Apostila Curso Auxiliar Administrativo

Auxiliar Administrativo
João Bosco Campos
Bem-Vindos ao curso Auxiliar Administrativo!
Este curso apresenta os caminhos para um bom desempenho do

profissional para a função de auxiliar de administrativo.
Aborda técnicas para redação, comunicação empresarial e a

importância do bom atendimento nas organizações, dicas de como
atender bem o telefone no ambiente de trabalho, dentre outros.
O curso tem como objetivo:
Melhorar o desempenho do profissional em seu ambiente de trabalho

como também a relação com os demais funcionários!
Bons Estudos.
João Bosco Campos!
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João Bosco Campos
SUMÁRIO
Introdução.......................................................................................03
A Profissão do Auxiliar Administrativo..................................................04
O Mercado de Trabalho .....................................................................05
Introdução à Administração.............. .................................................06
História e Evolução. .........................................................................07
A Empresa e seus Recursos................................................................08
Objetivos da Administração................................................................09
Tipos de Organizações.......................................................................10
Relacionamento Interpessoal no Trabalho.............................................11
Comunicação Interpessoal..................................................................13
O Processo de Comunicação...............................................................13
Entendendo o Processo de Comunicação..............................................14
Comunicação Não Verbal....................................................................14
Aprendendo a Administrar Relacionamentos..........................................15
Perfil Profissional do Auxiliar Administrativo..........................................18
Departamento Pessoal.......................................................................21
Administração Financeira e Orçamentária.............................................22
Organizando Os Controles Financeiros........................................ .........25
Controles Financeiros Básicos.............................................................26
Noções de Contabilidade....................................................................33
Noções de Contabilidade Financeira.....................................................36
Protocolo.........................................................................................37
Funcionamento do Protocolo...............................................................38
Modelo de Protocolo..........................................................................40
Sistema de Arquivamento..................................................................40
Bom Atendimento.............................................................................41
Atendimento Telefônico......................................................................44
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Introdução
O Auxiliar Administrativo é um profissional indispensável em qualquer

área. Afinal, o sucesso de uma empresa, seja ela grande ou pequena,
começa com uma boa organização, administração e atendimento.
Devido a sua importância para empresas e instituições, o mercado de
trabalho encontra-se sempre aquecido, em todos os setores. Conhecer
as rotinas e as etapas do processo de gestão de uma pessoa é a
característica principal dessa função.
Possuir um conhecimento diferenciado fará do profissional o mais

completo e preparado para otimizar os resultados de uma organização.
Mas… O que significa auxiliar administrativamente

numa empresa?
Para uns poderia ser o simples fato de arquivar um documento, para

outros, sê-lo ia o de trazer cafezinho para o chefe, mas, a título de
verdade, esta área é bem mais complexa, ela exige do profissional uma
apurada capacidade de liderança, bem como, de noção administrativa.
A função de auxiliar existe deste o Império Romano, quando era

publicado pelos imperadores a “Ata Diurna”, que era o documento de
informação e documentação do antigo Império. Nesta Ata, informava-
se, por exemplo, sobre a distribuição de pão ou sobre alguma batalha
vindoura, supostamente, conquistadas por Roma. Era na realidade um
documento administrativo.
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João Bosco Campos
A profissão de Auxiliar Administrativo
Descrição do Cargo
Executar serviços de apoio nas áreas de:
• Recursos humanos;
• Administração;
• Finanças e logística;
• Atender fornecedores e clientes, fornecendo e recebendo
informações sobre produtos e serviços;
• Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento
necessário referente aos mesmos;
• Preparar relatórios e planilhas;
• Executar serviços gerais de escritório.
Formação
Para os profissionais que desejam especializar-se nesta área, as opções

de programas são diversas, passando por temas como:
Formação Básica
Para atuar como auxiliar de escritório, é preciso ter no mínimo o ensino

Médio completo, de preferência com cursos profissionalizantes na área
de gestão empresarial, além de bons conhecimentos em informática.
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João Bosco Campos
O Mercado de Trabalho
O mercado de trabalho para este profissional é sempre amplo.
Isto tendo em vista que novas empresas abrem todos os anos no país
e a maioria precisa ter um setor responsável pelo administrativo e
financeiro, consequentemente, precisa dos serviços do Assistente
Administrativo.
Para se destacar nesse mercado, o profissional precisa focar na pró

atividade e organização, além de se manter sempre atualizado,
realizando novos cursos de qualificação e participando de workshops e
palestras na área.
Faixa Salarial
Os valores podem variar de acordo com o segmento da empresa,

número de horas de trabalho, capitais x cidades do interior, etc. Menor
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salário: R$ 489,00; Salário médio: R$ 1.149,81; Maior salário: R$

2.400,00.
Introdução à Administração
O que é uma organização?
Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao

acaso. Elas precisam ser administradas.
Essas instituições são chamadas organizações. Todas as organizações

são constituídas de: recursos humanos e não humanos, isto é recursos
materiais e físicos, recursos financeiros, recursos não financeiros,
recursos mercadológicos, entre outros.
Qual o significado da palavra administrar?
A palavra administração vem do latim “ad” (significa “direção” ou

“tendência para”) e “minister” (significa “subordinação ou obediência”)
sendo traduzido atualmente como:
Aquele que realiza uma função abaixo do comando de

outrem, isto é, aquele que presta um serviço a outro.
A administração, tal como encontramos hoje, é o resultado histórico

da contribuição de vários precursores, tais como filósofos, físicos,
estadistas, economistas que no decorrer do tempo, foram
desenvolvendo e divulgando suas obras e teorias.
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Dessa forma, o conceito moderno de administração utiliza certos

conceitos e princípios conhecidos e divulgados pelas Ciências
Matemáticas (como por exemplo a Estatística), nas Ciências Humanas
e Sociais (Psicologia, Sociologia), bem como na Teoria Econômica, no
Direito, nas Engenharias, etc.
Tal conceito conduz a interpretação dos objetivos propostos pela

organização transformando-os em ação organizacional por meio do
planejamento, da organização, da liderança e do controle de todos os
esforços realizados em todas áreas e níveis de uma organização, com
a finalidade de alcançar os objetivos propostos de modo adequado a
situação existente.
Histórico e Evolução
A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção

