Comunicação Eficaz No Trabalho

Comunicação Eficaz no Trabalho
Iniciado em Quarta-feira, Janeiro 30, 2019, 09:13
Estado Terminado
Finalizado em Quarta-feira, Janeiro 30, 2019, 09:22
Tempo gasto 8 minutos e 47 segundos
Qualificação 6,80 de 10,00 (68%)
Pergunta 1
Parcialmente correto
Classificação 0.80 de 1.00
Sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
a) Tipos de barreiras de comunicação que estão associadas à má estrutura

Administrativas
organizacional:
Defectos
b) São barreiras físicas:
c) Tipo de barreira de comunicação representada por bloqueios mentais para compreensão de

Psicológicas
ideias:
d) Tipo de barreira de comunicação que tenha a ver com defeitos físicos do emissor ou
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Processo de envio de mensagens:
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações

Semánticas
equivocadas:
Barreras
g) Impedimento da comunicação:
Fisiológicas
h) Podem ser auditivas ou de fala:

Receptor
(i) Pessoa responsável pelo recebimento da mensagem:
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surjam no

Físicas
ambiente:
Realimentação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 8.
A resposta correta é:
a) Tipos de barreiras de comunicação associadas à má estrutura organizacional:
[Administrativa]
b) Fazem parte das barreiras físicas: [Interferência]
ideias: [Psicológica]
d) Tipo de barreira de comunicação que tem a ver com defeitos físicos do emissor ou receptor:
[Fisiológico]
(e) Processo de Entrega de Mensagens: [Comunicação]
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações equivocadas: [Semântica]
(g) Impedir a comunicação: [Barreiras]
h) Pode ser auditiva ou de fala: [Defeitos]
(i) Receptor: [Receptor]
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surgem no ambiente: [Física]
Pergunta 2
Errado
Tarifa: 0.00 de 1.00
Texto da pergunta
O _______ vem da convicção de que o material

será benéfico ao público e para isso devemos
adequar o assunto aos interesses ou
necessidades dos destinatários.
Selecione um:
A. Orador
B. Entusiasmo
C. Receptor
D. Medo
Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: entusiasmo

Pergunta 3
Errado
Texto da pergunta
É a distância pública que usamos

inconscientemente ao interagir com os outros.
Selecione um:
A. 1.2 - 3.65 m
B. 25 - 120 centímetros
C. 3,65 - 6 m
D. 0 - 45 centímetros
Realimentação
A resposta correta é: 3,65 - 6 m

Pergunta 4
Errado
Texto da pergunta
Você recebe feedback de estar interessado na

conversa, quando:
Selecione um:
A. Você respeita o espaço pessoal
B. Você evita posturas de fechamento
C. asents
D. você toca seu rosto
Realimentação
A resposta correta é: você acena

Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
A comunicação verbal refere-se à expressão de:

Selecione um:
A. Mensagem telefônica
B. mensagem oral ou escrita
C. Mensagem de rádio
D. mensagem de áudio
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: mensagem oral ou escrita

Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
Você hesitaria antes de pedir dinheiro a um

amigo?
Selecione um:
R. Sim
B. Não
Realimentação
A resposta correta é: Não

Pergunta 7
Correto
Texto da pergunta
O que é feedback?
Selecione um:
Para.É a mensagem que é emitida de forma clara
e concisa
Não. É o processo de decidir o que comunicar.
Não. É a forma como nos comunicamos com o
outro
Não. É a forma como o receptor assimila a
mensagem recebida
Realimentação
É a forma como o receptor assimila a

mensagem recebida
Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
No diálogo entre as pessoas, ter uma sequência

lógica indica:
Selecione um:
A. tom
B. fluência
C. Coerência
D. dicção
Realimentação
A resposta correta é: consistência

Pergunta 9
Correto
Texto da pergunta
Quando uma pessoa é abertamente injusta,

você tende a não dizer nada sobre isso?
Selecione um:
R. Sim
B. Não
Realimentação
A resposta correta é: Sim

Pergunta 10
Correto
Texto da pergunta
Se um amigo te traiu revelando algum segredo

seu, ele te diz o que realmente pensa?
Selecione um:
R. Sim
B. Não
Realimentação
A resposta correta é: Sim

Atividade 1
Instruções: Observe a tabela a seguir sobre os diferentes modelos de
comunicação e escolha a resposta que mostra a relação correta entre os
diferentes conceitos e suas definições.
Selecione um:
A. aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B. aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
Realimentação
A resposta correta é: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
Atividade 2
Escolha a característica que corresponde a cada um dos
elementos do processo de comunicação.
Para agir corretamente, esse elemento deve levar

Resposta 1
em conta fatores físicos, fisiológicos, psicológicos,
emisor
técnicos e semânticos.
Resposta 2
É o produto da codificação que o remetente fez.
mensaje
É a pessoa que transmite uma mensagem ao Resposta 3

receptor através de símbolos convencionais. emisor
Alguns de seus objetivos são solicitar, convencer Resposta 4

ou desabafar. mensaje
Resposta 5
É o destinatário da mensagem do remetente.
receptor
Seus elementos são a fala, a voz e a linguagem Resposta 6

não verbal. mensaje
Realimentação
Para agir corretamente, esse elemento deve levar em conta fatores
físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos e semânticos.
–emissor
É o produto da codificação que o remetente fez.
–Mensagem
É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais.
–emissor
Alguns de seus objetivos são solicitar, convencer ou desabafar.
–Mensagem
É o destinatário da mensagem do remetente.
–receptor
Seus elementos são a fala, a voz e a linguagem não verbal.
–Mensagem
Atividade 3
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar
sentido à atitude ou pensamento de reação ou assimilação da
informação recebida:
2. O feedback é realizado por

