta de acordo de leniência somente se tornará pú- autoridades competentes para promover a responsabilização ad-
blica após a efetivação do respectivo acordo, salvo no interesse das ministrativa.
investigações e do processo administrativo. Art. 21. Nas ações de responsabilização judicial, será adotado o
§ 7º Não importará em reconhecimento da prática do ato ilícito rito previsto na Lei nº 7.347, de 24 de julho de 1985.
investigado a proposta de acordo de leniência rejeitada. Parágrafo único. A condenação torna certa a obrigação de re-
§ 8º Em caso de descumprimento do acordo de leniência, a parar, integralmente, o dano causado pelo ilícito, cujo valor será
pessoa jurídica ficará impedida de celebrar novo acordo pelo prazo apurado em posterior liquidação, se não constar expressamente da
de 3 (três) anos contados do conhecimento pela administração pú- sentença.
blica do referido descumprimento.
§ 9º A celebração do acordo de leniência interrompe o prazo CAPÍTULO VII
prescricional dos atos ilícitos previstos nesta Lei. DISPOSIÇÕES FINAIS
§ 10. A Controladoria-Geral da União - CGU é o órgão compe-
tente para celebrar os acordos de leniência no âmbito do Poder Art. 22. Fica criado no âmbito do Poder Executivo federal o Ca-
Executivo federal, bem como no caso de atos lesivos praticados dastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP, que reunirá e dará
contra a administração pública estrangeira. publicidade às sanções aplicadas pelos órgãos ou entidades dos
Art. 17. A administração pública poderá também celebrar acor- Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário de todas as esferas de
do de leniência com a pessoa jurídica responsável pela prática de governo com base nesta Lei.
ilícitos previstos na Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, com vistas § 1º Os órgãos e entidades referidos no caput deverão infor-
à isenção ou atenuação das sanções administrativas estabelecidas mar e manter atualizados, no Cnep, os dados relativos às sanções
em seus arts. 86 a 88. por eles aplicadas.
§ 2º O Cnep conterá, entre outras, as seguintes informações
acerca das sanções aplicadas:
I - razão social e número de inscrição da pessoa jurídica ou en-
tidade no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica - CNPJ;
II - tipo de sanção; e
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III - data de aplicação e data final da vigência do efeito limita-
dor ou impeditivo da sanção, quando for o caso. DECRETO Nº 11.129, DE 11/07/2022
§ 3º As autoridades competentes, para celebrarem acordos
de leniência previstos nesta Lei, também deverão prestar e man-
ter atualizadas no Cnep, após a efetivação do respectivo acordo, as
informações acerca do acordo de leniência celebrado, salvo se esse DECRETO Nº 11.129, DE 11 DE JULHO DE 2022
procedimento vier a causar prejuízo às investigações e ao processo Regulamenta a Lei nº 12.846, de 1º de agosto de 2013, que
administrativo. dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pesso-
§ 4º Caso a pessoa jurídica não cumpra os termos do acordo as jurídicas pela prática de atos contra a administração pública,
de leniência, além das informações previstas no § 3º , deverá ser nacional ou estrangeira.
incluída no Cnep referência ao respectivo descumprimento. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe
§ 5º Os registros das sanções e acordos de leniência serão ex- confere o art. 84, caput, inciso IV, da Constituição, e tendo em vista
cluídos depois de decorrido o prazo previamente estabelecido no o disposto na Lei nº 12.846, de 1º de agosto de 2013,
ato sancionador ou do cumprimento integral do acordo de leniên- DECRETA:
cia e da reparação do eventual dano causado, mediante solicitação CAPÍTULO I
do órgão ou entidade sancionadora. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
Art. 23. Os órgãos ou entidades dos Poderes Executivo, Legisla-
Art. 1º Este Decreto regulamenta a responsabilização objetiva
tivo e Judiciário de todas as esferas de governo deverão informar e
administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra
manter atualizados, para fins de publicidade, no Cadastro Nacional
a administração pública, nacional ou estrangeira, de que trata a Lei
de Empresas Inidôneas e Suspensas - CEIS, de caráter público, ins-
nº 12.846, de 1º de agosto de 2013.
tituído no âmbito do Poder Executivo federal, os dados relativos às
§ 1º A Lei nº 12.846, de 2013, aplica-se aos atos lesivos prati-
sanções por eles aplicadas, nos termos do disposto nos arts. 87 e 88
cados:
da Lei no 8.666, de 21 de junho de 1993.
I - por pessoa jurídica brasileira contra administração pública
Art. 24. A multa e o perdimento de bens, direitos ou valores
estrangeira, ainda que cometidos no exterior;
aplicados com fundamento nesta Lei serão destinados preferencial-
II - no todo ou em parte no território nacional ou que nele pro-
mente aos órgãos ou entidades públicas lesadas.
duzam ou possam produzir efeitos; ou
Art. 25. Prescrevem em 5 (cinco) anos as infrações previstas
III - no exterior, quando praticados contra a administração pú-
nesta Lei, contados da data da ciência da infração ou, no caso de
blica nacional.
infração permanente ou continuada, do dia em que tiver cessado.
§ 2º São passíveis de responsabilização nos termos do disposto
Parágrafo único. Na esfera administrativa ou judicial, a pres-
na Lei nº 12.846, de 2013, as pessoas jurídicas que tenham sede,
crição será interrompida com a instauração de processo que tenha
filial ou representação no território brasileiro, constituídas de fato
por objeto a apuração da infração.
ou de direito.
Art. 26. A pessoa jurídica será representada no processo admi-
Art. 2º A apuração da responsabilidade administrativa de pes-
nistrativo na forma do seu estatuto ou contrato social.
soa jurídica, decorrente do exercício do poder sancionador da ad-
§ 1º As sociedades sem personalidade jurídica serão represen-
ministração pública, será efetuada por meio de Processo Adminis-
tadas pela pessoa a quem couber a administração de seus bens.
trativo de Responsabilização - PAR ou de acordo de leniência.
§ 2º A pessoa jurídica estrangeira será representada pelo ge-
rente, representante ou administrador de sua filial, agência ou su- CAPÍTULO II
cursal aberta ou instalada no Brasil. DA RESPONSABILIZAÇÃO ADMINISTRATIVA
Art. 27. A autoridade competente que, tendo conhecimento SEÇÃO I
das infrações previstas nesta Lei, não adotar providências para a DA INVESTIGAÇÃO PRELIMINAR
apuração dos fatos será responsabilizada penal, civil e administrati- Art. 3º O titular da corregedoria da entidade ou da unidade
vamente nos termos da legislação específica aplicável. competente, ao tomar ciência da possível ocorrência de ato lesivo à
Art. 28. Esta Lei aplica-se aos atos lesivos praticados por pessoa administração pública federal, em sede de juízo de admissibilidade
jurídica brasileira contra a administração pública estrangeira, ainda e mediante despacho fundamentado, decidirá:
que cometidos no exterior. I - pela abertura de investigação preliminar;
Art. 29. O disposto nesta Lei não exclui as competências do II - pela recomendação de instauração de PAR; ou
Conselho Administrativo de Defesa Econômica, do Ministério da III - pela recomendação de arquivamento da matéria.
Justiça e do Ministério da Fazenda para processar e julgar fato que § 1º A investigação de que trata o inciso I do caput terá cará-
constitua infração à ordem econômica. ter sigiloso e não punitivo e será destinada à apuração de indícios
Art. 30. A aplicação das sanções previstas nesta Lei não afeta de autoria e materialidade de atos lesivos à administração pública
os processos de responsabilização e aplicação de penalidades de- federal.
correntes de: § 2º A investigação preliminar será conduzida diretamente
I - ato de improbidade administrativa nos termos da Lei nº pela corregedoria da entidade ou unidade competente, na forma
8.429, de 2 de junho de 1992 ; e estabelecida em regulamento, ou por comissão composta por dois
II - atos ilícitos alcançados pela Lei nº 8.666, de 21 de junho de ou mais membros, designados entre servidores efetivos ou empre-
1993, ou outras normas de licitações e contratos da administração gados públicos.
pública, inclusive no tocante ao Regime Diferenciado de Contrata- § 3º Na investigação preliminar, serão praticados os atos ne-
ções Públicas - RDC instituído pela Lei nº 12.462, de 4 de agosto de cessários à elucidação dos fatos sob apuração, compreendidas to-
2011. das as diligências admitidas em lei, notadamente:
Art. 31. Esta Lei entra em vigor 180 (cento e oitenta) dias após I - proposição à autoridade instauradora da suspensão cautelar
a data de sua publicação. dos efeitos do ato ou do processo objeto da investigação;
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II - solicitação de atuação de especialistas com conhecimentos II - solicitará a apresentação de informações e documentos,
técnicos ou operacionais, de órgãos e entidades públicos ou de ou- nos termos estabelecidos pela Controladoria-Geral da União, que
tras organizações, para auxiliar na análise da matéria sob exame; permitam a análise do programa de integridade da pessoa jurídica.
III - solicitação de informações bancárias sobre movimentação § 2º O ato de indiciação conterá, no mínimo:
de recursos públicos, ainda que sigilosas, nesta hipótese, em sede I - a descrição clara e objetiva do ato lesivo imputado à pessoa
de compartilhamento do sigilo com órgãos de controle; jurídica, com a descrição das circunstâncias relevantes;
IV - requisição, por meio da autoridade competente, do com- II - o apontamento das provas que sustentam o entendimento
partilhamento de informações tributárias da pessoa jurídica inves- da comissão pela ocorrência do ato lesivo imputado; e
tigada, conforme previsto no inciso II do § 1º do art. 198 da Lei nº III - o enquadramento legal do ato lesivo imputado à pessoa
5.172, de 25 de outubro de 1966 - Código Tributário Nacional; jurídica processada.
V - solicitação, ao órgão de representação judicial ou equiva- § 3º Caso a intimação prevista no caput não tenha êxito, será
lente dos órgãos ou das entidades lesadas, das medidas judiciais feita nova intimação por meio de edital publicado na imprensa ofi-
necessárias para a investigação e para o processamento dos atos cial e no sítio eletrônico do órgão ou da entidade pública respon-
lesivos, inclusive de busca e apreensão, no Brasil ou no exterior; ou sável pela condução do PAR, hipótese em que o prazo para apre-
VI - solicitação de documentos ou informações a pessoas físicas sentação de defesa escrita será contado a partir da última data de
ou jurídicas, de direito público ou privado, nacionais ou estrangei- publicação do edital.
ras, ou a organizações públicas internacionais. § 4º Caso a pessoa jurídica processada não apresente sua de-
§ 4º O prazo para a conclusão da investigação preliminar não fesa escrita no prazo estabelecido no caput, contra ela correrão os
excederá cento e oitenta dias, admitida a prorrogação, mediante demais prazos, independentemente de notificação ou intimação,
ato da autoridade a que se refere o caput. podendo intervir em qualquer fase do processo, sem direito à repe-
§ 5º Ao final da investigação preliminar, serão enviadas à auto- tição de qualquer ato processual já praticado.
ridade competente as peças de informação obtidas, acompanhadas Art. 7º As intimações serão feitas por qualquer meio físico ou
de relatório conclusivo acerca da existência de indícios de autoria e eletrônico que assegure a certeza de ciência da pessoa jurídica pro-
materialidade de atos lesivos à administração pública federal, para cessada.
decisão sobre a instauração do PAR. § 1º Os prazos começam a correr a partir da data da cientifica-
SEÇÃO II ção oficial, excluindo-se da contagem o dia do começo e incluindo-
DO PROCESSO ADMINISTRATIVO DE RESPONSABILIZA- -se o dia do vencimento, observado o disposto no Capítulo XVI da
ÇÃO Lei nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999.
§ 2º Na hipótese prevista no § 4º do art. 6º, dispensam-se as
Art. 4º A competência para a instauração e para o julgamento
demais intimações processuais, até que a pessoa jurídica interessa-
do PAR é da autoridade máxima da entidade em face da qual foi
da se manifeste nos autos.
praticado o ato lesivo ou, em caso de órgão da administração públi-
§ 3º A pessoa jurídica estrangeira poderá ser notificada e in-
ca federal direta, do respectivo Ministro de Estado.
timada de todos os atos processuais, independentemente de pro-
Parágrafo único. A competência de que trata o caput será exer-
curação ou de disposição contratual ou estatutária, na pessoa do
cida de ofício ou mediante provocação e poderá ser delegada, ve-
gerente, representante ou administrador de sua filial, agência, su-
dada a subdelegação.
cursal, estabelecimento ou escritório instalado no Brasil.
Art. 5º No ato de instauração do PAR, a autoridade designará
Art. 8º Recebida a defesa escrita, a comissão avaliará a perti-
comissão, composta por dois ou mais servidores estáveis.
nência de produzir as provas eventualmente requeridas pela pes-
§ 1º Em entidades da administração pública federal cujos qua-
soa jurídica processada, podendo indeferir de forma motivada os
dros funcionais não sejam formados por servidores estatutários, a
pedidos de produção de provas que sejam ilícitas, impertinentes,
comissão a que se refere o caput será composta por dois ou mais
desnecessárias, protelatórias ou intempestivas.
empregados permanentes, preferencialmente com, no mínimo,
§ 1º Caso sejam produzidas provas após a nota de indiciação,
três anos de tempo de serviço na entidade.
a comissão poderá:
§ 2º A comissão a que se refere o caput exercerá suas ativida-
I - intimar a pessoa jurídica para se manifestar, no prazo de dez
des com imparcialidade e observará a legislação, os regulamentos e
dias, sobre as novas provas juntadas aos autos, caso tais provas não
as orientações técnicas vigentes.
justifiquem a alteração da nota de indiciação; ou
§ 3º Será assegurado o sigilo do PAR, sempre que necessário
II - lavrar nova indiciação ou indiciação complementar, caso as
à elucidação do fato ou quando exigido pelo interesse da adminis-
novas provas juntadas aos autos justifiquem alterações na nota de
tração pública, garantido à pessoa jurídica processada o direito à
indiciação inicial, devendo ser observado o disposto no caput do
ampla defesa e ao contraditório.
art. 6º.
§ 4º O prazo para a conclusão dos trabalhos da comissão de
§ 2º Caso a pessoa jurídica apresente em sua defesa informa-
PAR não excederá cento e oitenta dias, admitida a prorrogação, me-
ções e documentos referentes à existência e ao funcionamento de
diante solicitação justificada do presidente da comissão à autorida-
programa de integridade, a comissão processante deverá examiná-
de instauradora, que decidirá de maneira fundamentada.
-lo segundo os parâmetros indicados no Capítulo V, para a dosime-
Art. 6º Instaurado o PAR, a comissão avaliará os fatos e as cir-
tria das sanções a serem aplicadas.
cunstâncias conhecidas e indiciará e intimará a pessoa jurídica pro-
Art. 9º A pessoa jurídica poderá acompanhar o PAR por meio
cessada para, no prazo de trinta dias, apresentar defesa escrita e
de seus representantes legais ou procuradores, sendo-lhes assegu-
especificar eventuais provas que pretenda produzir.
rado amplo acesso aos autos.
§ 1º A intimação prevista no caput:
I - facultará expressamente à pessoa jurídica a possibilidade de Parágrafo único. É vedada a retirada de autos físicos da repar-
apresentar informações e provas que subsidiem a análise da comis- tição pública, sendo autorizada a obtenção de cópias, preferencial-
são de PAR no que se refere aos elementos que atenuam o valor da mente em meio digital, mediante requerimento.
multa, previstos no art. 23; e
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Art. 10. A comissão, para o devido e regular exercício de suas § 1º Concluída a apuração de que trata o caput e havendo au-
funções, poderá praticar os atos necessários à elucidação dos fatos toridades distintas competentes para o julgamento, o processo será
sob apuração, compreendidos todos os meios probatórios admiti- encaminhado primeiramente àquela de nível mais elevado, para
dos em lei, inclusive os previstos no § 3º do art. 3º. que julgue no âmbito de sua competência, tendo precedência o jul-
Art. 11. Concluídos os trabalhos de apuração e análise, a co- gamento pelo Ministro de Estado competente.
missão elaborará relatório a respeito dos fatos apurados e da even- § 2º Para fins do disposto no caput, o chefe da unidade res-
tual responsabilidade administrativa da pessoa jurídica, no qual su- ponsável no órgão ou na entidade pela gestão de licitações e con-
gerirá, de forma motivada: tratos deve comunicar à autoridade a que se refere o caput do art.
I - as sanções a serem aplicadas, com a respectiva indicação da 3º eventuais fatos que configurem atos lesivos previstos no art. 5º
dosimetria, ou o arquivamento do processo; da Lei nº 12.846, de 2013.
II - o encaminhamento do relatório final à autoridade compe- Art. 17. A Controladoria-Geral da União possui, no âmbito do
tente para instrução de processo administrativo específico para Poder Executivo federal, competência:
reparação de danos, quando houver indícios de que do ato lesivo I - concorrente para instaurar e julgar PAR; e
tenha resultado dano ao erário; II - exclusiva para avocar os processos instaurados para exame
III - o encaminhamento do relatório final à Advocacia-Geral da de sua regularidade ou para lhes corrigir o andamento, inclusive
União, para ajuizamento da ação de que trata o art. 19 da Lei nº promovendo a aplicação da penalidade administrativa cabível.
12.846, de 2013, com sugestão, de acordo com o caso concreto, § 1º A Controladoria-Geral da União poderá exercer, a qual-
da aplicação das sanções previstas naquele artigo, como retribuição quer tempo, a competência prevista no caput, se presentes quais-
complementar às do PAR ou para a prevenção de novos ilícitos; quer das seguintes circunstâncias:
IV - o encaminhamento do processo ao Ministério Público, nos I - caracterização de omissão da autoridade originariamente
termos do disposto no art. 15 da Lei nº 12.846, de 2013; e competente;
V - as condições necessárias para a concessão da reabilitação, II - inexistência de condições objetivas para sua realização no
quando cabível. órgão ou na entidade de origem;
Art. 12. Concluído o relatório final, a comissão lavrará ata de III - complexidade, repercussão e relevância da matéria;
encerramento dos seus trabalhos, que formalizará sua desconsti- IV - valor dos contratos mantidos pela pessoa jurídica com o
tuição, e encaminhará o PAR à autoridade instauradora, que deter- órgão ou com a entidade atingida; ou
minará a intimação da pessoa jurídica processada do relatório final V - apuração que envolva atos e fatos relacionados com mais de
para, querendo, manifestar-se no prazo máximo de dez dias. um órgão ou entidade da administração pública federal.
Parágrafo único. Transcorrido o prazo previsto no caput, a au- § 2º Ficam os órgãos e as entidades da administração pública
toridade instauradora determinará à corregedoria da entidade ou à obrigados a encaminhar à Controladoria-Geral da União todos os
unidade competente que analise a regularidade e o mérito do PAR. documentos e informações que lhes forem solicitados, incluídos os
Art. 13. Após a análise de regularidade e mérito, o PAR será autos originais dos processos que eventualmente estejam em cur-
encaminhado à autoridade competente para julgamento, o qual so.
será precedido de manifestação jurídica, elaborada pelo órgão de Art. 18. Compete à Controladoria-Geral da União instaurar,
assistência jurídica competente. apurar e julgar PAR pela prática de atos lesivos a administração pú-
Parágrafo único. Na hipótese de decisão contrária ao relatório blica estrangeira, o qual seguirá, no que couber, o rito procedimen-
da comissão, esta deverá ser fundamentada com base nas provas tal previsto neste Capítulo.
produzidas no PAR. Parágrafo único. Os órgãos e as entidades da administração
Art. 14. A decisão administrativa proferida pela autoridade jul- pública federal direta e indireta deverão comunicar à Controlado-
gadora ao final do PAR será publicada no Diário Oficial da União e no ria-Geral da União os indícios da ocorrência de atos lesivos a ad-
sítio eletrônico do órgão ou da entidade pública responsável pelo ministração pública estrangeira, identificados no exercício de suas
julgamento do PAR. atribuições, juntando à comunicação os documentos já disponíveis
Art. 15. Da decisão administrativa sancionadora cabe pedido e necessários à apuração ou à comprovação dos fatos, sem prejuízo
de reconsideração com efeito suspensivo, no prazo de dez dias, con- do envio de documentação complementar, na hipótese de novas
tado da data de publicação da decisão. provas ou informações relevantes, sob pena de responsabilização.
§ 1º A pessoa jurídica contra a qual foram impostas sanções no CAPÍTULO III
PAR e que não apresentar pedido de reconsideração deverá cumpri- DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS E DOS ENCAMINHA-
-las no prazo de trinta dias, contado do fim do prazo para interposi- MENTOS JUDICIAIS
ção do pedido de reconsideração.
SEÇÃO I
§ 2º A autoridade julgadora terá o prazo de trinta dias para
decidir sobre a matéria alegada no pedido de reconsideração e pu- DISPOSIÇÕES GERAIS
blicar nova decisão. Art. 19. As pessoas jurídicas estão sujeitas às seguintes san-
§ 3º Mantida a decisão administrativa sancionadora, será con- ções administrativas, nos termos do disposto no art. 6º da Lei nº
cedido à pessoa jurídica novo prazo de trinta dias para o cumpri- 12.846, de 2013:
mento das sanções que lhe foram impostas, contado da data de I - multa; e
publicação da nova decisão. II - publicação extraordinária da decisão administrativa sancio-
Art. 16. Os atos previstos como infrações administrativas à Lei nadora.
nº 14.133, de 1º de abril de 2021, ou a outras normas de licitações Parágrafo único. Caso os atos lesivos apurados envolvam infra-
e contratos da administração pública que também sejam tipifica- ções administrativas à Lei nº 14.133, de 2021, ou a outras normas
dos como atos lesivos na Lei nº 12.846, de 2013, serão apurados de licitações e contratos da administração pública e tenha ocorrido
e julgados conjuntamente, nos mesmos autos, aplicando-se o rito a apuração conjunta prevista no art. 16, a pessoa jurídica também
procedimental previsto neste Capítulo. estará sujeita a sanções administrativas que tenham como efeito a
restrição ao direito de participar em licitações ou de celebrar con-
tratos com a administração pública, a serem aplicadas no PAR.
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SEÇÃO II c) três por cento, no caso de o somatório dos instrumentos to-
DA MULTA talizar valor superior a R$ 10.000.000,00 (dez milhões de reais);
Art. 20. A multa prevista no inciso I do caput do art. 6º da Lei d) quatro por cento, no caso de o somatório dos instrumentos
nº 12.846, de 2013, terá como base de cálculo o faturamento bruto totalizar valor superior a R$ 50.000.000,00 (cinquenta milhões de
da pessoa jurídica no último exercício anterior ao da instauração do reais); ou
PAR, excluídos os tributos. e) cinco por cento, no caso de o somatório dos instrumentos
§ 1º Os valores que constituirão a base de cálculo de que trata totalizar valor superior a R$ 250.000.000,00 (duzentos e cinquenta
o caput poderão ser apurados, entre outras formas, por meio de: milhões de reais).
I - compartilhamento de informações tributárias, na forma do Parágrafo único. No caso de acordo de leniência, o prazo cons-
disposto no inciso II do § 1º do art. 198 da Lei nº 5.172, de 1966 - tante do inciso V do caput será contado a partir da data de celebra-
Código Tributário Nacional; ção até cinco anos após a declaração de seu cumprimento.
II - registros contábeis produzidos ou publicados pela pessoa Art. 23. Do resultado da soma dos fatores previstos no art. 22
jurídica acusada, no Brasil ou no exterior; serão subtraídos os valores correspondentes aos seguintes percen-
III - estimativa, levando em consideração quaisquer informa- tuais da base de cálculo:
ções sobre a sua situação econômica ou o estado de seus negócios, I - até meio por cento no caso de não consumação da infração;
tais como patrimônio, capital social, número de empregados, con- II - até um por cento no caso de:
tratos, entre outras; e a) comprovação da devolução espontânea pela pessoa jurídica
IV - identificação do montante total de recursos recebidos pela da vantagem auferida e do ressarcimento dos danos resultantes do
pessoa jurídica sem fins lucrativos no ano anterior ao da instaura- ato lesivo; ou
ção do PAR, excluídos os tributos incidentes sobre vendas. b) inexistência ou falta de comprovação de vantagem auferida
§ 2º Os fatores previstos nos art. 22 e art. 23 deste Decreto se- e de danos resultantes do ato lesivo;
rão avaliados em conjunto para os atos lesivos apurados no mesmo III - até um e meio por cento para o grau de colaboração da
PAR, devendo-se considerar, para o cálculo da multa, a consolidação pessoa jurídica com a investigação ou a apuração do ato lesivo, in-
dos faturamentos brutos de todas as pessoas jurídicas pertencentes dependentemente do acordo de leniência;
de fato ou de direito ao mesmo grupo econômico que tenham pra- IV - até dois por cento no caso de admissão voluntária pela pes-
ticado os ilícitos previstos no art. 5º da Lei nº 12.846, de 2013, ou soa jurídica da responsabilidade objetiva pelo ato lesivo; e
concorrido para a sua prática. V - até cinco por cento no caso de comprovação de a pessoa
Art. 21. Caso a pessoa jurídica comprovadamente não tenha jurídica possuir e aplicar um programa de integridade, conforme os
tido faturamento no último exercício anterior ao da instauração do parâmetros estabelecidos no Capítulo V.
PAR, deve-se considerar como base de cálculo da multa o valor do Parágrafo único. Somente poderão ser atribuídos os percentu-
último faturamento bruto apurado pela pessoa jurídica, excluídos ais máximos, quando observadas as seguintes condições:
os tributos incidentes sobre vendas, que terá seu valor atualizado I - na hipótese prevista na alínea “a” do inciso II do caput, quan-
até o último dia do exercício anterior ao da instauração do PAR. do ocorrer a devolução integral dos valores ali referidos;
Parágrafo único. Na hipótese prevista no caput, o valor da mul- II - na hipótese prevista no inciso IV do caput, quando a admis-
ta será estipulado observando-se o intervalo de R$ 6.000,00 (seis são ocorrer antes da instauração do PAR; e
mil reais) a R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões de reais) e o limite III - na hipótese prevista no inciso V do caput, quando o plano
mínimo da vantagem auferida, quando for possível sua estimação. de integridade for anterior à prática do ato lesivo.
Art. 22. O cálculo da multa se inicia com a soma dos valores Art. 24. A existência e quantificação dos fatores previstos nos
correspondentes aos seguintes percentuais da base de cálculo: art. 22 e art. 23 deverá ser apurada no PAR e evidenciada no relató-
I - até quatro por cento, havendo concurso dos atos lesivos; rio final da comissão, o qual também conterá a estimativa, sempre
II - até três por cento para tolerância ou ciência de pessoas do que possível, dos valores da vantagem auferida e da pretendida.
corpo diretivo ou gerencial da pessoa jurídica; Art. 25. Em qualquer hipótese, o valor final da multa terá como
III - até quatro por cento no caso de interrupção no forneci- limite:
mento de serviço público, na execução de obra contratada ou na I - mínimo, o maior valor entre o da vantagem auferida, quando
entrega de bens ou serviços essenciais à prestação de serviços pú- for possível sua estimativa, e:
blicos ou no caso de descumprimento de requisitos regulatórios; a) um décimo por cento da base de cálculo; ou
IV - um por cento para a situação econômica do infrator que b) R$ 6.000,00 (seis mil reais), na hipótese prevista no art. 21; e
apresente índices de solvência geral e de liquidez geral superiores II - máximo, o menor valor entre:
a um e lucro líquido no último exercício anterior ao da instauração a) três vezes o valor da vantagem pretendida ou auferida, o que
do PAR; for maior entre os dois valores;
V - três por cento no caso de reincidência, assim definida a b) vinte por cento do faturamento bruto do último exercício
ocorrência de nova infração, idêntica ou não à anterior, tipificada anterior ao da instauração do PAR, excluídos os tributos incidentes
como ato lesivo pelo art. 5º da Lei nº 12.846, de 2013, em menos sobre vendas; ou
de cinco anos, contados da publicação do julgamento da infração c) R$ 60.000.000,00 (sessenta milhões de reais), na hipótese
anterior; e prevista no art. 21, desde que não seja possível estimar o valor da
VI - no caso de contratos, convênios, acordos, ajustes e outros vantagem auferida.
instrumentos congêneres mantidos ou pretendidos com o órgão ou § 1º O limite máximo não será observado, caso o valor resul-
com as entidades lesadas, nos anos da prática do ato lesivo, serão tante do cálculo desse parâmetro seja inferior ao resultado calcula-
considerados os seguintes percentuais: do para o limite mínimo.
a) um por cento, no caso de o somatório dos instrumentos to- § 2º Na ausência de todos os fatores previstos nos art. 22 e art.
talizar valor superior a R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais); 23 ou quando o resultado das operações de soma e subtração for
b) dois por cento, no caso de o somatório dos instrumentos igual ou menor que zero, o valor da multa corresponderá ao limite
totalizar valor superior a R$ 1.500.000,00 (um milhão e quinhentos mínimo estabelecido no caput.
mil reais);
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Art. 26. O valor da vantagem auferida ou pretendida corres- § 2º Decorrido o prazo previsto no caput sem que a multa te-
ponde ao equivalente monetário do produto do ilícito, assim enten- nha sido recolhida ou não tendo ocorrido a comprovação de seu pa-
dido como os ganhos ou os proveitos obtidos ou pretendidos pela gamento integral, o órgão ou a entidade que a aplicou encaminhará
pessoa jurídica em decorrência direta ou indireta da prática do ato o débito para inscrição em Dívida Ativa da União ou das autarquias
lesivo. e fundações públicas federais.
§ 1º O valor da vantagem auferida ou pretendida poderá ser § 3º Caso a entidade que aplicou a multa não possua Dívida
estimado mediante a aplicação, conforme o caso, das seguintes me- Ativa, o valor será cobrado independentemente de prévia inscrição.
todologias: § 4º A multa aplicada pela Controladoria-Geral da União em
I - pelo valor total da receita auferida em contrato administrati- acordos de leniência ou nas hipóteses previstas nos art.17 e art. 18
vo e seus aditivos, deduzidos os custos lícitos que a pessoa jurídica será destinada à União e recolhida à conta única do Tesouro Nacio-
comprove serem efetivamente atribuíveis ao objeto contratado, na nal.
hipótese de atos lesivos praticados para fins de obtenção e execu- § 5º Os acordos de leniência poderão pactuar prazo distinto do
ção dos respectivos contratos; previsto no caput para recolhimento da multa aplicada ou de qual-
II - pelo valor total de despesas ou custos evitados, inclusive quer outra obrigação financeira imputada à pessoa jurídica.
os de natureza tributária ou regulatória, e que seriam imputáveis à SEÇÃO V
pessoa jurídica caso não houvesse sido praticado o ato lesivo pela DOS ENCAMINHAMENTOS JUDICIAIS
pessoa jurídica infratora; ou
Art. 30. As medidas judiciais, no Brasil ou no exterior, como a
III - pelo valor do lucro adicional auferido pela pessoa jurídica
cobrança da multa administrativa aplicada no PAR, a promoção da
decorrente de ação ou omissão na prática de ato do Poder Público
publicação extraordinária, a persecução das sanções previstas no
que não ocorreria sem a prática do ato lesivo pela pessoa jurídica
caput do art. 19 da Lei nº 12.846, de 2013 , a reparação integral dos
infratora.
danos e prejuízos, além de eventual atuação judicial para a finali-
§ 2º Os valores correspondentes às vantagens indevidas pro-
dade de instrução ou garantia do processo judicial ou preservação
metidas ou pagas a agente público ou a terceiros a ele relacionados
do acordo de leniência, serão solicitadas ao órgão de representação
não poderão ser deduzidos do cálculo estimativo de que trata o §
judicial ou equivalente dos órgãos ou das entidades lesadas.
1º.
Art. 31. No âmbito da administração pública federal direta, in-
Art. 27. Com a assinatura do acordo de leniência, a multa apli-
clusive nas hipóteses de que tratam os art. 17 e art. 18, a atuação
cável será reduzida conforme a fração nele pactuada, observado o
judicial será exercida pela Procuradoria-Geral da União, observadas
limite previsto no § 2º do art. 16 da Lei nº 12.846, de 2013.
as atribuições da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional para ins-
§ 1º O valor da multa prevista no caput poderá ser inferior ao
crição e cobrança de créditos da União inscritos em Dívida Ativa.
limite mínimo previsto no art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013.
Parágrafo único. No âmbito das autarquias e das fundações
§ 2º No caso de a autoridade signatária declarar o descumpri-
públicas federais, a atuação judicial será exercida pela Procurado-
mento do acordo de leniência por falta imputável à pessoa jurídica
ria-Geral Federal, inclusive no que se refere à cobrança da multa
colaboradora, o valor integral encontrado antes da redução de que
administrativa aplicada no PAR, respeitadas as competências da
trata o caput será cobrado na forma do disposto na Seção IV, des-
Procuradoria-Geral do Banco Central.
contando-se as frações da multa eventualmente já pagas.
CAPÍTULO IV
SEÇÃO III
DO ACORDO DE LENIÊNCIA
DA PUBLICAÇÃO EXTRAORDINÁRIA DA DECISÃO ADMI-
NISTRATIVA SANCIONADORA Art. 32. O acordo de leniência é ato administrativo negocial
decorrente do exercício do poder sancionador do Estado, que visa
Art. 28. A pessoa jurídica sancionada administrativamente pela
à responsabilização de pessoas jurídicas pela prática de atos lesivos
prática de atos lesivos contra a administração pública, nos termos
contra a administração pública nacional ou estrangeira.
da Lei nº 12.846, de 2013, publicará a decisão administrativa san-
Parágrafo único. O acordo de leniência buscará, nos termos
cionadora na forma de extrato de sentença, cumulativamente:
da lei:
I - em meio de comunicação de grande circulação, física ou ele-
I - o incremento da capacidade investigativa da administração
trônica, na área da prática da infração e de atuação da pessoa jurídi-
pública;
ca ou, na sua falta, em publicação de circulação nacional;
II - a potencialização da capacidade estatal de recuperação de
II - em edital afixado no próprio estabelecimento ou no local
ativos; e
de exercício da atividade, em localidade que permita a visibilidade
III - o fomento da cultura de integridade no setor privado.
pelo público, pelo prazo mínimo de trinta dias; e
Art. 33. O acordo de leniência será celebrado com as pessoas
III - em seu sítio eletrônico, pelo prazo mínimo de trinta dias e
jurídicas responsáveis pela prática dos atos lesivos previstos na Lei
em destaque na página principal do referido sítio.
nº 12.846, de 2013, e dos ilícitos administrativos previstos na Lei nº
Parágrafo único. A publicação a que se refere o caput será feita
14.133, de 2021, e em outras normas de licitações e contratos, com
a expensas da pessoa jurídica sancionada.
vistas à isenção ou à atenuação das respectivas sanções, desde que
SEÇÃO IV colaborem efetivamente com as investigações e o PAR, devendo re-
DA COBRANÇA DA MULTA APLICADA sultar dessa colaboração:
Art. 29. A multa aplicada será integralmente recolhida pela I - a identificação dos demais envolvidos nos ilícitos, quando
pessoa jurídica sancionada no prazo de trinta dias, observado o dis- couber; e
posto no art. 15. II - a obtenção célere de informações e documentos que com-
§ 1º Feito o recolhimento, a pessoa jurídica sancionada apre- provem a infração sob apuração.
sentará ao órgão ou à entidade que aplicou a sanção documento Art. 34. Compete à Controladoria-Geral da União celebrar
que ateste o pagamento integral do valor da multa imposta. acordos de leniência no âmbito do Poder Executivo federal e nos
casos de atos lesivos contra a administração pública estrangeira.
Art. 35. Ato conjunto do Ministro de Estado da Controladoria-
-Geral da União e do Advogado-Geral da União:
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I - disciplinará a participação de membros da Advocacia-Geral § 2º A proposta poderá ser feita até a conclusão do relatório a
da União nos processos de negociação e de acompanhamento do ser elaborado no PAR.
cumprimento dos acordos de leniência; e § 3º A proposta apresentada receberá tratamento sigiloso e o
II - disporá sobre a celebração de acordos de leniência pelo Mi- acesso ao seu conteúdo será restrito no âmbito da Controladoria-
nistro de Estado da Controladoria-Geral da União conjuntamente -Geral da União.
com o Advogado-Geral da União. § 4º A proponente poderá divulgar ou compartilhar a existên-
Parágrafo único. A participação da Advocacia-Geral da União cia da proposta ou de seu conteúdo, desde que haja prévia anuên-
nos acordos de leniência, consideradas as condições neles estabe- cia da Controladoria-Geral da União.
lecidas e observados os termos da Lei Complementar nº 73, de 10 § 5º A análise da proposta de acordo de leniência será instru-
de fevereiro de 1993, e da Lei nº 13.140, de 26 de junho de 2015, ída em processo administrativo específico, que conterá o registro
poderá ensejar a resolução consensual das penalidades previstas dos atos praticados na negociação.
no art. 19 da Lei nº 12.846, de 2013. Art. 39. A proposta de celebração de acordo de leniência será
Art. 36. A Controladoria-Geral da União poderá aceitar delega- submetida à análise de juízo de admissibilidade, para verificação da
ção para negociar, celebrar e monitorar o cumprimento de acordos existência dos elementos mínimos que justifiquem o início da ne-
de leniência relativos a atos lesivos contra outros Poderes e entes gociação.
federativos. § 1º Admitida a proposta, será firmado memorando de enten-
Art. 37. A pessoa jurídica que pretenda celebrar acordo de le- dimentos com a pessoa jurídica proponente, definindo os parâme-
niência deverá: tros da negociação do acordo de leniência.
I - ser a primeira a manifestar interesse em cooperar para a § 2º O memorando de entendimentos poderá ser resilido a
apuração de ato lesivo específico, quando tal circunstância for re- qualquer momento, a pedido da pessoa jurídica proponente ou a
levante; critério da administração pública federal.
II - ter cessado completamente seu envolvimento no ato lesivo § 3º A assinatura do memorando de entendimentos:
a partir da data da propositura do acordo; I - interrompe a prescrição; e
III - admitir sua responsabilidade objetiva quanto aos atos le- II - suspende a prescrição pelo prazo da negociação, limitado,
sivos; em qualquer hipótese, a trezentos e sessenta dias.
IV - cooperar plena e permanentemente com as investigações e Art. 40. A critério da Controladoria-Geral da União, o PAR ins-
o processo administrativo e comparecer, sob suas expensas e sem- taurado em face de pessoa jurídica que esteja negociando a cele-
pre que solicitada, aos atos processuais, até o seu encerramento; bração de acordo de leniência poderá ser suspenso.
V - fornecer informações, documentos e elementos que com- Parágrafo único. A suspensão ocorrerá sem prejuízo:
provem o ato ilícito; I - da continuidade de medidas investigativas necessárias para
VI - reparar integralmente a parcela incontroversa do dano cau- o esclarecimento dos fatos; e
sado; e II - da adoção de medidas processuais cautelares e assecurató-
VII - perder, em favor do ente lesado ou da União, conforme o rias indispensáveis para se evitar perecimento de direito ou garantir
caso, os valores correspondentes ao acréscimo patrimonial indevi- a instrução processual.
do ou ao enriquecimento ilícito direta ou indiretamente obtido da Art. 41. A Controladoria-Geral da União poderá avocar os autos
infração, nos termos e nos montantes definidos na negociação. de processos administrativos em curso em outros órgãos ou enti-
§ 1º Os requisitos de que tratam os incisos III e IV do caput se- dades da administração pública federal relacionados com os fatos
rão avaliados em face da boa-fé da pessoa jurídica proponente em objeto do acordo em negociação.
reportar à administração a descrição e a comprovação da integrali- Art. 42. A negociação a respeito da proposta do acordo de leni-
dade dos atos ilícitos de que tenha ou venha a ter ciência, desde o ência deverá ser concluída no prazo de cento e oitenta dias, conta-
momento da propositura do acordo até o seu total cumprimento. do da data da assinatura do memorando de entendimentos.
§ 2º A parcela incontroversa do dano de que trata o inciso VI Parágrafo único. O prazo de que trata o caput poderá ser pror-
do caput corresponde aos valores dos danos admitidos pela pessoa rogado, caso presentes circunstâncias que o exijam.
jurídica ou àqueles decorrentes de decisão definitiva no âmbito do Art. 43. A desistência da proposta de acordo de leniência ou a
devido processo administrativo ou judicial. sua rejeição não importará em reconhecimento da prática do ato
§ 3º Nas hipóteses em que de determinado ato ilícito decor- lesivo.
ra, simultaneamente, dano ao ente lesado e acréscimo patrimonial § 1º Não se fará divulgação da desistência ou da rejeição da
indevido à pessoa jurídica responsável pela prática do ato, e haja proposta do acordo de leniência, ressalvado o disposto no § 4º do
identidade entre ambos, os valores a eles correspondentes serão: art. 38.
I - computados uma única vez para fins de quantificação do va- § 2º Na hipótese prevista no caput, a administração pública
lor a ser adimplido a partir do acordo de leniência; e federal não poderá utilizar os documentos recebidos durante o pro-
II - classificados como ressarcimento de danos para fins contá- cesso de negociação de acordo de leniência.
beis, orçamentários e de sua destinação para o ente lesado. § 3º O disposto no § 2º não impedirá a apuração dos fatos re-
Art. 38. A proposta de celebração de acordo de leniência deve- lacionados com a proposta de acordo de leniência, quando decorrer
rá ser feita de forma escrita, oportunidade em que a pessoa jurídica de indícios ou provas autônomas que sejam obtidos ou levados ao
proponente declarará expressamente que foi orientada a respeito conhecimento da autoridade por qualquer outro meio.
de seus direitos, garantias e deveres legais e de que o não atendi- Art. 44. O acordo de leniência estipulará as condições para as-
mento às determinações e às solicitações durante a etapa de nego- segurar a efetividade da colaboração e o resultado útil do processo
ciação importará a desistência da proposta. e conterá as cláusulas e obrigações que, diante das circunstâncias
§ 1º A proposta deverá ser apresentada pelos representantes do caso concreto, reputem-se necessárias.
da pessoa jurídica, na forma de seu estatuto ou contrato social, ou Art. 45. O acordo de leniência conterá, entre outras disposi-
por meio de procurador com poderes específicos para tal ato, ob- ções, cláusulas que versem sobre:
servado o disposto no art. 26 da Lei nº 12.846, de 2013. I - o compromisso de cumprimento dos requisitos previstos nos
incisos II a VII do caput do art. 37;
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II - a perda dos benefícios pactuados, em caso de descumpri- § 1º No acordo de leniência poderá ser pactuada a resolução
mento do acordo; de ações judiciais que tenham por objeto os fatos que componham
III - a natureza de título executivo extrajudicial do instrumento o escopo do acordo.
do acordo, nos termos do disposto no inciso II do caput do art. 784 § 2º Os efeitos do acordo de leniência serão estendidos às pes-
da Lei nº 13.105, de 16 de março de 2015 - Código de Processo Civil; soas jurídicas que integrarem o mesmo grupo econômico, de fato
IV - a adoção, a aplicação ou o aperfeiçoamento de programa ou de direito, desde que tenham firmado o acordo em conjunto,
de integridade, conforme os parâmetros estabelecidos no Capítulo respeitadas as condições nele estabelecidas.
V, bem como o prazo e as condições de monitoramento; Art. 51. O monitoramento das obrigações de adoção, imple-
V - o pagamento das multas aplicáveis e da parcela a que se mentação e aperfeiçoamento do programa de integridade de que
refere o inciso VI do caput do art. 37; e trata o inciso IV do caput do art. 45 será realizado, direta ou indire-
VI - a possibilidade de utilização da parcela a que se refere o tamente, pela Controladoria-Geral da União, podendo ser dispen-
inciso VI do caput do art. 37 para compensação com outros valo- sado, a depender das características do ato lesivo, das medidas de
res porventura apurados em outros processos sancionatórios ou de remediação adotadas pela pessoa jurídica e do interesse público.
prestação de contas, quando relativos aos mesmos fatos que com- § 1º O monitoramento a que se refere o caput será realizado,
põem o escopo do acordo. dentre outras formas, pela análise de relatórios, documentos e in-
Art. 46. A Controladoria-Geral da União poderá conduzir e jul- formações fornecidos pela pessoa jurídica, obtidos de forma inde-
gar os processos administrativos que apurem infrações administra- pendente ou por meio de reuniões, entrevistas, testes de sistemas
tivas previstas na Lei nº 12.846, de 2013, na Lei nº 14.133, de 2021, e de conformidade com as políticas e visitas técnicas.
e em outras normas de licitações e contratos, cujos fatos tenham § 2º As informações relativas às etapas do processo de monito-
sido noticiados por meio do acordo de leniência. ramento serão publicadas em transparência ativa no sítio eletrônico
Art. 47. O percentual de redução do valor da multa aplicável da Controladoria-Geral da União, respeitados os sigilos legais e o
de que trata o § 2º do art. 16 da Lei nº 12.846, de 2013, levará em interesse das investigações.
consideração os seguintes critérios: Art. 52. Cumprido o acordo de leniência pela pessoa jurídica
I - a tempestividade da autodenúncia e o ineditismo dos atos colaboradora, a autoridade competente declarará:
lesivos; I - o cumprimento das obrigações nele constantes;
II - a efetividade da colaboração da pessoa jurídica; e II - a isenção das sanções previstas no inciso II do caput do art.
III - o compromisso de assumir condições relevantes para o 6º e no inciso IV do caput do art. 19 da Lei nº 12.846, de 2013, bem
cumprimento do acordo. como das demais sanções aplicáveis ao caso;
Parágrafo único. Os critérios previstos no caput serão objeto III - o cumprimento da sanção prevista no inciso I do caput do
de ato normativo a ser editado pelo Ministro de Estado da Contro- art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013; e
ladoria-Geral da União. IV - o atendimento dos compromissos assumidos de que tra-
Art. 48. O acesso aos documentos e às informações comercial- tam os incisos II a VII do caput do art. 37 deste Decreto.
mente sensíveis da pessoa jurídica será mantido restrito durante a Art. 53. Declarada a rescisão do acordo de leniência pela au-
negociação e após a celebração do acordo de leniência. toridade competente, decorrente do seu injustificado descumpri-
§ 1º Até a celebração do acordo de leniência, a identidade da mento:
pessoa jurídica signatária do acordo não será divulgada ao público, I - a pessoa jurídica perderá os benefícios pactuados e ficará
ressalvado o disposto no § 4º do art. 38. impedida de celebrar novo acordo pelo prazo de três anos, contado
§ 2º As informações e os documentos obtidos em decorrência da data em que se tornar definitiva a decisão administrativa que
da celebração de acordos de leniência poderão ser compartilhados julgar rescindido o acordo;
com outras autoridades, mediante compromisso de sua não utiliza- II - haverá o vencimento antecipado das parcelas não pagas e
ção para sancionar a própria pessoa jurídica em relação aos mes- serão executados:
mos fatos objeto do acordo de leniência, ou com concordância da a) o valor integral da multa, descontando-se as frações eventu-
própria pessoa jurídica. almente já pagas; e
Art. 49. A celebração do acordo de leniência interrompe o pra- b) os valores integrais referentes aos danos, ao enriquecimento
zo prescricional da pretensão punitiva em relação aos atos ilícitos indevido e a outros valores porventura pactuados no acordo, des-
objeto do acordo, nos termos do disposto no § 9º do art. 16 da Lei contando-se as frações eventualmente já pagas; e
nº 12.846, de 2013, que permanecerá suspenso até o cumprimento III - serão aplicadas as demais sanções e as consequências pre-
dos compromissos firmados no acordo ou até a sua rescisão, nos vistas nos termos dos acordos de leniência e na legislação aplicável.
termos do disposto no art. 34 da Lei nº 13.140, de 2015. Parágrafo único. O descumprimento do acordo de leniência
Art. 50. Com a celebração do acordo de leniência, serão con- será registrado pela Controladoria-Geral da União, pelo prazo de
cedidos em favor da pessoa jurídica signatária, nos termos previa- três anos, no Cadastro Nacional de Empresas Punidas - CNEP.
mente firmados no acordo, um ou mais dos seguintes efeitos: Art. 54. Excepcionalmente, as autoridades signatárias poderão
I - isenção da publicação extraordinária da decisão administra- deferir pedido de alteração ou de substituição de obrigações pac-
tiva sancionadora; tuadas no acordo de leniência, desde que presentes os seguintes
II - isenção da proibição de receber incentivos, subsídios, sub- requisitos:
venções, doações ou empréstimos de órgãos ou entidades públicos I - manutenção dos resultados e requisitos originais que funda-
e de instituições financeiras públicas ou controladas pelo Poder Pú- mentaram o acordo de leniência, nos termos do disposto no art. 16
blico; da Lei nº 12.846, de 2013;
III - redução do valor final da multa aplicável, observado o dis- II - maior vantagem para a administração, de maneira que se-
posto no art. 27; ou jam alcançadas melhores consequências para o interesse público
IV - isenção ou atenuação das sanções administrativas previs- do que a declaração de descumprimento e a rescisão do acordo;
tas no art. 156 da Lei nº 14.133, de 2021, ou em outras normas de III - imprevisão da circunstância que dá causa ao pedido de
licitações e contratos. modificação ou à impossibilidade de cumprimento das condições
originalmente pactuadas;
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IV - boa-fé da pessoa jurídica colaboradora em comunicar a X - canais de denúncia de irregularidades, abertos e amplamen-
impossibilidade do cumprimento de uma obrigação antes do ven- te divulgados a funcionários e terceiros, e mecanismos destinados
cimento do prazo para seu adimplemento; e ao tratamento das denúncias e à proteção de denunciantes de bo-
V - higidez das garantias apresentadas no acordo. a-fé;
Parágrafo único. A análise do pedido de que trata o caput con- XI - medidas disciplinares em caso de violação do programa de
siderará o grau de adimplência da pessoa jurídica com as demais integridade;
condições pactuadas, inclusive as de adoção ou de aperfeiçoamen- XII - procedimentos que assegurem a pronta interrupção de ir-
to do programa de integridade. regularidades ou infrações detectadas e a tempestiva remediação
Art. 55. Os acordos de leniência celebrados serão publicados dos danos gerados;
em transparência ativa no sítio eletrônico da Controladoria-Geral da XIII - diligências apropriadas, baseadas em risco, para:
União, respeitados os sigilos legais e o interesse das investigações. a) contratação e, conforme o caso, supervisão de terceiros, tais
como fornecedores, prestadores de serviço, agentes intermediá-
CAPÍTULO V rios, despachantes, consultores, representantes comerciais e asso-
DO PROGRAMA DE INTEGRIDADE ciados;
b) contratação e, conforme o caso, supervisão de pessoas ex-
Art. 56. Para fins do disposto neste Decreto, programa de in-
postas politicamente, bem como de seus familiares, estreitos cola-
tegridade consiste, no âmbito de uma pessoa jurídica, no conjunto
boradores e pessoas jurídicas de que participem; e
de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria
c) realização e supervisão de patrocínios e doações;
e incentivo à denúncia de irregularidades e na aplicação efetiva de
XIV - verificação, durante os processos de fusões, aquisições e
códigos de ética e de conduta, políticas e diretrizes, com objetivo
reestruturações societárias, do cometimento de irregularidades ou
de:
ilícitos ou da existência de vulnerabilidades nas pessoas jurídicas
I - prevenir, detectar e sanar desvios, fraudes, irregularidades e
envolvidas; e
atos ilícitos praticados contra a administração pública, nacional ou
XV - monitoramento contínuo do programa de integridade
estrangeira; e
visando ao seu aperfeiçoamento na prevenção, na detecção e no
II - fomentar e manter uma cultura de integridade no ambiente
combate à ocorrência dos atos lesivos previstos no art. 5º da Lei nº
organizacional.
12.846, de 2013.
Parágrafo único. O programa de integridade deve ser estrutu-
§ 1º Na avaliação dos parâmetros de que trata o caput, serão
rado, aplicado e atualizado de acordo com as características e os
considerados o porte e as especificidades da pessoa jurídica, por
riscos atuais das atividades de cada pessoa jurídica, a qual, por sua
meio de aspectos como:
vez, deve garantir o constante aprimoramento e a adaptação do re-
I - a quantidade de funcionários, empregados e colaboradores;
ferido programa, visando garantir sua efetividade.
II - o faturamento, levando ainda em consideração o fato de
Art. 57. Para fins do disposto no inciso VIII do caput do art. 7º
ser qualificada como microempresa ou empresa de pequeno porte;
da Lei nº 12.846, de 2013, o programa de integridade será avaliado,
III - a estrutura de governança corporativa e a complexidade de
quanto a sua existência e aplicação, de acordo com os seguintes
unidades internas, tais como departamentos, diretorias ou setores,
parâmetros:
ou da estruturação de grupo econômico;
I - comprometimento da alta direção da pessoa jurídica, inclu-
IV - a utilização de agentes intermediários, como consultores
ídos os conselhos, evidenciado pelo apoio visível e inequívoco ao
ou representantes comerciais;
programa, bem como pela destinação de recursos adequados;
V - o setor do mercado em que atua;
II - padrões de conduta, código de ética, políticas e procedi-
VI - os países em que atua, direta ou indiretamente;
mentos de integridade, aplicáveis a todos os empregados e admi-
VII - o grau de interação com o setor público e a importância
nistradores, independentemente do cargo ou da função exercida;
de contratações, investimentos e subsídios públicos, autorizações,
III - padrões de conduta, código de ética e políticas de integri-
licenças e permissões governamentais em suas operações; e
dade estendidas, quando necessário, a terceiros, tais como fornece-
VIII - a quantidade e a localização das pessoas jurídicas que in-
dores, prestadores de serviço, agentes intermediários e associados;
tegram o grupo econômico.
IV - treinamentos e ações de comunicação periódicos sobre o
§ 2º A efetividade do programa de integridade em relação ao
programa de integridade;
ato lesivo objeto de apuração será considerada para fins da avalia-
V - gestão adequada de riscos, incluindo sua análise e reavalia-
ção de que trata o caput.
ção periódica, para a realização de adaptações necessárias ao pro-
grama de integridade e a alocação eficiente de recursos; CAPÍTULO VI
VI - registros contábeis que reflitam de forma completa e preci-
DO CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS INIDÔNEAS E
sa as transações da pessoa jurídica;
SUSPENSAS E DO CADASTRO NACIONAL DE EMPRESAS PUNI-
VII - controles internos que assegurem a pronta elaboração e a
DAS
confiabilidade de relatórios e demonstrações financeiras da pessoa
jurídica; Art. 58. O Cadastro Nacional de Empresas Inidôneas e Suspen-
VIII - procedimentos específicos para prevenir fraudes e ilícitos sas - CEIS conterá informações referentes às sanções administrati-
no âmbito de processos licitatórios, na execução de contratos admi- vas impostas a pessoas físicas ou jurídicas que impliquem restrição
nistrativos ou em qualquer interação com o setor público, ainda que ao direito de participar de licitações ou de celebrar contratos com a
intermediada por terceiros, como pagamento de tributos, sujeição administração pública de qualquer esfera federativa, entre as quais:
a fiscalizações ou obtenção de autorizações, licenças, permissões e I - suspensão temporária de participação em licitação e impedi-
certidões; mento de contratar com a administração pública, conforme dispos-
IX - independência, estrutura e autoridade da instância interna to no inciso III do caput do art. 87 da Lei nº 8.666, de 21 de junho
responsável pela aplicação do programa de integridade e pela fisca- de 1993;
lização de seu cumprimento;
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II - declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Art. 62. A exclusão dos dados e das informações constantes do
administração pública, conforme disposto no inciso IV do caput do CEIS ou do CNEP se dará:
art. 87 da Lei nº 8.666, de 1993, e no inciso IV do caput do art. 156 I - com o fim do prazo do efeito limitador ou impeditivo da san-
da Lei nº 14.133, de 2021; ção ou depois de decorrido o prazo previamente estabelecido no
III - impedimento de licitar e contratar com a União, os Estados, ato sancionador; ou
o Distrito Federal ou os Municípios, conforme disposto no art. 7º da II - mediante requerimento da pessoa jurídica interessada,
Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002, no art. 47 da Lei nº 12.462, após cumpridos os seguintes requisitos, quando aplicáveis:
de 4 de agosto de 2011, e no inciso III do caput do art. 156 da Lei nº a) publicação da decisão de reabilitação da pessoa jurídica san-
14.133, de 2021; cionada;
IV - suspensão temporária de participação em licitação e im- b) cumprimento integral do acordo de leniência;
pedimento de contratar com a administração pública, conforme c) reparação do dano causado;
disposto no inciso IV do caput do art. 33 da Lei nº 12.527, de 18 de d) quitação da multa aplicada; e
novembro de 2011; e) cumprimento da pena de publicação extraordinária da deci-
V - declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a são administrativa sancionadora.
administração pública, conforme disposto no inciso V do caput do Art. 63. O fornecimento dos dados e das informações de que
art. 33 da Lei nº 12.527, de 2011; trata este Capítulo pelos órgãos e pelas entidades dos Poderes Exe-
VI - declaração de inidoneidade para participar de licitação com cutivo, Legislativo e Judiciário de cada uma das esferas de governo
a administração pública federal, conforme disposto no art. 46 da Lei será disciplinado pela Controladoria-Geral da União.
nº 8.443, de 16 de julho de 1992; Parágrafo único. O registro e a exclusão dos registros no CEIS
VII - proibição de contratar com o Poder Público, conforme dis- e no CNEP são de competência e responsabilidade do órgão ou da
posto no art. 12 da Lei nº 8.429, de 2 de junho de 1992; entidade sancionadora.
VIII - proibição de contratar e participar de licitações com o Po-
der Público, conforme disposto no art. 10 da Lei nº 9.605, de 12 de CAPÍTULO VII
fevereiro de 1998; e DISPOSIÇÕES FINAIS
IX - declaração de inidoneidade, conforme disposto no inciso V
do caput do art. 78-A combinado com o art. 78-I da Lei nº 10.233, Art. 64. As informações referentes ao PAR instaurado no âm-
de 5 de junho de 2001. bito dos órgãos e das entidades do Poder Executivo federal serão
Parágrafo único. Poderão ser registradas no CEIS outras san- registradas no sistema de gerenciamento eletrônico de processos
ções que impliquem restrição ao direito de participar em licitações administrativos sancionadores mantido pela Controladoria-Geral
ou de celebrar contratos com a administração pública, ainda que da União, conforme ato do Ministro de Estado da Controladoria-
não sejam de natureza administrativa. -Geral da União.
Art. 59. O CNEP conterá informações referentes: Art. 65. Os órgãos e as entidades da administração pública, no
I - às sanções impostas com fundamento na Lei nº 12.846, de exercício de suas competências regulatórias, disporão sobre os efei-
2013; e tos da Lei nº 12.846, de 2013, no âmbito das atividades reguladas,
II - ao descumprimento de acordo de leniência celebrado com inclusive no caso de proposta e celebração de acordo de leniência.
fundamento na Lei nº 12.846, de 2013. Art. 66. O processamento do PAR ou a negociação de acordo
Parágrafo único. As informações sobre os acordos de leniên- de leniência não interfere no seguimento regular dos processos ad-
cia celebrados com fundamento na Lei nº 12.846, de 2013, serão ministrativos específicos para apuração da ocorrência de danos e
registradas em relação específica no CNEP, após a celebração do prejuízos à administração pública federal resultantes de ato lesivo
acordo, exceto se sua divulgação causar prejuízos às investigações cometido por pessoa jurídica, com ou sem a participação de agente
ou ao processo administrativo. público.
Art. 60. Constarão do CEIS e do CNEP, sem prejuízo de outros Art. 67. Compete ao Ministro de Estado da Controladoria-Ge-
a serem estabelecidos pela Controladoria-Geral da União, dados e ral da União editar orientações, normas e procedimentos comple-
informações referentes a: mentares para a execução deste Decreto, notadamente no que diz
I - nome ou razão social da pessoa física ou jurídica sancionada; respeito a:
II - número de inscrição da pessoa jurídica no Cadastro Nacio- I - fixação da metodologia para a apuração do faturamento bru-
nal da Pessoa Jurídica - CNPJ ou da pessoa física no Cadastro de to e dos tributos a serem excluídos para fins de cálculo da multa a
Pessoas Físicas - CPF; que se refere o art. 6º da Lei nº 12.846, de 2013;
III - tipo de sanção; II - forma e regras para o cumprimento da publicação extraordi-
IV - fundamentação legal da sanção; nária da decisão administrativa sancionadora;
V - número do processo no qual foi fundamentada a sanção; III - avaliação do programa de integridade, inclusive sobre a for-
VI - data de início de vigência do efeito limitador ou impeditivo ma de avaliação simplificada no caso de microempresas e empresas
da sanção ou data de aplicação da sanção; de pequeno porte; e
VII - data final do efeito limitador ou impeditivo da sanção, IV - gestão e registro dos procedimentos e sanções aplicadas
quando couber; em face de pessoas jurídicas e entes privados.
VIII - nome do órgão ou da entidade sancionadora; Art. 68. O Ministério da Justiça e Segurança Pública, a Advoca-
IX - valor da multa, quando couber; e cia-Geral da União e a Controladoria-Geral da União:
X - escopo de abrangência da sanção, quando couber. I - estabelecerão canais de comunicação institucional:
Art. 61. Os registros no CEIS e no CNEP deverão ser realizados a) para o encaminhamento de informações referentes à prática
imediatamente após o transcurso do prazo para apresentação do de atos lesivos contra a administração pública nacional ou estran-
pedido de reconsideração ou recurso cabível ou da publicação de geira ou derivadas de acordos de colaboração premiada e acordos
sua decisão final, quando lhe for atribuído efeito suspensivo pela de leniência; e
autoridade competente. b) para a cooperação jurídica internacional e recuperação de
ativos; e
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II - poderão, por meio de acordos de colaboração técnica, ar- I - conglomerado prudencial; e
ticular medidas para o enfrentamento da corrupção e de delitos II - sistema cooperativo de crédito.
conexos. § 3º As instituições que não constituírem política de seguran-
Art. 69. As disposições deste Decreto se aplicam imediatamen- ça cibernética própria em decorrência do disposto no § 2º devem
te aos processos em curso, resguardados os atos praticados antes formalizar a opção por essa faculdade em reunião do conselho de
de sua vigência. administração ou, na sua inexistência, da diretoria da instituição.
