Manual de solução para problemas de hardware

1º- PROBLEMA: O COMPUTADOR NÃO LIGA

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Tomada : em alguns casos, o defeito está na tomada e acabamos por pensar queestá no sistema. Se necessário,
verifique se o sistema elétrico está em ordem, fazendo testes em outras tomadas;

Estabilizador: observe se o estabilizador liga. Caso não ligue, verifique suavoltagem. Todos os
estabilizadores apresentam fusível e, normalmente, têmreserva no caso de queima. Se necessário,
troque o estabilizador;

Cabos de energia
: observe o encaixe dos cabos de energia, como cabo da fonte,monitor, estabilizador etc. Toque-os
apenas para testar. Pode também desligar ereconectar os cabos e verificar se o problema era mau
contato.

Fonte de alimentação
: quando você manda seu computador para a assistênciatécnica ou loja, pode ser que a rede elétrica seja
diferente da sua, então, verifiquese a chave de voltagem não foi alterada antes de religar o computador.
Valelembrar, também, que a fonte, por ter problema de distribuição de carga, ou seja,fonte fraca para
um dado computador, pode não gerar a carga especifica (300 ou400w). Em ambos os casos, faça uma
medição da corrente. É de grandeimportância verificar a voltagem da fonte de alimentação. Observe se
o cooler dafonte está funcionando; se o estabilizador, os cabos e a tomada estiverem
operandonormalmente, o problema pode estar na fonte.2º- PROBLEMA: O COMPUTADOR TRAVA
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Superaquecimento do processador
: (com o computador desligado edesconectado da rede elétrica) coloque sua mão sobre o dispositivo
para ver senão está esquentando demais. Uma das causas pode ser o cooler não estarfuncionando
corretamente. Então, observe se a ventoinha está rodandonormalmente, ou se não há algum cabo
atrapalhando. Quando o processadorencontrar-se em overclock, é possível, também, fazer com que o
processadoraqueça além do normal. Você pode ver a temperatura do processador no próprioSetup ou
através de softwares específicos para estes testes. Em fóruns na internetou mesmo nos sites dos
fabricantes dos componentes você pode encontrar asinformações sobre a temperatura padrão da peça,
por exemplo. Nota: tente comprar boas peças. Comprando um bom cooler para que não
ocorrasuperaquecimento, futuramente você não terá despesas extras.
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Setup
: em alguns casos, você pode configurar o Setup para adquirir um maiordesempenho do sistema e, com
isso, provocar o travamento de seu computador,em especial se sua placa-mãe for on-board, e de baixa
qualidade. Tente voltar oSetup às configurações padrão;
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Memória
: a memória RAM também causa travamento do computador. Algumasvezes não se trata de defeito de
fabricação, e sim do modelo de módulo dememória; o que está sendo usado da placa-mãe. Limpar os
contatos da memória ereconectar, ou trocar os módulos de Slot pode resolver o problema.
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Problemas no HD
: possuímos, no próprio Windows, programas que verificam ereorganizam os dados no HD. Execute
programas como o desfragmentador de
Discos e o ScanDisk. Um HD defeituoso pode fazer o sistema travar. Por vezes o
sistema operacional “avisa” quando o disco não está com a “saúde boa”.
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Placas de expansão
: algumas placas de expansão, como placa de modem e vídeo,quando se encontram mal configuradas,
ou com problema, causam areinicialização, se acionadas pelo sistema. Retirar a placa de expansão e
tentarutilizar o computador sem ela pode te ajudar a verificar se a placa de expansão eramesmo o
causador do problema. Em alguns casos, como com a placa de vídeo, pode ser necessária uma fonte de maior
potência, ou potência rela e não nominal.Verifique também a potência da fonte de alimentação nestes
casos.3º- PROBLEMA: O COMPUTADOR LIGA NORMALMENTE, MAS NÃO CONTA AMEMÓRIA, NÃO
APARECE NENHUMA IMAGEM NO MONITOR
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Memória
: se, ao iniciar o computador, você escutar um sinal com quatro bipslongos, pode ter certeza de que o
problema está na memória. Assim, faça oseguinte:
o

