Segunda Avaliação

Curso: Marketing e Técnicas de Vendas

A venda é, acima de tudo, uma arte e ciência: é uma arte para encantar as pessoas e
uma ciência para compreender e identificar as necessidades latentes, as quais,
muitas vezes, estão no inconsciente das pessoas.

Formadoras: Arcélia Massango & Fatima

Nome:…………………….

1. Complete as frases abaixo.

1.1 Todo cliente gosta de …… e ….. é a minha obrigação como vendedor…..

1.2 O cliente é nosso….. e ….. da minha empresa.

1.3 Sem consumidor não tem…..

1.4 Sem venda não tem…..

1.4 Quem manda nas vendas é …..

1.5 Produto e preço são importante mas o …… faz a diferença .

1.6 Um cliente satisfeito fala para …. Pessoas do seu circulo social, e o cliente
insatisfeito fala para …. Pessoas do seu circulo social.

2. Diz em suas palavras porquê é importante estudar as teorias de Maslow. E como

obter sucesso seguindo essas teorias? Usa exemplo a sua escolha.

3. Coloque F se for falso e V se for verdade.

O que irrita os clientes

 3.1 chamar do seu próprio nome…
3.2 Atender o telefone em dois toques….
3.3 Conhecimento excessivo do produto…
3.4 Demora no atendimento…
3.5 Uso de perfumes…
3.6 Ausência de profissionalismo…
3.7 Prometer e não cumprir…

4. Porque razão as empresas perdem clientes? Cite 5 razoes.

5. No atendimento presencial e não presencial existem vários pecados, mencione 5

pecados fatais cometido no atendimento ao cliente.

6. Quais são as técnicas que os vendedores usam para garantir a satisfação dos
clientes, cite 6 técnicas.

7. Fale de tipos de clientes que falamos durante as aulas e como atende-los.

8. Em suas palavras defina a fidelização. E como podemos fidelizar clientes numa

empresa de electrodoméstico.

9. Porquê é tão importante fidelizar os clientes?

10. Existem clientes chatos? Se sim argumente a sua afirmação e se não faca o
mesmo.

Boa sorte