das pirâmides do Egito, há 3000 anos, é um exemplo da capacidade de
administrar do homem, uma vez que reuniu eficientes supervisores e
gerentes, capazes de organizar e conduzir o trabalho de centenas de
pessoas.
Diversos filósofos, entre eles Sócrates, Platão, Aristóteles registraram,

em seus respectivos períodos de vivência, os conceitos, ainda que
rudimentares, da palavra administração, sendo aprimorada ao longo
do tempo. Quando falamos em evolução da administração é unânime
na teoria geral da administração ter como marco histórico o
aparecimento da mecanização.
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João Bosco Campos
O aparecimento da máquina a vapor de James Watt e o descaroçador

de algodão de Eli Whitney, deu início a uma nova forma de produção
e, consequentemente, uma nova forma das relações socioeconômica.
De acordo com a maioria dos autores que se dedicam a estudar tal

temática, com o início da Revolução Industrial, na segunda metade do
século XVIII, ocorreu uma grande transformação sobre a forma de
organização do trabalho, que deixou de ser manual para se tornar um
trabalho com uso intenso de máquinas.
A máquina dominou o imaginário da sociedade e as relações humanas

passaram a ser vistas e analisadas dentro da perspectiva da máquina.
Este conceito mecanicista passou a prevalecer nas organizações,

fazendo com que o perfil de uma organização eficiente seja aquela que
opera como uma máquina: eficiente, rotinizada e previsível.
A Empresa e Seus Recursos
Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, tanto

melhor o seu funcionamento e, consequentemente, melhores serão os
seus resultados.
Existem vários recursos organizacionais, porém os recursos mais

importantes são os seguintes:
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João Bosco Campos
Recursos materiais: são os recursos físicos de uma organização,

tais como prédios, edifícios, instalações, máquinas, ferramentas,
equipamentos, matérias-primas, etc.
Recursos financeiros: engloba todos os recursos monetários,

como capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, investimentos,
financiamentos, contas a receber etc.
Recursos Humanos: são todas as formas de atividade humana,

seja ela mental, conceitual, social, manual, braçal ou verbal. Tais
recursos operam e dinamizam os demais recursos empresariais.
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais que as

empresas utilizam para colocar seus produtos ou serviços no mercado.
São as vendas, a promoção, a propaganda, a canais de distribuição,
pesquisa de mercado, definição de preços, etc.
Recursos administrativos: são os recursos gerenciais que as

empresas possuem, tais como a direção e a supervisão, utilizados para
planejar, organizar, dirigir e controlar suas atividades.
Objetivos da Administração
A eficiência está ligada aos meios, ou seja, aos processos, métodos,

regras e regulamentos sobre como as coisas devam ser feitas na
empresa, visando sempre otimizar a utilização dos recursos da
empresa.
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João Bosco Campos
A eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem

alcançados pela empresa.
Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os

objetivos propostos pela empresa e estabelecer as formas de alcançá-
los da melhor maneira possível.
Os objetivos da Administração é proporcionar

eficiência e eficácia às empresas.
Tipos de Organizações
Organizações não lucrativas: são aquelas em que os objetivos

são de natureza social, isto é, prestação de serviços, segurança, entre
outros. Tais organizações não visam o lucro, mas contabilizam seus
resultados sob o ponto de vista social.
Em geral elas sobrevivem de doações ou de verbas governamentais.

Ex.: Exército, Força Aérea, Polícias federais, estaduais e municipais,
Igrejas, ONGs (organizações não governamentais), instituições
beneficentes, fundações, etc.
Organizações lucrativas: são aquelas que foram criadas para

gerar bens e/ou serviços, vendendo-os para a sociedade, com uma
margem de lucro que viabilize o investimento de capital, ou seja, que
cubra com sobras, os custos de produção da organização.
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João Bosco Campos
Juridicamente as organizações lucrativas possuem basicamente duas

formas de constituição: Sociedades Anônimas (SA’s) e as Sociedades
por Cotas Limitadas (Ltda).
As Sociedades Anônimas (S.A) possuem o capital dividido em ações,

negociadas em Bolsa de Valores, e a responsabilidade dos sócios ou
acionistas será limitada as ações que possuem.
Tais organizações devem ter suas contas ou os balanços e resultados

de sua administração obrigatoriamente divulgados nos principais
veículos de comunicação, tais como jornais.
As Limitadas (Ltda’s) não são obrigadas a divulgar suas contas ou os

resultados de sua gestão, embora devam elaborar Balanços e
Demonstrações de Resultados anualmente, conforme previsto em lei.
Deve-se lembrar que a pessoa jurídica não se confunde com as pessoas

físicas dos proprietários.
A organização possui direitos e obrigações e tudo que for praticado em

seu nome, é a organização quem responde perante a lei.
Porém, sob o ponto de vista jurídico, os efeitos de certos atos da

organização podem ser estendidos aos bens particulares dos sócios e
acionistas.
Relacionamento Interpessoal no Trabalho
Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre pessoas,

englobando todos os tipos de relacionamento entre os seres humanos.
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João Bosco Campos
Desde o seu nascimento, todo ser humano passa a pertencer a uma

família, já se envolve em seus primeiros relacionamentos
interpessoais.
Ao chegar a fase adulta, o indivíduo terá estabelecido milhares de

vínculos nas suas relações, participando de grupos sociais,
relacionamentos afetivos e profissionais.
Todos esses relacionamentos apresentam uma característica em

comum: a comunicação.
Podemos dizer que o homem não vive sozinho. O desenvolvimento da

sociedade da sociedade tornou as pessoas cada dia mais dependentes
de seu grupo. Isto também acontece no trabalho.
A dimensão do trabalho na vida do homem é muito extensa.
Há autores que afirmam que o homem vive:
No trabalho, pois tudo o que está a sua volta é fruto do trabalho,

seu ou de outro indivíduo;
Do trabalho, pois é dele que se conseguem os recursos necessários

para a sobrevivência;
Para o trabalho, pois nele pode realizar-se enquanto homem,

sentindo se útil, responsável, produtivo e reconhecido.
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Comunicação Interpessoal
Comunicação é o processo que consiste em transmitir e receber

mensagens com finalidade de afetar o comportamento das pessoas.
Processo de Comunicação
Se as pessoas descobrirem como agem e tentarem descobrir maneiras