3. É a interação entre dois ou mais indivíduos, através da qual são
trocadas ideias, pensamentos e sentimentos:

4. Estas são as perguntas que são feitas, para ajudar a completar a
informação que está sendo recebida do emissor:

5. É a ação de compartilhar o resultado do processo interno que ocorre
após o recebimento e compreensão da mensagem. É o resultado de
nossa reflexão pessoal:

6. Consiste em mudar com nossas próprias palavras o que o emissor
diz:
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das
palavras em uma frase:

8. É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais:
RealimentaçãoEscuta
ativaComunicaçãoEsclarecimentosComentáriosParafrasesSintaxeRemetentePrag
máticoReclamaçõesInteração
Realimentação
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar
sentido à atitude ou pensamento de reação ou assimilação da
informação recebida: [Feedback]
2. O feedback é realizado por [Escuta ativa]
3. É a interação entre dois ou mais indivíduos, por meio da qual são
trocadas ideias, pensamentos e sentimentos: [Comunicação]
4. Estas são as perguntas que são feitas, para ajudar a completar as
informações que estão sendo recebidas do emissor: [Esclarecimentos]
5. É a ação de compartilhar o resultado do processo interno que ocorre
após o recebimento e compreensão da mensagem. É o resultado da
nossa reflexão pessoal: [Comentários]
6. Consiste em mudar com nossas próprias palavras o que o emissor
diz: [Paráfrase]
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das
palavras em uma frase: [Sintaxe]
8. É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais: [Emissor]
UNIDADE 1 AVALIAÇÃO
Texto da pergunta
Os modelos de comunicação são reduzidos a um processo de

transmissão-recepção, que explicam:
Selecione um:
A. As informações são transmitidas e recebidas de ambas as partes
- B. uma parte das funções da comunicação humana
C. O significado de enviar e receber informações
- D. A pessoa que transmite a informação também a recebe
Realimentação
A resposta correta é: uma parte das funções da comunicação humana
Pergunta 2
Errado
Classifique 0.0 de 1.0
Texto da pergunta
Lucía Domínguez é uma repórter independente que grava suas
informações (entrevistas, reportagens, etc.) e depois as transmite
através de um canal no YouTube na internet, onde milhões de pessoas
ao redor do mundo podem vê-las e ouvi-las e podem deixar comentários
em sua página.
Este caso é um exemplo do modelo:
Selecione um:
A. Estudos de Comunicação de Massa
Aristotélico B.
C. da escola invisível
D. Teoria matemática da informação e cibernética
Realimentação
A resposta correta é: da escola invisível
Pergunta 3
Correto
Texto da pergunta
Susana quer ser bailarina e tem aulas há três anos. Ao entrar em uma
nova escola de balé, ela foi convidada a fazer um teste para saber seu
nível. Susana deu o seu melhor na audição e no final a professora
apenas disse "obrigado". Paola se sentiu muito mal com esse fato e foi
para casa um tanto desmotivada.
A reação de Susana é explicada porque:

Selecione um:
R. o professor não parecia muito entusiasmado
B. sentiu-se mal
C. não transmitiu seu verdadeiro nível na audição
D. não recebeu retorno
Realimentação
A resposta correta é: você não recebeu feedback

Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
Para alcançar a escuta ativa podemos contar com três ferramentas, que
são:
1. Parafrasear
2. Emissores
3. Ruído
4. Esclarecimentos
5. Realimentação
6. Retórica
Selecione um:
A. 3, 5, 6
B. 2, 3, 5
C. 1, 4, 5
D. 1, 5, 6
Realimentação
A resposta correta é: 1, 4, 5
Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
Um palestrante brasileiro muito proeminente é convidado para dar uma
palestra no México. Ao chegar ao auditório, foi informado que o
intérprete não poderia comparecer. O professor diz-lhes que fala um
pouco de espanhol e que pode seguir em frente. Ao final da conferência,
a plateia ficou muito confusa e muitos disseram que não entenderam
bem a fala do palestrante.
A conferência foi um fracasso porque:
Selecione um:
R. O canal de comunicação não era adequado
B. falha na interação entre emissor e receptor

- C. o público não prestou atenção
- D. o emissor não dominava o assunto
Realimentação
A resposta correta é: falha na interação entre emissor e receptor.

Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
O que o remetente deve fazer para se comunicar corretamente?
Selecione um:
Para. Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em sua
mensagem
Não. Transmita a mensagem de forma rápida e contínua
Não. Esteja atento ao que o receptor diz sobre o que pensa dele
Não. Evite expressar seus sentimentos e necessidades
Realimentação
A resposta correta é: Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em
sua mensagem
Pergunta 7
Correto
Texto da pergunta
No debate político que teve lugar entre dois candidatos presidenciais, o
candidato do partido nacionalista começou a irritar-se com os
comentários do seu adversário do Partido Democrata e a ofendeu-o
usando uma linguagem de alto nível. O candidato democrata não se
calou e também respondeu às ofensas com palavrões.
Este fenômeno comunicativo é estudado dentro da semiótica no campo

de:
Selecione um:
A. Sintática
Aristotélico B.
C. Pragmática
D. Semântica
Realimentação
A resposta correta é: pragmática

Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
O receptor é a mensagem __________del do emissor, que se espera
que modifique seu comportamento ao recebê-la, o receptor corresponde
a _______el mensagem.
Selecione um:
A. indicador - paráfrase
B. codificador - esquecer
C. Destinatário - interpretar
D. canal - escuta
Realimentação
A resposta correta é: destinatário - interpretar

Pergunta 9
Correto
Texto da pergunta
É importante que o feedback tenha:

Selecione um:
A. Informações sobre empatia
B. Escuta passiva
C. Um processo de compreensão
D. Reconhecimento ao emitente
Realimentação
A resposta correta é: um processo de compreensão
Pergunta 10
Correto
Texto da pergunta
Um professor universitário diz a um de seus alunos que seu
comportamento em sala de aula não permite que ele assista
adequadamente à aula e que, além disso, parece desrespeitoso com os
colegas que estão interessados em prestar atenção.
Nesta situação:
Selecione um:
- A. o remetente expressa seus pensamentos e observações
- B. a mensagem não é clara e, portanto, não é compreendida pelo

receptor
- C. o emissor expressa seus sentimentos e necessidades
- D. o receptor não recebe a mensagem corretamente
Realimentação
A resposta correta é: o emissor expressa seus pensamentos e observações.
Atividade 4
1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras
Ritmo
para nos reforçarmos mutuamente, diz-se que temos:

Volumen
algarismo. É a intensidade da voz quando ouvida:
3. É a maneira pela qual expressamos nossas ideias com uma sequência

Coherencia
lógica:
Dicción
4. Refere-se à pronúncia clara das palavras:

Tono
5. Através dela vinculamos o sentimento com a expressão que usamos:
Realimentação
1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras
para nos reforçarmos mutuamente, diz-se que temos: [Fluência]
algarismo. É a intensidade da voz quando ouvida: [Volume]
3. É a maneira pela qual expressamos nossas ideias com uma sequência lógica: [Coerência]
4. Refere-se a pronunciar claramente as palavras: [Dicção]
5. Através dela vinculamos o sentimento com a expressão que usamos: [Tom]
Atividade 5
De acordo com os temas observados, relaciona as formas de expressão

escrita com seus componentes.
Resposta 1
Capa do trabalho, índice, resumo, Informe
conteúdo, conclusões e recomendações,
anexos
Dados pessoais, objetivos e/ou metas, Resposta 2

informações acadêmicas, experiência Curriculum Vitae
profissional, dados complementares,

habilidades, idiomas
Resposta 3
Cabeçalho, título, dados gerais do Documentación Administrativa
documento, corpo, assinatura e data
Realimentação
Capa do trabalho, índice, resumo, conteúdo, conclusões e
recomendações, anexos
–Relatório
Dados pessoais, objetivos e/ou metas, informações acadêmicas,
experiência profissional, dados complementares, habilidades, idiomas
–Retomar
Cabeçalho, título, dados gerais do documento, corpo, assinatura e data
– Documentação Administrativa
Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
Conhecer o nível de conhecimento, ser capaz de responder questões
relacionadas, conhecer os objetivos específicos, considerar a quantidade
de tempo disponível, bem como manter contato visual e variar o tom e
o volume da voz são alguns pontos fundamentais de:
Selecione um:
A. Videoconferência
B. Apresentação de temas em público
C. Entrevista
D. Conversa entre pares
Realimentação
A resposta correta é: exposição de temas em público
Questão 3Correção 1.0 de 1.0 Sinalizar a questão
Texto da pergunta
Juan pela primeira vez fez uma entrevista de emprego com um
candidato da empresa onde trabalha. Veja como foi feito:
Ele recebeu o candidato e se apresentou, explicou os motivos e os
objetivos da entrevista. Ele continuou fazendo perguntas ao candidato
para poder analisá-lo, essas perguntas eram sobre dados pessoais e
familiares, os centros educacionais em que ele estudou, interesses,
motivações e a visão que o candidato tem. Ao final da entrevista, Juan
agradeceu ao candidato por participar da entrevista e o acompanhou até
a saída.
O que Juan sentiu falta de perguntar e/ou fazer na entrevista?
Selecione um:
Para. Informe ao candidato as etapas do processo seletivo, o prazo

estimado para a tomada de decisão, permita que o candidato expresse
dúvidas, pergunte sobre suas experiências de trabalho anteriores
Não. Seu nome, quantas pessoas compõem sua família, o que você
gosta de fazer, diga como é realizado o processo seletivo
Não. Dados socioeconômicos, tempo gasto com sua família, a escola

onde você treinou, experiências de trabalho anteriores
Não. Conte-lhe sobre o tempo em que tomou a decisão, o nome de cada

membro da sua família, o nível de autonomia que você tinha no trabalho
Realimentação
A resposta correta é: Informe ao candidato as etapas do processo seletivo,
o prazo estimado para a tomada de decisão, permita que o candidato
expresse dúvidas, pergunte sobre suas experiências de trabalho
anteriores
Atividade 6
Identifique as expressões dos caracteres e relacione as colunas.
Os Preocupados (a) Resposta 1

ANA, la mujer de saco gris
Os altruístas Resposta 2
JUAN, hombre de moño
Os desesperados Resposta 3
CARMEN, la mujer de saco azul
É o personagem No existe
cômico Resposta 4
O otimista Resposta 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla
Realimentação
Os Preocupados (a)
– ANNE, a mulher de casaco cinzento,
Os altruístas
– JOÃO, homem com um laço,
Os desesperados
– CARMEN, a mulher do casaco azul,
É o personagem cômico
– Não existe,
O otimista
– MARTIN, homem de gravata amarela
Atividade 7
Um dos axiomas da comunicação afirma que é possível não se comunicar. Ficar em

silêncio não transmite nenhuma mensagem.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Atividade 8
Pedro precisa encontrar um recurso na web que lhe permita comunicar