Os módulos podem estar mal encaixados. Retire-os e encaixe-osnovamente.

o

Se o problema persistir, faça a troca do módulo de slot.

o

Em último caso, a memória pode estar queimada. Faça o teste com outro pente de memória, para
verificar se o problema continua ou coloque este pente de memória em outro computador e faça os
mesmos testes.
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Setup
: o computador pode não funcionar se você realizar qualquer configuraçãoerrada no Setup. Faça uma
limpeza na CMOS mediante um jumper na placa-mãe, pois existe a possibilidade de a bateria estar
invertida ou descarregada. Faça umanova configuração do Setup;
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Bateria da BIOS
: este problema também pode ocorrer quando a bateria estiverfraca. Troque-a por uma nova e faça um
teste;
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Cabos flat ou placas mal encaixadas

: placas de expansão ou cabos malencaixados podem causar esse tipo de problema. Tente desconectar e
conectarnovamente os cabos. Observe o encaixe das placas. Caso não funcione, tentedesconectar tudo.
Retire as placas, deixando apenas a placa de vídeo, a memóriae o processador, e ligue a máquina. Se surgir
imagem no monitor, vá conectandoos componentes, um a um, para poder fazer o teste e ver onde está
o problema;
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Placa de vídeo
: remova a placa de vídeo e limpe bem seus contatos com uma borracha. Coloque-
a bem encaixada e teste novamente. Caso não funcionar,substitua a placa de vídeo. Geralmente,
quando a placa de vídeo apresenta umdefeito lógico que faz com que ela não seja reconhecida, é
emitido um sinal com bips, representando o problema;
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Jumper da CMOS
: existem placas-mães novas montadas pelo fabricante com o jumper de setup na posição
clear
. Nesse caso, a placa-mãe não mostra o start nosistema. Tente colocar o jumper na posição normal e
faça um teste;
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Processador
: caso já tenha realizado todos os testes e, ainda assim, o problema persiste, remova o processador e
coloque-o novamente, encaixando-o bem. Nãose esqueça de descarregar a energia estática antes, encostando as
mãos em algumobjeto metálico (muitas pessoas utilizam o próprio gabinete). Se mesmo assimnão
solucionar o problema, provavelmente deve estar queimado. Troque
de processador com outra máquina; assim terá certeza de que o processador estáqueimado. Lembre
sempre de observar o socket, a voltagem etc., para saber se o processador é compatível com a placa-
mãe, tanto na hora de testar como na horade comprar um novo;

Placa-mãe
: se algum problema persistir, verifique se o defeito não está na placa-mãe, que pode estar danificada,
possivelmente em um dos chipsets, ou queimada.Sendo assim, o computador não funcionará. Para isso,
faça o teste com outra placa-mãe, compatível com seus componentes. Antes de fazer isso,
verifique senenhum ponto da placa está encostando no gabinete, pois isso coloca a placa emcurto e pode gerar um
problema com essas características. Uma verificação possível para isso é montar e conectar
todos os componentes fora do gabinete,com a placa sobre a própria bancada (desde que não seja de
metal). Se tudofuncionar, pode ser um mau contato entre a placa-mãe e o gabinete. Verifique sealguma
parte da placa encosta onde não deveria no gabinete.4º- PROBLEMA: COMPUTADOR REINICIA SOZINHO
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Setup
: o gerenciamento de energia deve ser desativado, algumas de suas opções podem estar ocasionando
isso;
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Fonte de alimentação
: se você instalou novos componentes em seu computador,como, por exemplo, mais um HD, e se sua fonte for de
apenas 200W, ela não tem potência necessária para o seu computador. Troque por uma fonte
mais potente,de 350 ou 400W. Se uma fonte de alimentação gera tensões a menos do que onormal,
pode ser esse o problema de seu computador;
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Montagem
: se os componentes se encontram mal encaixados, ou em contato como gabinete, acabam criando um
curto no sistema e sua reinicialização;
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Energia elétrica
: a corrente alternada de energia fornecida pela companhia deenergia elétrica de sua cidade pode
provocar a reinicialização contínua, caso aoscilação dessa corrente esteja fora dos padrões mínimos,
ou seja, de 107 a 127W.Use um multímetro para observar a oscilação. Lembre-se: não é aconselhável
quevários eletroeletrônicos sejam ligados em uma mesma tomada, mesmo por meiode um filtro de
linha ou estabilizador.5º- PROBLEMA: COMPUTADOR LENTO
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Muitos programas instalados