para compensar tais comportamentos, isso os ajudará com mais
eficiência no relacionamento interpessoal.
Entendendo o Processo de Comunicação
Por meio de comunicação expressamos pensamentos, experiências e

emoções;
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João Bosco Campos
A comunicação é o processo de transmitir e receber mensagens;
Para que a comunicação se realize, são necessários um emissor e um

receptor;
A comunicação ocorre de duas maneiras: Verbal e não-verbal.
A comunicação Verbal
É fundamental nos relacionamentos interpessoais além de ser a mais

utilizada.
Ocorre por meio de conversas, livros, jornais, radio, TV, cartas,

relatórios, entre outros. Exige cuidado e preparo, tanto da parte de
quem a origina como a de quem a recebe.
É necessário passar ideias com clareza, mas a comunicação nem

sempre consegue atingir o objetivo de passar uma mensagem clara.
A Comunicação Não-Verbal
Nesse tipo de comunicação, o emissor está transmitindo mensagem

com expressões faciais ou corporais e ainda por meio de gestos.
Sem que se perceba, frequentemente se está transmitindo mensagens.

O comportamento inadequado de um condutor no trânsito gera
“mensagens” negativas que permitem aos outros analisar o seu perfil.
Problemas de Comunicação
As causas principais das falhas de comunicação ou ainda pela própria

mensagem.
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João Bosco Campos
• Dificuldade de expressão;
• Escolha inadequada do receptor;
• Escolha inadequada do meio;
• Falhas na mensagem;
• Diferenças de percepção;
Condições para uma BOA Comunicação
• Falar com clareza e precisão;

• Ter objetividade;
• Tom de voz moderado;
• Saber ouvir;
• Respeitar;
• Ter boa vontade, ser receptivo.
Aprendendo a Administrar Relacionamentos
Além de uma comunicação eficiente, os indivíduos que possuem um

bom relacionamento interpessoal têm características especiais:
• RESPEITO • FLEXIBILIDADE
• BOM SENSO • HUMANIDADE
• PACIÊNCIA • EMPATIA
• RECEPTIVIADE • EDUCAÇÃO
• IGUALDADE • PERSISTÊNCIA
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Personalidade
É o conjunto de características que torna a pessoa única a diferente

das outras, ou seja, cada um tem a sua personalidade, pois os
indivíduos pensam, sentem a agem de maneira bastante distinta.
A personalidade se forma quando ainda somos crianças e vai se

adaptando ao ambiente em que vivemos, a medida que vamos
crescendo.
São fatores que determinam a personalidade:
 Herança biológica;
 Ambiente;
 Idade;
Deve-se ter cuidado ao formar opiniões precipitadas sobre outras

pessoas, pois estas informações podem se transformar em
preconceitos ou estereótipos.
Preconceitos
Trata-se de conceito ou opinião formados antes de ter o conhecimento

adequado.
Alguns preconceitos são:
 Criticar ideias e opiniões dos outros que não combinam com o

que você pensa;
 Julgar a pessoa precipitadamente sem considerar o seu estado
emocional;
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João Bosco Campos
Por exemplo: ela pode estar agressiva porque está vivendo um

momento difícil. Ao relacionar-se com o outro, deve-se considerar as
próprias emoções para não julgar o outro de forma errada.
A revelação da personalidade acontece no relacionamento com as

outras pessoas.
Quando o indivíduo se conhece melhor, fica mais fácil conhecer o outro.

Assim, melhora a qualidade dos relacionamentos.
Melhorando os Relacionamentos
Um aperto de mão, um sorriso ou um simples olhar de uma pessoa

influencia nossos pensamentos e sentimentos.
Estamos nos relacionando com as outras pessoas todo o tempo. Uma

das principais características do ser humano é que ele interage com o
seu meio e, ao mesmo tempo, sofre influências dele.
O relacionamento interpessoal e uma troca, entre duas ou mais

pessoas. Podemos também, a partir da nossa observação sobre uma
pessoa, transferir a ideia que formamos para todo o grupo a que ela
pertença.
Vejamos um exemplo: se você tem uma experiência desagradável com

uma pessoa estrangeira, isso não significa que todos os estrangeiros
voa agir da mesma forma.
Isso acontece quando pessoas ou grupos são rotulados.
Por exemplo: Todos os adolescentes são preguiçosos. Essa afirmativa

é um preconceito, porque nem todos os adolescentes são preguiçosos.
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João Bosco Campos
Por isso esteja atento ao comportamento do outro como um todo,

procurando conhecer a pessoa como ele é. Assim, fica mais fácil o
relacionamento com as pessoas.
Perfil Profissional do Auxiliar Administrativo
O ponto de partida deve ser o estabelecimento de prioridades, o que

deve realizado imediatamente, o que deve ser feito em guarda, o que
posso fazer mais no final do expediente. Aí vão algumas dicas:
Verifique sobretudo o que pode ser melhorado em termos de

arrumação de sua sala, disposição dos móveis, equipamentos,
material.
Observe que procedimentos podem ser racionalizados, eliminados ou

simplificados no que diz respeito ás três tarefas.
Seu trabalho se tornará mais agradável e simples se você dispuser de

conhecimentos profissionais, souber redigir relatórios e cartas,
aperfeiçoar seus conhecimentos de português e de informática.
Ou seja, Você precisa estar atualizado e adquirir sempre mais

conhecimentos.
Existem diversos recursos facilitadores do trabalho que já devem ser

do conhecimento e prática de secretárias mais experientes.
No entanto para aquelas que estão iniciando vale lembrar que é

possível preparar:
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João Bosco Campos
• Esquemas para registro de correspondências,

• De chamadas telefônicas,
• Determinar uma agenda semanal sobre as atividades que deverá
realizar,
• Guia com os telefones mais usados,
• Ter o Código de Endereçamento Postal sempre a mão,
• A lista telefônica (assinantes e endereços),
 O Dicionário da Língua Portuguesa para consulta rápida,
• A lista de assuntos pendentes em ordem de importância e
urgência,
• Estabelecer metas para alcançar todos os dias.
Enfim dar ao trabalho um toque profissional e de bom gosto.
• Deixar a mesa em ordem sem excesso de papéis.