Art. 70. Fica revogado o Decreto nº 8.420, de 18 de março de Art. 3º A política de segurança cibernética deve contemplar, no
2015. mínimo:
Art. 71. Este Decreto entra em vigor em 18 de julho de 2022. I - os objetivos de segurança cibernética da instituição;
Brasília, 11 de julho de 2022; 201º da Independência e 134º da II - os procedimentos e os controles adotados para reduzir a
República. vulnerabilidade da instituição a incidentes e atender aos demais ob-
jetivos de segurança cibernética;
III - os controles específicos, incluindo os voltados para a ras-
SEGURANÇA CIBERNÉTICA: RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE
treabilidade da informação, que busquem garantir a segurança das
26/02/2021
informações sensíveis;
IV - o registro, a análise da causa e do impacto, bem como o
RESOLUÇÃO CMN Nº 4.893, DE 26 DE FEVEREIRO DE 2021 controle dos efeitos de incidentes relevantes para as atividades da
instituição;
Dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os
V - as diretrizes para:
requisitos para a contratação de serviços de processamento e
a) a elaboração de cenários de incidentes considerados nos tes-
armazenamento de dados e de computação em nuvem a serem
tes de continuidade de negócios;
observados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
b) a definição de procedimentos e de controles voltados à pre-
Central do Brasil.
venção e ao tratamento dos incidentes a serem adotados por em-
O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9º da Lei nº 4.595, presas prestadoras de serviços a terceiros que manuseiem dados ou
de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetá- informações sensíveis ou que sejam relevantes para a condução das
rio Nacional, em sessão realizada em 25 de fevereiro de 2021, com atividades operacionais da instituição;
base nos arts. 4º, inciso VIII, da referida Lei, 9º da Lei nº 4.728, de c) a classificação dos dados e das informações quanto à rele-
14 de julho de 1965, 7º e 23, alínea “a”, da Lei nº 6.099, de 12 de vância; e
setembro de 1974, 1º, inciso II, da Lei nº 10.194, de 14 de fevereiro d) a definição dos parâmetros a serem utilizados na avaliação
de 2001, e 1º, § 1º, da Lei Complementar nº 130, de 17 de abril de da relevância dos incidentes;
2009, resolve: VI - os mecanismos para disseminação da cultura de segurança
CAPÍTULO I cibernética na instituição, incluindo:
a) a implementação de programas de capacitação e de avalia-
DO OBJETO E DO ÂMBITO DE APLICAÇÃO
ção periódica de pessoal;
Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre a política de segurança ci- b) a prestação de informações a clientes e usuários sobre pre-
bernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de cauções na utilização de produtos e serviços financeiros; e
processamento e armazenamento de dados e de computação em c) o comprometimento da alta administração com a melhoria
nuvem a serem observados pelas instituições autorizadas a funcio- contínua dos procedimentos relacionados com a segurança ciber-
nar pelo Banco Central do Brasil. nética; e
Parágrafo único. O disposto nesta Resolução não se aplica às VII - as iniciativas para compartilhamento de informações sobre
instituições de pagamento, que devem observar a regulamentação os incidentes relevantes, mencionados no inciso IV, com as demais
emanada do Banco Central do Brasil, no exercício de suas atribui- instituições referidas no art. 1º.
ções legais. § 1º Na definição dos objetivos de segurança cibernética re-
feridos no inciso I do caput, deve ser contemplada a capacidade
CAPÍTULO II da instituição para prevenir, detectar e reduzir a vulnerabilidade a
DA POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA incidentes relacionados com o ambiente cibernético.
SEÇÃO I § 2º Os procedimentos e os controles de que trata o inciso II do
caput devem abranger, no mínimo, a autenticação, a criptografia, a
DA IMPLEMENTAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA CI- prevenção e a detecção de intrusão, a prevenção de vazamento de
BERNÉTICA informações, a realização periódica de testes e varreduras para de-
Art. 2º As instituições referidas no art. 1º devem implementar tecção de vulnerabilidades, a proteção contra softwares maliciosos,
e manter política de segurança cibernética formulada com base em o estabelecimento de mecanismos de rastreabilidade, os controles
princípios e diretrizes que busquem assegurar a confidencialidade, de acesso e de segmentação da rede de computadores e a manu-
a integridade e a disponibilidade dos dados e dos sistemas de infor- tenção de cópias de segurança dos dados e das informações.
mação utilizados. § 3º Os procedimentos e os controles citados no inciso II do
§ 1º A política mencionada no caput deve ser compatível com: caput devem ser aplicados, inclusive, no desenvolvimento de siste-
I - o porte, o perfil de risco e o modelo de negócio da institui- mas de informação seguros e na adoção de novas tecnologias em-
ção; pregadas nas atividades da instituição.
II - a natureza das operações e a complexidade dos produtos, § 4º O registro, a análise da causa e do impacto, bem como o
serviços, atividades e processos da instituição; e controle dos efeitos de incidentes, citados no inciso IV do caput,
III - a sensibilidade dos dados e das informações sob responsa- devem abranger inclusive informações recebidas de empresas pres-
bilidade da instituição. tadoras de serviços a terceiros.
§ 2º Admite-se a adoção de política de segurança cibernética
única por:
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§ 5º As diretrizes de que trata o inciso V, alínea “b”, do caput, Art. 10. A política de segurança cibernética e o plano de ação e
devem contemplar procedimentos e controles em níveis de com- de resposta a incidentes devem ser documentados e revisados, no
plexidade, abrangência e precisão compatíveis com os utilizados mínimo, anualmente.
pela própria instituição.
CAPÍTULO III
SEÇÃO II
DA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROCESSAMENTO E
DA DIVULGAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA CIBERNÉ- ARMAZENAMENTO DE DADOS E DE COMPUTAÇÃO EM NU-
TICA VEM
Art. 4º A política de segurança cibernética deve ser divulgada
aos funcionários da instituição e às empresas prestadoras de servi- Art. 11. As instituições referidas no art. 1º devem assegurar
ços a terceiros, mediante linguagem clara, acessível e em nível de que suas políticas, estratégias e estruturas para gerenciamento de
detalhamento compatível com as funções desempenhadas e com a riscos previstas na regulamentação em vigor, especificamente no
sensibilidade das informações. tocante aos critérios de decisão quanto à terceirização de serviços,
Art. 5º As instituições devem divulgar ao público resumo con- contemplem a contratação de serviços relevantes de processamen-
tendo as linhas gerais da política de segurança cibernética. to e armazenamento de dados e de computação em nuvem, no País
ou no exterior.
SEÇÃO III Art. 12. As instituições mencionadas no art. 1º, previamente à
contratação de serviços relevantes de processamento e armazena-
DO PLANO DE AÇÃO E DE RESPOSTA A INCIDENTES mento de dados e de computação em nuvem, devem adotar proce-
dimentos que contemplem:
Art. 6º As instituições referidas no art. 1º devem estabelecer I - a adoção de práticas de governança corporativa e de gestão
plano de ação e de resposta a incidentes visando à implementação proporcionais à relevância do serviço a ser contratado e aos riscos a
da política de segurança cibernética. que estejam expostas; e
Parágrafo único. O plano mencionado no caput deve abranger, II - a verificação da capacidade do potencial prestador de ser-
no mínimo: viço de assegurar:
I - as ações a serem desenvolvidas pela instituição para ade- a) o cumprimento da legislação e da regulamentação em vigor;
quar suas estruturas organizacional e operacional aos princípios e b) o acesso da instituição aos dados e às informações a serem
às diretrizes da política de segurança cibernética; processados ou armazenados pelo prestador de serviço;
II - as rotinas, os procedimentos, os controles e as tecnologias a c) a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a recu-
serem utilizados na prevenção e na resposta a incidentes, em con- peração dos dados e das informações processados ou armazenados
formidade com as diretrizes da política de segurança cibernética; e pelo prestador de serviço;
III - a área responsável pelo registro e controle dos efeitos de d) a sua aderência a certificações exigidas pela instituição para
incidentes relevantes. a prestação do serviço a ser contratado;
Art. 7º As instituições referidas no art. 1º devem designar dire- e) o acesso da instituição contratante aos relatórios elaborados
tor responsável pela política de segurança cibernética e pela execu- por empresa de auditoria especializada independente contratada
ção do plano de ação e de resposta a incidentes. pelo prestador de serviço, relativos aos procedimentos e aos con-
Parágrafo único. O diretor mencionado no caput pode desem- troles utilizados na prestação dos serviços a serem contratados;
penhar outras funções na instituição, desde que não haja conflito f) o provimento de informações e de recursos de gestão ade-
de interesses. quados ao monitoramento dos serviços a serem prestados;
Art. 8º As instituições referidas no art. 1º devem elaborar rela- g) a identificação e a segregação dos dados dos clientes da ins-
tório anual sobre a implementação do plano de ação e de resposta tituição por meio de controles físicos ou lógicos; e
a incidentes, mencionado no art. 6º, com data-base de 31 de de- h) a qualidade dos controles de acesso voltados à proteção dos
zembro. dados e das informações dos clientes da instituição.
§ 1º O relatório de que trata o caput deve abordar, no mínimo: § 1º Na avaliação da relevância do serviço a ser contratado,
I - a efetividade da implementação das ações descritas no art. mencionada no inciso I do caput, a instituição contratante deve
6º, parágrafo único, inciso I; considerar a criticidade do serviço e a sensibilidade dos dados e
II - o resumo dos resultados obtidos na implementação das ro- das informações a serem processados, armazenados e gerenciados
tinas, dos procedimentos, dos controles e das tecnologias a serem pelo contratado, levando em conta, inclusive, a classificação realiza-
utilizados na prevenção e na resposta a incidentes descritos no art. da nos termos do art. 3º, inciso V, alínea “c”.
6º, parágrafo único, inciso II; § 2º Os procedimentos de que trata o caput, inclusive as infor-
III - os incidentes relevantes relacionados com o ambiente ci- mações relativas à verificação mencionada no inciso II, devem ser
bernético ocorridos no período; e documentados.
IV - os resultados dos testes de continuidade de negócios, con- § 3º No caso da execução de aplicativos por meio da internet,
siderando cenários de indisponibilidade ocasionada por incidentes. referidos no inciso III do art. 13, a instituição deve assegurar que o
§ 2º O relatório mencionado no caput deve ser: potencial prestador dos serviços adote controles que mitiguem os
I - submetido ao comitê de risco, quando existente; e efeitos de eventuais vulnerabilidades na liberação de novas versões
II - apresentado ao conselho de administração ou, na sua ine- do aplicativo.
xistência, à diretoria da instituição até 31 de março do ano seguinte § 4º A instituição deve possuir recursos e competências neces-
ao da data-base. sários para a adequada gestão dos serviços a serem contratados,
Art. 9º A política de segurança cibernética referida no art. 2º e inclusive para análise de informações e uso de recursos providos
o plano de ação e de resposta a incidentes mencionado no art. 6º nos termos da alínea “f” do inciso II do caput.
devem ser aprovados pelo conselho de administração ou, na sua
inexistência, pela diretoria da instituição.
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Art. 13. Para os fins do disposto nesta Resolução, os serviços § 2º Para atendimento aos incisos II e III do caput, as instituições
de computação em nuvem abrangem a disponibilidade à instituição deverão assegurar que a legislação e a regulamentação nos países
contratante, sob demanda e de maneira virtual, de ao menos um e nas regiões em cada país onde os serviços poderão ser prestados
dos seguintes serviços: não restringem nem impedem o acesso das instituições contratan-
I - processamento de dados, armazenamento de dados, infra- tes e do Banco Central do Brasil aos dados e às informações.
estrutura de redes e outros recursos computacionais que permitam § 3º A comprovação do atendimento aos requisitos de que tra-
à instituição contratante implantar ou executar softwares, que po- tam os incisos I a IV do caput e o cumprimento da exigência de que
dem incluir sistemas operacionais e aplicativos desenvolvidos pela trata o § 2º devem ser documentados.
instituição ou por ela adquiridos; Art. 17. Os contratos para prestação de serviços relevantes de
II - implantação ou execução de aplicativos desenvolvidos pela processamento, armazenamento de dados e computação em nu-
instituição contratante, ou por ela adquiridos, utilizando recursos vem devem prever:
computacionais do prestador de serviços; ou I - a indicação dos países e da região em cada país onde os ser-
III - execução, por meio da internet, de aplicativos implantados viços poderão ser prestados e os dados poderão ser armazenados,
ou desenvolvidos pelo prestador de serviço, com a utilização de re- processados e gerenciados;
cursos computacionais do próprio prestador de serviços. II - a adoção de medidas de segurança para a transmissão e
Art. 14. A instituição contratante dos serviços mencionados no armazenamento dos dados citados no inciso I do caput;
art. 12 é responsável pela confiabilidade, pela integridade, pela dis- III - a manutenção, enquanto o contrato estiver vigente, da se-
ponibilidade, pela segurança e pelo sigilo em relação aos serviços gregação dos dados e dos controles de acesso para proteção das
contratados, bem como pelo cumprimento da legislação e da regu- informações dos clientes;
lamentação em vigor. IV - a obrigatoriedade, em caso de extinção do contrato, de:
Art. 15. A contratação de serviços relevantes de processamen- a) transferência dos dados citados no inciso I do caput ao novo
to, armazenamento de dados e de computação em nuvem deve ser prestador de serviços ou à instituição contratante; e
comunicada pelas instituições referidas no art. 1º ao Banco Central b) exclusão dos dados citados no inciso I do caput pela empresa
do Brasil. contratada substituída, após a transferência dos dados prevista na
§ 1º A comunicação mencionada no caput deve conter as se- alínea “a” e a confirmação da integridade e da disponibilidade dos
guintes informações: dados recebidos;
I - a denominação da empresa contratada; V - o acesso da instituição contratante a:
II - os serviços relevantes contratados; e a) informações fornecidas pela empresa contratada, visando a
III - a indicação dos países e das regiões em cada país onde os verificar o cumprimento do disposto nos incisos I a III do caput;
serviços poderão ser prestados e os dados poderão ser armazena- b) informações relativas às certificações e aos relatórios de au-
dos, processados e gerenciados, definida nos termos do inciso III do ditoria especializada, citados no art. 12, inciso II, alíneas “d” e “e”; e
art. 16, no caso de contratação no exterior. c) informações e recursos de gestão adequados ao monitora-
§ 2º A comunicação de que trata o caput deve ser realizada até mento dos serviços a serem prestados, citados no art. 12, inciso II,
dez dias após a contratação dos serviços. alínea “f”;
§ 3º As alterações contratuais que impliquem modificação das VI - a obrigação de a empresa contratada notificar a instituição
informações de que trata o § 1º devem ser comunicadas ao Banco contratante sobre a subcontratação de serviços relevantes para a
Central do Brasil até dez dias após a alteração contratual. instituição;
Art. 16. A contratação de serviços relevantes de processamen- VII - a permissão de acesso do Banco Central do Brasil aos con-
to, armazenamento de dados e de computação em nuvem presta- tratos e aos acordos firmados para a prestação de serviços, à docu-
dos no exterior deve observar os seguintes requisitos: mentação e às informações referentes aos serviços prestados, aos
I - a existência de convênio para troca de informações entre o dados armazenados e às informações sobre seus processamentos,
Banco Central do Brasil e as autoridades supervisoras dos países às cópias de segurança dos dados e das informações, bem como aos
onde os serviços poderão ser prestados; códigos de acesso aos dados e às informações;
II - a instituição contratante deve assegurar que a prestação dos VIII - a adoção de medidas pela instituição contratante, em de-
serviços referidos no caput não cause prejuízos ao seu regular fun- corrência de determinação do Banco Central do Brasil; e
cionamento nem embaraço à atuação do Banco Central do Brasil; IX - a obrigação de a empresa contratada manter a instituição
III - a instituição contratante deve definir, previamente à con- contratante permanentemente informada sobre eventuais limita-
tratação, os países e as regiões em cada país onde os serviços po- ções que possam afetar a prestação dos serviços ou o cumprimento
derão ser prestados e os dados poderão ser armazenados, proces- da legislação e da regulamentação em vigor.
sados e gerenciados; e Parágrafo único. Os contratos mencionados no caput devem
IV - a instituição contratante deve prever alternativas para a prever, para o caso da decretação de regime de resolução da insti-
continuidade dos negócios, no caso de impossibilidade de manu- tuição contratante pelo Banco Central do Brasil:
tenção ou extinção do contrato de prestação de serviços. I - a obrigação de a empresa contratada conceder pleno e ir-
§ 1º No caso de inexistência de convênio nos termos do inciso restrito acesso do responsável pelo regime de resolução aos con-
I do caput, a instituição contratante deverá solicitar autorização do tratos, aos acordos, à documentação e às informações referentes
Banco Central do Brasil para: aos serviços prestados, aos dados armazenados e às informações
I - a contratação do serviço, no prazo mínimo de sessenta dias sobre seus processamentos, às cópias de segurança dos dados e das
antes da contratação, observado o disposto no art. 15, § 1º, desta informações, bem como aos códigos de acesso citados no inciso VII
Resolução; e do caput que estejam em poder da empresa contratada; e
II - as alterações contratuais que impliquem modificação das in- II - a obrigação de notificação prévia do responsável pelo re-
formações de que trata o art. 15, § 1º, observando o prazo mínimo gime de resolução sobre a intenção de a empresa contratada in-
de sessenta dias antes da alteração contratual. terromper a prestação de serviços, com pelo menos trinta dias de
antecedência da data prevista para a interrupção, observado que:
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a) a empresa contratada obriga-se a aceitar eventual pedido § 1º O compartilhamento de que trata o caput deve abranger
de prazo adicional de trinta dias para a interrupção do serviço, feito informações sobre incidentes relevantes recebidas de empresas
pelo responsável pelo regime de resolução; e prestadoras de serviços a terceiros.
b) a notificação prévia deverá ocorrer também na situação em § 2º As informações compartilhadas devem estar disponíveis
que a interrupção for motivada por inadimplência da contratante. ao Banco Central do Brasil.
Art. 18. O disposto nos arts. 11 a 17 não se aplica à contratação
de sistemas operados por câmaras, por prestadores de serviços de CAPÍTULO V
compensação e de liquidação ou por entidades que exerçam ativi- DISPOSIÇÕES FINAIS
dades de registro ou de depósito centralizado.
Art. 23. Devem ficar à disposição do Banco Central do Brasil
CAPÍTULO IV pelo prazo de cinco anos:
DISPOSIÇÕES GERAIS I - o documento relativo à política de segurança cibernética, de
que trata o art. 2º;
Art. 19. As instituições referidas no art. 1º devem assegurar que II - a ata de reunião do conselho de administração ou, na sua
suas políticas para gerenciamento de riscos previstas na regulamen- inexistência, da diretoria da instituição, no caso de ser formalizada
tação em vigor disponham, no tocante à continuidade de negócios, a opção de que trata o art. 2º, § 2º;
sobre: III - o documento relativo ao plano de ação e de resposta a inci-
I - o tratamento dos incidentes relevantes relacionados com o dentes, de que trata o art. 6º;
ambiente cibernético de que trata o art. 3º, inciso IV; IV - o relatório anual, de que trata o art. 8º;
II - os procedimentos a serem seguidos no caso da interrupção V - a documentação sobre os procedimentos de que trata o art.
de serviços relevantes de processamento e armazenamento de da- 12, § 2º;
dos e de computação em nuvem contratados, abrangendo cenários VI - a documentação de que trata o art. 16, § 3º, no caso de
que considerem a substituição da empresa contratada e o reestabe- serviços prestados no exterior;
lecimento da operação normal da instituição; e VII - os contratos de que trata o art. 17, contado o prazo referi-
III - os cenários de incidentes considerados nos testes de conti- do no caput a partir da extinção do contrato;
nuidade de negócios de que trata o art. 3º, inciso V, alínea “a”. VIII - os dados, os registros e as informações relativas aos me-
Art. 20. Os procedimentos adotados pelas instituições para ge- canismos de acompanhamento e de controle de que trata o art. 21,
renciamento de riscos previstos na regulamentação em vigor de- contado o prazo referido no caput a partir da implementação dos
vem contemplar, no tocante à continuidade de negócios: citados mecanismos; e
I - o tratamento previsto para mitigar os efeitos dos incidentes IX - a documentação com os critérios que configurem uma situ-
relevantes de que trata o inciso IV do art. 3º e da interrupção dos ação de crise de que trata o art. 20, Parágrafo único.
serviços relevantes de processamento, armazenamento de dados e Art. 24. O Banco Central do Brasil poderá adotar as medidas
de computação em nuvem contratados; necessárias para cumprimento do disposto nesta Resolução, bem
II - o prazo estipulado para reinício ou normalização das suas como estabelecer:
atividades ou dos serviços relevantes interrompidos, citados no in- I - os requisitos e os procedimentos para o compartilhamento
ciso I do caput; e de informações, nos termos do art. 22;
III - a comunicação tempestiva ao Banco Central do Brasil das II - a exigência de certificações e outros requisitos técnicos a
ocorrências de incidentes relevantes e das interrupções dos ser- serem requeridos das empresas contratadas, pela instituição finan-
viços relevantes citados no inciso I do caput que configurem uma ceira contratante, na prestação dos serviços de que trata o art. 12;
situação de crise pela instituição financeira, bem como das provi- III - os prazos máximos de que trata o art. 20, inciso II para rei-
dências para o reinício das suas atividades. nício ou normalização das atividades ou dos serviços relevantes in-
Parágrafo único. As instituições devem estabelecer e documen- terrompidos; e
tar os critérios que configurem uma situação de crise de que trata IV - os requisitos técnicos e procedimentos operacionais a se-
o inciso III do caput. rem observados pelas instituições para o cumprimento desta Re-
Art. 21. As instituições de que trata o art. 1º devem instituir solução.
mecanismos de acompanhamento e de controle com vistas a as- Art. 25. As instituições referidas no art. 1º que, em 26 de abril
segurar a implementação e a efetividade da política de segurança de 2018, já tinham contratado a prestação de serviços relevantes
cibernética, do plano de ação e de resposta a incidentes e dos re- de processamento, armazenamento de dados e de computação em
quisitos para contratação de serviços de processamento e armaze- nuvem devem adequar o contrato para a prestação de tais serviços:
namento de dados e de computação em nuvem, incluindo: I - ao cumprimento do disposto no art. 16, incisos I, II, IV e § 2º,
I - a definição de processos, testes e trilhas de auditoria; no caso de serviços prestados no exterior; e
II - a definição de métricas e indicadores adequados; e II - ao disposto nos arts. 15, § 1º, e 17.
III - a identificação e a correção de eventuais deficiências. Parágrafo único. O prazo previsto para adequação ao disposto
§ 1º As notificações recebidas sobre a subcontratação de servi- no caput não pode ultrapassar 31 de dezembro 2021.
ços relevantes descritas no art. 17, inciso VI, devem ser considera- Art. 26. O Banco Central do Brasil poderá vetar ou impor restri-
das na definição dos mecanismos de que trata o caput. ções para a contratação de serviços de processamento e armazena-
§ 2º Os mecanismos de que trata o caput devem ser subme- mento de dados e de computação em nuvem quando constatar, a
tidos a testes periódicos pela auditoria interna, quando aplicável, qualquer tempo, a inobservância do disposto nesta Resolução, bem
compatíveis com os controles internos da instituição. como a limitação à atuação do Banco Central do Brasil, estabelecen-
Art. 22. Sem prejuízo do dever de sigilo e da livre concorrência, do prazo para a adequação dos referidos serviços.
as instituições mencionadas no art. 1º devem desenvolver iniciati- Art. 27. Ficam revogadas:
vas para o compartilhamento de informações sobre os incidentes I - a Resolução nº 4.658, de 26 de abril de 2018; e
relevantes de que trata o art. 3º, inciso IV. II - a Resolução nº 4.752, de 26 de setembro de 2019.
Art. 28. Esta Resolução entra em vigor em 1º de julho de 2021.
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No mundo corporativo não é diferente. Embora a convivên-
cia seja, por vezes, insuportável, deparamo-nos com profissionais
ÉTICA APLICADA: ÉTICA, MORAL, VALORES E VIRTUDES
que atropelam os princípios, como se isso fosse algo natural, um
meio de sobrevivência, e adotam valores que nada tem a ver com
duas grandes necessidades corporativas: a convivência pacífica e
Princípios, Valores e Virtudes o espírito de equipe. Nesse caso, virtude é uma palavra que não
Princípios são preceitos, leis ou pressupostos considerados faz parte do seu vocabulário e, apesar da falta de escrúpulo, leva
universais que definem as regras pela qual uma sociedade civiliza- tempo para destituí-los do poder.
da deve se orientar. Valores e virtudes baseados em princípios universais são ine-
Em qualquer lugar do mundo, princípios são incontestáveis, gociáveis e, assim como a ética e a lealdade, ou você tem, ou não
pois, quando adotados não oferecem resistência alguma. Enten- tem. Entretanto, conceitos como liberdade, felicidade ou riqueza
de-se que a adoção desses princípios está em consonância com o não podem ser definidos com exatidão. Cada pessoa tem recorda-
pensamento da sociedade e vale tanto para a elaboração da cons- ções, experiências, imagens internas e sentimentos que dão um
tituição de um país quanto para acordos políticos entre as nações sentido especial e particular a esses conceitos.
ou estatutos de condomínio. O importante é que você não perca de vista esses conceitos
O princípios se aplicam em todas as esferas, pessoa, profissio- e tenha em mente que a sua contribuição, no universo pessoal
nal e social, eis alguns exemplos: amor, felicidade, liberdade, paz e profissional, depende da aplicação mais próxima possível do
e plenitude são exemplos de princípios considerados universais. senso de justiça. E a justiça é uma virtude tão difícil, e tão ne-
Como cidadãos – pessoas e profissionais -, esses princípios gligenciada, que a própria justiça sente dificuldades em aplicá-la,
fazem parte da nossa existência e durante uma vida estaremos portanto, lute pelos princípios que os valores e as virtudes fluirão
lutando para torná-los inabaláveis. Temos direito a todos eles, naturalmente.
contudo, por razões diversas, eles não surgem de graça. A base
dos nossos princípios é construída no seio da família e, em muitos NOÇÕES DE ÉTICA EMPRESARIAL E PROFISSIONAL.
casos, eles se perdem no meio do caminho.
De maneira geral, os princípios regem a nossa existência e
são comuns a todos os povos, culturas, eras e religiões, queiramos
CONCEITO DE ÉTICA EMPRESARIAL
ou não. Quem age diferente ou em desacordo com os princípios
universais acaba sendo punido pela sociedade e sofre todas as A ética empresarial envolve os valores de uma empresa e
consequências. seus princípios morais dentro da sociedade. Esse conceito é fun-
Valores são normas ou padrões sociais geralmente aceitos ou damental para uma organização que pretende construir uma boa
mantidos por determinado indivíduo, classe ou sociedade, por- imagem perante seus clientes internos e externos, parceiros e
tanto, em geral, dependem basicamente da cultura relacionada concorrentes. Nesse sentido, uma empresa ética é aquela que
com o ambiente onde estamos inseridos. É comum existir certa pratica os preceitos coletivos e se preocupa com as demandas da
confusão entre valores e princípios, todavia, os conceitos e as população, tendo sua conduta orientada pela responsabilidade
aplicações são diferentes. social e ambiental.
Diferente dos princípios, os valores são pessoais, subjetivos Prezar pela ética empresarial é importante para qualquer em-
e, acima de tudo, contestáveis. O que vale para você não vale ne- presa, independentemente do seu porte, se é do setor público ou
cessariamente para os demais colegas de trabalho. Sua aplicação privado. Ao demonstrar que é uma organização transparente, a
pode ou não ser ética e depende muito do caráter ou da persona- organização será reconhecida por todos pela sua credibilidade e
lidade da pessoa que os adota. responsabilidade. Essa postura ajudará a companhia a ser apon-
Na prática, é muito mais simples ater-se aos valores do que tada como referência no mercado, atraindo clientes, investidores
aos princípios, pois este último exige muito de nós. Os valores e bons profissionais.
completamente equivocados da nossa sociedade – dinheiro, su- A ética empresarial deve estar presente nas atividades inter-
cesso, luxo e riqueza – estão na ordem do dia, infelizmente. Todos nas e externas de uma organização. As empresas devem prezar
os dias somos convidados a negligenciar os princípios e adotar os pela boa conduta de todos os seus funcionários. Quando o rela-
valores ditados pela sociedade. cionamento interpessoal é baseado em atitudes e valores positi-
Virtudes, segundo o Aurélio, são disposições constantes do vos, há a construção de um ambiente de trabalho agradável para
espírito, as quais, por um esforço da vontade, inclinam à prática todos. Os funcionários passam a respeitar as regras e normas da
do bem. Aristóteles afirmava que há duas espécies de virtudes: organização e ficam mais abertos a cooperar uns com os outros.
a intelectual e a moral. A primeira deve, em grande parte, sua Todos esses fatores influenciam no aumento da produtividade.
geração e crescimento ao ensino, e por isso requer experiência e Mas, em nenhum outro campo a ética empresarial está tão
tempo; ao passo que a virtude moral é adquirida com o resultado envolvida quanto na obtenção do lucro. Ter uma boa rentabili-
do hábito. dade é objetivo de praticamente todas as organizações, mas os
Segundo Aristóteles, nenhuma das virtudes morais surge em ganhos devem ser baseados em um trabalho honesto e que satis-
nós por natureza, visto que nada que existe por natureza pode ser faça as necessidades dos clientes, sem prejudicar as pessoas ou o
alterado pela força do hábito, portanto, virtudes nada mais são do meio ambiente.
que hábitos profundamente arraigados que se originam do meio Além das atitudes morais que devem nortear todas as suas
onde somos criados e condicionados através de exemplos e com- atividades, a empresa pode demonstrar que é ética à sociedade
portamentos semelhantes. por meio de ações que promovam o bem-estar da comunidade
Uma pessoa pode ter valores e não ter princípios. Hitler, por em que está inserida ou que ajudem a preservar o meio ambiente.
exemplo, conhecia os princípios, mas preferiu ignorá-los e adotar Esse senso de responsabilidade social e ambiental revela que a
valores como a supremacia da raça ariana, a aniquilação da oposi- companhia não está alienada aos problemas que a rodeiam e se
ção e a dominação pela força.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
interessam em contribuir para combatê-los. Programas que be- Este, inclusive, é um dos principais motivos para a cobrança
neficiam a população em geral e de sustentabilidade são alguns do conhecimento em relação a este tema em concursos, pois co-
exemplos disso. nhecendo a ética da empresa, você já entra preparado para seguir
DEFINIÇÃO DE ÉTICA PROFISSIONAL o que dita o código de ética da mesma.
A definição de ética profissional, por sua vez, está associada Para você compreender ainda melhor o assunto, gostaria de
a um conjunto de preceitos éticos e morais que guiam as atitudes citar a seguir alguns dos principais alicerces da ética:
e ações de colaboradores e determinam os princípios em que de- – Credibilidade;
vem pautar sua conduta durante o exercício da profissão. – Humildade;
Ter uma postura ética como profissional é cumprir as suas – Transparência e coragem;
obrigações de acordo com os princípios determinados pelo seu – O exemplo sempre deve vir de cima;
grupo de trabalho. Cada categoria profissional tem seu próprio – O seu direito acaba quando começa o do outro;
Código de Ética, um conjunto de normas elaboradas pelos Con- – Nada de jeitinho brasileiro;
selhos que representam e fiscalizam cada área de atuação. Para – Trate ao próximo assim como você gostaria de ser tratado
obter o diploma, o recém-formado precisa fazer um juramento de
que seguirá todas essas normas durante a sua carreira. Gestão ética nas empresas públicas
Apesar disso, muitos elementos se repetem em Códigos de
Ética de variadas profissões. Em sua maioria, são princípios uni- Quando falamos em empresas públicas, estamos falando de
versais, que buscam valorizar as pessoas com as quais o profis- empresas que utilizam nosso dinheiro de alguma forma em suas
sional se relacionará ao desempenhar suas atividades. Entre eles atividades. Tudo que vale para as empresas privadas, também
estão: honestidade, responsabilidade, competência, respeito, en- vale para as públicas, porém nestas, pelo motivo já citado, a ges-
tre outros. tão ética é incrementada por alguns princípios que procuram evi-
Em tempos em que os valores humanos estão cada vez mais tar o uso indevido dos valores.
sendo colocados de lado em nome de maiores lucros, a ética no Políticos eleitos são funcionários do povo ( regra da democra-
ambiente corporativo tem se tornado, infelizmente, um diferen- cia ) em nosso País para defender nossos interesses, dirigentes in-
cial. As empresas referências de boa conduta no mercado conse- dicados para as estatais são funcionários do povo, eles devem sim
guem agregar valor à sua marca e imagem e usufruem de maior em suas ações preocuparem-se em oferecer o melhor que podem
credibilidade. Já os profissionais que têm uma conduta ética des- para atender as necessidades da população.
tacam-se por ajudarem a construir bom relacionamento interpes- Ética pública significa responsabilidade em dobro aos respon-
soal em seu ambiente de trabalho. Eles sabem assumir seus erros sáveis pela condução da mesma, inclusive existem várias leis que
e têm uma postura flexível, tolerante e humilde com seus colegas, regulamenta as ações éticas do servidor público ( lembram da his-
por isso, são muito procurados no mercado e fazem um bom net- tória da gestão pública só poder agir se existir uma lei para tal
working. finalidade? eis um bom exemplo ). Aqui temos duas leis para você
Antes de tudo, é sempre bom compreender a ética empre- ter uma ideia:
sarial e profissional como formas de manter a consciência limpa Lei nº 8.027/1990 que dispõe sobre normas de conduta dos
ao exercer suas atividades sem prejudicar os outros. Esse fator é servidores públicos civis da União, das Autarquias e das Funda-
indispensável para o nosso desenvolvimento como pessoas. ções Públicas.
Decreto nº 1.171/1994 que aprova o Código de Ética Profis-
A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVA- sional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal.
DAS. Diante disto, gostaria de transcrever a seguir os principais
princípios do serviço público e que norteiam a gestão de ética pú-
blica de uma forma geral:
A gestão pública só toma ações se estiver previsto em lei e • Os servidores públicos devem ser leais as suas Constitui-
a gestão privada pode tomar todas as ações que achar necessá- ções, leis e princípios éticos acima dos interesses privados;
rias para a empresa. As empresas que querem ter um programa • Os servidores não poderão ter interesses financeiros que
de ética tem que ter comprometimento, clareza e transparência causem conflitos ao desempenho de sua atividade;
e todos devem participar, principalmente a alta direção para que • Os servidores deverão usar de sigilo, não utilizando infor-
seja um sucesso. mações governamentais para seu próprio interesse. Além disso,
Mas porque as empresas criam um programa de ética: não poderão fazer promessas não autorizadas que comprometam
– Sobrevivência; o governo;
– Aumentar os lucros; • Os servidores deverão ser honestos no cumprimento de
– Credibilidade; suas funções;
– Manutenção ( ou melhoria ) de uma boa imagem; •Os servidores não poderão aceitar presente ou item de valor
– Competitividade; de qualquer pessoa ou instituição em busca de benefícios, nem
– Melhoria do ambiente de trabalho; fazer negócios ou atividades reguladas pelo órgão do servidor ex-
– Aumento da produtividade; ceto se permitido pelo responsável do órgão;
– Concorrência • Os servidores não poderão usar seu cargo para ganhos pri-
– Consumidores; etc vados;
• Os servidores devem agir com imparcialidade e não devem
A gestão deve ser baseada em recompensas e punições,
dar tratamento diferenciado a nenhuma organização individual ou
evitando moralismo, sendo coerente, confiando e apoiando as
privada;
pessoas, orientando em casos de dúvidas, permitindo condições
• Os servidores deverão proteger e conservar o patrimônio
favoráveis, inclusive incentivando ações que promovam as práti-
do Estado, não os utilizando para fins não autorizados;
cas éticas e, principalmente, envolver o máximo de pessoas no
• Os servidores deverão confessar fraudes, corrupção, des-
programa de ética.
perdícios e abusos as autoridades responsáveis.
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• Os servidores deverão de boa fé satisfazer suas obrigações Para que tenhamos êxito, o documento corporativo deve ser
de cidadãos, incluindo obrigações financeiras; norteador de sua conduta. Pautar suas atividades e comportamen-
• Os servidores deverão apoiar todos os regulamentos e leis tos pelos princípios éticos é fundamental.
que asseguram oportunidades iguais para todos;
• Os servidores deverão evitar toda a ação que crie a aparên- Portanto, a leitura e o registro de ciência do Código de Ética não
cia de que estão violando as leis ou normas éticas. é apenas um procedimento administrativo. Conhecer a ética corpo-
• O Código de Ética dos Servidores Públicos Civil do Poder rativa e aplicá-la no dia a dia são ações que agregam valor à organi-
Executivo Federal foi aprovado pelo decreto n° 1.171 de 22 de zação, à sua imagem e impacto na sociedade. O agir ético fortalece
junho de 1994 destinado aos servidores públicos federais. o BB enquanto empresa íntegra e confiável. Aos funcionários sugiro
que, em caso de dúvida, não hesitem em conversar com o seu ges-
tor ou consultar o Comitê de Ética do seu Estado. Todos somos res-
CÓDIGO DE ÉTICA DO BANCO DO BRASIL (DISPONÍVEL NO ponsáveis pelo BB e somos protagonistas na sua perenidade.
SÍTIO DO BB NA INTERNET). “A CONFIANÇA, TÃO VALIOSA NA ATIVIDADE BANCÁRIA, É O
RESULTADO DA CONSTRUÇÃO DE UMA CULTURA DE ÉTICA NA EM-
PRESA, E O COMPROMISSO ÉTICO DO CORPO FUNCIONAL ENVOL-
O Código de Ética do Banco do Brasil é o instrumento de forma-
VE TANTO PEQUENAS ATITUDES NO DIA A DIA QUANTO DECISÕES
lização da visão, dos valores, do propósito e dos princípios da Or-
COMPLEXAS.”
ganização, o qual apresenta os compromissos e diretrizes do Banco
em relação ao seu público de relacionamento (clientes e usuários; Fausto de Andrade Ribeiro
alta administração, funcionários e colaboradores; fornecedores; Presidente
acionistas, investidores e credores; parceiros; concorrentes; gover- PROPÓSITO, VISÃO E VALORES
no; comunidades e órgãos reguladores). Propósito: “Cuidar do que é valioso para as pessoas”.
Rege, também, os deveres e indica os comportamentos con- Visão: “Ser a empresa que proporciona a melhor experiência
siderados desejáveis no ambiente de trabalho. O documento con- para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade
templa diretrizes específicas relacionadas a conflito de interesses; de forma inovadora, eficiente e sustentável.”
presentes e favores; ambiente de trabalho; boas práticas de rela- Valores: Foco no Cliente: Estamos sempre atentos àquilo que é
cionamento; bens e recursos do Banco do Brasil; segurança e trata- valioso para nossos clientes. Inovação: Somos movidos pela inova-
mento da informação; envolvimento com a comunidade e susten- ção e agentes da transformação.
tabilidade; uso responsável das mídias digitais; tomada de decisão;
Ética: Adotamos a ética como fundamento de nossa prática
responsabilidade do segmento gerencial e responsabilidade da alta
empresarial.
administração.
A principal função destes direcionadores é promover os prin- Senso de Dono: Assumimos a responsabilidade por empreen-
cípios éticos e orientar as ações da alta administração, dos funcio- der soluções de excelência e atuamos com protagonismo.
nários (no Brasil e no exterior), dos colaboradores, e daqueles que Confiabilidade: Somos comprometidos com a transparência e
estejam atuando ou prestando serviços em nome ou para o Banco a solidez de nossas ações.
do Brasil cabendo-lhes conhecer e zelar pelos preceitos contidos Eficiência: Otimizamos os recursos disponíveis para criar valor
nos documentos. Tratam-se, portanto de referenciais que, obriga- aos nossos públicos de relacionamento.
toriamente, devem ser cumpridos por todos. Espírito Público: Consideramos o interesse coletivo na tomada
de nossas decisões.
O Código de Ética é revisado periodicamente para que forneça
PRINCÍPIOS DO CÓDIGO DE ÉTICA
as diretrizes sobre como a Empresa deve agir perante os desafios da
atualidade. Além disso, integra o conteúdo programático das sele- • HONESTIDADE
ções externas, e os procedimentos pré-admissionais. O documento • RESPONSABILIDADE
possui versões em inglês, espanhol, alemão, japonês e mandarim. • TRANSPARÊNCIA
Todos os funcionários no Brasil e no exterior, estagiários e aprendi-
zes são incentivados a realizar sua leitura anualmente. • RESPEITO
MENSAGEM DO PRESIDENTE SÃO OS PRINCÍPIOS QUE DITAM A DIREÇÃO QUE DEVEMOS
TOMAR, PRINCIPALMENTE QUANDO VIVENCIAMOS DILEMAS ÉTI-
Olá, COS E PRECISAMOS TOMAR DECISÕES ADERENTES ÀS EXPECTATI-
Você está diante da nova versão do Código de Ética do Banco VAS DO BANCO, AINDA QUE NÃO TENHAM SIDO PREVISTAS EM
do Brasil. NORMAS ESPECÍFICAS.
A solidez e a perenidade do BB no mercado só são possíveis
PÚBLICO ALVO
com o comprometimento de seus colaboradores no cumprimento
dos padrões de conduta e princípios contidos nas suas Políticas, no O CÓDIGO DE ÉTICA É APLICADO :
Código de Governança Corporativa, no Programa de Compliance e À ALTA ADMINISTRAÇÃO
nos normativos e regulamentos internos. – Conselheiros, Presidente, VicePresidentes e Diretores, inclu-
O compromisso e o engajamento de cada um contribuem para sive de empresas controladas
o alcance do Propósito e Visão do Banco do Brasil, bem como dos AOS FUNCIONÁRIOS
pilares que constituem sua Estratégia. – lotados no Brasil e no exterior
O Código de Ética é um documento que consolida o que o BB
espera do seu corpo funcional. AOS COLABORADORES
Suas revisões periódicas visam torná-lo mais representativo, – estagiários, aprendizes, dirigentes e empregados de empre-
reforçando conceitos e orientações para o relacionamento com co- sas contratadas
laboradores, clientes e fornecedores dentre outros públicos com os DEMAIS
quais o BB se relaciona.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
– Àqueles que estejam atuando ou prestando serviços em Exemplo Ilustrativo - Desrespeito no ambiente de trabalho:
nome do Banco do Brasil ou para o Banco do Brasil.
Um colega, no ambiente de trabalho, rotineiramente, faz pia-
PRINCÍPIOS do Código de Ética das inconvenientes diante dos colegas. Embora tenham conversa-
Cada um de nós tem o desafio de transformar princípios éticos do sobre isso, ele não cessa esse tipo de comportamento, gerando
em parte essencial de nossas responsabilidades. uma sensação de desconforto e constrangimento nos demais.
São princípios que ditam a direção que devemos tomar, prin-
Posicionamento do BB
cipalmente quando vivenciamos dilemas éticos e precisamos to-
mar decisões aderentes às expectativas do Banco, ainda que não O Banco do Brasil não tolera atos de desrespeito ou discrimina-
tenham sido previstas em normas específicas. ção. Se isso ocorrer, procure seu gestor e setores competentes para
manifestar seu desconforto.
Honestidade: O Banco espera que a conduta de seus funcio- ”PARA MIM, ÉTICA É A SEMENTE; RESPEITO À DIVERSIDADE É
nários tenha como padrão a honestidade. Devemos fazer somente O NOSSO FRUTO.”
aquilo que é correto, devemos agir de boa-fé, com integridade e
sinceridade nos assuntos que afetam deveres e interesses do Ban- Raysa Gonzaga - funcionária
co.
1.4 Devemos pautar nossas relações pelo respeito às diferen-
Responsabilidade: Cada membro do Banco é responsável por
ças, sendo elas físicas, raciais, culturais, religiosas, de orientação
suas ações e decisões. Devemos, independentemente da posição
sexual, sociais, linguísticoregionais, etárias, de ideias, de origem, de
que ocupamos, ser responsáveis pela criação de um ambiente
capacidade, de aparência, de classe, de estado civil ou de identida-
transparente, respeitoso e seguro, a fim de que os negócios sejam
de de gênero.
éticos e sustentáveis. Também é nossa responsabilidade zelar para
1.5 Devemos respeitar as normas sociais e culturais da comu-
que atos irregulares não ocorram no Banco.
nidade em que atuamos, apresentando-nos e nos comportando de
Transparência: O Banco zela pela transparência de suas ações. maneira adequada e alinhada à posição exercida.
As informações devem ser completas, precisas e claras. A confiança 1.6 Devemos prevenir constrangimentos e prejuízos à imagem
de nossos parceiros está ligada ao livre acesso que o Banco dá às do Banco e de seus funcionários.
informações de seus relatórios, prestações de contas e tomadas de
decisão. O sigilo e a confidencialidade das informações permeiam e 1.7 Desautorizamos que se inicie ou divulgue, em qualquer
são exigidos em nossas ações no Banco. Entretanto, ações executa- meio - interno ou externo - críticas ofensivas à honra ou calúnias
das deliberadamente às escondidas não são éticas. que exponham a imagem do BB ou de quaisquer de nossas áreas
Respeito: O Banco do Brasil não tolera desrespeito à dignidade, ou funcionários.
à igualdade, à diversidade e à privacidade das pessoas. O ambiente
de trabalho deve ser um local de profissionalismo, em que se res- CAPÍTULO 2
peitam as diferentes culturas e compreensões de mundo e onde o
BOAS PRÁTICAS DE RELACIONAMENTO
respeito às leis e aos regulamentos internos do BB são prioridade.
O que esses princípios significam na prática?
Ambiente de Trabalho Presencial, Remoto ou Contingencial
• Respeito é um dever, é bom e todo mundo gosta.
• Faça o que é certo. 2.1 Primamos pela confiança, honestidade e ética em nossas
• Você é responsável pelas consequências de suas atitudes. práticas comerciais, atuando de forma transparente, imparcial e
• Cuide do Banco! O que afeta ele, afeta você. íntegra.
• Se você precisa esconder a sua ação, ela não é ética. 2.2 Devemos oferecer produtos e serviços, bem como, prestar
• Não basta ser ético; é necessário também parecer ético. atendimento com honestidade, diligência e ética.
2.3 Devemos nos comprometer com o bom clima de trabalho,
• Na dúvida sobre como agir, pare e procure ajuda pautando nossas condutas pelo respeito e tolerância.
2.4 Devemos manter a comunicação respeitosa e profissional
Quais são os ganhos e os benefícios de manter-se uma pos-
com nossos pares, gestores, subordinados, clientes internos e ex-
tura ética?
ternos
A postura ética de cada um colabora decisivamente para o de- 2.5 Desautorizamos a emissão ou reprodução de comentários
senvolvimento de uma cultura organizacional saudável. O ambiente que possam prejudicar a convivência harmoniosa no ambiente de
de trabalho se torna seguro e as pessoas se sentem engajadas. Com trabalho.
a postura ética de seus funcionários, a Empresa ganha respeito nos 2.6 Devemos desenvolver atividades com responsabilidade,
seus negócios e aprovação da comunidade. autonomia e comprometimento.
2.7 Devemos realizar as atividades que nos são confiadas, assu-
CAPÍTULO 1 mindo a responsabilidade pela tarefa.
RESPEITO AO INDIVÍDUO 2.8 Devemos desenvolver nosso trabalho diário observando as
orientações de segurança.
1.1. Respeitamos a diversidade das pessoas que formam o am-
2.9 Consideramos a segurança e a saúde no trabalho pilares
biente de trabalho e que mantêm relacionamento com o Banco do
institucionais.
Brasil.
2.10 Devemos cumprir as normas de segurança e saúde do tra-
1.2. Encorajamos a cultura de respeito e repudiamos a violên-
balho.
cia.
2.11 Proibimos que se trabalhe embriagado e/ou sob efeito de
1.3 Devemos zelar pelo estabelecimento de um ambiente de drogas ilícitas.
trabalho digno e saudável, pautando as relações pelo respeito e cor- 2.12 Devemos contribuir, nas nossas atividades diárias, para a
dialidade, independentemente da posição exercida na organização. manutenção do caráter laico e apartidário da Empresa.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
2.13 Repudiamos condutas que possam caracterizar assédio de 2.20 Exigimos que os nossos líderes sejam éticos, referência
qualquer natureza de postura adequada e incentivadores do trabalho em equipe
“O trabalho remoto é, ao mesmo tempo, um privilégio e um como prática de colaboração e de compartilhamento de conhe-
desafio, pois o sucesso nessa modalidade de trabalho requer cimentos e experiências.
adaptar rotinas do funcionário e das pessoas que coabitam” LÍDERES
Céssia Freitas de Figueiredo - funcionária 2.21 Determinamos que a comunicação dos nossos líderes
TODA CONDUTA INADEQUADA QUE GERE DESENTENDIMEN- esteja alinhada à estratégia do Banco, buscando o equilíbrio en-
TO PODE SER CONSIDERADA ASSÉDIO MORAL? tre pessoas, processos e resultados, demonstrando cuidado com
Entende-se por assédio moral toda conduta abusiva, a exem- clientes, funcionários, sociedade e acionistas.
plo de gestos, palavras e atitudes que se repitam de forma siste- 2.22 Esperamos dos nossos líderes coragem para ousar e
mática, atingindo a dignidade ou integridade psíquica ou física do que desenvolvam adaptabilidade, resiliência e sabedoria frente
trabalhador. a circunstâncias desafiadoras, fazendo constantemente a gestão
dos riscos.
Fonte: Cartilha de Prevenção ao Assédio Moral - Pare e Repare 2.23 Recomendamos que os nossos líderes tenham empatia,
– Por um Ambiente de Trabalho mais Positivo - Secretaria de Comu- controle emocional e respeito à individualidade dos liderados.
nicação Social do TST. 2.24 Esperamos que nossos líderes sejam promotores do di-
álogo com respeito, boa educação e assertividade, colocando em
O assédio moral é uma forma de violência grave e que tem prática a Comunicação Não Violenta e a escuta ativa.
como objetivo desestabilizar emocional e profissionalmente a 2.25 Esperamos que os nossos líderes contribuam para o de-
pessoa de forma direta – acusações, insultos, ofensas, hostili- senvolvimento dos liderados, incentivando a autonomia, a ino-
dade, gritos, humilhações públicas – ou indireta – propagação vação e a transformação cultural.
de boatos, isolamento, recusa na comunicação, exclusão social. 2.26 Desejamos que os nossos líderes valorizem vitórias e
O sofrimento gerado impacta a autoestima, gera desmotivação, conquistas da equipe como incentivo à continuidade dos bons
podendo evoluir para a incapacidade laboral e/ou quadros de resultados.
adoecimento. 2.27 Esperamos dos nossos líderes conhecimento de pro-
Condutas pontuais ou isoladas não caracterizam assédio cessos mais eficazes e eficientes, antecipando e adotando inicia-
moral. tivas inovadoras no desenvolvimento de soluções digitais para
obter resultados consistentes.
QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DO ASSÉDIO SEXUAL?
2.14 Repudiamos condutas que possam caracterizar discri- 2.28 Esperamos dos nossos líderes, além da conduta ética, a
minação ou sua indução; coação, perseguição ou constrangi- disseminação dos valores da organização e preceitos do Código
mento; desrespeito às atribuições funcionais; desqualificação de Ética, contribuindo para a aplicação deste documento.
pública, ofensa ou ameaça. LIDERADOS
2.15 Orientamos que funcionários mantenham situação
2.29 Exigimos que os nossos liderados respeitem o Código
econômicofinanceira compatível com a ocupação e a renda com-
de Ética e a Política de Relacionamento com Clientes e Usuários.
provadas.
2.30 Esperamos que os nossos liderados tenham respeito,
2.16 Devemos supervisionar e adotar medidas inibidoras de tolerância, controle emocional e maturidade, colocando em prá-
irregularidades. tica a Comunicação Não Violenta e a escuta ativa.
2.31 Esperamos que os nossos liderados sejam protagonis-
O assédio sexual no trabalho caracteriza-se, em regra, pela
tas da sua carreira e promovam seu autodesenvolvimento, de-
conduta que viola a liberdade sexual de alguém
monstrando iniciativa e comprometimento, além de capacidade
A definição está descrita no art. de adaptação a mudanças de cenário.
216-A do Código Penal: 2.32 Esperamos dos nossos liderados a parceria com a ges-
“Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou tão, com foco nas boas práticas de relacionamento e na condu-
favorecimento sexual, prevalecendo-se o agente da sua condição ção dos processos.
de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função”. Também são considerados como as- 2.33 Esperamos que os nossos liderados desenvolvam o
sédio sexual: atos, insinuações, contatos físicos forçados, convi- pensamento estratégico, a destreza digital, a leitura de cenário,
tes impertinentes como condição clara para manter o emprego; a criatividade e inovação.
influir nas promoções da carreira do assediado ou prejudicar o MEU GESTOR ME MANDOU FAZER ALGO QUE FERE O CÓDI-
rendimento profissional, humilhar, insultar ou intimidar a vítima GO DE ÉTICA. O QUE EU FAÇO?
2.17 Esperamos que nossos líderes promovam o desenvol- Converse com seu gestor e verifique se não houve proble-
vimento e inspirem suas equipes, estimulando o engajamento e ma de comunicação. Se você perceber algo que fere o Código
buscando formar sucessores para desafios atuais e futuros. de Ética, busque ajuda na Ouvidoria Interna ou em outro canal
2.18 Esperamos que os nossos líderes construam uma relação do Banco. Você não pode ser conivente com atos que violam o
sólida com os clientes, fornecendo soluções adequadas para eles. Código de Ética.
2.19 Esperamos que nossos líderes atuem com visão e pro-
pósito, apresentando a estratégia do BB de uma perspectiva as- PARCEIROS
sertiva para obter o apoio e o comprometimento dos liderados. 2.34 Orientamos parcerias com agentes que assegurem va-
lores como: integridade, ética, idoneidade e respeito à comuni-
dade e ao meio ambiente.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
2.35 Exigimos que os impactos socioambientais sejam medi- 2.46 ADOTAMOS PROCEDIMENTOS E CONTROLES INTERNOS
dos e considerados na realização de parcerias, convênios, proto- PARA ASSEGURAR O DETALHAMENTO, A VERACIDADE E A TRANS-
colos de intenções e de cooperação técnicofinanceira com enti- PARÊNCIA DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS DO BB.
dades externas privadas ou públicas. CONCORRENTES
2.36 Orientamos que contatos e negócios com clientes se-
jam pautados pelo respeito, idoneidade e profissionalismo e que 2.47 Definimos que a ética, a integridade e a civilidade devem
os produtos e serviços oferecidos sejam adequados ao perfil dos ser princípios norteadores das nossas relações com a concorrência.
clientes e de acordo com a legislação. Trocas de informações só podem ocorrer de maneira lícita, trans-
2.37 Orientamos que entidades ligadas ao Banco do Brasil parente e fidedigna, preservando os princípios do sigilo bancário e
pautem seus direcionamentos estratégicos e de negócios por os interesses da Empresa.
princípios éticos. 2.48 Desaprovamos a emissão de juízo de valor sobre a concor-
rência ou a depreciação de seus produtos e serviços.
2.38 Respeitamos a liberdade de associação sindical e bus-
camos conciliar, de forma transparente, interesses da empresa 2.49 Proibimos práticas inadequadas na oferta de produtos e
com interesses de funcionários e de nossas entidades represen- serviços, inclusive a imposição na efetivação de negócios.
tativas tendo a negociação como prática permanente. GOVERNOS
FORNECEDORES 2.50 Somos parceiros do poder público na implementação de
SE VOCÊ PERCEBER IRREGULARIDADE OU INCONSISTÊNCIA políticas, projetos e programas socioeconômicos voltados para o
POR PARTE DE FORNECEDORES, DEVE COMUNICAR O FATO A SEU desenvolvimento sustentável do Brasil e dos países em que atua-
SUPERIOR E À UNIDADE RESPONSÁVEL PELA ADMINISTRAÇÃO mos.
DE CONTRATOS PELO E-MAIL CESUP.ADCON@BB.COM.BR OU, SE 2.51 Articulamos interesses e necessidades da Administração
PREFERIR, REGISTRAR DEMANDA NA OUVIDORIA INTERNA. Pública com segmentos econômicos das sociedades com as quais
2.39 Devemos conduzir processos de licitação, contratação e nos relacionamos.
formalização de acordos, convênios e parcerias com lisura, ética, 2.52 Devemos atuar nas relações com o poder público em
integridade e imparcialidade. conformidade com diretrizes internacionais no que diz respeito
2.40 Devemos adotar ações e procedimentos para prevenir prevenção e combate à evasão fiscal, à corrupção, à lavagem de
fraudes e ilícitos nos processos licitatórios, na execução e acom- dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
panhamento de contratos administrativos ou em interação com 2.53 Repudiamos atos de corrupção praticados contra gover-
o setor público. nos e a administração pública brasileira ou estrangeira, como, por
2.41 Orientamos que critérios de seleção, contratação e ava- exemplo:
liação devem ser determinados de forma imparcial e transparen- • garantir, prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente,
te, permitindo pluralidade e concorrência entre fornecedores. qualquer vantagem indevida a agente público ou a terceiro a ele
2.42 Devemos exigir de fornecedores: relacionado;
•cumprimento da legislação trabalhista, previdenciária e • financiar, custear, patrocinar ou de qualquer modo subven-
fiscal; cionar prática de ato ilícito;
• cumprimento da legislação e das regulamentações relati- • induzir a realizar ou deixar de realizar ação em violação às
vas à prevenção e ao combate à corrupção; obrigações legais;
• não utilização de trabalho infantil ou escravo; • obter, manter ou direcionar negócios de maneira indevida;
• adoção de boas práticas de preservação ambiental; • praticar sonegação de impostos, evasão de divisas e demais
crimes fiscais;
• não adoção de atos de corrupção contra governos e a ad- • afetar ou influenciar ato ou decisão;
ministração pública brasileira ou estrangeira. • utilizar intermediário - pessoa física ou jurídica - para ocul-
Exemplo ilustrativo tar ou dissimular interesse ou identidade de beneficiários de atos
praticados;
Relação com fornecedores
• frustrar, fraudar, obter vantagem ou benefício indevido, im-
No cafezinho, a copeira revela a um funcionário que não rece- pedir, perturbar ou manipular caráter competitivo de procedimen-
beu seu salário. to licitatório;
2.44 Somos transparentes e ágeis no fornecimento de informa- 2.56 Proibimos dar, oferecer, prometer ou autorizar que se
ções, observando regras de sigilo e confidencialidade. dê qualquer coisa de valor a funcionário do governo brasileiro ou
2.45 Elaboramos demonstrações financeiras em conformidade estrangeiro, diretamente ou por meio de intermediário, a fim de
com a lei, princípios e normas de contabilidade para representar influenciar ação para obter vantagem indevida.
adequadamente o resultado das operações, os fluxos de caixa e a
posição patrimonial e financeira da Empresa.
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
CAPÍTULO 3 3.10 Devemos assegurar informação legítima, objetiva, atual e
clara em divulgações públicas, relatórios e documentos disponibili-
NECESSIDADE DA OBEDIÊNCIA AO QUE É LEGAL zados aos órgãos reguladores de países onde atuamos.
3.1 Pautamos nossa atuação pelos princípios da legalidade, im- 3.11 Orientamos os funcionários e os membros da alta admi-
pessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. nistração a realizarem anualmente capacitação sobre ética disse-
minando os preceitos contidos neste Código e na Trilha da Ética e
3.2 Repudiamos práticas ilícitas, principalmente fraude, subor- sobre as Políticas associadas à gestão de riscos.
no, extorsão, corrupção, propina, agiotagem, lavagem de dinheiro,
evasão de divisas e financiamento do terrorismo. 3.12 Orientamos os funcionários, estagiários e aprendizes a re-
gistrar ciência do Código de Ética do BB a cada campanha de leitura.
EXEMPLO ILUSTRATIVO
ALTA ADMINISTRAÇÃO
CORRUPÇÃO
Um diretor do Banco recebeu uma proposta para assumir de
Uma funcionária que trabalhava com agricultores familiares e imediato o cargo de CEO de uma fintech de pagamentos digitais .
pequenos pecuaristas visitou a assistência técnica de um cliente,
Posicionamento BB
que lhe pediu que direcionasse as demandas por projetos rurais
para a empresa dele. A funcionária passou, então, a indicar a em- Nesse caso, o diretor deverá cumprir a quarentena que con-
presa do cliente e, em troca do “favor”, recebia depósitos em sua siste no período de interdição de quatro meses, a partir da data de
conta-corrente originados da empresa da assistência técnica. exoneração.
3.13 Orientamos a Alta Administração a observar normas jurí-
Posicionamento BB dicas que lhe são aplicáveis no exercício da função, inclusive as de
Nunca se deve direcionar negócios nem receber valor/presen- direito público.
te/ brinde/hospitalidade de terceiro como pagamento de “comis- 3.14 Orientamos os Estatutários a seguir, além deste Código de
são” pelos serviços prestados pelo Banco. Ética, o Código de Conduta da Alta Administração Federal, que dis-
CONFORMIDADE põe, entre outros assuntos, sobre:
• conflito de interesses;
3.3 Ratificamos a necessidade de todos os funcionários e os • sigilo e comunicação de informações relevantes obtidas em
membros da alta administração possuírem conhecimentos sobre as razão da função ocupada;
Políticas do Banco, a legislação e a regulamentação em vigor ineren-
tes às suas atividades. • quarentena estatutária
3.4 Devemos atuar em conformidade com os normativos in- QUEM DEVE DECIDIR SOBRE O CUMPRIMENTO OU NÃO DA
ternos, as leis e normas de ordenamento jurídico brasileiro e dos QUARENTENA? COMO SE DEVE PROCEDER?
países onde atuamos. “Compete à Comissão de Ética Pública – CEP avaliar cada situ-
ATENÇÃO ação. O estatutário deverá consultar previamente a CEP sobre as
3.5 Vedamos o relacionamento negocial com pessoas e organi- atividades e serviços que pretenda exercer ou prestar durante o pe-
zações envolvidas em atividades ilícitas. ríodo de quarentena.”
ATENÇÃO Fonte: Código de Conduta da Alta Administração Federal
3.6 Desautorizamos a prática de ato que possa acarretar ação
cível ou trabalhista ou que cause prejuízo ao Banco. CAPÍTULO 4
3.7 Proibimos a formalização de decisões relativas a operações CONFLITO DE INTERESSES
sem prévia e formal autorização do cliente.
3.8 Proibimos a comercialização e o consumo de drogas ilícitas 4.1 Compreendemos que há conflito quando um funcionário
no ambiente de trabalho. tem interesses privados que influenciam no desempenho de seus
deveres e responsabilidades no Banco.
3.9 Devemos atender às solicitações de órgãos externos de re- 4.2 Entendemos que a forma correta de evitar o conflito de
gulamentação e fiscalização e de auditorias externa e interna nos interesses é buscando a imparcialidade. Agir de forma imparcial
prazos estabelecidos. significa, por vezes, declarar-se impedido de realizar determinadas
TUDO QUE NÃO ESTÁ ESCRITO NOS NORMATIVOS É PERMI- atividades.
TIDO? 4.3 Devemos exercer nossa atividade de forma isenta, eximin-
do-nos de usar a condição de funcionário para obter vantagens para
Os normativos do Banco são bons condutores de nossas ações. nós ou para terceiros. É dever de cada um evitar a ocorrência de
Se você, porém, estiver diante de situação em que não encontra conflito de interesses
nos normativos explicação clara de como deve agir, peça ajuda ao 4.4 Devemos comunicar, de forma imediata, casos de conflito
seu gestor e pelos canais de atendimento. Se determinada situação de interesses ou presunção de sua existência ao superior hierárqui-
não está prevista nos normativos, não significa que é permitida. co ou à Ouvidoria Interna.
“É IMPORTANTE ZELAR PELA ÉTICA E DENUNCIAR ATOS IN- 4.5 Devemos apoiar e participar de estratégias de prevenção
CORRETOS, MESMO QUANDO NOS SENTIMOS PRESSIONADOS A organizadas pelo BB que busquem alertar a ocorrência de conflito
FAZER O CONTRÁRIO.” de interesses.
Duílio Benício e Silva - funcionário
ATENÇÃO
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CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
EXEMPLO ILUSTRATIVO CONFLITO DE INTERESSES Em função das atividades desenvolvidas no BB, um funcioná-
rio obtém informações de determinada empresa listada em bolsa
Um funcionário do Banco monitora os leilões de imóveis reali-
de valores. Ciente da valorização de seus papéis, adquire elevada
zados pelo Banco e indica a compra desses imóveis para seus clien-
quantidade, a fim de lucrar com o movimento.
tes, recebendo uma “comissão” pela indicação, atuando como um
“corretor de imóveis”. Posicionamento BB
Posicionamento BB Funcionários devem se abster de realizar negócios a partir de
informações obtidas em função das atividades desenvolvidas no
Não podemos utilizar informação interna para realizar negócios
Banco ainda não divulgadas ao mercado, além de mantê-las sob
pessoais com terceiros, como clientes, fornecedores, prestadores
sigilo até que sejam de conhecimento público.
de serviços, parceiros de negócios, correspondentes, etc.