: isso depende muito da capacidade de seucomputador. Quando instalamos programas, diversos novos
arquivos sãogravados no HD e novos dados são colocados no Registro do Windows. Taisdados são lidos
e carregados toda vez que inicializamos o computador e muitosdeles ficam na memória enquanto o
computador está ligado. Dessa forma, quantomais dados o Windows tiver de ler e executar, mais
demorado é o processo de boot;
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Memória
: inicialmente, observamos a quantidade de RAM disponível. Hoje emdia, para os mais modernos
sistemas operacionais com grande volume de recursosgráficos, é impossível usarmos menos de 512MB
de RAM. Mas, não é apenasquantidade, a configuração da memória no Setup e no sistema
operacionaltambém podem tornar seu computador mais lento;
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HD
: quando compramos um HD, temos o hábito de calcular a utilização de 100%do seu espaço útil. O ideal é que
pelo menos 20% desse espaço permaneça
vazio, para que ele seja usado pelo sistema operacional para manuseio de arquivostemporários e para a
memória virtual. Caso exista pouco espaço livre em disco, ocomputador inicialmente ficará muito lento
e, na sequência, começará a travar ou
a apresentar erro de falta de recursos. Pode haver falhas também com adesorganização dos dados,
portanto, é bom, de vez em quando, fazer o uso dodesfragmentador;
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Setup
: a má configuração do processador no Setup pode causar lentidão namáquina e, especificamente, a
habilitação da cache interna. Se ela estiverdesligada, o computador perde em média 60% do
seu desempenho.6º- PROBLEMA: ALGUMAS TECLAS NÃO FUNCIONAM
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Experimente fazer uma limpeza no teclado, o acúmulo de sujeira pode provocaresse tipo de problema;
o

Verificar se não tem mau contato;

o

Verificar o teclado;
o

Verificar o conector da placa-mãe.7º- PROBLEMA: OS ACENTOS DO TECLADO NÃO CORRESPONDEM

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No item Teclado, do Painel de controle, você deve configurar o layout do tecladode acordo com o modelo e
o idioma. O teclado com o "ç" pronto é oABNT/ABNT2, e o teclado sem o "ç" é o padrão internacional.8º-
PROBLEMA: O TECLADO NÃO FUNCIONA, NEM ACENDE OS LEDS
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Desligue o computador, verifique a conexão do teclado e tente ligá-lo novamente.Se não funcionar,
substitua-o.
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Verifique o teclado em outro computador. Alguns problemas podem causar aqueima do conector da
placa-mãe (principalmente se for PS/2). Não éaconselhável retirar os conectores PS/2 com o
computador ligado. Eles não sãocomo os conectores USB em que esta prática é comum.9º- PROBLEMA:
O MOUSE NÃO FUNCIONA
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Observe em Propriedades, do Meu computador, se o mouse está corretamenteinstalado. Caso

contrário, instale-o;

Verifique o cabo do mouse;


Verificar a placa IDE;



Verificar o slot da placa-mãe;



Desligue o computador e verifique a conexão. Ligue-o novamente;