• Depois do expediente: manter os equipamentos desligados e em
condições de uso para o dia seguinte.
• Estocar material de escritório suficiente para evitar contratempos.
• Reunir todo material necessário antes de iniciar uma tarefa.
Atenção redobrada quando estiver conferindo ou revisando algum

trabalho: fazer marcas no que precisa ser corrigido ou redigitado.
• Evitar idas e voltas ou levantar-se a todo momento é pura perda

de tempo e gera baixa produtividade.
• Manter a calma diante de situações difíceis e complicadas.
Lembre-se: você deve ser conciliador e ter criatividade e rapidez para

resolver problemas.
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João Bosco Campos
Não perder muito tempo com atividades fáceis; aproveitar a maior

parte do tempo para executar tarefas mais demoradas que exigem
maior esforço físico e mental.
De preferência, executá-las no início do dia.
E para você alcançar bom êxito em suas atividades, planeje suas

paradas, estabeleça um tempo mínimo para resolver pequenos
problemas.
NO SEU LOCAL DE TRABALHO
Aprenda a conhecer o local onde você trabalha: seções, arquivos,

materiais, chefes e respectivos nomes, funções, demais funcionários
localizando-os pela função, nome, seção.
Conheça números de telefones e ramais, saídas de elevadores, outros

departamentos onde você trabalha. Mantenha relações hierárquicas e
funcionais.
Informe-se para saber quais serão suas atribuições, local, prazo para
entrega de tarefas e, se houver o regulamento ou lei que rege sua
profissão, o estatuto ou regimento interno do órgão para poder
informar-se e orientar-se.
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João Bosco Campos
Departamento Pessoal
O departamento pessoal é a unidade de execução vinculada ao

departamento de recursos humanos incumbida da administração do
cadastro e da folha de pagamento do pessoal.
É competência deste departamento a execução das seguintes

atividades: admissão, atualização cadastral, desligamentos, concessão
de licenças, de afastamentos, de férias, entre outras atividades.
Basicamente o departamento pessoal é composto por três setores:

admissão, compensação e desligamento.
O setor de admissão tem por atribuição cuidar de todo o processo de

integração do funcionário a empresa, dentro dos critérios
administrativos e as conformidades da legislação trabalhista vigente.
O setor de compensação tem por atribuição cuidar de todo processo de

controle de frequência, pagamento de salários e demais benefícios,
bem como de pagamentos de taxas, impostos e contribuições,
conforme as exigências legais em vigência.
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João Bosco Campos
Administração Financeira e Orçamentária
O setor de desligamento tem por atribuição cuidar de todo processo de

desligamento e quitação do contrato de trabalho, bem como da
fiscalização funcional da organização.
O objetivo da administração financeira e orçamentária é administrar os

recursos financeiros, de modo que eles proporcionem o maior
rendimento e retorno esperado, frente ao capital investido.
Ela está diretamente ligada a administração, economia e a

contabilidade.
Trabalhar com finanças é aplicar de uma série de princípios

econômicos, administrativos e contábeis, objetivando a maximização
da riqueza da empresa e do valor das suas ações.
Maximizar a riqueza, segundo análise financeiro-econômica, consiste

em selecionar aqueles investimentos que possuem a melhor
compensação entre risco e retorno, contribuindo para geração de valor
da empresa.
Os fluxos financeiros, por sua vez, ocorrem por intermédio das

operações e serviços financeiros realizados por instituições, empresas,
governos e indivíduos, os quais cedem e captam recursos financeiros.
O administrador financeiro deve preocupar-se com três tipos básicos

de questões:
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João Bosco Campos
a) Realizar a análise, o planejamento e o controle financeiro, além

de coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades da
empresa, bem como participar ativamente das decisões
estratégicas da empresa, visando potencializar suas operações;
b) Decisões de financiamentos: a tomada de decisão do

administrador quanto a captação de financiamentos para
investimentos, considerando a combinação adequada dos
financiamentos a curto e a longo prazos;
c) Decisões de investimentos: o administrador deve buscar a

aplicação de recursos financeiros, considerando a relação
adequada de risco e de retorno dos capitais investidos.
Alguns conceitos importantes acerca da administração financeira e

orçamentária:
Ciclo operacional: inicia-se com a compra da matéria-prima e

encerra-se com o recebimento da venda;
Ciclo financeiro: inicia-se no momento do pagamento da

matéria-prima e encerra-se no recebimento do pagamento dos
produtos;
Ciclo econômico: inicia-se com a compra da matéria-prima e

encerra-se com a venda do produto;
Período de contas a receber: intervalo de tempo entre a venda

dos produtos até o recebimento do pagamento;
Período de contas a pagar: intervalo entre o recebimento da

matéria prima até o seu pagamento.
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João Bosco Campos
Estoques: utilizada para registrar os estoques de produtos para

venda;
Caixa: conta utilizada para registrar todas as disponibilidades da

empresa, dinheiro, aplicações, depósitos em bancos, etc.;
Capital Social: conta utilizada para registrar o valor investido

na empresa pelos sócios ou acionistas;
Gasto: é o valor dos insumos adquiridos pela empresa num

determinado período;
Despesa: é o valor dos insumos consumidos com o

funcionamento da empresa e não identificados com a fabricação;
Custo: é o valor dos insumos gastos pela empresa com a

fabricação de seus produtos;
Desembolso: é o valor devidamente pago pelos insumos

adquiridos num determinado período;
Índice de liquidez: visa medir a capacidade de pagamento de

uma empresa, ou seja, a capacidade de cumprir com suas
obrigações.
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João Bosco Campos
Organizando os Controles Financeiros
Não adianta a empresa ter uma série de dados, se os registros

existentes não forem confiáveis e se os procedimentos adotados não
estiverem organizados para fornecer informações em tempo hábil.
Imagine esta situação: uma empresa tem centenas de clientes que

compram a prazo e pagam seus débitos no caixa da loja. Para agilizar
os recebimentos, a empresa organiza o controle de contas a receber
somente em ordem alfabética, pois, dessa maneira, fica fácil localizar
a ficha do cliente. Com esse procedimento, veja as dificuldades para
obter outras informações necessárias à gestão de contas a receber:
 Qual é o valor total a receber dos clientes?