Somente a alta administração tem acesso a informações pri-
4.6 Advertimos que as ações exemplificadas a seguir configu- vilegiadas?
ram conflito de interesses:
•Deliberar sobre assuntos de interesse conflitante com o do NÃO. Informação privilegiada envolve conhecimentos e dados
Banco. que todos nós possuímos dentro do Banco em decorrência das
•Celebrar contrato administrativo ou celebrar contrato em atividades que desempenhamos - em maior ou menor grau. São
nome do Banco, excetuada contratação de operações bancárias, informações estratégicas ou que podem gerar algum impacto nos
desde que observados os limites dispostos nos termos da legisla- negócios e processos internos.
ção, regulamentações aplicáveis bem como nas Políticas Especificas Por exemplo:
de Transações com Partes Relacionadas (TPR) e Políticas de Credito -orientar alguém a aguardar para fazer um investimento por
do Banco, com pessoa que tenha relação de parentesco até o ter- saber que o Banco lançará um novo produto no mercado (ainda
ceiro grau com: não divulgado);
a) dirigente do BB; -desobedecer a quarentena estatutária e passar a atuar em
b) empregado do BB cujas atribuições envolvam atuação na empresa com atividade concorrente ao Banco, utilizando-se de in-
área responsável pela licitação ou contratação; formações que detinha no BB;
c) autoridade de ente público a que o BB está vinculado. -usar acessos em ambientes corporativos - físicos ou virtuais -
para obtenção de informações para uso particular;
• Manter sob subordinação hierárquica direta cônjuge, compa- -compartilhar com terceiros informações, ainda não públicas,
nheiro(a) ou parente em linha reta ou colateral, por consanguinida- de clientes, as quais obteve em função da prestação de consultoria;
de ou afinidade, até o 3º grau. -divulgar informação sigilosa a respeito de estudos sobre even-
Exemplo Ilustrativo I tual parceria estratégica ou operação societária de participações do
Banco a terceiros.
A empresa promotora de eventos, que tem como sócia a es- • Utilizar informação interna para realizar negócios pessoais
posa do diretor BB, demonstra interesse em fechar contrato com o com terceiros, como clientes, fornecedores, prestadores de servi-
Banco para a promoção dos eventos institucionais. ços, parceiros de negócios, correspondentes, etc.
• Utilizar o nome do Banco do Brasil no exercício de seus direi-
Posicionamento BB tos políticos.
Essa situação configura conflito de interesses, porque é vedado • Conduzir carreira no Banco recorrendo à intermediação de
celebrar contrato administrativo com parente ate o terceiro grau terceiros.
de dirigente do BB. • Usar de sua posição e poder para nomear, contratar ou favo-
Exemplo Ilustrativo II recer um ou mais parentes em detrimento de pessoas e empresas
com perfil e competências mais adequados, configurando prática
A empresa promotora de eventos, que tem como sócia a es-
de nepotismo.
posa do diretor BB, pretende solicitar um financiamento junto ao
Banco, para renovar a frota de automóveis da empresa. • Desempenhar atividades externas que possam constituir pre-
juízo ou concorrência para o Banco.
Posicionamento BB
A celebração de contrato de operações com parente de diri- EXEMPLO ILUSTRATIVO INTERFERÊNCIA NO TAO
gente do BB, não configura conflito de interesses, desde que ob- Funcionário tem uma trajetória exemplar no Banco, desempe-
servados os limites dispostos nos termos da legislação, regulamen- nho satisfatório e é considerado apto para assumir novas funções
tações aplicáveis, bem como na Políticas Especificas de Transações na empresa.
com Partes Relacionadas (TPR) e Políticas de Crédito do Banco. Entretanto, nas concorrências no TAO não figura entre os clas-
• Conduzir assuntos ou negócios com agente público com po- sificados.
der decisório no âmbito dos órgãos e entidades do governo com o Esse funcionário pode contatar os demais inscritos e solicitar-
qual tenha relação de parentesco, em linha reta ou colateral, por -lhes que retirem suas concorrências para que ele melhore sua clas-
consanguinidade ou afinidade, até 3º grau. sificação?
• Permitir que atividades internas extrapolem o ambiente res- Posicionamento BB
trito, afetando interesses do Banco.
Não! O funcionário deve pesquisar os parâmetros das oportu-
• Utilizar a condição de funcionário para obter empréstimo pe-
nidades em que está inscrito (Pessoal 43-05) e envidar esforços na
cuniário de cliente, fornecedor ou prestador de serviços.
melhoria de sua pontuação, por exemplo, fazendo os cursos UniBB
• Utilizar informação privilegiada sobre ato ou fato relevante e certificações indicados. Fazer contato com colega melhor pontua-
ainda não divulgado no mercado a que tenha tido acesso em razão do é antiético, fragiliza o processo e pode ser analisado sob aspecto
de cargo ou função. disciplinar.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Funcionário deseja abrir empresa de consultoria financeira. Posicionamento BB
Nunca se deve aceitar presentes que configurem troca de fa-
Posicionamento BB vores, independentemente do valor. O Banco não autoriza ato que
Neste caso, configura-se Conflito de Interesses, porque a ativi- possa ser entendido como suborno, propina ou vantagem indevida.
dade de consultoria financeira concorre com a atividade bancária.
“PARECER ÉTICO É TÃO IMPORTANTE QUANTO SER ÉTICO!”
4.7 Vedamos a realização de Transações com Partes Relaciona-
das (TPR) em condições diversas às de mercado. SYLVIA REJANE - FUNCIONÁRIA
ATENÇÃO
6.5 Autorizamos aceitar presente ou brinde avaliado em até
Casos de conflito de interesses envolvendo os integrantes da 100 reais, desde que não caracterize manipulação de processos de-
Diretoria Executiva (Presidente, Vice-presidentes e Diretores) deve- cisórios ou obtenção de vantagens indevidas.
rão ser encaminhados à análise da Comissão de Ética Pública da 6.6 Orientamos a doação à Fundação Banco do Brasil ou à ins-
Presidência da República. tituição beneficente sem fins lucrativos presentes recebidos em
desacordo com este Código cuja devolução não seja possível. A do-
CAPÍTULO 5 ação deve ser comunicada no Portal Pessoas (dipes.bb.com.br) >
TOMADA DE DECISÃO Crachá > Você > Atuação > Presentes/Brindes > Incluir Novo Item.
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8.2 Devemos estar cientes da responsabilidade no tratamento CAPÍTULO 9
das informações corporativas durante todo o seu ciclo de vida. ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE E SUSTENTABILI-
8.3 Devemos observar normas da propriedade intelectual de DADE
livros, textos, imagens e outros produtos protegidos por direito au-
toral. 9.1 Adotamos a responsabilidade socioambiental na definição
8.4 Devemos observar diretrizes e políticas de segurança da in- de políticas, normas e procedimentos de prevenção e combate à
formação do BB, atentando-nos para a criticidade das informações. corrupção, bem como à lavagem de dinheiro e ao financiamento
8.5 Proibimos que funcionários tratem de assuntos sigilosos e do terrorismo.
de uso interno em salas de conversação, redes sociais e aplicativos 9.2 Estimulamos ações empreendedoras com parceiros que
com acesso pela internet não autorizados pelo Banco. abordam proativamente impactos ambientais.
8.6 DEVEMOS PROTEGER INFORMAÇÕES DE PROPRIEDADE
9.3 Repudiamos o trabalho degradante: infantil, forçado e es-
DO BANCO DO BRASIL COMO FORMA DE GARANTIR INTEGRIDADE,
cravo.
CONFIDENCIALIDADE E DISPONIBILIDADE. NÃO PODERÃO SER DI-
VULGADOS SEM PRÉVIA AUTORIZAÇÃO ESTUDOS, METODOLOGIAS, Sustentabilidade é uma questão de atitude e espírito público.
TÉCNICAS, MATERIAIS OU MODELOS DESENVOLVIDOS PARA O BAN- 9.4 Valorizamos vínculos estabelecidos com as comunidades
CO. nas quais atuamos e respeitamos seus valores culturais pois reco-
8.7 Devemos consultar o cadastro e as informações de produ- nhecemos a necessidade de retribuir à comunidade parcela do va-
tos e serviços de funcionários e correntistas apenas por necessida- lor agregado aos negócios.
de do serviço, preservando o sigilo cadastral, bancário, empresarial
e profissional. 9.5 Apoiamos iniciativas de desenvolvimento sustentável e par-
ticipamos de empreendimentos voltados à melhoria das condições
8.8 Devemos resguardar o sigilo de informação do Banco do sociais da população.
Brasil, relativas a ato ou fato relevante às quais tenham acesso pri-
Por que a sustentabilidade ética é uma responsabilidade do
vilegiado em razão da posição ou função que ocupamos.
Banco?
ÉTICA A sustentabilidade é pautada por três aspectos indissociáveis:
8.9 Devemos prestar esclarecimentos fidedignos e tempestivos ambiental, social e econômico. Esse tripé determina que os negó-
quando solicitados pelo Banco, mesmo quando estivermos em situ- cios do Banco causem o menor impacto ao meio ambiente e agre-
ação de disponibilidade para outra empresa ou cedido para órgão guem valor à sociedade.
externo. CAPÍTULO 10
8.10 Devemos assegurar que registros contábeis e demonstra- USO RESPONSÁVEL DAS MÍDIAS DIGITAIS
ções financeiras sejam verdadeiros, completos, precisos, claros e
estejam em conformidade com a legislação, os princípios e as nor- 10.1 Entendemos que a comunicação interna deve contribuir
mas de contabilidade e controles internos para o fortalecimento
Uso Ético dos Dados da relação entre a Empresa e os funcionários.
10.2 Primamos pela comunicação inclusiva e que cria condi-
8.11 Tratamos de maneira responsável e ética os dados inter- ções favoráveis à ação negocial e à realização do trabalho, com foco
nos e externos coletados, de acordo com a legislação, durante todo na transparência, clareza e objetividade.
o ciclo de vida da informação.
8.12 Utilizamos mecanismos de segurança para proteção de 10.3 Devemos usar de forma responsável as mídias digitais e
dados e informações de clientes, fornecedores, parceiros e demais aplicar boas práticas de comunicação alinhadas aos princípios de
intervenientes. integridade, transparência e respeito.
EXEMPLO ILUSTRATIVO - MÍDIAS DIGITAIS
8.13 Devemos realizar nossas atividades respeitando a privaci-
dade do cliente e a legislação relativa ao assunto, inclusive no uso e Um colega faz comentários depreciativos sobre um setor do
tratamento de bases de dados analíticas. Banco e colegas que lá trabalham. Mesmo que o tenha feito em
Exemplo ilustrativo - Propriedade da Informação grupo fechado, suas mensagens podem gerar prejuízos pessoais e
profissionais.
Um funcionário contou em uma reunião de família que o Banco
está desenvolvendo uma nova estratégia de captação de clientes. Posicionamento BB
Falou, inclusive, da metodologia a ser utilizada para impactar o mer- Em grupos fechados, mensagens são públicas. Elas se espa-
cado. lham rapidamente e de maneira fácil. O descontrole e a impossibi-
Somente mais tarde se deu conta de que um de seus parentes lidade de remoção das mensagens podem gerar danos irreparáveis
que estava presente tem amigos em banco concorrente. às pessoas e à instituição.
PROTAGONISMO E DEBATE COLABORATIVO
Posicionamento BB
Cada um de nós é responsável pelo sigilo e uso adequado das 10.4 Valorizamos manifestações no ambiente digital que res-
informações do Banco. Às vezes, o dano pode ser irreparável para peitem a diversidade de ideias e o posicionamento da Empresa.
a Instituição. 10.5 Proibimos a vinculação do Banco do Brasil a comentários
e postagens de informações ou imagens ofensivos e/ou que violem
a privacidade de funcionários e terceiros em mídias digitais e redes
sociais.
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10.6 Proibimos a emissão ou compartilhamento de informa- Deficientes Auditivos: 0800 729 0088
ções de caráter discriminatório ou ofensivo que exponha a imagem COMO FAZER UMA DENÚNCIA ÀOUVIDORIA INTERNA?
do Banco, de seus funcionários e do Conglomerado. Toda denúncia deve ser formalizada. No registro, procure res-
#cuidardoqueévaliosoparaaspessoas ponder às seguintes perguntas: Quem está sendo denunciado? O
Antes de escrever nas redes sociais, lembre-se de que todo que ele fez? (se possível, identifique qual item do Código foi des-
conteúdo é público. Pense no impacto na sua vida profissional, na cumprido) Como aconteceu? Quando ocorreu o fato? Há testemu-
sua privacidade e na dos outros nhas ou provas? (indique-as)
Minhas ações na esfera privada podem gerar consequências 11.4 Orientamos comunicar à Diretoria de Controles Interno-
no Banco? -Dicoi/DF indício de corrupção, por meio do Canal de Denúncia de
Sempre que você, na vida privada, envolve o nome do Ban- Ilícitos, disponível no Portal BB, inclusive de maneira anônima.
co em ações ilegais e/ou não éticas, gera consequências danosas 11.5 Recomendamos que, em caso de dúvida quanto ao exer-
para o Banco e para si. Ações que suscitem repulsa ou reprovação, cício de atividade laboral remunerada ou não, paralela ao Banco,
ainda que não vinculadas diretamente ao nome do BB, podem ser o funcionário encaminhe consulta por meio do Sistema Eletrônico
tratadas administrativamente – inclusive sob aspecto ético e/ou de Prevenção de Conflito de Interesses (SeCI), disponível no site da
disciplinar. Controladoria-Geral da União - CGU.
CAPÍTULO 11
11.6 Sugerimos que, em caso de dúvida quanto à aplicação do
DÚVIDAS E DENÚNCIAS
Código de Ética, converse com seu gestor ou consulte o Comitê Es-
11.1 Valorizamos sua manifestação. Se perceber algo que fira o tadual de Ética, por meio de registro no Portal da Ouvidoria Interna,
Código de Ética do Banco do Brasil, é seu dever denunciar na intranet.
Qual é a finalidade e a importância do Comitê de Ética?
11.2 Repudiamos qualquer tipo de retaliação ao autor de de-
núncias O Comitê de Ética atua principalmente na prevenção de pro-
blemas éticos e investe em ações de educação; responde a con-
Denúncias devem ser encaminhadas para a Ouvidoria Inter- sultas e dúvidas de funcionários sobre como se deve agir; busca
na, mesmo de forma anônima. O sigilo da fonte e a confidenciali- minimizar conflitos e também age quando há descumprimento do
dade são premissas da Ouvidoria Interna. Código de Ética. O Comitê de Ética é um parceiro do funcionário no
Casos desta natureza serão avaliados sob aspecto ético e po- seu dia a dia.
dem ser encaminhados para tratamento disciplinar.
CARTA DE ENCERRAMENTO
11.3 Entendemos que o descumprimento das diretrizes deste
Código de Ética representa grave manifestação contra a ética e con- Este Código de Ética foi elaborado pela Diretoria Gestão da Cul-
tra princípios administrativos do Banco do Brasil. Quem descumprir tura e de Pessoas com a participação de vários colegas, validado
o Código de Ética está sujeito às penalidades das instruções norma- por todas as Unidades Estratégicas do BB, pelo Comitê Executivo
tivas e poderá ser responsabilizado na Fon esfera judicial Pessoas e Cultura Organizacional, Conselho Diretor e Conselho de
Administração do BB. Essa construção colaborativa retrata que a
Fazer uma denúncia é ser “dedo-duro”?
ética faz parte da cultura do Banco do Brasil.
NÃO. O documento deve ser revisado a cada três anos ou, extraordi-
Fazer uma denúncia é cumprir com seu dever ético e repre- nariamente, a qualquer tempo.
senta cuidado com a nossa empresa. Deixar de denunciar com- A Diretoria Gestão da Cultura e de Pessoas é a área responsá-
portamento inadequado é ser conivente com o erro. A denúncia vel pela estruturação, atualização, disseminação e implementação
representa respeito aos princípios e condutas defendidas pelo Ban- deste Código.
co. Permanecer em silêncio pode ser considerado ato de honra em Para facilitar seu entendimento, utilizou-se linguagem simples
determinadas culturas, porém jamais poderá ser considerado ato e clara. Exemplos, perguntas e respostas foram construídos com
ético. Nem a honra está acima dos princípios éticos. É considerado o objetivo de ilustrar a aplicação da ética no dia a dia de trabalho.
conflito de interesses defender, proteger ou acobertar pessoas ou Além de ser um instrumento que orienta os funcionários na to-
grupos em detrimento dos interesses do Banco. Lembre-se de que mada de decisões, o Código de Ética apresenta condutas esperadas
o sentimento de culpa não deve ser do denunciante, mas daquele pelo BB e as que são expressamente vedadas, indicando, de forma
que praticou a ação incorreta. objetiva e prática, as responsabilidades dos colaboradores, inclu-
As denúncias são conduzidas por instâncias autônomas e es- sive da Alta Administração, a fim de contribuir para credibilidade,
pecializadas. idoneidade e perenidade de nossa Organização.
A OUVIDORIA INTERNA pode ser contatada pelos seguintes
canais: Os pressupostos e orientações constantes no Código de Ética
do Banco do Brasil devem ser observados com atenção, cuidado
E-mail: ouvidoriainterna@bb.com.br e visão de protagonismo, pois a responsabilidade pela aplicação e
Telefone: (61) 3108-7488 disseminação é de todos nós.
AFINAL, SOMOS TODOS RESPONSÁVEIS POR CUIDAR DO QUE
Intranet: aba “ouvidoria interna” Carta e Atendimento presen-
É VALIOSO PARA AS PESSOAS.
cial: SAUN Quadra 5, Bloco B, Torre Central, 5º andar, Asa Norte
- CEP: 70.040-912 Brasília-DF CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E CONSELHO DIRETOR
A OUVIDORIA EXTERNA pode ser contatada pelos seguintes Membros CA
canais: Presidente: Iêda Aparecida de Moura Cagni
SAC: 0800 729 0722 Vice-Presidente: Walter Eustáquio Ribeiro
Ouvidoria Externa: 0800 729 5678 Membro: Fausto de Andrade Ribeiro
Membro: Rachel de Oliveira Maia
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Membro: Débora Cristina Fonseca
Membro: Waldery Rodrigues Júnior
Membro: Paulo Roberto Evangelista de Lima
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f) o desenvolvimento de ações voltadas para a ecoeficiência e das Nações Unidas, Kofi Annan, aos 50 maiores CEOs globais de ins-
para a prevenção da poluição e das emissões de carbono em produ- tituições financeiras, sobre como integrar, no mercado de capitais,
tos, serviços e processos, bem como o zelo pela adequada destina- os fatores de governança, sociais e ambientais.
ção dos resíduos gerados.
g) o apoio a iniciativas que visem à redução da emissão ou à es- Em português, a sigla ASG norteia ações mais responsáveis
tabilização da concentração de gases de efeito estufa na atmosfera. entre as organizações. As relações são cada vez mais pautadas por
3. Adotamos estrutura de governança da responsabilidade so- sustentabilidade, responsabilidade social e transparência nas suas
cioambiental e gestão de riscos socioambientais compatíveis com o políticas corporativas.
nosso porte, a natureza do negócio, a complexidade dos produtos Relevância no mercado
e serviços, e as relações estabelecidas com os diversos públicos de
Apesar de terem sido criadas há quase duas décadas, as práti-
interesse.
cas ESG vêm se tornando cada vez mais relevantes. Tanto a socie-
4. Engajamos e capacitamos a alta administração e o nosso pú-
dade vem demandando cada vez mais atenção ao tema, quanto as
blico interno, em todos os seus níveis, para o cumprimento desta
empresas têm se adaptado e, com isso, obtendo ganhos e melho-
Política.
rias nas suas atividades.
5. Estimulamos a participação dos nossos públicos de interesse
A sustentabilidade da empresa não importa mais apenas para
no desenvolvimento desta Política.
cumprir leis e novas regras ambientais. Hoje ela dita a imagem pe-
6. Atuamos em conjunto com empresas, governos e sociedade
rante o público, o valor diante de acionistas e até a capacidade de
na definição de iniciativas voltadas à redução de riscos e ao aprovei-
se manter e prosperar no futuro.
tamento de oportunidades relacionadas às questões socioambien-
tais, inclusive às mudanças climáticas. No Brasil, uma pesquisa de 2019 da Union Webster mostrou
7. Buscamos, por meio da nossa atuação negocial, favorecer a que 87% das pessoas preferem comprar de negócios sustentáveis.
inclusão e a educação financeira, a geração de emprego e renda e a Como você verá a seguir, essa preferência só foi aumentando.
melhoria contínua das condições de vida para clientes e sociedade.
8. Buscamos o alinhamento entre o investimento social privado Impactos da pandemia
e a nossa atuação negocial, considerando práticas ambientalmente Se essa já era uma demanda crescente de mercado, a pande-
corretas. mia acelerou ainda mais o interesse sobre o tema. Por conta da cri-
9. Adotamos estrutura de gerenciamento de riscos que tem por se sanitária e principalmente dos seus reflexos sobre a economia,
objetivo identificar, classificar, avaliar, monitorar, mitigar e controlar aumentaram as cobranças em relação à postura socioambiental dos
o risco socioambiental. negócios.
As pesquisas da população pelo termo, em inglês, ESG na inter-
10. Avaliamos, atualizamos e publicamos sistematicamente net quase triplicaram nos 12 meses anteriores a fevereiro de 2022.
nossos desafios e ações em sustentabilidade, bem como o reporte Em relação ao tema ASG como um todo, as buscas aumentaram
dos resultados alcançados, de acordo com padrões reconhecidos 150% no Brasil, segundo uma pesquisa do Google Trends.
pelo mercado.
Perspectivas de crescimento
Um estudo da McKinsey aponta como o mercado responde ra-
ASG (AMBIENTAL, SOCIAL E GOVERNANÇA): ECONOMIA pidamente ao aumento da demanda por empresas ESG. De acordo
SUSTENTÁVEL; FINANCIAMENTOS; MERCADO PJ com a consultoria, 83% dos executivos e investidores esperam que
a adoção dessas práticas esteja diretamente relacionada ao aumen-
Já ouviu falar em práticas ASG ou ESG? A sigla em português, to de valor das organizações nos próximos cinco anos.
que significa Ambiental, Social e Governança Corporativa (ASG), Essa conscientização maior e os consequentes ganhos da socie-
Environmental, Social and Corporate Governance (ESG), em inglês, dade com a adoção, por parte das empresas, dessas práticas, tor-
ganhou um peso importante na estratégia de diversas empresas, de naram-nas fundamentais para os negócios. A adaptação é a melhor
todos os portes, ao redor do mundo. forma de prosperar.
Os consumidores passaram a cobrar condutas mais responsá-
veis e igualitárias das marcas e empresas. A sociedade agora de- Tendências de ASG para 2022
manda uma consciência maior dos empreendedores em relação
aos impactos no meio ambiente. A necessidade de maior demo- A fim de aderir às novas demandas do mundo dos negócios
cratização de acesso, além da inserção da diversidade de gênero no e fazer parte desse movimento de transformação, é fundamental
mundo corporativo ser pauta fundamental. conhecer as suas tendências. Para 2022, alguns temas devem atrair
Com o mercado mais engajado nesses aspectos, as instituições os interesses dos investidores que valorizam práticas sustentáveis.
e os investidores passaram a incorporar as práticas ASG nos seus Segundo estudo realizado pela consultoria Deloitte, dentre
planejamentos de negócio. eles: redução dos gases do efeito estufa, regulamentação dos mer-
cados de crédito de carbono, diversidade e inclusão. O mesmo do-
Se você também preza pela sustentabilidade como consumidor cumento indica que 74% das organizações com ações na bolsa pla-
ou quer adotar uma governança corporativa mais responsável na nejam ampliar o seu orçamento direcionado à ASG ainda neste ano.
sua empresa, é bom conhecer o tema. E ainda descobrir as tendên-
cias e principais transformações. O ASG é uma mudança de modelo no capitalismo
PRÁTICAS ASG: COMO ESTÃO TRANSFORMANDO O MUN- Quando se trata do tema de ASG no Brasil, o nome de Sônia
DO CORPORATIVO? Consiglio tende a ser imediatamente lembrado. Jornalista e espe-
Em 2004, a nomenclatura em inglês Environmental, Social and cialista em desenvolvimento sustentável, Sônia tem, na sua carrei-
Corporate Governance (ESG) foi usada pela primeira vez em um re- ra, passagem pelas diretorias de comunicação e sustentabilidade de
latório do Pacto Global da ONU. O documento, em parceria com o instituições financeiras de peso, como o BankBoston, o Itaú Uniban-
Banco Mundial, surgiu de uma demanda do então secretário geral co e a Bolsa de Valores B3.
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Em 2016, foi eleita SDG Pioneer pelo Pacto Global da ONU, por Originação de Títulos Sustentáveis
ter trabalhado para o desenvolvimento de um mercado de ações
mais transparente e sustentável na B3. A honraria é destinada Por meio da Originação de Títulos Sustentáveis, o Banco do
àqueles líderes empresariais que tiveram reconhecida atuação em Brasil atua na criação de investimentos com impactos positivos em
prol do desenvolvimento sustentável. diferentes âmbitos sociais e ambientais.
O grande objetivo é disponibilizar o equivalente a R$ 30 bilhões
Os dez compromissos do Banco do Brasil para um mundo mais
em recursos sustentáveis negociados no mercado de capitais. Dessa
sustentável
maneira, procura-se fazer com que os próprios investidores reco-
Um dos maiores bancos brasileiros não poderia ficar de fora nheçam a sustentabilidade como um excelente negócio.
dessa, né? Tendo em vista esse aumento da demanda por uma nova Aumento do cuidado ambiental
economia mais sustentável, voltada para o meio ambiente e social,
sempre pensando na melhora da governança, o Banco do Brasil es- O banco amplia constantemente o seu foco nos princípios de
tabeleceu dez compromissos no tema ASG. preservação do meio ambiente, guiando-se por medidas específi-
Quer conhecer? Veja a seguir. cas. Elas incluem a aquisição de energia renovável além da redução
e compensação de emissões de gases do efeito estufa.
Fomento à Energia Renovável
Desde 2021, 100% das emissões indiretas desses gases são
O banco tem o compromisso de fomentar soluções que ajudem compensadas, e a meta é reduzir, até 2030, um total de 30% das
a melhorar a eficiência das fontes energéticas. Assim, ele contribui emissões diretas.
para reduzir o consumo de fontes não renováveis e agressivas ao Já para 2024, a meta é que 90% das fontes de energia da insti-
meio ambiente. tuição sejam renováveis.
Isso é feito por meio do incentivo de soluções financeiras vol- Valorização da diversidade
tadas à aquisição de sistemas, como painéis solares, equipamentos
mais eficientes, entre outros. Tanto em casas e empresas quanto O Banco do Brasil realiza ações em prol da inclusão, principal-
no campo. mente voltadas à equidade de gênero e de raça em cargos de lide-
rança.
Incentivo à Agricultura Sustentável
Nesse quesito, os investimentos mais significativos atualmente
O Banco do Brasil presta apoio à agricultura familiar e preza por são na formação de futuros líderes. Até 2025, haverá ao menos um
incentivos para melhores práticas agrícolas. terço de mulheres e 23% de pessoas pretas e pardas liderando a
As metas nesta área são ambiciosas. Até 2025, a instituição instituição.
pretende destinar R$ 125 bilhões para créditos contratados nesse Ampliação da maturidade digital
segmento. O foco são ações mais eficientes de plantio e colheita
e uma produção mais alinhada às demandas de desenvolvimento Quanto mais digitais são os serviços prestados, menores são os
do país. impactos para o meio ambiente. Ao mesmo tempo, isso permite,
aos clientes, ganhos em comodidade, tempo e satisfação.
Fomento ao Empreendedorismo
Sabendo disso, o banco pretende ter 17 milhões de clientes
O apoio ao desenvolvimento dos brasileiros também possui mais conectados até 2025. O foco é atender às demandas de pratici-
impactos diretos em termos socioambientais. Por isso, a instituição dade e inovação da sociedade, sem abrir mão da solidez financeira.
auxilia empreendedores com crédito e conteúdos sobre educação
Contribuição à sociedade
financeira.
Até 2025, o Banco do Brasil deseja ter 1 milhão de clientes em- Constantemente, a instituição promove projetos de educação,
preendedores. E assim, tornar-se fundamental com crédito para tecnologias sociais e sustentabilidade. Eles são criados e viabiliza-
geração de mais empregos e promoção de crescimento econômico. dos graças aos investimentos na Fundação Banco do Brasil.
Ampliação da Eficiência Estadual e Municipal Até 2030, a meta é investir mais de R$ 1 bilhão em projetos
educativos, ações de inclusão socioprodutiva. Esta parte abrange
Estados e municípios também receberão ajuda em melhorias cuidados com o meio ambiente, incentivo ao voluntariado e desen-
administrativas, educativas, de eficiência energética, entre outras. volvimento de novas tecnologias sociais.
Já há metas para até 2025 nesta área. Gostou de saber mais sobre esse assunto tão importante para
O principal objetivo é desembolsar R$ 20 bilhões em apoio ao a economia no futuro? Então entenda mais sobre ASG no Blog BB e
programa Eficiência Estadual e Municipal. Ele engloba desde me- conheça as oportunidades de investir em fundos com essas carac-
lhorias administrativas até nas áreas de educação, meio ambiente, terísticas.
mobilidade, entre outras.
Fonte: Disponível em: https://blog.bb.com.br/entenda-o-que-sao-as-
Ampliação dos Investimentos ASG -praticas-asg/ Acesso em: 23.dez.2022
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(D) Quando há fusão e incorporação, a sucessora será respon- (B) Caso ocorra a responsabilização da empresa na esfera ad-
sabilizada e sobre ela serão aplicadas as sanções previstas em ministrativa, com a imposição de multa em percentual do fatu-
Lei e o pagamento da multa devida, quando aplicável. ramento, estará a empresa automaticamente desobrigada com
(E) As sociedades controladoras, controladas e coligadas se- relação à reparação integral do dano causado.
rão solidariamente responsáveis pela prática dos atos contra (C) A responsabilização da empresa na esfera administrativa
a Administração Pública, restringindo-se tal responsabilidade à afasta a possibilidade de responsabilização individual dos diri-
obrigação de pagamento de multa e à reparação integral do gentes ou administradores partícipes dos atos ilícitos.
dano causado. (D) A lei prevê a possibilidade de celebração de acordo de le-
niência, com identificação dos envolvidos e obtenção de infor-
26. Assinale a alternativa correta de acordo com a Lei Anticor-
mações, o que implica na isenção das sanções e exime a pessoa
rupção no 12.846, de 1o de agosto de 2013, que dispõe sobre a res-
jurídica da obrigação de reparação dos danos causados.
ponsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela práti-
(E) É possível a propositura de ação judicial com vistas à apli-
ca de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira.
cação, dentre outras, das sanções de suspensão ou interdição
(A) Não será levada em consideração na aplicação das sanções
parcial das atividades e dissolução compulsória da pessoa ju-
a consumação ou não da infração, nem a cooperação da pessoa
rídica.
jurídica para a apuração das infrações.
(B) As pessoas jurídicas somente serão responsabilizadas por 30. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
atos ilícitos na medida da sua culpabilidade, enquanto os di- Assunto: Banco do Brasil
rigentes ou administradores serão responsabilizados objetiva- O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito des-
mente. tinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores rurais.
(C) O acordo de leniência não exime a pessoa jurídica da obri- A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada ao
gação de reparar integralmente o dano causado. beneficiamento, custeio e industrialização da produção é denomi-
(D) Na esfera administrativa, será aplicada multa à pessoa jurí- nada
dica considerada responsável pelas práticas ilícitas, no valor de (A) Funcafé Custeio
1 a 50% do faturamento bruto. (B) Custeio Agropecuário
(E) A responsabilidade da pessoa jurídica na esfera administra- (C) Pronamp Custeio
tiva afasta a possibilidade de sua responsabilização na esfera (D) Pronaf Agroindústria
judicial. (E) Crédito Rural Pronaf Custeio
27. De acordo com o Decreto nº 8.420/2015, consiste, no âm- 31. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
bito de uma pessoa jurídica, no conjunto de mecanismos e proce- Assunto: Banco do Brasil
dimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia Um jovem atua em uma organização social com inúmeros pro-
de irregularidades e na aplicação efetiva de códigos de ética e de jetos em comunidades carentes situada em região metropolitana
conduta, políticas e diretrizes com objetivo de detectar e sanar des- de uma grande capital brasileira. A organização possui vários em-
vios, fraudes, irregularidades e atos ilícitos praticados contra a ad- pregados, recrutados diretamente nas comunidades, e conta com
ministração pública, nacional ou estrangeira. A que termo se refere financiamento de pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de am-
a descrição acima? pliar sua base de colaboradores, agenda diversos compromissos
(A) Sistema de Controles Internos. com empreendedores que tenham interesse na região.
(B) Sistema de Combate a Atos Ilícitos Contra a Administração Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do
Pública. Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(C) Programa de Integridade. (A) percentual de funcionários que exercesse atividade remu-
(D) Política de Governança Corporativa. nerada decorrente de atuação nas organizações sociais.
(E) Processo Administrativo de Responsabilização. (B) incentivo aos funcionários do banco para que desempe-
nhassem atividades voluntárias no projeto.
28. De acordo com o Decreto no 8.420/2015, a apuração da
(C) colaboração não consistente em financiamento a progra-
responsabilidade administrativa de pessoa jurídica que possa resul-
mas e projetos sociais.
tar na aplicação das sanções previstas no art. 6o da Lei no 12.846,
(D) integração de outras instituições financeiras como requisito
de 2013, será efetuada por meio de Processo Administrativo de
de participação.
(A) Especialização
(E) neutralidade na intervenção em projetos sociais em comu-
(B) Fixação
nidades carentes por ausência de recursos para todos.
(C) Contribuição
(D) Responsabilização 32. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente Comercial/2021
(E) Proporcionalização Assunto: Banco do Brasil
Com o intuito de incentivar o desenvolvimento de novos negó-
29. Certa pessoa jurídica privada é acusada de praticar ato
cios voltados às futuras gerações, determinada instituição financei-
lesivo a autarquia municipal de Boituva consistente em fraudar o
ra estabeleceu convênio com duas renomadas instituições nacio-
caráter competitivo de procedimento licitatório público e oferecer
nais de ensino e pesquisa, possuidoras de organismos internos que
vantagem indevida a agente público. Levando em conta o caso hi-
incentivam empreendimentos inovadores. Ao final de cada ano, os
potético e considerado o disposto na Lei n° 12.846/2013, assinale a
projetos escolhidos devem receber aporte de recursos para desen-
alternativa correta:
volvimento dos seus produtos.
(A) É possível a responsabilização, na esfera administrativa, da
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do
empresa em questão, o que afasta a possibilidade de responsa-
Banco do Brasil, o critério que deve ser preponderante na escolha
bilização na esfera judicial.
dos vencedores consiste em analisar o mais bem apresentado
(A) custo
(B) rendimento
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(C) benefício ambiental
23 D
(D) influxo geracional
(E) lucro 24 E
33. CESGRANRIO - Esc BB/BB/Agente de Tecnologia/2021 25 E
Assunto: Banco do Brasil 26 C
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo sua
sede no interior do Brasil onde seus estudos identificaram uma 27 C
maior necessidade de empregos. Após realizar as contratações de 28 D
praxe, inicia suas atividades, gerando um forte crescimento na re-
29 E
gião onde atua. Não desejando aumentar o número de emprega-
dos, diante dos custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua 30 D
produção, negociando com pequenos empreendimentos locais. 31 B
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido de em-
préstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de auditoria à sede do 32 C
pretendente. Para surpresa de todos, a auditoria constata em vários 33 B
pequenos empreendimentos, trabalho infantil não autorizado pela
legislação e, por força disso, propõe que o empréstimo seja negado. ANOTAÇÕES
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do
Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por parte de fornecedor,
______________________________________________________
ocorreria a
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior. ______________________________________________________
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado. ______________________________________________________
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor dos in-
vestimentos. ______________________________________________________
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas ge-
renciais. ______________________________________________________
______________________________________________________
GABARITO
______________________________________________________
______________________________________________________
1 A
2 E ______________________________________________________
3 B ______________________________________________________
4 C ______________________________________________________
5 C
______________________________________________________
6 E
7 E ______________________________________________________
8 B ______________________________________________________
9 E
______________________________________________________
10 E
______________________________________________________
11 B
12 C ______________________________________________________
13 C ______________________________________________________
14 C
_____________________________________________________
15 C
16 E ______________________________________________________
17 E ______________________________________________________
18 C
______________________________________________________
19 D
______________________________________________________
20 E
21 E ______________________________________________________
22 B ______________________________________________________
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE
INFORMÁTICA
NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS - WINDOWS 10 (32-64 BITS) E AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)
WINDOWS 10
Lançado em 2015, O Windows 10 chega ao mercado com a proposta ousada, juntar todos os produtos da Microsoft em uma única
plataforma. Além de desktops e notebooks, essa nova versão equipará smartphones, tablets, sistemas embarcados, o console Xbox One e
produtos exclusivos, como o Surface Hub e os óculos de realidade aumentada HoloLens1.
Versões do Windows 10
– Windows 10 Home: edição do sistema operacional voltada para os consumidores domésticos que utilizam PCs (desktop e note-
book), tablets e os dispositivos “2 em 1”.
– Windows 10 Pro: o Windows 10 Pro também é voltado para PCs (desktop e notebook), tablets e dispositivos “2 em 1”, mas traz
algumas funcionalidades extras em relação ao Windows 10 Home, os quais fazem com que essa edição seja ideal para uso em pequenas
empresas, apresentando recursos para segurança digital, suporte remoto, produtividade e uso de sistemas baseados na nuvem.
– Windows 10 Enterprise: construído sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10 Enterprise é voltado para o mercado corporativo. Os
alvos dessa edição são as empresas de médio e grande porte, e o Sistema apresenta capacidades que focam especialmente em tecnologias
desenvolvidas no campo da segurança digital e produtividade.
– Windows 10 Education: Construída a partir do Windows 10 Enterprise, essa edição foi desenvolvida para atender as necessidades
do meio escolar.
– Windows 10 Mobile: o Windows 10 Mobile é voltado para os dispositivos de tela pequena cujo uso é centrado no touchscreen,
como smartphones e tablets
– Windows 10 Mobile Enterprise: também voltado para smartphones e pequenos tablets, o Windows 10 Mobile Enterprise tem como
objetivo entregar a melhor experiência para os consumidores que usam esses dispositivos para trabalho.
– Windows 10 IoT: edição para dispositivos como caixas eletrônicos, terminais de autoatendimento, máquinas de atendimento para
o varejo e robôs industriais – todas baseadas no Windows 10 Enterprise e Windows 10 Mobile Enterprise.
– Windows 10 S: edição otimizada em termos de segurança e desempenho, funcionando exclusivamente com aplicações da Loja
Microsoft.
– Windows 10 Pro – Workstation: como o nome sugere, o Windows 10 Pro for Workstations é voltado principalmente para uso pro-
fissional mais avançado em máquinas poderosas com vários processadores e grande quantidade de RAM.
1 https://estudioaulas.com.br/img/ArquivosCurso/materialDemo/SlideDemo-4147.pdf
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Área de Trabalho (pacote aero)
Aero é o nome dado a recursos e efeitos visuais introduzidos no Windows a partir da versão 7.
2 https://edu.gcfglobal.org/pt/tudo-sobre-o-windows-10/sobre-a-area-de-trabalho-do-windows-10/1/
3 https://www.tecmundo.com.br/windows-10/64159-efeito-aero-glass-lancado-mod-windows-10.htm
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Aero Flip (Alt+Tab)
Permite a alternância das janelas na área de trabalho, organizando-as de acordo com a preferência de uso.
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Menu Iniciar
Algo que deixou descontente grande parte dos usuários do Windows 8 foi o sumiço do Menu Iniciar.
O novo Windows veio com a missão de retornar com o Menu Iniciar, o que aconteceu de fato. Ele é dividido em duas partes: na direita,
temos o padrão já visto nos Windows anteriores, como XP, Vista e 7, com a organização em lista dos programas. Já na direita temos uma
versão compacta da Modern UI, lembrando muito os azulejos do Windows Phone 8.
Paint 3D
O novo App de desenhos tem recursos mais avançados, especialmente para criar objetos em três dimensões. As ferramentas antigas
de formas, linhas e pintura ainda estão lá, mas o design mudou e há uma seleção extensa de funções que prometem deixar o programa
mais versátil.
Para abrir o Paint 3D clique no botão Iniciar ou procure por Paint 3D na caixa de pesquisa na barra de tarefas.
4 https://pplware.sapo.pt/microsoft/windows/windows-10-5-dicas-usar-melhor-menu-iniciar
5 Fonte: https://support.microsoft.com/pt-br/help/4026791/windows-how-to-open-action-center
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Paint 3D.
Cortana
Cortana é um/a assistente virtual inteligente do sistema operacional Windows 10.
Além de estar integrada com o próprio sistema operacional, a Cortana poderá atuar em alguns aplicativos específicos. Esse é o caso
do Microsoft Edge, o navegador padrão do Windows 10, que vai trazer a assistente pessoal como uma de suas funcionalidades nativas. O
assistente pessoal inteligente que entende quem você é, onde você está e o que está fazendo. O Cortana pode ajudar quando for solicita-
do, por meio de informações-chave, sugestões e até mesmo executá-las para você com as devidas permissões.
Para abrir a Cortana selecionando a opção na Barra de Tarefas. Podendo teclar ou falar o
tema que deseja.
Microsot Edge
O novo navegador do Windows 10 veio para substituir o Internet Explorer como o browser-padrão do sistema operacional da Mi-
crosoft. O programa tem como características a leveza, a rapidez e o layout baseado em padrões da web, além da remoção de suporte a
tecnologias antigas, como o ActiveX e o Browser Helper Objects.
Dos destaques, podemos mencionar a integração com serviços da Microsoft, como a assistente de voz Cortana e o serviço de armaze-
namento na nuvem OneDrive, além do suporte a ferramentas de anotação e modo de leitura.
O Microsoft Edge é o primeiro navegador que permite fazer anotações, escrever, rabiscar e realçar diretamente em páginas da Web.
Use a lista de leitura para salvar seus artigos favoritos para mais tarde e lê-los no modo de leitura . Focalize guias abertas para visua-
lizá-las e leve seus favoritos e sua lista de leitura com você quando usar o Microsoft Edge em outro dispositivo.
O Internet Explorer 11, ainda vem como acessório do Windows 10. Devendo ser descontinuado nas próximas atualizações.
Para abrir o Edge clique no botão Iniciar , Microsoft Edge ou clique no ícone na barra de tarefas.
6 https://www.tecmundo.com.br/cortana/76638-cortana-ganhar-novo-visual-windows-10-rumor.htm
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Windows Hello
O Windows Hello funciona com uma tecnologia de credencial chamada Microsoft Passport, mais fácil, mais prática e mais segura do
que usar uma senha, porque ela usa autenticação biométrica. O usuário faz logon usando face, íris, impressão digital, PIN, bluetooth do
celular e senha com imagem.
Para acessar o Windows Hello, clique no botão , selecione Configurações > Contas > Opções de entrada. Ou procure por
Hello ou Configurações de entrada na barra de pesquisa.
Windows Hello.
Bibliotecas
As Bibliotecas são um recurso do Windows 10 que permite a exibição consolidada de arquivos relacionados em um só local. Você pode
pesquisar nas Bibliotecas para localizar os arquivos certos rapidamente, até mesmo quando esses arquivos estão em pastas, unidades
ou em sistemas diferentes (quando as pastas são indexadas nos sistemas remotos ou armazenadas em cache localmente com Arquivos
Offline).
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
One Drive
O OneDrive é serviço um de armazenamento e compartilhamento de arquivos da Microsoft. Com o Microsoft OneDrive você pode
acessar seus arquivos em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
O OneDrive é um armazenamento on-line gratuito que vem com a sua conta da Microsoft. É como um disco rígido extra que está
disponível para todos os dispositivos que você usar.
OneDivre.8
Manipulação de Arquivos
É um conjunto de informações nomeadas, armazenadas e organizadas em uma mídia de armazenamento de dados. O arquivo está
disponível para um ou mais programas de computador, sendo essa relação estabelecida pelo tipo de arquivo, identificado pela extensão
recebida no ato de sua criação ou alteração.
Há arquivos de vários tipos, identificáveis por um nome, seguido de um ponto e um sufixo com três (DOC, XLS, PPT) ou quatro letras
(DOCX, XLSX), denominado extensão. Assim, cada arquivo recebe uma denominação do tipo arquivo.extensão. Os tipos mais comuns são
arquivos de programas (executavel.exe), de texto (texto.docx), de imagens (imagem.bmp, eu.jpg), planilhas eletrônicas (tabela.xlsx) e
apresentações (monografia.pptx).
7 https://agorafunciona.wordpress.com/2017/02/12/como-remover-as-pastas-imagens-da-camera-e-imagens-salvas
8 Fonte: https://tecnoblog.net/286284/como-alterar-o-local-da-pasta-do-onedrive-no-windows-10
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Pasta
As pastas ou diretórios: não contém informação propriamente dita e sim arquivos ou mais pastas. A função de uma pasta é organizar
tudo o que está dentro das unidades.
O Windows utiliza as pastas do computador para agrupar documentos, imagens, músicas, aplicações, e todos os demais tipos de
arquivos existentes.
Para visualizar a estrutura de pastas do disco rígido, bem como os arquivos nela armazenados, utiliza-se o Explorador de Arquivos.
Windows Defender.9
9 Fonte: https://answers.microsoft.com/pt-br/protect/forum/all/central-de-seguran%C3%A7a-do-windows-defender/9ae1b77e-de7c-4ee7-b90f-4bf76ad529b1
Editora
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Lixeira
A Lixeira armazena temporariamente arquivos e/ou pastas excluídos das unidades internas do computador (c:\).
Para enviar arquivo para a lixeira:
- Seleciona-lo e pressionar a tecla DEL.
- Arrasta-lo para a lixeira.
- Botão direito do mouse sobre o arquivo, opção excluir.
- Seleciona-lo e pressionar CTRL+D.
Para acessar a Lixeira, clique no ícone correspondente na área de trabalho do Windows 10.
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
LINUX
O Linux é um sistema operacional livre baseado no antigo UNIX, desenvolvido nos anos 60.
Ele é uma cópia do Unix feito por Linus Torvalds, junto com um grupo de hackers pela Internet. Seguiu o padrão POSIX (família de
normas definidas para a manutenção de compatibilidade entre sistemas operacionais), padrão usado pelas estações UNIX e desenvolvido
na linguagem de programação, C10.
Linus Torvalds, em 1991, criou um clone do sistema Minix (sistema operacional desenvolvido por Andrew Tannenbaun que era seme-
lhante ao UNIX) e o chamou de Linux11.
LINUS + UNIX = LINUX.
Composição do Linux
Por ser um Sistema Operacional, o Linux tem a função de gerenciar todo o funcionamento de um computador, tanto a parte de hard-
ware (parte física) como a parte de software (parte Lógica).
O Sistema Operacional Linux é composto pelos seguintes componentes.
• Kernel (núcleo): é um software responsável por controlar as interações entre o hardware e outros programas da máquina. O kernel
traduz as informações que recebe ao processador e aos demais elementos eletrônicos do computador. É, portanto, uma série de arquivos
escritos em linguagem C e Assembly, que formam o núcleo responsável por todas as atividades executadas pelo sistema operacional. No
caso do Linux, o código-fonte (receita do programa) é aberto, disponível para qualquer pessoa ter acesso, assim podendo modificá-lo.
• Shell (concha): o intérprete de comandos é a interface entre o usuário e o sistema operacional. A interface Shell funciona como o
intermediário entre o sistema operacional e o usuário graças às linhas de comando escritas por ele. A sua função é ler a linha de comando,
interpretar seu significado, executar o comando e devolver o resultado pelas saídas.
• Prompt de comando: é a forma mais arcaica de o usuário interagir com o Kernel por meio do Shell.
Prompt de comando.12
• Interface gráfica (GUI): conhecida também como gerenciador de desktop/área de trabalho, é a forma mais recente de o usuário
interagir com o sistema operacional. A interação é feita por meio de janelas, ícones, botões, menus e utilizando o famoso mouse. O Linux
possui inúmeras interfaces gráficas, sendo as mais usadas: Unity, Gnome, KDE, XFCE, LXDE, Cinnamon, Mate etc.
O caractere ponto “.”, antes de um nome, renomeia o arquivo para arquivo oculto.
O caractere não aceito em nomes de arquivos e diretórios no Linux é a barra normal “/”.
• Preemptivo: é a capacidade de tirar de execução um processo em detrimento de outro. O Linux interrompe um processo que está
executando para dar prioridade a outro.
• Licença de uso (GPL): GPL (licença pública geral) permite que os programas sejam distribuídos e reaproveitados, mantendo, porém,
os direitos do autor por forma a não permitir que essa informação seja usada de uma maneira que limite as liberdades originais. A licença
não permite, por exemplo, que o código seja apoderado por outra pessoa, ou que sejam impostas sobre ele restrições que impeçam que
seja distribuído da mesma maneira que foi adquirido.
• Memória Virtual (paginada/paginação): a memória virtual é uma área criada pelo Linux no disco rígido (HD) do computador de
troca de dados que serve como uma extensão da memória principal (RAM).
• Bibliotecas compartilhadas: são arquivos que possuem módulos que podem ser reutilizáveis por outras aplicações. Em vez de o
software necessitar de ter um módulo próprio, poderá recorrer a um já desenvolvido e mantido pelo sistema (arquivo.so).
• Administrador (Super usuário/Root): é o usuário que tem todos os privilégios do sistema. Esse usuário pode alterar tudo que há no
sistema, excluir e criar partições na raiz (/) manipular arquivos e configurações especiais do sistema, coisa que o usuário comum não pode
fazer. Representado pelo símbolo: #.
• Usuário comum (padrão): é o usuário que possui restrições a qualquer alteração no sistema. Esse usuário não consegue causar
danos ao sistema devido a todas essas restrições. Representado pelo símbolo: $.
13 Fonte: http://ninjadolinux.com.br/interfaces-graficas.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Distribuições do Linux date: mostra a data e a hora atual.
As mais famosas distribuições do Linux são: Red Hat, Ubuntu, df: mostra as partições usadas, espaço livre em disco.
Conectiva, Mandriva, Debian, Slackware, Fedora, Open Suse, Apa- diff arquivo1 arquivo2: indica as diferenças entre dois arqui-
che (WebServer), Fenix, Kurumim, Kali, Kalango, Turbo Linux, Chro- vos, por exemplo: diff calc.c calc2.c.
me – OS, BackTrack, Arch Linux e o Android (Linux usados em dispo- dir: lista os arquivos e diretórios da pasta atual; comando “ls”
sitivos móveis; Smartphone, Tablets, Relógios, etc.). é o mais usado e conhecido para Linux. dir é comando típico do
Windows.
Os Comandos Básicos do Linux du diretório: mostra o tamanho de um diretório.
O Linux entra direto no modo gráfico ao ser inicializado, mas emacs: abre o editor de textos emacs.
também, é possível inserir comandos no sistema por meio de uma fg: colocar a tarefa em foreground (primeiro plano).
aplicação de terminal. Esse recurso é localizável em qualquer dis- file arquivo: mostra informações de um arquivo.
tribuição. Se o computador não estiver com o modo gráfico ativa- find diretório parâmetro termo: o comando find serve para lo-
do, será possível digitar comandos diretamente, bastando se logar. calizar informações. Para isso, deve-se digitar o comando seguido
Quando o comando é inserido, cabe ao interpretador de comandos do diretório da pesquisa mais um parâmetro (ver lista abaixo) e o
executá-lo. O Linux conta com mais de um, sendo os mais conheci- termo da busca. Parâmetros:
dos o bash e o sh. name – busca por nome
Para utilizá-los, basta digitá-los e pressionar a tecla Enter do type – busca por tipo
teclado. É importante frisar que, dependendo de sua distribuição size – busca pelo tamanho do arquivo
Linux, um ou outro comando pode estar indisponível. Além disso, mtime – busca por data de modificação
alguns comandos só podem ser executados por usuários com privi- Exemplo: find /home name tristania
légios de administrador. finger usuário: exibe informações sobre o usuário indicado.
O Linux é case sensitive, ou seja, seus comandos têm que ser free: mostra a quantidade de memória RAM disponível.
digitados em letras minúsculas, salvo algumas letras de comandos grep: procura por um texto dentro de um arquivo.
opcionais, que podem ter tanto em maiúscula como em minúscula, gzip: compactar um arquivo.
mas terá diferença de resposta de uma para a outra. Entre os parâmetros disponíveis, tem-se:
A relação a seguir mostra os comandos seguidos de uma des- -c – extrai um arquivo para a saída padrão;
crição. -d – descompacta um arquivo comprimido;
bg: colocar a tarefa em background (segundo plano). -l – lista o conteúdo de um arquivo compactado;
cal: exibe um calendário. -v – exibe detalhes sobre o procedimento;
cat arquivo: mostra o conteúdo de um arquivo. Por exemplo, -r – compacta pastas;
para ver o arquivo concurso. txt, basta digitar cat concurso.txt. É -t – testa a integridade de um arquivo compactado.
utilizado também para concatenar arquivos exibindo o resultado na halt: desliga o computador.
tela. Basta digitar: $ cat arquivo1 > arquivo2. help: ajuda.
cd diretório: abre um diretório. Por exemplo, para abrir a pasta history: mostra os últimos comandos inseridos.
/mnt, basta digitar cd /mnt. Para ir ao diretório raiz a partir de qual- id usuário: mostra qual o número de identificação do usuário
quer outro, digite apenas cd. especificado no sistema.
Cd–: volta para o último diretório acessado (funciona como a ifconfig: é utilizado para atribuir um endereço a uma interface
função “desfazer”). de rede ou configurar parâmetros de interface de rede.
Cd~: funciona como o “home”, ou seja, vai para o diretório do -a – aplicado aos comandos para todas as interfaces do sistema.
usuário. -ad – aplicado aos comandos para todos “down” as interfaces
Cd..: “volta uma pasta”. do sistema.
chattr: modifica atributos de arquivos e diretórios. -au – aplicado aos comandos para todos “up” as interfaces do
chmod: comando para alterar as permissões de arquivos e di- sistema.
retórios.
chown: executado pelo root permite alterar o proprietário ou Permissões no Linux
grupo do arquivo ou diretório, alterando o dono do arquivo ou gru- As permissões são usadas para vários fins, mas servem princi-
po. palmente para proteger o sistema e os arquivos dos usuários.
# chown usuário arquivo Somente o superusuário (root) tem ações irrestritas no siste-
# chown usuário diretório ma, justamente por ser o usuário responsável pela configuração,
Para saber quem é o dono e qual o grupo que é o proprietário administração e manutenção do Linux. Cabe a ele, por exemplo,
da pasta, basta dar o comando: determinar o que cada usuário pode executar, criar, modificar etc.
# ls -l / A forma usada para determinar o que o usuário pode fazer é a de-
Dessa forma, pode-se ver os proprietários das pastas e dos ar- terminação de permissões.
quivos.
clear: elimina todo o conteúdo visível, deixando a linha de co-
mando no topo, como se o sistema acabasse de ter sido acessado.
cp origem destino: copia um arquivo ou diretório para outro
local. Por exemplo, para copiar o arquivo concurso.txt com o nome
concurso2.txt para /home, basta digitar cp concurso. txt /home/
concurso 2.txt.
cut: o comando cut é um delimitador de arquivos, o qual pode
ser utilizado para delimitar um arquivo em colunas, número de ca-
racteres ou por posição de campo.
Sintaxe: # cut <opções> <arquivo>
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Observe:
Observe que a figura acima exibe uma listagem dos arquivos presentes no Linux. No lado esquerdo, são exibidas as permissões dos
arquivos.
• Detalhando as Permissões
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Enquanto no Windows a partição raiz geralmente é “C:\”, os programas são instalados em “C:\Arquivos de Programas” e os arquivos
do sistema em C:\WINDOWS, no GNU/Linux, é basicamente o contrário: o diretório raiz é representado pela barra “/”, que pode ficar ar-
mazenado no disco físico ou em uma unidade de rede, e todos os arquivos e pastas do sistema ficam dentro dele. Vejamos:
/ – diretório raiz, armazena todos os outros.
/bin – armazena os executáveis dos comandos básicos do sistema.
/boot – é onde ficam o kernel e os arquivos de boot (inicialização) do sistema.
/cdrom – o diretório /cdrom não faz parte do padrão FHS, mas você pode encontrá-lo no Ubuntu e em outras versões do sistema
operacional. É um local temporário para CD-ROMs inseridos no sistema. No entanto, o local padrão para a mídia temporária está dentro
do diretório /media.
/dev – dispositivos de entrada/saída (disquete, disco rígido, paca de som etc.). Todos os arquivos contidos nesse diretório (/dev/hda,
/dev/dsp, /dev/fd0 etc) são ponteiros para dispositivos de hardware.
/etc – armazena os arquivos de configuração do sistema, como se fossem o arquivo de registro do Windows.
/home – aqui ficam as pastas e os arquivos dos usuários. O root tem acesso a todas elas, mas cada usuário só tem acesso às suas
próprias pastas.
/lib – bibliotecas do sistema, como se fosse o diretório System32 do Windows.
/lib64 – bibliotecas do sistema, arquitetura 64 bits.
/media – o diretório /media contém subdiretórios em que os dispositivos de mídia removível inseridos no computador são montados.
Por exemplo, quando você insere um CD, DVD, pen drive em seu sistema Linux, um diretório será criado automaticamente dentro do dire-
tório /media. Você pode acessar o conteúdo do CD dentro desse diretório.
/mnt – ponto de montagem para dispositivos de hardware que estão em /dev. O leitor de CD encontrado em /dev/fd0, por exemplo,
será montado em /mnt/cdrom. Ao contrário do Windows, no qual os discos e partições aparecem como C:, D:, E:, no GNU/Linux, eles
aparecem como hda1, hda2, hdb, sdb, CD-ROM etc.
/opt – possui os softwares que não fazem parte da instalação padrão do GNU/Linux.
/proc – é criado na memória (portanto, não ocupa espaço em disco) pelo kernel e fornece informações sobre ele e os processos ativos.
/root – diretório local do superusuário (root).
/run – o diretório /run é relativamente novo e oferece aos aplicativos um local padrão para armazenar arquivos temporários, como
soquetes e identificações de processos. Esses arquivos não podem ser armazenados em /tmp, pois os arquivos localizados em /tmp podem
ser apagados.
/sbin – contém arquivos referentes à administração e manutenção de hardware e software.
/snap – arquivos de implantação e um sistema de gerenciamento de pacotes que foi projetado e construído pela Canonical para o
sistema operacional Ubuntu phone. Com o suporte a Snap instalado em sua distribuição, já é possível instalar aplicativos diversos para o
Linux.
/srv – o diretório /srv contém “dados para serviços prestados pelo sistema”. Se você usa o servidor Apache em um site, provavelmente
armazena os arquivos do seu site em um diretório dentro do /srv.
/sys – a pasta sys tem basicamente a mesma finalidade atribuída ao diretório proc.
/tmp – arquivos temporários.
/usr – é o diretório com o maior número de arquivos, incluindo bibliotecas (/usr/lib) e executáveis (/usr/bin) dos principais programas.
/usr/X11 – arquivos do sistema do gerenciador de janelas.
/usr/man – manuais on-line.
/var – arquivos variáveis, que mudam com frequência.
14 https://linuxdicasesuporte.blogspot.com/2018/02/gerenciador-de-arquivos-dolphin-para.html
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Teclas de Atalhos
Ctrl + Q: fechar o aplicativo ativo.
Ctrl + A: selecionar tudo.
Ctrl + S: salvar o documento ou alterações feitas.
Ctrl + P: imprimir o documento.
Ctrl + C: copiar o conteúdo selecionado.
Ctrl + V: colar o conteúdo da área de transferência.
Ctrl + X: cortar o conteúdo selecionado.
Atalhos de Terminal
Seta para cima ou para baixo: pesquisar entre o histórico de
comandos usados.
Ctrl + C: matar o processo atual ou em execução.
Ctrl + U: excluir a linha atual.
• Alinhamentos
Ao digitar um texto, frequentemente temos que alinhá-lo para
atender às necessidades. Na tabela a seguir, verificamos os alinha-
mentos automáticos disponíveis na plataforma do Word.
GUIA PÁGINA INICIAL FUNÇÃO Desta forma ao inserirmos dados, os valores são calculados au-
tomaticamente.
Tipo de letra
• Mas como é uma planilha de cálculo?
– Quando inseridos em alguma célula da planilha, os dados são
Tamanho calculados automaticamente mediante a aplicação de fórmulas es-
pecíficas do aplicativo.
– A unidade central do Excel nada mais é que o cruzamento
Aumenta / diminui tamanho entre a linha e a coluna. No exemplo coluna A, linha 2 ( A2 )
Limpa a formatação
• Marcadores
Muitas vezes queremos organizar um texto em tópicos da se-
guinte forma:
Verificação e cor-
Revisão
reção ortográfica
Arquivo Salvar
Excel
O Excel é um editor que permite a criação de tabelas para cál-
culos automáticos, análise de dados, gráficos, totais automáticos,
dentre outras funcionalidades importantes, que fazem parte do dia
a dia do uso pessoal e empresarial.
São exemplos de planilhas:
– Planilha de vendas;
– Planilha de custos.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Fórmulas básicas Perceba que a formatação dos textos é padronizada. O mesmo
tipo de padrão é encontrado para utilizarmos entre o PowerPoint,
ADIÇÃO =SOMA(célulaX;célulaY) o Word e o Excel, o que faz deles programas bastante parecidos,
no que diz respeito à formatação básica de textos. Confira no tópi-
SUBTRAÇÃO =(célulaX-célulaY) co referente ao Word, itens de formatação básica de texto como:
MULTIPLICAÇÃO =(célulaX*célulaY) alinhamentos, tipos e tamanhos de letras, guias de marcadores e
recursos gerais.
DIVISÃO =(célulaX/célulaY)
Especificamente sobre o PowerPoint, um recurso amplamente
utilizado a guia Design. Nela podemos escolher temas que mudam
• Fórmulas de comum interesse a aparência básica de nossos slides, melhorando a experiência no
trabalho com o programa.
MÉDIA (em um intervalo de
=MEDIA(célula X:célulaY)
células)
MÁXIMA (em um intervalo
=MAX(célula X:célulaY)
de células)
MÍNIMA (em um intervalo
=MIN(célula X:célulaY)
de células)
PowerPoint
O PowerPoint é um editor que permite a criação de apresenta-
ções personalizadas para os mais diversos fins. Existem uma série
de recursos avançados para a formatação das apresentações, aqui
veremos os princípios para a utilização do aplicativo.
Editora
294
294
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
As Transições são recursos de apresentação bastante utilizados – Um recurso de zoom de slide foi incorporado, permitindo o
no PowerPoint. Servem para criar breves animações automáticas destaque de uma determinada área durante a apresentação;
para passagem entre elementos das apresentações. – No modo apresentador é possível visualizar o próximo slide
antecipadamente;
– Estão disponíveis também o recurso de edição colaborativa
de apresentações.
Office 2016
O Office 2016 foi um sistema concebido para trabalhar junta-
mente com o Windows 10. A grande novidade foi o recurso que
permite que várias pessoas trabalhem simultaneamente em um
mesmo projeto. Além disso, tivemos a integração com outras fer-
ramentas, tais como Skype. O pacote Office 2016 também roda em
smartfones de forma geral.