Teste o mouse em outro computador; se o problema for realmente o mouse, suasubstituição será
necessária.10º- PROBLEMA: O DRIVE (CD, CD-R, DVD, DVD-R, ZIP) NÃO FUNCIONA
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O acúmulo de sujeira também pode impedir a leitura adequada do drive. Se apósa limpeza ele ainda não
funcionar, tente abri-lo e limpe seus componentes comcotonete e álcool isopropílico, tomando cuidado
para não danificar nenhuma peça;
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Verificar se não há mau contato;



Verificar o cabo flat ou sata;

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Verificar a placa-mãe;

Verificar o leitor óptico;



Verificar a placa IDE.11º- PROBLEMA: COMPUTADOR VERIFICA A MEMÓRIA, APITA E NADAAPARECE NO

MONITOR


Cabo de energia
: caso o LED do monitor não acenda, pode ser problema comenergia. Verifique o cabo de energia. Troque-o para
testá-lo;
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Se o LED do monitor acende, mas nenhuma imagem é exibida, verifique oscontroles de contraste e
brilho; às vezes, eles foram girados ao máximo e a telaapenas ficou escura;
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Verificar se não há mau contato nos pentes de memória;

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Verificar a memória;
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Verificar se os pentes são iguais;

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Verificar o socket da placa-mãe.12º- PROBLEMA: MONITOR COM IMAGEM AZUL, VERMELHA ETC.
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Verifique a conexão do cabo lógico com a placa de vídeo. Se ao mexer no cabo

as cores mudam ou a imagem fica “tremida” ou piscando, o problema é
no cabode vídeo.
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Se mesmo substituindo o cabo o problema persistir, sua placa de vídeo pode estarconfigurada de modo
errado ou com problemas. Uma placa de vídeo com osconectores oxidados (enferrujados) pode apresentar estes
erros.13º- PROBLEMA: O COMPUTADOR LIGA, MAS NÃO APARECE IMAGEM,EMITINDO UM BIP
CONTÍNUO E TRÊS CURTOS
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Verificar se não tem mau contato na placa de vídeo;



Verifique a placa de vídeo;



Verifique o slot da placa-mãe.14º- PROBLEMA: Aparece a mensagem- "Disco sem sistema ou

defeituoso".
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Reinstalar o sistema operacional. (Se não souber como instalar peça ajuda a algumtécnico ou uma
pessoa que entenda do assunto.)15º- PROBLEMA: Ao ligar o computador aparece a mensagem- "HDD
Failure (Falha noHD)", o PC suspende suas atividades e não inicia o boot (carregamento do
sistemaoperacional quando a máquina é ligada).
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Solução: Será preciso fazer o reparo ou a troca do HD.16º- PROBLEMA:

Computador trava durante a execução de determinado aplicativo.

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Será necessário a reinstalação do programa ou aplicativo que está travando.17º- PROBLEMA:

Computador trava ou reinicia sozinho durante a utilização de qualquer programa, mas sempre depois
do boot.
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Deve-se fazer a reinstalação do sistema operacional.18º- PROBLEMA: O computador está lento até para
ler ou gravar arquivos.

Deve-se rodar (escanear) o antivírus no computador.19º- PROBLEMA: Erro ao tentar ler arquivos em CD-
ROW.


Deve-se substituir o driver de CD-ROW

Lista de bips, seus significados e correções
Códigos de erro do BIOSModelo: AMI BIOS Tone POST Codes