 Qual é o valor que tenho para receber nos meses seguintes?
 Qual é o montante em atraso?
 Qual é o valor vencido com mais de 30 dias?
 Quem são os clientes que não estão pagando em dia?
Para evitar dificuldades dessa natureza, a empresa precisa definir quais

são as informações úteis para as decisões financeiras e, em seguida,
organizar os controles para fornecer as informações desejadas.
Para a maioria das empresas de pequeno porte, independentemente

do setor de atividades, verificamos que os controles de caixa e de
bancos, controles de contas a receber, de contas a pagar, controles de
despesas e controles de estoques são essenciais para a gestão
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João Bosco Campos
financeira ou seja, sem esses controles, o empresário terá dificuldades

para gerenciar as finanças da empresa.
CONTROLES FINANCEIROS BÁSICOS
Controle Diário de Caixa: Registra todas as entradas e saídas de

dinheiro, além de apurar o saldo existente no caixa. A principal
finalidade do controle de caixa é verificar se não existem erros de
registros ou desvios de recursos. O caixa é conferido diariamente, e as
diferenças porventura existentes têm que ser apuradas no mesmo dia.
Quando a diferença ocorrer por erros de registros, corrigem-se os
erros, e a diferença está zerada. Na hipótese de a diferença ocorrer por
desvios de recursos, resta ao empresário tomar imediatamente uma
decisão drástica: demitir a(s) pessoa(s) responsável(eis) pelos
desvios. Além disso, o controle de caixa fornece informações para:
 Controlar os valores depositados em bancos;

 Fazer pagamentos em dinheiro, quando há recursos disponíveis;
 Controlar e analisar as despesas pagas;
 Fornecer dados para elaboração do fluxo de caixa.
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João Bosco Campos
Exemplo:
Controle Bancário: É o registro diário de toda a movimentação

bancária e do controle de saldos existentes, ou seja, os depósitos e
créditos na conta da empresa, bem como todos os pagamentos feitos
por meios bancários e demais valores debitados em conta (tarifas
bancárias, CPMF, juros sobre saldo devedor, contas de energia, água
e telefone, entre as principais).
O controle bancário tem duas finalidades:
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João Bosco Campos
a) A primeira consiste em confrontar os registros da empresa e os

lançamentos gerados pelo banco, além de apurar as diferenças
nos registros se isso ocorrer;
b) A segunda é gerar informações sobre os saldos bancários
existentes, inclusive se são suficientes para pagar os
compromissos do dia.
Exemplo:
Controle Diário de Vendas: Sua principal finalidade é acompanhar

as vendas diárias e o total das vendas acumuladas durante o mês,
possibilitando ao empresário tomar providências diárias para que as
metas de vendas sejam alcançadas.
Pode ser organizado para fornecer as seguintes informações:
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João Bosco Campos
 Controlar o total das vendas diárias e os respectivos prazos de

recebimentos: à vista, com 7, 15, 30, 45, 60 dias, etc;
 Totalizar as vendas mensais pelos prazos de recebimentos;
 Fornecer dados para conferência de caixa (para certificar se os
valores das vendas à vista foram registrados no caixa);
 Controlar os registros dos valores das vendas a prazo no controle
de contas a receber;
 Dar informações para compras e fluxo de caixa.
Exemplo:
Controle de Contas a Receber: Tem como finalidade controlar os

valores a receber, provenientes das vendas a prazo, e deve ser
organizado para:
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João Bosco Campos
 Fornecer informações sobre o total dos valores a receber de

clientes;
 Estimar os valores a receber que entrarão no caixa da empresa,
por períodos de vencimento, por exemplo, 3, 5, 7, 15, 30, 45 e
60 dias;
 Conhecer o montante das contas já vencidas e os respectivos
períodos de atraso, bem como tomar providências para a
cobrança e o recebimento dos valores em atrasos;
 Fornecer informações sobre os clientes que pagam em dia;
 Fornecer informações para os elaboração do fluxo de caixa.
Exemplo:
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João Bosco Campos
Obs.: Quando o cliente não pagar na data do vencimento, como foi o

caso da Criativa, verifique o histórico do cliente (controle
individualizado – modelo: Anexo 4A), para analisar as providências que
deverão ser tomadas.
Além de organizar o controle dos valores a receber por data de

vencimento, a empresa precisa manter um controle individualizado de
cada cliente cadastrado em ordem alfabética. Essa organização fornece
informações importantes para as áreas de crédito, cobrança e vendas.
Tal procedimento fornece dados para uma comunicação direta com o

cliente, acompanhando a pontualidade de seus pagamentos,
aumentando seu limite de crédito e observando sua frequência de
compras.
Controle de Contas a Pagar: Chegou a hora de honrar os

compromissos financeiros. Organize os totais a pagar, obedecendo
seus períodos de vencimento: dia, semana, quinzena, 30, 45, 60 dias,
etc. Mantendo as contas em dia você evita o estresse e ainda adquire
uma série de vantagens:
 Estabelece prioridades de pagamento em caso de dificuldades

financeiras;
 Controla o montante dos compromissos já vencidos e não pagos,
em casos de dificuldades financeiras;
 Fornece informações para elaboração de fluxo de caixa.
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João Bosco Campos
Exemplo:
Obs.: Quando a empresa não conseguir pagar todos os compromissos em

determinado dia, negocie um novo prazo de pagamento junto ao credor e
reprograme a data do pagamento.
Controle Mensal de Despesas: Serve para registrar o valor de cada

despesa, acompanhando sua evolução. Algumas delas necessitam de um
controle mais rigoroso, ou até, a tomada de providências urgentes, como
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João Bosco Campos
cortar gastos que podem e devem ser eliminados.
Exemplo:
Noções de contabilidade
Contabilidade é a ciência que estuda e controla o patrimônio em suas

variações quantitativas e qualitativas.
O conceito de contabilidade nos revela, de maneira implícita, as

funções que irão auxiliar em sua aplicação: registrar, organizar,
demonstrar, analisar e acompanhar as informações contábeis de uma
organização.
As técnicas contábeis são procedimentos que complementam as

funções contábeis, com o intuito de facilitar a correta aplicação da
contabilidade.
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Dentre as principais técnicas, destacam-se:
Escrituração: consiste em registrar, em ordem cronológica, as

ocorrências que influenciam a evolução patrimonial.
É importante lembrar que a escrituração é baseada em documentos

comprobatórios que devem estar à disposição para consulta,
visando a comprovação de sua veracidade;
Demonstrações Contábeis: consiste em apresentar todos os

registros efetuados em forma condensada que apresente os
resultados atingidos pela empresa em determinado período.
A Lei nº 6.404/76 denomina as demonstrações contábeis como