Tendo passado pelos aspectos básicos da criação de uma apre-
sentação, e tendo a nossa pronta, podemos apresentá-la bastando • Atualizações no Word
clicar no ícone correspondente no canto inferior direito. – No Word 2016 vários usuários podem trabalhar ao mesmo
tempo, a edição colaborativa já está presente em outros produtos,
mas no Word agora é real, de modo que é possível até acompanhar
quando outro usuário está digitando;
– Integração à nuvem da Microsoft, onde se pode acessar os
documentos em tablets e smartfones;
– É possível interagir diretamente com o Bing (mecanismo de
pesquisa da Microsoft, semelhante ao Google), para utilizar a pes-
quisa inteligente;
– É possível escrever equações como o mouse, caneta de to-
que, ou com o dedo em dispositivos touchscreen, facilitando assim
Um último recurso para chamarmos atenção é a possibilidade a digitação de equações.
de acrescentar efeitos sonoros e interativos às apresentações, le-
vando a experiência dos usuários a outro nível. • Atualizações no Excel
– O Excel do Office 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
Office 2013 riores, mas agora com uma maior integração com dispositivos mó-
A grande novidade do Office 2013 foi o recurso para explorar veis, além de ter aumentado o número de gráficos e melhorado a
a navegação sensível ao toque (TouchScreen), que está disponível questão do compartilhamento dos arquivos.
nas versões 32 e 64. Em equipamentos com telas sensíveis ao toque
(TouchScreen) pode-se explorar este recurso, mas em equipamen- • Atualizações no PowerPoint
tos com telas simples funciona normalmente. – O PowerPoint 2016 manteve as funcionalidades dos ante-
O Office 2013 conta com uma grande integração com a nuvem, riores, agora com uma maior integração com dispositivos moveis,
desta forma documentos, configurações pessoais e aplicativos po- além de ter aumentado o número de templates melhorado a ques-
dem ser gravados no Skydrive, permitindo acesso através de smart- tão do compartilhamento dos arquivos;
fones diversos. – O PowerPoint 2016 também permite a inserção de objetos
3D na apresentação.
• Atualizações no Word
– O visual foi totalmente aprimorado para permitir usuários Office 2019
trabalhar com o toque na tela (TouchScreen); O OFFICE 2019 manteve a mesma linha da Microsoft, não hou-
– As imagens podem ser editadas dentro do documento; ve uma mudança tão significativa. Agora temos mais modelos em
– O modo leitura foi aprimorado de modo que textos extensos 3D, todos os aplicativos estão integrados como dispositivos sensí-
agora ficam disponíveis em colunas, em caso de pausa na leitura; veis ao toque, o que permite que se faça destaque em documentos.
– Pode-se iniciar do mesmo ponto parado anteriormente;
– Podemos visualizar vídeos dentro do documento, bem como • Atualizações no Word
editar PDF(s). – Houve o acréscimo de ícones, permitindo assim um melhor
desenvolvimento de documentos;
• Atualizações no Excel
– Além de ter uma navegação simplificada, um novo conjunto
de gráficos e tabelas dinâmicas estão disponíveis, dando ao usuário
melhores formas de apresentar dados.
– Também está totalmente integrado à nuvem Microsoft.
• Atualizações no PowerPoint
– O visual teve melhorias significativas, o PowerPoint do Offi-
ce2013 tem um grande número de templates para uso de criação
de apresentações profissionais;
– O recurso de uso de múltiplos monitores foi aprimorado;
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Atualizações no PowerPoint
– Foram adicionadas a ferramenta transformar e a ferramenta
de zoom facilitando assim o desenvolvimento de apresentações;
– Inclusão de imagens 3D na apresentação.
Office 365
O Office 365 é uma versão que funciona como uma assinatura
semelhante ao Netflix e Spotif. Desta forma não se faz necessário
• Atualizações no Excel sua instalação, basta ter uma conexão com a internet e utilizar o
– Foram adicionadas novas fórmulas e gráficos. Tendo como Word, Excel e PowerPoint.
destaque o gráfico de mapas que permite criar uma visualização de
algum mapa que deseja construir. Observações importantes:
– Ele é o mais atualizado dos OFFICE(s), portanto todas as me-
lhorias citadas constam nele;
– Sua atualização é frequente, pois a própria Microsoft é res-
ponsável por isso;
– No nosso caso o Word, Excel e PowerPoint estão sempre
atualizados.
1. Confidencialidade
A confidencialidade é o primeiro pilar da segurança da informa-
ção, pois garante que os dados estejam acessíveis a determinados
usuários e protegidos contra pessoas não autorizadas. É um com-
ponente essencial da privacidade, que se aplica especialmente a
dados pessoais, sensíveis, financeiros, psicográficos e outras infor-
mações sigilosas.
Para garantir esse pilar nas suas políticas de segurança de TI,
você deve incluir medidas de proteção como controle de acesso,
criptografia, senhas fortes, entre outras estratégias. Inclusive, a
confidencialidade dos dados pessoais de usuários é um dos requisi-
tos centrais de conformidade com a GPDR (General Data Protection
Regulation) e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
2. Integridade 1. Serviços oferecidos versus Segurança fornecida - Cada ser-
A integridade na segurança da informação diz respeito à pre- viço oferecido para os usuários carrega seus próprios riscos de se-
servação, precisão, consistência e confiabilidade dos dados durante gurança. Para alguns serviços, o risco é superior que o benefício
todo o seu ciclo de vida. do mesmo, e o administrador deve optar por eliminar o serviço ao
Para erguer esse pilar em uma empresa, é preciso implementar invés de tentar torná-lo menos inseguro.
mecanismos de controle para evitar que as informações sejam alte- 2. Facilidade de uso versus Segurança - O sistema mais fácil
radas ou deletadas por pessoas não autorizadas. Frequentemente, de usar deveria permitir acesso a qualquer usuário e não exigir se-
a integridade dos dados é afetada por erros humanos, políticas de nha, isto é, não haveria segurança. Solicitar senhas torna o sistema
segurança inadequadas, processos falhos e ciberataques. um pouco menos conveniente, mas mais seguro. Requerer senhas
“one-time” geradas por dispositivos, torna o sistema ainda mais di-
3. Disponibilidade fícil de utilizar, mas bastante mais seguro.
Para que um sistema de informação seja útil, é fundamental 3. Custo da segurança versus o Risco da perda - Há muitos cus-
que seus dados estejam disponíveis sempre que necessário. Logo, tos diferentes para segurança: monetário (o custo da aquisição de
a disponibilidade é mais um pilar da segurança da informação, que hardware e software como firewalls, e geradores de senha “one-
garante o acesso em tempo integral (24/7) pelos usuários finais. -time”), performance (tempo cifragem e decifragem), e facilidade
Para cumprir esse requisito, você precisa garantir a estabilida- de uso. Há também muitos níveis de risco: perda de privacidade (a
de e acesso permanente às informações dos sistemas, por meio de leitura de uma informação por indivíduos não autorizados), perda
processos de manutenção rápidos, eliminação de falhas de softwa- de dados (corrupção ou deleção de informações), e a perda de ser-
re, atualizações constantes e planos para administração de crises. viços (ocupar todo o espaço disponível em disco, impossibilidade
Vale lembrar que os sistemas são vulneráveis a desastres natu- de acesso à rede). Cada tipo de custo deve ser contrabalançado ao
rais, ataques de negação de serviço, blecautes, incêndios e diversas tipo de perda.
outras ameaças que prejudicam sua disponibilidade.
Seus objetivos devem ser comunicados a todos os usuários,
4. Autenticidade pessoal operacional, e gerentes através de um conjunto de regras
A autenticidade é o pilar que valida a autorização do usuário de segurança, chamado de “política de segurança”. Nós utilizamos
para acessar, transmitir e receber determinadas informações. Seus este termo ao invés de “política de segurança computacional”, uma
mecanismos básicos são logins e senhas, mas também podem ser vez que o escopo inclui todos os tipos de tecnologias de informação
utilizados recursos como a autenticação biométrica, por exemplo. e informações armazenadas e manipuladas pela tecnologia.
Esse pilar confirma a identidade dos usuários antes de liberar o
acesso aos sistemas e recursos, garantindo que não se passem por Definição de uma política de segurança
terceiros. Uma política de segurança é a expressão formal das regras pe-
las quais é fornecido acesso aos recursos tecnológicos da empresa.
5. Irretratabilidade
Também chamado de “não repúdio”, do inglês non-repudia- Propósitos de uma política de segurança
tion, esse pilar é inspirado no princípio jurídico da irretratabilidade. O principal propósito de uma política de segurança é informar
Esse pilar garante que uma pessoa ou entidade não possa negar a aos usuários, equipe e gerentes, as suas obrigações para a proteção
autoria da informação fornecida, como no caso do uso de certifi- da tecnologia e do acesso à informação. A política deve especificar
cados digitais para transações online e assinatura de documentos os mecanismos através dos quais estes requisitos podem ser alcan-
eletrônicos. Na gestão da segurança da informação, isso significa çados. Outro propósito é oferecer um ponto de referência a partir
ser capaz de provar o que foi feito, quem fez e quando fez em um do qual se possa adquirir, configurar e auditar sistemas computacio-
sistema, impossibilitando a negação das ações dos usuários. nais e redes, para que sejam adequados aos requisitos propostos.
Portanto, uma tentativa de utilizar um conjunto de ferramentas de
— Políticas de segurança segurança na ausência de pelo menos uma política de segurança
As decisões que você como administrador toma ou deixa de implícita não faz sentido.
tomar, relacionadas à segurança, irão determinar quão segura ou
insegura é a sua rede, quantas funcionalidades ela irá oferecer, e Uma política de uso apropriado (Appropriate - ou Acceptable
qual será a facilidade de utilizá-la. No entanto, você não consegue - Use Policy - AUP) pode também ser parte de uma política de segu-
tomar boas decisões sobre segurança, sem antes determinar quais rança. Ela deveria expressar o que os usuários devem e não devem
são as suas metas de segurança. Até que você determine quais se- fazer em relação aos diversos componentes do sistema, incluindo
jam elas, você não poderá fazer uso efetivo de qualquer coleção o tipo de tráfego permitido nas redes. A AUP deve ser tão explícita
de ferramentas de segurança pois você simplesmente não saberá o quanto possível para evitar ambiguidades ou maus entendimentos.
que checar e quais restrições impor. Por exemplo, uma AUP pode lista newsgroups USENET proibidos.
Por exemplo, seus objetivos provavelmente serão muito di-
ferentes dos que são definidos por um vendedor de produto. Os Quem deve ser envolvido na formulação da política?
vendedores procuram deixar a configuração e a operação de seus Para que uma política de segurança se torne apropriada e efe-
produtos o mais simplificado possível, o que implica que as confi- tiva, ela deve ter a aceitação e o suporte de todos os níveis de em-
gurações default normalmente serão bastante tão abertas (e por pregados dentro da organização. É especialmente importante que
conseguinte inseguras) quanto possível. Se por um lado isto torna a gerência corporativa suporte de forma completa o processo da
o processo de instalação de novos produtos mais simples, também política de segurança, caso contrário haverá pouca chance que ela
deixa acessos abertos, para qualquer usuário. tenha o impacto desejado. A seguinte lista de indivíduos deveria
Seus objetivos devem ser determinados a partir das seguintes estar envolvida na criação e revisão dos documentos da política de
determinantes: segurança:
– O administrador de segurança do site
– O pessoal técnico de tecnologia da informação
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CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
– Os Administradores de grandes grupos de usuários dentro da 8. Uma política de relatório de violações que indique quais
organização os tipos de violações devem ser relatados e a quem estes relatos
– A equipe de reação a incidentes de segurança devem ser feitos. Uma atmosfera de não ameaça e a possibilidade
– Os Representantes de grupos de usuários afetados pela polí- de denúncias anônimas irá resultar uma grande probabilidade que
tica de segurança uma violação seja relatada.
– O Conselho Legal 9. Suporte a informação que ofereça aos usuários informações
para contato para cada tipo de violação; linha de conduta sobre
A lista acima é representativa para muitas organizações que como gerenciar consultas externas sobre um incidente de seguran-
tem controle acionário, mas não necessariamente para todas. A ça, ou informação que seja considerada confidencial ou proprietá-
ideia é trazer representações dos membros, gerentes com autori- ria; referências cruzadas para procedimentos de segurança e infor-
dade sobre o orçamento e política, pessoal técnico que saiba o que mações relacionadas, tais como as políticas da companhia e leis e
pode e o que não pode ser suportado, e o conselho legal que co- regulamentações governamentais.
nheça as decorrências legais das várias políticas. Em algumas orga-
nizações, pode ser apropriado incluir pessoal de auditoria. Envolver Pode haver requisitos regulatórios que afetem alguns aspectos
este grupo é importante se as políticas resultantes deverão alcançar de sua política de segurança (como a monitoração). Os criadores da
a maior aceitabilidade possível. Também é importante mencionar política de segurança devem considerar a busca de assistência legal
que o papel do conselho legal irá variar de país para país. na criação da mesma. No mínimo, a política deve ser revisada por
um conselho legal.
O que faz uma boa política de segurança? Uma vez que a política tenha sido estabelecida ela deve ser
As características de uma boa política de segurança são: claramente comunicada aos usuários, pessoal e gerentes. Deve-se
1. Ela deve ser implementável através de procedimentos de criar um documento que os usuários assinem, dizendo que leram,
administração, publicação das regras de uso aceitáveis, ou outros entenderam e concordaram com a política estabelecida. Esta é uma
parte importante do processo. Finalmente sua política deve ser re-
métodos apropriados.
visada regularmente para verificar se ela está suportando com su-
2. Ela deve ser exigida com ferramentas de segurança, onde
cesso suas necessidades de segurança.
apropriado, e com sanções onde a prevenção efetiva não seja tec-
nicamente possível.
Mantendo a política flexível
3. Ela deve definir claramente as áreas de responsabilidade
No intuito de tornar a política viável a longo prazo, é necessário
para os usuários, administradores e gerentes.
bastante flexibilidade baseada no conceito de segurança arquitetu-
ral. Uma política deve ser largamente independente de hardware e
Os componentes de uma boa política de segurança incluem:
softwares específicos. Os mecanismos para a atualização da política
1. Guias para a compra de tecnologia computacional que es-
devem estar claros. Isto inclui o processo e as pessoas envolvidas.
pecifiquem os requisitos ou características que os produtos devem
Também é importante reconhecer que há expectativas para
possuir.
cada regra. Sempre que possível a política deve expressar quais ex-
2. Uma política de privacidade que defina expectativas razoá-
pectativas foram determinadas para a sua existência. Por exemplo,
veis de privacidade relacionadas a aspectos como a monitoração
sob que condições um administrador de sistema tem direito a pes-
de correio eletrônico, logs de atividades, e acesso aos arquivos dos
quisar nos arquivos do usuário. Também pode haver casos em que
usuários.
múltiplos usuários terão acesso à mesma userid. Por exemplo, em
3. Uma política de acesso que define os direitos e os privilégios
sistemas com um usuário root, múltiplos administradores de siste-
para proteger a organização de danos, através da especificação de
ma talvez conheçam a senha e utilizem a conta.
linhas de conduta dos usuários, pessoal e gerentes. Ela deve ofe-
Outra consideração é chamada a “Síndrome do Caminhão de
recer linhas de condutas para conexões externas, comunicação de
Lixo”. Isto se refere ao que pode acontecer a um site se uma pessoa
dados, conexão de dispositivos a uma rede, adição de novos soft-
chave repentinamente não esteja mais disponível para sua função
wares, etc. Também deve especificar quaisquer mensagens de no-
(ficou doente ou deixou a companhia). Enquanto a grande seguran-
tificação requeridas (por exemplo, mensagens de conexão devem
ça reside na mínima disseminação de informação, o risco de perder
oferecer aviso sobre o uso autorizado, e monitoração de linha, e
informação crítica cresce quando a informação não é compartilha-
não simplesmente “welcome”.
da. É importante determinar qual o peso ideal desta medida em
4. Uma política de contabilidade que defina as responsabilida-
seu site.
des dos usuários. Deve especificar a capacidade de auditoria, e ofe-
recer a conduta no caso de incidentes (por exemplo, o que fazer e a
— Políticas de classificação da informação
quem contactar se for detectada uma possível intromissão.
Toda classificação deve ser realizada no momento que a infor-
5. Uma política de autenticação que estabeleça confiança atra-
mação for gerada ou sempre que necessário em momento poste-
vés de uma política de senhas efetiva, e através da linha de conduta
rior. É importante destacar que toda informação classificada em
para autenticação de acessos remotos e o uso de dispositivos de
grau de sigilo é sigilosa, mas nem toda informação sigilosa é classi-
autenticação.
ficada em grau de sigilo.
6. Um documento de disponibilidade que define as expectativas
Se utilizando do SEI - Sistema Eletrônico de Informação, princi-
dos usuários para a disponibilidade de recursos. Ele deve endereçar
pal meio de tramitação de documentos no GDF, o nivelamento da
aspectos como redundância e recuperação, bem como especificar
classificação se apresenta da seguinte maneira:
horários de operação e de manutenção. Ele também deve incluir
• Público - todo o conteúdo de todos os documentos de um
informações para contato para relatar falhas de sistema e de rede.
determinado processo são visualizados por qualquer pessoa, sendo
7. Um sistema de tecnologia de informação e política de manu-
servidor do Iprev/DF ou não.
tenção de rede que descreva como tanto o pessoal de manutenção
• Restrito - o acesso ao conteúdo dos documentos em um pro-
interno como externo devem manipular e acessar a tecnologia. Um
cesso é restrito às unidades, de menor hierarquia a qual a pessoa
tópico importante a ser tratado aqui é como a manutenção remota
pertence, pelas quais esse processo tramitar, e, obviamente, à to-
é permitida e como tal acesso é controlado. Outra área para consi-
das as pessoas que estiverem vinculadas àquelas unidades.
derar aqui é a terceirização e como ele é gerenciada.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Sigiloso - o acesso aos documentos e ao processo é exclusivo às pessoas a quem for atribuída permissão específica.
Vale ressaltar que, no sistema SEI, o grau de sigilo do menor elemento se sobrepõe ao maior, ou seja, mesmo se o processo for clas-
sificado como público se houver algum documento classificado como restrito ou sigiloso, todo o processo passa a ter essa classificação.
Para a realização da classificação devem ser considerados quatro aspectos importantes, os quais devem servir como norteadora. São
eles:
• Integridade – informação atualizada, completa e mantida por pessoal autorizado.
• Disponibilidade – disponibilidade constante e sempre que necessário para pessoal autorizado.
• Valor – a informação deve ter um valor agregado para a instituição.
• Confidencialidade – acesso exclusivo por pessoal autorizado.
No que tange a confidencialidade, procurando um entendimento melhor desse conceito, foi traçado um paralelo entre esse aspecto,
o grau de sigilo e o impacto causado por sua quebra, consolidado na tabela a seguir:
Estabelecer o SGSI
É a etapa que da vida ao SGSI. Suas atividades devem estabelecer políticas, objetivos, processos e procedimentos para a gestão de
segurança da informação. São os instrumentos estratégicos fundamentais para que a organização possa integrar suas à segurança da infor-
mação às políticas e objetivos globais da organização.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
4) Ciclo de vida do incidente de segurança - atividades do pro- – Outras atividades mais específicas podem ser necessárias
cesso para armazenar de forma adequada evidências / provas sobre a
causa do incidente (sobretudo em caso de ataques).
Atividade 01 - Planejamento do Processo
Cuidar de incidentes “cotidianos” tais como problemas em Atividade 04 - Responder ao incidente de segurança
desktops e erros de aplicação já não é tarefa simples. Tratando-se A partir deste ponto, as atividades descritas já partem do pres-
de incidentes de segurança da informação, então, a primeira coisa suposto de que a ocorrência foi classificada como incidente de se-
que imaginamos é que devem existir tarefas mais complexas que gurança e, portanto, este deve ser tratado no contexto do processo.
tratarão casos que não ocorrem a todo momento.
Instrumentos básicos que são necessários para que incidentes Sub atividades:
se segurança sejam sanados rapidamente: – conduzir ações conforme acordado na atividade de avaliação
– Política de gestão de incidentes de segurança da informação, e decisão (atividade 03 deste artigo);
sem esquecer do bom e velho comprometimento da alta direção – respostas a incidentes de segurança da informação, incluindo
– Políticas de #Gestão de Riscos atualizadas, sobretudo para a análise forense;
aqueles que envolvem tecnologia (lembrando que este artigo está – instigar a resposta requerida, independe do responsável por
focando no processo de gestão de incidentes de SI dentro do esco- tratá-la;
po de TI) – escalonamento para responsáveis por gestão da continuida-
– Fluxo de incidentes de segurança da informação de, quando o impacto da situação for percebido como desastroso;
– Estabelecimento da equipe de resposta a incidentes – pode envolver posterior análise forense, se necessário;
– Planejamento e capacitação da equipe de suporte técnico – atualizar todos as partes envolvidas sobre o andamento do
especializada tratamento do incidente;
– Conscientização da equipe em relação a sensibilidade envol- – dar continuidade a sub atividade - citada no item anterior - de
vida com o gerenciamento de incidentes de segurança da informa- recolhimento de provas eletrônicas e armazenada seguro destas,
ção caso seja necessário para a perseguição legal ou disciplinar do au-
– Ferramentas de #Testes e monitoramento tor;
– Ferramenta de registro dos incidentes e eventos – resposta para conter e eliminar o incidente de segurança da
– Entre outros informação;
– recuperar serviços impactados.
Atividade 02- Detecção e comunicação
Envolve a detecção (normalmente com a ajuda de ferramentas
Atividade 05 - Atualizar lições aprendidas
de automação), coleta de informações associadas e relatórios sobre
Ao ler as sub atividades da fase 05, espero que perceba o quan-
ocorrências de segurança da informação, vulnerabilidades de segu-
to este processo é importante para a manutenção da Gestão da SI
rança que não foram antes exploradas, assim como os incidentes
de forma adequada em sua organização.
propriamente ditos, sejam eles provocados de forma intencional ou
não intencional.
Sub atividades:
– identificação das lições aprendidas;
Atividade 03 - Avaliação e decisão
– identificação de melhorias para a segurança da informação ;
O principal objetivo aqui é avaliar os eventos de segurança da
informação e decisão sobre se é incidente de segurança da infor- – identificação de melhorias para a avaliação de riscos de segu-
mação. rança da informação e os resultados das análises;
É preciso realizar uma avaliação das informações relevantes as- – identificação e realização de melhorias para a gestão de infor-
sociadas com a ocorrência de eventos de segurança da informação mações de incidentes de segurança;
e classificar o evento como um incidente ou não. – identificação novos procedimentos e conhecimentos a serem
Perceba como a política de gestão de incidentes de seguran- adicionados às bases utilizadas pela equipe de resposta a inciden-
ça (citada na atividade 01) é importante para prover referências na tes;
condução das sub atividades listadas a seguir, da mesma forma que – identificação de melhorias para processos, procedimentos,
será relevante para as atividades 04 e 05. normas e controles de maneria geral utilizados para a proteção da
informação;
Sub atividades: – identificação e estudo de tendências, assim como propostas
– decidir sobre a classificação (como evento ou incidente); de eliminação das mesmas;
– utilizar bases de dados e procedimentos para investigação, – comunicação a todas as partes interessadas sobre as necessi-
assim como manter estas bases e procedimentos atualizadas; dades de melhorias identificadas;
– avaliar a situação com base nas classificações de eventos / – garantia de que todas as melhorias identificadas são aplica-
incidentes de segurança; das.
– identificação de serviços afetados;
– mensuração dos impactos nos ativos da informação conside- Se você está comparando esta atividade com práticas sugeridas
rando os critérios da informação: confidencialidade, integridade e pelo processo de gestão de problemas da ITIL você está interpre-
disponibilidade; tando corretamente. As boas práticas em gestão de incidentes de
– classificar e priorizar o incidente / evento; S.I. sobrepõem-se aos processos de gerenciamento de incidentes e
– realizar o escalonamento adequado; problemas da ITIL.
– reportar o evento / incidente a partes interessadas; Pouco importa se você irá trabalhar com um único processo ou
– atribuir as responsabilidades adequadas para o tratamento com processos separados, mas recomendo que separe bem as res-
do incidente / evento; ponsabilidades de quem está cuidando da recuperação do serviço
– fornecer os procedimentos adequados a cada responsável; e quem é responsável pelas atividades proativas (sobretudo citadas
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
nesta atividade 05). Atribuir atividades reativas e proativas a uma – Vírus propagado por e-mail: recebido como um arquivo ane-
mesma pessoa pode não ser uma boa ideia, sobretudo em casos xo a um e-mail cujo conteúdo tenta induzir o usuário a clicar sobre
como tratamento de incidentes. este arquivo, fazendo com que seja executado.
– Vírus de script: escrito em linguagem de script, como VBS-
cript e JavaScript, e recebido ao acessar uma página Web ou por
e-mail, como um arquivo anexo ou como parte do próprio e-mail
PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE TRABALHO: CONTROLE DE escrito em formato HTML.
DISPOSTIVOS USB, HARDENING, ANTIMALWARE E FI- – Vírus de macro: tipo específico de vírus de script, escrito em
REWALL PESSOAL linguagem de macro, que tenta infectar arquivos manipulados por
aplicativos que utilizam esta linguagem como, por exemplo, os que
compõe o Microsoft Office (Excel, Word e PowerPoint, entre ou-
Códigos maliciosos (Malware) tros).
Códigos maliciosos (malware) são programas especificamente – Vírus de telefone celular: vírus que se propaga de celular para
desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas celular por meio da tecnologia bluetooth ou de mensagens MMS
em um computador15. Algumas das diversas formas como os códi- (Multimedia Message Service). A infecção ocorre quando um usuá-
gos maliciosos podem infectar ou comprometer um computador rio permite o recebimento de um arquivo infectado e o executa.
são:
– Pela exploração de vulnerabilidades existentes nos progra- Worm
mas instalados; Worm é um programa capaz de se propagar automaticamen-
– Pela autoexecução de mídias removíveis infectadas, como te pelas redes, enviando cópias de si mesmo de computador para
pen-drives; computador.
– Pelo acesso a páginas Web maliciosas, utilizando navegado- Diferente do vírus, o worm não se propaga por meio da inclu-
res vulneráveis; são de cópias de si mesmo em outros programas ou arquivos, mas
– Pela ação direta de atacantes que, após invadirem o compu- sim pela execução direta de suas cópias ou pela exploração auto-
tador, incluem arquivos contendo códigos maliciosos; mática de vulnerabilidades existentes em programas instalados em
– Pela execução de arquivos previamente infectados, obtidos computadores.
em anexos de mensagens eletrônicas, via mídias removíveis, em Worms são notadamente responsáveis por consumir muitos
páginas Web ou diretamente de outros computadores (através do recursos, devido à grande quantidade de cópias de si mesmo que
compartilhamento de recursos). costumam propagar e, como consequência, podem afetar o desem-
penho de redes e a utilização de computadores.
Uma vez instalados, os códigos maliciosos passam a ter acesso
aos dados armazenados no computador e podem executar ações em Bot e botnet
nome dos usuários, de acordo com as permissões de cada usuário. Bot é um programa que dispõe de mecanismos de comunicação
Os principais motivos que levam um atacante a desenvolver com o invasor que permitem que ele seja controlado remotamente.
e a propagar códigos maliciosos são a obtenção de vantagens fi- Possui processo de infecção e propagação similar ao do worm, ou
nanceiras, a coleta de informações confidenciais, o desejo de au- seja, é capaz de se propagar automaticamente, explorando vulne-
topromoção e o vandalismo. Além disto, os códigos maliciosos são rabilidades existentes em programas instalados em computadores.
muitas vezes usados como intermediários e possibilitam a prática A comunicação entre o invasor e o computador infectado pelo
de golpes, a realização de ataques e a disseminação de spam (mais bot pode ocorrer via canais de IRC, servidores Web e redes do tipo
detalhes nos Capítulos Golpes na Internet, Ataques na Internet e P2P, entre outros meios. Ao se comunicar, o invasor pode enviar
Spam, respectivamente). instruções para que ações maliciosas sejam executadas, como des-
A seguir, serão apresentados os principais tipos de códigos ma- ferir ataques, furtar dados do computador infectado e enviar spam.
liciosos existentes. Um computador infectado por um bot costuma ser chamado de
zumbi (zombie computer), pois pode ser controlado remotamente,
Vírus sem o conhecimento do seu dono. Também pode ser chamado de
Vírus é um programa ou parte de um programa de computador, spam zombie quando o bot instalado o transforma em um servidor
normalmente malicioso, que se propaga inserindo cópias de si mes- de e-mails e o utiliza para o envio de spam.
mo e se tornando parte de outros programas e arquivos. Botnet é uma rede formada por centenas ou milhares de com-
Para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao processo putadores zumbis e que permite potencializar as ações danosas
de infecção, o vírus depende da execução do programa ou arquivo executadas pelos bots.
hospedeiro, ou seja, para que o seu computador seja infectado é Quanto mais zumbis participarem da botnet mais potente ela
preciso que um programa já infectado seja executado. será. O atacante que a controlar, além de usá-la para seus próprios
O principal meio de propagação de vírus costumava ser os ataques, também pode alugá-la para outras pessoas ou grupos que
disquetes. Com o tempo, porém, estas mídias caíram em desuso e desejem que uma ação maliciosa específica seja executada.
começaram a surgir novas maneiras, como o envio de e-mail. Atual- Algumas das ações maliciosas que costumam ser executadas
mente, as mídias removíveis tornaram-se novamente o principal por intermédio de botnets são: ataques de negação de serviço,
meio de propagação, não mais por disquetes, mas, principalmente, propagação de códigos maliciosos (inclusive do próprio bot), coleta
pelo uso de pen-drives. de informações de um grande número de computadores, envio de
Há diferentes tipos de vírus. Alguns procuram permanecer ocul- spam e camuflagem da identidade do atacante (com o uso de pro-
tos, infectando arquivos do disco e executando uma série de ativi- xies instalados nos zumbis).
dades sem o conhecimento do usuário. Há outros que permanecem
inativos durante certos períodos, entrando em atividade apenas em Spyware
datas específicas. Alguns dos tipos de vírus mais comuns são: Spyware é um programa projetado para monitorar as ativida-
des de um sistema e enviar as informações coletadas para terceiros.
15 https://cartilha.cert.br/malware/
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Pode ser usado tanto de forma legítima quanto maliciosa, de- zados e incorporados por outros códigos maliciosos para ficarem
pendendo de como é instalado, das ações realizadas, do tipo de ocultos e não serem detectados pelo usuário e nem por mecanis-
informação monitorada e do uso que é feito por quem recebe as mos de proteção.
informações coletadas. Pode ser considerado de uso:
– Legítimo: quando instalado em um computador pessoal, pelo Ransomware
próprio dono ou com consentimento deste, com o objetivo de veri- Ransomware é um tipo de código malicioso que torna inacessí-
ficar se outras pessoas o estão utilizando de modo abusivo ou não veis os dados armazenados em um equipamento, geralmente usan-
autorizado. do criptografia, e que exige pagamento de resgate (ransom) para
– Malicioso: quando executa ações que podem comprometer restabelecer o acesso ao usuário16.
a privacidade do usuário e a segurança do computador, como mo-
nitorar e capturar informações referentes à navegação do usuário O pagamento do resgate geralmente é feito via bitcoins.
ou inseridas em outros programas (por exemplo, conta de usuário Pode se propagar de diversas formas, embora as mais comuns
e senha). sejam através de e-mails com o código malicioso em anexo ou que
Alguns tipos específicos de programas spyware são: induzam o usuário a seguir um link e explorando vulnerabilidades
– Keylogger: capaz de capturar e armazenar as teclas digitadas em sistemas que não tenham recebido as devidas atualizações de
pelo usuário no teclado do computador. segurança.
– Screenlogger: similar ao keylogger, capaz de armazenar a po-
sição do cursor e a tela apresentada no monitor, nos momentos em Antivírus
que o mouse é clicado, ou a região que circunda a posição onde o O antivírus é um software de proteção do computador que eli-
mouse é clicado. mina programas maliciosos que foram desenvolvidos para prejudi-
– Adware: projetado especificamente para apresentar propa- car o computador.
gandas. O vírus infecta o computador através da multiplicação dele (có-
pias) com intenção de causar danos na máquina ou roubar dados.
Backdoor O antivírus analisa os arquivos do computador buscando pa-
Backdoor é um programa que permite o retorno de um invasor drões de comportamento e códigos que não seriam comuns em
a um computador comprometido, por meio da inclusão de serviços algum tipo de arquivo e compara com seu banco de dados. Com
criados ou modificados para este fim. isto ele avisa o usuário que tem algo suspeito para ele tomar pro-
Pode ser incluído pela ação de outros códigos maliciosos, que vidência.
tenham previamente infectado o computador, ou por atacantes, O banco de dados do antivírus é muito importante neste pro-
que exploram vulnerabilidades existentes nos programas instalados cesso, por isso, ele deve ser constantemente atualizado, pois todos
no computador para invadi-lo. os dias são criados vírus novos.
Após incluído, o backdoor é usado para assegurar o acesso fu- Uma grande parte das infecções de vírus tem participação do
turo ao computador comprometido, permitindo que ele seja aces- usuário. Os mais comuns são através de links recebidos por e-mail
sado remotamente, sem que haja necessidade de recorrer nova- ou download de arquivos na internet de sites desconhecidos ou
mente aos métodos utilizados na realização da invasão ou infecção mesmo só de acessar alguns sites duvidosos pode acontecer uma
e, na maioria dos casos, sem que seja notado. contaminação.
Outro jeito de contaminar é através de dispositivos de armaze-
Cavalo de troia (Trojan) namentos móveis como HD externo e pen drive. Nestes casos de-
vem acionar o antivírus para fazer uma verificação antes.
Cavalo de troia, trojan ou trojan-horse, é um programa que,
Existem diversas opções confiáveis, tanto gratuitas quanto pa-
além de executar as funções para as quais foi aparentemente proje-
gas. Entre as principais estão:
tado, também executa outras funções, normalmente maliciosas, e
– Avast;
sem o conhecimento do usuário.
– AVG;
Exemplos de trojans são programas que você recebe ou obtém
– Norton;
de sites na Internet e que parecem ser apenas cartões virtuais ani-
– Avira;
mados, álbuns de fotos, jogos e protetores de tela, entre outros.
– Kaspersky;
Estes programas, geralmente, consistem de um único arquivo e ne-
– McAffe.
cessitam ser explicitamente executados para que sejam instalados
no computador. Filtro anti-spam
Trojans também podem ser instalados por atacantes que, após Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solici-
invadirem um computador, alteram programas já existentes para tados, que geralmente são enviados para um grande número de
que, além de continuarem a desempenhar as funções originais, pessoas.
também executem ações maliciosas. Spam zombies são computadores de usuários finais que foram
comprometidos por códigos maliciosos em geral, como worms,
Rootkit bots, vírus e cavalos de tróia. Estes códigos maliciosos, uma vez ins-
Rootkit é um conjunto de programas e técnicas que permite talados, permitem que spammers utilizem a máquina para o envio
esconder e assegurar a presença de um invasor ou de outro código de spam, sem o conhecimento do usuário. Enquanto utilizam má-
malicioso em um computador comprometido. quinas comprometidas para executar suas atividades, dificultam a
Rootkits inicialmente eram usados por atacantes que, após in- identificação da origem do spam e dos autores também. Os spam
vadirem um computador, os instalavam para manter o acesso pri- zombies são muito explorados pelos spammers, por proporcionar o
vilegiado, sem precisar recorrer novamente aos métodos utilizados anonimato que tanto os protege.
na invasão, e para esconder suas atividades do responsável e/ou Estes filtros são responsáveis por evitar que mensagens indese-
dos usuários do computador. Apesar de ainda serem bastante usa- jadas cheguem até a sua caixa de entrada no e-mail.
dos por atacantes, os rootkits atualmente têm sido também utili-
16 https://cartilha.cert.br/ransomware/
Editora
303
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Anti-malwares
Ferramentas anti-malware são aquelas que procuram detectar e, então, anular ou remover os códigos maliciosos de um computador.
Antivírus, anti-spyware, anti-rootkit e anti-trojan são exemplos de ferramentas deste tipo.
Pasta
São estruturas que dividem o disco em várias partes de tamanhos variados as quais podem pode armazenar arquivos e outras pastas
(subpastas)17.
Arquivo
É a representação de dados/informações no computador os quais ficam dentro das pastas e possuem uma extensão que identifica o
tipo de dado que ele representa.
Extensões de arquivos
EXTENSÃO TIPO
.jpg, .jpeg, .png, .bpm, .gif, ... Imagem
.xls, .xlsx, .xlsm, ... Planilha
.doc, .docx, .docm, ... Texto formatado
.txt Texto sem formatação
.mp3, .wma, .aac, .wav, ... Áudio
.mp4, .avi, rmvb, .mov, ... Vídeo
.zip, .rar, .7z, ... Compactadores
.ppt, .pptx, .pptm, ... Apresentação
.exe Executável
.msl, ... Instalador
Existem vários tipos de arquivos como arquivos de textos, arquivos de som, imagem, planilhas, etc. Alguns arquivos são universais
podendo ser aberto em qualquer sistema. Mas temos outros que dependem de um programa específico como os arquivos do Corel Draw
que necessita o programa para visualizar. Nós identificamos um arquivo através de sua extensão. A extensão são aquelas letras que ficam
no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: arquivo de texto sem formatação.
.html: texto da internet.
.rtf: arquivo do WordPad.
.doc e .docx: arquivo do editor de texto Word com formatação.
É possível alterar vários tipos de arquivos, como um documento do Word (.docx) para o PDF (.pdf) como para o editor de texto do
LibreOffice (.odt). Mas atenção, tem algumas extensões que não são possíveis e caso você tente poderá deixar o arquivo inutilizável.
17 https://docente.ifrn.edu.br/elieziosoares/disciplinas/informatica/aula-05-manipulacao-de-arquivos-e-pastas
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304
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Bibliotecas
Criadas para facilitar o gerenciamento de arquivos e pastas, são um local virtual que agregam conteúdo de múltiplos locais em um só.
Estão divididas inicialmente em 4 categorias:
– Documentos;
– Imagens;
– Músicas;
– Vídeos.
Windows Explorer
O Windows Explorer é um gerenciador de informações, arquivos, pastas e programas do sistema operacional Windows da Microsoft18.
Todo e qualquer arquivo que esteja gravado no seu computador e toda pasta que exista nele pode ser vista pelo Windows Explorer.
Possui uma interface fácil e intuitiva.
Na versão em português ele é chamado de Gerenciador de arquivo ou Explorador de arquivos.
O seu arquivo é chamado de Explorer.exe
Normalmente você o encontra na barra de tarefas ou no botão Iniciar > Programas > Acessórios.
Na parte de cima do Windows Explorer você terá acesso a muitas funções de gerenciamento como criar pastas, excluir, renomear, ex-
cluir históricos, ter acesso ao prompt de comando entre outras funcionalidades que aparecem sempre que você selecionar algum arquivo.
A coluna do lado esquerdo te dá acesso direto para tudo que você quer encontrar no computador. As pastas mais utilizadas são as de
Download, documentos e imagens.
Arquivos ocultos
São arquivos que normalmente são relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos (invisíveis) por que se o usuário fizer alguma alteração,
poderá danificar o Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem exibido pelo Windows Explorer na sua configuração padrão, eles ocupam espaço no disco.
Uma rede de computadores é formada por um conjunto de módulos processadores capazes de trocar informações e compartilhar
recursos, interligados por um sistema de comunicação (meios de transmissão e protocolos)19.
Equipamentos de redes
Existem diversos equipamentos que podem ser utilizados nas
Cabos de pares trançado
redes de computadores20. Alguns são:
Os pares trançados são o meio de transmissão mais antigo
– Modem (Modulador/Demodulador): é um dispositivo de
e ainda mais comum em virtude do custo e desempenho obtido.
hardware físico que funciona para receber dados de um provedor Consiste em dois fios de cobre encapados e entrelaçados. Este en-
de serviços de internet através de um meio de conexão como cabos, trelaçado cancela as ondas de diferentes partes dos fios diminuin-
fios ou fibra óptica. .Cconverte/modula o sinal digital em sinal ana- do a interferência. Os pares trançados são comuns em sistemas
lógico e transmite por fios, do outro lado, deve ter outro modem telefônicos, que é usado tanto para chamadas telefônicas quanto
para receber o sinal analógico e demodular, ou seja, converter em para o acesso à internet por ADSL, estes pares podem se estender
sinal digital, para que o computador possa trabalhar com os dados. por diversos quilômetros, porém, quando a distância for muito lon-
Em alguns tipos, a transmissão já é feita enviando os próprios si- ga, existe a necessidade de repetidores. E quando há muitos pa-
nais digitais, não precisando usar os modens, porém, quando se res trançados em paralelo percorrendo uma distância grande, são
transmite sinais através da linha telefônica é necessário o uso dos envoltos por uma capa protetora. Existem dois tipos básico deste
modems. cabo, que são:
– Placa de rede: possui a mesma tarefa dos modens, porém, – UTP (Unshielded Twisted Pair – Par trançado sem blinda-
somente com sinais digitais, ou seja, é o hardware que permite os gem): utilizado em redes de baixo custo, possui fácil manuseio e
computadores se comunicarem através da rede. A função da placa instalação e podem atingir até 100 Mbps na taxa de transmissão
é controlar todo o recebimento e envio dos dados através da rede. (utilizando as especificações 5 e 5e).
20 http://www.inf.ufpr.br/albini/apostila/Apostila_Redes1_Beta.pdf
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
– STP (Shielded Twisted Pair – Par trançado com blindagem): – Multimodo: se o raio de luz incidente na fronteira acima do
possui uma utilização restrita devido ao seu custo alto, por isso, é ângulo critico for refletido internamente, muitos raios distintos es-
utilizado somente em ambientes com alto nível de interferência ele- tarão ricocheteando em diferentes ângulos. Dizemos que cada raio
tromagnética. Existem dois tipos de STP: tem um modo específico, desta forma, na fibra multimodo, os raios
1- Blindagem simples: todos os pares são protegidos por uma são ricocheteados em diferentes ângulos
camada de blindagem.
2- Blindagem par a par: cada par de fios é protegido por uma Tipos de Redes
camada de blindagem.
Redes Locais
Cabo coaxial As redes locais (LAN - Local Area Networks) são normalmen-
O cabo coaxial consiste em um fio condutor interno envolto por te redes privativas que permitem a interconexão de equipamentos
anéis isolantes regularmente espaçados e cercado por um condutor presentes em uma pequena região (um prédio ou uma universidade
cilíndrico coberto por uma malha. O cabo coaxial é mais resistente à ou que tenha poucos quilômetros de extensão).
interferência e linha cruzada do que os cabos de par trançado, além As LANs podem ser cabeadas, sem fio ou mistas.
de poder ser usado em distâncias maiores e com mais estações. Atualmente as LANs cabeadas mais usadas usam o padrão IEEE
Assim, o cabo coaxial oferece mais capacidade, porém, é mais caro 802.3
do que o cabo de par trançado blindado. Para melhorar a eficiência, cada computador é ligado por um
Os cabos coaxiais eram usados no sistema telefônico para lon- cabo a uma porta de um comutador (switch).
gas distância, porém, foram substituídos por fibras óticas. Estes ca-
bos estão sendo usados pelas redes de televisão a cabo e em redes
metropolitanas.
Fibras óticas
A fibra ótica é formada pelo núcleo, vestimenta e jaqueta, o
centro é chamado de núcleo e a próxima camada é a vestimenta,
tanto o núcleo quanto a vestimenta consistem em fibras de vidro
com diferentes índices de refração cobertas por uma jaqueta pro-
tetora que absorve a luz. A fibra de vidro possui forma cilíndrica,
flexível e capaz de conduzir um raio ótico. Estas fibras óticas são
agrupadas em um cabo ótico, e podem ser colocadas várias fibras
no mesmo cabo.
Nas fibras óticas, um pulso de luz indica um bit e a ausência de
luz indica zero bit. Para conseguir transmitir informações através da
fibra ótica, é necessário conectar uma fonte de luz em uma ponta
da fibra ótica e um detector na outra ponta, assim, a ponta que vai
transmitir converte o sinal elétrico e o transmite por pulsos de luz, a
ponta que vai receber deve converter a saída para um sinal elétrico. Exemplo de rede LAN.21
As fibras óticas possuem quatro características que a diferem
dos cabos de par traçado e coaxial, que são: Dependendo do cabeamento e tecnologia usados, essas redes
– Maior capacidade: possui largura de banda imensa com ve- atingem velocidades de 100Mbps, 1Gbps ou até 10Gbps.
locidade de dados de centenas de Gbps por distâncias de dezenas Com a preferência do consumidor por notebooks, as LANs sem
de quilômetros; fio ficaram bastante populares. O padrão mais utilizado é o IEEE
– Menor tamanho e menor peso: são muito finas e por isso, 802.11 conhecido como Wi-Fi. A versão mais recente, o 802.11n,
pesam pouco, desta forma, reduz os requisitos de suporte estru- permite alcançar velocidades da ordem de 300Mbps.
tural; LANs sem fio são geralmente interligadas à rede cabeada atra-
– Menor atenuação: possui menor atenuação comparando vés de um ponto de acesso.
com os cabos de par trançado e coaxial, por isso, é constante em
um intervalo de frequência maior; • Redes Metropolitanas
– Isolamento eletromagnético: as fibras óticas não sofrem in- Uma rede metropolitana (MAN - Metropolitan Area Network)
terferências externas, à ruído de impulso ou à linha cruzada, e estas é basicamente uma grande versão de uma LAN onde a distância
fibras também não irradiam energia. entre os equipamentos ligados à rede começa a atingir distâncias
metropolitanas (uma cidade).
Esse sistema das fibras óticas funciona somente por um princí-
pio da física: quando um raio de luz passa de um meio para outro, o
raio é refratado no limite sílica/ar. A quantidade de refração depen-
de das propriedades das duas mídias (índices de refração). Para ân-
gulos de incidência acima de um certo valor crítico ou acima é inter-
ceptado dentro da fibra e pode se propagar por muitos quilômetros
praticamente sem perdas. Podemos classificar as fibras óticas em:
– Monomodo: se o diâmetro da fibra for reduzido a alguns
comprimentos de onda, a luz só poderá se propagar em linha reta,
sem ricochetear, produzindo assim, uma fibra de modo único (fibra
monomodo). Estas fibras são mais caras, porém amplamente utili-
zadas em distâncias mais longas podendo transmitir dados a 100
21 Fonte: http://www.bosontreinamentos.com.br/redes-computadores/qual-a-
Gbps por 100 quilômetros sem amplificação.
-diferenca-entre-lan-man-e-wan-em-redes-de-dados
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Exemplos de MANs são as redes de TV a cabo e as redes IEEE Há várias formas nas quais se pode organizar a interligação en-
802.16 (WiMAX). tre cada um dos nós (computadores) da rede. A topologia física é
a verdadeira aparência ou layout da rede, enquanto que a lógica
descreve o fluxo dos dados através da rede.
Existem duas categorias básicas de topologias de rede:
– Topologia física: representa como as redes estão conectadas
(layout físico) e o meio de conexão dos dispositivos de redes (nós
ou nodos). A forma com que os cabos são conectados, e que gene-
ricamente chamamos de topologia da rede (física), influencia em
diversos pontos considerados críticos, como a flexibilidade, veloci-
dade e segurança.
– Topologia lógica: refere-se à maneira como os sinais agem so-
bre os meios de rede, ou a maneira como os dados são transmitidos
através da rede a partir de um dispositivo para o outro sem ter em
conta a interligação física dos dispositivos. Topologias lógicas são
capazes de serem reconfiguradas dinamicamente por tipos espe-
ciais de equipamentos como roteadores e switches.
Vantagens:
– Uso de cabo é econômico;
– Mídia é barata, fácil de trabalhar e instalar;
– Simples e relativamente confiável;
– Fácil expansão.
Desvantagens:
– Rede pode ficar extremamente lenta em situações de tráfego
Exemplo de rede WAN.23 pesado;
– Problemas são difíceis de isolar;
Nos enlaces de longa distância em redes WAN são usadas tec- – Falha no cabo paralisa a rede inteira.
nologias que permitem o tráfego de grandes volumes de dados:
SONET, SDH, etc. Topologia Estrela
Quando não há cabos, satélites podem ser utilizados em parte A mais comum atualmente, a topologia em estrela utiliza cabos
dos enlaces. de par trançado e um concentrador como ponto central da rede.
A sub-rede é em geral operada por uma grande empresa de O concentrador se encarrega de retransmitir todos os dados para
telecomunicações conhecida como provedor de serviço de Internet todas as estações, mas com a vantagem de tornar mais fácil a loca-
(ISP - Internet Service Provider). lização dos problemas, já que se um dos cabos, uma das portas do
concentrador ou uma das placas de rede estiver com problemas,
Topologia de redes apenas o nó ligado ao componente defeituoso ficará fora da rede.
A topologia de rede é o padrão no qual o meio de rede está
conectado aos computadores e outros componentes de rede24. Es-
sencialmente, é a estrutura topológica da rede, e pode ser descrito
fisicamente ou logicamente.
22 Fonte: https://informaticaeadministracao.wordpress.com/2014/04/22/lan-
-man-e-wan
23 Fonte: https://10infrcpaulo.wordpress.com/2012/12/11/wan
24 https://www.oficinadanet.com.br/artigo/2254/topologia_de_redes_vanta-
gens_e_desvantagens
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Vantagens:
– A codificação e adição de novos computadores é simples;
– Gerenciamento centralizado;
– Falha de um computador não afeta o restante da rede.
Desvantagem:
– Uma falha no dispositivo central paralisa a rede inteira.
Topologia Anel
Na topologia em anel os dispositivos são conectados em sé-
rie, formando um circuito fechado (anel). Os dados são transmiti-
dos unidirecionalmente de nó em nó até atingir o seu destino. Uma
mensagem enviada por uma estação passa por outras estações,
através das retransmissões, até ser retirada pela estação destino ou
pela estação fonte.
Modelo OSI.
1. Camada física
A sua função é assegurar o transporte de bits através de um meio
de transmissão. Dessa forma, as questões de projeto dessa camada
Vantagens: estão ligadas a níveis de tensão, tempo de bit, interfaces elétricas e
– Todos os computadores acessam a rede igualmente; mecânicas, quantidade de pinos, sentidos da comunicação, etc.
– Performance não é impactada com o aumento de usuários.
2. Camada de enlace de dados
Desvantagens: A sua principal função é transmitir quadros entre duas máqui-
– Falha de um computador pode afetar o restante da rede; nas ligadas diretamente, transformando o canal em um enlace de
– Problemas são difíceis de isolar. dados confiável.
- Divide os dados em quadros e os envia sequencialmente.
Topologia Malha - Regula o tráfego
Esta topologia é muito utilizada em várias configurações, pois - Detecta a ocorrência de erros ocorridos na camada física
facilita a instalação e configuração de dispositivos em redes mais - Em redes de difusão, uma subcamada de controle de acesso
simples. Todos os nós estão atados a todos os outros nós, como se ao meio é inserida para controlar o acesso ao canal compartilhado
estivessem entrelaçados. Já que são vários os caminhos possíveis
por onde a informação pode fluir da origem até o destino. 3. Camada de rede
A sua função é encaminhar pacotes entre a máquina de origem
e a máquina de destino.
- O roteamento pode ser estático ou dinâmico.
- Realiza o controle de congestionamento.
- Responsável pela qualidade de serviço.
- Tem que permitir que redes heterogêneas se comuniquem,
sendo assim, deve lidar com questões como endereçamento, tama-
nho dos pacotes e protocolos heterogêneos.
4. Camada de transporte
Vantagens: A sua função básica é efetuar a comunicação fim-a-fim entre
– Maior redundância e confiabilidade; processos, normalmente adicionando novas funcionalidades ao
– Facilidade de diagnóstico. serviço já oferecido pela camada de rede. Pode oferecer um canal
ponto a ponto livre de erros com entrega de mensagens na ordem
Desvantagem: correta.
– Instalação dispendiosa.
5. Camada de sessão
Modelos de Referência A sua função é controlar quem fala e quando, entre a origem
Dois modelos de referência para arquiteturas de redes mere- e o destino (analogia com operações críticas em bancos de dados).
cem destaque: OSI e TCP/IP.
6. Camada de apresentação
Modelo de referência ISO OSI (Open Systems Interconnection)
A sua função básica é transformar a sintaxe dos dados (forma
Modelo destinado à interconexão de sistemas abertos. Possui
de representação) sem afetar a semântica. Gerencia estruturas de
7 camadas: física, enlace de dados, rede, transporte, sessão, apre-
dados abstratas.
sentação e aplicação.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
7. Camada de aplicação
Contém uma série de protocolos necessários para os usuários. É nessa camada que o usuário interage.
Modelo TCP/IP
Arquitetura voltada para a interconexão de redes heterogêneas (ARPANET)
Posteriormente, essa arquitetura ficou conhecida como modelo TCP/IP graças aos seus principais protocolos.
O modelo TCP/IP é composto por quatro camadas: enlace, internet, transporte e aplicação.
Modelo TCP/IP.
1. Camada de enlace
Não é uma camada propriamente dita, mas uma interface entre os hospedeiros e os enlaces de transmissão
3. Camada de transporte
Permite que entidades pares (processos) mantenham uma comunicação.
Foram definidos dois protocolos para essa camada: TCP (Transmission Control Protocol) e UDP (User Datagram Protocol).
O TCP é um protocolo orientado a conexões confiável que permite a entrega sem erros de um fluxo de bytes.
O UDP é um protocolo não orientado a conexões, não confiável e bem mais simples que o TCP.
4. Camada de aplicação
Contém todos os protocolos de nível mais alto.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
computadores adotem as mesmas regras para o envio e o recebi-
mento de informações. Este conjunto de regras é conhecido como
Protocolo de Comunicação. No protocolo de comunicação estão de-
finidas todas as regras necessárias para que o computador de desti-
no, “entenda” as informações no formato que foram enviadas pelo
computador de origem.
Existem diversos protocolos, atualmente a grande maioria das
redes utiliza o protocolo TCP/IP já que este é utilizado também na
Internet.
O protocolo TCP/IP acabou se tornando um padrão, inclusive
para redes locais, como a maioria das redes corporativas hoje tem
acesso Internet, usar TCP/IP resolve a rede local e também o acesso
externo.
Opera
Um dos primeiros navegadores existentes, o Opera segue evo-
Outras características do Edge são: luindo como um dos melhores navegadores de internet.
– Experiência de navegação com alto desempenho. Ele entrega uma interface limpa, intuitiva e agradável de usar.
– Função HUB permite organizar e gerenciar projetos de qual- Além disso, a ferramenta também é leve e não prejudica a qualida-
quer lugar conectado à internet. de da experiência do usuário.
– Funciona com a assistente de navegação Cortana.
– Disponível em desktops e mobile com Windows 10.
– Não é compatível com sistemas operacionais mais antigos.
Firefox
Um dos navegadores de internet mais populares, o Firefox é
conhecido por ser flexível e ter um desempenho acima da média.
Desenvolvido pela Fundação Mozilla, é distribuído gratuita-
mente para usuários dos principais sistemas operacionais. Ou seja,
mesmo que o usuário possua uma versão defasada do sistema ins- Outros pontos de destaques do Opera são:
talado no PC, ele poderá ser instalado. – Alto desempenho com baixo consumo de recursos e de ener-
gia.
– Recurso Turbo Opera filtra o tráfego recebido, aumentando a
velocidade de conexões de baixo desempenho.
– Poupa a quantidade de dados usados em conexões móveis
(3G ou 4G).
– Impede armazenamento de dados sigilosos, sobretudo em
páginas bancárias e de vendas on-line.
– Quantidade moderada de plug-ins para implementar novas
funções, além de um bloqueador de publicidade integrado.
– Disponível em desktop e mobile.
Algumas características de destaque do Firefox são:
– Velocidade e desempenho para uma navegação eficiente. Safari
– Não exige um hardware poderoso para rodar. O Safari é o navegador oficial dos dispositivos da Apple. Pela
– Grande quantidade de extensões para adicionar novos recur- sua otimização focada nos aparelhos da gigante de tecnologia, ele
sos. é um dos navegadores de internet mais leves, rápidos, seguros e
– Interface simplificada facilita o entendimento do usuário. confiáveis para usar.
– Atualizações frequentes para melhorias de segurança e pri-
vacidade.
– Disponível em desktop e mobile.
Google Chorme
É possível instalar o Google Chrome nas principais versões do
sistema operacional Windows e também no Linux e Mac.
O Chrome é o navegador de internet mais usado no mundo.
É, também, um dos que têm melhor suporte a extensões, maior
compatibilidade com uma diversidade de dispositivos e é bastante
convidativo à navegação simplificada.
O Safari também se destaca em:
– Sincronização de dados e informações em qualquer disposi-
tivo Apple (iOS).
– Tem uma tecnologia anti-rastreio capaz de impedir o direcio-
namento de anúncios com base no comportamento do usuário.
– Modo de navegação privada não guarda os dados das páginas
visitadas, inclusive histórico e preenchimento automático de cam-
pos de informação.
– Compatível também com sistemas operacionais que não seja
Principais recursos do Google Chrome: da Apple (Windows e Linux).
– Desempenho ultra veloz, desde que a máquina tenha recur- – Disponível em desktops e mobile.
sos RAM suficientes.
– Gigantesca quantidade de extensões para adicionar novas
funcionalidades.
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Intranet no que chamamos de caixa postal, as quais podem ser manipuladas
A intranet é uma rede de computadores privada que assenta por diversas operações como ler, apagar, escrever, anexar, arquivos
sobre a suíte de protocolos da Internet, porém, de uso exclusivo de e extração de cópias das mensagens.
um determinado local, como, por exemplo, a rede de uma empresa,
que só pode ser acessada pelos seus utilizadores ou colaboradores Funcionamento básico de correio eletrônico
internos27. Essencialmente, um correio eletrônico funciona como dois pro-
Pelo fato, a sua aplicação a todos os conceitos emprega-se à gramas funcionando em uma máquina servidora:
intranet, como, por exemplo, o paradigma de cliente-servidor. Para – Servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): protocolo de
tal, a gama de endereços IP reservada para esse tipo de aplicação transferência de correio simples, responsável pelo envio de men-
situa-se entre 192.168.0.0 até 192.168.255.255. sagens.
– Servidor POP3 (Post Office Protocol – protocolo Post Office)
Dentro de uma empresa, todos os departamentos possuem ou IMAP (Internet Mail Access Protocol): protocolo de acesso de
alguma informação que pode ser trocada com os demais setores, correio internet), ambos protocolos para recebimento de mensa-
podendo cada sessão ter uma forma direta de se comunicar com as gens.
demais, o que se assemelha muito com a conexão LAN (Local Area
Network), que, porém, não emprega restrições de acesso. Para enviar um e-mail, o usuário deve possuir um cliente de
A intranet é um dos principais veículos de comunicação em cor- e-mail que é um programa que permite escrever, enviar e receber
porações. Por ela, o fluxo de dados (centralização de documentos, e-mails conectando-se com a máquina servidora de e-mail. Inicial-
formulários, notícias da empresa, etc.) é constante, pretendendo mente, um usuário que deseja escrever seu e-mail, deve escrever
reduzir os custos e ganhar velocidade na divulgação e distribuição sua mensagem de forma textual no editor oferecido pelo cliente
de informações. de e-mail e endereçar este e-mail para um destinatário que possui
Apesar do seu uso interno, acessando aos dados corporativos, o formato “nome@dominio.com.br“. Quando clicamos em enviar,
a intranet permite que computadores localizados numa filial, se co- nosso cliente de e-mail conecta-se com o servidor de e-mail, comu-
nectados à internet com uma senha, acessem conteúdos que este- nicando-se com o programa SMTP, entregando a mensagem a ser
jam na sua matriz. Ela cria um canal de comunicação direto entre enviada. A mensagem é dividida em duas partes: o nome do desti-
a empresa e os seus funcionários/colaboradores, tendo um ganho natário (nome antes do @) e o domínio, i.e., a máquina servidora
significativo em termos de segurança. de e-mail do destinatário (endereço depois do @). Com o domínio,
o servidor SMTP resolve o DNS, obtendo o endereço IP do servi-
dor do e-mail do destinatário e comunicando-se com o programa
SMTP deste servidor, perguntando se o nome do destinatário existe
CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS naquele servidor. Se existir, a mensagem do remetente é entregue
E WIKIS ao servidor POP3 ou IMAP, que armazena a mensagem na caixa de
e-mail do destinatário.
Ações no correio eletrônico
CORREIO ELETRÔNICO Independente da tecnologia e recursos empregados no correio
eletrônico, em geral, são implementadas as seguintes funções:
E-mail – Caixa de Entrada: caixa postal onde ficam todos os e-mails
O e-mail revolucionou o modo como as pessoas recebem men- recebidos pelo usuário, lidos e não-lidos.
sagem atualmente28. Qualquer pessoa que tenha um e-mail pode – Lixeira: caixa postal onde ficam todos os e-mails descarta-
mandar uma mensagem para outra pessoa que também tenha dos pelo usuário, realizado pela função Apagar ou por um ícone de
e-mail, não importando a distância ou a localização. Lixeira. Em geral, ao descartar uma mensagem ela permanece na
Um endereço de correio eletrônico obedece à seguinte estru- lixeira, mas não é descartada, até que o usuário decida excluir as
tura: à esquerda do símbolo @ (ou arroba) fica o nome ou apelido mensagens definitivamente (este é um processo de segurança para
do usuário, à direita fica o nome do domínio que fornece o acesso. garantir que um usuário possa recuperar e-mails apagados por en-
O resultado é algo como: gano). Para apagar definitivamente um e-mail é necessário entrar,
de tempos em tempos, na pasta de lixeira e descartar os e-mails
maria@apostilassolucao.com.br existentes.
– Nova mensagem: permite ao usuário compor uma mensa-
Atualmente, existem muitos servidores de webmail – correio gem para envio. Os campos geralmente utilizados são:
eletrônico – na Internet, como o Gmail e o Outlook. – Para: designa a pessoa para quem será enviado o e-mail. Em
Para possuir uma conta de e-mail nos servidores é necessário geral, pode-se colocar mais de um destinatário inserindo os e-mails
preencher uma espécie de cadastro. Geralmente existe um conjun- de destino separados por ponto-e-vírgula.
to de regras para o uso desses serviços. – CC (cópia carbono): designa pessoas a quem também repas-
samos o e-mail, ainda que elas não sejam os destinatários principais
Correio Eletrônico da mensagem. Funciona com o mesmo princípio do Para.
Este método utiliza, em geral, uma aplicação (programa de cor- – CCo (cópia carbono oculta): designa pessoas a quem repas-
reio eletrônico) que permite a manipulação destas mensagens e um samos o e-mail, mas diferente da cópia carbono, quando os destina-
protocolo (formato de comunicação) de rede que permite o envio tários principais abrirem o e-mail não saberão que o e-mail também
e recebimento de mensagens29. Estas mensagens são armazenadas foi repassado para os e-mails determinados na cópia oculta.
– Assunto: título da mensagem.
27 https://centraldefavoritos.com.br/2018/01/11/conceitos-basicos-ferramen-
– Anexos: nome dado a qualquer arquivo que não faça parte
tas-aplicativos-e-procedimentos-de-internet-e-intranet-parte-2/
da mensagem principal e que seja vinculada a um e-mail para envio
28 https://cin.ufpe.br/~macm3/Folders/Apostila%20Internet%20-%20
ao usuário. Anexos, comumente, são o maior canal de propagação
Avan%E7ado.pdf
29 https://centraldefavoritos.com.br/2016/11/11/correio-eletronico- -webmail-e-mozilla-thunderbird/
Editora
315
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
de vírus e malwares, pois ao abrirmos um anexo, obrigatoriamente ele será “baixado” para nosso computador e executado. Por isso,
recomenda-se a abertura de anexos apenas de remetentes confiáveis e, em geral, é possível restringir os tipos de anexos que podem ser
recebidos através de um e-mail para evitar propagação de vírus e pragas. Alguns antivírus permitem analisar anexos de e-mails antes que
sejam executados: alguns serviços de webmail, como por exemplo, o Gmail, permitem analisar preliminarmente se um anexo contém
arquivos com malware.