uma mensagem, bem como permitir que seus funcionários
compartilhem experiências para que dessa forma a empresa possa ser
promovida. Da mesma forma, deve permitir o estabelecimento de
relações de qualidade com outros usuários/clientes.
Que recursos podem ajudá-lo?
Selecione um ou mais de um:
Para. Wikis
Não. Blogue
Não. Redes Sociais
Não. Email
Realimentação
A resposta correta é: Blog, Mídias Sociais
Pergunta 2
Parcialmente correto
Texto da pergunta
Betty reuniu informações sobre determinado tema e acha importante
que mais pessoas conheçam essas informações e até contribuam mais,
para que o conhecimento sobre o assunto seja disseminado, mas ela
não sabe quais mídias sociais seriam convenientes para ela usar.
Selecione um ou mais de um:
Para. Email
B. Blogue
Não. Wikis
Não. Redes Sociais
Realimentação
A resposta correta é: Blog, Wikis
Pergunta 3
Correto
Texto da pergunta
Carmen busca um meio que lhe permita enviar e receber documentos
com segurança em toda a empresa -até mesmo para as filiais que tem
fora do país-, além de permitir que seus clientes tirem dúvidas sobre os
produtos e recebam possíveis soluções, entre outras coisas.
Selecione um:
Para. Blogue
Não. Wikis
Não. Email
Não. Redes Sociais
Realimentação
A resposta correta é: E-mail
Atividade 9
Relacione as colunas em proxêmicas.
 Distanciamento social
De 1,20 a 3,65 metros
 Distância pessoal
De 25 a 120 centímetros
 Distância íntima
De 0 a 45 centímetros
 Não existe
Qualquer distância
De 3,65 a 6 metros
 Distância íntima
 Não existe
 Distanciamento social
 Distância pública
Realimentação
De 1,20 a 3,65 metros Distanciamento social
De 25 a 120 centímetros Distância pessoal
De 0 a 45 centímetros Distância íntima
Qualquer distância Não existe
De 3,65 a 6 metros Distância pública
Avaliação 2
Esse tipo de comunicação corporal envolve os olhos e a boca.

Selecione um:
Para. Expressão facial
Não. Olhar
Não. Postura
Não. Gesto
Realimentação
A resposta correta é: Expressão facial
Pergunta 2
Errado
Texto da pergunta
Quando aprendemos a nossa língua materna fazemo-lo através
la_______, porque é a forma mais espontânea e natural de linguagem.
Selecione um:
A. Visão
B. Oralidade
C. Natureza
D. Redação
Realimentação
A resposta correta é: oralidade
Pergunta 3
Errado
Texto da pergunta
É um exemplo de proxemia no trabalho.
Selecione um:
Para. O engenheiro de produção dá ao seu assistente o procedimento de

trabalho para desenvolver o novo produto a ser fabricado na empresa
Não. O gestor de recursos humanos modula o tom de voz quando está
relatando os benefícios que a empresa concede aos trabalhadores
Não. O líder de vendas é colocado a um metro de distância de sua

equipe toda vez que há uma reunião de balanço
Não. O chefe de segurança e higiene no trabalho da empresa ministra

palestras de prevenção de acidentes todas as segundas-feiras antes de
iniciar o turno
Realimentação
A resposta correta é: O líder de vendas é colocado a um metro de distância
de sua equipe toda vez que há uma reunião de balanço
Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
O orador deve ter _____
Selecione um:
A. Análise editorial
B. capacidade de compreensão
C. Autoconfiança
D. Medo de errar
Realimentação
A resposta correta é: autoconfiança
Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
É a forma como o corpo é mantido quando estamos em pé, andando,
sentados ou deitados e que acompanha a comunicação verbal.
Selecione um:
Para. Gestos
Não. Postura
Não. Os olhares
Não. Expressão facial
Realimentação
A resposta correta é: Postura
Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
A primeira comunicação ________de diz que é impossível não
comunicar, mesmo quando ficamos em silêncio estamos revelando
un_________.
Selecione um:
A. Linguagem - Trauma
B. Relatório - Contexto
C. Processo - axioma
D. Axioma - Sentimento
Realimentação
A resposta correta é: axioma - sentimento
Pergunta 7
Errado
Texto da pergunta
Documentos que combinam suporte e informações registradas que
podem ser usadas como evidência ou como consulta.
Selecione um:
Para. Ata
Não. Administrativo
Não. Relatório
Não. Retomar
Realimentação
A resposta correta é: Administrativo
Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
Documento no qual são apresentados os dados e atividades que
permitem valorizar uma pessoa tanto em sua formação e capacidade
quanto no desenvolvimento de seu trabalho:
Selecione um:
A. Relatório
B. Acta
C. curriculum vitae
D. Documentação administrativa
Realimentação
A resposta correta é: curriculum vitae
Pergunta 9
Correto
Texto da pergunta
É a intensidade da voz quando ouvida e deve ser controlada para dar
entonação à fala.
Selecione um:
Para. Coerência
Não. Volume
Não. Dicção
Não. Tom
Realimentação
A resposta correta é: Volume
Questão 10Correção 1.0 de 1.0 Sinalizar a questão
Texto da pergunta
Para escrever um documento ______, você deve antecipar possíveis

perguntas que o destinatário pode fazer e respondê-las no documento.
Selecione um:
A. O leitor
B. O editor
C. Ambiente
D. Comentários
Realimentação
A resposta correta é: o editor
Atividade 10
a) Tipos de barreiras de comunicação que estão associadas à má estrutura

Administrativas
organizacional:
Interferencias
b) São barreiras físicas:

Psicológicas
ideias:
d) Tipo de barreira de comunicação que tenha a ver com defeitos físicos do emissor ou
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Processo de envio de mensagens:
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações

Semánticas
equivocadas:
Barreras
g) Impedimento da comunicação:
Defectos
h) Podem ser auditivas ou de fala:

Receptor
(i) Pessoa responsável pelo recebimento da mensagem:
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surjam no

Físicas
ambiente:
Realimentação
a) Tipos de barreiras de comunicação associadas à má estrutura organizacional:

[Administrativa]
b) Fazem parte das barreiras físicas: [Interferência]
ideias: [Psicológica]
d) Tipo de barreira de comunicação que tem a ver com defeitos físicos do emissor ou receptor:
[Fisiológico]
(e) Processo de Entrega de Mensagens: [Comunicação]
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações equivocadas: [Semântica]
(g) Impedir a comunicação: [Barreiras]
h) Pode ser auditiva ou de fala: [Defeitos]
(i) Receptor: [Receptor]
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surgem no ambiente: [Física]
Atividade 11
Leia o caso a seguir e responda às perguntas.
Um membro da equipe de uma unidade de saúde está preocupado com o bem-estar de
um residente. Ele notou pequenas, mas perturbadoras mudanças em seu comportamento.
Bata na porta do diretor. Impaciente, o diretor o acena e mal levanta a cabeça dos papéis.
O funcionário começa a falar.
O diretor não responde e parece impaciente. "Sim, mas o que acontece,
especificamente?", interrompe. Em seguida, atenda o telefone.
"Não importa", balbucia a funcionária e sai da sala.
Pergunta 1
Correto
Pontuação 2.5 de 2.5
Texto da pergunta
Que medidas o diretor deve tomar para evitar barreiras físicas neste caso?
Selecione um:
Para. Nenhuma das opções acima
Não. Mantendo o escritório arrumado
Não. Leve o trabalhador para um lugar tranquilo, sem interrupções
Não. Ouça atentamente o trabalhador
Realimentação
A resposta correta é: Leve o trabalhador para um lugar tranquilo, sem interrupções
Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
Quais são as barreiras de comunicação que podem ser identificadas nesse caso?
Selecione um:
Para. Barreiras físicas
Não. Barreiras ambientais e fisiológicas
Não. Barreiras administrativas
Não. Barreiras psicológicas, físicas e administrativas
Realimentação
A resposta correta é: Barreiras psicológicas, físicas e administrativas
Pergunta 3
Correto
Texto da pergunta
As barreiras que a diretora apresenta ao se impor ao trabalhador por causa de sua posição
na organização são do tipo psicológico.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Verdadeiro"
Pergunta 4
Errado
Texto da pergunta
Dependendo do caso, são barreiras físicas, exceto:
Selecione um:
Para. A área de trabalho
Não. A porta fechada
Não. Tratamento dos trabalhadores
Não. O telefone
Realimentação
A resposta correta é: O tratamento do trabalhador
Atividade 12
Teste de assertividade
Atividade 13
¿Quais princípios de assertividade devem ser colocados em

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar
prática?
Realimentação
Quais princípios de assertividade devem ser colocados em prática? [Respeitar os
outros, controle emocional, ouvir]
Pergunta 2
Correto
Classificação 3.3 de 3.3
Texto da pergunta
Qual o direito de assertividade que deve ser

Ser tratado con respeto y dignidad
demonstrado?
Realimentação
Qual o direito de assertividade que deve ser demonstrado? [Ser tratado com
respeito e dignidade]
Pergunta 3
Errado
Texto da pergunta
Qual afirmação melhor define as ações assertivas dos

Fueron amables y se escucharon uno al otro
animais?
Realimentação
Qual afirmação melhor define as ações assertivas dos animais? [Defendiam seus
direitos sem negar os dos outros]
Atividade 14
Basta ler a página
Avaliação 3
Quais características identificam uma pessoa assertiva?

Selecione um:
Para. Conhece o seu interlocutor e diz-lhe o que quer ouvir
Não. Expressa-se honestamente e apenas exerce seus direitos pessoais
Não. Ele sabe ouvir, é positivo e aceita todas as opiniões sem dizer
"NÃO" a nenhuma
Não. Comunica-se diretamente e exerce sua liberdade de expressão de
forma respeitosa
Realimentação
A resposta correta é: Comunica-se diretamente e exerce sua liberdade de
expressão de forma respeitosa
Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
O engenheiro Pedro está supervisionando um canteiro de obras, ele

pretende conversar com Victor, um de seus trabalhadores, sobre uma
situação delicada que lhe foi contada. Quando ele chega com Victor ele
começa a falar com ele, usando um tom de voz alto porque há muito
barulho das máquinas que estão em operação, apesar disso, ele
continua falando e começa a ficar irritado porque Victor parece não
prestar atenção nele, já que ele está usando seus tampões de
segurança, por isso ouve apenas parte do que Pedro lhe mencionou.
Quais são as barreiras físicas que surgem no caso anterior?
Selecione um:
Para. O tom de voz elevado e a má atitude
Não. O barulho das máquinas e o local inadequado para realizar a
conversa
Não. A falta de comunicação entre os dois participantes da conversa
Não. Desatenção na conversação e uso de protetores auriculares
Realimentação
A resposta correta é: O barulho das máquinas e o local inadequado para
realizar a conversa
Pergunta 3
Errado
Texto da pergunta
O chefe solicita um relatório urgente que precisa ser entregue no dia
seguinte, ele faz isso através de um telefonema. A pessoa para quem
você solicita não está em seu escritório naquele momento, então você
deixa a mensagem com o assistente.
No dia seguinte, o chefe verifica seu e-mail à espera de seu relatório;
que nunca chegou porque a assistente esqueceu de passar a mensagem
e a pessoa não soube mandar.
O que você faria para resolver as barreiras de comunicação que surgem
nesse caso?
Selecione um:
Para. Desenvolva um formulário de solicitação de relatório especial e
envie-o para a pessoa certa
Não. Ligue para a pessoa certa diretamente no seu celular para solicitar
a denúncia
Não. Repreender o participante por não passar a mensagem
Não. Evite triangular a comunicação, solicitando a denúncia por algum