Demonstrações Financeiras;
Auditoria: consiste na técnica que visa validar a exatidão dos

registros efetuados e apresentados nas demonstrações contábeis,
ou seja, na verificação das técnicas da escrituração e das
demonstrações contábeis.
É uma conferência documental de todos os procedimentos

utilizados pela contabilidade.
Análise: consiste em uma interpretação das informações

fornecidas pela contabilidade, visando facilitar seu manuseio e sua
utilização.
Os bens são aqueles elementos que podem ser transformados em

dinheiro e que possuam algum valor econômico, ou seja, é tudo
que possa ser suscetível de avaliação econômica e possa satisfazer
as necessidades humanas.
34
João Bosco Campos
Classificam-se em:
Bens Móveis: São aqueles que podem ser deslocados de seu local
de origem para outro, sem provocar danos. Ex.: Veículos,
máquinas, estoque de mercadorias, etc.
Bens Imóveis: São aqueles que não podem ser deslocados de seu
local natural sem provocar danos. Ex.: Imóveis, terrenos,
construções, etc.
Bens Tangíveis: São aqueles que podem ser tocados, ou seja, que
possuem corpo físico. Ex.: Máquinas, veículos, estoque de
mercadorias, imóveis, etc.
Bens Intangíveis: São aqueles que não podem ser tocados e que
não possuem corpo físico. Ex.: Direitos autorais, marcas e
patentes, etc.
Os direitos representam todos os valores que se têm a receber de

terceiros, provenientes de transações comerciais de venda a prazo.
Na venda a prazo o cliente tem a posse da mercadoria, mas só terá

a propriedade depois do pagamento.
Nas aplicações o dinheiro é da empresa, mas está em poder do

banco. São valores a receber, a recuperar, a compensar. Ex.:
Duplicatas a receber (surge de uma venda a prazo), adiantamento
para funcionários (direito de descontar no pagamento), etc.
As obrigações representam o valor que se tem a pagar a terceiros,

provenientes de transações comerciais de compra a prazo.
35
João Bosco Campos
Em outras palavras, são bens de terceiros em nosso poder. Ex.:

Duplicatas a pagar, salários a pagar, financiamentos obtidos,
adiantamento de clientes, etc.
Patrimônio Líquido (situação líquida): patrimônio líquido

representa o grupo que tem por característica demonstrar todos os
valores que os proprietários investiram para que a empresa pudesse
existir, bem como ficam demonstrados os valores que retornaram
desse investimento.
Em outras palavras, o Patrimônio Líquido representa as obrigações da

entidade para com os proprietários, sócios ou acionistas e indica a
diferença entre o valor dos bens e direitos (Ativo) e o valor das
obrigações com terceiros (denominado de passivo exigível).
Noções de Matemática Financeira
A matemática financeira utiliza uma série de conceitos matemáticos

aplicados à análise financeira de uma organização.
Segue abaixo, alguns dos conceitos utilizados na matemática

financeira.
Juro: é a remuneração sobre algum recurso financeiro, ou seja, o

valor do aluguel do recurso financeiro.
Capital: é o recurso financeiro que iniciou uma transação financeira.
36
João Bosco Campos
Taxa Nominal: quando o período de formação e o período de

incorporação de juros ao capital não coincide com aquele em que a
taxa está referenciada.
Taxa Efetiva: quando o período de formação e o período de

incorporação de juros ao Capital coincide com aquele a que a taxa está
referenciada.
Taxa Real: é a taxa efetiva corrigida pela taxa inflacionária do

período.
Equivalência de Taxas: são duas ou mais taxas que, quando

aplicadas, em determinado período de tempo possuem o mesmo valor
final.
Taxa de Juro: chamamos de taxa de juro ao valor do juro expresso

como porcentagem do capital. A taxa de juro deve ser expressa em
unidade de tempo, ou seja, ao dia (a.d), ao mês (a.m), ao semestre
(a.s), ao ano (a.a).
Protocolo
Conceito de Protocolo
O controle de entrada e saída dos documentos na empresa previne

imprevistos desagradáveis.
37
João Bosco Campos
Suponhamos que um cliente tenha escrito, solicitando a remessa de

determinada mercadoria em um prazo preestabelecido.
Por um motivo qualquer, a correspondência somente chegou após ter

expirado esse prazo.
Fazendo-se o controle da chegada de correspondência, pode-se

justificar o não atendimento da solicitação, mostrando- se o carimbo
do protocolo, onde consta a data em que recebeu a carta.
Pode ocorrer ainda que, em virtude de ter a carta demorado a chegar

ao destinatário, haja um grande período de tempo entre a resposta e
a emissão da correspondência.
Data de entrada, anotada na carta, justificará o atraso na resposta.
Este controle a que nos referimos denomina-se protocolo e apresenta

também a vantagem de controlar a movimentação do papel dentro da
própria organização, possibilitando a sua localização rápida.
O protocolo é de tamanha importância que, nas grandes organizações,

existe uma seção denominada Seção de Protocolo, onde todos os
documentos destinados à empresa são entregues.
Funcionamento do Protocolo
Ao se receber uma documentação deve-se primeiro conferi-la, para

verificar se não faltam anexos mencionados, se o número está correto,
se, realmente, ela deve ser entregue naquele Departamento.
Após a verificação, providencia-se um recibo, para ser entregue ao

remetente.
38
João Bosco Campos
Os dados contidos neste recibo variam de lugar para lugar.
Entretanto, sempre se colocam a data, o nome de quem recebeu e o

número do protocolo. Algumas organizações acrescentam o assunto
tratado na documentação.
Modelo de Protocolo
SECÃO DE ARQUIVO
Protocolo nº__________
Data:___/___/____
Assinatura___________________________________.
TINTAS RUBI
Protocolo Assunto: Pedido de catálogo
Nome: Empresa Dois Irmãos N 007
Data: 03/04/78
Recebido por:
Anota-se, no documento, a data de entrada, o número sequencial e o

nome da seção.
Normalmente, confecciona-se um carimbo com estes dados e ele é

utilizado para facilitar a anotação.
Existem também cadernos de protocolo, que circulam de uma seção