– Filtros: clientes de e-mail e webmails comumente fornecem a função de filtro. Filtros são regras que escrevemos que permitem
que, automaticamente, uma ação seja executada quando um e-mail cumpre esta regra. Filtros servem assim para realizar ações simples e
padronizadas para tornar mais rápida a manipulação de e-mails. Por exemplo, imagine que queremos que ao receber um e-mail de “joao@
blabla.com”, este e-mail seja diretamente descartado, sem aparecer para nós. Podemos escrever uma regra que toda vez que um e-mail
com remetente “joao@blabla.com” chegar em nossa caixa de entrada, ele seja diretamente excluído.
30
Clientes de E-mail
Um cliente de e-mail é essencialmente um programa de computador que permite compor, enviar e receber e-mails a partir de um ser-
vidor de e-mail, o que exige cadastrar uma conta de e-mail e uma senha para seu correto funcionamento. Há diversos clientes de e-mails
no mercado que, além de manipular e-mails, podem oferecer recursos diversos.
– Outlook: cliente de e-mails nativo do sistema operacional Microsoft Windows. A versão Express é uma versão mais simplificada e
que, em geral, vem por padrão no sistema operacional Windows. Já a versão Microsoft Outlook é uma versão que vem no pacote Microsoft
Office possui mais recursos, incluindo, além de funções de e-mail, recursos de calendário.
– Mozilla Thunderbird: é um cliente de e-mails e notícias Open Source e gratuito criado pela Mozilla Foundation (mesma criadora do
Mozilla Firefox).
Webmails
Webmail é o nome dado a um cliente de e-mail que não necessita de instalação no computador do usuário, já que funciona como uma
página de internet, bastando o usuário acessar a página do seu provedor de e-mail com seu login e senha. Desta forma, o usuário ganha
mobilidade já que não necessita estar na máquina em que um cliente de e-mail está instalado para acessar seu e-mail. A desvantagem da
utilização de webmails em comparação aos clientes de e-mail é o fato de necessitarem de conexão de Internet para leitura dos e-mails,
enquanto nos clientes de e-mail basta a conexão para “baixar” os e-mails, sendo que a posterior leitura pode ser realizada desconectada
da Internet.
Exemplos de servidores de webmail do mercado são:
– Gmail
– Yahoo!Mail
– Microsoft Outlook: versão on-line do Outlook. Anteriormente era conhecido como Hotmail, porém mudou de nome quando a Mi-
crosoft integrou suas diversas tecnologias.
30 https://support.microsoft.com/pt-br/office/ler-e-enviar-emails-na-vers%C3%A3o-light-do-outlook-582a8fdc-152c-4b61-85fa-ba5ddf07050b
Editora
316
316
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
31
GRUPOS DE DISCUSSÃO
Grupos de Discussão são agrupamentos de pessoas que querem compartilhar um mesmo assunto, baseados em acontecimentos,
experiências e informações de diversas naturezas. Atualmente temos os grupos de WhatsApp cujo conceito é o mesmo.
Temos sites gratuitos como o Google Groups e Grupos.com.br, sendo que o líder de mercado é o Google Groups, que vamos ver abaixo:
1.
31 https://www.dialhost.com.br/ajuda/abrir-uma-nova-janela-para-escrever-novo-email
Editora
317
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
2. Configurar as opções se necessário
5.
WIKIS E FÓRUNS
O termo Wiki diz respeito à websites que funcionam de modo
colaborativo, cujo conteúdo pode ser escrito, reescrito, editado por
ferramentas ao alcance dos usuários. As páginas de um site wiki
possuem artigos e informações sobre os mais variados assuntos,
além disso, elas não são estáticas, pois seus textos sofrem constan-
tes modificações. Quanto maior o número de autores de uma pá-
4. gina, mais aprofundado e completo será o texto disponível no site.
Em páginas de websites wiki, por vezes, há erros de escrita,
erros gramaticais ou mesmo erros ligados à veracidade ou atuali-
dade das informações nos artigos. Quando os usuários e leitores
do website, que possuem conhecimento no assunto, deparam-se
com estes erros, eles podem tomar a liberdade de realizar edições e
revisões do conteúdo buscado, contribuindo assim para a qualidade
do material ofertado pela plataforma.
Páginas wiki podem se tornar verdadeiras enciclopédias cola-
borativas, organizando um grande repertório em repositórios de
informações. Estes websites podem auxiliar indivíduos em pesqui-
sas, organizar grupos de trabalho, manter portfolios de estudantes
e profissionais, bem como servir de fonte de informação sobre os
mais variados assuntos.
Uma página wiki disponibiliza, além da edição, outras ferra-
mentas úteis para leitores e usuários, tais como o armazenamento
de versões anteriores das páginas, sendo possível recuperar infor-
mações perdidas ou erroneamente apagadas, bem como verificar
as alterações feitas; identificação dos autores da página, a fim de
identificar qualquer tipo de spam ou usuários mal-intencionados
que pretendem prejudicar as edições das páginas, este recurso
permite não apenas a visualização dos editores e autores, mas fer-
ramentas de bloqueio que impedem os usuários de editarem qual-
quer conteúdo; e, por fim, páginas ou fóruns de discussão, em que
Editora
318
318
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
os usuários, autores e leitores podem postar mensagens sobre o
assunto pertinente à página wiki, indicando alterações a serem fei-
tas, modificações de datas, nomes, informações, etc.
Os fóruns, por sua vez, são ferramentas em websites que per-
mitem o compartilhamento de ideias e fomentam debates por
meio de mensagens que abordam questões específicas, agindo não
apenas como um auxiliar de postagem de conteúdo, mas como um
meio de se promover diálogos e conversas sobre temas relevantes O Facebook é uma rede social versátil e abrangente, que reúne
à determinadas comunidades ou grupos sociais. Este tipo de ferra- muitas funcionalidades no mesmo lugar. Serve tanto para gerar ne-
menta está presente nos mais diversos tipos de websites: em wikis, gócios quanto para conhecer pessoas, relacionar-se com amigos e
em sites de universidades, em blogs, em sites de notícias, entre ou- família, informar-se, dentre outros33.
tros.
Em alguns casos, os fóruns abertos permitem comentários anô- WhatsApp
nimos, em outros, há o pré-requisito de ser um usuário da plata- É uma rede para mensagens instantânea. Faz também ligações
forma em questão. Em fóruns de ambientes virtuais controlados, telefônicas através da internet gratuitamente.
há sempre um moderador que auxilia no debate e verifica a auten-
ticidade das informações postadas, bem como combate e impede
comentários mal-intencionados e maldosos nas redes.
Estes recursos digitais configuram novos modos de diálogos
sendo implantados socialmente, formas de discussão que rompem
barreiras nacionais e internacionais, fazendo com que pessoas de
diversos contextos e pensamentos diferentes possam interagir e co- A maioria das pessoas que têm um smartphone também o têm
municarem-se sobre assuntos em comum. Este tipo de tecnologia instalado. Por aqui, aliás, o aplicativo ganhou até o apelido de “zap
configura uma das formas de avanço da globalização mundial. zap”.
Para muitos brasileiros, o WhatsApp é “a internet”. Algumas
operadoras permitem o uso ilimitado do aplicativo, sem debitar do
consumo do pacote de dados. Por isso, muita gente se informa atra-
REDES SOCIAIS (TWITTER, FACEBOOK, LINKEDIN, WHAT-
vés dele.
SAPP, YOUTUBE, INSTAGRAM E TELEGRAM)
YouTube
Rede que pertence ao Google e é especializada em vídeos.
Snapchat
Rede para mensagens baseado em imagens.
Skype
O Skype é um software da Microsoft com funções de videocon-
ferência, chat, transferência de arquivos e ligações de voz. O serviço
A maior rede social voltada para profissionais tem se tornado também opera na modalidade de VoIP, em que é possível efetuar
cada vez mais parecida com outros sites do mesmo tipo, como o uma chamada para um telefone comum, fixo ou celular, por um
Facebook. aparelho conectado à internet
A diferença é que o foco são contatos profissionais, ou seja: no
lugar de amigos, temos conexões, e em vez de páginas, temos com-
panhias. Outro grande diferencial são as comunidades, que reúnem
interessados em algum tema, profissão ou mercado específicos.
É usado por muitas empresas para recrutamento de profissio-
nais, para troca de experiências profissionais em comunidades e
outras atividades relacionadas ao mundo corporativo
O Skype é uma versão renovada e mais tecnológica do extinto
Pinterest MSN Messenger.
Rede social focada em compartilhamento de fotos, mas tam- Contudo, o usuário também pode contratar mais opções de
bém compartilha vídeos. uso – de forma pré-paga ou por meio de uma assinatura – para
realizar chamadas para telefones fixos e chamadas com vídeo em
grupo ou até mesmo enviar SMS.
É possível, no caso, obter um número de telefone por meio pró-
prio do Skype, seja ele local ou de outra região/país, e fazer ligações
a taxas reduzidas.
Tudo isso torna o Skype uma ferramenta válida para o mundo
corporativo, sendo muito utilizado por empresas de diversos nichos
O Pinterest é uma rede social de fotos que traz o conceito de e tamanhos.
“mural de referências”. Lá você cria pastas para guardar suas inspi-
rações e também pode fazer upload de imagens assim como colocar
links para URLs externas.
Editora
320
320
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Tik Tok • Redução de deterioração;
O TikTok, aplicativo de vídeos e dublagens disponível para iOS e • Ganho em todo o processo.
Android, possui recursos que podem tornar criações de seus usuá-
rios mais divertidas e, além disso, aumentar seu número de segui- ▪ Requisitos para a GED
dores34. • Garantir a integridade (escolha da mídia);
• Garantir a legibilidade ao longo do tempo (escolha da mídia);
• Garantir a segurança da informação.
Portal Colaborativo
O portal colaborativo é um ambiente virtual onde os indivíduos
podem produzir, compartilhar e interagir conteúdos, tais como:
textos, arquivos, notícias, links, atividades, etc. Através de um por-
tal colaborativo os usuários podem interagir entre si e participar de
grupos categorizados por temas conforme a necessidade.
▪ Vantagens da GED
• Redução do volume de papel;
• Localização mais rápida;
• Transporte mais fácil;
• Maior controle de aceso;
• Maior rastreabilidade;
• Redução de risco de perda;
34 https://canaltech.com.br/redes-sociais/tiktok-dicas-e-truques/
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Banco de dados é uma organização de dados dentro de um contexto. Por exemplo, em um banco de dados de uma instituição de
ensino temos variadas tabelas, views, controles de acessos, permissões, limites, etc.
Gerenciador de banco de dados é um sistema que gerencia banco de dados, isto é, administra o armazenamento, a segurança, a
auditoria, enfim, é um sistema que controla todos os aspectos relacionados.
Segue um exemplo de modelagem de banco de dados fornecido pela Microsoft para estudo.
Modelagem de dados
No tocante a modelagem de dados, o diagrama MER (Modelo de entidade e relacionamento) representa a relação entre as tabelas.
Vejamos a representação abaixo:
Na figura acima temos que N produtos podem pertencer a um tipo. Segundo a figura do modelo “MER” acima temos o exemplo:
PRODUTO TIPO
Violão Instrumento musical
Teclado Instrumento musical
Entidades
Entidade é uma representação de um conjunto de informações sobre um determinado objeto. Por exemplo, na figura abaixo temos
várias tabelas, que são entidades de banco de dados.
Editora
322
322
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Atributos
Atributos são os campos de uma determinada tabela, se fizermos uma analogia com EXCEL, os atributos são as colunas da planilha.
Relacionamentos
São ligações entre entidades. Por exemplo:
Na figura acima temos um relacionamento entre categorias e produtos, neste caso, ao cadastrar um produto podemos classificá-lo
pertencente a uma categoria
Cardinalidade
Cardinalidade de uma entidade em um relacionamento, é o número de ocorrências da entidade associada com uma ocorrência da
entidade origem.
Editora
323
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
▪ Tipos de cardinalidades em relacionamentos
N:1 Muitos para um Idem ao anterior, apenas invertendo os lados da figura direito para esquerdo.
Autor Livro
N:N Muito para Muitos Um autor escreve vários livros
Um livro pode ser escrito por vários autores
Exemplos :
Relacionamento: Exemplo:
Nome: José da Silva tem o CPF: 11111.2
1:1 (um para um)
Neste caso temos: Uma pessoa tem um CPF associado, e um CPF é associado somente a uma pessoa.
1:N
Neste caso temos que o departamento técnico tem os funcionários João, José e Maria
E cada funcionário pertence somente a um departamento.
Livros e Autores:
Existem casos em que um mesmo livro tem diversos autores e existem casos que um mesmo autor escreve
vários livros.
Exemplo:
N:N
Noções e característica
Data Mining (Mineração de dados) é o processo de examinar grandes quantidades de dados para encontrar padrões consistentes.
Uma vez encontrados, esses padrões precisam passar por um processo de validação para serem considerados informação útil.
Claramente, devido à quantidade quase infinita de dados a serem avaliados, a mineração não pode ser feita de forma eficiente apenas
com a ação humana.
Portanto, esse é um dos fatores que tornam a transformação digital tão importante para o desenvolvimento das empresas.
Com o uso automatizado de algoritmos de aprendizagem, em um tempo razoável, o Data Mining consegue evidenciar tendências de
consumo e interação apresentadas por potenciais clientes da empresa.
Então, como veremos ao longo do texto, ele acaba sendo um excelente aliado para a equipe de marketing.
Assim, o Data Mining nada mais é do que um conjunto de técnicas que permite filtrar do Big Data as informações consideradas rele-
vantes para o propósito almejado.
Editora
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324
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Etapas Principais técnicas no Data Mining
O processo do Data Mining é composto por uma série de eta- O Data Mining (DM) descende fundamentalmente de 3 linha-
pas que precisam interagir entre si: gens35:
• Primeira etapa: é a definição do problema, ou seja, é preciso – Estatística clássica: sem a estatística não seria possível ter-
traçar as metas a serem atingidas e a expectativa geral em relação mos o DM, visto que a mesma é a base da maioria das tecnologias
aos resultados do processo. a partir das quais o DM é construído.
• Segunda etapa: busca reduzir a incidência de dados dupli- – Inteligência Artificial (IA): essa disciplina, que é construída a
cados ou redundantes. Para isso, é realizada uma integração entre partir dos fundamentos da heurística, em oposto à estatística, tenta
todos os dados coletados, independentemente de sua origem. As imitar a maneira como o homem pensa na resolução dos proble-
fontes de informação, por sua vez, são analisadas separadamente, mas estatísticos.
integrando aquelas que são consideradas mais pertinentes. – Machine Learning (Aprendizado de Máquina): pode ser me-
• Terceira etapa: é um esforço para excluir pontos que sejam lhor descrita como o casamento entre a estatística e a Inteligência
irrelevantes aos objetivos estabelecidos na primeira etapa. Artificial.
• Quarta etapa: é a limpeza de dados. Tem como propósito
fazer uma avaliação nos dados selecionados no terceiro passo e
Enquanto a Inteligência Artificial não se transformava em su-
limpar aqueles que apresentarem algum tipo de problema.
cesso comercial, suas técnicas foram sendo largamente cooptadas
Assim, a limpeza dá atenção às seguintes situações:
– Dados inseridos erroneamente; pela machine learning, que foi capaz de se valer das sempre cres-
– Dados com nomes duplicados; centes taxas de preço/performance oferecidas pelos computado-
– Informações conflituosas. res nos anos 80 e 90, conseguindo mais e mais aplicações devido às
suas combinações entre heurística e análise estatística.
Após a limpeza, ainda é preciso um cuidado: garantir que as Machine learning é uma disciplina científica que se preocupa
informações sejam, de fato, mineráveis. Para isso, diversas técnicas com o design e desenvolvimento de algoritmos que permitem que
podem ser utilizadas. os computadores aprendam com base em dados, como a partir de
Com as informações já selecionadas, filtradas e tratadas, utilizamos dados do sensor ou bancos de dados. Um dos principais focos da
uma série de técnicas — que abordaremos logo mais — para identificar Machine Learnig é automatizar o aprendizado para reconhecer pa-
os padrões, relacionamentos e correlações dentro da base de dados. drões complexos e tomar decisões inteligentes baseadas em dados.
Depois, essas relações são avaliadas de acordo com os objetivos defi-
nidos na primeira etapa. É aqui que são identificados os padrões que real- O Data Mining é um campo que compreende atualmente mui-
mente podem ser utilizados de forma útil pela empresa ou organização. tas ramificações importantes. Cada tipo de tecnologia tem suas
A partir daqui, paramos de lidar com dados para, oficialmente, próprias vantagens e desvantagens, do mesmo modo que nenhu-
contar com informações sólidas que podem ser apresentadas para ma ferramenta consegue atender todas as necessidades em todas
as partes interessadas. as aplicações.
Para minerar dados é preciso contar com uma certa infraestru- Existem inúmeras ramificações de Data Mining, sendo algumas
tura tecnológica: delas:
– Tamanho do banco de dados: para criar um sistema mais pode- – Redes neurais: são sistemas computacionais baseados numa
roso, mais dados são necessários para serem processados e mantidos. aproximação à computação baseada em ligações. Nós simples (ou
– Complexidade da consulta: é importante definir a complexi- «neurões”, “neurônios”, “processadores” ou “unidades”) são inter-
dade de cada consulta. Afinal, quanto maior o número de consul- ligados para formar uma rede de nós - daí o termo “rede neural”. A
tas, mais poderoso deve ser o sistema usado. inspiração original para esta técnica advém do exame das estrutu-
ras do cérebro, em particular do exame de neurônios. Exemplos de
ferramentas: SPSS Neural Connection, IBM Neural Network Utility,
NeuralWare NeuralWork Predict.
– Indução de regras: a Indução de Regras, ou Rule Induction,
refere-se à detecção de tendências dentro de grupos de dados, ou
de “regras” sobre o dado. As regras são, então, apresentadas aos
usuários como uma lista “não encomendada”. Exemplos de ferra-
mentas: IDIS da Information Discovey e Knowledge Seeker da An-
goss Software.
– Árvores de decisão: baseiam-se numa análise que trabalha
testando automaticamente todos os valores do dado para identi-
ficar aqueles que são fortemente associados com os itens de saída
selecionados para exame. Os valores que são encontrados com for-
te associação são os prognósticos chaves ou fatores explicativos,
usualmente chamados de regras sobre o dado. Exemplos de ferra-
mentas: Alice d’Isoft, Business Objects BusinessMiner, DataMind.
– Análise de séries temporais: a estatística é a mais antiga tec-
nologia em DM, e é parte da fundação básica de todas as outras
tecnologias. Ela incorpora um envolvimento muito forte do usuário,
exigindo engenheiros experientes, para construir modelos que des-
crevem o comportamento do dado através dos métodos clássicos
de matemática. Interpretar os resultados dos modelos requer “ex-
pertise” especializada. O uso de técnicas de estatística também re-
Editora
327
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
não havia frequentado, ou havia abandonado, o ensino regular.
Assim constituiu-se a Lei Federal 5692/71, que abordava o ensino
Supletivo.
Em 1974 foi criado o Projeto Saci, que utilizava o formato de
telenovelas para distribuir conteúdo educacional em aulas pré-
gravadas, em 1978 apareceu a iniciativa mais popular nesse sentido.
O telecurso 2º grau, criado pela TV Cultura e pela Fundação Roberto
Marinho, tornou-se uma das mais abrangentes ações de Educação
a Distância da TV.
Mesmo em aceleração, a educação a distância continuava 38
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E TRABALHO A DISTÂNCIA (MICROSOFT TEAMS, CISCO WEBEX, GOOGLE HANGOUT,
GOOGLE DRIVE E SKYPE)
Vídeoconferência é uma tecnologia que permite o contato sonoro e visual entre os participantes. Estes participantes estão distantes
entre si, mas estabelecem uma interação através de imagens, áudio, textos, arquivos, etc.
Atualmente existem vários programas que podemos instalar para realizarmos uma videoconferência, sendo assim podemos realizar
reuniões e estabelecer interações de qualquer lugar do mundo.
Vamos a seguir detalhar alguns dos principais aplicativos :
• Microsoft Teams
• Zoom Cloud Meetings
• Google Duo
• Google Meet
• Blue Jeans Video Conferencing
• Skype
• Cisco Webex Meetings
A forma mais simples de participar de uma reunião é através de um link enviado pelo organizador para o nosso e-mail. Clicando
nesse link a sala da reunião já é aberta para a participação.
Todos as tecnologias também existem na versão mobile, para sua utilização deveremos instalar os respectivos apps da Play Store ou
App Store para Iphones. Vamos aos aplicativos.
Microsoft Teams
Inicialmente precisamos entrar no Microsoft Teams. Podemos utilizar a versão WEB (Direto pela internet), podemos baixar o Teams
para o nosso computador, ou podemos baixar o aplicativo para o nosso celular se for necessário.
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Vamos precisar de uma conta Microsoft para entrar no Team.
Se forem utilizados algum desses serviços, você já possui uma con-
ta Microsoft: Outlook, Office 365, Skype, OneDrive, Hotmail, Xbox
Live, MSN ou outros serviços da microsoft. Sua conta Microsoft per-
mite um gerenciamento único.
Caso o usuário não possua uma conta Microsoft será solicitada
a sua criação para, a partir daí, criarmos uma conta no Microsoft
teams.
Passo 1 - Site
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Após ter clicado no botão, irão aparecer os contatos onde po- No computador:
demos adiciona-los para início da vídeochamada.
É importante lembrar que o Google Duo é um aplicativo para
smartphone, portanto deverá ser baixado da Play Store (Android)
ou App Store (Iphones). Além disso, esse aplicativo tem o limite de
32 pessoas conectadas, se for sua escolha de uso, fique atento a
isso.
Google Meet
Editora
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332
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Percebemos que temos o link da reunião na figura, este é o link que todo participante que acessou ou precisa para acessar a reunião.
Vamos analisar os números de acordo com a figura.
1 – Ativar/Desativar mudo;
2 – Encerrar;
3 – Ativar/Desativar a sua câmera.;
4 – Podemos visualizar os participantes, adicionar novos participantes e conversar via chat (textos);
5 — Um recurso é que podemos compartilhar a tela com participantes, de acordo com a figura abaixo:
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Como criar uma reunião no google meet. A partir deste momento já podemos:
No computador: • Convidar participantes através do link da reunião
• Iniciar a reunião agora
• Agendar a Reunião.
No celular:
1.
1.
2.
2.
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334
334
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
3.
4.
Vamos precisar do Meeting ID e do PassCode de acordo com as figuras acima. Com estes números iremos acessar as reuniões.
Ao clicar em <Enter Meeting> , será feito o download abaixo:
A seguinte tela irá abrir e deve ser selecionada de acordo com seu uso pessoal:
Editora
335
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Na sequência então, utilizamos outra vez nosso Meeting ID para termos acesso à sala de reunião, como ilustram as imagens a seguir:
1.
2.
Ao entrar na sala de reunião temos funções similares a outras tecnologias do gênero: Desligar e Ligar Câmeras e áudio, compartilhar
telas, encerrar, além de menus de chat e caixas de opções para melhorar a experiência com configurações.
Editora
336
336
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Como criar uma reunião no BlueJeans Video Conferencing
1 – Clique em My BlueJeans
É importante salientar que conhecimentos em Língua Inglesa podem melhorar a sua experiência na utilização da plataforma oficial
do BlueJeans.
Skype
A forma mais simples de participar de uma reunião é através de um link enviado pelo organizador para o nosso e-mail. Clicando
neste link a sala da reunião já é aberta para a participação.
Mas vamos explicar utilizando a plataforma, para o nosso entendimento.
O procedimento poder ser feito pelo Skype Web ou pelo aplicativo instalado. Aqui vamos utilizar o aplicativo instalado no computa-
dor. No caso do celular deveremos baixar o SKYPE pela Play Store ou App Store, no caso de Iphone.
As ferramentas de uso são bastante parecidas com qualquer aplicativo de vídeochamada, com botões como Desligar e Ligar Câmeras
e áudio, compartilhar telas, encerrar, além de menus de chat e caixas de opções para melhorar a experiência com configurações. É possí-
vel ainda estabelecer chats sem vídeo ou algo, utilizando o aplicativo como uma ferramenta de conversa por texto.
Editora
337
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
A seguir, verificamos como iniciar chamadas no aplicativo:
Ao clicarmos em reunião temos duas opções: Organizar ou Ingressar numa reunião. Ao clicarmos em “organizar” a tela abaixo será
exibida, se clicarmos em ingressar em uma reunião iremos direto para a sala de reunião, como mostra a imagem 2.
1.
2.
Editora
338
338
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Na plataforma:
Podemos participar também clicando em iniciar a reunião conforme o botão verde na imagem acima, mas para fins didáticos vamos
utilizar o navegador (Neste caso o chome).
No navegador:
A sala de reunião é mostrada de acordo com a imagem acima, as funções disponíveis são semelhantes outros aplicativos. Botões
como Desligar e Ligar Câmeras e áudio, compartilhar telas, encerrar, além de menus de chat e caixas de opções para melhorar a experiên-
cia com configurações.
Editora
339
a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
• Como criar uma reunião no Cisco Webex Meetings
Como indica a imagem a seguir, na tela básica do aplicativo clique em Agendar
Neste caso é aberta uma tela onde o organizador vai digitar a sua senha e pode cadastrar a hora desejada e os e-mails dos convidados.
QUESTÕES
Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do sistema ope-
racional, como mostra a Figura a seguir.
Editora
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a solução para o seu concurso!
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA
Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido (C) Alt + Tab
após o usuário confirmar a sua escolha? (D) Alt + Barra de espaço
(A) ~$rriculo.docx (E) Winkey + F
(B) Curriculo.docx
(C) FaceProv.log 9.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2013/2
(D) IRPF.bat O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links
(E) System32 - Atalho para acessar, em dispositivos como o disco rígido (HD), arquivos,
programas e pastas que são acessados com muita frequência.
7.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comercial/2015/1
Uma pessoa criou um arquivo com o MS Word e o salvou em Como se chamam esses links?
uma pasta do sistema de arquivos de uma instalação padrão do (A) Áreas de transferência
Microsoft Windows 7 em português. Posteriormente, essa pessoa (B) Endereços lógicos
posicionou o mouse sobre esse arquivo, fez um clique com o botão (C) Pastas
direito e selecionou a opção propriedades, fazendo com que uma (D) Atalhos
janela contendo as propriedades desse arquivo fosse aberta, como (E) Plug & Play
mostra a Figura a seguir.
10.CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cial/2021/”Prova A”
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do
Windows 10 que possibilita a execução de um programa presente
em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente após a
sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática
Editora
344
344
a solução para o seu concurso!
VENDAS E
NEGOCIAÇÃO
→ Análise da Concorrência
NOÇÕES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: ANÁLISE DE MER- A concorrência deve ser avaliada em relação a produtos/servi-
CADO, FORÇAS COMPETITIVAS, IMAGEM INSTITUCIONAL, ços e à organização (nesse caso, sua análise já ocorreu na etapa de
IDENTIDADE E POSICIONAMENTO planejamento estratégico).
— Forças competitivas
— Análise de mercado Na luta por participação de mercado, a competição não se ma-
A análise de mercado é um dos componentes do plano de ne- nifesta apenas através dos demais concorrentes. Pelo contrário, a
gócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apre- competição de um setor industrial tem suas raízes em sua respecti-
senta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus va economia subjacente e existem forças competitivas que vão bem
concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informa- além do que esteja representado unicamente pelos concorrentes
ções, o mercado onde atua1. estabelecidos nesse setor em particular2.
A análise do mercado permite ainda se conhecer de perto o Os clientes, os fornecedores, os novos entrantes em potencial
ambiente onde o produto/serviço se encontra. O mercado está e os produtos substitutos são todos competidores que podem ser
composto pelo ambiente onde a empresa e produto se localizam, mais ou menos proeminentes ou ativos, dependendo do setor in-
pela concorrência e pelo perfil do consumidor. dustrial.
A definição do mercado leva em conta: O estado de competição em um segmento industrial depende
de cinco forças básicas, que estão esquematizadas na figura abaixo.
→ Análise da Indústria/Setor O vigor coletivo destas forças determina o lucro potencial máximo
A análise da indústria deve apresentar as informações a respei- de um setor industrial, variando de intenso e suave.
to do tamanho, crescimento e estrutura da indústria/setor em que
sua organização está inserida. Inicia-se com a coleta de informação
do setor ao qual pertence o produto/serviço.
Essa informação é geralmente discriminada em termos dos ob-
jetivos e pode estar relacionada com a estrutura da indústria e do
setor em termos estatísticos, práticas de marketing e o composto
de marketing. Também pode ser usada para monitorar mudanças
no setor e aproveitar as oportunidades decorrentes dessas mudan-
ças em nichos específicos.
Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800); Essas quatro primeiras atividades são chamadas de Atividades
Pesquisas de satisfação de clientes; de apoio (ou atividades-meio). As cinco abaixo são as chamadas
Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado); Atividades principais (ou atividades fins), que interferirão direta-
Análise de clientes perdidos (por que pararam de comprar?). mente no índice de satisfação dos clientes:
Número de indicação de novos clientes por clientes atuais 5 – Logística de entrada;
(Para isso é válido saber dos novos clientes como eles chegaram até 6 – Operações;
a empresa, se houve indicação de algum cliente ou não.) 7 – Logística de saída;
8 – Marketing e vendas;
Fidelização dos Clientes 9 – Serviços de pós-vendas.
Entende-se que o cliente fiel é aquele que está satisfeito com
o atendimento e que se torna parceiro comercial da empresa, de-
vido ao grau de satisfação com as atividades executadas. Em outras
palavras, pode-se definir fidelização como sendo um compromisso GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
profundo de comprar ou recomendar repetidamente certo produto
ou serviço.
A fidelização constitui realmente uma estratégia cuja finalida- A Gestão da Experiência do Cliente ou Gestão do Conheci-
de é prolongar mais e mais o relacionamento entre a empresa e mento Empresarial refere-se à coleta de dados e informações, que,
o cliente, não o satisfazendo apenas em dado momento, mas ob- quando processados ao longo do tempo, geram conhecimento, en-
tendo sua satisfação permanente com a loja, com seus serviços e globando expertise (qualidades próprias, ou Know-how adquirido)
produtos. Trata-se de conquistar a fidelidade do consumidor ao seu e insight (discernimento da situação, capacidade de solução) ofe-
negócio, fazendo dele efetivamente um cliente. recidos pelos indivíduos. Este ato de conhecer, oferecido pelo indi-
Para que haja fidelização, é preciso que se conheça bem o víduo, quando segregado e alinhado aos objetivos organizacionais,
cliente, identificando suas características, desejos e necessidades geram o conhecimento corporativo, refletindo nos produtos e servi-
e utilizando essas informações para estreitar ainda mais o relacio- ços explorados pelas empresas, que visam atender às necessidades
namento com ele, estabelecendo um elo de confiança, facilitando a específicas dos clientes11.
sua vida e reduzindo as possibilidades de que ele venha a trocar sua Assim, surgindo o conhecimento da condensação de dados e
loja por outra (favorecendo a retenção), já que a concorrente teria informações, faz-se necessário o entendimento destes três termos:
que começar o relacionamento do zero.
Pesquisas apontam que clientes atuais (já clientes), são de cin- Dados
co a sete vezes mais rentáveis do que os novos, e que é bem mais Dados referem-se ao registro estruturado de transações, po-
dendo ser definido como um conjunto de fatos distintos e objetivos,
econômico manter clientes antigos do que conquistar pessoas que
relativos a eventos.
ainda não conhecem a empresa.
É informação bruta, descrição exata de algo ou de algum even-
O quadro abaixo demonstra as principais diferenças entre re-
to. Os dados em si não são dotados de relevância, propósito e sig-
tenção e fidelização de clientes:
nificado, mas são importantes porque compõem a matéria-prima
essencial para a criação da informação;
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES Informações
Retenção Fidelização As informações são dados interpretados, dotados de relevância
e propósito. Referem-se ao fluxo de mensagens, capazes e necessá-
Trata-se de um ponto de par- Engloba um programa de rio para se gerar conhecimento12;
tida e, ao mesmo tempo, um estratégias;
resultado a ser obtido; Conhecimento
Pode envolver um momento; Envolve longo prazo; O conhecimento é uma mistura de elementos, fluido, formalmente
estruturado e intuitivo, portanto, difícil de ser colocado em palavras ou
Implica em ações para evitar Trata da valorização do cliente, de ser plenamente entendido em termos lógicos. Os valores e as crenças
a saída do cliente (começa no prolongando o relacionamen- integram o conhecimento, pois determinam, em grande parte, o que o
primeiro contato com o cliente to com ele e incrementando conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações.
e permanece, destacando-se as possibilidades de retorno
sempre em momentos especí- financeiro. Como visto acima, o conhecimento deriva da informação, e,
ficos, durante todo o relacio- por seu turno a informação deriva dos dados.
namento). O conhecimento divide-se em duas espécies, quais sejam:
→ Conhecimento Tácito: É aquele difícil de ser articulado na
Cadeia de Valor e a Satisfação do Cliente linguagem formal. Refere-se ao conhecimento pessoal incorporado
Visando criar a satisfação dos clientes, as empresas devem ge- à experiência individual e envolve fatores intangíveis como crenças
renciar sua cadeia de valor, bem como seu sistema de entrega de pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuições, emo-
valor, com o foco no cliente. A Cadeia de Valor é usada como uma ções, habilidades;
ferramenta para identificar maneiras para criar mais valor.
Na Cadeia de Valor existem 9 atividades criadoras de valor. Ve- 11 STEWART, Thomas A. Capital Intelectual: A nova vantagem competitiva. RJ:
jamos: Campus, 1998.
1 – Infraestrutura da empresa; 12 DRUCKER, Peter. Desafios Gerenciais para o Século XXI. São Paulo: Pioneira,
1999.
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
→ Conhecimento Explícito: É aquele que pode ser articulado
na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expres- APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
sões matemáticas, especificações, manuais, etc., sendo facilmente
transmitido, sistematizado e comunicado.
Aprendizagem Organizacional
O Conhecimento é utilizado como Recurso Estratégico, para
A Aprendizagem não consiste em separar as atividades que
isso, a visão da empresa baseada em conhecimento considera como
ocorrem antes ou mesmo durante as atividades diárias no trabalho
hipóteses gerais as premissas abaixo:
e expô-las em aulas eventuais. Nem é uma atividade reservada ao
→ O conhecimento é um recurso gerador de diferencial com-
grupo gerencial.
petitivo;
Os comportamentos que definem a aprendizagem são aqueles
→ As características dos diferentes tipos de conhecimentos de-
que definem a produtividade. Assim, a aprendizagem é o coração
vem ser consideradas para a sua transferência;
da atividade produtiva, ou seja, a nova forma de trabalho14.
→ Os indivíduos são os principais agentes de conhecimento.
As organizações tendem a evoluir por meio de aprendizagem,
e por isso, assemelham-se muito a um ser vivo. A partir da análise
Gestão de Capital Intelectual
da cultura organizacional, verifica-se que esta, interfere muito no
Denomina-se como capital intelectual, o conjunto de ativos
aprendizado das empresas, fazendo com que elas aprendam com
intangíveis composto por diversos fatores, tais como: qualidade e
maior rapidez ou lentidão e, consequentemente, pode ser que se
coerência do relacionamento entre empresa (clientes e fornecedo-
destaquem ou não no mercado competitivo.
res) talentos, ideias e insights apresentados por todos os envolvi-
A interação, tanto intrínseca quanto extrínseca, possibilita à
dos no contexto organizacional, entre outros. Esses fatores, quando
empresa desenvolver o conhecimento organizacional, permitindo-
combinados e trabalhados em um sistema gerencial eficiente ali-
-lhe, utilizá-lo para adequar-se ao cenário cada vez mais vulnerá-
nhado aos objetivos organizacionais, geram conhecimentos, capa-
vel no qual está inserida. O comprometimento e a capacidade de
zes de promover a inovação e reestruturação contínua dos proces-
compartilhamento, apresentados pelas pessoas envolvidas nos pro-
sos, gerando resultados eficazes13.
cessos organizacionais, permitem a rotatividade do conhecimento,
O Capital Intelectual é integrado composto por: Capital Huma-
viabilizam a aprendizagem em equipe, e consequentemente, o co-
no, Capital Estrutural e Capital de Clientes.
nhecimento organizacional, transformando-se em uma importante
ferramenta de diferenciação.
Capital de Clientes
O macroambiente, em que as empresas estão inseridas, sofre
O Capital de Clientes fundamenta-se em um processo que con-
continuamente modificações em função das alterações no esti-
siste em:
lo de vida social, o que reflete de modo significativo no ambiente
a) Selecionar clientes, identificando os segmentos mais atraen-
interno das organizações; que deverão desenvolver estratégias, a
tes para a empresa, procurando avaliar o valor que estes clientes
fim de adequar-se às tendências do mercado. Fatores como avanço
atribuem à mesma, e inovando os processos utilizados de forma a
tecnológico, conservação ambiental, responsabilidade social, entre
criar uma imagem forte que atraia e mantenha os clientes;
outros, impulsionam e manipulam as necessidades do público alvo,
b) Conquistar cliente através da comunicação de uma imagem
que expressa a cada dia, uma necessidade maior de agilidade para
positiva dos negócios da empresa;
o atendimento de suas necessidades.
c) Reter clientes através da garantia da qualidade e correção
Diante do exposto, a competitividade corporativa está inti-
dos problemas, inovando os processos objetivando minimizar pro-
mamente relacionada à capacidade da organização em desenvol-
blemas, assegurando a satisfação dos mesmos;
ver o conhecimento e inovar os processos; através de estratégias
d) Aplicar o conhecimento em marketing, vendas e pós-vendas,
inteligentes para a adaptação a esse meio, para que melhore seu
de modo a assegurar a qualidade nos processos e garantir a satisfa-
desempenho, mantendo a superioridade diante dos concorrentes.
ção real dos clientes;
Pode-se dizer, segundo o entendimento de alguns autores, que as
e) Cultivar e manter o bom relacionamento, por meio da rela-
inovações surgem do conflito entre o ambiente externo e interno
ção interpessoal com os clientes, o que contribui para o aumento da
da organização.
participação da empresa nas atividades de compra do público alvo.
A percepção precoce das modificações nas variáveis exógenas,
mudanças econômicas, tecnológicas, ambientais, perfil de deman-
Toda empresa possui capital de clientes e este é o mais valioso
da, clientes, produtos, entre outros, permitem às empresas criar e
para a organização, pelo fato de que provém deles o capital finan-
acumular o conhecimento organizacional, desenvolvendo a inova-
ceiro que financia as atividades organizacionais. O estudo de capi-
ção continuada em seus processos e produtos, assegurando, desse
tal de clientes deve estar voltado para o conhecimento destes, sua
modo, a excelência competitiva.
lealdade, a disposição de comprar, a valorização do produto, dentre
A aprendizagem organizacional pode ser vista como o alcance
outros, de tal forma que a organização consiga direcionar o desejo
de novos, múltiplos e contínuos conhecimentos sobre as dinâmicas
dos clientes através das atividades desenvolvidas para se atingir os
e demandas corporativas, seja de maneira direta e/ou indireta, den-
objetivos organizacionais.
tro e fora da empresa. É um conceito intimamente relacionado ao
conhecimento empresarial15.
A aprendizagem organizacional é uma junção de conhecimen-
tos formais e informais, que permite à organização criar seus pró-
prios modelos de gestão, coerentes com as suas necessidades e
pautados no que ela precisa para alcançar os resultados, vejamos:
Elementos da sustentabilidade
Conforme a Figura supracitada, os três pilares da sustentabilidade organizacional (social, ambiental e econômico) devem relacionar-se
de forma integrada para o alcance do desenvolvimento sustentável. A partir da integração entre desenvolvimento social e econômico,
promove-se a inserção social, entendida como o engajar da população (ou organização) em favor do coletivo, de modo que todos possam
ter acesso à informação, alimentação, saúde, educação, habitação, trabalho, renda e dignidade.
À medida que a inter-relação entre desenvolvimento econômico e preservação ambiental acontece, emerge o conceito de ecoefi-
ciência. Já a justiça socioambiental ocorre quando a organização consegue integrar de maneira simultânea o desenvolvimento social ao
capital natural, e passa a tratar da equalização da distribuição dos benefícios e dos constrangimentos impostos pela legislação ambiental,
ou mesmo pelos problemas ambientais, entre diferentes grupos sociais.
A estrutura do TBL capta a essência da sustentabilidade organizacional, ao medir o impacto das atividades operacionais das empresas.
Quando o resultado apresenta-se positivo, reflete aumento no valor da empresa, em termos de lucratividade e de contribuição para a
riqueza dos acionistas, bem como no aspecto de seu capital social, humano e ambiental.
Vale ressaltar que a sustentabilidade organizacional não significa meramente boa cidadania empresarial, isto é, ser reconhecida por
reduzir as emissões de gases tóxicos ou por subsidiar benefícios de assistência médica aos funcionários, e muito menos se trata de apenas
uma questão ética de negócios, ou filantropia. A sustentabilidade é hoje, princípio fundamental da gestão inteligente, algo muito fácil de
ignorar ou assumir como inevitável, num mundo em que o resultado financeiro geralmente é visto como a única medida de sucesso.
Enfim, sistemas políticos, instituições, tratados ou modelos de gestão que vislumbrem o tratamento de problemáticas ambientais e
sociais pela abordagem sustentável devem ser capazes de transpor as barreiras físicas das organizações no intuito de obter maior eficácia
na resolução de calamidades. Logo, torna-se cada vez mais necessária uma resposta institucional que objetive, em seu agir, uma raciona-
lidade que contemple a união estável entre os desenvolvimentos econômico, social e ambiental.
Na área da administrativa um serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma organização para responder às expectativas e ne-
cessidades dos clientes, posto isso, o serviço é definido como sendo um bem não material. Esse conceito também permite fazer referência
aos serviços públicos que são pagos pelos contribuintes através de taxas ou impostos, e ao fornecimento de serviços prestados com vista
a satisfazer alguma necessidade desde que não consistam na produção de bens materiais.
Serviços são atividades, benefícios ou satisfações que são colocadas à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens. Em
outras palavras, o serviço pode ser entendido como as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador de serviço)
e um receptor (cliente) a fim de produzir um resultado que satisfaça o cliente17.
Já os serviços de qualidade são aqueles que atendem perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às neces-
sidades dos clientes. Dessa forma a organização deve possuir um esforço de compromisso com a qualidade do serviço que é ofertado18.
→ Intangibilidade
Os serviços são intangíveis por natureza, ou seja, eles não podem ser tocados ou possuídos pelo cliente como os bens manufatura-
dos. Logo, o cliente vivencia o serviço que lhe é prestado, o que torna mais difícil a avaliação do serviço pelo cliente, pois esta assume um
caráter subjetivo.
Cabe observar que em relação às características intrínsecas ao serviço, no que se refere à intangibilidade, embora um serviço não seja
palpável, ele possui diversos elementos tangíveis, perceptíveis. Por exemplo, em uma escola, o ambiente físico, as instalações, os materiais
utilizados em sala, livros e pessoas, são elementos tangíveis.
17 https://www.ama.org
18 CAMPOS, V. F.; Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços LTDA, 2004.
19 http://www2.dbd.puc-rio.br/pergamum/tesesabertas/1013809_2012_cap_2.pdf
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Mais ainda, todas as comunicações da escola são elementos qualidade ocorrer durante o processo, uma vez que não é possível
visíveis do serviço que, no mínimo, comunicam sobre ele. Os ele- serem feitas inspeções como na indústria de manufatura. Eventuais
mentos tangíveis funcionam como evidências do serviço. erros que venham a ocorrer durante o processo são imediatamente
São sugestões de como ele deve ser. Assim, voltando ao exem- percebidos pelo cliente.
plo da escola, se vê-se uma sala de aula moderna, bem iluminada, Pela perecividade, os serviços são perecíveis, isto é, não podem
com amplos recursos tecnológicos, apoiada em modernos concei- ser estocados, assim, são temporais, prestados num tempo e local
tos pedagógicos, naturalmente, infere-se modernidade. precisos. Neste sentido, há uma necessidade de se encontrar um
Na verdade, os elementos tangíveis do serviço, que podem ser ponto ótimo entre a oferta e a demanda do serviço, ou seja, um
pessoas que nele trabalham, cumprem o papel de reduzir o nível entrave é como administrar a demanda de um serviço.
de dúvida sobre a qualidade do serviço, como dito popularmente, Por exemplo, num transporte aéreo com 100 lugares, se houver
“todo serviço é a compra de uma promessa”, isto é somente o con- 1 ou 100 passageiros, o custo do voo é praticamente o mesmo, po-
sumidor saberá se o serviço prometido foi cumprido após a expe- rém caso existam lugares vazios quando o voo começar, então a em-
riência obtida no decorrer do serviço. Neste sentido, os tangíveis presa que oferece esse serviço não conseguirá a receita esperada,
são sinalizadores para verificar se pode-se confiar ou não na pro- ficando incapaz de recuperá-la. Ora, haverá momentos de altíssima
messa do serviço. demanda e outros de pequena, em todos eles, contudo, persistirá
Citando um exemplo simples, muitas vezes julga-se a qualidade um alto custo fixo, fazendo com que a empresa e se esforce em
do serviço de um supermercado pela aparência de seus ambien- vender pelo menos ao nível do seu ponto de equilíbrio operacional.
tes; um ambiente sujo, comunica má qualidade. Assim, os tangíveis Assim, encontrar o ponto ótimo entre oferta e demanda é cru-
acabam funcionando como uma “embalagem” do serviço, e, como cial em serviços para não ocorrer um problema comum, que tanto não
para os produtos, traduzem muitas vezes a qualidade do que é ofer- pode conseguir atender o excesso de demanda (e perder clientes em
tado, o que será verificado apenas com a prestação do serviço; função disso) quanto ter que suportar pesados custos operacionais
sem uma receita satisfatória, conseguida por uma demanda mínima.
→ Inseparabilidade
Pela característica da Inseparabilidade ou Produção e Consu-
mo Simultâneos, o cliente participa do processo de produção, po-
GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
dendo não somente participar passivamente, mas também como
coautor do serviço. Nos serviços, o cliente é quem inicia o processo
de produção, pois o serviço só é produzido após sua solicitação/
contratação. Diante de um cenário de grande proliferação da concorrência,
Assim, o grau de contato entre cliente e empresa é maior que as empresas têm percebido a necessidade de dar mais atenção à
na produção de bens. A inseparabilidade aponta para a seguinte qualidade dos produtos ou serviços que oferecem, a fim de obter
questão: todo serviço tem um momento em que sua produção e vantagem competitiva no mercado. A implantação da gestão de
consumo são simultâneos, inseparáveis. qualidade é capaz de promover identificação precisa dos fatores de-
Como exemplo prático pode-se citar uma aula, ao mesmo tem- ficientes que precisam de mudanças e melhoria contínua, por meio
po em que um professor produz sua aula, esta é consumida pelos de análises nos processos de produção e consumo, estabelecendo
alunos. Ao mesmo tempo em que o médico produz sua consulta, o um panorama focado no produto e em sua relação com o cliente e
paciente a consome, como cliente do serviço. em sua experiência a fim de o fidelizar.
Nesses exemplos, produção e consumo são simultâneos, dife- De modo que esta otimização geral seja factível é imprescindí-
rentemente de uma empresa de produtos, em que claramente exis- vel conhecer as ferramentas disponibilizadas pela gestão de qua-
te um momento de produção e um momento de consumo; lidade, ideais para não apenas entender processos referentes ao
serviço ou produto em questão, mas também para fomentar so-
→ Variabilidade luções para os problemas analisados através de ações preventivas
Os serviços são variáveis, isto é, os serviços variam e podem que irão evitar que o mesmo problema se repita prejudicando a
variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Esta também é performance da empresa diante do mercado. São sete ferramentas
uma característica do serviço, a variabilidade, podendo ser vista sob úteis e aplicáveis dentro de qualquer organização aptas para bene-
um prisma positivo quanto negativo. ficiar equipes inteiras. Observe a seguir:
Deste modo, uma organização tem pouco ou nenhum controle
sobre as ações e atitudes que o cliente assume ao participar da pro- Fluxograma
dução do serviço, somado a isto, os funcionários e os outros recur- O fluxograma, também conhecido como gráfico de procedi-
sos que interagem com o cliente podem variar significativamente mentos ou fluxograma de processos, tem a função de demonstrar
em diferentes ocasiões para diferentes ocasiões. o percurso existente durante a produção de determinado serviço/
Por isto, muitos autores apontam a variabilidade como mais produto de modo real, ou seja, da forma como atualmente ocorre,
uma característica específica dos serviços. O prisma positivo da va- e de modo ideal, como deveria ocorrer, podendo haver diversas va-
riabilidade é que ela permite a customização, a personalização, o riáveis e correlações entre atividades e processos.
atendimento diferenciado às expectativas de grupos de clientes.
Como exemplos, um palestrante pode adaptar a sua palestra
a seu público, assim como um médico pode adaptar o seu serviço
ao tipo de paciente que está atendendo. O lado negativo da varia-
bilidade é que ela torna difícil o estabelecimento de um padrão de
serviço, de um desempenho padronizado, imune a erros;
→ Perecibilidade
Nos serviços, a produção ocorre ao mesmo tempo em que o
consumo. Daí decorrem outras implicações, como o fato de os ser-
viços não poderem ser estocados e da necessidade do controle de
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Esta ferramenta possibilita visualizar o início e o fim de um processo, as atividades pertinentes a ele, os pontos decisivos e o fluxo das
atividades. Através dele é possível identificar deficiências ou desvios no processo de produção. Sua representação se dá através de qua-
dros e formas geométricas que ilustram etapa a etapa o processo, além disso ele conta com elementos em símbolos, cuja representação
facilmente identificável permite a equipe uma visualização clara do passo a passo do processo produtivo de modo que possam identificar
a melhor rota para o produto ou serviço a que se refere, eliminando ou incluindo novas etapas que possam auxiliar a equipe a alcançar
melhores resultados.
Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, conhecido como Espinha de Peixe devido sua aparência, é um modo de representação gráfica documental
criado por Kaoku Ishikawa útil para indicar o que possivelmente seriam as causas de certos problemas na gestão e suas respectivas reper-
cussões, ele explora com profundidade as possíveis variáveis que influenciam negativamente o processo de produção de um produto ou
serviço, capazes de interferir em sua qualidade.
A fim de aplicar o diagrama corretamente, estabelecem-se categorias em nível macro para levantar as possíveis causas de um proble-
ma, ou seja, o seu local de origem. Estes tópicos podem ser divididos em:
1) Mão-de-obra: pode ser a origem de algum problema quando se refere à ação de um funcionário ou colaborador da empresa.
2) Materiais: trata-se de quando o material usado não está adequado e pode se tornar o causador de problemas no trabalho.
3) Máquinas: quando há defeitos no maquinário da empresa.
4) Medidas: trata-se de quando uma medida tomada foi o causador do problema.
5) Métodos: refere-se ao uso de uma metodologia que não está adequada ao e possivelmente causará problemas.
6) Meio ambiente: trata-se de quando problemas no meio ambiente (como, poluição, aquecimento global, mudanças climáticas) são
causadoras de problemas.
A partir da identificação de um ou mais destes itens, é possível tomar medidas para atingir o resultado esperado a partir deste pa-
norama das possíveis causas e consequências que os problemas analisados podem sofrer caso não se tome ação, sendo assim uma útil
ferramenta para se visualizar relações de causa e efeito.
Folhas de verificação
Uma outra ferramenta aplicada em gestão de qualidade são as folhas de verificação, documentos comuns, como planilhas e tabelas,
feitos de modo simples, intuitivo e prático para agilizar a coleta de dados e a confirmação de informações pertinentes ao produto ou ser-
viço. As folhas de verificação servem para facilitar a compreensão da realidade do produto ou serviço, economizando tempo da equipe e
otimizando o entendimento dos processos produtivos no trabalho em prol da resolução de problemas e implementação de ideias e solu-
ções úteis para a otimização do produto.
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
As informações contidas nos documentos devem ser anteriormente estabelecidas para que nas folhas sejam registrados dados que
serão ticados, como em uma lista, sobre o andamento do processo de produção da empresa. Considere que os pontos mais relevantes a
se analisar quanto a determinado produto sejam seu funcionamento e sua aparência, sendo assim seleciona-se alguns tópicos (eficiência,
agilidade, tempo de uso, ergonomia, facilidade de manejar, entre outros) que poderão auxiliar na melhor visualização de seus pontos
positivos e negativos.
Diagrama de Pareto
Este diagrama em forma de gráfico é capaz de identificar a concentração de uma variável, indicando as causas essenciais de um pro-
cesso. Por meio deste diagrama, o é possível compreender melhor e combater a raiz das causas de certos problemas de modo prioritário
a fim de assegurar alto índice de produção e produtividade.
O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de Pareto que explica que 80% das consequências ou efeitos de uma ação tem relação
direta com 20% das causas. O gráfico numérico, então, computa dados precisos que, além de oferecer melhor visualização das relações en-
tre variáveis, facilita a visualização de pontos que precisam de melhoria para aumentar o desempenho da empresa quando aos processos
produtivos, pois redireciona o olhar para campos que de fato precisam de intervenção de modo prioritário.
Os dados do gráfico são específicos para cada empresa ou produto, de modo que não se pode aplicar exatamente os mesmos pontos
do diagrama de um produto a outro, pois cada qual possui suas próprias particularidades e especificidades. Por exemplo, a análise de um
serviço requer a presença de tópicos mais subjetivos como o tempo de permanência do cliente no espaço (caso seja um local), a satisfação
do cliente pós-serviço, relacionamento cliente e fornecedor, entre outros, enquanto um produto precisa incluir uma análise de seus aspec-
tos não apenas financeiros e ligados à experiência, mas a aspectos físicos e cognitivos em relação ao cliente.
Histograma
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
O histograma é também uma forma de representação gráfica cuja função é representar a distribuição de frequências de alguns dados
em determinado período de tempo, por meio de barras. Este recurso auxilia a compreensão da quantidade ou volume de produtos ina-
dequados, problemas ou conflitos quanto a medidas, entre outros itens como peso, largura, comprimento, tempo, temperatura, volume,
preço, etc.
De modo claro, um histograma possibilita permite que a empresa saiba o número de vezes que algum dos itens ocorreu ao longo do
processo. Seu propósito está em facilitar a resolução de conflitos através da visualização de uma análise real do processo evolutivo e gra-
dativo de determinado produto ou serviço, identificando suas tendências.
Diagrama de dispersão
O Diagrama de Dispersão ou gráfico de correlação, trata-se de uma ferramenta de representação gráfica dos valores de duas variáveis
relacionadas a um mesmo processo simultaneamente, o que possibilita eliminar interferências e interpretações erradas quanto demais
variáveis ou causas de um problema.
Este diagrama se baseia em variáveis independentes, ou seja, quando ações e situações não tem relação, e variáveis dependentes,
quando uma ação está diretamente ligada a outra; estas variáveis são identificadas e investigadas através de correlações que se estabele-
cem entre elas, podendo ser positivas (quando duas variáveis aumentam na mesma direção no gráfico), negativa (quando diminuem na
mesma direção ou nula (quando não há cruzamento de dados, eles ficam dispersos e, portanto não há correlação).
Cartas de controle
Cartas de controle são ferramentas utilizadas para identificar as estatísticas e tendências de certos desvios e mudanças de comporta-
mento quanto a alguns pontos de observação dentro de determinado tempo e espaço. Esta ferramenta é muito utilizada a fim de observar
se o processo está ocorrendo de maneira controlada e ordenada, sem alterações consideráveis que possam prejudicar o andamento do
processo produtivo.
Os desvios ou alterações podem ser observados em linhas que divergem em pontos específicos e permitem um acompanhamento
geral da equipe quanto aos processos produtivos a fim de identificar pontos que podem ser preocupantes, e que por vezes passariam
despercebidos, e devem ser melhor trabalhados.
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Considerando o meio de atuação
TÉCNICAS DE VENDAS: DA PRÉ-ABORDAGEM AO PÓS-VEN- A aplicação de marketing é ainda mais complexa do que conhe-
DAS cer o consumidor e, a partir dele, estabelecer um composto mer-
cadológico mais adequado. O ambiente em que as decisões devem
ser tomadas é bastante complexo.
De modo geral, as empresas, a partir de sua formação, geram
custos constituídos por aluguéis de escritórios, instalações, salários Considerando o impacto que essas relações causam no bem-
de funcionários, manutenção e várias outras despesas que formam -estar da sociedade
os custos fixos e passam a existir quer a empresa tenha faturamento As práticas mercadológicas de algumas empresas às vezes afe-
ou não. É no mercado, através da utilização das ferramentas mer- tam o meio ambiente, como a poluição do ar e da água dos rios. Os
cadológicas, que a empresa busca não só obter recursos para fazer homens de marketing, entusiasmados com o sucesso de seus em-
frente a todas essas despesas, como também alcançar objetivos fi- preendimentos, deixam muitas vezes de pensar nos prejuízos que
nanceiros20. podem causar à sociedade.
Para compreensão das atividades mercadológicas possíveis a É responsabilidade dos profissionais da área desenvolver estra-
uma empresa, define-se marketing como a área do conhecimento tégias sem causar prejuízo ao meio ambiente, ou ao bem-estar da
que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, população.
orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consu-
midores, visando alcançar os objetivos da empresa e considerando Venda Pessoal
sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações cau- Percebe-se que dentro dos esforços de comunicação que uma
sam no bem-estar da sociedade. empresa pode estabelecer, a literatura de marketing (básica), ge-
A atividade de vendas exerce papel de extrema importância ralmente, classifica vendas pessoais como uma das ferramentas de
para o faturamento das empresas. Note-se que a venda não é uma comunicação disponíveis, como uma das formas da empresa levar
atividade isolada; ela depende de uma estratégia de marketing bem sua mensagem aos grupos de consumidores almejados por ela. A
elaborada, que inclui produtos, preços, sistemas de distribuição e venda pessoal é definida como um processo de comunicação pes-
outras atividades promocionais. Portanto, qualquer estudo de ven- soal em que um vendedor identifica e satisfaz às necessidades de
das exige compreensão das demais atividades mercadológicas e de um comprador para o benefício de longo prazo de ambas as partes.
seus relacionamentos: O processo de comunicação está na essência de uma venda, no
entanto o seu papel como “distribuidor” de produtos em diversos
Marketing engloba todas as atividades concernentes às rela- momentos não pode ser ignorado. Salienta-se, dessa forma, a ques-
ções de troca tão em relação a vendas pessoais como sendo um formato de canal
Em marketing, as trocas são realizadas para trazer satisfação de distribuição, ou seja, eles são agentes responsáveis por levar os
para ambas as partes, sendo a empresa uma das partes e os con- produtos dos fabricantes aos clientes, tornando-os disponíveis.
sumidores outra. Assim, a relação deve ser benéfica para todos en- Venda pessoal é o lado acentuado do marketing, porque ocorre
volvidos. quando os representantes da empresa ficam frente a frente com os
Enquanto de uma parte, espera-se o poder aquisitivo e auto- compradores em potencial. A força de vendas funciona como um
ridade para comprar, da outra espera-se produtos e serviços que elo entre a empresa e os clientes, sendo que a verdadeira diferença
atenda suas necessidades. Além disso, é importante saber que cada está relacionada com o papel que a força de vendas pode ter em
parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. uma empresa; ela pode ser um canal de comunicação ou distribui-
O sentido proposto nessa definição é bastante amplo: nele está ção ou ambos, como ocorre na maioria das vezes.
incluído não somente o conceito de troca de mercadorias, mas tam- Deve-se destacar a seguinte informação em relação aos tipos
bém de qualquer outra coisa em que haja objeto para permuta. de clientes (mercados-alvo): mercados industriais compostos por
outras empresas ou instituições são caracterizados por número me-
Relação de troca orientada para a satisfação dos desejos e ne- nor de compradores e, geralmente, estão concentrados geografi-
cessidades dos consumidores camente se comparados a empresas que vendem a consumidores
O que caracteriza a comercialização moderna é a aplicação do finais (vendedores de produtos de consumo como alimentos e ele-
conceito de marketing, o qual determina que as empresas devem trodomésticos). Isso torna mais viável e eficaz o uso de vendedo-
procurar satisfazer os desejos e as necessidades dos consumidores. res para a realização de vendas ao invés de vendas por telefone ou
Através da aplicação deste conceito, as empresas poderão contar mesmo pela internet.
com lucros a longo prazo pela formação de clientes satisfeitos. Por Em marketing industrial, vendas pessoais recebem uma impor-
isso, todas as atividades concernentes às realizações de troca de- tância muito grande, tornando-se muito mais do que simplesmente
vem visar a esses objetivos. uma ferramenta importante de comunicação ou um formato impor-
tante de canal de distribuição. A necessidade de aumentar a fideli-
Visando alcançar os objetivos da empresa zação de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas
Além da orientação ao consumidor, a empresa terá outros ob- pessoais sejam utilizadas em conjunto com programas de relaciona-
jetivos. Eles poderão ser quantitativos, como obter lucros ou de- mentos com clientes e automação de vendas, como os programas
terminada fatia de mercado, ou qualitativos, como projetar uma de Customer Relationship Management (CRM).
imagem de competência.
O programa mercadológico deverá sempre ser adaptado a es- Pré-abordagem
ses objetivos preestabelecidos. A Pré-abordagem faz parte das Etapas do processo de vendas.
O processo de vendas é uma sequência de etapas por meio da qual
os vendedores realizam a venda, conforme demonstrado a seguir21:
20 http://estacio.webaula.com.br/BiBlioTECA/Acervo/Complementar/Comple- 21 http://estacio.webaula.com.br/BiBlioTECA/Acervo/Complementar/Comple-
mentar_27148.pdf mentar_27148.pdf
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
1. Prospecção e qualificação 4. Apresentação e demonstração
O processo de vendas se inicia com a identificação dos clientes O vendedor, nesta fase, deve apresentar o produto ao compra-
potenciais. Os vendedores podem qualificar os clientes potenciais dor de forma que atraia sua atenção e desperte o desejo de efetuar
por meio do exame de sua situação financeira, volume de negócios, a compra. Na apresentação, o vendedor deve realçar os benefícios
exigências especiais e em termos de sua probabilidade de continui- do produto e mostrar suas principais características que sejam evi-
dade no mercado, tendo de ser capazes de desenvolver suas pró- dentes para a obtenção desses benefícios.
prias indicações para reconhecimento dos clientes potenciais. Três estilos diferentes de apresentação são os mais utilizados
Os clientes devem ser classificados para se priorizar o atendi- pelos vendedores: o primeiro e mais antigo é do tipo abordagem
mento; enlatada, na qual o vendedor já tem em mente toda a sua expo-
sição que se resume aos pontos básicos do produto, baseia-se no
2. Pré - abordagem princípio estímulo-resposta no qual o comprador é o agente passivo
Os clientes devem ser estudados o máximo possível (quais as que pode ser induzido a comprar pelo uso de palavras de estímulo,
suas necessidades, quem está envolvido na decisão da compra) imagens, termos e ações. Esse tipo de abordagem é utilizado princi-
para se decidir a melhor abordagem a ser empregada. palmente na venda porta a porta e por telefone.