meio direto como e-mail ou falando pessoalmente sem usar terceiros
para passar a mensagem
Realimentação
A resposta correta é: Evite triangular a comunicação, solicitando a

denúncia por algum meio direto como e-mail ou falando pessoalmente
sem usar terceiros para passar a mensagem
Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
Indica se a instrução a seguir é verdadeira ou falsa.
Encontrar poucas pessoas com quem se possa sentir relaxado e se
divertir caracteriza uma pessoa assertiva.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Falso
Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
Uma pessoa chega a pedir o esclarecimento de um procedimento em
uma dependência, ao explicar o problema para o gerente, ela é
indiferente e despótica, também tenta apressar a pessoa para explicar o
caso, pois ela argumenta estar com pressa.
Que tipo de barreira de comunicação se manifesta nesse caso?
Selecione um:
Para. Barreira fisiológica
Não. Barreira psicológica

Não. Barreira administrativa
Não. Barreira acadêmica
Realimentação
A resposta correta é: Barreira psicológica
Pergunta 6
Errado
Texto da pergunta
É uma das estratégias para evitar barreiras de comunicação no
ambiente de trabalho:
Selecione um:
A. Controle a conversa
B. Evitar emoções
C. Remover informações irrelevantes
- D. ouvir atentamente sem dizer nada
Realimentação
A resposta correta é: remover informações irrelevantes
Pergunta 7
Correto
Texto da pergunta
Quais são os três sistemas de representação sensorial de acordo com a
Programação Neurolinguística (PNL)?
Selecione um:
Para. Auditório, cinestésico e visão
Não. Visual, auditivo e cinestésico
Não. Olfativo, auditivo e natural
Não. Visual, musical e corporal
Realimentação
A resposta correta é: Visual, auditivo e cinestésico
Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
Identifique a resposta assertiva na seguinte situação.
Jorge é um jovem de 20 anos que chega em sua casa um tanto bêbado,

às 3 da manhã. Ele havia prometido aos pais que voltaria aos 12 anos,
mas se divertiu na festa e perdeu a hora. Sua mãe está esperando por
ele muito nervosa, ela está preocupada com o atraso de seu filho e teme
que algum infortúnio tenha acontecido com ele.
Selecione um:
Para.
A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que
aconteceu com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha
acontecido alguma coisa ruim com você porque você não chegou na
hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-me
um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me
avise".
Não. A mãe observa o filho entrar na porta, não lhe diz nenhuma palavra
e recolhe-se à cama; sem expressar qualquer tipo de comentário
Não. A mãe, com um tom de voz irritado, em voz alta e com um gesto
ameaçador, diz: "Rapaz, como você é imprudente, estou aqui
angustiada, e você muito calmo festejando com seus amigos. Você nem
ligou para avisar que chegaria mais tarde, sempre igual, não aguento
mais, até quando?"
Não. A mãe com tom hesitante, voz baixa e em atitude suplicante diz:
"filho, você finalmente chega, eu estava muito preocupada com você,
pensei que algo tinha acontecido com você... bem, vá e vá para a cama
agora"
Realimentação
A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que
aconteceu com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha
acontecido alguma coisa ruim com você porque você não chegou na
hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-me
um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me
avise".
Pergunta 9
Correto
Texto da pergunta
O responsável pela área de manutenção de veículos solicita à área de
suprimentos a compra de peças de reposição especiais, preenche o
formulário indicado para a solicitação do mesmo, utilizando os termos
que comumente manuseia. Ao receber as peças, ele percebe que não
são as que ele pediu e passa a fazer uma reclamação. Essa situação se
repete por mais três vezes, pois ao utilizarem termos técnicos que não
são de uso diário para quem processa as informações das solicitações,
eles perguntaram o que entenderam. Essa compra ocasionou gastos
extras que não estavam contemplados, bem como atraso nos reparos e
consequentemente; no processo produtivo.
Identifique o tipo de barreira de comunicação apresentada no caso
anterior.
Selecione um:
Para. Barreira física
Não. Barreira da informação
Não. Barreira administrativa
Não. Barreira semântica
Realimentação
A resposta correta é: Barreira semântica
Pergunta 10
Correto
Texto da pergunta
O uso de frases curtas e simples é uma estratégia para evitar barreiras
de comunicação.
Escolha um;
Verdadeiro
Falso
Realimentação
A resposta apropriada é "Verdadeiro"
Atividade 15
Relacione os exemplos com a função de comunicação formal que os

explica.
1. Função da comunicação formal: Controla o comportamento dos membros da

organização, com base em seus regulamentos e estruturas hierárquicas.
2. Função da comunicação formal: Incentivar a motivação através de instruções
claras sobre o trabalho a ser realizado, relatar sua qualidade e indicar as ações a
serem tomadas para melhorá-lo.
3. Função da comunicação formal: Proporcionar uma via para a expressão de
sentimentos e como um meio que leva à satisfação das necessidades sociais.
a. Fico feliz que tenha sido tomada a decisão de integrar um boletim informativo
trimestral com informações sobre todas as áreas da empresa, para que possamos
ter um panorama geral de sua operação. Para nossa equipe, o último relatório da
área comercial foi muito útil, pois conseguimos tomar melhores decisões na área
financeira.
b. Na reunião mensal do departamento de vendas o diretor relata: "Lembre-se que
a meta do nosso departamento é melhorar as vendas em 15% até o final do ano.
No documento a seguir informo sobre as atividades gerais que cada área deve
realizar para atingir esse objetivo. Vamos discutir isso para conseguir as tarefas
concretas, ok?"
c) Gosto muito das reuniões mensais porque temos a oportunidade de trocar
pontos de vista e no final da reunião temos um momento para conversar.
d. No manual de procedimentos da empresa é indicado: "em caso de problemas
com seu equipamento de informática, entre em contato com a área de
manutenção".
Selecione um:
A. 1b, 2c, 3d
B. 1a, 2c, 3d
C. 1c, 2d, 3a
D. 1a, 2b, 3d
Realimentação
A resposta correta é: 1c, 2d, 3a
Atividade 16
Instruções: Escolha a rede de comunicação correta, que se relaciona de