para outra. Neles, registra-se a data de entrega do documento, o
assunto de que trata e nome quem recebeu. Substituem o recibo de
39
João Bosco Campos
protocolo, cuja desvantagem é ser feito em folha solta, podendo-se

perder facilmente.
CARGA
É o nome que se dá ao registro cumulativo das entradas e saídas do

documento de cada seção.
Este registro é feito na própria pasta ou envelope onde se coloca o

documento.
Quando o funcionário recebe o documento, risca a anotação relativa à

seção onde ele se encontrava.
ARQUIVO
Além de ser um móvel de escritório onde são guardados documentos, é

também conjunto de documentos recebidos ou produzidos oficialmente por
uma pessoa física ou jurídica no decorrer de suas atividades e conservadas
por essa pessoa ou assessores, para consultas futuras.
Sistema de Arquivamento
Deve ser determinado de acordo com o elemento mais importante e

mais frequentemente procurado pela empresa.
Podem ser classificados como:
a) Em ordem alfabética, feito sempre dentro de uma rigorosa

sequência alfabética, ou seja, considerando letra por letra;
40
João Bosco Campos
b) Em ordem geográfica, prevalecendo a ordenação dos

documentos dentro de uma divisão geográfica, seja por países,
estados, cidades, municípios, bairros, etc.
c) Em ordem numérica, dispondo os documentos em sequência
numérica;
d) Em ordem cronológica, é a arrumação dos documentos em
ordem de data de emissão ou de chegada;
e) Em ordem de assunto, consiste em grupar os documentos de
acordo com o assunto neles tratados. Toda empresa dispõe de
um certo número de documentos que devem, com vantagem, ser
arquivados por assunto; os que se referem à direção geral dos
negócios, suas relações etc.
Bom Atendimento
Muitas empresas investem verbas vultuosas em campanhas

publicitárias com o propósito de transmitir uma imagem positiva junto
ao público.
Muitos investimentos são destinados à estrutura operacional na

intenção de facilitar o atendimento.
Mas tudo isto pode ser colocado em risco se o cliente, ao procurar a

organização, não se sentir convenientemente atendido.
41
João Bosco Campos
Neste caso, o dinheiro da publicidade foi desperdiçado e a imagem da

empresa ficará comprometida pois o cliente sentir-se-á ludibriado por
ela.
Podemos dizer que as organizações assemelham-se a um "iceberg". O

cliente não consegue perceber a importância da organização interna de
uma empresa.
Ele constrói a imagem do todo a partir da ponta visível.
E a ponta visível, é o atendimento que lhe é prestado. Bom

atendimento deve ser, portanto preocupação constante de qualquer
empresa que pretende ser bem sucedida.
E o bom atendimento não acontece por acaso. Requer qualidade

gerencial, qualidade de produtos, profissionalismo dos funcionários
atendentes, etc.
Requer, em síntese, excelência organizacional, e a organização só será

excelente se as pessoas que nela trabalham o forem.
O bom atendimento implica na satisfação do cliente. Pode não ser

possível atendê-lo em sua necessidade mas, ainda assim, podemos
tratá-lo bem, orientando-o e conquistando sua simpatia.
Ele levar uma boa imagem da empresa.
Podemos concluir que o tratamento, um componente muito importante

do atendimento. O tratamento diz respeito ... maneira como o
funcionário se relaciona com o cliente.
42
João Bosco Campos
Tratar bem é, antes de tudo, lidar com uma antiga particularidade

humana: a de que cada pessoa almeja ser tratada de maneira
diferente, única.
Todos nós nos consideramos especiais e assim queremos ser tratados.

Se a relação interpessoal do funcionário com o cliente não se mostra
positiva, podemos dizer que o tratamento não está sendo adequado.
Tal inadequação pode ser consequência da falta de conhecimento

técnico por parte do funcionário ou decorrer de outros fatores de ordem
pessoal ou ambiental.
O ambiente pode influenciar negativamente no atendimento.
É o caso de barulhos excessivos, falta de limpeza, instalações

precárias, etc. Mas preocupam-nos, sobretudo os problemas
ocasionados pela própria postura do funcionário: preconceitos e
atitudes pouco amistosas em relação ao cliente.
E, temos que reconhecer, às vezes somos descuidados em nosso

relacionamento com o público.
Podemos compreender facilmente o problema quando a situação se

inverte e nos tomamos clientes de uma loja comercial, de um hospital
ou de um posto de gasolina e, ali, identificamos aqueles tipos
agressivos, indiferentes, mal humorados, vagarosos, prepotentes, etc.
E então, fazemos uma reflexão do tipo: "clientes não precisam ser

agradáveis, mas os funcionários sim.
Afinal, esse é o seu negócio. É para atender bem que eles são pagos.
43
João Bosco Campos
O Atendimento Telefônico
A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista, que

transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê-la compreender a
essência da mesma é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que
transformam a comunicação humana em um desafio constante para
todos nós.
E essa complexidade aumenta quando não há uma comunicação visual,

como na comunicação por telefone, onde a voz é o único instrumento
capaz de transmitir a mensagem de um emissor para um receptor.
Sendo assim, inúmeras empresas cometem erros primários no

atendimento telefônico, por se tratar de algo de difícil consecução.
Profissionalismo: utilize-se sempre de uma linguagem formal,

privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.
Evite brincadeiras, gírias, intimidades, etc, pois assim fazendo, você

estará gerando uma imagem positiva de si mesmo por conta do
profissionalismo demonstrado.
Tenha cuidado com os ruídos: algo que é extremamente prejudicial

ao cliente são as interferências, ou seja, tudo aquilo que atrapalha a
comunicação entre as partes (chieira, sons de aparelhos eletrônicos
ligados, etc.).
44
João Bosco Campos
Sendo assim, é necessário manter a linha “limpa” para que a

comunicação seja eficiente, evitando desvios.
Fale no tom certo: Devemos usar um tom de voz que seja

minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente que
por várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente fale mais
alto.
Fale no ritmo certo: não seja ansioso para que você não cometa o
erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encontrar o meio
termo (nem lento e nem rápido), de forma que o cliente entenda
perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e
objetividade.
Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e coesão para que
a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de
interpretação por parte do cliente.
Tenha equilíbrio: se você estiver atendendo um cliente sem