Deve-se também considerar o melhor momento para a aborda- A segunda abordagem planejada também é baseada no prin-
gem, pois muitos clientes estão ocupados em certas ocasiões; cípio estímulo-resposta, porém o vendedor identifica antecipada-
mente as necessidades e o estilo de compra do cliente para depois
3. Abordagem abordá-lo com uma apresentação planejada.
Inicialmente, o vendedor deve saber como saudar o comprador A terceira é a abordagem de satisfação de necessidades que
para obter um bom começo de relacionamento. Deve-se mostrar busca as necessidades reais do cliente. Essa abordagem requer do
cortesia e evitar distração, como, não os interromper e olhar direta- vendedor muita habilidade para ouvir e solucionar problemas.
mente em seus olhos. A apresentação ao cliente deve ser agradável Ele exerce o papel de um experiente consultor de negócios, es-
e positiva. perando ajudar o cliente a economizar ou a ganhar mais dinheiro.
Os tipos de abordagem de vendas classificam-se em: estímu- De maneira geral, as apresentações podem ser melhoradas com o
los-resposta, estado mental, satisfação de necessidades e solução auxílio de folhetos, catálogos, slides, DVDs, amostras de produtos e
de problemas; simulações baseadas em computador;
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
— Técnica de copywriting → Estrutura
A forma como se escreve um texto pode influenciar o leitor, es- Com a estrutura correta e utilizando as melhores palavras no
timulando a compra de um produto. Isso é possível de acordo com texto, as chances de conversão serão altíssimas.
uma técnica chamada “Copywriting”23.
As técnicas de copywriting consistem em criar conteúdos em O Modelo AIDA
formas de “textos persuasivos” que podem fazer diferença na estra- O modelo AIDA é considerado um dos maiores fundamentos de
tégia de marketing e convencer os leitores a adquirirem um produto propaganda e marketing, que descreve as etapas para se conseguir
ou serviço. A escrita é uma arte milenar e sempre foi usada para atrair o cliente e convertê-lo para a venda. Essas etapas são:
diversos fins, e um desses fins é a publicidade. Atenção: é onde o cliente vai conhecer a marca e saber que
O termo copywriting surgiu como redação publicitária, mas ela existe. Isso é feito geralmente por meio de publicidade, onde o
veio se atualizando e, atualmente, com o advento da internet e do objetivo é conquistar o interesse desse cliente;
marketing digital, tornou-se essencial com o objetivo de oferecer Interesse: o cliente passa a se interessar pela marca e conhecer
um conteúdo para o cliente e conversar com ele, com o intuito de mais sobre ela, entendendo seus benefícios e como ela pode resol-
convidá-lo para a ação, conduzindo-o para uma tomada de deci- ver seus problemas;
são. Ao se elaborar um texto bem estruturado poderá se conseguir Desejo: conhecendo os detalhes da sua marca, o consumidor
atrair clientes para comprar produtos. passa a desejar o produto, ou seja, se conseguiu provocar a curiosi-
Porém, antes de se começar a escrever o texto, existem algu- dade do cliente e instigá-lo a comprar o produto;
mas premissas que irão fornecer o embasamento e as informações Ação: chegado à etapa final, é neste ponto que o cliente toma
necessárias para dar o pontapé inicial no argumento de vendas. Ve- a decisão e realiza a compra do produto.
jamos:
→ Contexto Além das premissas e a estrutura do texto, faz-se necessário
Sempre ao se escrever um texto, é preciso que se entenda o entender alguns elementos que o formam, como título e call-to-ac-
contexto no qual o assunto se insere, qual público irá se interessar tion. Vejamos:
por isso, as necessidades, preferências e qual produto pode ajudá- → Título
-los a resolver esse problema. O título, ou headline, é a primeira conexão que se terá com os
Assim, o texto será redigido, levando em consideração todas as leitores, por isso, causar uma boa impressão é essencial. Para que
características desse contexto, tornando mais fácil a identificação se faça um excelente título, utiliza-se a fórmula dos 4 U’s:
do leitor com o assunto tratado.
Urgente
→ Solução Um título urgente mostra para os leitores que existem questões
O objetivo do copywriting é guiar o leitor rumo a uma tomada reais a serem observadas e que demandam urgência na resolução;
de decisão e escolher a solução para o problema abordado.
Único
→ Gancho Quando um cliente tem a sensação de que está vendo algo to-
No copywriting se tem um curto espaço para convencer o talmente novo e que não existe em outros lugares ele com certeza
consumidor a ler o texto completo, ou seja, é preciso que haja um se sentirá interessado pelo produto;
gancho bem elaborado por meio de um título ou subtítulo que vai
capturar as pessoas, e fazer com que elas fiquem querendo saber a Útil
resposta para o este gancho. Antes de ser único ou urgente, o título precisa ser útil. Afinal,
se o título não for útil, ele não vai agregar para o leitor, assim, se
→ Promessa deve atrair o leitor mostrando que aquilo que ele lerá realmente
Tendo o leitor já sido “fisgado”, a tarefa agora é de mantê-lo, terá algum impacto na vida dele;
por isso a promessa é tão importante. A promessa é um compro-
misso que se vai estabelecer com o leitor. Ultra específico
Em outras palavras, é preciso que se mostre para o consumidor Quanto mais específico é um conteúdo, mais útil ele é. E quan-
que o texto vai oferecer alguma resposta para ele, que está atrela- to mais útil, mais atraente ele se torna.
da ao questionamento feito no gancho. Ao fazer essa promessa, se Pode-se ser mais específico fornecendo mais detalhes para os
demonstra segurança de que a pergunta será respondida e cabe ao leitores, por exemplo, mostrando números que trarão dados reais,
escritor entregar, no decorrer do texto, o que foi prometido. detalhados e específicos sobre determinado assunto.
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Comunicabilidade a importar-se com o outro a ponto de ser sua melhor versão e es-
Comunicamos mensagens todos os dias, a todo momento aos tar em seu melhor estado. Um outro fator de extrema importância
que estão ao redor. Seja através das expressões faciais, dos gestos, é a pontualidade, ao chegar com antecedência, você se apresenta
de palavras ou de sons. Estas mensagens podem ser emitidas e como um indivíduo comprometido e sério que se importa com o
transmitidas de maneira intencional ou não-intencional, pois é algo tempo disponibilizado pelo outro para ouvi-lo.
que realizamos naturalmente todos os dias. Pense da seguinte for-
ma: se alguém está de testa franzida e sobrancelhas arqueadas, de Atenção
expressão séria e áspera, a mensagem que o indivíduo transmite, Ser atento está ligado a ter olhos para os detalhes e ter ouvidos
ainda que de forma não verbal, assemelha-se às emoções as quais abertos para o outro. Prestar atenção no que o outro diz, oferecer
correlacionamos àquela expressão facial, raiva, tristeza, preocupa- ajuda, observar a forma como o público se comunica ou reage dian-
ção, entre outras do mesmo gênero. Por outro lado, estamos o tem- te do que você propõe é primordial para estabelecer relação e até
po todo expressando e comunicando mensagens verbais àqueles relacionamento com ele. Um atendente sempre fica em evidencia e
com quem convivemos de forma natural e cotidiana. os olhos ou ouvidos se voltam para ele quase que completamente
durante seu trabalho. Sendo assim, olhar nos olhos e demonstrar
A comunicabilidade, porém, diz respeito a uma qualidade co- interesse no público, colocando-se em seu lugar e fazendo com que
municável, à facilidade de se expressar e transmitir uma mensagem ele perceba que ele está sendo compreendido, são técnicas que
clara, a fim de que o receptor dela a compreenda. Pode ser entendi- ajudam o próprio colaborador ou atendente a identificar o que seu
do como uma otimização do ato de comunicar em que a mensagem público espera, deseja, sente e se ele está ou não aberto ao que se
em questão é realizada de maneira eficaz, correta e rápida. está comunicando.
A forma como as palavras são dispostas em uma frase, a ento- Uma boa comunicação é feita quando emissor e receptor da
nação usada, a dicção, a pronúncia das palavras e até o pouco co- mensagem invertem papéis em diversos momentos, tomando um
nhecimento de um idioma podem prejudicar a formulação de uma o lugar do outro diante da prática comunicativa. No entanto, duran-
mensagem, que dirá a compreensão desta uma vez que é comuni- te o atendimento ao público, é possível que uma parte seja muito
cada ao público. Um claro exemplo disto é a comunicação entre um mais ativa que a outra neste processo. É, porém dever do atendente
falante básico ou intermediário de espanhol ou inglês em relação à mediar esta situação e tomar posição de falante ativo, quando ne-
um falante nativo; é provável que o primeiro vá encontrar dificulda- cessário, mas recuando para ser um bom ouvinte das necessidades
de de se comunicar com o segundo não apenas por não dominar a do cliente, em outros momentos, a fim de ser um bom solucionador
língua, mas por não saber como transmitir a mensagem adequada- de problemas. Estar atento ao andamento da conversa é de suma
mente. O mesmo acontece com o próprio português quando não importância.
usado de maneira adequada.
Seja na comunicação oral (fala), na comunicação escrita (tex- Cortesia
tos, e-mails, chats) ou em termos de comunicação acessível (comu- A cortesia é um atributo de todo homem ou mulher civiliza-
nicação adequada para surdos, mudos, deficientes etc), a efetiva do. E quanto ao termo civilizado, este não se propõe aqui como
comunicabilidade de uma mensagem estabelece laços com o públi- um contraponto ao selvagem, pois até mesmo animais selvagens
co, o qual se importa com transparência e veracidade das informa- sabem agir de forma cortês, mas sim à ideia da educação não es-
ções, bem como a clareza e concisão do que recebe. colar, ligada aos bons modos e à forma de se portar. A polidez no
trato, nas palavras e na maneira de pronunciar palavras e opiniões,
Apresentação a amabilidade e a compreensão são adjetivos que qualificam um
Antes mesmo de apresentar-se diante do público, o indivíduo excelente profissional.
deve se preparar. Uma presença marcante pode ter impactos ex- Atender o público não é fácil; ouvem-se mil e uma histórias de
tremamente positivos na comunicação com possíveis clientes e clientes rudes, grosseiros e hostis que fazem funcionários saírem
colaboradores. A postura física, um corpo ereto, diz muito sobre chorando diante de tamanha grosseria ou até chorando por conta
sua própria autoestima e confiança, o que influencia diretamente da pressão que pode existir neste trabalho. Deve-se, porém, ter em
na imagem da empresa a qual você representa. Uma boa aparên- mente que ainda que o outro lado, o lado do público, não se porte
cia, um bom vestuário, adequado ao tipo de público e à empresa de uma maneira adequada, o colaborador reflete a imagem da em-
em que se trabalha, bem como boa higiene pessoal (cuidados com presa e é responsável por parte de sua credibilidade. Ao ser cortês,
cabelos, barba, maquiagem, unhas, hálito etc) são imprescindíveis prestativo, educado e gentil, o indivíduo se coloca em uma posição
para causar uma boa primeira impressão. sublime que transpassa confiança capaz de rebater e constranger
O nome próprio, as credenciais e demais informações passadas emissores de grosserias e rudezas. Gentiliza gera gentileza.
pelo público são importantes, mas não passam de meras formalida-
des se não acompanhadas de cortesia, empatia e interesse mútuo. Interesse
Aprender o nome do outro, sorrir, ser simpático e cordial durante Atrelado à atenção, o interesse é expresso durante a comuni-
uma apresentação entusiasmada é valoroso e pode conquistar o cação com o público. Um dos elementos cruciais a se atentar em
público antes mesmo da mensagem principal ser veiculada, o que questão de interesse são as expressões faciais, elas demonstram
diz muito sobre a percepção humana sobre o outro. Tratar as pes- nossas emoções internas de modo involuntário e podem denunciar
soas com respeito é básico, mas pode se fazer necessário adequar uma atitude falsa ou errônea. Enquanto suas palavras dizem “claro,
à sua linguagem para não confundir ou gerar mal entendidos que você está certo, isto é super importante”, uma expressão facial ou
possam ser confundidos com ofensas ou depreciações; dependen- postura que claramente indicam descaso e desinteresse podem de-
do do ambiente, gírias e expressões mais informais não cabem, em nunciá-lo e colocar em jogo a confiabilidade da empresa, deixando
outros, porém, um linguajar mais informal aproxima o indivíduo de o cliente inseguro diante de suas necessidades, fazendo inclusive
seu público. com que ele se questione sobre a importância do que fala ou so-
De todo modo, apresentar-se tem a ver com mais do que ape- bre o interesse da empresa diante de seu problema, contestação ou
nas o “olá” inicial. Vai além do aperto de mão, que deve ser firme e descontentamento.
confiante. Vai além do sorriso e de uma boa aparência. Diz respeito
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
O interesse demonstrado pelo cliente não deve vir apenas sigilosos, restritos aos funcionários e aos colaboradores. Do lado
quando a empresa ou os colaboradores são cobertos de elogios, do público, por sua vez, também existem informações e dados dos
mas em momentos de críticas também. As críticas e reclamações clientes que devem ser sigilados ou resguardados, estabelecendo
são importantes para a evolução da empresa como um todo. De- uma relação de confiança entre empresa e cliente, sendo o aten-
monstrar verdadeiro interesse e de fato atentar-se ao público é um dente o mediador desta relação.
desafio que vale a pena. Não basta conhecer um produto ou um
serviço para realizar um bom atendimento, mas demonstrar inte- Conduta
resse no que seu público precisa e deseja. Conduta se refere ao modo de agir, ao comportamento de um
indivíduo. A maneira como o ser humano se porta, vive e age no tra-
Presteza balho deve ser adequada às normas, valores e ideias da empresa.
Ser proativo e prestativo ao realizar um serviço, ainda mais Se uma empresa espera que seus funcionários sejam pontuais e o
quando se trata de seres humanos, é uma qualidade louvável. Tem- funcionário se atrasa para o trabalho todos os dias, sua conduta não
pos de espera muito longos em salas de bate-papo, chats, telefone- está adequada ao que a empresa espera dele.
mas ou mesmo pessoalmente podem cansar o cliente e passar uma A conduta de um colaborador, de um atendente, age como o
má impressão de descaso. Servir café, chá, água, indicar e oferecer espelho da própria empresa, pois ele carrega a imagem física real
comodidades dos espaços disponíveis, como banheiros, lavadou- de uma marca, um nome ou um serviço, estes não possuem um
ros, cantinas, entre outros, podem fazer com que o cliente se sinta à rosto, nem emoções, nem comportamentos, mas o funcionário sim
vontade e veja a forma ativa como o atendente se preta à atende-lo. e por isso ele representa a instituição em que trabalha. O cliente
pode não fazer distinção entre uma má postura de um único funcio-
Eficiência nário e de toda a empresa, o que pode manchar a sua reputação e
Trabalhar com eficiência significa ser capaz, competente, pro- fazer com que ela perca clientes diante da sua falta de credibilidade,
dutivo e conseguir bons resultados ou rendimentos de acordo com tudo isso pois seu colaborador não se portou adequadamente, não
o esperado, possivelmente ultrapassando as expectativas. Para ex- agiu de maneira correta, com boas intenções, com ética e de forma
ceder no atendimento ao público é necessário ser eficiente, ser prá- respeitosa.
tico na hora de comunicar e transmitir as informações, mas paciente
o suficiente a ponto de deixar o público confortável e tranquilo, sa- Objetividade
bendo que está em boas mãos e pode se expressar honestamente. Para a comunicação entre duas partes ser feita de forma efetiva
A capacidade de atender e satisfazer muitos clientes é também é preciso que ela seja clara e objetiva. Objetividade diz respeito a
uma qualidade de quem trabalha com eficiência. Realizar uma ta- comunicar de tal modo que se atinja um alvo, sem rodeios. Esta é
refa com o menor número de recursos possíveis no menor inter- uma característica que deve estar presente durante o atendimento
valo de tempo, com o menor índice de investimento ou dinheiro é ao cliente pois guia a comunicação em direção a um objetivo.
eficiência ao máximo. Nem sempre é possível ticar todas as caixas Pense em um cliente que tem alguma insatisfação em relação
e ser cem por cento eficiente, isso por causa da inexperiência do à um produto vendido por uma empresa. Este cliente, ao ligar para
profissional ou porque cada caso é único e complexo e o público um SAC (serviço de atendimento ao cliente), por exemplo, deseja
vai se modificando, entretanto, quando se combina, conhecimento, expressar a sua insatisfação à empresa não para desabafar seu des-
preparo e experiências as chances de se realizar um atendimento contentamento de forma gratuita, mas a fim de a empresa possa
eficiente e ágil são muito maiores. intervir, compreendendo sua função como solucionadora de pro-
blemas, tendo em mente a necessidade de manter laços entre a
Tolerância empresa e o consumidor em prol de suas vendas, de sua reputação
A capacidade de tolerância de um atendente irá dizer muito a e seu sucesso.
respeito de sua profissionalidade e sua aptidão em exercer a função Neste exemplo, o atendente, por sua vez, deve ter objetividade
a que foi designado. Nem sempre é fácil lidar com outras pessoas, enquanto comunica ao público as opções existentes e a disposição
opiniões diferentes, insatisfações, problemas pessoais, tempera- da empresa a qual representa em solucionar a questão, de modo
mento, entre outros aspectos perfeitamente naturais e humanos que não restem dúvidas por parte do cliente, sem deixar nenhuma
do cotidiano podem interferir na forma como as pessoas se comuni- mensagem ambígua, o que pode gerar um grande mal-entendido,
cam e expressam suas necessidades. Ter em mente que as diferen- prejudicial para todas as partes. Quantas vezes não ouvimos falar
ças não são impedimentos para realizar uma comunicação efetiva é de informações erradas ou mal expressadas por parte de atenden-
o primeiro passo para se tornar um ser humano e um profissional tes que prejudicaram empresas inteiras? Este tipo de ocorrência
tolerante e respeitoso. não deve acontecer de forma alguma, pois coloca em risco todo um
Ainda que seja difícil se controlar diante de uma afirmação grupo de profissionais.
equivocada por parte do cliente, deve-se ter em mente que para
ele esta pode ser a verdade e que não se deve perder a paciên-
cia, muito menos agir de forma grosseira ao corrigi-lo ou indicar
UTILIZAÇÃO DE CANAIS REMOTOS PARA VENDAS
outras opções e alternativas, mas aceitar a realidade. Em muitas
empresas, adota-se o lema “eu entendo” entre os atendentes como
um exercício de empatia no atendimento, pois muitas vezes não é
possível compreender muito bem o cliente, mas é possível agir com Embora a Pandemia do COVID-19 ainda esteja ocasionando
tolerância e aceitar o que o outro diz em prol da paz, evitando con- uma grande reviravolta nos mercados, algumas novidades que ela
flitos desnecessários onde eles se veem iminentes. trouxe foram desafiadoras, porém, se mostram como oportunida-
des a serem aproveitadas. A comercialização, por exemplo, se mos-
Discrição trou ainda mais dinâmica por conta da forma de vender e entregar
Diante das informações trocadas ali entre cliente e atendente, produtos e serviços de forma remota27.
deve haver respeito. Por vezes, não se deve expor todos os proce-
dimentos da empresa ao cliente, pois existem processos que são 27 https://sebraeseunegocio.com.br/wp-content/uploads/ebook_canais_de_
vendas_v1.pdf?utm_campaign=Inbound+Mkt+2021&utm_content=E-book+-
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Canais de Vendas são meios que os negócios utilizam para co-
mercializar e entregar seus produtos e serviços aos clientes. São COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E SUA RELAÇÃO
muitas as possibilidades, mas algumas das mais conhecidas são: COM VENDAS E NEGOCIAÇÃO
loja física e virtual, quiosque em centro comercial, telefone, correio,
distribuidores, franquias, marketplaces, aplicativos, entre outros.
De forma geral, os canais remotos (à distância) foram os prin- Observa-se a tamanha importância do comportamento do con-
cipais protagonistas, que se destacaram com a Pandemia do CO- sumidor ao se concluir que é o mesmo que determina a decisão de
VID-19. De fato, contar com a facilidade, flexibilidade e segurança compra de um cliente. E para que se atenda alguma necessidade
foi essencial para os consumidores experimentarem e adotarem específica dos clientes, é necessário que se entenda corretamente
alguns deles. qual é essa necessidade.
Em especial, destacaram-se: Faz-se necessário se conhecer a fundo o que quer o público,
quais são suas aspirações, seus desejos, seus valores; em suma,
→ Marketplaces precisa se ter uma ideia bem precisa do comportamento do con-
Os Marketplaces podem ser considerados grandes shoppings sumidor. Porém, sabe-se que essa é uma tarefa que, nos tempos
virtuais pois reúnem diversos fornecedores e os conectam direta- atuais, de mudanças sociais, econômicas, culturais e tecnológicas
mente com seus clientes. De formal geral, um marketplace reúne que ocorrem numa velocidade vertiginosa, vira um grande desafio,
diferentes tipos de produtos e serviços com o objetivo de atingir o visto que aquilo que funcionava ontem talvez já não seja efetivo
maior número de clientes possíveis. hoje.
Alguns dos mais conhecidos no Brasil são: Magazine Luiza, Mas felizmente também existem vários recursos que podem
Mercado Livre, Americanas, Netshoes, entre outros. Porém, exis- auxiliar a acompanhar de perto o comportamento do consumidor.
tem também marketplaces especializados em determinados seg- Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e moni-
mentos, por exemplo: Elo 7 (produtos artesanais), Helpie e Get Nin- torar constantemente o comportamento dos consumidores, pois,
jas (serviços gerais); com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores
empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus
→ Whatsapp negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes28.
Não se pode negar que esse aplicativo tornou a comunicação Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos con-
entre pessoas muito mais fácil, veloz e versátil. Se antes mesmo da sumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento
Pandemia, o aplicativo de mensagens já era massivamente utiliza- de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um
do, por conta do distanciamento social e medidas de restrição ao serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao
atendimento presencial, estimularam ainda mais seu uso. trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da tro-
Além das próprias mensagens, o aplicativo oferece recursos ca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades
como chamada de voz, vídeo (individualmente ou em grupo), ver- de ambos. O intuito principal é ter clientes envolvidos com o que
são para negócios, envio de arquivos, mensagens automáticas, se oferta.
catálogo de produtos, entre tantas outras, inovando ainda mais, Clientes envolvidos são menos sensíveis as variações dos pre-
recentemente, com a possiblidade de realização de pagamentos ços, pois são consumidores que já conhecem o produto ou serviço
através dele; da empresa, sendo assim, de forma hipotética, se a organização au-
mentar o preço do produto que eles compram, por já conhecerem
→ Lojas Virtuais esses produtos, estes consumidores envolvidos terão mais chances
Muitas desenvolvedoras de plataformas criaram opções dire- de aceitar esse novo preço ofertado. Diferentemente de clientes
cionadas para pequenos negócios, com os principais serviços (cadas- que estão em contato pela primeira vez com o mesmo produto que
tro de produtos, preços, transação financeira, entre outros), porém por não conhecer, será mais sensível a essa variação de preço.
com preços mais acessíveis. Ter uma loja virtual própria se tornou A análise do comportamento do consumidor é a investigação
ainda mais possível para empreendedores de pequenas empresas; detalhada do processo vivido pelos consumidores no momento em
que decidem empregar ou não recursos disponíveis na aquisição de
→ Redes Sociais itens. É o estudo das motivações que levam as pessoas a consumir
Estar presente nelas é quase uma obrigação, mas adotá-las um produto ou um serviço.
como canais de vendas foi novidade para muitos empreendedores Em teoria, a análise leva em conta elementos da psicologia, da
em 2020. A maior parte delas passou a oferecer recursos de exposi- sociologia, da economia e da antropologia social para tentar enten-
ção, relacionamento e até mesmo para concretizar vendas. der o processo de tomada de decisão do comprador, seja individual-
As principais ainda continuam sendo Facebook, Instagram, mente, seja em grupo. Esta análise costuma ser realizada por meio
Youtube e Whatsapp. Mas uma nova rede vem ganhando cada vez da observação de três questões mais centrais, vejamos:
mais espaço, especialmente, entre os mais jovens, que o Tik Tok.
Essa talvez seja a melhor combinação: estar presente em todos → Fator Cultural
os momentos do consumidor. Foi possível notar que a integração Considera-se a cultura como a acumulação de significados,
entre canais físicos e digitais chamaram muito atenção e aprimora- rituais, normas e tradições compartilhadas entre os membros de
ram a experiência de consumo. uma organização; é a lente através das quais as pessoas enxergam
Alguns exemplos interessantes foram: drive thru (comprar e os produtos. O convívio cultural é visto como a personalidade de
retirar sem sair do próprio carro), delivery (compra por aplicativo uma sociedade evidenciando e assimilando aprendizados, valores
ou telefone com recebimento no endereço informado) e o clique percepções e preferências de uma organização ou sociedade.
e retire (compra através de loja virtual ou aplicativo e retirada em
algum ponto físico).
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a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
que configure conflito de interesses ou de atribuições, a exemplo II - deve ser gravado, quando realizado por telefone, e, quando
das unidades responsáveis por negociação de produtos e serviços, realizado por meio de documento escrito ou por meio eletrônico,
gestão de riscos, auditoria interna e conformidade (compliance). arquivada a respectiva documentação; e
Art. 5º É admitido o compartilhamento de ouvidoria pelas insti- III - pode abranger:
tuições, observadas as seguintes situações e regras: a) excepcionalmente, as demandas não recepcionadas inicial-
I - a instituição integrante de conglomerado composto por pelo mente pelos canais de atendimento primário; e
menos duas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central b) as demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil,
do Brasil pode compartilhar a ouvidoria constituída em qualquer por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.
das instituições autorizadas a funcionar; § 2º O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapas-
II - a instituição não enquadrada no disposto no inciso I do sar dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de
caput pode compartilhar a ouvidoria constituída: forma justificada, uma única vez, por igual período, limitado o nú-
a) em empresa ligada, conforme definição de que trata o § 1º; mero de prorrogações a 10% (dez por cento) do total de demandas
ou no mês, devendo o demandante ser informado sobre os motivos da
b) na associação de classe a que seja filiada ou na bolsa de va- prorrogação.
lores ou bolsa de mercadorias e futuros ou bolsa de valores e de Art. 7º As instituições referidas no art. 2º devem:
mercadorias e futuros nas quais realize operações; I - manter sistema de informações e de controle das demandas
III - a cooperativa singular de crédito filiada a cooperativa cen- recebidas pela ouvidoria, de forma a:
tral pode compartilhar a ouvidoria constituída na respectiva coope- a) registrar o histórico de atendimentos, as informações utiliza-
rativa central, confederação de cooperativas de crédito ou banco do das na análise e as providências adotadas; e
sistema cooperativo; e b) controlar o prazo de resposta;
IV - a cooperativa singular de crédito não filiada a cooperativa II - dar ampla divulgação sobre a existência da ouvidoria, sua
central pode compartilhar a ouvidoria constituída em cooperativa finalidade, suas atribuições e formas de acesso, inclusive nos canais
central, federação de cooperativas de crédito, confederação de coo- de comunicação utilizados para difundir os produtos e serviços;
perativas de crédito ou associação de classe da categoria. III - garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao
§ 1º Para efeito do disposto no inciso II, alínea “a”, do caput, atendimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e eficazes, in-
consideram-se ligadas entre si as instituições autorizadas a funcio- clusive por telefone, cujo número deve ser:
nar pelo Banco Central do Brasil e as empresas não autorizadas a a) divulgado e mantido atualizado em local visível ao público
funcionar pelo Banco Central do Brasil: no recinto das suas dependências e nas dependências dos corres-
I - as quais uma participe com 10% (dez por cento) ou mais do pondentes no País, bem como nos respectivos sítios eletrônicos na
capital da outra, direta ou indiretamente; e internet, acessível pela sua página inicial;
II - as quais acionistas com 10% (dez por cento) ou mais do ca- b) informado nos extratos, comprovantes, inclusive eletrôni-
pital de uma participem com 10% (dez por cento) ou mais do capital cos, contratos, materiais de propaganda e de publicidade e demais
da outra, direta ou indiretamente. documentos que se destinem aos clientes e usuários; e
§ 2º O disposto no inciso II, alínea “b”, do caput, não se aplica c) inserido e mantido permanentemente atualizado em siste-
a bancos comerciais, bancos múltiplos, caixas econômicas, socieda- ma de registro de informações do Banco Central do Brasil.
des de crédito, financiamento e investimento, associações de pou- Parágrafo único. As informações relativas às demandas recebi-
pança e empréstimo e sociedades de arrendamento mercantil que das pela ouvidoria devem permanecer registradas no sistema men-
realizem operações de arrendamento mercantil financeiro. cionado no inciso I pelo prazo mínimo de cinco anos, contados da
§ 3º O disposto nos incisos II, alínea “b”, e IV, do caput, somente data da protocolização da ocorrência.
se aplica a associação de classe ou bolsa que possuir código de ética
ou de autorregulação efetivamente implantado, ao qual a institui- CAPÍTULO V
ção tenha aderido. DAS EXIGÊNCIAS FORMAIS
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§ 2º As alterações estatutárias ou contratuais exigidas por esta CAPÍTULO VII
Resolução relativas às instituições que optarem pela faculdade pre- DA CERTIFICAÇÃO
vista no art. 5º, incisos I e III, podem ser promovidas somente pela
instituição que constituir a ouvidoria. Art. 15. As instituições referidas no art. 2º devem adotar provi-
§ 3º As instituições que não constituírem ouvidoria própria em dências para que os integrantes da ouvidoria que realizem as ativi-
decorrência da faculdade prevista no art. 5º, incisos II e IV, devem dades mencionadas no art. 6º sejam considerados aptos em exame
ratificar a decisão na primeira assembleia geral ou na primeira reu- de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade
nião de diretoria realizada após tal decisão. técnica.
Art. 9º As instituições referidas no art. 2º devem designar pe- § 1º O exame de certificação deve abranger, no mínimo, temas
rante o Banco Central do Brasil os nomes do ouvidor e do diretor relativos à ética, aos direitos do consumidor e à mediação de con-
responsável pela ouvidoria. flitos.
§ 1º O diretor responsável pela ouvidoria pode desempenhar § 2º A designação de integrantes da ouvidoria referidos no
outras funções na instituição, inclusive a de ouvidor, exceto a de caput fica condicionada à comprovação de aptidão no exame de
diretor de administração de recursos de terceiros. certificação, além do atendimento às demais exigências desta Re-
§ 2º Nos casos dos bancos comerciais, bancos múltiplos, cai- solução.
xas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investi- § 3º As instituições referidas no caput devem assegurar a ca-
mento, associações de poupança e empréstimo e sociedades de pacitação permanente dos integrantes da ouvidoria em relação aos
arrendamento mercantil que realizem operações de arrendamen- temas mencionados no § 1º.
to mercantil financeiro, que estejam sujeitos à obrigatoriedade de § 4º O diretor responsável pela ouvidoria sujeita-se à formali-
constituição de comitê de auditoria, na forma da regulamentação, o dade prevista no caput, caso exerça a função de ouvidor.
ouvidor não poderá desempenhar outra função, exceto a de diretor § 5º Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos II e IV, aplica-se o
responsável pela ouvidoria. disposto neste artigo aos integrantes da ouvidoria da associação de
§ 3º Nas situações em que o ouvidor desempenhe outra ativi- classe, entidade ou empresa que realize as atividades mencionadas
dade na instituição, essa atividade não pode configurar conflito de no art. 6º.
interesses ou de atribuições.
Art. 10. Nas hipóteses previstas no art. 5º, incisos I, III e IV, o CAPÍTULO VIII
ouvidor deve: DA AVALIAÇÃO DIRETA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
PRESTADO
I - responder por todas as instituições que compartilharem a
ouvidoria; e
Art. 16. As instituições referidas no art. 2º devem implementar
II - integrar os quadros da instituição que constituir a ouvidoria.
instrumento de avaliação direta da qualidade do atendimento pres-
Art. 11. Para cumprimento do disposto no caput do art. 9º, nas
tado pela ouvidoria a clientes e usuários.
hipóteses previstas no art. 5º, inciso II, as instituições referidas no
Parágrafo único. O disposto no caput aplica-se somente aos
art. 2º devem:
bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de investimento, cai-
I - designar perante o Banco Central do Brasil apenas o nome
xas econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investi-
do respectivo diretor responsável pela ouvidoria; e mento.
II - informar o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da Art. 17. A avaliação direta da qualidade do atendimento de que
associação de classe, da bolsa de valores, da bolsa de mercadorias trata o art. 16 deve ser:
e futuros ou da bolsa de valores e de mercadorias e futuros, ou da I - estruturada de forma a obter notas entre 1 e 5, sendo 1 o
entidade ou empresa que constituir a ouvidoria. nível de satisfação mais baixo e 5 o nível de satisfação mais alto;
II - disponibilizada ao cliente ou usuário em até um dia útil após
CAPÍTULO VI o encaminhamento da resposta conclusiva de que trata o art. 6º,
DA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES inciso III, e § 2º; e
III - concluída em até cinco dias úteis após o prazo de que trata
Art. 12. O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar re- o inciso II.
latório semestral quantitativo e qualitativo referente às atividades Art. 18. Os dados relativos à avaliação mencionada no art. 16
desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas-base de 30 de junho e 31 devem ser:
de dezembro. I - armazenados de forma eletrônica, em ordem cronológica,
Parágrafo único. O relatório de que trata o caput deve ser en- permanecendo à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo
caminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando de cinco anos, contados da data da avaliação realizada pelo cliente
constituído, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à ou usuário; e
diretoria da instituição. II - remetidos ao Banco Central do Brasil, na forma por ele de-
Art. 13. As instituições referidas no art. 2º devem divulgar se- finida.
mestralmente, nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as
informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, CAPÍTULO IX
inclusive os dados relativos à avaliação direta da qualidade do aten- DISPOSIÇÕES FINAIS
dimento de que trata o art. 16.
Art. 14. O Banco Central do Brasil poderá estabelecer o conteú- Art. 19. O relatório e a documentação relativos aos atendimen-
do, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa de dados e de tos realizados, de que tratam os arts. 6º, § 1º, 7º e 12, bem como
informações relativos às atividades da ouvidoria. a gravação telefônica do atendimento, devem permanecer à dispo-
sição do Banco Central do Brasil pelo prazo mínimo de cinco anos.
Art. 20. O número do telefone para acesso gratuito à ouvidoria
e os dados relativos ao diretor responsável pela ouvidoria e ao ouvi-
dor devem ser inseridos e mantidos permanentemente atualizados
em sistema de registro de informações do Banco Central do Brasil.
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Parágrafo único. O disposto no caput deve ser observado, inclu- Art. 3º Para fins de aplicação desta Lei, consideram-se:
sive, pela instituição que não constituir componente de ouvidoria I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para uti-
próprio em decorrência da faculdade prevista no art. 5º. lização, com segurança e autonomia, de espaços, mobiliários, equi-
Art. 21. O Banco Central do Brasil poderá adotar as medidas pamentos urbanos, edificações, transportes, informação e comuni-
necessárias à execução do disposto nesta Resolução. cação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros
Art. 22. Ficam revogadas: serviços e instalações abertos ao público, de uso público ou priva-
I - a Resolução nº 4.433, de 23 de julho de 2015; e dos de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por pessoa
II - a Resolução nº 4.629, de 25 de janeiro de 2018. com deficiência ou com mobilidade reduzida;
Art. 23. Esta Resolução entra em vigor em 1º de dezembro de II - desenho universal: concepção de produtos, ambientes, pro-
2020. gramas e serviços a serem usados por todas as pessoas, sem neces-
sidade de adaptação ou de projeto específico, incluindo os recursos
de tecnologia assistiva;
III - tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos, equipa-
mentos, dispositivos, recursos, metodologias, estratégias, práticas
LEI BRASILEIRA DE INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICI- e serviços que objetivem promover a funcionalidade, relacionada à
ÊNCIA (ESTATUTO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA): LEI Nº atividade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobili-
13.146, DE 06 DE JULHO DE 2015 dade reduzida, visando à sua autonomia, independência, qualidade
de vida e inclusão social;
IV - barreiras: qualquer entrave, obstáculo, atitude ou compor-
LEI Nº 13.146, DE 6 DE JULHO DE 2015 tamento que limite ou impeça a participação social da pessoa, bem
como o gozo, a fruição e o exercício de seus direitos à acessibilida-
Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência de, à liberdade de movimento e de expressão, à comunicação, ao
(Estatuto da Pessoa com Deficiência). acesso à informação, à compreensão, à circulação com segurança,
entre outros, classificadas em:
a) barreiras urbanísticas: as existentes nas vias e nos espaços
A PRESIDENTA DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Na-
públicos e privados abertos ao público ou de uso coletivo;
cional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
b) barreiras arquitetônicas: as existentes nos edifícios públicos
e privados;
LIVRO I
c) barreiras nos transportes: as existentes nos sistemas e meios
PARTE GERAL
de transportes;
d) barreiras nas comunicações e na informação: qualquer
TÍTULO I entrave, obstáculo, atitude ou comportamento que dificulte ou
DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens e de
informações por intermédio de sistemas de comunicação e de tec-
CAPÍTULO I
nologia da informação;
DISPOSIÇÕES GERAIS
e) barreiras atitudinais: atitudes ou comportamentos que im-
peçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com defici-
Art. 1º É instituída a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com
Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência), destinada a as- ência em igualdade de condições e oportunidades com as demais
segurar e a promover, em condições de igualdade, o exercício dos pessoas;
direitos e das liberdades fundamentais por pessoa com deficiência, f) barreiras tecnológicas: as que dificultam ou impedem o aces-
visando à sua inclusão social e cidadania. so da pessoa com deficiência às tecnologias;
Parágrafo único. Esta Lei tem como base a Convenção sobre os V - comunicação: forma de interação dos cidadãos que abran-
Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo, ge, entre outras opções, as línguas, inclusive a Língua Brasileira de
ratificados pelo Congresso Nacional por meio do Decreto Legislativo Sinais (Libras), a visualização de textos, o Braille, o sistema de sina-
nº 186, de 9 de julho de 2008 , em conformidade com o procedi- lização ou de comunicação tátil, os caracteres ampliados, os dispo-
mento previsto no § 3º do art. 5º da Constituição da República Fe- sitivos multimídia, assim como a linguagem simples, escrita e oral,
derativa do Brasil , em vigor para o Brasil, no plano jurídico externo, os sistemas auditivos e os meios de voz digitalizados e os modos,
desde 31 de agosto de 2008, e promulgados pelo Decreto nº 6.949, meios e formatos aumentativos e alternativos de comunicação, in-
de 25 de agosto de 2009 , data de início de sua vigência no plano cluindo as tecnologias da informação e das comunicações;
interno. VI - adaptações razoáveis: adaptações, modificações e ajustes
Art. 2º Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem necessários e adequados que não acarretem ônus desproporcional
impedimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual e indevido, quando requeridos em cada caso, a fim de assegurar
ou sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode que a pessoa com deficiência possa gozar ou exercer, em igualdade
obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas, todos os di-
de condições com as demais pessoas. reitos e liberdades fundamentais;
§ 1º A avaliação da deficiência, quando necessária, será biopsi- VII - elemento de urbanização: quaisquer componentes de
cossocial, realizada por equipe multiprofissional e interdisciplinar e obras de urbanização, tais como os referentes a pavimentação, sa-
considerará: (Vigência) (Vide Decreto nº 11.063, de 2022) neamento, encanamento para esgotos, distribuição de energia elé-
I - os impedimentos nas funções e nas estruturas do corpo; trica e de gás, iluminação pública, serviços de comunicação, abaste-
II - os fatores socioambientais, psicológicos e pessoais; cimento e distribuição de água, paisagismo e os que materializam
III - a limitação no desempenho de atividades; e as indicações do planejamento urbanístico;
IV - a restrição de participação. VIII - mobiliário urbano: conjunto de objetos existentes nas vias
§ 2º O Poder Executivo criará instrumentos para avaliação da e nos espaços públicos, superpostos ou adicionados aos elemen-
deficiência. (Vide Lei nº 13.846, de 2019) (Vide Lei nº 14.126, de tos de urbanização ou de edificação, de forma que sua modifica-
2021) ção ou seu traslado não provoque alterações substanciais nesses
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elementos, tais como semáforos, postes de sinalização e similares, IV - conservar sua fertilidade, sendo vedada a esterilização
terminais e pontos de acesso coletivo às telecomunicações, fontes compulsória;
de água, lixeiras, toldos, marquises, bancos, quiosques e quaisquer V - exercer o direito à família e à convivência familiar e comu-
outros de natureza análoga; nitária; e
IX - pessoa com mobilidade reduzida: aquela que tenha, por VI - exercer o direito à guarda, à tutela, à curatela e à adoção,
qualquer motivo, dificuldade de movimentação, permanente ou como adotante ou adotando, em igualdade de oportunidades com
temporária, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibilida- as demais pessoas.
de, da coordenação motora ou da percepção, incluindo idoso, ges- Art. 7º É dever de todos comunicar à autoridade competente
tante, lactante, pessoa com criança de colo e obeso; qualquer forma de ameaça ou de violação aos direitos da pessoa
X - residências inclusivas: unidades de oferta do Serviço de Aco- com deficiência.
lhimento do Sistema Único de Assistência Social (Suas) localizadas Parágrafo único. Se, no exercício de suas funções, os juízes e os
em áreas residenciais da comunidade, com estruturas adequadas, tribunais tiverem conhecimento de fatos que caracterizem as viola-
que possam contar com apoio psicossocial para o atendimento das ções previstas nesta Lei, devem remeter peças ao Ministério Público
necessidades da pessoa acolhida, destinadas a jovens e adultos para as providências cabíveis.
com deficiência, em situação de dependência, que não dispõem de Art. 8º É dever do Estado, da sociedade e da família assegurar
condições de autossustentabilidade e com vínculos familiares fragi- à pessoa com deficiência, com prioridade, a efetivação dos direitos
lizados ou rompidos; referentes à vida, à saúde, à sexualidade, à paternidade e à materni-
XI - moradia para a vida independente da pessoa com defici- dade, à alimentação, à habitação, à educação, à profissionalização,
ência: moradia com estruturas adequadas capazes de proporcionar ao trabalho, à previdência social, à habilitação e à reabilitação, ao
serviços de apoio coletivos e individualizados que respeitem e am- transporte, à acessibilidade, à cultura, ao desporto, ao turismo, ao
pliem o grau de autonomia de jovens e adultos com deficiência; lazer, à informação, à comunicação, aos avanços científicos e tecno-
XII - atendente pessoal: pessoa, membro ou não da família, lógicos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivência familiar
que, com ou sem remuneração, assiste ou presta cuidados básicos e comunitária, entre outros decorrentes da Constituição Federal, da
e essenciais à pessoa com deficiência no exercício de suas ativida- Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Pro-
tocolo Facultativo e das leis e de outras normas que garantam seu
des diárias, excluídas as técnicas ou os procedimentos identificados
bem-estar pessoal, social e econômico.
com profissões legalmente estabelecidas;
XIII - profissional de apoio escolar: pessoa que exerce ativida-
SEÇÃO ÚNICA
des de alimentação, higiene e locomoção do estudante com defi-
DO ATENDIMENTO PRIORITÁRIO
ciência e atua em todas as atividades escolares nas quais se fizer
necessária, em todos os níveis e modalidades de ensino, em insti-
Art. 9º A pessoa com deficiência tem direito a receber atendi-
tuições públicas e privadas, excluídas as técnicas ou os procedimen-
mento prioritário, sobretudo com a finalidade de:
tos identificados com profissões legalmente estabelecidas; I - proteção e socorro em quaisquer circunstâncias;
XIV - acompanhante: aquele que acompanha a pessoa com de- II - atendimento em todas as instituições e serviços de atendi-
ficiência, podendo ou não desempenhar as funções de atendente mento ao público;
pessoal. III - disponibilização de recursos, tanto humanos quanto tec-
nológicos, que garantam atendimento em igualdade de condições
CAPÍTULO II com as demais pessoas;
DA IGUALDADE E DA NÃO DISCRIMINAÇÃO IV - disponibilização de pontos de parada, estações e terminais
acessíveis de transporte coletivo de passageiros e garantia de segu-
Art. 4º Toda pessoa com deficiência tem direito à igualdade de rança no embarque e no desembarque;
oportunidades com as demais pessoas e não sofrerá nenhuma es- V - acesso a informações e disponibilização de recursos de co-
pécie de discriminação. municação acessíveis;
§ 1º Considera-se discriminação em razão da deficiência toda VI - recebimento de restituição de imposto de renda;
forma de distinção, restrição ou exclusão, por ação ou omissão, que VII - tramitação processual e procedimentos judiciais e administra-
tenha o propósito ou o efeito de prejudicar, impedir ou anular o tivos em que for parte ou interessada, em todos os atos e diligências.
reconhecimento ou o exercício dos direitos e das liberdades funda- § 1º Os direitos previstos neste artigo são extensivos ao acom-
mentais de pessoa com deficiência, incluindo a recusa de adapta- panhante da pessoa com deficiência ou ao seu atendente pessoal,
ções razoáveis e de fornecimento de tecnologias assistivas. exceto quanto ao disposto nos incisos VI e VII deste artigo.
§ 2º A pessoa com deficiência não está obrigada à fruição de § 2º Nos serviços de emergência públicos e privados, a priori-
benefícios decorrentes de ação afirmativa. dade conferida por esta Lei é condicionada aos protocolos de aten-
Art. 5º A pessoa com deficiência será protegida de toda forma dimento médico.
de negligência, discriminação, exploração, violência, tortura, cruel-
dade, opressão e tratamento desumano ou degradante. TÍTULO II
Parágrafo único. Para os fins da proteção mencionada no caput DOS DIREITOS FUNDAMENTAIS
deste artigo, são considerados especialmente vulneráveis a criança,
o adolescente, a mulher e o idoso, com deficiência. CAPÍTULO I
Art. 6º A deficiência não afeta a plena capacidade civil da pes- DO DIREITO À VIDA
soa, inclusive para:
I - casar-se e constituir união estável; Art. 10. Compete ao poder público garantir a dignidade da pes-
II - exercer direitos sexuais e reprodutivos; soa com deficiência ao longo de toda a vida.
III - exercer o direito de decidir sobre o número de filhos e de Parágrafo único. Em situações de risco, emergência ou estado
ter acesso a informações adequadas sobre reprodução e planeja- de calamidade pública, a pessoa com deficiência será considerada
mento familiar; vulnerável, devendo o poder público adotar medidas para sua pro-
teção e segurança.
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Art. 11. A pessoa com deficiência não poderá ser obrigada a Parágrafo único. Os serviços de que trata o caput deste artigo
se submeter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou a podem fornecer informações e orientações nas áreas de saúde, de
institucionalização forçada. educação, de cultura, de esporte, de lazer, de transporte, de previ-
Parágrafo único. O consentimento da pessoa com deficiência dência social, de assistência social, de habitação, de trabalho, de
em situação de curatela poderá ser suprido, na forma da lei. empreendedorismo, de acesso ao crédito, de promoção, proteção
Art. 12. O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa e defesa de direitos e nas demais áreas que possibilitem à pessoa
com deficiência é indispensável para a realização de tratamento, com deficiência exercer sua cidadania.
procedimento, hospitalização e pesquisa científica.
§ 1º Em caso de pessoa com deficiência em situação de cura- CAPÍTULO III
tela, deve ser assegurada sua participação, no maior grau possível, DO DIREITO À SAÚDE
para a obtenção de consentimento.
§ 2º A pesquisa científica envolvendo pessoa com deficiência Art. 18. É assegurada atenção integral à saúde da pessoa com
em situação de tutela ou de curatela deve ser realizada, em cará- deficiência em todos os níveis de complexidade, por intermédio do
ter excepcional, apenas quando houver indícios de benefício direto SUS, garantido acesso universal e igualitário.
para sua saúde ou para a saúde de outras pessoas com deficiência e § 1º É assegurada a participação da pessoa com deficiência na
desde que não haja outra opção de pesquisa de eficácia comparável elaboração das políticas de saúde a ela destinadas.
com participantes não tutelados ou curatelados. § 2º É assegurado atendimento segundo normas éticas e téc-
Art. 13. A pessoa com deficiência somente será atendida sem nicas, que regulamentarão a atuação dos profissionais de saúde e
seu consentimento prévio, livre e esclarecido em casos de risco de contemplarão aspectos relacionados aos direitos e às especificida-
morte e de emergência em saúde, resguardado seu superior inte- des da pessoa com deficiência, incluindo temas como sua dignidade
resse e adotadas as salvaguardas legais cabíveis. e autonomia.
§ 3º Aos profissionais que prestam assistência à pessoa com
CAPÍTULO II deficiência, especialmente em serviços de habilitação e de reabilita-
DO DIREITO À HABILITAÇÃO E À REABILITAÇÃO ção, deve ser garantida capacitação inicial e continuada.
§ 4º As ações e os serviços de saúde pública destinados à pes-
Art. 14. O processo de habilitação e de reabilitação é um direito soa com deficiência devem assegurar:
da pessoa com deficiência. I - diagnóstico e intervenção precoces, realizados por equipe
Parágrafo único. O processo de habilitação e de reabilitação multidisciplinar;
tem por objetivo o desenvolvimento de potencialidades, talentos, II - serviços de habilitação e de reabilitação sempre que neces-
habilidades e aptidões físicas, cognitivas, sensoriais, psicossociais, sários, para qualquer tipo de deficiência, inclusive para a manuten-
atitudinais, profissionais e artísticas que contribuam para a conquis- ção da melhor condição de saúde e qualidade de vida;
ta da autonomia da pessoa com deficiência e de sua participação III - atendimento domiciliar multidisciplinar, tratamento ambu-
social em igualdade de condições e oportunidades com as demais latorial e internação;
pessoas. IV - campanhas de vacinação;
Art. 15. O processo mencionado no art. 14 desta Lei baseia-se V - atendimento psicológico, inclusive para seus familiares e
em avaliação multidisciplinar das necessidades, habilidades e po- atendentes pessoais;
tencialidades de cada pessoa, observadas as seguintes diretrizes: VI - respeito à especificidade, à identidade de gênero e à orien-
I - diagnóstico e intervenção precoces; tação sexual da pessoa com deficiência;
II - adoção de medidas para compensar perda ou limitação fun- VII - atenção sexual e reprodutiva, incluindo o direito à fertili-
cional, buscando o desenvolvimento de aptidões; zação assistida;
III - atuação permanente, integrada e articulada de políticas VIII - informação adequada e acessível à pessoa com deficiência
públicas que possibilitem a plena participação social da pessoa com e a seus familiares sobre sua condição de saúde;
deficiência; IX - serviços projetados para prevenir a ocorrência e o desen-
IV - oferta de rede de serviços articulados, com atuação inter- volvimento de deficiências e agravos adicionais;
setorial, nos diferentes níveis de complexidade, para atender às ne- X - promoção de estratégias de capacitação permanente das
cessidades específicas da pessoa com deficiência; equipes que atuam no SUS, em todos os níveis de atenção, no aten-
V - prestação de serviços próximo ao domicílio da pessoa com dimento à pessoa com deficiência, bem como orientação a seus
deficiência, inclusive na zona rural, respeitadas a organização das atendentes pessoais;
Redes de Atenção à Saúde (RAS) nos territórios locais e as normas XI - oferta de órteses, próteses, meios auxiliares de locomoção,
do Sistema Único de Saúde (SUS).
medicamentos, insumos e fórmulas nutricionais, conforme as nor-
Art. 16. Nos programas e serviços de habilitação e de reabilita-
mas vigentes do Ministério da Saúde.
ção para a pessoa com deficiência, são garantidos:
§ 5º As diretrizes deste artigo aplicam-se também às institui-
I - organização, serviços, métodos, técnicas e recursos para
ções privadas que participem de forma complementar do SUS ou
atender às características de cada pessoa com deficiência;
que recebam recursos públicos para sua manutenção.
II - acessibilidade em todos os ambientes e serviços;
Art. 19. Compete ao SUS desenvolver ações destinadas à pre-
III - tecnologia assistiva, tecnologia de reabilitação, materiais e
venção de deficiências por causas evitáveis, inclusive por meio de:
equipamentos adequados e apoio técnico profissional, de acordo
com as especificidades de cada pessoa com deficiência; I - acompanhamento da gravidez, do parto e do puerpério, com
IV - capacitação continuada de todos os profissionais que parti- garantia de parto humanizado e seguro;
cipem dos programas e serviços. II - promoção de práticas alimentares adequadas e saudáveis,
Art. 17. Os serviços do SUS e do Suas deverão promover ações vigilância alimentar e nutricional, prevenção e cuidado integral
articuladas para garantir à pessoa com deficiência e sua família a dos agravos relacionados à alimentação e nutrição da mulher e da
aquisição de informações, orientações e formas de acesso às polí- criança;
ticas públicas disponíveis, com a finalidade de propiciar sua plena III - aprimoramento e expansão dos programas de imunização
participação social. e de triagem neonatal;
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IV - identificação e controle da gestante de alto risco. II - aprimoramento dos sistemas educacionais, visando a ga-
Art. 20. As operadoras de planos e seguros privados de saúde rantir condições de acesso, permanência, participação e aprendiza-
são obrigadas a garantir à pessoa com deficiência, no mínimo, todos gem, por meio da oferta de serviços e de recursos de acessibilidade
os serviços e produtos ofertados aos demais clientes. que eliminem as barreiras e promovam a inclusão plena;
Art. 21. Quando esgotados os meios de atenção à saúde da III - projeto pedagógico que institucionalize o atendimento
pessoa com deficiência no local de residência, será prestado atendi- educacional especializado, assim como os demais serviços e adap-
mento fora de domicílio, para fins de diagnóstico e de tratamento, tações razoáveis, para atender às características dos estudantes
garantidos o transporte e a acomodação da pessoa com deficiência com deficiência e garantir o seu pleno acesso ao currículo em con-
e de seu acompanhante. dições de igualdade, promovendo a conquista e o exercício de sua
Art. 22. À pessoa com deficiência internada ou em observação autonomia;
é assegurado o direito a acompanhante ou a atendente pessoal, de- IV - oferta de educação bilíngue, em Libras como primeira lín-
vendo o órgão ou a instituição de saúde proporcionar condições gua e na modalidade escrita da língua portuguesa como segunda
adequadas para sua permanência em tempo integral. língua, em escolas e classes bilíngues e em escolas inclusivas;
§ 1º Na impossibilidade de permanência do acompanhante V - adoção de medidas individualizadas e coletivas em ambien-
ou do atendente pessoal junto à pessoa com deficiência, cabe ao tes que maximizem o desenvolvimento acadêmico e social dos es-
profissional de saúde responsável pelo tratamento justificá-la por tudantes com deficiência, favorecendo o acesso, a permanência, a
escrito. participação e a aprendizagem em instituições de ensino;
§ 2º Na ocorrência da impossibilidade prevista no § 1º deste ar- VI - pesquisas voltadas para o desenvolvimento de novos méto-
tigo, o órgão ou a instituição de saúde deve adotar as providências dos e técnicas pedagógicas, de materiais didáticos, de equipamen-
cabíveis para suprir a ausência do acompanhante ou do atendente tos e de recursos de tecnologia assistiva;
pessoal. VII - planejamento de estudo de caso, de elaboração de plano
Art. 23. São vedadas todas as formas de discriminação contra a de atendimento educacional especializado, de organização de re-
pessoa com deficiência, inclusive por meio de cobrança de valores cursos e serviços de acessibilidade e de disponibilização e usabilida-
diferenciados por planos e seguros privados de saúde, em razão de de pedagógica de recursos de tecnologia assistiva;
sua condição. VIII - participação dos estudantes com deficiência e de suas fa-
Art. 24. É assegurado à pessoa com deficiência o acesso aos mílias nas diversas instâncias de atuação da comunidade escolar;
serviços de saúde, tanto públicos como privados, e às informações IX - adoção de medidas de apoio que favoreçam o desenvolvi-
prestadas e recebidas, por meio de recursos de tecnologia assistiva mento dos aspectos linguísticos, culturais, vocacionais e profissio-
e de todas as formas de comunicação previstas no inciso V do art. nais, levando-se em conta o talento, a criatividade, as habilidades e
3º desta Lei. os interesses do estudante com deficiência;
Art. 25. Os espaços dos serviços de saúde, tanto públicos quan- X - adoção de práticas pedagógicas inclusivas pelos programas
to privados, devem assegurar o acesso da pessoa com deficiência, de formação inicial e continuada de professores e oferta de forma-
em conformidade com a legislação em vigor, mediante a remoção ção continuada para o atendimento educacional especializado;
de barreiras, por meio de projetos arquitetônico, de ambientação XI - formação e disponibilização de professores para o atendi-
de interior e de comunicação que atendam às especificidades das mento educacional especializado, de tradutores e intérpretes da
pessoas com deficiência física, sensorial, intelectual e mental. Libras, de guias intérpretes e de profissionais de apoio;
Art. 26. Os casos de suspeita ou de confirmação de violência XII - oferta de ensino da Libras, do Sistema Braille e de uso de
praticada contra a pessoa com deficiência serão objeto de notifi- recursos de tecnologia assistiva, de forma a ampliar habilidades
cação compulsória pelos serviços de saúde públicos e privados à funcionais dos estudantes, promovendo sua autonomia e partici-
autoridade policial e ao Ministério Público, além dos Conselhos dos pação;
Direitos da Pessoa com Deficiência. XIII - acesso à educação superior e à educação profissional e
Parágrafo único. Para os efeitos desta Lei, considera-se violên- tecnológica em igualdade de oportunidades e condições com as de-
cia contra a pessoa com deficiência qualquer ação ou omissão, pra- mais pessoas;
ticada em local público ou privado, que lhe cause morte ou dano ou XIV - inclusão em conteúdos curriculares, em cursos de nível
sofrimento físico ou psicológico. superior e de educação profissional técnica e tecnológica, de temas
relacionados à pessoa com deficiência nos respectivos campos de
CAPÍTULO IV conhecimento;
DO DIREITO À EDUCAÇÃO XV - acesso da pessoa com deficiência, em igualdade de con-
dições, a jogos e a atividades recreativas, esportivas e de lazer, no
Art. 27. A educação constitui direito da pessoa com deficiên- sistema escolar;
cia, assegurados sistema educacional inclusivo em todos os níveis XVI - acessibilidade para todos os estudantes, trabalhadores da
e aprendizado ao longo de toda a vida, de forma a alcançar o máxi- educação e demais integrantes da comunidade escolar às edifica-
mo desenvolvimento possível de seus talentos e habilidades físicas, ções, aos ambientes e às atividades concernentes a todas as moda-
sensoriais, intelectuais e sociais, segundo suas características, inte- lidades, etapas e níveis de ensino;
resses e necessidades de aprendizagem. XVII - oferta de profissionais de apoio escolar;
Parágrafo único. É dever do Estado, da família, da comunidade XVIII - articulação intersetorial na implementação de políticas
escolar e da sociedade assegurar educação de qualidade à pessoa públicas.
com deficiência, colocando-a a salvo de toda forma de violência, § 1º Às instituições privadas, de qualquer nível e modalidade
negligência e discriminação. de ensino, aplica-se obrigatoriamente o disposto nos incisos I, II, III,
Art. 28. Incumbe ao poder público assegurar, criar, desenvolver, V, VII, VIII, IX, X, XI, XII, XIII, XIV, XV, XVI, XVII e XVIII do caput deste
implementar, incentivar, acompanhar e avaliar: artigo, sendo vedada a cobrança de valores adicionais de qualquer
I - sistema educacional inclusivo em todos os níveis e modalida- natureza em suas mensalidades, anuidades e matrículas no cumpri-
des, bem como o aprendizado ao longo de toda a vida; mento dessas determinações.
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§ 2º Na disponibilização de tradutores e intérpretes da Libras V - elaboração de especificações técnicas no projeto que per-
a que se refere o inciso XI do caput deste artigo, deve-se observar mitam a instalação de elevadores.
o seguinte: § 1º O direito à prioridade, previsto no caput deste artigo, será
I - os tradutores e intérpretes da Libras atuantes na educação reconhecido à pessoa com deficiência beneficiária apenas uma vez.
básica devem, no mínimo, possuir ensino médio completo e certifi- § 2º Nos programas habitacionais públicos, os critérios de fi-
cado de proficiência na Libras; (Vigência) nanciamento devem ser compatíveis com os rendimentos da pes-
II - os tradutores e intérpretes da Libras, quando direcionados soa com deficiência ou de sua família.
à tarefa de interpretar nas salas de aula dos cursos de graduação e § 3º Caso não haja pessoa com deficiência interessada nas uni-
pós-graduação, devem possuir nível superior, com habilitação, prio- dades habitacionais reservadas por força do disposto no inciso I do
ritariamente, em Tradução e Interpretação em Libras. (Vigência) caput deste artigo, as unidades não utilizadas serão disponibilizadas
Art. 29. (VETADO). às demais pessoas.
Art. 30. Nos processos seletivos para ingresso e permanência Art. 33. Ao poder público compete:
nos cursos oferecidos pelas instituições de ensino superior e de I - adotar as providências necessárias para o cumprimento do
educação profissional e tecnológica, públicas e privadas, devem ser disposto nos arts. 31 e 32 desta Lei; e
adotadas as seguintes medidas: II - divulgar, para os agentes interessados e beneficiários, a polí-
I - atendimento preferencial à pessoa com deficiência nas de- tica habitacional prevista nas legislações federal, estaduais, distrital
pendências das Instituições de Ensino Superior (IES) e nos serviços; e municipais, com ênfase nos dispositivos sobre acessibilidade.
II - disponibilização de formulário de inscrição de exames com
campos específicos para que o candidato com deficiência informe CAPÍTULO VI
os recursos de acessibilidade e de tecnologia assistiva necessários DO DIREITO AO TRABALHO
para sua participação;
III - disponibilização de provas em formatos acessíveis para SEÇÃO I
atendimento às necessidades específicas do candidato com defici- DISPOSIÇÕES GERAIS
ência;
IV - disponibilização de recursos de acessibilidade e de tecnolo- Art. 34. A pessoa com deficiência tem direito ao trabalho de
gia assistiva adequados, previamente solicitados e escolhidos pelo sua livre escolha e aceitação, em ambiente acessível e inclusivo, em
candidato com deficiência; igualdade de oportunidades com as demais pessoas.
V - dilação de tempo, conforme demanda apresentada pelo § 1º As pessoas jurídicas de direito público, privado ou de qual-
candidato com deficiência, tanto na realização de exame para sele- quer natureza são obrigadas a garantir ambientes de trabalho aces-
ção quanto nas atividades acadêmicas, mediante prévia solicitação síveis e inclusivos.
e comprovação da necessidade; § 2º A pessoa com deficiência tem direito, em igualdade de
VI - adoção de critérios de avaliação das provas escritas, dis- oportunidades com as demais pessoas, a condições justas e favorá-
cursivas ou de redação que considerem a singularidade linguística veis de trabalho, incluindo igual remuneração por trabalho de igual
da pessoa com deficiência, no domínio da modalidade escrita da valor.
língua portuguesa; § 3º É vedada restrição ao trabalho da pessoa com deficiência
VII - tradução completa do edital e de suas retificações em Li- e qualquer discriminação em razão de sua condição, inclusive nas
bras. etapas de recrutamento, seleção, contratação, admissão, exames
admissional e periódico, permanência no emprego, ascensão pro-
CAPÍTULO V fissional e reabilitação profissional, bem como exigência de aptidão
DO DIREITO À MORADIA plena.
§ 4º A pessoa com deficiência tem direito à participação e ao
Art. 31. A pessoa com deficiência tem direito à moradia digna,
acesso a cursos, treinamentos, educação continuada, planos de car-
no seio da família natural ou substituta, com seu cônjuge ou com-
reira, promoções, bonificações e incentivos profissionais oferecidos
panheiro ou desacompanhada, ou em moradia para a vida indepen-
pelo empregador, em igualdade de oportunidades com os demais
dente da pessoa com deficiência, ou, ainda, em residência inclusiva.
empregados.
§ 1º O poder público adotará programas e ações estratégicas
§ 5º É garantida aos trabalhadores com deficiência acessibilida-
para apoiar a criação e a manutenção de moradia para a vida inde-
de em cursos de formação e de capacitação.
pendente da pessoa com deficiência.