acordo com a situação mencionada no parágrafo.
Resposta 1
Já recebi no meu e-mail a circular sobre dias
não úteis, enviada a partir do endereço geral Comunicación formal
Sabe-se que haverá algumas demissões, Resposta 2

comentou no almoço uma moça de Recursos Comunicación informal
Humanos
A empresa organizou um convívio onde Resposta 3
foram comentadas algumas divergências Comunicación informal
sobre a nova base de dados
O Gerente de Vendas entrega ao Gerente Resposta 4
Geral o relatório de vendas do mês de março Comunicación formal
Resposta 5
O chefe nos informou na reunião sobre as
mudanças que serão geradas na empresa Comunicación formal
Na Diretoria de Recursos Humanos há Resposta 6

rumores de que o pagamento do mês de Comunicación informal
dezembro será atrasado
Realimentação
Já recebi no meu e-mail a circular sobre dias não úteis, enviada a partir
do endereço geral
– Comunicação formal,
Sabe-se que haverá algumas demissões, comentou no almoço uma
moça de Recursos Humanos
– Comunicação informal,
A empresa organizou um convívio onde foram comentadas algumas
divergências sobre a nova base de dados
– Comunicação informal,
O Gerente de Vendas entrega ao Gerente Geral o relatório de vendas do
mês de março
O chefe nos informou na reunião sobre as mudanças que serão geradas
na empresa
Na Diretoria de Recursos Humanos há rumores de que o pagamento do
mês de dezembro será atrasado
– Comunicação informal
Atividade 17
Dê uma olhada no organograma a seguir. Em seguida, complete as perguntas usando as
palavras:
descendente
ascendente
horizontal
Não se esqueça de sempre escrever suas respostas em minúsculas.
Pergunta 1
Correto
Texto da pergunta
De gerente de manutenção a gerente de segurança:
horizontal
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: horizontal
Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
Do chefe de reservas ao gerente de operações:
ascendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: ascendente
Pergunta 3
Correto
Texto da pergunta
De porteiros a gerente de segurança:
ascendente
Responder:
Realimentação
Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
De Gerente Geral a Gerente de Operações:
descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo
Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
De gerente geral a gerente de marketing:
descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo
Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
Do chefe da recepção ao chefe de reservas:
horizontal
Responder:
Realimentação
Pergunta 7
Correto
Texto da pergunta
De paquete a porteiro:
horizontal
Responder:
Realimentação
Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
De zelador a gerente de manutenção:
ascendente
Responder:
Realimentação
Avaliação 4
Qual é o principal objetivo das redes informais de comunicação?

Selecione um:
Para. Diminua os rumores
Não. Promoção das relações interpessoais no trabalho
Não. Informar a equipe de uma empresa sobre assuntos importantes
Não. Troca de informações para fins de socialização
Realimentação
A resposta correta é: Troca de informações para fins de socialização
Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
São os diferentes tipos de meios através dos quais as mensagens
formais são disseminadas.
Selecione um:
Para. Mensagens transmitidas de um colaborador para outro, bate-papos

casuais
B. Instruções de trabalho, procedimentos, indicadores
Não. E-mail, mensagens de texto
Não. Relatórios, circulares, gabinetes
Realimentação
A resposta correta é: Relatórios, circulares, gabinetes
Pergunta 3
Errado
Texto da pergunta
Confiança, integridade e credibilidade nas ações são as características
de qual competência chave para a comunicação?
Selecione um:
Para. Liderança
Não. Assertividade
Não. Equipe
Não. Orientação para realizações
Realimentação
A resposta correta é: Liderança
Pergunta 4
Errado
Texto da pergunta
Quais são as abordagens em que a comunicação organizacional pode ser
compreendida?
Selecione um:
Para. Normativo, autodirigido, administrativo
Não. Processo social, disciplina, técnicas e atividades
Não. Interno, externo, social
Não. Investimento integrado e controlado
Realimentação
A resposta correta é: Processo social, disciplina, técnicas e atividades
Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
Identifique em qual dos seguintes casos é realizada uma comunicação a
montante.
Selecione um:
Para. Na reunião de fim de ano, o gerente do departamento conversa

apenas com aqueles do mesmo nível hierárquico.
Não. Há uma caixa de sugestões no departamento de Recursos Humanos

apenas para gerentes e vice-diretores
Não. Na empresa, reuniões semanais de planejamento são organizadas

pelos gestores, onde um representante de cada área da organização é
convocado para participar e tanto os problemas atuais quanto as
estratégias a serem seguidas para resolvê-los são discutidos.
Não. O gerente de projeto conhece as novas diretrizes de trabalho, mas