1 Bip Curto:
Post Executado com sucesso: Este é um Bip feliz emitido pelo BIOS quando o POST éexecutado com
sucesso. Caso o seu sistema esteja inicializando normalmente e você nãoesteja ouvindo este Bip,
verifique se o speaker está ligado à placa mãe corretamente.
1 Bip longo:
 Falha no Refresh (refresh Failure): O circuito de refresh da placa mãe está com problemas,isto pode ser
causado por danos na placa mãe ou falhas nos módulos de memória RAM.
1 Bip longo e 2 bips curtos:
Falha no Vídeo: Problemas com o BIOS da placa de vídeo. Tente retirar a placa, passar borracha de vinil
em seus contatos e recolocá-la, talvez em outro slot. Na maioria dasvezes este problema é causado por
mau contato.
2 bips curtos:
Falha Geral: Não foi possível iniciar o computador. Este problema é causado por umafalha grave em
algum componente, que o BIOS não foi capaz de identificar. Em geral o problema é na placa mãe ou nos
módulos de memória
2 Bips longos:
Erro de paridade: Durante o POST, foi detectado um erro de paridade na memória RAM.Este problema
pode ser tanto nos módulos de memória quanto nos próprios circuitos de paridade. Para determinar a
causa do problema, basta fazer um teste com outros pentesde memória. Caso esteja utilizando pentes
de memória sem o Bit de paridade você devedesativar a opção "Parity Check" encontrada no Setup.
3 Bips longos:
Falha nos primeiros 64 KB da memória RAM (Base 64k memory failure). Foi detectadoum problema
grave nos primeiros 64 KB da memória RAM. Isto pode ser causado porum defeito nas memórias ou na
própria placa mãe. Outra possibilidade é o problema estarsendo causado por um simples mal contato.
Experimente antes de mais nada retirar os pentes de memória, limpar seus contatos usando uma
borracha de vinil (aquelas borrachas plásticas de escola) e recoloca-los com cuidado.
4 Bips Longos:
Timer não operacional: O Timer 1 não está operacional ou não está conseguindo encontrara memória
RAM. O problema pode estar na placa mãe (mais provável) ou nos módulosde memória.
5 Bips:
Erro no processador: O processador está danificado, ou mal encaixado. Verifique se o processador está
bem encaixado, e se por descuido você não esqueceu de baixar aalavanca do soquete Zif (acontece nas
melhores famílias).
6 Bips:
Falha no Gate 20 (8042 - Gate A20 failure): O gate 20 é um sinal gerado pelo chip 8042,responsável por
colocar o processador em modo protegido. Neste caso, o problema poderia ser algum dano no
processador ou mesmo problemas relacionados com o chip8042 localizado na placa mãe
7 Bips:
Processor exception (interrupt error): O processador gerou uma interrupção de exceção.Significa que o
processador está apresentando um comportamento errático. Isso aconteceàs vezes no caso de um
overclock malsucedido. Se o problema for persistente,experimente baixar a frequência de operação do
processador. Caso não dê certo, considereuma troca.
8 Bips:
Erro na memória da placa de vídeo (display memory error): Problemas com a placa devídeo, que podem
estar sendo causados também por mal contato. Experimente, como nocaso das memórias, retirar a
placa de vídeo, passar borracha em seus contatos e recolocarcuidadosamente no slot. Caso não resolva,
provavelmente a placa de vídeo estádanificada.
9 Bips:
Erro na memória ROM (rom checksum error): Problemas com a memória Flash, ondeestá gravado o
BIOS. Isto pode ser causado por um dano físico no chip do BIOS, por umupgrade de BIOS malsucedido ou
mesmo pela ação de um vírus da linhagem doChernobil.
10 Bips:
Falha no CMOS shutdown register (CMOS shutdown register error): O chamado deshutdown register
enviado pelo CMOS apresentou erro. Este problema é causado poralgum defeito no CMOS. Nesse caso
será um problema físico do chip, não restando outraopção senão trocar a placa mãe.
11 Bips:
Problemas com a memória cache (cache memory bad): Foi detectado um erro na memóriacache.
Geralmente quando isso acontece, o BIOS consegue inicializar o sistemanormalmente, desabilitando a
memória cache. Mas, claro, isso não é desejável, poisdeteriora muito o desempenho do sistema. Uma
coisa a ser tentada é entrar no Setup e aumentar os tempos de espera da memória cache. Muitas vezes com esse
"refresco"conseguimos que ela volte a funcionar normalmente.