§ 2º A proteção integral na modalidade de residência inclusi- Art. 35. É finalidade primordial das políticas públicas de traba-
va será prestada no âmbito do Suas à pessoa com deficiência em lho e emprego promover e garantir condições de acesso e de per-
situação de dependência que não disponha de condições de autos- manência da pessoa com deficiência no campo de trabalho.
sustentabilidade, com vínculos familiares fragilizados ou rompidos. Parágrafo único. Os programas de estímulo ao empreendedo-
Art. 32. Nos programas habitacionais, públicos ou subsidiados rismo e ao trabalho autônomo, incluídos o cooperativismo e o asso-
com recursos públicos, a pessoa com deficiência ou o seu responsá- ciativismo, devem prever a participação da pessoa com deficiência
vel goza de prioridade na aquisição de imóvel para moradia própria, e a disponibilização de linhas de crédito, quando necessárias.
observado o seguinte:
I - reserva de, no mínimo, 3% (três por cento) das unidades SEÇÃO II
habitacionais para pessoa com deficiência; DA HABILITAÇÃO PROFISSIONAL E REABILITAÇÃO PROFIS-
II - (VETADO); SIONAL
III - em caso de edificação multifamiliar, garantia de acessibili-
dade nas áreas de uso comum e nas unidades habitacionais no piso Art. 36. O poder público deve implementar serviços e progra-
térreo e de acessibilidade ou de adaptação razoável nos demais pi- mas completos de habilitação profissional e de reabilitação profis-
sos; sional para que a pessoa com deficiência possa ingressar, continuar
IV - disponibilização de equipamentos urbanos comunitários ou retornar ao campo do trabalho, respeitados sua livre escolha,
acessíveis; sua vocação e seu interesse.
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§ 1º Equipe multidisciplinar indicará, com base em critérios CAPÍTULO VII
previstos no § 1º do art. 2º desta Lei, programa de habilitação ou de DO DIREITO À ASSISTÊNCIA SOCIAL
reabilitação que possibilite à pessoa com deficiência restaurar sua
capacidade e habilidade profissional ou adquirir novas capacidades Art. 39. Os serviços, os programas, os projetos e os benefícios
e habilidades de trabalho. no âmbito da política pública de assistência social à pessoa com de-
§ 2º A habilitação profissional corresponde ao processo des- ficiência e sua família têm como objetivo a garantia da segurança
tinado a propiciar à pessoa com deficiência aquisição de conheci- de renda, da acolhida, da habilitação e da reabilitação, do desen-
mentos, habilidades e aptidões para exercício de profissão ou de volvimento da autonomia e da convivência familiar e comunitária,
ocupação, permitindo nível suficiente de desenvolvimento profis- para a promoção do acesso a direitos e da plena participação social.
sional para ingresso no campo de trabalho. § 1º A assistência social à pessoa com deficiência, nos termos
§ 3º Os serviços de habilitação profissional, de reabilitação pro- do caput deste artigo, deve envolver conjunto articulado de serviços
fissional e de educação profissional devem ser dotados de recursos do âmbito da Proteção Social Básica e da Proteção Social Especial,
necessários para atender a toda pessoa com deficiência, indepen- ofertados pelo Suas, para a garantia de seguranças fundamentais
dentemente de sua característica específica, a fim de que ela possa no enfrentamento de situações de vulnerabilidade e de risco, por
ser capacitada para trabalho que lhe seja adequado e ter perspecti- fragilização de vínculos e ameaça ou violação de direitos.
vas de obtê-lo, de conservá-lo e de nele progredir. § 2º Os serviços socioassistenciais destinados à pessoa com
§ 4º Os serviços de habilitação profissional, de reabilitação pro- deficiência em situação de dependência deverão contar com cui-
fissional e de educação profissional deverão ser oferecidos em am- dadores sociais para prestar-lhe cuidados básicos e instrumentais.
bientes acessíveis e inclusivos. Art. 40. É assegurado à pessoa com deficiência que não possua
§ 5º A habilitação profissional e a reabilitação profissional de- meios para prover sua subsistência nem de tê-la provida por sua
vem ocorrer articuladas com as redes públicas e privadas, espe- família o benefício mensal de 1 (um) salário-mínimo, nos termos da
cialmente de saúde, de ensino e de assistência social, em todos os Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 .
níveis e modalidades, em entidades de formação profissional ou
diretamente com o empregador. CAPÍTULO VIII
§ 6º A habilitação profissional pode ocorrer em empresas por DO DIREITO À PREVIDÊNCIA SOCIAL
meio de prévia formalização do contrato de emprego da pessoa
com deficiência, que será considerada para o cumprimento da re- Art. 41. A pessoa com deficiência segurada do Regime Geral de
serva de vagas prevista em lei, desde que por tempo determinado e Previdência Social (RGPS) tem direito à aposentadoria nos termos
concomitante com a inclusão profissional na empresa, observado o da Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013 .
disposto em regulamento.
§ 7º A habilitação profissional e a reabilitação profissional aten- CAPÍTULO IX
derão à pessoa com deficiência.
DO DIREITO À CULTURA, AO ESPORTE, AO TURISMO E AO
LAZER
SEÇÃO III
DA INCLUSÃO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA NO TRABA-
Art. 42. A pessoa com deficiência tem direito à cultura, ao es-
LHO
porte, ao turismo e ao lazer em igualdade de oportunidades com as
demais pessoas, sendo-lhe garantido o acesso:
Art. 37. Constitui modo de inclusão da pessoa com deficiência
I - a bens culturais em formato acessível;
no trabalho a colocação competitiva, em igualdade de oportunida-
des com as demais pessoas, nos termos da legislação trabalhista II - a programas de televisão, cinema, teatro e outras atividades
e previdenciária, na qual devem ser atendidas as regras de aces- culturais e desportivas em formato acessível; e
sibilidade, o fornecimento de recursos de tecnologia assistiva e a III - a monumentos e locais de importância cultural e a espaços
adaptação razoável no ambiente de trabalho. que ofereçam serviços ou eventos culturais e esportivos.
Parágrafo único. A colocação competitiva da pessoa com defi- § 1º É vedada a recusa de oferta de obra intelectual em for-
ciência pode ocorrer por meio de trabalho com apoio, observadas mato acessível à pessoa com deficiência, sob qualquer argumento,
as seguintes diretrizes: inclusive sob a alegação de proteção dos direitos de propriedade
I - prioridade no atendimento à pessoa com deficiência com intelectual.
maior dificuldade de inserção no campo de trabalho; § 2º O poder público deve adotar soluções destinadas à elimi-
II - provisão de suportes individualizados que atendam a neces- nação, à redução ou à superação de barreiras para a promoção do
sidades específicas da pessoa com deficiência, inclusive a disponi- acesso a todo patrimônio cultural, observadas as normas de acessi-
bilização de recursos de tecnologia assistiva, de agente facilitador e bilidade, ambientais e de proteção do patrimônio histórico e artís-
de apoio no ambiente de trabalho; tico nacional.
III - respeito ao perfil vocacional e ao interesse da pessoa com Art. 43. O poder público deve promover a participação da pes-
deficiência apoiada; soa com deficiência em atividades artísticas, intelectuais, culturais,
IV - oferta de aconselhamento e de apoio aos empregadores, esportivas e recreativas, com vistas ao seu protagonismo, devendo:
com vistas à definição de estratégias de inclusão e de superação de I - incentivar a provisão de instrução, de treinamento e de re-
barreiras, inclusive atitudinais; cursos adequados, em igualdade de oportunidades com as demais
V - realização de avaliações periódicas; pessoas;
VI - articulação intersetorial das políticas públicas; II - assegurar acessibilidade nos locais de eventos e nos serviços
VII - possibilidade de participação de organizações da socieda- prestados por pessoa ou entidade envolvida na organização das ati-
de civil. vidades de que trata este artigo; e
Art. 38. A entidade contratada para a realização de processo III - assegurar a participação da pessoa com deficiência em jo-
seletivo público ou privado para cargo, função ou emprego está gos e atividades recreativas, esportivas, de lazer, culturais e artísti-
obrigada à observância do disposto nesta Lei e em outras normas cas, inclusive no sistema escolar, em igualdade de condições com as
de acessibilidade vigentes. demais pessoas.
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Art. 44. Nos teatros, cinemas, auditórios, estádios, ginásios de pedestres, devidamente sinalizadas, para veículos que transportem
esporte, locais de espetáculos e de conferências e similares, serão pessoa com deficiência com comprometimento de mobilidade, des-
reservados espaços livres e assentos para a pessoa com deficiência, de que devidamente identificados.
de acordo com a capacidade de lotação da edificação, observado o § 1º As vagas a que se refere o caput deste artigo devem equi-
disposto em regulamento. valer a 2% (dois por cento) do total, garantida, no mínimo, 1 (uma)
§ 1º Os espaços e assentos a que se refere este artigo devem vaga devidamente sinalizada e com as especificações de desenho
ser distribuídos pelo recinto em locais diversos, de boa visibilidade, e traçado de acordo com as normas técnicas vigentes de acessibi-
em todos os setores, próximos aos corredores, devidamente sina- lidade.
lizados, evitando-se áreas segregadas de público e obstrução das § 2º Os veículos estacionados nas vagas reservadas devem exi-
saídas, em conformidade com as normas de acessibilidade. bir, em local de ampla visibilidade, a credencial de beneficiário, a
§ 2º No caso de não haver comprovada procura pelos assen- ser confeccionada e fornecida pelos órgãos de trânsito, que discipli-
tos reservados, esses podem, excepcionalmente, ser ocupados por narão suas características e condições de uso.
pessoas sem deficiência ou que não tenham mobilidade reduzida, § 3º A utilização indevida das vagas de que trata este artigo
observado o disposto em regulamento. sujeita os infratores às sanções previstas no inciso XX do art. 181 da
§ 3º Os espaços e assentos a que se refere este artigo devem Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997 (Código de Trânsito Brasi-
situar-se em locais que garantam a acomodação de, no mínimo, 1 leiro) . (Redação dada pela Lei nº 13.281, de 2016) (Vigência)
(um) acompanhante da pessoa com deficiência ou com mobilidade § 4º A credencial a que se refere o § 2º deste artigo é vinculada
reduzida, resguardado o direito de se acomodar proximamente a à pessoa com deficiência que possui comprometimento de mobili-
grupo familiar e comunitário. dade e é válida em todo o território nacional.
§ 4º Nos locais referidos no caput deste artigo, deve haver, Art. 48. Os veículos de transporte coletivo terrestre, aquaviário
obrigatoriamente, rotas de fuga e saídas de emergência acessíveis, e aéreo, as instalações, as estações, os portos e os terminais em
conforme padrões das normas de acessibilidade, a fim de permitir a operação no País devem ser acessíveis, de forma a garantir o seu
saída segura da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzi- uso por todas as pessoas.
da, em caso de emergência. § 1º Os veículos e as estruturas de que trata o caput deste arti-
§ 5º Todos os espaços das edificações previstas no caput deste go devem dispor de sistema de comunicação acessível que disponi-
artigo devem atender às normas de acessibilidade em vigor. bilize informações sobre todos os pontos do itinerário.
§ 6º As salas de cinema devem oferecer, em todas as sessões, § 2º São asseguradas à pessoa com deficiência prioridade e se-
recursos de acessibilidade para a pessoa com deficiência. (Vi- gurança nos procedimentos de embarque e de desembarque nos
gência) veículos de transporte coletivo, de acordo com as normas técnicas.
§ 7º O valor do ingresso da pessoa com deficiência não poderá § 3º Para colocação do símbolo internacional de acesso nos
ser superior ao valor cobrado das demais pessoas. veículos, as empresas de transporte coletivo de passageiros depen-
Art. 45. Os hotéis, pousadas e similares devem ser construídos dem da certificação de acessibilidade emitida pelo gestor público
observando-se os princípios do desenho universal, além de adotar responsável pela prestação do serviço.
todos os meios de acessibilidade, conforme legislação em vigor. Art. 49. As empresas de transporte de fretamento e de turismo,
(Vigência) (Reglamento) na renovação de suas frotas, são obrigadas ao cumprimento do dis-
§ 1º Os estabelecimentos já existentes deverão disponibilizar, posto nos arts. 46 e 48 desta Lei. (Vigência)
pelo menos, 10% (dez por cento) de seus dormitórios acessíveis, Art. 50. O poder público incentivará a fabricação de veículos
garantida, no mínimo, 1 (uma) unidade acessível. acessíveis e a sua utilização como táxis e vans , de forma a garantir
§ 2º Os dormitórios mencionados no § 1º deste artigo deverão o seu uso por todas as pessoas.
ser localizados em rotas acessíveis. Art. 51. As frotas de empresas de táxi devem reservar 10% (dez
por cento) de seus veículos acessíveis à pessoa com deficiência.
CAPÍTULO X (Vide Decreto nº 9.762, de 2019) (Vigência)
DO DIREITO AO TRANSPORTE E À MOBILIDADE § 1º É proibida a cobrança diferenciada de tarifas ou de valores
adicionais pelo serviço de táxi prestado à pessoa com deficiência.
Art. 46. O direito ao transporte e à mobilidade da pessoa com § 2º O poder público é autorizado a instituir incentivos fiscais
deficiência ou com mobilidade reduzida será assegurado em igual- com vistas a possibilitar a acessibilidade dos veículos a que se refere
dade de oportunidades com as demais pessoas, por meio de iden- o caput deste artigo.
tificação e de eliminação de todos os obstáculos e barreiras ao seu Art. 52. As locadoras de veículos são obrigadas a oferecer 1
acesso. (um) veículo adaptado para uso de pessoa com deficiência, a cada
§ 1º Para fins de acessibilidade aos serviços de transporte cole- conjunto de 20 (vinte) veículos de sua frota. (Vide Decreto nº
tivo terrestre, aquaviário e aéreo, em todas as jurisdições, conside- 9.762, de 2019) (Vigência)
ram-se como integrantes desses serviços os veículos, os terminais, Parágrafo único. O veículo adaptado deverá ter, no mínimo,
as estações, os pontos de parada, o sistema viário e a prestação do
câmbio automático, direção hidráulica, vidros elétricos e comandos
serviço.
manuais de freio e de embreagem.
§ 2º São sujeitas ao cumprimento das disposições desta Lei,
sempre que houver interação com a matéria nela regulada, a ou-
TÍTULO III
torga, a concessão, a permissão, a autorização, a renovação ou a
DA ACESSIBILIDADE
habilitação de linhas e de serviços de transporte coletivo.
§ 3º Para colocação do símbolo internacional de acesso nos
veículos, as empresas de transporte coletivo de passageiros depen-
CAPÍTULO I
dem da certificação de acessibilidade emitida pelo gestor público DISPOSIÇÕES GERAIS
responsável pela prestação do serviço.
Art. 47. Em todas as áreas de estacionamento aberto ao pú- Art. 53. A acessibilidade é direito que garante à pessoa com de-
blico, de uso público ou privado de uso coletivo e em vias públicas, ficiência ou com mobilidade reduzida viver de forma independente
devem ser reservadas vagas próximas aos acessos de circulação de e exercer seus direitos de cidadania e de participação social.
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Art. 54. São sujeitas ao cumprimento das disposições desta Lei § 2º É vedada a cobrança de valores adicionais para a aquisição
e de outras normas relativas à acessibilidade, sempre que houver de unidades internamente acessíveis a que se refere o § 1º deste
interação com a matéria nela regulada: artigo.
I - a aprovação de projeto arquitetônico e urbanístico ou de Art. 59. Em qualquer intervenção nas vias e nos espaços públi-
comunicação e informação, a fabricação de veículos de transporte cos, o poder público e as empresas concessionárias responsáveis
coletivo, a prestação do respectivo serviço e a execução de qual- pela execução das obras e dos serviços devem garantir, de forma
quer tipo de obra, quando tenham destinação pública ou coletiva; segura, a fluidez do trânsito e a livre circulação e acessibilidade das
II - a outorga ou a renovação de concessão, permissão, autori- pessoas, durante e após sua execução.
zação ou habilitação de qualquer natureza; Art. 60. Orientam-se, no que couber, pelas regras de acessibi-
III - a aprovação de financiamento de projeto com utilização lidade previstas em legislação e em normas técnicas, observado o
de recursos públicos, por meio de renúncia ou de incentivo fiscal, disposto na Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000 , nº 10.257,
contrato, convênio ou instrumento congênere; e de 10 de julho de 2001 , e nº 12.587, de 3 de janeiro de 2012 :
IV - a concessão de aval da União para obtenção de empréstimo I - os planos diretores municipais, os planos diretores de trans-
e de financiamento internacionais por entes públicos ou privados. porte e trânsito, os planos de mobilidade urbana e os planos de
Art. 55. A concepção e a implantação de projetos que tratem preservação de sítios históricos elaborados ou atualizados a partir
do meio físico, de transporte, de informação e comunicação, inclu- da publicação desta Lei;
sive de sistemas e tecnologias da informação e comunicação, e de II - os códigos de obras, os códigos de postura, as leis de uso e
outros serviços, equipamentos e instalações abertos ao público, de ocupação do solo e as leis do sistema viário;
uso público ou privado de uso coletivo, tanto na zona urbana como III - os estudos prévios de impacto de vizinhança;
na rural, devem atender aos princípios do desenho universal, tendo IV - as atividades de fiscalização e a imposição de sanções; e
como referência as normas de acessibilidade. V - a legislação referente à prevenção contra incêndio e pânico.
§ 1º O desenho universal será sempre tomado como regra de § 1º A concessão e a renovação de alvará de funcionamento
caráter geral. para qualquer atividade são condicionadas à observação e à certifi-
§ 2º Nas hipóteses em que comprovadamente o desenho uni- cação das regras de acessibilidade.
versal não possa ser empreendido, deve ser adotada adaptação ra- § 2º A emissão de carta de habite-se ou de habilitação equiva-
zoável. lente e sua renovação, quando esta tiver sido emitida anteriormen-
§ 3º Caberá ao poder público promover a inclusão de conteú- te às exigências de acessibilidade, é condicionada à observação e à
dos temáticos referentes ao desenho universal nas diretrizes curri- certificação das regras de acessibilidade.
culares da educação profissional e tecnológica e do ensino superior Art. 61. A formulação, a implementação e a manutenção das
e na formação das carreiras de Estado. ações de acessibilidade atenderão às seguintes premissas básicas:
§ 4º Os programas, os projetos e as linhas de pesquisa a serem I - eleição de prioridades, elaboração de cronograma e reserva
desenvolvidos com o apoio de organismos públicos de auxílio à pes- de recursos para implementação das ações; e
quisa e de agências de fomento deverão incluir temas voltados para II - planejamento contínuo e articulado entre os setores envol-
o desenho universal. vidos.
§ 5º Desde a etapa de concepção, as políticas públicas deverão Art. 62. É assegurado à pessoa com deficiência, mediante solici-
considerar a adoção do desenho universal. tação, o recebimento de contas, boletos, recibos, extratos e cobran-
Art. 56. A construção, a reforma, a ampliação ou a mudança de
ças de tributos em formato acessível.
uso de edificações abertas ao público, de uso público ou privadas
de uso coletivo deverão ser executadas de modo a serem acessíveis.
CAPÍTULO II
§ 1º As entidades de fiscalização profissional das atividades de
DO ACESSO À INFORMAÇÃO E À COMUNICAÇÃO
Engenharia, de Arquitetura e correlatas, ao anotarem a responsabi-
lidade técnica de projetos, devem exigir a responsabilidade profis-
Art. 63. É obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet
sional declarada de atendimento às regras de acessibilidade previs-
mantidos por empresas com sede ou representação comercial no
tas em legislação e em normas técnicas pertinentes.
§ 2º Para a aprovação, o licenciamento ou a emissão de certi- País ou por órgãos de governo, para uso da pessoa com deficiên-
ficado de projeto executivo arquitetônico, urbanístico e de instala- cia, garantindo-lhe acesso às informações disponíveis, conforme as
ções e equipamentos temporários ou permanentes e para o licen- melhores práticas e diretrizes de acessibilidade adotadas interna-
ciamento ou a emissão de certificado de conclusão de obra ou de cionalmente.
serviço, deve ser atestado o atendimento às regras de acessibilida- § 1º Os sítios devem conter símbolo de acessibilidade em des-
de. taque.
§ 3º O poder público, após certificar a acessibilidade de edifi- § 2º Telecentros comunitários que receberem recursos públi-
cação ou de serviço, determinará a colocação, em espaços ou em cos federais para seu custeio ou sua instalação e lan houses devem
locais de ampla visibilidade, do símbolo internacional de acesso, na possuir equipamentos e instalações acessíveis.
forma prevista em legislação e em normas técnicas correlatas. § 3º Os telecentros e as lan houses de que trata o § 2º des-
Art. 57. As edificações públicas e privadas de uso coletivo já te artigo devem garantir, no mínimo, 10% (dez por cento) de seus
existentes devem garantir acessibilidade à pessoa com deficiência computadores com recursos de acessibilidade para pessoa com de-
em todas as suas dependências e serviços, tendo como referência ficiência visual, sendo assegurado pelo menos 1 (um) equipamento,
as normas de acessibilidade vigentes. quando o resultado percentual for inferior a 1 (um).
Art. 58. O projeto e a construção de edificação de uso privado Art. 64. A acessibilidade nos sítios da internet de que trata o
multifamiliar devem atender aos preceitos de acessibilidade, na for- art. 63 desta Lei deve ser observada para obtenção do financiamen-
ma regulamentar. (Regulamento) to de que trata o inciso III do art. 54 desta Lei.
§ 1º As construtoras e incorporadoras responsáveis pelo proje- Art. 65. As empresas prestadoras de serviços de telecomunica-
to e pela construção das edificações a que se refere o caput deste ções deverão garantir pleno acesso à pessoa com deficiência, con-
artigo devem assegurar percentual mínimo de suas unidades inter- forme regulamentação específica.
namente acessíveis, na forma regulamentar.
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Art. 66. Cabe ao poder público incentivar a oferta de apare- CAPÍTULO III
lhos de telefonia fixa e móvel celular com acessibilidade que, entre DA TECNOLOGIA ASSISTIVA
outras tecnologias assistivas, possuam possibilidade de indicação e
de ampliação sonoras de todas as operações e funções disponíveis. Art. 74. É garantido à pessoa com deficiência acesso a produ-
Art. 67. Os serviços de radiodifusão de sons e imagens devem tos, recursos, estratégias, práticas, processos, métodos e serviços
permitir o uso dos seguintes recursos, entre outros: de tecnologia assistiva que maximizem sua autonomia, mobilidade
I - subtitulação por meio de legenda oculta; pessoal e qualidade de vida.
II - janela com intérprete da Libras; Art. 75. O poder público desenvolverá plano específico de me-
III - audiodescrição. didas, a ser renovado em cada período de 4 (quatro) anos, com a
Art. 68. O poder público deve adotar mecanismos de incentivo finalidade de: (Regulamento)
à produção, à edição, à difusão, à distribuição e à comercialização I - facilitar o acesso a crédito especializado, inclusive com oferta
de livros em formatos acessíveis, inclusive em publicações da admi- de linhas de crédito subsidiadas, específicas para aquisição de tec-
nistração pública ou financiadas com recursos públicos, com vistas nologia assistiva;
a garantir à pessoa com deficiência o direito de acesso à leitura, à II - agilizar, simplificar e priorizar procedimentos de importação
informação e à comunicação. de tecnologia assistiva, especialmente as questões atinentes a pro-
§ 1º Nos editais de compras de livros, inclusive para o abasteci- cedimentos alfandegários e sanitários;
mento ou a atualização de acervos de bibliotecas em todos os níveis III - criar mecanismos de fomento à pesquisa e à produção na-
e modalidades de educação e de bibliotecas públicas, o poder público cional de tecnologia assistiva, inclusive por meio de concessão de
deverá adotar cláusulas de impedimento à participação de editoras linhas de crédito subsidiado e de parcerias com institutos de pes-
que não ofertem sua produção também em formatos acessíveis. quisa oficiais;
§ 2º Consideram-se formatos acessíveis os arquivos digitais IV - eliminar ou reduzir a tributação da cadeia produtiva e de
que possam ser reconhecidos e acessados por softwares leitores importação de tecnologia assistiva;
de telas ou outras tecnologias assistivas que vierem a substituí-los, V - facilitar e agilizar o processo de inclusão de novos recursos
permitindo leitura com voz sintetizada, ampliação de caracteres, di- de tecnologia assistiva no rol de produtos distribuídos no âmbito do
ferentes contrastes e impressão em Braille. SUS e por outros órgãos governamentais.
§ 3º O poder público deve estimular e apoiar a adaptação e a Parágrafo único. Para fazer cumprir o disposto neste artigo, os
produção de artigos científicos em formato acessível, inclusive em procedimentos constantes do plano específico de medidas deverão
Libras. ser avaliados, pelo menos, a cada 2 (dois) anos.
Art. 69. O poder público deve assegurar a disponibilidade de
informações corretas e claras sobre os diferentes produtos e servi- CAPÍTULO IV
ços ofertados, por quaisquer meios de comunicação empregados, DO DIREITO À PARTICIPAÇÃO NA VIDA PÚBLICA E POLÍTI-
inclusive em ambiente virtual, contendo a especificação correta de CA
quantidade, qualidade, características, composição e preço, bem
como sobre os eventuais riscos à saúde e à segurança do consumi- Art. 76. O poder público deve garantir à pessoa com deficiência
dor com deficiência, em caso de sua utilização, aplicando-se, no que todos os direitos políticos e a oportunidade de exercê-los em igual-
couber, os arts. 30 a 41 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 . dade de condições com as demais pessoas.
§ 1º Os canais de comercialização virtual e os anúncios publi- § 1º À pessoa com deficiência será assegurado o direito de vo-
citários veiculados na imprensa escrita, na internet, no rádio, na tar e de ser votada, inclusive por meio das seguintes ações:
televisão e nos demais veículos de comunicação abertos ou por I - garantia de que os procedimentos, as instalações, os mate-
assinatura devem disponibilizar, conforme a compatibilidade do
riais e os equipamentos para votação sejam apropriados, acessíveis
meio, os recursos de acessibilidade de que trata o art. 67 desta Lei,
a todas as pessoas e de fácil compreensão e uso, sendo vedada a
a expensas do fornecedor do produto ou do serviço, sem prejuízo
instalação de seções eleitorais exclusivas para a pessoa com defici-
da observância do disposto nos arts. 36 a 38 da Lei nº 8.078, de 11
ência;
de setembro de 1990 .
II - incentivo à pessoa com deficiência a candidatar-se e a de-
§ 2º Os fornecedores devem disponibilizar, mediante solicita-
sempenhar quaisquer funções públicas em todos os níveis de go-
ção, exemplares de bulas, prospectos, textos ou qualquer outro tipo
verno, inclusive por meio do uso de novas tecnologias assistivas,
de material de divulgação em formato acessível.
Art. 70. As instituições promotoras de congressos, seminários, quando apropriado;
oficinas e demais eventos de natureza científico-cultural devem III - garantia de que os pronunciamentos oficiais, a propaganda
oferecer à pessoa com deficiência, no mínimo, os recursos de tec- eleitoral obrigatória e os debates transmitidos pelas emissoras de
nologia assistiva previstos no art. 67 desta Lei. televisão possuam, pelo menos, os recursos elencados no art. 67
Art. 71. Os congressos, os seminários, as oficinas e os demais desta Lei;
eventos de natureza científico-cultural promovidos ou financiados IV - garantia do livre exercício do direito ao voto e, para tan-
pelo poder público devem garantir as condições de acessibilidade e to, sempre que necessário e a seu pedido, permissão para que a
os recursos de tecnologia assistiva. pessoa com deficiência seja auxiliada na votação por pessoa de sua
Art. 72. Os programas, as linhas de pesquisa e os projetos a escolha.
serem desenvolvidos com o apoio de agências de financiamento § 2º O poder público promoverá a participação da pessoa com
e de órgãos e entidades integrantes da administração pública que deficiência, inclusive quando institucionalizada, na condução das
atuem no auxílio à pesquisa devem contemplar temas voltados à questões públicas, sem discriminação e em igualdade de oportuni-
tecnologia assistiva. dades, observado o seguinte:
Art. 73. Caberá ao poder público, diretamente ou em parceria I - participação em organizações não governamentais relacio-
com organizações da sociedade civil, promover a capacitação de nadas à vida pública e à política do País e em atividades e adminis-
tradutores e intérpretes da Libras, de guias intérpretes e de profis- tração de partidos políticos;
sionais habilitados em Braille, audiodescrição, estenotipia e legen- II - formação de organizações para representar a pessoa com
dagem. deficiência em todos os níveis;
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III - participação da pessoa com deficiência em organizações Art. 80. Devem ser oferecidos todos os recursos de tecnologia
que a representem. assistiva disponíveis para que a pessoa com deficiência tenha garan-
tido o acesso à justiça, sempre que figure em um dos polos da ação
TÍTULO IV ou atue como testemunha, partícipe da lide posta em juízo, advoga-
DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA do, defensor público, magistrado ou membro do Ministério Público.
Parágrafo único. A pessoa com deficiência tem garantido o
Art. 77. O poder público deve fomentar o desenvolvimento acesso ao conteúdo de todos os atos processuais de seu interesse,
científico, a pesquisa e a inovação e a capacitação tecnológicas, vol- inclusive no exercício da advocacia.
tados à melhoria da qualidade de vida e ao trabalho da pessoa com Art. 81. Os direitos da pessoa com deficiência serão garantidos
deficiência e sua inclusão social. por ocasião da aplicação de sanções penais.
§ 1º O fomento pelo poder público deve priorizar a geração de Art. 82. (VETADO).
conhecimentos e técnicas que visem à prevenção e ao tratamento Art. 83. Os serviços notariais e de registro não podem negar ou
de deficiências e ao desenvolvimento de tecnologias assistiva e so- criar óbices ou condições diferenciadas à prestação de seus servi-
cial. ços em razão de deficiência do solicitante, devendo reconhecer sua
§ 2º A acessibilidade e as tecnologias assistiva e social devem capacidade legal plena, garantida a acessibilidade.
ser fomentadas mediante a criação de cursos de pós-graduação, a Parágrafo único. O descumprimento do disposto no caput des-
formação de recursos humanos e a inclusão do tema nas diretrizes te artigo constitui discriminação em razão de deficiência.
de áreas do conhecimento.
§ 3º Deve ser fomentada a capacitação tecnológica de institui- CAPÍTULO II
ções públicas e privadas para o desenvolvimento de tecnologias as- DO RECONHECIMENTO IGUAL PERANTE A LEI
sistiva e social que sejam voltadas para melhoria da funcionalidade
e da participação social da pessoa com deficiência. Art. 84. A pessoa com deficiência tem assegurado o direito ao
§ 4º As medidas previstas neste artigo devem ser reavaliadas exercício de sua capacidade legal em igualdade de condições com
periodicamente pelo poder público, com vistas ao seu aperfeiçoa- as demais pessoas.
mento. § 1º Quando necessário, a pessoa com deficiência será subme-
Art. 78. Devem ser estimulados a pesquisa, o desenvolvimen- tida à curatela, conforme a lei.
to, a inovação e a difusão de tecnologias voltadas para ampliar o § 2º É facultado à pessoa com deficiência a adoção de processo
acesso da pessoa com deficiência às tecnologias da informação e de tomada de decisão apoiada.
comunicação e às tecnologias sociais. § 3º A definição de curatela de pessoa com deficiência constitui
Parágrafo único. Serão estimulados, em especial: medida protetiva extraordinária, proporcional às necessidades e às
I - o emprego de tecnologias da informação e comunicação circunstâncias de cada caso, e durará o menor tempo possível.
§ 4º Os curadores são obrigados a prestar, anualmente, contas
como instrumento de superação de limitações funcionais e de bar-
de sua administração ao juiz, apresentando o balanço do respectivo
reiras à comunicação, à informação, à educação e ao entretenimen-
ano.
to da pessoa com deficiência;
Art. 85. A curatela afetará tão somente os atos relacionados
II - a adoção de soluções e a difusão de normas que visem a am-
aos direitos de natureza patrimonial e negocial.
pliar a acessibilidade da pessoa com deficiência à computação e aos
§ 1º A definição da curatela não alcança o direito ao próprio
sítios da internet, em especial aos serviços de governo eletrônico.
corpo, à sexualidade, ao matrimônio, à privacidade, à educação, à
saúde, ao trabalho e ao voto.
LIVRO II § 2º A curatela constitui medida extraordinária, devendo cons-
PARTE ESPECIAL tar da sentença as razões e motivações de sua definição, preserva-
dos os interesses do curatelado.
TÍTULO I § 3º No caso de pessoa em situação de institucionalização, ao
DO ACESSO À JUSTIÇA nomear curador, o juiz deve dar preferência a pessoa que tenha vín-
culo de natureza familiar, afetiva ou comunitária com o curatelado.
CAPÍTULO I Art. 86. Para emissão de documentos oficiais, não será exigida
DISPOSIÇÕES GERAIS a situação de curatela da pessoa com deficiência.
Art. 87. Em casos de relevância e urgência e a fim de proteger
Art. 79. O poder público deve assegurar o acesso da pessoa os interesses da pessoa com deficiência em situação de curatela,
com deficiência à justiça, em igualdade de oportunidades com as será lícito ao juiz, ouvido o Ministério Público, de oficio ou a reque-
demais pessoas, garantindo, sempre que requeridos, adaptações e rimento do interessado, nomear, desde logo, curador provisório,
recursos de tecnologia assistiva. o qual estará sujeito, no que couber, às disposições do Código de
§ 1º A fim de garantir a atuação da pessoa com deficiência em Processo Civil .
todo o processo judicial, o poder público deve capacitar os mem-
bros e os servidores que atuam no Poder Judiciário, no Ministério TÍTULO II
Público, na Defensoria Pública, nos órgãos de segurança pública e DOS CRIMES E DAS INFRAÇÕES ADMINISTRATIVAS
no sistema penitenciário quanto aos direitos da pessoa com defici-
ência. Art. 88. Praticar, induzir ou incitar discriminação de pessoa em
§ 2º Devem ser assegurados à pessoa com deficiência subme- razão de sua deficiência:
tida a medida restritiva de liberdade todos os direitos e garantias a Pena - reclusão, de 1 (um) a 3 (três) anos, e multa.
que fazem jus os apenados sem deficiência, garantida a acessibili- § 1º Aumenta-se a pena em 1/3 (um terço) se a vítima encon-
dade. trar-se sob cuidado e responsabilidade do agente.
§ 3º A Defensoria Pública e o Ministério Público tomarão as § 2º Se qualquer dos crimes previstos no caput deste artigo é
medidas necessárias à garantia dos direitos previstos nesta Lei. cometido por intermédio de meios de comunicação social ou de
publicação de qualquer natureza:
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Pena - reclusão, de 2 (dois) a 5 (cinco) anos, e multa. I - formulação, gestão, monitoramento e avaliação das políticas
§ 3º Na hipótese do § 2º deste artigo, o juiz poderá determinar, públicas para a pessoa com deficiência e para identificar as barrei-
ouvido o Ministério Público ou a pedido deste, ainda antes do in- ras que impedem a realização de seus direitos;
quérito policial, sob pena de desobediência: II - realização de estudos e pesquisas.
I - recolhimento ou busca e apreensão dos exemplares do ma- § 6º As informações a que se refere este artigo devem ser dis-
terial discriminatório; seminadas em formatos acessíveis.
II - interdição das respectivas mensagens ou páginas de infor- Art. 93. Na realização de inspeções e de auditorias pelos órgãos
mação na internet. de controle interno e externo, deve ser observado o cumprimen-
§ 4º Na hipótese do § 2º deste artigo, constitui efeito da con- to da legislação relativa à pessoa com deficiência e das normas de
denação, após o trânsito em julgado da decisão, a destruição do acessibilidade vigentes.
material apreendido. Art. 94. Terá direito a auxílio-inclusão, nos termos da lei, a pes-
Art. 89. Apropriar-se de ou desviar bens, proventos, pensão, soa com deficiência moderada ou grave que:
benefícios, remuneração ou qualquer outro rendimento de pessoa I - receba o benefício de prestação continuada previsto no art.
com deficiência: 20 da Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 , e que passe a exer-
Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa. cer atividade remunerada que a enquadre como segurado obriga-
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em 1/3 (um terço) se o tório do RGPS;
crime é cometido: II - tenha recebido, nos últimos 5 (cinco) anos, o benefício de
I - por tutor, curador, síndico, liquidatário, inventariante, testa- prestação continuada previsto no art. 20 da Lei nº 8.742, de 7 de
menteiro ou depositário judicial; ou dezembro de 1993 , e que exerça atividade remunerada que a en-
II - por aquele que se apropriou em razão de ofício ou de pro- quadre como segurado obrigatório do RGPS.
fissão. Art. 95. É vedado exigir o comparecimento de pessoa com de-
Art. 90. Abandonar pessoa com deficiência em hospitais, casas ficiência perante os órgãos públicos quando seu deslocamento, em
de saúde, entidades de abrigamento ou congêneres: razão de sua limitação funcional e de condições de acessibilidade,
Pena - reclusão, de 6 (seis) meses a 3 (três) anos, e multa. imponha-lhe ônus desproporcional e indevido, hipótese na qual se-
Parágrafo único. Na mesma pena incorre quem não prover as rão observados os seguintes procedimentos:
necessidades básicas de pessoa com deficiência quando obrigado I - quando for de interesse do poder público, o agente promo-
por lei ou mandado. verá o contato necessário com a pessoa com deficiência em sua re-
Art. 91. Reter ou utilizar cartão magnético, qualquer meio ele- sidência;
trônico ou documento de pessoa com deficiência destinados ao re- II - quando for de interesse da pessoa com deficiência, ela apre-
cebimento de benefícios, proventos, pensões ou remuneração ou à sentará solicitação de atendimento domiciliar ou fará representar-
realização de operações financeiras, com o fim de obter vantagem -se por procurador constituído para essa finalidade.
indevida para si ou para outrem: Parágrafo único. É assegurado à pessoa com deficiência aten-
Pena - detenção, de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos, e multa. dimento domiciliar pela perícia médica e social do Instituto Nacio-
Parágrafo único. Aumenta-se a pena em 1/3 (um terço) se o nal do Seguro Social (INSS), pelo serviço público de saúde ou pelo
crime é cometido por tutor ou curador. serviço privado de saúde, contratado ou conveniado, que integre o
SUS e pelas entidades da rede socioassistencial integrantes do Suas,
TÍTULO III quando seu deslocamento, em razão de sua limitação funcional e
DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS de condições de acessibilidade, imponha-lhe ônus desproporcional
e indevido.
Art. 92. É criado o Cadastro Nacional de Inclusão da Pessoa com Art. 96. O § 6º -A do art. 135 da Lei nº 4.737, de 15 de julho de
Deficiência (Cadastro-Inclusão), registro público eletrônico com a fi- 1965 (Código Eleitoral) , passa a vigorar com a seguinte redação:
nalidade de coletar, processar, sistematizar e disseminar informa- “Art. 135. .................................................................
ções georreferenciadas que permitam a identificação e a caracte- ........................................................................................
rização socioeconômica da pessoa com deficiência, bem como das § 6º -A. Os Tribunais Regionais Eleitorais deverão, a cada elei-
barreiras que impedem a realização de seus direitos. ção, expedir instruções aos Juízes Eleitorais para orientá-los na es-
§ 1º O Cadastro-Inclusão será administrado pelo Poder Executi- colha dos locais de votação, de maneira a garantir acessibilidade
vo federal e constituído por base de dados, instrumentos, procedi- para o eleitor com deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusi-
mentos e sistemas eletrônicos.
ve em seu entorno e nos sistemas de transporte que lhe dão acesso.
§ 2º Os dados constituintes do Cadastro-Inclusão serão obti-
....................................................................................” (NR)
dos pela integração dos sistemas de informação e da base de dados
Art. 97. A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), aprovada
de todas as políticas públicas relacionadas aos direitos da pessoa
pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943 , passa a vigorar
com deficiência, bem como por informações coletadas, inclusive
com as seguintes alterações:
em censos nacionais e nas demais pesquisas realizadas no País, de
“Art. 428. ..................................................................
acordo com os parâmetros estabelecidos pela Convenção sobre os
...........................................................................................
Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facultativo.
§ 3º Para coleta, transmissão e sistematização de dados, é fa- § 6º Para os fins do contrato de aprendizagem, a comprova-
cultada a celebração de convênios, acordos, termos de parceria ou ção da escolaridade de aprendiz com deficiência deve considerar,
contratos com instituições públicas e privadas, observados os requi- sobretudo, as habilidades e competências relacionadas com a pro-
sitos e procedimentos previstos em legislação específica. fissionalização.
§ 4º Para assegurar a confidencialidade, a privacidade e as li- ...........................................................................................
berdades fundamentais da pessoa com deficiência e os princípios § 8º Para o aprendiz com deficiência com 18 (dezoito) anos ou
éticos que regem a utilização de informações, devem ser observa- mais, a validade do contrato de aprendizagem pressupõe anotação
das as salvaguardas estabelecidas em lei. na CTPS e matrícula e frequência em programa de aprendizagem
§ 5º Os dados do Cadastro-Inclusão somente poderão ser utili- desenvolvido sob orientação de entidade qualificada em formação
zados para as seguintes finalidades: técnico-profissional metódica.” (NR)
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“Art. 433. .................................................................. “Art. 43. ......................................................................
........................................................................................... ............................................................................................
I - desempenho insuficiente ou inadaptação do aprendiz, salvo § 6º Todas as informações de que trata o caput deste artigo
para o aprendiz com deficiência quando desprovido de recursos de devem ser disponibilizadas em formatos acessíveis, inclusive para a
acessibilidade, de tecnologias assistivas e de apoio necessário ao pessoa com deficiência, mediante solicitação do consumidor.” (NR)
desempenho de suas atividades; Art. 101. A Lei nº 8.213, de 24 de julho de 1991 , passa a vigorar
..................................................................................” (NR) com as seguintes alterações:
Art. 98. A Lei nº 7.853, de 24 de outubro de 1989 , passa a vigo- “Art. 16. ......................................................................
rar com as seguintes alterações: I - o cônjuge, a companheira, o companheiro e o filho não
“Art. 3º As medidas judiciais destinadas à proteção de interes- emancipado, de qualquer condição, menor de 21 (vinte e um) anos
ses coletivos, difusos, individuais homogêneos e individuais indis- ou inválido ou que tenha deficiência intelectual ou mental ou defi-
poníveis da pessoa com deficiência poderão ser propostas pelo Mi- ciência grave;
nistério Público, pela Defensoria Pública, pela União, pelos Estados, ............................................................................................
pelos Municípios, pelo Distrito Federal, por associação constituída III - o irmão não emancipado, de qualquer condição, menor de
há mais de 1 (um) ano, nos termos da lei civil, por autarquia, por 21 (vinte e um) anos ou inválido ou que tenha deficiência intelectu-
empresa pública e por fundação ou sociedade de economia mista al ou mental ou deficiência grave;
que inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteção dos in- .................................................................................” (NR)
teresses e a promoção de direitos da pessoa com deficiência. “Art. 77. .....................................................................
.................................................................................” (NR) ............................................................................................
“Art. 8º Constitui crime punível com reclusão de 2 (dois) a 5 § 2º ..............................................................................
(cinco) anos e multa: ............................................................................................
I - recusar, cobrar valores adicionais, suspender, procrastinar, II - para o filho, a pessoa a ele equiparada ou o irmão, de am-
cancelar ou fazer cessar inscrição de aluno em estabelecimento de bos os sexos, pela emancipação ou ao completar 21 (vinte e um)
ensino de qualquer curso ou grau, público ou privado, em razão de anos de idade, salvo se for inválido ou tiver deficiência intelectual
sua deficiência; ou mental ou deficiência grave;
II - obstar inscrição em concurso público ou acesso de alguém ...................................................................................
a qualquer cargo ou emprego público, em razão de sua deficiência; § 4º (VETADO).
III - negar ou obstar emprego, trabalho ou promoção à pessoa ...................................................................................” (NR)
em razão de sua deficiência; “Art. 93. (VETADO):
IV - recusar, retardar ou dificultar internação ou deixar de pres- I - (VETADO);
tar assistência médico-hospitalar e ambulatorial à pessoa com de- II - (VETADO);
ficiência; III - (VETADO);
V - deixar de cumprir, retardar ou frustrar execução de ordem IV - (VETADO);
judicial expedida na ação civil a que alude esta Lei; V - (VETADO).
VI - recusar, retardar ou omitir dados técnicos indispensáveis § 1º A dispensa de pessoa com deficiência ou de beneficiário
à propositura da ação civil pública objeto desta Lei, quando requi- reabilitado da Previdência Social ao final de contrato por prazo de-
sitados. terminado de mais de 90 (noventa) dias e a dispensa imotivada em
§ 1º Se o crime for praticado contra pessoa com deficiência contrato por prazo indeterminado somente poderão ocorrer após
menor de 18 (dezoito) anos, a pena é agravada em 1/3 (um terço). a contratação de outro trabalhador com deficiência ou beneficiário
§ 2º A pena pela adoção deliberada de critérios subjetivos para reabilitado da Previdência Social.
indeferimento de inscrição, de aprovação e de cumprimento de § 2º Ao Ministério do Trabalho e Emprego incumbe estabelecer
estágio probatório em concursos públicos não exclui a responsa- a sistemática de fiscalização, bem como gerar dados e estatísticas
bilidade patrimonial pessoal do administrador público pelos danos sobre o total de empregados e as vagas preenchidas por pessoas
causados. com deficiência e por beneficiários reabilitados da Previdência So-
§ 3º Incorre nas mesmas penas quem impede ou dificulta o in- cial, fornecendo-os, quando solicitados, aos sindicatos, às entida-
gresso de pessoa com deficiência em planos privados de assistência des representativas dos empregados ou aos cidadãos interessados.
à saúde, inclusive com cobrança de valores diferenciados. § 3º Para a reserva de cargos será considerada somente a con-
§ 4º Se o crime for praticado em atendimento de urgência e tratação direta de pessoa com deficiência, excluído o aprendiz com
emergência, a pena é agravada em 1/3 (um terço).” (NR) deficiência de que trata a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT),
Art. 99. O art. 20 da Lei nº 8.036, de 11 de maio de 1990 , passa aprovada pelo Decreto-Lei nº 5.452, de 1º de maio de 1943.
a vigorar acrescido do seguinte inciso XVIII: § 4º (VETADO).” (NR)
“Art. 20. ...................................................................... “Art. 110-A. No ato de requerimento de benefícios operacio-
.............................................................................................. nalizados pelo INSS, não será exigida apresentação de termo de
XVIII - quando o trabalhador com deficiência, por prescrição, curatela de titular ou de beneficiário com deficiência, observados
necessite adquirir órtese ou prótese para promoção de acessibili- os procedimentos a serem estabelecidos em regulamento.”
dade e de inclusão social. Art. 102. O art. 2º da Lei nº 8.313, de 23 de dezembro de 1991
..................................................................................” (NR) , passa a vigorar acrescido do seguinte § 3º :
Art. 100. A Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código “Art. 2º .........................................................................
de Defesa do Consumidor) , passa a vigorar com as seguintes alte- .............................................................................................
rações: § 3º Os incentivos criados por esta Lei somente serão conce-
“Art. 6º ....................................................................... didos a projetos culturais que forem disponibilizados, sempre que
............................................................................................ tecnicamente possível, também em formato acessível à pessoa com
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso III do caput deficiência, observado o disposto em regulamento.” (NR)
deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado
o disposto em regulamento.” (NR)
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Art. 103. O art. 11 da Lei nº 8.429, de 2 de junho de 1992 , passa “Art. 3º Sem prejuízo do prescrito no art. 2º desta Lei e nos dis-
a vigorar acrescido do seguinte inciso IX: positivos legais que tipificam os crimes resultantes de preconceito
“Art. 11. ..................................................................... de etnia, raça, cor ou deficiência, as infrações ao disposto nesta Lei
............................................................................................ são passíveis das seguintes cominações:
IX - deixar de cumprir a exigência de requisitos de acessibilida- ..................................................................................” (NR)
de previstos na legislação.” (NR) “Art. 4º ........................................................................
Art. 104. A Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 , passa a vigo- I - a reintegração com ressarcimento integral de todo o período
rar com as seguintes alterações: de afastamento, mediante pagamento das remunerações devidas,
“Art. 3º ..................................................................... corrigidas monetariamente e acrescidas de juros legais;
.......................................................................................... ....................................................................................” (NR)
§ 2º ........................................................................... Art. 108. O art. 35 da Lei nº 9.250, de 26 de dezembro de 1995
.......................................................................................... , passa a vigorar acrescido do seguinte § 5º :
V - produzidos ou prestados por empresas que comprovem “Art. 35. ......................................................................
cumprimento de reserva de cargos prevista em lei para pessoa com .............................................................................................
deficiência ou para reabilitado da Previdência Social e que atendam § 5º Sem prejuízo do disposto no inciso IX do parágrafo único
às regras de acessibilidade previstas na legislação. do art. 3º da Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003 , a pessoa com
........................................................................................... deficiência, ou o contribuinte que tenha dependente nessa condi-
§ 5º Nos processos de licitação, poderá ser estabelecida mar- ção, tem preferência na restituição referida no inciso III do art. 4º e
gem de preferência para: na alínea “c” do inciso II do art. 8º .” (NR)
I - produtos manufaturados e para serviços nacionais que aten- Art. 109. A Lei nº 9.503, de 23 de setembro de 1997 (Código
dam a normas técnicas brasileiras; e de Trânsito Brasileiro) , passa a vigorar com as seguintes alterações:
II - bens e serviços produzidos ou prestados por empresas que “Art. 2º ...........................................................
comprovem cumprimento de reserva de cargos prevista em lei para Parágrafo único. Para os efeitos deste Código, são consideradas
pessoa com deficiência ou para reabilitado da Previdência Social e vias terrestres as praias abertas à circulação pública, as vias inter-
que atendam às regras de acessibilidade previstas na legislação. nas pertencentes aos condomínios constituídos por unidades au-
...................................................................................” (NR) tônomas e as vias e áreas de estacionamento de estabelecimentos
“Art. 66-A. As empresas enquadradas no inciso V do § 2º e no privados de uso coletivo.” (NR)
inciso II do § 5º do art. 3º desta Lei deverão cumprir, durante todo “Art. 86-A. As vagas de estacionamento regulamentado de que
o período de execução do contrato, a reserva de cargos prevista em trata o inciso XVII do art. 181 desta Lei deverão ser sinalizadas com
lei para pessoa com deficiência ou para reabilitado da Previdência as respectivas placas indicativas de destinação e com placas infor-
Social, bem como as regras de acessibilidade previstas na legislação. mando os dados sobre a infração por estacionamento indevido.”
Parágrafo único. Cabe à administração fiscalizar o cumprimen- “Art. 147-A. Ao candidato com deficiência auditiva é assegura-
to dos requisitos de acessibilidade nos serviços e nos ambientes de da acessibilidade de comunicação, mediante emprego de tecnolo-
trabalho.” gias assistivas ou de ajudas técnicas em todas as etapas do processo
Art. 105. O art. 20 da Lei nº 8.742, de 7 de dezembro de 1993 , de habilitação.
passa a vigorar com as seguintes alterações: § 1º O material didático audiovisual utilizado em aulas teóricas
“Art. 20. ...................................................................... dos cursos que precedem os exames previstos no art. 147 desta Lei
............................................................................................. deve ser acessível, por meio de subtitulação com legenda oculta
§ 2º Para efeito de concessão do benefício de prestação conti- associada à tradução simultânea em Libras.
nuada, considera-se pessoa com deficiência aquela que tem impe- § 2º É assegurado também ao candidato com deficiência audi-
dimento de longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou tiva requerer, no ato de sua inscrição, os serviços de intérprete da
sensorial, o qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode Libras, para acompanhamento em aulas práticas e teóricas.”
obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igualdade “Art. 154. (VETADO).”
de condições com as demais pessoas. “Art. 181. ...................................................................
............................................................................................ ..........................................................................................
§ 9º Os rendimentos decorrentes de estágio supervisionado e XVII - .........................................................................
de aprendizagem não serão computados para os fins de cálculo da Infração - grave;
renda familiar per capita a que se refere o § 3º deste artigo. .................................................................................” (NR)
............................................................................................. Art. 110. O inciso VI e o § 1º do art. 56 da Lei nº 9.615, de 24 de
§ 11. Para concessão do benefício de que trata o caput deste março de 1998 , passam a vigorar com a seguinte redação:
artigo, poderão ser utilizados outros elementos probatórios da con- “Art. 56. ....................................................................
dição de miserabilidade do grupo familiar e da situação de vulnera- ...........................................................................................
bilidade, conforme regulamento.” (NR) VI - 2,7% (dois inteiros e sete décimos por cento) da arrecada-
Art. 106. (VETADO). ção bruta dos concursos de prognósticos e loterias federais e simila-
Art. 107. A Lei nº 9.029, de 13 de abril de 1995 , passa a vigorar res cuja realização estiver sujeita a autorização federal, deduzindo-
com as seguintes alterações: -se esse valor do montante destinado aos prêmios;
“Art. 1º É proibida a adoção de qualquer prática discriminató- .............................................................................................
ria e limitativa para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de § 1º Do total de recursos financeiros resultantes do percentual
sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, de que trata o inciso VI do caput , 62,96% (sessenta e dois inteiros
situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, entre e noventa e seis centésimos por cento) serão destinados ao Comitê
outros, ressalvadas, nesse caso, as hipóteses de proteção à criança Olímpico Brasileiro (COB) e 37,04% (trinta e sete inteiros e quatro
e ao adolescente previstas no inciso XXXIII do art. 7º da Constituição centésimos por cento) ao Comitê Paralímpico Brasileiro (CPB), de-
Federal. ” (NR) vendo ser observado, em ambos os casos, o conjunto de normas
aplicáveis à celebração de convênios pela União.
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..................................................................................” (NR) atividade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobili-
Art. 111. O art. 1º da Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000 dade reduzida, visando à sua autonomia, independência, qualidade
, passa a vigorar com a seguinte redação: de vida e inclusão social;
“Art. 1º As pessoas com deficiência, os idosos com idade igual IX - comunicação: forma de interação dos cidadãos que abran-
ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pes- ge, entre outras opções, as línguas, inclusive a Língua Brasileira de
soas com crianças de colo e os obesos terão atendimento prioritá- Sinais (Libras), a visualização de textos, o Braille, o sistema de sina-
rio, nos termos desta Lei.” (NR) lização ou de comunicação tátil, os caracteres ampliados, os dispo-
Art. 112. A Lei nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000 , passa a sitivos multimídia, assim como a linguagem simples, escrita e oral,
vigorar com as seguintes alterações: os sistemas auditivos e os meios de voz digitalizados e os modos,
“Art. 2º ....................................................................... meios e formatos aumentativos e alternativos de comunicação, in-
I - acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para uti- cluindo as tecnologias da informação e das comunicações;
lização, com segurança e autonomia, de espaços, mobiliários, equi- X - desenho universal: concepção de produtos, ambientes, pro-
pamentos urbanos, edificações, transportes, informação e comuni- gramas e serviços a serem usados por todas as pessoas, sem neces-
cação, inclusive seus sistemas e tecnologias, bem como de outros sidade de adaptação ou de projeto específico, incluindo os recursos
serviços e instalações abertos ao público, de uso público ou priva- de tecnologia assistiva.” (NR)
dos de uso coletivo, tanto na zona urbana como na rural, por pessoa “Art. 3º O planejamento e a urbanização das vias públicas, dos
com deficiência ou com mobilidade reduzida; parques e dos demais espaços de uso público deverão ser conce-
II - barreiras: qualquer entrave, obstáculo, atitude ou compor- bidos e executados de forma a torná-los acessíveis para todas as
tamento que limite ou impeça a participação social da pessoa, bem pessoas, inclusive para aquelas com deficiência ou com mobilidade
como o gozo, a fruição e o exercício de seus direitos à acessibilida- reduzida.
de, à liberdade de movimento e de expressão, à comunicação, ao Parágrafo único. O passeio público, elemento obrigatório de
acesso à informação, à compreensão, à circulação com segurança, urbanização e parte da via pública, normalmente segregado e em
entre outros, classificadas em: nível diferente, destina-se somente à circulação de pedestres e,
a) barreiras urbanísticas: as existentes nas vias e nos espaços quando possível, à implantação de mobiliário urbano e de vegeta-
públicos e privados abertos ao público ou de uso coletivo; ção.” (NR)
b) barreiras arquitetônicas: as existentes nos edifícios públicos “Art. 9º ........................................................................
e privados; Parágrafo único. Os semáforos para pedestres instalados em
c) barreiras nos transportes: as existentes nos sistemas e meios vias públicas de grande circulação, ou que deem acesso aos servi-
de transportes; ços de reabilitação, devem obrigatoriamente estar equipados com
d) barreiras nas comunicações e na informação: qualquer mecanismo que emita sinal sonoro suave para orientação do pe-
entrave, obstáculo, atitude ou comportamento que dificulte ou destre.” (NR)
impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens e de “Art. 10-A. A instalação de qualquer mobiliário urbano em área
informações por intermédio de sistemas de comunicação e de tec- de circulação comum para pedestre que ofereça risco de acidente
nologia da informação; à pessoa com deficiência deverá ser indicada mediante sinalização
III - pessoa com deficiência: aquela que tem impedimento de tátil de alerta no piso, de acordo com as normas técnicas pertinen-
longo prazo de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o tes.”
qual, em interação com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua “Art. 12-A. Os centros comerciais e os estabelecimentos congê-
participação plena e efetiva na sociedade em igualdade de condi- neres devem fornecer carros e cadeiras de rodas, motorizados ou
ções com as demais pessoas; não, para o atendimento da pessoa com deficiência ou com mobi-
IV - pessoa com mobilidade reduzida: aquela que tenha, por lidade reduzida.”
qualquer motivo, dificuldade de movimentação, permanente ou Art. 113. A Lei nº 10.257, de 10 de julho de 2001 (Estatuto da
temporária, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibilida- Cidade) , passa a vigorar com as seguintes alterações:
de, da coordenação motora ou da percepção, incluindo idoso, ges- “Art. 3º ......................................................................
tante, lactante, pessoa com criança de colo e obeso; ............................................................................................
V - acompanhante: aquele que acompanha a pessoa com de- III - promover, por iniciativa própria e em conjunto com os Esta-
ficiência, podendo ou não desempenhar as funções de atendente dos, o Distrito Federal e os Municípios, programas de construção de
pessoal; moradias e melhoria das condições habitacionais, de saneamento
VI - elemento de urbanização: quaisquer componentes de básico, das calçadas, dos passeios públicos, do mobiliário urbano e
obras de urbanização, tais como os referentes a pavimentação, sa- dos demais espaços de uso público;
neamento, encanamento para esgotos, distribuição de energia elé- IV - instituir diretrizes para desenvolvimento urbano, inclusive
trica e de gás, iluminação pública, serviços de comunicação, abaste- habitação, saneamento básico, transporte e mobilidade urbana,
cimento e distribuição de água, paisagismo e os que materializam que incluam regras de acessibilidade aos locais de uso público;
as indicações do planejamento urbanístico; .................................................................................” (NR)
VII - mobiliário urbano: conjunto de objetos existentes nas vias “Art. 41. ....................................................................
e nos espaços públicos, superpostos ou adicionados aos elemen- ...........................................................................................
tos de urbanização ou de edificação, de forma que sua modifica- § 3º As cidades de que trata o caput deste artigo devem ela-
ção ou seu traslado não provoque alterações substanciais nesses borar plano de rotas acessíveis, compatível com o plano diretor no
elementos, tais como semáforos, postes de sinalização e similares, qual está inserido, que disponha sobre os passeios públicos a serem
terminais e pontos de acesso coletivo às telecomunicações, fontes implantados ou reformados pelo poder público, com vistas a ga-
de água, lixeiras, toldos, marquises, bancos, quiosques e quaisquer rantir acessibilidade da pessoa com deficiência ou com mobilidade
outros de natureza análoga; reduzida a todas as rotas e vias existentes, inclusive as que concen-
VIII - tecnologia assistiva ou ajuda técnica: produtos, equipa- trem os focos geradores de maior circulação de pedestres, como
mentos, dispositivos, recursos, metodologias, estratégias, práticas os órgãos públicos e os locais de prestação de serviços públicos e
e serviços que objetivem promover a funcionalidade, relacionada à privados de saúde, educação, assistência social, esporte, cultura,
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correios e telégrafos, bancos, entre outros, sempre que possível de “Art. 1.771. Antes de se pronunciar acerca dos termos da cura-
maneira integrada com os sistemas de transporte coletivo de pas- tela, o juiz, que deverá ser assistido por equipe multidisciplinar, en-
sageiros.” (NR) trevistará pessoalmente o interditando.” (NR)
Art. 114. A Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código “Art. 1.772. O juiz determinará, segundo as potencialidades da
Civil) , passa a vigorar com as seguintes alterações: pessoa, os limites da curatela, circunscritos às restrições constantes
“Art. 3º São absolutamente incapazes de exercer pessoalmente do art. 1.782, e indicará curador.
os atos da vida civil os menores de 16 (dezesseis) anos. Parágrafo único. Para a escolha do curador, o juiz levará em
I - (Revogado); conta a vontade e as preferências do interditando, a ausência de
II - (Revogado); conflito de interesses e de influência indevida, a proporcionalidade
III - (Revogado).” (NR) e a adequação às circunstâncias da pessoa.” (NR)
“Art. 4º São incapazes, relativamente a certos atos ou à manei- “Art. 1.775-A . Na nomeação de curador para a pessoa com de-
ra de os exercer: ficiência, o juiz poderá estabelecer curatela compartilhada a mais
..................................................................................... de uma pessoa.”
II - os ébrios habituais e os viciados em tóxico; “Art. 1.777. As pessoas referidas no inciso I do art. 1.767 rece-
III - aqueles que, por causa transitória ou permanente, não pu- berão todo o apoio necessário para ter preservado o direito à convi-
derem exprimir sua vontade; vência familiar e comunitária, sendo evitado o seu recolhimento em
............................................................................................. estabelecimento que os afaste desse convívio.” (NR)
Parágrafo único . A capacidade dos indígenas será regulada por Art. 115. O Título IV do Livro IV da Parte Especial da Lei nº
legislação especial.” (NR) 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a vigorar com
“Art. 228. ..................................................................... a seguinte redação:
.............................................................................................
II - (Revogado); “TÍTULO IV
III - (Revogado); DA TUTELA, DA CURATELA E DA TOMADA DE DECISÃO
............................................................................................. APOIADA”
§ 1º ..............................................................................
§ 2º A pessoa com deficiência poderá testemunhar em igual- Art. 116. O Título IV do Livro IV da Parte Especial da Lei nº
dade de condições com as demais pessoas, sendo-lhe assegurados 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil) , passa a vigorar
todos os recursos de tecnologia assistiva.” (NR) acrescido do seguinte Capítulo III:
“Art. 1.518 . Até a celebração do casamento podem os pais ou
tutores revogar a autorização.” (NR) “CAPÍTULO III
“Art. 1.548. ................................................................... DA TOMADA DE DECISÃO APOIADA
I - (Revogado);
....................................................................................” (NR) Art. 1.783-A. A tomada de decisão apoiada é o processo pelo
“Art. 1.550. .................................................................. qual a pessoa com deficiência elege pelo menos 2 (duas) pessoas
............................................................................................. idôneas, com as quais mantenha vínculos e que gozem de sua con-
§ 1º .............................................................................. fiança, para prestar-lhe apoio na tomada de decisão sobre atos da
§ 2º A pessoa com deficiência mental ou intelectual em idade vida civil, fornecendo-lhes os elementos e informações necessários
núbia poderá contrair matrimônio, expressando sua vontade direta- para que possa exercer sua capacidade.
mente ou por meio de seu responsável ou curador.” (NR) § 1º Para formular pedido de tomada de decisão apoiada, a
“Art. 1.557. ................................................................ pessoa com deficiência e os apoiadores devem apresentar termo
............................................................................................ em que constem os limites do apoio a ser oferecido e os compro-
III - a ignorância, anterior ao casamento, de defeito físico ir- missos dos apoiadores, inclusive o prazo de vigência do acordo e
remediável que não caracterize deficiência ou de moléstia grave e o respeito à vontade, aos direitos e aos interesses da pessoa que
transmissível, por contágio ou por herança, capaz de pôr em risco a devem apoiar.
saúde do outro cônjuge ou de sua descendência; § 2º O pedido de tomada de decisão apoiada será requerido
pela pessoa a ser apoiada, com indicação expressa das pessoas ap-
IV - (Revogado).” (NR)
tas a prestarem o apoio previsto no caput deste artigo.