não as comunica a seus subordinados por considerá-las informações
confidenciais
Realimentação
A resposta correta é: Na empresa, reuniões semanais de planejamento são
organizadas pelos gestores, onde um representante de cada área da
organização é convocado para participar e tanto os problemas atuais
quanto as estratégias a serem seguidas para resolvê-los são discutidos.
Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
Para que serve a comunicação interna?
Selecione um:
Para. Criar e manter bons relacionamentos entre todos os níveis
hierárquicos
Não. Controle a forma como a equipe se comunica dentro da

organização
Não. Promover produtos e serviços
Não. Identificar o tipo de mensagens enviadas
Realimentação
A resposta correta é: Criar e manter bons relacionamentos entre todos os
níveis hierárquicos
Pergunta 7
Errado
Texto da pergunta
É uma das principais funções da comunicação formal.
Selecione um:
Para. Incentiva a motivação
Não. Divulgar novas estratégias de negócios
Não. Criar um ambiente de trabalho melhor
Não. Elimine rumores
Realimentação
A resposta correta é: Incentive a motivação
Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
Dos casos a seguir, selecione aquele que se refere à Doutrinação de
Metas, uma das mensagens comuns da comunicação descendente.
Selecione um:
Para. O departamento de Recursos Humanos comunica a todos os

colaboradores, através de correio institucional, a nova missão e visão da
organização, bem como os seus valores e reconhece os colaboradores
pelo seu empenho na campanha "Viver com valores"
Não. Uma nova linha de sugestões foi criada na empresa para ser
utilizada por todos os colaboradores em caso de desentendimento
Não. A área de pagamentos envia aos seus fornecedores o novo

calendário onde são agendadas as datas de pagamento mensal
Não. O departamento de Comunicação coloca telas alusivas à missão e

visão da empresa
Realimentação
A resposta correta é: O departamento de Recursos Humanos comunica a
todos os colaboradores, através de correio institucional, a nova missão e
visão da organização, bem como os seus valores e reconhece os
colaboradores pelo seu empenho na campanha "Viver com valores"
Pergunta 9
Correto
Texto da pergunta
Existem diferentes tipos de mensagens na comunicação a jusante,
identifique qual delas corresponde ao caso a seguir.
Ao ingressar em seu novo emprego, você deve fazer um curso de
indução onde receberá o Regimento Interno de Trabalho da empresa, no
qual são mencionados a política da empresa, o uso de equipamentos de
segurança, os benefícios econômicos que receberá, entre outros.
Selecione um:
Para. Diretrizes
B. Instruções de Emprego
Não. Código de Ética
Não. Procedimentos e práticas
Realimentação
A resposta correta é: Procedimentos e práticas
Pergunta 10
Correto
Texto da pergunta
O diretor-geral da empresa convocou uma reunião com vice-diretores e
gerentes, para divulgar a nova estratégia de vendas, que deve ser
comunicada ao restante da organização. Que tipo de rede de
comunicação está sendo realizada neste caso?
Selecione um:
Para. Rede administrativa
Não. Rede formal
Não. Rede corporativa
Não. Rede informal
Realimentação
A resposta correta é: Rede formal

Comunicação Eficaz No Trabalho

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Comunicação Eficaz no Trabalho

Iniciado em Quarta-feira, Janeiro 30, 2019, 09:13

Finalizado em Quarta-feira, Janeiro 30, 2019, 09:22

Tempo gasto 8 minutos e 47 segundos

Qualificação 6,80 de 10,00 (68%)

a) Tipos de barreiras de comunicação que estão associadas à má estrutura

b) São barreiras físicas:

c) Tipo de barreira de comunicação representada por bloqueios mentais para compreensão de

e) Processo de envio de mensagens:

f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações

h) Podem ser auditivas ou de fala:

(i) Pessoa responsável pelo recebimento da mensagem:

j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surjam no

O _______ vem da convicção de que o material

A resposta correta é: entusiasmo

É a distância pública que usamos

A resposta correta é: 3,65 - 6 m

Você recebe feedback de estar interessado na

D. você toca seu rosto

A resposta correta é: você acena

A comunicação verbal refere-se à expressão de:

A resposta correta é: mensagem oral ou escrita

Você hesitaria antes de pedir dinheiro a um

A resposta correta é: Não

É a forma como o receptor assimila a

No diálogo entre as pessoas, ter uma sequência

A resposta correta é: consistência

Quando uma pessoa é abertamente injusta,

A resposta correta é: Sim

Se um amigo te traiu revelando algum segredo

A resposta correta é: Sim

D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

A resposta correta é: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Para agir corretamente, esse elemento deve levar

É a pessoa que transmite uma mensagem ao Resposta 3

Alguns de seus objetivos são solicitar, convencer Resposta 4

Seus elementos são a fala, a voz e a linguagem Resposta 6

2. O feedback é realizado por

trocadas ideias, pensamentos e sentimentos:

informação que está sendo recebida do emissor:

nossa reflexão pessoal:

palavras em uma frase:

Os modelos de comunicação são reduzidos a um processo de

A. As informações são transmitidas e recebidas de ambas as partes

- B. uma parte das funções da comunicação humana

C. O significado de enviar e receber informações

- D. A pessoa que transmite a informação também a recebe

Este caso é um exemplo do modelo:

A. Estudos de Comunicação de Massa

D. Teoria matemática da informação e cibernética

A reação de Susana é explicada porque:

R. o professor não parecia muito entusiasmado

C. não transmitiu seu verdadeiro nível na audição

D. não recebeu retorno

A resposta correta é: você não recebeu feedback

A conferência foi um fracasso porque:

R. O canal de comunicação não era adequado

B. falha na interação entre emissor e receptor

- D. o emissor não dominava o assunto

A resposta correta é: falha na interação entre emissor e receptor.

Para. Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em sua

Não. Transmita a mensagem de forma rápida e contínua

Não. Evite expressar seus sentimentos e necessidades