educação, use a inteligência, ou seja, seja paciente, ouça-o
atentamente, jamais seja hostil com o mesmo e tente acalmá-lo.
Assim, você estará mantendo sua imagem intacta, haja vista, que
esses “dinossauros” não precisam ser atacados, pois, eles se matam
sozinhos.
Tenha carisma: seja uma pessoa empática e sorridente para que o

cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável
e harmônico.
45
João Bosco Campos
Para isso, use suas entonações com criatividade, de modo a transmitir

emoções inteligentes e contagiantes.
Controle o tempo: se precisar de um tempo, peça o cliente para

aguardar na linha, mas não demore uma eternidade, pois, o cliente
pode se sentir desprestigiado e desligar o telefone.
Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é atender o

telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que demonstra
afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente a máxima
eficiência.
Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o nome da

organização, o nome da própria pessoa seguido ainda, das tradicionais
saudações (bom dia, boa tarde, etc.).
Além disso, quando for encerrar a conversa lembre-se de ser amistoso,

agradecendo e reafirmando o que foi acordado.
Seja proativo: se um cliente procurar por alguém que não está

presente na sua empresa no momento da ligação, jamais peça a ele
para ligar mais tarde, pois, essa é uma função do atendente, ou seja,
a de retornar a ligação quando essa pessoa estiver de volta à
organização.
Tenha sempre papel e caneta em mãos: a organização é um dos

princípios para um bom atendimento telefônico, haja vista, que é
necessário anotar o nome da pessoa e os pontos principais que foram
abordados.
46
João Bosco Campos
Cumpra seus compromissos: um atendente que não tem

responsabilidade de cumprir aquilo que foi acordado, demonstra
desleixo e incompetência, comprometendo assim, a imagem da
empresa.
Sendo assim, se tiver que dar um recado, ou, retornar uma ligação
lembre-se de sua responsabilidade, evitando esquecimentos.
Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao atender o telefone,

você deve demonstrar para o cliente uma postura de quem realmente
busca ajudá-lo, ou seja, que se importa com os problemas do mesmo.
Atitudes negativas como um tom de voz desinteressado, melancólico e

enfadado contribuem para a desmotivação do cliente, sendo assim, é
necessário demonstrar alegria, interesse e iniciativa para que a outra
parte se sinta acolhida.
Não seja impaciente: busque ouvir o cliente atentamente, sem

interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente para a
identificação dos problemas existentes e consequentemente para as
possíveis soluções que os mesmos exigem.
Mantenha sua linha desocupada: você já tentou ligar para alguma

empresa e teve que esperar um longo período de tempo para que a
linha fosse desocupada?
Pois é, é algo extremamente inconveniente e constrangedor.
Por esse motivo, busque não delongar as conversas e evite conversas

pessoais, objetivando manter, na medida do possível, sua linha sempre
47
João Bosco Campos
disponível para que o cliente não tenha que esperar muito tempo para
ser atendido.
Buscar a excelência constantemente na comunicação humana é um ato

fundamental para todos nós, haja vista, que estamos nos comunicando
o tempo todo com outras pessoas.
Sendo assim, devemos ficar atentos para não repetirmos esses erros
e consequentemente aumentarmos nossa capacidade de comunicação
com nosso semelhante.
48

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Auxiliar Administrativo

João Bosco Campos

Bem-Vindos ao curso Auxiliar Administrativo!

Este curso apresenta os caminhos para um bom desempenho do

Aborda técnicas para redação, comunicação empresarial e a

O curso tem como objetivo:

Melhorar o desempenho do profissional em seu ambiente de trabalho

João Bosco Campos!

O Auxiliar Administrativo é um profissional indispensável em qualquer

Possuir um conhecimento diferenciado fará do profissional o mais

Mas… O que significa auxiliar administrativamente

Para uns poderia ser o simples fato de arquivar um documento, para

A função de auxiliar existe deste o Império Romano, quando era

A profissão de Auxiliar Administrativo

Executar serviços de apoio nas áreas de:

Para os profissionais que desejam especializar-se nesta área, as opções

Para atuar como auxiliar de escritório, é preciso ter no mínimo o ensino

O mercado de trabalho para este profissional é sempre amplo.

Para se destacar nesse mercado, o profissional precisa focar na pró

Os valores podem variar de acordo com o segmento da empresa,

salário: R$ 489,00; Salário médio: R$ 1.149,81; Maior salário: R$

O que é uma organização?

Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao

Essas instituições são chamadas organizações. Todas as organizações

Qual o significado da palavra administrar?

A palavra administração vem do latim “ad” (significa “direção” ou

Aquele que realiza uma função abaixo do comando de

A administração, tal como encontramos hoje, é o resultado histórico

Dessa forma, o conceito moderno de administração utiliza certos

Tal conceito conduz a interpretação dos objetivos propostos pela

A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção

Diversos filósofos, entre eles Sócrates, Platão, Aristóteles registraram,

O aparecimento da máquina a vapor de James Watt e o descaroçador

De acordo com a maioria dos autores que se dedicam a estudar tal

A máquina dominou o imaginário da sociedade e as relações humanas

Este conceito mecanicista passou a prevalecer nas organizações,

A Empresa e Seus Recursos

Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, tanto

Existem vários recursos organizacionais, porém os recursos mais

Recursos materiais: são os recursos físicos de uma organização,

Recursos financeiros: engloba todos os recursos monetários,

Recursos Humanos: são todas as formas de atividade humana,

Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais que as

Recursos administrativos: são os recursos gerenciais que as

A eficiência está ligada aos meios, ou seja, aos processos, métodos,

A eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem

Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os

Os objetivos da Administração é proporcionar

Organizações não lucrativas: são aquelas em que os objetivos

Em geral elas sobrevivem de doações ou de verbas governamentais.

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Juridicamente as organizações lucrativas possuem basicamente duas

As Sociedades Anônimas (S.A) possuem o capital dividido em ações,

Tais organizações devem ter suas contas ou os balanços e resultados

As Limitadas (Ltda’s) não são obrigadas a divulgar suas contas ou os

Deve-se lembrar que a pessoa jurídica não se confunde com as pessoas

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Porém, sob o ponto de vista jurídico, os efeitos de certos atos da

Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre pessoas,

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Ao chegar a fase adulta, o indivíduo terá estabelecido milhares de

Todos esses relacionamentos apresentam uma característica em