“Art. 1.767. ..................................................................
§ 3º Antes de se pronunciar sobre o pedido de tomada de deci-
I - aqueles que, por causa transitória ou permanente, não pu-
são apoiada, o juiz, assistido por equipe multidisciplinar, após oitiva
derem exprimir sua vontade;
do Ministério Público, ouvirá pessoalmente o requerente e as pes-
II - (Revogado);
soas que lhe prestarão apoio.
III - os ébrios habituais e os viciados em tóxico;
§ 4º A decisão tomada por pessoa apoiada terá validade e efei-
IV - (Revogado);
tos sobre terceiros, sem restrições, desde que esteja inserida nos
....................................................................................” (NR)
limites do apoio acordado.
“Art. 1.768. O processo que define os termos da curatela deve § 5º Terceiro com quem a pessoa apoiada mantenha relação
ser promovido: negocial pode solicitar que os apoiadores contra-assinem o contra-
............................................................................................. to ou acordo, especificando, por escrito, sua função em relação ao
IV - pela própria pessoa.” (NR) apoiado.
“Art. 1.769 . O Ministério Público somente promoverá o proces- § 6º Em caso de negócio jurídico que possa trazer risco ou pre-
so que define os termos da curatela: juízo relevante, havendo divergência de opiniões entre a pessoa
I - nos casos de deficiência mental ou intelectual; apoiada e um dos apoiadores, deverá o juiz, ouvido o Ministério
............................................................................................ Público, decidir sobre a questão.
III - se, existindo, forem menores ou incapazes as pessoas men-
cionadas no inciso II.” (NR)
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§ 7º Se o apoiador agir com negligência, exercer pressão in- Parágrafo único. Prevalecerá a norma mais benéfica à pessoa
devida ou não adimplir as obrigações assumidas, poderá a pessoa com deficiência.
apoiada ou qualquer pessoa apresentar denúncia ao Ministério Pú- Art. 122. Regulamento disporá sobre a adequação do disposto
blico ou ao juiz. nesta Lei ao tratamento diferenciado, simplificado e favorecido a
§ 8º Se procedente a denúncia, o juiz destituirá o apoiador e ser dispensado às microempresas e às empresas de pequeno porte,
nomeará, ouvida a pessoa apoiada e se for de seu interesse, outra previsto no § 3º do art. 1º da Lei Complementar nº 123, de 14 de
pessoa para prestação de apoio. dezembro de 2006 .
§ 9º A pessoa apoiada pode, a qualquer tempo, solicitar o tér- Art. 123. Revogam-se os seguintes dispositivos: (Vigência)
mino de acordo firmado em processo de tomada de decisão apoia- I - o inciso II do § 2º do art. 1º da Lei nº 9.008, de 21 de março
da. de 1995 ;
§ 10. O apoiador pode solicitar ao juiz a exclusão de sua par- II - os incisos I, II e III do art. 3º da Lei nº 10.406, de 10 de janei-
ticipação do processo de tomada de decisão apoiada, sendo seu ro de 2002 (Código Civil);
desligamento condicionado à manifestação do juiz sobre a matéria. III - os incisos II e III do art. 228 da Lei nº 10.406, de 10 de janei-
§ 11. Aplicam-se à tomada de decisão apoiada, no que couber, ro de 2002 (Código Civil);
as disposições referentes à prestação de contas na curatela.” IV - o inciso I do art. 1.548 da Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de
Art. 117. O art. 1º da Lei nº 11.126, de 27 de junho de 2005 , 2002 (Código Civil);
passa a vigorar com a seguinte redação: V - o inciso IV do art. 1.557 da Lei nº 10.406, de 10 de janeiro
“Art. 1º É assegurado à pessoa com deficiência visual acompa- de 2002 (Código Civil);
nhada de cão-guia o direito de ingressar e de permanecer com o VI - os incisos II e IV do art. 1.767 da Lei nº 10.406, de 10 de
animal em todos os meios de transporte e em estabelecimentos janeiro de 2002 (Código Civil);
abertos ao público, de uso público e privados de uso coletivo, desde VII - os arts. 1.776 e 1.780 da Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de
que observadas as condições impostas por esta Lei. 2002 (Código Civil).
............................................................................................. Art. 124. O § 1º do art. 2º desta Lei deverá entrar em vigor em
§ 2º O disposto no caput deste artigo aplica-se a todas as mo- até 2 (dois) anos, contados da entrada em vigor desta Lei.
dalidades e jurisdições do serviço de transporte coletivo de passa- Art. 125. Devem ser observados os prazos a seguir discrimina-
geiros, inclusive em esfera internacional com origem no território dos, a partir da entrada em vigor desta Lei, para o cumprimento dos
brasileiro.” (NR) seguintes dispositivos:
Art. 118. O inciso IV do art. 46 da Lei nº 11.904, de 14 de janeiro I - incisos I e II do § 2º do art. 28 , 48 (quarenta e oito) meses;
de 2009 , passa a vigorar acrescido da seguinte alínea “k”: II - § 6º do art. 44, 84 (oitenta e quatro) meses; (Redação
“Art. 46. ...................................................................... dada pela Lei nº 14.159, de 2021)
........................................................................................... III - art. 45 , 24 (vinte e quatro) meses;
IV - .............................................................................. IV - art. 49 , 48 (quarenta e oito) meses.
........................................................................................... Art. 126. Prorroga-se até 31 de dezembro de 2021 a vigência da
k) de acessibilidade a todas as pessoas. Lei nº 8.989, de 24 de fevereiro de 1995 .
.................................................................................” (NR) Art. 127. Esta Lei entra em vigor após decorridos 180 (cento e
Art. 119. A Lei nº 12.587, de 3 de janeiro de 2012 , passa a vigo- oitenta) dias de sua publicação oficial .
rar acrescida do seguinte art. 12-B:
“Art. 12-B. Na outorga de exploração de serviço de táxi, reser-
var-se-ão 10% (dez por cento) das vagas para condutores com de-
ficiência. CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR: LEI Nº
§ 1º Para concorrer às vagas reservadas na forma do caput des- 8.078/1990 (VERSÃO ATUALIZADA)
te artigo, o condutor com deficiência deverá observar os seguintes
requisitos quanto ao veículo utilizado:
I - ser de sua propriedade e por ele conduzido; e LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990
II - estar adaptado às suas necessidades, nos termos da legis-
lação vigente. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providên-
§ 2º No caso de não preenchimento das vagas na forma esta- cias.
belecida no caput deste artigo, as remanescentes devem ser dispo-
nibilizadas para os demais concorrentes.” O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, faço saber que o Congresso Na-
Art. 120. Cabe aos órgãos competentes, em cada esfera de go- cional decreta e eu sanciono a seguinte lei:
verno, a elaboração de relatórios circunstanciados sobre o cumpri-
mento dos prazos estabelecidos por força das Leis nº 10.048, de 8 TÍTULO I
de novembro de 2000 , e nº 10.098, de 19 de dezembro de 2000 , DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR
bem como o seu encaminhamento ao Ministério Público e aos ór-
gãos de regulação para adoção das providências cabíveis. CAPÍTULO I
Parágrafo único. Os relatórios a que se refere o caput deste ar- DISPOSIÇÕES GERAIS
tigo deverão ser apresentados no prazo de 1 (um) ano a contar da
entrada em vigor desta Lei. Art. 1° O presente código estabelece normas de proteção e
Art. 121. Os direitos, os prazos e as obrigações previstos nesta defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos ter-
Lei não excluem os já estabelecidos em outras legislações, inclusive mos dos arts. 5°, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal
em pactos, tratados, convenções e declarações internacionais apro- e art. 48 de suas Disposições Transitórias.
vados e promulgados pelo Congresso Nacional, e devem ser apli- Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire
cados em conformidade com as demais normas internas e acordos ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
internacionais vinculantes sobre a matéria.
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Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consu-
pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas rela- midor, no âmbito do Ministério Público;
ções de consumo. III - criação de delegacias de polícia especializadas no atendi-
Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou mento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo;
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersona- IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas
lizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, cria- Especializadas para a solução de litígios de consumo;
ção, construção, transformação, importação, exportação, distribui- V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das
ção ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. Associações de Defesa do Consumidor.
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou VI - instituição de mecanismos de prevenção e tratamento ex-
imaterial. trajudicial e judicial do superendividamento e de proteção do con-
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de sumidor pessoa natural; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancá- VII - instituição de núcleos de conciliação e mediação de confli-
ria, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das re- tos oriundos de superendividamento. (Incluído pela Lei nº 14.181,
lações de caráter trabalhista. de 2021)
§ 1° (Vetado).
CAPÍTULO II § 2º (Vetado).
DA POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO
CAPÍTULO III
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por DOS DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o res-
peito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus inte- Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
resses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos pro-
a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os vocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços consi-
seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995) derados perigosos ou nocivos;
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mer- II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos
cado de consumo; produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igual-
II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente dade nas contratações;
o consumidor: III - a informação adequada e clara sobre os diferentes pro-
a) por iniciativa direta;
dutos e serviços, com especificação correta de quantidade, carac-
b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações
terísticas, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem
representativas;
como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº
c) pela presença do Estado no mercado de consumo;
12.741, de 2012) Vigência
d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequa-
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, mé-
dos de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho.
todos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas
III - harmonização dos interesses dos participantes das rela-
e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e
ções de consumo e compatibilização da proteção do consumidor
com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, serviços;
de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem eco- V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam
nômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos su-
boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores; pervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e
quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mer- morais, individuais, coletivos e difusos;
cado de consumo; VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com
V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais,
de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, as- individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, ad-
sim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de ministrativa e técnica aos necessitados;
consumo; VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a
VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos prati- inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a
cados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossu-
utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e ficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;
nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos IX - (Vetado);
aos consumidores; X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em
VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos; geral.
VIII - estudo constante das modificações do mercado de con- XI - a garantia de práticas de crédito responsável, de educação
sumo. financeira e de prevenção e tratamento de situações de superendi-
IX - fomento de ações direcionadas à educação financeira e am- vidamento, preservado o mínimo existencial, nos termos da regu-
biental dos consumidores; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) lamentação, por meio da revisão e da repactuação da dívida, entre
X - prevenção e tratamento do superendividamento como for- outras medidas; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
ma de evitar a exclusão social do consumidor. (Incluído pela Lei XII - a preservação do mínimo existencial, nos termos da regu-
nº 14.181, de 2021) lamentação, na repactuação de dívidas e na concessão de crédito;
Art. 5° Para a execução da Política Nacional das Relações de (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, XIII - a informação acerca dos preços dos produtos por unidade
entre outros: de medida, tal como por quilo, por litro, por metro ou por outra
I - manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para unidade, conforme o caso. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
o consumidor carente;
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Parágrafo único. A informação de que trata o inciso III do caput dores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção,
deste artigo deve ser acessível à pessoa com deficiência, observado montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondiciona-
o disposto em regulamento. (Incluído pela Lei nº 13.146, de 2015) mento de seus produtos, bem como por informações insuficientes
(Vigência) ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
Art. 7° Os direitos previstos neste código não excluem outros § 1° O produto é defeituoso quando não oferece a segurança
decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as
Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamen- circunstâncias relevantes, entre as quais:
tos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem I - sua apresentação;
como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
costumes e eqüidade. III - a época em que foi colocado em circulação.
Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos res- § 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de ou-
ponderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas tro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
normas de consumo. § 3° O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só
não será responsabilizado quando provar:
CAPÍTULO IV I - que não colocou o produto no mercado;
DA QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS, DA PREVENÇÃO E II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defei-
DA REPARAÇÃO DOS DANOS to inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
SEÇÃO I Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos
DA PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não
Art. 8° Os produtos e serviços colocados no mercado de consu- puderem ser identificados;
mo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores, II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabri-
exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de cante, produtor, construtor ou importador;
sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu res- Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudi-
peito. cado poderá exercer o direito de regresso contra os demais respon-
§ 1º Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe sáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso.
prestar as informações a que se refere este artigo, através de im- Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independente-
pressos apropriados que devam acompanhar o produto. (Redação mente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados
dada pela Lei nº 13.486, de 2017) aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços,
§ 2º O fornecedor deverá higienizar os equipamentos e utensí- bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua
lios utilizados no fornecimento de produtos ou serviços, ou coloca- fruição e riscos.
dos à disposição do consumidor, e informar, de maneira ostensiva § 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança
e adequada, quando for o caso, sobre o risco de contaminação. (In- que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração
cluído pela Lei nº 13.486, de 2017) as circunstâncias relevantes, entre as quais:
Art. 9° O fornecedor de produtos e serviços potencialmente I - o modo de seu fornecimento;
nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de ma- II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
neira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou peri- III - a época em que foi fornecido.
culosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em § 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de
cada caso concreto. novas técnicas.
Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de con-
§ 3° O fornecedor de serviços só não será responsabilizado
sumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto
quando provar:
grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;
§ 1° O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente
II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da
§ 4° A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será
periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediata-
apurada mediante a verificação de culpa.
mente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante
Art. 15. (Vetado).
anúncios publicitários.
§ 2° Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo ante- Art. 16. (Vetado).
rior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consu-
fornecedor do produto ou serviço. midores todas as vítimas do evento.
§ 3° Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de
produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a SEÇÃO III
União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão infor- DA RESPONSABILIDADE POR VÍCIO DO PRODUTO E DO SER-
má-los a respeito. VIÇO
Art. 11. (Vetado).
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou
SEÇÃO II não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade
DA RESPONSABILIDADE PELO FATO DO PRODUTO E DO SER- ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao con-
VIÇO sumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou es- do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária,
trangeiro, e o importador respondem, independentemente da exis- respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o
tência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumi- consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
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§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, § 2° São impróprios os serviços que se mostrem inadequados
pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aque-
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em les que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade.
perfeitas condições de uso; Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por obje-
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente tivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição
III - o abatimento proporcional do preço. originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações
§ 2° Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização
do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a em contrário do consumidor.
sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessio-
a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por nárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreen-
meio de manifestação expressa do consumidor. dimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes,
§ 3° O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
do § 1° deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou par-
a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade cial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas
ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma
produto essencial. prevista neste código.
§ 4° Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de quali-
do § 1° deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, dade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de res-
poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo ponsabilidade.
diversos, mediante complementação ou restituição de eventual di- Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço
ferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do § independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do
1° deste artigo. fornecedor.
§ 5° No caso de fornecimento de produtos in natura, será Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que im-
responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto possibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista
quando identificado claramente seu produtor. nesta e nas seções anteriores.
§ 6° São impróprios ao uso e consumo: § 1° Havendo mais de um responsável pela causação do dano,
todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e
I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
nas seções anteriores.
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avaria-
§ 2° Sendo o dano causado por componente ou peça incorpo-
dos, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saú-
rada ao produto ou serviço, são responsáveis solidários seu fabri-
de, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas re-
cante, construtor ou importador e o que realizou a incorporação.
gulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inade-
SEÇÃO IV
quados ao fim a que se destinam.
DA DECADÊNCIA E DA PRESCRIÇÃO
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos ví-
cios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as varia- Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil
ções decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior constatação caduca em:
às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de pro-
ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alter- dutos não duráveis;
nativamente e à sua escolha: II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de
I - o abatimento proporcional do preço; produtos duráveis.
II - complementação do peso ou medida; § 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da en-
III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, trega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
marca ou modelo, sem os aludidos vícios; § 2° Obstam a decadência:
IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consu-
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. midor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta
§ 1° Aplica-se a este artigo o disposto no § 4° do artigo anterior. negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma ine-
quívoca;
§ 2° O fornecedor imediato será responsável quando fizer a II - (Vetado).
pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver aferido III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
segundo os padrões oficiais. § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qua- no momento em que ficar evidenciado o defeito.
lidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos
valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção
indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, poden- II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do co-
do o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: nhecimento do dano e de sua autoria.
I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando Parágrafo único. (Vetado).
cabível;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente SEÇÃO V
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; DA DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA
III - o abatimento proporcional do preço.
§ 1° A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros Art. 28. O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica
devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso
de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
violação dos estatutos ou contrato social. A desconsideração tam- III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
bém será efetivada quando houver falência, estado de insolvência, eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas
encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má e danos.
administração.
§ 1° (Vetado). SEÇÃO III
§ 2° As sociedades integrantes dos grupos societários e as DA PUBLICIDADE
sociedades controladas, são subsidiariamente responsáveis pelas
obrigações decorrentes deste código. Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
§ 3° As sociedades consorciadas são solidariamente responsá- consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
veis pelas obrigações decorrentes deste código. Parágrafo único. O fornecedor, na publicidade de seus produ-
§ 4° As sociedades coligadas só responderão por culpa. tos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legí-
§ 5° Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica timos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão
sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstáculo ao sustentação à mensagem.
ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou co-
CAPÍTULO V municação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou,
DAS PRÁTICAS COMERCIAIS por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir
em erro o consumidor a respeito da natureza, características, quali-
SEÇÃO I dade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS dados sobre produtos e serviços.
§ 2° É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de
Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a su-
aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas perstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência
às práticas nele previstas. da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de in-
duzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa
SEÇÃO II à sua saúde ou segurança.
DA OFERTA § 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa
por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente pre- produto ou serviço.
cisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com § 4° (Vetado).
relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informa-
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contra- ção ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina.
to que vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços de- SEÇÃO IV
vem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e DAS PRÁTICAS ABUSIVAS
em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quan-
tidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, den-
entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à tre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de
saúde e segurança dos consumidores. 11.6.1994)
Parágrafo único. As informações de que trata este artigo, nos I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao
produtos refrigerados oferecidos ao consumidor, serão gravadas de fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa
forma indelével. (Incluído pela Lei nº 11.989, de 2009) causa, a limites quantitativos;
Art. 32. Os fabricantes e importadores deverão assegurar a II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na
oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de con-
a fabricação ou importação do produto. formidade com os usos e costumes;
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia,
deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor,
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento ou condição social,
postal, deve constar o nome do fabricante e endereço na embala- para impingir-lhe seus produtos ou serviços;
gem, publicidade e em todos os impressos utilizados na transação V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
comercial. VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e
Parágrafo único. É proibida a publicidade de bens e serviços autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de
por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a práticas anteriores entre as partes;
origina. (Incluído pela Lei nº 11.800, de 2008). VII - repassar informação depreciativa, referente a ato pratica-
Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente do pelo consumidor no exercício de seus direitos;
responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autô- VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou
nomos. serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos ofi-
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cum- ciais competentes ou, se normas específicas não existirem, pela
primento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor po- Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade cre-
derá, alternativamente e à sua livre escolha: denciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da Qualidade Industrial (Conmetro);
oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
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IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, di- SEÇÃO VI
retamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pa- DOS BANCOS DE DADOS E CADASTROS DE CONSUMIDORES
gamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis
especiais; (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994) Art. 43. O consumidor, sem prejuízo do disposto no art. 86,
X - elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços. terá acesso às informações existentes em cadastros, fichas, regis-
(Incluído pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994) tros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem
XI - Dispositivo incluído pela MPV nº 1.890-67, de 22.10.1999, como sobre as suas respectivas fontes.
transformado em inciso XIII, quando da conversão na Lei nº 9.870, § 1° Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos,
de 23.11.1999 claros, verdadeiros e em linguagem de fácil compreensão, não podendo
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obri- conter informações negativas referentes a período superior a cinco anos.
gação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo crité- § 2° A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais
rio. (Incluído pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995) e de consumo deverá ser comunicada por escrito ao consumidor,
XIII - aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal quando não solicitada por ele.
ou contratualmente estabelecido. (Incluído pela Lei nº 9.870, de § 3° O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus
23.11.1999) dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o
XIV - permitir o ingresso em estabelecimentos comerciais ou arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos
de serviços de um número maior de consumidores que o fixado eventuais destinatários das informações incorretas.
pela autoridade administrativa como máximo. (Incluído pela Lei nº § 4° Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores,
13.425, de 2017) os serviços de proteção ao crédito e congêneres são considerados
Parágrafo único. Os serviços prestados e os produtos reme- entidades de caráter público.
tidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso § 5° Consumada a prescrição relativa à cobrança de débitos
III, equiparam-se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pa- do consumidor, não serão fornecidas, pelos respectivos Sistemas de
gamento. Proteção ao Crédito, quaisquer informações que possam impedir
Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao ou dificultar novo acesso ao crédito junto aos fornecedores.
consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-o- § 6o Todas as informações de que trata o caput deste artigo
devem ser disponibilizadas em formatos acessíveis, inclusive para
bra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as con-
a pessoa com deficiência, mediante solicitação do consumidor. (In-
dições de pagamento, bem como as datas de início e término dos
cluído pela Lei nº 13.146, de 2015) (Vigência)
serviços.
Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor mante-
§ 1º Salvo estipulação em contrário, o valor orçado terá va-
rão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra
lidade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo
fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e
consumidor.
anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou
§ 2° Uma vez aprovado pelo consumidor, o orçamento obriga
não pelo fornecedor.
os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre nego- § 1° É facultado o acesso às informações lá constantes para
ciação das partes. orientação e consulta por qualquer interessado.
§ 3° O consumidor não responde por quaisquer ônus ou acrés- § 2° Aplicam-se a este artigo, no que couber, as mesmas regras enun-
cimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não pre- ciadas no artigo anterior e as do parágrafo único do art. 22 deste código.
vistos no orçamento prévio. Art. 45. (Vetado).
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de serviços
sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preços, os CAPÍTULO VI
fornecedores deverão respeitar os limites oficiais sob pena de não DA PROTEÇÃO CONTRATUAL
o fazendo, responderem pela restituição da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir SEÇÃO I
à sua escolha, o desfazimento do negócio, sem prejuízo de outras DISPOSIÇÕES GERAIS
sanções cabíveis.
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não
SEÇÃO V obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de
DA COBRANÇA DE DÍVIDAS tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente de seu sentido e alcance.
não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de manei-
constrangimento ou ameaça. ra mais favorável ao consumidor.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos par-
tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que ticulares, recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo
pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, vinculam o fornecedor, ensejando inclusive execução específica,
salvo hipótese de engano justificável. nos termos do art. 84 e parágrafos.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do
e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de
no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ do fornecedor do produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, es-
produto ou serviço correspondente. (Incluído pela Lei nº 12.039, pecialmente por telefone ou a domicílio.
de 2009) Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arre-
pendimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos,
a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
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Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, con-
conferida mediante termo escrito. siderando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das
Parágrafo único. O termo de garantia ou equivalente deve ser partes e outras circunstâncias peculiares ao caso.
padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a § 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invali-
mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode da o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços
ser exercitada e os ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do for- § 3° (Vetado).
necimento, acompanhado de manual de instrução, de instalação e § 4° É facultado a qualquer consumidor ou entidade que o re-
uso do produto em linguagem didática, com ilustrações. presente requerer ao Ministério Público que ajuíze a competente
ação para ser declarada a nulidade de cláusula contratual que con-
SEÇÃO II trarie o disposto neste código ou de qualquer forma não assegure o
DAS CLÁUSULAS ABUSIVAS justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor,
contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que: o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade adequadamente sobre:
do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos produtos e ser- I - preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional;
viços ou impliquem renúncia ou disposição de direitos. Nas relações II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;
de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurídica, a III - acréscimos legalmente previstos;
indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis; IV - número e periodicidade das prestações;
II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
já paga, nos casos previstos neste código; § 1° As multas de mora decorrentes do inadimplemento de
III - transfiram responsabilidades a terceiros; obrigações no seu termo não poderão ser superiores a dois por
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, cento do valor da prestação. (Redação dada pela Lei nº 9.298, de
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam 1º.8.1996)
incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade; § 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do
V - (Vetado); débito, total ou parcialmente, mediante redução proporcional dos
VI - estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do juros e demais acréscimos.
consumidor; § 3º (Vetado).
VII - determinem a utilização compulsória de arbitragem; Art. 53. Nos contratos de compra e venda de móveis ou imó-
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro veis mediante pagamento em prestações, bem como nas alienações
negócio jurídico pelo consumidor; fiduciárias em garantia, consideram-se nulas de pleno direito as
IX - deixem ao fornecedor a opção de concluir ou não o contra- cláusulas que estabeleçam a perda total das prestações pagas em
to, embora obrigando o consumidor; benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação resolução do contrato e a retomada do produto alienado.
do preço de maneira unilateral; § 1° (Vetado).
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateral- § 2º Nos contratos do sistema de consórcio de produtos du-
mente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor; ráveis, a compensação ou a restituição das parcelas quitadas, na
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrança forma deste artigo, terá descontada, além da vantagem econômica
de sua obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido contra o auferida com a fruição, os prejuízos que o desistente ou inadim-
fornecedor; plente causar ao grupo.
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o § 3° Os contratos de que trata o caput deste artigo serão ex-
pressos em moeda corrente nacional.
conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais;
SEÇÃO III
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteção ao con-
DOS CONTRATOS DE ADESÃO
sumidor;
XVI - possibilitem a renúncia do direito de indenização por ben-
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham
feitorias necessárias.
sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas uni-
XVII - condicionem ou limitem de qualquer forma o acesso aos
lateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o
órgãos do Poder Judiciário; (Incluído pela Lei nº 14.181, de consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu con-
2021) teúdo.
XVIII - estabeleçam prazos de carência em caso de impontua- § 1° A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natu-
lidade das prestações mensais ou impeçam o restabelecimento in- reza de adesão do contrato.
tegral dos direitos do consumidor e de seus meios de pagamento a § 2° Nos contratos de adesão admite-se cláusula resolutória,
partir da purgação da mora ou do acordo com os credores; (In- desde que a alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressal-
cluído pela Lei nº 14.181, de 2021) vando-se o disposto no § 2° do artigo anterior.
XIX - (VETADO). (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) § 3o Os contratos de adesão escritos serão redigidos em ter-
§ 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem mos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da
que: fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua com-
I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que preensão pelo consumidor. (Redação dada pela nº 11.785, de 2008)
pertence; § 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito do consu-
II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à midor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imedia-
natureza do contrato, de tal modo a ameaçar seu objeto ou equilí- ta e fácil compreensão.
brio contratual; § 5° (Vetado)
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
CAPÍTULO VI-A III - ocultar ou dificultar a compreensão sobre os ônus e os ris-
DA PREVENÇÃO E DO TRATAMENTO DO SUPERENDIVIDA- cos da contratação do crédito ou da venda a prazo; (Incluído pela
MENTO Lei nº 14.181, de 2021)
(INCLUÍDO PELA LEI Nº 14.181, DE 2021) IV - assediar ou pressionar o consumidor para contratar o for-
necimento de produto, serviço ou crédito, principalmente se se
Art. 54-A. Este Capítulo dispõe sobre a prevenção do superen- tratar de consumidor idoso, analfabeto, doente ou em estado de
dividamento da pessoa natural, sobre o crédito responsável e sobre vulnerabilidade agravada ou se a contratação envolver prêmio;
a educação financeira do consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181, (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
de 2021) V - condicionar o atendimento de pretensões do consumidor
§ 1º Entende-se por superendividamento a impossibilidade ou o início de tratativas à renúncia ou à desistência de demandas
manifesta de o consumidor pessoa natural, de boa-fé, pagar a tota- judiciais, ao pagamento de honorários advocatícios ou a depósitos
lidade de suas dívidas de consumo, exigíveis e vincendas, sem com- judiciais. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
prometer seu mínimo existencial, nos termos da regulamentação. Parágrafo único. (VETADO). (Incluído pela Lei nº 14.181, de
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) 2021)
§ 2º As dívidas referidas no § 1º deste artigo englobam quais- Art. 54-D. Na oferta de crédito, previamente à contratação,
quer compromissos financeiros assumidos decorrentes de relação o fornecedor ou o intermediário deverá, entre outras condutas:
de consumo, inclusive operações de crédito, compras a prazo e ser- (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
viços de prestação continuada. (Incluído pela Lei nº 14.181, de I - informar e esclarecer adequadamente o consumidor, consi-
2021) derada sua idade, sobre a natureza e a modalidade do crédito ofe-
§ 3º O disposto neste Capítulo não se aplica ao consumidor recido, sobre todos os custos incidentes, observado o disposto nos
cujas dívidas tenham sido contraídas mediante fraude ou má-fé, arts. 52 e 54-B deste Código, e sobre as consequências genéricas e
sejam oriundas de contratos celebrados dolosamente com o propó- específicas do inadimplemento; (Incluído pela Lei nº 14.181, de
sito de não realizar o pagamento ou decorram da aquisição ou con- 2021)
tratação de produtos e serviços de luxo de alto valor. (Incluído II - avaliar, de forma responsável, as condições de crédito do
pela Lei nº 14.181, de 2021) consumidor, mediante análise das informações disponíveis em ban-
Art. 54-B. No fornecimento de crédito e na venda a prazo, além cos de dados de proteção ao crédito, observado o disposto neste
das informações obrigatórias previstas no art. 52 deste Código e na Código e na legislação sobre proteção de dados; (Incluído pela
legislação aplicável à matéria, o fornecedor ou o intermediário de- Lei nº 14.181, de 2021)
verá informar o consumidor, prévia e adequadamente, no momen- III - informar a identidade do agente financiador e entregar ao
to da oferta, sobre: (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) consumidor, ao garante e a outros coobrigados cópia do contrato de
I - o custo efetivo total e a descrição dos elementos que o com- crédito. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
põem; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) Parágrafo único. O descumprimento de qualquer dos deveres
II - a taxa efetiva mensal de juros, bem como a taxa dos juros previstos no caput deste artigo e nos arts. 52 e 54-C deste Código
de mora e o total de encargos, de qualquer natureza, previstos para poderá acarretar judicialmente a redução dos juros, dos encargos
o atraso no pagamento; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) ou de qualquer acréscimo ao principal e a dilação do prazo de pa-
III - o montante das prestações e o prazo de validade da oferta, gamento previsto no contrato original, conforme a gravidade da
que deve ser, no mínimo, de 2 (dois) dias; (Incluído pela Lei nº conduta do fornecedor e as possibilidades financeiras do consumi-
14.181, de 2021) dor, sem prejuízo de outras sanções e de indenização por perdas e
IV - o nome e o endereço, inclusive o eletrônico, do fornecedor; danos, patrimoniais e morais, ao consumidor. (Incluído pela Lei nº
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) 14.181, de 2021)
V - o direito do consumidor à liquidação antecipada e não one- Art. 54-E. (VETADO). (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
rosa do débito, nos termos do § 2º do art. 52 deste Código e da Art. 54-F. São conexos, coligados ou interdependentes, entre
regulamentação em vigor. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) outros, o contrato principal de fornecimento de produto ou serviço
§ 1º As informações referidas no art. 52 deste Código e no e os contratos acessórios de crédito que lhe garantam o financia-
caput deste artigo devem constar de forma clara e resumida do pró- mento quando o fornecedor de crédito: (Incluído pela Lei nº
prio contrato, da fatura ou de instrumento apartado, de fácil acesso 14.181, de 2021)
ao consumidor. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) I - recorrer aos serviços do fornecedor de produto ou serviço
§ 2º Para efeitos deste Código, o custo efetivo total da opera- para a preparação ou a conclusão do contrato de crédito; (Incluí-
ção de crédito ao consumidor consistirá em taxa percentual anual e do pela Lei nº 14.181, de 2021)
compreenderá todos os valores cobrados do consumidor, sem pre- II - oferecer o crédito no local da atividade empresarial do for-
juízo do cálculo padronizado pela autoridade reguladora do sistema necedor de produto ou serviço financiado ou onde o contrato prin-
financeiro. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) cipal for celebrado. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
§ 3º Sem prejuízo do disposto no art. 37 deste Código, a oferta § 1º O exercício do direito de arrependimento nas hipóteses
de crédito ao consumidor e a oferta de venda a prazo, ou a fatura previstas neste Código, no contrato principal ou no contrato de cré-
mensal, conforme o caso, devem indicar, no mínimo, o custo efetivo dito, implica a resolução de pleno direito do contrato que lhe seja
total, o agente financiador e a soma total a pagar, com e sem finan- conexo. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
ciamento. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) § 2º Nos casos dos incisos I e II do caput deste artigo, se houver
Art. 54-C. É vedado, expressa ou implicitamente, na oferta de inexecução de qualquer das obrigações e deveres do fornecedor de
crédito ao consumidor, publicitária ou não: (Incluído pela Lei nº produto ou serviço, o consumidor poderá requerer a rescisão do
14.181, de 2021) contrato não cumprido contra o fornecedor do crédito. (Incluído
I - (VETADO); (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) pela Lei nº 14.181, de 2021)
II - indicar que a operação de crédito poderá ser concluída sem § 3º O direito previsto no § 2º deste artigo caberá igualmente
consulta a serviços de proteção ao crédito ou sem avaliação da si- ao consumidor: (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
tuação financeira do consumidor; (Incluído pela Lei nº 14.181,
de 2021)
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I - contra o portador de cheque pós-datado emitido para aqui- § 1° A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios
sição de produto ou serviço a prazo; (Incluído pela Lei nº 14.181, fiscalizarão e controlarão a produção, industrialização, distribuição,
de 2021) a publicidade de produtos e serviços e o mercado de consumo, no
II - contra o administrador ou o emitente de cartão de crédito interesse da preservação da vida, da saúde, da segurança, da infor-
ou similar quando o cartão de crédito ou similar e o produto ou mação e do bem-estar do consumidor, baixando as normas que se
serviço forem fornecidos pelo mesmo fornecedor ou por entidades fizerem necessárias.
pertencentes a um mesmo grupo econômico. (Incluído pela Lei § 2° (Vetado).
nº 14.181, de 2021) § 3° Os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e muni-
§ 4º A invalidade ou a ineficácia do contrato principal implicará, cipais com atribuições para fiscalizar e controlar o mercado de con-
de pleno direito, a do contrato de crédito que lhe seja conexo, nos sumo manterão comissões permanentes para elaboração, revisão e
termos do caput deste artigo, ressalvado ao fornecedor do crédito atualização das normas referidas no § 1°, sendo obrigatória a parti-
o direito de obter do fornecedor do produto ou serviço a devolução cipação dos consumidores e fornecedores.
dos valores entregues, inclusive relativamente a tributos. (Incluí- § 4° Os órgãos oficiais poderão expedir notificações aos for-
do pela Lei nº 14.181, de 2021) necedores para que, sob pena de desobediência, prestem informa-
Art. 54-G. Sem prejuízo do disposto no art. 39 deste Código e ções sobre questões de interesse do consumidor, resguardado o
na legislação aplicável à matéria, é vedado ao fornecedor de produ- segredo industrial.
to ou serviço que envolva crédito, entre outras condutas: (Incluí- Art. 56. As infrações das normas de defesa do consumidor fi-
do pela Lei nº 14.181, de 2021) cam sujeitas, conforme o caso, às seguintes sanções administrati-
I - realizar ou proceder à cobrança ou ao débito em conta de vas, sem prejuízo das de natureza civil, penal e das definidas em
qualquer quantia que houver sido contestada pelo consumidor em normas específicas:
compra realizada com cartão de crédito ou similar, enquanto não I - multa;
for adequadamente solucionada a controvérsia, desde que o consu- II - apreensão do produto;
midor haja notificado a administradora do cartão com antecedência III - inutilização do produto;
de pelo menos 10 (dez) dias contados da data de vencimento da fa- IV - cassação do registro do produto junto ao órgão compe-
tura, vedada a manutenção do valor na fatura seguinte e assegura- tente;
do ao consumidor o direito de deduzir do total da fatura o valor em V - proibição de fabricação do produto;
disputa e efetuar o pagamento da parte não contestada, podendo VI - suspensão de fornecimento de produtos ou serviço;
o emissor lançar como crédito em confiança o valor idêntico ao da VII - suspensão temporária de atividade;
transação contestada que tenha sido cobrada, enquanto não en- VIII - revogação de concessão ou permissão de uso;
cerrada a apuração da contestação; (Incluído pela Lei nº 14.181, IX - cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;
de 2021) X - interdição, total ou parcial, de estabelecimento, de obra ou
II - recusar ou não entregar ao consumidor, ao garante e aos ou- de atividade;
tros coobrigados cópia da minuta do contrato principal de consumo XI - intervenção administrativa;
ou do contrato de crédito, em papel ou outro suporte duradouro, XII - imposição de contrapropaganda.
disponível e acessível, e, após a conclusão, cópia do contrato; (In- Parágrafo único. As sanções previstas neste artigo serão apli-
cluído pela Lei nº 14.181, de 2021) cadas pela autoridade administrativa, no âmbito de sua atribuição,
III - impedir ou dificultar, em caso de utilização fraudulenta do podendo ser aplicadas cumulativamente, inclusive por medida cau-
cartão de crédito ou similar, que o consumidor peça e obtenha, telar, antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
quando aplicável, a anulação ou o imediato bloqueio do pagamen- Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a gravidade
to, ou ainda a restituição dos valores indevidamente recebidos. da infração, a vantagem auferida e a condição econômica do forne-
(Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) cedor, será aplicada mediante procedimento administrativo, rever-
§ 1º Sem prejuízo do dever de informação e esclarecimento do tendo para o Fundo de que trata a Lei nº 7.347, de 24 de julho de
consumidor e de entrega da minuta do contrato, no empréstimo 1985, os valores cabíveis à União, ou para os Fundos estaduais ou
cuja liquidação seja feita mediante consignação em folha de paga- municipais de proteção ao consumidor nos demais casos. (Redação
mento, a formalização e a entrega da cópia do contrato ou do ins- dada pela Lei nº 8.656, de 21.5.1993)
trumento de contratação ocorrerão após o fornecedor do crédito Parágrafo único. A multa será em montante não inferior a du-
obter da fonte pagadora a indicação sobre a existência de margem zentas e não superior a três milhões de vezes o valor da Unidade
consignável. (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021) Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equivalente que venha a subs-
§ 2º Nos contratos de adesão, o fornecedor deve prestar ao tituí-lo. (Parágrafo acrescentado pela Lei nº 8.703, de 6.9.1993)
consumidor, previamente, as informações de que tratam o art. 52 e Art. 58. As penas de apreensão, de inutilização de produtos,
o caput do art. 54-B deste Código, além de outras porventura deter- de proibição de fabricação de produtos, de suspensão do forneci-
minadas na legislação em vigor, e fica obrigado a entregar ao con- mento de produto ou serviço, de cassação do registro do produto e
sumidor cópia do contrato, após a sua conclusão (Incluído pela revogação da concessão ou permissão de uso serão aplicadas pela
Lei nº 14.181, de 2021) administração, mediante procedimento administrativo, assegurada
ampla defesa, quando forem constatados vícios de quantidade ou
CAPÍTULO VII de qualidade por inadequação ou insegurança do produto ou ser-
DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS viço.
(VIDE LEI Nº 8.656, DE 1993) Art. 59. As penas de cassação de alvará de licença, de inter-
dição e de suspensão temporária da atividade, bem como a de in-
Art. 55. A União, os Estados e o Distrito Federal, em caráter tervenção administrativa, serão aplicadas mediante procedimento
concorrente e nas suas respectivas áreas de atuação administrativa, administrativo, assegurada ampla defesa, quando o fornecedor re-
baixarão normas relativas à produção, industrialização, distribuição incidir na prática das infrações de maior gravidade previstas neste
e consumo de produtos e serviços. código e na legislação de consumo.
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§ 1° A pena de cassação da concessão será aplicada à conces- Parágrafo único. (Vetado).
sionária de serviço público, quando violar obrigação legal ou con- Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria
tratual. saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma
§ 2° A pena de intervenção administrativa será aplicada sem- prejudicial ou perigosa a sua saúde ou segurança:
pre que as circunstâncias de fato desaconselharem a cassação de Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa:
licença, a interdição ou suspensão da atividade. Parágrafo único. (Vetado).
§ 3° Pendendo ação judicial na qual se discuta a imposição de Art. 69. Deixar de organizar dados fáticos, técnicos e científicos
penalidade administrativa, não haverá reincidência até o trânsito que dão base à publicidade:
em julgado da sentença. Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 60. A imposição de contrapropaganda será cominada Art. 70. Empregar na reparação de produtos, peça ou compo-
quando o fornecedor incorrer na prática de publicidade enganosa nentes de reposição usados, sem autorização do consumidor:
ou abusiva, nos termos do art. 36 e seus parágrafos, sempre às ex- Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
pensas do infrator. Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação,
§ 1º A contrapropaganda será divulgada pelo responsável da constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou
mesma forma, frequência e dimensão e, preferencialmente no enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o con-
mesmo veículo, local, espaço e horário, de forma capaz de desfazer sumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu traba-
o malefício da publicidade enganosa ou abusiva. lho, descanso ou lazer:
§ 2° (Vetado) Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
§ 3° (Vetado). Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às in-
formações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados,
TÍTULO II fichas e registros:
DAS INFRAÇÕES PENAIS Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informação sobre
Art. 61. Constituem crimes contra as relações de consumo pre- consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou regis-
vistas neste código, sem prejuízo do disposto no Código Penal e leis tros que sabe ou deveria saber ser inexata:
especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Art. 62. (Vetado). Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garan-
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade tia adequadamente preenchido e com especificação clara de seu
ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, re- conteúdo;
cipientes ou publicidade: Pena Detenção de um a seis meses ou multa.
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os crimes
§ 1° Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar, me- referidos neste código, incide as penas a esses cominadas na me-
diante recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade dida de sua culpabilidade, bem como o diretor, administrador ou
do serviço a ser prestado. gerente da pessoa jurídica que promover, permitir ou por qualquer
§ 2° Se o crime é culposo: modo aprovar o fornecimento, oferta, exposição à venda ou manu-
Pena Detenção de um a seis meses ou multa. tenção em depósito de produtos ou a oferta e prestação de serviços
Art. 64. Deixar de comunicar à autoridade competente e aos nas condições por ele proibidas.
consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo co- Art. 76. São circunstâncias agravantes dos crimes tipificados
nhecimento seja posterior à sua colocação no mercado: neste código:
Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. I - serem cometidos em época de grave crise econômica ou por
Parágrafo único. Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de ocasião de calamidade;
retirar do mercado, imediatamente quando determinado pela au- II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
toridade competente, os produtos nocivos ou perigosos, na forma III - dissimular-se a natureza ilícita do procedimento;
deste artigo. IV - quando cometidos:
Art. 65. Executar serviço de alto grau de periculosidade, con- a) por servidor público, ou por pessoa cuja condição econômi-
trariando determinação de autoridade competente: co-social seja manifestamente superior à da vítima;
Pena Detenção de seis meses a dois anos e multa. b) em detrimento de operário ou rurícola; de menor de dezoito
§ 1º As penas deste artigo são aplicáveis sem prejuízo das cor- ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de deficiência
respondentes à lesão corporal e à morte. (Redação dada pela Lei nº mental interditadas ou não;
13.425, de 2017) V - serem praticados em operações que envolvam alimentos,
§ 2º A prática do disposto no inciso XIV do art. 39 desta Lei medicamentos ou quaisquer outros produtos ou serviços essenciais
também caracteriza o crime previsto no caput deste artigo. (Incluí- .
do pela Lei nº 13.425, de 2017) Art. 77. A pena pecuniária prevista nesta Seção será fixada em
Art. 66. Fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informa- dias-multa, correspondente ao mínimo e ao máximo de dias de du-
ção relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quanti- ração da pena privativa da liberdade cominada ao crime. Na indivi-
dade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de dualização desta multa, o juiz observará o disposto no art. 60, §1°
produtos ou serviços: do Código Penal.
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa. Art. 78. Além das penas privativas de liberdade e de multa,
§ 1º Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta. podem ser impostas, cumulativa ou alternadamente, observado o
§ 2º Se o crime é culposo; disposto nos arts. 44 a 47, do Código Penal:
Pena Detenção de um a seis meses ou multa. I - a interdição temporária de direitos;
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria II - a publicação em órgãos de comunicação de grande circu-
saber ser enganosa ou abusiva: lação ou audiência, às expensas do condenado, de notícia sobre os
Pena Detenção de três meses a um ano e multa. fatos e a condenação;
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III - a prestação de serviços à comunidade. § 1° A conversão da obrigação em perdas e danos somente
Art. 79. O valor da fiança, nas infrações de que trata este có- será admissível se por elas optar o autor ou se impossível a tutela
digo, será fixado pelo juiz, ou pela autoridade que presidir o inqué- específica ou a obtenção do resultado prático correspondente.
rito, entre cem e duzentas mil vezes o valor do Bônus do Tesouro § 2° A indenização por perdas e danos se fará sem prejuízo da
Nacional (BTN), ou índice equivalente que venha a substituí-lo. multa (art. 287, do Código de Processo Civil).
Parágrafo único. Se assim recomendar a situação econômica § 3° Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo
do indiciado ou réu, a fiança poderá ser: justificado receio de ineficácia do provimento final, é lícito ao juiz
a) reduzida até a metade do seu valor mínimo; conceder a tutela liminarmente ou após justificação prévia, citado
b) aumentada pelo juiz até vinte vezes. o réu.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes previstos neste § 4° O juiz poderá, na hipótese do § 3° ou na sentença, impor
código, bem como a outros crimes e contravenções que envolvam multa diária ao réu, independentemente de pedido do autor, se for
relações de consumo, poderão intervir, como assistentes do Minis- suficiente ou compatível com a obrigação, fixando prazo razoável
tério Público, os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos para o cumprimento do preceito.
quais também é facultado propor ação penal subsidiária, se a de- § 5° Para a tutela específica ou para a obtenção do resultado
núncia não for oferecida no prazo legal. prático equivalente, poderá o juiz determinar as medidas necessá-
rias, tais como busca e apreensão, remoção de coisas e pessoas,
TÍTULO III desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, além de
DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO requisição de força policial.
Art. 85. (Vetado).
CAPÍTULO I Art. 86. (Vetado).
DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 87. Nas ações coletivas de que trata este código não ha-
verá adiantamento de custas, emolumentos, honorários periciais e
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores quaisquer outras despesas, nem condenação da associação autora,
e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a salvo comprovada má-fé, em honorários de advogados, custas e
título coletivo. despesas processuais.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tra- Parágrafo único. Em caso de litigância de má-fé, a associação
tar de: autora e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efei- solidariamente condenados em honorários advocatícios e ao dé-
tos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que cuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e
sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias danos.
de fato; Art. 88. Na hipótese do art. 13, parágrafo único deste código,
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efei- a ação de regresso poderá ser ajuizada em processo autônomo, fa-
tos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível de que cultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada
seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou a denunciação da lide.
com a parte contrária por uma relação jurídica base; Art. 89. (Vetado)
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim en- Art. 90. Aplicam-se às ações previstas neste título as normas
tendidos os decorrentes de origem comum. do Código de Processo Civil e da Lei n° 7.347, de 24 de julho de
Art. 82. Para os fins do art. 81, parágrafo único, são legitimados 1985, inclusive no que respeita ao inquérito civil, naquilo que não
concorrentemente: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995) contrariar suas disposições.
I - o Ministério Público,
II - a União, os Estados, os Municípios e o Distrito Federal; CAPÍTULO II
III - as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou DAS AÇÕES COLETIVAS PARA A DEFESA DE INTERESSES INDI-
indireta, ainda que sem personalidade jurídica, especificamente VIDUAIS HOMOGÊNEOS
destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos por este
código; Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82 poderão propor,
IV - as associações legalmente constituídas há pelo menos um em nome próprio e no interesse das vítimas ou seus sucessores,
ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos inte- ação civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente
resses e direitos protegidos por este código, dispensada a autoriza- sofridos, de acordo com o disposto nos artigos seguintes. (Redação
ção assemblear. dada pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995)
§ 1° O requisito da pré-constituição pode ser dispensado pelo Art. 92. O Ministério Público, se não ajuizar a ação, atuará sem-
juiz, nas ações previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja ma- pre como fiscal da lei.
nifesto interesse social evidenciado pela dimensão ou característica Parágrafo único. (Vetado).
do dano, ou pela relevância do bem jurídico a ser protegido. Art. 93. Ressalvada a competência da Justiça Federal, é compe-
§ 2° (Vetado). tente para a causa a justiça local:
§ 3° (Vetado). I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quan-
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por do de âmbito local;
este código são admissíveis todas as espécies de ações capazes de II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para
propiciar sua adequada e efetiva tutela. os danos de âmbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do
Parágrafo único. (Vetado). Código de Processo Civil aos casos de competência concorrente.
Art. 84. Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obri- Art. 94. Proposta a ação, será publicado edital no órgão oficial,
gação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a tutela específica da a fim de que os interessados possam intervir no processo como li-
obrigação ou determinará providências que assegurem o resultado tisconsortes, sem prejuízo de ampla divulgação pelos meios de co-
prático equivalente ao do adimplemento. municação social por parte dos órgãos de defesa do consumidor.
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399
a solução para o seu concurso!
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Art. 95. Em caso de procedência do pedido, a condenação será CAPÍTULO IV
genérica, fixando a responsabilidade do réu pelos danos causados. DA COISA JULGADA
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidação e a execução de sentença poderão ser Art. 103. Nas ações coletivas de que trata este código, a sen-
promovidas pela vítima e seus sucessores, assim como pelos legiti- tença fará coisa julgada:
mados de que trata o art. 82. I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado improcedente
Parágrafo único. (Vetado). por insuficiência de provas, hipótese em que qualquer legitimado
Art. 98. A execução poderá ser coletiva, sendo promovida pe- poderá intentar outra ação, com idêntico fundamento valendo-se
los legitimados de que trata o art. 82, abrangendo as vítimas cujas de nova prova, na hipótese do inciso I do parágrafo único do art. 81;
indenizações já tiveram sido fixadas em sentença de liquidação, II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria ou
sem prejuízo do ajuizamento de outras execuções. (Redação dada classe, salvo improcedência por insuficiência de provas, nos termos
pela Lei nº 9.008, de 21.3.1995) do inciso anterior, quando se tratar da hipótese prevista no inciso II
§ 1° A execução coletiva far-se-á com base em certidão das do parágrafo único do art. 81;
sentenças de liquidação, da qual deverá constar a ocorrência ou III - erga omnes, apenas no caso de procedência do pedido,
não do trânsito em julgado. para beneficiar todas as vítimas e seus sucessores, na hipótese do
§ 2° É competente para a execução o juízo: inciso III do parágrafo único do art. 81.
I - da liquidação da sentença ou da ação condenatória, no caso § 1° Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos I e II não
de execução individual; prejudicarão interesses e direitos individuais dos integrantes da co-
II - da ação condenatória, quando coletiva a execução. letividade, do grupo, categoria ou classe.
Art. 99. Em caso de concurso de créditos decorrentes de con- § 2° Na hipótese prevista no inciso III, em caso de improce-
denação prevista na Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985 e de inde- dência do pedido, os interessados que não tiverem intervindo no
nizações pelos prejuízos individuais resultantes do mesmo evento processo como litisconsortes poderão propor ação de indenização
danoso, estas terão preferência no pagamento. a título individual.
Parágrafo único. Para efeito do disposto neste artigo, a desti- § 3° Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art. 16, com-
nação da importância recolhida ao fundo criado pela Lei n°7.347 de binado com o art. 13 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, não
24 de julho de 1985, ficará sustada enquanto pendentes de decisão prejudicarão as ações de indenização por danos pessoalmente so-
de segundo grau as ações de indenização pelos danos individuais, fridos, propostas individualmente ou na forma prevista neste có-
salvo na hipótese de o patrimônio do devedor ser manifestamente digo, mas, se procedente o pedido, beneficiarão as vítimas e seus
suficiente para responder pela integralidade das dívidas. sucessores, que poderão proceder à liquidação e à execução, nos
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem habilitação de in- termos dos arts. 96 a 99.
teressados em número compatível com a gravidade do dano, pode- § 4º Aplica-se o disposto no parágrafo anterior à sentença pe-
rão os legitimados do art. 82 promover a liquidação e execução da nal condenatória.
indenização devida. Art. 104. As ações coletivas, previstas nos incisos I e II e do pa-
Parágrafo único. O produto da indenização devida reverterá rágrafo único do art. 81, não induzem litispendência para as ações
para o fundo criado pela Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985. individuais, mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra
partes a que aludem os incisos II e III do artigo anterior não bene-
CAPÍTULO III ficiarão os autores das ações individuais, se não for requerida sua
DAS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE suspensão no prazo de trinta dias, a contar da ciência nos autos do
PRODUTOS E SERVIÇOS ajuizamento da ação coletiva.
TÍTULO VI
DISPOSIÇÕES FINAIS 1. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cial/2021/”Prova A”
Art. 109. (Vetado). Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados por-
Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art. 1° da Lei n° menorizados a respeito dos clientes em potencial, o que permite o
7.347, de 24 de julho de 1985: planejamento de ações customizadas de vendas, tais como
“IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo”. (A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e
Art. 111. O inciso II do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de tevê.
1985, passa a ter a seguinte redação: (B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
“II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a proteção ao (C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot sites.
meio ambiente, ao consumidor, ao patrimônio artístico, estético, (D) propostas de descontos em série para o público em geral.
histórico, turístico e paisagístico, ou a qualquer outro interesse di- (E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de interesse
fuso ou coletivo”. dos usuários
Art. 112. O § 3° do art. 5° da Lei n° 7.347, de 24 de julho de
1985, passa a ter a seguinte redação: 2. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
“§ 3° Em caso de desistência infundada ou abandono da ação cial/2021/”Prova A”
por associação legitimada, o Ministério Público ou outro legitimado Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado finan-
assumirá a titularidade ativa”. ceiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos conse-
Art. 113. Acrescente-se os seguintes §§ 4°, 5° e 6° ao art. 5º. da guiu os melhores retornos para os seus fundos investidos.
Lei n.° 7.347, de 24 de julho de 1985: Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de
“§ 4.° O requisito da pré-constituição poderá ser dispensado (A) procura e resiliência
pelo juiz, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela (B) tangibilidade e variabilidade
dimensão ou característica do dano, ou pela relevância do bem ju- (C) confiança e experiência
rídico a ser protegido. (D) risco sensorial e psicológico
§ 5.° Admitir-se-á o litisconsórcio facultativo entre os Ministé- (E) risco social e temporal
rios Públicos da União, do Distrito Federal e dos Estados na defesa
dos interesses e direitos de que cuida esta lei. 3. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
§ 6° Os órgãos públicos legitimados poderão tomar dos interes- cial/2021/”Prova A”
sados compromisso de ajustamento de sua conduta às exigências Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade,
legais, mediante combinações, que terá eficácia de título executivo tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, a confiabilidade
extrajudicial”. tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na
Art. 114. O art. 15 da Lei n° 7.347, de 24 de julho de 1985, avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco.
passa a ter a seguinte redação: Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
“Art. 15. Decorridos sessenta dias do trânsito em julgado da (A) favorecimento da discrepância entre o desempenho de um
sentença condenatória, sem que a associação autora lhe promova a fornecedor e as expectativas do cliente, já que evidencia a situ-
execução, deverá fazê-lo o Ministério Público, facultada igual inicia- ação do momento.
tiva aos demais legitimados”. (B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiên-
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n° 7.347, de 24 cia de serviço, diferentemente das outras dimensões, que são
de julho de 1985, passando o parágrafo único a constituir o caput, medidas de processo.
com a seguinte redação: (C) controle, que traça as mudanças quantitativas no desempe-
“Art. 17. “Art. 17. Em caso de litigância de má-fé, a associação nho do serviço em uma variável específica relativa a um padrão
autora e os diretores responsáveis pela propositura da ação serão predefinido.
solidariamente condenados em honorários advocatícios e ao dé- (D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do servi-
cuplo das custas, sem prejuízo da responsabilidade por perdas e ço a diferentes categorias de causas subjacentes.
danos”. (E) excedente do consumidor, que identifica a diferença entre
Art. 116. Dê-se a seguinte redação ao art. 18 da Lei n° 7.347, o preço real pago e a percepção do cliente sobre o valor do
de 24 de julho de 1985: produto.
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4. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (D) copywriting
cial/2021/”Prova A” (E) cooperating
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus
clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar 8. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger cial/2021/”Prova A”
seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pan- Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro.
demia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu realizar uma
que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às busca na internet e, para isso, usou o termo “pneus velhos”. Como
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções de sites e
e para pagamento de benefícios do INSS. vídeos. Ele escolheu o vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está emba- pneus de seu carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ,
sada na noção de falando a respeito das características de pneus em condições ideais
(A) cenário de serviço de segurança, tratando das medidas de conservação dos pneus e
(B) recuperação do serviço indicando a hora de trocá-los. O motorista utilizou as informações
(C) promoção de vendas do vídeo e percebeu que deveria trocar os pneus dianteiros de seu
(D) segmentação de mercado automóvel. Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
(E) mapa de percepções Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
(A) Inbound Marketing
5. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (B) Outbound Marketing
cial/2021/”Prova A” (C) Promoção de Vendas
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para (D) Programa de Fidelidade
um cliente exigente, que demanda a personalização e o serviço de (E) Marketing de Criatividade
alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial 9. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. cial/2021/”Prova A”
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço. As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou cai- suas atividades de forma que sua posição seja neutra ou positiva
xa automático. no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrô- não pensa de modo diferente, contratou consultores para levanta-
nicos. rem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação sua prestação de serviços. Os consultores constataram os seguintes
do serviço. pontos: a política de capacitação da empresa ampliou a formação
de 45% dos funcionários, a instalação de painéis fotovoltaicos fez
com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano,
6. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de
cial/2021/”Prova A”
resíduos cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários e fornecedo-
seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e
res alinhados à preservação ambiental. Com base nesses dados, o
que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices
diagnóstico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto
de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um ban-
líquido positivo sobre o Tripé da Sustentabilidade.
co contratou uma consultoria para avaliar a qualidade dos serviços Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é
prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores classificada como um negócio
apontou problemas relacionados às instalações e aos equipamen- (A) neutro
tos das agências. (B) reparador
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, es- (C) sustentável
ses problemas apontados estão relacionados à dimensão (D) fundamental
(A) Empatia (E) insustentável
(B) Segurança
(C) Tangibilidade 10. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
(D) Confiabilidade cial/2021/”Prova A”
(E) Responsividade O cliente da empresa W, procurando um produto no site des-
sa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações
7. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do
cial/2021/”Prova A” equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Twitter efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W
limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, o marketing digital e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informa-
seja comumente associado ao uso de imagens e vídeos. No entanto, ções a respeito das mudanças de preço do produto que tinha pro-
o uso de texto é muito importante e decisivo na atração de consu- curado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu
midores em plataformas como websites, blogs e e-mail. salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto
para persuadir consumidores a comprarem os produtos de uma na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma
empresa é denominado mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja
(A) recall recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu
(B) ebooking uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e res-
(C) copyright pondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa.
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Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 15. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
de negócios denominado cial/2021/”Prova B”
(A) Rede Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se ban-
(B) Multinível co múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital,
(C) Multicanal com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reco-
(D) Horizontal nhecer a perecibilidade dos serviços de outros bancos tradicionais,
(E) Omnichannel já que algumas agências ficavam vazias na maior parte do dia, en-
quanto enormes filas se formavam em horários de pico, sendo me-
11. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- nos custoso o atendimento virtual.
cial/2021/”Prova B” Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte caracterís-
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, re- tica dos serviços:
cebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no territó- (A) existência de variação na consistência de entrega e dificul-
rio nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomen- dade de padronização.
da de aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela (B) existência de cocriação com participação física e direta de
por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda funcionário e cliente.
volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens (C) dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em proces- ser tocado.
so de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação (D) impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.
comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da (E) facilidade de ser copiado por seus processos não serem pa-
pandemia. tenteáveis.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informa-
ções sobre a barreira de entrada relacionada a 16. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
(A) diferenciação de serviços cial/2021/”Prova B”
(B) identidade da marca No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada
(C) política governamental uma venda consultiva.
(D) retaliação esperada Isso significa que tal venda foi focada
(E) requisitos de capital (A) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a mini-
mização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as
12. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- contas.
cial/2021/”Prova B” (B) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a em conta os processos internos de atendimento e a divulgação
qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com do serviço.
o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bas- (C) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado,
tante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo
que tem enfrentado. da empresa.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é expli- (D) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapa-
cada pelo conceito de zes de ter recursos para os serviços de valor agregado ofereci-
(A) comunicação boca a boca dos pela empresa de venda.
(B) experiência passada (E) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para
(C) promessas de serviços explícitas o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o
(D) promessas de serviços implícitas para insights através de perguntas.
(E) zona de tolerância
17. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
13. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- cial/2021/”Prova B”
cial/2021/”Prova A” Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de
A partir da análise do banco de dados da agência, o atendente habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refle-
bancário pode realizar vendas sugestivas, identificando as informa- tida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar
ções sobre o cliente para modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas. conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamen-
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos. tadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que
(C) propor o acesso a novos produtos do banco. observa.
(D) retirar os dados do mailing da companhia. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência. banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) acomodação
14. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer- (B) assimilação
cial/2021/”Prova A” (C) divergência
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série (D) convergência
de procedimentos por parte do bancário, entre os quais a (E) racionalização
(A) aprendizagem e a qualificação constantes
(B) cobrança por privilégios no trabalho
(C) exigência de maior remuneração
(D) potencialidade do seu ego
(E) prioridade a seus interesses pessoais
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VENDAS E NEGOCIAÇÃO
18. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
10 E
cial/2021/”Prova B”
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mu- 11 E
dança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no 12 E
setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde 13 C
fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um 14 A
local virtual identificado como
15 D
(A) lugar de mercado
(B) espaço de mercado 16 C
(C) display de varejo 17 B
(D) cenário de serviço
(E) momento da verdade 18 B
19 D
19. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cial/2021/”Prova B” 20 C
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento
dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,
(A) medir e mapear todos os serviços prestados por sua agên-
cia. ANOTAÇÕES
(B) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu ba-
lanço.
(C) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço ______________________________________________________
bancário.
______________________________________________________
(D) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
(E) propor prêmios substanciosos para cada cliente conquista- ______________________________________________________
do.
______________________________________________________
20. CESGRANRIO - Escriturário (BB)/Agente Comer-
cial/2021/”Prova B” ______________________________________________________
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os
canais remotos de vendas passassem a ter importância muito gran- ______________________________________________________
de nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das ativi-
______________________________________________________
dades de marketing desenvolvidas no site oficial de uma empresa,
o gerente constatou que, ao longo de uma semana, 420 compras ______________________________________________________
foram iniciadas no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa. ______________________________________________________
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
(A) 3,5% ______________________________________________________
(B) 7,5%
(C) 15,0% ______________________________________________________
(D) 58,0%
(E) 63,0% ______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
GABARITO
______________________________________________________
______________________________________________________
1 E ______________________________________________________
2 C
______________________________________________________
3 B
4 D ______________________________________________________
5 E ______________________________________________________
6 C
______________________________________________________
7 D
______________________________________________________
8 A
9 B ______________________________________________________
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ANOTAÇÕES
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